Потребительский портрет товара примеры: Потребительский портрет товара — Технология (девочки) – Портрет потребителя — пример и шаблоны, пошаговая инструкция

Содержание

Что входит в потребительский портрет товара. Анализ потребительского портрета и потребительских предпочтений, портрет и поведение потребителей

«Основы предпринимательства» - Предпринимательство. Пример рекламного билборда. Валовой внутренний продукт. Проверь свои знания. Правовые основы предпринимательской деятельности. Аспекты предпринимательства. Национализация предприятия-монополии. Верны ли следующие суждения об экономических системах. Произведения изобразительного искусства и литературы.

По мере того, как смартфоны становятся умнее, а социальные сети становятся более изощренными, потребителям будет еще проще делиться мнениями о продуктах и ​​услугах. Компании не могут игнорировать эти разговоры. Им следует подумать о том, чтобы инвестировать в способы прослушивания и так же важно, чтобы генерировать социальный шум.

Появление трехмерных технологий печати и быстрого прототипирования упростило и удешевило компании тестирование и постоянное совершенствование своих идей нового продукта. Жан-Батист Кумау, Виктор Фабиус и Томас Мейер, «Действующие лица как нападающие: инновации, основанные на марках», май.

«Предприятие и предпринимательство» - Учредителями АО могут быть как юридические, так и физические лица. Акционерное общество. Классификация предприятий по родам деятельности. Предприниматель. В силу обособленности предприятия самостоятельны. Преимущества. Предпринимательская деятельность. Организация. Организационно оно является производственной единицей.

Какие новые потребительские сенсорные точки мы можем предложить? Компании должны удовлетворять растущим ожиданиям потребителей о том, что они могут покупать то, что они хотят, когда и как они этого хотят, что означает предоставление бесшовного многозначного опыта. Они должны обеспечить, чтобы у потребителей была всякая возможность взаимодействовать с брендом, будь то через онлайн или офлайн-каналы.

Мы настроены на перераспределение ресурсов быстро и в масштабе?

Быстрый темп изменений требует от компаний стремительного продвижения капитала, таланта и лидерства в сегменты потребителей, географические рынки и бизнес-модели с наибольшим потенциалом роста. Например, непропорционально крупные инвестиции на развитых рынках могут быть недальновидными, поскольку это отражает предвзятость к рынкам, которые в настоящее время являются крупнейшими, а не теми, которые имеют наибольший потенциал роста.

«Предприниматель» - Чаще всего - в сельском хозяйстве и в профессиональной среде (дантисты, инженеры, бухгалтеры). Содержание лекции. Почему возникают технологические фирмы? Крупные фирмы чаще нанимают менее профессиональных служащих. Основные выводы GEM (4). Вклад старт-апов в экономический рост. Почему МП чаще выступают в роли инкубатора, чем крупные фирмы?

Талант компании должен соответствовать ее долгосрочным потребностям рынка. Действительно, исследования показывают, что компании, которые более активно перераспределяют инвестиции, в среднем получают на 30% общую доходность акционеров ежегодно, чем компании с более статическими бюджетами. Однако гибкость в распределении ресурсов по-прежнему встречается редко. В большинстве организаций распределение текущего года служит основой для следующего года с незначительными изменениями.

Понятие качества товаров и услуг

Как компании могут уйти от «липкости» исторического распределения ресурсов? Перераспределение включено в повестку дня на ежегодных семинарах топ-менеджмента и сессиях региональной стратегии. У команды управления есть прозрачные механизмы принятия решений и четкое понимание приоритетов для руководства инвестициями и лишениями.

«Российский союз промышленников и предпринимателей» - Правовое регулирование. Цели комиссии по разработке решений комплексной застройки. Текущий статус. Прогноз становления рынка. Заинтересованные стороны. Управление индустриальным парком. Создание Координационного совета. Российский союз промышленников и предпринимателей. Ближайшие планы. Ключевые этапы создания индустриальных парков.

Какие стратегические отношения мы должны искать и развивать?

В неопределенном и быстро меняющемся мире партнерские отношения и приобретения могут быть особенно важными в двух областях: лучше управлять цепочкой поставок и придумывать новые идеи. Существуют ли возможности для интеграции вверх или вниз по цепочке создания стоимости? Частично в качестве хеджирования против роста затрат на ввод и более широко в качестве средства обеспечения более эффективного контроля над цепочкой поставок некоторые компании проводят обратную интеграцию.

«Предпринимательские риски» - Связан с возможным уменьшением ценности денежной единицы. Страхование Хеджирование. Количественный анализ. Социально-правовой аспект. Выход из зоны рисков Отказ от реализации. Национальные Международные. По сфере возникновения. Снижение риска. По уровню потерь. Систематические Несистематические. 2. Основные теории предпринимательских рисков.

Кто входит в нашу «инновационную экосистему»? Самые инновационные компании регулярно используют внешние источники знаний и навыков, особенно в областях, не относящихся к их основным компетенциям. Партнеры могут включать «подключенных домашних» поставщиков, поставщиков исследований или академических учреждений. Розничные продавцы сотрудничают с поставщиками телекоммуникационных услуг для создания передовых систем отслеживания в магазине и торговых приложений.

Как мы можем использовать технол

Портрет клиента с примерами: ТОП инструментов для создания

Вы задумывались, кому удается получать хороший результат от продаж? Как правило, это люди которые:

  • точно знают, кому продают;
  • нашли правильный канал коммуникации с клиентом;
  • делают предложения в определенное время, когда покупатели активны и наиболее расположены к совершению покупки, а не стихийно.

Пожалуй, это идеальная картинка. Чаще бывает по-другому: стартап вывел на рынок замечательный и полезный продукт, но не понимает, как и кому его продавать, как таргетироваться.

Или, например, компании, которые на рынке несколько лет, но так и продолжают балансировать на гребне успех-поражение, когда один канал или кампания дают результат, а другие – нет.

Часто такие сложности возникают из-за целевой аудитории (ЦА), характеристики которой сформулированы навскидку. Но ведь наша с вами задача – окупать инвестиции и получать прибыль, поэтому откинем догадки в сторону и изучим своего клиента. Узнаем, какой он, где он, чего он хочет, как ему удобно получать информацию и покупать. Для этого составим портрет клиента – его аватар, который будет маяком для всех маркетинговых активностей.

Что такое портрет клиента и зачем он нужен?

Портрет клиента (профиль, аватар, персона, персонаж)

вымышленный человек, который объединяет в себе набор качеств и характеристик, присущих сегменту целевой аудитории, или проще – собирательный образ покупателя.

Но зачем сужать фокус на каком-то персонаже, если можно взять за основу сегмент и работать с ним? А вот для чего: сегмент – это группа людей, объединенных общими характеристиками, но без яркой детализации, которая так нужна маркетологу/таргетологу/дизайнеру и другим специалистам, помогающим создавать и продвигать продукт. Продукт, который точно попадает в сердце клиента.

Зачем ещё нужен портрет потребителя?

Имея аватар, легче:

  • Составить правильное уникальное торговое предложение (УТП) и найти триггеры влияния, подготовить хороший оффер. В этом поможет понимание боли потенциального покупателя.
  • Персонализировать предложение за счет понимания потребностей, места проживания, профессии и т.д.
  • Говорить на одном языке благодаря информации об уровне образования, привычках, социальном положении, посещаемых местах и т.д.
  • Выбрать правильные каналы и время коммуникации за счет знания распорядка, привычек, устройств, социальных сетей.

Что нужно учесть в готовом аватаре клиента

В шаблон портрета потребителя обычно включают:

  • Социально-демографические характеристики: пол, возраст, образование, регион проживания, социальное положение, доход.
  • Описание жизненной позиции, его цели, боли, ценности и страхи, вещи/люди/ услуги, которые делают его счастливым.
  • Образ жизни клиента, как организован быт, где проводит время (онлайн и офлайн), досуг и хобби.
  • Привычки: какими устройствами пользуется, к каким каналам обращается при поиске товара/услуги, в какое время чаще всего находится онлайн, частота покупок.
  • Кто принимает решение о покупке, что влияет на принятие решения, как часто приобретает ваш товар или услугу; принципы, которыми руководствуется при выборе продавца.

Но это одна сторона персоны. Психологический портрет покупателя не менее важен для создания стратегии работы с ним:

  • Какой у клиента темперамент?
  • Какие черты лица и телосложение?
  • Насколько он коммуникабельный?
  • Какие цвета предпочитает?

Это поможет создавать успешный брендинг, писать попадающие в цель слоганы, делать эффективные баннеры.

После уточнения этих деталей для визуализации персоны добавляем фото клиента, максимально соответствующее описанию человека.

Чем полнее получится готовый аватар клиента, тем проще потом будет подобрать маркетинговые активности, которые удовлетворят даже самого требовательного покупателя.

10 базовых источников информации о клиентах

Рекомендуем начать составление портрета типичного клиента со статистических данных. Данные систем аналитики и рекламных кабинетов, таких как Google Analytics и Яндекс.Метрика, Google Adwords и Яндекс.Директ, дают возможность понять, выделить основные сегменты в своей ЦА. Зная общие характеристики сегментов, можно перейти к составлению портрета покупателя b2c и наполнению его деталями с помощью интервью, социальных сетей и т.д.

Системы аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика

Узнать о своих клиентах в Google Analytics можно во вкладке “Аудитория”. Там изложена вся информация о них: пол и возраст, язык, страна и город, браузер, ОС, используемые устройства, интересы.

Данные об аудитории в Google Analytics

Воспользуйтесь опцией “Создать сегмент”, чтобы узнать количество пользователей, подходящих под нужные вам критерии. Построив сегменты, можно глубоко проанализировать свою целевую аудиторию, выявить пересечения.

Добавление сегмента в Google Analytics

Инструменты Google Analytics позволяют выделить группы пользователей по полу, возрасту, языку, покупаемой категории товаров, местоположению... и сравнивать их.

Сводка по сегменту в Google Analytics

Сузить сегмент можно, указав источник трафика, например: соцсети, email, web push, прямые заходы и т.д. Вы можете в целом посмотреть, какая аудитория интересуется товарами/услугами, а кто из них покупает. Для этого укажите параметры электронной торговли.

Настройка сегмента в Google Analytics

Кроме этого, вы можете построить пользовательский сегмент, который будет соответствовать непосредственно тем критериям, что зададите вы сами.

Подобные данные можно получить в отчетах Яндекс.Метрики: “Аудитория” и “Технологии”. Первый отчет выводит статистику по демографическим параметрам и интересам.

Отчеты об аудитории в Яндекс.Метрика

Чтобы узнать о предпочтениях ЦА в плане выбора устройства, браузера, ОС, наличии Cookies и т.д. необходимо зайти в отчет “Технологии”.

Уточнить параметры для сегмента можно внутри отчета.

Создание сегмента в Яндекс.Метрике

CRM

Нужен содержательный портрет корпоративного клиента? Проанализируем лиды в CRM.

База клиентов в CRM – это бесценный источник информации о реальных клиентах. Вы можете судить о том, клиенты с какими характеристиками лучше конвертируют. Идеально, если менеджер по продажам или работе с клиентами фиксирует ключевые моменты общения:

  • с какой потребностью обратился клиент;
  • какие сложности и сомнения возникали;
  • почему выбрал вашу компанию, что повлияло на решение о покупке;
  • его средний чек; финансовую дисциплинированность и другие данные.

В зависимости от специфики бизнес может пользоваться своим программным обеспечением, а не общедоступными CRM. Так, например, для создания портрета клиента банка логично обратиться к внутренней системе, где содержится вся информация о потребителе: от фотографии до описания поведения.

Если у вас большой бизнес и есть необходимость хранить большие объемы информации, воспользуйтесь CDP, чтобы ни один килобайт не был утерян.

Last post

Маркетинговые исследования

Интервью с клиентами

Никто и ничто не даст вам более точной и полной информации о покупателе, чем он сам. Предварительно проанализировав свою аудиторию и выделив основные сегменты, проведите с ее представителями глубинные интервью. Этот метод исследования позволяет узнать о привычках, мотивах, целях и других особенностях клиента, которые раскрываются в простом опросе.

Кроме вопросов о возрасте, месте проживания и работе, включите в гайд (план беседы) вопросы о том:

  • Кто он, какой у него образ жизни и привычки?
  • Из чего состоит его обычный день?
  • Какие у него ценности?
  • О чем он мечтает?
  • С какими неудачами сталкивается и как их решает?
  • Какая у него семья?
  • Какой доход?
  • Как он им распоряжается?
  • Как ищет нужный товар?
  • Что привлекает внимание и располагает к покупке?
  • Какие страхи и опасения есть при выборе товара?
  • Как и кто принимает окончательное решение о покупке (если у клиента есть семья)?

Избегайте общих вопросов, чтобы не получить общие ответы. Задавайте дополнительные, уточняющие вопросы, чтобы узнать детали.

Не нужно проводить 100, 200 и т.д. интервью. Достаточно 7-15 для создания маркетингового портрета клиента из отдельного сегмента. Интервью – это качественное исследование, которое покажет картинку во всех ее красках, но не даст статистических данных.

Интервью с отделом продаж

Эти люди находятся на расстоянии вытянутой руки от клиентов. И, пожалуй, это единственный источник уникальной информации о них: менеджеры по продажам знают не только потребности своих покупателей и частоту покупок, а порой и имена домашних питомцев и важные даты для их семей.

Периодически беседуйте с отделом продаж, чтобы узнать:

  • Кто покупает?
  • Чем интересуются?
  • Какие страхи, возражения?
  • Почему отказываются от покупки?
  • Какие у них хотелки?
  • Где/как им удобно оформлять заказ?

Google AdWords

Характеристики пользователей можно узнать из рекламного аккаунта Google AdWords. В этом помогут настроенные списки ремаркетинга: пользователи, которые посещали сайт, смотрели видео, оставили свои личные данные, взаимодействовали с приложением.

Список релевантных аудиторий

Для их просмотра нужно вверху рекламного кабинета найти “Инструменты и настройки”. Вашему вниманию будет представлен большой список, в разделе “Общая аудитория” находим пункт “Менеджер аудитории”:

Менеджер аудиторий в рекламном кабинете

В статистике аудиторий есть данные о:

  • поле и возрасте;
  • стиле жизни и интересах;
  • месте проживания;
  • используемых устройствах.

Статистика по аудиториям

Facebook Ads Manager

У вас есть контактные данные клиентов (электронная почта, телефон), но нет представления об их возрасте и поле, образовании и семейном положении и т.д.? Все это можно узнать в рекламном кабинете Facebook.

По мере обновлений Facebook открывает все больше данных об аудитории, например, наличие автомобиля или средний доход.

Зайдите в Ads Manager и в блоке “Ресурсы” перейдите во вкладку “Аудитории”.

Ads Manager

Создайте аудиторию, выбрав тип “Индивидуализированная аудитория”.

Создание индивидуализированной аудитории

Вам будет предложен ряд способов создать аудиторию из пользователей вашего сайта, приложения, в том числе и “Список клиентов”. Выберите этот источник.

Загрузка списка контактов в Ads Manager

Загрузите файл с контактами в формате CSV или TXT. Facebook просканирует список и выдаст социально-демографическую информацию по людям из списка.

Для простоты дальнейшей работы с аудиторий в Facebook Ads Manager и eSputnik вы можете настроить интеграцию сервисов.

Социальные сети

Профиль клиента в социальных сетях может рассказать о:

  • месте работы человека;
  • его семейном положении;
  • местах посещения;
  • мероприятиях, которыми интересуется и посещает человек;
  • музыкальных и кинопредпочтениях;
  • любимых книгах, спорте, телепередачах;
  • страницах, которые понравились;
  • какие темы для него актуальны.

Чтобы собрать подобную информацию, зайдите на их страницу в Facebook и перейдите во вкладку “Информация”.

Просмотр информации о контакте в Facebook

Проанализируйте несколько десятков профилей, чтобы понять, чем дышат ваши клиенты.

Чтобы автоматизировать сбор данных, воспользуйтесь специальными платформами: Keyhole, Buffer и подобными.

Similarweb

Отличный сервис для предварительного анализа ряда показателей сайта или приложения. К сожалению, данные Similarweb имеют погрешность, но как ориентир для создания маркетингового портрета клиента его использовать можно.

Сводка об аудитории в Similarweb

Ресурс позволяет узнать:

  • интересные для пользователей категории товаров;
  • поисковые запросы, по которым пользователи находят компанию;
  • популярные соцсети, связанные с вашим сайтом или приложением;
  • источники, с которых приходит трафик и др.

Similarweb – один из ресурсов, где можно промониторить показатели конкурентов, и с учетом этого дополнить свое представление об аудитории.

Сервис рассылок

Если вы делаете рассылки, то в вашей системе уже есть информация о поведении подписчиков. Используйте информацию для сегментации и насыщения портрета клиента важными деталями. Например, определите его средний чек, частоту покупок, предпочитаемый канал, активность в канале (читает ли рассылки по каналу, насколько охотно кликает).

Сегментируем в eSputnik

Делать выводы о поведении подписчиков можно по результатам рассылок и статистике контактов.

Например, RFM-анализ покажет, как распределились группы по взаимодействию с рассылками и по продажам, которые были из них совершены. Также можно отфильтровать данные, указав диапазон отправки сообщений. Или конкретизировать сегмент, чтобы узнать, как в действительности ведут себя подписчики, которые в нем находятся.

Пример RFM-анализа в eSputnik

О сегментации базы подписчиков по давности покупки, частоте покупки и среднему чеку читайте в нашей статье.

Примеры портрета потребителя

Портрет клиента салона красоты

Целевая аудитория салона красоты, в зависимости от его уровня и позиционирования, может быть разной: от студенток до мужчин-управленцев, которые раз в месяц пользуются услугами парикмахера и мастера маникюра. Приведем пример портрета потенциальной клиентки салона красоты:

Пример портрета клиента салона красоты

Благодаря такому близкому знакомству мы можем судить о том, через какой канал лучше общаться с клиентами, в каком тоне писать, что привлечет их внимание, как “завернуть” предложение, чтобы клиентка была готова его купить. Вы можете уже сейчас упростить работу с выбором типа рассылок для своего салона красоты и почерпнуть идеи из нашего материала.

Создать рассылку для своих клиентов

Перейти

Портрет клиента турфирмы

Маркетинговый профиль клиента нужно создать для каждого крупного сегмента. Так, к примеру, туристический бизнес чаще всего работает с 6 типами покупателей их услуг:

  • отпускники, предпочитающие морской отдых;
  • любители поездок в отдаленные уголки мира с целью посетить известные мероприятия; поклонники походов;
  • любители экстремального отдыха;
  • активные и спортивные туристы, для которых достопримечательности вторичны;
  • туристы-исследователи, которые путешествуют ради изучения культуры других стран.

Портрет клиента турфирмы нужно разработать для каждого из них, чтобы подготовить предложение, рассылку, которая их заинтересует.

Например, типичный турист-исследователь:

  • Возраст: 32-43 года.
  • Социальный статус: чаще менеджер среднего звена, реже ТОП-менеджер.
  • Выбор туроператора: по рекомендации, отзывам в сети.
  • Важно: цена и предлагаемые опции.
  • Каналы: удобно узнавать предложения в Viber, охотно изучает предложения из таргетированной рекламы. На связи круглосуточно.
  • Часто покупок: раз в год, преимущественно летом.
  • Принятие решения: советуется с членами семьи или друзьями, которые имели опыт похожих путешествий.
  • Источники информации: паблики и группы в соцсетях, блогеры.
  • Особенности: тщательно планирует маршрут, обязательно привозит сувениры.

По такой логике можно создать портрет покупателя стоматологии, автосервиса, ресторана, гостиницы и так далее.


Маркетинг подразумевает тесную работу с каждым потенциальным покупателем, основанную на понимании его потребностей и болей. Примерный порядок составления аватара:

  • Создание портрета своего покупателя с точно прорисованными чертами вы можете начать с беседы с отделом продаж, которые помогут сформировать основные сегменты и лишь потом переходить к детализации.
  • Создайте в прямом смысле аватар клиента: подберите фото, которое соответствует внешности типичного представителя сегмента (лучше не настоящее), дайте ему имя.
  • Проанализируйте интересы людей, которые входят в выделенные группы в соц. сетях и зафиксируйте их в карточке с портретом.
  • Посмотрите, что говорят системы аналитики и статистика рекламных кабинетов об особенностях поведения посетителей сайта.
  • Пригласите представителей от каждого сегмента на интервью за чашкой чая, чтобы понять ценности, мотивы и потребности ваших покупателей.

Пример плана составления аватара клиента

Бизнес, который несколько лет на рынке, имеет в своем распоряжении больше инструментов для составления или уточнения аватара покупателя. Чем полнее портрет, тем больше идей рождается для налаживания коммуникации с клиентом. Комбинируйте несколько описанных выше методов, чтобы получить полный и реалистичный портрет. У вас все получится 😉

5.0 из 5 на основе 7 оценок

Потребности семьи

Давайте дадим определение – что же такое потребности.

Определение:

Потребности – осознанная необходимость иметь что-либо, материальное или духовное.

Удовлетворить свои потребности можно только работая.

Прежде чем определить потребности семьи и очерёдность их удовлетворения, мы должны определить – разумные потребности или нет.

Существует два основных вида потребностей:

Очевидно, что удовлетворение ложных потребностей приносит только вред.

Помимо такого разделения, различают ещё материальные и духовные потребности.

К материальным относятся: потребность в жилье, еде, одежде.

Понятно, что это самые основные потребности – ведь для того, чтобы жить нам надо питаться. Голыми ходить мы не можем, поэтому необходима одежда. Спать на улице мы не можем, поэтому и жилье нам тоже необходимо.

К духовным потребностям относятся: потребность в культуре, общении, знаниях, искусстве и т. д.

Казалось бы, можно удовлетворить основные материальные потребности и человеку будет этого достаточно. Но это не так. Нужды людей весьма разнообразны.

Существует так называемая «пирамида потребностей», которую составил американский психолог Абрахам Маслоу.

По его мнению, пирамида описывает все потребности и желания человека. Давайте её разберём.

Внизу пирамиды располагаются основные физиологические потребности, к которым относятся: потребность в еде, питье, сне, одежде, жилье, и воспроизведение рода.

Согласно теории Маслоу, если человек не богат и у него нет многих благ цивилизации, то он в первую очередь будет испытывать нужды физиологического характера. Например, если выбирать между утолением жажды и прочтением книги, то, очевидно, что вы выберите удаление жажды.

Следующим «кирпичиком» является потребность в безопасности. Она включает в себя защиту от преступников и внешних врагов, защиту от нищеты и помощь при болезнях.

Хорошим примером будут грудные дети. На биологическом уровне так устроено, что если ребёнок сыт и не хочет пить, но всё равно испытывает беспокойство, то он ищет защиты у матери и успокаивается, только когда она рядом.

На следующем уровне располагаются социальные потребности. К ним относятся любовь, дружба, общение с людьми, которые имеют такие же интересы, как и вы.

После удовлетворения всех предыдущих потребностей человек хочет найти дружеские, семейные отношения. Эту потребность можно удовлетворить в кружках по интересам, в спортивных секциях и соцсетях.

Чуть выше располагается потребность в уважении со стороны других людей и самоуважении.

Каждому человеку необходима оценка своих достоинств и действий.

Человек становится уверенным в себе только после того как достигнет чего-либо в жизни или заработает себе признание других людей.

И наверху пирамиды располагается потребность в самореализации. К ней относится достижение лучших профессиональных или спортивных результатов, научных открытий.

Считается, что заниматься самосовершенствованием для человека естественнее всего тогда, когда все его нижестоящие потребности уже удовлетворены.

Но эта пирамида не является чёткой и неподвижной.

Например, есть люди, для которых самоутверждение важнее дружеских и любовных отношений.

Как же определить набор тех предметов, которые необходимы для конкретной семьи? Это зависит от многих факторов, перечислим их.

1. Уровень благосостояния семьи.

Что это такое?

Определение:

Уровень благосостояния семьи – показатель обеспеченности человека или семьи всем необходимым для комфортного и безопасного существования.

2. Достижения научно-технического прогресса.

3. Уровень материального развития общества.

Что подразумевается под этими факторами?

Например, для комфортного существования в 2016 году нам необходим мобильный телефон. А теперь давайте подумаем, считался ли он необходимостью тогда, когда ваши родители учились в восьмом классе? Конечно нет. Тогда мобильные телефоны ещё не были изобретены.

Или компьютер? Сегодня нам трудно представить себе учёбу или досуг без него, а лет сто назад о нем даже не слышали. Поэтому нельзя составить универсальный набор предметов, который необходим всем семьям во все времена.

Например, необходимым предметом для семьи Реутовых является инкубатор для выращивания цыплят. Но этот же инкубатор будет совершенно бесполезным для семьи Павловых, которая живёт в городской квартире.

Важным показателем экономического состояния семьи и внутрисемейных отношений является покупка вещей или продуктов.

Как же правильно делать покупки? Что тут сложного, ответите вы. Но на самом деле не все так просто. Если к этому подойти необдуманно, тогда деньги потратятся зря, и никакой пользы не будет. Чтобы покупки делать правильно и грамотно нужно провести небольшую подготовку. Ой, скажете вы, зачем все усложнять? Это долго и не нужно. Но на самом деле, если подготовку к покупкам делать постоянно, то она будет занимать очень мало времени, зато польза от неё будет огромной.

Вы должны знать, что все покупки по признаку рациональной потребности условно можно разделить на четыре группы.

1. Срочные.

2. Обязательные.

3. Желательные, но не обязательные.

4. Престижные.

Срочные. Это вещи, которые необходимо купить незамедлительно. Например, лекарства. Их необходимо купить именно во время болезни, чтобы вовремя принимать.

Обязательные. Это вещи, которые обеспечивают нормальную жизнь семьи и каждого ее члена. Сюда относятся основные продукты, одежда и так далее.

К желательным, но не обязательным относятся вещи улучшенного качества, повышенной комфортности. Например, покупка более красивой и добротной одежды, более совершенной техники.

К престижным покупкам относятся этак называемые эксклюзивные вещи.

Прежде чем совершить покупку стоит отметить все «за» и «против». Конечно это не относится к покупке необходимых продуктов. Например, сопоставлять «за» и «против» при покупке молока или хлеба – нецелесообразно, но, если речь идёт о крупных покупках, то такой разбор необходим.

Давайте попробуем расписать все «за» и «против» покупки микроволновой печи. Сразу оговоримся, что на кухне у нас есть газовая плита.

Начнем с плюсов.

Размораживаться продукты станут быстрее.

Для того, чтобы разогреть обед после школы нам не придётся включать газ.

Микроволновая печь не нагревает воздух в кухне.

Подходит для приготовления диетических блюд без применения жира.

Она сама выключается после приготовления или разморозки.

Теперь давайте отметим минусы.

Микроволновка потребляет большое количество энергии.

В ней нельзя жарить, варить яйца.

Небольшой по сравнению с духовкой объем. Нельзя приготовить блюдо на большую семью.

Итак, давайте попробуем составить этапы совершения покупки.

1. Необходимо составить список.

Это очень хорошее подспорье в походах по магазинам. Лучше всего список составлять перед каждым походом в магазин. Даже если вы идете только за молоком и хлебом. Он помогает не забыть купить что-то нужное. Бывало ли в вашей семье, что вы шли в магазин за солью, а в итоге эту соль забывали купить? Список поможет вам не забыть ничего.

С другой стороны, он поможет вам не купить лишнего. В магазинах очень часто можно найти акции, скидки, которые так и манят купить ненужные вам продукты или вещи. К тому же список экономит ваше время. Вам не приходится бродить по всем отделам магазинов с мыслью: А в этом отделе мне что-нибудь надо? И поскольку вы со списком не покупаете лишнего, то и деньги тоже экономятся.

2. Сбор информации о ней, качестве товаров, сроке их службы.

Например, семье Реутовых надо купить телевизор. Сначала стоит посмотреть различные модели, определиться с основными характеристиками и посмотреть на стоимость телевизоров в разных магазинах. Конечно же вы знаете, что в различных магазинах цены на один и тот же товар могут отличаться.

Третьим этапом будет выбор магазина. Лучше всего приобретать товары в специализированных магазинах. Так уменьшается риск купить что-нибудь просто так. Например, разумнее покупать телевизор в магазине техники. Если вы пойдете за ним в гипермаркет, то в вашей корзине помимо телевизора может оказаться очень много лишних покупок.

3. Момент совершения покупки.

Часто это и самый приятный этап.

И последним по номеру, но не по значимости является этап оценки приобретенного товара или услуги. Делая покупки, даже самые маленькие, вы должны быть уверены в качестве приобретаемого товара.

Для того, чтобы помочь вам оценить качество товара, давайте составим так называемый «потребительский портрет вещи».

1. Практичность.

То есть надёжность в пользовании, полезность товара и соответствие своему названию.

2. Удобство, комфорт.

То есть способность создавать чувство комфорта в доме или в индивидуальных ощущениях.

3. Красота.

Товар должен быть сделан качественно и соответствовать эстетическим вкусам.

4. Новизна.

Покупая товар нам хочется, чтобы он был модным современным.

5. Оригинальность.

То есть нестандартность, соответствие нашему вкусу, способность товара подчеркнуть достоинства покупателя или интерьера и скрыть его недостатки.

6. Сочетаемость.

Конечно же товар должен соответствовать ранее купленным вещам и хорошо вписываться в интерьер.

7. Ценность.

Это свойство вещи сохранять и даже увеличивать свою потребительскую стоимость.

8. Качество.

Это совокупность всех свойств покупки.

Существует несколько общих правил покупки.

Во-первых продавец не должен быть случайным встречным.

Он должен быть компетентным в своём вопросе. Сейчас распространены торговые агенты. Они ходят по офисам и учреждениям и предлагают купить у них тот или иной товар. Но как правило, проверить качество этого товара невозможно. Поэтому покупая такой товар, вы рискуете не только потерять деньги, но и навредить своему здоровью.

При покупке обязательно надо проверить исправность товара и его работоспособность.

Например, покупая зонтик, обязательно надо проверить его на наличие дырок, целостность спиц и отсутствие повреждений рукоятки. К тому же стоит его несколько раз открыть, чтобы проверить работу механизма.

Немаловажно изучить и конъюнктуру рынка, то есть просмотреть стоимость этого товара в различных магазинах и выбрать тот, в котором соотношение цены и качества окажется самым хорошим.

Запомните, если вы сомневаетесь в товаре – то вам пока не надо его покупать.

Обязательно сохраняйте чек. Вернуть и заменить товар будет проще если чек у вас на руках. Гарантия на многие вещи сохраняется только при сохранении чека.

И ещё одно важное правило. Если вы покупаете, бытовую технику, обязательно проверьте её. Проследите, чтобы гарантийный талон был заполнен верно.

Каждый из нас бывает покупателем. Поэтому хочется вам пожелать только хороших и приятных покупок. Ведь нарушение даже одного из названых правил, может омрачить радость от покупки новой вещи.

Подведем итоги урока.

Сегодня мы с вами поговорили о потребностях семьи, узнали, как правильно совершать покупки.

Презентация по теме "Технология совершения покупок"

Тема урока: Технология совершения покупок 7/23/17

Тема урока:

Технология совершения покупок

7/23/17

ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДОХОДОВ СЕМЬИ Правильное составление бюджета Сбережения  Тщательное планирование покупок

ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДОХОДОВ СЕМЬИ

Правильное составление бюджета

Сбережения

Тщательное планирование покупок

ПОТРЕБНОСТЬ - это осознанная необходимость иметь что-либо материальное или духовное Чтобы удовлетворить все свои потребности, человек должен трудиться

ПОТРЕБНОСТЬ

- это осознанная необходимость иметь что-либо

материальное или

духовное

Чтобы удовлетворить все

свои потребности, человек

должен трудиться

ПОТРЕБНОСТИ Рациональные (разумные) Нерациональные (ложные) Приносят пользу Приносят вред (курение, наркотики, алкоголь, чрезмерное употребление сладкого и пр.)

ПОТРЕБНОСТИ

Рациональные (разумные)

Нерациональные (ложные)

Приносят пользу

Приносят вред (курение, наркотики, алкоголь, чрезмерное употребление сладкого и пр.)

ПОТРЕБНОСТИ Материальные Духовные Еда, жильё, одежда, предметы быта Потребность в чтении литературы, общении, знаниях, создании произведений искусства и пр.

ПОТРЕБНОСТИ

Материальные

Духовные

Еда, жильё, одежда, предметы быта

Потребность в чтении литературы, общении, знаниях, создании произведений искусства и пр.

Набор необходимых предметов для каждой семьи зависит от различных факторов:  достижения научно-технического прогресса; уровня материального развития общества; уровня благосостояния семьи (уровня жизни семьи)

Набор необходимых предметов для каждой семьи зависит от различных факторов:

  • достижения научно-технического прогресса;
  • уровня материального развития общества;
  • уровня благосостояния семьи (уровня жизни семьи)
Для характеристики уровня жизни семьи используют понятие: - минимальный набор продуктов питания, непродовольственных товаров и услуг, необходимых для обеспечения здоровья человека и его жизни ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ КОРЗИНА

Для характеристики уровня жизни семьи используют понятие:

- минимальный набор продуктов питания, непродовольственных товаров и услуг, необходимых для обеспечения здоровья человека и его жизни

ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ КОРЗИНА

Минимальная потребительская корзина 32% Непродовольственные товары 68% Продукты питания Одежда, жилье, медицина и пр. Продовольственная корзина для расчета прожиточного минимума разрабатывается специалистами Института питания Академии медицинских наук России

Минимальная потребительская корзина

32%

Непродовольственные товары

68%

Продукты питания

Одежда, жилье, медицина и пр.

Продовольственная корзина для расчета прожиточного минимума разрабатывается специалистами Института питания Академии медицинских наук России

Покупка – почти всегда выбор из многих вариантов.  Рациональное ведение домашнего хозяйства – это грамотно продуманные покупки продуктов и запасов.  Намечая покупку, продумайте все возможные «за» и «против» и только после этого покупайте

Покупка – почти всегда выбор из многих вариантов.

Рациональное ведение домашнего хозяйства – это грамотно продуманные покупки продуктов и запасов.

Намечая покупку, продумайте все возможные «за» и «против» и только после этого покупайте

ПРАВИЛА ПОКУПКИ Заранее запланировать что купить, лучше всего составить список необходимого Соотносить имеющиеся деньги со стоимостью покупок Покупать только то что действительно нужно , не поддаваясь соблазну (реклама, яркая упаковка) Не ходить в магазин «на голодный желудок»

ПРАВИЛА ПОКУПКИ

  • Заранее запланировать что купить, лучше всего составить список необходимого
  • Соотносить имеющиеся деньги со стоимостью покупок
  • Покупать только то что действительно нужно , не поддаваясь соблазну (реклама, яркая упаковка)
  • Не ходить в магазин «на

голодный желудок»

Правила покупки товара 1. Получите достоверную информацию о продавце 2. Изучите ценовую ситуацию на рынке (цена на товар) 3. Сомневаетесь в товаре – не покупайте!!! 4. Сохраняйте чек!!! 5. Проверьте исправность товара, его работоспособность, при необходимости – наличие гарантийного талона

Правила покупки товара

1. Получите достоверную информацию о продавце

2. Изучите ценовую ситуацию на рынке

(цена на товар)

3. Сомневаетесь в товаре – не покупайте!!!

4. Сохраняйте чек!!!

5. Проверьте исправность товара, его работоспособность, при необходимости – наличие гарантийного талона

АЛГОРИТМ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПОК (примерный): Составить список необходимых товаров Собрать информацию (узнать о разных вариантах, качестве, сроке службы) Намеченные покупки привязываем к соответствующим магазинам (продовольственные, хозяйственные и пр.) Совершение покупки. Проверяем качество товара. Сохраняем чек. Оцениваем купленный товар. При необходимости по чеку возвращаем товар в магазин

АЛГОРИТМ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПОК (примерный):

  • Составить список необходимых товаров
  • Собрать информацию (узнать о разных вариантах, качестве, сроке службы)
  • Намеченные покупки привязываем к соответствующим магазинам (продовольственные, хозяйственные и пр.)
  • Совершение покупки. Проверяем качество товара. Сохраняем чек.
  • Оцениваем купленный товар. При необходимости по чеку возвращаем товар в магазин
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ПОРТРЕТ ТОВАРА чтобы верно оценить качество товара необходимо составить потребительский портрет вещи, который оценивает :  практичность, удобство, оригинальность, красоту, ценность, качество, новизну, сочетаемость с другими вещами

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ПОРТРЕТ ТОВАРА

чтобы верно оценить качество товара необходимо составить потребительский портрет вещи, который оценивает :

  • практичность,
  • оригинальность,
  • сочетаемость с другими вещами
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ПОРТРЕТ ТОВАРА Практичность Надежность в пользовании, полезность, соответствие своему назначению Удобство, комфорт Способность создавать комфорт в доме, эргономичность (удобство) Красота Соответствие эстетическим вкусам, качество исполнения Новизна Соответствие моде, современность Оригинальность Нестандартность, своеобразие, соответствие индивидуальным вкусам, способность подчеркивать достоинства покупателя (интерьера) или скрыть его недостатки Сочетаемость Соответствие ранее купленным вещам, способность вписаться в интерьер Ценность Свойство вещи сохранять и даже увеличивать свою потребительскую стоимость Качество Совокупность всех свойств покупки

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ПОРТРЕТ ТОВАРА

Практичность

Надежность в пользовании, полезность, соответствие своему назначению

Удобство, комфорт

Способность создавать комфорт в доме, эргономичность (удобство)

Красота

Соответствие эстетическим вкусам, качество исполнения

Новизна

Соответствие моде, современность

Оригинальность

Нестандартность, своеобразие, соответствие индивидуальным вкусам, способность подчеркивать достоинства покупателя (интерьера) или скрыть его недостатки

Сочетаемость

Соответствие ранее купленным вещам, способность вписаться в интерьер

Ценность

Свойство вещи сохранять и даже увеличивать свою потребительскую стоимость

Качество

Совокупность всех свойств покупки

Самостоятельная работа:   §3  Задание № 1. Перепишите в тетрадь схему «Правила покупки»  Задание № 2. Для существующего товара постройте «Потребительский портрет товара» (построить таблицу и заполнить её) Выберите любой товар из представленных ниже категорий и заполните таблицу. Категории товаров: предмет одежды продукт питания техника для связи техника для дома

Самостоятельная работа: §3

Задание № 1. Перепишите в тетрадь схему «Правила покупки»

Задание № 2. Для существующего товара постройте «Потребительский портрет товара» (построить таблицу и заполнить её)

Выберите любой товар из представленных ниже категорий и заполните таблицу.

Категории товаров:

  • предмет одежды
  • продукт питания
  • техника для связи
  • техника для дома
Список литературы:  Матяш Н. В., Электов А. А., Симоненко В. Д. и др. «Учебник по технологии 8 класс», М.: Вентана-Граф, 2015 г. http://viktorpetrunin.ru/zhelaniya-i-potrebnosti/ http://kob-media.ru/?p=16790 http://womanadvice.ru/duhovnye-potrebnosti http://krotov.org/economics/potrebitelskaya-korzina-dlya-naseleniya-rossii-v-2013-godu.html http://center-yf.ru/data/stat/potrebitelskaya-korzina-2015.php http://prodajiplus.ru/page/2

Список литературы:

  • Матяш Н. В., Электов А. А., Симоненко В. Д. и др. «Учебник по технологии 8 класс», М.: Вентана-Граф, 2015 г.
  • http://viktorpetrunin.ru/zhelaniya-i-potrebnosti/
  • http://kob-media.ru/?p=16790
  • http://womanadvice.ru/duhovnye-potrebnosti
  • http://krotov.org/economics/potrebitelskaya-korzina-dlya-naseleniya-rossii-v-2013-godu.html
  • http://center-yf.ru/data/stat/potrebitelskaya-korzina-2015.php
  • http://prodajiplus.ru/page/2

Урок на тему "Потребности семьи"

Потребности семьи 8 кл.

Цели:

а) сформировать представление о потребностях семьи;

б) познакомить с основными терминами урока;

в) рассказать о правилах покупки товаров.

План урока

  1. Организационный момент

  2. Повторение пройденного материала.

Ответьте на вопросы:

  1. Что такое индивидуальное предпринимательство?

  2. Что понимается под предпринимательской деятельностью?

  3. Что такое прибыль?

  1. Основное содержание урока

Потребность — это осознанная необходимость иметь что-либо, мате­риальное или духовное. Чтобы удовлетворить свои потребности, человек должен трудиться.

При выявлении потребностей семьи и очередности их удовлетворе­ния нам нужно учесть разумность потребностей.

Существуют рациональные (разумные) и ложные (неразумные) по­требности. Удовлетворение ложных потребностей приносит только вред. Это потребности в курении, наркотиках, алкоголе, чрезмерном употребле­нии сладкого и т. д.

Следует различать материальные и духовные потребности. К матери­альным относятся потребности в еде, жилье, одежде. Они являются осно­вой для всех других потребностей. Духовные потребности — это потреб­ность в культуре, общении, знаниях, наслаждении искусством и т. д.

Конечно, желания человека нельзя свести только к материальным потребностям. Его нужды весьма разнообразны. Американский психолог Абрахам Маслоу предложил понятие «пирамида потребностей», которое описывает, по его мнению, всё разнообразие человеческих потребностей и желаний по восходящей линии (схема 1).

Схема 1.

«Пирамида потребностей» А. Маслоу

Потребность в самореализации (достижение лучших профессиональных, спортивных результатов, научных открытий)

Потребность в уважении со стороны других людей и самоуважении

Социальные потребности (любовь, дружба, общение с людьми, имеющими те же интересы)

Потребность в безопасности (защита от преступников и внешних врагов, защита от нищеты и помощь при болезнях)

Физиологические потребности (еда, одежда, жилье, воспроизведение рода)

Набор необходимых предметов для семьи изменяется в зависимости от множества факторов: достижений научно-технического прогресса, уровня материального развития общества и уровня благосостояния семьи.

Так, вашей прабабушке в молодости вряд ли пришло бы в голову, что на кухне нужно иметь миксер для взбивания крема, а прадедушка наверняка не связывал с электробритвой свое повседневное существование.

Покупка вещей или продуктов — фокус, в котором собираются многие лучики экономической составляющей семьи: благосостояние, удовлетворе­ние потребностей, планирование, денежный расчет, межличностные отноше­ния, разделение труда, управление, воспитание детей, бережливость.

Для любой семьи список вещей, которые необходимо купить, будет строго индивидуальным, так как каждая семья имеет свой уровень доходов, свои потребности и, следовательно, свои расходы. Покупке предшествует кропотливая и долговременная подготовка. Спешка при покупке может быть разорительна.

Все подлежащие покупке вещи можно разделить на четыре груп­пы (табл. 1).

Таблица 1. Классификация покупок по признаку рациональной потребности .

Уровень потребностей

Характеристика группы вещей

Срочные

Вещи, которые следует купить немедленно. (Срочность определяется жизненной необ­ходимостью вещи или внезапно возникаю­щей потребностью в ней)

Обязательные

Вещи, которые обеспечивают нормальную жизнь семьи и каждого ее члена

Желательные, но не обязательные

Вещи улучшенного качества, повышенной комфортности

Престижные

Эксклюзивные вещи

Подобной классификации поддаются все вещи и предметы, которые нас окружают: мебель, одежда, посуда и т. д. Намечая покупку, расчертите пополам лист бумаги, перечислите все возможные «за» и «против» и только после этого принимайте решение о покупке.

На примере покупки деревянной полки для книг мы проанализируем положительные и отрицательные стороны товара (табл. 2).

Примерные этапы совершения покупки.

  1. Составление списков необходимых товаров.

  2. Сбор информации. Мы узнаем о возможных вариантах, качестве товаров, сроке их службы.

Полка книжная деревянная

За покупку

Против покупки

Возможность хранить книги, кассеты, бумаги и т. д.

Закрывает свободное пространство на стене

Украшает комнату

Книги и предметы меньше пылятся

Громоздкость по сравнению с металлической полкой

Высокая стоимость

  1. Намеченные покупки «привязывают» к соответствующим магази­нам: хозяйственным, книжным, ювелирным, детским. Это избавляет от не­нужных походов по магазинам и лишних соблазнов.

  2. Момент совершения покупки. Самый ответственный, но и при­ятный этап.

  3. Оценка приобретенного товара или услуги.

Чтобы верно оценить качество товара, нужно составить потре­бительский портрет вещи, который учитывает свойства товара: практич­ность, удобство, красоту, новизну, оригинальность, сочетаемость с уже имеющимися вещами и ценность (табл. 3).

1

2

3

5

Оригинальность

Нестандартность, своеобразие, соответствие индивидуальным

вкусам, способность подчеркнуть

достоинства покупателя (интерьера) или

скрыть его недостатки

6

Сочетаемость

Соответствие ранее купленным вещам, способность вписаться в интерьер

7

Ценность

Свойство вещи сохранять и даже увеличивать свою потребительскую стоимость

8

Качество

Совокупность всех свойств покупки

Приобретая вещи, необходимо знать правила покупки

(схема 2).

Таблица 3. Потребительский портрет товара

п/п

Свойство

Содержание

1

2

3

1

Практичность

Надежность в пользовании, полезность, соответствие названию товара

2

Удобство,

комфорт

Способность создавать чувство комфорта в доме или в индивидуальных ощущениях

3

Красота

Соответствие эстетическим вкусам, качество исполнения

4

Новизна

Соответствие моде, современность

Схема 2

Каждому из нас приходится быть покупателем. В обмен на деньги мы приобретаем те или иные товары и услуги. Даже тот, кто работает продав­цом, не освобожден от «работы» покупателем.

Покупка товара или услуги в известной степени требует творчества; как правило, это свободный выбор из многих вариантов.

Практическая работа N3

  1. Рассчитайте затраты на приобретение необходимых для учащегося 8 класса вещей (одежда, обувь, учебники, канцелярские товары и др.).

  2. Определите положительные и отрицательные качества 2—3 приобре­тенных вами вещей (табл. 3).

  3. Возьмите, например, по 2—3 авторучки, карандаша или отвертки и сравните эти предметы по форме, размерам, массе, цвету, материалам. Какие из них по внешнему виду кажутся дорогими, а какие дешевыми? Если бы вам предстояло приобрести всего один из этих предметов, то ка­кой и почему бы вы выбрали его?

Итог урока.

На уроке вы узнали о потребностях семьи, познакомились с основными понятиями этой темы (потребности рациональные, ложные, духовные, материальные, физио­логические, социальные; потребности в безопасности и самореализа­ции; уровень благосостояния)и научились правильно делать покупки.

Домашнее задание.

Ответьте на вопросы:

1. Что такое потребность?

2. Какие виды потребностей вы знаете?

3. На какие группы по степени важности делятся вещи?

4. Назовите требова­ния, предъявляемые к покупке.

9

12

характеристики, классификация, качество :: BusinessMan.ru

Объектом товароведческой, коммерческой, маркетинговой деятельности являются товары и услуги. Их основные потребительские свойства – важный аспект изучения и усовершенствования производства. Проблема оценки качества товаров и услуг тесно связана с определением перечня их свойств и характеристик.

потребительские свойства

Понятие товаров и услуг

Товар – это сложное многоаспектное явление, в самом общем виде под ним понимается некий продукт, произведенный в ходе деятельности человека для продажи или обмена. Возникновение товаров связывают с древнейшим видом коммуникации между людьми, которые обменивали излишки разных продуктов и изделий на другие. В некотором смысле можно сказать, что товар является источником цивилизации, потому что именно с обмена начинается совершенствование производства с целью повысить его качество и продуктивность. Маркетинг дополняет понимание товара таким аспектом, как его способность удовлетворять некие потребности. Главной особенностью товара считается наличие специальных признаков. Любая характеристика потребительских свойств товара неизменно приводит к решению проблемы оценки его качества.

Услуга – это неосязаемое благо, которое производится одним человеком для удовлетворения потребности другого. Между товаром и услугой немало общего. Хотя есть существенные различия: услуга неосязаема, непостоянна, неотделима от субъекта ее предоставления и несохраняема. И главное отличие товара и услуги состоит в материальности первого и нематериальности второй. Все эти особенности значительно осложняют оценку качества оказанной услуги. Если потребительские свойства изделий можно оценить по каким-то объективным физическим критериям, то услуга зачастую вызывает значительные затруднения в определении ее характеристик и качества.

качество товара это

Классификация товаров

В связи с огромным разнообразием товаров невозможно создать какую-то единую последовательную и всеобъемлющую классификацию. Есть несколько оснований для выделения разновидностей и групп товаров.

В первую очередь вид товара определяется по торговому признаку, и в этом случае выделяют продовольственные и непродовольственные изделия. Первые, в свою очередь, делятся на множество разновидностей. Мучные и хлебобулочные, молочные, мясные, рыбные, овощи и фрукты, кондитерские изделия и т. д. Непродовольственные товары делят на хозяйственные, одежно-обувные, продукты нефтепереработки, галантерею, ювелирные изделия, электротовары и т. п. Также выделяется вид товаров по сезонности их потребления: сезонные и несезонные.

В зависимости от рынка реализации есть промышленные и потребительские товары. Первые служат для использования в производстве, вторые предназначены для удовлетворения потребностей конечных потребителей. Промышленные товары включают в себя такие разновидности, как сырье, комплектующие, производственные и вспомогательные материалы, полуфабрикаты, недвижимость и капитальное имущество, а также услуги. Потребительские товары обычно классифицируют, принимая во внимание поведение потребителя при их покупке. Традиционно выделяют такие разновидности товары повседневного спроса, долгосрочные товары и изделия тщательного выбора, статусные товары, товары пассивного спроса.

потребительские товары

Классификация услуг

Особенности услуг и их значительные отличия друг от друга делают невозможным создание обоснованной классификации услуг. Традиционно их подразделяют по сферам, в которых они оказываются. Так, принято выделять медицинские, пассажирские, спортивные, образовательные, информационные, банковские, юридические, охранные, ветеринарные услуги, а также услуги в сфере общественного питания, красоты, ремонта, поддержания чистоты и недвижимости.

Характеристики

Значительные различия товаров и услуг приводят к тому, что при их оценке и описании применяются те или иные характеристики. Товары обычно оцениваются по количественным и качественным признакам. В теории товароведения качественная классификация продукции осуществляется по следующим критериям:

  • Ассортиментная характеристика. Товары принято относить к определенным группам в соответствии с предназначением, функциональными особенностями. Например, в группу «масло» входят такие разные продукты, как растительное, сливочное или топленое масло.
  • Стоимостная характеристика. Цена товара складывается из нескольких компонентов и является критерием его оценки потребителями и предпринимателями. Данный параметр позволяет относить изделие к определенной стоимостной группе: эконом-сегмент, премиум-сегмент или люкс. К количественным характеристикам товара относят размерно-массовые характеристики (длину, объем и т. п.), прочность, упаковку.

Также есть потребительские характеристики товара, такие как марка, имидж, известность, набор критериев оценки изделия покупателем: надежность, прочность, экономичность и другие.

Оценивая потребительские свойства услуг, следует отметить ее уникальные характеристики, к ним относят:

  • Неосязаемость. Ее нельзя ощутить, можно увидеть только ее результаты. При этом нематериальность не позволяет установить на услугу право собственности, можно купить результат, но не источник.
  • Несохраняемость. Услуги нельзя накапливать или запасать впрок, но их результаты могут приносить удовлетворение потребности очень долгое время, когда сами они уже не оказываются.
  • Непостоянство качества. Авторитет или квалификация услугодателя не может быть гарантией хорошей услуги, к тому же оценка ее качества может различаться у сторон договора. Например, дизайн ногтей может мастеру казаться качественным, но не нравиться клиенту.
  • Неотделимость от услугодателя и потребителя. Оказание услуги и ее потребление чаще всего совпадают во времени и не могут происходить без участия обеих сторон договора. Так, парикмахер не может предоставить услугу отсутствующему человеку.

потребительские свойства услуг

Подходы к определению потребительских свойств

В товароведении понятие потребительских свойств связано с определением надежности и качества товара. Под этим принято понимать объективные особенности изделий, которые проявляются в процессе потребления, позволяющие покупателю удовлетворить различные актуальные потребности. В самом широком смысле потребительские свойства уравниваются с полезностью, за которую покупатель и готов заплатить оговоренную цену. Если свойства товаров хорошо поддаются оценке и прописываются в соответствующей номенклатуре, то характеристики услуг оценить значительно сложнее, и выработать единые критерии оценки бывает непросто. Эту функцию выполняют различные стандарты, которые вырабатываются как государственными органами, так и отраслевыми ведомствами.

Особый подход к определению понятия потребительских свойств сложился в маркетинге. В этом случае под потребительскими свойствами понимаются критерии, по которым потребитель товара или услуги оценивает его качество. Они могут быть не только объективными, но и субъективными, эмоциональными, в этом случае исследователи говорят о воспринимаемом качестве. Воспринимаемые свойства услуги базируются на потребностях покупателя, на его личных предпочтениях и стереотипах, на прошлом опыте получения услуг, на внешних и внутренних коммуникациях.

вид товара

Потребительские свойства товаров

Потребительские свойства продукции покупатель оценивает по таким параметрам:

  • Категория товара. Покупатель, желая удовлетворить свою потребность, на первом этапе определяется с общей категорией изделия. Например, для работы ему нужен компьютер. Он будет выбирать между стационарным устройством, ноутбуком или планшетом, при этом у него будет большой перечень сравнения этих вариантов. Вид товара здесь играет определяющую роль в направлении дальнейшего поиска информации. Также к параметру «категория» относится выбор марки. Так, покупая соль, потребитель редко задумывается о ее производителе, а при приобретении компьютера вопрос марки становится гораздо значительнее.
  • Цена. Важный параметр, который связан не только с ресурсами потребителя, но и с его статусом, гарантией качества.
  • Функциональные характеристики. Потребитель всегда рассматривает покупку в отношении к своим потребностям: насколько полно и экономично данный товар может эту потребность удовлетворить. И чем сложнее комплекс потребностей, чем более долгий срок службы товара, и чем выше цена, тем больше перечень функциональных критериев.
  • Удовольствие от покупки. Обычно потребитель не осознает, что стремится не просто к приобретению товара, а к извлечению из этого процесса эмоционального удовлетворения. Удовольствие от покупки и от результата – очень важный критерий. Так, приобретая туфли в красивом, модном магазине девушка испытывает эмоциональное удовлетворение от обслуживания и обстановки, и впоследствии ей будет приятно рассказать другим о том, где она их приобрела. А вот покупка таких же туфель на рынке чаще всего никакого удовольствия, кроме приятной цены, возможно, не приносит.
  • Качество. Сложнейший критерий, который потребитель оценивает комплексно, вместе с предыдущими параметрами, ориентируясь на объективные показатели, которые приняты в товароведении.

виды потребительских свойств

Свойства услуг

Характеризуя потребительские свойства услуги с точки зрения выбора потребителем, следует сказать, что в данном случае во многом он применяет те же критерии, что и при оценке товара. Это и престижность, и цена, и категория, и удовольствие. Однако специфические характеристики услуги заставляют его подумать и об особых свойствах. К ним относятся имидж услугодателя, прошлый опыт (свой и/или референтных групп), возможные последствия получения качественной или некачественной услуги.

В товароведении принято выделять такие потребительские свойства предоставляемых услуг:

  • Надежность. Услуга оценивается по стабильности результата, который устойчив по отношению к внешним помехам и обстоятельствам.
  • Функционализм. Услуга должна удовлетворять потребности, желательно по отношению к целому их комплексу.
  • Репутация предприятия, предоставляющего услугу. К этому параметру относятся и профессиональная подготовка кадров фирмы, и наличие необходимого качественного оборудования, и соблюдение санитарных требований и норм безопасности.

потребительские свойства продукции

Классификация потребительских свойств

Выделяя виды потребительских свойств товаров и услуг, исследователи-товароведы основываются на следующих факторах:

  • Эргономические. Товару или услуге важно быть удобными и приятными в эксплуатации. Упаковка и оборудование должны учитывать физиологию и физические параметры покупателя. Также потребитель должен испытывать психологический комфорт при использовании товара и при получении услуги.
  • Функциональные. Товары и услуги должны удовлетворять определенные потребности. Наиболее распространенными из них являются физиологические и социальные. Товары и услуги должны быть энергетически и биологически ценными, также им должны быть присущи социально значимые свойства, которые оцениваются через внешний вид, квалификационное назначение, способность комплексно удовлетворять различные потребности.
  • Эстетические. Товар или услуга должны удовлетворять потребность покупателя в красоте.
  • Надежность. Для потребителя важно, чтобы товар или услуга сохраняли свое функциональное назначение и способность удовлетворять потребности в течение длительного времени. Надежность как характеристика продукции включает такие показатели, как долговечность, сохраняемость, ремонтопригодность, безотказность.

Понятие качества товаров и услуг

Оценивать потребительские свойства товаров и услуг необходимо для того, чтобы определить их качество и соответствие стоимости. Товароведение стремится выявить оптимальный набор таких свойств. Данное понятие по-разному трактуется специалистами и потребителями. Для первых качество товара – это количественные показатели потребительских свойств, которые обеспечивают удовлетворение потребностей и являются объективными параметрами. Для вторых качество – это часто субъективная, даже философская категория. Потребители часто оценивают качество через свои ожидания и восприятие.

Показателями качества являются следующие свойства и характеристики товаров и услуг:

  • Внешний вид. Для товара это особенности упаковки или самого продукта. Для услуги это вид персонала и место ее предоставления.
  • Функциональные характеристики.
  • Надежность и долговечность.
  • Экологичность.

В товароведении принято классифицировать показатели качеств товаров и услуг по таким признакам, как назначение, надежность, эстетичность, эргономичность, экологичность и безопасность. Для оценки качества сервиса дополнительно вводятся такие показатели, как количество оборудования для предоставления услуги, особенности протекания процесса обслуживания и его соответствие технологическим нормам, длительность и надежность результатов обслуживания, информирование клиента об особенностях процесса оказания услуги.

основные потребительские свойства

Оценка качества

Так как качество товара – это объективный показатель, то его необходимо измерять. Традиционно оценка качества производится по потребительским свойствам товара или услуги. Существует несколько методов определения данного показателя:

  • Экспертный. В этом случае к процессу оценки привлекаются специально подготовленные люди, которые имеют навык аудита и владеют особыми знаниями.
  • Потребительский. Для этого проводятся различные опросы покупателей, наблюдение за их поведением, интервьюирование.
  • Органолептический. В этом случае оцениваются объективные внешние характеристики товара: запах, вид.
  • Физико-химический анализ. Такой метод применим для оценки качества не всех товаров, чаще всего он используется для исследования продуктов питания.

Обеспечение качества – важная часть работы компании, обычно критерии его оценки прописываются в специальных документах.

Номенклатура потребительских свойств

Потребительские товары и услуги должны соответствовать многим нормам и требованиям, контроль качества осуществляется как самим предприятием, так и специальными уполномоченными органами.

Международный стандарт (ИСО) определяет качество как совокупный перечень свойств и характеристик товара или услуги. Обычно он фиксируется в номенклатуре потребительских свойств и представляет собой перечень свойств одного товара или группы сходных изделий или услуг. Для составления номенклатуры необходимо изучить товар, составить подробный реестр его свойств и определить перечень наиболее важных и измеримых особенностей, поддающихся объективной оценке. Номенклатура потребительских показателей качества товара и услуги должна соответствовать перечню их важнейших свойств.

Урок технологии для 8 класса «Как правильно совершать покупки?»

Учебный предмет

Технология

Учитель

Новикова Е.А.

Класс

8

Раздел

Семейная экономика

Тема урока

Как правильно совершать покупки?

Тип урока

Общеметодологической направленности

Деятельностная цель

Формирование у учащихся деятельностных способностей к структурированию и систематизации изучаемого предметного содержания. Актуализация знаний по изучаемой теме.

Содержательная цель

Познакомить с информацией о технологии совершения покупок

Технологии

Развивающего и проблемного обучения, информационно-коммуникационные, личностно-ориентированные

Средства

Компьютер, проектор, интерактивная доска, учебная презентация, видеоролик, лист формата А4 (для каждого обучающегося), стикеры разных цветов (по количеству групп) для каждого обучающегося, схемы изготовления ПокетМода

Планируемые результаты

Предметные

Метапредметные УУД

Личностные УУД

Знания: классификация покупок, примерные этапы совершения покупки, правила совершения покупки, содержание «потребительс-кого портрета товара»

Умения: оценивать качество товара, составляя «потребительский портрет», работать со специальными сайтами, применять правила совершения покупки

Познавательные: определение понятий, сопоставление, анализ, поиск информации, способности к структурированию и систематизации информации, умение делать выводы, прогнозировать, умение работать со схемой, умение использовать технологию «ПокетМод»

Регулятивные: целеполагание, рефлексия.

Коммуникативные: диалог, умение задавать вопросы, умение выступать, озвучивать результаты своей деятельности

Формирование мотива­ции и самомотивации учебной деятельности, формирование познавательного интереса, смыслообразование, реализация творческого потенциала.

 

 

Этапы урока

Деятельность учителя

Деятельность обучающихся

1. Мотивация

 

Организует просмотр видеоролика (фрагмент мультфильма «Зима в простоквашино»)

«Чтобы вам было проще сформулировать тему нашего урока, давайте посмотрим фрагмент мультфильма!»

 

 

Просмотр видеоролика.

 

2. Актуализация знаний

 

После ответов детей, уточняет тему урока

«Действительно, мы сегодня познакомимся с технологией совершения покупок»

Формулируют тему урока.

Внимательно слушают учителя.

 

3. Выявление места и причин затруднения

Организует обсуждение

«Я думаю, что вы согласитесь, что всю полученную информацию нам нужно фиксировать. Слушаю ваши варианты!»

«Я предлагаю вам использовать относительно новую технологию – ПокетМод»

 

 

Предлагают варианты решения проблемы.

Обобщают, анализируют, задают вопросы.

 

4. Изготовление ПокетМода

 

Организует просмотр видеоролика, работу со схемой

«У вас на столах находятся схемы, а также чистые листы бумаги формата А4»

«Теперь всю полученную на сегодняшнем уроке информацию вы будете фиксировать в свой ПокетМод. Я попрошу вас оставить чистой обложку, на которой вы в конце урока напишите название, а также обратную часть обложки, на которой мы запишем домашнее задание»

Смотрят видеоролик, работают со схемой, изготавливают ПокетМоды

5. Работа в группах

Выступает в роли организатора работы в группах

«Обратите внимание: на спинки ваших стульев прикреплены цветные стикеры. Разделитесь, пожалуйста, на группы в соответствии с цветом стикера»

«Обязательно изучите правила работы в группе!»

Организует работу в группах, организует работу с учебной презентацией

1 задание для групп: предложить классификацию покупок

 

 

«Предложите примеры для каждой группы»

2 задание для групп: предложить примерные этапы совершения покупки

 

 

3 задание для групп: как можно оценить качество купленного товара?

 

 

Предлагает записать правила совершения покупки

 

 

Занимают свои места

Изучают правила работы в группе

 

 

 

Выполняют задания, предложенные учителем, озвучивают результаты, уточняют результаты выполнения заданий при помощи презентации, фиксируют в ПокетМод

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Записывают правила совершения покупки

6. Домашнее задание

«Запишите, пожалуйста, на обратную сторону обложки домашнее задание: выполнить в тетради «Потребительский портрет товара» на выбор»

 

 

Записывают домашнее задание

7. Рефлексия

Выступает в роли организатора рефлексии.

«Озаглавьте, пожалуйста, свои ПокетМоды и подумайте, как вы будете их использовать»

«А теперь каждая из групп озвучит самое оригинальное название и самый интересный вариант использования ПокетМода»

 

 

Записывают названия, оформляют обложку

Выбирают наилучший вариант, отвечают, слушают, анализируют, делают выводы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *