как правильно ответить клиенту с примерами из жизни
Редактор: Яна Мизгирева
Поблагодарите покупателя за оставленный отзыв, а если есть возможность — посоветуйте товар в дополнение к купленному
Анастасия Павлова
Основательница бренда LeoHome
Поделитесь статьей
Поблагодарите покупателя за оставленный отзыв, а если есть возможность — посоветуйте товар в дополнение к купленному
Анастасия Павлова
Основательница бренда LeoHome
Поделитесь статьей
Читатель Артем спрашивает: «Часто получаю отзывы на свои товары. С отрицательными вроде все понятно, а как отвечать на положительные отзывы?»
Если в интернет-магазине, на маркетплейсе, картах или отдельной площадке с отзывами есть возможность отвечать на комментарии клиентов, рекомендуем это делать. Продавцы, которые отвечают только на негатив, а положительную обратную связь игнорируют, теряют возможность повысить лояльность клиентов.
Для покупателя, который написал отзыв и поставил пять звезд, тоже важно получить ответ от компании. Так он будет знать, что бизнес интересуется мнением клиентов и реагирует на обратную связь.
❌ В этом интернет-магазине продавец не отвечает на положительные отзывы — так он теряет возможность повысить лояльность клиентов и поблагодарить их за то, что они сделали покупку✅ На Яндекс Картах гость оставил положительный отзыв гостинице, и она на него отреагировала. Наверняка гостю приятно, что его комментарий заметили — это добавляет баллы в копилку положительных эмоций от взаимодействия с отелемповысить лояльность к бренду;
найти идеи для улучшения продукта;
простимулировать клиента совершить повторную покупку.
Повысить лояльность к бренду или компании. Ответ на отзыв — это внимание к клиенту, показатель, что его мнение заметили и оно важно для бизнеса.
Чтобы персонализировать ответ, можно обращаться к покупателю по имени, прокомментировать покупку и поблагодарить за то, что выбрали именно вас.
Продавец на маркетплейсе обращается к каждому покупателю по имени и не пропускает ни одного отзыва, хотя ответы на них однотипныеСтудия маникюра в ответе на отзыв клиентки называет ее по имени, кроме того, по сообщению понятно, что клиентку в студии знают в лицо Найти идеи для улучшения продукта. Бывает, что люди пишут положительный отзыв, но указывают на какую-то мелочь, которую можно изменить, например просят добавить что-то новое к уже разработанной модели одежды. Для бизнеса — это возможность усовершенствовать товар или сервис. Покупатель похвалил товар и поставил пять звезд, а заодно предложил сделать антискользящие ступни в будущем. Продавец поблагодарил за отзыв и фотографии, но не отреагировал на предложение, хотя это может стать конкурентным преимуществом товараГость ресторана оценил его на пять звезд, но отметил и недочеты.
Ресторан отреагировал на сообщение — в этом чувствуется внимание к обратной связи и забота, ресторану не все равно, что думают его гости о блюдах и сервисе. Кроме того, это зона роста для обслуживания в ресторане — можно спрашивать клиентов, как им удобно — выносить все блюда сразу или по мере готовности, и объяснять, что в час пик при одновременной подаче может быть задержкаВажно: это действует в плюс только для удовлетворенных клиентов. Если предложить дополнительные товары недовольному покупателю, можно усугубить негатив.
Продавец в ответе на позитивный отзыв клиентки порекомендовал приобрести к джемперу подходящие брюки и указал артикул, чтобы проще было найти товарПопробуйте ответить на отзыв о товаре или услуге по следующей структуре:
приветствие;
благодарность;
основная мысль;
подпись.
Приветствие. Используйте что-то нейтральное — «Здравствуйте!» или «Добрый день».
Если отзыв не анонимный, обращайтесь к человеку по имени. А если оно сложное — дважды проверьте, что правильно его написали.
Обращение по имени делает ответ на положительный отзыв более персональнымБлагодарность. Можно поблагодарить не только за отзыв, но и за уделенное на посещение компании время или фотографии, которые клиент сделал. Пишите кратко: «Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями!» или «Благодарим за отзыв!».
Продавец благодарит покупателя и за заказ, и за отзывОсновная мысль. Определите, за что конкретно благодарит вас покупатель, и акцентируйте на этом внимание в ответе. Например, если покупатель отметил, что в магазине хороший ассортимент, можно ответить ему, что и дальше планируете расширяться и скоро в каталоге будут новые позиции.
Продавец похвалил за выбор и присоединился к мнению, что вакууматор — отличное решение для сохранения продуктовВот что можно написать:
если в отзыве указан конкретный человек, который помог покупателю, напишите, что передали ему слова благодарности. Например, покупатель благодарит конкретного продавца-консультанта или официанта в ресторане;
если впереди праздники, можно поздравить с ними. Например, перед Новым годом в ответах на отзывы писать приятные пожелания;
используйте отзывы, чтобы больше рассказать о бизнесе — добавьте деталь, которая сделает купленный товар особенным. Например, напишите, в чем главная миссия и цель бизнеса, или расскажите, как именно вы изготавливали товар, — может быть, булочки, которые покупатель взял к завтраку, посыпаны фермерским сыром из местной сыроварни;
прорекламируйте в ответ на отзыв предстоящее событие. Например, скоро вы устраиваете акцию, которая может заинтересовать покупателя, или внедряете в кафе новое меню;
сделайте акцент, как теперь жизнь человека изменится к лучшему благодаря продукту или услуге, которую он у вас купил.
Например, если вы продали плед в декабре, напишите, что рады, что покупатель будет уютно проводить зимние вечера.
Например, если вы продали плед в декабре, напишите, что рады, что покупатель будет уютно проводить зимние вечера.Именно основная мысль сделает каждый ответ индивидуальным.
В конце предложите покупателю прийти к вам снова или еще раз совершить покупку в вашем магазине. Можно написать артикулы подходящих товаров, пригласить в каталог магазина или просто написать «Будем рады видеть вас снова!».
Продавец в ответах на отзывы предлагает покупателям подходящие артикулы или самостоятельно познакомиться с ассортиментом брендаЧтобы тратить меньше времени на ответы на положительные отзывы, автоматизируйте этот процесс. В отдельной статье мы подробно расписали, как это сделать с помощью электронных таблиц.
Примеры ответов на положительные отзывы клиентов (50+)
- Мой секрет
- 📩 Что написать
- Ответ на положительный отзыв клиента: примеры
- Примеры ответов на отзывы клиентов
- Об услуге
- О товаре
Приятно, когда покупатели и клиенты остаются довольными и благодарят не только во время сделки, но и после. Сделать это можно, оставив положительный отзыв о товаре или услуге на сайте / в блоге / в комментариях. Кстати, стоит просить об этом постоянных клиентов, так они повысят доверие к вам. И люди, кто еще не вступил в сотрудничество с вашей фирмой или организацией, задумаются об этом, ведь ряд опасений с их стороны будет закрыт.
Как же самому поставщику услуг, фирме или организации ответить на положительный отзыв клиента? Написать банальное «Спасибо» — мало. Слишком красноречиво благодарить на всеобщее обозрение тоже не стоит.
Примеры ответов на отзывы клиентов
Составили примеры и шаблоны текстов для различных ниш, которые можно использовать в качестве ответа на отзыв клиента.
Выбирайте.
Об услуге
Представим, что вы мастер маникюра, визажист, стилист, тренер, кондитер и т.д., который ведет собственный блог или обладает сайтом, на котором в разделе «Комментарии» довольный клиент оставил послание, поблагодарив за предоставленную услугу.
Ответить на хороший отзыв можно разными вариантами:
Может быть полезно для вас
- коротко
- развернуто
- с призывом к повторной покупке
- с призывом к рекомендации
Примеры ответов на положительный отзыв клиента об услуге от какой-либо организации: мебельный магазин, банк, парикмахерская, салон красоты, тренажерный зал и т.д. Ответы могут быть, как официальными, так и дружественными.
- Спасибо, что воспользовались услугами нашей компании. Будем рады увидеть вас вновь.
- Благодарим за высокую оценку нашей работы.
- Довольный клиент — лучшая награда для нас.
- Спасибо, что выбрали нас!
- Спасибо, что выбрали нашу компанию. Индивидуальный подход к каждом клиенту — наш девиз.
- Работаем для того, чтобы вы получали удовольствие от сотрудничества с нами!
- Спасибо, что обратились именно к нам.
- Мы ценим и уважаем каждого клиента. Благодарим за положительный отзыв. Обращайтесь к нам еще.
- Будем рады увидеть вас у себя вновь.
- Спасибо, что доверились нам.
- Мы рады, что вы остались довольны.
- Благодарность клиентов — лучшее, что может получить компания взамен.
- Вы и ваш комментарий сделали наш день лучше.
- Благодарим за положительный отзыв. Мы стараемся ради вас.
- Благодарим за ваш отзыв. Это помогает нам расти и развиваться.
- Довольный клиент — верный знак, что мы все делаем правильно.
- Спасибо за позитивное настроение, которые вы нам подарили. Желаем вам прекрасного дня.
- Благодарим, что доверились нашей компании. Мы ценим каждого клиента.
- Спасибо , что обратились именно к нам.
- Рады были помочь в решении вашего вопроса.
Если вы самостоятельно предоставляете какие-либо услуги, к примеру, являетесь мастером маникюра, массажистом, диетологом, нутрициологом и т.
д. отвечать на комментарии довольных клиентов стоит от первого лица. Также рекомендуем добавлять каждый раз что-либо от себя. Клиенты любят быть особенными, поэтому подарите им данное чувство, указав, к примеру, имя не в автоматическом режиме, а так, как называли женщину или мужчину во время визита к вам.
- Спасибо (указать имя) за теплые слова. Это бесценно.
- Благодарю за доверие.
- (Указать имя) всегда рада помочь!
- Спасибо, что всегда верна мне.
- Рада стараться, чтобы вы чувствовали себя неотразимой.
- Блеск в глазах клиента — все, что нужно мне.
- Ваши положительные отзывы — лучшая награда для меня.
- С большим удовольствием (указать имя).
- Всегда к вашим услугам.
- Мои двери всегда для тебя открыты!
- Буду рада увидеть вновь!
- Заходите почаще к нам на огонек!
- Спасибо, что выбираете мои услуги.
- Благодарю за положительное мнение о моей работе. Стараюсь и делаю все, чтобы клиенты уходили с улыбкой на лице.
- Мои руки всегда к вашим услугам.
- Спасибо, что подняли мне настроение.
- Вы балуете меня теплыми словами. Благодарю .
- С большим удовольствием!
- Все для Вас. Заходите (указать имя) почаще на огонек.
- Для вас мои двери всегда открыты.
О товаре
Ответ на положительный отзыв клиента о товаре, который он приобрел должен следовать незамедлительно. Можно настроить автоматические ответы, но лучше чередовать фразы, создавая в комментариях живое общение. Выберите 4-5 фраз, которые вам по душе и публикуйте их в своем блоге или на сайте, когда клиенты оставляют хороший отзыв о вашем товаре.
Как же ответить тому, кто оставил положительный отзыв о вашем товаре. Данные варианты подойдут рукодельницам, хэнд-мэйд мастерам, магазинам и т.д.
- Спасибо. Ждем Вас снова.
- Спасибо, заглядывайте к нам чаще.
- Спасибо за покупку, присоединяйтесь к нашей программе лояльности.
- Благодарим за доверие.
- Спасибо, что выбрали наш магазин.
- Спасибо за отзыв. Мы это ценим.
- Благодарим за комментарий. Отзывы клиентов помогают нам работать над качеством товара.
- Спасибо, что обратились к нам.
- Ждем вас еще.
- Благодарим за положительный отзыв. Хорошего дня.
- Пусть покупка приносит вам радость.
- Спасибо, что высоко оценили наш труд.
- Спасибо за обратную связь.
- Наша благодарность не знает границ!
- Пусть ваш день сложится удачно.
- Спасибо, что доверяете нам.
- Мы рады, когда наши клиенты довольны.
- Благодарим за внимание.
- Спасибо, что остановили выбор на нашем товаре.
- Это прекрасный выбор. Пусть покупка радует вас.
На заметку: Негативные комментарии не стоит удалять сразу. Сделать это можно после того, как ситуация будет разобрана, а конфликт улажен. Важно разбираться с каждой ситуацией в индивидуальном порядке и показывать в комментариях, что вы открыты к критике и работаете над улучшением качества своих товаров и услуг.
Для этого, отвечайте всем и комментируйте этапы решения спора.
Популярное на сайте
отзывов 25 отзывов, которые вы можете использовать, чтобы ответить на 5-звездочный отзыв.
Чрезвычайно важно давать уникальный ответ на каждый положительный, отрицательный или нейтральный отзыв, который вы получаете в Интернете. Это показывает вашим клиентам, что вы заботитесь об их отзывах и постоянно стремитесь улучшить продукты и услуги, которые вы предоставляете.
Онлайн-обзоры, как я упоминал ранее в нескольких других блогах и сообщениях в социальных сетях, являются источником жизненной силы отношений с клиентами вашей компании.
Написание уникального и своевременного ответа на отзыв позволит вашим потенциальным клиентам понять, что вы искренне заботитесь об их отзывах.
Люди с большей вероятностью купят ваши товары или услуги, если увидят положительные отзывы и своевременно ответят на них. Кроме того, поисковые системы, такие как Google и Bing, очень любят видеть такой контент для местных компаний.
Одна вещь, с которой, я думаю, многие люди борются, — это отвечать на их положительные отзывы. Можно только сказать «Спасибо!» столько раз, да? Но ваша реакция как бизнеса жизненно важна для того, как воспринимается ваш бренд.
Вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали, что их ценят, и покажите, что вы прислушиваетесь к их отзывам. Вы также хотите показать поисковым системам, что вы постоянно активны, чтобы достичь более высокого поискового рейтинга.
К счастью для вас, я составил этот список из 25 различных ответов, которые вы можете переключать, когда эти 5-звездочные рейтинги попадают в ваш почтовый ящик.
Просто скопируйте и вставьте эти ответы (и обновите любые имена клиентов или информацию) для ваших положительных отзывов:
1. Свяжитесь с нами еще разУважаемый (укажите имя клиента), большое спасибо за то, что использовали нас для (укажите услугу, которую они получили). Пожалуйста, свяжитесь с нами снова в ближайшее время!
2. Выразите признательность
Здравствуйте (вставьте имя клиента), мы ценим фантастический отзыв и рады, что смогли быть полезными. Если у вас есть какие-либо дополнительные потребности или вопросы, пожалуйста, обращайтесь!
3. Мы ценим ваши отзывы
(вставьте имя клиента), мы ценим ваш бизнес и ценим ваши отзывы. Если есть что-то еще, что мы можем сделать для вас, пожалуйста, дайте нам знать!
4. Мы в восторге!
Спасибо (вставьте имя клиента). Мы очень рады, что вы остались довольны нашими услугами.
Ваш отзыв ценен, и мы надеемся, что скоро снова сможем вам помочь!
5. Что-нибудь еще нужно?
Привет (вставьте имя клиента), большое спасибо за отличный отзыв! Если вам нужны какие-либо другие услуги, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим списком предложений здесь. (вставьте ссылку на другие услуги, которые вы предоставляете)
6. Посетите нас снова!(вставьте имя клиента), от имени (вставьте название компании) я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы использовали нас для (вставьте услугу, которую они получили), и я ценю ваши отзывы. Пожалуйста, приходите к нам снова в ближайшее время!
7. Спасибо, что порекомендовали нас
Уважаемый (вставьте имя клиента), спасибо, что порекомендовали нас в своем отзыве! Мы рады, что сделали ваш опыт работы с нами отличным, и будем рады помочь вам снова в ближайшее время.
8. Скидка!
Привет (вставьте имя клиента), спасибо, что позволили нам помочь сегодня! У нас есть несколько отличных предложений прямо сейчас (вставьте ссылку на распродажи/предложения/скидки/и т.
д.), если есть что-то еще, что вам нужно!
9. Будем рады снова работать вместе
Уважаемый (вставьте имя клиента), мы очень рады, что вам понравилось у нас! Мы ценим отличный отзыв и с нетерпением ждем возможности снова поработать с вами в ближайшее время.
10. Ого, спасибо!
Уважаемый (вставьте имя клиента), Ух ты! Большое спасибо за отзыв! Мы ценим ваш бизнес и надеемся увидеть вас снова в ближайшее время!
11. Мы надеемся снова помочь в ближайшее времяСпасибо за прекрасный отзыв (вставьте имя клиента)! Нам очень понравилось быть полезными для вас, и мы надеемся, что сможем помочь вам снова в ближайшее время.
12. Ознакомьтесь с другими нашими предложениями
Мы рады слышать, что у вас остались хорошие впечатления от нас, (вставьте имя клиента)! Знаете ли вы, что мы также предлагаем (вставьте ссылку на другие услуги)? Это может быть полезно и для вас.
13. Расскажите своим друзьям и родственникам по номеру
Большое вам спасибо за вашу работу и отзыв, (вставьте имя клиента)! Если кому-то из ваших друзей или родственников нужна помощь, сообщите им о нас!
14. Такие клиенты, как вы
Уважаемый (вставьте имя клиента), именно благодаря таким клиентам, как вы, мы продолжаем развиваться как бизнес! Пожалуйста, приходите к нам снова в ближайшее время.
15. Ваш отзыв сделал наш день
Привет (вставьте имя клиента), нашим сотрудникам всегда приятно читать такие отзывы, как тот, который вы нам оставили! Это дает нам понять, что мы делаем клиентов счастливыми и делаем что-то правильно! Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужно что-то еще.
Вот отзыв, который я недавно оставил о баре, недавно вновь открывшемся в моем районе. Владелец оставил отзыв в тот же день, что действительно дает мне понять, что они действительно заботятся о своем бизнесе и соседях, которые туда ходят.
Уважаемый (вставьте имя клиента), мы ценим, что вы нашли время, чтобы сообщить нам о своем опыте! Если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь, пожалуйста, дайте нам знать.
17. Мы не смогли бы стать лучше без вас
Мы не смогли бы расти и развиваться без такой обратной связи, как ваша (вставьте имя клиента). Мы очень рады, что у вас был отличный опыт работы с нами, и надеемся увидеть вас снова в ближайшее время.
18. Что-нибудь еще, что вам нужно, сообщите нам
Уважаемый (вставьте имя клиента), спасибо, что поделились своим опытом с нами здесь, в (вставьте название компании)! Если есть что-то еще, что вам нужно, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь! (вставьте ссылку на страницу контактов)
19. Спасибо, что поделились с сообществом!
Уважаемый (вставьте имя клиента), спасибо, что сообщили нам и сообществу о своем фантастическом опыте работы с нами! Мы надеемся увидеть Вас снова скоро.
20. A Personal Touch
(вставьте имя клиента), (вставьте имя или имена сотрудников, которые предоставляли услуги) будут рады прочитать добрые слова, которые вы оставили об их обслуживании! Благодарим Вас за отзыв и надеемся, что Вы посетите нас снова!
21. Первоклассный сервисУважаемый (вставьте имя клиента), мы рады слышать, что предоставили вам первоклассный сервис! Мы ценим обратную связь и хотели бы работать с вами снова.
22. Как мы можем сделать его еще лучше?
(вставьте имя клиента), мы ценим, что вы поделились с нами своим опытом, и хотели бы связаться с вами, чтобы узнать, как мы можем сделать его еще лучше в следующий раз! Пожалуйста, свяжитесь с нами здесь (вставьте ссылку на страницу контактов).
23. Рад быть полезным!
Нам всегда приятно слышать, что говорят наши клиенты (вставьте имя клиента)! Рады, что смогли быть полезными и ценим добрые слова! Пожалуйста, обращайтесь к нам снова, если вам нужно что-то еще!
24.
Мы ценим вашу лояльность Уважаемый (вставьте имя клиента), мы очень ценим вашу лояльность к нам и благодарим вас за то, что поделились с нами своим опытом! Мы надеемся на сотрудничество с вами снова!
25. Не стесняйтесь задавать нам вопросы!
Большое спасибо (вставьте имя клиента) за отличный отзыв! Если есть какие-либо другие услуги, которые мы можем предоставить вам, или вопросы, на которые мы можем ответить, пожалуйста, свяжитесь с нами!
Вот и все — 25 надежных ответов, которые вы можете использовать в крайнем случае для своих положительных отзывов (просто не забудьте ввести имена клиентов и информацию, и все готово).
Хотите попробовать свои собственные ответы? Попробуйте наш Генератор ответов на отзывы , который поможет составить ответы на положительные, нейтральные и отрицательные отзывы!
(Добавить этот пост в закладки, вероятно, тоже неплохая идея!)
15 Примеры положительных отзывов
Всегда приятно быстро и искренне подтверждать отзывы клиентов.
Это касается как положительных отзывов, так и отрицательных. И если у вас под рукой есть несколько примеров положительных отзывов, вы можете создать шаблоны, которые ускорят скорость отклика и вызовут у ваших самых счастливых клиентов чувство нечеткости. ♥️
Одна из самых больших проблем с положительным ответом на отзыв заключается в том, что вы не хотите повторяться. Это может создать впечатление, что вы на самом деле не слушаете, а просто копируете шаблон, спасибо всем. Вы, безусловно, выиграете, если измените ситуацию, но вот несколько общих моментов, которые следует включить в ваши ответы:
- Выразите признательность за положительный отзыв
- Повторите положительные аспекты отзыва
- Персонализируйте свой ответ
- Пригласите клиента вернуться
Примеры положительных отзывов, которые мы приводим ниже, включают все эти элементы без , которые выглядят как точные копии друг друга.
Примечание : В конце этого руководства мы представим наше приложение Magical . Вы можете использовать текстовый расширитель Magical в сочетании с этими шаблонами, чтобы ускорить скорость отклика ваших клиентов. ✌️
Положительный отзыв Пример #1Большое спасибо за ваш отзыв [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА]! Нам приятно слышать о том, как сильно наши клиенты любят [НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА/УСЛУГИ] и о том, какой отличный сервис они получили от нашей команды. Мы передали ваш отзыв нашей команде и будем рады видеть вас снова в нашем магазине [МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ].
Положительный отзыв Пример #2Здравствуйте [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА! Мы очень ценим ваши добрые слова о нашем [НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА/УСЛУГИ]. Мы любим делать дни наших клиентов, и мы не можем дождаться возможности снова заставить вас улыбаться! Спасибо, что выбрали нас!
Положительный отзыв Пример #3 Ваш отзыв сделал наш день, [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА].
Мы передали ваши комментарии нашей команде, чтобы они тоже могли насладиться хорошим настроением. Комментарии, подобные вашему, делают нашу работу стоящей. Нам нравится, что вам нравится использовать [ПРОДУКТ/УСЛУГА], и вы нашли [КОНКРЕТНЫЙ АСПЕКТ] таким полезным. Мы не смогли бы создать/предоставить [ПРОДУКТ/УСЛУГУ] без таких замечательных клиентов, как вы! Спасибо, что выбрали нас для доставки [ПРЕИМУЩЕСТВА], нам не терпится снова вам помочь!
Мы очень признательны, что вы нашли время, чтобы оставить нам отзыв, [ИМЯ КЛИЕНТА]. Это истории, которые мотивируют нас продолжать делать то, что мы делаем, и мы так рады слышать, что вы получили отличный опыт. Дайте нам знать, если мы можем сделать что-нибудь еще для вас.
Положительный отзыв Пример #5 Спасибо [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА] за отличный отзыв о нашей [УСЛУГЕ]. Мы передали Ваши теплые слова нашей команде. [ИМЯ КОМАНДЫ] стремится предоставить всем нашим клиентам выдающиеся впечатления, и они будут рады узнать, что достигли цели вместе с вами.
Мы надеемся, что в будущем мы сможем обеспечить такой же превосходный опыт. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть какие-либо области, которые мы можем улучшить в будущем, мы ценим отзывы наших клиентов, которые помогают нам продолжать улучшать нашу [СЕРВИС].
Мы передали ваш замечательный отзыв нашей команде в [МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ], [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА]. Большое спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей [УСЛУГЕ]. Отзывы наших клиентов направляют наш бизнес и помогают нам продолжать улучшать предоставляемые нами услуги. Мы с нетерпением ждем возможности подарить вам еще один отличный опыт, когда вы в следующий раз посетите один из наших магазинов. Спасибо, что решили делать покупки у нас!
Пример ответа с положительным отзывом #7 Потратив время на то, чтобы оставить такой замечательный отзыв о нашей [УСЛУГЕ], мы действительно сделали наш день [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА]! Мы всегда стремимся радовать наших клиентов нашим обслуживанием клиентов и нашим вниманием к деталям.
Приятно слышать, что мы выполнили свое обещание удивить вас нашими [ПРЕИМУЩЕСТВАМИ] и [ПРЕИМУЩЕСТВАМИ]. Мы с нетерпением ждем возможности порадовать вас еще раз, когда вы в следующий раз посетите наш магазин в [МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ].
Услышав, как сильно вы любите [ПРОДУКТ], мы скрасили наш день в [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]! Спасибо за прекрасный отзыв, который вы оставили нам [ИМЯ КЛИЕНТА], и за то, что выбрали нас для совершения покупок! Нам не терпится узнать, что вы думаете о нашем новом сезоне [АССОРТИМЕНТ ПРОДУКЦИИ], который появится в наших магазинах [МЕСТО] в следующем месяце!
Положительный отзыв Пример #9 Спасибо за прекрасный отзыв о нашем [ПРОДУКТЕ], [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА]. Мы так рады слышать, что он работает так, как должен, и что вам это так нравится! Мы передали ваши добрые слова нашей команде разработчиков. Если есть что-то еще, что мы можем сделать, пожалуйста, дайте нам знать.
Мы надеемся увидеть вас снова в нашем магазине [МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ], когда вам в следующий раз понадобится [ПРОДУКТ].
Здравствуйте [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА! Я так рад, что вам нравится [ПРОДУКТ]! Я передал ваши отзывы о [ПРЕИМУЩЕСТВА] и [ПРЕИМУЩЕСТВА] нашей команде разработчиков и знаю, что они будут в восторге, узнав, как сильно вы любите [ПРОДУКТ]. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь. Мы будем рады помочь вам с [КАТЕГОРИЯ ПРОДУКТА] в будущем!
Ответ на положительный отзыв примеры без комментариевОбзоры становятся короче — в наши дни они, скорее всего, будут размером с твит. А иногда с положительным отзывом не остается ни одного комментария — просто оценка или оценка сама по себе. Но даже на положительные отзывы, которые не содержат дополнительных деталей, следует реагировать.
Если вы ответите на , все положительных отзыва клиентов побудят больше клиентов оставить отличные отзывы.
Когда клиенты знают, что их слышат, они с большей вероятностью заговорят.
Итак, что вы ответите на положительный отзыв, в котором мало или совсем нет подробностей об опыте клиента? Эти примеры положительного ответа идеально подходят для ответа клиентам, оставившим менее подробные положительные отзывы:
Большое спасибо за ваш отзыв [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА], нам очень приятно получать отзывы о наших [ПРОДУКТ/УСЛУГА] и гордитесь нашим обслуживанием клиентов. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если есть что-то еще, что мы можем сделать, чтобы сделать ваш день.
Положительный отзыв Пример #12Спасибо за [ЧИСЛО] звезд [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА], ваш отзыв — отличный способ сообщить нам, что мы идем к тому, чтобы радовать наших клиентов улыбками! Мы ценим, что вы нашли время, чтобы оставить свой отзыв, и с нетерпением ждем возможности снова служить вам в будущем.
Положительный отзыв Пример #13 Благодарим за [НОМЕР] отзыв, [ИМЯ ЗАКАЗЧИКА].
Вы сделали наш день! Мы с нетерпением ждем возможности сделать ваш день снова реальным в ближайшее время.
Мы очень признательны, что вы нашли время, чтобы оставить нам свой [NUMBER]-звездный отзыв. Это очень много значит для всей команды, и мы будем рады, если вы вернетесь в ближайшее время.
Положительный отзыв Пример #15Мы заметили ваш отзыв, отмеченный [NUMBER]. Ух ты! Большое спасибо за доверие к нам, и мы не можем дождаться, чтобы снова помочь вам в будущем.
Как эффективно использовать шаблон положительного отзыва Хитрость в эффективном использовании этих шаблонов положительных отзывов заключается в том, чтобы переключать их. Полезно иметь пять или более вариаций, с которыми можно быстро поработать. А использование этих шаблонов в сочетании с Magical означает, что вы можете вызвать нужные слова всего за пару нажатий клавиш.