CRM Украина | Автоматизация бизнеса | ERP системы | ЦРМ | Бесплатная crm | Выбор crm

CRM (Customer Relationship Management) – система взаимодействия с клиентами. CRM – системы — это цифровой мозг современного бизнеса. Это онлайн платформы для менеджмента с клиентами, а также для организации маркетинга, клиентского сервиса и продаж.

Основные функции CRM

• Систематическое сохранение актуально базы клиентов
• Автоматизация бизнес-процессов
• регулирование цен и тарифной политики
• систематизация документооборота
• постановка задач и тайм-менеджмент сотрудников
• повышение эффективности работы
• настройка маркетинга

Подбор CRM системы

Подобрав правильно CRM систему, владелец бизнеса сможет эффективно, с минимальным участием сотрудников индивидуально подходить к потребностям клиента, а за счет автоматизации бизнес-процессов на ранних этапах выявлять возможные риски и потенциальные возможности кампании.

Внедрение СРМ представляет собой комплекс решений для автоматизации бизнес-процессов, оптимизаций стратегий компании, механизм взаимодействия с клиентами (сбор информации, получение данных, анализ, сохранение данных).

Популярные CRM-системы

Этапы внедрения crm системы

Подбор CRM системы

На данном этапе проводится аудит бизнес процессов . После чего есть четкое понимание каким функционалом должна обладать CRM система

Внедрение CRM

Ключевой этап проекта на котором происходит построение процессов внутри срм, а также полная их автоматизация. Создание логики работы в CRM системе

Интеграции с сервисами

Подключение всех внешних сервисов. Интеграция CRM с сайтом, IP-телефонией, маркетплейсами, модулями служб доставок и т.д.

Обучение и сопровождение

Важные этапы при завершении проекта. Обучение сотрудников и руководителей работе в CRM, написание чек-листов, создание обучающих видео.

Отраслевые CRM для:

Внедрение crm системы — примеры

Три Ведмеді

Национальный производитель мороженого и замороженных продуктов в Украине

• Настройка системы и воронки продаж
• Интеграция CRM c ледингом Мишутка
• Интеграция CRM с официальным сайтом
• Интеграция CRM с лендингом Monaco
• Интеграция CRM с instagram
• Интеграция CRM c email рассыльщиком

Way4you

Интернет-магазин спортивных товаров

• Настройка воронки продаж
• Интеграция CRM с лендингом
• Интеграция crm с WordPress
• Подключение модуля Новой Почты
• Двухсторонняя интеграция CRM с 1С
• Подключение SMS рассыльщика

Фабрика «Мида» — национальный производитель обуви в Украине

• Импорт базы с другой CRM
• Интеграция CRM c интернет-магазином
• Интеграция с модулями доставок
• Двухсторонняя интеграция с 1С
• Интеграция с мессенджерами
• Создание и настройка триггеров
• Подключение SMS рассыльщика

Подобрать CRM для Вашего бизнеса?

* Нажимая на кнопку, вы согласны на обработку персональных данных.

Ценностные предложения — примеры CRM систем

Автор: Андрей Федоров, основатель Rocketyze

Мне тут журналисты задали вопрос: «Можно ли сказать, что слабые ценностные предложения — причина низкого проникновения CRM-систем в России?», а также: «Правда ли, что западные компании вкладывают огромные деньги в разработку и тестирование ценностных предложений?». Журналисты эти куда-то исчезли, но не пропадать же добру, на вопросы-то я ответил 🙂

На самом деле я не знаю, правда ли, что у CRM-систем в России низкое проникновение: силы они вкладывают в продвижение немалые, и направлено ли это в первую очередь на увеличение доли рынка или на рост рынка в целом, мне сказать сложно.

Возвращаясь к вопросу, нельзя утверждать, что только недостаточно проработанные ценностные предложения могут быть единственной или самой важной причиной низкого проникновения CRM-систем в России (даже если это так). Здесь много факторов. В случае CRM, на мой взгляд, в большей степени на проникновение влияет осведомленность целевой аудитории о таком классе продуктов, а также понимание, зачем они нужны и какие выгоды могут принести.

Таким образом, речь идет скорее о ценности CRM-систем как таковых, в целом, а не конкретного решения. Ценностные предложения же конкретных продуктов в большей степени влияют на перераспределение долей. При этом все поставщики CRM-систем, формулируя ценностное предложение и продвигая свою систему, «льют воду на общую мельницу», повышая грамотность целевой аудитории, что в свою очередь влияет и на общее проникновение.

Если говорить о стоимости и бюджетах на разработку и тестирование ценностных предложений, то никакой точной оценки здесь дать нельзя. Все зависит от подхода к такой разработке: делается ли это инхаус или с привлечением внешнего подрядчика, а также уровня известности (и, соответственно, стоимости услуг) такого подрядчика. Для ориентира: стоимость проведения корпоративных сессий у известных европейских компаний, которые занимаются разработкой ценностных предложений или фасилитацией при совместной с заказчиком работе, доходит до десятков тысяч евро за одну сессию.

Что касается тестирования, то тут и вовсе бюджеты не ограничены: тестировать ценностное предложение надо всегда, поэтому любые рекламные активности можно считать таким тестированием. Кроме рекламы, есть масса других способов, часть из которых приведена в нашей статье про тестирование бизнес-идей.

Конечно, мы не можем оценить бюджеты на тестирование ценностных предложений, которые включают в себя и стоимость времени сотрудников, и затраты на внесение изменений на сайте, но давайте попробуем посмотреть хотя бы на рекламу поставщиков CRM систем — её мы можем увидеть в Facebook Ads Library.

Salesforce

Это только часть объявлений Salesforce — лидера в категории CRM-систем для крупного бизнеса — видно, что они тестируют разные варианты ценностного предложения.

А в этом объявлении видно, что менее чем за 2 недели только на одно объявление было потрачено 25-30 тыс. долл.

Pipedrive

Давайте посмотрим на Pipedrive — CRM-систему, которая, в отличие от Salesforce, ориентируется не на энтерпрайз, а на компании меньшего размера.

Сейчас у Pipedrive 90 активных объявлений в Facebook. Конечно же, как я уже говорил, нельзя сказать, что это бюджет на тестирование ценностных предложений — это просто рекламный бюджет. Но в том числе с его помощью проверяются ценностные предложения.

А что в России?

Тут нужен дисклеймер: я буду смотреть на первые экраны сайтов компаний. На самом деле компании коммуницируют ценностное предложение через множество каналов, но я намеренно упрощаю ситуацию — для иллюстрации. Будем считать, что приведенные ниже компании отразили на своих сайтах обещание ценности потребителю.

amoCRM

У amoCRM ценностное предложение четкое и понятное. Оно создано вокруг идеи «не теряйте клиентов», что нужно для роста продаж, а реализуется через автоматическое попадание запросов со всех каналов коммуникаций в одну систему. Моя оценка 5/5, но я бы еще подумал — а точно ли попадание всех запросов в одну систему — основное, что позволяет не терять клиентов и, соответственно, увеличивать продажи?

Битрикс24

У Битрикс24 ситуация, на мой взгляд, сильно хуже. Что это за продукт? Как он помогает бизнесу работать? Отлично, конечно, что он бесплатный, неограниченный и онлайн, но делает-то он что? Какие выгоды мне как потребителю несет? Одни вопросы. 1/5.

Билайн Бизнес

Посмотрим на CRM систему от Билайна. «Управляйте продажами», на мой взгляд, слишком абстрактно и это функция, а не выгода. Зачем мне управлять продажами — для чего это нужно? Вот «для чего» и могло бы быть хорошей ценностью. Также вопросы вызывает фраза «… попадают все звонки … » — только звонки? А другие каналы коммуникаций? Как автоматическое попадание звонков помогает мне управлять продажами? Опять же много вопросов. 2/5.

retailCRM

RetailCRM — специализированная система для электронной коммерции. Ситуация двоякая. С одной стороны, они просто дают определение продукта — CRM для интернет-торговли — и говорят о функциях, а не выгодах для потребителя. С другой, специализация именно на интернет-торговле — четкое позиционирование, которое в данном случае с определенной натяжкой можно назвать ценностным предложением.

Посылая аудитории такое сообщение, а также указывая специфичные для онлайн-торговли функции (обработка заказов, продажи в соцсетях, удержание и возврат клиентов), retailCRM фокусно позиционирует себя как решение именно для онлайн-торговли. И тут предполагается, что клиенты знают, что такое CRM, хотя это может быть и не так. В целом неплохо, но я бы еще подумал над выгодами для клиентов и попробовал функции отразить через них. 4/5.

Итого

Стоит отметить, что разработка CRM-систем — продвинутая сфера, в которой работает много грамотных маркетологов. Они прекрасно знают, что такое ценностное предложение и почему так важно над ним работать, как сформулировать job stories, провести custdev и т.д. И даже тут мы видим, что не все безукоризненно.

Стоит помнить, что ценностное предложение не статично — меняется рынок, потребители и их потребности, и поэтому бизнесу надо постоянно адаптироваться, в том числе подстраивая ценностные предложения продуктов под меняющиеся реалии.

В том же Facebook Ads Library можно увидеть, что российские компании, в отличие от зарубежных, не занимаются тестированием своих ценностных предложений (по крайней мере, через этот инструмент). Мы видим, что если что-то и тестируется, то это наборы креативов — «а давайте посмотрим, какая картинка сработает лучше других».

Вот в области разработки вариантов сообщений, основанных на ценностном предложении продукта, и их тестировании точно есть чему поучиться у зарубежных компаний.

Примеры программного обеспечения CRM и когда их использовать

Источник изображения: Getty Images

Если ваш бизнес растет, вам понадобится доступ ко многим вашим контактам, а CRM поможет управлять вашими клиентами. Вот несколько примеров того, как использовать CRM.

Если ваш новый бизнес еще не привлек своего первого клиента, инструмент CRM может быть наименьшей из ваших забот.

Но если вы намерены работать в долгосрочной перспективе, ваша клиентская база будет расти. Со временем управление вашими контактами усложнится, и вы не хотите мешать своим процессам продаж с помощью неуклюжей системы управления взаимоотношениями с клиентами.

В этом руководстве мы обсудим, что такое CRM, какие преимущества она может принести вашему бизнесу, какие типы программного обеспечения CRM и как лучше всего использовать CRM.

Кратко: три разных типа программного обеспечения CRM

• Операционная CRM
• Аналитическая CRM
• CRM для совместной работы

Что такое CRM?

CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, представляет собой бизнес-стратегию, которая может повысить прибыльность благодаря качественному взаимодействию, укрепляющему отношения с клиентами.

Ключевыми элементами успешной системы CRM являются люди, процессы и технологии.

Лучшее программное обеспечение CRM собирает и упорядочивает данные обо всех взаимодействиях с клиентами вашей компании. Данные о клиентах могут поступать с разных платформ, таких как телефонные звонки, социальные сети, веб-сайт компании, прямая почтовая рассылка и чат.

Затем эти консолидированные данные становятся доступными для сотрудников, работающих с клиентами, через одну централизованную панель управления продажами, что, в свою очередь, позволяет им лучше помогать клиентам.

Преимущества CRM включают:

• Улучшенное управление данными . Чтобы предоставить клиентам наилучшие впечатления, вам необходимо отслеживать каждое их взаимодействие с вашей компанией. Это означает, что каждое из них должно быть записано и задокументировано. С CRM или программными решениями для отслеживания продаж все ваши данные находятся в одном месте, включая информацию о клиентах, данные о покупках, информацию о контрактах, а это означает, что вам не нужно переключаться между различными инструментами, чтобы найти то, что вам нужно.
• Улучшение отношений с клиентами . Клиенты хотят быстрых ответов на свои вопросы. Сотрудники могут использовать систему CRM для доступа ко всей информации, необходимой им для быстрого и выгодного решения запросов клиентов. Эта платформа по запросу содержит историю покупок клиентов, заметки от других агентов и другие соответствующие данные.
• Улучшение внутренней связи . Приложения CRM отслеживают и записывают все взаимодействия клиентов с вашей компанией на разных платформах. Данные о клиентах и ​​заметки от предыдущих агентов доступны из разных отделов, поэтому каждый сотрудник имеет доступ к одним и тем же данным о клиентах.
• Повышение производительности и эффективности . Вы можете автоматизировать повседневные задачи, такие как ввод данных и создание шаблонов электронной почты, чтобы вам не приходилось заново создавать один и тот же контент. Вы даже можете автоматизировать определенные аспекты обслуживания клиентов с помощью программного обеспечения для чат-ботов.
• Мощная отчетность и аналитика . Вам не нужно тратить часы или даже дни на изучение электронных таблиц, чтобы создавать отчеты или выявлять тенденции. Большинство программных решений для управления клиентами поставляются со встроенными инструментами клиентской аналитики, которые обобщают и анализируют ваши данные. Ваши отчеты могут быть даже представлены в привлекательных, легко воспринимаемых графических формах.

Какие существуют типы программного обеспечения CRM?

Системы CRM решают множество различных задач, но не все программы CRM одинаковы.

Существует три основных типа CRM-решений, классифицируемых в зависимости от предлагаемых ими функций CRM: операционные, аналитические и совместные.

1. Операционная CRM

Операционная CRM-система поддерживает процессы, направленные на развитие прочных отношений с клиентами, такие как обновление контактных записей, сбор и проверка информации о клиентах, а также направление потенциальных клиентов или клиентов к нужному представителю.

Операционные системы CRM известны своими:

• Автоматизация Salesforce . Автоматически назначайте задачи своим командам, чтобы они не накапливались и не пропускались. Ваша CRM может быть настроена на маршрутизацию задач в нужный отдел или агенту.
• Автоматизация маркетинга . Автоматизируйте повторяющиеся маркетинговые задачи с помощью CRM, такие как захват потенциальных клиентов, отслеживание потенциальных клиентов и отправка последующих электронных писем.
• Управление контактами . Сохраните все свои контакты в одном месте и попрощайтесь с использованием нескольких разрозненных инструментов для поддержания ваших записей в актуальном состоянии.
• Подсчет очков . Назначайте баллы каждому лиду, поступающему в воронку продаж, чтобы вы знали, чему отдать предпочтение.

Примеры Operational CRM включают:

Salesforce CRM

Salesforce CRM предоставляет ценные инструменты для различных областей вашего бизнеса, в частности продаж, маркетинга, управления сообществами и обслуживания клиентов. Это также один из самых популярных вариантов программного обеспечения CRM от The Ascent для малого бизнеса.

Домашняя информационная панель Salesforce CRM Источник изображения: Автор

Примечательно достойные функции и преимущества Salesforce CRM, которые могут значительно повысить производительность команды, включают в себя:

• Управление лидерами
• Управление кампаниями
• Электронный маркетинг
• Управление возможностями
• Управление задачами
• Управление учетными записями
• Управление контрактны
• Управление продуктами
• Аналитика
• Управление вызовами
• Порталы для клиентов
• Управление билетами

Salesforce — это достаточно простое в использовании решение CRM, но оно предоставляет больше возможностей, чем вам когда-либо понадобится.

Тщательно подумайте при выборе плана — он предлагает четыре различных ценовых уровня — и постарайтесь не усложнять жизнь своим сотрудникам, добавляя слишком много функций одновременно. Пакеты решений начинаются с 25 долларов США на пользователя в месяц.

Читать The Ascent полностью Обзор Salesforce CRM

Insightly CRM

Insightly CRM — это облачное решение, предназначенное для малого и среднего бизнеса.

Источник изображения на панели управления домашней панель

Управление вызовами

Управление проектами

Insightly CRM имеет информационные панели, которые можно настраивать с помощью технологии перетаскивания для создания увлекательных визуальных отчетов. Его интеграция с Zapier позволяет подключать более 1500 приложений для удобного обмена и консолидации данных. Цены начинаются от 29 долларов за пользователя в месяц.

Бесплатный план с ограниченными функциями доступен для двух пользователей.

Прочитать The Ascent полностью Проницательный обзор

2. Аналитическая CRM

Аналитические решения CRM обрабатывают и анализируют данные о взаимодействии с клиентами для извлечения ценных закономерностей. Цель состоит в том, чтобы выявлять тенденции, прогнозировать поведение, определять возможности дополнительных и перекрестных продаж, создавать портреты покупателей и многое другое.

Аналитические системы CRM предоставляют пользователям определенные функции, такие как:

• Хранилище данных/интеллектуальный анализ данных. Хранилища данных собирают и упорядочивают данные о клиентах, а интеллектуальный анализ данных — это процесс извлечения шаблонов и идей из больших пакетов необработанных данных.
• Онлайн-аналитическая обработка (OLAP) . Аналитические платформы CRM используют OLAP для фильтрации данных и их оценки с различных точек зрения. Например, вы можете отображать продажи только за предыдущий квартал или продажи определенного продукта за последние шесть месяцев. OLAP — это процесс, используемый для прогнозирования продаж, финансовой отчетности, составления бюджета и анализа тенденций.

Примеры аналитической CRM включают:

HubSpot CRM

HubSpot CRM имеет встроенные функции отчетности и аналитики панели мониторинга, которые позволяют вам оценивать эффективность всей воронки продаж.

Если вам нужна еще более мощная аналитика, вы можете соединить HubSpot CRM с Marketing Hub, Sales Hub или Service Hub, каждый из которых имеет свои собственные возможности отчетности и аналитики.

«Всегда бесплатная» CRM-система HubSpot позволяет протестировать мощные функции решения без риска. Источник изображения: Автор

Возможности и преимущества, которыми вы можете воспользоваться с HubSpot CRM, включают:

• Конвейерная панель
• Ведение журнала активности
• Чат в реальном времени
• Шаблоны электронной почты
• Мгновенные уведомления
• Нажмите, чтобы позвонить
• Аналитика (анализ сделок, анализ встреч, анализ звонков, анализ задач, анализ продаж)

HubSpot CRM можно использовать бесплатно. Цены на их надстройки премиум-класса (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub и HubSpot CMS) начинаются с 50 долларов в месяц.

Читать The Ascent полностью Обзор HubSpot CRM

Zoho CRM

Zoho CRM позволяет командам принимать разумные решения на основе данных с использованием расширенной аналитики в реальном времени. Отчеты можно настраивать, а информационные панели можно персонализировать с помощью таких виджетов, как целевые измерители, воронки и диаграммы.

Вы можете воспользоваться приложениями и интеграциями Zoho CRM. Источник изображения: Author

Функции и преимущества, включенные в CRM-систему Zoho:

• Управление процессами
• Многоканальное управление
• Аналитика
• Обеспечение продаж
• Управление эффективностью
• Прогнозирование продаж
• Индивидуальная настройка
• Автоматизация маркетинга
• Совместная работа в команде

Zoho CRM работает для всех видов бизнеса, а цены начинаются от 8 долларов США за пользователя в месяц. Если вы хотите опробовать инструмент, прежде чем погрузиться в него, доступна 15-дневная бесплатная пробная версия пакета Zoho CRM Plus (по цене 50 долларов США на пользователя в месяц).

Бесплатная версия с базовыми функциями также предлагается для трех пользователей.

Прочитать полный текст The Ascent Обзор Zoho CRM

3. CRM для совместной работы наилучший возможный опыт во всех точках соприкосновения на пути к покупке.

Все три типа CRM могут совместно использоваться разными отделами и командами, но CRM для совместной работы больше ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов.

Функции CRM для совместной работы включают:

• Управление взаимодействием . Все взаимодействия с клиентами, включая групповые заметки, регистрируются в CRM, и к ним может получить доступ весь персонал, работающий с клиентами, например агенты по продажам, представители службы поддержки клиентов, менеджеры сообщества и служба поддержки.
• Управление каналами . Это процесс управления различными каналами, через которые достигаются клиенты, включая каналы сторонних партнеров.

Примеры CRM для совместной работы включают:

Pipedrive

Pipedrive понимает, что сотрудничество и эффективность продаж взаимосвязаны. Помимо возможности обмениваться данными, Pipedrive позволяет пользователям делегировать задачи, отслеживать поток потенциальных клиентов с помощью интуитивно понятной панели инструментов и назначать задачи членам команды в зависимости от их сильных сторон и навыков.

В Pipedrive можно создавать комплексные отчеты. Источник изображения: Author

Некоторые из ключевых особенностей и преимуществ Pipedrive включают в себя:

• Управление лидами
• Управление сделками
• Аналитика и отчеты
• Автоматизация задач
• Отслеживание коммуникаций
• Интеграции

Подписка на Pipedrive CRM начинается от 15 долларов США на пользователя в месяц. Он предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию.

Прочитать полную версию The Ascent Обзор Pipedrive

Примеры эффективного использования CRM

Как вы уже поняли, CRM — это гораздо больше, чем просто использование программного обеспечения для управления контактами. Теперь вопрос в том, как получить максимальную отдачу от инвестиций в CRM?

Вот примеры сценариев.

Автоматизация рабочего процесса

Сценарий : Вы вручную вводите данные клиентов в свои системы отслеживания. Вы вручную рассылаете приветственные письма каждому лиду, который входит в конвейер, и вручную регистрируете взаимодействия с клиентами в соответствующих записях.

Что может CRM : Программное обеспечение CRM разработано, чтобы помочь вам сэкономить время и повысить эффективность работы за счет автоматизации задач. Вы можете создавать шаблоны электронной почты, которые автоматически отправляются в ответ на триггер, например, отправлять приветственное письмо каждый раз, когда новый интерес добавляется в базу данных CRM. Вы также можете автоматически прикреплять к контакту все заметки о телефонных звонках и взаимодействиях по электронной почте, чтобы поддерживать свои записи в актуальном состоянии.

Совет от профессионала: Прежде чем автоматизировать какую-либо задачу, поговорите со своими сотрудниками о том, как они выполняют работу. Изучите лучшие практики и интегрируйте их в свои рабочие процессы.

Оценка потенциальных клиентов

Сценарий : У вас есть сотни потенциальных клиентов на разных этапах процесса продаж, и вы не можете определить, каким из них отдать предпочтение.

Что может сделать CRM : С помощью CRM вы можете настроить правила оценки для ранжирования потенциальных клиентов. Потенциальные клиенты могут оцениваться на основе атрибутов клиента, таких как географическое положение, тип организации, размер организации, должность и т. д.

Вы также можете назначить триггеры — например, щелкнуть ссылку в электронном письме или загрузить электронную книгу с веб-сайта компании — которые автоматически изменят статус лида с «холодного» на «теплый». Так что, если, скажем, вы предлагаете маркетинговые и рекламные услуги, а директор по маркетингу компании B2B щелкает ссылку на продукт в вашем электронном письме, скорее всего, они приближаются к конверсии и нуждаются в вашем немедленном внимании. Позвонить нужному человеку в нужное время — ключ к тому, чтобы быть хорошим продавцом.

Совет от профессионалов: Продажи и маркетинг должны работать вместе, чтобы определить принципы оценки лидов. Вы должны направлять потенциальных клиентов из отдела маркетинга в отдел продаж только на основе согласованного порога оценки.

Отчетность и анализ

Сценарий : Ваши торговые представители постоянно тратят часы каждую неделю на ручное создание отчетов и обновление записей о клиентах, часы, которые им лучше потратить на взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами.

Что может CRM : Почти все CRM-системы поставляются с готовыми шаблонами отчетов, которые вы можете использовать прямо сейчас. Выберите тип отчета, введите диапазон дат, и система автоматически создаст нужные вам отчеты в течение нескольких минут.

Большинство систем CRM также предлагают настройку отчетов. Настройте фильтры панели мониторинга (например, лиды или клиенты только из определенных регионов), при необходимости измените размер каждого отчета и определите, кому его отправлять и в какие дни недели.

Совет для профессионалов: Качество отчетов, создаваемых вашей CRM-системой, зависит от данных, на которых они основаны, поэтому убедитесь, что ваши данные точны и полны.

Интеграция

Сценарий : Вы используете несколько разных приложений для разных процессов, таких как электронные таблицы Excel для управления контактами, телефонная система VoIP для холодных звонков и последующих действий, а также отдельное программное обеспечение для составления отчетов.

Что может CRM : Для переключения между приложениями требуется вход в несколько разных учетных записей, которые не взаимодействуют друг с другом. Это, вероятно, означает, что вы не имеете полного представления о своих процессах и затрудняете принятие решений. Большинство CRM-систем предлагают встроенную интеграцию с другими программными системами, так что все, что вам нужно, находится в одном месте.

Например, Salesforce CRM имеет встроенную функцию набора номера одним нажатием, которая позволяет щелкнуть кнопку телефона рядом с номером контакта и совершить вызов непосредственно из его записи. У него есть рынок приложений, в котором перечислены все приложения, с которыми он интегрируется, например LinkedIn для таргетинга потенциальных клиентов и Mailchimp для ваших кампаний по электронной почте. Системы CRM также предлагают инструменты разработчика для интеграции с другим программным обеспечением.

Совет для профессионалов: Чтобы защитить точность и целостность ваших данных, удалите дубликаты данных и другие «плохие» данные перед интеграцией программных систем.

Отзывы клиентов

Сценарий : Вы не знаете, как ваши клиенты относятся к вам. Вы хотите предложить им более качественные продукты и услуги, чтобы они дольше оставались в вашей компании, но не знаете, с чего начать. Вы использовали несколько инструментов обратной связи с клиентами, но все еще не можете разобраться в данных.

На что способна CRM : CRM-системы могут интегрироваться с автономными инструментами обратной связи с клиентами — некоторые даже имеют их изначально — поэтому все отзывы клиентов объединяются в одном месте, где ими можно управлять, анализировать и визуализировать.

Совет: При проведении опросов CRM убедитесь, что у вас есть цель. Держите свои записи в актуальном состоянии, сегментируйте свои списки и задавайте нужным людям правильные вопросы.

Построение долгосрочных отношений с клиентами с помощью CRM

CRM-системы обеспечивают бесчисленные преимущества для предприятий всех форм и размеров. Если вы все еще ищете наилучшее решение, мы предлагаем вам уделить время тому, чтобы рассмотреть потребности вашего бизнеса и сравнить их с обзорами программного обеспечения The Ascent CRM, в которых честно и без профессионального жаргона представлены лучшие программные решения для малого бизнеса. предприятия.

Подобранные экспертами кредитные карты для бизнеса с богатыми вознаграждениями и привилегиями

Кэшбэк, вознаграждения за поездки, 0% начального финансирования в годовом исчислении: все это может стать отличными привилегиями кредитных карт для владельцев бизнеса. Но как найти подходящую кредитную карту для бизнеса? Сегодня на рынке множество предложений, и просеивание их, чтобы найти подходящее, может стать большой проблемой. Итак, мы проделали тяжелую работу за вас.

Начните работу с одной из наших лучших кредитных карт для бизнеса 2022 года уже сегодня .

25 лучших примеров программного обеспечения CRM + различные инструменты на 2022 год

Почти каждый бизнес может извлечь огромную пользу, используя правильное программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).

Программное обеспечение CRM может включать чрезвычайно многоцелевые инструменты для различных целей, которые позволяют компаниям развивать отношения с клиентами и увеличивать продажи. Эти инструменты поддерживают маркетинг, собирают и анализируют данные, упрощают процесс продаж и автоматизируют рабочие процессы. Этот процесс может повысить эффективность, улучшить сотрудничество и увеличить прибыль.

Использование программного обеспечения CRM имеет много преимуществ. Это один из самых мощных способов управления клиентами и необходимость для компаний, которые понимают важность бизнес-модели, ориентированной на клиента, для достижения успеха.

 

Источник

 

Какое программное обеспечение CRM подходит для вашего бизнеса?

Давайте подробнее рассмотрим пять различных типов CRM-систем:

1. Inbound CRM: Эта система включает в себя позиционирование бизнес-продуктов с учетом их опыта или интеллектуального лидерства с использованием методов входящего маркетинга.
2. General CRM: Эти инструменты предоставляют стандартные функции, основанные на идее улучшения обслуживания клиентов.
3. Полностью интегрированная CRM: Эта система охватывает все этапы жизненного цикла клиента, выступая в качестве центра взаимодействия с клиентами.
4. Operational CRM: Это программное обеспечение действует как централизованная CRM-система, отвечающая за продажи, маркетинг и функции обслуживания клиентов.
5. Sales CRM: Этот тип программного обеспечения CRM помогает управлять продажами, в частности, и всеми точками взаимодействия с клиентами на протяжении всего процесса продаж.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о 25 лучших примерах программного обеспечения CRM, классифицированных по функциям, которые они могут выполнять.

 

1. Входящий CRM
2. Общий CRM
3. Полностью интегрированная CRM
4. Операционный CRM
5. Система управления продажами
6. Инфографика

 

 

1. HubSpot: классифицирует покупателей

HubSpot выделяется, в частности, тем, что позволяет компаниям распределять клиентов по определенным категориям в зависимости от их ожиданий. Это позволяет командам по продажам и маркетингу сосредоточиться прежде всего на потенциальных покупателях.

 

 

Основные функции: Управление контактами, этапы сделки, ежедневная информационная панель, управление задачами, репозиторий контента (1600 долларов США в месяц) и Enterprise (5000 долларов США в месяц)

См. информацию о ценах

 

2. Zoho: управление лидами и контактами

Zoho — это мощный инструмент, который особенно хорош в своей функции управления лидами и контактами. Это позволяет компаниям наладить прочную синергию между отделами маркетинга и продаж и оптимизировать бизнес-процессы для создания и взращивания квалифицированных лидов. В одном из отчетов Gartner Magic Quadrant компания названа провидцем в области управления потенциальными клиентами.

 

 

Основные возможности: Автоматизация отдела продаж, настройка платформы, автоматизация маркетинга, совместная работа в команде, автоматизация и управление процессами

Включена мобильная CRM: Да , Professional (23 долл. США в месяц), Enterprise (40 долл. США в месяц), Ultimate (52 долл. США в месяц), CRM Plus (от 57 долл. США за пользователя в месяц) 

Подробнее о ценах

    

3. Zendesk Sell: Makes Outreach Легкий

Инструмент Zendesk Sell CRM был разработан с учетом взаимоотношений с клиентами. Он предоставляет сценарии и важные аналитические данные, такие как количество вызовов, продолжительность и, конечно же, результаты. Он также имеет мощный номеронабиратель, который регистрирует и записывает каждый вызов.

Особенно хорошо он справляется со своей работой с электронной почтой, которая беспрепятственно отслеживает переписку по электронной почте и предлагает отчеты об активности, push-уведомления в реальном времени и автоматизацию шаблонов электронной почты.

 

Источник

Верхние функции: Отслеживание и автоматизация электронной почты, отчеты о деятельности, аналитика звонка, управление контактами, обнаружение проспектов и проверка

Мобильная CRM. Team (19 долларов США в месяц), Sell Professional (49 долларов США в месяц), Sell Enterprise (99 долларов США в месяц) 

См. информацию о ценах

    

4. Nextiva: объединяет все коммуникации на одной платформе

В то время как большинство CRM предлагают (и требуют) интеграцию с другими приложениями, CRM Nextiva привлекательна тем, что управляет всеми деловыми коммуникациями, от электронной почты и чатов до телефонных звонков, с единой платформы CRM.

Это означает, что вам не нужно интегрировать какие-либо сторонние инструменты для увеличения продаж, оптимизации рабочего процесса или обслуживания клиентов. Nextiva позволяет компаниям решать проблемы клиентов на 67 % быстрее благодаря мощному CRM-решению.

 

 

Основные характеристики: Интеллектуальная маршрутизация обращений, VoIP, UCaaS, CCaaS, автоматизация рабочих процессов, многоканальная поддержка, искусственный интеллект, картирование пути клиента план в зависимости от размера компании 

См. сведения о ценах

    

5. Понедельник: полностью настраиваемый

Каждый бизнес уникален, даже в рамках одной отрасли. Использование идеально подходящего решения CRM может повысить эффективность и стимулировать бизнес. CRM Monday поставляется с готовыми шаблонами, которые можно полностью адаптировать в зависимости от вашего процесса, рабочего процесса и конвейера благодаря сторонним интеграциям, настраиваемой автоматизации и интуитивно понятному интерфейсу перетаскивания.

Верхние функции: Централизованные данные, управление трубопроводами, настраиваемые инструментальные панели, автоматизация рабочих процессов, отслеживание клиентов

Мобильный CRM включен: Да

Цена: Индивидуальное (бесплатно), базовый. в месяц), Standard (10 долларов США в месяц), Pro (16 долларов США в месяц) 

Подробнее о ценах

 

    

6. Scoro: обеспечивает полное использование рабочей силы

Scoro — это общая CRM, которая сочетает в себе множество замечательных функций. Он выделяется, в частности, оптимизацией возможностей использования команды.

Это позволяет компаниям анализировать возможности, чтобы убедиться, что все в команде используются правильно, принимают решения о найме или реструктуризации в соответствии с данными в реальном времени и распределяют ресурсы на основе текущей доступности. Это повышает не только эффективность, но и вовлеченность сотрудников.

 

 

Основные характеристики: Временная шкала нескольких проектов, диаграмма Ганта и зависимости, доска задач, наборы задач, шаблоны проектов

Мобильная CRM включена: Да

Цена: Essential (26 долл. США в месяц), Standard (37 долл. США в месяц), Pro ( 63 долл. США в месяц), Ultimate (индивидуальное предложение) 

См. сведения о ценах

    

7. Creatio: стимулирует привлечение потенциальных клиентов

Creatio имеет мощные маркетинговые функции, которые, как доказано, повышают удержание клиентов и привлечение потенциальных клиентов, поскольку они предлагают компаниям целостное представление потребностей и предпочтений своих клиентов. В результате они могут разрабатывать целевые коммуникационные последовательности и эффективно управлять сложными маркетинговыми кампаниями, чтобы вы достигли своей цели с помощью правильного сообщения в нужное время по правильному каналу связи.

 

 

Основные функции: Маркетинг по электронной почте, интеграция целевых страниц, инструменты для совместной работы, управление потенциальными клиентами, управление продажами на местах

Подробнее о ценах

    

8. Sugar CRM: повышает производительность агентов

Простое программное обеспечение Sugar CRM делает все возможное, предоставляя компаниям все необходимое, чтобы предложить исключительное качество обслуживания клиентов и оптимизировать процессы обслуживания клиентов.

Он грамотно распределяет обращения, выявляет настроения клиентов, обеспечивает бесперебойную поддержку по нескольким каналам и позволяет клиентам пользоваться уникальным интерфейсом фирменного портала. Предоставление вам инструментов CRM, позволяющих сосредоточиться на взаимодействии с клиентами, в конечном итоге влияет на конечный результат.

 

 

Основные функции: Управление котировками, прогнозирование продаж, многоязычная и мультивалютная поддержка, управление делами и отслеживание ошибок, интеграция с социальными сетями

Мобильная CRM включена: Да

Цена: Professional (52 долл. США в месяц), Enterprise (85 долл. США в месяц), Serve (80 долл. США в месяц), Market (1000 долл. США в месяц)

9. NetSuite: позволяет лучше прогнозировать продажи

NetSuite предоставляет ценные функции, в том числе оптимизацию проведения маркетинговых кампаний по нескольким каналам, улучшение видимости прогнозов и каналов продаж, а также оптимизацию процесса продаж. Цель состоит в том, чтобы дать отделу продаж представление о каждом аспекте взаимоотношений с клиентами. Пользователи могут рассчитывать на лучшее сотрудничество, повышенную эффективность и более точные прогнозы.

Источник

Верхние функции: Управление возможностями, управление цитатой, прогнозирование продаж, автоматизация маркетинга, отчетность и аналитика

. лицензионный сбор в зависимости от размера бизнеса и требований.

Подробнее о ценах

    

10. Apptivo: мониторинг/анализ эффективности продаж

Панель мониторинга производительности Apptivo для отслеживания продаж выделяется тем, что позволяет компаниям отслеживать и анализировать эффективность продаж. Анализ выигрышей и проигрышей может позволить им определить причины проигрышей и определить, кто вносит положительный вклад в команду. Эти функции могут помочь предприятиям принимать стратегические решения.

 

 

Основные функции: Привлечение лидов, настройка приложений, интеграция G-suite , управление проектами, выставление счетов

Мобильная CRM включена: Да

Цена: Lite (8 долл. США в месяц), Premium (12 долл. США в месяц), Ultimate (20 долл. США в месяц), Enterprise (специальное предложение)

Подробнее о ценах

 

11. MS Dynamics 365: целостный путь клиента

Независимо от того, хотите ли вы оптимизировать продажи или обслуживание клиентов, Microsoft Dynamics 365 предлагает функции, идеально подходящие для вашего бизнеса.

В частности, он преуспевает в маркетинге, позволяя вам привлекать клиентов в режиме реального времени, предлагать целостный, персонализированный путь клиента с использованием искусственного интеллекта и связываться с ними через адаптируемую унифицированную платформу. Разработка стратегии взаимодействия с клиентами с учетом этих аспектов может действительно изменить ситуацию.

Верхние функции: AI, управление конвейером продаж, повышение продаж и перекрестные продажи, автоматизация обслуживания клиентов, напоминания о назначении

Мобильный CRM. Особенности.

См. информацию о ценах

    

12. Work[etc]: отслеживание потенциальных клиентов по всему бизнесу

Это облачное программное обеспечение CRM предлагает компаниям комплексное решение для всех их потребностей в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов. . Небольшой, но мощный Work[etc] автоматизирует и управляет продажами и отслеживанием потенциальных клиентов, создает настраиваемые рабочие процессы, позволяет командам по продажам сотрудничать и обсуждать возможности потенциальных клиентов, а также предоставляет точные отчеты по воронке продаж.

 

 

Основные функции: История учетной записи клиента, управление проектами, клиентский доступ, воронка продаж и индивидуальная отчетность, отслеживание бюджета проекта, настраиваемые процессы продаж.

Мобильная CRM включена: Да

Цена: Стартовый (78 долл. США в месяц), Команда (195 долл. США в месяц), Фонды (365 долл. США в месяц).

См. информацию о ценах

    

13. Медь: облегчает управление трубопроводом

Copper — чрезвычайно масштабируемый инструмент CRM. Медь позволяет вам лучше управлять конвейером, визуально отслеживая его состояние, управляя отделами продаж из любого места, получая представление о производительности в режиме реального времени и создавая столько конвейеров перетаскивания, сколько вам нужно. Пользователи могут получить положительную отдачу от своих инвестиций быстрее с помощью Copper, чем с любой другой CRM.

 

 

Основные функции: Отслеживание взаимодействия по электронной почте, персонализированный охват потенциальных клиентов, автоматизация рабочих процессов, отслеживание потенциальных клиентов, управление продажами

Мобильная CRM включена: Да

Цена: Базовая (25 долларов США в месяц), Профессиональная (59 долларов США в месяц), Бизнес (119 долларов США в месяц).

Подробнее о ценах

    

14. Streak: управление всем из папки «Входящие»

Эта CRM для Gmail позволяет управлять любым рабочим процессом, от продаж и поддержки до управления проектами и найма, прямо из папки «Входящие».

Вы можете создавать собственные виды конвейера и отслеживать абсолютно все. Вы можете настроить его так, чтобы он знал, когда кто-то увидит ваше сообщение, отправлять персонализированные массовые электронные письма, создавать библиотеку шаблонов электронной почты и разделять разговоры, когда темы разветвляются.

 

 

Основные функции: Отслеживание лидов, отслеживание резюме и кандидатов для отдела кадров, автоматический обмен электронной почтой, общие и частные конвейеры, настраиваемый биллинг (0 долл. США в месяц), Solo (15 долл. США в месяц), Pro (49 долл. США в месяц), Enterprise (129 долл. США в месяц)

Подробнее о ценах

    

но когда дело доходит до решений для службы поддержки, это действительно выгодно. Функции автоматизации и управления билетами позволяют пользователям быстро решать вопросы и обеспечивают отличную поддержку.

Программное обеспечение для онлайн-чата предоставляет мгновенную помощь, которая помогает повысить конверсию. Клиентов также можно отслеживать, что позволяет пользователям вырабатывать более персонализированный подход при работе с ними.

 

 

Основные функции: Управление контактами, автоматизация продаж, управление сделками, настройка формы чата, создание шаблонов электронной почты (19,99 долл. США в месяц), Pro (39,99 долл. США в месяц)

См. Подробности ценообразования

16. Истинно: Помогает понять сложные отношения

Истинные записи гибкие записи единая база данных, поэтому важную информацию легко найти. Точно так же Insightly упрощает понимание взаимодействия между отделами, товарищами по команде и партнерами. Также стоит отметить, что Insightly интегрируется с очень длинным списком приложений.

Верхние функции: Пользовательские приложения, задания задач, контактные и управление данными клиентов, треки продажи, автоматические напоминания по электронной почте

Мобильный CRM включен: Да

Цена: плюс ($ Да

: плюс ($ Да в месяц), Professional (49 долл. США в месяц), Enterprise (99 долл. США в месяц)

Подробнее о ценах

    

помочь компаниям разрешить каждый тикет в кратчайшие сроки.

Он классифицирует заявки и направляет их в нужную группу, получает оповещения, когда время обработки заявок превышает срок их выполнения, и автоматизирует рабочие процессы на основе меток заявок, чтобы упростить поддержку клиентов. Эти функции, среди прочего, отличают Agile и позволяют компаниям предлагать положительный опыт поддержки клиентов, что жизненно важно на современном рынке.

 

 

Основные функции: Маркетинг по электронной почте, отчеты и статистика, сторонние интеграции, отчетность/аналитика и панель мониторинга активности.

Мобильная CRM включена: Да

Цена: Бесплатно, Начальный (8,99 долл. США в месяц), Обычный (29,90 долл. США в месяц), Корпоративный (47,99 долл. США)

Подробнее о ценах

    Realtime Customer Behavior Insight

Функция маркетинговой аналитики Really Simple Systems превосходит все ожидания, поскольку информация о вашей маркетинговой деятельности поступает прямо в CRM, предоставляя немедленную информацию.

Эта CRM упрощает определение всего: от стоимости лида и возможности до стоимости продажи и, следовательно, рентабельности инвестиций. Производительность также можно измерять индивидуально и для всех кампаний, что позволяет легко измерить показатель успеха, отслеживая клики, потенциальных клиентов и возможности.

Верхние функции: Управление контактными и продажами, котировки продаж, списки и сегментация, управление делами, интеграция по электронной почте

Мобильный CRM включен: Да

Цена: БЕСПЛАТНО, Звездный Звездный 14 долларов США в месяц), Professional (30 долларов США в месяц), Enterprise (46 долларов США в месяц)

См. информацию о ценах

    

19. Keap: Автоматизация процессов

это автоматизация повторяющихся бизнес-процессов, что экономит около 10 рабочих часов в неделю.

Например, электронные письма и другие маркетинговые действия инициируются действиями клиентов, клиентам отправляются счета, и они могут платить одним щелчком мыши. Кроме того, контакты можно сегментировать и отправлять в соответствующие маркетинговые кампании, автоматически перемещая потенциальных клиентов по воронке.

 

 

Основные функции: Отчетность и аналитика, автоматизация продаж и маркетинга, платежи и выставление счетов, маркетинг по электронной почте, привлечение лидов

Мобильная CRM Включена: Да

Цена: Lite (79 долл. США в месяц), Pro (169 долл. США в месяц), Max (199 долл. США в месяц) 

См. сведения о ценах Отчеты о продажах Capsule предоставляют невероятную информацию, поскольку они включают в себя упущенные и выигранные возможности, утечки из конвейера и сколько времени требуется людям, чтобы закрыть продажу. Они также показывают, сколько времени тратится на каждую фазу процесса, средний размер сделок и потерянные продажи.

Такой подробный обзор этого отдела помогает компаниям более эффективно использовать свои сильные стороны и улучшать свои слабые стороны для достижения лучших результатов в бизнесе.

Верхние функции: фильтры возможностей, панельная панель трубопровода, автоматизация задач, электронные письма напоминания, расширенные отчеты о продажах

Мобильный CRM включен: Да

Цена: Profession , Teams (36 долларов США в месяц), Enterprise (54 доллара США в месяц)

Подробнее о ценах

 

    

 

21. Pipedrive: предлагает расширенные функции продаж визуализировать их конвейер и совершенствовать свои процессы. Их CRM-система основана на концепции продаж на основе действий. После использования в течение одного года пользователи могут заключать в среднем на 28% больше сделок.

 

 

Основные функции: Интеграция приложений Google, постановка целей и отчетность, история контактов, интеграция электронной почты, отслеживание и развитие лидов.

Mobile CRM включен: Да

Цена: Essential (12,50 долл. США в месяц), Advanced (24,90 долл. США в месяц), Professional (49,90 долл. США в месяц) и Enterprise (99,00 долл. США в месяц)

Подробнее о ценах

3

3

3

22. Salesforce: конвертирует потенциальных клиентов быстрее

Salesforce Sales Cloud обладает превосходными функциями управления лидами, позволяя пользователям конвертировать больше лидов в реальные возможности. Подробные временные шкалы активности предлагают актуальную информацию, отслеживание потенциальных клиентов показывает, откуда приходят лиды, а параметры автоматической оценки и маршрутизации потенциальных клиентов позволяют назначать потенциальных клиентов нужным продавцам. Компании, использующие Sales Cloud, сообщают о повышении числа побед на 27%, увеличении доходов от продаж на 34% и увеличении объема потенциальных клиентов на 52%.

 

 

Основные функции: Управление учетными записями и контактами, управление возможностями, управление потенциальными клиентами, управление конвейерами и прогнозами, отчеты и информационные панели

Мобильная CRM включена: Да (75 долл. США в месяц), Enterprise (150 долл. США в месяц), Unlimited (300 долл. США в месяц) 

Подробнее о ценах

    

предоставление компаниям интерактивного представления нескольких конвейеров для разных команд, процессов продаж и продуктов. Вы можете улучшить прогнозирование и разработать более точные прогнозы продаж, перетаскивая элементы для организации рабочего процесса. В результате вы можете приблизиться к достижению своих целей по доходам.

 

 

Основные функции: просмотров конвейера, управление действиями и задачами, доступ к API и Zapier, хранение и отслеживание потенциальных клиентов и возможностей, а также автоматизация продаж.

Mobile CRM включен: Да

Цена: Starter (29 долларов США в месяц), Basic (69 долларов США в месяц), Professional (99 долларов США в месяц) и Business (149 долларов США в месяц)

Подробнее о ценах

24. Freshworks: эффективность с искусственным интеллектом

Freshworks CRM для продаж, Freshsales, включает в себя мощную диалоговую опцию ИИ под названием Freddy, позволяющую компаниям повысить предсказуемость своих доходов с помощью динамического прогнозирования. Он настраивает настраиваемых ботов для автоматизации сообщений чата, присваивает баллы всем контактам и использует взаимодействие с клиентами и исторические данные, чтобы предлагать информацию о сделках. Функция искусственного интеллекта помогла пользователям повысить конверсию продаж на 50%.

 

 

Основные характеристики: Управление задачами, последовательности продаж, контекстное сотрудничество со Slack, настраиваемые модули, настраиваемые действия по продажам

Цена: Бесплатно, Рост (15 долл. США в месяц), Pro (39 долл. США в месяц), Enterprise (69 долл. США в месяц)

См. цены детали

    

25. Salesmate: предлагает больше персонализации

Salesmate позволяет компаниям добавить свой индивидуальный подход в процесс продаж, отправляя электронные письма и текстовые сообщения, звоня и выполняя последующие действия автоматизированным и персонализированным способом. Он включает в себя все: от голосовой почты и массовых рассылок до отслеживания электронной почты. Большинство клиентов Salesmate сообщают о среднем увеличении скорости закрытия сделок на 35%.

 

 

Основные функции: Отслеживание продаж, управление контактами и продуктами, общий почтовый ящик команды, планировщик встреч и автоматизация конвейера.

Мобильная CRM включена: Да

Цена: Starter (12 долларов США в месяц), Growth (24 доллара США в месяц), Boost (40 долларов США в месяц) и Enterprise (специальное предложение)

См.