Положительный отзыв: Примеры отзывов, 125 отзывов клиентов на все случаи жизни по версии Seciva

Содержание

Как отвечать на положительные отзывы о компании

Оставляя без ответа положительные отзывы о вашей компании в сети, вы демонстрируете свое безразличие к мнению клиента. Особенно ярко это выражается, если компания отвечает только на разгромные неблагоприятные отзывы.

Содержание статьи:

Почему нужно и важно публиковать официальный ответ от компании на положительные отзывы?

  1. Пользователи чувствуют свою важность, что их мнение на самом деле волнует и интересует компанию
  2. Это мотивирует других пользователей оставлять отклики
  3. Это укрепляет лояльность к компании
  4. Так требуют правила сетевого этикета
  5. Правильно сформулированным ответом можно подтолкнуть клиента обратиться к Вам в следующий раз
  6. Вы становитесь «ближе» к пользователям, сокращая дистанцию путем диалога в ответах на отзывы, вопросы или комментирии
  7. Поднимаете посещаемость сайта (пользователи заходят узнать больше после посещений площадок с отзывами)

Примеры грамотного официального ответа:

Превысив даже на чуточку ожидания клиента, есть высокая вероятность получить довольного клиента, который запомнит произошедшее. Вероятнее всего, что клиент поделится с окружающими своим опытом сотрудничества с компанией, тем самым заработает «сарафанное радио», и его знакомые обратятся к вам, а не к конкурентам.

«Негативные отзывы пишут гораздо чаще, чем положительные»

— это утверждение не вызывает сомнений. Причина незатейлива и проста – клиенты воспринимают купленный товар или заказанную услугу как само собой разумеющееся и не готовы тратить свое время на прохождение регистрации на площадке с отзывами и публикации мнения о вас. Нет должной мотивации.

Вот у пишущих негативный отзыв пользователей мотивация есть – это обида, разочарование, злоба или даже желание отомстить. Однако важно помнить, что негатив негативу рознь. Отрицательные отклики могут носить конструктивный характер: клиент пишет вам претензию за дело. Например, товар оказался с браком или отправлен был совсем другой, оператор при разговоре повел себя бестактно и нахамил, перепутали день доставки и клиенту пришлось брать еще один день за свой счет на работе.

Конструктивные негативные отзывы полезны, так как помогают предпринимателю трезво взглянуть на недостатки и упущения в текущем положении дел. Проработав их и приняв определенные меры ваш бизнес станет лучше.

Клиентов можно и иногда нужно мотивировать оставлять положительные отзывы.

Для этого есть разные механики, которые эффективны по-разному в каждой конкретной ситуации для каждого конкретного бизнеса.

Например, рассмотрим три бизнеса в сфере услуг – салон красоты, интернет-провайдер и частная санэпидемстанция.
  • Салон красоты. Клиент может воспользоваться услугой как один раз и потом уйти к конкурентам, так и приходить к вам регулярно, став лояльным к вашему бренду. Тут можно новых клиентов мотивировать писать положительные отзывы предложением о постоянной или одноразовой скидке, дополнительном уходе в подарок и т.д. Так вы убьете сразу двух зайцев: первое – новый клиент сможет стать постоянным (заманите выгодными скидками/акциями, желательно персональными), второе – он напишет положительный отклик о вас. Главное, прежде чем просить клиента писать отзыв, убедиться, что он доволен услугой и не имеет возражений.

Услугами интернет-провайдера клиенты пользуются на постоянной основе, лояльность тут играет огромную роль, обычно платежи совершаются с регулярностью раз в месяц. Положительные отзывы тут пишут немного чаще, чем о частных СЭС, так как нет ничего постыдного в использовании интернета, ведь так? Здесь проще мотивировать клиентов публиковать положительные отзывы можно с помощью предложения скидок на следующий месяц, повышения скорости, подключения дополнительных опций.

Большинство клиентов частной СЭС обращаются за услугами один раз и крайне редко пишут положительные отзывы, так как мало кто хочет публичности, чтобы «все знали о том, что у нас жили клопы, тараканы и т.д.», «мне стыдно, ведь наличие некоторых насекомых – признак нечистоплотности». С вероятностью в 95% качественно предоставленную услугу они воспримут как должное и не оставят отклика в сети. Клиенту можно перезвонить через месяц и спросить о том, доволен или недоволен он предоставленной услугой, если да, то попросить написать положительный отзыв. Скорее всего, он напишет. Как вариант, можно попробовать устроить соревнование на вашем сайте на тему «самый лучший отзыв месяца». Это также может подтолкнуть клиентов писать отзывы. А если вы будете еще и приз давать победившему в соревновании, то поток положительных откликов точно обеспечен.

Главное — не забывать публиковать ответы на положительные отзывы на постоянной основе. Когда клиенты уверены в том, что их хвалебный отзыв не останется незамеченным, то желание написать положительный отзыв возникнет у большего числа людей.

Внимание ценится, мало кто хочет прилагать любые усилия просто так.

Пишите ответ пропорционально объему отзыва

Принцип обмена «сколько ты мне, столько я тебе» как раз об этом. Слово «пропорционально» в данном совете играет важнейшую роль: не нужно на отклик в 100 слов писать ответ на 100 слов. Здесь все интуитивно. Приведу простой и наглядный пример:

Необходимо уделять больше внимания и своего времени тем, кто уделил больше времени вам. Чем подробнее, содержательнее и объемнее отклик, тем более индивидуальный должен быть опубликован официальный ответ от компании. Персональный, не штампованный ответ может трансформировать довольных клиентов в верных приверженцев вашего бизнеса.

Излишне безучастно и равнодушно выглядят шаблонные стандартизированные официальные ответы, которые мешают построить и наладить связь с пользователями. Поэтому ответы на небольшие по своему содержанию отзывы тоже должны быть персонализированы. Как?

Обращайтесь к клиенту по имени или имени и отчеству

Обращение может быть как формальным, так и неформальным. Это зависит от вашего бизнеса.

Формальное

Добрый день, Игорь Андреевич! Здравствуйте, Анна! Доброе утро! Добрый вечер!

Неформальное

Салют. Иван! Приветсвую. Аня! Алоха! Привет!

Благодарите с помощью разных формулировок

Русский язык крайне богат, берите от него больше! Не довольствуйтесь в ответе одним словом «спасибо».

Багодарим за подробный отзыв. Рады, что смогли помочь Вам и жителям квартиры по соседству избавиться от тараканов!

Компани “Название компании”

Спасибо за Ваш отзыв и за то, что помагаете нам стать лучше. Надеемся внось увидеть Вас в числе наших гостей. Мы ценим уделенное время, чтобы рассказать о посещении нашего ресторана.

С уважением, «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ»!

Упомяните при возможности детали из истории в отзыве

Вы демонстрируете вовлеченность, воссоздавая самые значительные детали из отзыва о вашей компании. Старайтесь отражать тон: если оклик написан с восторженными чувствами, не отвечайте сухо.

«Название компании» старается попасть в ТОП3 лучших сервисов по кузовному ремонту на юго-западе Москвы. Мы искренне рады, что смогли помочь Вам вернуть автомобиль в доаварийное состояние за 5 дней.

Благодарим Вас за отзыв о нашем отеле и высокую оценку. Нам было приятно узнать. что проживание в «НАЗВАНИЕ ОТЕЛЯ» Вам понравилось. Мои коллеги очень старались сделать Ваше пребывание у нас максимально комфортным. Наш персонал гордится высокими стандартами нашего облсуживания. поэтому Ваше мнение очень важно для нас.

С уважением, ИМЯ И ОТЧЕСТВО СОТРУДНИКА, Менеджер по контролю качества гостиничных услуг

Равный обмен: финансовое вознаграждение

И снова актуален принцип обмена «ты – мне, я – тебе»: клиент публикует роскошный отзыв о вас и получает что-то как награду (пробник товара, купон, тестовый период использования новой программы, скидку, бесплатный месяц подписки и т.д.).

Благодарим за оставленный отзыв. Рады что смогли Вам помочь! В знак благодарности за то, что Вы доверяете нам, мы готовы предложить скидку на последующие профилактические обработки офиса.

А Вы уже знаете о нашей новой акции «напиши положительный отзыв — получи подарок?» При заказе услуги маникюра с любым покрытием массаж рук с маслами в подарок.

Спасибо Вам большое за теплые и приятные слова! В качестве благодарностоти за уделенное Вами время мы отправляем персональный купон «PRESENT» на скидку 20% на один любой товар из нашего интернет-магазина.

Продумайте завершение ответа

Завершайте официальный ответ сердечными пожеланиями. Так же не забудьте упомянуть, что будете рады увидеть их снова, если это будет уместно. Юмор тоже можно интегрировать, но с умом. Кроме того, завершение ответа может стать фишкой. Все зависит от ваших предпочтений.

Желаем Вам спать «без задних ног» на Вашем новом мастрасе

С уважением, Аскона

Будем рады увидеть Вас и вашего питомца снова.

Команда “Четыре лапы”

Всегда рады видеть Вас у нас в гостях!

Кофейня «Магия утра»

Грамотный официальный ответ на позитивный отклик о вашей компании в Интернете может выглядеть совершенно по-разному. То, как он должен быть сформулирован, зависит от смысла и содержания отклика вашего клиента. Кроме того, всегда важно учитывать сферу, в которой вы ведете свой бизнес.

Отзывы – Городская поликлиника №1

Добрый вечер. Очень хочется выразить возмущение по поводу работы регистратуры поликлиники. У меня заболел ребенок, я вызвала врача на дом. Приехала доктор и сказала, что наш участковый врач заболел. Спасибо ей за внимание, осмотрела ребенка и выписала рецепт. Повторный прием назначила на 21 сентября, сказав что нужно позвонить в регистратуру и узнав когда выйдет наш доктор записаться на прием. Дозвонившись в регистратуру, я объяснила ситуацию и мне сказали позвонить позже, т.к. доктор наш ещё на больничном. Сегодня утром посетила поликлинику, благо очередь была не большая. Подхожу, объясняю ситуацию, что повторно нужно записаться на прием к врачу, т.к. явка врачом указана на четверг 21 сентября. Выслушав меня, дама в регистратуре говорит мне , что наш участковый врач ещё на больничном, запись закрыта поэтому мне нужно 21 сентября утром позвонить возможно доктор выйдет и запись будет открыта. Неопределенность положения меня не устроила, и я решила позвонить во второй половине дня. В 14.50 звоню в регистратуру, снова объясняю ситуацию, а мне отвечают, что записи к врачам нет, что в регистратуре мне не могли сказать звонить и узнавать, что как только уехал с вызова педиатр, я должна была сразу записать ребенка к врачу. На данный момент записи нет, но я могу прийти к 08.00 в поликлинику с ребенком и попросить какого либо из врачей принять меня без записи. Спасибо ещё , что не сказали с вечера занимать. И что делать если ни один доктор не успеет меня принять? НО самое интересное другое. В поликлинике №1есть платный прием. Дозвонилась сразу же, по телефону работники регистратуры разговаривают другим тоном ПОСЛЕ ТОГО КАК СЛЫШАТ О ЗАПИСИ НА ПЛАТНЫЙ ПРИЕМ. Оказалось, что я могу записаться к любому доктору, на любое время в течение дня!!! вот так!!! Хотелось бы узнать как на это смотрят в страховой и в департаменте здравоохранения.
УВАЖАЕМАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ПОЛИКЛИНИКИ! Мы живем в 21 веке , давайте идти в ногу со временем. Почему в других поликлиниках такого нет и попасть на прием к доктору не проблема. Почему чтобы записаться к педиатру нужно потратить уйму времени и сил, не говоря уже о специалистах? Где доступная медицина? Разместите информацию о порядке записи на первичный прием, на повторный, на прием к специалистам. Если вы создали сайт, так пусть он работает на Вас, облегчая вашу работу.
спасибо.

отзывы пациентов о клинике в Москве и наших врачах

Отзыв пациента. Лечащий врач Сатуева Мадина Мовсаровна

Очень понравился доктор ! Все четко, понятно! Рекомендую

Антонина , 29.10.2021

Ответ клиники



Отзыв пациента. Лечащий врач Галимов Азамат Абдулгалимович

Отличный врач. Все четко и по делу.   Благодаря нему лечение пошло намного быстрее.

Никита, 29.10.2021

Ответ клиники



Отзыв пациента. Лечащий врач Быкова (Качаева) Юлия Ивановна

Спасла меня дважды! Первый раз в 2018, было ужасное акне, ничего не помогало, сдала анализы, назначили лечение, все прошло без побочек, до сих пор радуюсь чистой коже!

В прошлом месяце полезли волосы, пришла, быстро нашли причину, лечусь вторую неделю, результат уже заметен ❤️❤️❤️

Лаодика, 29.10.2021

Ответ клиники



Отзыв пациента. Лечащий врач Войташевская Наталья Витальевна

Проходила колоноскопию под седацией . Очень боялась , но мои страхи были напрасны . я благодарна врачу Войташевской Наталье Витальевне за проведённое обследование , так же анастезиологу Рудакова Л.Е , весь персонал очень замечательный , любят пошутить )))) что очень подбадривает . Седация прошла легко уснула /проснулась, после полежала на кушеточке и вышла абсолютно в прекрасном настроении и состоянии. В общем огромная благодарность , если ещё раз направят то только к Вам . Спасибо Вам большое .

Евгения , 29.10.2021

Ответ клиники



Отзыв пациента. Лечащий врач Мгоян Анна Ильичевна

Выражаю признательность Анне Ильичевне за столь внимательное  и бережное отношение ко мне и моей ситуации. Специалист нашел быстро нужный подход, установил сроки в которые нам нужно добиться желанного результата, что для меня очень ценно, поддержал морально и профессионально.
Искренняя благодарность и спасибо, что  все получилось как планировалось. Долгожданная беременность наступила. Будущим мамам  рекомендую пройти консультацию и верить что обязательно с Анной Ильичевной все получится.

Екатерина, 29.10.2021

Ответ клиники



Отзыв пациента. Лечащий врач Сатуева Мадина Мовсаровна

Я была на приеме у доктора Мадина. Очень приятная добрая. Хороший специалист. Я благодарю за такое отношение. Очень акуратно посмотрела. Буду ее всем рекомендовать. Визитом осталась довольна.

Махаббат, 29.10.2021

Ответ клиники



Отзыв пациента. Лечащий врач Максакова Екатерина Александровна

Хочу выразить сердечную благодарность врачу Максаковой ЕА,у которой я делала УЗИ,за ее высокий проффесионализм и хорошее,доброе отношение к своим больным. Не могу не отметить и врача Середина Романа Викторовича и всю его бригаду,блестяще провели гастроскопию,Побольше таких специалистов,Желаю им всем здоровья и успехов на их трудном поприще

Лариса Н., 29.10.2021

Ответ клиники



Отзыв пациента. Лечащий врач Алхасави Мохаммад

Доброго времени суток! Консультировалась и делала операцию по удалению миндалин у Алхасави Мохаммада, сначала сомневалась,т.к. стаж 6 лет. Но все мои сомнения развеялись:сегодня почти неделя, как мне сделал операцию этот специалист, а я не чувствую дискомфорта,ничего не задели и не поранили, все сделано очень аккуратно. Операция прошла успешно благодаря Алхасави М. Даже несмотря на позднее время проведения операции, все прошло благополучно, а это все умения и заслуга врача.Отдельное спасибо анестезиологу-реаниматологу Попову П.М. и всем тем, кто участвовал в процессе в этот день. Руки у оперирующего действительно золотые, этот доктор пропишет вам после операции или простого приема все правильные рекомендации. Плюс он скажет вам свой личный телефон для постоянной связи и всегда будет вам отвечать, если у вас появятся какие-то опасения или волнения.
Благодарная пациентка.

Александра, 28.10.2021

Ответ клиники



Отзыв пациента.

Хочу искренне поблагодарить замечательных врачей Симакова Александра Анатольевича, Пильха Михаила Даниловича, Серякова Александра Павловича. Это высокопрофессиональные специалисты, люди, которым полностью доверяешь.
Мне 89 лет. Летом я попала в клинику в тяжёлом состоянии.
Обратилась к хирургу Симакову Александру Анатольевичу, которого моя семья знает не один год. Доктор провёл две сложнейшие операции и внимательно следил за моим состоянием в послеоперационный период. Благодаря его мастерству, усердию, доброжелательности и чуткости я быстро пошла на поправку.
Подготовительный период к дальнейшему лечению вдумчиво, квалифицированно провёл Пильх Михаил Данилович. Поэтапно, шаг за шагом, назначал важные обследования, следил за их исполнением, постоянно обсуждал план дальнейших действий.
Серяков Александр Павлович, как председатель консилиума, заинтересован в решении вопроса, вникает в проблему, доходчиво и подробно объясняет ситуацию, даёт рекомендации, терпеливо отвечает на все волнующие вопросы.
СМ-клиника на ул. Ярославской уже много лет гарант надёжности для всей нашей семьи. Мы знаем, что с любым вопросом надо сразу обращаться сюда. Здесь обязательно помогут!
В. Лия Александровна

В. Лия Александровна, 28.10.2021

Ответ клиники



Отзыв пациента. Лечащий врач Кочерин Алексей Евгеньевич

Рефлексотерапевт Кочерин Алексей Евгеньевич — врач с большой буквы, который помогает пациентам быстрее справиться с недомоганием. Доктор подходит к проблеме здоровья комплексно, очень внимателен и дает советы по дальнейшему образу жизни, чтобы эффект от лечения сохранился как можно дольше.
После прохождения курса иглотерапии я почувствовала себя гораздо лучше.
Спасибо и низкий поклон за отношение к клиентам.

Ирина, 28.10.2021

Ответ клиники




Отзывы 1 — 10 из 11504
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец

Мой положительный отзыв на Яндекс.Картах не опубликовали. Почему? На какой почтовый ящик написать жалобу?

«Почтового ящика» у «Яндекс.Карт» нет. Единственный способ контакта с ними – через форму обратной связи в разделе «Решение проблем». Она доступна по ссылке https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html.

Нужно последовательно выбрать пункты:

  • Тема – «Отзыв»;
  • Тип – «Про организацию»;
  • Вопрос – «Отзыв отклонён».

После этого нажать на ссылку «Форма для связи».

А теперь – к ответу на вопрос «Почему отзыв не опубликовали». На «Яндекс.Картах» используется система проверки подлинности отзывов на основе сличения пользовательского профиля и характеристик компании, на которую оставлена рецензия.

Проще говоря, бот задаёт вопрос «А мог ли этот конкретный пользователь оставить данный отзыв?». Что попадает под подозрение:

  • Если геопозиция пользователя и компании не совпадают. Например, автор живёт в Петрозаводске, но решил оставить отзыв о кафе в Раменках.
  • Если интересы пользователя и профиль компании не совпадают. Например, автор часто ищет в «Яндексе» кинотеатры, бары и еду с доставкой, но отзыв оставил о ветеринарной клинике.
  • Если поведение пользователя как автора отзывов изменилось. Например, он часто писал длинные рецензии с фотографиями, а тут решил вдруг оставить сообщение из одного слова и без снимков.
  • Если пользователь только что создал аккаунт и сразу отправился оставлять положительные отзывы. Это вообще сигнализирует о «фейковости», и бот удаляет публикации без разбора.

При этом каким-либо образом «убедить» «Яндекс» очень сложно. Самый простой способ – включить на смартфоне GPS, приехать в компанию и оставить отзыв оттуда. И прикрепить к нему 1–2 фотографии. Если речь об интернет-магазине – найти его сайт в «Яндексе», понажимать на ссылки и кнопки, а через пару дней вернуться и оставить отзыв.

В целом «Яндекс.Карты» сейчас очень хорошо защищены от фейковых отзывов – причём не только позитивных, но и негативных. Они используют комплексный и многоуровневый алгоритм верификации. Поэтому – реальные клиенты редко страдают от удаления отзывов.

А если у вас остались какие-либо другие вопросы – напишите мне напрямую. Ссылка в профиле. Я помогу.

Отзывы наших слушателей — Институт переподготовки и повышения квалификации ВИАКАДЕМИЯ

Федор, младший аналитик в компании, внедряющей IT-решения в российских банках (г. Москва)

Отзыв о курсе «Банковский специалист широкого профиля»

Курс превзошел мои лучшие ожидания, однозначно рекомендую. Больше всего понравилась актуальность и полезность информации, которую, в отличие от большинства существующих учебных материалов, можно использовать в реальной трудовой деятельности. И отдельно хочется отметить способность, и даже самый настоящий талант Елены Александровны донести материал. Елена Александровна – золотой человек! Искреннее спасибо! Любой видеоурок воспринимался легко, а информация из него сама собой структурировалась в голове и оставалась там надолго. Настолько талантливых преподавателей я не видел очень давно, если вообще когда-то видел.

Я прошел этот курс после того, как год проработал в IT-системе банка. Всё это время я сталкивался с непонятными мне терминами и процессами, которые несколько сковывали мою работу. Благодаря курсу, многое в моей собственной работе стало гораздо понятнее, и эффективность уже существенно повысилась. Я с таким удовольствием прошел все уроки, в таком восторге был от каждого из них!

Безусловно, хочется отметить актуальность и полезность информации. Я – специалист начинающий, и воспоминания об обучении в школе и университете ещё свежи в памяти: чем дальше шло обучение, тем меньше пользы в нём было. Скучные и бесполезные пары, какие-то глупые экзамены, оценки за которые никак не коррелировали со знаниями по предметам. А в курсе «Банковский специалист широкого профиля» я узнал столько новой и по-настоящему интересной информации, сколько не узнал за весь университет. Университет я, кстати, окончил с красным дипломом, но никогда не сомневался, что большая часть из 15-ти лет обучения была лишь школой общения, школой взаимодействия с людьми. И как же было приятно в этот раз изучить столько нового, актуального и полезного материала, который ещё и подан в такой прекрасной форме. За эти два месяца я узнал больше, чем за все четыре года в университете, а уж реальная польза от этого больше многократно. Каждый раз я чувствовал себя восторженным ребёнком, которому очень просто объясняют очень сложные вещи. Но так это было талантливо подано, так мягко и приятно рассказано, что совсем не казалось сложным. Я сидел, записывал, искренне говорил с монитором, когда Елена Александровна задавала вопрос или когда я понимал заранее, что должно быть дальше. Такой детской радости познания не было уже давно)

Итоговый тест. Двух месяцев мне оказалось мало, чтобы впитать всё то, чему не смогут научить и за восемь семестров. Ну и, к счастью, в конце концов, я сдал этот сложнейший тест, тяжелее которого не было, наверное, никогда.

Конечно, не всё идеально. Некоторые уроки, которые целиком состояли из текста, бывали довольно сложны для восприятия. Очень бы хотелось, чтобы как можно большее количество уроков были именно видеоуроками. В них информация доносится очень легким, понятным языком, и остаётся в голове на более длительное время.

Подводя итог, хочу искренне поблагодарить ПрофБанкинг и лично Елену Александровну за этот интересный и полезный курс (всей душой благодарен), и пожелать и Виакадемии, и курсу дальнейшего развития и процветания. Спасибо!

И да, я очень буду ждать курса по налоговому учёту. Уверен, у Елены Александровны он получится лучше, чем у кого-либо ещё))

Виакадемия:

Ух, Федор, и Вам низкий поклон за такой восторженный и подробный отзыв. Талант Елены Александровны охраняем ))), сами влюблены в её преподавательский дар! Собрать квинтэссенцию многолетнего опыта работы в банке в понятный последовательный курс на 70 дней – это суперспособность. Ещё раз большое Вам спасибо за Ваши впечатления!

Курс по налогообложению – штука сложная, но реализовать попробуем, так как запросы такие от слушателей есть. Следите за обновлениями на сайте!

Зачем отвечать на хорошие отзывы

Автор:

Юлия Рыбникова, редактор Зуна

На Зуне 93% положительных отзывов остаются без ответа. Компании могут игнорировать их по разным причинам: кто-то не знает, как отвечать, другие не видят в этом смысла. Но есть минимум три причины, которые доказывают, что не стоит игнорировать позитивные отзывы клиентов.

Благодарность

Каждый клиент, который написал о вас что-то хорошее, потратил на это свое время, возможно даже убедил других людей выбрать вас. Поэтому основной посыл ответа на положительный отзыв — это благодарность. Выразить ее можно по-разному:

  • спасибо за ваш отзыв;
  • спасибо за обратную связь;
  • спасибо за развернутый отзыв;
  • спасибо за отзыв о…
  • спасибо за теплый отзыв о работе…
  • и т.д.

Но и здесь есть подводные камни. Сравните две фразы:

— Огромное спасибо за ваш честный отзыв!
— Спасибо за такой подробный отзыв о работе Алены.

В первом случае считывается заискивание за счет слова «огромное» и ненужный смысл за счет эпитета «честный»: ощущение, что все остальные пишут враки, а вот этот добрый человек раскрыл правду. Ведь большинство отзывов о компании, наверняка, тоже честные.

Во втором случае интонация спокойная, а эпитет «подробный» делает комплимент автору отзыва: какой молодец, расписал так детально все, потратил много времени, спасибо за это. Смысл совсем другой, при этом никто не отменяет честности, просто не говорим о ней вслух.

Факты

Когда клиент пишет положительный отзыв, он чаще всего говорит, что именно ему понравилось: вежливый персонал, качество услуг, комфорт или что-то еще. Каждая такая похвала — зацепка для того, кто будет отвечать на отзыв. С ее помощью вы можете ненавязчиво рассказать о своем бизнесе, затронув и другие плюсы. Чтобы было понятнее, рассмотрим пример.

Клиентка оставил отзыв о ресторане.

Прекрасное место для проведения праздников. Меню разнообразное. Удобно посещать с детьми. Есть отдельная комната и детское меню. Еда вкусная, особенно мясо! Советую для посещения.

Очевидно, что она довольна меню и тем, что в ресторане есть отдельная детская комната. Это важно для всех семейных людей. Даже если конкретно это заведение не позиционирует себя, как исключительно семейный ресторан, то рассказать о комнате и детском меню все равно можно: это привлечет аудиторию пар с детьми. Ответ с фактами будет выглядеть примерно так:

Здравствуйте! Спасибо, что выбрали нас и нашли время написать отзыв. У нас и правда удобно отдыхать с детьми: как во время больших праздников, так и во время обеда или ужина. В детской комнате есть все для комфорта малышей: детские столики и стульчики, уголок для игр и телевизор с мультиками…

Раскрывая одно из утверждений в отзыве через факт, вы подтверждаете все те хорошие слова, которые написал о вас клиент. Факты в целом вызывают больше доверия, чем голая фраза: «Мы используем индивидуальный подход». Всегда стоит объяснять, что стоит за этими шаблонными формулировками.

Допродажа услуг

Клиент уже выбрал вас, воспользовался услугой и остался доволен. Он уже доверяет вам. Это идеальный момент, чтобы предложить ему и всем остальным, кто прочитает ответ, дополнительные услуги. Мысль простая и понятная, но сделать это ненавязчиво получается далеко не у всех.

Органичнее всего допродажа вписывается в призыв прийти еще.

…Если вы захотите сэкономить время и сделать маникюр и педикюр в четыре руки — вы знаете где нас найти 🙂

…Если вам нужен будет срочный ремонт или техническое обслуживание — приходите к нам. Оперативность — наш конек.

…Если ваш ребенок захочет попробовать себя в футболе — приходите к нам, будем рады видеть вас снова!

Но любая из фраз не будет работать, если она не подкреплена фактами из предыдущего пункта. Если совместить все три причины отвечать на отзывы, то вы получите толковый и работающий ответ на позитив о компании.

Читайте также:

Как компании отвечают на отзывы: 44 реальных примера

Мы уже писали про клиентские отзывы тут, тут и тут. Теперь давайте разберем живые примеры, которые я нашла в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Интересно же, как отвечают на интернет-претензии клиентов банки и аптеки, турагентства и салоны красоты, операторы связи и службы такси. Примеров много: есть и стандартные отписки, и живые эмоции, и неадекватные реакции, и вопиющее хамство.

Ответы на положительные комментарии

Это будет самая маленькая часть. Увы, отрицательных отзывов клиентов в интернете больше, чем хвалебных: в основном их пишут, если недовольны сервисом или товаром, ну или просто чтобы сорвать злость. Положительных отзывов меньше, и реакция компаний на них понятна: сплошные благодарности и ми-ми-ми. Если в отзыве благодарят конкретного сотрудника, лучше развить эту тему и присоединиться к похвале. И человеку приятно, и репутация компании укрепляется.

Как вдохновить клиентов на отзывы: 6 белых методов

Ответы на негатив. Нейтральные комментарии

Сейчас в моде клиентоориентированность. В соцсетях есть представители многих компаний: они отвечают на комментарии в официальных группах и мониторят отзывы клиентов в интернете. Их отзывы, как правило, нейтральны, безлики и доброжелательны, но по сути это ответы ни о чем.

Часто компании составляют шаблон ответа и шпарят по нему, отвечая разным пользователям абсолютно одинаково. В основном отправляют жалобщиков на почту, в службу контроля качества, в личные сообщения или «Директ».

Что там происходит за закрытыми дверями электронной почты или в ЛС, решается ли в итоге проблема, – неизвестно.

Иногда представители компаний сами проявляют интерес и спрашивают, решился ли вопрос. Это классно!

Мы занимаемся комплексным продвижением бизнеса в интернете. Подробнее

Конструктивные отзывы: решение проблемы или совет клиенту

Мало просто ответить на жалобу: ой, простите-извините, мы обязательно исправимся. Когда-нибудь. Людям важно, чтобы их услышали и приняли соответствующие меры. Нахамил продавец? Сделайте ему внушение. Товар оказался некачественным? Верните деньги и не закупайте больше эти партии. Разумеется, надо извиниться перед клиентом и в идеале – предложить ему плюшку: скидку, бесплатное посещение и т. д.

Как разрешать конфликты с клиентами: инструкция для техподдержки

Эмоциональные, живые отзывы

Когда представители компании отвечают не шаблонными фразами, а с душой, это очень импонирует. Компания приобретает лицо, выделяется для клиента из серой массы коммуникаций. Вариантов такого общения множество. Главное – побольше искренности!

Креативные ответы на отзывы клиентов

Честно говоря, я думала, этот блок будет больше. Увы, удалось найти только вот этот пример. Поэтому, если вы знаете подобные случаи, пишите, пожалуйста, в комментариях, добавим.

Мясо, жесть, перепалки с клиентами

Ну вот мы и добрались до самого интересного. Есть компании, которые чихали на всю эту вашу клиентоориентированность. Для кого-то это часть имиджа, кто-то просто не умеет общаться, кто-то обижается на критику и начинает спорить.

Но как же тогда отвечать на хамство, спросите вы? Мы понимаем, что отзывы не всегда пишут справедливо и честно. Бывает, что клиенты не стесняются в выражениях и отводят душеньку, оскорбляя компанию. А еще негативные отзывы пишут конкуренты, которые горят желанием подгадить соперникам.

Как бороться с негативом в интернете и не испортить себе репутацию

Ок, давайте посмотрим, как отвечают на оскорбления и сомнительные отзывы компании.

Еще одна ошибка, которую допускают компании, – вообще никак не реагировать на критику.

Делаем выводы

  1. В целом наблюдается хорошая тенденция клиентоориентированности и быстрого ответа на отзывы.
  2. Солидные компании в большинстве своем не позволяют себе пререкаться с клиентами: их представители вежливы и выдержанны и даже на оскорбления отвечают достойно.
  3. Клиент не всегда прав. И вы не всегда бываете правы. Держитесь на равных, но не позволяйте диалогу скатиться в унылую перепалку. Выводите разговор на конструктив.
  4. Алгоритм идеального отзыва на жалобу клиента прост: поздороваться, извиниться, решить проблему и отчитаться. Хорошо бы еще предложить компенсацию.
  5. Креативных, необычных ответов реально мало: вы можете сделать это своей фишкой. Эмоциональных, живых отзывов тоже немного: не упускайте шанс добавить лояльности.

А вы знаете оригинальные примеры того, как компании отрабатывают отзывы в сети? Пишите в комментариях 🙂

Положительная обратная связь Определение и примеры

Положительная обратная связь
n.
Определение: замкнутая система, в которой система реагирует на возмущение. Ответ может быть в том же направлении (как в положительной обратной связи) или в противоположном направлении (как в отрицательной обратной связи).

Определение положительной обратной связи

Каждый механизм организма, такой как температура, артериальное давление и уровни определенных питательных веществ, должен находиться в оптимальном диапазоне, чтобы организм мог нормально функционировать.Оптимальное значение — это нормальное значение, около которого варьируется стандартный диапазон. Соблюдение стандартного или оптимального диапазона сохраняет тело здоровым и стабильным. Различные биологические механизмы работают с входом и выходом тела, полученным в результате определенного стимула.

Цикл обратной связи состоит из двух основных форм: (1) положительной обратной связи, и (2) отрицательной обратной связи. Они работают, чтобы поддерживать равновесие тела в различных условиях. Петли обратной связи — это биологические механизмы, в которых внутренняя стабильность живого организма поддерживается в зависимости от его реакции.Это происходит, когда продукт действия или какой-либо результат меняет реакцию организма.

Что такое положительный отзыв? Положительная обратная связь — это , усиливающая или увеличивающая изменение или выход. Эффект отклика увеличивается, поэтому он может происходить намного быстрее. В этой форме обратной связи производительность системы увеличивается. И наоборот, при отрицательной обратной связи выходной сигнал уменьшается или запрещается.

Петли обратной связи играют важную роль в сохранении гомеостаза.Гомеостаз — это поддержание внутренней среды организма от вреда и колебаний внешней среды и помогает в поддержании стабильности тела.

Поддержание гомеостаза зависит от двух основных факторов:

1. Тип организма
2. Среда обитания организма

Например, хладнокровное животное, такое как рыба, поддерживает более низкую температуру тела в соответствии с внешней средой, тогда как теплокровное животное, такое как кит, сохраняет более высокую температуру тела для поддержания внутренней стабильности.

Положительная обратная связь известна как положительный отклик или самоусиливающийся отклик на внешний или внутренний вход. При этом эффектор усиливает стимул, который усиливает образование продукта для поддержания стабильности тела. Положительная обратная связь способствует изменению физиологического состояния , а не , изменяющему его назад.

Что такое петля положительной обратной связи? Положительная обратная связь включает физиологическую систему, которая усиливает изменение (работает, чтобы усилить или усилить изменение).Изменения воспринимаются рецептором, а затем эффектор работает для получения идентичного результата — это усиливает физиологические изменения. Фактическое изменение будет усиливаться петлей положительной обратной связи до тех пор, пока стимул не будет удален.

Биологическое определение
Положительная обратная связь усиливает или усиливает изменение или результат. Эффект отклика увеличивается, поэтому он может происходить намного быстрее. В этой форме обратной связи производительность системы увеличивается.И наоборот, при отрицательной обратной связи выходной сигнал уменьшается или запрещается. Он характеризуется наличием системы, реагирующей на возмущение в том же направлении, что и возмущение, что приводит к усилению или увеличению выходного сигнала.

Сравните: отрицательная обратная связь

Примеры положительной обратной связи

Какой пример положительной обратной связи в гомеостазе? Давайте рассмотрим некоторые из примеров: образование сгустка, роды, созревание плодов и менструальный цикл.Каждый из них изображает механизм положительной обратной связи:

  • Факторы свертывания высвобождаются, чтобы закрыть рану
  • Во время рождения ребенка стенки матки расширяются, что вызывает сокращение, которое способствует дальнейшему растяжению ( это продолжается до рождения)
  • При созревании плодов происходит высвобождение этилена, который будет продолжать процесс созревания плодов
  • В менструальном цикле гормон эстроген способствует секреции других гормонов, которые приводят к овуляции.

Образование сгустка крови

Одним из основных примеров положительной обратной связи является усилие организма по устранению повреждений, вызванных любой травмой. Когда тело получает травму, главной угрозой для жизни является чрезмерная потеря крови. Снижается артериальное давление и кровоток в месте травмы. В месте травмы высвобождаются факторы свертывания крови, которые инициируют свертывание крови. Как только процесс начинается, он способствует дальнейшему свертыванию крови. Таким образом, в целом процесс герметизации травмированного участка ускоряется.Факторы свертывания ответственны за образование сгустка в поврежденной или раненой области. Это один из жизненно важных примеров положительной обратной связи.

Рисунок 1: Петля положительной обратной связи, показывающая свертывание раны. Источник: Мария Виктория Гонзага из Biology Online.

Роды

• Начало схваток во время родов также известно как рефлекс Фергюсона .
• В случае родов рост ребенка в конечном итоге вызывает расширение стенок матки, что отражается рецепторами растяжения.
• Это растяжение вызывает секрецию гормонов окситоцина, которые активируют мышцы матки и вызывают уменьшение пространства матки
• Это вызывает большее растяжение матки и, следовательно, большее количество сокращений до тех пор, пока исходный стимул (плод) не будет удален (т.е.е., рождение)

Рисунок 2: Положительная обратная связь, показывающая гормональные изменения при родах. Источник: Мария Виктория Гонзага из Biology Online.

Созревание фруктов

Созревание фруктов — еще один пример системы, использующей положительную обратную связь. Если вы наблюдаете за растением или деревом, приносящим много плодов, вы заметите, что плоды проходят стадии: от незрелых до спелых и перезрелых. Процесс начнется, когда начнут созревать первые плоды. Когда он созревает, он выделяет газ, известный как этилен (C 2 H 4 ).Это приводит к тому, что близлежащие плоды, подвергшиеся воздействию этилена, начинают созревать. По мере созревания эти плоды также продолжают выделять газообразный этилен. Этот контур обратной связи обычно используется при производстве фруктов, в которых воздействие газообразного этилена ускоряет процесс созревания.

Рисунок 3: Петля положительной обратной связи, связанная с созреванием плодов. Источник: Мария Виктория Гонзага из Biology Online.

Менструальный цикл

Гормон эстрогена начинает выделяться в яичниках до начала овуляции женщины.Гормон эстроген попадает в мозг и вызывает секрецию двух других гормонов. Гипоталамус активируется для высвобождения гормона гонадотропина, в то время как гипофиз стимулируется для высвобождения лютеинизирующего гормона. Лютеинизирующий гормон, в свою очередь, усиливает выброс эстрогена. Повышение уровня этих гормонов, а также фолликулостимулирующих гормонов приводит к овуляции.

Части контура положительной обратной связи

Есть четыре основных компонента, участвующих в поддержании гомеостаза.Это:

1. Стимул
2. Датчик (рецептор)
3. Центр управления
4. Эффектор

Стимул

Стимулятором может быть любое внешнее вещество, которое нарушает гомеостаз тела (это процесс поддержания баланс во всех системах организма). Стимул обеспечивается контролируемыми переменными. В общем, стимул вызывает смещение или отклонение оптимального диапазона от нормального или стандартного диапазона. В некоторых случаях стимулом могут быть физические травмы, инфекции или любые колебания внешней среды.Они нарушают физиологические функции организма.

Датчик

Датчик также известен как приемник . Этот компонент системы обратной связи определяет физиологическое значение. Датчик определяет изменение равновесия тела. Он не только отслеживает степень изменений, но и отправляет сигналы в центр управления. Например, нервные клетки шейки матки воспринимают давление головы плода во время родов. Сенсорные нервы датчика сообщат об изменении в центр управления.

Центр управления

Центр управления является частью системы обратной связи, которая сравнивает степень отклонения с нормальным значением. Он не только принимает сигналы от датчиков, но и обрабатывает информацию. Центр управления в мозгу обнаруживает изменения, сравнивает их с нормальными значениями. Если значение выходит за пределы оптимального диапазона, центр управления отправляет немедленный сигнал на эффектор для поддержания равновесия тела.

Гипофиз расположен рядом с мозгом, который является центром управления многочисленными процессами реакции.В ответ на раздражитель из него высвобождаются различные гормоны, такие как окситоцин, антидиуретический гормон и гормон роста.

Эффектор

Эффектор может быть любой мышцей, органом, железой или любой другой структурой, которая дает ответ на стимул в соответствии с сигналом, полученным из центра управления. Эффектор либо противодействует стимулу, либо усиливает его. Реакция эффектора зависит от команды, полученной центром управления.

Целью эффектора является поддержание стабильности путем перемещения переменной обратно к стандартной точке.
Например, результатом положительной обратной связи в случае родов является сокращение матки. Итак, здесь эффекторным органом является матка.

Положительная обратная связь и отрицательная обратная связь:

Петли обратной связи — это биологические процедуры, которые помогают поддерживать гомеостаз в организме. Это происходит, когда происходит продукт или событие, и это изменяет реакцию организма.

A p Петля положительной обратной связи поддерживает направление стимула и, вероятно, ускоряет действие.Примером петель положительной обратной связи, присутствующей в организме животного, является взрыв химических реакций, которые приводят к свертыванию крови, также известному как коагуляция. При этом, когда один фактор свертывания крови активируется, он будет продолжать активировать другие в последовательности, пока не образуется сгусток, фибрин. В этом процессе направление события сохраняется, а не меняется, так что это положительный отзыв.

Схватки при родах и созревании плодов являются примерами положительной обратной связи.

Петля отрицательной обратной связи уменьшает изменение.Эффект отклика ослабляется для восстановления стабильного состояния системы. Отрицательная обратная связь сводит к минимуму изменение или результат. Эффект отклика снижается, чтобы система вернулась в ровное и устойчивое состояние. Изменение направления стимула в любом гомеостатическом процессе представляет собой цикл отрицательной обратной связи. Отрицательная обратная связь увеличивает или уменьшает стимул, но не позволяет стимулу продолжать свой процесс. Другими словами, когда уровни высоки, тело прилагает усилия, чтобы их опустить, и, наоборот, когда уровень низкий, тело выполняет свое действие, чтобы уровень можно было поднять.

Примеры отрицательной обратной связи включают регулирование уровня глюкозы в крови и осморегуляцию. Другой — терморегуляция. Каждый раз, когда температура тела отклоняется, механизм начинает работать, чтобы восстановить ее до нормального диапазона.

Отрицательная реакция возникает чаще, чем положительная реакция в гомеостатических процессах организма. Многие болезни вызваны нарушением изначальной системы организма.

Действие увеличивается в положительных отзывах по мере повышения уровня производительности.Следовательно, эффект отклика в конечном итоге усиливается. Напротив, отрицательная обратная связь снижает скорость действий по мере развития конкретной ситуации, что либо приводит к пагубным последствиям. Следовательно, реакция на реакцию заторможена.

Отрицательная обратная связь сильно связана со стабильностью по сравнению с положительной обратной связью, поскольку отрицательная обратная связь сводит к минимуму влияние стимулов. С другой стороны, положительный ответ вызывает производство, которое иногда вызывает изменчивость.

Отрицательная обратная связь показывает сопротивление изменениям, потому что она работает для поддержания механизма тела в его фактическом состоянии и отмены изменений. Однако положительные отзывы, как правило, поддерживают преобразования и изменения.

Положительный ответ часто требует внешнего вмешательства, чтобы остановить его работу. Например, когда организм находится в состоянии шока кровообращения, он получает множество положительных отзывов, чтобы справиться с чрезвычайной ситуацией. В таком состоянии кровяное давление продолжает падать, что может привести к сердечной недостаточности.В таких случаях требуется лечение, чтобы прекратить положительный отзыв.

С другой стороны, отрицательная обратная связь просто независима. Он остановится, когда будет достигнута стабильность.

Биологическое значение

Без обратной связи стабильность внутренней системы организма не может быть достигнута. Это означает, что организм теряет способность контролировать свои системы. Хотя отрицательная обратная связь очень распространена для поддержания стабильности, положительная обратная связь также имеет значение.Ниже приведены несколько примеров, демонстрирующих биологическое значение обратной связи.

Тип гормонального ответа: концентрация гормона в плазме зависит от следующих аспектов, таких как скорость секреции и концентрация гормона в кровотоке .

Гипоталамус секретирует гормон кортикотропин, который способствует выработке гипофизом адренокортикотропного гормона (АКТГ). АКТГ способствует выработке кортизола надпочечниками. Когда концентрация АКТГ в плазме начинает расти, он посылает сигнал в гипоталамус, чтобы остановить секрецию CRH.Таким же образом, когда уровень кортизола в плазме увеличивается, он «возвращается» в гипофиз и гипоталамус, чтобы предотвратить секрецию адренокортикотропного и кортикотропного гормонов соответственно. Поэтому небольшое колебание в указанной области приводит к корректирующим действиям с другой стороны. Таким образом, отрицательная обратная связь помогает предотвратить чрезмерный выброс гормонов.

В период лактации возникает нервная реакция спинного мозга из-за сосания сосков. Этот ответ поднимается к гипоталамусу, который вызывает стимуляцию гипофиза.Таким образом, вырабатывается больше пролактина, что способствует производству молока.

Еще одна важная особенность положительной обратной связи — повышение уровня эстрогена во время фазы менструального цикла приведет к овуляции. Производство сенсорных нервных сигналов также является важным биологическим фактором положительных реакций.

Что касается нервного волокна, мембрана вызывает небольшую утечку ионов натрия через натриевые каналы. Это приведет к изменению мембранного потенциала, что в конечном итоге приведет к открытию множества натриевых каналов (цикл Ходжкина).Первая небольшая утечка вызывает взрыв утечек натрия, который важен для распространения потенциала нервного действия.

Положительная обратная связь также помогает поддерживать другие процессы передачи сигналов клетки, такие как кинетика ферментов или физиологические механизмы. Положительная обратная связь может использоваться для усиления действия В-клеток. Когда В-клетка связывает свои антитела с антигеном, это приводит к иммунному процессу, при котором вырабатывается и высвобождается больше антител.

Апоптоз — это запрограммированная гибель клеток, целью которой является удаление поврежденных и нежелательных клеток из организма.Если этот процесс не работает должным образом, это приведет к серьезным последствиям, таким как рак. Самой сутью этого процесса является автоактивация каспаз, за ​​которой может последовать положительная обратная связь.

Положительная обратная связь реагирует на возмущение в направлении , в том же направлении , что и возмущение. Он имеет тенденцию к инициировать или ускорять биологический процесс. В этой системе исходный сигнал возмущения усиливается на , на и выходной сигнал может расти экспоненциально или даже гиперболически.Одним из примеров биологической положительной обратной связи является начало схваток у родов. Когда происходит сокращение, окситоцин высвобождается в тело, стимулируя новые сокращения. Таким образом, в результате увеличивается амплитуда и частота сокращений. Другой пример — процесс свертывания крови . Когда ткань травмируется, выделяются сигнальные химические вещества. Эти химические вещества активируют циркулирующие тромбоциты, чтобы высвободить больше этих химикатов, чтобы активировать больше тромбоцитов, которые необходимы во время образования сгустка крови.Другими примерами положительной обратной связи являются генерация нервных сигналов и регуляция генов.

Попробуйте ответить на викторину ниже, чтобы проверить, что вы узнали о положительных отзывах.

Следующий

FAQ — Положительный отзыв

Положительная обратная связь (как читается здесь) — это слияние двух печатных публикаций в 2002 году (ни одна из которых больше не печатается) audioMusings и Положительная обратная связь . Положительный отзыв — это сообщество писателей и творческих людей со всего мира. Но как мне получить от сайта максимальную отдачу? См. Ниже …


Комментарий

В конце каждой статьи и обзора есть возможность комментировать. Это через портал DISQUS . Хотя для этого требуется создать учетную запись (имя пользователя и пароль), эта информация не используется ни нами, ни сотрудниками DISQUS ни для чего, о чем нам известно… так что не беспокойтесь с вашей стороны. Все комментарии DISQUS должны быть одобрены на нашей стороне, чтобы они появились на сайте (у нас есть возможность одобрить или нет, пометить комментарий как спам, отредактировать комментарий или просто удалить его — все это наше редакционное решение , не ваш), и пока мы доберемся до них как можно быстрее, снова наберитесь терпения, так как это может занять несколько часов или даже день или два, прежде чем он появится (мы не за компьютером 24 часа в сутки, 7 дней в неделю — нам нравится спать — а бывают дни, когда мы путешествуем, освещаем шоу или просто не в сети по какой-то причине).Это означает, что не нужно публиковать дважды. Обратите внимание: комментарии, которые являются уничижительными, подстрекательскими, снисходительными или просто означают, а не в духе разговора (то есть они должны дополнять обсуждение, а не умалять), не будут одобрены, или такие комментарии или формулировки будут отредактированы для утверждения. на наше усмотрение. Так что будьте вежливы. У нас нет проблем с расхождением во мнениях, но, как мы уже сказали, представляйте его так, чтобы способствовать разговору, а не спорить и унизить.

У нас также есть страница под названием Реверберации .Его можно найти в нижнем колонтитуле, и именно здесь мы с разрешения автора размещаем электронные письма и т. Д. На Positive Feedback .


Обращение

Вы можете связаться со всеми нашими авторами через опцию Связаться с в верхнем и нижнем колонтитулах. Выберите автора, заполните поля и пошлите. Наши писатели сделают все возможное, чтобы своевременно ответить, но мы все знаем, что жизнь может мешать вещам, так что наберитесь терпения.


После

Мы предлагаем информационный бюллетень через MailChimp, который выходит в течение нескольких дней после каждого выпуска (каждые два месяца).Подписаться на информационный бюллетень очень просто … вверху правой колонки статей или обзоров и в нижнем колонтитуле есть окно Подписка или Получите наш информационный бюллетень . Введите свое имя и адрес электронной почты, затем нажмите Зарегистрироваться . Это так просто. Эта информация используется нами только для отправки вам информационного бюллетеня и ничего больше. Информационный бюллетень предоставляет вам информацию о предстоящих событиях, избранных статьях и обзорах, профиле избранного писателя и многих других событиях, происходящих с Positive Feedback , которые могут вас заинтересовать.Мы открыты для предложений, поэтому не стесняйтесь предлагать любые предложения, которые могут сделать информационный бюллетень более привлекательным и полезным.

За нами также можно следить через Facebook, Twitter и, если ваша электронная почта поддерживает это, через RSS-канал. Они находятся в нижнем колонтитуле внизу каждой страницы. Можно также поделиться любой статьей или обзором, выбрав соответствующий значок социальных сетей вверху или внизу каждой статьи и обзора. На старом html-сайте есть опция Поделиться этим вверху и внизу каждой страницы.


Печать

Можно распечатать контент на обеих версиях сайта. На более старом сайте html страницы были выложены для печати на листах бумаги 8,5 x 11. Можно также скопировать и вставить в выбранную вами программу Word или другие подобные программы, а затем распечатать или сохранить в формате .pdf.

Теперь на новом сайте есть опция Печать в конце каждой статьи или обзора (внизу слева для печати). Выберите это, и откроется новое окно со статьей или обзором без рекламных баннеров — все, что вы увидите, это текст и любые соответствующие изображения в статье или обзоре.У вас будет возможность распечатать, сохранить в формате .pdf и / или отправить статью или обзор по электронной почте в верхней части окна. Также есть возможность удалить изображения, а также изменить размер текста. Печать ограничена черно-белыми, хотя вариант .pdf сохраняется в цвете.


Поиск

Можно выполнить поиск в старом Positive Feedback (сайт html) и в новом Positive Feedback (этот), используя опцию Search в верхнем левом углу каждой страницы (в заголовке).У нас есть собственный поисковый движок Search (например, Google, , но не Google на нашем собственном сервере), поэтому он работает довольно быстро и тщательно, но с нашей стороны все еще дорабатывается с точки зрения ключевых слов и т. Д. , так что если у вас есть предложения или проблемы, напишите нам по электронной почте.


Различные функции

Хотя положительных отзывов — это динамичный сайт, статьи и обзоры публикуются довольно часто, а также он выходит два раза в месяц.Чтобы помочь в этом, в каждом выпуске есть Оглавление . Выберите это в верхнем или нижнем колонтитуле, чтобы увидеть, что было опубликовано за двухмесячный период текущего выпуска.

На странице Оглавление у нас есть раскрывающееся меню, которое позволяет перейти к любой категории, метко названо Перейти к любой категории . Легко использовать, если все, что вы хотите прочитать, — это что-то внизу страницы. Все категории перечислены в алфавитном порядке, а весь контент в хронологическом порядке.

Страница архива — это то место, где вы можете получить доступ к любой из проблем ‘ Оглавление .

Если щелкнуть имя автора (выделено красным) статьи или обзора, откроется окно с системой автора. Хотя мы стремимся к тому, чтобы они были полными и актуальными, вы столкнетесь с некоторыми из них, которые таковыми не являются. Все предметы, которые взяты в долгосрочную ссуду, выделены жирным шрифтом.

Справа от любой статьи или обзора находится список других статей или обзоров этого автора, а также других обзоров или статей о подобных продуктах.Он ограничен 10 самыми последними, но если этот автор вызывает у вас интерес, это дает вам место для начала.

В большинстве случаев можно щелкнуть изображение, чтобы открыть новое окно, содержащее увеличенную версию этого изображения. Нажмите стрелку назад, чтобы вернуться на страницу.

Если вы видите рекламный баннер со словами Featured в правом верхнем углу, откроется окно с дополнительной информацией об этом конкретном рекламодателе. Попробуйте.

В настоящее время мы не оптимизированы для мобильных устройств, хотя мы оптимизированы для мобильных устройств, поэтому, если вы используете устройство Apple и используете Safari, у вас есть возможность использовать Reader View , который сделает сайт… ну легче читать. Это видно в виде трех горизонтальных линий слева на панели навигации. Щелкните по нему, и окно будет заменено только текстом статьи или обзора. Вы действительно теряете изображения и рекламные баннеры, но текст в большем размере легко читается.

петель положительной и отрицательной обратной связи в биологии

Обратная связь — это информация, полученная о реакции на продукт, которая позволяет модифицировать продукт. Таким образом, петли обратной связи — это процесс, при котором изменение системы приводит к срабатыванию сигнала тревоги, который вызывает определенный результат.Этот результат либо увеличит изменения в системе, либо уменьшит их, чтобы вернуть систему в нормальное состояние. Остается несколько вопросов: как работают эти системы? Что такое положительный отзыв? Что такое отрицательный отзыв? Где мы находим эти системы в природе?

Биологические системы работают по механизму входов и выходов, каждый из которых вызван определенным событием и вызывает его. Петля обратной связи — это биологическое явление, при котором выходной сигнал системы усиливает систему (положительная обратная связь) или подавляет систему (отрицательная обратная связь).Петли обратной связи важны, потому что они позволяют живым организмам поддерживать гомеостаз . Гомеостаз — это механизм, который позволяет нам поддерживать нашу внутреннюю среду относительно постоянной — не слишком жаркой или слишком холодной, не слишком голодной или уставшей. Уровень энергии, необходимый организму для поддержания гомеостаза, зависит от типа организма, а также от среды, в которой он обитает. Например, хладнокровная рыба поддерживает температуру на том же уровне, что и вода вокруг нее, поэтому ей не нужно контролировать внутреннюю температуру.Сравните это с теплокровным китом в той же среде: ему нужно поддерживать температуру своего тела выше, чем температура воды вокруг него, поэтому он будет тратить больше энергии на регулирование температуры. В этом разница между эктотермами и эндотермами : эктотерм использует температуру окружающей среды для управления своей внутренней температурой (например, рептилии, земноводные и рыбы), тогда как эндотерм использует гомеостаз для поддержания своей внутренней температуры. Эндотермы могут поддерживать свой метаболизм с постоянной скоростью, обеспечивая постоянное движение, реакцию и внутренние процессы, тогда как эктотермы не могут поддерживать свой метаболизм с постоянной скоростью.Это означает, что их движение, реакция и внутренние процессы зависят от адекватного внешнего тепла, но это также означает, что им требуется меньше энергии в виде пищи, поскольку их тела не сжигают постоянно топливо.

Петли обратной связи также могут возникать в большей степени: на уровне экосистемы поддерживается форма гомеостаза. Хороший пример этого — цикл популяций хищников и жертв: бум популяции жертв будет означать увеличение количества пищи для хищников, что приведет к увеличению численности хищников.Затем это приведет к чрезмерному хищничеству, и популяция добычи снова сократится. Популяция хищников в ответ будет сокращаться, ослабляя давление на популяцию жертвы и позволяя ей прийти в норму. См. Рисунок 1. Другой пример — это так называемая «эволюционная гонка вооружений», когда хищник и его жертва постоянно пытаются победить друг друга. Одно из таких взаимоотношений — отношения нектароядных птиц и цветов, которыми они питаются. У птиц появляются длинные клювы, чтобы получить доступ к нектару внутри цветка.В ответ цветок приобретает все более и более длинную трубчатую форму, пытаясь помешать птице добраться до нектара. Птица отвечает еще более длинным клювом. И так продолжается.

Источник изображения: Wikimedia Commons

Рис. 1: Динамика популяций хищников и жертв.

Шлейфы положительной обратной связи

Петля положительной обратной связи возникает в природе, когда продукт реакции приводит к усилению этой реакции.Если мы посмотрим на систему в гомеостазе, петля положительной обратной связи уводит систему дальше от цели равновесия. Это достигается за счет усиления эффекта продукта или события и происходит, когда что-то должно произойти быстро.

Пример 1: Созревание плодов

В природе существует удивительный эффект, когда дерево или куст внезапно созревают все свои фрукты или овощи без какого-либо видимого сигнала. Это наш первый пример петли положительной биологической обратной связи.Если мы посмотрим на яблоню с большим количеством яблок, то кажется, что за одну ночь все они переходят от незрелых к спелым и перезрелым. Это начнется с первого созревшего яблока. После созревания он выделяет через кожуру газ, известный как этилен (C 2 H 4 ). Под воздействием этого газа яблоки рядом с ним также созревают. Созревая, они также производят этилен, который продолжает созревать остальную часть дерева, что очень похоже на волну. Эта обратная связь часто используется при производстве фруктов, когда яблоки подвергаются воздействию производимого этиленового газа, чтобы они созревали быстрее.

Рис. 2: Процесс созревания яблок представляет собой цикл положительной обратной связи.

Пример 2: Роды

Когда начинаются роды, голова ребенка опускается вниз, что вызывает повышенное давление на шейку матки. Это стимулирует рецепторные клетки посылать химический сигнал в мозг, позволяя высвобождать окситоцин. Этот окситоцин проникает через кровь в шейку матки, где стимулирует дальнейшие сокращения. Эти сокращения стимулируют дальнейшее высвобождение окситоцина до рождения ребенка.

Рис. 3. Схватки, возникающие при родах, происходят в результате положительной обратной связи.

Пример 3: Свертывание крови

При разрыве или повреждении ткани выделяется химическое вещество. Это химическое вещество вызывает активацию тромбоцитов в крови. Как только эти тромбоциты активируются, они выделяют химическое вещество, которое сигнализирует большему количеству тромбоцитов об активации, пока рана не сгустится.

Рисунок 4: Процесс свертывания раны представляет собой петлю положительной обратной связи.

Цепи отрицательной обратной связи

Петля отрицательной обратной связи возникает в биологии, когда продукт реакции приводит к ее ослаблению. Таким образом, петля отрицательной обратной связи приближает систему к цели стабильности или гомеостаза. Петли отрицательной обратной связи отвечают за стабилизацию системы и обеспечивают поддержание устойчивого, стабильного состояния. Реакция регулирующего механизма противоположна выходному сигналу события.

Пример 1: Регулирование температуры

Регулирование температуры у человека происходит постоянно.Нормальная температура человеческого тела составляет приблизительно 98,6 ° F. Когда температура тела поднимается выше этого значения, в организме начинают потеть два механизма, и происходит расширение сосудов, позволяя большей площади поверхности крови подвергаться воздействию более прохладной внешней среды. Охлаждение пота вызывает охлаждение испарением, а кровеносные сосуды — конвективное охлаждение. Восстановлена ​​нормальная температура. Если эти механизмы охлаждения продолжатся, тело станет холодным. Механизмы, которые затем срабатывают, — это образование мурашек по коже и сужение сосудов.У других млекопитающих мурашки по коже поднимают волосы или мех, позволяя удерживать больше тепла. У людей они стягивают окружающую кожу, уменьшая (немного) площадь поверхности, с которой теряется тепло. Сужение сосудов гарантирует, что только небольшая поверхность вен подвергается воздействию более прохладной наружной температуры, сохраняя тепло. Восстановлена ​​нормальная температура.

Рис. 5: Процесс регулирования температуры у человека представляет собой цикл отрицательной обратной связи.

Пример 2: Регулировка артериального давления (Baroreflex)

Артериальное давление должно оставаться достаточно высоким, чтобы перекачивать кровь во все части тела, но не настолько высоким, чтобы при этом причинить вред.Пока сердце работает, барорецепторы определяют давление крови, проходящей по артериям. Если давление слишком высокое или слишком низкое, через языкоглоточный нерв в мозг посылается химический сигнал. Затем мозг посылает сердцу химический сигнал, чтобы отрегулировать скорость перекачки крови: при низком артериальном давлении частота сердечных сокращений увеличивается, а при высоком артериальном давлении частота сердечных сокращений уменьшается.

Пример 3: Осморегуляция

Осморегуляция относится к контролю концентрации различных жидкостей в организме для поддержания гомеостаза.Мы снова рассмотрим пример рыбы, обитающей в океане. Концентрация соли в воде, окружающей рыбу, намного выше, чем в жидкости, содержащейся в рыбе. Эта вода попадает в организм рыб через жабры, через пищу и через питье. Кроме того, поскольку концентрация соли снаружи выше, чем внутри рыбы, происходит пассивная диффузия соли в рыбу и воду из рыбы. В этом случае концентрация соли в рыбе слишком высока, и ионы соли должны выделяться с экскрецией.Это происходит через кожу и в очень концентрированной моче. Кроме того, высокие уровни соли в крови удаляются за счет активного транспорта секреторными клетками хлоридов в жабрах. Таким образом поддерживается правильная концентрация соли.

Рис. 6. Процесс осморегуляции у морских рыб представляет собой постоянную петлю отрицательной обратной связи.

Положительный и отрицательный отзывы

Ключевое различие между положительной и отрицательной обратной связью заключается в их реакции на изменение: положительная обратная связь усиливает изменение, а отрицательная обратная связь уменьшает изменение.Это означает, что положительная обратная связь приведет к большему количеству продукта: больше яблок, больше сокращений или больше тромбоцитов свертывания крови. Отрицательная обратная связь приведет к меньшему количеству продукта: меньшему нагреву, меньшему давлению или меньшему количеству соли. Положительная обратная связь перемещается от целевой точки, а отрицательная — к цели.

Почему важна обратная связь?

Без обратной связи гомеостаз невозможен. Это означает, что организм теряет способность к саморегулированию своего тела.Механизмы отрицательной обратной связи более распространены в гомеостазе, но петли положительной обратной связи также важны. Изменения в петлях обратной связи могут привести к различным проблемам, включая сахарный диабет.

Рисунок 7: В нормальном цикле глюкозы повышение уровня глюкозы в крови, обнаруживаемое поджелудочной железой, приведет к тому, что бета-клетки поджелудочной железы будут секретировать инсулин до тех пор, пока не будет достигнут нормальный уровень глюкозы в крови. В то время как при обнаружении низкого уровня глюкозы в крови альфа-клетки поджелудочной железы будут выделять глюкагон, чтобы поднять уровень глюкозы в крови до нормального.

При диабете 1 типа бета-клетки не работают. Это означает, что когда уровень глюкозы в крови повышается, производство инсулина не запускается, и поэтому уровень глюкозы в крови продолжает расти. Это может привести к таким симптомам, как помутнение зрения, потеря веса, гипервентиляция, тошнота и рвота. При диабете 2 типа хронический высокий уровень глюкозы в крови возникает в результате неправильного питания и отсутствия физических упражнений. Это приводит к тому, что клетки больше не распознают инсулин, и поэтому уровень глюкозы в крови продолжает расти.

Завершение контуров положительной и отрицательной обратной связи

Петли обратной связи — это биологические механизмы, посредством которых поддерживается гомеостаз. Это происходит, когда продукт или результат события или реакции изменяет реакцию организма на эту реакцию. Положительная обратная связь увеличивает изменение или результат: результат реакции усиливается, чтобы она происходила быстрее. Отрицательная обратная связь используется для уменьшения изменения или вывода: результат реакции уменьшается, чтобы вернуть систему в стабильное состояние.Некоторыми примерами положительной обратной связи являются схватки при рождении ребенка и созревание фруктов; Примеры отрицательной обратной связи включают регулирование уровня глюкозы в крови и осморегуляцию.

Ищете практику по биологии?

Начните подготовку к биологии вместе с Альбертом. Начните подготовку к экзамену AP® сегодня .

Важность положительной обратной связи и как ее передать другим

Обратная связь — это инструмент, используемый для усиления положительного поведения и поддержки изменений в поведении на рабочем месте.Хотя полезно давать и получать здоровую критику в отношении областей, которые следует улучшить, использование положительных отзывов также необходимо. В этой статье мы обсудим, что такое положительный отзыв, как его давать и получать, а также о преимуществах использования положительных отзывов на рабочем месте.

Что такое положительный отзыв?

Положительная обратная связь — это общение, в котором признаются сильные стороны, достижения или успехи другого. Давать и получать положительные отзывы и отзывы полезно для всех Хотя предоставление отзывов может показаться управленческой функцией, отдельные участники также должны уделять первоочередное внимание признанию сильных сторон своих коллег.Использование положительной обратной связи помогает людям распознавать и оттачивать свои навыки, развивать области, в которых они могут совершенствоваться, и создавать общее чувство позитивности на рабочем месте.

Предоставление содержательной обратной связи

Чтобы положительная (или отрицательная) обратная связь была действенной, ее необходимо хорошо продумать, прежде чем представить человеку. Если у вас есть возможность дать положительный отзыв, подумайте, как вы можете включить конкретные детали, чтобы ваша аудитория точно понимала, почему то, что они сделали, было хорошим.Таким образом, они могут продолжать делать эти вещи и улучшать их. Вот хороший пример содержательной положительной обратной связи:

«Хорошая презентация! Вы подкрепили свой аргумент фактами, и ваш анализ был творческим и точным. Аудитория также положительно отреагировала на ваши навыки презентации, поскольку вы были вовлечены и передавали информацию ясно и интересно ».

В этом примере вы узнаете определенные подробности о презентации, чтобы их можно было повторить в будущем.Вы знаете, что:

  • Вы использовали убедительные факты в поддержку своих аргументов.
  • Факты, которые вы использовали для подтверждения анализа, были подходящими.
  • Ваше выступление было сильным и привлекло аудиторию.

Если бы обратная связь была менее подробной и конкретной, вы могли бы не знать, в чем были ваши сильные стороны во время презентации или что делать дальше для следующей презентации. Рассмотрите этот сценарий в следующий раз, когда вы сможете дать положительный отзыв своей команде или коллегам.

Как доставить положительный отзыв

Хотя ваш отзыв должен быть конкретным для человека и ситуации, есть несколько передовых методов, которые вы могли бы рассмотреть при подготовке следующего отзыва:

  1. По возможности, связывайте положительное поведение к бизнес-результатам.
  2. Отправляйте отзывы как можно ближе к событию.
  3. По возможности и при необходимости сообщайте другим людям положительный отзыв, если вы считаете, что они также могут извлечь из этого пользу.
  4. Будьте конкретны и как можно более подробны, чтобы помочь получателю реализовать положительный отзыв в будущих ситуациях.
  5. Старайтесь не давать положительных отзывов слишком часто или по тривиальным причинам, чтобы сохранить их смысл.
  6. Избегайте давать положительные отзывы снисходительным тоном или тоном и проявляйте тактичность, когда даете положительные отзывы начальству.

Никогда не откладывайте все свои положительные отзывы на ежегодную оценку эффективности сотрудника. И положительная обратная связь, и конструктивная критика должны иметь место незадолго до того момента, когда происходят события, вызывающие обратную связь.Регулярное предоставление обратной связи помогает закрепить ее в сознании получателя, чтобы он всегда знал, где находится.

Преимущества положительной обратной связи

В то время как некоторые люди преуспевают в получении критической обратной связи, подчеркивая только отрицательную, критическая обратная связь может снизить моральный дух, снизить производительность и потенциально может заставить сотрудников чувствовать себя недооцененными или неуверенными в своем влиянии на работу. С другой стороны, создание положительной обратной связи регулярной частью рабочего места имеет много преимуществ:

1.Положительная обратная связь способствует вовлечению.

Отзывы о том, что люди делают правильно, могут привести к более активному взаимодействию как с их работой, так и со своими коллегами. Некоторые из преимуществ более активного участия включают удобство обмена новыми идеями и указание на проблемы, которые необходимо решить.

2. Положительные отзывы поддерживают определенный стандарт работы

Положительные отзывы, соответствующие стандартам вашей организации, могут помочь вам и вашим коллегам поддерживать качество поведения и работы, которых ожидает ваш работодатель.Это может помочь вам добиться успеха на своей должности и расчистить путь для повышения и продвижения по службе.

3. Положительная обратная связь повышает производительность

Положительная обратная связь позволяет улучшить определенные навыки и качества, даже если вы уже являетесь высокопрофессиональным сотрудником или занимаете руководящую должность. Повышение производительности может повысить продуктивность и принести пользу как вашей карьере, так и вашей организации.

4. Положительные отзывы рентабельны

Создание благоприятной, позитивной среды может как повысить производительность, так и сократить потери.В совокупности это дает экономию средств в результате содержательной и последовательной обратной связи между коллегами и от руководителей к непосредственным подчиненным.

Конструктивная критика

Хотя положительная обратная связь, безусловно, необходима, также важно сообщить другим, когда у них есть возможность улучшить навыки и качества, которые помогут им добиться успеха в карьере. Однако, в отличие от положительной обратной связи, может быть трудно точно знать, когда и как уместно предлагать здоровую критику.Вот несколько советов для конструктивной критики:

Избегайте «бутерброда с обратной связью»

При отрицательной обратной связи важно быть конструктивным. Вы, безусловно, можете включить положительный комментарий, чтобы убедиться, что получатель знает, что он тоже хорошо справляется, но избегайте комплиментов до и после вашей критики. Это может ослабить то, что может быть полезным и важным для аудитории. Вместо этого начните разговор, указав, что они сделали правильно, и закончите тем, что, по вашему мнению, они могут улучшить.

Сделайте вашу обратную связь полезной и конструктивной

В отличие от отрицательной обратной связи, конструктивная критика помогает сотруднику увидеть, где ему или ей нужно улучшаться и почему важно вносить эти улучшения. Конструктивная критика представляет собой как критику, так и решение, давая сотруднику четкое представление о том, как улучшить ситуацию.

Например, если сотрудники постоянно отправляют электронные письма с орфографическими ошибками, объясните, почему важна отправка безошибочного электронного письма, а не просто просьба перестать делать ошибки.Приведите пример и напомните, почему им следует подумать о корректуре перед отправкой сообщений. Помогите им придумать план, как улучшить их орфографию и выявлять опечатки.

Сделайте отрицательную обратную связь исключением, а не правилом

Хотя постоянная конструктивная обратная связь является здоровой и необходимой частью работы, создание атмосферы негатива, жалоб и постоянной критики может быть нездоровым. Один из способов избежать этого — сделать комплимент или положительный отзыв за каждый отрицательный комментарий, который вы пишете или подслушиваете.

Избегайте отрицательных письменных отзывов по электронной почте или в чатах.

Практически в любом случае лучше лично высказывать конструктивную критику. Другим легче неверно истолковать письменное общение, потому что они не слышат ваш тон или не читают выражение вашего лица.

Не используйте отрицательную обратную связь для высказывания своего мнения.

Конструктивная критика должна использоваться только как метод поощрения других к совершенствованию как средство карьерного роста.Не говорите ни с кем, кроме отдельного человека, о своих отзывах.

Покажите положительный пример обратной связи, которую вы предлагаете

Предлагаете ли вы обратную связь непосредственному подчиненному или другому коллеге, всегда лучше практиковать то, что вы критикуете, в своей собственной работе. Если у вас есть те же области для улучшения, которые вы пытаетесь исправить в других, ваш отзыв может показаться неискренним или ненадежным.

Будьте открыты для получения обратной связи

Поскольку время от времени получать здоровую критику в адрес своей работы может быть трудно, вам следует практиковать выслушивание и поглощение критики от других так же, как если бы вы практиковали ее высказывать.Это может помочь вам улучшить свои навыки и со временем добиться успеха в карьере.

Спросите, можете ли вы предоставить конструктивную обратную связь

Если вас специально не просили предоставить обратную связь или вы не предоставляете обратную связь непосредственному подчиненному, всегда спрашивайте, можете ли вы сначала предоставить конструктивную критику. Это создает чувство доверия и позволяет получателю подготовиться к вашему разговору.

Полезные советы, о которых следует помнить

Независимо от того, имеете ли вы дело с положительными или отрицательными отзывами, важно быть ясным и кратким.Вот несколько дополнительных советов по эффективному предоставлению обратной связи:

Оперативная обратная связь

Чтобы быть продуктивным, обратная связь должна быть незамедлительной. Если вы заметили, что кто-то делает что-то хорошо, обращайтесь к нему, как только у получателя будет время и умственные способности, чтобы полностью усвоить вашу обратную связь.

Сохраняйте положительный отзыв положительным

Оставить положительный отзыв для этого — вполне приемлемо. Необязательно ждать, пока у вас также появится конструктивная критика.

Будьте конкретны

Всегда будьте конкретны с отзывами, чтобы аудитория понимала, что им следует продолжать делать.

Сделайте достижения видимыми

Дайте положительный отзыв лично и отрицательный — в частном порядке. При необходимости используйте групповые встречи или электронные письма всего персонала, чтобы отметить хорошую работу сотрудника.

Независимо от вашего положения в текущей карьере, важно осознавать важность соответствующих положительных отзывов.Сосредоточьтесь на совершенствовании своей работы, чтобы создать или внести свой вклад в создание позитивного, конструктивного и поддерживающего рабочего места.

Положительная обратная связь — обзор

10.3.2 Обратная связь по водяному пару

Одна из самых сильных положительных обратных связей связана с температурной зависимостью давления насыщенного пара воды. С повышением температуры количество водяного пара в насыщенном воздухе увеличивается. Поскольку водяной пар является основным парниковым газом, увеличение содержания водяного пара усилит парниковый эффект атмосферы и еще больше повысит температуру поверхности.Таким образом, зависимость водяного пара в атмосфере от температуры представляет собой положительную обратную связь.

Поскольку большая часть поверхности Земли влажная, влажность воздуха у поверхности имеет тенденцию оставаться близкой к давлению насыщенного пара воздуха, контактирующего с жидкой водой. Температурную зависимость давления насыщенного пара можно получить из соотношения Клаузиуса-Клапейрона,

(10,8) desdT = LT (αv − αl)

, где e s — давление насыщенного пара над поверхностью жидкости, L — скрытая теплота парообразования, T — температура, α v — удельный объем паровой фазы и α l — удельный объем жидкой фазы.Из (10.8) мы можем показать, что изменение удельной влажности насыщения, деленное на фактическое значение удельной влажности, связано с изменением температуры, деленной на фактическую температуру.

(10.9) dq * q * = deses = LRvTdTT

Для земных условий ( L / R υ T ) ≈ 20, так что изменение температуры на 1%, что составляет около 3 ° C связан с изменением удельной влажности насыщения примерно на 20%, или изменение температуры на 1 К соответствует изменению удельной влажности насыщения на 7%.

Замечено, что относительная влажность атмосферы, которая представляет собой отношение фактической влажности к влажности насыщения, имеет тенденцию оставаться постоянной, даже когда температура воздуха претерпевает большие сезонные колебания в средних и высоких широтах. Это неудивительно, поскольку мы знаем, что относительная влажность не может превышать 100% в течение длительного времени, а пар очень эффективно извлекается из океана при низкой относительной влажности воздуха. Для оценки влияния обратной связи водяного пара на чувствительность климата мы можем использовать одномерную модель радиационно-конвективного равновесия (см. Раздел 3.10), в котором мы предполагаем, что относительная влажность остается фиксированной на наблюдаемых значениях при изменении температуры. В этом случае мы обнаруживаем, что земное излучение, излучаемое планетой, увеличивается с температурой гораздо медленнее, чем было бы указано соотношением Стефана – Больцмана. Более того, земное излучение увеличивается линейно с температурой поверхности, а не в четвертой степени температуры (Manabe and Wetherald, 1967).

На рисунке 10.2 показана температура поверхности, полученная из одномерной модели радиационно-конвективного равновесия, как функция TSI и концентрации CO в атмосфере 2 , с двумя кривыми, показывающими результат, если удельная влажность или относительная влажность фиксированы.В каждом случае температура поверхности изменяется быстрее с параметром принуждения, когда относительная влажность фиксирована, а не удельная влажность. В случае фиксированной относительной влажности (FRH) водяной пар увеличивается примерно на 7% для каждой степени нагрева, так что присутствует сильная положительная обратная связь водяного пара. Температура поверхности увеличивается приблизительно линейно с TSI, за исключением случая фиксированной относительной влажности, для которой TSI более чем примерно в 1,1 раза сегодня дает в этой модели неуправляемый парниковый эффект.Для CO 2 температурный отклик не является линейным, поскольку климатическое воздействие от CO 2 изменяется приблизительно логарифмически с концентрацией газа, так что увеличение CO 2 со 150 ppm до 300 ppm дает такое же климатическое воздействие, как и увеличение CO . 2 от 300 до 600 частей на миллион.

Рисунок 10.2. Расчет радиационно-конвективного равновесия температуры поверхности как функции (а) отношения общей солнечной освещенности (TSI) к сегодняшнему значению и (б) как функции CO 2 в ppm.

На каждом графике одна кривая показывает результат, если удельная влажность зафиксирована на сегодняшнем значении, а одна кривая показывает результат, если относительная влажность зафиксирована на сегодняшнем значении.

На рис. 10.3 показано OLR как функция температуры поверхности, полученная из расчетов радиационно-конвективного равновесия, например, показанных на рис. 10.2, в котором модель принудительно изменяется с изменением TSI, относительная влажность считается фиксированной, а скорость отклонения соответствует влажному. адиабата. За исключением некоторых необъяснимых колебаний, данные очень хорошо подходят для линии с наклоном 1.93 Вт м −2 K −1 . На заднем плане пунктирными линиями показаны кривые Планка для различных температур излучения, T e = T с — Δ T , где Δ T изменяется от -15 до 75 с интервалами 15 K Наклоны эмиссионных кривых черного тела намного круче, чем у радиационно-конвективных равновесий, из-за сильной обратной связи водяного пара. OLR модели изменяется примерно линейно в широком диапазоне температуры поверхности.Таким образом, из расчетов радиационно-конвективного равновесия с помощью FRH мы получаем оценку параметра чувствительности климата с учетом только обратной связи Планка и относительной влажности.

Рисунок 10.3. График OLR в зависимости от температуры поверхности из набора одномерных расчетов радиационно-конвективного равновесия, в которых относительная влажность фиксирована и предполагается влажно-адиабатический градиент.

Синяя линия соответствует данным, указанным красными точками. Пунктирными линиями на заднем плане показаны кривые излучения черного тела.Температура поверхности была изменена путем изменения TSI с 70% до 110% от сегодняшнего значения.

(10.10) (λR) FRH = fdF ↑ (∞) dTsFRH − 1≈0,5 K (Вт · м − 2) −1

Сравнивая (10.10) с (10.7), мы видим, что добавление обратной связи по относительной влажности почти вдвое увеличивает расчетную чувствительность климата, что также согласуется с различиями между фиксированной удельной влажностью и FRH на рис. 10.2. С учетом этих двух обратных связей реакция температуры поверхности на удвоение концентрации CO 2 составляет около 2 ° C.

Допущение о том, что относительная влажность остается примерно постоянной при повышении или понижении климата, в целом оказалось отличным приближением. На рис. 10.4 показаны зональные сечения относительной влажности для среднегодовых значений за январь и июль. Относительная влажность сильно зависит от высоты и широты. Вблизи поверхности относительная влажность довольно высока, за исключением широт с большим количеством засушливых территорий, таких как субтропики, особенно в северном полушарии, где субтропический пояс (10-40 ° с.ш.) имеет большое количество суши. над Африкой и Азией.В средней тропосфере относительная влажность также очень низка в субтропиках, где при опускании холодный сухой воздух забирается с верхних уровней и адиабатически нагревается. Стратосфера очень сухая, с очень низкой относительной влажностью, за исключением зимы над Антарктикой. Хотя относительная влажность имеет очень сильные пространственные закономерности и сезонные колебания, они связаны с циркуляцией, которая незначительно изменяется с климатом, по сравнению с давлением насыщенного пара, которое быстро изменяется с температурой.

Рисунок 10.4. Широта – давление сечения средней зональной относительной влажности для (а) среднегодовой, (б) января и (в) июля.

Интервал изолиний 10%.

Из промежуточного реанализа ERA.

На рис. 10.5 показано пространственное распределение относительной влажности при 500 гПа. Опять же, большие районы тропиков, где в среднем вертикальное движение направлено вниз, имеют очень низкую относительную влажность. Именно в этих областях с меньшим количеством водяного пара и облаков Земля может эффективно излучать радиацию в космос (сравните относительную влажность на рис.10.5 с OLR на рис. 2.10). Эмиссия из этих сухих зон позволяет Земле оставаться более прохладной, чем если бы водяной пар был равномерно распределен по поверхности Земли.

Рисунок 10.5. Карты относительной влажности при 500 гПа для (а) среднего годового значения, (б) января и (в) июля.

Интервал изолиний 10%.

Из промежуточного реанализа ERA.

Положительная обратная связь — обзор

Положительная обратная связь в генных сетях способствует мультистабильности, а отрицательная обратная связь способствует колебаниям

Положительная обратная связь обычно важна для мультистабильности скоростей экспрессии генов (Thomas et al., 1995). Напр., Как положительная обратная связь, так и олигомеризация TF важны для бистабильности в модели развития нервной ткани у эмбриона Drosophila (Kerszberg and Changeux, 1998). Эта модель моделирует развитие группы недифференцированных клеток в структуру нейронов, напоминающую нервную трубку эмбриона. Бистабильность скоростей экспрессии генов важна для моделирования развития четко определенных, гладких границ между нервными и неневральными клетками.В моделировании пронейральные гены включены в пространственно ограниченной области и выключены за ее пределами.

Ключевым элементом этой модели является переключатель, в котором бистабильность скоростей экспрессии генов создается конкуренцией между гомодимерами двух TF. Каждый гомодимер ТФ активирует экспрессию своего собственного гена, репрессируя ген другого ТФ. Рисунок 14.12 иллюстрирует это соревнование. Эта схема представляет собой цикл положительной обратной связи. Повышение уровня одного TF, подавляя образование второго TF, способствует дальнейшему увеличению первого TF.В каждом стабильном растворе ген одного ТФ сильно активируется собственным продуктом, который одновременно репрессирует ген другого ТФ. Если уровни TF-1 высоки в конкретной клетке, эта клетка дифференцируется в нейрон. Если уровни TF-2 высоки, то экспрессия TF-1 подавляется, и клетка не станет нейроном.

В полную модель белок-белковые взаимодействия между рецепторами на мембранах соседних клеток также были включены, так что на развитие каждой клетки будет влиять состояние соседних клеток.Для каждой клетки состояние соседних клеток влияет на транскрипцию ТФ на рис. 14.12. Следовательно, для каждой клетки выбор, дифференцироваться в нейрон (соответствует состоянию с высокой экспрессией TF-1 и подавленной экспрессией TF-2) или нет (соответствует высокой экспрессии TF-2 и подавленной экспрессии TF-1). зависит от состояния соседней ячейки. Эти взаимодействия между клетками критичны для развития границ между областями нервной и ненейральной ткани (Kerszberg and Changeux, 1998).

РИСУНОК 14.12. Простая схема регуляции генов, создающая бистабильность. Фактор транскрипции TF-1 активирует экспрессию собственного гена и репрессирует ген TF-2, тогда как TF-2 активирует собственный ген и репрессирует ген TF-1. Оба ТФ конкурируют как гомодимеры за связывание с элементами ответа.

Мультистабильность в генных сетях может играть важную роль в нескольких биологических процессах. Устойчивые состояния скоростей экспрессии генов могут составлять информацию, которая может сохраняться в циклах клеточного деления (Keller, 1994).Мультистабильность в генных сетях может иметь важное значение для дифференцировки клеток (Thomas et al., 1995; Laurent and Kellershohn, 1999). Поскольку мультистабильность является проявлением петли положительной обратной связи, было высказано предположение, что гены, участвующие в таких петлях, являются хорошими кандидатами для регуляции дифференцировки (Thomas et al., 1995). Однако ни одна из этих предложенных ролей мультистабильности не была экспериментально подтверждена.

Положительная обратная связь сама по себе обычно не может вызвать колебаний скорости экспрессии генов и, следовательно, концентраций макромолекул.В модельных генных сетях отрицательная обратная связь обычно необходима для поддержания колебаний (Smolen et al., 2000). Многие модели, описывающие колебания, также основаны на димеризации ТФ (Goldbeter, 1996; Smolen et al., 1998; Keller, 1995). Относительно простая модель с отрицательной обратной связью может быть построена путем добавления второго TF к модели на рис. 14.11A. Как показано на рис. 14.13A, этот второй TF, называемый TF-R, репрессирует транскрипцию как своего собственного гена, так и гена активатора транскрипции, TF-A.В свою очередь, TF-A активирует транскрипцию как tf-a, , так и tf-r. Дифференциальные уравнения, соответствующие этой модели, состоят из (1) уравнений. 14.25 и 14.27 модифицированы для включения репрессии транскрипции tf-a с помощью TF-R и (2) два дополнительных дифференциальных уравнения, которые описывают скорости изменения мРНК [ tf-r ] и [TF-R] (Smolen et al., 1999). Модифицированная версия уравнения. 25 is

РИСУНОК 14.13. Простая двухгенная сеть, поддерживающая колебания.(A) Схема модели. Второй фактор транскрипции, TF-R, добавлен к модели, показанной на рис. 14.11A. TF-A активирует транскрипцию путем связывания с элементами ответа TF-RE, которые присутствуют вблизи промоторных областей как tf-a , так и tf-r. TF-R репрессирует транскрипцию, конкурируя с димером TF-A за связывание с обоими TF-RE. (B) Устойчивые колебания [TF – A] и [TF – R], создаваемые моделью (A).

(14,28) d [tf-a мРНК] dt = (kmax [TF-A] 2 [TF-A] 2 + Kd) (KR [TF-R] 2 + KR) -kdegR [tf-a мРНК] + Rbas

Модель рис.14.13A может легко генерировать стабильные колебания концентраций как мРНК, так и белков (рис. 14.13B). Важным синергетическим приложением моделирования и эксперимента является построение простых генетических систем, которые генерируют бистабильность или колебания, в сочетании с моделированием на основе уравнений, подобных уравнениям. 14.25–14.28. В одном недавнем примере (Gardner et al., 2000) был сконструирован бистабильный переключатель на основе репрессии двумя генами транскрипции друг друга. Моделирование предсказывает возмущения, которые переключат между состояниями.Во втором примере (Elowitz and Leibler, 2000) была построена сеть из трех генов. Ген 1 репрессировал ген 2, который репрессировал ген 3, который, в свою очередь, репрессировал ген 1. Эта сеть составляет петлю отрицательной обратной связи, потому что экспрессия гена 1 в конечном итоге приводит к репрессии гена 1. Эта система генерировала колебания скорости транскрипции. Моделирование предсказывает условия окружающей среды, способные выдерживать колебания.

Простые, сконструированные генетические системы, подобные бистабильному переключателю или трехгенной сети, могут оказаться полезными для генной терапии.Например, трансфекция несколькими генами может придать клеткам-мишеням новую лекарственную чувствительность. Коррекция полигенетического нарушения, при котором несколько генов вносят вклад в наблюдаемый фенотип, также может потребовать трансфекции несколькими генами. Разрабатывается несколько многообещающих методов доставки генов в мозг, включая вирусную трансфекцию и церебральную инъекцию нервных стволовых клеток (Hsich et al., 2002). Модели, вероятно, будут важны для прогнозирования и понимания ответов нескольких трансфицированных генов или даже одного гена in vivo.Модели уже помогли разработать генные векторы с максимальной эффективностью трансфекции (Varga et al., 2001).

Петли положительной и отрицательной обратной связи в генной сети с участием CREB и родственных TFs (Fig. 14.9) могут поддерживать сложную динамику, такую ​​как колебания скорости транскрипции. Колебания мРНК CREB были изучены в эндокринных клетках (Walker et al., 1995), и предполагается, что эти петли обратной связи ответственны за это.

Цикл обратной связи — Энергетическое образование

Цикл обратной связи — это некоторая циклическая причинно-следственная структура, которая заставляет некоторые начальные изменения в системе проходить через серию вторичных эффектов, в конечном итоге тем или иным образом влияя на начальные изменения. [1] Существует два основных типа циклов или контуров обратной связи. Первый — это отрицательная обратная связь , или уравновешивающий контур. Второй тип — это положительная обратная связь, или усиливающая петля. Рисунки, иллюстрирующие различные циклы обратной связи, показаны ниже.

  • Циклы обратной связи
  • Отрицательная обратная связь — стабилизирующий контур Рис. 1. Блок-схема, показывающая общий процесс некоторой отрицательной обратной связи с начальным «толчком» к системе, вызывающим другие эффекты, которые сохраняют систему в ее исходном состоянии. [2]
  • Положительная обратная связь — дестабилизирующий цикл Рис. 2. Блок-схема, показывающая общий процесс некоторой положительной обратной связи с начальным «толчком» к системе, вызывающим другие эффекты, которые увеличивают движение системы от ее исходного состояния. [2]

Цикл положительной обратной связи

главная страница

Циклы положительной обратной связи — это циклы, в которых некоторое начальное возмущение вызывает серию вторичных эффектов, которые в течение цикла возвращаются, вызывая некоторое увеличение величины начального возмущения.Это вызывает некоторое начальное изменение, увеличивающееся в размерах, и выводит систему из исходного состояния равновесия. Это причина того, что это называется укрепляющей петлей, поскольку изменения проходят через цикл, чтобы увеличить и усилить первоначальное изменение. Такие положительные петли, как правило, дестабилизируют, выводят системы из равновесия и вызывают довольно резкие общие изменения из-за возмущения.

В системе климат-контроля циклы положительной обратной связи невероятно важны. Эти положительные обратные связи климата включают в себя такие циклы, как обратная связь альбедо льда и выброса углерода.Чтобы узнать больше об этих конкретных отзывах, нажмите здесь.

Цикл отрицательной обратной связи

главная страница

Циклы отрицательной обратной связи — это циклы, в которых некоторое начальное возмущение вызывает серию вторичных эффектов, которые в течение цикла возвращаются, чтобы минимизировать величину начального возмущения. Это вызывает некоторое начальное изменение, которое становится меньше, не позволяя системе выйти из состояния равновесия.Это причина, по которой он называется уравновешивающим контуром, поскольку он перемещается для поддержания баланса системы. Отрицательные петли, подобные этим, имеют тенденцию к стабилизации, поскольку они удерживают системы в состоянии равновесия, минимизируя некоторый начальный эффект, чтобы поддерживать систему в том же начальном состоянии, несмотря на некоторый «толчок».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.