Пример структуры веб-сайта (Блоки кликабельны)

Какие разделы включить? Что по поводу контента? Мы серьезно все продумали, потратили более месяца на исследования и собрали в этом гиде весь наш 18-летний опыт по созданию сайтов. Дочитав эту статью, вы обретете исчерпывающее представление о том, почему именно так должен быть структурирован сайт компании или продукта, мы также немного коснемся фундаментальных принципов SEO и планирования контента.

Перед тем, как мы углубимся в конкретику, пожалуйста, запомните, а лучше запишите и повесьте на видном месте это правило — всякий раз, когда вы решаете создать какой-либо контент, он должен быть правдивым и четким. Люди чувствуют обман и излишнее бахвальство.

Начало

Создание последовательной структуры означает создание прочной основы для вашего успешного присутствия в сети. Вдумчивое планирование и реализация этого этапа способствуют достижению всех последующих целей максимально эффективно.

Наверняка вы знаете, как для поисковых систем важен хорошо структурированный сайт. И если ожидания поисковиков не будут оправданы, то и вам в этом случае не стоит надеяться на органический приток посетителей. И в этом симбиозе наша цель в построении оптимальной структуры и достижении идеального баланса между роботом и человеком.

Данное руководство предоставит вам развернутые инструкции по структуризации вашего сайта, дельные советы по контенту и примеры готовых проектов для подогрева интереса.

Звучит многообещающе? Тогда начинаем!

Основной совет

Прежде всего сфокусируйтесь на панели навигации и футере вашего сайта.
Эти элементы должны присутствовать на каждой странице. Ваши посетители всегда хотят знать, где они в данный момент находятся и куда еще могут попасть. Главное навигационное меню обычно включает в себя лого и ссылки на основные страницы. Футер содержит ссылки на другие разделы и ссылки на ваши страницы в соцсетях.

Если у вас есть сомнения по поводу того, ссылки на какие внутренние страницы включить в футер своего сайта — это хорошо! Потому что ниже по тексту мы уделили этому отдельный раздел.

Подумайте о возможности использования липкой навигации, чтобы ваши пользователи всегда имели меню под рукой, независимо от того, насколько далеко они заскроллили.

Максимизируйте CTR

Посетители сайта имеют тенденцию задерживать свое внимание и совершать максимальное количество кликов в области, составляющей первые полтора экрана.

Призыв к действию (CTA)

Следующий шаг — убедитесь, что элементы call-to-action (CTA), призывающие к конкретному целевому действию, расположены в нужном месте. Стандартным способом размещения CTA является добавление соответствующей кнопки, но также распространены и другие формы — картинки, видео, ссылки.

Исходя из практики, главное правило для CTA — элемент должен выделяться. Чем лучше проработаны эти элементы, тем больше кликов пользователей вы получите.

Политика конфиденциальности GDPR

Если ваша целевая аудитория — это клиенты из стран ЕС, то обработка данных пользователей должна соответствовать правилам обработки персональных данных GDPR (General Data Protection Regulation), принятых в Европе.

Файлы cookies содержат персональные данные и могут использоваться для идентификации пользователей. И если вы собираете (например, установлена программа интернет-статистики вашего сайта) и обрабатываете эти данные, то не забудьте о всплывающей форме при первом визите, чтобы посетители могли дать свое согласие или отклонить cookies.

Помните, что независимо от выбора пользователя, ваш сайт должен быть доступен всем.

Структура

Вот эти страницы, из которых состоит грамотно сбалансированная структура сайта:

• Главная
• О нас
• Продукты / Услуги
• FAQ
• Вакансии
• Блог
• Контакты
• Ошибка 404
• Правовая информация

Более того, мы можем представить базовую структуру с еще меньшим количеством страниц. Вот сокращенная версия списка:

• Главная
• О нас
• Продукты / Услуги
• Контакты
• Правовая информация

Ясная и продуманная организация страниц способна дать посетителю то, в чем он нуждается максимально четко и быстро. То же самое ценят и поисковые алгоритмы, мимикрирующие под поведенческие паттерны людей.

Если вы посмотрите на путешествие по сайту с точки зрения воронки продаж, верхняя область воронки будет включать главную страницу или блог, посередине могут располагаться образовательные страницы, а страницы продуктов или цен будут являться основанием воронки, конечным пунктом путешествия, ведущего к продажам.

Главная страница

Содержание:

• Hero image / Основной визуальный посыл
• Продукт / Услуги
• Ключевые преимущества
• О нас
• Вакансии
• Отзывы (тематические исследования, рекомендации)
• CTA

Может показаться, что главная страница является самой важной частью вашего сайта. Однако последние исследования показывают, что посетители проводят на ней не так уж и много времени. Среднее время сеанса составляет около 2 минут 17 секунд, при этом посещение главной страницы занимает около 7 секунд. Причина в том, что люди часто ищут сразу что-то более конкретное.

Следовательно, ваша главная страница — это панель управления, призванная помочь пользователям попасть туда, куда им нужно настолько быстро, насколько это возможно. Это главный хаб, где собираются и направляются потоки входящего трафика.

“Главная страница — это как лобби отеля. Хотя это и важная часть отеля, но это не то место, где ваши гости хотели бы остановиться. Они хотят попасть в свой номер.”

Hero-изображение — это первый визуальный эффект, который видит пользователь, попадая на сайт. Изображения, как правило, быстрее доносят информацию и создают более вовлекающий эмоциональный отклик. Поэтому делайте hero image чем-то уникальным, броским и, самое главное, тесно связанным с вашим брендом.

Чтобы лучше понять какой посыл должно нести это изображение, ознакомьтесь с концепцией JTBD (jobs-to-be-done), краткий смысл которой состоит в том, что у клиента на данный момент есть конкретная задача / проблема, которую надо выполнить, и он ищет лучшее решение (продукт), который поможет ему в этом. Ваша же цель — дать ему понять, что ваш продукт решает эту задачу.

Чем скорее вы покажете людям то, что вы предлагаете, тем лучше. Если ваша линейка продуктов ограничена лишь несколькими наименованиями, подумайте о том, чтобы показать их все на главной странице. Если продуктов много, то необходимо создание каталога и классификации с краткими описаниями для каждой категории. Добавьте визуальные объяснения и категорию продукта.

Обозначьте характеристики и преимущества продукта

Как сказал Саймон Синек в своей знаменитой речи — люди покупают не то, ЧТО вы делаете, они покупают то, ПОЧЕМУ вы делаете это.

Социальное влияние

Люди склонны прислушиваться и доверять своему окружению. Еще один прекрасный способ быстро внедрить и распространить информацию — это добавить отзывы о вашей компании или продуктах. Сосредоточьтесь на вашей целевой аудитории и добавьте соответствующие отзывы. Чем более известен и публичен автор отзыва, тем лучше. Не беспокойтесь, если вы еще не засветились на TechCrunch или Forbes; ваши посетители должны быстро установить положительный эмоциональный контакт с рецензентами, вот что важно на данный момент.

О нас

• История / timeline
• Цели и миссия компании
• Отзывы
• Команда
• Партнеры
• Видео
• Статистика
• Интересные факты

Противоречиво, но главная страница существует не для того, чтобы проводить на ней много времени, аналогично и с разделом “О нас”. На самом деле он не совсем о вашей компании.

Это больше о вашей аудитории и о том, какую потребительскую ценность вы предоставляете. Держите это в уме, когда будете вдаваться в подробности о вашей компании. С каждым сообщением, которое вы добавляете, подумайте, что в нем есть ценного для посетителей и их потребностей.

Люди не оказываются на этой странице случайно. Они целенаправленно хотят получить представление о том, что вы делаете и почему вы это делаете. И чтобы предоставить им необходимую информацию, вот несколько советов, которые помогут вам создать отличную страницу.

Прежде всего, определите вашу целевую аудиторию. Кто главный адресат информации? Техническая персона? Человек, принимающий решения или нет? Ваш рассказ и форма, в которой вы его преподносите, должен коррелировать с ценностями и задачами таргет-группы, мотивировать людей к действию.

История компании

Многие компании предпочитают знакомить посетителей с краткой историей своей компании в формате таймлайна. И если вы грамотно выберете событийные метки, то история вашей компании поможет создать надежную эмоциональную связь с вашими посетителями. Даже если ваша компания достаточно молода, можно отметить множество значимых и интересных фактов.

Ваши основные принципы

Расскажите посетителям о миссии и целях вашей компании. Пусть это будет живая история, а не сухой список пунктов. В вашем повествовании акцентируйте внимание на потребительской ценности вашего продукта. Докажите, что ваша главная цель — сделать жизнь каждого клиента лучше.

И снова отзывы

Если вы еще не добавили отзывы на свою домашнюю страницу, сейчас самое время этим заняться. Это отличный способ заявить о себе как о надежном партнере и показать свою истинную ценность.

Вы также можете добавить агрегированные отзывы клиентов, достижения, бейджи и награды. Рассмотрите возможность размещения профиля вашей компании на различных информационных площадках (online listings). Это позволит получить два основных преимущества. Первое — качественные бэклинки на ваш сайт крайне привлекательны для SEO. Второе — если вы вкладываете ресурсы в сбор отзывов клиентов на таких платформах, то они, как правило, включают вас в рассылки и дают бейджи. А это — более широкий охват аудитории и повышение узнаваемости бренда.

Люди за кулисами

Представьте свою команду. Ваши крутые сотрудники приносят вам пользу не только в выполнении своих прямых обязанностей. Например, утверждается, что изображение человеческого лица приносит нам чувство доверия и уверенности. Это ведь то самое чувство, которое вы хотите вызвать у своих посетителей, не так ли? Некоторые компании даже включают собак в штат своих сотрудников.

Но благословение может быстро превратиться в проклятие, если вы не будете осторожны. Имейте в виду, что ваш топовый сотрудник может стать легкой целью для хедхантеров. Вы ведь не хотите терять своих лучших людей? Так что хорошо подумайте о том, что и как вы вы будете рассказывать.

При добавлении визуального контента на страницу «О нас» сосредоточьтесь на реальных снимках, держитесь подальше от стоковых изображений.

Почти то же самое, что и выше, относится к публикации ваших деловых партнеров.
Если это имеет отношение к делу — добавьте эту информацию.

Запишите видео

Подумайте о том, чтобы сделать короткое видео, где вы приветствуете посетителей и рассказываете им немного о вашей компании и продуктах. Люди, как правило, проводят больше времени на веб-сайте с привлекательным видеоконтентом, поэтому наличие видео положительно скажется на вашем SEO.

Статистика и интересные факты

И последнее, но не менее важное — добавьте конкретики, чтобы подтвердить ваши заявления. Сосредоточьтесь на ваших ключевых показателях, как если бы вы представляли отчет для своих акционеров. Будет ли это количество завершенных проектов или впечатляющий рост по сравнению с прошлым годом, решать вам.

Приправьте свой рассказ юмором и забавными фактами, например такими, как количество съеденных сотрудниками за год кексов или выпитых литров кофе. Это поднимет настроение и вызовет эмпатию у ваших посетителей. В конце концов вы люди, а не просто бренд или компания.

Продукты / услуги

Содержание:

• Изображения
• Описание
• Особенности и преимущества
• Цены
• Отзывы / рекомендации
• Контактная форма
• FAQ

Страницы продуктов важны для каждого клиента, находящегося на вашем сайте. Общая цель этих страниц — конвертировать посетителей в клиентов, напрямую или через промежуточные страницы.

Вместе или раздельно

Раздел продуктов вашего сайта должен быть структурирован в соответствии с их количеством и разнообразием. Если количество продуктов невелико, начните с того, чтобы разместить их все на одной странице. Если позиций много, то они потребуют категоризации, поэтому подумайте о создании каталога. Составьте описание, включите изображения и перекрестные ссылки.

Визуальный язык

Изображения продуктов имеют огромное значение и лучше всего выполняют свои функции контекстные образы.

Трудно переоценить пользу, которую приносят отличные изображения. Архиважно сосредоточиться на качестве, а не на количестве. Изображения доставляют ваши сообщения за считанные секунды и являются лучшим способом передачи смысла.

Скомбинируйте изображение с детальным описанием продукта. Само по себе — это уже отдельная наука, поэтому не будем углубляться в это. Сфокусируйтесь на своей целевой аудитории. И помните о подходе JTBD, мы ранее уже касались этой темы.

Особенности и преимущества (ценность)

Важно обобщить лучшие качества вашего продукта и представить их как особенности и преимущества. Размещайте их отдельно от основного описания продукта, чтобы они были легко считываемыми. Краткость — сестра таланта, описывая особенности и преимущества продукта, старайтесь уложиться в размер твита.

Цены

Идем дальше, цены. Существуют различные мнения о том, стоит ли указывать цены на вашем сайте или нет, что в основном зависит от характера предлагаемого продукта.

В некоторых случаях прямое размещение цен на главной странице повышает коэффициент конверсии. В других — наоборот, сокрытие вызывает больше интереса к продукту.

Наличие отдельной ценовой страницы (продукты / услуги) хорошо для вашего SEO: больше страниц в вашем индексе, больше ключевых слов для ранжирования в содержании страницы. Еще одним преимуществом отдельного расположения цен является возможность точной настройки пути вашего клиента, особенно в воронках B2B. Но общее правило — лучше сразу экономить ресурсы и указывать цены на своей домашней странице.

Если вы хотите заручиться доверием ваших будущих клиентов, то не забудьте проинформировать их о безопасной обработке платежей, о ваших правилах возврата, отмены и обмена. Другим хорошим способом налаживания доверительных отношений является наличие пробного периода (trial).

Актуальность обратной связи

Мы уже коснулись важности отзывов и рекомендаций. Добавление отзывов клиентов по конкретным продуктам — отличный способ показать ценность продукта для вашей целевой аудитории.

Отзывы могут варьироваться от рекомендаций клиентов до демонстрации проектов, которыми вы гордитесь. Наличие обоих является преимуществом.

Будьте на связи

Подумайте о добавлении контактной формы, чтобы пользователи вашего сайта могли оперативно связаться с вами. Это важно для эффективного контакта и поддержки клиентов, измерения индекса потребительской лояльности, получения другой ценной информации и показателей.

Как только вы наберете обороты, подумайте о внедрении комплексных платформ управления клиентами, таких как Intercom или HelpScout, с их функциями для чата и интерактивной средой связи с клиентами.

Подготовьте ответы на вопросы заранее

Еще один способ улучшить взаимодействие с пользователем на странице вашего продукта или услуг — включить раздел FAQ. Сосредоточьтесь на часто задаваемых вопросах в ваших входящих сообщениях и на семантике SEO.

Важны краткие и точные ответы. Ваши посетители будут благодарны за то, что вы заблаговременно ответили на их вопросы.

Навигация

Страница продукта может служить Pillar страницей — быть хабом, аккумулирующим ценный органический трафик. И уже к ней линкуются релевантные кластерные страницы (Cluster pages). Помимо улучшения SEO, использование модели Pillar-Cluster значительно упорядочивает пользовательский поток на вашем сайте.

FAQ

Для чего создавать: ответить на типичные вопросы клиентов, не обращаясь к ним напрямую.
Содержание:

• Вопросы и ответы
• Поиск
• Живой чат

Пример страницы Помощь / FAQ — help.dropbox.com

Зачастую входящие вопросы не связаны напрямую с вашими продуктами, выставлением счетов или доставкой; пользователи могут запрашивать разнообразную информацию, отсутствующую на вашем сайте. Вот где вступает в игру раздел часто задаваемых вопросов.

Страница FAQ довольно проста и дает много преимуществ. Как упомянуто выше, сосредоточьтесь на том, чтобы отвечать на реальные вопросы клиентов и повторяющиеся специфические вопросы, найденные в семантике поиска.

Разделение по темам

Рассортируйте ваши вопросы и ответы. Для каждой темы должен быть отдельный раздел. Таким образом, посетители сайта смогут перейти прямо к нужному вопросу, не блуждая во всем остальном.

Поиск

Если ваша аналитика показывает, что, даже несмотря на классификацию вопроса, посетители не могут найти то, что ищут, подумайте о внедрении поиска. Это частая функция на сайтах и для этого есть веские причины. Чем меньше времени требуется для поиска информации, тем лучше пользовательский опыт.

Отвечайте на вопросы напрямую

Еще один канал, который вы можете использовать для ответа на вопросы (а также для получения статистики по ним), это чат. На странице чат обычно представлен в виде интерактивного маяка, с помощью которого можно задавать вопросы или получать полезную информацию.

Живые чаты приобрели популярность в последние годы, потому что они значительно сокращают время, затрачиваемое на поиск информации. Тем не менее, как и во всем, есть плюсы и минусы в реализации функции живого чата.

Общение в чате не обязательно означает, что он «живой». Службы чата могут быть настроены на передачу запросов в службу поддержки клиентов. Таким образом, вы не предоставляете ответы на странице в режиме реального времени, а получаете мейл с запросом от вашего посетителя, чтобы продолжить общение.

Другой вариант — сделать чат автоматическим: использовать чат-бота. Чат-боты анализируют вопросы и могут автоматически предоставлять ответы, направлять посетителей сайта на страницы или разделы сайта, которые они не смогли найти или просто не захотели тратить время на поиск.

В целом, создание страницы часто задаваемых вопросов только ради ее наличия — это пустая трата времени и ресурсов. Убедитесь, что вы тщательно поработали над ее контентом, и тогда у вас есть хороший потенциал для увеличения end-to-end коэффициентов конверсии.

Вакансии

Содержание:

• Преимущества работы у нас
• Вакансии
• Фильтры
• Форма заявки
• Медиа, связанные с ваше корпоративной культурой, мероприятиями, рабочей средой и т.д.

В основном, раздел «Карьера» предназначен для тех, кто заинтересован работать с вами в качестве сотрудника. Расскажите им больше о вашей компании, чтобы они поняли, что вы именно тот бренд, с которым они хотели бы связать свою жизнь.

Чем вы лучше остальных?

Начните свое повествование с описания основных преимуществ работы в вашей компании, независимо от того, насколько обыденными они могут казаться (хотя бы тот же бесплатный кофе). Постарайтесь изложить свои преимущества вместе с соответствующими изображениями и краткими описаниями, чтобы лучше донести свои идеи.

Кого конкретно вы ищете?

Ключевой раздел вашей страницы «Карьера» — это вакансии. Как и FAQ, этот раздел нуждается в классификации. Сегментируйте свои вакансии по уровню профессионализма, или отделу. Если у вас много вакансий одновременно, рассмотрите возможность добавления фильтра или поля поиска.

Отдельная страница для каждой вакансии

У каждой вакансии должна быть своя отдельная страница, где можно подробнее узнать о требованиях к работе, необходимых навыках, оплате и прочем.
Добавьте форму заявки. Чем проще она будет в использовании и понятнее, тем лучше. Кроме того, форма является отличным способом создать и настроить автоматизированный процесс поиска и отбора кандидатов.

Аргументируйте

Как и в других разделах сайта, описанных в этой статье, визуализация поможет убедить соискателей остановить выбор на вас. Будь то инфографика, показывающая прогресс вашей компании или неформальные фотографии из вашего офиса, покажите их. Это продемонстрирует вашим потенциальным сотрудникам, что вы так же любите веселиться, как и усердно работать.

Блог

• Контент, который создает ценность
• Привлекательные изображения
• Видео
• Комментарии
• CTA
• Ссылки на профили в соцсетях

Пример страницы Блог — goodonyou.eco/category/stories

Помимо демонстрации своего опыта и знаний, добавление блога является одним из способов увеличения индекса вашего сайта и количества ключевых слов, по которым ваш домен ранжируется в поисковой выдаче.

“Напрасно ты приобрел знания, если не передал их другим”
Дварим Рабба (комментарий к Книге Второзаконие)

Если ваш блог регулярно обновляется, поисковые системы видят, что ваш сайт “живой” и чаще индексируют ваш сайт.

Мы уже упоминали про рейтинг по релевантным ключевым словам. Для этого убедитесь, что ваши тексты имеют относительно большой объем, не менее 250 слов. Для лонгридов — от 800 слов. Осторожно придерживайтесь SEO оптимизации текстов.

Добавив блог, вы естественным образом получаете еще одно преимущество: увеличение продолжительности сеансов пользователей, которое поднимает вас в поисковой выдаче. Чем более интересны ваши посты и записи, тем больше времени посетители будут тратить на их чтение и, кстати, не переписывайте (rewrite) чужие блоги, это неэффективно.

Что касается структуры, страница блога очень похожа на страницу вакансий. Есть главная страница со ссылками на все ваши сообщения в блоге, и каждое из них имеет свою отдельную страницу. Совсем несложно.

Заманите читателя

Верхняя страница блога обычно состоит из отдельных ссылок на посты и нумерации страниц. Ссылки обычно помещаются в элементы страницы, имеющие: изображение обложки, заголовок поста и описание, где последнее может быть идентично шапке статьи. Таким образом, посетители по превью сразу получают представление о записи и с большей вероятностью откроют ее. И один важный совет — никогда не делайте кликбейт-заголовки!

Если ваш посетитель — поисковой робот, добавьте соответствующие ключевые слова в альт-теги изображений (это хорошо для всего сайта в целом), заголовки постов и описания. Вы также можете реализовать функцию тегов в своем блоге.

Упорядочьте содержимое

Еще одна вещь, которую следует рассмотреть, это нумерация страниц. Самое правильное — иметь от семи до десяти постов на странице. Это создает визуальный порядок и позволяет вашим читателям переключаться между страницами, а не прокручивать ваш бесконечный список записей. Это особенно актуально для мобильных устройств.

Изображения и видео

Фото или видео на обложке поста — всегда отличный способ оживить его. Когда изображения подобраны в тему, они автоматически привлекают внимание читателя, увеличивая продолжительность сессий.

Позвольте аудитории высказаться

Добавьте раздел комментариев к каждому посту, чтобы читатели могли оставлять отзывы и взаимодействовать друг с другом. Комментарии также могут дополнять ваш текстовый корпус.

Однако без должного модерирования комментарии могут погрязнуть в анархии. Поэтому убедитесь, что у вас достаточно ресурсов для эффективного управления комментариями.

Кнопки навигации

Чтобы помочь читателям результативно перемещаться, возьмите в качестве примера страницу продукта и добавьте кнопки «Предыдущий/Следующий» на странице каждого поста. Также должна быть кнопка, которая возвращает читателей к списку всех ваших записей.

Расшарьте контент

Наконец, сделайте так, чтобы ваши посетители могли легко передавать свои знания другим, добавив share-кнопки соцсетей. Это дает множество преимуществ. Среди наиболее ценных — увеличение узнаваемости бренда и рост реферального трафика на ваш сайт с других платформ.

Страница новостей

Что у нас по новостям? Похоже, что на сайтах компаний менее 1% посетителей считают новости стоящими своего времени. Кроме того, корпоративные новости часто воспринимаются как слишком субъективные и самовосхваляющие. Изучите поведенческие паттерны групп пользователей; возможно, вы обнаружите, что тот небольшой процент посетителей, интересующихся вашими новостями — это те, кто конвертируются лучше остальных.

Если вы решите создать раздел новостей, следуйте тем же принципам, что и на странице блога. Публикуйте свои записи с помощью четких, кратких визуальных и письменных сообщений.

Контактная информация / связаться с нами

Содержание:

• Номера телефонов, e-mail (для разных целей)
• Форма обратной связи
• Карта

Пример страницы Контакты — rndhouse.com/contact

Хотя страница контактной информации является одной из базовых страниц для любого веб-сайта, она также является одной из самых важных.

Категоризация

Один из способов распределения потоков запросов по мейлам и телефонным номерам — по темам, например, общие запросы, вопросы сотрудничества, вакансии. Затем вы добавляете контактную информацию на свою страницу и ждете, когда сканеры сайта соберут электронную почту и раскроют все виды распространения спама. Но есть и лучший способ — контактные формы.

Создайте форму

Более удобным решением было бы иметь контактную форму с защитой от спама. Существует много способов создать отличную форму контактов, все они сконцентрированы на сортировке запросов пользователей и перенаправлении их в нужную папку входящих сообщений.

Местоположение

Еще одна полезная функция для страницы контактов — отображение местоположения вашего офиса на карте. Просто адрес уже никому неинтересен. Некоторые компании выходят за рамки стандартной Google Maps или Яндекс Карты и превращают свою карту в нечто уникальное.

Ошибка 404

Содержание:

• Изображения / видео / интерактивные элементы
• Сообщение об ошибке
• Ссылки на другие страницы сайта

Мы все не единожды оказывались на странице 404 и сталкивались с другими ошибками. Большинство компаний не считают эти страницы достойными внимания. Однако, если вы грамотно над ними поработаете, страницы ошибки могут стать находкой, а не разочарованием.

Ключевые моменты

Прежде всего, разместите ссылки на другие страницы. Как минимум должна быть ссылка на главную страницу.

Плохо, если ваша страница с ошибкой по сути является тупиком, такой вариант не понравится ни вашим посетителям, ни SEO. Можно и нужно перенаправлять трафик со страницы ошибки в правильное место.

Во-вторых, добавьте информацию. Это может быть автоматически сгенерированное сообщение или же нечто более креативное. Разместите забавную картинку или интерактивные элементы, чтобы посетители оценили ваше скрупулезное отношение к деталям, даже таким недооцененным, как страницы ошибок.

В сети огромное количество отличных примеров страниц ошибок, вдохновляйтесь и используйте свое воображение.

Правовая информация

Содержание:

• Политика конфиденциальности
• Уведомления об авторских правах
• Правила и условия пользования
• Дисклеймер
• Злоупотребление или жалобы контактная информация
• Патенты
• Корпоративная политика

Пример страницы Privacy Policy — samuelsre.com/privacy-policy

Очевидно, что обычный посетитель не будет заинтересован в посещении этой страницы. Но правовые страницы необходимы по закону и должны быть доступны на любой странице вашего сайта. Следовательно, было бы разумно разместить ссылки на них в футере страницы.

Убедитесь, что документация изложена безошибочно и проверена вашими юристами, а также:

1. Содержит всю необходимую информацию, разбитую на пронумерованные абзацы
2. Написана в понятной для большинства людей форме
3. Соответствует общему дизайну сайта

Заключение

Нельзя пренебрегать этим и относиться как к второстепенной задаче, побыстрее переходя непосредственно к созданию самого сайта (дизайну, программированию), считая, что это важнее.

Надеемся, наше руководство поможет вам осознать это и создать действительно хороший веб-сайт с правильной структурой и организованным контентом.

Что касается нас, авторов этого руководства, то мы занимаемся этим уже 18 лет. И весь свой опыт постарались аккумулировать (помимо этого гайда) в мощном и одновременно простом инструменте Octopus.do, с помощью которого вы сможете бесплатно создать структуру веб-сайта, планировать контент и делиться этим с кем угодно. Регистрация необязательна.

Техническое задание на сайт / Хабр

Не так давно на хабре были две статьи (Согласно техническому заданию и А зачем мне ТЗ? Я и так знаю!) посвященные техническим заданиям. У меня обе статьи вызвали, мягко говоря, недоумение, в особенности статья «Согласно техническому заданию». На мой взгляд, это вообще вредная статья, которая приводит к неверному понимаю сути ТЗ. В связи с этим хочу выразить свой взгляд на этот вопрос. Не буду говорить обо всех тех. заданиях, слишком широка тема, но думаю смогу рассказать о ТЗ на сайт.

То описание технического задания, о котором речь пойдет ниже, не является пересказом ГОСТа, но скорее является его творческой переработкой, хорошо сдобренной горьким опытом. Описанный ниже подход к ТЗ не охватывает все аспекты сайтостроения, но задает общее направление.

Большинство сайтов можно отнести к маленьким и очень маленьким проектам, масштаба единиц человеко-месяцев. В силу малости размеров такие проекты спокойно поддаются хорошему продумыванию и легко реализуются с помощью водопадной модели, достаточно просто не лениться на каждом этапе разработки (от написания ТЗ до сдачи проекта). Применять к этим проектам гибкие методологии разработки нет смысла, а как раз есть смысл применять хорошее ТЗ. К тем сайтам, которые не попадают под водопадную модель не стоит применять описанный ниже подход.

1. Обоснование необходимости ТЗ

Разработчик отчетливо представляет, что нужно сделать, а сделать, в его понимании нужно вот так:

Под конец работы приходит дизайн от заказчика, и при его просмотре становится ясно, что заказчик понимает задачу несколько иначе. А именно так:

И тут выясняется, что первоначальная оценка объема работ (и соответственно, сроков выполнения и стоимости проекта), которую сделал разработчик на основании своих умозаключений и озвучил заказчику, отличается от того, что, собственно, хочет заказчик.

Если «вычесть» одну картинку из другой, сделать, так сказать, diff, то мы получим разницу в ожиданиях заказчика и планах разработчика. И разница эта может быть весьма существенной:

И вот здесь возникает конфликт, где каждая из сторон права: заказчик не получил то, что ожидал за оговоренную цену, его пытаются «прокидать»; исполнитель же считает, что сделал все в точности с заказом, а остальные «хотелки» — это попытка «прокидать» его. Этот конфликт может решиться по-разному: либо заказчик примет, то что есть, либо разработчик доделает все бесплатно, либо обе стороны пойдут на взаимные уступки. Но в любом случае, будут пострадавшие.

Так вот, задача технического задания — это свести к минимуму разницу между представлениями двух строн: заказчика и исполнителя. Хорошее ТЗ дает маленький diff, плохое ТЗ — большой.

Однако, есть очень важный момент: тех. задание не должно и не может свести diff к нулю! Поясню почему.

И diff и ТЗ имеют свою стоимость, причем стоимость нужно понимать более широко, чем просто деньги. Это деньги, время, потраченные нервы, испорченные отношения и т.д.
Стоимость diff — это стоимость изначально неоговоренных доработок, стоимость ТЗ — это, собственно, стоимость ТЗ. Чем более подробное и детализированное техническое задание, тем выше его стоимость, но тем меньше величина и стоимость diff-а, и наоборот.

Если рассматривать две крайности, когда тех. задания просто нет, нет совсем, т.е. вообще, и мы сделали фотохостинг, а заказчик желал интернет-магазин, то diff будет равен всему проекту, и его стоимость будет равна стоимости проекта (придется выкинуть наш фотохостинг и сделать магазин). При этом стоимость ТЗ равна нулю. Другая крайность, это когда техническое задание и есть сам реализованный проект, т.е. оно детализировано полностью, т.е. до строк кода, переменных и стилей css. В этом случае diff равен нулю, а стоимость ТЗ равна стоимости проекта (т.к. ТЗ уже является реализацией). А между этими крайностями находится реальность, которая отражена на этом графике:

Синяя линяя — стоимость ТЗ, она растет с ростом детализации, красная линия — стоимость diff-а, его стоимость, напротив, падает с ростом детализации.

Голубой линией отмечена суммарная стоимость ТЗ и переделок, предстоящих по окончании работы. Как видно из графика, у этой суммарной стоимости есть минимальное значение. Т.е. с некоторой точки становится дешевле исправить в конце работы хотелки заказчика, чем доводить до совершенства ТЗ.

Отсюда важный вывод: ТЗ должно хорошо описывать проект, но не более того.

Описываемый ниже подход, как раз и будет претендовать на ТЗ со степенью детализации близкой к оптимальной.

2. Что в нем должно быть и чего нет. Формулировки

Техническое задание — это документ, часть договора (не важно это договор с печатями и подписями или же только устная договоренность), которая регламентирует, какие работы должны быть выполнены. Всё что описано в ТЗ должно допускать возможность объективной оценки. Т.е. должны быть объективные критерии, по которым можно определить, сделан ли тот или иной пункт работ или нет.

Исходя из этого получается, что в техническом задании не должно быть речи о дизайне. Да и вообще, задание техническое, а не художественное. Дизайн не поддается объективной оценке, что одному нравится, другому — нет, и не существует объективных критериев, по которым можно сказать, хороший дизайн или нет.

Реализация дизайна с формулировкой задачи «в зеленых тонах, и что бы дерево», может быть как плохой работой, так и шедевром (и что особо печально, оба варианта могут не нравиться заказчику). Короче говоря, выполнение объективных критериев описывающих дизайн может приводить к плохому результату.

Вообще, ТЗ надо писать так, как будто вы с заказчиком не сошлись во мнениях и ваш спор будут разбирать в суде, основываясь на тексте тех. задания. А у вас в ТЗ написано «сделать дизайн, который понравится заказчику». Судья спрашивает: «Заказчик, Вам нравится дизайн?». Заказчик: «Нет, Ваша честь!». Судья: «Исполнитель, присуждаю — 2 года уборки снега в Сибири за невыполнение условий ТЗ!».

Формулировки должны быть «закрытыми», т.е. четко указывать границу нашей работы. В ТЗ не может быть написано «админка должна быть удобной». Удобство — субъективный фактор, кому-то удобно так, кому-то иначе, и в случае спора трудно будет установить, кто прав. Формулировка «админка должна быть удобной» может привести к бесконечным переделкам: «добавьте в админку к списку товаров сортировку по столбцам и фильтрацию. Без этого не удобно. И загрузку товаров из экселя, по одному добавлять не удобно».

«Всё, что не оговорено, выполняется на усмотрение исполнителя» — не смотря на суровость этого заявления, эта фраза должна присутствовать в ТЗ. Она проистекает из самой сути задания: заказчик хочет получить некий продукт, но он не может и не должен указывать каким образом будет достигнут конечный результат. Этот пункт защищает от вмешательства в глубины работы (не хватало, чтоб заказчик начал рассказывать, как именовать функции в коде и какие пакеты использовать), но также перечеркивает возможность заказчика иметь любые хотелки. На мой взгляд, стоит идти на встречу заказчику в хотелках, пока это не выходит за рамки приличия. Когда же терпение лопается, нам и пригодится этот пункт. Как в песне поется: «Мы мирные люди, но наш бронепоезд стоит на запасном пути». (Фразу «что не оговорено — на усмотрение исполнителя», лучше всунуть под конец ТЗ, в начале она может быть встречена в штыки. Но если ТЗ нормальное и в конце стоит эта фраза, против неё не будут протестовать).

Тех. задание — это документ, который нам дает заказчик (Не важно, что его пишем мы. По смыслу это задание, техническое задание, а задание дает заказчик исполнителю, т.е. нам). А из этого следует, что в ТЗ должны быть формулировки, которые указывают нам, что делать (типа «сайт должен содержать», «должна быть возможность»). В некоторых ТЗ я видел, формулировки вида «на сайте будет то-то и то-то» — это неверная формулировка, это какое-то уведомление заказчика, что будет сделано, но документ-то называется «задание», а не «уведомление».

3. Разделы ТЗ

3.1 Общие слова

3.2 Эксплуатационное. назначение

3.3 Функциональное назначение

Очень часто на фрилансерских сайтах публикуются документы с гордым названием «Техническое задание», в которых содержатся вышеописанные три пункта. Однако, на самом деле, это только вводная часть ТЗ.

3.4 Термины и определения

Во втором случае, как правило, не нужно описывать термины специфичные для предметной области, но не имеющие отношения к реализации проекта. Например, для магазина торгующего запчастями для парусных судов, не стоит выносить в термины такое, как стаксель и ванты. Здесь нужны расшифровки терминов, которыми оперирует заказчик и вкладывает в них некий смысл, который может быть нами истолкован неверно. Какие-то простые слова, но в данном контексте, принимающие особое значение. Например, заказчик говорит: «Сеанс работы с сайтом стоит 100 тугриков». Фраза «сеанс работы с сайтом» — претендент на описание. Этот термин может означать продолжительность времени от входа на сайт до выхода, или же период работы пока на счету пользователя не закончатся деньги. Т.е. нам нужно точно знать, что такое «Сеанс работы». Ошибочное понимание такого простого термина может создать реальную проблему.

3.5 Данные и списки

Ключевой раздел ТЗ. Можно сказать его сердце. Это не самый многословный, но самый важный и трудный пункт ТЗ. Если он сделан как надо, можно быть уверенным, что автор задания понимает, что именно нужно сделать. Наличие этого пункта накладывает очень сильные ограничения на создаваемый продукт. Один только этот пункт, думаю, «весит» больше половины всего ТЗ.

Данные

Перечисление атрибутов сущности позволяет заметить мелочи, которые, оставшись незамеченными, могли бы привести к осложнениям.

Для примера, та же самая новость:

• Заголовок
• Текст
• Дата публикации

А теперь, допустим, выясняется, что забыли добавить атрибут «Категория новости». Просто добавить одно поле в таблицу базы данных, как это было с анонсом, уже недостаточно. Придется добавлять еще одну сущность, таблицу категорий и соответствующий раздел в админке по управлению категориями новостей. Вот такого рода пункты, оставаясь незамеченными при оценке проекта, приводят к неверным результатам и, как следствие, к срыву сроков. И именно этот пункт ТЗ позволяет выявлять подобные проблемы. Т.е. лучше заметить нехватку «Категорий» на этапе написания ТЗ, чем в процессе работы.

Списки

Например, заказчик хочет свой сайт с коллективными блогами, типа своего хабра. И он хочет, что бы на странице, где отображается одна статья, сбоку был список «похожих статей». Что такое похожие статьи? Этот вопрос требует отдельного разбирательства и описания. И не обратив внимания на этот список мы рискуем уже достаточно серьёзно. Т.е. тут нужно подробно описывать алгоритм по определению сходства статей. Пропустив этот пункт на этапе оценки сроков можно промахнуться достаточно сильно.

3.6 Страницы с описанием

Раздел с описанием всех страничек и того, что на них должно быть. В большинстве случаев это достаточно короткое описание, т.к. мы можем использовать отсылки к данным и спискам. Например, «на странице отображается список последних новостей». Что такое новость, мы уже описали, что такое последние новости — тоже. Если нужно, можем уточнить, что отображаются не все данные новости, а только название и анонс.

Тут будет уместно описать не только, что отображается, но и как. Не в том смысле, что мы описываем дизайн: «Большими красными буквами отображается название новости», а в смысле, как работает: «Слева плавно выезжает окошко с предложением ввести логин и пароль». Или так: «при нажатии кнопки „Отправить комментарий“, комментарий появляется на странице без перезагрузки, с помощью AJAX».

Нужно ли тут описывать контент страницы? Нет не нужно. Мы пишем техническое задание. Описывая каталог, мы же не описываем все товары в нем? Наша задача описать функционал, который позволит заказчику самостоятельно заполнить контентом страницу. Если планируется наполнение сайта контентом исполнителем, это лучше вынести в отдельный документ.

Естественно, будет очень здорово добавить к каждой странице эскиз вроде такого:

Стоит следить, чтобы текстовое описание не вступало в противоречие с тем, что нарисовано в эскизе.
Т.е. если на иллюстрации новость имеет «Категорию новости», а в разделе «Данные и списки» новость не имеет ее, то это проблема. Очень высока вероятность, что изучая ТЗ, заказчик запомнит именно картинку с эскизом новостей, в которой есть категория, и если в готовом проекте не будет категории (в соответствии с текстовым описанием новости), он расстроится.

Возможно, стоит в тексте документа прямо указать, что первичен текст, а иллюстрации просто для облегчения понимания. Хотя этот вопрос спорный.

Для сайтов с четко выраженным разделением на админку и публичную часть, имеет смысл сгруппировать все страницы в две большие категории: публичная часть и админка. Если четкого разделения нет, нужно указать права доступа для каждой страницы.

3.7 Требования к надежности

Если планируется сайт с высокой нагрузкой, об этом стоит сказать заранее, чтоб не было конфуза. Высоконагруженный сайт вполне может потребовать специфические действия по настройке серверов или написанию кода. И выяснить, что сайт должен держать огромную нагрузку в момент сдачи проекта, не лучшее развитие ситуации.

Стоит отдельно сказать, что для надежности, необходимо настроить бэкапы, т.к. «случаи разные бывают» и никто не застрахован от злобных хакеров которые могут попортить базу данных или хостеров, которые могут сгореть синим пламенем, как это уже бывало.

3.8 Требования к хостингу

Помимо таких очевидных проблем есть проблемы и потоньше. Например, для нормальной работы нужен cron, а хостер его не предоставляет (абсолютно реальный случай из моей практики). Или, скажем, специфический сайт, который не может работать на shared хостинге, ему нужен только VPS или VDS.

Сюда стоит включить требования к интерпретаторам, библиотекам, пакетам, гемам, требования к дисковому пространству, памяти, smtp, pop, ftp, внешним программам и прочему, что имеет значение для работы проекта.

3.9 Наполнение контентом

Если мы должны, например, залить в каталог 500 фотографий, предварительно их обработав, то это следует описать именно тут.

Описание этого раздела предостережет нас от разного понимания того, кто должен залить 500 фотографий и наполнить каталог товарами.

3.10 Сдача и приемка

Описание тех условий, при наступлении которых должен состояться расчет за работу.

Возможны варианты, например, перенос на хостинг заказчика после 100% оплаты. Или же оплата после переноса на сайт заказчика плюс неделя на обкатку.

Кстати, 100% оплата, я думаю, не должна означать окончание исправления багов. На мой взгляд, на баги должна даваться пожизненная гарантия, и исправляться они должны всегда и бесплатно. Хотя, думаю, тут будут и иные взгляды на эту проблему.

Заключение

Да, это ТЗ имеет пробелы, например, не сказано, как быть если у сайта должно быть API. Однако, имея хороший раздел «данные и списки», расширить ТЗ на эту область будет достаточно просто.

Буду рад услышать критику и, особенно, описание случаев, когда подобное ТЗ не подходит.