Найди свой путь! | Как описать услуги на сайте, чтобы привлечь клиентов
By Natalia Piskunova In Бизнес, Копирайтинг, МаркетингКомпаниям, занимающимся продажей материальных товаров, важно разместить их грамотное описание на сайте, при этом немалое значение имеют фотографии и видео. Тем, кто оказывает услуги, приходится сложнее. Салон красоты или фитнес-центр может показать результат на примере своих клиентов, а медицинскому центру или обучающей организации необходимо визуализировать свою деятельность с помощью слов.
В данной статье мы поговорим о том, как правильно описать услугу, чтобы привлечь внимание покупателя.
Автор Наталья Пискунова. Издательский дом Гребенников. Журнал ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ 03(99)2017
ВВЕДЕНИЕ
Строительство и ремонт, деятельность в сфере медицины и красоты, логистика и маркетинг — все это и многое другое можно отнести к сфере услуг, хотя в процессе осуществления подобной деятельности могут использоваться и материальные объекты. Чаще всего описание товаров на сайте или в рекламном тексте, во-первых, сопровождается фотографиями. Во-вторых, перечисляются физические характеристики (цвет, вкус, размеры и т.д.), дается дополнительная информация (например, пробег автомобиля, аннотация к книге и т.п.). Безусловно, только этого недостаточно — в описании товара есть свои секреты и нюансы, но предоставление разнообразных сведений помогает покупателю выбрать то, что ему необходимо.
С услугами дело обстоит несколько иначе. Что вы сфотографируете, если продаете курс обучения? Класс и оборудование? Слушателей с сертификатами? Конечно, такие фото дадут представление об окружающей обстановке, но не о процессе и результате самой услуги. Как вы опишете услугу перевозки, неважно
служба такси это или доставка грузов? Да, можно сфотографировать автомобили, но это будет лишь
часть информации о вашем сервисе.
Как же сделать так, чтобы потенциальный клиент обратил внимание на ваши услуги, чтобы среди конкурентов он выбрал именно вас и не разочаровался?
Если вы продаете услуги и пытались описать их на сайте, в мобильном приложении или на рекламных площадках, то так или иначе вы задавались следующими вопросами.
- О каких характеристиках услуг писать в текстах?
- Что должно быть на страницах сайта?
- Какой формат текста выбрать?
- Какие фразы писать, а какие не использовать?
О КАКИХ ХАРАКТЕРИСТИКАХ УСЛУГ ПИСАТЬ В ТЕКСТАХ?
Как показать услугу «лицом», о чем вообще писать — это главный вопрос. Обратите внимание на то, что в большинстве случаев в тексте нужно указать основное название, дополнительное название, дать краткое описание процесса, подробности. Ответьте на следующие вопросы.
- Что? Напишите название услуги.
- Что конкретно вы предлагаете? Раскройте суть услуги более детально.
- Где? Укажите адрес, если это необходимо, либо формат, например «дистанционное обучение».
- Когда? Если при оказании ваших услуг важна дата или период, то сообщите об этом, также
- Как? Опишите дополнительные нюансы: программу семинара, класс автомобиля, оказание услуг на дому и т.д.
- Кто? Если мастер-класс по вождению проводит известный гонщик, а стрижку делает профессиональный стилист, обязательно указывайте это и давайте краткую информацию о своем сотруднике; даже если у него нет особых «регалий», то необходимо создать минимальную «визитку», особенно для тех, кто оказывает консалтинговые услуги, проводит обучение и т.п.
- Для кого? Специфический вопрос: например, в сфере обучения и консалтинга это важно сформулировать прямо, а компаниям, которые предоставляют услуги перевозки, достаточно упомянуть о наличии детского автокресла — и сразу ясно, что такси подойдет в том числе родителям детей младше семи лет.
- Что получит клиент в процессе? Даже если ваша услуга направлена на результат (в сфере стоматологии или косметологии), все равно важно, чтобы процесс проходил интересно или, наоборот, спокойно и безболезненно.
- Что получит клиент в результате? Если вы продаете услуги, в которых важен процесс, например в сфере туризма, то вы можете добавить к описанию следующую фразу: «В результате поездки вы и отдохнете, и познакомитесь с новыми местами, которые большинство туристов посещают редко».
- Почему вы? Если ответ на этот вопрос не был дан в начале описания услуги, то сформулируйте, по какой причине клиент должен выбрать именно вашу компанию.
Перечень ответов на данные вопросы вы можете размещать рядом с любым продающим текстом, коммерческим предложением, описанием в социальной сети или на рекламных сайтах.
Есть еще несколько важных моментов. Даже если в процессе описания услуги вы не можете дать ответ на конкретный вопрос, подумайте, что написать вместо него, чтобы заинтересовать ваших потенциальных клиентов. Допустим, если услугу оказывает не всемирно известная персона, то о сотруднике все равно
можно рассказать оригинально. Парикмахер стрижет собак? Разместите фото с его питомцем
Безусловно, нужно смотреть на общую культуру компании. Если выбран серьезный стиль изложения информации, а вы вдруг начнете шутить в текстах о сотрудниках или каких-либо других, потенциальный клиент может не оценить ваш юмор.
Добавьте в описание услуги строчку о том, кто не должен к вам обращаться или кому не подойдет ваш сервис. Это покажет ваш профессионализм и продуманный подход к работе. Например, «лекция не подойдет продвинутым пользователям Интернета», «отдых не понравится тем, кто привык к системе обслуживания по принципу «все включено», зато у нас вы подберете действительно индивидуальный тур, а в поездке увидите
СТРАНИЦА С ОПИСАНИЕМ УСЛУГИ
Какую информацию следует разместить на странице, посвященной описанию услуги на вашем сайте? Перечислим основые составляющие.
1. Название.
2. Краткая «техническая» характеристика.
3. Подробная характеристика.
4. Целевая аудитория.
5. Ответ на вопрос, почему вы?
6. Процесс и/или результат.
7. Условия получения («скачайте договор, отправьте нам и покупайте валюту» или «посмотрите видеозапись первого занятия бесплатно и решите, подходит ли вам обучение»).
8. Дополнительный сервис.
9. Отзывы.
10. Цена.
11. Фотография.
Например, описание услуг фотографа на его сайте может выглядеть следующим образом. «Услуги фотографа. Романтическая фотосессия для влюбленных. Два часа фотографирования в разных образах, диск со всеми кадрами и 50 обработанных фото на ваш выбор! Если вы хотите сделать сюрприз своей «половинке», то фотосессия — необычный и запоминающийся подарок, который будет радовать вас долгие годы. Вы получите не только потрясающий результат, но и интересный процесс фотосъемки благодаря наличию реквизита и костюмов. Наш стилист воплотит в жизнь ваши самые сокровенные мечты. Посмотрите наше портфолио или пришлите те образы, которые вам нравятся. Оставьте свой телефон, и мы перезвоним вам в течение часа. Вы можете выбрать фотосъемку на улице или в одной из трех студий».
ТИПЫ ТЕКСТОВ ДЛЯ ПРОДАЖИ УСЛУГ
Какой формат текста выбрать, если вы хотите привлечь внимание к своим услугам?
Формат текста всегда зависит от места размещения и целевой аудитории. Не стоит писать скучный научный текст для социальной сети, его по крайней мере следует адаптировать. Это не значит, что человек, находясь в социальной сети, забывает все термины, это говорит о том, что материал такого формата пользователь может отложить на потом и не прочитать его никогда.
На рекламном сайте вряд ли уместно публиковать историю из жизни (хотя возможны варианты), более подходящий формат — продающий текст или полезный материал со ссылками на каталог услуг.
Продающий текст должен содержать продуманный заголовок, привлекательное введение, которое вдохновляет читать дальше, и четкий понятный основной текст. Не стоит забывать призывы к действию и ссылки на услугу.
Анонс события или акции — тоже продающий текст, менее ярок он только потому, что имеет новостной характер, т.е. размещается информация о том, что у вас скоро будет семинар или уже проходит акция. Такой текст обязательно содержит дату или сроки проведения мероприятия, четкие условия по стоимости (цена в час или в день, скидка на каждую услугу или нет и т.д.).
Кейс-стади — хорошо продающий услуги формат, который уместен и для товаров, но чаще всего с его помощью описывают именно услуги. Можно, конечно, обозначить в таком тексте, например, проблему поиска новой бытовой техники, однако размещение полноценного кейс-стади, построенного по принципу «Клиент — проблема — поиск решения — трудности в этом поиске — решение — радость — благодарность», гораздо
жала, хвостиком махнула» — и что-то произошло.
История (метод сторителлинга) — еще один способ рассказать о вашей услуге. Если продающие тексты, пусть и с ошибками, пишут многие, то «с какой стороны подойти» к истории, мало кто понимает. На самом деле кейс-стади — это тоже история успеха. Если брать шире, то можно добавить в этот ряд историю выбора, историю покупки, историю использования, историю создания, историю успеха, историю неудачи и т.д.
Люди любят истории, им нравится «заглядывать в окошко» и смотреть на чужую жизнь. «Внутренняя кухня», события «за кулисами», любой производственный процесс, даже если производства как такового не имеется, — вот что с удовольствием читают и на что подписываются (рис. 1).
В социальной сети Facebook есть популярная страница, принадлежащая заводу «Кубаньжелдормаш». На ней рассказывают о работе машиностроительного предприятия, однако хочется привести ее в пример, потому что даже несмотря на такую специфическую деятельность у автора текстов получается писать о работе завода интересно и полезно (рис. 2).
ПОЛЕЗНЫЕ ФРАЗЫ И ВРЕДНЫЕ ШАБЛОНЫ
Какие фразы писать в тексте, а какие не стоит использовать? Ранее я уже приводила примеры о том, что чаще всего неважно, сколько лет компания на рынке, и непонятно, насколько сотрудничество будет взаимовыгодным, однако есть еще ряд «плохих» шаблонов и полезных фраз, к которым важно относиться правильно. Приведу примеры удачных текстов.
1. Начало текста на странице сайта: «Обучающие курсы по маркетингу. Семинар по продвижению в социальных сетях для малого бизнеса. 23 июня с 9 до 18. Программа…»
2. Объявление: «Маникюр. Долговременное покрытие, которое будет радовать вас две-три недели. Бесплатное снятие. Предварительная запись на удобное время».
В примерах выше кажется, что в текстах нет ничего особенного, однако в реальности компании умудряются забывать писать даты семинара или размещать программу, используют названия, которые могут быть неизвестны новым клиентам (например, использование слова «шеллак», которое означает «долговременное покрытие ногтей»).
Когда я читаю тексты-описания на сайтах некоторых стоматологий, мне кажется, что, чтобы что-то выбрать, нужно сначала получить медицинское образование. Диоксид циркония — это хорошо или плохо? Что такое «адгезионное» (рис. 3)?
Что важно учитывать, когда вы пишете тексты об услугах?
- Нужно использовать тот язык, который понимает потенциальный покупатель (т.е. термины либо не указывать, либо пояснять понятным языком, либо расшифровывать, если используете).
- При необходимости следует разделять целевую аудиторию и делать разное описание одной и той же услуги для разных клиентов (для новичков и продвинутых, для b-2-b- и b-2-c-потребителей, а также делить по социально-демографическому или другим подходящим признакам).
- Писать нужно о том, что получит ваш клиент в процессе и результате (не как вы будете счастливы или «рады представить», а что он будет получать и как радоваться).
- Определить оптимальное количество текста. С одной стороны, не должно быть «воды», с другой — необходимо отразить основные и дополнительные характеристики. Если вы сомневаетесь, на сайте можно сделать раскрывающиеся боксы (вроде оглавления, когда пользователь видит текст, только после того как нажмет на ссылку — название раздела).
- Стоит избегать шаблонных конструкций не по существу, например: «качество по разумной цене», «взаимовыгодное партнерство», «динамичная рыночная среда», «если вас заинтересовало
наше предложение», «надеемся на долговременное сотрудничество».
Посмотрите на письмо, представленное на рис. 4. В нем сплошные ожидания и никаких предложений — так делают многие компании, утверждая, что хотят сперва получить обратную связь (заинтересованное письмо-ответ) и не тревожить тех, кому неинтересно. На деле такое письмо имеет обратный эффект: потенциального клиента уже потревожили, при этом ничего конкретного не рассказали.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Лучший, хотя и банальный на первый взгляд способ описать услугу — это создавать текст, представляя себя на месте потенциального клиента. Когда вы используете фразу «взаимовыгодное сотрудничество», вы вроде (ключевое слово «вроде») заботитесь о вашем покупателе, но на деле применяете шаблон, который ничего не выражает. Ни одна из других компаний, будь то ваши конкуренты или предприятия из иной сферы, не предлагает невзаимовыгодное сотруд ничество. Если же ваши условия по каким-то параметрам объективно лучше, то имеет смысл описать конкретные преимущества. Впрочем, даже если и не лучше, а хотя бы не
хуже, то и это стоит указать, потому что, по моему опыту, в работе большинства компаний встречается еще достаточное количество ошибок. Описав то, что вы действительно делаете, и то, что интересно вашим клиентам, вы повышаете шанс продажи.
Пройдитесь по шагам, описанным в этой статье, и пересмотрите шаблон текста на сайте, выберите форматы и запланируйте ближайшие размещения на сторонних порталах, а также перечитайте имеющиеся тексты и избавьтесь от неконструктивных шаблонов, заменив их на продающие фразы.
Мастер-классы на эту же тему:
Сфера услуг — Википедия
Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Сфера услуг — часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг; сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Остальными частями экономики принято считать производство — промышленность и сельское хозяйство.
Сферу услуг часто относят к постиндустриальному экономическому укладу из-за их развитой современной инфраструктуры. Именно сфера услуг составляет, в экономически развитых странах, основную часть экономики по числу занятых (больше 60 %).
Инфраструктура экономики (лат. infra «ниже, под» + structura «строение, расположение») —
совокупность отраслей и видов деятельности, обслуживающих производство и хозяйство в целом, создающих для них как бы общий фундамент, опору. К инфраструктуре экономики относятся сооружения транспорта и связи, складское хозяйство, энерго- и водоснабжение и т. п. Круг отраслей, относимых к инфраструктуре экономики, определяется по-разному в разных странах. Их общее назначение — упрощать и делать более эффективными потоки товаров и услуг между продавцами и покупателями. Некоторые авторы к инфраструктуре экономики относят также науку, здравоохранение, систему образования, называя их непроизводственной (социальной) инфраструктурой экономики
— Экономико-математический словарь[1]
В сферу услуг входят:
- сфера обслуживания (услуги инфраструктуры производственной и обслуживающей сфер экономики)
- социальная сфера (услуги непроизводственной и юридическо-финансовой сферы экономики)
Работники, занятые в сфере социальных услуг, и непосредственно обслуживающие клиентов, именуются обслуживающим персоналом.
В древние времена общественное оказание услуг было неразвито. Товарный обмен и торговля осуществлялись, в основном, в виде готовых результатов сельскохозяйственного или ремесленного труда.
По мере эволюции человеческого общества, научно-технического прогресса, механизации и автоматизации физического труда, сфера услуг набирает темпы своего развития и становится ключевым сектором экономики. В постиндустриальной экономике основные нерешенные задачи находятся как раз в сфере управления техникой, организации, распределения готовой продукции.
В XXI веке особенное развитие и ценность приобретает интеллектуальный человеческий труд. Разделение интеллектуального труда создает огромное количество специальностей и профессий, требующих высокой научной подготовки, большое число рабочих мест, высокую степень интеграции совместных человеческих усилий, рост общественного благосостояния.
Данные тенденции напрямую относятся к сфере услуг и управления, что обусловливает её ускоренный рост относительно более старых сфер деятельности человека. Для сферы услуг характерны более высокие прибыли, чем для промышленного, и тем более, сельскохозяйственного секторов экономики. Спектр услуг постоянно расширяется и занимает все большее место в ВНП государств.
В зависимости от уровня предоставляемых услуг (обычно входящих в пакет услуг) они делятся на те или иные классы (Класс обслуживания), который может быть:
В гостиницах существует звёздная система.
Бизнес-идеи в сфере услуг🔧
1,7 млрд жителей Земли работают в сфере услуг
— свидетельствуют данные National Geographic. И это одна из самых востребованных сфер деятельности. Бизнес в сфере услуг лишь немногим уступает по популярности торговле и значительно опережает в этом смысле бизнесы, связанные с производством.
И такому положению дел есть достаточно простое объяснение — в отличие от торговли или производства, которые в обязательном порядке требуют определённых начальных инвестиций, бизнес в сфере услуг без вложений открыть вполне возможно. Чтобы оказывать услуги, зачастую достаточно лишь собственных знаний и умений, а также минимального бюджета на рекламу. Хотя обойтись можно и без него.
К примеру, сегодня многие парикмахеры, визажисты или мастера маникюра уходят из салонов «на вольные хлеба», наработав определённую клиентскую базу. При этом им не приходится вкладываться в продвижение или аренду помещения: оказывать услуги можно прямо на дому или с выездом к клиенту, а новых заказчиков можно набирать через социальные сети. Да и влияние «сарафанного радио» здесь недооценивать не стоит: контакты классного мастера — то, за чем потенциальные клиенты активно охотятся сами. Всё то же самое справедливо и для всех прочих специалистов в сфере услуг: юристов, PR-щиков, репетиторов.
По прошествии некоторого времени, заработав своим микробизнесом определённую сумму, можно перейти к более серьёзному предпринимательству — открыть свой салон красоты или юридическую консультацию, не влезая при этом в кредиты.
Ирина Милованова
Кинологический центр «Элита»
Главные преимущества в сфере услуг для меня — это отсутствие материальных вложений, возможность самореализации в любимом деле и планирование загруженности. Но я занимаюсь бизнесом одна, в том числе беру на себя рекламу и работу с клиентами. А это означает, что мне постоянно нужно быть на связи, а это не всегда легко.
Ещё одна причина популярности сферы услуг заключается в том, что своё мастерство можно продавать дорого. Очень дорого. Хотя, безусловно, не все специалисты стоят одинаково. К примеру, мастер маникюра, который только учится своему делу, работает за символическую плату, а тот, кто уже давно трудится и может делать нечто особенное, берёт за работу куда большие деньги. Или юрист, который способен помочь в особенно сложных случаях, будет «стоить» гораздо больше, чем тот, кто берётся лишь за шаблонные дела.
Одним словом, стоимость тех или иных услуг может варьироваться в зависимости от уровня мастерства, а также от конкуренции в выбранной нише и грамотности выстроенной маркетинговой стратегии.
Кстати, если вы гений маркетинга, этот факт позволит вам вывести своё предложение в сфере услуг на такой уровень, что оно по доходности даст фору и торговле, и производству. Если вы сумеете создать wow-эффект, продажи пойдут весьма активно. Стоит оговориться, что такие маркетинговые игры могут прийтись по вкусу далеко на каждому.
Ну и наконец, бизнес в сфере услуг зачастую гораздо легче масштабировать, чем в торговле или производстве. Ведь чтобы увеличить объём производства, вам придётся приобрести новое оборудование, смонтировать его, провести пуско-наладочные работы. Всё это требует денежных вливаний и серьёзных временных затрат.
В продажах товаров дела обстоят не лучше. Чтобы охватить новый регион, придётся изучить рынок, найти подходящее для размещения магазина место, провести ремонт, «утрясти» все дела с проверяющими органами, закупить и доставить товар на новую точку, нанять продавцов. Всё это опять же отнимет у вас драгоценные время и деньги.
А вот масштабировать бизнес в сфере услуг, к примеру, открыв филиал юрфирмы в соседнем городе намного проще. Нужно лишь посадить на место человека, который будет принимать обращения граждан и передавать их в головной офис, и дать рекламу.
Несмотря на все плюсы, бизнес в сфере услуг — далеко на самый лёгкий.
Конечно, в услугах работать несколько проще, чем в том же производстве: никаких технологических требований, минимум согласований с контролирующими органами. Но если вы думали, что вход в сферу услуг доступен каждому, вынуждены огорчить вас: это далеко не так. Для того, чтобы предоставить качественную услугу, нужно приложить не меньше усилий, чем в любой другой сфере.
Основная сложность в этом деле заключается в том, что в сфере услуг очень сильно влияние человеческого фактора. Скажем прямо: если вы — посредственный специалист, или не умеете вежливо общаться с клиентами, оказывая при этом услуги самостоятельно, бизнес ваш долго не продержится. Не менее сложно будет, если вы наймёте сторонних специалистов. Часто отобрать их достаточно тяжело, да и проследить за тем, как они исполняют свои обязанности, непросто.
Ещё один минус работы в услугах — большая конкуренция. Там, где есть неплохой спрос и затеять бизнес относительно несложно, вы рискуете столкнуться с уймой таких же находчивых начинающих предпринимателей. Поэтому в услугах как нигде важно найти свою нишу и создать уникальное торговое предложение. Не бойтесь экспериментировать и делать то, что еще пока никто не делает. Но не забывайте и о чувстве меры: услуги должны оставаться востребованными, а не отпугивать потребителей своей безумностью.
Ну и конечно, в связи с большой конкуренцией в сфере услуг бывает достаточно сложно «раскрутиться». Это значит, что на то, чтобы заработать себе имя и назначить цену выше средней по рынку, могут уйти долгие годы. А вот начинать придётся с малого: в наиболее конкурентных отраслях услуг новички часто вынуждены работать за небольшую плату, надеясь на хорошие рекомендации и работу «сарафанного радио».
Услуги в России: что ждать рынку?
В последний год-полтора сфера услуг в России столкнулась с некоторыми сложностями, впрочем, как и вся экономика страны в целом. Начиная с августа 2015 года, деловая активность в деятельности, связанной с сервисом, начала снижаться. Всё дело в том, что компании столкнулись с увеличением суммы своих расходов, в том числе на коммунальные платежи. Влияние оказало и снижение курса российской валюты.
В результате большинство компаний были вынуждены взвинтить цены для клиентов, на что последние отреагировали бойкотом. Особенно сильно пострадали туризм и реклама — то, что потребители не считают необходимой статьёй расходов и на чём экономят в первую очередь. Уход клиентов заметили также автосервисы, гостиницы и агентства недвижимости.
Это не значит, что услугами в этих сферах перестали пользоваться вовсе. Просто изменилась структура спроса и частота обращений. К примеру, в автосервисы сегодня обращаются в основном по гарантии, а мелкий ремонт авто, гарантия на которые уже истекла, предпочитают выполнять самостоятельно.
Кстати, компании, которые продолжают работать в столкнувшихся со снижением спроса отраслях, смотрят в будущее не особенно оптимистично. Индекс предпринимательской уверенности в рекламе, туризме и сфере обслуживания автотранспорта просел сильнее всего, если верить данным Высшей школы экономики.
Но всё-таки не во всех видах услуг предприниматели столкнулись со снижением спроса. К примеру, ломбарды и микрозаймы от кризиса только выиграли.
Улучшились дела и у большинства сервисов, которые в конечном итоге помогают сэкономить. К примеру, прекрасно себя чувствуют компании, работающие на рынке аутсорсинга персонала: бизнесу дешевле нанять для выполнения нерегулярных работ стороннего человека, а не держать кого-то в штате, постоянно выплачивая ему зарплату.
Настоящий рост переживает и бизнес по помощи кредитным должникам.
Все эти изменения так или иначе связаны с ухудшением экономической ситуации. При этом жители России не ожидают, что экономическая ситуация вскоре изменится, и настроены на экономию. По данным исследовательского холдинга «Ромир», 11% россиян намерены сэкономить на различных дорогостоящих услугах, в том числе связанных с лечением или получением образования.
Хотя сами участники рынка образования не замечают значительного снижения спроса. К примеру, сеть школ иностранного языка London Express отметила, что число обучающихся студентов снизилось лишь немного, да и в дальнейшем спрос сильно не просядет: появилось больше тех, кто намерен устроиться на работу за рубежом или повысить свои компетенции, чтобы выигрышнее смотреться на рынке труда.
А вот данные, представленные Национальным агентством финансовых исследований, свидетельствуют: 48% процентов россиян экономят на отдыхе и отпусках, 18% — на транспорте.
Из этих цифр можно сделать вывод, что в ближайшее время спрос на услуги в сфере туризма, обслуживания автомобилей, а также на дорогие и не необходимые услуги расти не будет. Поэтому открывать бизнес, так или иначе связанный с этим видами деятельности, нужно, предварительно взвесив все возможные риски. А возможно, стоит и вовсе отказаться от этой затеи и осмотреться в поисках новых более востребованных направлений в сфере услуг.
Дмитрий Засухин
Лаборатория юридического маркетинга
При всех своих особенностях бизнес в сфере услуг сейчас очень популярен. Открывая его, мы начинаем активно зарабатывать на своих профессиональных знаниях и умениях. Все это приносит помимо дохода истинную радость от работы.
На мой взгляд, в ближайшее время будут востребованы узкие специализации. Например, адвокаты, защищающие права отцов, или food-фотографы. Чем уже становится специализация, тем легче вам привлечь к себе клиентов и найти свою нишу.
Ирина Милованова
Кинологический центр «Элита»
Я считаю, что малому бизнесу обязательно нужно работать не менее, чем в трёх близких друг другу направлениях. Тогда мониторинг рынка позволит развивать то, что востребовано именно в данный момент и поддерживать стабильный доход.
Также стоит обратить свой взор на услуги повседневного спроса, которые либо не сильно пострадали от кризиса, либо наоборот пережили прирост. При этом лучше всего работать в эконом-сегменте.
Константин Сунцов
Сеть парикмахерских «Бигуди»
Мы обнаружили, что за последнее время у произошёл прирост в 35-45%. Причём увеличилось и количество и посещений, и средней чек. Считаю, что это во многом связано с тем, что к нам перешли клиенты из заведений более высоких ценовых сегментов. При этом свои привычки тратить много и ни в чём себе не отказывать, они сохранили.
Вообще, недорогие форматы в кризис достаточно востребованы, поэтому в ближайшее время мы ожидаем дальнейшего роста спроса.
Наталия Пичугова
Сеть детских центров «Точка роста»
Мы заметили небольшой отток клиентов в регионах из-за кризиса. В целом ситуация гораздо лучше, чем мы ожидали. В преддверии лета мы ждём также сезонного снижения спроса, но рассчитываем, что уже в сентябре ситуация изменится.
Сейчас достаточно удачное время для того, чтобы открыть детский центр. С одной стороны, снизилась конкуренция: новые единичные проекты неактивно выходят на рынок. С другой стороны, условия по аренде помещений и поставкам оборудования стали куда более выгодными.
Как видно, представленные выше подходы противоположны друг другу. И тем не менее, и тот, и другой вполне могут сработать. А вот какой конкретно из них выбрать, зависит именно от вашего случая. Прежде, чем выбрать бизнес-идею в сфере услуг, оцените собственные компетенции, условия и рынка и спрос со стороны потребителей.
Что такое услуга? Как различаются услуги по характерам и видам?
Услуга — действие, выгода или способ удовлетворения потребности, которые одна сторона предлагает другой. Услуга — это изменение состояния чего-либо или единиц, потребляющих эти услуги. Услуга оказывается и потребляется одновременно. Вообще услуга — это изменение состояния потребляющей единицы в результате действия производителей. Причем услуги, как правило, оказываются по требованию потребителей и с их согласия. Услуги бывают индивидуальными и коллективными. Индивидуальные услуги потребляются отдельными институциональными единицами, например, домашними хозяйствами или предприятиями. Примером индивидуальной услуги являются нерыночные услуги здравоохранения и рыночные услуги бытового обслуживания или связи. Коллективные услуги оказываются обществу в целом или группе институциональных единиц. Например, это услуги науки или обороны. Виды услуг Различают услуги производственные (транспортные, маркетинг, консультативные, банковские, строительные) , потребительские (снабженческие, торговые, страховые, туристические, коммунальные, рекреационные) , информационные (глобальные сети Интернета и связи, компьютерные услуги по изучению рынка, некоторые виды банковских услуг) , социальные (услуги в сфере культуры, образования, науки, медицины) , деловые (консалтинг, инжиниринг, франчайзинг и др.) . <a rel=»nofollow» href=»http://www.grandars.ru/student/marketing/tovary-i-uslugi.html» target=»_blank»>http://www.grandars.ru/student/marketing/tovary-i-uslugi.html</a>
<a rel=»nofollow» href=»http://exp28.ru/» target=»_blank»>http://exp28.ru/</a> вот сайтик почитай
я знаю это рекомендуемый сайт <a rel=»nofollow» href=»https://blackprints.ru» target=»_blank»>https://blackprints.ru</a>
Ответы Mail.ru: что такое экономические услуги
экономические услуги являются органичной частью профессиональной деятельности и частной жизни. Ведь мы живем в экономической среде, постоянно употребляем термины (стоимость, финансы, заработная плата, расходы, доходы и т. д. ) к ним относятся: финансовые, жилищно-коммунальные, торговые, бытовые, охранные, гостиничные, туристические, информационные, консалтинговые и многие другие. Все предоставляемые услуги классифицируются по уровням: первый, второй, третий, бюджетный (эконом-класс) , бизнес-класс, высший и люкс (премиум).
В структуре рыночной экономики любой страны неотъемлемой ее частью наряду с производством различных товаров является производство разнообразных услуг. И это естественно, поскольку производство в рыночной экономике реагирует на спрос, представляющий собой денежное выражение потребностей населения. Они же, как известно, растут в соответствии с законом возвышения потребностей. При этом в общей массе потребностей людей опережающими темпами растут потребности в разнообразных услугах. В условиях роста доходов населения это ведет к увеличению платежеспособного спроса. Таким образом, сфера услуг является не только неотъемлемой частью экономики, но и развивается опережающими темпами, тем самым постоянно увеличивая долю услуг в составе валового внутреннего продукта (ВВП) . Сектор услуг в США создает большую часть ВВП и доля этого сектора постоянно увеличивается. Такая динамика не предполагает, что производство товаров окончательно прекратится или потеряет свою значимость, но указывает на то, что основная экономическая активность будет сосредоточена в секторе услуг. Что касается экономики Российской Федерации, то здесь также прослеживается тенденция увеличения доли производства услуг в составе валового внутреннего продукта. Доля производства услуг в составе ВВП в Российской Федерации значительно ниже, чем в США, что обусловлено рядом причин. Во-первых, в советское время сфера услуг была развита недостаточно, поэтому и бытовало выражение, что сервис у нас ненавязчивый. Во-вторых, переход к рыночным отношениям в нашей стране происходит болезненно как в экономике в целом, так и в сфере услуг. Так, увеличение доли сервиса в валовом внутреннем продукте России сопровождалось резким спадом производства массовых услуг, распространенных в советский период: бытовых, медицинских, санаторно-оздоровительных, спортивно-туристских, а также услуг в сфере искусства, музейного и библиотечного обслуживания и др. В-третьих, низкий уровень доходов значительной части населения сказывается на уровне платежеспособного спроса, как в целом, так и на услуги. К тому же многие новые виды сервиса предлагают услуги высокодоходного характера, т. е. нацеленные преимущественно на небольшую часть обеспеченных и сверхобеспеченных людей. В то же время частный капитал не склонен осваивать малорентабельные сервисные производства, необходимые низкодоходным категориям населения. В расходах населения нашей страны большая доля приходится на питание (более 30% всех расходов) и лишь 10% на услуги, тогда как в США более половины расходов населения тратится на разнообразные услуги.
Подскажите примеры сфер услуг. Пишу реферат «Сфера услуг в России»…Что сюда может входить? Торговля, медицина, а еще?
Торговля это не сфера услуг, это сфера торговли!) ) В сферу услуг входят: Услуги общественного питания Финансовые услуги Информационные услуги (ИТ-консалтинг и пр. ) Жилищно-коммунальные услуги Бытовые услуги Услуги аренды Интимные услуги Туристические услуги Юридические услуги Гостиничные услуги Охранные услуги Услуги переводчиков Торговые услуги Транспортные услуги
И торговля и образование и транспорт, медицина, управление, ЖКХ, пропишите в поисковике сфера услуг и найдёте.
торговля, общественное питание, услуги по производству и ремонту различной продукции народного потребления (одежды, обуви, предметов хозяйственного назначения и т. д. )
Это всё что связано с людьми, и компьютером!