Примеры crm системы что это: что это такое и какие они бывают | Дропшиппинг

Содержание

что это простыми словами, работа в CRM, ведение базы клиентов

Что нужно для успеха бизнеса? Большие продажи и довольные клиенты. Как этого добиться? – С помощью CRM-системы. Как показывают многочисленные кейсы, внедрение CRM улучшает клиентский сервис, сокращает число потерь по вине человеческого фактора и увеличивает продажи минимум на 30%.

Рассказываем простыми словами о CRM, зачем нужен этот инструмент продаж и за счет каких функциональных возможностей он способствует росту прибыли.

Что такое CRM-система

Кто столкнулся впервые с этим термином, наверняка, интересуются расшифровкой CRM-системы. Аббревиатура CRM расшифровывается, как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами».

CRM-система – это помощник для ваших менеджеров, который способен разгрузить их от операционки. Особенно это актуально при огромном числе звонков, сообщений и писем от клиентов. Когда обрабатывать поток заявок вручную становится сложно, да и качество взаимодействий продавцов с клиентами в этом случае заметно «хромает».

Простыми словами, программа CRM автоматизирует эти процессы, облегчает контроль над ними, позволяя повышать лояльность клиентов и увеличивать продажи.

Примеры CRM-систем

Примеров программ CRM – множество. Регулярно на рынке появляются новые CRM-системы для отдела продаж. Обозначим лучшие, по нашему мнению, из них:

– amoCRM

– Битрикс24

– Мегаплан

– CRM Простой бизнес

– RetailCRM

И другие. О плюсах и минусах каждой из них мы рассказываем здесь.

Основные проблемы отдела продаж

Продажи – мотор бизнеса. Все его механизмы должны работать слаженно и четко. Тогда и двигатель будет функционировать бесперебойно, никогда не забарахлит и не подведет вас в самый неподходящий момент.

Наверняка, каждый собственник хотя бы раз сталкивался с такими «поломками» в отделе продаж:

1. Менеджеры тратят уйму времени на рутинные задачи и буквально «тонут» в операционке. У них остается всё меньше времени на то, чтобы заниматься непосредственно продажами.

2. Человеческий фактор становится причиной многих проблем, а особенно «слитых» клиентов. Они часто забывают перезвонить клиенту или выполнить данное им обещание.

3. База клиентов разрознена. Собирается хаотично и раскидана по разным источникам: то в Эксель-таблицах, то в ежедневниках, то в личных смартфонах менеджеров.

4. Если внезапно один из менеджеров уходит на больничный, он становится буквально незаменимым: его клиентов никто не может «подобрать», т.к. неизвестны детали договоренностей.

5. Текучка кадров в отделе продаж – настоящее испытание. Ведь каждого нового сотрудника приходиться долго обучаться, адаптировать, а передавать клиента от одного менеджера к другому – целая эпопея.

6. Менеджеры не всегда придерживаются моральных ценностей и при увольнении и переходе в конкурирующую компанию «уносят» с собой клиентскую базу.

7. У руководителя отдела продаж и собственника нет реальной картины по загрузке продавцов. Не всегда понятно, чем они заняты в течение рабочего времени и какая результативность каждого сотрудника для компании.

8. Не менее 20% клиентов «отваливаются». Менеджеры их не дожимают. Но собственник не знает, на каком этапе воронки и по чьей вине так происходит.

9. Повторные продажи – явление случайное и непредсказуемое. Менеджеры не ведут системную работу над повторными продажами.

10. Маркетинг «сливает» огромные бюджеты: большинство лидов оказываются «тухлыми», нет понимания, с какого рекламного канала приходит наибольшее число целевых клиентов, а от какого – стоит отказаться.

11. Собственник выстраивает стратегию бизнеса и принимает управленческие решения на основании интуиции, внутреннего чутья. И не владеет корректной оцифрованной аналитикой.

Для чего нужна программа CRM и как она решает проблемы отдела продаж

Как мы уже выяснили, проблем у отдела продаж – много. Они касаются и лояльности клиентов, и работы продавцов, и клиентской базы, и причин, которые тормозят продажи.

Разберемся, каким образом CRM для продаж помогает решать задачи не только коммерческого отдела, но и маркетинга и менеджмента. Выясним, что входит в функционал CRM.

Итак, как работает CRM-система:

1. Хранит и структурирует данные в CRM-системе о клиентах в единой базе. Но это вовсе – не привычная многим продавцам таблица Эксель. Система предлагает более широкий функционал. Так, карточка клиента содержит всю хронологию взаимодействий с ним: историю коммуникаций, данные о заказах, статус текущей сделки. CRM-система – это учет всей необходимой информации по клиенту, которая поможет в дальнейших сделках с ним.

2. Аккумулирует контакты в базе клиентов в CRM и бережно охраняет их от случайного или намеренного копирования и удаления благодаря настроенным правам доступа.

3. Позволяет работать по стандартам и регламентам. Никаких самовольностей. Действующие сотрудники оперативнее обрабатывают входящие обращения, а новички – приспосабливаются ко внутренним бизнес-процессам при продаже. CRM-система становится помощником для всего отдела.

4. Фиксирует обращения клиентов со всех каналов входящего трафика. Заявки в CRM-системе не теряются и автоматически распределяются по менеджерам. Не заметить письмо или пропустить звонок – не получится. Единственный возможный сценарий – взять клиента в работу.

5. Приложение CRM позволяет контролировать работу всего отдела продаж из любой локации, вне рабочего места в режиме онлайн.

6. Позволяет оценивать эффективность каждого менеджера. Платформа CRM собирает данные обо всех действиях продавца: сколько звонков он сделал, сколько встреч назначил, сколько коммерческих предложений сформировал, сколько сделок закрыл. С помощью CRM-системы для компании можно легко отследить наиболее результативных менеджеров, которые приносят наибольшую прибыль предприятию, а также выявить халявщиков.

7. Автоматизирует бизнес-процессы, сокращая время сотрудников на выполнение рутинных повторяющихся действий.

8. Автоматизирует документооборот и экономит до 3-х часов в день в рабочем времени менеджера. Все ключевые документы формируются автоматически, «подцепляя» реквизиты и данные клиента и компании из его карточки. Автоматизированная CRM-система делает так, что с электронным документооборотом могут работать специалисты из разных отделов, что ускоряет процесс согласования и визирования.

9. Напоминает менеджерам о звонках и встречах. Ошибка по вине человеческого фактора сведена к нулю. Управляя клиентами в CRM-системе, продавец не сможет забыть о данном покупателю обещании, например, перезвонить или отправить счет.

10. Позволяет руководителю отдела продаж и собственнику держать руку на пульсе. Платформа CRM уведомляет руководителя, если менеджер своевременно не связался с клиентом. Заявку вовремя подхватывают, спасая сделку.

11. Помогает собственнику выявлять «узкие места» воронки продаж: CRM для продаж находит этапы, на которых конверсия «проседает».

12. Оптимизирует маркетинг: можно анализировать результаты рекламных кампаний и понимать, с какого канала пришло больше целевых клиентов, а от какого – можно отказаться, сэкономив маркетинговый бюджет.

13. Выдает объективную картинку по всем показателям продаж в режиме реального времени. Собственник выстраивает стратегию развития бизнеса на основании корректных цифры и графиков, которые формируются при системном и корректном ведении CRM.

Преимущества работы в CRM-системе для организации

Разделим выгоды от CRM на предприятии на: материальные – которые выражаются в цифрах, и нематериальные – которые связаны с субъективной оценкой, с удобством работы, спокойным и размеренным функционированием бизнеса.

Материальные выгоды от приложения CRM

– Рост числа новых клиентов

Даже если менеджеры предпочитают работать с имеющейся клиентской базой, то с платформой CRM появляется инструмент, позволяющий качественнее «дожимать» новых потенциальных клиентов и расширять базу.

– Увеличение времени на решение клиентских вопросов

Этот показатель особенно актуален для специалистов сервисной службы. Благодаря автоматизированной CRM и уходу от рутины, у них освобождается больше времени на контакты с клиентами.

– Улучшение качества обслуживания клиентов

Обслуживание покупателей в CRM выходит на новый уровень. Менеджеры могут больше времени уделять общению с клиентами, а, значит, повышать лояльность и стимулировать продажи.

– Увеличение выручки каждого продавца и улучшение общих результатов отдела продаж

Благодаря функционалу корпоративной CRM менеджеры делают работу качественнее, быстрее и эффективнее. Они успевают закрывать месячный план через CRM, но и продавать больше на 20-30%.

– Сокращение цикла сделки

Управление клиентами через CRM сокращает период от первичного запроса до первого касания с менеджером. Поэтому приложение CRM помогает быстрее закрывать сделки продажей.

– Повышение степени удовлетворенности клиентов

Показатель, который можно рассчитать с помощью опросов.

Нематериальные плюсы от внедрения CRM-системы для офиса

– Повышенная удовлетворенность персонала

Работа в CRM спустя время даст заметные плоды. После прохождения адаптации сотрудники скажут «спасибо». Им станет работать проще и быстрее. А всё это – скажется на их личных доходах. Они будут замотивированы и дальше выжимать свой личный максимум и зарабатывать больше.

– Снижение стрессовых ситуаций и авралов

Внутренняя CRM-система вносит четкость, системность и последовательность в работу отдела продаж. Никаких сбоев, авралов, ошибок и косяков.

– Более квалифицированные сотрудники

Специалисты по продажам и маркетингу благодаря приложению CRM получат точные оцифрованные показатели и объективные факты. Они будут применять их в работе, понимая вектор движения своих подразделений.

– Укрепление имиджа компании

Благодаря ведению CRM продавцы работают быстрее и качественнее. Компания становится на новую высоту в глазах клиентов.

– Конкурентное преимущество на рынке

Лояльность клиентов растет. Имидж и репутация укрепляются. А, значит, компания становится на голову выше конкурентов.

Кому нужна CRM-система на предприятии

Можно выделить ряд критериев, по которым можно определить, что организации пора переходить на путь автоматизации бизнеса и внедрять корпоративную CRM:

– есть отдел продаж от 2-х менеджеров. Продавцам приходиться тратить время на подготовку отчетностей вручную, а руководителю – на контроль за работой сотрудников;

– для привлечения клиентов используется несколько каналов трафика: телефона и почты, соцсетей и мессенджеров;

– продукт организации востребован: она получает много входящих заявок, но сталкивается с регулярной потерей клиентов;

– собственник заинтересован в расширении клиентской базы и бизнеса в целом.

Как понять, что программа CRM не подойдет для вашего бизнеса

Бывает ряд обстоятельств, при которых внедрение CRM-системы – это вовсе нецелесообразно:

– розничный магазин, где продавец не звонит клиентам, не пишет письма, не делает рекламные рассылки. Да и в целом эта ниша не нацелена на выстраивании долгосрочных отношений с покупателями;

– собственник не определил для себя цели и задачи внедрения, не разобрался в продукте, его преимуществах, и не понимает, какие выгоды и результаты он может ожидать по итогу;

– не отлажены бизнес-процессы: в отделе продаж творится хаос, менеджеры не работают по регламентам, не придерживаются единых скриптов. В компании нет воронки продаж, и каждый селлер работает, как хочет, как ему удобно, как ему кажется лучше и эффективнее. В этой ситуации CRM на предприятии автоматизирует хаос;

– отдел продаж состоит из 1 менеджера, который не нуждается в управлении и контроле;

– компания обрабатывает всего 1-2 заявки в неделю, и ведение их в CRM не требуется;

– излишне короткий цикл сделки и нулевая вероятность повторной сделки. В этом случае нет необходимости вести историю коммуникаций с клиентом;

– команда категорически не готова к работе в CRM, открыто саботирует и даже грозится увольнением. В этом случае собственник сначала сам должен «продать» идею автоматизированной CRM, привести весомые аргументы о пользе системы и мягко, деликатно подготовить персонал к нововведению;

– собственник не готов брать на себя ответственность за внедрение CRM для продаж. Не пропагандирует. Не продвигает идею в массы. И сам не имеет плана вести работу в CRM-системе. Тогда и сотрудники проигнорируют программу, и она станет просто ненужным софтом, установленным на рабочих компьютерах сотрудников;

– собственник не заинтересован в росте клиентской базы и расширении бизнеса, относится к своему делу не более, чем как к хобби.

Хотите детальнее разобраться, нужна ли вашему бизнесу CRM-система?

Записывайтесь на бесплатную онлайн-экскурсию по настроенной CRM и оцените, соответствуют ли фишки системы вашим запросам по автоматизации бизнес-процессов, способны ли решить ключевые проблемы вашего отдела продаж и повысить эффективность менеджеров на 20-30%.

что это и как она работает

В современных условиях просто необходимо внедрение специальных IT-технологий, которые помогают выжить и повысить конкурентоспособность. CRM в этом вопросе служат средством достижения высокой результативности взаимодействия с пользователями. Применение такой системы повышает прибыль на 100%, снижает расходы и увеличивает скорость обработки заявок в 2,5 раза. Ниже детально и простыми словами рассмотрено, что такое CRM, для чего она нужна и какие ее разновидности существуют.

Содержание

CRM-система — что это
Как CRM работает
Живой пример
Кому необходима CRM-система
Кому не подойдет CRM-система
Типы программного обеспечения CRM
Операционная CRM
Примеры операционных CRM
Аналитическая CRM
Примеры аналитических CRM
Коллаборационная CRM
Примеры коллаборационных CRM
Заключение

CRM-система — что это

CRM — это аббревиатура, которая расшифровывается как Customer Relationship Management и переводится как система управления коммуникациями с потребителями. Если объяснять просто, то CRM — это сервис, который собирает и систематизирует информацию о клиентах, формируя специальные профили для дальнейшей работы.

Как CRM работает

В целом, CRM представляет собой программу для ведения продаж, которая предоставляет владельцу следующие возможности:

контроль общения с пользователями;
автоматизацию процесса продажи;
организацию работы менеджеров, управление ими и контроль их деятельности;
проведение анализа лояльности ЦА к бизнесу;
экономию времени на повторяющихся механических действиях;
отслеживание качества работы сотрудников компании в целом;
хранение информации о клиентах и порядке работы с ними;
повышение интереса к компании и продолжение взаимодействия с заинтересованными в продукте лицами.

ВНИМАНИЕ: Если из перечисленного актуальны хотя бы 2-3 пункта, без CRM просто не обойтись. Эта платформа помогает поддерживать конкурентоспособность и повышать продажи.

Живой пример

Для того чтобы понять принцип действия подобного сервиса, важно рассмотреть наглядный пример бизнеса. Допустим, Александр является владельцем компании по установке окон. Когда его организация только начинала работать, к нему обращалось только по 3-4 клиента в неделю.

Бизнес работал следующим образом:

Менеджер принимал заказ.
Мастер производил замеры.
Менеджер обговаривал особенности будущей конструкции.
Происходило согласование цены.
Взималась предоплата.
Выполнялась работа по производству.
Мастер проводил монтаж.
Сделка закрывалась.

Александр предоставлял качественные конструкции по доступной стоимости и всегда соблюдал сроки. С каждым годом количество клиентов увеличивалось, а с ними рос и штат сотрудников. Со временем нашлись и более крупные заказы на солидные объекты. Однако с момента увеличения числа клиентов появились некоторые конфликты и перебои в работе. Их причиной стала неправильная организация рабочего процесса. Один оператор упустил заказ, который пришел по email, второй забыл о переговорах, третий не смог вовремя перезвонить и уточнить нюансы.

К тому же клиенты часто ждали оплаченный продукт дольше назначенного времени. Они начали не только писать отрицательные отзывы, но и уходить к конкурентам. К этому моменту Александр определил, что необходимо серьезно менять стратегию работы и организацию деятельности своих сотрудников.

Предприниматель решил установить CRM и организовать рабочий процесс (особенно в части взаимодействия с клиентами) по иному алгоритму:

Заказчик может оставить заявку любым удобным для него способом (на сайте, по email или с помощью мессенджера).
Система автоматически фиксирует новый заказ и создает карточку клиента (при первичном обращении, а при повторном добавляет новую запись в профиль такового).
Заказ попадает к менеджеру при помощи специального сигнала в виде сообщения «Перезвонить в течение 10 минут». С таким подходом сотрудник не упустит из вида важную задачу, а система дополнительно уведомит Александра об обработке заявок.

Адаптация CRM с облачной АТС предоставляет возможность осуществлять звонки прямо из интерфейса. Такой подход ускоряет процессы всех взаимодействий в 3-5 раз.

При беседе с клиентом сотрудник отображает его пожелания и результат переговоров в специальном профиле.
Если клиент согласен со всеми условиями, сделка фиксируется в системе с пометкой «Выезд для замеров на объект». Сервис формирует задачу другой категории сотрудников, т. е. замерщикам, и отображает конкретные дату и время прибытия.
На этапе замеров клиенту предлагаются разные материалы, из которых будет изготовлена конструкция. По окончании процесса специалист вносит данные в отдельный раздел профиля клиента в системе.

Так коммуникация переводится на этап «Расчет стоимости”. Сотрудник, который отвечает за эту задачу, обязан в течение назначенного срока рассчитать цену объекта. После того как определена стоимость, менеджер должен позвонить клиенту и назвать эту сумму, которая включает и расходные материалы, и оплату работ. Сервис также может передать счет клиенту по почте. На этом этапе сделка переходит в статус «предоплаты». Клиент вносит деньги любым удобным способом и заказ переходит в стадию «Изготовление и установка».

Производственный отдел получает заказ, а работник согласовывает с клиентом время и дату установки конструкций. Далее работники занимаются монтажом, и сделка переходит в стадию «Закрытие». Клиент доплачивает и получает результат. На руки ему выдаются специальные документы (договор, гарантия и т. п.).

Дополнительно сотрудники компании могут снять объект на камеру для портфолио или попросить клиента оставить отзыв. В течение всего процесса Александр имеет возможность его контролировать и получает развернутую отчетность о работе собственной организации в пару кликов. Ему доступна информация о количестве совершенных сделок и анализ каждого этапа. Он может выявить нарушения по срокам или качеству работы, а также определить, какие сотрудники выполняют план, а какие не справляются.

Так, CRM автоматизировала работу компании Александра и помогла устранить ошибки в работе. Ему удалось дисциплинировать своих служащих и достичь высокого уровня обслуживания клиентов, повысить результативность, добиться лояльности и увеличить доход в целом.

Интеграция в бизнес подобной системы показала лентяев и малоэффективных менеджеров, помогла выявить наиболее результативные каналы привлечения клиентов и слабые места в скриптах разговоров, а также принять соответствующие меры по устранению ошибок.

Кому необходима CRM-система

CRM необходима для:

Владельцев малого и среднего бизнеса. Платформа помогает автоматизировать простые и монотонные действия по связям с клиентами, оптимизировать уровень расходов, управлять бизнесом более масштабно, увеличивать прибыль и осваивать новые направления в развитии своего дела.
Руководителей по продажам. Сервис позволяет вести контроль работы менеджеров, прослушивать записи звонков и распределять их между операторами, а также проводить анализ результатов и выявлять более эффективные источники продаж.
Начинающих бизнесменов. CRM помогает снизить затраты на персонал и аренду помещения под офис, контролировать и автоматизировать бизнес-процессы, а также применять современные инструменты для увеличения продаж.

Платформа CRM хорошо интегрируется в работе как для B2B, так и для B2C в сферах производства или продажи товаров/услуг. Перед сервисом ставятся такие задачи, как:

предоставление единого пространства для анализа работы всех категорий сотрудников и оценки их результатов;
контроль коммуникаций с потребителями;
автоматизация обязанностей менеджеров.

Для тех, кто желает развивать свой бизнес, вкладывать в него силы, инвестировать в маркетинг, оборудование и другие особенности производства, а также увеличивать базу клиентов, CRM сможет стать надежным и верным помощником.

Кому не подойдет CRM-система

Существуют и организации, которые в единой системе не нуждаются. Для их владельцев любой процесс автоматизации — буквально выброс денег на ветер. В качестве подобных примеров можно выделить:

Организации, которым на данном этапе нет необходимости привлекать новых потребителей, допустим подрядчику крупного бренда.
Компании, у которых достаточно широкая база постоянных клиентов. Одной из таких является завод, который производит строительные материалы и продает их по налаженным каналам.
Владельцев бизнеса, которые не желают знать ни о каких средствах автоматизации и других нововведениях. Предприниматель, к примеру, мог организовать свое дело в 90-х, работать своими силами и лично осуществлять контроль работников.

Стандартные возможности CRM не подходят для предприятий бьюти-индустрии, медицинских центров, ресторанов, школ иностранных языков. Для подобных компаний существуют специализированные платформы, которые созданы под конкретную сферу. Все вопросы таких компаний по обыкновению решают администраторы.

ВАЖНО: Думать, что интеграция CRM в бизнес решит все проблемы в один миг, вовсе не следует, особенно когда деятельность отдела продаж связана с работой других подразделений. Необходимо понимать, что для получения успеха применять систему следует правильно.

Как заметил Антон Сопиков, CRM сама не может:

организовывать процессы логистики и вести контроль доставки;
учитывать складские остатки;
вести розничную торговлю, а также принимать заказы и делать доставку самостоятельно.

Если для продажи продукта необходимо делать предпродажную подготовку (т. е. вести переговоры, обсуждать условия и делать презентации) и компания каждый день получает новые заявки, CRM просто необходима. Только подобный сервис позволяет вести качественную и результативную работу по обработке обращений, делая это на разных стадиях продажи.

Типы программного обеспечения CRM

Следует учитывать, что подобные системы решают самые разные задачи. Для одних важно, чтобы CRM просто производила анализ информации, другим необходимо устроить удобную запись клиента, третьим важно облегчить процесс коммуникации и т. п. Поэтому существует 4 типа подобных систем: операционная, аналитическая, коллаборационная и комбинированная.

Операционная CRM

Сервис данного вида не самый востребованный. Часто это просто основа для работы. Подобные системы применяют для упрощения коммуникации с клиентами и завоевания их лояльности. Сервис автоматизирует информацию о клиентах и показывает историю всех коммуникаций, формирует все необходимые документы и распределяет задачи для работников, а также помогает контролировать их труд.

Сервисы этого типа для тех, кто:

ведет линейные продажи;
желает автоматизировать рабочий процесс и нуждается в специальном программном обеспечении;
владеет бизнесом, который ориентирован на повышение спроса.

Примеры операционных CRM

Самая востребованная система данного типа — 1C. Еще можно выделить БИТ. В чистом виде операционные CRM — достаточно редкое явление. Наиболее часто создатели добавляют в программное обеспечение аналитические и статистические возможности.

Еще важно отметить такие сервисы, как:

Insightly. Это самая востребованная платформа, которая представляет собой работу в облаке. Продукт адаптирован преимущественно для малого и среднего бизнеса. В число возможностей входит работа с контактной информацией, отслеживание email, автоматизация взаимодействий, инструменты для аналитики и мониторинга, система ведения отчетов и др. Все это легко использовать и настраивать под конкретную деятельность.
Apptivo. В начале разработок предполагалось, что будет представлен доступный и комфортный сервис для малого бизнеса, который сотрудничает с партнерами. Платформа предлагает инструменты планирования, выставления счетов, управления различными задачами, визуализации аналитической информации и другие возможности управления проектами. Помимо этого имеются инструменты по управлению рабочим временем сотрудников и командной работы.
Salesforce. Американский разработчик, который работает преимущественно по технологии SaaS. Сервис обеспечивает максимальную простоту использования и удобную коммуникацию с другими программами, предлагает инструменты для маркетинга, продаж, сервиса и даже управления персоналом. Это самый подходящий продукт для малого и среднего бизнеса. Он имеет большой набор возможностей, который открывается в зависимости от выбора конкретного тарифа.

Аналитическая CRM

Подобные системы применяют для аналитических целей в дополнение к существующей информации о клиентах, формируя их по категориям, отслеживая источники обращений и денежных расчетов. Подобные платформы хороши для маркетологов и бизнес-аналитиков.

CRM этого вида хороши для:

тех, чьи клиенты нацелены на получение информации;
финансово-ориентированного стиля управления.

Примеры аналитических CRM

Распространение получили:

BusinessObjects
SAS
Marketing Analytic

Особое внимание следует уделить последней. Это хорошее решение для проведения маркетинговых исследований и аналитики. В функционал включен учет проведенных сделок и разработка стратегий для дальнейших продаж, а также подсчет бюджета и множество других удобных функций. Однако при всех положительных сторонах эта система не продумана для действий, которые выполняют преимущественно операционные системы.

Еще можно упомянуть такие системы, как:

Zoho. Продукт индийского разработчика, который нацелен на создание сетевых бизнес-инструментов и совершенствование IT. Система помогает принимать решения и применять расширенные аналитические возможности в режиме онлайн. Предлагается легкая настройка отчетности и комфортное использование интерфейса. Все персонализировано и работает на основе виджетов.
SAP. Это сервис немецкого производителя ПО для бизнес-компаний. Занимает преимущественно лидирующие позиции на рынке. Бренд предлагает как отдельный продукт, так и различные интеграции в другие платформы, которые позволяют более точно управлять воронкой продаж и прогнозировать состояние бизнеса. Он дает возможность решить маркетинговые задачи и упростить документооборот.
HubSpot. Это ведущая система для приумножения клиентов в разных точках планеты. Продукт достаточно мощный, а вместе с другими разработками это целая система для эффективного управления бизнесом. Сервис содержит бесплатное решение. Предполагает функции отчетности и анализа продаж (звонков, встреч, сделок и т. п.), специализированный онлайн-чат и шаблоны почтовых рассылок.

Коллаборационная CRM

Такие системы созданы для систематизации обратной связи со стороны клиентов и передачи данных от компании к потребителям товаров/услуг. Подобные CRM помогают определять, чего не хватает потребителям в линейке продукции, обслуживании и т. п. Подобных сервисов не так много. Как правило, они создаются персонально в виде интеграции в существующие системы.

Коллаборационные сервисы подходят тем, кто:

желает предоставить удобную информацию о клиентах большему количеству сотрудников;
ведет компанию, которая не привязана к конкретному месту и осуществляет услуги только по сети;
уже содержит заинтересованных лиц и имеет разные отделы на одной платформе.

Примеры коллаборационных CRM

Из всех систем выделяется YClients. На этой платформе удобно вести запись к специалистам в режиме онлайн и оставлять комментарии об оказанных услугах.

Также можно выделить:

Sage. Производитель — британская компания, которая является лидером по разработке программ для бизнеса и управления предприятиями. Сервис настроен на автоматизацию и предотвращение дублированных действий, объединение и сортировку информации, повышение производительности и эффективности. Это достигается за счет унифицирования и надежных аналитических функций.
SugarCRM. Эта система позволяет автоматизировать ввод информации. Решения такой платформы работают на основе технологий искусственного интеллекта, который способен понимать и структурировать данные. Сама CRM состоит из набора интеграций, которые нужны для осуществления каждого этапа воронки продаж. Она помогает искать представителей целевой аудитории, осуществлять продажи и удерживать клиентов в дальнейшем. Присутствуют такие функции, как синхронизация для регулярного доступа, интерактивный поиск и привязка к месторасположению.
Microsoft Dynamics 365. Полный набор возможностей для всех процессов ведения бизнеса в специальной облачной системе. В качестве CRM представлено целых 5 основных функционалов. Это клиентский сервис, ведение продаж, автоматизация действий, маркетинговые работы и обслуживание. Эти опции хорошо подходят для всех программ Microsoft.

Заключение

Выше было рассказано об основных возможностях и видах CRM. При выборе нужной платформы важно ориентироваться на следующую таблицу:

Характеристика	Описание
Вид CRM	Необходимо выяснить, может ли система решать необходимые задачи и подходит ли для конкретного бизнеса в целом.
Простота использования и понятный интерфейс	Для определения этого вопроса следует воспользоваться пробным бесплатным периодом, в течение которого можно оценить возможности и комфорт в использовании.
Настройка с другими сервисами	CRM может интегрироваться с другими программными и сетевыми возможностями (социальными сетями, сервисами рассылок, коллтрекингом и др).
Стоимость системы	В некоторых случаях платить придется не только за подписку, но и за услуги отдельных мастеров.

Итак, CRM просто необходима для ведения бизнеса. Подобная платформа помогает упростить процесс продажи и улучшить маркетинг. С сотрудников снимаются рутинные обязанности по аналитике и ведению счетов. Некоторые возможности даже помогают повысить продажи и понять причину неудач. А что думаете по этому поводу вы? Есть ли у вас опыт работы с CRM? Делитесь своими мнениями в комментариях.

25 лучших примеров программного обеспечения CRM

Почти каждый бизнес может извлечь огромную пользу, используя правильное программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).

Программное обеспечение CRM может включать чрезвычайно многоцелевые инструменты для различных целей, которые позволяют компаниям развивать отношения с клиентами и увеличивать продажи. Эти инструменты поддерживают маркетинг, собирают и анализируют данные, упрощают процесс продаж и автоматизируют рабочие процессы. Этот процесс может повысить эффективность, улучшить сотрудничество и увеличить прибыль.

Использование программного обеспечения CRM имеет много преимуществ. Это один из самых мощных способов управления клиентами и необходимость для компаний, которые понимают важность бизнес-модели, ориентированной на клиента, для достижения успеха.

Источник

Какое программное обеспечение CRM подходит для вашего бизнеса?

Давайте подробнее рассмотрим пять различных типов CRM-систем:

Inbound CRM: Эта система включает в себя позиционирование бизнес-продуктов с учетом их опыта или интеллектуального лидерства с использованием методов входящего маркетинга.
General CRM: Эти инструменты предоставляют стандартные функции, основанные на идее улучшения обслуживания клиентов.
Полностью интегрированная CRM: Эта система охватывает все этапы жизненного цикла клиента, выступая в качестве центра взаимодействия с клиентами.
Operational CRM: Это программное обеспечение действует как централизованная CRM-система, отвечающая за продажи, маркетинг и функции обслуживания клиентов.
Sales CRM: Этот тип программного обеспечения CRM помогает управлять продажами, в частности, и всеми точками взаимодействия с клиентами на протяжении всего процесса продаж.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о 25 лучших примерах программного обеспечения CRM, классифицированных по функциям, которые они могут выполнять.

Входящий CRM
Общий CRM
Полностью интегрированная CRM
Операционный CRM
Система управления продажами
Инфографика

1. HubSpot: классифицирует покупателей

HubSpot выделяется, в частности, тем, что позволяет компаниям распределять клиентов по определенным категориям в зависимости от их ожиданий. Это позволяет командам по продажам и маркетингу сосредоточиться прежде всего на потенциальных покупателях.

Основные функции: Управление контактами, этапы сделки, ежедневная информационная панель, управление задачами, репозиторий контента (1600 долларов США в месяц) и Enterprise (5000 долларов США в месяц)

См. информацию о ценах

2. Zoho: управление лидами и контактами

Zoho — это мощный инструмент, который особенно хорош в своей функции управления лидами и контактами. Это позволяет компаниям наладить прочную синергию между отделами маркетинга и продаж и оптимизировать бизнес-процессы для создания и взращивания квалифицированных лидов. В одном из отчетов Gartner Magic Quadrant компания названа провидцем в области управления потенциальными клиентами.

Основные характеристики: Автоматизация отдела продаж, настройка платформы, автоматизация маркетинга, совместная работа в команде, автоматизация и управление процессами

Включена мобильная CRM: Да , Professional (23 долл. США в месяц), Enterprise (40 долл. США в месяц), Ultimate (52 долл. США в месяц), CRM Plus (от 57 долл. США за пользователя в месяц)

Подробнее о ценах

3. Zendesk Sell: Make Outreach Легкий

Инструмент Zendesk Sell CRM был разработан с учетом взаимоотношений с клиентами. Он предоставляет сценарии и важные аналитические данные, такие как количество вызовов, продолжительность и, конечно же, результаты. Он также имеет мощный номеронабиратель, который регистрирует и записывает каждый вызов.

Он отлично справляется со своей работой с электронной почтой, которая беспрепятственно отслеживает общение по электронной почте и предлагает отчеты о действиях, push-уведомления в реальном времени и автоматизацию шаблонов электронной почты.

Source

Верхние функции: Отслеживание и автоматизация электронной почты, отчеты о деятельности, аналитика звонка, управление контактами, обнаружение проспектов и проверка

Мобильный CRM ЭКОНАЛЬНЫЙ: Да

Цена: Продажа: Да

. Team (19 долларов США в месяц), Sell Professional (49 долларов США в месяц), Sell Enterprise (99 долларов США в месяц)

См. информацию о ценах

4. Nextiva: объединяет все коммуникации на одной платформе
В то время как большинство CRM предлагают (и требуют) интеграцию с другими приложениями, CRM от Nextiva привлекательна тем, что управляет всеми деловыми коммуникациями, от электронной почты и чатов до телефонных звонков, с единой платформы CRM.
Это означает, что вам не нужно интегрировать какие-либо сторонние инструменты для увеличения продаж, оптимизации рабочего процесса или обслуживания клиентов. Nextiva позволяет компаниям решать проблемы клиентов на 67 % быстрее благодаря мощному CRM-решению.

Основные характеристики: Интеллектуальная маршрутизация обращений, VoIP, UCaaS, CCaaS, автоматизация рабочих процессов, многоканальная поддержка, искусственный интеллект, картирование пути клиента план в зависимости от размера компании
См. сведения о ценах

5. Понедельник: полностью настраиваемый
Каждый бизнес уникален, даже в рамках одной отрасли. Использование идеально подходящего решения CRM может повысить эффективность и стимулировать бизнес. CRM Monday поставляется с готовыми шаблонами, которые можно полностью адаптировать в зависимости от вашего процесса, рабочего процесса и конвейера благодаря сторонним интеграциям, настраиваемой автоматизации и интуитивно понятному интерфейсу перетаскивания.
Верхние функции: Централизованные данные, управление трубопроводами, настраиваемые инструментальные панели, автоматизация рабочего процесса, отслеживание клиентов
Мобильный CRM включен: Да
ПРАВА: Индивидуальные (бесплатно), базовый в месяц), Standard (10 долларов США в месяц), Pro (16 долларов США в месяц)
Подробнее о ценах


6. Scoro: обеспечивает полное использование рабочей силы
Scoro — это общая CRM, которая сочетает в себе множество замечательных функций. Он выделяется, в частности, оптимизацией возможностей использования команды.
Это позволяет компаниям анализировать возможности, чтобы убедиться, что все в команде используются правильно, принимают решения о найме или реструктуризации в соответствии с данными в реальном времени и распределяют ресурсы на основе текущей доступности. Это повышает не только эффективность, но и вовлеченность сотрудников.

Основные характеристики: Временная шкала нескольких проектов, диаграмма Ганта и зависимости, доска задач, наборы задач, шаблоны проектов
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Essential (26 долл. США в месяц), Standard (37 долл. США в месяц), Pro ( 63 долл. США в месяц), Ultimate (индивидуальное предложение)
См. сведения о ценах

7. Creatio: стимулирует привлечение потенциальных клиентов
Creatio имеет мощные маркетинговые функции, которые, как доказано, способствуют удержанию клиентов и привлечению потенциальных клиентов, поскольку они предлагают компаниям целостное представление потребностей и предпочтений своих клиентов. В результате они могут разрабатывать целевые коммуникационные последовательности и эффективно управлять сложными маркетинговыми кампаниями, чтобы вы достигли своей цели с помощью правильного сообщения в нужное время по правильному каналу связи.

Основные функции: Маркетинг по электронной почте, интеграция целевых страниц, инструменты для совместной работы, управление потенциальными клиентами, управление продажами на местах
См. информацию о ценах

8. Sugar CRM: повышает производительность агентов
Простое программное обеспечение CRM от Sugar делает все возможное, предоставляя компаниям все, что им нужно, чтобы предложить исключительное качество обслуживания клиентов и оптимизировать процессы обслуживания клиентов.
Он грамотно распределяет обращения, выявляет настроения клиентов, обеспечивает бесперебойную поддержку по нескольким каналам и позволяет клиентам пользоваться уникальным интерфейсом фирменного портала. Предоставление вам инструментов CRM, позволяющих сосредоточиться на взаимодействии с клиентами, в конечном итоге влияет на конечный результат.

Основные функции: Управление котировками, прогнозирование продаж, многоязычная и мультивалютная поддержка, управление делами и отслеживание ошибок, интеграция с социальными сетями
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Professional (52 долл. США в месяц), Enterprise (85 долл. США в месяц), Serve (80 долл. США в месяц), Market (1000 долл. США в месяц)
9. NetSuite: позволяет лучше прогнозировать продажи
NetSuite предоставляет ценные функции, в том числе оптимизацию проведения маркетинговых кампаний по нескольким каналам, улучшение видимости прогнозов и продаж, а также оптимизацию процесса продаж. Цель состоит в том, чтобы дать отделу продаж представление о каждом аспекте взаимоотношений с клиентами. Пользователи могут рассчитывать на лучшее сотрудничество, повышенную эффективность и более точные прогнозы.
Источник
Верхние функции: Управление возможностями, управление цитатой, прогнозирование продаж, автоматизация маркетинга, отчетность и аналитика
. лицензионный сбор в зависимости от размера бизнеса и требований.
Подробнее о ценах

10. Apptivo: мониторинг/анализ эффективности продаж
Панель мониторинга производительности Apptivo для отслеживания продаж выделяется тем, что позволяет компаниям отслеживать и анализировать эффективность продаж. Анализ выигрышей и проигрышей может позволить им определить причины проигрышей и определить, кто вносит положительный вклад в команду. Эти функции могут помочь предприятиям принимать стратегические решения.

Основные функции: Привлечение лидов, настройка приложений, интеграция G-suite , управление проектами, выставление счетов
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Lite (8 долларов США в месяц), Premium (12 долларов США в месяц), Ultimate (20 долларов США в месяц), Enterprise (индивидуальное предложение)

11. MS Dynamics 365: целостный путь клиента
Независимо от того, хотите ли вы оптимизировать продажи или обслуживание клиентов, Microsoft Dynamics 365 предлагает функции, идеально подходящие для вашего бизнеса.
В частности, он преуспевает в маркетинге, позволяя вам привлекать клиентов в режиме реального времени, предлагать целостный, персонализированный путь клиента с использованием искусственного интеллекта и связываться с ними через адаптируемую унифицированную платформу. Разработка стратегии взаимодействия с клиентами с учетом этих аспектов может действительно изменить ситуацию.
Верхние функции: AI, управление конвейером продаж, повышение продажи и перекрестные продажи, автоматизация обслуживания клиентов, напоминания о назначении
Мобильный CRM. функции.
См. информацию о ценах

12. Work[etc]: отслеживание потенциальных клиентов по всему предприятию
Это облачное программное обеспечение CRM предлагает компаниям комплексное решение всех вопросов, связанных с маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов. . Небольшой, но мощный, Work[etc] автоматизирует и управляет продажами и отслеживанием потенциальных клиентов, создает настраиваемые рабочие процессы, позволяет отделам продаж сотрудничать и обсуждать возможности потенциальных клиентов, а также предоставляет точные отчеты по воронке продаж.

Основные функции: История учетной записи клиента, управление проектами, клиентский доступ, воронка продаж и индивидуальная отчетность, отслеживание бюджета проекта, настраиваемые процессы продаж.
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Стартовый (78 долларов США в месяц), Команда (195 долларов США в месяц), Фонды (365 долларов США в месяц).
См. информацию о ценах

13. Медь: облегчает управление трубопроводом
Copper — чрезвычайно масштабируемый инструмент CRM. Медь позволяет вам лучше управлять конвейером, визуально отслеживая его состояние, управляя отделами продаж из любого места, получая представление о производительности в режиме реального времени и создавая столько конвейеров перетаскивания, сколько вам нужно. Пользователи могут получить положительную отдачу от своих инвестиций быстрее с помощью Copper, чем с любой другой CRM.

Основные функции: Отслеживание взаимодействия по электронной почте, персонализированный охват потенциальных клиентов, автоматизация рабочих процессов, отслеживание потенциальных клиентов, управление продажами
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Базовая (25 долларов США в месяц), Профессиональная (59 долларов США в месяц), Бизнес (119 долларов США в месяц).
Подробнее о ценах

14. Streak: управляйте всем из папки «Входящие»
Эта CRM для Gmail позволяет управлять любым рабочим процессом, от продаж и поддержки до управления проектами и найма, прямо из папки «Входящие».
Вы можете создавать собственные виды конвейера и отслеживать абсолютно все. Вы можете настроить его так, чтобы он знал, когда кто-то увидит ваше сообщение, отправлять персонализированные массовые электронные письма, создавать библиотеку шаблонов электронной почты и разделять разговоры, когда темы разветвляются.

Основные функции: Отслеживание потенциальных клиентов, отслеживание резюме и кандидатов для отдела кадров, автоматический обмен электронной почтой, общие и частные конвейеры, настраиваемый биллинг (0 долл. США в месяц), Solo (15 долл. США в месяц), Pro (49 долл. США в месяц), Enterprise (129 долл. США в месяц)
Подробнее о ценах

но когда дело доходит до решений для службы поддержки, это действительно выгодно. Функции автоматизации и управления билетами позволяют пользователям быстро решать вопросы и обеспечивают отличную поддержку.
Программное обеспечение для онлайн-чата предоставляет мгновенную помощь, которая помогает повысить конверсию. Клиентов также можно отслеживать, что позволяет пользователям вырабатывать более персонализированный подход при работе с ними.

Основные возможности: Управление контактами, автоматизация продаж, управление сделками, настройка формы чата, создание шаблонов электронной почты (19,99 долл. США в месяц), Pro (39,99 долл. США в месяц)
См. Подробности ценообразования
16. Истинно: Помогает понять сложные отношения
Истинные записи гибких записей единая база данных, поэтому важную информацию легко найти. Точно так же Insightly упрощает понимание взаимодействия между отделами, товарищами по команде и партнерами. Также стоит отметить, что Insightly интегрируется с очень длинным списком приложений.
Верхние функции: Пользовательские приложения, задания задач, контактные и управление данными клиентов, треки продажи, автоматические напоминания по электронной почте
Мобильный CRM включен: Да
ПРИНАНИЯ: плюс ($ Да
: плюс ($ Да в месяц), Professional (49 долл. США в месяц), Enterprise (99 долл. США в месяц)
Подробнее о ценах

помочь компаниям разрешить каждый тикет в кратчайшие сроки.
Он классифицирует заявки и направляет их в нужную группу, получает оповещения, когда время обработки заявок превышает срок их выполнения, и автоматизирует рабочие процессы на основе меток заявок, чтобы упростить поддержку клиентов. Эти функции, среди прочего, отличают Agile и позволяют компаниям предлагать положительный опыт поддержки клиентов, что жизненно важно на современном рынке.

Основные функции: Маркетинг по электронной почте, отчеты и статистика, сторонние интеграции, отчеты/аналитика и панель мониторинга активности.
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Бесплатно, Начальный (8,99 долл. США в месяц), Обычный (29,90 долл. США в месяц), Корпоративный (47,99 долл. США) Realtime Customer Behavior Insight
Функция маркетинговой аналитики Really Simple Systems превосходит все ожидания, поскольку информация о вашей маркетинговой деятельности поступает прямо в CRM, предоставляя немедленную информацию.
Эта CRM упрощает определение всего: от стоимости лида и возможности до стоимости продажи и, следовательно, рентабельности инвестиций. Эффективность также можно измерять индивидуально и для всех кампаний, что позволяет легко измерить показатель успеха путем отслеживания кликов, лидов и возможностей.
Верхние функции: Управление контактными и продажами, котировки продаж, списки и сегментация, управление делами, интеграция по электронной почте
Мобильный CRM включен: Да
Цена: БЕС 14 долларов США в месяц), Professional (30 долларов США в месяц), Enterprise (46 долларов США в месяц)
См. информацию о ценах

19. Keap: Автоматизация процессов
это автоматизация повторяющихся бизнес-процессов, что экономит около 10 рабочих часов в неделю.
Например, электронные письма и другие маркетинговые действия инициируются действиями клиентов, клиентам отправляются счета, и они могут платить одним щелчком мыши. Кроме того, контакты можно сегментировать и отправлять в соответствующие маркетинговые кампании, автоматически перемещая потенциальных клиентов по воронке.

Основные функции: Отчетность и аналитика, автоматизация продаж и маркетинга, платежи и выставление счетов, маркетинг по электронной почте, захват лидов
Мобильная CRM Включена: Да
Цена: Lite (79 долл. США в месяц), Pro (169 долл. США в месяц), Max (199 долл. США в месяц)
См. сведения о ценах Отчеты о продажах Capsule предоставляют невероятную информацию, поскольку они включают в себя упущенные и выигранные возможности, утечки из конвейера и время, которое требуется людям, чтобы закрыть продажу. Они также показывают, сколько времени тратится на каждую фазу процесса, средний размер сделок и потерянные продажи.
Такой подробный обзор этого отдела помогает компаниям более эффективно использовать свои сильные стороны и улучшать свои слабые стороны для достижения лучших результатов в бизнесе.
Верхние функции: фильтры возможностей, панельная панель трубопровода, автоматизация задач, напоминание о заданиях, расширенные отчеты о продажах
Мобильный CRM включен: Да
Цена: Profession , Teams (36 долларов США в месяц), Enterprise (54 доллара США в месяц)
Подробнее о ценах



21. Pipedrive: предлагает расширенные функции продаж визуализировать их конвейер и совершенствовать свои процессы. Их CRM-система основана на концепции продаж на основе действий. После использования в течение одного года пользователи могут заключать в среднем на 28% больше сделок.

Основные функции: Интеграция с приложениями Google, постановка целей и отчетность, история контактов, интеграция с электронной почтой, отслеживание и развитие лидов.
Mobile CRM включен: Да
Цена: Essential (12,50 долл. США в месяц), Advanced (24,90 долл. США в месяц), Professional (49,90 долл. США в месяц) и Enterprise (99,00 долл. США в месяц)
Подробнее о ценах
3
2
22. Salesforce: конвертирует потенциальных клиентов быстрее
Salesforce Sales Cloud обладает превосходными функциями управления лидами, позволяя пользователям конвертировать больше лидов в реальные возможности. Подробные временные шкалы активности предлагают актуальную информацию, отслеживание потенциальных клиентов показывает, откуда приходят лиды, а параметры автоматической оценки и маршрутизации потенциальных клиентов позволяют назначать потенциальных клиентов нужным продавцам. Компании, использующие Sales Cloud, сообщают о повышении числа побед на 27%, увеличении доходов от продаж на 34% и увеличении объема потенциальных клиентов на 52%.

Основные функции: Управление учетными записями и контактами, управление возможностями, управление потенциальными клиентами, управление конвейерами и прогнозами, отчеты и информационные панели
Мобильная CRM включена: Да (75 долл. США в месяц), Enterprise (150 долл. США в месяц), Unlimited (300 долл. США в месяц)
Подробнее о ценах

предоставление компаниям интерактивного представления нескольких конвейеров для разных команд, процессов продаж и продуктов. Вы можете улучшить прогнозирование и разработать более точные прогнозы продаж, перетаскивая элементы для организации рабочего процесса. В результате вы можете приблизиться к достижению своих целей по доходам.

Основные функции: просмотров конвейера, управление действиями и задачами, доступ к API и Zapier, хранение и отслеживание потенциальных клиентов и возможностей, а также автоматизация продаж.
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Starter (29 долларов США в месяц), Basic (69 долларов США в месяц), Professional (99 долларов США в месяц) и Business (149 долларов США в месяц)
См. информацию о ценах
24. Freshworks: эффективность с искусственным интеллектом
Freshworks CRM для продаж, Freshsales, включает в себя мощную диалоговую опцию ИИ под названием Freddy, позволяющую компаниям повысить предсказуемость своих доходов с помощью динамического прогнозирования. Он настраивает настраиваемых ботов для автоматизации сообщений чата, присваивает баллы всем контактам и использует взаимодействие с клиентами и исторические данные, чтобы предлагать информацию о сделках. Функция искусственного интеллекта помогла пользователям повысить конверсию продаж на 50%.

Основные характеристики: Управление задачами, последовательности продаж, контекстное сотрудничество со Slack, настраиваемые модули, настраиваемые действия по продажам
Цена: Бесплатно, Рост (15 долл. США в месяц), Pro (39 долл. США в месяц), Enterprise (69 долл. США в месяц)
См. цены детали

25. Salesmate: предлагает больше персонализации
Salesmate позволяет компаниям добавить свой индивидуальный подход в процесс продаж, отправляя электронные письма и текстовые сообщения, звоня и выполняя последующие действия автоматизированным и персонализированным способом. Он включает в себя все: от голосовой почты и массовых рассылок до отслеживания электронной почты. Большинство клиентов Salesmate сообщают о среднем увеличении скорости закрытия сделок на 35%.

Основные функции: Отслеживание продаж, управление контактами и продуктами, общий почтовый ящик команды, планировщик встреч и автоматизация конвейера.
Мобильная CRM включена: Да
Цена: Стартовый (12 долл. США в месяц), Рост (24 долл. США в месяц), Повышение (40 долл. США в месяц) и Предприятие (специальное предложение)
Подробнее о ценах

На рынке доступно множество отличных программ CRM, и это может затруднить выбор инструмента, наиболее подходящего для ваших бизнес-требований.