Как бизнесу отвечать на отзывы клиентов: показываем хорошие и плохие примеры, даем пошаговую инструкцию

Работа с клиентскими отзывами на разных площадках – одно из важнейших действий в рамках SERM-кампании. Ведь именно здесь «обитает» большой процент негатива о компании и/или бренде. И именно с отрицательными отзывами работа получается наиболее продуктивной.

Обрабатывая комментарии клиентов, вы убиваете сразу несколько зайцев: боретесь с негативом в поисковой выдаче (привет, SERM!), улучшаете свою деловую репутацию в глазах ЦА, узнаёте об имеющихся проблемах в области клиентского сервиса. Подробнее о том, зачем тратить время на отработку отрицательных отзывов, мы рассказываем в своей постоянной рубрике «Вопрос-ответ». Полезной информацией делится директор Студии ЯЛ Алексей Радкевич.

Но учтите, что отвечать на отзывы клиентов не так просто, как кажется на первый взгляд. Подмоченная репутация некоторых компаний – яркое тому подтверждение.

На каких площадках можно найти отзывы о компании/бренде

Практически везде, где есть упоминание вашей компании/бренда и функция комментирования пользователями.

• Это может быть даже ваш сайт;
• Отзовики. Самые популярные сегодня – iRecommend.ru, otzovik.com, market.yandex.ru, Отзовикон, flamp.ru.
• Аккаунты компании/бренда в социальных сетях: комментарии можно оставить к постам, в разделах и группах, в личной переписке с админом;
• Аккаунты клиента в социальных сетях: человек может на своей странице написать пост или сториз, снять видео на YouTube или другие аналогичные площадки;
• Тематические группы в социальных сетях, которые так или иначе касаются вашего бизнеса;
• Форумы, блоги и другие площадки, где люди делятся своим мнением и опытом;
• Если вы представлены на маркетплейсах или сайтах-агрегаторах, то рано или поздно отзывы появятся и там. Поэтому есть смысл сразу взять это дело под контроль.

Попробуем понять, как данный механизм работает, на примере случайно выбранного косметического средства. Наш подопытный – бомбочки для ванны Lush. Вводим в поисковую строку Яндекса вхождение «бомбочки для ванны lush отзывы».

Первые 3 строчки занимают сайты-отзовики, которые мы ранее упомянули. Именно на эти ресурсы будут опираться потенциальные покупатели.

Потом идёт раздел с видео – тут тоже важна тональность отзывов.

Дальше в топе – известный маркетплейс, тематическая группа в женском паблике, официальный сайт бренда, видео на YouTube, бьюти-блог.

Отзывы о продукте или компании могут быть разными – от ультрапозитивных до резко негативных. И с каждым из них нужно уметь обращаться.

Большая часть откликов носит отрицательный характер. И это нормально. Давно доказано: люди воспринимают хорошую работу компании или высокое качество товаров как должное.

И не видят особого смысла делиться позитивными отзывами о фирме/бренде в сети. А вот про то, что их расстроило или разозлило, они постараются рассказать предельно быстро и с привлечением максимального количества источников.

Запомните: даже положительные комментарии заслуживают внимания со стороны представителей бизнеса. Ведь это живой отклик ваших клиентов. А ещё бесплатная площадка для рекламы своих товаров или услуг.

Существует несколько подходов к работе с клиентскими отзывами.

Стратегии по обработке комментариев клиентов в интернете

Игнорирование

Этот подход и обработкой не назовёшь, но пропустить его мы не могли, потому что многие компании до сих пор действуют подобным образом.

Это, пожалуй, один из немногих случаев, когда молчание – не золото. И лучше говорить, чем жевать. Точнее – писать.

Если клиент увидит, что его игнорируют, он, скорее всего, затаит обиду на компанию/бренд и больше никогда не будет туда обращаться. Молчание представителей бизнеса отпугивает и будущих клиентов. Они отмечают, что на объективную (или не очень) критику компания не реагирует. А значит, ей всё равно на мнение потребителей. Скорее всего, фирма хочет лишь заработать. И на уровень сервиса, качество продукции/предоставляемых услуг и другие важные для клиентов вещи не обращает внимание.

Возможно, представители бизнеса, игнорирующие негативные отклики клиентов, рассуждают так: я не вижу проблему, значит, её нет. Как дети, которые в сложных ситуациях закрывают глаза, прячась от того, что их пугает или беспокоит. Закрывать глаза можно бесконечно долго, проблема от этого никуда не денется.

Бывают случаи, когда разозлённые молчанием компании клиенты разворачивают настоящую войну против неё. Они идут строчить отзывы на разные площадки, подключают СМИ, стараясь придать ситуации максимум огласки. Не создавайте собственноручно этот снежный ком проблем – своевременно реагируйте на замечания, пожелания, просьбы и другие отклики клиентов.

Шаблонные ответы

Если совсем лень, то отвечайте клиентам хотя бы шаблонно. Именно такой способ реагирования, кстати, выбирают некоторые крупные компании, которым ежедневно приходится обрабатывать сотни и тысячи комментариев. Более мелким представителям рынка так поступать всё-таки не стоит. Постарайтесь выделить хотя бы немного времени для своих клиентов и ответить каждому из них не по единому скрипту, а с индивидуальным посылом. Покажите, что вам важно мнение клиентов, что вы стремитесь разобраться в каждой ситуации.

Вот пример шаблонных ответов. Посмотрите, как сухо и однообразно они смотрятся. Клиентам сразу становится понятно: это формальная отписка. Никто в действительности устранять причину возникшего негатива не будет.

Странно смотрятся и те ответы, в которых представители компании не пытаются выяснить подробности случившейся с клиентом неприятной ситуации. Кажется, что ответ был написан лишь «ради галочки».

Клиент обещает пойти в суд, а представитель магазина предлагает ему консультацию. И то только после того, как покупатель сам напишет компании в социальных сетях…

С живой эмоцией и желанием помочь

Пожалуй, самый рабочий вариант. Такие ответы могут быть тоже отчасти шаблонными, но главное, чтобы клиент ощущал, что на другом конце – живой человек, а не бот. Именно так уже действуют крупные компании, заинтересованные в удержании клиента.

Скорее всего, отработкой комментариев занимаются несколько сотрудников. Это нужно, чтобы «покрыть» сразу все площадки.

Пользователи МТС даже посочувствовали сотрудникам, которые ведут аккаунт компании в Instagram (признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена в Российской Федерации). Действительно, выносить столько негатива – непросто.

Более мелкий бизнес тоже понимает, что это единственно верный способ коммуникации с раздосадованными клиентами.

В шутливой манере с «подколом»

Порой, пытаясь спустить всё на тормозах, представители компании отвечают на негативные комментарии клиентов в шутливой форме. Выглядит это странно: человек обращается с проблемой, а ему в ответ смеются. Или пытаются это сделать. Шутки должны быть уместными. Иначе они интерпретируются как издёвки.

В этом случае представитель компании, называющий себя руководителем заведения, перешёл даже к оскорблениям в стиле «мы вас теперь не ждём».

Креативными комментаторами мнят себя и сотрудники вот этого заведения.

Однако стоит помнить: социальные сети компании – не место для выражения собственного творческого потенциала. Лучше думать не о реализации личных амбиций, а об интересах клиентов.

Если вы хотите пошутить в своем очередном ответе, сначала подумайте, будет ли ваш юмор правильно оценён. Учтите, кто ваши клиенты и с какой целью они вам пишут. Взять пример можно с Durex. Их сотрудники хорошо знают, что и кому можно отвечать.

Грубость

А вот и номинант на премию «Худшие ответы на негативные комментарии клиентов». Любой SERM И OMR-специалист (это тот, кто как раз занимается мониторингом клиентских откликов в сети) вам подтвердит: не стоит вступать в перепалку с обиженным клиентом.

Ещё несколько лет назад таким образом можно было хайпануть. И ряд компаний этим пользовались. Однако сегодня правила игры изменились. Хамов уже не воспринимают как харизматичных бунтарей. Скорее, как невоспитанных и не клиентоориентированных маргиналов.

Инструкция: как нужно отвечать на негативные комментарии

• Случается так, что отрицательные отзывы пишут не реальные клиенты, а обычные интернет-тролли или купленные хейтеры. Поэтому для начала попытайтесь понять, кому вы будете отвечать. Внимательно прочитайте комментарий (изучите ролик или пост), оценив «реалистичность» его автора.
• Постарайтесь отбросить эмоции. Как мы видели, негатив в ответ на негатив ничего хорошего не даёт. Помните: вы должны всегда держать лицо, ведь именно вам выпала честь представлять свою компанию или бренд.
• Узнайте, чем недоволен клиент (если это клиент, а не тролль или хейтер) и как вы ему можете помочь в данный момент. Если вы нарвались на тролля или хейтера, принцип построения коммуникации остаётся тем же. С одной лишь поправкой – скорее всего, вам понадобится больше терпения, чтобы отвечать на их язвительные «удары».
• Старайтесь разобраться в ситуации: задавайте дополнительные вопросы, просите уточнить неясные моменты. Показывайте, что вы действительно работаете над решением проблемы. Это отличный способ избавиться от липовых клиентов – тролли и хейтеры конкретную информацию дать не в состоянии. Они способны лишь сотрясать воздух и провоцировать на эмоции.
• Ищите решение клиентской проблемы, думайте, как сохранить клиента. А потом – обязательно отслеживайте развитие ситуации, чтобы это дело не заглохло на полпути. Идеально, если клиент оставит о вашей компании второй отзыв по типу «Мою проблему оперативно решили, спасибо, молодцы!».
  Если удовлетворить запросы клиента вы не в силах, хотя бы объясните ему почему. Все ценят честность. Клиент не унимается? Лучше оставить этот бесполезный диалог, ведь свои факты вы уже выложили. А некоторых упертых спорщиков переубедить невозможно в принципе.
• Поддерживайте связь с клиентом, не забывайте о нём. Если будут даже малейшие подвижки, сообщайте. Это делается не только для данного клиента, но и для других пользователей, которые видят вашу переписку.

• Не забывайте о банальной вежливости: здоровайтесь и прощайтесь с клиентом, обращайтесь к нему в уважительной форме, старайтесь писать чётко и по делу. Цените его время.

Казалось бы, всё просто: достаточно быть вежливым, эмпатичным, клиентоориентированным, и тогда даже самые агрессивные комментаторы подобреют, а репутация фирмы улучшится. Но мы-то знаем, что реальность гораздо сложнее любых теоретических изысканий.

Для успешного управления репутацией в интернете огромное значение имеют опыт и постоянное «прокачивание» профессиональных скилов. Этим на ежедневной основе и занимаются специалисты Студии ЯЛ. В перечень наших услуг входит, например, построение SERM-кампаний, подразумевающих в числе прочих действий работу с комментариями в сети. Если вы понимаете, что сами не справляетесь с негативом в поисковой выдаче, что вам нужна помощь в создании коммуникации с клиентами, обращайтесь в Студию ЯЛ. Оставить свою заявку на SERM-услуги можно по телефону 8 (383) 209-18-36 и 8-800-600-36-20 или через специальную форму на сайте.

Другие материалы:

• Как снизить риски в интернете в кризис? Рассказывает Студия ЯЛ
• Как сегодня используют один из главных инструментов «чёрного» SEO – сайты-дорвеи
• Как разработать структуру сайта: рассказываем о способах, этапах и типичных ошибках

Как отвечать на отзывы в Wildberries? — Торговля на vc.

ru

{«id»:14015,»url»:»\/distributions\/14015\/click?bit=1&hash=063fbc97158ebb657bf003b011ec35b1d5c365c5678ffde58d0d4d0ff71ae458″,»title»:»\u0417\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0443 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u00ab\u0410\u043b\u044c\u0444\u0430-\u0411\u0430\u043d\u043a\u0430\u00bb»,»buttonText»:»\u041d\u0443-\u043a\u0430″,»imageUuid»:»c0c86574-f39e-5833-abbf-80592812265c»}

Каждый отзыв повышает лояльность покупателей или отпугивает их. Поэтому нельзя игнорировать ни один отзыв на ваши товары. Даже, если он негативный. В статье дал рекомендации по тому как отвечать на отзывы и обрабатывать негатив. Также поделился опытом студента, который «удалил» негативные отзывы со своей карточки товара.

19 485 просмотров

отзывы wildberries

Рекомендации:

• Каждый ответ начинайте с благодарности клиенту. “Благодарим за отзыв”, “спасибо за выбор нашей продукции”, “спасибо за обратную связь”.
• Отвечайте персонально. Повторяйте тон покупателя.
• Кроме благодарности расскажите о продукте, дайте рекомендации к использованию и т.д. Так вы подкрепите положительный тон.
• Лайфхак. Если ваши товары дополняют друг с друга рекомендуйте их в комментариях.
• Отвечайте развернуто с использованием ключевых слов и названия рубрик. Это повысит трафик на вашу страницу и, как результат, увеличит ваши продажи на WildBerries.
  

Ниже привел 2 примера.

Сравним 2 отзыва.

Отзыв 1

Отзыв 2

Оба отзыва положительные. Ответы тоже есть. Но качество ответов отличается. И в первом и во втором отзыве допустимые ответы. Но в первом он более подробный. Первый отзыв дополняет информацию о продукте. Также в нем есть отсылка на другой товар. Это дополнительный бонус для поставщика. Бесплатный метод рекламы своего товара уже лояльному покупателю.

Отзывы — это еще один из маркетинговых инструментов. И примеры выше показывают как можно продавать через отзывы.

Как отвечать на негативный отзыв?

На негатив всегда отвечайте подробнее. Узнайте что не понравилось в товаре. Как он им пользовался. Читал ли инструкцию к использованию и т.п. То есть все чтобы получить максимум информации от клиента и снизить пыл. Покажите, что вы услышали клиента и не оставили его в стороне. Грамотные и своевременные ответы на негативные отзывы позволяют смягчить недовольство покупателя и объяснить, почему возникла неприятная ситуация. В результате покупатель видит, что он важен для магазина.

Ответы на негативные отзывы помогут обработать негатив и увидеть другим покупателям, что вы не остаетесь безучастным, и что можно не бояться заказывать товар у вас.

Опыт студента

Коротко расскажу про опыт нашего студента с курса ТРЕКЕР, который начал зарабатывать на wildberries после прохождения курса. Возможно не все знают что так можно.

Студенту поступили негативные отзывы без фото и доказательств. Он обратился в службу поддержки. Wildberries стал на его сторону, потому что покупатели не «доказали» свое возражение. Таким образом, он спас свой товар от негативных отзывов.

Как оформить претензию на отзыв?

Претензию можно оформить:
— на портале в разделе ПОМОЩЬ, выбрав соответствующее обращение.

— написать в официальный чат в телеграмме (Артикул+ИНН+обращение).

Вывод

Не игнорируйте отзывы покупателей. Это отличный маркетинговый инструмент, который поможет повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.

С последними новостями wildberries делюсь в своем Telegram-канале.

Полезные статьи для поставщиков:

101 Примеры положительных отзывов (копировать и вставить)

Написание положительного отзыва может быть отличным способом выразить признательность за продукт, услугу или опыт, которые вам понравились. Будь то ресторан, отель, продукт или что-то среднее, положительный отзыв может помочь другим принять обоснованное решение и повысить репутацию бизнеса. Вот несколько примеров положительных отзывов, которые можно скопировать и вставить:

• «Недавно я прекрасно пообедал в этом ресторане — еда была вкусной и красиво оформленной. Обслуживание также было превосходным, и атмосфера была уютной и гостеприимной. Я очень рекомендую его всем, кто ищет отличный ужин.»
• «У меня остались прекрасные впечатления от посещения этой парикмахерской – мастер был опытным и внимательным, а результат был именно таким, как я хотела. Салон тоже был чистым и ухоженным.»
• «Я посетил этот книжный магазин и был впечатлен выбором – у них был большой выбор книг, а персонал был знающим и услужливым. Это был замечательный опыт.»
• «Недавно я останавливался в этом отеле, и он был фантастическим — номер был чистым и удобным, а удобства — великолепными. Персонал был также дружелюбным и любезным. »
• «Мне очень понравился этот онлайн-рынок — выбор был впечатляющим, а цены — конкурентоспособными. Обслуживание клиентов также было превосходным.»
• «Недавно у меня была консультация с этим юристом, и она мне очень помогла – они были компетентны и профессиональны, дали ценные советы. Я определенно рекомендую их.”
• «Я был в этом парке развлечений, и это было круто — аттракционы были захватывающими, а атмосфера — праздничной. Это был отличный день».
• «У меня был замечательный опыт работы с этим грумером — он был нежным и внимательным с моим питомцем, и результаты были фантастическими. Цена тоже была очень разумной.»
• «Недавно я был на спектакле в этом театре, и это было потрясающе – актеры талантливы, а постановка сделана хорошо. Я очень рекомендую его всем, кто ищет отличный театральный опыт».
• «У меня был отличный опыт работы в этой фитнес-студии — занятия были сложными и веселыми, а инструкторы были знающими и мотивирующими. Студия также была чистой и хорошо оборудованной».
• «Я посетил эту винодельню, и она была фантастической — вино было восхитительным, а обстановка — прекрасной. Персонал также был знающим и дружелюбным.»
• «Мне очень понравился этот сервис по ремонту компьютеров — они быстро решили мою проблему, и цена была очень разумной. Персонал также был дружелюбным и профессиональным.»
• «Недавно я посещала уроки кулинарии в этой школе, и это было замечательно — инструктор был опытным и интересным, а помещения были чистыми и хорошо оборудованными. Я многому научился и прекрасно провел время».
• «У меня был отличный опыт работы с этим автосалоном — продавец был знающим и полезным, и процесс был гладким и эффективным. Машина тоже была в отличном состоянии.»
• «Я посетил этот фермерский рынок, и он был фантастическим — продукты были свежими, а продавцы были дружелюбными и знающими. Это был отличный способ поддержать местное сельское хозяйство».
• «У меня был замечательный опыт работы с этой туристической компанией – гид был знающим и интересным, а маршрут был хорошо спланирован и информативен. Это был отличный способ исследовать местность».
• «Недавно у меня была фотосессия с этим фотографом, и это было потрясающе — они были опытными и креативными, и результаты были прекрасными. Цена тоже была очень разумной.»
• «У меня был отличный опыт работы с этой компанией по прокату велосипедов — велосипеды были в отличном состоянии, а персонал был дружелюбным и услужливым. Это был интересный способ исследовать город».
• «Я посетил это историческое место, и это было увлекательно – экспонаты были информативными, и место хорошо сохранилось. Это был отличный способ узнать об истории этого района».
• «У меня был замечательный опыт работы с этим финансовым консультантом — они были знающими и профессиональными и давали ценные советы. Я очень рекомендую их всем, кто ищет финансовую помощь».

Другие примеры положительных отзывов для копирования и вставки на следующей странице…

Страницы: 1 2 3 4 5 6

Примеры положительных отзывов за 2023 год и как отвечать на отзывы

Положительный отзыв – это мощный маркетинговый инструмент, который поможет вам привлечь новых клиентов и улучшить репутацию вашего бизнеса. Когда вы тратите время на то, чтобы ответить на эти отзывы, вы показываете своим клиентам, насколько вы цените их отзывы, и даете потенциальным клиентам понять, что вы привержены предоставлению превосходного обслуживания.

Вы хотите развивать свой бизнес и выделяться на фоне конкурентов с помощью положительных отзывов?

В этом блоге вы найдете лучшие примеры, лучшие места, где можно найти хорошие отзывы клиентов, а также несколько полезных советов о том, как получить их и ответить на них.

Что такое отзыв клиента?

Прежде чем мы перейдем к хорошему — лучшие примеры положительных отзывов и где их найти — давайте поговорим о том, что на самом деле представляют собой отзывы клиентов.

Проще говоря, это отзывы клиентов об их опыте использования продуктов и услуг вашей компании. Они бывают положительными, отрицательными или нейтральными и доступны на многих различных веб-сайтах. Более того, не стоит недооценивать силу положительных отзывов — они имеют решающее значение для укрепления доверия и авторитета у потенциальных клиентов, и предприятия должны стремиться продемонстрировать эти отзывы, чтобы подчеркнуть свои сильные стороны.

Где найти (и получить) отзывы клиентов?

Когда речь идет о доверии потенциальных клиентов, положительные отзывы довольных клиентов меняют правила игры на любом веб-сайте и в результатах поиска Google. Вот несколько популярных мест для поиска отзывов клиентов:

1. Google Reviews
2. Социальные сети
3. Обзоры сайтов и цитаты
4. Trustpilot
5. Визг
6. Каптерра и G2
7. Обслуживание клиентов / чат
8. Интервью и рассказы
9. СМИ и блоги

1. Google Reviews

Google — отличное место для получения отзывов клиентов, потому что клиентам относительно легко оставлять отзывы на вашей странице Google My Business. Я уверен, что вы много раз просматривали обзоры Google, чтобы получить лучшее представление о ресторанах, кафе, сантехнических услугах и многих других местных услугах.

Google Reviews обязателен для местных предприятий. Это потому, что они увеличивают ваше присутствие в Интернете и помогают вам занимать более высокие позиции в результатах поиска. Кроме того, ответы на Google Отзывы – это эффективный способ связаться с вашими клиентами, показать, что вы цените их мнение, и ответить на любые вопросы или проблемы, которые могут у них возникнуть.

Узнайте, как получить больше отзывов Google о своем бизнесе и привлечь больше клиентов.

2. Социальные сети

Компании получают ценные отзывы клиентов в социальных сетях, активно взаимодействуя с ними и запрашивая отзывы. Активное присутствие в социальных сетях помогает улучшить репутацию вашей компании в Интернете и привлечь больше клиентов.

Один из способов получить отзывы в социальных сетях — поощрять клиентов оставлять комментарии о своем опыте работы с вашим бизнесом. Попросите вашу аудиторию упомянуть фирменные хэштеги и отметить ваш бренд в своих сообщениях в социальных сетях — это еще один метод, который стоит рассмотреть. Таким образом, вы охватите более широкую аудиторию и получите больше отзывов о продукте.

Sundance Balloons — один из тысяч клиентов Flockler, которые показывают упоминания фирменных хэштегов и пользовательский контент из Instagram.

Держу пари, что ваши клиенты тоже оставляют отзывы и отзывы на вашей странице в Facebook. Я видел много рекомендаций от моих друзей в своей ленте новостей, и если я вижу компанию с большим количеством положительных отзывов, я с большей вероятностью попробую ее.

Чтобы получить отзывы о своей компании на Facebook, попробуйте попросить их в сообщении и, возможно, предложите небольшое поощрение за оставленный отзыв.

3. Обзоры веб-сайтов и цитаты

Хотите, чтобы все знали, как сильно ваши клиенты любят вас? Добавьте раздел отзывов на свой сайт! Это отличный способ продемонстрировать социальное доказательство вашего бизнеса и завоевать доверие потенциальных клиентов. Вы должны включать короткие цитаты, видео-отзывы и фотографии, демонстрирующие реальные варианты использования ваших продуктов.

С помощью Flockler многие бренды успешно собирают и размещают на своих веб-сайтах отзывы клиентов – звездные оценки, текст и изображения от довольных клиентов.

4.

Trustpilot

Trustpilot стал популярным сайтом для компаний, которые хотят собирать отзывы от своих проверенных клиентов. И когда ваши клиенты оставляют отзывы на Trustpilot, обязательно отвечайте быстро и покажите им, что вы цените их вклад. Кроме того, если вы хотите отобразить свой рейтинг и отзывы Trustpilot на своем веб-сайте, значки доверия и виджеты помогут вам сделать это.

5. Yelp

Yelp становится все более популярной платформой для отзывов, где клиенты делятся своим опытом и оценивают компании. Владельцы бизнеса и маркетологи, подобные вам, уже зарегистрировали страницу на Yelp, получили отзывы клиентов и ответили на отзывы. Не упускайте возможность продвигать свой бизнес на Yelp и сделать так, чтобы его заметило больше людей.

6. ​​Capterra и G2

Если вы занимаетесь программным обеспечением, Capterra и G2 — это две обзорные платформы, на которые стоит обратить внимание. На этих сайтах есть подлинные отзывы ваших клиентов, которые помогают потенциальным покупателям увидеть, насколько хорош ваш продукт. Кроме того, вы должны отвечать на отзывы и решать любые возникающие вопросы прямо на сайте.

7. Служба поддержки клиентов / онлайн-чат

Делать своих клиентов счастливыми с помощью онлайн-чата на веб-сайте — не просто правильно; это также способствует будущему бизнесу. Клиенты с положительным опытом обслуживания с большей вероятностью напишут положительный отзыв.

И если вы хотите предоставить своим клиентам наилучшие возможности, не ищите ничего, кроме поддержки в чате! Живой чат помогает клиентам получать немедленные ответы на свои вопросы, заставляя их чувствовать себя услышанными и оцененными. Потратив время на то, чтобы понять свои проблемы и найти решение, компании сохраняют лояльность своих клиентов к бренду и даже могут получить положительный отзыв о нем.

8. Интервью и истории

Публикация историй и интервью ваших клиентов на вашем веб-сайте и страницах в социальных сетях — еще один отличный способ получить хорошие отзывы клиентов. Людям нравится узнавать об опыте других, так почему бы не поделиться своими историями через ваши цифровые платформы? Подробные интервью — отличный способ показать, как ваши продукты помогли вашим клиентам, и создать сообщество лояльных клиентов, которые с удовольствием оставят положительные отзывы.

В этих историях часто упоминаются препятствия, с которыми сталкиваются клиенты, и показано, как ваш бизнес помогает им преодолевать эти трудности. Например, компании-разработчики программного обеспечения часто рассказывают истории успеха о том, как их платформа упрощает бизнес-операции клиентов, повышая эффективность и прибыль.

9. Средства массовой информации и блоги

Если компании хотят получить положительные отзывы, ценной стратегией является усиление освещения в СМИ и блогах. Одним из практических подходов является публикация историй или пресс-релизов в средствах массовой информации или отраслевых блогах, заинтересованных в предложениях вашего бизнеса. Эти истории подчеркивают уникальное ценностное предложение компании и ее положительное влияние на клиентов.

Еще один способ привлечь внимание средств массовой информации — разместить положительные отзывы и отзывы из средств массовой информации на веб-сайте вашей компании. Логотипы СМИ и газет помогают завоевать доверие потенциальных клиентов и продемонстрировать опыт вашего бизнеса в отрасли. Используя эту тактику, ваш бизнес привлекает положительное внимание и завоевывает доверие и лояльность клиентов.

Примеры положительных отзывов

Положительный отзыв выражает общее удовлетворение бизнесом, подчеркивая аспекты, которые рецензенту понравились или которые он нашел полезными. Кроме того, положительный отзыв часто включает в себя личный опыт, конструктивную обратную связь и рекомендации для других. Когда положительный отзыв написан искренним тоном и в хорошо структурированном формате, он помогает завоевать доверие потенциальных клиентов. Ваш бизнес должен хвастаться этими отзывами, чтобы подчеркнуть, что вы делаете лучше всего.

Для вашего вдохновения, вот некоторые из лучших примеров положительных отзывов:

1. Соберите отличные отзывы клиентов с платформ отзывов
2. Делитесь пользовательским контентом в социальных сетях и на веб-сайте
3. Отображение отзывов и отзывов клиентов на сайте
4. Сделать пользовательский контент доступным для покупок в любом интернет-магазине
5. Показать обзоры Google на сайте
6. Соберите положительные отзывы клиентов с помощью формы загрузки

1.

Соберите отличные отзывы клиентов с платформ отзывов

Вот несколько примеров отзывов довольных клиентов из различных отраслей:

• Пример 5-звездочного отзыва для цветочного магазина : «Я хотел удивить свою маму красивой композицией на ее день рождения, и [название цветочного магазина] не разочаровал. Персонал помог мне выбрать идеальные цветы и даже добавил особый штрих с уникальной зеленью. Моей маме очень понравился букет, и она сказала, что это был лучший подарок, который она получала. Если вы ищете качественный цветочный магазин с исключительным обслуживанием клиентов, не ищите ничего, кроме [название цветочного магазина]».
• Отзыв Yelp о местном ресторане : «У меня был такой замечательный опыт в [название ресторана] — это определенно мое новое любимое место в городе. Еда была невероятной, а персонал был очень приветливым и внимательным. Мне очень понравился уютный атмосфера тоже. Это было идеальное место, чтобы расслабиться после долгого дня, и я не могу дождаться, чтобы вернуться. Я очень рекомендую это место всем, кто ищет отличный обед!»
• Отличный обзор магазина одежды Trustpilot : «Недавно я открыл для себя [название магазина одежды], и теперь это мое новое любимое место для покупок! Персонал был очень дружелюбным и услужливым, и они сделали весь процесс приятным. цены были на удивление доступными. Мне также понравилось, как организован магазин, и мне было так легко найти то, что я искал. Поверьте мне, вы не пожалеете, что заглянули!»
• Отзыв компании-разработчика программного обеспечения о Capterra : «Раньше я использовал несколько различных инструментов управления проектами, но [название компании-разработчика] — мой любимый. Пользовательский интерфейс чистый и интуитивно понятный, и мне нравится, насколько он прост. чтобы сотрудничать с моей командой. Кроме того, мобильное приложение очень удобно для проверки проектов на ходу. Команда поддержки клиентов также потрясающая — они терпеливы и объясняют вещи таким образом, чтобы их было легко понять. Мы уже рекомендовали его нескольким коллегам и будем продолжать это делать».
• Отзыв об отеле с высокой оценкой на TripAdvisor : «Недавно я провел несколько ночей в [название отеля], и он превзошел все мои ожидания. Номер был безупречным, из него открывался прекрасный вид, а кровать была такой удобной! Персонал были очень дружелюбны и любезны, они заставили меня чувствовать себя как дома. В целом, это фантастический опыт, о котором я обязательно расскажу своим друзьям. Очень рекомендую этот отель всем, кто посещает этот район.»

2. Делитесь пользовательским контентом в социальных сетях и на веб-сайте

Вы заметили, что все больше и больше компаний организуют кампании с пользовательским контентом и делятся ими в социальных сетях? Они хвастаются своими счастливыми клиентами и позволяют им поделиться своим удивительным опытом.

Если вам нравится использовать камеру GoPro для съемки эпических приключений, вам обязательно стоит принять участие в кампании с хэштегом #GoProAwards. GoPro предлагает поклонникам и влиятельным лицам запечатлеть свои лучшие моменты с их продуктами и отправить привлекательные изображения и видео через форму отправки. Лучшие работы публикуются в официальном аккаунте GoPro в Instagram и на веб-сайте.

Ваша компания уже показывает упоминания брендовых хэштегов на веб-сайтах? Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию Flockler и продемонстрируйте социальное доказательство и отзывы на веб-сайтах, в электронных новостях, на цифровых экранах и т. д.

3. Отображение отзывов и отзывов клиентов на веб-сайте

Vivadogs, служба подписки для владельцев собак, является одним из розничных продавцов, собирающих отзывы клиентов из социальных сетей и отображающих их на веб-сайтах. Лента социальных сетей с отзывами и отзывами клиентов помогает им продемонстрировать ценность своих продуктов и услуг, завоевать доверие и повысить конверсию.

4. Сделайте пользовательский контент доступным для покупок в любом интернет-магазине

Worktop Express, онлайн-поставщик столешниц, собирает и встраивает изображения того, как клиенты используют свои продукты для домашнего дизайна, в разделе «Творения наших клиентов» на своей домашней странице. Более того, после нажатия на любое изображение в ленте пользовательского контента для покупок посетитель веб-сайта находит соответствующий продукт. Молодец, Worktop!

Вы заинтересованы в создании каналов социальных сетей для вашего сайта электронной коммерции? Подпишитесь на нашу 14-дневную бесплатную пробную версию и создавайте галереи пользовательского контента для любого веб-сайта.

5. Показ отзывов Google на веб-сайте

Многие компании выделяют раздел своего веб-сайта для отображения обзоров Google. Социальное доказательство побуждает потенциальных клиентов узнать больше о ваших продуктах и ​​превращает их в клиентов. Они также вдохновляют существующих клиентов оставить отзыв.

Встраивание Google Отзывов на ваш веб-сайт также улучшит показатели вашего сайта. Подлинные и свежие отзывы клиентов помогут посетителям вашего сайта дольше оставаться заинтересованными и проводить больше времени на вашем сайте. Чем больше времени вы проводите на сайте, тем выше ваш SEO и рейтинг в поиске Google.

Хотите разместить отзывы клиентов на своем веб-сайте? Попробуйте Flockler бесплатно и встраивайте обзоры Google и публикации в социальных сетях на любой веб-сайт за несколько минут.

6. ​​Соберите положительные отзывы клиентов с помощью формы загрузки.

Художественные галереи, созданные клиентами Opus Art Supplies , являются прекрасным примером. В своем интернет-магазине для художников и фотографов Opus Art Supplies организует конкурсы на разные темы, такие как природа, национальные праздники и хобби. Конкурсы проводятся в основном в социальных сетях, а с помощью Flockler они встраивают ленты Instagram на веб-сайт, чтобы выразить свою признательность артистам и сообществу.

Однако не все из нас активны в социальных сетях. Вот когда пригодится форма загрузки на сайте Opus Art Supplies. Клиенты отправляют изображения с текстовым описанием, а маркетинговая команда веб-сайта использует функцию «Обзоры» Flockler для просмотра и утверждения загруженных изображений.

Как получить больше положительных отзывов о своем бизнесе?

Получение положительных отзывов от клиентов имеет решающее значение для успеха бизнеса. Вот несколько способов побудить клиентов оставлять положительные отзывы:

1. Спросите : не забудьте попросить оставить отзыв лично или по электронной почте после покупки. Сообщите им, как много их отзывы значат для вас и как они помогают вашему бизнесу расти.
2. Поощрение : Поощрение за оставленный отзыв также эффективно. Важно предлагать что-то ценное, имеющее отношение к вашему бизнесу. Например, ресторан может предложить бесплатную закуску или десерт за оставленный отзыв, а компания-разработчик программного обеспечения может предложить расширенную бесплатную пробную версию или дополнительную функцию. Кроме того, ваш бренд не должен предлагать «слишком большие» поощрения, которые кажутся «покупкой» положительных отзывов.
3. Сделайте это проще : Сделайте процесс проверки максимально простым для клиентов. Вы должны убедиться, что ссылки на обзорные платформы работают и ведут прямо на соответствующую страницу. Кроме того, рекомендуется включать скриншоты или видеоуроки, чтобы максимально упростить процесс.
4. Сделайте их видимыми : Не забудьте разместить тщательно подобранную коллекцию лучших обзоров на главной странице, страницах продуктов и во всех других цифровых каналах.

Вы хотите показать социальное доказательство на своем веб-сайте? Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию Flockler и размещайте обзоры, упоминания хэштегов и весь другой контент и отзывы, созданные клиентами, в одном месте.

Как ваш бренд должен реагировать на отзывы клиентов?

Надлежащим образом реагируя на отзывы, компании укрепляют доверие потенциальных клиентов и поощряют положительные отзывы в будущем. Вот несколько советов по получению положительных отзывов для вашего бизнеса:

1. Скажите спасибо : Найдите время, чтобы выразить признательность клиенту за его отзыв. Признайте, что их время и усилия ценятся и что их комментарии помогут улучшить бизнес. Этот простой жест показывает, что бизнес ценит клиента и его опыт.
2. Устранение любых проблем : Даже если отзыв положительный, клиенты все равно могут упоминать о своих проблемах или опасениях во время своего опыта. В этих случаях предприятия должны решать эти проблемы быстро и профессионально. Признайте проблему, предложите решение и сообщите клиенту, что к его отзыву отнеслись серьезно.
3. Будьте профессиональны : Отвечая на отзывы, рекомендуется сосредоточиться на решении проблемы, поддерживать профессиональный тон и избегать оборонительных действий или споров. Положительные и профессиональные ответы на отзывы показывают, что компания серьезно относится к отзывам клиентов и стремится предоставить наилучшие впечатления.

Как размещать положительные отзывы на любом веб-сайте

Самый эффективный способ получить больше положительных отзывов — разместить существующие отзывы на своем веб-сайте.

С Flockler собирать и показывать отзывы невероятно просто, и вы можете проверить, как все это работает, воспользовавшись 14-дневной бесплатной пробной версией.

После подписания выберите один из источников контента. Вы можете добавить несколько источников и показать их в одном месте — вы получите расширенные инструменты модерации, чтобы убедиться, что будут видны только избранные отзывы. Наиболее популярными из них являются упоминания хэштегов в Instagram и обзоры Google, и вы можете проверить полный список источников контента для получения более подробной информации.

Далее вы можете создавать неограниченное количество макетов (стены, сетки, карусели и слайд-шоу) и вставлять их на любой веб-сайт и цифровой сервис.

Внешний вид можно полностью настроить без технических навыков и прямо из дизайнерского редактора Flockler.

Наконец, вставьте отзывы клиентов на любой веб-сайт. Ниже вы найдете пошаговые инструкции по встраиванию наиболее распространенных конструкторов веб-сайтов — не стесняйтесь сообщать нам, если вы используете другую платформу и вам нужна помощь во встраивании отзывов.