Чем пиар отличается от SMM? — Анастасия Козырицкая на vc.ru

Нынешняя ситуация в мире показала – одной рекламой в социальных сетях сыт не будешь.

714 просмотров

Как должно быть: Вы легко адаптируетесь, поэтому всегда готовы, и у вас есть дополнительные решения и обходные пути.

Как легко адаптироваться? Взять за привычку работать со своей головой, отслеживать какие ваши суждения создают для вас ситуации в которой вы находитесь? Делать это так же регулярно и часто, как вы чистите зубы.

Сегодня если ты не работаешь с собой, своими эмоциями и своей головой — ты просто не справляешься. Люди не вывозят накала ритмов современного мира. Теперь саморазвитие станет неотъемлемой частью жизни нового общества. Вы просто не сможете жить, создавать, зарабатывать, если не научитесь управлять своим состоянием.

Страх, тревога, стресс — это ответ на ваше же бездействие. Организм взрывается собственными эмоциями.

Я не работаю по стандартной схеме с самого начала – продвижение моих клиентов и организация мероприятий всегда были завязаны на разрушении стереотипов, развеивании мифов и небанальных подходах.

Предположим у вас встал вопрос о продвижении и раскрутке – что выбрать SMM или PR? И чем это отличается?

Кому может понадобиться пиар?

Руководителю бизнеса, эксперту, медийной личности, артисту, политику и тд. Тем, кто хочет заявить о себе, выстроить твёрдую репутацию, а не просто прописать стратегию продаж и вести рубрики.

PR – это перманентная игра, которая всегда адаптирует вас под реалии мира и делает эти самые реалии выгодно работающими НА ВАС.

Это влияние на общественное мнение и точку зрения аудитории. Это работа с прогревом аудитории без личного контакта, как это происходит с продукцией apple – никто не следит за сторис владельца компании, но все очень ждут выхода новой продукции. В работе с pr-стратегией нужно быть готовыми к перманентной и фундаментальной игре.

Это постепенное заполнение медиа-пространства информацией о вас и вашей продукции, прорастание корнями в сознание и мозг людей.

В процессе используются разные инструменты СМИ:

• Статьи в новостных каналах;
• Публикация в журналах;
• Приглашения на интервью;
• Организация мероприятий;
• Конференции и тематические встречи;
• Флешмобы и акции; записи подкастов;

То есть пиар отвечает за коммуникацию с внешним медийным миром и его пользователями. За счёт инструментов создаётся комплекс действий, которые формируют в медиа-пространстве твёрдую репутацию и известность. И самое главное – PR не имеет цели продать. Он имеет задачи – от поддержания интереса к бренду до поиска сотрудников и масштабирования компании.

О чем же тогда smm?

В нем безусловно есть «частицы» пиара — он тоже об имидже и лояльности аудитории. Но если в пиаре мы играем в одностороннюю коммуникацию, то в смм она всегда двухсторонняя. То есть мы напрямую общаемся со своей целевой аудиторией, поддерживаем постоянный коннект, на этом базируем прогревы и готовим аудиторию к продаже.

Ну и главное отличие smm — это маркетинг в социальных сетях.

SMM позволяет напрямую отследить какие действия какой результат принесли, и прописать план прогнозирующий продажи, наметить целевые действия.

В SMM о вас говорят не журналисты в новостях или публика, а вы сами как эксперт – удерживаете и ведете контакт со своей аудиторией напрямую. Сразу даёте ответы на вопросы, сразу продаёте, сразу ведете запись.

SMM больше подходит для потребительских товаров и услуг, а не для больших проектов и B2B сегмента.

Какой делаем вывод? Хотите играть в долгую и управлять сознанием людей – объединяйте PR и SMM. Нужны срочно продажи – сделайте упор на SMM и продуктовую линейку.

Я как специалист по работе с позиционированием, репутацией и продажами веду сопровождающее и глубинное сотрудничество, даже когда клиент приходит с запросом на «SMM» я использую разные инструменты, и поэтому разрабатываю персональную стратегию.

PR против SMM: что круче?

Если перефразировать данный вопрос с вежливого бизнес-сленга («что эффективнее») на повседневный человеческий, он будет звучать именно так: что круче — PR или SMM? Такие вопросы происходят из той же области, что и детские споры: кто сильнее — Кинг-Конг или Годзилла.

Предположим, я владелец не очень большого бизнеса или мне просто урезали бюджет на продвижение в интернете. И вот я прихожу в агентство, которое занимается SEO, пиаром, продвижением в социальных сетях и блогах и тому подобными модными вещами. На кого мне поставить свою скромную ставку, чтобы не потерять все деньги: на загадочный пиар или непонятный смм?

То, что я сейчас описал — это никакая не умозрительная картинка. Именно так все и происходит на практике в большинстве случаев. Клиенты не приходят с готовым решением; они не знают, что выбрать и почему.
 

Загадочный вопрос интернет-продвижения

Наша недавняя акция «5 вопросов» дала обильную пищу для размышлений. Мы даже вычислили три самых «загадочных» вопроса в интернет-маркетинге с точки зрения среднестатистического клиента. Вопрос №1 — это как раз тема различия между PR и SMM. Заказчики не знают, «что круче» потому, что не понимают функций обоих видов деятельности.

Самое удивительное, что ответ на вопрос не знают даже некоторые агентства. «В чем отличие PR от SMM?» — об этом нас спрашивали несколько маркетинговых компаний из регионов.   Я уже не говорю про то, что SMM каждый второй путает с SMO.

В этой статье я постараюсь дать ответ на вопрос «Ху из Ху?» Не претендую на научную точность хотя бы потому, что у PR существует несколько десятков определений. Например, SMM (продвижение в социальных медиа) можно считать частью PR, а можно — вполне самостоятельной дисциплиной. PR и SMM объединяет то, что они работают на создание положительного имиджа. В отличие от рекламы, они не нацелены на получение немедленного результата в виде продаж. Приток новых клиентов и продажи — один из результатов PR и SMM, причем не всегда самый главный. Например, целью SMM может быть поддержка существующих клиентов, повторные покупки/обращения, формирование лояльного круга покупателей.
 

Первым на ринг выходит PR

PR существует столько же, сколько и род человеческий. Это набор техник, которые потенциально могут оказать влияние на поведение и точку зрения целевой аудитории: от соседа до целых народов.

Главное слово PR — это «влияние». Поэтому пиар является преимущественно односторонней коммуникацией: я влияю на других, а на меня не влияет никто. Самая циничная форма пиара — это манипуляция людьми с помощью подтасовки фактов или «поэтической правды» Геббельса, ключевого пиарщика 30-х. Бизнес любит пиар, потому что влюбить в себя и свой товар — это надежный путь к обогащению.

В практике маркетинга PR выглядит не таким зловещим. Весь потенциал пиара сводится к распространению нужной информации, которая может подогреть ЦА, превратив обычных «холодных» людей в клиентов. Пиар работает как микроволновка, превращая полуфабрикат в готовое к употреблению блюдо. Был просто человек, мы его подогрели правильной информаций, и он превратился в клиента. Пиар хорош тем, что его плоды — в отличие от рекламы — остаются свежими длительное время. Мы все свидетели, как почти безо всякой рекламы слетают с полок новые гаджеты Apple несмотря на их небезупречные технические характеристики и высокие цены.

Что это означает для клиента? Он должен готовиться к длительной бомбардировке информацией из всех доступных орудий. Это рассылка пресс-релизов, размещение статей, организация мероприятий, публикация в Сети фото и видео, проведение онлайн-интервью и веб-семинаров.

ЦА PR-кампании получает и потребляет инфопродукт, а диалога между компанией и потенциальными клиентами обычно не происходит. Компания регулярно генерирует информацию и забрасывает ее в люди, а дальше все происходит без ее участия.

В PR в качестве орудий, с помощью которых происходит ковровая бомбардировка, использутся традиционные каналы: СМИ, мероприятия и сарафанное радио. Поэтому компания должна научиться общаться с еще одной категорией ЦА, которая обычно не фигурирует в других направлениях маркетинга. С представителями СМИ.

Целевой аудиторией PR часто бывают не столько непосредственно потребители, сколько корреспонденты и редакторы журналов, газет, ТВ или веб-сайтов. Те, в свою очередь, способны повлиять на конечное содержание сообщения (статьи, новости и т. п.): переписать, сократить, дать свой комментарий или вообще выбростить в корзину. Заказчик PR-кампании вынужден подстраиваться под этих посредников. Если этого не сделать, можно забыть об успешном пиаре.

Третья особенность PR заключается в том, что этим каналом могут пользоваться все компании, любого размера и профиля деятельности. Ограничений не существует. PR может принести пользу каждому.

Итак, для того, чтобы приготовить PR-кампанию, нужно состряпать информационный продукт, найти канал(ы) распространения, запустить его в люди, ждать возможной реакции. Неоднократно повторить для накопления эффекта.
 

В красном углу молодой боец SMM

SMM очень похож на PR, потому что также отвечает за имидж, который формируется с помощью информации. Главное отличие SMM заключено в самом названии: маркетинг в социальных медиа. SMM работает с новыми интернет-каналами распространения инфопродукта: блогами, социальными сетями, форумами, новостными агрегаторами и т. п.

Это меняет все. Если в PR главное слово — «влияние», то в SMM — «взаимовлияние». В PR мы из-за угла кидаем инфогранату и подсчитываем жертвы, в SMM гранаты бросают все во всех, в том числе в нас. В SMM нет четкого разделения на создателей и потребителей информации. Здесь все создатели и потребители. Пиар — мир односторонней коммуникации, SMM — двухсторонней и многосторонней.

Что это означает для клиента? Компания должна быть готова к диалогу с целевой аудиторией, причем нередко в режиме реального времени: отвечать на комментарии, отбиваться от каверзных вопросов, обрабатывать претензии, реагировать на ответную контринформацию, раскрывать неясные моменты. И все это на глазах у честного народа, в интернете. Так устроены социальные медиа: диалог может инициировать любая сторона, и часто инициатива находится в руках ЦА, а не компании. Если фирма хочет просто влиять aka манипулировать сознанием, то SMM создан не для нее.

В SMM не существует посредников, за исключением модераторов сообществ и форумов. Никакой журналист не повлияет на содержание вашей инфобомбы, публикуйте ее в том виде, в каком вам угодно. И ждите немедленной ответной реакции. С одной стороны, это удобно, с другой — вы лишаетесь помощи профессионалов, которые умеют преподносить информацию так, чтобы она была интересна ЦА.

Третья особенность SMM заключается в том, что этим каналом могут пользоваться далеко не все компании. SMM больше подходит для продвижения потребительских товаров и услуг, чем для товаров категории B2B. Аудитория социальных сетей и блогов пока ищет что-то для развлечения, чем для профессиональной деятельности. В SMM удобно продвигать то, что интересует большинство людей и относится к их быту: финансовые услуги, технику, туры, рестораны и клубы, курсы и т. п.

Маркетинговые агентства  также могут использовать SMM. Внешнее кольцо их ЦА — руководители отделов и менеджеры по рекламе и маркетингу компаний, а также журналисты, пишущие на данные темы. Эти люди являются активными пользователями социальных медиа. Для владельцев же компаний и более консервативных руководителей приспособлен традиционный PR с его основательностью, умением раскрывать тему, аргументировать, использовать солидные, «серьезные» каналы (прессу и онлайн-медиа).

Как определить роли в отделах PR, маркетинга, SMM и SEO стартапа

Успех предпринимателя редко основывается только на идее. Вместо этого он развивается благодаря усилиям и настойчивости команды основателей. Стартап успешен настолько, насколько успешны члены его команды.

В случаях, когда ресурсы могут быть более ограниченными, или в случаях, когда стартап ожидает поступления дополнительного финансирования, состав команды основателей становится гораздо более важным.

Мы обсудим некоторые роли, которые нужны каждому бизнесу на своей стороне. Правильно управляя составом и развитием команды, компания находится в отличном состоянии. Они оснащены, чтобы сформировать и определить свою собственную компанию. Компания находится в прекрасном месте для управления развитием своей компании.

Отделы по связям с общественностью и маркетингу

Отдел по связям с общественностью и отдел маркетинга — это, вообще говоря, две разные команды. Однако в небольших компаниях они объединяют соответствующие задачи каждой команды. Эти задачи выполняет одна команда (состоящая из экспертов обеих категорий). В то время небольшая компания предпочитала один лейбл другому.

Важна не метка, а задание(я).

Итак, в качестве примера компания называет команду «Маркетинговой командой», состоящей из членов, разделенных между командой по связям с общественностью и командой маркетинга. На данный момент это сделано для простоты представления (и страницы «О нас» на их сайте!) Больше всего на свете.

Важно то, что компания понимает различия. Это делается не из смысловых соображений, а для того, чтобы они определяли соответствующие задачи. И это еще одна причина, по которой я объединил эти две команды в этом разделе. Это потому, что есть довольно много кроссовера.

Разница между связями с общественностью и общим маркетингом

Связи с общественностью (PR) имеют отношение к внешнему обмену сообщениями о бренде или «обмену сообщениями о бренде».

Команда по связям с общественностью и команда по маркетингу должны в достаточной степени координировать свои действия, чтобы обеспечить единообразие сообщений бренда. Это могло произойти двумя разными способами.

1. Команда по связям с общественностью может разработать обмен сообщениями и запустить его для получения обратной связи от отдела маркетинга. Когда команды достигают консенсуса, он включается в ресурсы отдела маркетинга.
2. Команда маркетинга разрабатывает сообщения, а команда по связям с общественностью ставит печать одобрения или запрос на исправление. Ответ PR-команды основан на том, что диктует их опыт, когда дело доходит до сообщения бренда.

Команда по связям с общественностью следит за восприятием клиентов, поставщиков, партнеров, совместных предприятий и т. д. (заинтересованных сторон). Это команда, которая делает шаг назад и спрашивает, как воспринимается конкретная маркетинговая часть или сообщение. Они оценивают восприятие всеми соответствующими заинтересованными сторонами. Если это не желаемое восприятие, ответственность за признание этого лежит на PR-команде. В их обязанности входит уведомлять правильных членов других команд (а также своих собственных).

Управление репутацией и другие задачи

Группа по связям с общественностью также отвечает за решение любых критических вопросов, связанных с брендингом. Так, например, если бы в обзорах или отзывах был негативный ответ, задача PR-команды заключалась бы в том, что называется управлением репутацией. Управление репутацией также является областью для активного управления. Поступая таким образом, можно предотвратить критические проблемы, а не решать их после того, как они станут критически важными для брендинга. Это также ложится на плечи PR-команды.

Нет большей ценности, чем когда люди говорят о вашем бренде в положительном ключе. Кто-то, кто может создать шумиху о вашем бренде и вызвать интерес, — это золотая жила. Специалисты по связям с общественностью обычно работают вместе с SMM над созданием стратегий в социальных сетях. Сильный PR-отдел также будет выполнять следующие задачи:

1. Пресс-релизы;
2. Разработка бренда;
3. Планирование мероприятий; и
4. План социальных сетей.

Чирлидерши

Каждой компании нужна команда лучших маркетологов, чтобы завоевать доверие и лояльность клиентов. Эта группа фокусируется исключительно на потребностях и желаниях клиента. Они следят за тем, чтобы каждая точка контакта с брендом была интуитивно понятной, понятной и полезной. Это может быть часть команды по связям с общественностью, но это подгруппа, которая сосредоточена на сохранении этого позитивного моджо.

Команда по маркетингу в социальных сетях

Команда по маркетингу в социальных сетях (SMM) — очень специфическая команда. Как правило, они отвечают за следующие три задачи:

1. Создайте профили в социальных сетях.
2. Увеличьте число подписчиков этих профилей в социальных сетях.
3. Привлекайте людей усилиями в социальных сетях. В том числе размещение в социальных сетях.

Команда SMM входит в состав общей команды маркетинга. Часто это подгруппа маркетинговой команды. К счастью, легче определить задачи, которые выполняет SMM-команда. Однако определение команды маркетинга менее точное. Команда маркетинга становится родительской или зонтичной командой для этих подгрупп.

Что касается команды SMM, вам нужен кто-то, кто поможет преодолеть разрыв. То есть разрыв между вами и вашей целевой аудиторией. Здесь в игру вступает менеджер социальных сетей. Квалифицированная SMM-команда может увеличить продажи. Они также создают сообщества и привлекают трафик на ваш сайт. Специалисты по SMM и SEO работают вместе над созданием интерактивных стратегий. Это увеличивает экспозицию и рентабельность инвестиций (ROI).

Внутреннее устройство вашего стартапа должно работать как хорошо смазанный механизм. Звездное управление социальными сетями требует глубоких знаний обо всех движущихся частях вашей компании. Для нового блестящего стартапа ключевую роль играет команда преданных своему делу профессионалов в области социальных сетей, живущих и дышащих социальными сетями.

Ваша команда социальных сетей поможет вам произвести хорошее впечатление. Даже если ваш офис закрывается в 17:00, машина социальных сетей никогда не останавливается. Краеугольным камнем любого успешного стартапа является обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов. В эпоху смартфонов потребители обычно обращаются к социальным сетям с вопросами и потребностями в устранении неполадок. Это дает возможность отдать должное этой роли. Это позволяет хорошо выступать. Это продвигает бренд вперед в позитивном ключе.

Группа поисковой оптимизации

Независимо от отрасли, потребность в поисковой оптимизации (SEO) неумолима. И по мере того, как мы продолжаем двигаться в сторону цифрового маркетинга, тем более. Понимание того, какие ключевые слова работают, а какие нет, имеет значение. Это разница между тем, чтобы стать именем нарицательным, несуществующим.

Команда SEO-специалистов может увеличить продажи, не опустошая банковский счет компании. Кроме того, SEO может способствовать достижению всех ваших целей. Это обеспечивает более высокую рентабельность инвестиций, чем другие сопоставимые методы онлайн-маркетинга.

Подобно команде SMM, группа поисковой оптимизации является специализированной. Они управляют SEO-усилиями веб-сайта компании. Не исключено, что они несут ответственность за информационно-разъяснительную работу. Они контролируют создание ссылок с других сайтов на сайт компании. Некоторые из этих задач относятся к контент-маркетингу. Одной из задач SEO-команды является определение наиболее выгодных ключевых слов. Затем команда SEO предоставляет этот анализ команде контент-маркетинга.

Подобно двусмысленности, которая может возникнуть между другими командами, существует пересечение между командами. Но все команды могут находиться под эгидой отдела маркетинга.

Видите, как все эти команды работают вместе и пересекаются?

Вкратце

Хотя ролей больше, это только начало. Это поможет вам двигаться вперед. Также важно, чтобы вы понимали людей, которых вы наняли. Поймите их наборы навыков и их личностные черты и способность работать с другими. Создав сплоченную команду с определенными ролями и обязанностями, вы, скорее всего, добьетесь успеха. Это позволяет компании увеличить прибыль. Это также позволяет компании минимизировать упущенную выгоду. Звучит неплохо, не так ли? Давай сделаем это!

Избранное изображение: iStockphoto/StockRocket

Связанные элементы: бизнес, бизнес-роли, маркетинг, поисковая оптимизация, малый бизнес, маркетинг в социальных сетях, стартап

Чем связи с общественностью отличаются от маркетинга в социальных сетях

Медиа-маркетингЦифровой маркетингНовостиМаркетинг в здравоохраненииМаркетинг в пищевой промышленностиМаркетинг в высшем образованииФинансовый маркетингМаркетингСлучайные мыслиБрендингСвязи с общественностьюМаркетинг LOHASМаркетинг изменения поведенияВысшее образованиеМаркетинг влиянияПерсонажи покупателя

В мире постоянно меняющегося обмена информацией грань между PR-маркетингом и маркетингом в социальных сетях часто стирается. Эти два типа взаимодействия с потребителем, несомненно, связаны, но существует также тонкая грань между увлекательной маркетинговой кампанией в социальных сетях и успешной PR-кампанией. Короче говоря, эти два вида деятельности взаимно дополняют друг друга, но не могут рассматриваться как одно и то же.

Динамический маркетинговый план будет включать в себя множество различных целей, которые малые и крупные компании должны реализовать для достижения своих бизнес-целей. В рамках этого общего плана маркетинг в социальных сетях и PR-кампании будут дублировать обмен сообщениями, чтобы обеспечить их одновременную работу для достижения определенной бизнес-цели. Различия заключаются в средстве доставки, вовлеченных действиях и частоте. Давайте погрузимся дальше.

PR-план не для ваших родителей

PR можно определить как формирование представления аудитории о бренде путем повышения осведомленности и интереса. Прошли те времена, когда вы полностью сосредотачивали свои PR-усилия на том, чтобы просто взять трубку и попытаться убедить репортера написать статью на вашу тему. Вместо этого специалисты по связям с общественностью теперь используют множество тактик из своего набора инструментов, чтобы привлечь внимание. Некоторые примеры эффективных действий в сегодняшнем загроможденном медиаландшафте:

• приглашение на освещение эксклюзивного мероприятия по запуску бренда
• запланированное появление влиятельного лица бренда на благотворительном мероприятии, на котором, как вы знаете, будут присутствовать ведущие блоггеры
• электронное письмо с интригующим заголовком об объявлении крупной компании история

Независимо от того, какая тактика используется для привлечения интереса, ясно, что то, что работает в социальных сетях, не обязательно сработает для вовлечения в СМИ. Вместо этого разработайте PR-кампанию, направленную на то, чтобы выделиться среди многих, одновременно способствуя развитию контента в социальных сетях.

Различия между маркетингом в социальных сетях и связями с общественностью

Основное различие между маркетингом в социальных сетях и PR-маркетингом заключается в том, что один из них направлен на поддержание надежного голоса, а другой — на работу под углом зрения. Ни для кого не секрет, что мы живем в мире, где доминируют социальные сети — бренды извлекают выгоду из того факта, что средний американец проводит почти два с половиной часа в день в социальных сетях. Они усердно работают над тем, чтобы донести до потребителей тщательно продуманный голос на разных платформах, и, в свою очередь, лояльные подписчики начинают полагаться на бренды, чтобы постоянно делиться контентом. Этот обмен контентом взад и вперед создает «близкие» отношения между бизнесом и человеком, в которых клиент может выступать в качестве своего рода представителя бренда.

И наоборот, PR-кампании работают под определенным углом и направлены на создание шумихи с помощью действий, происходящих нерегулярно. Сила PR заключается в способности привлечь внимание аудитории (средств массовой информации) с помощью сфокусированного обмена сообщениями вокруг крючка, который привлекает их и побуждает их хотеть узнать больше. Например, если новый итальянский ресторан открывается на рынке, где уже открыто несколько других итальянских ресторанов, специалист по связям с общественностью постарается найти зацепку, которая сделает эту новость особенной и заслуживающей внимания. Возможно, эта загвоздка в том, что ресторан нанял отмеченного наградами шеф-повара, переехавшего из Нью-Йорка. Что бы это ни было, очень важно, чтобы оно было достаточно сильным, чтобы поддержать этого репортера и побудить его поделиться информацией, которую он узнал.

В целом, тактика социальных сетей и PR требует серьезного стратегического планирования. Компания должна усердно работать, чтобы эффективно продвигать свой бренд в Интернете, а также осознавать, стоит ли то, что они делают, дополнительного PR-моста.

Там, где есть пересечение между социальными сетями и PR-маркетингом

Сочетание этих двух маркетинговых тактик лежит в основе цели любого бизнеса: продвижение бренда для повышения интереса и вовлечения клиентов. Каким бы успешным ни был бренд, в конце концов, компания зависит от прихоти потребителя и его восприятия; сотрудничество в области PR и социальных сетей помогает достичь целей компании за счет 1) повышения осведомленности, 2) мотивации потребителей к взаимодействию с компанией и 3) поддержания связи. Независимо от того, планирует ли компания объявить о торжественном открытии или проводит свой регулярный протокол мониторинга качества обслуживания клиентов, поддержание взаимопонимания компании со СМИ, блогерами, влиятельными лицами и, в основном, с клиентами, создает строительные блоки для давней узнаваемости бренда. лояльность и поддержание отношений. Именно в этом помогает безупречная интеграция PR и маркетинговой деятельности в социальных сетях.

В конце концов, традиционные способы использования PR и социальных сетей со временем адаптировались и продолжают расширяться в соответствии с нашим быстро меняющимся бизнес-ландшафтом. Признание того, что маркетинговые планы должны быть уникальными, совместными и гибкими, — это самый разумный способ продвинуть свой бизнес вперед и расширить свои стратегии в области PR и социальных сетей для достижения своих целей.

---

Об Ethos

Ethos — мультиплатформенное брендинговое агентство, которое разрабатывает и проводит интегрированные маркетинговые кампании по нескольким каналам для компаний в штате Мэн и за его пределами.