7 примеров того, как ветеринарные клиники дали отличный ответ на отзывы в Интернете
Мы уже не раз говорили об отзывах в Интернете и о том, как себя с ними вести, но иногда лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Итак, мы немного покопались в сети и подготовили для вас небольшую подборку реальных отзывов в Интернете и ответов от ветеринарных клиник, которые превосходят все ожидания. Поехали!
1. Автор этого отзыва – большой поклонник клиники
Некоторые клиники отвечают только на негативные отзывы, что, по нашему мнению, является очень грубой ошибкой. Отвечайте своим «фанатам» так же, как отвечаете недоброжелателям, чтобы люди знали, что вы благодарны им за время, потраченное на положительный отзыв.
«Доктор ___ САМЫЙ ЛУЧШИЙ!!! Его клиника недавно переехала сюда, и мы, конечно же, последуем за ним. Наш пес ____ очень любит его, а доктор _____вообще любит всех животных. ПРИВОДИТЕ СВОЕГО ПИТОМЦА СЮДА. Будьте уверены, о нем позаботится один из лучших ветеринаров в ______!»
Ответ владельца клиники
«Спасибо Вам, _____, за ваши теплые слова. Мы очень рады видеть вас в числе наших клиентов, а вашего пса ______ — нашим пациентом!»
Ответить довольному клиенту совсем не сложно и не занимает много времени. Все что нужно сделать – это поблагодарить его за отзыв и еще раз подчеркнуть, что вы всегда рады быть к его услугам.
15 способов оживить ваши положительные отзывы – статьи про интернет-маркетинг
Мы много раз писали о том, как реагировать на негативные отзывы. Это важно: плохие отзывы — это то, что угрожает бизнесу. Возможно, именно поэтому подавляющее большинство ответов на положительные отзывы выглядят примерно так: «Спасибо за отличный отзыв».
И на первый взгляд в этом нет ничего плохого. Но если вы отвечаете так каждый раз, ответы выглядят формальными. Так, будто вам все равно, и вы просто пытаетесь поставить галочку. Таких ответов стоит избегать.
Есть множество способов их разнообразить.
1. Свяжите отзыв с конкретным человеком, который помог клиенту
Если вы знаете имя человека, который работал с клиентом, назовите его. Например, «Виктор был очень рад помочь вам!». Или, как минимум, пообещайте передать ему этот отзыв: «Мы обязательно передадим ваши слова Марии!»
2. Расскажите историю
В отзыве вам рассказали целую историю? Поделитесь историей в ответ.
3. Акцентируйте внимание на событии, которое произошло у клиентов
Ваши клиенты приехали в ваш отель на медовый месяц? Они отмечали в ресторане юбилей или выпускной? Пожелайте им еще 20 счастливых лет вместе или поздравьте от себя именинника, если знаете, как его зовут.
4. Поздравьте с предстоящим праздником
Вам оставили отзыв в конце декабря? Поздравьте клиента с наступающим Новым годом, это поможет немного персонализировать ответ. Не бойтесь использовать другие праздники. «Счастливый день Святого Патрика» тоже можно использовать, если у вас, например, ирландский паб.
5. Подпишите свой отзыв
Когда вы не подписываете отзыв, клиенты не знают, кто им отвечает. Кто это — менеджер? Владелец? Секретарь? Лучше всего, если это будет руководитель, но даже если нет — подпись дает некоторый контекст.
6. Пообещайте исправить недостатки
Иногда даже в 5-звездочном обзоре упоминается, что, по мнению клиента, компания может сделать лучше. Люди знают, что это делает обзор более полезным и убедительным.
И хотя это не отрицательный отзыв, «спасибо» здесь явно недостаточно. Если вы получили что-то вроде «Мне понравилась еда, но обслуживание было немного медленным», вы можете сказать что-то вроде: «Мы так рады, что вам понравилась еда! Мы наняли еще 5 официантов, чтобы решить проблему с обслуживанием. Если вы знаете кого-то, кому это будет интересно, отправьте их нам. И мы с нетерпением ждем встречи с вами снова!».
Таким образом, и клиент, и читатели узнают, что вы активно рассматриваете ситуацию, и обращаете внимание на сами отзывы, а не только на звезды.
7. Поблагодарите за помощь
Есть клиенты, которые делают вашу жизнь проще.
Например, если если вы юрист, поможет, если клиент придет со всей документацией, которую должен был взять с собой при первом посещении. За это его можно поблагодарить.
И даже если клиент просто появился и поприветствовали вас с улыбкой или был очень вежливы, об этом тоже можно упомянуть.
«Спасибо, Ольга, с вами было легко работать! Ваша компания внесла свой вклад в результаты, которых мы смогли достичь. Вы всегда были оперативными, внимательными и терпеливыми, даже когда мы вынуждены были сказать вам, что суды затягивают ваш вопрос. Не стесняйтесь звонить нам снова в любое время!».
8. Расскажите о себе
Если вы взялись за тяжелую работу и действительно помогли клиенту, можно сказать, что именно поэтому вы занимаетесь вашим делом.
Вы можете немного рассказать о том, что вдохновило вас начать бизнес. Не переусердствуйте с этим и не превращайте ответ в рекламу, но если вы увлечены тем, что делаете, и почему вы это делаете — пусть это будет видно.
9. Посочувствуйте
Если ваша компания связана с тем, чтобы исправлять проблемы людей, помогать им в сложных ситуациях — посочувствуйте беде, с которой они столкнулись.
Вы можете сказать что-то вроде:
«Спасибо за добрые слова, Михаил! Мы знаем, что нет ничего более стрессового, чем пытаться справиться с затоплением квартиры, задаваясь вопросом, будет ли твой дом снова таким же. Рады, что мы смогли помочь!»
10. Посоветуйте что-нибудь еще, что может понравиться клиенту
Если клиент рекомендует блюдо, которое ему нравится, или услугу, которую он любил, почему бы не посоветовать ему еще что-нибудь?
11. Расскажите о предстоящем событии
Расскажите о мероприятии, которое скоро планируете провести — дне открытых дверей, фестивале, семинаре, новом меню.
12. Расскажите о своей акции
Если клиент упоминает конкретный продукт или услугу, которую вы собираетесь продвигать в любом случае, нет ничего плохого в том, чтобы сказать что-то вроде:
«Спасибо за отличный отзыв, Никита! На самом деле, мы предоставляем скидку 15% на услуги мойки под давлением до конца июня, если вы обнаружите, что они вам снова нужны, или знаете кого-то, кто это делает».
13. Дайте обещание
Когда вы получаете отрицательный отзыв, то обещаете исправить ситуацию. Получив положительный отзыв, вы можете предложить другое обещание: продолжать делать то, что вы делаете. Например: «Спасибо за отзыв! Когда вы вернетесь к нам, вы можете быть уверены, что мы предоставим вам тот же качественный сервис, который вы получили в этот раз».
14. Упомяните фотографии
Если клиенты потратили свое время на то, чтобы добавить в отзыв фотографии, они сделали его и убедительнее, и нагляднее, и полезнее. Отметьте это, и поблагодарите их. Можно сказать что-то вроде: «И спасибо, что нашли дополнительное время, чтобы поделиться этими потрясающими фотографиями!».
15. Поделитесь ответом персонала
Если ваш клиент сказал что-то особенно приятное о конкретном сотруднике или даже о персонале в целом, вы можете сделать больше, чем просто обещать передать информацию. Вы также можете поделиться мнением сотрудников о получении этих добрых слов! Все любят, когда их ценят, и если вы поделитесь с нами своими отзывами, это также может помочь мотивировать ваших людей.
Использование таких методов поможет клиентам почувствовать себя особенными, а это выведет их за рамки отзывов. Такие клиенты, как правило, начинают рекомендовать вас всем друзьям и знакомым. К этому стоит стремиться.
Материал создан на основе публикации Carmen Rane Hudson «15 Ways to Spice Up Your Positive Review Responses» в blog.grade.us.
«Как ответить на негативный отзыв?» – Яндекс.Знатоки
Репутация в интернет важный компонент маркетинга вашей компании, поэтому необходимо использовать эту возможность и сделать ее максимально правильно.
Сегодня мы разберем тему ответов на негативные отзывы.
Какие бывают негативные отзывы клиентов?
Негативные отзывы от клиентов
Отзывы от клиентов — для вас самые важные, от скорости и результата решения проблемы клиента зависит его сохранение в вашей компании. Такие отзывы оставленные без внимания оказывают влияния на вашу репутацию. Данные отзывы в большинстве своем содержат больше конкретики, чем остальные.
Негативные отзывы от конкурентов
Отзывы от конкурентов — такие отзывы применяют недоброжелательные конкуренты, чтобы попортить вашу репутацию. Они, как правило, содержат мало конкретики, а больше эмоций и негатива.
Негативные отзывы от хейтеров и троллинг
Отзывы от хейтеров и троллинг — цель этих отзывов вовлечь вас в общение и создать широкую аудиторию вокруг темы, их отличает сильно агрессивное поведение, они не рациональны и не конструктивны.
Можно ли удалять негативные отзывы?
Зачастую, удаление негативного отзыва, особенно от обиженного покупателя или негативно настроенного конкурента заставит их опубликовать информацию снова и сообщить об этом факте, это сыграет обратную роль, так как удаление говорит о том, что вместо решения проблемы компания решила просто подчистить следы.
Нужно ли отвечать на каждый негативный отзыв?
Нужно отвечать на отзывы, имеющие отношение к вашей компании, ее услугам и продуктам! Игнорирование отзыва — плохая стратегия и может усугубить ситуацию. Помните, что вас читают все потенциальные клиенты, поэтому правильное решение ситуации покажет вашу заинтересованность в клиентах и их поддержку. Если бы клиент пришел лично и написал жалобу вам бы пришлось ответить? Самое лучшее в этой ситуации, это быстрая реакция и разрешение ситуации.
Исключением являются отзывы явно не имеющие отношения к вашей компании. В ряде случаев на отзывы хейтеров или недоброжелателй можно и нужно не реагировать. Если очень хочется дать обратную связь, подготовьте шаблонный ответ, оставьте ваш e-mail, по которому в случае вопросов относительно вашей деятельности и компании сможет обратиться комментатор.
Как ответить на негативный отзыв?
Извиниться и выразить сочувствие сложившейся ситуации
Признайте проблему клиента, даже если она с вашей точки зрения не обоснована.
Примеры фраз: «Нам жаль слышать о том, что вы получили плохой опыт при посещении нашего заведения.».
Рассказать как ваша компания обычно действует в такой ситуации
Примеры фраз: «В нашей компании уделяется большое внимание обслуживанию, мы искренне сожалеем, что в вашей ситуации этого не произошло».
Уточнить детали (в случае если в отзыве нет конкретики)
Если в отзыве нет никакой конкретики, вам важно уточнить дополнительную информацию о произошедшем, таким образом вы отсечете отзывы недоброжелателей.
Уточните где и когда автор совершал покупку и получал услугу.
Этим шагом вы исключите недоброжелателей, которым по факту нечего сказать.
Примеры фраз: «Меня зовут __, я управляющий нашего ресторана. Пожалуйста, уточните, когда вы посещали наше заведение, чтобы мы могли проанализировать произошедшее, и если такое действительно произошло, понять и устранить причины, чтобы ситуация не повторилась вновь. »
Увести клиента в личное общениеДайте клиенту ваши контактные данные, чтобы он с вами связался и вы помогли ему решить его проблему.
«Меня зовут __, я управляющий нашего ресторана. Пожалуйста, свяжитесь со мной по телефону, мне важно обсудить с вами детали произошедшего и найти решение возникшей ситуации.
ВАЖНО!
Не включайте название компании, бренда товара или марки по которым вас можно идентифицировать, чтобы результат вашего общения не отображался в поиске по запросу вашей компании.
Исправляйте ситуацию!
Подарками, скидками, повторной услугой, которую вы просто обязаны выполнить качественно! Просто извинений недостаточно, чтобы клиент вернулся и захотел продолжить сотрудничество вы должны его убедить прийти, чтобы оказать услугу на высоте. Он придет, только если ваши условия будут значительно выгоднее других вариантов.
Нужно ли после перехода на личное общение добавлять комментарии на негативный отзыв?
После решения ситуации, если клиент получил положительный опыт и изменил свое мнение, попросите его скорректировать негативный отзыв (такое невозможно в части сервисов) или дополнить отзыв новой обратной связью.
Если клиент в течение ближайшего дня не скорректировал негативный отзыв (возможно он просто забыл), тогда необходимо самостоятельно добавить комментарий с принятым решением, а если за этим следовали действия (например, замена товара или услуги), написать о результате.
Читайте другие статьие про клиентский опыт и сервис в моем блоге itsm4u.ru или подписывайся на группу в FB где я публикую интересные и полезные материалы https://www.facebook.com/groups/2378169355638256
До новых встреч!
6 рекомендаций по составлению ответов на отзывы о ресторанах
Проявляйте человеческие качества
Быть профессиональным и вежливым не означает, что нужно превращаться в робота. Не бойтесь быть дружелюбными и открытыми, как в жизни, и напоминать пользователям, кем Вы являетесь. Посмотрите, как ресторан Nue в Сиэтле ответил на отзыв с оценкой пять баллов:
«Благодарим Вас за то, что нашли время написать отзыв о нас! Если я правильно помню, то именно я обслуживал Вашу группу. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось и Вы планируете посетить наш ресторана еще раз. А пока надеемся, что Вы хорошо проводите праздники. С Новым 2016 годом!»
В случае с отрицательным отзывом убедитесь, что Вы отвечаете от себя и лично постараетесь исправить ситуацию. Обратите внимание на этот пример от кафе Lounge and Bar в Гонконге. Представитель руководства поблагодарил посетителей за отзыв, принял к сведению их комментарии и дал понять, что лично передаст замечания всем сотрудникам. Он даже вышел за рамки стандартных требований и указал точную контактную информацию, поэтому когда автор отзыва снова будет в этом ресторане, руководство сможет убедиться, что ему предоставили лучшее обслуживание.
«Большое спасибо за то, что нашли время написать отзыв о кафе Lounge and Bar в отеле Ritz-Carlton в Гонконге.
Очень жаль, что Вам понравился только вид из окна и яблочный пирог, а остальные впечатления не оправдали Ваших ожиданий. Приношу Вам за это мои искренние извинения. В отеле The Ritz-Carlton мы всегда стремимся к тому, чтобы еда и напитки, а также обслуживание соответствовали самым высоким стандартам. После Ваших комментариев я лично займусь решением этих проблем с командой Lounge and Bar, чтобы впечатления гостей кафе были достойны пяти звезд нашего отеля.
Надеемся, этот случай не помешает Вам вернуться в Ritz-Carlton в Гонконге, чтобы мы могли предложить Вам более высокий уровень обслуживания. Позвольте порекомендовать Вам бранч Dom Perignon, который подается по воскресеньям в Ozone — самом высоком баре мира, на 16 этажей выше, чем Lounge and Bar.
Когда вновь будете у нас, свяжитесь с менеджером Lounge and Bar господином Филипом Ховардом по указанному ниже адресу, чтобы мы лично позаботились о Вас».
Как правильно отвечать на положительные отзывы
Большинство компаний знают, что нужно отвечать на негативные отзывы и помогать клиенту решать его проблемы. А вот как ответить на положительный отзыв, и стоит ли это делать вообще? Разбираемся вместе!
Конечно, да – отвечать на положительные отзывы нужно.
Но шаблонные ответы компании на искреннюю благодарность могут быть восприняты клиентом как отписка. Он, видите ли, распинался, перечисляя достоинства вашей организации, а в ответ получил три-четыре пустых слова. Некоторых это расстраивает.
Но что, в таком случае, они хотят получить?
Благодарность и заботу.
Запомните: вы уже нравитесь человеку, оставившему позитивный отзыв, и он не нуждается в дополнительной порции агрессивного маркетинга на свою голову. Не пытайтесь завалить его брошюрными фразами про то, как вы проработали 100 лет на рынке и собираетесь с божьей помощью проработать еще столько же, опираясь на сотрудников-профессионалов, инновационные подходы и высокотехнологичное оборудование.
Чувствуете, как пресно все это звучит? Такие формулировки использует большинство ваших конкурентов. Если вы хотите выделиться на их фоне – просто общайтесь НОРМАЛЬНО. Вот примеры:
- Поблагодарите клиента. Чуть-чуть оригинальности не повредит. Например: “Михаил, мы только что увидели ваш отзыв и раскраснелись от удовольствия! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Нам очень приятно, что вы выбрали наш ресторан!”
- Персонализируйте свои ответы. Шаблонные сообщения пишутся для галочки, а индивидуальные показывают, что вам не наплевать на клиента. Например: “Надеемся, что вашей спутнице понравилось второе блюдо – шеф-повар был в ударе”.
Если вы не помните клиента, оставившего отзыв, и не знаете, что он заказывал и с кем приходил, не проблема – просто не используйте второй пункт, а сразу переходите к третьему.
- В конце вы можете ненавязчиво что-то предложить. Например: “Приходите к нам в следующие выходные с друзьями смотреть футбольную трансляцию – придумаем для вас специальную скидку!”
Такая схема эффективна в любой сфере бизнеса. Например, если вы представляете стоматологию, то хороший ответ на позитивный отзыв может выглядеть так: “Анна, спасибо, что пришли именно к нам. Не забудьте ограничить прием горячей пищи, чтобы восстановление после удаления зуба мудрости прошло максимально быстро. Ждем вас на повторный осмотр через неделю!”
Проявляйте фантазию и практикуйте индивидуальный подход, придумывая ответы на отзывы покупателей – именно персонализированное общение укрепляет любовь клиентов к конкретной компании.
Поделиться ссылкой:
Похожее
Улучшите свой стиль написания ответов руководства
После того как Вы выбрали стиль для своих ответов руководства, прочтите несколько советов, которые позволят улучшить Ваши сообщения.
Сосредоточьтесь на самом главном.
Выберите ключевые темы отзыва, чтобы сосредоточить на них свой ответ и ограничить его длину. Подумайте о том, что хотят знать 455 миллионов уникальных пользователей, которые каждый месяц посещают сайт TripAdvisor. Затем расскажите им об этом в простой, увлекательный и вежливой форме.
Вот пример ответа на необычный отзыв о том, как ночью гостя посетил призрак. Это вежливый ответ на ключевой вопрос о том, населен ли объект привидениями.
«Я хотел бы поблагодарить пользователя TripAdvisor за его комментарий. Рад слышать, что Вы остались довольны своим номером и отдыхом на нашем курорте в целом. Мы никогда не слышали о том, чтобы кто-либо из наших гостей видел призрака в Вашем номере или любом другом нашем номере или таунхаусе, однако уверяем Вас, что мы непременно примем к сведению Ваш комментарий. Cмело обращайтесь ко мне, если я смогу быть чем-то полезен Вам в будущем. Еще раз спасибо».
Тщательно подбирайте слова
Ответы руководства — это контент, доступный для поиска, поэтому Вы можете использовать одно или два ключевых слова (таких как «семейный» или «частный пляж»). Не употребляйте слова, которые имеют двойное значение или негативные оттенки и ассоциации, а также не повторяйте из отзыва фразы негативного характера в адрес Вашего объекта. Постарайтесь не превращать свой ответ в набор дежурных слов или профессиональных жаргонизмов, иначе потенциальные путешественники оставят Ваше сообщение и Ваш объект без внимания.
В этом отзыве гостья пишет о том, как во время своего первого визита обнаружила в номере постельных клопов. Ответ получился очень удачным: в нем используются поисковые слова позитивной окраски и при этом не допускаются негативные. Читатели понимают, что руководство объекта не осталось безразличным к проблеме, однако слово «клоп» при этом не упоминается.
«…Благодарим Вас за добрые слова о прекрасном вежливом обслуживании клиентов, о Вашем номере и службе выдачи бесплатных пляжных сумок. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемой в Вашем первом номере. Мы хотели бы заверить Вас, что номер был сразу же тщательно осмотрен. Несмотря на то, что никаких следов обнаружено не было, номер был обработан, чтобы обеспечить комфортное и безопасное пребывание наших гостей. Здание нашего отеля регулярно обрабатывается и поддерживается в надлежащем состоянии для обеспечения высочайшего качества проживания наших гостей».
Тщательно проверьте построение предложений
Возможно, Вы решите, что для удобочитаемости ответа лучше использовать много коротких предложений, либо для Вашего стиля, наоборот, характерно использование длинных витиеватых конструкций. В основе ответа руководства лежит разнообразие. Слишком много коротких предложений могут показаться слишком отрывистыми и сигнализировать о том, что Вы тратите на отзывы мало времени. А нескольких длинных предложений, следующих друг за другом, могут утомить читателя. Используйте короткие предложения, чтобы привлечь внимание к важным аспектам, и длинные для выражения более сложных мыслей.
В этом отзыве менеджер сочетает короткие и длинные предложения, чтобы выразить уважение и сочувствие.
«Прежде всего, я благодарю Вас за комментарий. Президентская неделя — это самое загруженное время в году в нашем отеле, и мне очень жаль, что Вы не смогли полностью расслабиться в течение своего визита. Далее, Вы совершенно правы: разгар сезона не может служить оправданием для тех проблем, которые у Вас возникли. Мы стремимся к тому, чтобы пребывание клиентов в нашем отеле превосходило их ожидания. Надеюсь, что Вы побываете у нас снова и сможете отдохнуть гораздо лучше, чем в прошлый раз…»
Выбирайте тон ответа в зависимости от содержания отзыва
Когда Вы получаете восторженный отзыв, включайте в свой ответ оптимистичные фразы и в подходящих местах можете использовать пару-тройку восклицательных знаков. (Однако не злоупотребляйте ими — это может вызвать раздражение и навести на подозрение о Вашем непрофессионализме.) Если Вы получили не очень лестный отзыв, предоставьте четкие объяснения, используя при этом глаголы действия и точки.
В этом ответе менеджер обращается к проблеме клиента, озабоченного тем, что одноразовая посуда и столовые приборы в ресторане выглядели дешево. Он расставляет акценты и специально подбирает слова, чтобы поддержать легкий и чуть шутливый тон сообщения.
«Благодарим Вас за то, что нашли время, чтобы написать отзыв, и поделились с нами своими впечатлениями. Думаю, что мы можем решить Ваши вопросы. Наши тарелки и столовые приборы для завтрака сделаны не из бумаги. На самом деле они изготовлены из картофеля — да, именно из картофеля. Посуда, сделанная из картофеля, является полностью биоразлагаемой, что наилучшим образом соответствует нашим усилиям, направленным на спасение планеты. Я уверен, что Вы, так же как и мы, хотите сохранить нашу планету для будущих поколений. Еще раз благодарим Вас за то, что были с нами. Надеемся увидеть Вас снова.»
Лучший способ найти свой стиль написания ответов руководства – начать писать. Войдите в Центр управления и в разделе «Отзывы» в верхнем меню выберите «Ответить на отзывы».
Продвижение бренда. Как правильно отвечать на положительные отзывы [АйТи бубен]
Большинство компаний знают, что нужно отвечать на негативные отзывы и помогать клиенту решать его проблемы. А вот как ответить на положительный отзыв, и стоит ли это делать вообще? Разбираемся вместе!
Конечно, да — отвечать на положительные отзывы нужно.
Но шаблонные ответы компании на искреннюю благодарность могут быть восприняты клиентом как отписка. Он, видите ли, распинался, перечисляя достоинства вашей организации, а в ответ получил три-четыре пустых слова. Некоторых это расстраивает.
Но что, в таком случае, они хотят получить?
Благодарность и заботу.
Запомните: вы уже нравитесь человеку, оставившему позитивный отзыв, и он не нуждается в дополнительной порции агрессивного маркетинга на свою голову. Не пытайтесь завалить его брошюрными фразами про то, как вы проработали 100 лет на рынке и собираетесь с божьей помощью проработать еще столько же, опираясь на сотрудников-профессионалов, инновационные подходы и высокотехнологичное оборудование.
Чувствуете, как пресно все это звучит? Такие формулировки использует большинство ваших конкурентов. Если вы хотите выделиться на их фоне — просто общайтесь НОРМАЛЬНО. Вот примеры:
Поблагодарите клиента. Чуть-чуть оригинальности не повредит. Например: “Михаил, мы только что увидели ваш отзыв и раскраснелись от удовольствия! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Нам очень приятно, что вы выбрали наш ресторан!”
Персонализируйте свои ответы. Шаблонные сообщения пишутся для галочки, а индивидуальные показывают, что вам не наплевать на клиента. Например: “Надеемся, что вашей спутнице понравилось второе блюдо — шеф-повар был в ударе”. Если вы не помните клиента, оставившего отзыв, и не знаете, что он заказывал и с кем приходил, не проблема — просто не используйте второй пункт, а сразу переходите к третьему.
В конце вы можете ненавязчиво что-то предложить. Например: “Приходите к нам в следующие выходные с друзьями смотреть футбольную трансляцию — придумаем для вас специальную скидку!”
Такая схема эффективна в любой сфере бизнеса. Например, если вы представляете стоматологию, то хороший ответ на позитивный отзыв может выглядеть так: “Анна, спасибо, что пришли именно к нам. Не забудьте ограничить прием горячей пищи, чтобы восстановление после удаления зуба мудрости прошло максимально быстро. Ждем вас на повторный осмотр через неделю!”
Практикуйте индивидуальный подход. Именно персонализированное общение укрепляет любовь клиентов к конкретной компании.