пример положительного комментария, составить шаблон правильного образца для написания, сделать красивое высказывание о покупке товара и оставить его на сайте

Работаем с Семантикой 5 лет. На сегодняшний день это лучшая SEO компания. Данная студия делает все возможное, чтобы наш сайт работал исправно и неустанно увеличивал прибыль компании. По праву они занимают ведущую роль по продвижению сайтов в Москве. Хотим выразить благодарность компании за ее внимательность и профессионализм. Надеемся на долгое плодотворное сотрудничество.

Как считаете, такой отзыв полезный? В статье разберемся, как написать хороший отзыв, который поможет продвинуть продукт и заработать отличную репутацию.

• Почему отзывы в интернете — это так важно?
• Как написать отзыв: практическая инструкция из 10 шагов с примерами
  • Шаг №1 (самый важный): определить цель отзыва
  • Шаг №2: выбрать язык целевой аудитории
  • Шаг №3: понять мотив для отзыва
  • Шаг №4: выдержать эмоциональность отзыва
  • Шаг №5: наполнить обратную связь конкретикой
  • Шаг №6: дополнить отзыв атрибутами естественности
  • Шаг №7: добавить фото, если они уместны
  • Шаг №8: оставить личные данные
  • Шаг №9: указать не только на плюсы, но и на минусы
  • Шаг №10: проверить текст на отсутствие ошибок
• Как не писать «канцелярские» отзывы
• Пример хорошего отзыва
• Где можно оставить отзывы
  • Соцсети
  • Ревью-сайты
  • Другие площадки для отзывов
• Подведем итоги

Почему отзывы в интернете — это так важно?

Потому что все принимают решение о покупке, опираясь на отзывы. Не важно, идет речь о покупке товара, услуги или инфопродукта.
Пандемия сильно изменила то, как мы покупаем. Долгие месяцы карантина побудили нас совершать покупки онлайн. Пандемия закончится, а привычка останется. Видимо, частота покупок онлайн будет расти даже в секторе потребительских товаров. Пару лет назад люди практически не покупали онлайн в продуктовых магазинах. Сейчас любая розничная сеть предлагает возможность онлайн-заказа и доставку.

Большое исследование Aliexpress и Data Insight показывает, что 99% онлайн-покупателей читают отзывы в интернете.

Люди читают отзывы, ожидая увидеть персонализированное описание товара — отличное от того, которое дает продавец. Покупателям хочется увидеть мнение реального человека, не компании. Читая отзыв, люди ищут ответы на запросы:

18 плагинов для комментариев и отзывов WordPress

Большинство вебмастеров в противостоянии Joomla — WordPress выбирают вторую сторону исключительно из-за огромного количества всевозможных плагинов, позволяющих трансформировать сайт без ручного изменения кода. Модули и дополнения, написанные для CMS, позволяют на базе простого, казалось бы, блогового движка создать уникальный современный портал с множеством функций и «примочек» (были даже случаи создания мощных многофункциональных и хорошо защищенных сайтов финансовых пирамид с помощью WordPress). Немаловажной функцией для современного сайта является возможность поддерживать обратную связь между владельцем сайта и его посетителями, а также обсуждения…

Как написать отзыв: практическая инструкция из 10 шагов с примерами

Не всякий отзыв хороший, даже если в нем только хорошее о продукте. Например, недостоверные отзывы вызывают негатив. Такие лучше не публиковать вовсе. Заказные отзывы на биржах почти всегда заметно отличаются от реальных. Лучше попросить лояльных клиентов оставить положительные отзывы по образцу, чем заказывать у копирайтеров сотни текстов.

У Google и Яндекса есть специальные алгоритмы, которые анализирует мнение пользователей о брендах по отзывам. Они смотрят на количество оценок, их характер, объем и частоту. Все это отражается на выдаче. Если за короткий промежуток времени появилось много оценок, а после их не было вовсе, алгоритм усомнится в достоверности. И, наоборот, если отзывы кажутся достоверными, отрицательные комментарии становятся менее значимыми для поисковых роботов.
Дальше будем говорить о том, как писать отзыв и посмотрим примеры хороших отзывов.

Шаг №1 (самый важный): определить цель отзыва

Просто так прийти и написать отзыв никому не придет в голову. Поэтому у каждого отзыва должна быть какая-то задача:

• поделиться позитивным или негативным опытом использования товара;
• подсветить в отзыве какое-то свойство, нечто особенное в продукте;
• обработать возможные возражения, связанные с товаром;
• указать на недостатки товара или сервиса, чтобы продавец их исправил;
• обратиться напрямую к продавцу.

Сравните два отзыва на скринах. У первого цели нет — он обо всем и ни о чем. Второй подробно описывает сервис и указывает на важную деталь — около салона не будет проблем с парковкой.

Шаг №2: выбрать язык целевой аудитории

Общие слова, типа «все понравилось», «буду обращаться еще», «посоветую друзьям» сразу выдают текст от копирайтера. Люди пишут отзывы, потому что действительно хотят поделиться мнением. Обычно это мнение в какой-то степени эмоциональное и уникальное.

В других статьях на подобные темы будут рассказывать, что у каждой ЦА свой язык. Если нужен отзыв о студии ноготочков, его нужно сделать восторженным и с уменьшительными суффиксами. А если пишете про завод кирпичей, то, пожалуйста, сделайте его сдержанным — короткие предложения, ноль эмоций.
Мы дадим универсальный совет: постарайтесь писать так, как сказали бы: просто, емко и полезно.

В отзыве на первом скрине нет эмоций. Он сухой, скучный и может быть о чем угодно — о кальянной, медицинском центре или парке развлечений. Помните, штампы и канцеляризмы могут испортить любой текст, даже если он состоит из 5 слов.

Зато во втором тексте есть польза и эмоции — общее впечатление, комментарий про сервис и рекомендации про бронь столика. Это пример хорошего отзыва, который наверняка примут к сведению люди, планирующие посетить ресторан.

Шаг №3: понять мотив для отзыва

Существует мнение, что люди оставляют отзывы, когда недовольны. В других случаях покупатели почти не делятся мнением. Оказывается, это не так. Опрос Aliexpress и Data Insight показывает, что люди охотно рассказывают о позитивном опыте. Чаще, чем о негативном.

Мы собрали основные причины, которые могут мотивировать человека оставить отзыв:

• Опыт использования товара позитивный. Люди просто хотят поделиться своей оценкой с другими. Часто такая мотивация у покупателей, которые сами выбирают товары с помощью отзывов и решают, что честно и правильно писать самим.
• Товар превзошел ожидания. Покупатели выражают удивление, восхищение и благодарность компании, потому что опыт использования товара неожиданно хорош.
• Раньше был негативный опыт с аналогичным продуктом, а этот понравился. Например, клиенты медицинских центров часто сравнивают прошлый негативный визит в клинику с удачным.

• Желание поделиться положительными результатами после использования продукта. В формате до/после люди показывают, как преобразился их быт, внешность или бизнес.
• Товар не понравился. Если товар плохой, не соответствует описанию или не обладает заявленными свойствами, покупатели поделятся этим с другими, чтобы предостеречь от покупки.
• Есть бонус за отзыв. Компании дают скидку, а люди комментируют их в интернете.

Шаг №4: выдержать эмоциональность отзыва

Эмоциональность в отзыве — индикатор его достоверности практически для всех покупателей. Именно поэтому заказные комментарии часто выглядят чересчур восторженными с лишними подробностями и настойчивыми советами воспользоваться продуктом. Отзывы с излишним надрывом выглядят подозрительными, как и мнения, лишенные эмоций.

Лучше всего, когда положительный комментарий о товаре содержит оценку, сделанную через какое-то время после приобретения. В таком случае у пользователя есть возможность более-менее справедливо оценить эффективность продукта для собственных задач и высказать полезное мнение.

Смотрите, как рассказал о своем опыте использования робота-пылесоса пользователь VKontakte. Кроме юмора в этом мнении есть уникальный опыт и идея для нетривиального использования функции пылесоса.

Контекстная реклама

от 15 000 ₽ Страница услуги

Контекстная реклама – это инструмент, который привлекает на сайт потенциальных клиентов здесь и сейчас. Студия SEMANTICA настроит рекламу, исходя из целей и задач вашего бизнеса. Первые результаты вы увидите уже через несколько дней после запуска рекламной кампании, а по истечении месяца мы предоставим отчет о проделанной работе и объеме полученного целевого трафика.

Шаг №5: наполнить обратную связь конкретикой

Помните, мы говорили, что ключевой запрос при чтении отзывов — понять, подойдет ли товар именно мне. Поэтому важно писать о конкретных характеристиках. Комментарий может быть сконцентрирован на внешнем виде товара, на ощущениях от его использования или о его возможностях. Конкретика зависит от цели и мотива отзыва. Ориентируйтесь на них и сразу станет понятно, какие характеристики нужно выделить.

Посмотрите на отзыв о куртке для ребенка. Покупательница подробно описывает внешний вид куртки, а потом концентрируется на нюансах использования — не замерзнет ли ребенок в холода. Уверена, покупатели ориентируются на такие тексты, принимая решение о покупке.

Оценка на втором скрине не информативна. Отлично/ужасно, подошел/не подошел — категории, которые работают с конкретикой. Без нее они никому не помогут.

Помните, что субъективные оценки работают только вместе с фактами. И это касается не только отзывов, а любого текста.

Шаг №6: дополнить отзыв атрибутами естественности

Отзывы пишут реальные люди со своими лексическими привычками. Несколько отзывов, сделанных под копирку, выдадут их недостоверность. Не стесняйтесь использовать просторечия в своем отзыве и какие-то характерные словечки. Все это добавляет комментарию уникальности, динамичности и реалистичности.

Копирайтеры обычно пишут стерильные отзывы, похожие на тысячи других. Такие тексты сразу видно. Среднестатистический покупатель очень хорошо выявляет их.
Посмотрите на серию мнений посетителей фитнес-клуба. Вроде в них есть факты, какие-то намеки на уникальный опыт, но ощущение, что их писал один человек.

Такое ощущение складывается из-за одинакового лексического содержания отзывов, похожего настроения и фокусировки на одних и тех же фактах.

Шаг №7: добавить фото, если они уместны

Отзывы с фото смотрят гораздо чаще, чем без. Даже если речь не об одежде или обуви, а, например, о парфюме, приложите фото. По ним можно оценить целостность упаковки, размер флакона, его внешний вид.

На некоторых сайтах есть возможность добавлять видеоотзывы. Не пренебрегайте ею! Люди с удовольствием посмотрят ролик о том, как выглядит и используется товар в жизни.

Шаг №8: оставить личные данные

Отзывам с именем доверяют больше, чем анонимным. Мы привыкли доверять конкретным людям и с большим удовольствием покупаем товары по совету знакомых.
Если отзыв анонимный, люди могут подумать, что автор скрывает личность. Значит, он пишет на заказ или выдает недостоверную информацию.
Поисковые роботы Google и Яндекса больше ценят подписанные отзывы. Да и компании часто используют оценки клиентов в маркетинге — в рассылках и соцсетях.

Шаг №9: указать не только на плюсы, но и на минусы

Мнение ценнее, если кроме похвалы, в нем есть критика. Чей отзыв полезнее — беспечного покупателя или внимательного и придирчивого?
Все нюансы и детали реального товара имеют огромное значение для покупателей. Как бытовая техника впишется в интерьер, соответствует ли материал изготовления заявленному, может, у прибора сложные настройки.

Самые полезные отзывы те, в которых есть тщательная оценка. А она обычно не обходится без критики. Важно рассказать и о минусах, чтобы подсветить проблемы, которые могут возникнуть. Это сделает оценку честнее и информативнее.

Шаг №10: проверить текст на отсутствие ошибок

Этот пункт про заботу и уважение. Проверить текст и исправить ошибки, значит, отнестись к читателям с уважением. Как и сделать отзыв удобным для восприятия. Избегайте большого количества знаков препинания, смайликов и не пишите капсом.
Все это справедливо и для негативных отзывов. Воздержитесь от оскорблений и ругательств. Они больше говорят об авторе отзыва, чем о его предмете.

Рекламный слоган — что это такое и как придумать девиз для рекламы

Что такое слоганы Это короткая емкая фраза, в которой содержится сообщение о продукте или компании. В них не обязательно должно содержаться название товара, но всегда есть какая-то положительная характеристика. Вы наверняка помните текстовки из рекламы Вискаса и Сникерса. Пишут текстовки разных уровней — для компаний, брендов, продуктовых линеек или под конкретные рекламные инициативы. Существуют и политические лозунги. Дональд Трамп в своей президентской кампании особенно любил использовать такой: «Make America Great Again». Этот месседж говорил американцам, что с Трампом удастся вернуть…

Как не писать «канцелярские» отзывы

• Отзывы, которые помогут пользователям с выбором, а компании с продвижением, не должны быть канцелярскими. Они вызовут негатив и оттолкнут клиентов, потому что прочно ассоциированы с заказными. Покупатель размышляет: если бренд покупает отзывы, значит, нет реальных положительных оценок?
• Чтобы отзыв не получился канцелярским, в нем не должно быть канцелярских слов и штампов. Не нужно использовать формулировки типа «хочется выразить искреннюю благодарность», «лучшая на сегодня студия», «было принято решение в пользу этого продукта».
• Не используйте штампы — в кратчайшие сроки, высокий профессионализм, под ключ, конкурентоспособная компания, лучшее решение на рынке, надежный партнер.
• Используйте активные глаголы, пишите от первого лица

Хорошо	Не очень
я купил	мной был куплен
когда открыл коробку, увидел	после открытия коробки в глаза бросилось
решили поехать в этот тур	было решено поехать в данный тур

• Забудьте слово «данный». Оно никогда не нужно. Удалите его и станет только лучше.

Пример хорошего отзыва

Разберем удачный отзыв по нашему алгоритму. Его можно использовать как образец.

• Цель. Похвалить ресторан и указать на минусы.
• Язык. Автор пишет примерно так, как говорил бы вслух.
• Мотив. Поделиться многолетним опытом ужинов в любимом ресторане.
• Эмоции. Видно, что человек испытывает теплые эмоции к ресторану, но без излишней восторженности.
• Конкретика. Полезные факты: здесь можно отметить годовщину, подают хорошие вина, есть паровой коктейль, но действуют ограничения, музыка может быть громкой.
• Естественность. Автор дает контекст — при каких обстоятельствах он здесь бывает. Выражает эмоции о еде упоминает о медленном сервисе. Получается уникальная история, практически сторителлинг. Многоточия могут показаться лишними, но я бы назвала их авторскими знаками. Они не мешают читать и понимать текст.

• Фото. Здесь их нет. Это не критично, учитывая, что речь идет о ресторане.
• Личные данные. Автор оставил отзыв с личного аккаунта в Яндексе. На скрине не видно, но там есть имя и фото автора. Ресторан сможет ответить, поблагодарить за отзыв и проработать возражения о шуме и долгой подаче.
• Плюсы и минусы. Оценка у отзыва высокая, хотя там есть критика. Автор постарался описать значимые факты из своего опыта посещения ресторана.
• Ошибки. Текст грамотный, понятный и лаконичный.

Где можно оставить отзывы

Aliexpress и Data Insight в исследовании приводят Топ-10 площадок с самыми полезными отзывами по мнению пользователей:

• Отзовик
• AliExpress
• Wildberries
• Яндекс.Маркет
• Ozon
• YouTube
• Joom
• Irecommend
• Вконтакте

Соцсети

Во ВКонтакте можно оставить отзывы о сообществе, на которое подписан пользователь. Их можно посмотреть в отдельной вкладке. Для этого нужно разрешить приложению доступ к группам. Сервис для работы с отзывами можно установить в свое сообщество.

Делиться мнением можно в комментариях под постами.

Ревью-сайты

На сайтах, которые заточены под отзывы, можно добавить фото, поделиться плюсами и минусами, рассказать о нюансах товара. У таких сайтов хороший трафик, потому что там публикуют большие обзоры продуктов. Для бизнеса хорошо иметь обзоры товаров на сайтах-отзовиках — это бесплатная реклама и возможность получить подробную обратную связь от клиентов.
Самые популярные ревью-сайты:

• IRecommend.ru
• Отзовик
• Zoon.ru
• Yell.ru
• Flamp.ru

Другие площадки для отзывов

Люди активно пишут отзывы на маркетплейсах — там можно вступить в дискуссию с продавцом, поделиться личным опытом и почитать об опыте других покупателей. Маркетплейсы дают продавцам и клиентам единую площадку, отзыв можно оставить только после покупки. Поэтому почти все отзывы на маркетплейсах реальные.

• Wildberries
• Ozon
• Яндекс.Маркет
• Aliexpress
• Lamoda
• Joom

Медийная реклама

от 15 000 ₽ Страница услуги

Медийная реклама от SEMANTICA – возможность привлечь внимание большой аудитории к вашему бренду.

Вы станете заметнее при помощи рекламных баннеров, интерактивных мини-игр и правильно настроенного таргетинга. С вас – рекламные материалы, с нас – обеспечение высоких охватов и повышение узнаваемости бренда.

Подведем итоги

Хороший отзыв, как и любой другой текст, должен приносить пользу. Для бизнеса польза вот в чем — продвигать бренд, стимулировать интерес клиентов к товару, получить обратную связь. Для покупателя — решиться на покупку или отказаться от нее. Каждый отзыв рассказывает об уникальном и ценном опыте, он эмоциональный и конкретный. Не забывайте об этом, когда делитесь своим мнением в интернете.

Как написать хороший отзыв о продукте или услуге

Отзыв, который будет работать: правила написания хорошего отзыва

Отзывы в Интернете — один из источников информации, на которые опирается большинство пользователей при выборе товара. Первое, что читает потребитель, приходя на страницу товара или исследуя интернет перед покупкой, — это отзывы. Он может пропустить само описание, не остановиться на составе и даже проигнорировать размеры, но отзывы он прочитает точно.  

А как пользователю оставить правильный и корректный отзыв?

Что же делать, если вы совсем не писатель, а поделиться мнением о покупке хочется? Что, если в голову не приходит ничего, кроме “мне понравилось”?

В этой части нашей статьи мы дадим развернутую инструкцию, как написать хороший отзыв, который будет полезен и будущим покупателям, и производителю товара, который вам понравился. 

Как написать хороший отзыв?

1. Определить цель

В первую очередь стоит решить — какую мысль донести? Какие достоинства продукта или услуги подчеркнуть? Какую информацию должен получить человек, который прочитал написанный вами отзыв? 

Грамотно сформулированная цель — это ось, на которую вы будете нанизывать “кольца” текстового контента.

2. Говорить с аудиторией на одном языке

Кто целевая аудитория этого товара? Молодые мамы с грудными детьми? Бизнесмены средней руки? Хорошо обеспеченные мужчины? У каждой из этих групп — свои интересы, своя манера изложения и свои приоритеты в доверии.  

Если вы пишите отзыв о товаре для детей — не нужно пытаться описать его академическим языком, пишите по-простому. Никто вас за это не осудит. Чем легче и проще вы опишете все характеристики, тем благодарнее вам будут те, кто будет читать ваш отзыв. 

3. Транслировать эмоцию

Эмоциональная окраска, как известно, бывает положительной, отрицательной и нейтральной. Несмотря на распространённое убеждение в том, что отзывы о продуктах должны быть исключительно позитивные, это не так. Самые органичные и действенные отзывы — это отзывы нейтральные, с небольшим уклоном в позитив. 

Излишние восторги, эпитеты и восхищения могут навести на мысль, что отзыв подставной, заказной. А это может навредить бренду, который мы хотим поблагодарить, написав свой честный отзыв. Позитив может быть и вполне очевидным, просто выражать его надо словесными конструкциями и общей интонацией текста, а не “молотком и кувалдой” — восклицательными знаками и хвалебными эпитетами. 

Что может дать нам позитивную окраску нужного толка?

• Сравнение было/стало: было до использования — стало после.
• Ожидания — что представлял себе до покупки и что получил в итоге. 
• Ассоциации — что напомнил продукт, какие параллели возникли на уровне эмоций. 
• Приятные бонусы — что дополнительно получил при покупке или, может быть, не ожидал при планировании, но получил в итоге. 

Эти и аналогичные им приёмы дадут вам нужную окраску.

4. Приводить факты

Факты — это то, без чего отзыв будет пустым и неинформативным. Никто не станет верить простому выражению чьих-то эмоций. Категории “хорошо/плохо”, “понравилось/не понравилось” работают только вместе с фактами. Как выглядит товар, во что он упакован, как оказывается услуга, насколько хорошо построена у продавца логистика. Перед написанием отзыва важно выделить для себя эти опорные точки — обычно они находятся в области конкурентных преимуществ бренда и достоинств самого товара или услуги. 

Однако важно помнить, что факт факту рознь. Простой факт того, что товар, например, полностью соответствовал описанию, не очень поможет тому, кто захочет совершить покупку после вас. Важны детали: материалы, текстуры, особенности комплектации, время и скорость доставки. Детали и цифры — то, что сделает ваш отзыв максимально полезным.

5. Быть естественным

Интернет никогда не был местом, где люди изъясняются на языке Пушкина и Вольтера. Люди пишут здесь с небольшими ошибками, пропускают запятые, обильно снабжают речь смайликами и троеточиями — в зависимости от типа своего характера. 

Не переживайте, если вы допустите несколько грамматических ошибок — реальные отзывы настоящих живых людей часто содержат опечатки и выделение CAPS LOСK, восклицательные знаки, пропуск заглавных букв или пробелов. Гораздо важнее, чтобы отзывы были живыми, “дышащими”, лишёнными излишней литературности. Канцеляризмы имеют место быть, но только в соответствующих темах — бухгалтерия, юриспруденция, определенные характеры “героев” отзывов. 

6. Будьте честными

И, наконец, всегда стоит помнить, что лучше горькая правда, чем сладкая ложь. Если вы пишите хороший отзыв только ради бонусов от производителя, вы вредите всем. Производителю потому, что он не сможет исправить ошибки и сделать товар лучше, а последующим покупателям потому, что они купят что-то не очень качественное. Если у покупки были дефекты или недостатки — искренне напишите о них. Во-первых, так вы поможете улучшить продукт, а во-вторых, для кого-то недостаток, описанный вами, может оказаться не существенным и незначительным при принятии решения.

Ниже мы приведем несколько примеров отзывов, которые в полной мере раскрывают свойства товаров. Можете брать их за образец полностью либо частично, чтобы описать опыт использования своими покупками и поделиться ним с читателями в интернете.

Конструктор: образец написания отзыва о товаре

Продукт: Скраб из натуральных компонентов на алтайских травах, бюджетная линейка

Цель: Рассказать о низкой цене и натуральном составе скраба, а также о типах кожных проблем, для которых он будет актуален.

Целевая аудитория: Женщины от 16 до 50, средний и низкий достаток, интересуются уходом за собой, склоняются к правильному питанию и натуральным уходовым средствам.

Эмоции: реальность превзошла ожидание, удовольствие от использования, желание попробовать другие продукты из линейки.

Конкретика: Что конкретно входит в состав, какова консистенция продукта, его запах, цвет, на сколько наполнена банка, какого она объёма, какой продукт на ощупь, какое оказывает действие.

Как будет выглядеть такой отзыв?

Пример такого отзыва:

Купила этот скраб из-за натурального состава — алтайский мёд и гречишная шелуха. Хорошо подошел для моей жирной кожи, после использования кожа долго не “жирнится”. По текстуре — очень приятные мелкие частицы — не царапает, как это бывало с другими средствами, действует довольно мягко. Пользуюсь уже пару недель, заметила что после каждого использования эффект длится всё дольше и дольше) Однозначно рекомендую тем, у кого кожа жирная и кто склонен к акне. И обязательно куплю ещё матирующее молочко для лица из этой же серии!

Конструктор: образец написания отзыва о магазине

Продукт: Магазин спортивной одежды, масс-маркет.

Цель: Рассказать о новой линейке плюс-сайз спортивной одежды для мужчин.

Целевая аудитория: мужчины 20-50, имеющие лишний вес или поддерживающие масс-набор, которые интересуются спортом.

Мотив: Человек-эксперт плюс человек-событие.

Эмоции: Благодарность бренду за то, что подумали о людях нестандартной комплекции, удовольствие от товара и клиентского сервиса.

Конкретика: Описание конкретного комплекта одежды, размерного ряда, кроя, удобного для людей определенного телосложения, типа ткани, предназначенной для активного потоотделения.

Пример такого отзыва:

Не так давно начал заниматься спортом (зал, бокс), начал в большом весе — почти 150 кг. Оказалось, одно дело — решение заняться своей формой, другое — в эту форму влезть. Большинство магазинных линеек спорт.одежды заканчиваются на 54-56 размерах. Очень трудно найти нужную форму на мою комплекцию.  

Нашел в интернете по запросу эту линейку плюс сайз, отличный выбор — и цвет и материал, притом это действительно спорт.одежда — хорошо тянется, впитывает пот, подходит для разных видов тренировок. Купил комплект для зала, следующая покупка — комплект для зимних тренировок на природе. 

Доставили вовремя. Отдельная благодарность консультанту, который помог исходя из моих замеров подобрать нужные размеры и тип формы.

Конструктор: образец написания отзыва о сайте

Продукт: Сайт по аренде квартир от собственников в Москве.

Цель: Рассказать о новом сайте, который должен стать альтернативой ЦИАН и имеет конкретное преимущество — здесь снять квартиру можно без посредника.

Целевая аудитория: Москва и МО, студенты и работающие люди из других городов, от 22 до 45, мужчины и женщины с достатком средним и ниже среднего.

Мотив: Человек-событие, человек-эмоция.

Эмоции: Радость от сэкономленных денег и времени, удивление — для Москвы подобное удобство и экономичность не характерны. 

Конкретика: Как работает сервис, сколько стоит доступ, по каким критериям возможен поиск.

Пример такого отзыва: 

Это мой второй переезд в Москву) первый раз переезжала во время учебы, жила в общаге, потом на год вернулась домой и вот теперь уже надо было закрепиться окончательно для работы. Искала везде, по всем сайтам и группам (и, сказать честно, просто обалдевала от процента посредника — от 50 до 100% от аренды, при московских-то ценах), пока не наткнулась на этот сервис. 

Если честно, сначала вообще не поверила, что такое может быть — платишь небольшую комиссию за доступ (1000/неделя) и можешь сразу искать квартиры/комнаты от арендодателей и, самое главное — звонить сразу же и говорить с реальными людьми, а не с агентами. Можно выбрать район, цену, удобства (расположение от метро, техника в квартире, этаж). Единственное что не хватает — поиск по карте, этот раздел пока у них в разработке. 

В итоге нашла квартиру меньше, чем за 2 недели, в Балашихе и по очень приятной цене! договорились на встречу с хозяйкой квартиры на тот же день, всё осмотрели и ударили по рукам. Даже смогла договориться разбить на 3 части обеспечительный платёж. В общем, это реально чудо для Москвы — удобно, честно и, главное для меня (и для многих других) — дешево!

Отзывы в интернете — основная валюта доверия к брендам и продуктам. Один негативный отзыв — может быть, не совсем честный и просто написанный в сердцах, — может сильно подпортить репутацию даже самому крепкому бренду. Именно поэтому в SERM-копирайте созданию позитивных и фактологически выверенных отзывов отводится такое большое место. 

Какие критерии отличают хороший отзыв от плохого? Грамотно составленный текст написан языком целевой аудитории, затрагивает её боли, под правильным соусом подаёт “пластырь” для этой раны и мягко, но доступно продвигает достоинства бренда или услуги.  

Как получить отзывы о своих товарах?

Как быть пользователям, которые хотят поблагодарить бренд и оставить о отзыв о том, что понравилось, мы разобрались. А что делать крупным компаниям? Откуда отзывы о вашем бренде могут появляться в сети? Можете ли вы на это повлиять?

Важно понимать, что пользователи, которые только планируют совершить покупку, особенно дорогостоящую, перечитывают массу информации, и легко могут отличить настоящий отзыв от фейкового. Поэтому мы рекомендуем стимулировать ваших покупателей делиться информацией об уже совершенных покупках. Некоторые недобросовестные агентства могут предложить купить отзывы, но мы не рекомендуем вам этого делать. Для того, чтобы новым пользователям удобнее было находить информацию, можно создать либо отдельный раздел на вашем официальном сайте, где пользователи смогут оставить отзыв, либо создать отдельный сайт для этого. Таким образом вы сможете контролировать основную часть информации, которая появляется о вас. Вы можете предложить бонусы на следующие покупки либо повысить статус карты лояльности тем, кто оставляет отзывы на предложенных вами ресурсах. Так выиграют все — о вас появляется больше информации в интернете, вы можете быстро реагировать на сообщения, которые содержат негативную тональность и исправлять то, что не понравилось пользователям, а новые покупатели будут видеть, что ваш бренд прозрачно и открыто коммуницирует в интернете и идёт на контакт, а значит, к вам будет больше доверия.

Почему отзывы в интернете — это так важно?

Первое, что читает потребитель, приходя на страницу товара или исследуя интернет перед покупкой, — это отзывы. Он может пропустить само описание, не остановиться на составе и даже проигнорировать размеры, но отзывы он прочитает точно. 

Поэтому важно помнить, что:

• Отзывы — отличный способ расположить потребителя к своему товару или услуге. Мы склонны доверять конкретным людям, даже если человек скрывается за именем Гость_01 и пустой аватаркой.
• В отзывах всегда можно завязать дискуссию — уточнить детали, задать наводящие вопросы, узнать мнение того, кто уже воспользовался услугой или купил продукт. Хороший отзыв может ответить на многие незаданные вопросы.
• Отзывы могут раскрыть потенциальному покупателю те достоинства товара, которые не входят в стандартное описание — детали использования, материалы и текстуры, атмосферу в заведении. 
• Хорошие отзывы на специализированных платформах и в соцсетях — залог быстрого и беспроблемного продвижения бизнеса, мощный инструмент маркетинга и — не в последнюю очередь — гарантия финансового успеха предприятия. 

И, в заключение – помните, что ваши отзывы могут помочь и производителям, и покупателям. Поделившись информацией о личном опыте, вы можете помочь кому-то сэкономить, или отговорить от покупки. Теперь вы знаете, как написать информативный отзыв. Пусть все ваши покупки всегда будут удачными!

 

 

Как написать красивый отзыв, 130 примеров

Совершая покупки, каждый человек хочет получить качественный продукт, который работает и соответствует требованиям покупателя. Довериться продавцу или красивому описанию товара на сайте конечно можно, но интернет пользователи часто делают выбор в пользу потребителей, поэтому перед покупкой товара всегда читают отзывы.  Не имеет значение, что покупает человек, продукты питания, бытовую технику, витамины, игрушки, в интернете он сможет всегда найти отзыв на необходимый товар.  Благодаря отзывам  производители стали тщательно следить за качеством продукции, так как они имеют большое значение для потребителей. На просторах интернета можно найти отзывы на потребительские товары, продукты питания и услуги. Покупая курсы или решив отправиться в студию йоги, человек всегд сможет почитать опыт и результат реальных людей. Многим владельцам компаний приходится на начальном этапе писать отзывы самостоятельно, чтобы привлечь больше новых покупателей. Важно писать реальные факты об услугах и продуктах, не преувеличивая и не обманывая потребителя, иначе сверху вы получите отрицательный отзыв. 

В этой статье мы расскажем как правильно писать положительный отзыв и конечно представим для вас самые лучшие примеры удачных отзывов. 

Как правильно написать хороший отзыв, чтобы он работал

Отзыв о товаре или услуге должен быть развернутым. Согласитесь, одного слова хорошо не достаточно. Потребителям, которые пришли купить важно понимать, что именно понравилось, какой человек получил результат. Пишите о продукции и сотрудниках компании. Людям важно, чтобы придя в магазин они получили полную консультацию и ответы на вопросы. Конечно если вы пишите об этом, то не забывайте, что это должно соответствовать действительности. Грамотные развернутые отзывы повышают продажи в компании и формируют доверие у потребителей. Мы собрали основные пункты, следуя которым вы сможете написать хороший работающий отзыв. 

5 аргументов, зачем нужно писать отзывы

Перед совершением покупки пользователи  заходят в интернет и если не тщательно, то бегло просматривают отзывы. 

Существует 5 главных аргументов, зачем необходимо писать отзывы : 

• вы, создаете интерес к продукту. Чем больше отзывов, тем популярнее  продукт. Пользователь видит хорошие отзывы и принимает решение попробовать этот продукт. Всем нравится и я хочу; 
• отзывы помогают вовлекать в диалог  пользователей. Это здорово повышает активность как на сайте где размещен отзыв, так и в целом. Пользователи начинают смотреть социальные сети компании, изучать продукты;
• пользователи больше всего доверяют отзывам и читают их в первую очередь. Яркие фотографии и интересное описание это хорошо, но если у продукта будут отзывы, то шансы продать значительно увеличиваются;
• отзывы помогают сделать компанию или продукт популярным, а положительные отзывы вызывают интерес и побуждают к продаже;
• грамотный развернутый отзыв создает дополнительную рекламу и помогает потребителю принять решение. Некоторые пользователи интернета не читают описание, а вот отзывы смотрят. 

Как написать грамотный правильный отзыв

При написании отзыва помните о том, что пишите для людей. Искусственные отзывы видно издалека, поэтому если пользователи это увидят, они ничего у вас не купят и другим расскажут, что у вас отзывы от ботов.  О преимуществах вашей компании или товаре вы сможете рассказать лучше всего, так как никому кроме вас неизвестно о нем лучше, даже постоянным потребителям. Самое главное пишите от души, приводите в пример истории, делайте отзыв максимально живым. 

Шаг №1. Определить цель

Отзыв, который не имеет цели – это пустой отзыв. Например, вы являетесь владельцем фитнес клуба и хотите привлечь девушек, которые хотят снизить вес. Отзыв в стиле : «хожу в фитнес клуб 2 месяца, все очень нравится» вряд-ли поможет привлечь новых клиентов. Если вы расскажете о том, каких вы добились результатов за эти 2 месяца, сколько скинули кг, как это отразилось на вашем самочувствии, то результат не заставит себя ждать. Хотите привлечь клиентов с помощью рекламы, расскажите сколько к вам пришло людей после её запуска. Хотите продать бады, расскажите о том, какие произошли изменения после их приёма. Всегда определяйте цель и исходя из этого пишите отзыв.

Шаг №2. Говорить с аудиторией на одном языке

Забудьте о шаблонных фразах и цитатах из  википедии, если вы пишите для людей. Не используйте непонятную терминологию, пишите простым языком, который будет понятен всем людям. Чуть ниже мы приведем примеры правильных отзывов и вам станет лучше понятно, как нужно писать отзыв, чтобы он вызывал доверие у людей. 

Шаг №3. Транслировать эмоцию

Не делайте отзывы слишком восторженными, это может вызвать подозрение. Постарайтесь дать нейтральную оценку, делая акцент на преимущества. Позитивную оценку можно дать с помощью сравнений до/после. Например, мой вес составлял 80 кг, а после занятий в клубе стал 65 кг. Расскажите о дополнительных преимуществах продукты которые вы получили, хотя совсем этого не ожидали. 

Шаг №4. Приводить факты

Мы уже говорили ранее, что отзыв должен быть развернутым. Простых слов вроде хорошо / плохо будет недостаточно. Расскажите о фактах. Состав продукта или материал, как организована логистика, как вас обслужили в магазине, что вы получили от потребления продукта или получения услуги.   Не используйте банальных фраз вроде : «товар соответствует описанию». Такие отзывы ничего не дают пользователю, им нужны факты и подробности. Описывайте каждую деталь.

Шаг №5. Быть естественным

Отзыв должен быть живым и настоящим. Вспомните, когда вы читали отзыв вы скорее всего видели разговорную речь, ошибки и несоблюдение знаков препинания. Это вполне нормально, но с ошибками не переборщите.Важно учитывать вашу целевую аудиторию. Если вы пишите отзыв о строительном инструменте, то это отзывы в мужской стилистике написания, если речь идет о женских духах то это совершенно иная манера написания. Следите за этим. Изучите отзывы у конкурентов.

 

Шаг №6. Будьте честными

Не переусердствуйте с отзывами, пишите правду, чтобы потом потребители не разочаровалась. Важно сделать акцент на преимуществах продукта, упомянуть об обслуживании, условиях доставки. Если же вы напишите отзыв ради продажи, то в дальнейшем столкнетесь с огромным количеством отрицательных оценок. Ваша задача привлечь потребителей с помощью ваших отзывов, чтобы они в дальнейшем сами оставляли отзывы и положительные оценки. 

Почему так важны отзывы в интернете и как получить отзывы о своих товарах?

Ежедневно в России в интернет заходит 87 миллионов пользователей. Все эти люди развлекаются в социальных сетях, заказывают продукты, смотрят фильмы и читают отзывы. Отзывы помогает потребителям сделать выбор, формируют доверие к компании, позволяют задать вопрос в режиме онлайн, ответ на который увидят и другие посетители сайта. Отзывы поднимают продажи и рождают новые отзывы. Интернет позволяет узнать информацию огромному количеству пользователей, поэтому реклама и рекомендации у блогеров имеют большую популярность. В основном блогеры действительно показывают качественный продукт, так как дорожат своей аудиторией. Подписчики им доверяют, поэтому с удовольствием идут покупать продукцию по рекомендации, благодаря чему у компании растут продажи и положительные отзывы. Это кстати один из способов получить отзывы. Закажите рекламу у блогера, предложите ему свой товар, пусть он даст честную оценку. Также вы можете стимулировать своих потребителей бонусами, пусть они делятся о вас в социальных сетях, а в качестве благодарности вы можете предложить им скидку. На этапе запуска компании вам придётся написать самостоятельно отзывы. Но помните о том, что они должны быть честными, без преувеличения. Если все будете делать грамотно и предоставлять высокое качество продукта и услуг, то в дальнейшем получите много положительных живых отзывов и постоянных клиентов. 

Примеры хороших отзывов

А теперь начинается самая интересная часть нашей статьи, примеры хороших отзывов. На основании этих примеров вы поймёте, какие отзывы работают и как правильно их писать. Помните о том, что отзыв может быть развернутый, но при этом компактный. Не стоит писать отзыв на 3 страницы. Важно уместить главную информацию, чтобы пользователи все прочитали, а не перелистнули страницу, потому что отзыв слишком длинный.   Вас ждёт 130 примеров отзывов, которые помогут повысить доверие к вашей компании конечно же поднять продажи. 

Хороший отзыв, примеры 1–20

Пример 1

Хороший фитнес — клуб, удобное местоположение в центре города, рядом парковка и метро. Виктория очень внимательный администратор, когда я пришла в первый раз, то она рассказала мне обо всех направлениях и мы подобрали оптимальный вариант для меня. Задача была сбросить 3 кг и подтянуть тело. Хожу на зумбу уже 2 месяца, вес ушёл, тело подтягивается и настроение всегда прекрасное. 

Пример 2

Отдыхали в усадьбе семьей с 1.07 — 11.07. Усадьба светлая, чистая, ухоженная территория, есть детская площадка на территории, рядом лес и озеро. Тихое место. Рядом домов немного. Усадьба подойдет для спокойного отдыха. 

Пример 3

Очень атмосферное кафе, чувствуются сразу нотки Востока, играет соответствующая музыка. В меню представлены все популярные блюда восточной кухни, в том числе сладости, вроде кунафы и пахлавы. Цены приятные. Официанты вежливые. 

Пример 4

На мой взгляд витамины хорошие. Брала комплекс первый раз, начала принимать осенью, так как на носу был сезон простуд. Курс рассчитан на 2 месяца, одной баночки на курс хватает. Совпадение или нет, но после их приёма не болею. Рекомендую для поддержания иммунитета. 

Пример 5

Купила купальник в этом магазине, и скажу честно, это единственный магазин, где я смогла подобрать себе модель. У меня большая грудь, поэтому найти что-то подходящее было очень сложно. Да, цены не самые низкие, но и качество на высоте. 

Пример 6

Обратилась к Юле по рекомендации друга. Юля сразу поняла какой дизайн я хочу. Предоставила мне несколько вариантов и в течение недели сделала макеты для визиток. Мне было не к спеху, но если необходимо срочно, то она делает ещё быстрее. 

Пример 7

Вчера впервые посетили клуб Репаблик. На входе встретила охрана, далее администратор, персонал очень любезный, приятная публика. Пьяных и буйных не встречали. Очень понравилось меню, много блюд, которые приносили в течение 20 минут. 

Пример 8

После обращения к Денису, продажи выросли в 3 раза. Однозначно рекомендую, настоящий профессионал, который ответственно выполняет работу. 

Пример 9

Покупала у вас пало санто. Благодарю за качественную продукцию. Дерево очень хорошо зажигается, приятный запах. 

Пример 10

Заказывала торт у Анастасии на день рождения дочки. Тортик получился очень вкусный, много начинки и декор выше всяких похвал. 

Пример 11

Обратилась к Елене по рекомендации подруги. Лена сделала очень красивый макияж на свадьбу друга, который держался весь день, в придачу ко всему Лена офигенный и креативный парикмахер и очень интересный собеседник. Леночка, теперь только к тебе. 

Пример 12

Долго не могли подобрать корм немецкой овчарке, от всего крутила нос. Купили корм Josera по рекомендации продавца и вуаля, случилось чудо. Собака ест с удовольствием. 

Пример 13 

Никогда не занималась йогой ранее, но решила попробовать в трудный период жизни по совету подруги. В студии Yoga Place я попала к Юлии, хожу уже пол года и могу сказать, что вопрос с которым я пришла решается. Йога это не только про асаны, йога это про новую счастливую жизнь. 

Пример 14 

Нужно было срочно продать дом. По отзывам обратились к риэлтору Максиму и не прогадали. Уже через 3 дня наш дом приехали смотреть 2 семейные пары. Весь процесс с оформлением документов занял месяц. Очень довольны работой Максима. 

Пример 15

Очень долго подбирали смесь ребёнку, была аллергия или просто не брал бутылочку или брал, но потом был запор. Купили semper и очень пожалели, что не сделали этого сразу. Смесь очень хорошо разводится, пахнет вкусно и никаких побочек у ребёнка. 

Пример 16

В школе our flight проходила курсы по smm. Зарабатывать я начала уже на курсе, впрочем как и другие студенты. После окончания курса нашла постоянную работу и уволилась из офиса. Фишка курса в том, что в договоре прописано, что вы начнете зарабатывать на курсе, если будете выполнять все рекомендации, в ином случае вам вернут деньги. 

Пример 17

Заказывали доставку в суши хаус впервые. Доставка была в течение часа. Суши все очень понравились. Бонусом получили карту клиента. 

Пример 18 

Хороший выбор вегетарианских блюд и приятные цены удивили. Ну и преимущество заведения в том, что здесь может покушать как мясоед, так и веган. 

Пример 19

Отдала дочку на танцы к тренеру Жене. Занимается пока только 2 месяца. Тренер хороший, веселый и понятно объясняет. Дочка довольна. Залы чистые, комфортные. Администратор всегда поможет решить любые вопросы. 

Пример 20

Обратились в турагентство тревел бар за покупкой тура в Египет. Менеджер Катя подобрала нам хороший отель, по нашим требованиям, рассказала об особенностях страны и всегда была на связи. Человек заинтересован в своей работе и это сразу видно. 

Примеры отзывов клиентов

Отзывы клиентов позволяют понять другим пользователям, что продукция или услуги здесь на уровне, а значит можно сюда обращаться. Здесь важно сделать акцент на результате. Что вам дал продукт за тот период, пока вы его используете. Можно объяснить почему вы ходите именно в этот салон красоты, а не в соседний. 

Хороший отзыв, примеры 21–29

Пример 21 

Занимаюсь в фитнес клубе адреналин полгода, за это время мне удалось снизить вес на 10 кг. Я научилась правильно питаться, благодаря грамотно составленной программе Оксаны. Много новых людей появилось в моей жизни благодаря адреналину.

Пример 22 

Каждые выходные мы с подружками ходим в клуб «чердак». Могу сказать, что качество сервиса постоянно растет, меню и коктейльная карта расширяется, персонал более внимательный, приезжают разные диджеи. Нам не хочется даже искать что-то ещё, так как здесь всегда хорошо. 

Пример 23

В клинике медэксперт лечу зубы детям и себе. Лечим всегда под седацией, никогда никакой реакции и все очень быстро. Уснул и проснулся с красивой улыбкой. Персонал очень чуткий и внимательный. 

Пример 24

Несколько раз в год мы путешествуем и всегда покупаем туры через агентство люкс тур. Наш менеджер Кристина всегда подбирает хорошие отели, рассказывает как о плюсах, так и о минусах. Все документы всегда в порядке, Кристина всегда на связи при необходимости. Благодарю Вас. 

Пример 25 

Уже 3 месяца заказываю еду в «питание с доставкой на дом». Порции сытные, все свежее, но самое главное, что ты не только наедаешься, но и худеешь. Первый месяц я заказывала меню для похудения, сейчас для поддержания веса. Скинула 7 кг, вес держится. 

Пример 26

Два года подряд отдыхаем в Сочи в этом отеле. Сервис на высоте. Питание на любой вкус,много вегетарианских блюд, есть детское меню. Для взрослых на территории клуб, но он отдален, поэтому в номерах не шумно. Есть также все для детей, детская площадка, услуги няни, дискотека. В общем отель идеален для семейного отдыха. 

Пример 27

Всегда обращаюсь в эту клининг компанию, когда необходимо убрать квартиру. Девушки приезжают разные и всеми я довольна. Убирают очень хорошо, вытирают каждую деталь. 

Пример 28

Хороший ресторан. Заказываем тут всегда обеды в офис для совета директоров. Меню разнообразное, официанты на высоте обслуживают. 

Пример 29

В магазине мелвик всегда заказываю игрушки для ребенка. Цены здесь низкие, доставка день в день, бесплатная, большое разнообразие товаров. В последнее время нас стали радовать маленькими подарками к основному заказу. 

Примеры положительных отзывов

В положительных отзыва акцент делается на преимуществах товара и услуги. Положительные отзывы располагают к себе потребителей и конечно же помогают поднять продажи. 

Положительный отзыв, примеры 30-50

Пример 30

Для мам, которые засиделись дома с ребёнком это отличное заведение. Красивый интерьер, разнообразное меню, очень вежливый персонал. И самое главное, пока вы отдыхаете или общаетесь с подругой ребёнок играет в детской зоне под присмотром аниматоров. 

Пример 31

Бронировали этот отель как бюджетный, поэтому ничего сверхъестественного не ждали, но в итоге остались очень приятно удивлены. Отель чистый, вся территория ухоженная, номера новые, питание разнообразное. На территории есть фитнес-клуб, йога, ночной клуб, идеально для молодежи. 

Пример 32 

Заказывали экскурсии у Светланы, когда прилетели в Египет. Цены гораздо ниже чем у туроператора, а качество услуг на высоте. Из отеля нас забрали, как положено и привезли. Спасибо, Света, мы в восторге оо Египта.  

Пример 33

Если вы не знаете как организовать детский праздник или любое другое торжество, то очень рекомендую вам это агентство. Нам сразу предложили несколько вариантов, причём очень нестандартных. Мы все решили и согласовали за несколько часов. В день праздника все привезли, украсили, накрыли столы. Сплошное удовольствие. 

Пример 34

Обратилась к Юле, потому что много лет не могу отрастить волосы, а длинные косы хотелось. Я очень сомневалась, как будет смотреться, но Юля убедила, что не будет заметно разницы между моими волосами и настоящими. Так и вышло, волосы очень красивые, длинные, близкие и окружающие в восторге. 

Пример 35

Ходим в «тетушку сову» на английский язык. Ребёнку 6 лет. Занятия проходят в игровой форме, сын всегда с удовольствием делает домашнее задание. За 2 месяца ребенок начал говорить предложениями. Благодарим нашего педагога Александру. 

Пример 36

Посетила вчера впервые после открытия, торговый центр МОМО. Я конечно в полном восторге. Все магазины уже работают, отдельный этаж с фудкортом и различными кафе, отдельный этаж для детей и огромный продуктовый магазин. 

Пример 37

Обратилась к Кириллу по объявлению в интернете, честно, сначала немного сомневалась, но зря. Кирилл помог восстановить мне всю информацию с компьютера и сделал это очень быстро. Кстати до этого я обращалась в несколько компаний и к другим ребятам, вопрос никто не решил. 

Пример 38

Только сегодня утром отправила фото для печати и через 2 часа курьер мне привез все фотографии. Офигенный сервис, из дома выходить даже не пришлось. Спасибо 

Пример 39

Заказывали кухню для коттеджа в студии кухонь и остались очень довольны. Долго не могли определиться с материалом и дизайном, так как коттедж идёт под сдачу, хотели чтобы хорошо смотрелось, долго служило и не очень дорого. Все наши требования учли, подсказали, теперь наслаждаемся красотой. 

Пример 40

Нужна была срочно виза в Испанию, самой времени бегать не было, обратилась в лайм тревел. Все документы у меня забрали, все сделали и привезли готовый паспорт с визой домой. Работа выше всяких похвал. 

Пример 41

В NL впервые купили Energy Diet для снижения веса. Соблюдая программу, которую мне дал менеджер я, похудела уже на 5 кг за 2 недели. Коктейль очень вкусный и сытный. 

Пример 42 

Я мучилась от перхоти 5 месяцев, ни могла подобрать не один шампунь. Batja был мой последний шанс. Уже после первого раза перхоть уменьшилась и впоследствии ушла совсем. 

Пример 43

Обожаю всю продукцию бренда semper. Состав, вкус и прекрасный дизайн. Я всегда захожу в магазин и хочу скупить все баночки для сына 😁 иногда ем сама. 

Пример 44

Купили велосипед Donna 3 месяца назад. Сразу отзыв не писала, хотела посмотреть на него какое-то время. Сейчас могу сказать, что это спасение. Велосипед очень легко складывается, трансформируется, в нем ребёнок может и поспать и покататься как на коляске, так и как на беговеле. Ну а если хочет побегать, то я его складываю и легко нему в руке. 

Пример 45

У меня ни с того ни с сего началась аллергия на любую краску для волос, но а краситься конечно же хотелось. Я нашла тонирующий бальзам Igora и рискнула попробовать. Реакции никакой и цвет невероятно красивый. 

Пример 46

Всегда покупаю восточные масла в этой лавке. Могу сказать, что они 100% натуральные, так как эффект от них я вижу уже на следующий день. Кожа становится мягкой и гладкой, уходит раздражение и краснота, которое меня часто беспокоит в зимнее время. 

Пример 47 

Приехали в этот ресторан с мужем впервые. Очень необычный интерьер, я разглядывала каждую деталь, пока несли кушать. Меню кстати разнообразное. Есть и европейская и восточная кухня. По пятницам грузинская кухня. Официанты всегда подскажут вам какое взять блюдо, если вы не знаете, что попробовать. Сомелье поможет выбрать вино. 

Пример 48

Обратились к Евгению по рекомендации друзей. Человек, который действительно любит свою работу. Ремонт сделан идеально, все под линеечку. Очень ответственно подходит к работе, помогает с выбором и поставкой материалов абсолютно бесплатно. 

Пример 49

Зубную пасту miswak я впервые купила в Египте и влюбилась. Отбеливает зубы на несколько тонов. Всегда покупаю ее только в этой восточной лавке, так как здесь самые приемлемые цены. 

Пример 50 

Вот и мы посетили новый парк Dreamland. Больше всего произвел восторг бассейн под открытым небом. Ну а в целом много аттракционов, за счет большого разнообразия очереди не большие. Есть где перекусить и просто прогуляться с коляской или самокатом. 

Как правильно написать небольшой отзыв

Чем короче отзыв, тем больше шансов, что его дочитают до конца. Если не получается в одно-два предложения уместить все детали, то выделите основные преимущества, которые помогут сделать правильный выбор будущему покупателю.  В коротких отзывах важно сделать акцент на главном, не раскрывая подробности вашей проблемы. Например, если необходимо оставить отзыв на коктейль для похудения, то просто расскажите сколько вы весили и сколько сбросили. Подробности сколько вы к этому здесь ни к чему. 

Примеры коротких отзывов 51-80

Пример 51

Обратилась к Ирине с острой болью в спине, после первого сеанса почувствовала улучшения, после 3 сна нов боль стихла и больше не беспокоит. 

Пример 52

Искали отель для идеального отдыха с детьми и всеми плюшками для них, а также  с возможностью поселиться с животным. Novostar полностью подошел под наши требования. 

Пример 53

Globber наш любимый бренд. Самокат качественный, складывается, поэтому его удобно брать с собой и в самолёт и в машину. 

Пример 54

Идеальная краска для волос, которая с первого раза закрасила седину. Плюс ко всему волосы стали гладкими.  

Пример 55

Хороший бассейн за свою стоимость. Места хватает и взрослым и детям, вода наполняется в течение двух часов, быстро нагревается. 

Пример 56

Коврик для йоги из каучука моя давняя мечта. Не пожалела потраченных денег. Пользуюсь уже год, а он все как новый. Качество на высоте. 

Пример 57

Эта маска спасла мои посеченные волосы. Примерно через 2 недели использования уже был очень хороший результат. А через месяц волосы стали как новые. 

Пример 58

Хороший бюджетный телефон. За свои деньги имеет отличный функционал. Батарею держит 2 дня, камера вполне достойная. 

Пример 59

Юля красила на свадьбу меня и моих подруг. Очень быстро работает, а результат шикарный. Я себя не узнала. Спасибо, Юлечка. 

Пример 60

Очень классная игра для детей 4-х лет. Дети увлекаются и 2 часа их точно не слышно и не видно. Спасибо производителю.  

Пример 61 

Сыворотка действительно работает. Понадобился месяц ежедневного применения, чтобы стало хорошо заметно, что ресницы выросли. 

Пример 62

Doterra – натуральные эфирные масла, которые заменили мне таблетки и прекрасно помогают сохранять здоровье и хорошее настроение. 

Пример 63

Ездили с Олегом на экскурсию по самым интересным местам Беларуси. Восторг не описать словами. Очень увлекательно, интересно и красиво. 

Пример 64

Гель в течение месяца помог избавиться от очень сильных высыпаний. Сейчас использую его 2 раза в неделю для поддержания чистоты кожи. 

Пример 65

Всегда покупаю сушеное манго этого бренда. Для меня основной критерий, что здесь нет сахара и других добавок. 

Пример 66

Наушники ничем не отличаются от оригинальных air pods, разве что ценой. Очень хорошая копия, звук шикарный, цена низкая. 

Пример 67

Взяли этот робот пылесос, так как он объезжает каждый угол во время уборки и никуда не врезается. Пользуемся уже пол года, очень довольны. 

Пример 68

Мы ходим в этот детский центр, если не с кем оставить ребёнка. Аниматор здесь не просто следят за детьми, но и придумывают им игры, вовлекают так, что всем детям интересно. 

Пример 69

Не думала, что бампер так может защищать телефон. Сколько бы раз он не падал, экран всегда целый. Благодарю производителя. 

Пример 70

Через это приложение всегда бронирую  авиабилеты. Оно показывает билеты от всех авиакомпаний и предлагает самый удобный и дешевый вариант. 

Пример 71

Перешли на этот корм, так как у кошки начались проблемы с желудком. Ест с удовольствием, работа пищеварения улучшилась. Стала реже болеть. 

Пример 72

Сдали вчера анализы в этом медцентре, через 2 часа получили результат на почту. Очень оперативно работают не смотря на высокую загрузку. 

Пример 73

Лучшая ветеринарная клиника. Особый подход к животным. Даже наша крикливая кошка смирно лежала, пока ей проводили все процедуры. 

Пример 74

Понравилась кофейня. Тёплая, уютная атмосфера и конечно очень вкусные десерты и прекрасный кофе. 

Пример 75

Отель удобно расположен, в самом центре города, поэтому его и выбрали. Питание разнообразное, номера чистые, новые. Персонал всегда решает вопросы, если такие возникают. 

Пример 76

Понравился развлекательный центр. Есть  батуты, лабиринт, зона для деток до 3-х лет, автоматы, скалолазание и кафе с хорошим детским меню. 

Пример 77

Очень понравилось кафе. Огромный выбор блюд за доступную стоимость. Есть веганское и сыроедческое меню, блюда восточной и индийской кухни. Необычные напитки и десерты. 

Пример 78

Хороший бассейн. Большая зона для, отдыха и несколько бассейнов позволяют всегда находится наедине с собой. Никогда нету толпы и плаванья друг на друге.  

Пример 79

Сыворотка спасла мои волосы после родов, так как они страшно сыпались. Один курс и они перестали выпадать и начали расти с новой силой. 

Пример 80

Похудела на 15 кг за полгода с применяем программы питания от Юли. Сейчас ем что хочу, но в меру. Вес держится.

Отзывы постоянных клиентов

Если у компании есть постоянные клиенты, значит их продукт или услуга действительно достойна внимания. Отзывы постоянных клиентов располагают к себе потенциальных потребителей и иногда помогают завязать диалог. Попадая на сайт и видя отзывы людей, которые уже долго летают в отель, потенциальный гость скорее всего задаст в комментариях вопросы, которые его интересуют. Люди всегда доверяют больше людям, чем красивым фотографиям и яркому описанию. 

Отзывы постоянных клиентов, примеры 81-100

Пример 81

Отдыхаю в этом санатории каждый год с мамой. Очень нравится чуткое отношение персонала, к ним всегда хочется вернуться. Чистый воздух,огромная зеленая территория, озеро рядом, хорошее питание и спокойная обстановка. 

Пример 82 

Каждый раз обращаемся в вет.клинику альфа мед, так как занимаемся разведением британских кошек. Им необходим осмотр, иногда лечение. Все доктора очень чуткие, никогда нет больших очередей, есть кабинет экстренной помощи. 

Пример 83

Я уже 5 лет хожу в этот салон красоты на все бьюти процедуры. Чистка лица, окрашивание и стрижка волос, маникюр, педикюр, все делаю тут. Мастера просто супер, каждый делает свою работу на 100%.

Пример 84

Отдыхаем в этом отеле уже 5 раз. Подкупает очень теплая атмосфера, поэтому всегда хочется ощутить её вновь. Качество услуг на высоте. Питание номера, территория, все прекрасно. 

Пример 85

В этом магазине уже год заказываю свечи, благовонии и пало санто. Доставка всегда бесплатная, независимо от того, какой заказ. Продавец никогда не оставит без внимания, и всегда положит подарочек. 

Пример 86

Если в нашей семье ломается техника, то обращаемся только к Юре, он мастер своего дела. Всегда делает быстро, качественно и по приемлемой цене. 

Пример 87

Давний я поклонник восточной кухни и любитель ходить по ресторанам, пробовать где вкуснее. Всё изменилось как только появился этот ресторан, хожу только в него. Ассортимент гораздо шире чем в других заведениях и блюда очень вкусные. 

Пример 88

Всегда заказываю строительные материалы в этом магазине. Все всегда в наличии, быстрая доставка и хорошие бонусы для постоянных клиентов. 

Пример 89

Маникюр у Лены делаю 5 лет. Всегда идеально, красиво и нестандартно. Над дизайном я вообще никогда не думаю, Лена делает на свой вкус и это всегда вау. 

Пример 90

Заказываем в этой кондитерской студии выпечку на торжества в течение 3-х лет. Всегда новые необычные начинки и интересный декор. Нравится, что разнообразие начинок всегда растет, это позволяет все время пробовать что-то новое. 

Пример 91

Покупаю всегда индийские товары в магазине radha. Хороший ассортимент и доступные цены привлекли меня когда-то и теперь я им не изменяю. Есть доставка домой, но можно придти в магазин и все посмотреть, потрогать и получить консультацию у специалиста. Магазин выполнен в индийском стиле, поэтому там можно зависнуть надолго. 

Пример 92

Всю технику для дома покупаем только в этом магазине. Здесь консультанты настоящие профессионалы, которые от и до расскажут вам о работе как телефона, так и пылесоса. У них собственный гарантийный центр, если возникают проблемы, то вопросы решают очень быстро. 

Пример 93

Ездим на экскурсии в Египте и Турции только через travel 24. У них самые низкие цены, а качество услуг всегда на высоте, для удобства всегда есть русскоговорящий сопровождающий.  

Пример 94

Вот уже 3 года я покупаю веганские продукты в этом магазине. Мне нравится, что здесь большой ассортимент и он всегда пополняется. Если вы хотите какой-то продукт, то можете оставить свои пожелания в книге предложений и он появится в продаже или его привезут персонально для вас. Это очень здорово. 

Пример 95

Мы постоянные клиенты детского мира уже очень много лет. Здесь покупаем одежду детям, игрушки, технику вообщем все необходимое. Стоимость товаров значительно ниже, чем в других магазинах, часто скидки. Сейчас чаще стали пользоваться доставкой. Привозят вещи с примеркой, что не подошло – забирают. 

Пример 96

Постельное белье я всегда покупаю в этом магазине. Оно не выцветает, не садится и не скатывается. Качество очень хорошее, всегда много расцветок. 

Пример 97

В этот бассейн хожу 3 года. 2 раза в неделю занимаюсь аквааэробикой и 2 раза в неделю для себя. У меня прошли боли в спине, тело стало подтянутое, повысилась выносливость. Тренер Кристина, отдельное теб спасибо. 

Пример 98

Уже много лет покупаю кофе в этом магазине, лучше пока не нашла. Кофе сюда везут из Бразилии, Колумбии Индии, Индонезии, Вьетнама и Танзании. Беру себе домой на подарки часто, все в восторге. Очень советую всем кофеманам. 

Пример 99

Аня — любимый фотограф нашей семьи уже много лет. Фотографировала нашу свадьбу, рождение детей и все праздники. Всегда необычные идеи и интересные локации, ну и мы на фото как с картинки 😁. 

Пример 100

Заказываю коврики и другую атрибутику для нашей йога студии здесь уже 4 года. Как правило всегда все в наличии, но если чего-то нет, то под заказ жду пару дней. Цены оптовые, очень приятные, качество товаров очень хорошее. 

Красивые отзывы

Красивые отзывы отличаются от обычных тем, что они сочно и красиво написаны, с нотками восторга. Несколько красивых отзывов точно не помешают, они также должны быть информативными и в какой то степени продающими продукт.  

Красивый отзыв, примеры 101-130

Пример 101

Заказывали букет в этом магазине на юбилей мамы. Нам прислали несколько фото, мы выбрали красные розы. Цветы шикарные, свежие. Стоял букет 2.5 недели. Мама осталась очень довольна. 

Пример 102

В салоне Krea купили дизайнерские обои для всей квартиры. Менеджер Катя очень толковая девушка, помогла нам с выбором, предложила множество вариантов, показала как обои смотрятся в интерьере. 

Пример 103

Hilton Plaza – один из лучших отелей Хургады. Отель новый, красивый, территория ухоженная, зелёная. Из лобби открывается шикарный вид на море, такой же вид был и из нашего номера. Питание качественное, очень вкусное, выбор большой. Отель спокойный. 

Пример 104

Не так часто посещаем подобные выставки, но эту нам очень рекомендовали друзья. Картины действительно интересные, необычные. Выставка очень достойно организована.  

Пример 105

В типографию «снами» обратились, чтобы напечатать огромный объем фото. Работу сделали очень быстро, а главное качественно. Готовые фото доставили домой. 

Пример 106

Осень красивая и атмосфера стадия йоги. Побывала тут впервые и осталась в восторге. Складывается ощущение, что в попал в ашрам на Бали или в Индии, и все занятие это ощущение не покидает. Уходить совсем не хочется. Купила абонемент безлимитный, буду ходить как можно чаще. 

Пример 107

Заказывали у Ирины оформление зала на свадьбу. Ирина выслушала наши пожелания, сразу предложила нам несколько вариантов, мы остались в восторге. 

Пример 108

Обратился в эту компанию для создания сайта для моего магазина. Работа была выполнена с первого раза, никакие исправления не вносили, потому что сразу выполнили все хорошо, с учетом всех моих требований. 

Пример 109

Брала напрокат несколько нарядов этом салоне на фотосессию. Огромный выбор костюмов, платьев, украшений. В салоне работает дизайнер, поможет подобрать образ. Я осталась в восторге. 

Пример 110

Заказали ребенку электромобиль в этом магазине. Удивила низкая стоимость относительно других магазинов, на это честно говоря и купились. Нам привезли машину, дали гарантию, рассказали как использовать. Мы очень довольны остались.

Пример 111

Всегда покупаю серию средств synergetic из-за хорошего состава. Я слежу за своим здоровьем и стараюсь минимизировать химические средства в своей жизни, поэтому выбрала synergetic. 

Пример 112

Прошла обучение у Алёны на учителя йоги, защитила диплом и уже преподаю йогу онлайн и оффлайн. Я получила очень хороший багаж знаний, которым мне хочется делиться с другими. Если вы давно мечтали и думали учиться ли нет, то однозначно да. 

Пример 113

Покупала тур в Хургаду через Сергея, так как у него значительно ниже цены, нежели в обычном турагентстве. Сергей живёт в Египте и видел все отели, рассказал мне все нюансы, учел мои пожелания и смог подобрать идеальный отель для отдыха. 

Пример 114

Всегда тут беру  в прокат различные качели для малыша, так как одни быстро надоедают, он растет и нет смысла в покупке. Качели привозят домой и забирают, при необходимости аренду можно продлить по телефону. 

Пример 115

Купили в магазине букваешка яркие красочные блокноты с развивающими заданиями для детей. Плюс в том, что все можно стирать и заниматься заново. Детям очень нравится. 

Пример 116

Очень хороший компактный тренажер для ног. Беговая дорожка или велотренажер занимает слишком много места в квартире, а вот leg Magic компактный, поэтому взяла его. Ноги подтянулись, пока занимаюсь месяц. 

Пример 117

Купил этот пылесос для машины. Всем доволен. За свои деньги отлично справляется со своей задачей. 

Пример 118

Заказывали шкаф — купе и комод через Евгения. Нам понравился его подход к работе, рассказал какой материал дешевле, какой дороже, какой будет дольше служить, а какой может потрепаться. Неделю ждали пока изготовят материалы, работу выполнил за один день. Очень красиво и аккуратно все сделал. 

Пример 119

Моя мама всегда ходит в этот медицинский центр на обследования. Мне нравится альтернативный подход врачей, всегда заботятся о том, чтобы пациент лечился, а не просто глушил симптомы таблетками. Сейчас у мамы определенный рацион питания, и она чувствует себя гораздо лучше, хотя диагнозов много. 

Пример 120

Всегда покупаем домашние овощи в этом магазине. Нам привозят все свежее, только с грядки прямо домой. Вкус никогда не сравниться с магазинным. 

Пример 121

Заказывала у Марины платье вязаное. Я в восторге от её работы, все как с картинки, нигде ничего не торчит, сделала за неделю. Буду заказывать ещё. 

Пример 122

Очень понравился этот фен. С ним я самостоятельно сушу волосы как в салоне красоты и делаю очень красивые локоны. 

Пример 123

Ноутбук покупал для того, чтобы выучиться на дизайнера. Пока все нравится, работает шустро, фотошоп летает. 

Пример 124

Проводили в нашем загородном доме день рождения, убирать было лень, решили обратиться в клининговую компанию. Девушка приехала через 2 часа с полным арсеналом средств для уборки. Убрала все, помыла окна и каждый угол. Весь дом блестит. Огромное спасибо вам. 

Пример 125

Купили матрас этой фирмы ребёнку, так как он экологичный. Матрас двухсторонний, с одной стороны мягче, с другой жёстче. Ребёнку спать очень нравится, спина и шея не болит. 

Пример 126

Заказывала этот штатив для того, чтобы была возможность смотреть фильмы, заниматься спортом и иногда себя фотографировать. Очень довольна, штатив крепкий, можно регулировать его высоту, поэтому фотографии можно сделать в разных ракурсах.

Пример 127 

Швабра с отжимом это моё спасение. С ней уборка проходит в 2 раза быстрее, моется она также легко. 

Пример 128

Купили эту стиральную машину пол года назад. За это время очень хорошо проявила себя в работе. Стирает отлично, есть множество режимов, не шумит. Меня по всем параметрам полностью устраивает. 

Пример 129

Вчера сходили всей семьей в комплекс мандарин. Мы сюда попали в первый раз, поэтому решили начать с аквазоны. Раздевалки огромные, бассейнов несколько детских и несколько взрослых. Есть хаммам и русская баня. Также можно заказать покушать. Мы остались довольны. Прекрасно отдохнули. 

Пример 130

Ребёнок только приехал с лагеря. Впечатления очень яркие. Вожатые все добрые и интересные, всегда придумывали множество развлечений. На территории много зелени, волейбольная и футбольная площадка, бассейн. Дополнительно дети ездят на экскурсии, вечером дискотека. Уезжать не хотел. 

Коротко о главном. Подводим итоги

Из этой статьи вы узнали, как положительные отзывы влияют на продажи и репутацию компании. Увидели 130 примеров самых разных отзывов и теперь знаете, как должен выглядеть отзыв, который вызывает желание купить товар. 

какие они бывают и примеры оформления на странице

Когда потенциальные клиенты ищут информацию о вашем бренде в сети, в первую очередь они смотрят ваш сайт. И, как это обычно бывает, лишь немногие них сразу проникаются к вам доверием. И здесь на помощь приходит страница с отзывами (Testimonial Page) — инструмент, где вы можете показать, как другие люди извлекли пользу из вашего продукта или услуги, и тем самым побудить к целевому действию.

Еще один плюс: страница с отзывами индексируется поисковыми системами, поскольку она содержит контент о функциях продукта, болевых точках аудитории, а также ключевые слова.

Чтобы получить отличные рекомендации, для начала поймите, кто они такие — ваши довольные покупатели. А уже затем приступайте к сбору и анализу обратной связи и превращайте ее в маркетинговые материалы.

Содержание статьи

Что такое отзыв?

Виды отзывов

1. Цитата
2. Видео
3. Аудио
4. Разбор кейса
5. Социальные сети
6. Интервью с клиентами
7. Авторитетное мнение
8. Отзывы людей, похожих на ваших клиентов
9. Посты в блоге
10. Обзор компании в СМИ

Лучшие практики

1. Визуальная привлекательность
2. Конкретность
3. Соответствие продукту/услуге

12 примеров страниц с отзывами

1. Юздеск
2. Startpack
3. Brandmaker
4. Аверс Технолоджи
5. Natura Siberica
6. Ledokol
7. The Gap Partnership
8. ProfiLine
9. Weddidea
10. ГК «СТУ» (Business Studio)
11. Mixit
12. LPgenerator

Что такое отзыв?

Для начала небольшое определение. Отзыв — это мнение о ком-нибудь или о чем-нибудь, оценка кого-нибудь или чего-нибудь; анализ, разбор. Как правило, делается от имени клиентов, сотрудников или других значимых лиц в вашей отрасли, которые благодаря работе с вами получили некую выгоду для себя, обрели успех.

Но эффективные отзывы выходят за рамки простого цитирования и провозглашения ваших достоинств. Они должны найти отклик у целевой аудитории. Вот почему популярные отзывы также рассказывают историю, которая вдохновляет и мотивирует читающих ее людей.

Виды отзывов

Существует много разных способов разместить на сайте, лендинге или в соцсетях отзывы клиентов. Помните, что различные форматы и источники по-разному влияют на целевую аудиторию. Вам нужен формат, подходящий для клиентов вашего типа бизнеса и точно соответствующий их ценностям. Ниже — 10 способов размещения историй ваших клиентов.

1. Цитата

Цитаты — это текстовый или графически оформленный материал с позитивным мнением о вашей компании. К цитате обычно прилагается фото цитируемого человека, что делает послание более привлекательным для целевой аудитории.

Цитаты свидетельствуют о ценности вашего продукта или его функции. Они должны исходить из уст пользователей, которые действительно имели опыт работы с вами. Как правило, такие рекомендации эффективнее традиционных рекламных методов, поскольку потребители склонны доверять простым, похожим на них людям больше, чем копирайтеру, чьи услуги были оплачены.

2. Видео

В мире, где каждый носит в кармане небольшой компьютер, видео является одним из самых популярных способов потребления информации. ROI видеороликов выше любого другого типа контента, потому что в них используется комбинация визуальных средств и звука. В итоге получается увлекательная для зрителя, мотивирующая история бренда.

Видео также можно быстро обмениваться, а если контент достаточно убедительный — ролики становятся вирусными. Посмотрите нашу статью о Dollar Shave Club, и вы поймете, как за счет забавных видео можно добиться огромного успеха. Многие из этих роликов в одночасье стали интернет-сенсацией. Сложно выпускать только топовые видео, но если «зайдет» хотя бы один клип, то он будет стоить нескольких неудачных.

3. Аудио

Аудио похоже на видео по степени влияния на вашу аудиторию и ее мотивации. Однако большое преимущество аудио заключается в его экономической эффективности: чтобы делать аудиоотзывы, вам не нужна целая команда и тонны дорогого оборудования. Нужен только микрофон, программное обеспечение для записи и тихая комната. Просто соедините различные цитаты клиентов в одном треке, и вы получите хорошую историю.

Еще одно преимущество аудиоконтента — в его легком распространении. Аудиоклипы можно прослушивать практически в любых условиях, их загрузка и обмен ими требуют меньше затрат памяти и данных. Если сделать все правильно, то звуковые отзывы не уступят по эффекту видео, при этом вы потратите гораздо меньше денег.

4. Разбор кейса

Представляет собой глубокий анализ случая из опыта вашего клиента. В этих материалах, как правило, используется более строгий подход, приводятся доказательства того, как ваш бизнес сыграл роль в успехе клиента. В тематических исследованиях часто используются факты и наблюдения, демонстрирующие, как определенные ваши продукты или услуги приносят пользу реальным людям.

Такие отзывы дают полную историю клиента. Метод отлично подходит для B2B-компаний: лиды читают пример, сравнивают его со своей ситуацией и делают вывод, способна ли ваша компания удовлетворить их потребности.

5. Социальные сети

Нравится вам это или нет, но соцсети естественным образом накапливают клиентские отзывы. В случаях, когда требуется клиентская поддержка, каждый третий пользователь обращается к социальным сетям вместо телефона или электронной почты. Почти 70% потребителей говорят, что они использовали социальные сети для решения возникших вопросов, по крайней мере, однажды. Дело в том, что соцсети предполагают мгновенный отклик. Любой человек может написать эмоциональный отзыв и опубликовать его на обозрение всему миру. И в зависимости от социальной активности вашего клиента этот обзор может потенциально повлиять на миллионы людей.

Обязательно общайтесь с клиентами, продвигающими ваш бренд через социальные медиа. Поставьте лайк их посту и даже поделитесь им, если контент того стоит.

Читайте также: Жалобы клиентов в соцсетях: как правильно отвечать?

6. Интервью с клиентами

Один из самых простых способов получить обратную связь от клиентов — попросить предоставить ее в интервью. Расспросите людей о конкретных аспектах вашего бизнеса, о том, как он сыграл роль в их успехе. Вам такой формат позволит продемонстрировать различные продукты и функции, а потенциальным клиентам — увидеть все это в действии.

Интервью с клиентами относятся к гибким подходам работы с рекомендациями, потому что они могут быть отображены на различных носителях. Они могут быть записаны и опубликованы в виде видео или аудио, могут быть переведены в письменный вид, могут быть размещены на сайте и в блоге вашей компании.

7. Авторитетное мнение

Речь идет об отзывах лидеров мнений (инфлюенсеров). Это материалы, в которых присутствует мнение знаменитости или представителя какой-то социальной группы с поддержкой вашей компании. Как правило, такой человек способен повлиять на мнение своих подписчиков/поклонников и улучшить репутацию вашего бизнеса. Наиболее эффективными являются мнения тех, кто разделяет основные ценности вашего бренда, а также тесно связан с его целевой аудиторией.

Как правило, такие отзывы требуют больших затрат. Кроме того, может быть трудно найти подходящего лидера мнений. Но при удачном выборе маркетинговая кампания принесет вам неплохие дивиденды. Достаточно взглянуть на рекламу устройства для нагревания табака IQOS. Они сделали ставку на инфлюенсеров от моды (Александр Рогов, Алена Долецкая) и молодых успешных актеров (Константин Крюков, Антон Лаврентьев, Виктория Исакова). Рекламная кампания с успехом прошла в 2018-2019 годах, и продажи до сих пор не теряют силу.

Читайте также: 10 ошибок, которые сведут на нет ваши отношения с агентами влияния

8. Отзывы людей, похожих на ваших клиентов

Речь идет об использовании текстов, оставленных клиентами на специальных сайтах отзывов. Эти обзоры зачастую важны для других клиентов при принятии решений, особенно для тех, кто впервые взаимодействует с вашим бизнесом. 57% потребителей будут покупать только у тех компаний, которые имеют 4-5 звезд на сайте рекомендаций. Люди доверяют непредвзятому, честному мнению незнакомцев больше, чем вашим маркетинговым материалам.

Такие отзывы можно быстро загрузить на ваш сайт в виде скриншотов или ссылок с превью. Пусть клиенты не ищут рассказ о вас в другом месте.

9. Посты в блоге

Информативный способ, поскольку в блоге можно подробно описать историю клиента и раскрыть даже небольшие детали его пути. По сути похож на кейсы с тем отличием, что этот формат позволяет рассказать историю с точки зрения компании.

Статья может быть написана вашим копирайтером либо нанятым автором. Преимущество найма внешнего писателя состоит в том, что пост будет казаться менее предвзятым для читателей. Его можно опубликовать на своем ресурсе или в другом блоге, популярном в вашей отрасли.

10. Обзор компании в СМИ

Метод для развивающихся компаний. Присутствие в новостях означает, что миллионы людей увидят ваш продукт или услугу, а это серьезно повышает узнаваемость бренда. Получить доступ к новостным лентам непросто, но это может привести к тому, что тысячи новых клиентов попадут на ваш сайт. Если вашей компании посчастливилось получить такую рекламу, обязательно поделитесь ею на своем сайте, в блоге и на страницах социальных сетей.

Читайте также: Могут ли плохие отзывы повысить конверсию?

Лучшие практики

Отзывы клиентов могут быть представлены во многих форматах, но есть некоторые общие рекомендации, которым нужно следовать независимо от того, какой подход вы выберете. Чтобы сделать отзывы более искренними, включите следующие три элемента.

1. Визуальная привлекательность

Хороший отзыв — это не только слова, убеждающие в покупке у вас. Добавьте больше визуальных элементов: изображения, видео и анимация — это относительно простые способы сделать контент более привлекательным и доказать читателям, что отзыв исходит от реального человека или компании.

2. Конкретность

Рекомендация — это нечто большее, чем просто «Мне нравится [название бренда]». Выберите отзывы, в которых описываются конкретные примеры использования вашего продукта или услуги. Так читателям будет легче соотнести их со своей ситуацией. Объяснение, как ваша компания может помочь в том или ином случае, работает лучше всего.

3. Соответствие продукту/услуге

Облегчите жизнь читателям. Рассказали о функционале? Тут же привяжите ссылки на страницы с подходящими отзывами. Еще лучше, если к таким отзывам вы добавите изображения или демонстрационные видео.

Читайте также: Звезда шоу: почему рекомендациям нужно отвести главную роль на вашем лендинге

12 примеров страниц с отзывами

Как все это выглядит в действии? Посмотрите приведенные ниже примеры, чтобы найти вдохновение для создания собственной страницы с отзывами.

1. Юздеск

У производителя решений для автоматизации технической и клиентской поддержки «Юздеск» отличная страница с отзывами. Она включает цитаты клиентов, а при клике на историю вы попадаете на отдельную страницу с подробным изложением кейса от первого лица, фотографиями реальных людей, статистикой и цифрами.

2. Startpack

Технически отзывы на сайте этой компании по подбору облачного сервиса представлены на странице с кейсами. Но зато почти все примеры оформлены в виде интервью с клиентами. Реальные фото, бизнес-практика, рассказ от первого лица — все это рождает доверие к Startpack. Кроме того, на этой же странице доступна фильтрация, позволяющая убрать кейсы и выделить отзывы как таковые. 

3. Brandmaker

Брендинговое и маркетинговое агентство Brandmaker собрало коллекцию качественно спродюсированных видео с клиентскими историями. Это ролики длиной 1-2 минуты, в которых рассказывается предыстория компании и как Brandmaker помог улучшить ее процессы. Показываются не только сами люди, но и их производство, офисы и продукты. Единственный минус — весь этот капитал затерялся в новостях компании. Гораздо эффективнее было бы представить на главной странице сайта 3 видео и дать ссылку на специальную страницу с остальными отзывами.

Читайте также: Как отзывы клиентов влияют на коэффициент конверсии?

4. Аверс Технолоджи

У этого производителя программы для ресторанов, кафе и столовых нет специальной страницы с отзывами — зато у них есть замечательный раздел с кейсами, в которых приводятся цитаты заказчиков:

Мнения клиентов о компании они решили разместить в разделе «О нас» и оформили ее в виде небольшой пролистываемой карусели под заголовком «Что о нас говорят клиенты». 

5. Natura Siberica

У этой косметической компании нет страницы с отзывами как таковой. Социальным доказательством служат фото знаменитостей из разных сфер в разделе «Выбор звезд», применяющих продукты Natura Siberica или совершающих покупки в магазине. Но среди прочего дается и указание на обзоры и фидбек известных бьюти-инфлюенсеров, таких как Маша Вэй:

6. Ledokol

Дизайн-студия и рекламное агентство «Ледокол» на своей странице с отзывами оформило текст в виде цитаты с фото, именем и должностью человека, которому принадлежит прямая речь. Это формирует у читателей определенную степень доверия.

Читайте также: 8 стратегий получения позитивных отзывов

7. The Gap Partnership

Это иностранная компания, предоставляющая опытных специалистов по переговорам, но у них есть российское представительство и локализованный сайт. Их страница «Что говорят о нас наши клиенты» — пример очень крутого и уникального дизайнерского подхода. Изображения они оформили в виде скетчей. В карусели приводятся слова клиентов, которые отвечают на вопрос «Почему вы работаете с Gap Partnership».

8. ProfiLine

Интернет-магазин косметики для парикмахеров выбрал необычный метод оформления — систему рейтинга по звездам. Страничка похожа на фрагмент специализированного сайта с отзывами:

9. Weddidea

Страница с мнениями молодоженов о свадебном агентстве Weddidea довольно простая, но зато отзывы клиентов искренние и их приятно читать. Сразу становится понятно, что отзывы не редактировались. Такой формат подходит для компании, организующей очень личные события, это создает доверие и может побудить кого-то обратиться именно к ней.  

Послания молодоженов почти не изменяли

К некоторым отзывам прилагается отчет о свадьбе с кратким резюме о специфике подготовке, фото и видео

Читайте также: Социальное доказательство, которое действительно что-то доказывает

10. ГК «СТУ» (Business Studio)

Продавать услуги и продукты B2B непросто — сайт должен быть особо убедительным. Группа компаний «Современные технологии управления» со своим продуктом для бизнес-моделирования Business Studio постаралась привести аргументы для работы именно с ними почти на каждой странице, включая раздел «Клиенты и отзывы». Система фильтрации позволяет выбрать фидбек по локации компании-заказчика и представленности на международных рынках, а также сузить выдачу по формату — подробный кейс или отзыв. 

Выбрав фильтр, вы увидите результаты, отсортированные по секторам экономики и сферам бизнеса:

Для технологической компании важно показать, что она создает удобство для пользователей на каждом шаге их пути, даже если они просто хотят прочитать рекомендации.

11. Mixit

Mixit — это российский производитель косметики из натуральных растительных компонентов с целевой аудиторией, состоящей преимущественно из молодых женщин от 18 до 34 лет. Именно на них ориентирован сайт и очень популярный аккаунт в Instagram (3,7 миллионов подписчиков), наполненные изображениями прекрасных девушек, применяющих продукты Mixit.

И в данном случае картинки говорят лучше слов. На главной странице своего сайта компания приводит ссылки на аккаунты своих подписчиков — на самом деле большинство из них инфлюенсеры с подписной базой от 10 тысяч человек. Это мамы, художники, мейкаперы, к рекомендациям которых прислушиваются.

Нажав на фото, посетители перейдут в профиль человека, где есть фото продукта и реальный отзыв.

12. LPgenerator

На нашей собственной странице мы представили мнения клиентов в аудиоформате, а также в виде скриншотов с результатом работы и цитатами.

Аудиоотзывы — на странице отзывов и на главной странице

Пример оформления страницы с обратной связью

Кроме того, отзывы отражены и на главной странице — и там не только приводится текст с сохранением индивидуального стиля заказчика, но и достигнутые с нашей помощью показатели:

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog. hubspot.com

17-09-2019

Основные признаки, как распознать фальшивые отзывы

Для каждой фейковой хвалебной оды есть причина: компания только вышла на рынок, и пока никто не оценил товар или услугу, или репутация подпорчена и ее нужно «воскресить» волной позитива, или просто хочется видеть больше хорошего на разных площадках.

Многие идут по самому простому пути — на скорую руку пишут и размещают фейковые отзывы, не задумываясь о том, насколько легко их «вычислить».

Или отправляются на специализированные платформы — биржи комментариев, где за умеренную плату могут подготовить множество фальшивых отзывов или создать отдельные темы на форумах. Предложения бывают разные.

При этом требования и задания нередко одинаковые, в итоге получается множество фальшивых отзывов, похожих друг на друга как близнецы.

Когда стоит заподозрить неладное и внимательнее присмотреться к компании? Вчитаемся в отклики и разберемся.

Примеры фейковых отзывов

И признаки, по которым их можно распознать

Иногда не нужно ничего предпринимать, чтобы понять, что отзывы фейковые — площадка все сделала за нас и поставила соответствующую отметку. Вот как это выглядит на платформе Otzovik.PRO:

Есть ситуации не такие очевидные — речь необязательно идет о фейковых отзывах, но упомянуть это стоит. Например, на IRecommend.ru можно встретить отзывы с пометкой «Получено с условием написания отзыва (бесплатно или со скидкой)».

Это пометка означает, что отзыв сделан на обзорную продукцию — производитель бесплатно отправляет ее для тестирования и написания подробного отклика. Как правило, объективного и без ограничений (можно похвалить или отметить минусы), но порой бренды выдвигают ряд условий к обзорным отзывам, поэтому на это стоит обращать внимание.

А теперь обратимся к очевидным примерам.

Шаг № 1: внимательно смотрим на отзыв

Признаки фейковых отзывов легко заметить, если посмотреть на все отклики в совокупности — когда подозрительных моментов много, это уже повод задуматься.

• Все прекрасно, спору нет…

  Обилие общих формулировок («очень выгодно», «отличная цена и качество»), фразы, которые подойдут для любой тематики — признаки фальшивого отзыва. Неинформативность — следствие того, что исполнитель сильно спешил и не изучил сферу деятельности компании и тонкости работы, не знает, как зовут сотрудников, где находится офис и прочие нюансы.

• Это УТП или отзыв?

  Верный способ распознать фейковый отзыв — посмотреть текст на главной странице сайта. Повторение главных преимуществ точь-в-точь должно вызвать опасения.

  Фразы по типу «оценили хорошо, действительно 90 % от стоимости» выглядят подозрительно — клиент точно перепроверял и высчитывал процент, и он полностью совпал с выгодным предложением?

  Еще пример: если в отзыве пишут, что товар хорош и для профессионального, и для домашнего использования, это естественно лишь в одном случае — когда автор сам является профессионалом и может рассказать обо всех сферах применения.

• Как две капли воды, или бездумное копирование

  Непродуманное ТЗ выливается в одинаковые фальшивые отзывы, которые легко распознать, если вглядеться в общую картину — повторяются слова и формулировки.

  Реальные отклики обычно неоднородны — есть более или менее грамотные, эмоциональные или сдержанные. Чем больше совпадений — тем выше вероятность, что перед вами фейковые отзывы.

• Только сегодня и только здесь (подозрительная активность)

  Волна восторженных отзывов, опубликованных в один день, не вызывает доверия. Особенно когда она следует сразу после негативных откликов. Это может быть естественным только во время акции (например, предоставление скидки или бонусов за развернутый отзыв) — у пользователей не возникнет вопросов, если после компания подведет итоги и напишет об этом на сайте.

  В примере выше есть еще один подозрительный момент, который мы разберем в следующем пункте.

• Обилие ссылок или «сео-отзыв»

  Нет смысла ставить ссылку в отзыве, если сайт уже указан на платформе. Здесь стоит включить скептика.

  А повтор слова «удобный» («удобный поиск», «удобный сайт») — еще один аргумент за то, что отзывы фальшивые.

  Другой уровень — отзывы с анкорными ссылками, мало какой пользователь будет тратить на это время. А если и тратит, то сразу возникает вопрос — зачем?

• Разоблачи себя сам

  Верный способ попасть в комичную ситуацию — оставить отзыв на свою же компанию с личного аккаунта. Кто не поленится узнать ФИО директоров и сотрудников, легко распознает фейковый отзыв.

• Ложь

  Порой исполнитель руководствуется лишь фантазией — и тогда среди консультантов появляются несуществующие сотрудники, товары доставляются в нерабочее время, всплывают услуги, которые никогда не предоставлялись.

  Такой фальшивый отзыв распознать сложнее — нужно знать, как работает компания, изучить сайт и условия сотрудничества.

• Меняемся ролями

  В спешке легко перепутать мужское и женское — и тогда женщины начинают писать от мужского лица, а в мужчинах просыпается глубокая эмоциональность.

• Крайности грамотности

  Подозрительная безупречность в череде отзывов — повод задуматься. Это не сочинение, потому среднестатистический пользователь не будет стараться соблюсти все правила или описывать свои впечатления множеством ярких эпитетов. Просто и понятно, без проверки постановки запятых — так обычно пишут отзывы.

  Отдельный признак неестественности — «кавычки-елочки», отзывы с ними наверняка написаны заранее и скопированы из документа Word. Дело в том, что на большинстве площадок в текстовых редакторах по умолчанию используются «кавычки-лапки». Ценителям «елочек» придется предпринять дополнительные действия — зажать Alt и набрать 0171 и 0187. Некоторые сайты и вовсе не воспринимают такую кодировку.

  Значит ли это, что все отзывы с орфографическими и пунктуационными ошибками естественные? Далеко не всегда.

  Этот отзыв привлекает внимание, поэтому стоит посмотреть, о чем еще пишет пользователь.

Шаг № 2: а что в профиле?

Видим всего два отзыва, написанные более-менее одинаково.

Только оставлены они на филиалы одной и той же компании, что внушает серьезные подозрения.

Один клик на имя отправителя — и можно увидеть, на что и как откликался пользователь. Если есть и положительные, и отрицательные отзывы на разные компании, то нет повода для беспокойства.

Подозрительны крайности: когда профиль не заполнен и есть только единственный положительный отзыв.

Иногда пользователи пишут или публикуют за деньги фальшивые отзывы — они появляются часто и в большом количестве. В таком профиле будет настоящая солянка: отзывы про бытовую технику, гаджеты, автомобильные запчасти, нитки для вязания, — и все исключительно положительные.

Если несколько признаков налицо — перед нами точно фальшивый отзыв.

Еще один момент: ведется немало споров относительно степени эмоциональности, количества подробностей, порядка слов и других тонкостей написания отзывов. Здесь не получится вывести единой формулы «естественного стиля», потому что пользователи бывают разные: школьники и пенсионеры, с высшим образованием и без, инженеры и учителя литературы, и каждый может писать отзыв по-своему. Кому-то восклицательные знаки покажутся подозрительными, а кто-то привык их использовать постоянно.

Мы разобрали самые очевидные случаи, остальное уже частности, многое зависит от конкретной тематики и ситуации.

Что делать, если отзывов нет, а улучшить репутацию хочется

Оправдано ли написание заказных отзывов? Если не переходить грань и указывать реальные достоинства, это допустимо в двух случаях:

• Нужно подготовить площадку — пользователи не всегда решаются сами оставлять первый отзыв, намного проще присоединиться к диалогу или беседе, чтобы поддержать позитивную оценку или указать на недостатки.
  
• Конкуренты написали заказные негативные отзывы на площадках с простой модерацией, тогда очерняющую информацию удалить или невозможно, или очень дорого. Порой единственный способ восстановить репутацию — опубликовать волну положительных отзывов (не за один день, конечно).

Здесь важен аккуратный подход, для начала изучите особенности и правила площадки, о ресурсах с самой строгой модерацией мы уже писали в этой статье.

Главное правило: будьте честными и не приукрашивайте, расскажите о действительных плюсах и минусах, о том, что действительно делается. Это вызовет большее доверие. Велик соблазн представить компанию в самом лучшем свете, но если фантазия зайдет слишком далеко, она неминуемо разобьется о реальность — и тогда негативные отклики от разочарованных клиентов накроют вас волной.

Хороший вариант — основываться на имеющихся реальных отзывах, передать то, что о вас уже говорят покупатели. А еще лучше — мотивировать клиентов самостоятельно оставлять отзывы.

Для начала позаботьтесь о том, как их собрать: создать для этого раздел на сайте или в социальных сетях, позвонить и задать наводящие вопросы, отправить смс или письмо. Подробнее об этом и полезных лайфхаках для мотивации можете почитать здесь.

Как составить письмо с просьбой оставить отзыв

Итак, несколько рекомендаций.

Стремитесь к ясности и краткости

Понятная тема, текст, который можно легко и быстро прочитать — пусть все способствует тому, чтобы клиент написал отзыв здесь и сейчас. Отлично, если письмо придет в день получения товара или на следующий, пока впечатления свежи.

Укажите, почему вам важно получить отзыв

Например, чтобы улучшить качество товаров или услуг, помочь другим покупателем в выборе.

Придумайте, как поощрить за отзыв

Бонусы, скидки, подарки, приз за самый интересный обзор — намного приятнее оценивать товар за награду или полезную «плюшку».

Сделайте так, чтобы оставить отзыв было легко

Добавьте заметную кнопку, ссылку на соответствующий раздел и кратко расскажите, где и как опубликовать отклик или подробный обзор.

Как оформить отзывы на сайте, чтобы вам верили

Отклики собрали, дело за малым — разместить их.

Одного лишь текста будет недостаточно, пользователи понимают, что его могли вы и сами написать. Поэтому нужно больше информации разного формата — фотографии клиентов, названия компаний, ссылки на аккаунты и сайты, изображения, которые показывают, что и как вы сделали.

Сравните сами — вот не самый выразительный способ разместить отзывы:

А вот уже лучше:

Отзывы с фотографиями вызывают больше доверия.

Если клиент согласится сняться в видеоотзыве — еще лучше. Для удобства под видео можно привести цитату, которая кратко опишет впечатления.

Используйте разные форматы — кто-то согласится на видеоотзыв, другой клиент разрешит только сделать фотографии готовой работы. Разнообразный контент дает наиболее естественную картину.

Читабельность в приоритете: позаботьтесь о том, чтобы отзывы были визуально отделены друг от друга, текст и фотографии хорошо видны. Если размещаете скриншоты письменных, распечатанных отзывов, то рядом обязательно продублируйте текст, чтобы не приходилось всматриваться в изображения.

Уже понятно, что в оформлении отзывов особенно важно удобство для пользователей. Добавление категорий в соответствующем разделе поможет в этом.

Рекомендации по созданию этого раздела и формы отзыва ждут вас в этой статье.

Вывод

Зная основные признаки и вооружившись примерами фейковых отзывов, будет легче выбрать компанию, которая не приукрашивает свои заслуги — внимательность спасет от разочарования.

А если планируете поработать со своей репутацией, но не знаете, с какой стороны подойти к вопросу, можете начать с SERM-аудита — проведем анализ, расскажем о важных параметрах и дадим индивидуальные рекомендации.

отзыв ведущей организации, отзыв на диссертацию ведущая организация, пример отзыва ведущей организации, отзыв ведущей организации пример, ведущая организация отзыв, аспирантуры Москвы, аспирантура.рф

Аспирантура.рф — отзыв ведущей организации, отзыв на диссертацию ведущая организация, пример отзыва ведущей организации, отзыв ведущей организации пример, ведущая организация отзыв, аспирантуры Москвы, аспирантура.рф

Аспирантура.РФ Аспирантуры. Обучение в аспирантуре и защита диссертации. Далее—>	Что такое аспирантура Обучение в аспирантуре. Очная, заочная аспирантуры. Далее—>	Аспирантуры Москвы и России ВУЗы с аспирантурой. Формы обучения. Платная и бесплатная аспирантура. Далее—>	Написание текста диссертации Как написать диссертацию. Структура диссертации. Требования к диссертации. Далее—>

Отзыв ведущей организации Центр помощи аспирантам Опыт. Качественно. Недорого. Своевременно. Одним из требований ВАК является наличие при защите диссертации отзыва ведущей организации. Ведущая организация назначается Диссертационным советом при предварительном рассмотрении диссертации и специализирующейся в области научных исследований по защищаемой диссертации. В отзыве ведущей организации должны быть отражены следующие моменты: -актуальность темы диссертации; -структура и содержание работы; -научная новизна обоснованность и достоверность научных положений, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертации; -практическая ценность результатов; -недостатки в диссертации и автореферате; -соответствие содержания диссертации указанной специальности; -соответствие содержания автореферата содержанию диссертации; -значимость результатов для науки и производства; -заключение о соответствии работы требованиям ВАК. В отзыве ведущей организации также должны быть указаны дата, номер протокола обсуждения отзыва, с указанием названия подразделения, на заседании которого обсуждался отзыв. Отзыв ведущей организации на диссертацию должен заканчиваться содержанием пункта 8 «Положения ВАК о порядке присуждения учёных степеней и учёных званий…». — диссертационная работа И.И.Иванова «…..» является законченной научно-квалификационной работой, выполненной под руководством доктора экономических наук, профессора ____________, содержащей новое решение актуальной научной задачи – сформулировать задачу, имеющей существенное значение для (указывается специальность, по которой предстоит защита диссертации). Также можно посмотреть консультации аспирантам по вопросам поступления в аспирантуру, обучения и написания диссертации. Пример отзыва ведущей организации (примеры отзывов ведущей организации): Еще один пример отзыва ведущей организации: Смотреть еще пример отзыва ведущей организации	Поступление в аспирантуру Главная Выбор аспирантуры Номенклатура специальностей Очная аспирантура Заочная аспирантура Аспирантуры Москвы Аспирантуры России Поступление в аспирантуру Реферат в аспирантуру Соискательство Учеба в аспирантуре Учеба в аспирантуре Обоснование темы диссертации Индивидуальный план Кандидатский минимум Написание диссертации Как написать диссертацию Тема диссертации Концепция диссертации Актуальность диссертации Степень разработанности проблемы Научная новизна Объект и предмет исследования Методы исследования Цели и задачи диссертации Достоверность научных положений Научные положения Практическая значимость работы Апробация и внедрение результатов Структура диссертации Оформление диссертации Написание текста диссертации Введение диссертации Основная часть диссертации Заключение Титульный лист диссертации Библиография Приложение к диссертации Научные статьи Научные статьи Защита диссертации Заслушивание диссертации Заключение о предварительной защите Отзыв ведущей организации Отзыв официального оппонента Отзыв руководителя Автореферат диссертации Текст и структура автореферата диссертации Оформление автореферата диссертации Отзыв на автореферат Защита диссертации на совете Документы для сдачи в диссертационный совет Рассмотрение диссертации в ВАК Помощь аспирантам	Распространенные вопросы Аспирантура и отсрочка от армии Где опубликовать научную статью

Сайт аспирантура. рф содержит полную информацию об обучении в аспирантуре, написании и защите диссертаций, как написать отзыв ведущей организации. Отзыв ведущей организации, отзыв на диссертацию ведущая организация, пример отзыва ведущей организации, отзыв ведущей организации пример, ведущая организация отзыв.

Use recall in a sentence

recall

• Advertisement

• Advertisement

• Advertisement

• Реклама

• Advertisement

• Advertisement

• Advertisement

• Advertisement

• Реклама

• Advertisement

The word usage examples above have been gathered из различных источников, чтобы отразить текущее и историческое использование. Они не отражают мнения YourDictionary.com.

Связанные статьи

• Примеры имплицитной памяти в повседневной жизни

  Термин «имплицитная память» относится к памяти, которая не требует явного или подробного воспроизведения. Этот тип памяти не является сознательным. Пример имплицитной памяти может включать чистку зубов. См. другие примеры имплицитной памяти, которые легко запомнить.

• Какие существуют типы памяти?

  Память — это способность мозга вспоминать прошлый опыт или информацию. В этой способности ума информация кодируется, хранится и извлекается. В самом широком смысле существует три типа памяти: сенсорная память, кратковременная память и долговременная память.

Also Mentioned In

• think back
• mem·o·ra·ble
• bin·go
• repealment
• ecmnesia
• un·swear
• whosit
• copy-sort
• total recall
• Вызов · назад
• Presque-Vu
• HYP · NO · SIS

Слова вблизи отзывания в словаре

• Re-Called
• Recalibrating
• Рекалибляция
• Recalk
• 70006
• Рекалибровка
• 70006
• . 0006
• повторный расчет
• повторный расчет
• отзыв
• отзыв
• отзыв
• отзыв
• отзыв

отзыв 90 1 из 2

перезвонить ri-kȯl

переходный глагол

1

: отменить, отозвать

2

а

: для обратного звонка

отозван на действительную военную службу

питчер отозван из несовершеннолетних

б

: чтобы вспомнить

вспомнил, что видел ее где-то до

с

: напоминать : напоминать

драматурга, напоминающего елизаветинских драматургов

3

: восстановить, возродить отзываемость

ri-ˌkȯ-lə-ˈbi-lə-tē

существительное

отзываемый

ri-kȯ-lə-bəl

имя прилагательное

отзыватель имя существительное

отзыв

2 из 2

перезвонить ri-ˈkȯl ˈrē-ˌkȯl

1

: обратный звонок

отзыв работников после сокращения

4

: акт отзыва

5

: публичный призыв производителя вернуть продукт, который может быть дефектным или загрязненным

вернуться (к)

вспомнить (к)

прислушаться (к)

разум [ вождь диалект ]

вспомнить

запомнить

вспоминать (о)

воспроизводит

думать (о)

Существительное

• анамнез
• память
• воспоминание
• память
• reminiscence

Просмотреть все синонимы и антонимы в тезаурусе 

Примеры предложений

Глагол Она хотела послать ему письмо, но не смогла напомнить его адрес. Я не помню , , в какое время они сказали, что будут здесь. важно напомнить , что не так давно сотовых телефонов не существовало. Из того, что я помню , я думаю, что библиотека находится в двух кварталах слева. «В первый раз, когда мы встретились», он вспоминал : «Мы сильно поссорились». Как вы, , помните, , мы договорились, что решения потребуют предварительного одобрения. — Какой у него адрес? «Я не помню ». Послу было отозвано из-за границы. Завод отзывает всех машин из-за проблем с тормозами. Чиновники сегодня отозвали две тонны зараженного мяса. Существительное Они выпустили отозвали работников после увольнения. Завод выпустил отзывных автомобилей с неисправными тормозами. Она делала умственные упражнения, призванные улучшить ее память . Узнать больше

Последние примеры в Интернете

По словам мэра, жители сорняков вспоминают последствий пожара в Болесе, который вспыхнул 15 сентября 2014 года, выжег более 500 акров и уничтожив 150 домов и других построек. Los Angeles Times , 3 сентября 2022 г. Использование духового оркестра в этой сюрреалистической виньетке — один из многих элементов, которые отзыв Феллини. Дэвид Руни, The Hollywood Reporter , 1 сентября 2022 г. По словам другого соседа, который переехал из Ривервью осенью 2020 года и не помнит свидетелей ссор на участке, Кленни часто оказывался в состоянии алкогольного опьянения. Андреа Маркс, Rolling Stone , 26 августа 2022 г. Были проблемы между двумя организациями, потому что я могу вспоминают , когда Заркави был жив. Новости CBS , 24 августа 2022 г. Этикетки на этих бутылках указывали, что они были прописаны множеству игроков, в том числе одному, который больше не был в команде, и другому, который не помнил, что получал рецепт от врача, чье имя было указано на этикетке. Том Шад, USA TODAY , 19 августа 2022 г. Всплески экзотических красных, синих и зеленых цветов, которые вспомнить тропические леса Амазонки вдохнули жизнь в белые стены и деревянные полы. Юлия Зальцман, Robb Report , 19 августа 2022 г. У Пэйлин есть преданные последователи, но ее также возмущают многие давние жители Аляски, которые вспоминают о ее решении уйти с поста губернатора и стать звездой реалити-шоу. Ирис Сэмюэлс, Anchorage Daily News , 17 августа 2022 г. Участники соревнуются в восьми соревнованиях, которые напоминают о происхождении родео как соревновательной демонстрации навыков, необходимых для работы на фермах и животноводческих фермах по всей территории Соединенных Штатов. New York Times , 16 августа 2022 г.

Добровольный отзыв касается всех беговых колясок RIDGE повышенной проходимости UPPAbaby белого, угольно-серого и сине-голубого цвета. Элиша Филдштадт, NBC News , 2 сентября 2022 г. Отзыв в июле года включал аналогичные предметы, но они не продавались в Орегоне. oregonlive , 1 сентября 2022 г. Keswick Creamery инициировала отзывов после того, как по заведенному порядку программа отбора проб FDA обнаружила заражение Listeria. Крис Смит, BGR , 31 августа 2022 г. Отзыв распространяется на некоторые грузовики F-250, 350 и 450, а также на Lincoln Continental, все модели с 2017 по 2020 годы. BostonGlobe.com , 31 августа 2022 г. До отзыва , около 10% детских смесей обычно отсутствовали на складе. Дейдре Макфиллипс, CNN , 21 июля 2022 г. По словам представителя, это 95% того, что компания произвела в январе до отзыва , и не включает производство на заводе в Мичигане. Шэрон Терлеп и Лиз Эссли Уайт, WSJ , 16 июня 2022 г. Инфляция является одним из многих факторов, которые обвиняют в многомесячных проблемах с детскими смесями еще до 9 декабря.1249 вспоминают в феврале. Новости CBS , 15 мая 2022 г. Согласно правительственному документу, федеральные инспекторы заметили потенциальную опасность заражения детских смесей, произведенных на заводе Abbott Laboratories, за несколько месяцев до отзыва , что усугубило общенациональный дефицит. Арканзас Онлайн , 14 мая 2022 г. Узнать больше

Эти примеры предложений автоматически выбираются из различных онлайн-источников новостей, чтобы отразить текущее использование слова «отзыв». Мнения, выраженные в примерах, не отражают точку зрения Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв.

История слов

Первое известное употребление

Глагол

1565, в значении, определенном в смысле 1

Существительное

1611, в значении, определенном в смысле 1

Путешественник во времени

Первое известное использование отзыва было в 1565 году

Посмотреть другие слова того же года перекалибровать

отзывать

отзыв

Посмотреть другие записи поблизости

Процитировать эту запись «Отзывать.

» Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/recall. По состоянию на 16 сентября 2022 г.

Копировать цитирование

Детское определение

отзыв 1 из 2

перезвонить ri-ˈkȯl

1

: вспомнить : запомнить

Я не вспомнить адрес.

2

: попросить или приказать вернуться

Солдаты, недавно отправленные домой, были отозваны .

отзыв

2 из 2

перезвонить ri-kȯl

ˈrē-ˌkȯl

1

: способность вспомнить или случай запоминания

2

: команда вернуться

перезвонить ri-ˈkȯl ˈrē-ˌ 

: воспоминание о том, что было ранее изучено или пережито

Legal Definition

воспоминание

перезвонить ri-ˈkȧl, ˈrē-ˌkȯl

1

: обратный звонок

отзыв рабочих

2

: право или процедура, посредством которых должностное лицо может быть смещено с должности народным голосованием

заявление об отзыве

3

: акт об отзыве

4

: публичный призыв производителя вернуть дефектный или особенно небезопасный продукт

Подробнее от Merriam-Webster об отзыве

отзыв для говорящих на арабском

Britannica. com: статья в энциклопедии о отзыв

Последнее обновление: 5 сентября 2022 г.

Подпишитесь на крупнейший в Америке словарь и получите еще тысячи определений и расширенный поиск без рекламы!

Merriam-Webster без сокращений

отзыв в предложении | Примеры предложений из Кембриджского словаря

Эти примеры взяты из корпусов и источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Кембриджского словаря, издательства Кембриджского университета или его лицензиаров.

С другой стороны, их гладкая, округлая внешняя форма может вызывать смысл, напоминая, возможно, человеческие черепа.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Раздел 3 кратко напоминает некоторые эталонные модели ожидания и обучения в структуре паутины.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Раздел 4 кратко напоминает некоторые стандартные теории и инструменты подхода dpo к преобразованию графов.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Однако им особенно трудно заучивать и вспоминать неправильные символы.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Минимально противоречащие интуиции убеждения могут иметь сильное преимущество в выживании по сравнению с интуитивными убеждениями: после обработки и вспоминания они деградируют меньше, чем интуитивные.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Вспоминаемая информация может модифицироваться ранее сохраненной информацией и другими новыми и существующими входными данными и, таким образом, реконструируется при повторном воспроизведении для сознательного внимания.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Согласно этой теории, следует напомнить, что прецедент может быть авторитетным, даже если он в конечном счете отвергнут.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Однако результаты показывают, что все информанты вспомнили эмоциональные, хотя и фрагментарные воспоминания из своего прошлого.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Также записывалась производительность памяти в отношении воспоминаемых цифр.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Во время своих длинных речей он разговаривал напрямую с людьми, которых знал лично или которых помнил по предыдущим встречам.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Наконец, стоит вспомнить чуть более раннее исследование.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Далее, следующий раздел, 6а (10:31-11:07), содержит длинный ряд круглых скобок и отзывов.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Структурированный вопросник включал стандартную демографическую информацию, респираторный анамнез и историю иммунизации, а также диагноз(ы) пневмонии, который вспоминали родители.

Из Кембриджского корпуса английского языка

После прочтения каждого текста учащиеся составляли конспекты, которые оценивались по количеству припоминаемых предложений.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Начнем с определения категории r-сетей и обычных морфизмов между ними.

Из Кембриджского корпуса английского языка

С этой целью он вспомнил в газетном интервью две стратегии, которые он использовал для представления диалога пиджин.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Он «полностью не согласен[d]» с остальными, вспоминая приятные воспоминания о «стариках, напившихся во время [организованных общественной группой] фестивалей».

Из Кембриджского корпуса английского языка

Начнем с того, что вспомним значение блендера.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Другой сотрудник вспоминал, как он сказал, что «он не хотел, чтобы какой-либо государственный чиновник говорил ему, что делать».

Из Кембриджского корпуса английского языка

Он с любовью вспоминал, как они использовали книги перед сном.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Определенные комбинации настроек можно сохранить в качестве предустановок, а затем вызвать одним нажатием клавиши.

Из Кембриджского корпуса английского языка

В конечном итоге профилограф в электронном виде вызывается с морского дна на поверхность, и данные извлекаются.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Определенные условия (редуктивность и слабая подстановка) напоминаются ниже и применяются к заузленным коммутативным исчислениям.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Наконец, в приложении напоминаются некоторые категориальные понятия, использованные в статье.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Другие элементы аккомпаньято особенно напоминают во время арии.

Из Кембриджского корпуса английского языка

В целом, каждая группа вспомнила больше единиц идей в условиях саморегуляции, хотя различия в производительности были в широком диапазоне.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Другая жена, которая вспомнила многолетний семейный конфликт, с готовностью приняла официальную помощь.

Из Кембриджского корпуса английского языка

В то время, вспоминает он, он больше играл и пел, чем учился.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Баллы представляют количество успешно воспроизведенных испытаний.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Важно отметить, что предвзятость при воспоминании жизненных событий была исключена, поскольку все данные собирались регулярно и независимо от исследования.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Другой набор данных касался конфабуляций — материала, который испытуемые «припоминали», но не предъявляли на самом деле.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Оценка была получена за количество типичных (максимум l 10) и нетипичных предложений (максимум l 5), которые были воспроизведены.

Из Кембриджского корпуса английского языка

В настоящем исследовании изучалась связь между воспоминаниями о родительской привязанности и жизненным анамнезом ряда распространенных психических расстройств.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Интересно, как будут вспоминать воспоминания еще через 50 лет?

Из Кембриджского корпуса английского языка

Он часто говорил о своей жене и вспоминал ее имя.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Отсюда ясно, что можно вспомнить только часть мозговой деятельности.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Еще 38 сообщений (37%) вспоминались сразу после пробуждения и 13 сообщений (13%) вызывались постепенно.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Объем памяти использовался как длина последней правильно вызванной последовательности.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Сообщается общее количество воспоминаний, максимально возможное количество — 27.

Из Cambridge English Corpus

Второе задание на запоминание представляло собой последовательное задание на запоминание, в ходе которого вызывались образы огней.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Ни публичные мемориалы, ни красноречивые публичные выступления, напоминающие о подвиге погибших, не могли заполнить пустоту.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Мы завершаем это введение, напомнив несколько ключевых понятий; см. [9] для понятий теории матроидов, не определенных здесь.

Из Кембриджского корпуса английского языка

С другой стороны, боль может быть настолько слабой, что через неделю ее часто трудно вспомнить.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Результаты эксперимента показали, что родственные слова вспоминаются и распознаются лучше, чем неродственные.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Их оценка представляла собой количество правильно воспроизведенных изображений на всех просмотренных страницах.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Однако двойные согласные вспоминались по-разному в зависимости от положения.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Прежде чем мы обсудим эти сценарии, следует напомнить, что в этом исследовании рассматриваются только эксплуатационные расходы на борьбу с выбросами.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Ни одна из групп не испытывала затруднений при измерении беглости категорий, изучении слов в списке или воспроизведении вербальной информации после временной задержки.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Мы представили теорию эксплицитных или вербально доступных воспоминаний как событий, вспоминаемых посредством доступа к структуре знаний о себе.

Из Кембриджского корпуса английского языка

То, как определено событие, определяет, как оно будет храниться, организовываться и вызываться позднее.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Наконец, нам нужно рассмотреть вопрос о воспоминании одиночного и повторного опыта.

Из Кембриджского корпуса английского языка

В частности, дети в возрасте до 30 месяцев во время опыта мало что помнили в ходе любого интервью.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Начиная с 3-летнего возраста дети могли точно и подробно рассказывать о своих переживаниях, хотя дети старшего возраста вспоминали больше, чем дети младшего возраста.

Из Кембриджского корпуса английского языка

В любом случае, конкретное событие может быть хорошо припоминаемо как конгломерат общих и конкретных знаний о событии.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Уравновешивая вступительные фразы механизма, поскольку он напоминает материал основной темы, он является неотъемлемой частью дизайна.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Последнее свойство, которое следует вспомнить, следующее.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Итак, мы начнем с того, что вспомним этап, который установлен в этом доказательстве.

Из Кембриджского корпуса английского языка

В обоих случаях подтверждалось наличие в памяти слов, которые уже нельзя было вспомнить или распознать.

Из Кембриджского корпуса английского языка

В этом разделе мы начнем с напоминания некоторых привлекательных свойств структурированных чисел обусловленности для задач, которые мы можем точно решить, и обсудим возможные обобщения.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Второе предположение сразу же напоминает различные исследования дизайна продуктовых платформ и дизайна для разнообразия.

Из Кембриджского корпуса английского языка

После каждого списка дети вспоминали как можно больше слов.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Доля полезных предметов, вспоминаемых во время исследовательских задач с использованием трех прототипов (с доверительными интервалами 90%).

Из Кембриджского корпуса английского языка

Ссылка на предполагаемую связь между шизофренией и туберкулезом напоминает поучительную историю.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Раздел 2 напоминает некоторые необходимые сведения о монадах и монадическом состоянии.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Женщины вспоминали, как их расширенные семьи предоставляли им жилье, особенно в 1940-х и 1950-х годов.

Из Кембриджского корпуса английского языка

После того, как робот вспомнит полные контуры, он может распознать полный контур, просто коснувшись даже части контура.

Из Кембриджского корпуса английского языка

В модуле распознавания формы весь контур вызывается роботом по части данных контура, полученных при трассировке кромки.

Из Кембриджского корпуса английского языка

В конце тоскливое, ликующее, унисонное соло сопрано и тенора (которое напомнило вступительных детских певцов) уступило место массивному оркестровому tutti.

Из Кембриджского корпуса английского языка

1-процентное изменение шанса аномалии и шанса быть отозванным были в среднем диапазоне важности.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Он не только неоднократно цитирует их произведения, но и ретроспективно вспоминает их влияние на него.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Чтобы проиллюстрировать эффективность стратегии снижения воздействия, результаты, первоначально представленные в исх. [34].

Из Кембриджского корпуса английского языка

Годы спустя он живо помнил, какое впечатление произвел на него их разговор, когда два друга говорили о событиях недели, академических и политических.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Уровень знакомства представляет собой восприятие участниками своих знаний: либо никогда ранее не виденные, либо ранее увиденные, но не припомненные.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Семьи вспомнили предыдущие периоды неустойчивости настроения подростков и определили последовательности, состоящие из триггеров, ранних признаков рецидива и паллиативных мер.

Из Кембриджского корпуса английского языка

В целом 40,8% детей вспомнили хотя бы одно слово, которое не было представлено на этапе кодирования.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Хуже всего им удавалось вспоминать слова, прочитанные незнакомцами.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Двое жильцов с удовлетворением вспомнили распространившиеся вскоре сплетни о том, что несостоявшийся гость получил отпор.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Одна женщина вспомнила случай на ферме вскоре после сильного снегопада.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Учащиеся могут понять значения слов или структуру правил, сознательно вспоминая и сравнивая слова или предложения, с которыми они столкнулись.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Анализ ошибок при запоминании высокочастотных и низкочастотных слогов не выявил отличительных различий.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Экспериментальная группа вспоминала значительно больше информации после каждого периода обучения, чем контрольная группа.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Однако в условиях игнорируемой речи среднее число припоминаемых элементов оставалось фиксированным на более низком уровне независимо от длины списка.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Объявили перерыв, пытались разобраться, членов отозвали, но снова не получилось.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Одиночные согласные запоминались одинаково хорошо независимо от их положения в словах.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Из двух других пациентов, которые вспомнили, что ели ростки люцерны, один назвал два продуктовых магазина, где он мог их купить.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Расследование также выявило ограничения отзывов на торговом уровне, которые основывались на уведомлении розничных владельцев оптовиком.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Они вспомнили, что стимулировало их первоначальный интерес к трудовой политике, организациям, в которые они вступили, и работе, которую они выполняли в качестве членов.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Своеобразие интеллектуальных операций поразительно, если вспомнить, в качестве контраста, что требуется в искусстве интерпретации.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Строение заключительных строк, впрочем, подчеркнуто напоминает наивную вторую строфу.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Фраза не может быть припоминаема — она ​​припоминает себя, надменно, с какой-то славой и пламенем.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Однако, как уже отмечалось, лучше запоминались категориальные, а не пространственно связанные пары.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Таким образом, когда испытуемые вспоминали все четыре формы и все четыре цвета, они набирали максимальный балл 8.

Из Кембриджского корпуса английского языка.

Чем объясняется тот факт, что предметы из категории немобилизованных вспоминаются легче, чем предметы из категории мобилизованных?

Из Кембриджского корпуса английского языка

Две экспериментальные группы вспомнили значительно больше элементов из списка, чем контрольная группа, из-за преимущества обработки, полученного во время мобилизации.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Обе экспериментальные группы вспомнили одинаковое количество предметов в каждой категории.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Ни один из надзирателей блокпоста не отозвал угонщиков и не сообщил о чем-либо подозрительном в отношении их досмотра.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Почему же тогда эти залы с таким удовольствием вспоминаются в стольких произведениях двадцатого века?

Из Кембриджского корпуса английского языка

Отмечает ли система исправленный текст, чтобы на экран можно было вызвать только исправления?

Из Кембриджского корпуса английского языка

Единственная опасность, как он вспоминает, заключалась в том, что он попал бы в лечебницу.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Учащийся вспоминает соответствующие понятия, правила и навыки и комбинирует их, чтобы сформировать решение проблемы.

Из Кембриджского корпуса английского языка

Эти примеры взяты из корпусов и источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Кембриджского словаря, издательства Кембриджского университета или его лицензиаров.

Классификация: Точность и полнота | Машинное обучение

Расчетное время: 9 минут

Точность

Точность пытается ответить на следующий вопрос:

Какая доля положительных идентификаций была на самом деле правильной?

Точность определяется следующим образом:

$$\text{Precision} = \frac{TP}{TP+FP}$$

Примечание: Модель, которая не дает ложных срабатываний, имеет точность 1,0.

Давайте рассчитаем точность для нашей модели машинного обучения из предыдущего раздела. который анализирует опухоли:

Истинные положительные результаты (TP): 1	Ложные срабатывания (FP): 1
Ложноотрицательные результаты (FN): 8	Истинные отрицательные результаты (TN): 90

$$\text{Precision} = \frac{TP}{TP+FP} = \frac{1}{1+1} = 0,5$$

Наша модель имеет точность 0,5, другими словами, когда это предсказывает, что опухоль является злокачественной, это верно в 50% случаев.

Повторный вызов

Повторный вызов пытается ответить на следующий вопрос:

Какая доля фактически положительных результатов была определена правильно?

Математически полнота определяется следующим образом:

$$\text{Recall} = \frac{TP}{TP+FN}$$

Примечание: Модель, которая не дает ложноотрицательных результатов, имеет полноту 1,0.

Давайте посчитаем отзыв для нашего классификатора опухолей:

Истинные положительные результаты (TP): 1	Ложные срабатывания (FP): 1
Ложноотрицательные результаты (FN): 8	Истинные отрицательные результаты (TN): 90

$$\text{Recall} = \frac{TP}{TP+FN} = \frac{1}{1+8} = 0,11$$

Наша модель имеет полноту 0,11, другими словами, это правильно выявляет 11% всех злокачественных опухолей.

Точность и отзыв: перетягивание каната

Чтобы полностью оценить эффективность модели, необходимо изучить и точность , и отзыв. К сожалению, точность и отзыв часто находятся в напряжении. То есть повышение точности обычно снижает отзыв. наоборот. Исследуйте это понятие, взглянув на следующий рисунок, который показывает 30 прогнозов, сделанных моделью классификации электронной почты. Те, кто находится справа от порога классификации, классифицируются как «спам», а те, что слева, классифицируются как «не спам».

Рисунок 1. Классификация сообщений электронной почты как спама или не спама.

Рассчитаем точность и полноту на основе результатов, показанных на рисунке 1:

Истинные положительные результаты (TP): 8	Ложные срабатывания (FP): 2
Ложноотрицательные результаты (FN): 3	Истинные отрицательные результаты (TN): 17

Точность измеряет процент от писем помечены как спам , которые были правильно классифицированы — это то есть процент точек справа от пороговая линия, выделенная зеленым цветом на рисунке 1:

$$\text{Precision} = \frac{TP}{TP + FP} = \frac{8}{8+2} = 0,8$$

Отзыв измеряет процент из фактических спам-писем , которые были правильно классифицированы, то есть процент зеленых точек которые находятся справа от пороговой линии на рис. 1:

$$\text{Recall} = \frac{TP}{TP + FN} = \frac{8}{8 + 3} = 0,73$$

Рисунок 2 иллюстрирует эффект увеличения порога классификации.

Рисунок 2. Повышение порога классификации.

Количество ложноположительных результатов уменьшается, а ложноотрицательных увеличивается. Как результат, точность увеличивается, а полнота уменьшается:

Истинные положительные результаты (TP): 7	Ложные срабатывания (FP): 1
Ложноотрицательные результаты (FN): 4	Истинные отрицательные результаты (TN): 18

$$\text{Точность} = \frac{TP}{TP + FP} = \frac{7}{7+1} = 0,88$$ $$\text{Recall} = \frac{TP}{TP + FN} = \frac{7}{7 + 4} = 0,64$$

И наоборот, рисунок 3 иллюстрирует эффект уменьшения классификации порог (от его исходного положения на рис. 1).

Рисунок 3. Снижение порога классификации.

Количество ложноположительных результатов увеличивается, а количество ложноотрицательных результатов уменьшается. Как результат, на этот раз точность снижается, а отзыв увеличивается:

Истинные положительные результаты (TP): 9	Ложные срабатывания (FP): 3
Ложноотрицательные результаты (FN): 2	Истинные отрицательные результаты (TN): 16

$$\text{Точность} = \frac{TP}{TP + FP} = \frac{9}{9+3} = 0,75$$ $$\text{Отзыв} = \frac{TP}{TP + FN} = \frac{9}{9 + 2} = 0,82$$

Были разработаны различные метрики, основанные как на точности, так и на полноте. Например, см. счет F1.

 

Ключевые термины

точность

отозвать

Справочный центр

Отзыв, исправление и удаление (устройства)

• Обзор
• Определения
• Добровольный отзыв — 21 CFR 7
• Обязательный отзыв устройств — 21 CFR 810
• Исправления и удаления — 21 CFR 806
• Правила
• Уведомления Федерального реестра

Обзор

Отзыв — это метод удаления или исправления продуктов, которые нарушают законы, принятые Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA). Отзыв — это добровольное действие, которое имеет место, потому что производители и дистрибьюторы выполняют свои обязанности по защите здоровья и благополучия населения от продуктов, которые представляют риск травм, грубого обмана или иным образом дефектны. 21 CFR 7 содержит рекомендации, позволяющие ответственным фирмам проводить эффективный отзыв.

Отзыв медицинских устройств обычно производится производителем добровольно в соответствии с 21 CFR 7. В редких случаях, когда производитель или импортер не может добровольно отозвать устройство, представляющее риск для здоровья, FDA может выдать производителю приказ об отзыве в соответствии с 21 CFR 810, Управление по отзыву медицинских изделий. 21 CFR 810 описывает процедуры, которым будет следовать FDA при осуществлении своих полномочий по отзыву медицинских устройств в соответствии с разделом 518(e) Федерального закона о пищевых продуктах, лекарствах и косметических средствах (Закон).

В соответствии с 21 CFR 806, Исправление и удаление медицинских устройств, производители и импортеры обязаны сообщать в FDA о любых исправлениях или удалениях медицинских устройств, если исправление или удаление были инициированы для снижения риска для здоровья. устройством или для устранения нарушения Закона, вызванного устройством, которое может представлять опасность для здоровья.

Определения

Исправление означает ремонт, модификацию, регулировку, изменение маркировки, уничтожение или проверку (включая мониторинг пациента) изделия без его физического перемещения в какое-либо другое место.

Изъятие с рынка означает изъятие фирмой или исправление распространяемого продукта, связанное с незначительным нарушением, которое не подлежит судебному преследованию со стороны FDA, или которое не связано с нарушением, например, нормальная практика ротации запасов, плановая регулировка и ремонт оборудования и т. д.

Отзыв означает удаление фирмой или исправление продаваемого продукта, который FDA считает нарушением законов, которыми оно управляет, и против которого агентство инициирует судебный иск, например, конфискацию. Отзыв не включает снятие с рынка или восстановление запасов.

Стратегия отзыва y означает запланированный курс действий, который необходимо предпринять при проведении конкретного отзыва, который касается глубины отзыва, необходимости публичных предупреждений и степени проверки эффективности отзыва.

Отзывающая фирма означает фирму, инициирующую отзыв, или, в случае отзыва по запросу Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов, фирму, которая несет основную ответственность за производство и маркетинг отозванной продукции.

Удаление означает физическое удаление устройства из места его использования в какое-либо другое место для ремонта, модификации, регулировки, перемаркировки, уничтожения или осмотра.

Риск для здоровья означает (1) разумную вероятность того, что использование или воздействие продукта вызовет серьезные неблагоприятные последствия для здоровья или смерть; или (2) что использование или воздействие продукта может вызвать временные или обратимые с медицинской точки зрения неблагоприятные последствия для здоровья или результат, при котором вероятность серьезных неблагоприятных последствий для здоровья является маловероятной.

Текущее обслуживание означает любое регулярное техническое обслуживание устройства, включая замену деталей в конце их нормального срока службы, например, калибровку, замену батарей и реакцию на нормальный износ. Непредвиденный ремонт, замена деталей раньше срока их нормального срока службы, одинаковый ремонт или замена нескольких узлов устройства не являются плановым обслуживанием.

Восстановление запасов означает исправление или удаление устройства, которое не поступило в продажу или не вышло из-под прямого контроля производителя, т. е. устройство находится в помещении, принадлежащем или находящемся под контролем производителя. , и никакая часть партии, модели, кода или другой соответствующей единицы, задействованной в действиях по исправлению или удалению, не была выпущена для продажи или использования.

Добровольный отзыв — 21 CFR 7

Отзыв — это метод удаления или исправления продуктов, которые нарушают законы, принятые Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA). Отзыв — это добровольное действие, которое имеет место, потому что производители и дистрибьюторы выполняют свои обязанности по защите здоровья и благополучия населения от продуктов, которые представляют риск травм, грубого обмана или иным образом дефектны. 21 CFR 7 содержит рекомендации, позволяющие ответственным фирмам проводить эффективный отзыв.

Отзыв — это альтернатива инициированному FDA судебному иску об удалении или исправлении распространяемых несовместимых продуктов. 21 CFR 7 устанавливает специальные процедуры отзыва для FDA для мониторинга отзывов и оценки адекватности усилий фирмы по отзыву. Отзыв может быть осуществлен добровольно и в любое время производителями и дистрибьюторами или по запросу FDA. Запрос FDA о том, чтобы фирма отозвала продукт, зарезервирован для срочных ситуаций и направлен фирме, которая несет основную ответственность за производство и маркетинг продукта, подлежащего отзыву.

Отзыв не включает изъятие с рынка или восстановление запасов. Изъятие с рынка — это изъятие или исправление фирмой распространяемого продукта, связанное с незначительным нарушением, которое не подлежит судебному преследованию со стороны FDA, или которое не связано с нарушением, например, нормальная практика ротации запасов, обычная регулировка и ремонт оборудования и т. д. Почти все отзывы производятся производителем на добровольной основе.

Обратите внимание, что электронное изделие, излучающее излучение и подпадающее под действие 21 CFR 1003 и 1004, не подпадает под действие требований 21 CFR 7.

Оценка опасности для здоровья

Оценка опасности для здоровья, которую представляет продукт, отзываемый или рассматриваемый для отзыва, проводится FDA и принимает во внимание, но не ограничивается ими, следующие факторы:

• Наличие какого-либо заболевания или травмы уже произошли в результате использования продукта.
• Могут ли какие-либо существующие условия способствовать клинической ситуации, которая может подвергнуть людей или животных опасности для здоровья. Любой вывод должен быть как можно полнее подкреплен научной документацией и/или заявлениями о том, что вывод является мнением лица (лиц), определяющих опасность для здоровья.
• Оценка опасности для различных групп населения, например, детей, хирургических больных, домашних животных, домашнего скота и т. д., которые, как ожидается, будут подвергаться воздействию рассматриваемого продукта, с уделением особого внимания опасности для тех лиц, которые могут быть с наибольшим риском.
• Оценка степени серьезности опасности для здоровья, которой подвергается группа риска.
• Оценка вероятности возникновения опасности.
• Оценка последствий (непосредственных или отдаленных) возникновения опасности.

На основании этого определения FDA присваивает отзыву классификацию, т. е. Класс I, Класс II или Класс III, чтобы указать относительную степень опасности для здоровья отзываемого или рассматриваемого для отзыва продукта.

Классификация

Отзывам присвоено цифровое обозначение (I, II или III) FDA, указывающее на относительную степень опасности для здоровья, которую представляет отзываемый продукт.

• Класс I — ситуация, в которой существует разумная вероятность того, что использование или воздействие несовместимого продукта вызовет серьезные неблагоприятные последствия для здоровья или смерть.
• Класс II — ситуация, при которой использование или воздействие нарушающего правила продукта может вызвать временные или обратимые с медицинской точки зрения неблагоприятные последствия для здоровья или когда вероятность серьезных неблагоприятных последствий для здоровья является маловероятной.
• Класс III — ситуация, в которой использование или воздействие продукта, нарушающего правила, вряд ли вызовет неблагоприятные последствия для здоровья.

Стратегия отзыва

Отзывающая фирма должна разработать стратегию отзыва, учитывающую следующие факторы, применимые к индивидуальным обстоятельствам конкретного отзыва:

• Результаты оценки опасности для здоровья.
• Простота идентификации продукта.
• Степень, в которой недостаток продукта очевиден для потребителя или пользователя.
• Степень, в которой продукт остается неиспользованным на рынке.
• Постоянная доступность основных продуктов.

Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов рассмотрит адекватность предложенной стратегии отзыва и порекомендует изменения в случае необходимости. Отзывающая фирма должна проводить отзыв в соответствии с утвержденной стратегией отзыва, но не должна откладывать инициирование отзыва до пересмотра своей стратегии отзыва.

Стратегия отзыва касается следующих элементов проведения отзыва:

1. Глубина отзыва. В зависимости от степени опасности продукта и степени распространения, стратегия отзыва будет определять уровень в цепочке распределения, до которого должен распространяться отзыв, следующим образом:
   • Уровень потребителя или пользователя, который может варьироваться в зависимости от продукта, включая любой промежуточный уровень оптовой или розничной торговли; или
   • Розничный уровень, включая любой промежуточный оптовый уровень; или
   • Оптовый уровень.
2. Общественное предупреждение. Цель публичного предупреждения состоит в том, чтобы предупредить общественность о том, что отзываемый продукт представляет серьезную опасность для здоровья. Это зарезервировано для экстренных ситуаций, когда другие средства предотвращения использования отозванного продукта кажутся неадекватными. FDA, консультируясь с отзывающей фирмой, обычно выпускает такую ​​рекламу. Когда отзывающая фирма решает выпустить собственное публичное предупреждение, ее просят представить в FDA предлагаемое публичное предупреждение и план распространения предупреждения для рассмотрения и комментариев. Стратегия отзыва будет указывать, требуется ли публичное предупреждение и будет ли оно выдаваться как:
   • Предупреждение общественности через общенациональные или местные средства массовой информации, в зависимости от обстоятельств, или
   • Публичное предупреждение через специализированные средства массовой информации, например, профессиональную или отраслевую прессу, или для определенных слоев населения, таких как врачи, больницы и т. д.
3. Проверка эффективности. Цель проверки эффективности состоит в том, чтобы убедиться, что все грузополучатели (при глубине отзыва, указанной в стратегии) ​​получили уведомление об отзыве и предприняли соответствующие действия. С грузополучателями можно связаться посредством личных посещений, телефонных звонков, писем или их комбинации. Руководство под названием «Методы проведения проверок эффективности отзыва», в котором описывается использование этих различных методов, можно получить в FDA. Обычно отзывающая фирма несет ответственность за проведение проверок эффективности, но FDA будет помогать в выполнении этой задачи, когда это необходимо и уместно. Стратегия отзыва будет определять методы, которые будут использоваться, и уровень проверки эффективности, которая будет проводиться следующим образом:
   • Уровень A — 100 процентов от общего числа грузополучателей, с которыми необходимо связаться;
   • Уровень B — Некоторый процент от общего числа грузополучателей, с которым необходимо связаться, который должен определяться в каждом конкретном случае, но больше 10 процентов и меньше 100 процентов от общего числа грузополучателей;
   • Уровень C — 10 процентов от общего числа грузополучателей, с которыми необходимо связаться;
   • Уровень D — 2 процента от общего числа грузополучателей, с которыми необходимо связаться; или
   • Уровень E — без проверок эффективности.

Отзыв по инициативе фирмы

Фирма может удалить или исправить распространяемый продукт по любой причине и при любых обстоятельствах. Если фирма делает это, потому что считает, что ее продукт является незаконным, она обязана немедленно уведомить об этом FDA. Вы должны связаться с координатором отдела отзыва (DRC) Управления по вопросам регулирования (ORA) вашего FDA, перечисленным здесь по штатам или регионам (ищите тип продукта «Медицинское устройство»). Иностранные производители и импортеры должны связаться с ДРК, где находится их агент в США.

Такое удаление или исправление будет считаться отзывом только в том случае, если FDA определит, что продукт является незаконным. В таких случаях FDA попросит фирму предоставить следующую информацию:

1. Идентификация соответствующего продукта.
2. Причина удаления или исправления, а также дата и обстоятельства, при которых был обнаружен недостаток продукта или возможный недостаток.
3. Оценка риска, связанного с дефицитом или возможным дефицитом.
4. Общее количество произведенной такой продукции и/или период времени производства.
5. Общее количество таких продуктов, которые, по оценкам, находятся в каналах сбыта.
6. Информация о распределении, включая количество прямых учетных записей и, при необходимости, идентификационные данные прямых учетных записей.
7. Копия сообщения об отзыве фирмы, если таковое было опубликовано, или предполагаемое сообщение, если оно не было опубликовано.
8. Предлагаемая стратегия проведения отзыва.
9. Имя и номер телефона должностного лица фирмы, с которым следует связаться по поводу отзыва.

Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов рассмотрит предоставленную информацию, сообщит фирме о назначенной классификации отзыва, порекомендует любые соответствующие изменения в стратегии фирмы в отношении отзыва и уведомит фирму о том, что информация об отзыве будет включена в еженедельный отчет о соблюдении требований Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов. В ожидании этой проверки фирме не нужно откладывать начало удаления или исправления своего продукта.

Фирма может принять решение об отзыве продукта, если Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) проинформирует его о том, что агентство определило, что рассматриваемый продукт нарушает закон, но агентство специально не потребовало отзыва. Фирма, которая инициирует удаление или исправление своего продукта, который, по ее мнению, является изъятием с рынка, должна проконсультироваться со своим DRC, если причина удаления или исправления не является очевидной или ясно понятной, но когда она очевидна, например, из-за жалоб или побочные реакции на продукт, что продукт несовершенен в каком-либо отношении. В таких случаях FDA поможет фирме определить точную природу проблемы.

Письмо об отзыве

Фирма, производящая отзыв, несет ответственность за своевременное уведомление каждого из своих прямых клиентов об отзыве. Формат, содержание и объем сообщения об отзыве должны соответствовать опасности отзываемого продукта и стратегии, разработанной для этого отзыва. В общих чертах, цель сообщения об отзыве состоит в том, чтобы сообщить:

• , что рассматриваемый продукт подлежит отзыву.
• Дальнейшее распространение или использование любого оставшегося продукта должно быть немедленно прекращено.
• В соответствующих случаях прямой клиент должен, в свою очередь, уведомить своих клиентов, получивших продукт, об отзыве.
• Инструкции относительно того, что делать с продуктом.

Сообщение об отзыве может быть осуществлено посредством телеграмм, почтовых писем или писем первого класса с явной пометкой, предпочтительно жирным шрифтом красного цвета, на письме и конверте: «Отзыв медицинского устройства [или исправление]». Письмо и конверт также должны быть помечены: «срочно» для отзывов класса I и II и, при необходимости, для отзывов класса III. Телефонные звонки или другие личные контакты обычно должны подтверждаться одним из вышеуказанных способов и/или документироваться соответствующим образом.

Сообщение об отзыве должно быть написано в соответствии со следующими рекомендациями:

• Быть кратким и по существу;
• Четко идентифицируйте продукт, размер, номер(а) партии, код(ы) или серийный номер(а) и любую другую соответствующую описательную информацию, чтобы обеспечить точную и немедленную идентификацию продукта;
• Кратко объясните причину отзыва и связанную с этим опасность, если таковая имеется;
• Предоставить конкретные инструкции о том, что следует делать в отношении отозванной продукции; и
• Предоставьте получателю готовые средства сообщить отзывающей фирме, есть ли у него какой-либо продукт, например, отправив оплаченную почтовую открытку с обратным адресом или позволив получателю сделать звонок в отзывающую фирму.

Сообщение об отзыве не должно содержать неуместных квалификаций, рекламных материалов или любых других утверждений, которые могут отвлечь внимание от сообщения. При необходимости следует отправить последующие сообщения тем, кто не ответил на первоначальное сообщение об отзыве. Отзывающей фирме рекомендуется обсудить письмо об отзыве со своим DRC до выдачи уведомления.

Грузополучатели, получившие сообщение об отзыве, должны немедленно выполнить инструкции, изложенные отзывающей фирмой, и, при необходимости, распространить отзыв на своих грузополучателей в соответствии с инструкциями, описанными выше.

Отчеты о статусе отзыва

Отзывающую фирму просят представлять периодические отчеты о статусе отзыва в DRC, чтобы агентство могло оценить ход отзыва. Частота таких отчетов будет определяться относительной срочностью отзыва и будет указываться FDA в каждом случае отзыва; как правило, интервал между отчетами составляет от 2 до 4 недель. Если иное не указано или не является уместным в данном случае отзыва, отчет о статусе отзыва должен содержать следующую информацию:

1. Количество грузополучателей, уведомленных об отзыве, а также дата и способ уведомления.
2. Количество грузополучателей, ответивших на сообщение об отзыве, и количество продукции в наличии на момент его получения.
3. Количество неответивших грузополучателей (при необходимости личность неответивших грузополучателей может быть запрошена Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов).
4. Количество продуктов, возвращенных или исправленных каждым грузополучателем, с которым связались, и количество учтенных продуктов.
5. Количество и результаты проведенных проверок эффективности.
6. Расчетные сроки завершения отзыва.

Отчеты о статусе отзыва должны быть прекращены, когда отзыв прекращается FDA.

Прекращение отзыва

Отзыв будет прекращен, когда FDA определит, что были предприняты все разумные усилия для удаления или исправления продукта в соответствии со стратегией отзыва, и когда разумно предположить, что продукт, подлежащий отзыву был удален, и были приняты соответствующие меры или исправлены в соответствии со степенью опасности отозванного продукта. Письменное уведомление о прекращении отзыва будет направлено DRC отзывающей фирме. Отзывающая фирма может запросить прекращение своего отзыва, подав письменный запрос в свой DRC, в котором указывается, что отзыв является действительным в соответствии с установленными критериями, и сопровождая запрос самым последним отчетом о статусе отзыва и описанием распоряжения отзываемый товар.

Публичное уведомление об отзыве

Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) публикует еженедельный отчет о правоприменении FDA, который содержит информацию обо всех правоприменительных действиях, включая отзыв, исправления на месте, конфискацию и судебные запреты.

Дополнительное руководство по отзывам

Отзыв может нанести ущерб деятельности и бизнесу фирмы, но фирма может заранее предпринять несколько шагов, чтобы свести к минимуму этот разрушительный эффект. Несмотря на аналогичные требования Регламента о системе качества (21 CFR 820), фирма должна принимать во внимание:

1. Подготовить и поддерживать в актуальном состоянии письменный план на случай непредвиденных обстоятельств для использования при инициировании и осуществлении отзыва в соответствии с 21 CFR 7.
2. Используйте достаточное кодирование подкарантинной продукции, чтобы сделать возможной точную идентификацию партии и способствовать эффективному отзыву всех несоответствующих партий.
3. Ведение таких записей о распределении продуктов, необходимых для облегчения определения местонахождения отзываемых продуктов. Такие записи должны храниться в течение периода времени, превышающего срок годности и предполагаемое использование продукта, но не менее периода времени, указанного в других применимых правилах, касающихся хранения записей.

Наличие этих процедур до начала любого отзыва позволит процессу отзыва проходить эффективно.

Доступны дополнительные информационные документы по отзывам:

• Руководство по нормативным процедурам, Глава 7 Процедуры отзыва

• Медицинское устройство класса I Отзыв

• Отзыв устройств: исследование проблем с качеством, документ № 273, обращайтесь по адресу dice@cdrh.fda. gov

• «Оценка отзывов программного обеспечения за 1983–1991 финансовые годы», май 1992 г., обращайтесь по адресу dice@cdrh.fda.gov
.

Обязательный отзыв устройств — 21 CFR 810

Отзыв медицинских устройств обычно осуществляется производителем добровольно в соответствии с 21 CFR 7. В редких случаях, когда производитель или импортер не может добровольно отозвать устройство, представляющее риск для здоровья, FDA может выдать производителю приказ об отзыве в соответствии с 21 CFR 810, органом по отзыву медицинских изделий. 21 CFR 810 описывает процедуры, которым будет следовать FDA при осуществлении своих полномочий по отзыву медицинских устройств в соответствии с разделом 518(e) Федерального закона о пищевых продуктах, лекарствах и косметических средствах (Закон).

Если, предоставив соответствующему лицу возможность проконсультироваться с агентством, FDA обнаружит, что существует разумная вероятность того, что устройство, предназначенное для использования человеком, вызовет серьезные, неблагоприятные последствия для здоровья или смерть, FDA может принять решение о прекращении распространения и приказ об уведомлении, требующий от лица, указанного в приказе, немедленно:

• прекратить распространение устройства;
• уведомить медицинских работников и пользователей устройств о заказе; и
• поручите этим специалистам и пользователям устройств прекратить использование устройства.

Лицо, указанное в приказе, будет иметь возможность принять участие в слушании регулирующего органа или направить письменный запрос в FDA с просьбой изменить, отменить или изменить приказ. FDA может позже изменить приказ, требуя отзыва устройства.

Исправления и удаления — 21 CFR 806

Под 21 CFR 806, Медицинские приборы; Отчеты об исправлениях и изъятиях, производители и импортеры обязаны сообщать FDA о любых исправлениях или изъятиях медицинского устройства (устройств), если исправление или изъятие было инициировано для снижения риска для здоровья, связанного с изделием, или для устранения неисправности. нарушение действия, вызванного устройством, которое может представлять опасность для здоровья. Отчет должен быть сделан, даже если событие было вызвано ошибкой использования. Отчет не требуется, если информация уже была предоставлена ​​FDA в соответствии с отчетностью о медицинских устройствах (21 CFR 803) или выкупом, ремонтом или заменой электронных продуктов (21 CFR 1004), или если действие по исправлению или удалению было инициировано приказом FDA. в соответствии с Управлением по отзыву медицинских устройств (21 CFR 810).

Производители и импортеры должны вести учет тех исправлений и удалений, о которых не требуется сообщать в FDA. Однако, если отчет не требуется в соответствии с 21 CFR 806, фирма может добровольно предоставить отчет в соответствии с 21 CFR 7.

Определение «риска для здоровья» в соответствии с 21 CFR 806 соответствует определениям отзывов класса I и класса II в 21 CFR 7.3 (м). Поэтому отчеты об исправлениях и удалениях требуются для отзывов класса I и класса II. В соответствии с 21 CFR 806 производители и импортеры не обязаны сообщать о событиях, отнесенных к категории отзывов класса III в соответствии с 21 CFR §7; будут применяться только требования к ведению учета.

Следующие действия освобождаются от требований к отчетности:

Действия, предпринятые производителями или импортерами устройств для улучшения характеристик или качества устройства, но не уменьшающие риск для здоровья, связанный с устройством, или устранение нарушения закона вызванное устройством,

• Снятие средств с рынка,
• Текущее обслуживание и
• Стоковые восстановления.

Кто должен сообщать

Производители и импортеры обязаны сообщать об исправлении или удалении продукта, если это связано с риском для здоровья. Сообщать должен только тот, кто инициирует исправление или удаление.

Когда сообщать

Отчет должен быть представлен в FDA в течение 10 рабочих дней с момента, когда фирма инициирует исправление или удаление. Если нет «риска для здоровья», отчет для FDA не требуется, но производитель или импортер должен вести учет исправления или удаления.

Что сообщать — §806.10(c)

1. Регистрационный номер, дата составления отчета, порядковый номер (001, 002 и т. д.), «C» для исправления или «R» для удаления.
2. Имя, адрес, номер телефона и контактное лицо фирмы, ответственной за исправление или удаление.
3. Торговая марка и общепринятое название устройства и предполагаемое использование.
4. Маркетинговый статус FDA, т. е. 510(k), PMA, статус предварительной поправки и регистрационный номер устройства.
5. Номер модели/каталога, номер партии/серийный номер
6. Контактная информация производителя (имя, адрес, номер телефона, контактное лицо), если отличается от пункта № 2 выше.
7. Описание событий и действий по исправлению и удалению, которые были предприняты и должны быть предприняты.
8. Любое заболевание или травмы, возникшие в результате использования устройства. Если применимо, включите все номера отчетов о медицинских устройствах (MDR), представленные в соответствии с 21 CFR 803.
9. Количество устройств, подлежащих Исправлению или Удалению.
10. Дата изготовления или распространения; срок годности или ожидаемый срок службы.
11. Имя, адрес и номер телефона всех грузополучателей (внутренних и иностранных), а также даты и количество устройств, выданных каждому грузополучателю.
12. : Копия всех сообщений, касающихся исправления или удаления.
13. Заявление о том, почему какая-либо необходимая информация недоступна, и дату ее предоставления.

Куда сообщить

У вас есть два способа сообщить об исправлениях и удалениях:  Программное обеспечение для электронной подачи документов FDA (eSubmitter) или электронная почта.

1. eSubmitter

Мы рекомендуем вам отправить отчет через eSubmitter. После создания отчет отправляется в CDRH через шлюз электронной подачи FDA (ESG). Инструкции по использованию инструмента eSubmitter для электронного сообщения об исправлениях и удалениях можно найти по этой ссылке: Электронная подача отчетов 806 об исправлениях и удалениях

2. Эл. для типа продукта «Медицинское устройство»). Иностранные производители и импортеры должны отправить отчет по электронной почте в ДРК, где находится их агент в США.

Поправки

Если после подачи отчета производитель или импортер определяет, что такое же исправление или удаление следует распространить на дополнительные партии или партии одного и того же устройства, производитель или импортер должен внести поправку в первоначальный отчет, представив поправку в течение 10 рабочих дней с момента инициирования продления исправления или удаления [21 CFR 806. 10(d)]. В поправке должен быть указан исходный присвоенный номер отчета, вся информация, требуемая в соответствии с 21 CFR 806.10(c)(2), и любая информация, требуемая в соответствии с 21 CFR 806.10(c)(3)–(c)(12), которая отличается из информации, представленной в первоначальном отчете. Производитель или импортер также должен указать, какая необходимая информация недоступна, и дату, когда она будет представлена.

Требования к ведению документации

Производитель или импортер устройства, который инициирует исправление или удаление устройства, о котором не требуется сообщать FDA, должен вести записи об исправлении или удалении. Записи должны содержать следующую информацию:

1. Торговая марка, общепринятое или обычное название, классификация, название и код продукта, если они известны, и предполагаемое использование устройства.
2. Модель, каталожный или кодовый номер устройства и производственная партия или серийный номер устройства или другой идентификационный номер.
3. Описание события (событий), приведшего к появлению сообщаемой информации, а также действия по исправлению или устранению, которые были предприняты и должны быть предприняты.
4. Обоснование несообщения об исправлении или удалении в FDA, которое должно содержать выводы и любые последующие действия, а также должно быть рассмотрено и оценено назначенным лицом.
5. Копия всех сообщений, касающихся исправления или удаления.

Производитель или импортер должен хранить все записи в течение двух лет после ожидаемого срока службы устройства, даже если производитель или импортер прекратил производство или импорт устройства. Записи, которые необходимо вести, должны быть переданы новому производителю или импортеру устройства и храниться в течение требуемого периода времени.

Постановления

21 CFR 7 – Политика правоприменения
21 CFR 810 – Управление по отзыву медицинских устройств
21 CFR 806 – Исправление и изъятие медицинских устройств

Уведомления Федерального реестра

Примечание: Федеральный регистр (FR) является официальной ежедневной публикацией для правил, предлагаемых правил и уведомлений федеральных органов и организаций, а также указов и других документов Президента. Чтобы создать или пересмотреть существующее правило, FDA опубликует предлагаемое правило в FR и запросит комментарии. Затем FDA оценит все полученные комментарии и опубликует окончательное правило. После окончательной доработки предложенного правила оно публикуется в Своде федеральных правил (CFR).

21 CFR 7

Правоприменительная политика: отзыв (включая исправления продукции) — Руководство по политике, процедурам и отраслевым обязанностям, 16 июня 1978 г. Пересмотрено 22 марта 1977 г., 16 июня 1978 г., 6 марта 1979 г., 27 января 1981 г., 28 марта 1994 г. и 19 сентября 2000 г.

21 CFR 806

• Медицинские приборы; Отчеты об исправлениях и удалениях, Предлагаемое правило, 23 марта 1994 г.
• Медицинские приборы; Отчеты об исправлениях и удалениях; Окончательное правило; 19 мая, 1997
• Медицинские приборы; Отчеты об исправлениях и удалениях; Прямое к окончательному правилу; 7 августа 1998 г.
• Медицинские приборы; Отчеты об исправлениях и удалениях; Компаньон к прямому окончательному правилу; 7 августа 1998 г.
• Отчеты о медицинском оборудовании; Отчеты об исправлениях и удалениях; Регистрация учреждения и список устройств: дополнения к предварительному одобрению; Положение о системе качества; Импорт электронных продуктов; Техническая поправка, Окончательное правило 10 марта 2004 г.
• 806.10(f) В соответствии с этой частью отчет об исправлении или удалении не требуется, если отчет об исправлении или удалении требуется и был представлен в соответствии с 21 CFR 803 ОТЧЕТНОСТЬ О МЕДИЦИНСКОМ УСТРОЙСТВЕ или 21 CFR 1004  Выкуп, ремонт или замена электронных устройств. ПРОДУКЦИЯ

21 CFR 810

• Управление по отзыву медицинских изделий; Окончательное правило, 20 ноября 1996 г.
• Орган по отзыву медицинского оборудования; Предлагаемое правило, 14 июня 1994 г.

 

10 крупнейших отзывов продукции за все время

Getty Images

Пропустить рекламу

Если и есть что-то, в чем могут согласиться потребители, инвесторы и компании, так это то, что они ненавидят отзыв. В крайнем случае некачественные продукты или зараженные продукты доставляют неудобства незадачливым покупателям. В худшем случае отозванные продукты связаны с травмами, болезнями и даже смертью. Для производителей напоминает о репутации бренда, итоговых показателях и ценах на акции.

Это кошмар для всех участников.

«Дефектные продукты не только представляют серьезную угрозу безопасности для населения, но также могут нанести значительный финансовый и репутационный ущерб соответствующим компаниям», — говорят аналитики глобальной страховой компании Allianz. «Теперь мы наблюдаем и сталкиваемся с отзывами в невиданных ранее масштабах, что приводит к рекордным уровням активности и затрат».

Чтобы оценить объемы отзывов продуктов питания и товаров в перспективе, мы рассмотрим некоторые из крупнейших отзывов в истории по стоимости. Неудивительно, что в списке доминирует автомобильная промышленность. Allianz отмечает, что на этот сектор приходится более 70% стоимости всех страховых убытков, связанных с отзывом автомобилей, в данном году. Фармацевтическая промышленность также имеет сомнительную репутацию, неоднократно появляясь в этом списке.

Отзывы перечислены в порядке общей предполагаемой стоимости согласно отчетам компании, новостным сообщениям и данным Statista.

Пропустить рекламу

Skip Advert

Skip Advert

• Год: 1982
• Стоимость: $ 100 миллионов

. Отзыв тайленола как по объему, так и по стоимости. С поправкой на инфляцию отзыв обошелся примерно в 250 миллионов долларов.

Но, пожалуй, ни одно другое событие не имело такого большого влияния, как основополагающее событие в истории отзывов.

Известная как «отзыв, с которого все началось», компания J&J установила стандарт того, как корпорации должны справляться с такими событиями. В случае фальсификации продукта семь человек в районе Чикаго умерли после приема сверхпрочного тайленола с примесью цианида. J&J потратила более 100 миллионов долларов на отзыв 31 миллиона бутылок своего самого продаваемого продукта.

Благодаря быстрым и решительным действиям J&J удалось спасти бренд Tylenol, который в то время приносил 17% прибыли компании. Хотя цена акций изначально упала в обморок, она восстановилась в течение двух месяцев.

 

Skip advert

Skip advert

Skip advert

• Year: 2009
• Cost: $1 billion

A decade ago, Peanut Corp. of America was an obscure, privately held переработчик арахиса в Джорджии. Затем все изменила массовая вспышка сальмонеллеза. Волна болезней пищевого происхождения унесла жизни девяти человек и заболела сотнями. Пришлось отозвать более 3913 различных продуктов примерно 361 компании. Отзыв не коснулся крупных брендов, таких как Jif J. M. Smucker (SJM) и Peter Pan ConAgra (CAG), но это не имело значения. Осторожный потребитель избегал арахисового масла, что привело к снижению продаж в отрасли на 25%.

Peanut Corp. объявила о банкротстве и прекратила свою деятельность. Бывший топ-менеджер был приговорен к 28 годам тюрьмы за свою роль во вспышке. Между тем, Комиссия по арахису Джорджии в то время подсчитала, что американские производители арахиса потеряют около 1 миллиарда долларов между продажами и производственными потерями в результате отзыва.

 

Пропустить рекламу

Пропустить рекламу

Пропустить рекламу

• Год: 2010
• Стоимость: $3,2 млрд
• Toyota (TM, $124,50) владельцы автомобилей и акционеры пострадали от одного из самых дорогостоящих отзывов в истории в начале нового десятилетия. Автомобильный гигант был вынужден отозвать 8,1 миллиона автомобилей из-за того, что педали газа могли застревать в ковриках, а также по другим причинам.

В разгар отзыва правительство заявило, что непреднамеренное ускорение автомобилей Toyota могло стать причиной гибели 89 человек за последнее десятилетие.

В 2010 году Toyota оценила расходы, связанные с отзывом, в 2 миллиарда долларов. Четыре года спустя компания заплатила штраф в размере 1,2 миллиарда долларов, чтобы избежать судебного преследования со стороны Министерства юстиции за сокрытие информации о неподходящих ковриках и других проблемах с безопасностью.

Акции Toyota отставали на рынке с тех пор, как начались отзывы. Акции выросли на 60% со 2 ноября 2009 года. Однако фондовый индекс Standard & Poor’s 500, который, по общему признанию, также восстанавливался после резкого падения 2007-09 годов, за тот же период вырос на 155%.

Skip Advert

Skip Advert

Skip Advert

• Год: 2005
• Стоимость: 9112 $ 3,3 млрд.

Pharmaceutical Giant 111111111111111111111111111112 (PSFIRE 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111112. и Администрация по лекарственным средствам вынудила его снять с рынка Bextra, болеутоляющее от артрита, из-за возможного риска для сердца и «опасных для жизни» кожных реакций. В то время Bextra была одним из самых продаваемых продуктов Pfizer с годовым объемом продаж в 1,3 миллиарда долларов в 2004 г.

Но это было только начало бед Pfizer.

В 2009 году Pfizer урегулировала гражданские и уголовные обвинения в незаконном сбыте Bextra. Его выплата в размере 2,3 миллиарда долларов стала крупнейшим урегулированием мошенничества в сфере здравоохранения и крупнейшим уголовным штрафом любого рода на то время. По данным Statista, из-за упущенных продаж, штрафов, расчетов и других расходов Pfizer потеряла не менее 3,3 миллиарда долларов в результате отзыва Bextra.

Долгосрочные инвесторы, купившие падение после сентября 2009 г. поселение тоже не заладилось. С тех пор акции Pfizer отстают от S&P 500 примерно на 50 процентных пунктов.

Пропустить рекламу

Skip Advert

Skip Advert

• Год: 2014
• Стоимость: $ 4,1 миллиарда

Это был год, который владел 1111111111111 годом. ) автомобиль или запас GM хотелось бы забыть. Неисправные выключатели зажигания, которые могли отключить двигатель без предупреждения, тем самым отключив гидроусилитель руля, тормоза и подушки безопасности, были связаны как минимум с 124 смертельными случаями и более чем в два раза большим количеством травм. Дефект вынудил GM отозвать 30,4 миллиона автомобилей по всему миру.

General Motors заявила, что в 2014 году отзыв стоил 4,1 миллиарда долларов. Среди своих расходов компания потратила 2,8 миллиарда долларов на ремонт отозванных автомобилей, 870 миллионов долларов на урегулирование исков о смерти и травмах и 900 миллионов долларов на урегулирование с Министерством юстиции. Также потребовалось 874 миллиона долларов для покрытия расходов на будущие отзывы.

Акции GM потеряли около 15% в 2014 году – год, когда более широкий фондовый рынок вырос более чем на 11%. И это была не совсем возможность купить дешево. С тех пор акции, по сути, стали мертвыми деньгами.

Skip Advert

Skip Advert

Skip Advert

• Год: 2016
• Стоимость: 9112 $ 5,3 млрд.
• 11112. они превратились в дым.

Крупнейший в мире производитель смартфонов был вынужден прекратить выпуск и отозвать дорогой гаджет после того, как некоторые из них загорелись. Комиссия по безопасности потребительских товаров США получила 96 сообщений о перегреве батарей и пожарах в течение первых двух месяцев после запуска в августе 2016 года. Samsung была вынуждена отозвать 2,5 миллиона устройств, которые были одними из самых дорогих смартфонов на рынке.

Несмотря на то, что отзыв стоил Samsung несколько миллиардов долларов, диверсифицированный гигант электроники более чем смог выдержать удар. Производитель телефонов представил Samsung Galaxy Note 8 в следующем году, получив хорошие отзывы и продажи.

 

Пропустить объявление

Skip Advert

Skip Advert

• Год: 2000
• Стоимость: $ 5,6 миллиарда
• Bridgestone’s (Brdcy, 20,72). на Ford (F, 10,76 долларов США) внедорожники и пикапы были связаны с 271 смертельным исходом и более чем 800 травмами только в США.

Firestone и Ford обвинили друг друга в неисправности шин, но в конечном итоге обе компании оказались на крючке. Firestone отозвал 6,5 миллиона шин, а Ford отозвал и заменил 13 миллионов.

Отзыв шин и корпоративные последствия обошлись компании Firestone, материнской компании Bridgestone, в 2 миллиарда долларов. В 2001 году Ford заявил акционерам, что отзыв 13 миллионов шин для внедорожников и пикапов обойдется компании в 3 миллиарда долларов. Компания также столкнулась с судебными исками на сумму 600 миллионов долларов. Бренд Firestone пережил скандал, но его 100-летние отношения с Ford были разорваны.

 

Пропустить рекламу

Пропустить рекламу

Пропустить рекламу

• Год: 2004
• Стоимость: 8,9 млрд долларов

Когда Vioxx (MRK, $53,41) впервые появился на рынке в 1999 году, он был раскручен как революционное лекарство от боли при артрите. И, как Bextra от Pfizer, он вскоре стал хитом-блокбастером.

Пять лет спустя, в сентябре 2004 года, Merck была вынуждена отозвать препарат с рынка после того, как исследования показали, что Vioxx значительно повышает риск смертельных сердечных приступов и инсультов. К тому моменту препарат уже приняли 20 миллионов американцев. Более поздние исследования показали, что у 140 000 американцев были сердечные приступы из-за приема Vioxx, что привело к 88 000 смертей.

Стоимость в долларовом выражении тоже была ошеломляющей. Фармацевтический гигант урегулировал коллективный иск на 4,85 млрд долларов в 2007 году и согласился урегулировать с Министерством юстиции 950 млн долларов в 2011 году. В 2016 году акционеры урегулировали коллективный иск с Merck на 830 млн долларов. По оценкам Statista, с учетом всех прочих расходов отзыв Vioxx обошелся компании в 8,9 млрд долларов.

Акции Merck первоначально упали на 27% на новостях и томились в течение двух лет, прежде чем восстановиться до уровня до отзыва.

Пропустить рекламу

Skip реклама

Skip Advert

• Год: 2015
• Стоимость: 9112 $ 18,3 млрд.

Клиенты и акционеры. 37,87 долларов США) был уличен в мошенничестве при проведении тестов на выбросы дизельных двигателей. Выяснилось, что компания, известная как «Diesel-gate», в течение многих лет использовала программное обеспечение, которое позволяло ее дизельным двигателям с турбонаддувом сокращать выбросы в атмосферу до соответствия нормативным стандартам во время испытаний. В реальных условиях двигатели выбрасывали загрязняющие вещества в 40 раз выше уровней, разрешенных стандартами США.

Выпадение было огромным. VW отозвал 11 миллионов автомобилей по всему миру и был вынужден выделить более 18 миллиардов долларов на покрытие расходов по отзыву, судебных исков и других связанных с этим расходов. Акции VW, которые торгуются на внебиржевом рынке в США, упали на новостях, и потребовалось два года, чтобы восстановиться.

Тем не менее, акции VW также оказались выгодной ставкой для инвесторов, готовых пойти на риск. Акции выросли примерно на 67% после того, как 2 октября 2015 г. они достигли связанного со скандалом минимума в 22,73 доллара США.

 

Пропустить рекламу

Пропустить рекламу

Пропустить рекламу

• Год: 2008 и считать
• Стоимость: 24 миллиарда долларов из ада Назовите это
• 910 910 То, что тихо началось почти десять лет назад, с тех пор превратилось в крупнейший отзыв в истории. Неисправные нагнетатели подушек безопасности, изготовленные ныне обанкротившейся Takata , использовались практически всеми крупными автопроизводителями на планете. Проблема: инфляторы могут взорваться и выбросить шрапнелеподобный материал, который был связан как минимум с 20 смертельными случаями.

  Национальный совет по безопасности дорожного движения ожидает, что только в США будет отозвано более 37 миллионов автомобилей с 49,5 миллионами инфляторов.