Пример как написать отзыв о магазине: Примеры отзывов, 125 отзывов клиентов на все случаи жизни по версии Seciva | Дропшиппинг

Содержание

Отзывы клиентов

Елена, 14.11.2018 21:08

Оценка магазина 5

Добрый день! Хочу поблагодарить ваших сотрудников в магазине на дизайн-заводе Флакон за отзывчивость, они сотворили чудо:) Мне кажется, эту историю знает даже ленивый. Я купила очередное платье (на тот момент у меня уже было два платья такого же фасона, но разных цветов, и мне хотелось «в копилку» еще одно). Когда хотела его впервые надеть, прожгла утюгом по неосторожности. 2 — 3 месяца ходила, безутешно пытаясь найти решение, как исправить припаленные утюгом участки, но так и не нашла. Потом, уже отчаявшись, я как-то оказалась снова на Флаконе и снова зашла в магазин, и не смогла сдержаться, пристала к вашим продавцам, мол, мне бы кусочек ткани, я сама заменю рукав.

Очень отзывчивые девочки, к сожалению, имен не помню, дали номер Администратора Меки. Мы с ней связались в тот же день, а уже на следующий день мне позвонили и сказали, что связались с фабрикой, и там есть так нужный мне кусок ткани??? и что я могу забрать его, как только его доставят в магазин. Моему счастью не было предела! Ткань привезли на следующий день, и досталась она мне даже бесплатно! Я очень признательна продавцам, руководству магазина, вот это — настоящий клиентоориентированный подход! Спасибо вам большое! Эту историю я рассказала не одному десятку своих знакомых??? пусть ваш бренд процветает???

Елена, Благодарим за приятные слова, рады стараться для Вас

ruxara.ru

Руководство Отзыва | SHEIN Россия

Руководство Отзыва | SHEIN Россия \r\n\t\t

\r\n\t\t\t(1) Описание: опишите, как продукт выглядит, тип ткани, каков он при использовании…\r\n\t\t\tнезависимо от того, рекомендуете вы эго или нет. Предоставьте другим клиентам\r\n\t\t\tценную информацию.\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\t(2) Прикрепите фотографию: вы можете загрузить четкую фотографию товара.\r\n\t\t\tЕще лучше, если это будет фотография, показывающая товар на верхней части\r\n\t\t\tтела, чтобы показать, как продукт на самом деле выглядит в реальной жизни.\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\t(3) Не слишком короткий, не слишком длинный: Отзывы должны быть по крайней\r\n\t\t\tмере 20 слов и ограничены 1000 словами.Идеальная длина составляет от 75\r\n\t\t\tдо 500 слов.\r\n\t\t

\r\n\t\r\n\t\r\n\t\t

\r\n\t\t\tПреимущества написания хорошего отзыва\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\t(1) Признание от других пользователей\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\t(2) Когда отзыв будет признан отличным, вы получите дополнительные 50\r\n\t\t\tбаллов.\r\n\t\t

\r\n\t\r\n\t\r\n\t\t

\r\n\t\t\tКАК ПОЛУЧИТЬ ТОЧКИ С ПУТЁМ ПИСАТЬ ОТЗЫВЫ?\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\tЧерез проверку нашего соответствующего персонала, если ваш отзыв может\r\n\t\t\tбыть хорошим ориентиром для других клиентов, комментарий будет показан\r\n\t\t\tна соответствующей странице продукта.В ответ, мы дадим вам некоторые точки,\r\n\t\t\tкоторые могут быть использованы на любых продуктах в SHEIN.\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\tНаш соответствующий персонал даст вам точки по следующим правилам:\r\n\t\t\t\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\tЧто касается отзывов, написанных клиентами, которые приобрели продукты\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\t(1) при достижении минимального количества символов, необходимого в текстовых\r\n\t\t\tкомментариях, вы можете получить в награду\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t5 баллов\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t.\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\t(2) Загрузить фотографии. Когда он будет проверен, вы можете получить\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t10 баллов\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t.\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\t(3) Товар с таким же SKU в заказе может быть рассмотрен только один раз;\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\t(4) Представленные текстовые комментарии будут рассмотрены в течение 72\r\n\t\t\tчасов и размещены после того, как они прошли проверку; фото-комментарии\r\n\t\t\tнеобходимо будет подать вручную, пожалуйста, будьте терпеливы.\r\n\t\t

\r\n

\r\n\t\t\t(5) Вы можете оставить отзыв к товарам в течение 6 месяцев с момента размещения заказа. Вы не сможете оставить отзыв к товарам через 6 месяцев.\r\n

\r\n

\r\n\t\t\t(6) Товары, которые были запрошены для возврата или которые были возвращены, недоступны для отзыва.\r\n

\r\n\t\t

\r\n\t\t\tИскренно: Мы приветствуем ваше честное мнение о продукте.Мы не удаляем\r\n\t\t\tотзывов, потому что они имеют решающее значение.Мы считаем, что полезная\r\n\t\t\tинформация может влиять на решения наших клиентов.\r\n\t\t

\r\n\t\r\n\t\r\n\t\t

\r\n\t\t\tПОЧЕМУ ОТКЛОНИТЬ ИЛИ УБРАТЬ МОЙ ОТЗЫВ?\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\tЕсли ваш отзыв не соответствует этим руководящими принципами, он мо\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\tМы не можем принять следующей обратной связи:\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\t1. Отзывы, которые не о продуктах\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\t2. Отзывы, которые содержат несанкционированные или оскорбительные содержания\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\t3. Неуместное содержание – Отзывы не может содержать ненормативную лексику,\r\n\t\t\tномеры телефонов, почтовые адресы,не, и ещё SHEIN URL, видео с водяными\r\n\t\t\tзнаками или материалы других людей (в том числе чрезмерное цитирование).\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\t4. Ненависти & Оскорбительное Содержание – Мы не принимаем отзывов, которые\r\n\t\t\tвыражают нетерпимость к лицам, принадлежащим к удостовереней группе, включая\r\n\t\t\tрасы, пола, религии, сексуальное предпочтение или национальности.Клиенты\r\n\t\t\tмогут оставлять комментарии об изделиях и сомнение об опытах авторов, продавцов\r\n\t\t\tи других клиентов, пока он находится в не угрожающей манере.\r\n\t\t

\r\n\t\t

\r\n\t\t\t5. Продвижение Незаконного Поведения – Отзыв не может поощрять или поддерживать\r\n\t\t\tповедение, которое является незаконным,включая насилие, незаконное употребление\r\n\t\t\tнаркотиков, употребление алкоголя несовершеннолетних и жестокое обращение\r\n\t\t\tс ребёнками или животными.\r\n\t\t

\r\n\t\r\n»,»conTitleStatus»:1,»effectTime»:1607932705000,»id»:5390,»lastUpdateTime»:»2021-11-03 14:10:34″,»product»:»shein»,»site»:»ru_ru»,»sourceId»:12565,»terminal»:»pc»,»tplId»:36,»typeId»:478,»originalUrl»:»/review-guidance-a-478.html»}, directShowSite: [«us», «ar», «au», «in», «tw», «uk», «mx», «il», «th», «id», «hk», «nl», «tr», «vn», «br», «ca», «se», «cl», «arg», «sg», «za», «pl», «nz», «asia»],//shipping info页面直接展示对应国家/地区运费的站点 selectShowSite: [‘ru’, ‘fr’, ‘eur’], //shipping info站点展示国家过多需要展示成下拉选择的样式 appointCountry: {//shipping info页面下拉选择国家时默认展示的国家 ‘ru’: ‘Russian Federation’, ‘fr’: ‘France’, ‘eur’: ‘Belgium’, ‘www’: ‘United States’, ‘it’: ‘Italy’, ‘de’: ‘Germany’, ‘es’: ‘Spain’, ‘ma’: ‘Morocco’, }, shippingInfoShowCountry: {//shipping info页面需要展示的国家(按站点) ‘www’: ‘all’, ‘uk’: [‘United Kingdom’], ‘ar’: [‘Saudi Arabia’, ‘Kuwait’, ‘United Arab Emirates’, ‘Qatar’, ‘Bahrain’, ‘Oman’], ‘ru’: [‘Russian Federation’, ‘Belarus’, ‘Estonia’, ‘Latvia’, ‘Lithuania’, ‘Moldova’, ‘Georgia’, ‘Azerbaijan’, ‘Kazakhstan’, ‘Uzbekistan’, ‘Kyrgyzstan’, ‘Tajikistan’], ‘fr’: [‘France’, ‘Belgium’, ‘Switzerland’, ‘Canada’, ‘Morocco’, ‘Guadeloupe’, ‘Martinique’, ‘Reunion’], ‘it’: ‘all’, ‘de’: ‘all’, ‘es’: ‘all’, ‘au’: [‘Australia’, ‘New Zealand’], ‘us’: [‘United States’], ‘in’: [‘India’], ‘tw’: [‘Taiwan’], ‘mx’: [‘Mexico’], ‘il’: [‘Israel’], ‘th’: [‘Thailand’], ‘id’: [‘Indonesia’], ‘nl’: [‘Netherlands’], ‘tr’: [‘Turkey’], ‘br’: [‘Brazil’], ‘hk’: [‘Hong Kong’], ‘vn’: [‘Vietnam’], ‘ca’: [‘Canada’], ‘se’: [‘Sweden’], ‘eur’: [‘Austria’, ‘Belgium’, ‘Bulgaria’, ‘Czech Republic’, ‘Denmark’, ‘Estonia’, ‘Finland’, ‘France’, ‘Germany’, ‘Greece’, ‘Hungary’, ‘Ireland’, ‘Italy’, ‘Latvia’, ‘Lithuania’, ‘Luxembourg’, ‘Netherlands’, ‘Poland’, ‘Portugal’, ‘Slovakia (Slovak Republic)’, ‘Slovenia’, ‘Spain’, ‘Sweden’, ‘United Kingdom’], ‘cl’: [‘Chile’], ‘arg’: [‘Argentina’], ‘sg’: [‘Singapore’], ‘za’: [‘South Africa’], ‘pl’: [‘Poland’], ‘nz’: [‘New Zealand’], ‘asia’: [«Philippines», «Singapore», «Indonesia», «Turkey», «Afghanistan», «Azerbaijan», «Bahrain», «Bangladesh», «Bhutan», «Brunei Darussalam», «Cambodia», «Cyprus», «East Timor», «Georgia», «Hong Kong», «Israel», «Japan», «Jordan», «Kazakhstan», «Kuwait», «Kyrgyzstan», «Lao People’s Democratic Republic», «Lebanon», «Macau», «Malaysia», «Maldives», «Mongolia», «Myanmar», «Nepal», «Oman», «Qatar», «Saudi Arabia», «South Korea», «Sri Lanka», «Taiwan», «Tajikistan», «Thailand», «United Arab Emirates», «Uzbekistan», «Vietnam»], }, countryTitle: [‘A’,’B’,’C’,’D’,’E’,’F’,’G’,’H’,’I’,’J’,’K’,’L’,’M’,’N’,’O’,’P’,’Q’,’R’,’S’,’T’,’U’,’V’,’W’,’X’,’Y’,’Z’], articleLang: { SHEIN_KEY_PC_16578: «Доставка по всему миру (подготовка 3-7 дня)», SHEIN_KEY_PC_16422: «Страна доставки», SHEIN_KEY_PC_15022: «Способ доставки», SHEIN_KEY_PC_16579: «Цена доставки», SHEIN_KEY_PC_16580: «Время доставки», SHEIN_KEY_PC_16581: «Бесплатно—заказ от {0}», SHEIN_KEY_PC_16582: «{0} — заказ до {1}», SHEIN_KEY_PC_16583: «{0}—заказ от {1}，но до {2}», SHEIN_PC_KEY_4209: «», SHEIN_KEY_PC_16584: «{0}—менее{1}», SHEIN_KEY_PC_16585: «{0}—от {1} до {2} кг», SHEIN_KEY_PC_16586: «Бесплатно — свыше {0}», SHEIN_KEY_PC_16587: «{0}—менее {1} штук», SHEIN_KEY_PC_16588: «{0}—от {1} до {2} штук», SHEIN_KEY_PC_16589: «Бесплатно—более {0} штук», SHEIN_KEY_PC_16575: «Доставка в», SHEIN_KEY_PC_15981: «Рабочих Дней», SHEIN_KEY_PC_16171: «Cтрану/Pегион», SHEIN_KEY_PC_16667: «Pегион», SHEIN_KEY_PC_16763: «Каждый дополнительный пункт {0}», SHEIN_KEY_PC_16765: «{0} Элементы для {1} и {2} для каждого дополнительного элемента.», SHEIN_KEY_PC_16764: «БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ДЛЯ ЛЮБЫХ ЗАКАЗОВ», SHEIN_KEY_PC_16172: «Пожалуйста, выберите Страну», SHEIN_KEY_PC_17081: «Пожалуйста, выберите Страну», }, // shipping-info-new 组件使用 shippingLang: { SHEIN_KEY_PC_16688: «Бесплатная стандартная доставка», SHEIN_KEY_PC_16683: «Бесплатная экспресс доставка», SHEIN_KEY_PC_16689: «Бесплатная доставка по тарифу», SHEIN_KEY_PC_14683: «Бесплатная доставка», SHEIN_KEY_PC_16684: «Бесплатная стандартная доставка для заказов от {0}», SHEIN_KEY_PC_16685: «Бесплатная экспресс-доставка для заказов от {0}», SHEIN_KEY_PC_16690: «Бесплатная доставка по тарифу для заказа от {0}», SHEIN_KEY_PC_14680: «Бесплатно забрать посылки в пункте выдачи для заказов от {0}», SHEIN_KEY_PC_15041: «Способ доставки», SHEIN_KEY_PC_14583: «Срок доставки», SHEIN_KEY_PC_16579: «Цена доставки», SHEIN_KEY_PC_16986: «Примерная дата доставки: {0}.», SHEIN_KEY_PC_15981: «Рабочих Дней», SHEIN_KEY_PC_16829: «Приблизительно {0} — {1}», SHEIN_KEY_PC_17462: «We’re delivering to your area.», SHEIN_KEY_PC_17463: «You can be assured to place order.», SHEIN_KEY_PC_17464: «We’re not delivering to your area temporarily.», SHEIN_KEY_PC_17465: «You can order first and we’ll start shipping once the situation permits.», }, countryLang: {//shipping info页面国家名称展示为多语言(按lang） «us»: { ‘United States’: ‘United States’, }, «uses»: { ‘United States’: ‘Estados Unidos’, }, «ar»: { ‘Saudi Arabia’: ‘المملكة العربية السعودية’, ‘Kuwait’: ‘الكويت’, ‘United Arab Emirates’: ‘الإمارات العربية المتحدة’, ‘Qatar’: ‘دولة قطر’, ‘Bahrain’: ‘البحرين’, ‘Oman’: ‘سلطنة عمان’, }, «au»: { ‘Australia’: ‘Australia’, ‘New Zealand’: ‘New Zealand’, }, «in»: { ‘India’: ‘India’, }, «tw»: { ‘Taiwan’: ‘台灣’, }, «uk»: { ‘United Kingdom’: ‘United Kingdom’, ‘Ireland’: ‘Ireland’, }, «mx»: { ‘Mexico’: ‘Mexico’, }, «il»: { ‘Israel’: ‘ישראל’, }, «ilen»: { ‘Israel’: ‘Israel’, }, «th»: { ‘Thailand’: ‘ประเทศไทย’, }, «then»: { ‘Thailand’: ‘Thailand’, }, «id»: { ‘Indonesia’: ‘Indonesia’ }, «iden»: { ‘Indonesia’: ‘Indonesia’, }, «hk»: { ‘Hong Kong’: ‘香港’, }, «nl»: { ‘Netherlands’: ‘Nederland’, }, «tr»: { ‘Turkey’: ‘Türkiye’, }, «vn»: { ‘Vietnam’: ‘Việt Nam’, }, «br»: { ‘Brazil’: ‘Brasil’, }, «ca»: { ‘Canada’: ‘Canada’, }, «cafr»: { ‘Canada’: ‘Canada’, }, «se»: { ‘Sweden’: ‘Sweden’, }, «sesv»: { ‘Sweden’: ‘Sweden’, }, «cl»: { ‘Chile’: ‘Chile’, }, «arg»: { ‘Argentina’: ‘Argentino’, }, «ru»: { ‘Russian Federation’: ‘Российская Федерация’, ‘Ukraine’: ‘Украина’, ‘Belarus’: ‘Беларусь’, ‘Estonia’: ‘Эстония’, ‘Latvia’: ‘Латвия’, ‘Lithuania’: ‘Литва’, ‘Moldova’: ‘Молдова’, ‘Georgia’: ‘Грузия’, ‘Armenia’: ‘Армения’, ‘Azerbaijan’: ‘Азербайджан’, ‘Kazakhstan’: ‘Казахстан’, ‘Uzbekistan’: ‘Узбекистан’, ‘Kyrgyzstan’: ‘Киргизия’, ‘Turkmenistan’: ‘Туркменистан’, ‘Tajikistan’: ‘Таджикистан’, }, «fr»: { ‘France’: ‘France’, ‘Belgium’: ‘Belgique’, ‘Switzerland’: ‘Suisse’, ‘Canada’: ‘Canada’, ‘Morocco’: ‘Maroc’, ‘Guadeloupe’: ‘Guadeloupe’, ‘Martinique’: ‘Martinique’, ‘Reunion’: ‘Réunion’, }, «eur»: { ‘Austria’: ‘Austria’, ‘Belgium’: ‘Belgium’, ‘Bulgaria’: ‘Bulgaria’, ‘Czech Republic’: ‘Czech Republic’, ‘Denmark’: ‘Denmark’, ‘Estonia’: ‘Estonia’, ‘Finland’: ‘Finland’, ‘France’: ‘France’, ‘Germany’: ‘Germany’, ‘Greece’: ‘Greece’, ‘Hungary’: ‘Hungary’, ‘Ireland’: ‘Ireland’, ‘Italy’: ‘Italy’, ‘Latvia’: ‘Latvia’, ‘Lithuania’: ‘Lithuania’, ‘Luxembourg’: ‘Luxembourg’, ‘Netherlands’: ‘Netherlands’, ‘Poland’: ‘Poland’, ‘Portugal’: ‘Portugal’, ‘Slovakia (Slovak Republic)’: ‘Slovakia(Slovak Republic)’, ‘Slovenia’: ‘Slovenia’, ‘Spain’: ‘Spain’, ‘Sweden’: ‘Sweden’, ‘United Kingdom’: ‘United Kingdom’, }, «eurde»: { ‘Austria’: ‘Österreich’, ‘Belgium’: ‘Belgien’, ‘Bulgaria’: ‘Bulgarien’, ‘Czech Republic’: ‘Tschechische Republik’, ‘Denmark’: ‘Dänemark’, ‘Estonia’: ‘Estland’, ‘Finland’: ‘Finnland’, ‘France’: ‘Frankreich’, ‘Germany’: ‘Deutschland’, ‘Greece’: ‘Griechenland’, ‘Hungary’: ‘Ungarn’, ‘Ireland’: ‘Irland’, ‘Italy’: ‘Italien’, ‘Latvia’: ‘Lettland’, ‘Lithuania’: ‘Litauen’, ‘Luxembourg’: ‘Luxemburg’, ‘Netherlands’: ‘Niederlande’, ‘Poland’: ‘Polen’, ‘Portugal’: ‘Portugal’, ‘Slovakia (Slovak Republic)’: ‘Slovakei (Slovakische Republik)’, ‘Slovenia’: ‘Slowenien’, ‘Spain’: ‘Spanien’, ‘Sweden’: ‘Schweden’, ‘United Kingdom’: ‘Großbritannien’, }, «eurfr»: { ‘Austria’: «L’Autriche», ‘Belgium’: ‘Belgique’, ‘Bulgaria’: ‘Bulgarie’, ‘Czech Republic’: ‘République Tchèque’, ‘Denmark’: ‘Danemark’, ‘Estonia’: ‘Estonie’, ‘Finland’: ‘Finlande’, ‘France’: ‘France’, ‘Germany’: ‘Allemagne’, ‘Greece’: ‘Grèce’, ‘Hungary’: ‘Hongrie’, ‘Ireland’: ‘Irlande’, ‘Italy’: ‘Italie’, ‘Latvia’: ‘Lettonie’, ‘Lithuania’: ‘Lituanie’, ‘Luxembourg’: ‘Luxembourg’, ‘Netherlands’: ‘Pays-Bas’, ‘Poland’: ‘Pologne’, ‘Portugal’: ‘le Portugal’, ‘Slovakia (Slovak Republic)’: ‘Slovaquie (République slovaque)’, ‘Slovenia’: ‘La Slovénie’, ‘Spain’: ‘Espagne’, ‘Sweden’: ‘Suède’, ‘United Kingdom’: ‘Royaume-Uni’, }, ‘ma’: { ‘Morocco’: ‘Maroc’, }, ‘maar’: { ‘Morocco’: ‘المغرب’, }, } } //锚点跳转 function goPagePosition(pageId) { window.location.hash = pageId }

Отзывы клиентов салона штор Московские шторы

Анна Миронова март 2021

Всем доброго дня! Хочу оставить отзыв и поделиться красотой! Очень хотелось найти людей, которые смогут уловить мои пожелания! Спасибо огромное Татьяне Маркос за кропотливый труд, за безупречное качество, дизайн и красоту!! Безмерно радуюсь созерцая результат!! Спасибо салону и конечно рекомендую, потому, что очень важно найти человека, который улавливает твои мечты и способен их реализовать. Фото реальные, мои.

Google карты

Lera Po март 2021

Спасибо дизайнеру Татьяне за оперативный выезд и качественную помощь в подборе штор. Шторы и тюль очень гармонично вписались в интерьер и идеальны по размеру. Будем обращаться ещё.

Google карты

Александр Воеводин март 2021

Замечательный магазин! Прекрасный персонал и огромный ассортимент. Отдельное спасибо дизайнеру Ларисе за терпение и консультацию) Помогли с выбором, изготовили всё даже немного раньше озвученных сроков, шторы очень красивые, длина подобрана идеально. Специально подождали меня, несмотря на то, что я смог приехать за заказом только за 5 минут до закрытия. Без спешки всё показали, проверили заказы по комнатам и рассказали как правильно вешать, показав всё в живую на шторной ленте. С Вами очень приятно иметь дело! Спасибо за Вашу работу! Успехов и процветания!

Google карты

Олег П. 19 февраля 2021

★★★★★
Очень понравилось! Шторы качественные и красивые, стало очень уютно! Спасибо.

Яндекс карты

Anna. февраль 2021

2 месяца назад
Заказ штор в организации Московские шторы оставил высочайшие положительные эмоции. Работа выполнена быстро и качественно. Особая благодарность Вере Ступиной, Павлу Резникову за их внимательность, вежливость, чуткость и безукоризненно выполненную работу! Мастерам пошива штор, также ставлю максимально положительный балл: работа выполнена на отлично и достойна 1-го места 🥇! Рекомендую всем!!! Коллективу большое спасибо за красоту и уют!

Google карты

Артем С. 19 февраля 2021

★★★★★
Большое спасибо за оперативный выезд дизайнера Татьяны и качественную помощь в подборе. Шторы отлично вписались в интерьер и размер идеальный.

Яндекс карты

Александр А. 18 февраля 2021

★★★★★
Замечательный магазин! Прекрасный персонал и огромный ассортимент. Отдельное спасибо дизайнеру Ларисе за терпение и консультацию) Помогли с выбором, изготовили всё даже немного раньше озвученных сроков, шторы очень красивые, длина подобрана идеально. Специально подождали меня, несмотря на то, что я смог приехать за заказом только за 5 минут до закрытия. Без спешки всё показали, проверили заказы по комнатам и рассказали как правильно вешать, показав всё в живую на шторной ленте. С Вами очень приятно иметь дело! Спасибо за Вашу работу! Успехов и процветания!

Яндекс карты

Михаил Б. 5 декабря 2020

★★★★★
Очень хорошо отработали. Сначала карнизы сделали, потом приехали с замерами и чемоданом образцов ткани — порекомендовали и ткань, и фактуру, и форму штор. Отшили все по планам, приехали погладили, повесили — прям как надо все. Ну и цены вполне себе комфортные. Отличный сервис и качество!!!

Яндекс карты

Alexander Konovalov ноябрь 2020

В первый раз заказали тюль в съёмную квартиру, приехала девушка Татьяна, и с легкостью выполнила задачу — красиво и недорого. Второй раз задача стояла таже только для 1 комнатной квартиры на продажу, все с легкостью получилось!!! И заключительный момент нашей совместной работы стала наша 4 комнатная квартира, которую шикарно украсила Татьяна!!! Очень грамотный специалист, который услышит ваши пожелания , даст свой профсовет, а итог- Красивые Окна!!! И подушечки!!!😘😘😘

Google карты

Юлия Е.11 ноября 2020

★★★★★
Очень довольна результатом! Качественно пошили, очень грамотный консультант Людмила терпеливо помогла выбрать ткани, которые идеально подошли по цвету и фактуре к моему интерьеру. Спасибо!

Яндекс карты

Cria de Zorro. август 2020

Нам понравилась работа коллектива — замерщицы, швеи, мастера, который устанавливал рулонные и римские шторы. Отзывчивые, заинтересованные, профессиональные. Мы бы рекомендовали к ним обращаться.

Google карты

Татьяна. август 2020

Заказывала в салоне «Московские шторы» (г. Московский) карниз в эркер и пошив штор. Восхищена профессионализмом и компетентностью этого дружного коллектива. Забота о клиенте чувствовалась на протяжении всего периода от начала заказа до его исполнения. Дизайнер Татьяна была на связи все 24 часа в сутки, даже во время своего отпуска. Такое доброжелательное и сердечное отношение-редкость для многих салонов. Хочу сказать СПАСИБО за мою кухоньку, которая заиграла уютом и красотой и пожелать всему коллективу реализации всех идей и планов. С УДОВОЛЬСТВИЕМ продолжу сотрудничество и буду рекомендовать салон своим друзьям и знакомым. Благодарю за прекрасную работу!!!

Google карты

Геннадий А. 3 июля 2020

★★★★★
Заказывал в салоне 2 карниза для кухни и столовой. Доставили и установили в срок. Хочется выразить большую благодарность дизайнеру Татьяне и установщику Павлу. Профессионалы своего дела. Спасибо!

Яндекс карты

Alex Kotl. июнь 2020

Хотела бы выразить большую благодарность за качественный сервис, прекрасный результат и неравнодушное отношение) Профессионалы, которые в дистанционном формате 100% подобрали цвет, посоветовали материалы, учитывая бюджет. и как результат, я получила римскую штору, которая устроила меня на 200% по всем параметрам — красота, качество материалов и монтажа, бюджет, скорость реализации проекта, чуткость исполнения и общения на всех этапах от заказа до монтажа. Спасибо огромное!

Google карты

Aiwendill F. 7 июня 2020

★★★★★
Хотела бы выразить большую благодарность за качественный сервис, прекрасный результат и неравнодушное отношение) Профессионалы, которые в дистанционном формате 100% подобрали цвет, посоветовали материалы, учитывая бюджет. и как результат, я получила римскую штору, которая устроила меня на 200% по всем параметрам — красота, качество материалов и монтажа, бюджет, скорость реализации проекта, чуткость исполнения и общения на всех этапах от заказа до монтажа. Спасибо огромное!

Яндекс карты

Valentina R. 3 марта 2020

★★★★★
Рекомендуем. Команда работает аккуратно, качественно и что главное креативно. Очень хорошее впечатление осталось от сотрудничества с дизайнером Верой и мастером Павла. Спасибо!

Яндекс карты

Станислава Нуштаева 24 июля 2020

★★★★★
Несколько раз сотрудничала с этим салом и с дизайнером по текстилю Татьяной в частности. Могу смело порекомендовать, как прекрасного специалиста в своем деле!

Яндекс карты
Google карты

Дмитрий Г. 3 марта 2020

★★★★★
Прекрасный салон! Заказал шторы с карнизом в коммерческое помещение. Заказ был исполнен качественно и в срок! Всем рекомендую. Сейчас нечасто встретишь ответственных исполнителей.

Яндекс карты

Екатерина 14 августа 2020

★★★★★
Нам понравилась работа коллектива- замерщицы, швеи, мастера, который устанавливал рулонные и римские шторы. Мы бы рекомендовали к ним обращаться.

Яндекс карты

Борис Железняк 1 сентября 2020

★★★★★
Супер Хороший салон. Огромный выбор тканей. Разумные цены. Профессиональные дизайнеры. Рекомендую.

Яндекс карты

Karpakova Ludmila апрель 2020

Супер Мега профессионалы своего дела. Лучший салон с шикарным коллективом из профессионалов. Одели мою трёхкомнатную квартиру в невероятную роскошь из потрясающих тканей. Слаженная, четкая и супер профессиональная работа. Шикарные ткани, безупречный пошив!!!! Танечка, спасибо огромное, это Мега супер. Моя Квартира Дворец!!!

Google карты

Мила Карпакова 25 декабря 2019

★★★★★
Прекрасный Салон. Супер Профессионалы своего дела. Невероятной Красоты шторы в трёхкомнатную квартиру после ремонта . Шикарный коллектив добрых, светлых , знающих в своём деле толк людей. Подбор роскошных тканей , пошив по всем технологиям роскошных изделий . Слаженная, быстрая и профессиональная работа. Танечка, невероятной души и красоты Человечек, спасибо огромное. У меня в квартире безумная красота и роскошь, благодаря вам!

Яндекс карты
Google карты

Daria Elnikova 17 сентября 2019

★★★★★
Московские Шторы — это мой постоянный партнёр. Я, как дизайнер интерьера, выбираю для своих заказчиков лучшее соотношение цены и качества и на свои объекты приглашаю только Московские Шторы. Спасибо, что делаете свою работу на отлично!

Google карты

Екатерина Бунакова 15 августа 2019

★★★★★
Спасибо за оперативную работу и качество. Шторы изготовили качественно и в срок, с учётом нашей спешки пошли нам на встречу, доставили , установили и повесили все оперативно.

Google карты

Лесия Л. 14 июля 2019

★★★★★
Заказывали шторы на все окна в квартиру, все очень здорово получилось, дизайнер Лариса помогла с выбором. Приехали и установили, четко, быстро, качественно. Спасибо огромное! Будем вас рекомендовать друзьям и знакомым! Олеся)

Яндекс карты

Дмитрий П. 22 марта 2019

★★★★★
Отличный салон. Продают Электрокарнизы по очень доступной цене. Поставил по всей квартире . не дорого, удобно, а главное быстро. Всем рекомендую!!! Кстати, карнизами управляю с телефона, умный дом не устанавливал. Шторы и тюль так же сделали очень качественно. недорогой пошив. Всем рекомендую данный салон, не пожалеете!!!!!!!

Яндекс карты

Екатерина В. 9 марта 2019

★★★★★
Очень довольна работой салона!!! Заказывала шторы во всю квартиру, цвет штор и фактура тканей подобраны идеально под интерьер! Огромное спасибо всему коллективу! Буду рекомендовать вас друзьям и знакомым! Екатерина,Солнцево.

Яндекс карты

Kristina Volyanik 11 февраля 2019

★★★★★
После ремонта заказывали карниз и пошив штор на эркерную кухню, все сделали в срок. Мы остались довольны качеством. Так же брали рулонные шторы и шили наволочки на декоративные подушки. Большой выбор тканей. Рекомендую. Буду по необходимости обращаться в салон.

Google карты

Елена Илларионова 20 декабря 2018

★★★★★
хорошо,что есть салон штор в Московском…люди хорошие работают

Яндекс карты

Ирина Веселовская 16 октября 2018

★★★★★
Обращалась в Салон третий раз. На этот раз с большим заказом: жалюзи на все окна дома, а их в нем 22 штуки. По заказу работала дизайнер Марина. Очень внимательно относилась к пожеланиям, вопросам и пр. моментам, сопровождающим совместный творческий процесс. Чтобы подобрать наиболее подходящие по фактуре и цветовой гамме варианты Марина выезжала вместе с замерщиком Павлом в дом. Также отмечу активное и грамотное участие Павла в подборе материалов. Его рекомендациями с удовольствием воспользовалась. В результате предложения и рассмотрения многочисленных вариантов, практически он-лайн совместной работы, заказ был оформлен в производство. Выполнен качественно и в срок. Установка длилась более 12 часов. Как это ни банально звучит, но результат превзошел ожидания. Спасибо Марине и Павлу за профессионализм, терпение и внимание к клиенту. В следующий раз обращусь опять в Салон. P.S. Что немаловажно, Салоном была предоставлена индивидуальная скидка за большой заказ. А роль- шторы, установленные более двух лет назад выполняют свои функции без единого нарекания.

Google карты

Ann Veremeychik 20 августа 2018

★★★★★
Заказывала шторы во всю квартиру. Понравилось всё. Татьяна учла пожелания по стоимости заказа. Большой выбор ткани из разного материала. Заказ был готов очень быстро, в тот срок, в который договаривались. Огромный плюс в том, что можно оплатить заказ картой, Татьяна привозит с собой терминал. Установка прошла тоже очень быстро, при этом даже не осталось мусора после установки карнизов. Буду советовать этот салон друзьям и знакомым, если им понадобятся шторы.

Google карты

Oleg Кто Там 27 июля 2018

★★★★★
Всё бысто,дёшево Ну просто рай!

Google карты

Дарья Л. 30 мая 2018

★★★★★
Выбирала хороший салон штор, так как нужно было разместить большой заказ — шторы на 4 окна плюс домашний текстиль (покрывало, скатерть, подушка). Остановила свой выбор на салоне Московские шторы, так как у них огромный выбор тканей и оптимальное соотношение цена-качество. В целом, осталась очень довольна работой с салоном. Понравилась работа менеджера — Лариса очень внимательно отнеслась ко всем моим пожеланиям, показала прекрасное знание тканей и отличное чувство стиля. Ну и самое главное, пошив был выполнен очень качественно и в срок! Рекомендую салон и менеджера Ларису для сотрудничества

Яндекс карты

Ольга Овсянникова 2 апреля 2018

★★★★★Татьяна оформляла все окна в нашей квартире. Всем очень довольны! Прекрасные шторы и прекрасные люди- Татьяна и ее команда 👍

Google Мой бизнес

Анастасия Г. 25 декабря 2017

С дизайнером Татьяной оформляем уже вторую квартиру и если случится вновь преезжать, то за текстилем только к Тане в Московские шторы! Спасибо! За то что слушаетее, понимаете и предлагаете, находите выход, делаете красоту и идете в ногу со временем. У меня дома красивые окна и покравала и подушки и скатерть! Не устану говорить спасибо и желать новых проектов, вдохновения и процветания! всегда ваша А. Гришкова

Яндекс карты

Ирина З. 23 декабря 2017

Заказывали оформление всех окон в квартире. Жалюзи на лоджии, шторы в комнаты. Приехали с большим количеством образцов. Все замерили, подобрали ткани. Очень порадовала аккуратная установка карнизов. Ну а шторы, которые правильно подобраны, точно завершающий и самый главный штрих в интерьере. Спасибо девочкам! Рекомендую этот салон! PS: От всей души, поздравляю с наступающим Новым годом весь коллектив! Творите и радуйте нас дальше! Ваша, Ирина Лунева.

Яндекс карты

Марина С.18 декабря 2017

Огромное спасибо Татьяне за красоту в нашем доме! Понравилось все, начиная с момента первого общения и до момента когда закончили работу. Заказывали шторы. Получилось невероятно !!! Спасибо !!!

Яндекс карты

Anna T.13 декабря 2017

Мы невероятно довольны работой салона «Московские шторы» и в частности, работой Ирины. Она — профессионал своего дела! Все предельно качественно, начиная от подбора и заканчивая сдачей работ в обещанные сроки. Теперь не можем налюбоваться на наши шторы в комнате и на кухне. Красота красивая получилась 🙂 Отличный подарок к Новому году ) Спасибо! ул. адм. Лазарева. Южное Бутово 13.12.17

Яндекс карты

Svetlana Mironchik 07.12.17

★★★★★
Доброжелательные профессионалы. Слышат клиента и готовы предложить смелые решения. Своевременный пошив и быстрая установка. Качество радует глаз и душу. В ожидании второго заказа 🙂

Google карты

Евгения Р. 05.12.17

★★★★★
Хотелось бы оставить очень положительный отзыв о работе дизайнера Татьяны! Все изделия (шторы, карнизы, покрывала, подушки ) изготовлены качественно, своевременно и очень красиво и стильно! Настоящий индивидуальный подход к клиенту, рекомендую всем данный салон!

Google карты

Дмитрий К. 21.11.17

Очень понравилась работа Ларисы, очень грамотно и толково помогла разобраться в выборе карнизов и штор. Сочетание штор и тюлей вышло просто чумовое, комнаты преобразились и стали выглядеть в тысячу раз интереснее. В общем, крайне рекомендую. Выбор штор на любой вкус и кошелек. Специалисты толковые, понимающие. Сроки выдерживаются.

Яндекс карты

Evgeniya Chukhnova 19.08.17

★★★★★

Привет из Welton parka! Заказывали римские шторы в спальню. Цена была адекватной. Огромный выбор тканей, реально огромный выбор цветов и решений. Сделали в срок, установили тогда, когда нам было удобно. Спасибо!

Ответ владельца 21.08.17
Очень рады, Евгения, что вам понравилась наша работа. Будем рады, если вы воспользуетесь услугами нашей компании и в дальнейшем!

Google карты

Ирина Юдина 13.07.17

★★★★★
Отличное место, большой выбор тканей, багетов для карнизов и рулонных штор, все быстро и качественно! Магазин обнаружили случайно через интернет и не пожалели, что обратились именно сюда! Заказывали рулонки и 2 комплекта в 2 комнаты (карниз потолочный с багетом + тюль + портьеры). По цене обошлось дешевле, чем нам до этого считали в нескольких салонах. Консультант Ирина все помогла подобрать, выезжала на замер и позже заказывали услугу навес самих штор. Установщик Павел выше всяких похвал-все аккуратно повесил и сделал нам фигурную врезку багета с карнизом в уже существующий ремонт. Результат превзошёл все ожидания, за что благодарим Магазин «Московские шторы». Теперь наслаждаемся долгожданным уютом!

Google карты

Юрий М. 02.05.17

Спасибо коллективу Москових штор. Приехали, произвели замеры, помогли выбрать цвета и фактуру ткани, все достаточно быстро пошили и доставили нам наши шторы. Смотрим на шторы и глаз радуется))

Яндекс карты

Анастасия К. 29.03.17

Всем советую! У нас был дизайн проект, а к визуализации достаточно тяжело подобрать по цвету и фактуре какие либо

7 примеров хороших отзывов и отзывов клиентов

Вы когда-нибудь искали пошаговые инструкции, как удалить отзыв Google?

Если вы читаете отрицательный отзыв о своем бизнесе и чувствуете, как у вас кружится живот, вы не одиноки.

С другой стороны, когда покупатель публично восхищается вашей компанией, готовы ли вы танцевать свой счастливый танец?

Взлеты и падения отзывов клиентов слишком реальны. Проблема в том, что большинство предприятий сосредотачиваются на первом.

Мы здесь, чтобы сказать вам, что вы можете сделать больше, чем просто предотвратить плохие отзывы: Вы можете создавать и положительные отзывы.

В этой статье мы приводим примеры хороших обзоров и то, чему они могут нас научить. Мы также вооружим вас ноу-хау, чтобы задать тон будущим обзорам.

Хорошие отзывы клиентов влияют на вашу прибыль

Недавно мы писали о том, как обзоры Google помогают вашему ранжированию в Google и как автоматизировать запросы. Все, что вам действительно нужно знать, это то, что ошеломляющие 9 из 10 клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке у вас.

Существует масса исследований, которые идут дальше и пытаются количественно оценить реальную долларовую стоимость обзоров. Одно из таких исследований, проведенное Harvard Business Review, показало, что «повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9%». С другой стороны, только 2,5% потребителей доверяют компаниям с общим рейтингом 2,0 звезды или ниже. Если 97% потенциальных клиентов пропустят ваш бизнес, будет сложно держать свет включенным.

Примеры отзывов клиентов

Если вы хотите получать больше положительных отзывов, полезно знать, как на самом деле выглядит отличный отзыв.Вы можете подумать: «Да, я это уже знаю, люди хорошо отзываются о моем бизнесе».

Это больше, чем пятизвездочный рейтинг. Хотя точные характеристики хороших обзоров различаются в зависимости от отрасли, у хороших отзывов есть определенные общие элементы. На них стоит обратить внимание. Вам нужно знать, как выглядит конечная цель, если вы хотите ее достичь.

Получать наши последние сообщения

Получите наши лучшие маркетинговые и деловые текстовые сообщения на свой почтовый ящик раз в неделю.

1. Подробный, конкретный и честный

Полезный обзор включает достаточно подробностей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Потенциальные клиенты хотят знать больше, чем то, что кто-то был счастлив. Они хотят знать, что именно им понравилось, чтобы оценить, соответствует ли это их собственным предпочтениям. Сравните этот обзор Dominos…

К этому обзору…

Какой отзыв может повлиять на человека с сильным желанием пиццы? Пятизвездочная оценка и «хорошая пицца» — это неплохо, но не оказывает такого же влияния.Обзор не обязательно должен быть продолжением «Войны и мира», но честное, подробное и конкретное воспоминание имеет большое значение для создания доверия.

2 . Звонок в звездную службу поддержки

70% потребителей в США говорят, что они потратили больше денег на ведение бизнеса с компанией, предоставляющей отличный сервис. Неудивительно, что хороший обзор положительно скажется на вашем опыте работы с клиентами.

Дополнительный бонус — это если в обзоре особо отмечается ваш персонал или даже упоминается сотрудник по имени:

3.Обеспечивает конструктивную критику

Одно из менее известных преимуществ обзоров — это отзывы, которые они предоставляют вам. В идеале в обзоре также указываются области, в которых можно улучшить. Эта конструктивная критика полезна не только вам. Это также дает клиентам представление об их «наихудшем» сценарии.

Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это важно для них. Возьмите этот отзыв:

Если покупателя не волнует презентация еды в ресторане, то это его не побеспокоит.Если они это сделают, и они все равно решат приехать, то, по крайней мере, это не станет сюрпризом. Они не только с меньшей вероятностью будут жаловаться, но и с большей вероятностью сосредоточатся на положительных моментах, которых ожидали.

4. Характеристики Изображения

Маркетологи используют причудливое слово для обозначения изображений в обзорах: контент, созданный пользователями. Если вы не являетесь поклонником маркетингового жаргона, это в основном означает, что ваши клиенты включают фотографии вашего продукта в действии или помещения вашего бизнеса. Эти «реальные» изображения придают глубину и подлинность любому обзору.

Как создавать хорошие отзывы и отзывы клиентов

Теперь, когда у вас есть твердое понимание важности хороших отзывов и реальных примеров реальных обзоров, пора сосредоточиться на создании большего количества из них.

Есть много разных способов, которыми вы можете помочь контролировать повествование в ваших обзорах, но вот три важных момента, которые вы не можете игнорировать.

1. Обеспечьте исключительное обслуживание клиентов

Если вы до сих пор обратили внимание, то знаете, что мы уже говорили о важности обслуживания клиентов.Это может быть само собой разумеющимся, но способ номер один для создания исключительно положительных отзывов клиентов — это сосредоточиться на обслуживании клиентов.

Предоставьте своим сотрудникам возможность выйти за рамки традиционных стандартов — и превзойти стандартные ответы — и обеспечить персональную поддержку клиентов. По-настоящему теплый и человечный опыт вызывает преданность, как ничто другое.

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было как можно проще связываться. Если вы еще этого не сделали, вам следует подумать об использовании приложения для деловых текстовых сообщений, чтобы общаться с клиентами.Таким образом, расстроенные клиенты не оставят вам отрицательный отзыв. Вместо этого они могут просто отправить вам текстовое сообщение со своего телефона, и вы сможете ответить в частном порядке.

2. Используйте свои социальные каналы

Крайне редко кто-нибудь поднимает трубку и звонит вам с обратной связью. Вместо этого ваши клиенты переходят в социальные сети, чтобы рассказать о вас. Вот почему так важно задействовать наиболее общедоступную точку взаимодействия с клиентами и присоединиться к разговору.

При правильном подходе вы можете превратить его в золотую жилу позитива.Поощряйте отзывы клиентов и положительное взаимодействие с помощью забавных хэштегов и быстрых ответов, и, что наиболее важно, получайте удовольствие.

Это относится не только к клиентам после совершения покупки, но и к каждому моменту на пути к покупке. Ваш тон и голос в этом взаимодействии помогут направить ваших клиентов, поэтому ожидайте, что это будет отражено в их отзывах.

3. Ответить на положительные отзывы клиентов

Некоторые люди считают, что высшая цель обслуживания клиентов — превратить разгневанного покупателя в счастливого.В этом свете в каждом негативном обзоре есть возможность.

Хотя в этом есть ценность, это может привести к формированию мышления, которое игнорирует силу хороших отзывов и необходимость отвечать на них. Положительное подкрепление — вот основная концепция.

Счастливые клиенты должны быть услышаны точно так же, как и неудовлетворенные. Это показывает, что любой, кто думает оставить отзыв, будет услышан и что его отзыв важен для вас.

Хорошая обратная связь с покупателем важна для вашего бизнеса

Если вы хотите получать отзывы на Amazon или Facebook, повторяйте за мной: «Отзывы клиентов находятся под моим контролем.«Отзывы — это еще один элемент вашей компании.

Когда вы сосредотачиваетесь на отличном обслуживании клиентов, вы создаете те отзывы, которые вам нужны. Вы также можете определить тон и голос клиента, отражая его в своем взаимодействии с ним, в первую очередь лично и через свои социальные каналы.

К сожалению, точной науки нет. Но когда вы видите неизменно отличные отзывы, вы знаете, что у вас есть правильная формула.

Как просить отзывов с примерами

Умение запрашивать отзывы — важный навык, который имеет решающее значение для долгосрочного успеха в бизнесе.Компании, стремящиеся привлечь новых клиентов через влиятельные платформы, такие как Google, Facebook и Yelp, должны практиковать искусство запроса отзывов.

Мы здесь, чтобы дать советы о том, как запрашивать отзывы клиентов. Кроме того, использование наших шаблонов электронных писем с запросами на проверку для связи с довольными клиентами может помочь вам получить убедительные отзывы.

Привлекайте внимание потенциальных клиентов и повышайте коэффициент конверсии в соответствующих каналах социальных сетей и на сайтах обзоров.

Погружение — Содержание:

Как обзоры способствуют развитию бизнеса

Как попросить онлайн-обзоры

Как запросить отзывы по электронной почте

Шаблоны запросов на проверку для Google, Facebook и Yelp

Как получить больше обзоров

Как обзоры способствуют развитию бизнеса

Создание ажиотажа о ваших продуктах и услугах с помощью онлайн-платформ для обзора — важная часть любой эффективной маркетинговой стратегии, даже для местного малого бизнеса.В конце концов, почти все клиенты (87%) говорят, что просматривают отзывы.

Вот способы, которыми положительные отзывы позволяют компаниям и маркетологам стимулировать рост:

Вы можете определить промоутеров: Это супер-фанаты, которые из уст в уста проводят разъяснительную работу от имени данной компании, помогая повысить общие показатели Net Promoter Score (NPS), которые спрашивают, насколько вероятно, что покупатель порекомендует ваш бизнес для друзей или семьи по шкале от одного до 10.
Вы можете привлечь новых клиентов: Предлагая социальное доказательство, которое сегодня ищут информационные клиенты, прежде чем они впервые выберут новый продукт или услугу.
Заработайте репутацию в Интернете: Положительные оценки повышают доверие к вам впервые.

Как запросить онлайн-обзоры: советы для достижения успеха

Поскольку 47% клиентов заявляют, что публикуют обзоры не реже одного раза в месяц, вы, как владелец малого бизнеса, хотите получить эти важные отзывы для своей компании.

Когда лучше всего запросить обзор?

Хотите получить больше положительных отзывов и не знаете, когда попросить счастливого покупателя оставить отзыв? Идеальное время для запроса — вскоре после того, как клиент совершил покупку и получил положительный отзыв о продукте или услуге.

Для компаний, предлагающих продукты: Спросите в течение одной-двух недель после того, как у клиента появилась возможность использовать продукт.
Для сервисных предприятий: Спрашивайте сразу после оказания услуги.

Как вежливо запросить отзывы клиентов?

Есть определенная хитрость в том, чтобы просить обзоры, которые могут увеличить ваши шансы на получение большего количества отзывов и будущих счастливых клиентов. Следуйте этим советам, чтобы запросы на проверку были успешными.

Сначала попросите обратную связь, чтобы вы могли помочь, если у них плохой клиентский опыт.

Запрос обратной связи с клиентом вместо обзора может быть гораздо менее пугающим для клиента. Это показывает, что вы заботитесь об их опыте. Если они недовольны своим клиентским опытом, у вас есть шанс решить любые проблемы, прежде чем они опубликуют плохой отзыв.

Объясните преимущества отзывов клиентов для вашего малого бизнеса и потенциальных клиентов.

Когда довольные клиенты находят время, чтобы устно поблагодарить вас за отличную услугу или продукт, сообщите об этом и объясните, что, поделившись своим опытом работы с клиентами в обзоре Google, Yelp или на Facebook, они могут помочь потенциальным клиентам найти нужный продукт или услугу. — и помочь вам в развитии вашего малого бизнеса.

Как запросить отзывы по электронной почте: передовой опыт

Хотя некоторые клиенты могут взять на себя инициативу написать отзывы о вашей компании самостоятельно, вы можете помочь вдохновить потенциальных клиентов, отправив запросы на проверку своим клиентам напрямую.

Прежде чем отправлять сообщения своим клиентам, важно придерживаться следующих рекомендаций по созданию электронного письма с просьбой о проверке:

Персонализируйте электронную почту: Обращайтесь к клиенту по имени и выйдите, указав имя члена группы поддержки клиентов, с которым он обращается.
Упростите задачу для клиента: Включите ссылку на страницу, для которой вы запрашиваете обзор, например Google или Facebook.
Электронная почта должна быть короткой: Вы не хотите перегружать своего клиента длинным запросом.

Шаблоны электронных писем с запросами на проверку для Google, Facebook и Yelp

Ниже приведены простые шаблоны электронных писем с запросами на проверку, которые вы можете использовать для отправки своим клиентам.

Эти шаблоны должны помочь вам полностью избежать негативных отзывов, создавая положительный шум о вашем бизнесе с самого начала. Не забудьте настроить эти шаблоны по мере необходимости, чтобы они лучше отражали ваш бизнес.

Как попросить обзоры в Google

Знаете ли вы, что 59% клиентов заходят в Google, чтобы читать отзывы и рассматривать его как надежный источник? Вот где вы хотите начать создавать звездную репутацию в Интернете.

Если у вас есть страница Google My Business (а у вас она должна), вам следует искать отзывы в Google. Отзывы Google увеличивают вашу заметность, когда люди ищут ваши услуги или продукты через Google, а также могут помочь улучшить ваше местное SEO.

Вот пример шаблона электронного письма с запросом на проверку, который вы можете использовать в качестве руководства и отправить клиенту по электронной почте или текстовым сообщением:

Тема: Поделитесь своим мнением клиентов

Уважаемый [ИМЯ КЛИЕНТА]

Мы хотим поблагодарить вас за ваш бизнес и стремимся предоставлять нашим клиентам самое высокое качество.В современном цифровом мире онлайн-обзоры очень важны для таких компаний, как наша.

Не потратите ли вы немного времени, чтобы записать отзывы на нашей бизнес-странице Google ? Это быстрый и простой способ изменить ситуацию к лучшему.

Пожалуйста, позвоните нам, если у вас возникнут немедленные отзывы или сомнения по поводу [приобретенного продукта или услуги]. Мы хотим услышать ваше мнение и будем рады ответить на ваши вопросы.

Спасибо за ваше время и бизнес!

[ВАШЕ ИМЯ]

[НАЗВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ]

[НОМЕР ТЕЛЕФОНА]

Не забудьте заглянуть на этот ресурс, чтобы создать ссылку для обзора Google!

Как попросить обзор на Facebook

Facebook — это мощный инструмент для малого бизнеса, который собирает онлайн-обзоры, потому что 1,84 миллиарда человек уже заходят на сайт каждый божий день.У большинства клиентов есть личная учетная запись Facebook, и это облегчает задачу получения отзывов. Примерно двое из трех пользователей Facebook заходят на страницу местного бизнеса не реже одного раза в неделю.

Если ваша компания хочет создавать больше обзоров на Facebook, используйте этот шаблон запроса на проверку, чтобы повысить свою репутацию в социальных сетях.

Тема: Вы напишете нам бизнес-обзор Facebook?

Здравствуйте [ИМЯ КЛИЕНТА],

Благодарим вас за выбор [название компании].Не могли бы вы написать нам обзор на Facebook? Это займет всего пару минут и будет иметь огромное значение для нашей компании.

Если хотите, вы можете перейти по [этой ссылке], чтобы оставить свой отзыв на Facebook.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы недовольны [продуктом или услугой], и мы можем поговорить об этом лично, чтобы ваши отзывы клиентов были услышаны.

Еще раз спасибо за ваш бизнес и за потраченное время!

С уважением,

[ВАШЕ ИМЯ]

[НАЗВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ]

[НОМЕР ТЕЛЕФОНА]

Как попросить обзор Yelp

Девяносто два процента клиентов, посещающих Yelp, уже лояльны — они ищут бизнес, к которому они могут вернуться.Это означает, что если вы получите достаточно положительных отзывов на Yelp, ваш бизнес настроен на успех.

Независимо от того, работаете ли вы на веб-сайте электронной коммерции или в ресторане или являетесь юристом, консультантом или подрядчиком, ваша компания может получить большую выгоду от создания положительных отзывов о Yelp.

Однако в политике обзора Yelp четко сказано: «Не просите клиентов, подписчиков списков рассылки, друзей, семью или кого-либо еще оставить отзыв о вашей компании».

Хотя вы не можете запросить отзывы напрямую, вы можете предоставить ссылку на страницу своего профиля Yelp в электронном письме в качестве ответа после недавней покупки и подтолкнуть клиента в правильном направлении.(И если вам интересно, почему Yelp фильтрует некоторые обзоры, посмотрите этот пост, в котором объясняется, что вы можете с этим сделать.)

Здравствуйте [ИМЯ КЛИЕНТА],

Я вижу, вы недавно были в нашем заведении [название компании]. Я хотел связаться с вами, чтобы узнать о вашем опыте. Вам все понравилось?

Мы стремимся предоставить нашим клиентам фантастический опыт, и ваши отзывы помогают нам сделать это возможным.

ССЫЛКА НА ПРОФИЛЬ YELP

Спасибо за ваше время,

[ВАШЕ ИМЯ]

[НАЗВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ]

[НОМЕР ТЕЛЕФОНА]

При использовании этих шаблонов запросов на проверку обязательно адаптируйте их и используйте голос вашей компании.Удачи в вашей работе и в получении новых онлайн-обзоров!

Как широко может помочь вам получить больше обзоров

Мы работаем с небольшими местными предприятиями, чтобы помочь вам получить больше отзывов за счет автоматизации. Наши продукты также могут помочь вам лучше общаться с вашей командой и клиентами или обновить ваш веб-сайт, чтобы вы могли сосредоточиться на ведении бизнеса.

Закажите демонстрацию, чтобы увидеть, как Broadly может помочь развитию вашего магазина.

Ссылки по теме:

20 примеров того, как запросить отзыв клиента (плюс шаблоны)

Кто-нибудь покупает что-нибудь в наши дни, не прочитав сначала * хотя бы * несколько отзывов покупателей?

Ответ: нет… или очень мало.

Фактически 90% — это процент потребителей, которые читают онлайн-обзоры перед посещением компании или покупкой продукта.

Разумеется….

Люди доверяют друг другу больше, чем компаниям.

Но как компания может побудить нынешних или бывших клиентов оставлять отзывы?

Этот пост охватывает * тонну * реальных примеров того, как компании поощряют отзывы клиентов для повышения надежности и коэффициента конверсии.

Прежде чем вы погрузитесь во все эти примеры, вот несколько бесплатных шаблонов, которые помогут вам.

Вы найдете:

5 шаблонов «Попросите отзыв», которые помогут вам общаться с вашими клиентами.
Календарь электронного маркетинга для планирования всех ваших исходящих капельных кампаний.
Лучшее время для отправки электронной почты Комплект, обеспечивающий отправку электронной почты в оптимальное время.

Пакет
Email Marketing Bundle, чтобы упорядочить вашу маркетинговую стратегию по электронной почте.

Загрузите сейчас

Plus, присоединяйтесь к нашему списку рассылки, чтобы оставаться в курсе.

Успех! Ваша загрузка должна начаться в ближайшее время.Или вы можете скачать его вручную здесь.

Обзоры
и жизненный цикл клиента
Вы совершили продажу — и это здорово.
НО, воронка продаж не заканчивается, когда кто-то совершает покупку.
Жизненный цикл клиента и воронка продаж выходят за рамки продажи, когда клиенты становятся лояльными защитниками.
Отличное обслуживание делает клиентов счастливыми; довольные клиенты оставляют отзывы; отзывы клиентов улучшают страницы с товарами; более качественные товарные страницы приносят больше продаж.
Это один большой круг.
Так что просто расслабьтесь и подождите, пока не появятся все эти отличные отзывы, верно?
Ну, вы могли бы…
ИЛИ
, вы можете применить более активный подход.
Электронные письма после покупки, которые поощряют обратную связь с клиентами, играют важную роль в повышении лояльности и поддержки.
Вам может быть интересно …
Как лучше всего заставить кого-нибудь оставить отзыв о вашем продукте?
Как мне найти примеры того, что делают другие компании?
Существуют ли разные подходы к этому и один лучше другого?
Я тебя понял.
Этот пост содержит 20 реальных примеров того, как попросить клиентов оставить отзыв … так что вы можете решить, какой подход вы хотите попробовать и как оформить свое электронное письмо для достижения наилучших результатов.
Обзор продукта или компании
Первое, что вы должны учитывать, когда просите кого-то оставить отзыв, — это то, хотите ли вы, чтобы он оставил отзыв о продукте, который он приобрел, или о вашей компании в целом.
Вы, вероятно, захотите выбрать отдельный продукт, если…
Вы продаете на внешнем сайте, например Amazon.
Ваша компания продает много разных товаров.
Товар, приобретенный клиентом, является новой версией.
Товары, которые вы продаете, не являются дорогостоящими.
Вероятно, лучше всего попросить отзыв о компании, если…
Ваша компания продает только несколько товаров.
Товары, которые вы продаете, являются дорогостоящими.
Вы новая компания.
Запрос обзора продукта — Примеры
Вот несколько примеров компаний, которые просят клиентов оставить отзыв об их продуктах.
Дж. Крю
Вот простой пример того, как попросить клиентов оставлять отзывы о недавно приобретенных товарах.
У компании есть динамическое электронное письмо, которое автоматически заполняется недавно приобретенными продуктами. Клиент может легко оставить отзыв, просто нажав на CTA «поделиться своими мыслями».
Что в этом хорошего?
Это просто; здесь не надо ходить вокруг да около. Как клиент, вы точно знаете, для чего предназначено электронное письмо.
Ориентироваться легко. Ссылки позволяют легко перейти на страницу обзора.
Коротко. Письма с обзором не должны быть длинными. Любите J. Crew, и пусть они будут короткими и милыми.
Баркбокс
Служба подписки
, Barkbox, обращается к клиентам, чтобы оценить их самую последнюю коробку.
Это электронное письмо является хорошим примером того, как запросить оценку продукта, когда ваша компания предлагает только одну или две услуги.
Поскольку клиент получает тщательно подобранную коробку продуктов, Barkbox может использовать отзывы клиентов для постоянного улучшения своего предложения.
Что хорошего в этом письме?
Опять же, это очень простое электронное письмо, по сути.
Оценка по шкале позволяет легко оценить продукт, не задумываясь.
Позволяя покупателю оценивать продукт непосредственно в электронном письме, вы можете повысить вероятность того, что кто-то оставит отзыв.
Ящик и бочка
Crate & Barrel делает еще один шаг вперед, объединив электронное письмо с обзором и пробку для текущей рекламной акции.
Это имеет смысл, поскольку человек уже совершил покупку у компании, но также может отвлекать от цели электронного письма.
Если вы собираетесь добавить промоакцию в свои электронные письма с обзором, убедитесь, что это только одно предложение, и оно добавлено после раздела оставьте отзыв.
Что хорошего в этом письме?
Копия умная и представляет собой игру в дизайне интерьера.
Объединяет промо для стимулирования дальнейших продаж.
Переход прямо на страницу обзора.
Разрыв
Gap использует более индивидуальный подход, включая персонализированный вводный абзац. Здесь используется более косвенный подход по сравнению с некоторыми из предыдущих примеров, но он помогает читателю почувствовать, что служба поддержки Gap заботится об их мнении.
Что хорошего в этом письме?
Etsy
Электронные письма с обзором продукта
Etsy написаны таким образом, чтобы казалось, что есть необходимая задача, ожидающая завершения.В письмах подчеркивается необходимость обзора с большим заметным призывом к действию, который выделяется из текста.
Что хорошего в этом письме?
Кнопка видна.
Текст убедителен и заставляет читателя почувствовать, что есть что-то, что еще нужно доработать.
Включает короткое предложение о том, почему так важно оставлять отзыв.
под броней
Вот еще один очень простой пример.Читатель точно знает, чего требует компания, но также знает, почему отзывы важны для миссии компании.
Что хорошего в этом письме?
Заголовок выделяется желтым цветом.
Призывы к действию четко обозначены большими кнопками.
Вертикальное расположение позволяет легко увидеть каждый продукт, доступный для ознакомления.
L’Occitane
Французский бренд средств по уходу за кожей, L’Occitane, сочетает в себе персонализированный вводный абзац и удобные для поиска кнопки CTA, чтобы читатель мог легко перейти на страницу обзора продукта.
Что хорошего в этом письме?
Имеет короткий персонализированный вводный абзац.
Вертикальное расположение легко читается.
Есть кнопки и просто связанный текст.
Сефора
Sephora предлагает поистине уникальный способ сбора отзывов покупателей. Компания предлагает пользователям специальный раздел своего сайта под названием My Beauty Bag. Моя косметичка — это персонализированная область, в которой собраны любимые продукты пользователя и организованы недавние покупки, а также обзоры продуктов.
Что хорошего в этом письме?
Сообщает получателю, что такое My Beauty Bag.
Содержит ссылки, по которым можно перейти непосредственно к обзору каждого продукта.
Майклс
Майклс оставил отзыв по электронной почте — это забавная игра о декоративно-прикладном искусстве, которая идеально соответствует бренду компании.
Что хорошего в этом письме?
Фирменное оформление продуктового предложения компании актуально.
Копия предлагает забавную игру слов.
Товары четко представлены с изображением и призывом к действию.
Общество 6
Society 6 предлагает возможность провести полный обзор продукта прямо по электронной почте. Они упрощают задачу, включая возможность ставить оценку продукту и писать текстовые комментарии, не выходя из письма.
Они также выделяют свой хэштег в Instagram, чтобы помочь компании курировать пользовательский контент.
Что хорошего в этом письме?
Читатели могут оставить отзыв, не переходя прочь.
Включает их стратегию в социальных сетях.
Предлагает два разных стиля рецензирования.
Цель
Письмо с отзывом клиента
Target — это хорошее сочетание всех лучших элементов, перечисленных выше. Он имеет четкое название, выделяющееся на фоне остального текста; Он предлагает наглядный звездный рейтинг, который можно указать прямо в электронном письме; и жирный CTA, если вы хотите оставить более подробный обзор.
Что хорошего в этом письме?
Коротко и мило.
Звездный рейтинг позволяет легко оценивать, не выходя из почтового клиента.
Заголовок и кнопка CTA выделяются.
Запрос на обзор компании — Примеры
Если ваша компания относительно новая или предлагает только один или два продукта, возможно, лучше попросить клиентов оценить компанию в целом.
Вот несколько примеров электронных писем с просьбой оставить отзыв о компании.
PayPal
Результаты электронного письма PayPal вряд ли закончатся на внешнем сайте, но они по-прежнему являются хорошим примером того, как вы можете использовать отзывы клиентов для адаптации и улучшения своего бизнеса.
В этом примере используется простая шкала от 1 до 10, по которой клиенты могут оценить свой опыт работы с PayPal.
Что хорошего в этом письме?
Это индивидуально.
Имеет удобную шкалу оценок.
Объясняет, что произойдет после выбора ответа.
Свисток
Письмо с обзором
WhistleFish — хороший пример того, как запросить отзыв о компании. В электронном письме четко указано, что они не запрашивают обзор приобретенных продуктов.Это разумный способ сформулировать ожидания, а также убедиться, что клиент пишет отзыв, соответствующий его цели.
Что хорошего в этом письме?
Они упоминают сколько времени займет оставление отзыва.
Есть два призыва к действию.
Электронное письмо персонализировано и содержит информацию о том, что компания запрашивает.
Открытый стол
Хотя это электронное письмо отправлено не из ресторана, этот пример OpenTable подходит для сферы услуг.
OpenTable — это, по сути, Amazon по бронированию столиков в ресторанах, поэтому отзывы являются важным элементом для сообщества пользователей.
Что хорошего в этом письме?
Обрисовывает детали бронирования.
Имеет четкий CTA.
Предлагает небольшую фотографию ресторана, чтобы напомнить читателю об их опыте.
Мотивация отзывов клиентов
Некоторые компании предпочитают стимулировать обзоры, предлагая либо скидку на следующую покупку, либо помещая имя рецензента в розыгрыш приза определенного типа.
Это соответствует сценарию «Я чешу тебе спину, ты чешу мою».
НО, действуйте осторожно.
У FTC есть несколько руководящих принципов, которые регулируют, как компании могут и не могут стимулировать обзоры.
Вот что они говорят…
«Предположим, вы встретите кого-то, кто расскажет вам о замечательном новом продукте. Она говорит, что он прекрасно работает и предлагает фантастические новые функции, которых нет ни у кого. Повлияет ли эта рекомендация на ваше решение о покупке продукта? Наверное.
Теперь предположим, что человек работает в компании, которая продает продукт, или ему заплатили за рекламу продукта. Хотели бы вы знать это, когда оцениваете яркую рекомендацию индоссанта? Вы делаете ставку. Эта основанная на здравом смысле посылка лежит в основе руководств Федеральной торговой комиссии (FTC) по одобрению.
Руководства, по своей сути, отражают основной принцип правды в рекламе, согласно которому рекомендации должны быть честными и не вводить в заблуждение. Подтверждение должно отражать честное мнение индоссанта и не может использоваться для утверждения, которое маркетолог продукта не может сделать на законных основаниях.”
Итак, если вы решите стимулировать отзывы клиентов, убедитесь в следующих элементах:
Оставить отзыв не обязательно.
Если индоссамент оплачен, он должен быть указан как таковой.
Лучше предложить скидку или шанс выиграть, чем что-то бесплатное. ЕСЛИ вы решите отдать что-то бесплатно в обмен на рецензию, вы должны сообщить об этом рецензенту.
Примеры отзывов клиентов
Вот несколько примеров компаний, которые предлагают что-то в обмен на отзыв клиента.
Косметика для камеры
Camera Ready Cosmetics предлагает 10% скидку на вашу следующую покупку в обмен на оставленный отзыв.
Электронное письмо является персонализированным и предлагает возможность оставить простой рейтинг от 1 до 5 звезд, не выходя из письма.
Что хорошего в этом письме?
Понятно и по делу.
Вы можете оставить отзыв, не покидая емейла.
Вы получаете 10% скидку на следующую покупку в качестве благодарности.
Боден
Это электронное письмо от Бодена дает шанс выиграть 1000 фунтов стерлингов в обмен на честный отзыв. Компания помещает предложение в центре внимания, после чего следует краткое изложение продуктов, доступных для обзора.
Что хорошего в этом письме?
Брендирование электронного письма — это весело.
Компания заявляет, что хочет честного мнения.
Бренды портных
Tailor Brands предложили щедрую скидку 50% в обмен на оставленный отзыв.
Что хорошего в этом письме?
Он яркий и красочный.
Указывает, сколько времени займет проверка.
Имеет привлекательный CTA — вместо того же старого CTA «Оставить отзыв».
Macy’s
Macy’s предлагает еще один пример того, как можно провести раздачу в обмен на отзыв. Компания заявляет, что рецензент получит шанс выиграть подарочную карту Macy’s на 1000 долларов.
Что хорошего в этом письме?
Копия не скучная — она не воспринимает себя слишком серьезно.
Он предлагает ссылку на условия содержания, чтобы узнать больше о том, что требуется от рецензента.
Антропология
Это электронное письмо от Anthropologie направлено не на обзор конкретного продукта, а на предпочтения и стиль покупателя. Результат такого обзора может помочь в формировании товарного предложения компании.
Что хорошего в этом письме?
В нем указано, сколько времени займет проверка.
Они предлагают скидку 15% в обмен на мнение рецензента.
Земля Нод
The Land of Nod провела конкурс на оставление отзывов, в котором рецензенты могли оставить несколько отзывов, чтобы получить шанс выиграть подарочную карту на 500 долларов.
Что хорошего в этом письме?
В письме говорится, что это ограниченный по времени конкурс, а не просто обычные розыгрыши по принципу «войдите, чтобы выиграть».
Выбейте те обзоры (и любой другой проект) из парка
Теперь, когда вы видели массу различных примеров того, как различные компании просят своих клиентов отзывы, вы можете решить для себя, что лучше всего.
Но прежде чем вы…
Убедитесь, что вы не засыпаете клиентов слишком большим количеством писем.
С CoSchedule вы можете организовать все свои маркетинговые проекты, кампании по электронной почте и в социальных сетях, чтобы случайно не отправить несколько писем одному и тому же человеку в один и тот же день.
Запланируйте демонстрацию сегодня, чтобы увидеть, как мы можем организовать вашу маркетинговую команду.
4 февраля 2019 г.
14 примеров потрясающих страниц обзора продуктов Shopify
Обзоры продуктов — это то, что должен собирать каждый магазин электронной коммерции, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.
После того, как вы собрали несколько отзывов, пришло время эффективно отображать их в вашем магазине, чтобы ваши покупатели могли их увидеть.
Просто продемонстрировав свои отзывы с помощью хорошего приложения для обзоров, независимо от того, положительные они или отрицательные, вы подтвердите свой бренд посетителям веб-сайта, чтобы они доверяли вам достаточно, чтобы совершить покупку. Тогда, в свою очередь, ваши продажи и коэффициент конверсии вырастут!
Попробуйте Fera Reviews бесплатно
Вот список страниц с обзором продуктов (Fera и другие платформы), и мы подробно рассказываем, что делает их такими эффективными.
Что заставляет работать эту страницу с обзором продукта
Эта страница с обзором превосходна, так как вверху демонстрируются фотографии клиентов, а внизу — отзывы клиентов. Также обратите внимание, что магазин также отвечает на каждый отзыв покупателя.
Наконец, значок «Проверено Fera» показывает, что отзывы клиентов подтверждены реальными клиентами. Очень чисто и эффективно!
Что заставляет работать эту страницу с обзором продукта
Эта страница обзора очень чистая и позволяет клиентам видеть всю необходимую информацию в обзорах, чтобы иметь возможность принять решение о покупке.
Что заставляет работать эту страницу с обзором продукта
Эта страница обзора была настроена так, чтобы полностью соответствовать теме веб-сайта.
Каждый отзыв детализирован, а значок «Проверено Fera» помогает показать посетителям веб-сайта, что это законные отзывы клиентов.
Что заставляет работать эту страницу с обзором продукта
Эта страница обзора продукта очень эффективна, так как каждый отзыв отмечен значком «Подтверждено Fera», поэтому покупатели могут быть уверены, что эти обзоры принадлежат реальным, проверенным клиентам.
Кроме того, они настроили его так, чтобы он соответствовал обстановке в их магазине.
Что заставляет работать эту страницу с обзором продукта
Страница с отзывами о товарах этого магазина была адаптирована в соответствии с тематикой их магазина, чтобы сделать ее незаменимым дополнением к их веб-сайту.
Отзывы о продукте, оставленные покупателями, очень подробны, а некоторые даже включали сделанные ими фотографии, которые также помогают подтвердить продукт и бренд.
Что заставляет работать эту страницу с обзором продукта
Это еще один отличный пример того, как вы можете полностью настроить внешний вид вашей страницы обзора при использовании Fera!
Эта простая и бесшовная интеграция позволяет посетителям веб-сайта легко видеть информацию, необходимую им при изучении веб-сайта электронной коммерции.
Что заставляет работать эту страницу с обзором продукта
Эта страница обзора имеет чистый вид с белым фоном и цветным текстом, соответствующим их бренду.
У них также есть обзоры, выровненные по центру для удобства чтения, и компания также начала отвечать на отзывы, что является обязательным!
Что заставляет работать эту страницу с обзором продукта
The Footwork Shop делает все возможное, чтобы гарантировать, что они отвечают на отзывы клиентов, даже если они положительные, чтобы клиенты знали, что их слышат.
Что заставляет работать эту страницу с обзором продукта
Эта страница обзора имеет чистый и минималистичный вид. Клиенты также подробно описывают свои отзывы, поэтому стимулы должны быть эффективными, побуждая клиентов не торопиться и оставлять отзывы.
Что заставляет работать эту страницу с обзором продукта
Эта страница обзора показывает всю необходимую информацию, такую как имя и местонахождение клиента.
Владелец магазина также отлично справляется не только с ответом на отзывы, но и с конкретным ответом, чтобы покупатель почувствовал себя услышанным и ценным.
Что заставляет работать эту страницу с обзором продукта
Страница обзора продуктов этой компании очень тщательная, поскольку на ней уделяется большое внимание проверке размеров, так как это магазин одежды.
Имея шкалу размеров вверху и в каждом обзоре для справки указан рост покупателя, посетители обязательно найдут свой правильный размер при совершении покупок в Интернете.
Что заставляет работать эту страницу с обзором продукта
Как и в предыдущем примере, особенно для популярных магазинов одежды, важно иметь страницу обзора, на которой очень подробно описаны размеры.
Одна из распространенных причин, по которой люди не могут покупать одежду в Интернете, — это опасения, что она не подходит по размеру.
Таким образом, со всей подробной информацией эта компания пытается сделать так, чтобы покупатели чувствовали себя комфортно, делая покупки в Интернете.
Что заставляет работать эту страницу с обзором продукта
Магазин, хорошо знакомый со всем, Ikea, имеет уникальный подход к демонстрации отзывов покупателей.
Когда вы нажимаете на отзывы, открывается боковое меню, в котором вы можете быстро просмотреть некоторые отзывы, а также шкалу оценок для различных категорий, таких как «соотношение цены и качества».
Это может помочь клиентам быстро принять решение о покупке, не просматривая кучу.
Что заставляет работать эту страницу с обзором продукта
Эта страница обзора была изменена, чтобы также полностью соответствовать бренду.
На этой странице с обзором также подробно описаны все факторы, которые клиенты могут учесть перед покупкой.
Что заставляет страницы с обзорами продуктов работать
Три основные характеристики лучших страниц с обзорами продуктов:
Настройка
Значки проверенного покупателя
Владельцы магазинов отвечают на отзывы
Помните об этом, когда добавляете обзоры продуктов в свой магазин.
Реализация отзывов клиентов на вашем веб-сайте электронной торговли
Вы можете начать сбор и отображение отзывов за 5 шагов
Импортируйте существующие обзоры и характеристики
Спрашивайте отзывы у ваших прошлых клиентов
Отображение отзывов о продукте с помощью Fera
Настроить кампанию автоматического запроса на проверку
Следите за своими отзывами и отвечайте на них
С Fera вы можете управлять своими отзывами, легко отвечать на них и красиво отображать их на своем веб-сайте.
Попробуйте Fera Reviews бесплатно
1. Импортируйте существующие обзоры и характеристики
Теперь, прежде чем вы сможете начать красиво отображать обзоры продуктов на своем веб-сайте, вам нужно будет импортировать существующие обзоры продуктов или собрать новые. Вот пошаговое руководство по импорту отзывов с помощью Fera:
Загрузите приложение Fera с обзорами продуктов из магазина приложений Shopify
Импортируйте существующие отзывы из:
Следуйте инструкциям для каждой платформы, с которой выполняется импорт, поскольку они могут отличаться.
Смотрите, как все они импортируются в приложение Fera!
2. Попросите отзыв у ваших прошлых клиентов
Одноразовый запрос на проверку позволяет вам отправить массовое электронное письмо / сообщение вашим существующим клиентам и попросить представить отзывы о продукте, которые будут отображаться в одном из ваших виджетов!
Это отличный способ начать собирать обзоры и фотографии.
Для получения дополнительной информации о том, как запросить отзывы у ваших прошлых клиентов, ознакомьтесь с этим справочным документом.
3.Продемонстрируйте отзывы о своих продуктах с помощью Fera
Показывайте обзоры продуктов в своем интернет-магазине с помощью Fera 4 различными способами:
Отзывы о продукте
Значок среднего рейтинга
Карусель отзывов
Стена фотографий
Вы должны отображать свои обзоры так, как это лучше всего подходит для ваших клиентов. Попробуйте сначала показать фотообзоры и добавить значки среднего рейтинга на страницы своей коллекции.
Это поможет покупателям быстро получить нужную информацию!
4.Настроить кампанию автоматического запроса на проверку
Автоматический запрос на обзор позволяет автоматически отправлять запрос на обзор (или фото / видео) от каждого клиента в течение определенного периода времени после того, как он разместит свой заказ.
Когда вы настраиваете кампанию автоматического запроса на проверку, вы можете
выберите основную цель
установить льготы
установить временную шкалу для запроса
создать автоматические последующие действия
Каковы основные цели запроса на проверку?
Ваша основная цель может состоять в том, чтобы собрать
текстовые рецензии
фото или
видео
Какие поощрения я должен предложить за обзор?
Вы можете выбрать поощрения от
бонусных баллов
скидок (с улыбкой.io)
кэшбэк
Чтобы узнать о плюсах и минусах различных типов обзоров, прочтите этот пост
Когда мне следует попросить обзор продукта?
Это действительно зависит от того, сколько времени занимает ваша доставка и сколько времени обычно требуется вашему клиенту, чтобы примерить, собрать или установить ваш продукт.
Например, вы можете попросить обзор одежды примерно через день после доставки товара, но вам следует подождать неделю или около того, если вы продали продукт, требующий сборки.
Ожидание помогает избежать отзывов типа «У меня еще не было возможности использовать это, но пока вроде нормально».
Следует ли мне отвечать, когда я прошу обзор?
Последующие действия — отличная идея при запросе отзыва. Вы можете подождать около недели с момента вашего первоначального запроса, но не отвечайте более одного раза!
5. Следите за своими отзывами и отвечайте на них
Вы всегда должны следить за своими отзывами, чтобы не только получить довольных клиентов, но и найти способы улучшить качество обслуживания клиентов.
Большинство клиентов, оставляющих отрицательный отзыв, ожидают ответа, поэтому постарайтесь облегчить их гнев или беспокойство, отвечая на все ваши отзывы, как положительные, так и отрицательные.
Завершение
Теперь вы сможете завоевать доверие своих покупателей, когда они увидят обзоры продуктов на каждой странице продукта. Если вы хотите получить больше отзывов, скачайте Fera!
Попробуйте Fera Reviews бесплатно
9 примеров обслуживания клиентов для получения пятизвездочных обзоров
Независимо от отрасли, качественное обслуживание клиентов стало основным отличительным фактором для бизнеса.
Если ваша команда по обслуживанию клиентов не в курсе, ваша компания будет терять прибыль.
Если честно, качественное обслуживание клиентов — это не сложно. По сути, ваши клиенты должны следовать этим мантрам:
Будьте скромными
Будьте полезны
Будьте дружелюбны
Будьте осведомленными
Будьте внимательными
Будьте полезными
Будьте своевременными
Каждый сотрудник, работающий с клиентами, является частью обслуживание клиентов
Спросите отзыв!
Ваша команда по персоналу и руководству несут ответственность за привлечение нужных людей.
Они также несут ответственность за обучение, поддержку, обучение и информирование своих сотрудников.
1. Будьте скромны и не заставляйте своих клиентов чувствовать себя глупыми
Джеймс звучит как довольно удивительный парень, и у него сложились хорошие отношения с Джорджем, переходя от брокера к другу.
Хотя у нас может не быть такого же типа связи с нашими клиентами, мы можем стремиться быть похожими на Джеймса.
Он не только отвечал на «все глупые вопросы», но и делал это со смирением.
Многие из ваших клиентов приходят в ваш бизнес с полным отсутствием знаний.
Конечно, они могли проводить исследования самостоятельно, но они ожидают, что ваши сотрудники будут экспертами.
Когда ваша команда поддержки работает какое-то время, и они слышат одни и те же простые вопросы изо дня в день, то можно понять, как закатывают глаза.
Но настоящие жемчужины мира обслуживания клиентов берут эти часто задаваемые вопросы и объясняют их так, чтобы клиент не чувствовал себя ребенком.
Эта скромность и уважение будут иметь большое значение в глазах ваших клиентов, особенно если они уже не уверены в работе с вашим бизнесом.
2. Будьте полезны вместо того, чтобы предлагать продажу
Честно говоря, хотя мы пытаемся понять, как наша аудитория находит нас и в конечном итоге становится клиентами, путь покупателя никогда не бывает одинаковым для разных людей.
Как владельцу бизнеса вы должны уважать потенциального клиента, который может подумать, что он готов, но после консультации с вами поймете, что он не учел различные компоненты, которые могут повлиять на его решение.
Даже если они осознают это на раннем этапе взаимодействия с вашей командой, важно быть максимально полезными и прозрачными.
Люди ценят, когда представители службы поддержки с самого начала не отказываются от жестких продаж.
Если ваш потенциальный клиент не готов, и вы не оказываете на него давление преждевременно, он вернется к вам, когда придет время.
Карл из Flores Landscaping был готов помочь своему потенциальному клиенту составить расписание, и по мере того, как они вместе разрабатывали видение Эми, Карл заслужил доверие Эми благодаря своему опыту и внимательности.
Я уверен, что предложение Карла повторно использовать бетонные плиты Эми и сэкономить ее деньги было вишенкой на торте.
3. Будьте дружелюбны и удивляйте своих клиентов
Некоторым предприятиям выгодно, чтобы их клиенты чувствовали себя членами семьи.
Если ваша бизнес-модель включает регулярные проверки или частые повторные клиенты, познакомьтесь с ними!
Я всегда ценю, когда бариста в моей местной кофейне приветствуют меня по имени или уже знают мой обычный напиток.
Потратьте время на то, чтобы расспросить своих клиентов об их жизни (неинвазивным способом), это поможет им почувствовать себя семьей, когда они будут в вашем магазине или по телефону.
В стоматологической отрасли вы не ожидаете, что люди будут так взволнованы своими обычными визитами, но опыт Чарли в стоматологической клинике Lee выделяется, потому что он не только общался со своим стоматологом на личном уровне, но и небольшими подарками были полезным и умным удовольствием.
4. Будьте осведомлены и обучайте своих сотрудников
Если вы работаете в отрасли, где ставки для ваших потенциальных клиентов высоки (например, закон), и они значительно недооценены в этом вопросе, ваш опыт в этой области невелик. существенный.
Не только способность сопереживать своему клиенту, но и информировать его о его проблеме выделит вас среди конкурентов.
Иногда потенциальный клиент пытается самостоятельно исследовать свою ситуацию (WebMD подает сигнал тревоги?) И приходит к вам, думая, что он хорошо осведомлен в этом вопросе.
В этих сценариях важно знать свою область деятельности изнутри и снаружи с доказательствами, к которым вы можете обратиться, чтобы понять, почему потенциальный клиент пришел к вам в первую очередь.
5. Будьте внимательны и решайте проблемы
Ошибки случаются.
Вы никогда не увидите бизнес без отрицательного отзыва, потому что независимо от того, насколько информированы ваша команда обслуживания клиентов и руководство, неожиданные события случаются, и вы несете ответственность за то, чтобы справиться с ними.
Хотя важно иметь политику для защиты чистой прибыли, первостепенное значение имеет наличие менеджеров или представителей службы поддержки клиентов, которые могут делать исключения, чтобы спасти плохой клиентский опыт.
Эти исключительные случаи не только защитят ваших клиентов от разочаровывающей встречи с вашей компанией, но и помогут вашим сотрудникам сохранить репутацию и избежать устрашающего заявления компании: «Это наша политика».
Даже если ситуация приведет к потере ваших денег в краткосрочной перспективе, вы, возможно, увидите большую прибыль в долгосрочной перспективе.
Довольный клиент будет хвалить вас, если вы своевременно исправите неудачный опыт и предложите (то, что клиент считает) справедливое решение.
6. Будьте полезны — проверяйте рекомендуемых поставщиков
Планируете ли вы мероприятия, предоставляете услуги на дому, отель или любой местный бизнес, зная, что местные предприятия, которые окружают ваше местоположение, могут похвастаться вами как надежным и ценный актив для ваших клиентов.
Когда вы сможете порекомендовать своим клиентам дополнительных поставщиков, вы сэкономите им время и деньги.
Убедитесь, что вы проверяете рекомендуемые компании.
Меньше всего вам нужно отправить одного из своих клиентов в неорганизованный и некомпетентный бизнес.
Это простой способ заставить клиентов ненавидеть вас. Хорошая рекомендация поставщика укрепляет доверие у ваших клиентов.
Pro-tip:
Каким бы сложным это ни было, иногда ваши услуги не подходят для конкретного потенциального клиента. Хотя звучит страшно рекомендовать конкурента, это правильный шаг.
Вы можете потерять этого клиента в пользу конкурента, но в следующий раз, когда у него появится друг, который идеально подходит для ваших услуг, рекомендация практически неизбежна.
7. Будьте своевременны — даже в неподходящее время
Иногда только ваш бесплатный совет может принести положительный отзыв!
В случае с Шанель она связалась с Джорджем, надеясь заплатить гонорар просто за предоставленный им совет.
Совместите бесплатный совет со своевременным ответом Джорджа, тем не менее, поздно ночью, и вы поймете, почему он заработал клиента на всю жизнь.
8. Каждый, кто взаимодействует с клиентами, является службой поддержки клиентов.
Да, у вас есть специальный персонал для поддержки клиентов, но это не значит, что они единственные сотрудники, оказывающие поддержку вашим клиентам и клиентам.
Помните, КАЖДЫЙ сотрудник, который общается с клиентами лицом к лицу, несет ответственность за поддержание того же уровня обслуживания клиентов, что и ваши преданные представители.
Как вы можете видеть, рецензент, представленный выше, имел положительные отношения со всеми в больнице, от сотрудников, занимающихся ее проверкой, до медсестер по уходу за ранами и обслуживающего персонала.
Иногда всего одна негативная точка соприкосновения может испортить впечатление.
Если у вас есть сотрудники, которые угрюмы, спорят или просто кислые, держите их подальше от клиентов!
Не все люди люди, но социальные навыки необходимы для любой роли, с которой сталкивается клиент, какой бы маленькой она ни была.
9. И не забывайте — просите отзыв!
Наконец, хотя это может показаться неудобным, всегда не забывайте запрашивать обзор.
Убедитесь, что менеджеры по работе с клиентами уловили этот важный запрос в головах своих команд.
Кто должен запрашивать обзор?
Всегда просите сотрудника с самыми личными отношениями.
Я могу практически гарантировать, что всякий раз, когда вы видите отзыв с упоминанием сотрудника по имени, сотрудник вежливо просил клиента оставить отзыв Google.
Если у них был хороший опыт, они много раз пойдут и найдут время, чтобы проверить вашу компанию.
Но спрос на покупку важен.
Заключение
Отобранные обзоры в этом посте представляют собой лучшие типы обзоров, которые вы можете получить.
Как видите, все они называют человека, который им помог, показывая, что у них сложилась личная связь.
Обзоры не имеют новой длины, поэтому их могут использовать другие люди, исследующие вашу компанию.
Все они разделяют личную историю, повышающую доверие к обзору.
Те, кто показывают, как они решили проблему, еще более ценны, поскольку клиенты склонны надеяться на лучшее и ожидать худшего.
Быть дружелюбным, полезным и решающим проблемы иногда может быть важнее, чем сама услуга или продукт, которые вы продаете!
И всегда помните, КАЖДЫЙ сотрудник, который взаимодействует с клиентами, должен иметь такое же мышление, обучение и поддержку, что и ваш специализированный представитель службы поддержки клиентов.
Используйте примеры, и ваши положительные отзывы взорвутся.
Чем отличается ваш бизнес от конкурентов на сайтах обзора?
Автор: Джастин Херринг
Follow @justincherring
Джастин Херринг — основатель и руководитель отдела цифрового маркетинга YEAH! Местный. Бутик-агентство в Атланте сосредоточено на результатах и рентабельности инвестиций с помощью SEO и контент-маркетинга для наших клиентов. Признан как эксперт по поисковой оптимизации, спикер и инструктор.… Посмотреть полный профиль ›
Как написать обзор продукта (4 полезных примера)
В наши дни потребитель редко покупает продукт, не изучив его заранее.Прежде чем забронировать столик в новом для вас ресторане, вы можете спросить друга, были ли они здесь. Если они чрезмерны, сделайте оговорку. Если они скажут вам, что креветка вызвала у них пищевое отравление, мы уверены, что вы найдете где-нибудь еще — или, по крайней мере, избегайте закуски из морепродуктов!
Точно так же, покупая товары или услуги в Интернете, потребители хотят знать, что другие люди думают об этом, прежде чем совершить покупку. По данным BrightLocal, 82% потребителей читают онлайн-обзоры перед покупкой. Понятно, что обзоры продуктов имеют решающее значение для бизнеса.Они помогают потребителям принимать важные решения. Репутация бренда может быть улучшена с помощью хороших отзывов. Перед покупкой покупатель может получить представление об удобстве использования продукта.
Итак, теперь вы знаете, насколько они важны, и, вероятно, задаетесь вопросом, как написать обзор продукта. Что ж, это зависит от того, какой тип вы хотите использовать! Мы собрали пример статьи с обзором продукта (или четыре!), Чтобы показать вам, как написать обзор продукта, который приведет к увеличению числа привлеченных клиентов и продаж.
Но сначала, каковы примеры обзоров продуктов?
Вот основные типы обзоров продуктов, которые вы, вероятно, найдете в Интернете:
Профессиональные отзывы экспертов отрасли
Справочники покупателя (независимые обзоры для потребителей)
Обзоры Blogger
Отзывы партнеров
Отзывы клиентов
Мы рассмотрим каждый тип, чтобы продемонстрировать, как написать обзор продукта в каждом конкретном случае.Кроме, конечно, отзывов покупателей.
Важно!
Если у вас есть бизнес, пожалуйста, не пытайтесь играть в систему, написав свои собственные «отзывы клиентов». В этом году на eBay и Facebook была предпринята серьезная борьба с поддельными отзывами. Это не только плохая практика, но и может навредить репутации вашего бизнеса.
Вместо этого попробуйте отправить напоминание по электронной почте клиентам, которые недавно купили один из ваших продуктов. Нежный толчок с просьбой оставить отзыв часто срабатывает, особенно если вы напоминаете им, насколько важны отзывы для малого бизнеса.
Теперь давайте перейдем к нескольким примерам написания обзора продукта.
1. Отзывы специалистов
Технологии — одна из тех отраслей, где люди в значительной степени полагаются на экспертные оценки. Технологические продукты и услуги часто бывают дорогими, поэтому сделать неправильный выбор — не вариант для многих потребителей. Спрашивать друзей и семью здесь тоже не очень полезно. Если они не являются техническими экспертами, скорее всего, они не смогут дать вам очень подробный обзор.
К счастью, существуют такие веб-сайты, как Software Informer, которые упрощают принятие решений клиентом.Software Informer охватывает огромный спектр программ и программного обеспечения и предоставляет исчерпывающие обзоры.
Первое, что вы заметите на скриншоте выше, — это то, насколько он организован, с тегами и четко очерченными полями. Это очень важно на сайте, где есть огромное количество отзывов.
Звездная система рейтинга позволяет клиентам сразу понять, заинтересованы ли они. После того, как вы нажмете на обзор, они дадут вам основные факты о продукте вверху:
Вы можете видеть, что этот пример статьи с обзором продукта очень прост и в основном основан на свойствах программного обеспечения.Он не является чрезмерным или чрезмерно приветливым, поскольку сайту необходимо поддерживать свой профессионализм.
2. Справочники покупателя
Справочники
для покупателя содержат аналогичный обзор отзывов, но обычно они не относятся к одной конкретной нише. Такие сайты, как Which? работают независимо друг от друга, что означает, что они могут быть полностью беспристрастными. Они охватывают огромный спектр продуктов, объединяя обзоры из самых разных секторов.
Эти веб-сайты используют немного более неформальный тон, чем сайты профессиональных обзоров.Они больше чувствуют себя на стороне клиента. Например, давайте посмотрим, как написать статью с обзором продукта для руководства покупателя, используя эту статью о капсулах, совместимых с Nespresso.
Они точно изложили, что статья будет делать во введении — обратите внимание на дружелюбный тон письма.
Какая? финансируется клиентами, вам нужна учетная запись, чтобы увидеть подробности, но вы все равно можете увидеть ниже ясный и информативный способ, которым они излагают свои факты:
Они включают основную информацию вверху, а затем обзор внизу в удобной для чтения форме.Этот формат упрощает для потребителя сканирование списка и получение наиболее необходимой информации, например, цены.
3. Отзывы партнеров
Вы можете найти обзоры продуктов и услуг на всевозможных веб-сайтах, а не только на тех, которые предназначены исключительно для обзоров. Повсюду нишевые веб-сайты максимально используют партнерский маркетинг, создавая сводные сообщения, содержащие партнерские ссылки. Если у вас есть интернет-магазин, где продаются товары, которые вы не производите сами, отзывы здесь тоже важны.
Сводные сообщения — одни из самых популярных, так как они легко читаются и дают покупателю множество вариантов для рассмотрения. Давайте рассмотрим пример того, как написать обзор продукта в формате списка.
Creative Bloq — это сайт, посвященный искусству и дизайну, с большим количеством статей. Они охватывают все, от новостей отрасли до обзоров продуктов. Ознакомьтесь с этим списком лучших офисных стульев (и обратите внимание на соответствующую тему, так как все больше людей работают из дома).
Заголовок должен быть кратким и по существу. Не сразу переходите к списку — напишите хорошее введение, чтобы читатель знал, чего ожидать. Эти типы сообщений также отлично подходят для увеличения трафика в социальных сетях — вы заметите кнопки социальных сетей вверху.
Сам список полностью соответствует одному и тому же формату.
Всегда есть изображение, чтобы покупатель мог точно увидеть, как выглядит товар.Затем вся важная информация отображается в легко просматриваемом списке вверху. Веб-сайт делает обзор справедливым и сбалансированным, перечисляя как плюсы, так и минусы каждого стула. Затем в тексте раскрываются основные преимущества продукта.
Конечно, у вас есть прямые ссылки на продукты на разных сайтах. Это удобно как для читателя, так и для веб-сайта, поскольку они будут получать комиссионные, когда кто-то покупает что-то по этой ссылке.
Обзоры Blogger
Хотя блоггеры также могут использовать партнерские ссылки на своих сайтах, их обзоры часто гораздо более подробные и личные, чем партнерские обзоры или профессиональные обзоры.Возможно, им подарили продукт в обмен на честный отзыв, что вы можете сделать, если у вас есть бизнес.
Блогеры известны своим дружелюбным тоном и индивидуальным подходом. Они часто рассказывают истории своими постами, а не просто пытаются продать продукт (что все равно может случиться!).
Существуют тысячи примеров отличных обзоров продуктов блоггеров. Взгляните на этот обзор установки двойных жалюзи от The Carpenter’s Daughter или на этот о теплице от Down To Earth.Вы сразу заметите, что эти обзоры намного более подробны, чем сводные обзоры. Часто продукт является единственным предметом обсуждения в блоге. Это дает больше места для фотографий и подробностей.
Обзоры продуктов, подобные этим, позволяют читателю точно увидеть, как продукт может функционировать в их собственных домах (или садах). Они невероятно ценны для бизнеса, так как часто поддерживают доверительные отношения со своими читателями!
Все еще не знаете, как написать обзор продукта? Звоните к специалистам!
Не знаете, как составить этот преобразующий обзор продукта для вашего веб-сайта? Если вам нужна рука помощи, когда дело доходит до написания обзоров продуктов, позвольте нам помочь вам! Мы можем помочь вам увеличить конверсию клиентов на вашем сайте с помощью нашей услуги по написанию обзоров продуктов.Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, чем мы можем помочь.
7 причин, по которым онлайн-обзоры важны для вашего бренда (обновление 2021 года)
Легкий доступ в Интернет радикально изменил то, как сегодня люди совершают покупки практически для всего.
От мобильных телефонов до стоматологических услуг — редко когда слепо принимают решение о покупке, не прочитав несколько онлайн-обзоров. В 2016 году 90% покупателей прочитали хотя бы один онлайн-обзор, прежде чем принять решение о посещении компании.
Что еще более важно, 94% онлайн-покупателей сообщили, что отрицательный отзыв убедил их избегать посещения компании.
Это означает, что в какой бы отрасли вы ни работали, положительное присутствие в Интернете дает вам несколько ключевых преимуществ, поэтому оно становится ключевым элементом брендинга.
Понимание того, зачем вам нужны онлайн-обзоры, поможет вам оптимизировать качество обслуживания клиентов и создать положительный след в Интернете. Давайте рассмотрим эти семь причин, почему отзывы потребителей о вашем бренде так важны.
1. Социальное доказательство ведет к покупкам
Мы с большей вероятностью совершим покупку, если окружающие — даже совершенно незнакомые люди — согласятся, что это хорошее решение.Сегодня онлайн-обзоры являются крупнейшим источником социального доказательства и оказывают явное влияние на продажи.
Например, Serfully Silly Socks удалось увеличить на 60% среднюю стоимость заказа на веб-сайте компании, чем в других каналах продаж, и вполне вероятно, что 3000 пятизвездочных обзоров, которые заполняют страницы различных продуктов сайта электронной коммерции, помогли отличной иметь дело.
«Мы поощряем отзывы, отправляя клиентам электронное письмо после покупки и предлагая купон на скидку в обмен на завершенный обзор», — недавно сказал BigCommerce в интервью для тематического исследования Эндрю Гилл, владелец компании.
«Это было основным отличием от начала нашего пути к продажам напрямую из нашего магазина и уменьшило нашу зависимость от каналов покупок. Отзывы клиентов создают то «социальное доверие», которое побуждает других посетителей нашего магазина совершать покупки ».
2. Они делают вас заметнее
Быть успешным брендом — значит быть заметным.
Большинство покупателей обращаются к поисковым системам, таким как Google и Bing, или даже к Facebook, когда решают, что им купить.У всех этих веб-сайтов есть свои собственные уникальные способы индексации и просмотра контента, но все они ценят оригинальный и свежий контент, а отзывы клиентов определенно могут помочь наполнить машину контентом, поддерживая ваш бренд в пользу алгоритмов.
Источник изображения: https://www.yotpo.com/blog/reviews-seo/
Онлайн-обзоры клиентов дают вам стабильный поток (надеюсь) положительного контента, который поисковые системы высоко ценят при выборе результатов для возврата.
Когда вы занимаетесь более высоким рейтингом, алгоритмов и люди в равной степени склонны рассматривать ваш веб-сайт как авторитет в вашей отрасли, что также ведет к большему охвату.
3. Они заставляют вас выглядеть заслуживающим доверия
Ваш бренд может завоевать доверие и авторитет благодаря постоянному потоку положительных отзывов.
Один из наиболее интересных результатов недавнего исследования заключается в том, насколько эффективны обзоры для создания узнаваемости вашей компании в Интернете.
Многие покупатели не доверяют компаниям с рейтингом ниже (или даже выше) четырех звезд. Это оставляет небольшую погрешность наверху, но у компаний с лучшими средними рейтингами значительно выше вероятность того, что просмотры будут преобразованы в трафик и продажи.
Источник изображения: https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/
То, как клиенты говорят о вас, так же важно, как и то, что они называют ваше имя. Положительный след в конечном итоге поможет вам увеличить продажи.
4. Они расширяют разговор о вас
Очень хорошие (или плохие) отзывы быстро распространяются.
Поощрение потребителей к отзыву о вашей компании — простой способ расширить охват вашего бренда.
Когда люди говорят хорошие вещи, они с большей вероятностью поделятся своими отзывами на других сайтах, включая внешние сайты, такие как Yelp, FourSquare и TripAdvisor.
Эти центры жизненно важны для вашего присутствия в Интернете, поскольку Google собирает данные с их сайтов при построении собственного рейтинга результатов. Даже на индивидуальном уровне наличие положительных отзывов может помочь продвинуть дальнейшие обзоры.
Например, агентство Search Influence недавно объединилось с GetFiveStars, чтобы обратиться к пациентам хирурга-ортопеда из Хьюстона д-ра.К. Мэтью Уорнок, получивший первые 100 пятизвездочных обзоров всего за пять месяцев.
Когда эти обзоры были опубликованы на сайте Уорнока, это не только увеличило его органический поисковый трафик на 23%, но и резко увеличило количество отзывов на таких сайтах, как Google+, Facebook и Healthgrades, причем последнее особенно важно для его вертикали.
Источник изображения: https://www.healthgrades.com/physician/dr-k-warnock-ymtfn
Обзоры на вашем веб-сайте всегда полезны, но счастливые клиенты, вероятно, поделятся своими мыслями о как можно большем количестве мест, увеличивая ваш многоканальный след.
5. Они становятся все более важными для принятия решений
Активно развиваемый бренд — это бренд, который увеличивает вашу узнаваемость в Интернете, и сегодня это означает поощрение людей несколькими способами говорить о вас. Социальные сети — отличный инструмент, но возможность для клиентов рассказывать о вас по другим каналам является важным компонентом вашего присутствия.
Почти две трети покупателей считают, что онлайн-обзоры являются неотъемлемой частью процесса принятия решений.Когда они хотят узнать, куда лучше всего пойти, они с большей вероятностью обратятся к Google, Yelp и TripAdvisor, чем к газете или даже к своим друзьям и семье.
Источник изображения: https://www.reviewtrackers.com/online-reviews-survey/
Сосредоточившись на создании постоянного потока отзывов, ваш бренд с большей вероятностью появится, когда покупатели примут следующее решение о покупке.
6. Они оказывают явное влияние на продажи
Тематические исследования и теория могут вводить в заблуждение.Реальность не всегда следует логике, и всегда есть выбросы. Но появляется все больше контрольных данных, которые доказывают, что обзоры эмпирически приводят к увеличению доходов.
Исследование Гарвардской школы бизнеса показало, что онлайн-обзоры могут заметно повлиять на вашу прибыль. У брендов, которые воспринимаются положительно, продажи выше, но даже повышение звездного рейтинга может положительно повлиять на ваши продажи.
Согласно исследованию, улучшение Yelp на одну звезду.com приводит к увеличению продаж на 5–9% в краткосрочной перспективе. Даже небольшое улучшение может иметь огромное влияние.
Источник изображения: https://blog.reevoo.com/ratings-reviews-landscape/
В исследовании, проведенном Revoo в 2016 году, было обнаружено, что онлайн-обзоры способствуют росту продаж в среднем на 18%, с такими преимуществами, как повышение коэффициента конверсии, размера заказов и количества повторных заказов. А знаковое исследование в Беркли, проведенное еще в 2011 году, показало, что улучшение ресторана на ползвезды повысило вероятность его заполнения в часы пик на 30–49%.Если читателям нравится то, что они видят, они покажут это своим кошельком.
7. Они открывают доступ к потребителям
Сегодня потребители ожидают, что компании не просто публикуют отзывы, а ответят на их комментарии.
Эти обзоры также дают вам возможность быть откровенными с потребителями и подкрепить положительные отзывы благодарностями или рекламными акциями. Что еще более важно, они также дают вам возможность быстро исправить плохой отзыв и показать, что вам не все равно.
Медицинская компания MedQuest, например, смогла значительно улучшить свои рейтинги и объем обзоров, улучшив скорость, с которой она реагировала как на отрицательные, так и на положительные ответы.Количество отзывов компании в Facebook выросло на 163%, а количество отзывов в Google увеличилось на 23%.
«Наш новый акцент на опыте пациентов идет рука об руку с мониторингом и реагированием на онлайн-обзоры, особенно на любые негативные», — недавно рассказал Reputation.com Дэйв Хиддинг из MedQuest в своем тематическом исследовании.
Источник изображения: https://www.reputation.com/resources/case-study/medquest-increases-patient-acquisition-and-retention-through-improved-review-responding/
Непосредственность этих обзоров и персонализированных ответов также означает, что они придают вашему бренду лицо.Дружелюбный внешний вид, открытый для обратной связи, может творить чудеса для вашего бренда.
Вы на рассмотрении
То, как вы продвигаете свой бренд, важно, но то, что люди говорят о вас, — отличный способ усилить ваше сообщение.