• Отзывы об отелях (Карелия)
• Отзывы об отелях (Lake Ladoga)

Страница не найдена | Birdeye Управление клиентским опытом

Реальные результаты Birdeye

Sunlight Financial

Эффективность и достижение нашей корпоративной цели по улучшению онлайн-бренда. Улучшенное обслуживание бренда и лучший контроль над нашим онлайн-брендом. Это также дает нам возможность взаимодействовать с клиентами…

Брайан фон Берген, руководитель операций Солнечный свет финансовый

С птичьим глазом 1069

Отзывы

Перед птичий глаз 6

Отзывы

Реальные результаты Birdeye

Bass & Hall Dental Implant and Periodontal Partners LLP

Так просто и здорово! Увеличил количество отзывов на 98%, и мы любим положительные отзывы! Любите регулярные электронные письма после каждого обзора представлен!

Синди Джонсон, менеджер по маркетингу ТОО Bass & Hall Dental Implant and Periodontal Partners

С птичьим глазом 330

Отзывы

Перед птичий глаз 2

Отзывы

Реальные результаты Birdeye

Рут Э. Бейли Д.Д.С.

За эти годы я потратил много денег, пытаясь повысить свой онлайн-рейтинг. Birdeye был самой эффективной вещью, которую я реализовал. Это так легко использовать для нас и наших пациентов!

Доктор Рут Бейли, DDS Рут Э. Бейли DDS

С птичьим глазом 209

Отзывы

Перед птичий глаз 2

Отзывы

Реальные результаты Birdeye

Wilkinson Bradley W DDS

Это самый простой способ набраться сил в Интернете и получить новый бизнес. Цена нереальная за результат. Единственный лучший шаг с тех пор, как мы создали наш сайт 17 лет назад. У нас новый бизнес…

Доктор Брэдли Уилкинсон, DDS Уилкинсон Брэдли W DDS

С птичьим глазом 313

Отзывы

Перед птичий глаз 4

Отзывы

Реальные результаты Birdeye

Jackson Creek Dental Group

Мы быстро и эффективно расширили наши обзоры! Обожаю Птичий глаз! Так счастливы, что выбрали их!!

Джон Уильямсон, менеджер по маркетингу Джексон Крик Стоматологическая Группа

С птичьим глазом 324

Отзывы

Перед птичий глаз 6

Отзывы

Реальные результаты Birdeye

Structured Foundation Repairs Inc

Birdeye меняет правила игры!! Мы были в бизнесе около 15 лет, когда начали использовать Birdeye. У нас были печатные копии отзывов, но в основном несколько избранных людей заходили на сайты отзывов, чтобы пожаловаться…

Хайди Моррисон, операционный менеджер Structured Foundation Repairs Inc

С птичьим глазом 587

Отзывы

Перед птичий глаз 9

Отзывы

Реальные результаты Birdeye

Врачи на дому

Мы очень довольны нашей договоренностью с Birdeye. Мы получаем значимые отзывы по разумной цене!

Алан Кронхаус, доктор медицины Врачи звонят на дом

С птичьим глазом 214

Отзывы

Перед птичий глаз 9

Отзывы

Реальные результаты Birdeye

Майк Бахман Сантехника

У нас было в общей сложности 75 онлайн-отзывов за 10 лет со средним рейтингом 3,5 на всех платформах. Мы внедрили Birdeye и сразу увидели результаты. Мы работаем с ними уже почти 2 года и имеем…

Чад Ройланс, вице-президент по операциям Майк Бахман Сантехник

С птичьим глазом 651

Отзывы

Перед птичий глаз 31

Отзывы

Реальные результаты Birdeye

Подрядчик по изоляции — Energy Seal, Inc.

В Energy Seal мы, как правило, занимаемся разовым напылением изоляции домов, поэтому у нас, как правило, нет постоянных клиентов. У нас есть разовые клиенты. Birdeye помогает нам получать новые отзывы от всех наших клиентов…

Стэн Нагель, президент Подрядчик по изоляции — Energy Seal, Inc.

С птичьим глазом 260

Отзывы

Перед птичий глаз 14

Отзывы

Просмотреть все результаты Birdeye

Хотите больше обзоров Google?

Получите больше обзоров Google сегодня

Название компании

Промышленность

• Реклама/СМИ/Агентство
• Сельское хозяйство, рыболовство и лесное хозяйство
• Искусство и развлечения
• Автомобилестроение
• Красота
• Деловые услуги
• Общественные и социальные службы
• Строительство
• Товары народного потребления
• Потребительские услуги
• Подрядчики
• Стоматология
• Электронная коммерция
• Образование
• Финансы
• Правительство
• Здравоохранение
• Домашние услуги
• Гостеприимство
• Страхование
• Юридический
• Производство
• Недвижимость
• Отдых
• Рестораны
• Розничная торговля
• Технология
• Транспортные услуги
• Велнес
• Другое

Почтовый индекс

Сколько локаций?

• 1 место
• 2-9 мест
• 10-24 офиса
• 25-99 мест
• 100+ мест

Полное имя

Мобильный номер

Подписаться на блог Birdeye

Продолжая, вы соглашаетесь с условиями и положениями Birdeye.

10 ярких примеров отзывов покупателей и как узнать больше

Отзывы покупателей позволяют покупателям узнать, что покупатели думают о продуктах, которые они приобрели в магазине.

Они помогают им получить доступ к подлинным и подлинным мнениям потребителей и дополнительно направлять их в процессе принятия решений.

Отзывы клиентов также содержат ценные отзывы и информацию о том, как вы можете улучшить свои продукты и магазин, чтобы увеличить продажи.

Во-первых, вам необходимо создать стратегию, которая активно включает в себя получение хороших отзывов клиентов, которые будут продуманными и эффективными.

В этом посте мы обсудим эту стратегию:

• Почему отзывы клиентов важны
• Десять отличных примеров отзывов клиентов
• Как получить больше отзывов клиентов
• Как запросить отзывы клиентов
• Как ответить на обзоры
• Как легко добавлять отзывы о вашем магазине с помощью Shogun

Давайте углубимся. сегодня, чтобы персонализировать отзывы клиентов и повысить свою социальную значимость. Начните строить прямо сейчас

‍

Что такое отзыв клиента?

Отзывы клиентов — это честная оценка опыта клиентов с вашим брендом и тем, что вы продаете.

Отзывы клиентов принимают разные формы: рейтинги и личные аккаунты на страницах продуктов, обзоры продуктов в крупных публикациях, обзоры на сторонних сайтах, таких как Google и Amazon, истории клиентов в блогах брендов, видео-отзывы, пользовательский контент в социальных сетях, и более.

Почему важны отзывы клиентов?

Покупатели хотят знать, как люди используют и любят ваши продукты, читая отзывы покупателей.

Собирая и отображая эти отзывы, вы разными способами настраиваете свой бизнес на успех.

Увеличение продаж вашего продукта

Отзывы клиентов являются неотъемлемой частью решений ваших клиентов о покупках в Интернете.

Согласно исследованию Baymard Institute, 95% пользователей полагались на отзывы, чтобы оценить или узнать больше о продуктах. Часто пользователи даже полагаются на отзывы, а не на описания продуктов.

Они являются источником информации о продуктах, которую покупатели используют и ожидают от магазинов электронной коммерции при просмотре своих продуктов.

«Более половины онлайн-покупателей читают отзывы о товарах перед покупкой. 80% с меньшей вероятностью купят товар, если на него нет отзывов ». Эрик Нетш, генеральный директор и соучредитель Tapcart

Завоюйте доверие покупателей

Когда ваш магазин показывает хорошие отзывы клиентов, это доказывает, что вы являетесь авторитетным бизнесом, прозрачным и даете своим клиентам право голоса.

А поскольку интернет-рынок может быть пугающим местом, наличие отзывов покупателей в интернет-магазине помогает установить подлинность, уверенность и доверие среди покупателей.

В конце концов, 79% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям друзей или семьи.

Вы даже можете повысить доверие тех, кто недавно купил:

«Одна часто упускаемая из виду тактика: отзывы клиентов на вашей странице благодарности. Почему? Чтобы смягчить раскаяние покупателей. 64% потребителей в США говорят, что купили что-то, о чем потом сожалели. Это 64% ​​людей, которые, скорее всего, вернут свою покупку и получат прибыль, отменив заказ и возместив деньги. Отзыв клиента на вашей странице благодарности не только мотивирует ваших клиентов на получение своего продукта, но и снижает вероятность того, что они передумают». Финтан Мигер, руководитель отдела маркетинга ReConvert

Повышение эффективности поисковой оптимизации

Большинство отзывов клиентов являются полностью оригинальными, содержат ключевые слова, которые ищут ваши клиенты, и регулярно публикуются.

Следовательно, они помогают улучшить SEO, привлекая высококвалифицированный трафик на ваш веб-сайт — специально предназначенные страницы продуктов.

Исследование, проведенное Yotpo, проанализировало более 30 000 онлайн-компаний, которые регулярно добавляют отзывы клиентов на свои веб-сайты. Результаты очевидны: отзывы клиентов оказывают значительное влияние на увеличение органического трафика.

#cta-visual-pb-wbpd#Просмотрите эти тренды покупок DTC, основанные на данныхПолучите доступ к нашему исходному исследовательскому отчету с рекомендациями по развитию магазина.Загрузить отчет

‍

Типы отзывов клиентов, которые следует учитывать

На ваш выбор доступны несколько различных типов отзывов клиентов, в том числе:

• Сторонние обзорные сайты
• Независимые эксперты
• Интервью и истории
• Изображения
• Пользовательский контент
• Прямые цитаты и отзывы
• Видео
• Социальные сети
• СМИ
• Сообщения в блогах

Далее мы углубимся в детали каждого типа отзывов клиентов.

10 примеров отзывов клиентов, используемых успешными брендами

Для вдохновения прочитайте следующий список примеров отзывов клиентов и узнайте, как они могут повысить репутацию вашего бренда в Интернете и продажи.

1. The Ridge использует сторонние сайты отзывов

Существует два типа отзывов, которые покупатели могут использовать, узнавая о вашем магазине и его продуктах:

1. Отзывы первых лиц : отзывы покупателей собираются компанией. , и процесс проверки обычно не требуется. Компания может выбирать отзывы, которые она хочет отображать.
2. Сторонние отзывы : отзывы клиентов собираются и отображаются на сторонних веб-сайтах, таких как Facebook, Yelp и Google. Обычно компания не контролирует эти отзывы и не может их удалить.

Показ вашего интернет-магазина на сторонних обзорных сайтах указывает на то, что ваши продукты популярны среди потребителей.

Он также помогает установить подлинность бренда и служит ценным социальным доказательством. Поскольку большинство пользователей знают, что отзывы на сторонних обзорных сайтах нельзя удалить, они больше им доверяют.

Бренд электронной коммерции The Ridge является клиентом Shogun, который успешно использует несколько сторонних обзорных сайтов.

Google My Business

Google My Business позволяет вам зарегистрироваться и создать проверенную учетную запись для вашего бизнеса электронной коммерции, чтобы покупатели могли узнать ваши часы работы, название компании, местоположение, номер телефона, прочитать отзывы и многое другое.

Никогда не недооценивайте мощь Google Review.

Они могут сильно повлиять на решения ваших потребителей, поскольку они перечислены в правой части результатов поиска Google и в результатах карты Google.

Благодаря колоссальным 31 225 отзывам в Google (на момент написания этого поста) они помогают The Ridge выделиться среди конкурентов.

Этот клиент Shogun определенно завоевал отзывы клиентов в Google My Business, как показано ниже.

Amazon

Один из первых интернет-магазинов, позволивший потребителям оставлять отзывы с 1995 года. Amazon является основным ресурсом, который покупатели используют для изучения товаров перед их покупкой.

На самом деле, согласно опросу более 6500 покупателей в США, 95% потребителей указывают, что читают обзоры товаров на Amazon.

The Ridge очень популярен на Amazon, имеет более 12 000 отзывов и рейтинг 4,5.

#cta-visual-ps#Не обычный магазин Shopify: 25 великолепных настраиваемых целевых страницПосмотрите, как настраиваемые страницы помогают этим 25 красивым магазинам Shopify повысить конверсию, и вдохновитесь на повышение опыт клиентов вашего магазина. Получите бесплатную копию

‍

2. BirdRock Baby демонстрирует доверие независимых экспертов

Покупатели доверяют, обращают внимание и склонны верить мнению непредвзятых экспертов и авторитетных брендов.

Действительно, исследования показали, что независимые эксперты являются третьими наиболее надежными источниками информации (43%). Отображение этого типа положительного отзыва клиента на вашем веб-сайте будет привлекательным для ваших потенциальных клиентов.

Покупатель сёгуна BirdRock Baby продает детские мокасины. На своей домашней странице магазин отображает обзоры экспертов от надежных брендов, таких как Romper и Motherly.

Эти бренды заслуживают доверия, и их мнения о детских мокасинах BirdRock Baby помогают заложить основу для доверия покупателей.

#cta-mini-fe#Узнайте, подходит ли ваш магазин для безголовой торговли.Пройдите тест поговорив со своими клиентами, вы обнаружите, что их истории уникальны и запоминаются, а также узнаете их мотивы, страхи и стремления.

Истории клиентов неформальны, естественны и описывают путешествие ваших клиентов с вашими продуктами, в том числе то, как они влияют на их жизнь и улучшают ее.

Это может создать эмоциональную связь с вашими покупателями и превратить их в новых клиентов.

Интервью и рассказы клиентов могут быть особенно полезными, если товары, которые продает интернет-магазин, не способны воспламенить воображение.

Клиент Shogun Wisdom Supply Co., компания, стремящаяся решить проблему загрязнения пластиком, разрабатывает продукты для повторного использования, ремонта и подлинной переработки — такие продукты, как папки без пластика и бумажные планировщики.

Они используют силу историй клиентов, чтобы создать чувство общности, объясняя, почему люди покупают их продукты, чтобы в конечном итоге помочь сократить количество отходов и улучшить окружающую среду.

4. Bombay Hair использует изображения для отображения результатов клиентов до и после

Клиенты больше идентифицируют себя с изображениями ваших клиентов, чем с изображениями анонимных моделей на страницах вашего продукта.

Аналогичным образом, 66% покупателей считают наличие фотографий от предыдущих покупателей важным фактором при принятии решения о покупке в Интернете, а 62% с большей вероятностью купят продукт, если они смогут просмотреть фотографии клиентов.

Однако  34 % сайтов электронной коммерции не позволяют пользователям загружать изображение вместе с отзывом.

Помня об этом, убедитесь, что ваши клиенты не упустят возможность продемонстрировать свою любовь к вашей продукции.

Bombay Hair, клиент Shogun, показывает своим клиентам изображения до и после наращивания волос. С подлинными изображениями клиентов покупатели получают четкое представление о том, как наращенные волосы будут выглядеть на их волосах.

5. ManCave демонстрирует своих довольных клиентов с помощью пользовательского контента

Пользовательский контент набирает обороты в электронной коммерции, и когда он используется для отображения отзывов клиентов, нельзя игнорировать результаты:

• 83% людей считают, что бизнес с пользовательским отзывом на целевой странице заслуживающий доверия
• 79% людей говорят, что пользовательский контент сильно влияет на их решения о покупке
• Потребители считают, что пользовательский контент в 9,8 раз более эффективен, чем контент влиятельных лиц
• Потребители в 2,4 раза чаще считают пользовательский контент подлинным по сравнению с контентом, созданным брендом

Аутентичный, оригинальный и заслуживающий доверия контент, созданный фанатами, пользовательский контент — это экономически эффективный способ, с помощью которого магазины электронной коммерции могут рекламировать свои продукты своим потенциальным клиентам.

Он также обеспечивает форму двусторонней связи, которая помогает клиентам установить связь с брендами и завоевать доверие.

Давайте посмотрим, как клиент Shogun ManCave использует пользовательский контент.

ManCave просит покупателей делиться фотографиями своей продукции в своих историях и публикациях. Затем они просят пользователей отметить @mancave и другие хэштеги, чтобы принять участие в испытаниях.

А поскольку ManCave отображает посты и истории из Instagram на своей домашней странице, клиенты могут легко получить к ним доступ, не заходя в свой профиль в социальных сетях.

Когда покупатели нажимают на историю в Instagram, она сразу же появляется, помещая пользовательский контент в центр своей главной страницы.

ManCave эффективно использует приложение Page Builder на своем веб-сайте — основная причина, по которой оно попало в наш список примеров отзывов клиентов.

#cta-paragraph-pb#ManCave был представлен в нашей Shopify Showcase вместе с 24 другими брендами, которые разработали свои целевые страницы с высокой конверсией с помощью Shogun. Проверьте это здесь.

6. Healthy Human продвигает прямые цитаты и отзывы

Цитата или отзыв клиента обычно представляет собой непредвзятый, отрицательный или положительный отзыв о ваших продуктах и ​​магазине.

Они могут быть любой длины, главное, чтобы они были убедительными и вдохновляли ваших покупателей на действия.

Положительные отзывы, которые вы получаете от своих клиентов, можно превратить в восторженные цитаты и отзывы для вашего веб-сайта.

Найдите и соберите их в разных местах:

• Обзоры в Facebook
• Видео на Youtube
• Электронные письма клиентов
• Социальные сети
• Комментарии к вашим сообщениям в блоге

Эффективность отзывов и цитат клиентов доказана. При размещении рядом с более дорогими товарами коэффициент конверсии 380% увеличивался на 380% , а при размещении рядом с менее дорогими товарами коэффициент конверсии увеличивался на 190%.

Клиент Shogun Healthy Human показывает две цитаты клиентов на своей домашней странице.

Они включают имя клиента и продукт, который он приобрел, что придает достоверность их отзыву.

7. Helix Sleep показывает отзывы клиентов в формате видео

Для некоторых клиентов видеоотзывы могут быть более привлекательными и убедительными, чем текстовые отзывы .

Исследования показали, что 2 из 3 человек хотели бы совершить покупку после просмотра видео-отзыва, а 47% людей предпочитают видео-отзывы, потому что они помогают визуализировать детали продукта.

Вот почему для некоторых брендов электронной коммерции может быть лучше отображать отзывы клиентов в видеоформате, а не в текстовом формате.

Helix Sleep, один из многих клиентов Shogun, которые используют видео для показа отзывов клиентов, демонстрирует профессиональные и высококачественные видеоматериалы.

В видеороликах показаны преимущества, которые счастливые клиенты получают от своих матрасов.

#cta-visual-pb#Ваш магазин может выглядеть вот такПопробуйте Shogun бесплатно и начните строить свой идеальный магазин, чтобы создать совершенно уникальный клиентский опыт.Начните строить бесплатно

8. TKEES используют социальные сети

Социальные сети — один из лучших катализаторов молвы, поскольку покупателям нравится смотреть, как бренды общаются с реальными людьми.

Им также нравится видеть, как бренды реагируют, особенно на отзывы клиентов и обеспечивают ли они хорошую поддержку клиентов.

А поскольку 32,7% пользователей вообще не доверяют спонсируемым отзывам о продуктах, покупатели часто полагаются на подлинные отзывы клиентов в социальных сетях, которые помогают им решить, стоят ли ваши продукты их времени и денег.

Следовательно, имеет смысл активно присутствовать на своих платформах социальных сетей и привлекать туда своих клиентов, пока другие покупатели смотрят.

Один из наших замечательных примеров отзывов. TKEES, клиент Shogun, показывает своим подписчикам, что они заботятся о них, имея за своими учетными записями в социальных сетях реальных людей, которые отвечают на сообщения.

Это демонстрирует, что они ценят своих клиентов и эффективно решают проблемы.

9. U Beauty получает отзывы клиентов в СМИ

Размещение отзывов клиентов в популярных изданиях — отличная тактика для охвата вашей целевой аудитории.

Цель состоит в том, чтобы оказать положительное влияние на покупателя, не обращая при этом слишком много внимания на размещение продукта.

Когда все сделано правильно и не выглядит как традиционная реклама, отзывы клиентов могут привлечь клиентов, повысить узнаваемость бренда и, в конечном итоге, увеличить продажи.

В интервью журналу Glamour Кассандра Грей, основатель роскошного интернет-магазина красоты Violet Grey, заявила, что одним из ее любимых косметических продуктов является Resurfacing Compound от U Beauty.

Кэсс Грей — известная любительница красоты, и ее отзывы клиентов в популярном издании, таком как Glamour, помогают клиенту Shogun U Beauty охватить более широкую аудиторию.

10. Продукт Nomad получает подробный обзор в блоге

Следующим в нашем списке примеров отзывов клиентов являются обзоры в блогах. Они представляют собой подробный анализ продукта, написанный в блоге.

Часто сообщение в блоге включает:

• Сравнение продукта с другими продуктами на рынке
• Качество продукта
• Как использовать продукт
• Долговечность продукта

В свою очередь, человек, который владеет блогом или написал обзор продукта, получает комиссию, используя партнерскую ссылку в посте— в надежде, что читатель нажмет на нее.

Основное преимущество этого типа отзывов клиентов заключается в том, что рецензент часто лучше осведомлен о продукте и нише, чем средний покупатель, что дает более глубокую и ценную информацию.

У владельца блога уже может быть аудитория, которая доверяет его мнению.

Компания Nomad, клиент Shogun Frontend с самым высоким рейтингом, попросила Алекса Ква проверить один из своих продуктов — Nomad PowerPack.

Пост очень информативный и дает ответы на распространенные вопросы, которые могут возникнуть у потребителей о продукте.

Бонусные примеры отзывов клиентов

Есть менее известные, но хорошие примеры отзывов клиентов, которые могут больше подходить для вашего бренда.

Это:

• Подробные тематические исследования. Расскажите, как ваш продукт работает и приносит пользу существующему покупателю. Подробное тематическое исследование покажет реальный пример того, как ваш продукт решил проблему или потребность вашего клиента. Это поможет потенциальным клиентам решить, подходит ли им этот продукт.
• Аудио. Добавление аудиоотзывов клиентов на ваш веб-сайт может стать для покупателей эффективным и значимым способом связи с вашими клиентами и тем, как они воспринимают ваши продукты.
• Послы бренда. Послы бренда должны быть искренними и честными. Ваша аудитория должна быть в состоянии доверять им как людям, которые узнали ваш бренд и продукты на личном уровне.

#cta-visual-pb#Хотите создать страницы магазина Shopify, на которых будут отображаться потрясающие отзывы покупателей?Оптимизируйте отзывы покупателей с помощью элемента отзывов о товарах Shogun.

Как получить отзывы клиентов

Недостаточно иметь пару обзоров, опубликованных на веб-сайте вашего бренда, в социальных сетях и других публикациях — вам нужно иметь значительное их количество, чтобы ваши клиенты чувствовали, что им можно доверять.

Данные исследования Baymard Institute показывают, что покупатели часто предпочитают приобретать товары с большим количеством отзывов, а не товары с более высокими рейтингами.

Например, опрос показал, что 70% пользователей предпочли бы продукт со средней оценкой 4,5 звезды на основе 12 отзывов, а не продукт с идеальной оценкой 5 звезд только по двум отзывам.

Аналогично, во втором опросе 74% пользователей выбрали продукт с меньшим рейтингом и большим количеством отзывов.

По данным Statista, онлайн-покупатели в США ожидают в среднем 112 отзывов, при этом молодые покупатели ожидают больше отзывов, чем пожилые.

Но как получить столько отзывов клиентов? И какой процент клиентов оставляет отзывы?

Сегодняшние клиенты более технически подкованы, чем когда-либо, и более 50% потребителей в возрасте от 25 до 34 лет пишут отзывы о компании или продукте — есть много способов получить отзывы клиентов.

Стимулируйте своих клиентов

Иногда вашим самым довольным клиентам может понадобиться стимул, чтобы оставить отзыв.

У них плотный график и длинные списки дел, поэтому предложение шанса выиграть приз после оставленного отзыва может дать им необходимую мотивацию.

Кейт Спейд Суббота предлагает своим покупателям скидку 25% на следующий заказ, если они заполнят анкету — трудный стимул отказаться для покупателей, которым нравятся их товары.

Сделайте так, чтобы отзывы было легко оставлять

Покупатели вряд ли будут лезть из кожи вон, чтобы оставить отзыв о товарах, которые они приобрели в вашем магазине, даже если они им нравятся.

Так как же заставить своих клиентов оставить отзыв? Сделайте это как можно проще для них — простота является ключевым моментом.

Компания Mack Weldon упрощает для своих клиентов возможность оставить отзыв, используя четкую и лаконичную электронную почту. Это делает очевидным, что оставление отзыва не займет больше нескольких секунд их времени, и все, что им нужно сделать, это нажать на одну из звездочек.

«Лучший подход к получению отзывов — это просто облегчить их оставление. Итак, предложив вариант сразу со ссылкой на опрос обратной связи или отправив электронное письмо сразу после покупки, чтобы оставить отзыв. Ваша маркетинговая стратегия может также включать в себя поощрения за отзывы, такие как скидки за оставленный отзыв о продукте». Стейси Кейн, руководитель отдела развития бизнеса EasyMerchant

Используйте опросы для получения ответов

После того, как ваш клиент совершит покупку, сообщите ему, что ваша цель — еще больше улучшить его качество обслуживания.

Сделайте это, отправив электронное письмо с просьбой заполнить анкету, чтобы узнать, как они нашли продукт и общее обслуживание, которое они испытали.

Компания Withings разослала своим клиентам электронное письмо с просьбой заполнить двухминутный опрос.

Далее мы обсудим, как запрашивать отзывы клиентов таким образом, чтобы побудить их к действию.

Как запрашивать у покупателей отзывы

Когда вы настраиваете систему для постоянного запроса отзывов, вы гарантируете, что в ваш интернет-магазин будет поступать стабильный поток. должны чувствовать себя неловко или корыстно.

Вот как:

• Объясните, почему отзывы клиентов важны . Когда вы сообщаете своим клиентам, что опыт, который они получат, улучшится, предоставив отзыв, они будут более заинтересованы в этом.
• Скажи спасибо . Сообщите своим клиентам, как вы благодарны за их отзыв, и если у них есть какие-либо комментарии, проблемы или вопросы, вы будете более чем рады помочь.
• Спросите, когда клиент доволен . Лучшее время, чтобы спросить отзывы клиентов, — это когда ваш клиент наиболее счастлив. Например, когда они получили продукт, который прибыл в отличном состоянии и вовремя.
• Понимание пути клиента. Когда вы понимаете, на каком этапе пути клиента находится человек, вы можете задавать вопросы, на которые он хочет получить ответ.
• Цените время своих клиентов . Держите беседу короткой и целенаправленной и дайте им знать, что вы планируете это сделать. Не задавайте неуместных вопросов. Помните о времени ваших клиентов и заранее сообщайте им, сколько времени им потребуется, чтобы оставить отзыв.

Как вы отвечаете на отзывы клиентов?

Ваши клиенты в значительной степени полагаются на отзывы, когда решают, хотят ли они приобрести товар в вашем магазине.

Итак, вы должны знать, как реагировать как на негативные, так и на позитивные отзывы.

Как реагировать на негативные отзывы клиентов

Исследования показали, что 53% пользователей специально ищут негативные отзывы об интересующих их продуктах, а 37% пользователей позитивно учитывают любые ответы сайта на негативные отзывы — как в том, как они отношение к негативному отзыву, продукту и веб-сайту.

К сожалению, 83 % сайтов электронной коммерции не отвечают на негативные отзывы. Это упущенная возможность использовать плохой отзыв в качестве возможности брендинга и маркетинга.

«Признание как положительных, так и отрицательных отзывов — эффективный способ повысить лояльность клиентов. 83% клиентов согласны с тем, что они чувствуют себя более лояльными к брендам, которые реагируют на их жалобы и разрешают их». Эрик Нетш, генеральный директор и соучредитель Tapcart

Отвечать на отрицательный отзыв лучше всего по телефону:

1. . Обратитесь к человеку, оставившему отзыв клиента:
2. . Поблагодарите его за то, что нашли время опубликовать отзыв. то посочувствуйте их опыту
3. Попробуйте решить проблему

Ниже вы можете увидеть реальный пример отличного ответа на отрицательный отзыв.

«Если у вас есть негативные отзывы, не отчаивайтесь! Отвечайте публично на отзыв таким образом, чтобы показать сочувствие к их опасениям, не занимая оборонительную или пренебрежительную позицию. Не удаляйте отзывы только потому, что они негативные — вам нужна эта информация, чтобы вы могли стать лучше! Поддерживая их, когда вы решаете проблему, вы демонстрируете свою прозрачность и подлинность для текущих и потенциальных клиентов». Том Лейтон, главный операционный директор Sofary

Как отвечать на положительные отзывы клиентов

Ответить на положительный отзыв — это простой способ установить отношения один на один с вашими клиентами.

Потенциальные клиенты расценят ваш ответ как положительное обязательство, если он будет примерно таким:

1. Поблагодарите клиента за восторженный отзыв и дайте ему понять, что вы его цените
2. Отразите в своем ответе положительные стороны его хорошего отзыва им. Не стесняйтесь рекламировать свой продукт
3. Если они упомянули кого-то, кто является частью вашей команды, сообщите им, что вы передадите им комплимент
4. Скажите покупателю, что вы надеетесь, что он снова посетит ваш магазин и порекомендует некоторые продукты, соответствующие их недавней покупке

Ниже приведен пример обзора от adidas, призывающий покупателя вернуться в магазин.

Как извлечь выгоду из положительных отзывов клиентов

Положительные отзывы — мощный маркетинговый инструмент. Независимо от того, насколько хороши ваши собственные маркетинговые сообщения, они никогда не будут такими серьезными и искренними, как отзывы клиентов.

Итак, когда вы получаете положительные отзывы клиентов, вам нужно воспользоваться ими. Не позволяйте им сидеть сложа руки — добавьте их в свой маркетинг, чтобы усилить их влияние.

«Вы можете воспользоваться положительными отзывами несколькими способами. Используйте их в качестве социального доказательства, чтобы увеличить продажи. Когда покупатели видят, что у других был положительный опыт, они с большей вероятностью совершат покупку сами. Или используйте их как маркетинговый инструмент. Если у вас есть особенно восторженные отзывы, выделите их на своем веб-сайте или в маркетинговых материалах. Это помогает привлекать новых клиентов и повышать узнаваемость бренда», — Джейми Ирвин, директор и основатель Straight Up Search 9.0003

Когда вы сочетаете свои обычные маркетинговые стратегии с положительными отзывами о продуктах, вы усиливаете эффект, который они оказывают на потенциальных клиентов.

Интеграция особенно хороших отзывов в дизайн вашего магазина дополняет опыт покупок повышающими доверие сообщениями, помогая протолкнуть их через воронку продаж.

«После того, как у вас появятся солидные обзоры и отзывы, вы должны продвигать их как можно — на своей домашней странице, страницах продуктов, в социальных сетях, в рекламе и т. д. Вы хотите показать потенциальным клиентам, что «да, есть клиентов, использующих наши продукты», и «да, наши продукты им помогли». Чем больше у вас отзывов, тем лучше». Люк Женуайе, директор по маркетингу United World Telecom

Добавьте отзывы покупателей в свой магазин с помощью конструктора страниц Shogun

Приложение для создания страниц Shogun имеет элемент отзывов о товарах, который позволяет пользователям отображать отзывы покупателей в любом месте своего магазина.

Все, что вам нужно сделать, это перетащить коробку продукта на страницу вашего магазина, а затем добавить элемент Обзор продукта .

Затем вы можете настроить внешний вид обзоров продуктов, чтобы они соответствовали остальной части вашего бренда.

Shogun также упрощает отображение пользовательского контента из ленты Instagram на вашем веб-сайте. Вам просто нужно добавить элемент Instagram на свою страницу.

Вы также можете скрыть описание постов в Instagram, количество отображаемых постов и то, направляют ли изображения пользователей на ваш аккаунт в Instagram.

Как добавить отзывы клиентов в Shopify

Элемент обзора продуктов Shogun интегрируется с обзорами продуктов Shopify, что упрощает отображение отзывов клиентов Shopify на ваших страницах Shogun.

Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что Shopify Product Reviews установлен.

Затем добавьте элемент Product Box и измените настройку интеграции на Product Reviews.

Если ваш магазин использует Yotpo для обзоров товаров, Shogun также интегрируется с ним.

Увеличьте прибыль благодаря отзывам клиентов

Довольный клиент — один из самых важных активов вашей компании.

Отзывы, которые они дают, помогают контролировать то, как ваша аудитория воспринимает ваш бренд, и, в конечном счете, увеличивают продажи, привлекая потенциальных клиентов.