Приветственное письмо – Представление нового сотрудника информативное письмо, образец – приветствие коллегам по работе

Содержание

Что такое приветственное письмо | словарь email-маркетолога от Unisender

Приветственное письмо — это способ впервые виртуально познакомиться с клиентом. Такое приветствие приходит автоматически после подписки на рассылку, а дальнейшее общение с пользователем во многом зависит именно от того, сумеет ли расположить к компании welcome-письмо.

Польза и преимущества welcome-писем

Главная задача, которую несет в себе приветственное сообщение, заключается в том, чтобы увлечь читателя. Поэтому следует детально обдумать эту «первую встречу» с пользователем, сделав ее приятной для обеих сторон.

Польза таких писем заключается в следующем:

  • появление желания постоянно получать сообщения от вашей компании;
  • удерживание интереса клиентов;
  • возможность рассказать больше об организации;
  • вовлечение в дальнейшее сотрудничество.

Подобные приветствия имеют смысл и являются эффективными только тогда, когда отправляются сразу же после того, как клиент осуществил подписку.

Содержание и примеры приветственных писем

В каждом welcome-письме есть набор стандартных элементов, который может корректироваться в зависимости от специфики работы компании. К числу обязательных составляющих содержания относят:

  • заголовок — тема письма должна не только содержать информацию, но и интриговать, побуждая открыть сообщение;
  • приветствие со знаком уважения — желательно обращаться к пользователю по имени и благодарить его за подписку;
  • обращение к подписчику — конкретные просьбы, например, вежливая просьба добавить вас в список контактов или ответить на ваши вопросы;
  • скидки и эксклюзивные предложения — особые предложения повысят посещаемость сайта;
  • ваша контактная информация — важный элемент для обратной связи;
  • призыв к действию — важно, чтобы ваш призыв, будь то предложение перейти на сайт или заказать продукт по телефону, был ненавязчивым;
  • ссылка для отписки — важно размещать в письме ссылку для клиентов, которые не хотят получать ваши письма.

Как пример типичного welcome-письма можно рассмотреть такой текст:

«Ваша возможность вывести бизнес на новый уровень

Здравствуйте, Игорь!

Мы признательны Вам за то, что Вы подписались на нашу рассылку.

Хотим рассказать о себе больше. Компания UniSender представляет собой сервис SMS- и email-маркетинга. Вместе с нами всего за 15 минут можно создать рассылку „с нуля“. Мы — лидирующий сервис в Украине, России, Казахстане и Беларуси: ежедневно наши клиенты рассылают 50 млн. писем.

Если Вы заинтересованы в наших услугах, с радостью Вам поможем в продвижении бизнеса. Для удобства внесите адрес нашей электронной почты в список контактов.

Более подробно ознакомиться с нашими услугами Вы можете, перейдя по ссылке на сайт.

Благодарим за то, что уделили нам время!

С уважением, команда UniSender

Если Вы не хотите больше получать письма от нас, для отписки просто перейдите по активной ссылке.»

Однако текст письма-приветствия не ограничивается стандартным набором фраз, и креативность сообщения поможет в продвижении бизнеса. Некоторые компании составляют целую серию подобных писем — в этом случае желательно их нумеровать.

Желательно периодически обновлять используемый образец и делать более «свежим» дизайн.

Welcome-письмо как составляющая брендинга

Первое письмо с приветствием играет важную роль в формировании имиджа бренда. Средний показатель открываемости таких сообщений достигает 60–80% — соответственно, вы охватываете большой сегмент аудитории.

Как составляющая брендинга, welcome-письмо имеет такие преимущества:

  • формирование ожиданий относительно будущего диалога с представителями компании;
  • источник установления диалога;
  • мотивация для ознакомления с товарами и услугами;
  • стимул для преодоления потенциального недоверия к компании;
  • раскрытие преимуществ конкретной организации.

Важно, что в письме допустимо обращаться к эмоциям — использовать данный подход можно при рассказе об истории компании. Уникальность, многолетний опыт, профессионализм сотрудников могут упоминаться в тексте.

Welcome-письма позиционируются как важная часть пиар-кампании, а их эффективность должна стать объектом анализа.

Приветственное письмо как элемент email-маркетинга

В email-маркетинге рассылки с приветственными сообщениями имеют принципиальное значение, так как помогают произвести первое впечатление.

Отслеживания требуют показатели доставляемости, так как у потенциальных клиентов могут возникнуть сомнения относительно сотрудничества с компанией, если обещанное письмо так и не пришло, попав в спам-фильтр. Реакция получателей также не должна оставаться без внимания, потому что порой читатели обозначают как спам сообщения, которые для них не представляют интереса.

Важно понимать, что второго шанса отправить письмо-приветствие не будет, поэтому каждый его элемент нужно тщательно продумать. Доступный язык, отсутствие «воды», краткость, наличие полезной информации и приятные бонусы для клиентов — самые простые и действенные способы завести многолетнюю дружбу с потенциальными клиентами.

Приветствие в письме - 22 лучших примера для делового письма

Что обычно подсказывает покупателям, что письмо, которое они читают, отправлено с коммерческой целью?

Здравствуйте, меня зовут Иван Иванов, и я представитель Компании.

Да. Именно это.

С одной стороны, не нужно активно скрывать от покупателей свою должность, но позиционирование себя как консультанта, делового эксперта или заинтересованной стороны в приветствии создаст определенное впечатление и заставит потенциального клиента читать дальше.

Продающие заголовки. 14 примеров как писать продающие заголовки для E-mail

Те, кто испытывают трудности с написанием приветствия в письме, могут попробовать один из вариантов, представленных дальше, и посмотреть, насколько это будет эффективно.

Приветствие в письме, которое немедленно «зацепит» деловых читателей:

  1. Приветствие с использованием вопроса
  2. Приветствие, которое отсылается к триггерным событиям
  3. Приветствие, которое повышает самооценку получателя
  4. Приветствие, которое подчеркивает сходства
  5. Приветствие, которое добавляет ценность

Пример приветствия в официальном деловом письме с использованием вопроса

Открываемость писем: 3 тактики увеличения открытий писем в рассылке

1. «X для вас сейчас в приоритете?»

Ничто не стимулирует разговор лучше, чем вопрос к потенциальному клиенту. Коммерческий директор HubSpot Майкл Пики рекомендует использовать вопросы в письмах продаж, чтобы вызвать у получателя интерес и подтолкнуть его к мыслям о текущем состоянии дел.

Этот в особенности может помочь продавцу получить представление о приоритетах и проблемах человека. Если удастся попасть в нужную точку, успех гарантирован.

2. «Вы знали [интересную статистику]?»

Возможно, потенциальный клиент пытается решить бизнес-задачу, решение для которой может предложить компания. Предложить статистику, касающуюся его проблемы, которая дает пищу для размышлений — отличная тактика.

3. «Что вы думаете о [отраслевом мероприятии]?»

Учитывая тот факт, что цель первого письма состоит в том, чтобы начать разговор, а не заключить сделку, подобный вопрос может подтолкнуть к весьма результативной беседе.

4. «Что это значило бы для вас, если бы ваш бизнес смог достигнуть [выгоды]?»

Этот вариант любезно предоставлен InsideSales.com. Основное умение продаж — способность создать картину привлекательного будущего и описать, как дела могут пойти с самого первого взаимодействия, благодаря чему потенциальный клиент задумается об альтернативах существующему положению вещей. Для максимального воздействия стоит использовать конкретную выгоду, такую как «увеличение дохода на 50%» или «уменьшение затрат на 70%».

5. «Вчера вы сделали X. Почему?»

Если потенциальный клиент посетил профиль компании в соцсети, добавил в избранное один из постов или взаимодействовал с компанией в социальных сетях каким-либо другим способом? Стоит связаться с ним и спросить, что вызвало это действие.

Если кажется, что эта вступительная строка могла бы произвести немного пугающее впечатление, есть вариант: «Я заметил, что вы поделились моим постом Вконтакте. Чем привело вас? Могу ли я вам чем-то помочь?» Иногда самые простые письма оказываются самыми эффективными.

Приветствие в письме, которое отсылается к триггерным событиям

Триггеры доверия: 6 принципов убеждения и триггеров в продажах

1. «Я заметил, что ваша компания недавно …»

При правильном подходе триггерные события невероятно эффективны для вступлений. Используя оповещения Google, можно следить за компанией и наблюдать за самыми значительными шагами. Если выясняется, что планируется какое-то важное событие — это отличный повод послать письмо, связывающее это событие с определенным продуктом или услугой.

2. «Поздравляю с [карьерным продвижением] …»

Потенциальный клиент недавно получил повышение или перешел в другую компанию? Это подходящее время, чтобы связаться и предложить свою помощь. Человек будет взволнован своим новым достижением, и начало с сердечного поздравления начнет взаимодействие на положительной ноте.

3. «У меня есть несколько предложений, как извлечь выгоду из [возможности]».

Если помочь покупателю использовать в своих интересах последний ход его компании, можно не только быстро заработаете доверие, но и узнать ценные детали об их ситуации в процессе сотрудничества.

Приветствие в письме, которое повышает самооценку получателя

Вовлечение аудитории: 3 способа вовлечения клиентов с помощью анимации

1. «Мне понравился ваш пост/фото/сайт на X.»

Все любят получать (искренние) комплименты. Эта вступительная строка не только начинает разговор на тему, которая интересует покупателя, но и показывает, что компания заинтересовалась им. В результате потенциальный клиент воспримет вопрос или предложение более серьезно.

2. «Отличные инсайты на конференции/выставке Y …»

Этот человек выступал на конференции, лекции или вебинаре? Можно начать разговор о его выступлении и коснуться любых проблемных вопросов, которые он затрагивал.

3. «Я долго был поклонником …»

Возможно, потенциальный клиент ведет превосходный блог или управляет филиалом компании, постоянно показывающим отличные результаты. Опять же, искренний комплимент никогда не повредит. Заводя разговор о человеке, а не о себе, можно быстрее сблизиться и получить доверие.

4. «Надеюсь получить ваш совет относительно X.»

Это могло бы выглядеть плохим вариантом для письма продаж; в конце концов, не принято просить о чем-то, прежде чем предложить какую-то ценность. Но в случае совета все немного не так. Большинство людей любит давать советы.

Обращение за советом взывает к их эго, и становится трудно устоять перед таким вопросом. Главное, чтобы запрос был искренним, или потенциальный клиент может рассердиться.

Приветствие в письме, которое подчеркивает сходства

Эффективная рассылка: 5 советов для максимально эффективной email рассылки

1. «Откуда вы знаете [общего знакомого]? Мы вместе работали над …»

Можно использовать этот вариант, если с потенциальным клиентом есть общий знакомый, который конкретно не упоминал отправителя. Эта строка помогает извлечь выгоду из социального доказательства, не игнорируя свое отношение к покупателю.

2. «[Общий знакомый] порекомендовал поговорить с вами».

Что люди делают в первую очередь, прежде чем идти в новый ресторан? Большинство из них читают отзывы. Социальное доказательство — мощная сила, которую нужно использовать в своих интересах, когда есть возможность. Чем ближе потенциальный клиент с общим знакомым, тем лучше, так как это вызовет больше доверия.

3. «Как и вы, я [люблю деятельность X, интересуюсь причиной Y, участвую в организации Z]».

Упомянув что-то общее между собой и покупателем, легко построить взаимопонимание. Люди психологически предрасположены доверять тем, кто похожи на них, поэтому подобная строка с большей вероятностью побудить получателя продолжить читать.

4. «Я видел ваш комментарий в [организации X, группе Facebook, и т.д.] и подумал, что это интересная идея».

Нужно заходить дальше, чем «Я вижу, что вы учились в [колледже X]. Это так интересно!» Создатель программы обучения Your SalesMBA™, Джефф Хоффман, рекомендует продавцам спрашивать потенциальных клиентов о чем-то, что они сказали, вместо произвольного заявления о том, что они сделали. Это более искренний подход к узнаванию человека, который приводит к более интересному разговору.

Приветствие в письме, которое добавляет ценность

Как писать email письма грамотно — E-mail этикет

1. «У меня есть идея относительно [проблемного вопроса]».

Если покупатель пытается справиться с проблемой, он будет рад любому совету о том, как решить ее. Эта вступительная строка привлекает внимание сразу же.

2) «Я недавно наткнулся на этот контент и подумал, что вас это может заинтересовать»

Если предложить что-то ценное с самого первого контакта, покупатель поймет, что не потратит свое время зря. Нужно найти интересный пост в блоге, электронную книгу или отчет, чтобы поделиться со своим потенциальным клиентом и узнать мысли об определенной области, к которой принадлежит это предложение.

3. «Я следил за Y, и мне хотелось бы узнать немного больше о X.»

Как выражается Джефф Хоффман, «Потенциальные клиенты более положительно реагируют на любопытство, чем авторитет. Каждый торговый представитель стремится изобразить из себя эксперта, но не многие берут на себя роль любопытного студента».

Покупатели любят говорить о себе и о том, что они делают. Если задать продуманный вопрос о проекте, над которым они работают, или подразделением, за которым они наблюдают, они с удовольствием ответят. И это открывает дверь к большему количеству вопросов, которые могут в конечном итоге подвести к продукту или услуге компании в качестве ответа.

4. «Я не знаю, что вы думаете о X, но для мне это…»

Вот пример того, как выглядит эта вводная строка на практике от Майка Маккормика:

Я не знаю, что вы думаете о прогулке на холодном рассвете вдоль ручья с пестрой форелью, но как по мне, это достаточно хорошее определение совершенства

По словам копирайтера Райана Макграта, у этого подхода есть два главных достоинства: это достаточно чувственно, и позволяет получателю высказать свое мнение. Таким образом, отправитель не будет выглядеть чрезмерно настойчивым или неуважительным.

Человек может легко сказать: «Если честно, меня это действительно не интересует», не чувствуя себя виноватым, и продавец может перейти к следующей возможности.

5. «Я помогаю таким компаниям, как ваша, решить [проблему] с помощью…»

У покупателей не так много времени, и некоторые могут оценить прямой подход. Однако вместо того, чтобы заявить свое имя и компанию, лучше начать с ценностного предложения. Это сделает письмо релевантным для потенциального клиента с самого начала.

6. «Я недавно помог компании, похожей на вашу [увеличить доход на X процентов, начать экономить Y часов каждый месяц, производите на Z процентов больше продукта за квартал]».

Начиная с впечатляющей статистической величины, можно немедленно захватить внимание потенциального покупателя. Для дополнительного эффекта можно взять эту статистику из недавнего отчета и добавить ссылку на него.

 

Было полезно? Оцените, пожалуйста, и поделитесь с друзьями!

Приветствие в письме — 22 лучших примера, чем «Здравствуйте, меня зовут…»

5 (100%) - 2 оценок

Что такое Приветственное Письмо: Определение, Видео

Приветственное письмо (англ. welcome email) — это первое сообщение, которое компания отправляет подписчикам. В нем маркетологи презентуют потенциальным покупателям бренд, рассказывают о преимуществах подписки и мотивируют клиентов к дальнейшему взаимодействию.

В этом видео маркетолог SendPulse Катерина Чепурная рассказывает, как создать приветственную цепочку писем, чтобы начать строить отношения с аудиторией.

Приветственные письма — это фундамент для построения доверительных взаимоотношений с подписчиками. Такие сообщения отправляют после покупки или подписки на рассылку. У них высокий рейтинг открываемости, потому что подписчики их ждут. В приветственных письмах бренды рассказывают о себе, выгодах подписки или преимуществах продукции.

Согласно инфографике Invesp, 74% подписчиков ожидают приветственные письма после подписки на рассылку бренда. Чтобы эти сообщения попадали во входящие как можно скорее, важно работать с надежным email сервисом. Он предлагает готовые HTML шаблоны, гибкие инструменты для настройки email кампаний, а еще множество полезных функций и опций аутентификации для улучшения доставляемости.

Преимущества приветственных писем

Приветственное письмо не только задает тон для дальнейшего общения с клиентом, но и помогает достичь следующих целей:

Увеличивает вовлеченность

Приветственное письмо имеет более высокий показатель вовлеченности, когда используется с другими видами email. Так, бренды мотивируют подписчиков к взаимодействию и побуждают к принятию решений. Согласно упомянутой выше инфографике (Invesp), открываемость приветственных писем в четыре раза больше, чем у других маркетинговых сообщений, а кликабельность — в пять раз. Более того, у этих писем средний показатель открываемости — 50%, что делает их на 86% эффективнее, чем новостные рассылки.

Экономит время

Приветственные письма — это автоматические сообщения, которые отправляют новым подписчикам. Маркетологам нет необходимости взаимодействовать с лидами вручную, что экономит немало времени. С помощью SendPulse Automation 360 вы можете один раз настроить приветственную email кампанию, а дальше сервис будет делать все самостоятельно.

Автоматизируйте онбординг клиентов!

В SendPulse вы можете настроить отправку приветственной серии писем и не беспокоиться, что упустите нового клиента. Попробуйте прямо сейчас!

Зарегистрироваться и создать рассылку

Уменьшает количество отписок и жалоб на спам

Приветственные письма представляют покупателям бренд. Они готовят почву для будущих рассылок. Поддержка вовлеченности аудитории — это гарант того, что подписчики не будут жаловаться на спам или отписываться.

Помогает создавать релевантные кампании

Бренды обычно позволяют подписчикам настраивать частоту рассылок и выбирать тип контента. Таким образом, бренд создает разные пользовательские сегменты, чтобы отправлять более релевантные кампании и удовлетворять интересы подписчиков.

Повышает лояльность клиентов

С помощью правильных приветственных писем компании налаживают будущие взаимоотношения с клиентами. Такие сообщения помогают маркетологам развивать у клиентов чувство причастности к чему-то большому. Например, простая фраза: «Анна, добро пожаловать в клуб!» дает возможность клиенту почувствовать себя частью сообщества бренда. А это повышает уровень лояльности.

Еще один способ увеличения лояльности клиентов заключается в предоставлении нескольких каналов коммуникации с брендом. Поэтому, маркетологи добавляют в письма ссылки на сайт, блог и профиль компании в социальных сетях.

Помогает сегментировать список рассылки

Приветственные письма позволяют компаниям принимать обоснованные решения, способствующие повышению лояльности. Маркетологи используют email рассылки для сбора полезных данных о потенциальных клиентах. Сегментация помогает брендам создавать более релевантные рассылки. А предоставление актуальной и полезной информации мотивирует клиентов быть лояльными.

Как написать приветственное письмо

Вот несколько полезных рекомендаций по написанию приветственных писем:

  1. Представьте свою компанию. Отправляйте приветственные письма, чтобы поделиться дополнительной информацией о своем бренде. Убедитесь, чтобы имя отправителя было легко узнаваемым.
  2. Напишите цепляющую тему письма. Она должна быть оригинальной и понятной. Чтобы создать наиболее эффективную тему письма, проведите несколько A/B тестов и выберите ту, которая дает самый высокий показатель открываемости.
  3. Предоставьте информацию о рассылке. Напишите, как часто клиенты будут получать письма компании. Более того, позвольте подписчикам самостоятельно установить частоту рассылки. Так, у вас будет меньше отписок и жалоб на спам.
  4. Сделайте выгодное предложение. Не перегружайте своих клиентов банальными маркетинговыми сообщениями. Вместо этого сосредоточьтесь на уникальных предложениях, советах и ​​рекомендациях, а также на другой ценной информации, которая мотивирует к покупке.
  5. Персонализируйте сообщение. Персонализированные письма привлекают целевую аудиторию больше, чем массовые рассылки. Вы можете использовать SendPulse, чтобы отправлять персонализированные и сегментированные рассылки.
  6. Напишите релевантный и четкий призыв к действию (CTA). Создайте эффективный CTA, который направит читателя к следующему шагу. Однако, не путайте аудиторию большим количеством призывов к действию.
  7. Поделитесь полезными ресурсами. Предоставьте ссылки на соответствующий контент, чтобы клиенты больше взаимодействовали с компанией. Видео, руководства, сообщения в блогах — это лишь некоторые из ресурсов, которыми можно поделиться с подписчиками.
  8. Добавьте другие каналы коммуникации. Добавляйте в письма ссылки на профиль вашей компании в соцсетях. Это позволит клиентам подключаться к бизнесу на других платформах, таких как Instagram, Facebook и прочие.

Как отправить приветственное письмо в SendPulse

Вы можете отправить отдельное приветственное письмо или создать приветственную email кампанию в виде автоматизированной цепочки. SendPulse предоставляет инструмент Automation 360 для отправки триггерных писем. Установите условия, цели, управляйте списками рассылки и отслеживайте статистику, чтобы быстро корректировать стратегию для повышения результативности.

Следуйте этому пошаговому руководству, чтобы создать и отправить автоматическое приветственное письмо в SendPulse.

Примеры приветственных писем

Ниже вы видите пример приветственного письма от известного конструктора сайтов WIX. Посмотрите, как просто компания рассказывает о преимуществах функционала сервиса.

Приветственное письмо

В этом приветственном письме блогер и основатель Linguatrip рассказывает захватывающую историю о своей детской мечте — выучить английский язык. Обратите внимание, что в сообщении описаны все услуги которые предоставляет компания. Вот так интересно и ненавязчиво можно презентовать свой бренд.

Приветственное письмо

Kasta в приветственном письме рассказывает о категориях товаров и брендах, которые представлены в интернет-магазине. Также в сообщении акцентируют внимание на выгодах рассылок, ведь в каждой из них пользователь может узнать о действующих акциях и предложениях. Обратите внимание, в письмо добавили кнопки социальных сетей для повышения узнаваемости и вовлеченности.

Приветственное письмо

Рекомендации по созданию приветственных писем

Вот несколько советов, которые помогут создавать эффективные приветственные письма:

  • Настройте отправку приветственного письма сразу после подписки.
  • Расскажите о бренде — старайтесь превзойти ожидания клиентов.
  • Предоставьте опции для дальнейшей сегментации списка рассылки.
  • Расскажите подписчикам о преимуществах рассылок бренда.
  • Персонализируйте приветственные письма.
  • Предоставьте клиентам возможность управления рассылкой.

Теперь вы можете создать приветственное письмо для развития доверительных и долгосрочных взаимоотношений с аудиторией. Воспользуйтесь предоставленными советами и положитесь на профессиональный email сервис!

Обновлено: 2019-11-12

Оцените, насколько полезна статья "Приветственные письма"

Оценка: 5 / 5 (5)

что это такое (на примерах и образцах)

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Приветственное письмо – это сообщение, автоматически отправленное подписчику, в ответ на его регистрацию или оставленные контактные данные. Оно используется для информирования человека о выполнении им каких-либо действий на ресурсе.


Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Структура письма

Вне зависимости от тематики проекта, существуют общие правила оформления этого сообщения. Давайте рассмотрим, какие обязательные блоки должно содержать Welcome-письмо.

  1. Приветствие. В первом блоке обязательно следует поздороваться с подписчиком. Это положит начало дальнейшему общению. Не стоит также забывать называть пользователя по имени.
  2. Заголовок. Здесь важно указать, с какой целью и кем было отправлено сообщение. С первых секунд знакомства человек должен понять, кто к нему обращается, и какую смысловую нагрузку будет нести текст. Не лишним будет заинтриговать читателя, но важно не перестараться, сомнительные письма будут мгновенно помечены как спам.
  3. Обращение. Требуется написать, что именно вам нужно от пользователя, и что он будет получать взамен. Например, можно предложить подписаться на рассылку с указанием определенной частоты или выбрать темы, по которым будет предоставляться информация. Не загромождайте письмо, контент нужно подавать постепенно в каждой последующей рассылке.
  4. Уникальное предложение. Люди любят подарки, поэтому в первое письмо можно вложить какой-либо презент или небольшую скидку. Никакая ваша последующая рассылка не даст столько конверсии, сколько можно получить от удачного первого сообщения.
  5. Возможность отписаться. В обязательном порядке должна быть кнопка, предлагающая отписаться от рассылки, или содержащая примерно такой текст: «Если это сообщение было отправлено вам по ошибке, выберите, … и дальнейшая рассылка не будет приходить к вам на почту».
  6. Побуждение к действию. Можно плавно подвести читателя к выполнению определенных действий: указанию номера телефона, осуществлению покупки или просто предложению прочитать какую-либо статью.
  7. Контактные данные. По возможности, каждая рассылка должна содержать ссылку на службу поддержки, телефоны, почтовые адреса и профиля в социальных сетях.
  8. Благодарность. Уделите внимание своему подписчику и выразите благодарность. Каждому человеку приятно, когда его ценят.

Общие рекомендации

Рассылка существует со времен возникновения интернета и почтовых сервисов, поэтому было достаточное количество времени проанализировать успешные письма и выделить определенные детали, которые делают их читаемыми.

  1. Клиент – член семьи. Опишите свои успехи и дайте подписчику понять, что теперь и он является частью проекта. Это поможет человеку ощутить свою значимость для вас и даст почувствовать себя частью чего-то масштабного.
  2. Безопасность. Не используйте генерируемые пароли, предоставляйте возможность подписчику самостоятельно заботиться о своей безопасности. Так он будет ощущать себя более защищенным.
  3. Преимущества. Распишите, какие возможности человек получает, оформив подписку.
  4. Ожидания. Выполните то, что обещали сделать за прохождение процедуры регистрации. Если вы упоминали об особом функционале – предоставьте его. Говорили о подарке – вручите.
  5. Экскурс. Опишите, чем занимается ваша компания, и какую информацию будет получать пользователь в дальнейших сообщениях. Говорите о преимуществах и конечной цели.
  6. Гарантии. Если вы предоставляете какие-то услуги, расскажите о том, что со стопроцентной гарантией вы выполните свои обязательства.
  7. Единый дизайн. Старайтесь делать оформление рассылки схожим с дизайном вашего ресурса. Это повысит узнаваемость бренда.
  8. Картинки. Используйте изображения, это значительно упрощает восприятие информации.
  9. Количество символов. Не пишите слишком длинных текстов. По данным статистики, нормой считается от 50 до 200 слов. Если вы хотите вместить значительно больше информации, можно использовать серию из приветственных писем.
  10. Единый призыв. Подталкивайте пользователя к выполнению только одного действия. Если создавать целый список, читатель будет перегружен информацией, и в лучшем случае решит разобраться со всем в следующий раз, когда будет больше свободного времени.
  11. Цветовая гамма. По данным аналитики, наибольшей отдачей пользуются письма, оформленные в синих и зеленых тонах.
  12. Кнопки. Используйте кнопки, которые являются гиперссылками. Лучше всего сделать их динамическими. Если есть что-то выделяющееся, на это обязательно захочется нажать.

Существует множество исследований, основная цель которых – вычислить формулу идеального письма. Но секрет в том, что универсальной формулы нет. Каждый случай остается индивидуальным, и выбрать наилучший вариант можно только путем кропотливой работы и регулярным отслеживанием статистики

Примеры приветственных писем

Мы собрали образцы Welcome-писем, которые собирают неплохую конверсию и обычно не вызывают негатива у пользователей.

Заключение

В этой статье мы разобрали, как правильно оформлять первое сообщение, и ознакомились с образцами приветственных писем. Вне зависимости от того, какие инструменты вы будете использовать при создании рассылки, помните, что дальнейший успех напрямую зависит от того, как хорошо вы себя зарекомендуете в первом письме. Давайте интересную информацию, побуждайте к действиям и не усложняйте. Эти три пункта – залог хорошего приветственного письма.

Как написать хорошее приветственное письмо?

Приветственное письмо (welcome letter) — это одно из наиболее важных писем в вашей рассылке. Как сделать его результативным?

Поделиться

Твитнуть

Поделиться

Как написать приветственное письмо - фотоDepositphotos

Приветственное письмо отправляется после того, как покупатель или клиент оставил свою почту на сайте (создание учетной записи или подписка на рассылку). Автор блога Shopify.com Ден Ванг подготовил советы о том, как написать качественное и результативное приветственное письмо. Предлагаем вам перевод статьи.

Что такое Welcome letter?

Приветственное письмо — это первое из серии цепочек писем, которые отправляются клиенту. Это сообщение может быть подтверждением подписки или в некоторых случаях подтверждением заказа после покупки.

Приветственное письмо создает основу для всех остальных писем, которые вы будете отправлять своим клиентам. В зависимости от триггера на отправку содержание письма будет меняться. Для подтверждения подписки на рассылку нужно написать одно письмо, а если это информация о состоявшейся сделке — то содержание будет совершенно другим.

Как написать приветственное письмо?

Согласно статистике Omnisend, средняя открываемость приветственных писем составляет 45%, при этом общая открываемость всех рекламных писем всего 18%. Учитывая такой разрыв в результатах и специфику welcome-писем, предпочтительно сделать серию приветственных писем, чем одно письмо. Правда, будьте готовы к тому, что открываемость упадет после первого сообщения в цепочке — чтобы этого не случилось, хорошо продумывайте темы каждого следующего письма.

При написании welcome-писем стоит обратить внимание на такие вещи:

  • предложите что-то. Используйте первый контакт для того, чтоб предложить что-то, еще не получив ничего взамен: скидки, промокоды и другие предложения.

Приветственное письмо - фото 1

  • используйте персонализацию. Инструменты для отправки электронных писем позволяют делать персонализированные письма, ориентированные на получателя. Lifecycle Marketing определили, что персонализированные письма на 50% чаще открывают и имеют на 58% выше переходов по ссылкам, чем неперсонализированные сообщения.
  • отправьте ваше приветственное письмо в течении нескольких минут после получения контакта. Предположим, что вы даете в приветственном письме промокод на 10% — и есть клиент, который уже готов купить, но если письмо не пришло сразу, он может передумать и не совершить покупку.
  • попросите подписчиков добавить ваш адрес в адресную книгу. Таким образом ваши письма не будут попадать в спам или папки промоакций.
  • дайте возможность настраивать письма. Пусть подписчики имеют возможность настраивать, какую информацию им интересно получать от вас. 

Приветственное письмо - фото 2

Кроме того, необходимо в каждом письме напоминать, почему вы отправляете это письмо и как человек попал в ваш список рассылки.

  • дайте четкий призыв к действию (CTA). Что вы хотите, чтоб человек сделал в результате? Использовал промокод или просто перешел на сайт? Самое главное — упростить понимание следующего шага и избегать путаницы между различными CTA.

Приветственные письма - фото 3

  • используйте качественные визуальные образы. Визуальная составляющая письма должна состоять из качественных привлекательных фотографий или изображений.

Приветственное письмо - фото 4

  • адаптируйте письмо под мобильные телефоны. Исследование 2017 года от Litmus определило, что рыночная доля клиентов, которая открывает письма на мобильных устройствах, составляет 47%, при этом открываемость через веб-интерфейс составляет 36%, а на десктопе 17%.
  • тестируйте тему письма. Часто можно увидеть стандартные темы писем “Добро пожаловать в нашу рассылку”, или “Ваша подписка подтверждена”. Не всегда стоит использовать стандартные и одинаковые темы писем. Проведите A/B тест тем и определите лучшую для ваших подписчиков.

Как структурировать приветственное письмо?

Обычно в приветственных письмах нет больших объемов текстов. Чаще всего это сильные предложения в сочетании с визуальными эффектами.

Вы можете объединить все что привлекательно, без особых инвестиций в дизайн. Используйте программное обеспечение для редактирования фотографий, такое как Crello или Canva, чтобы написать большое приветствие на одном из своих изображений.

Три основные тематики приветственных писем

  • Рассказываем историю бизнеса (коммуницируем с брендом). Важно рассказать свою историю, чтоб очеловечить свой бренд и дать покупателям повод объединится с брендом.
  • Визуализация продуктов магазина. Цель каждого интернет-магазина — продавать товары. Один из способов — это выделить наиболее популярные продукты. 

Приветственное письмо - фото 5

Помните, что многие подписчики не знают вашу линейку продуктов, и так их можно познакомить с вашими хитами и новинками.

  • Специальные предложения для поощрения повторного визита. Информация о программе лояльности, бонусы для постоянных клиентов, комплексные предложения.

Пусть ваше приветственное письмо станет первым шагом к долгому сотрудничеству и приведет много постоянных клиентов!

Написание приветственных писем на e-mail: 11 советов для брендов

Когда пользователь подписывается на email-рассылку, он ожидает, что в ближайшее время ему на почту придет, так называемое, приветственное письмо от бренда. Поэтому нет ничего удивительного в том, что показатель открытий такого типа сообщений превышает 50% - подписчики не считают его спамом.

Приветственные письма могут преследовать несколько целей – просто поблагодарить пользователя, собрать о нем дополнительную информацию или попытаться что-то продать. Однако все же далеко не каждое приветственное письмо открывается, поэтому чтобы достичь желанной цели, над сообщением нужно поработать.

1. Немедленная реакция

Далеко не все компании отсылают приветственное письмо в течение 24 часов с момента получения пользовательского email. Хотя если пользователь, к примеру, подписался на email-рассылку, он ждет практически моментального подтверждения этого.

Запоздалое письмо, или вовсе его отсутствие, - не только лишний повод для пользователя задаться вопросом, все ли он правильно сделал при регистрации, но и упущенный шанс для бренда наладить контакт с потенциальным клиентом.

2. Тема письма

Скучная фраза в заголовке письма может плачевно сказаться на показателе его открытия, поэтому надо постараться придумать именно то, что привлечет внимание пользователя. Обычно в приветственных письмах бренды пишут стандартное «Добро пожаловать, ….» и тому подобные темы письма. Однако и здесь можно проявить фантазию.

Например, Threadless в теме письма пишет обращение pal (приятель), что тут же привлекает внимание пользователя.

А вот тема письма от River Island скучная и неинтересная – “Email sign up…”.

3. Персональное приветствие и обращение

Расположить к себе пользователя можно не только обратившись к нему по имени в письме.

Есть несколько способов получить адрес электронной почты пользователя – офлайновые мероприятия, форма на сайте, оформление покупки в интернет-магазине. Используя данную информацию для приветственного письма, можно сделать его более персональным - например, если вы собирали email адреса на мероприятии, напомните об этом.

4. Следите за манерами

Не забывайте приветствовать и благодарить пользователя за подписку на вашу рассылку.

5. Оправдывайте ожидания

Чтобы не прослыть спамером, бренд должен четко рассказать пользователю, какие письма от него ждать и как часто.

Многие компании просто пишут, что время от времени будут уведомлять пользователя о последних новостях и эксклюзивных предложениях без каких-либо конкретизаций.

Однако есть и исключения:

6. Попросите адресата добавить ваш адрес в адресную книгу

Далеко не все письма могут пройти через спам-фильтр. Чтобы рассылка точно доходила до пользователя, попросите его добавить ваш адрес в контакт-список.

Чтобы пользователи это сделали наверняка, недостаточно просто включить сообщение в текст письма, нужно подробно объяснить им, как это сделать, например, как ASOS:

7. Соберите дополнительную информацию

Процедура подписки на рассылку разнится у всех компаний – некоторые бренды могут попросить пользователя рассказать все подробности о своей жизни (что негативно сказывается на % заполненных до конца форм), а другие лишь требуют email. Приветственные письма – отличный способ запросить дополнительную информацию у пользователя, которая пригодится для будущей персонализации рассылки.

Например, Selfridges просит пользователей персонализировать предпочтения по рассылке, чтобы «держать их в курсе самых актуальных новостей», соответствующим призывом к действию.

8. Предложите купон

Обычно бренды предлагают купоны, чтобы «заманить» пользователя и заставить его подписаться на email-рассылку, но такую тактику можно использовать и в приветственных письмах - почему бы не предложить пользователям после подписки побродить по страницам вашего сайта и приобрести товары со специальной скидкой?

9. Не перебарщивайте с контентом

Приветственные письма пользователи открывают гораздо чаще, чем все последующие, поэтому зачастую бренды решают «запихнуть» в одно письмо все текущие акции, спецпредложения и призывы к действию, чтобы хоть на что-то пользователь обратил внимание.

Однако чем больше контента будет в письме, тем явнее его проигнорируют пользователи. Большинство брендов в качестве приветственного письма присылают нечто простое, с минимумом текста и картинок. Однако в письме, к примеру, Topshop, есть четыре разные секции, которые призывают перейти на сайт и совершить покупки – и не каждому пользователю будет интересно читать этот огромный текст.

В письме от Threadless также есть несколько CTA, но они были представлены в менее навязчивой и скучной форме.

10. Проверьте рассылку

Также как и другие аспекты в e-commerce рассылку необходимо проверять и тестировать - A/B тесты помогут найти самые эффективные CTA и заголовки.

Также не забывайте мониторить ключевые метрики, например, CTR, показатели открытий и конверсии, чтобы быть уверенным, что вы достигаете целей.

11. Не забывайте о мобильных

41% email-писем на сегодняшний день открывается на мобильных устройствах, и к этому нужно быть готовым – обязательно проверяйте, как письмо отображается на экранах разных смартфонов и планшетов.

       

По материалам eConsultancy.com

вдохновение для вашего e-mail маркетинга / Witget corporate blog / Habr

Приветственные письма — супер-герои пожизненного цикла e-mail маркетинга. Обманчиво мягкие, порой их недооценивают, но они исключительно важны.
Успех вашей последующей работы с потоком e-mail во многом зависит от первых впечатлений. Приветственное письмо должно побуждать к действию, быть информативным и ясным. Именно поэтому мы уделяем так много внимания этой теме, ведь не зря говорят, что у нас нет второго шанса произвести первое впечатление. Примеры в этой статье затрагивают широкий спектр подходов (из разных сфер бизнеса). Некоторые могут отлично подойти для вашего продукта и ли услуги, другие — возможно, нет. Тестирование, как, впрочем, и всегда, весьма полезно.

Цель приветственных писем

Важно понять, что в случае с приветственными письмами статистика открытия и кликов не так важна. Конечно же, вы постараетесь, чтобы тема сообщения и его текст произвели максимальный эффект, но реальная цель приветственных писем — продвинуть пользователя через ваш регистрационный процесс. Следующий шаг, в зависимости от используемого вами программного обеспечения, блога, магазина и т.д. может включать заполнение профиля, загрузку чего-либо, чтение документа или что-то еще. Каким бы ни был следующий шаг, он должен дать пользователю нечто нужное.
Статистика, которая важна здесь — это уровень конверсии. Сколько получателей совершили тот шаг, который вы попросили их сделать?

Не забывая об этом, давайте рассмотрим примеры.

1. Airbnb

Неопределенность убивает конверсию. Новые пользователи хотят знать, как ваш продукт или сервис работает, прежде, чем прыгнуть в воду с вышки. Это письмо от Airbnb помогает им снять напряженность, предлагая описание процесса бронирования. После чего, вместо того, чтобы попросить пользователей «Бронировать сейчас», письмо поощряет их «Ищите сейчас». Поиск ни к чему не обязывает и этот призыв не вызывает сопротивления.

2. Amazon

Amazon — огромная компания. Да, конечно, она в основном занимается продажами товаров онлайн, но их приветственное письмо должно рассказать пользователям и о других вещах. Например, большое внимание в этом письме уделяется цифровому контенту, возможно, потому, что данные продукты более прибыльны, чем физические.
Мыслите стратегически, создавая призыв к действию в своем приветственном письме. Вместо того, чтобы направлять клиентов к популярным продуктам или контенту, направляйте их к тем самым продуктам, которые дают вам максимальную прибыль и конверсию.

3. Basecamp

Единственная цель данного приветственного письма от Basecamp — побудить пользователя подписаться. Они уверены, что продукт сам себя продаст. Это письмо — мостик от входящих писем к приложению. Если у вас отличный продукт, больше вам ничего и не нужно.

В данном письме они упоминают, что 1,5 миллиона организаций используют Basecamp. Это — огромное число и прекрасный образец социального подтверждения.

4. Beatrix

Ударение на немедленное действие — то, что делает это приветственное письмо от Beatrix эффективным. Краткое вступление переходит к призыву к действию: создайте «Нового ассистента».
Создание ассистента — это то, что сделает данную программу полезной клиенту. Чем скорее это случится, тем скорее пользователь бесплатной пробной версии станет платящим клиентом.

5. BugHerd

Теперь эта компания известна под маркой Macropod. Письмо от основателя, Алана Доури, простое и личное. Оно задает определенный тон, давая пользователю понять, какого рода опыт он может ожидать от пользования продуктом. Этот способ, на первый взгляд, может показаться противоречащим здравому смыслу, но это один из самых лучших способов брендинга для новых клиентов — из-за того, как они чувствуют себя, читая это письмо… как человек, индивидуальность, а не просто безликий «пользователь».

6. Buzzsumo

Buzzsumo придерживается похожего подхода, рассылая приветственное письмо в простом текстовом формате. Разница, однако, в том, что Buzzsumo ставит акцент на получении отзывов о продукте. Они предлагают несколько способов того, как это сделать, что является ключевым для конверсии по достижению определенной цели.

7. Ello

Приветственное письмо от Ello идеально соответствует их брендингу. Уникальный шрифт, много белого пространства и немного текста. Впечатление от послания такое же, как на сайте. Приветственное письмо отлично выстраивает мостик между клиентами и компанией.

8. Fab

В приветственном письме от Fab много контента, но они умудряются справиться с задачей посредством отменного внешнего вида — дизайн просто прекрасен — и использования бодрого тона.

Посмотрите, какие слова они используют:
• «Откройте для себя веселые, разноцветные продукты!»
• «Улыбки. Гарантированно!»
• «Мы обещаем, вы полюбите свою Fab покупку!»
В целом, это приятное впечатление и письмо дают несколько способов начать пользоваться сайтом прямо из текста письма.

9. Goodreads

Формула 1-2-3 прекрасно подходит для приветственных писем. Так же, как и в примере письма от Airbnb выше, Goodreads показывает, насколько легко начать пользоваться сайтом. Формула 1-2-3 понятна для читателей и, если правильно применена, помогает убрать сомнения об использовании нового продукта.

10. iDoneThis

Это, возможно, самое функциональное приветственное письмо, которое я когда-либо видел. Пользователи iDoneThis получают ежедневное сообщение, которое выглядит точно так же, как и это. Ответ с задачами, которые вы уже сделали, добавляет «сделано» в ваш календарь. Приветственное письмо объясняет, как все работает, и дает вам возможность попробовать сделать это сразу.

11. Import.io

Если вам необходимо, чтобы пользователи что-то загрузили, очень важно, чтобы они сделали это как можно скорее. Без загрузки ваш продукт для них бесполезен.

Это письмо могло бы поставить более сильное ударение на загрузке, но в целом, нам нравится, как оно разбито на секции с инструкциями о том, как выполнить каждую часть задачи.

12. Inbox by Gmail

С учетом того, что Inbox является новой концепцией для многих пользователей, в своем приветственном письме Gmail использует подход «часто задаваемых вопросов». Вполне возможно, что некоторые пользователи все еще не до конца понимают, как все работает. Вместе с 6 вопросами и ответами, видео ясно показывает, как работает продукт, и пользователи загораются желанием его попробовать.

13. JustUnfollow

Подход 1-2-3 в самом простом формате. JustUnfollow использует как можно меньше слов, дабы описать, что пользователям надо сделать, и дает необходимые ссылки к нужным местам в приложении. Часто, чем меньше сказано, тем больше пользы — и в данном случае это действительно так.

14. Lonely Planet

Первый пример использования стратегии купона с кодом. Это популярный и легкий способ подтолкнуть новых клиентов к действию. Lonely Planet неплохо с этим справляется, сделав вступительный параграф интересным и сразу переходя к призыву о немедленном участии в акции, предлагая купон.

15. Squarespace

Так же, как и в примере с Basecamp, Squarespace уверены, что их продукт сумеет сам себя продать. Их приветственное письмо фокусируется на том, чтобы новые пользователи вошли в систему и упоминание службы поддержки в конце — своего рода подстраховка для пользователей, которые боятся начать процесс.

16. Strava

Еще один пример популярного метода 1-2-3. Это письмо от Strava отлично справляется с задачей, объясняя, что делает данное приложение, и почему клиентам стоит им воспользоваться. Но, в то же время, письмо не дает достаточно сильного призыва к действию. К примеру, кнопка, предлагающая пользователям записать свою первую тренировку или войти в систему, могла бы сделать это письмо почти идеальным.

17. SumAll

Как уже говорилось, вам надо понять, что именно будет полезно вашим пользователям, чтобы подвинуть их в нужном направлении, и сформировать лояльность. Для SumAll ключ к успеху — в присоединении к другим службам, чтобы можно было начать сбор данных. Контрастные цвета и сильный текст делают призыв к действию очень эффективным.

18. SumDay

Это приветственное письмо удивительно похоже на SumAll, и точно так же побуждает новых пользователей к немедленному действию, чтобы получить пользу от продукта.

Без пополнения баланса этот сервис бесполезен. Поэтому устранение изначальной оплаты работает как купон, чтобы клиент мог немедленно начать пользоваться сайтом.

19. Target

По непонятной причине огромные компании часто думают, что им нужно иметь огромные письма. Вовсе нет. На самом деле, новым клиентам лучше посылать короткие, действенные сообщения.

Это приветственное письмо от Target слишком длинное, но оно достигает нескольких целей сразу:
1. Использует позитивный, бодрый текст.
2. Предлагает скидки в обмен на немедленное действие.
3. Содержит изображение собаки (любой предлог использовать картинку с собакой, кошкой, медвежонком коала или новорожденным ребенком — всегда работает).

20. Vero

Предупреждение: это письмо написал автор статьи, но, при этом, он совершенно уверен, что оно удачное.
Это письмо люди получают, когда они подписываются на наш e-mail курс на каникулах. Цель данного письма — чтобы люди рассказали о компании своим друзьям.

Так что, задача письма – максимально облегчить им задачу. Для этого был использован е-mail хак Noah Kagan’s Samuel L. Jackson, о котором вы можете прочитать подробнее здесь.

21. Zapier

Это письмо приветствует пользователей бесплатного плана Zapier. И означает оно, что их бесплатный пробник закончился.

В этот список письмо попало потому, что трансформирует то, что могло бы стать концом клиентского цикла, в начало чего-то нового и интересного. Если вы можете превратить негативное событие в позитивное – воспользуйтесь этим.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *