Примеры ответов на положительные отзывы клиентов (50+)
- Мой секрет
- Что написать
- Ответ на положительный отзыв клиента: примеры
- Примеры ответов на отзывы клиентов
- Об услуге
- О товаре
Приятно, когда покупатели и клиенты остаются довольными и благодарят не только во время сделки, но и после. Сделать это можно, оставив положительный отзыв о товаре или услуге на сайте / в блоге / в комментариях. Кстати, стоит просить об этом постоянных клиентов, так они повысят доверие к вам. И люди, кто еще не вступил в сотрудничество с вашей фирмой или организацией, задумаются об этом, ведь ряд опасений с их стороны будет закрыт.
Как же самому поставщику услуг, фирме или организации ответить на положительный отзыв клиента? Написать банальное «Спасибо» — мало. Слишком красноречиво благодарить на всеобщее обозрение тоже не стоит.
Составили примеры и шаблоны текстов для различных ниш, которые можно использовать в качестве ответа на отзыв клиента. Выбирайте.
Об услуге
Представим, что вы мастер маникюра, визажист, стилист, тренер, кондитер и т.д., который ведет собственный блог или обладает сайтом, на котором в разделе «Комментарии» довольный клиент оставил послание, поблагодарив за предоставленную услугу.
Ответить на хороший отзыв можно разными вариантами:
- коротко
- развернуто
- с призывом к повторной покупке
- с призывом к рекомендации
Примеры ответов на положительный отзыв клиента об услуге от какой-либо организации: мебельный магазин, банк, парикмахерская, салон красоты, тренажерный зал и т.д. Ответы могут быть, как официальными, так и дружественными.
- Спасибо, что воспользовались услугами нашей компании. Будем рады увидеть вас вновь.
- Благодарим за высокую оценку нашей работы.
- Довольный клиент — лучшая награда для нас.
- Спасибо, что выбрали нас!
- Спасибо, что выбрали нашу компанию. Индивидуальный подход к каждом клиенту — наш девиз.
- Работаем для того, чтобы вы получали удовольствие от сотрудничества с нами!
- Спасибо, что обратились именно к нам.
- Мы ценим и уважаем каждого клиента. Благодарим за положительный отзыв. Обращайтесь к нам еще.
- Будем рады увидеть вас у себя вновь.
- Спасибо, что доверились нам.
- Мы рады, что вы остались довольны.
- Благодарность клиентов — лучшее, что может получить компания взамен.
- Вы и ваш комментарий сделали наш день лучше.
- Благодарим за положительный отзыв. Мы стараемся ради вас.
- Благодарим за ваш отзыв. Это помогает нам расти и развиваться.
- Довольный клиент — верный знак, что мы все делаем правильно.
- Спасибо за позитивное настроение, которые вы нам подарили. Желаем вам прекрасного дня.
- Благодарим, что доверились нашей компании. Мы ценим каждого клиента.
- Спасибо , что обратились именно к нам.
- Рады были помочь в решении вашего вопроса.
Если вы самостоятельно предоставляете какие-либо услуги, к примеру, являетесь мастером маникюра, массажистом, диетологом, нутрициологом и т.д. отвечать на комментарии довольных клиентов стоит от первого лица. Также рекомендуем добавлять каждый раз что-либо от себя. Клиенты любят быть особенными, поэтому подарите им данное чувство, указав, к примеру, имя не в автоматическом режиме, а так, как называли женщину или мужчину во время визита к вам.
- Спасибо (указать имя) за теплые слова. Это бесценно.
- Благодарю за доверие.
- (Указать имя) всегда рада помочь!
- Спасибо, что всегда верна мне.
- Рада стараться, чтобы вы чувствовали себя неотразимой.
- Блеск в глазах клиента — все, что нужно мне.
- Ваши положительные отзывы — лучшая награда для меня.
- С большим удовольствием (указать имя).
- Всегда к вашим услугам.
- Мои двери всегда для тебя открыты!
- Буду рада увидеть вновь!
- Заходите почаще к нам на огонек!
- Спасибо, что выбираете мои услуги.
- Благодарю за положительное мнение о моей работе. Стараюсь и делаю все, чтобы клиенты уходили с улыбкой на лице.
- Мои руки всегда к вашим услугам.
- Спасибо, что подняли мне настроение.
- Вы балуете меня теплыми словами. Благодарю .
- С большим удовольствием!
- Все для Вас. Заходите (указать имя) почаще на огонек.
- Для вас мои двери всегда открыты.
О товаре
Ответ на положительный отзыв клиента о товаре, который он приобрел должен следовать незамедлительно. Можно настроить автоматические ответы, но лучше чередовать фразы, создавая в комментариях живое общение. Выберите 4-5 фраз, которые вам по душе и публикуйте их в своем блоге или на сайте, когда клиенты оставляют хороший отзыв о вашем товаре.
Как же ответить тому, кто оставил положительный отзыв о вашем товаре. Данные варианты подойдут рукодельницам, хэнд-мэйд мастерам, магазинам и т.д.
- Спасибо. Ждем Вас снова.
- Спасибо, заглядывайте к нам чаще.
- Спасибо за покупку, присоединяйтесь к нашей программе лояльности.
- Благодарим за доверие.
- Спасибо, что выбрали наш магазин.
- Спасибо за отзыв. Мы это ценим.
- Благодарим за комментарий. Отзывы клиентов помогают нам работать над качеством товара.
- Спасибо, что обратились к нам.
- Ждем вас еще.
- Благодарим за положительный отзыв. Хорошего дня.
- Пусть покупка приносит вам радость.
- Спасибо, что высоко оценили наш труд.
- Спасибо за обратную связь.
- Наша благодарность не знает границ!
- Пусть ваш день сложится удачно.
- Спасибо, что доверяете нам.
- Мы рады, когда наши клиенты довольны.
- Благодарим за внимание.
- Спасибо, что остановили выбор на нашем товаре.
- Это прекрасный выбор. Пусть покупка радует вас.
На заметку: Негативные комментарии не стоит удалять сразу. Сделать это можно после того, как ситуация будет разобрана, а конфликт улажен. Важно разбираться с каждой ситуацией в индивидуальном порядке и показывать в комментариях, что вы открыты к критике и работаете над улучшением качества своих товаров и услуг. Для этого, отвечайте всем и комментируйте этапы решения спора.
Самое свежее
Как отвечать на отзывы клиентов негативные и положительные?! Примеры!
В статье подробно и с примерами разберемся, как отвечать на негативные — отрицательные и позитивные — положительные отзывы клиентов в сети.
Для начала давайте разберемся, зачем вообще нужно отвечать на отзывы.
Отзывы вообще на что-нибудь влияют?
Но, как именно отзывы и ответы на них могут влиять на продажи?
Возьмем для примера абстрактный путь клиента.
Допустим, Человек X хочет купить товар или услугу.
Они идет в поисковик/агрегатор/приложение и находит нужный ему товар/услугу у нескольких продавцов.
Допустим, у всех примерно одинаковая цена, сроки доставки, условия покупки.
Человек X читает отзывы, ответы к ним и выбирает в итоге фирму, у которой отзывы и реакция на них вызывают больше доверия.
А теперь возьмем 100 абстрактных людей X.
Если вы представляете, как работает воронка продаж, то наверняка понимаете, что отзывы очень даже влияют на продажи.
Приведу пример простейшей воронки.
Из 100 пользователей, просмотревших вашу рекламу в поисковике/агрегаторе/приложении, 30 человек перешли, чтобы ознакомиться с рекламный предложением.
То есть, для 30 людей потенциально интересно то, что вы предлагаете.
Эти 30 человек смотрят и читают отзывы от вас, смотря как вы на них отвечаете.
В итоге 5 из них, покупают товар/услугу у вас.
А 25 идут покупать у конкурентов, к примеру, потому что у них отзывы лучше.
По итогу вы получаете 5 продаж из изначально привлеченных 100 людей X.
А теперь представим, что у вас больше положительных отзывов, чем у конкурентов. Ваша компания открыта, быстро реагирует и отвечает на каждый отрицательный отзыв.
В этом случае вы можете получить больше продаж, поскольку из 100 человек вы будете иметь не 5 продаж, а, к примеру, 15.
Обязательно ли отвечать на отзывы?
Тут нет универсального ответа.
Самое простое, конечно, — это не отвечать на отзывы совсем. НО в большинстве случаев эти расходы оправданны ростом продаж, иначе компании бы этим не занимались. Особенно это касается компаний, где отзывы и репутация оказывают сильное влияет на доверие потребителей.
Отзывы по сути, это обратная связь от тех, кто каким-либо образом взаимодействовал с вашей компанией. Работа с этой обратной связью помогает компаниям развиваться, увеличивать продажи и делать своё предложение более интересным для потенциальных клиентов.
Отвечая на отзывы публично, компания демонстрирует свою лояльность и клиентоориентированность.
Для того, чтобы разобраться, как отвечать на отзывы условно разделим отзывы на положительные, в котором клиент доволен, и отрицательные, когда клиент не удовлетворен.
Как отвечать на положительные отзывы
С положительными отзывами всё довольно просто. В большинстве случае достаточно выразить благодарность от лица компании и пригласить за новыми покупками. В отдельных случаях уместно предложить попробовать дополнительный товар или услугу.
Примеры реальных ответов на позитивные отзывы:
Такой подход в работе с положительными отзывами демонстрирует клиентоориентированность компании. За счет ответов на положительные отзывы вы можете влиять на показатели повторных продаж и LTV. Человек видит, что его отзыв ценен для компании с большей охотой обратиться за товарами или услугами к ней повторно.
Как отвечать на негативные отзывы
Если с позитивом всё более или менее просто и понятно, то с негативными отзывами все несколько сложнее.
Отрицательный опыт взаимодействия с компанией способен мотивировать больший процент пользователей на оставление отзыва, нежели положительный опыт. Отдельные компании могут столкнуться тем, что публичные отзывы, появляющиеся в сети по большей части отрицательные. Особенно это заметно в сфере услуг. Эта ситуация создает общий негативный фон, роняет репутацию и продажи.
Как же отвечать на негатив, чтобы максимально снизить это влияние?
Для начала отзыв необходимо изучить и понять конструктивная или неконструктивная в отзыве критика.
Если в отзыве только эмоции, нет по сути никакой конструктивной обратной связи, то оптимальной может быть попытка вывести отзыв на конструктивный диалог вопросами.
Вот пример такого ответа на отзыв
Иногда подобные отзывы могут оставлять конкуренты, напрасно надеясь, что это позитивно скажется на их продажах.
Запросив подробную информацию по заказу в ответе на такой отзыв, ответа вы, вероятно, не дождетесь. В этом случае, если достоверность негативного отзыва вызывает сомнение, обратитесь за помощью к площадке. В большинстве случае, если отзыв действительно недостоверный, на авторитетной площадке его удалят.
Теперь перейдем к случаю, когда вы получаете негативный отзыв от реального клиента по реальному заказу, в котором присутствует конструктивная критика.
В этих случаях, ответ должен быть индивидуален в каждом отдельном случае. На мой взгляд, использование каких-то одинаковых универсальных ответов, является не самым лучшим решением.
Формальный типовой ответ может не дать ощутимых результатов. Типовая отписка на отзыв по сути является изощренной формой игнорирования.
Особенно неприглядно это смотрится, когда друг за другом идут одинаковые ответы на разные отзывы.
Пример:
При ответе на достоверные негативные отзывы, в первую очередь важно определиться с целями, которых нужно добиться ответом на отзыв.
Например, компании, у которой случают проблемы с доставкой, целью может стать демонстрация понимания этих проблем и готовность решать эти проблемы на системном уровне.
Если цель сохранить, конкретного лояльного покупателя, его недовольство оправдано, то в индивидуальном порядке можно предложить компенсацию за возникшие проблемы. Часто размер компенсации с лихвой перекрывается прибылью от будущих заказов клиента.
Если же вы сталкиваетесь с тем, что требования клиента объективно завышены, дальнейшая работа с клиентом в рамках текущей бизнес-модели сулить только убытки и ухудшение ситуации, то, возможно, стоит просто поблагодарить за обратную связь и высказать сожаление по сложившейся ситуации.
Чтобы стало понятнее, приведу несколько примеров достойных ответов на отзывы в различных ситуациях.
Примеры хороших ответов на негативные отзывы
Еще раз повторяюсь, что в случае с ответами на негативные отзывы реальных клиентов, должен присутствовать индивидуальный подход.
То есть, необходимо разобраться в сути претензии и дать, пускай типовой, но персональный ответ по существу конкретной ситуации.
Как работать с репутацией системно?
По итогу всего вышеизложенного логично встает вопрос, как подходить к процессу работы с репутацией. С чего начать, как выстроить систему работы с отзывами.
Для начала важно разобраться с текущей ситуацией.
Для этого существует такой инструмент, как SERM аудит репутации.
В ходе аудита вы получаете независимую оценку вашей репутации в интернете.
В аудит входит, как правило:
- Сбор и анализ отзывов в сети о вашей компании
- Отчет с анализом и рекомендациями.
- Онлайн-консультация с ответами на вопросы по работе с репутацией и общими рекомендациями.
По итогу формируется единый документ с общей стратегией и рекомендациями по ответам на отзывы потребителей.
Заказать SERM аудит репутации можно у нас.
Для заказа оставьте заявку.
Многие по результатам аудита, ужаснувшись от большего количества негативных отзывов в сети в срочном порядке, решают заказать положительные отзывы, что выправить ситуацию.
На мой взгляд, в данной связи важно отметить:
Заказные положительные отзывы НЕ являются решением!
Просто нанять сторонних копирайтеров для того, чтобы они написали для вашей компании положительные отзывы в интернете, кажется простым решением. На деле же, как правило, этим бизнес может только усугубить и без того отрицательную репутацию в сети.
Если вы хотите сохранить репутацию, не рекомендуем вам заказывать отзывы у копирайтеров. Вместо этого, проще не делать ничего. Так вы хотя бы сэкономите деньги.
Не покупайте положительные отзывы, а мотивируйте их оставить!
Если среди вашей базы, есть лояльные клиенты, которые регулярно совершают у вас покупки, просто попросите их оставить вам отзыв.
В большинстве случаев этого бывает достаточно.
Иногда, стимулировать оставление положительных отзывов, помогает какой-то бонус или скидка, которую ваш клиент может получить.
Что касается негатива, то важно понимать.
Негативные отзывы — это нормальная естественная часть любого бизнеса. Человеческий фактор, форс-мажорные обстоятельства, ненадежные подрядчики — всё это может приводить к сбоям и последующему негативу со стороны потребителей. Негативный опыт куда более сильно мотивирует клиента оставить отзыв, чем позитивный.
Важно это понимать, и уметь с этим работать, не игнорируя негатив, а отвечать на него, используя его, как ценную обратную связь для улучшения продукта, предложения и отладки бизнес-процессов.
После того, как базовая работа с репутацией произведена, важно организовать системную работу с отзывами на регулярной основе. Или так называемое ведение SERM.
SERM ведение, как правило, включает:
- Регулярное отслеживание отзывов и упоминаний вашей компании в сети.
- Оперативное размещение ответов на отзывы.
- Ведение отчета по нестандартным претензиям, отслеживание ответов со стороны компании, их проверка и публичное размещение.
Если вам потребуется SERM ведение, вы можете оставить заявку на сайте.
Также для вас доступны и другие услуги наполнения и продвижения в сети. Полный список актуальных услуг на странице.
На этом о том, как отвечать на отзывы, у нас всё.
Примеры положительных отзывов для сотрудников
- Сотрудник
- Обратная связь
- 20 Положительная обратная связь E.
..
- Брайер Кук
- 25.04.2022
- 7 минут чтения
Попробуйте наши любимые примеры положительных отзывов, чтобы ваши сотрудники почувствовали, что их ценят. Загрузите наши бесплатные шаблоны отзывов, чтобы использовать их уже сегодня!
Хотим мы это признавать или нет, но все мы любим утверждения. Как лидер своей команды, вы должны предоставлять своим сотрудникам постоянную положительную обратную связь, которая вдохновляет их на формирование лучших привычек. Положительная обратная связь — один из самых мощных инструментов, которыми вы как руководитель владеете, но осмысленно оформить ее может быть сложно. Если все сделано правильно, положительная обратная связь — это надежный способ улучшить отношения, установить связь и установить взаимопонимание с каждым членом вашей команды.
Примеры положительных отзывов
Вот 22 примера положительных отзывов, которые вы можете дать своим сотрудникам, чтобы отметить их достижения и дать им почувствовать, что их ценят в различных областях работы.
- New Hire
- Collaboration
- Изучение нового навыка
- Решение проблем
- Принятие решений
- Коммуникация
- Цели встречи
- Инициатива
- Персональная разработка
Быть «новым человеком» в любой обстановке может быть пугающе. Сделайте так, чтобы новые сотрудники чувствовали себя желанными в вашей команде, оставив положительный отзыв, например:
- Спасибо, что поделились своим мнением о нашем процессе найма! Мы всегда стремимся улучшить то, как мы приветствуем наших новых сотрудников. Вы выявили пробелы в наших процессах адаптации, которые помогут нам стать лучше в долгосрочной перспективе. Тот факт, что вы уже выдвигаете новые идеи, означает, что вы внесете большой вклад в развитие отдела! Я с нетерпением жду возможности увидеть, какие еще идеи вы предложите, когда приступите к работе.
- Надеюсь, ты хорошо устроилась, Кайла. Я заметил, что вы потратили дополнительное время на изучение наших внутренних процессов и процедур в течение первых нескольких недель в офисе, и это прекрасно. Остальные члены команды упомянули о том, как сильно вы хотите узнать о ценностях и миссии нашей компании, и я знаю, что благодаря вашему целеустремленному настрою вы станете прекрасным дополнением к нашей организации. Продолжайте в том же духе!
Если вы заметили, что человек в последнее время сотрудничает, вы можете поделиться отзывом, например:
- Привет, Кевин! Я хотел протянуть руку и сказать, что я и остальная часть команды ценим отличный пример, который вы подали на этой неделе. Мы все были поражены вашим вкладом во время нашего недавнего мозгового штурма. Наличие вас в команде имеет огромное значение, и нам не терпится увидеть, какие еще творческие идеи вы придумаете, когда мы начнем проект.
- Похвально, что вы выступили в качестве голоса разума во время недавнего конфликта в нашей команде.
Наличие вас в качестве посредника поддерживало дискуссию в фокусе и позволяло каждому изложить свою точку зрения, не раздувая ситуацию до предела. Мы ценим то, насколько вы надежны и готовы к сотрудничеству в стрессовых ситуациях. Хорошая работа!
Отличные встречи — это только начало
Усовершенствуйте свои привычки проведения собраний, чтобы повысить вовлеченность и продуктивность с помощью программы совместной встречи. Попробуйте такой инструмент, как Fellow!
Попробуйте Fellow бесплатно
3 Изучение нового навыкаЧлен вашей команды изучает новый навык, чтобы стать еще большим активом? Если это так, вы можете поделиться положительным отзывом, например:
- Я обращаюсь к вам, чтобы сообщить, как я горжусь вами за выявление пробелов в способностях нашей команды и развитие необходимого набора навыков, чтобы мы могли достичь наших целей. этот квартал. Когда вы узнали, как использовать новейшую версию этого программного обеспечения, чтобы запуск кампании прошел успешно, вы продемонстрировали, что умеете решать проблемы! Спасибо, что помогаете нам быть лучше, чем мы можем быть.
- Привет, Фатима! На нашей последней встрече один на один я упомянул, что хотел бы, чтобы вы улучшили свои навыки видеосъемки. Я так горжусь тем, что вы восприняли этот конструктивный отзыв и стали лучше в этом месяце. Дополнительное время, которое вы потратили на развитие этого навыка, не осталось незамеченным для команды. Спасибо за такую адаптивность!
В каждой успешной команде есть невероятные специалисты по решению проблем. Попробуйте использовать эти примеры положительных отзывов на следующей личной встрече с подчиненным:
- Натан, я заметил, что вы действительно делаете все возможное, чтобы своевременно решать проблемы. Вы всегда настроены позитивно и готовы приложить дополнительные усилия, чтобы клиент был уверен в способности нашей команды выполнить поставленные задачи. Ваша приверженность нашей команде и заинтересованным сторонам проявляется в трудные времена, и я очень ценю это.
- Вы всегда способны придумывать творческие стратегии, которые решают широкий спектр проблем в нашей сфере деятельности.
Ваши решения всегда выдающиеся и свидетельствуют о ваших потрясающих способностях решать проблемы. Так держать!
Есть ли у вас сотрудник, который может принимать обоснованные решения на работе, которые помогают вам и вашей команде добиться успеха? Попробуйте использовать эти строки в следующий раз, когда будете общаться или писать этому человеку по электронной почте:
- Малкольм, ваша готовность взять на себя инициативу на прошлой неделе во время этой серьезной деловой дилеммы с нашим клиентом была огромной помощью. Вы приняли быстрые решения, которые помогли нам предотвратить кризис. Я заметил, что вы часто с легкостью принимаете трудные решения, и это имеет большое значение для нашей способности добиваться для клиентов отличных результатов, которых они заслуживают.
- Ваша способность принимать быстрые и обоснованные решения помогла нам во время нашего последнего звонка клиенту. Я всегда могу рассчитывать на то, что вы найдете решение, превосходящее мои ожидания.
Общение играет ключевую роль в любой сфере. Подкрепляйте хорошие коммуникативные навыки положительными отзывами, такими как:
- Спасибо за то, что вы уделили особое внимание тому, чтобы каждый член нашей команды был в курсе состояния результатов нашей недавней инициативы. Ваши коммуникативные навыки проявились, когда вы зарегистрировались со всеми. Вы позаботились о том, чтобы мы всегда были на одной волне, что позволило нам запустить инициативу раньше запланированного срока!
- Мохаммед, я очень ценю то, как ты используешь наши еженедельные собрания команды, чтобы информировать всех о статусе запуска нового программного обеспечения. Приятно видеть прогресс команды! Вы поощряете всех нас прикасаться к базе в часы пик, чтобы мы могли еще больше сотрудничать.
Не оставайтесь незамеченными, когда видите, как ваш сотрудник не достигает своих целей. Дайте им положительную обратную связь, например:
- Мариса, вы упомянули во время вашего недавнего обзора производительности, что вашей целью было развить необходимые навыки, чтобы подняться на уровень управления.
За последние несколько месяцев я наблюдал, как вы совершенствовали свои навыки презентации, давали вдумчивые отзывы другим и укладывались в сроки. Я не сомневаюсь, что вы будете процветать в своей новой роли руководителя команды! Действия говорят громче слов, и вы являетесь отличным примером для всей организации. Поздравляем с достижениями!
- Удивительно, что вы смогли так своевременно достичь цели, которую недавно поставили перед собой. За последний месяц я наблюдал, как вы настраивали себя на успех, вырабатывая привычки, которые позволили вам стать наиболее эффективной версией себя, и я горжусь тем, что в моей команде есть такой человек, как вы с таким стремлением к успеху!
Умение разрешать конфликты является необходимым, но часто упускаемым из виду навыком на рабочем месте. Сообщите своим сотрудникам, что вы цените их умение справляться с конфликтами на работе, говоря такие вещи, как:
- Вы внимательно выслушали обе стороны во время разногласий между членами нашей команды в прошлом месяце.
Ваша способность сосредотачиваться на поведении и событиях, а не на личностях, достойна восхищения. Я был поражен, когда вы смогли определить точки соприкосновения, чтобы товарищи по команде могли найти точки соприкосновения и разрешить спор. Спасибо за то, что подошли к ситуации с таким профессионализмом и добротой.
- Разрешение конфликтов — ваша сильная сторона. Во время стресса вы всегда сохраняете спокойный тон и проявляете готовность идти на компромисс и сотрудничать. Ваши коммуникативные навыки, позитивный настрой и терпение позволяют эффективно решать проблемы. Мы все могли бы чему-то научиться у вас.
Сотрудники, которые продвигают дела самостоятельно, заслуживают признания. Мотивируйте членов вашей команды проявлять инициативу с помощью таких фраз, как:
- Эй, Том! Спасибо, что запланировали этот последний звонок сегодня, чтобы исправить недостатки проекта. Благодаря вашей инициативе мы собираемся перевернуть этот проект и предоставить высшему руководству невероятный результат.
Я горжусь вами за то, что вы определили области для улучшения и готовы взять на себя инициативу.
- Сегодня днем вы проявили инициативу, когда связались со мной, чтобы узнать, нужна ли мне какая-либо помощь в проработке последних деталей плана связи нашей команды. В целом я очень впечатлен вашей недавней работой и хотел бы обсудить ваши возможности роста во время нашей следующей встречи.
У вас есть сотрудник, который изо всех сил старается улучшить или разнообразить свои навыки? Хвалите их действия и достижения положительным отзывом, например:
- Я заметил, что вы действительно улучшили свои навыки тайм-менеджмента с тех пор, как я в последний раз упомянул об этом во время вашей аттестации. Ваше стремление учиться и совершенствоваться является свидетельством вашей стойкости. Мы так счастливы, что вы являетесь частью команды, и мне не терпится увидеть, какие навыки вы повысите в следующий раз.
- С прошлого квартала вы действительно улучшили свои навыки письменного общения.
Усилия, которые вы вкладываете в свой онлайн-курс, очевидны. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то сделать, чтобы помочь вам продолжать добиваться успеха!
Бесплатные шаблоны отзывов
Положительные отзывы для счастливых сотрудников
Положительные отзывы важны так же, как и конструктивные отзывы. Чтобы иметь продуктивную команду, они должны чувствовать себя ценными и знать, как совершенствоваться. Ваша команда будет жаждать положительных отзывов, когда они проделают дополнительную работу, и их достижения не должны остаться незамеченными. Положительные отзывы должны быть вишенкой на торте успеха. Поощряйте свою команду сегодня и наблюдайте, как растет их мотивация, чтобы удвоить свои усилия завтра.
Советы для высокоэффективных руководителей
- Электронная почта*
Брайер — профессионал в области коммуникаций и внештатный писатель из Оттавы. В настоящее время она работает советником по стратегии взаимодействия в Карлтонском университете. Она увлечена использованием креативного маркетинга для решения бизнес-задач. В свободное время она либо читает художественную литературу, либо посещает новый фитнес-класс, либо играет на гитаре, либо готовит по рецепту из TikTok.
Узнайте, почему лидеры в более чем 100 странах используют его сегодня.
Попробуй бесплатно Запросить демо
Вам также могут быть интересны эти посты
24 Примеры действенных положительных отзывов для сотрудников
Исследование SHRM/Globoforce провело 89% специалистов по персоналу согласились с тем, что проведение сеанса обратной связи является одной из важнейших причин успеха организации.
1 Что такое положительный отзыв?
2 Важность положительных отзывов о ваших сотрудниках
3 Каковы преимущества положительных отзывов сотрудников?
3.1 Повышение производительности
3.2 Более счастливая рабочая сила
3.3 Повышение ценности сотрудников
4 24 Положительные отзывы сотрудников Идеи и примеры
4.1 Сотрудник работает сверхурочно:
4.2 Сотрудник берет на себя дополнительные задачи, не связанные со своей ролью:
4.3 Сотрудник представляет высококачественную работу:
4.4 Сотрудник участвует в собраниях:
4.5 Сотрудник нуждается в повышении морального духа
:: 4.6 Сотрудник завершает сложный проект:4.7 Сотрудник эффективно справляется с новыми обязанностями:
4.8 Сотрудник помогает своим коллегам:
4.9 Сотрудник проявляет инициативу:
4.10 Сотрудник достигает или превосходит цель:
4. 11 Обработка работников Конфликт:
4.12 Получает положительные отзывы клиентов:
4.13 Сотрудники сотрудников по командам. Демонстрирует свои навыки решения проблем:
4.16 Сотрудник подает отличный пример команде:
4.17 Сотрудник развивает новый навык:
4.18 Сотрудник делится хорошей идеей:
4.19 Удивительная посещаемость сотрудника:
4.20 Сотрудник положительно воспринимает изменения на работе:
4.21 Сотрудник демонстрирует замечательные качества:
4.22 Сотрудник получает похвалу от товарища по команде:
4.23 Вклад сотрудников в культуру компании2
4.23 4.24 Сотрудник пошел дальше, чтобы выполнить исключительную работу:
5 Как оставить положительный отзыв?
5.1 Своевременно
5.2 Подлинно
5.3 Сосредоточено на усилиях
5.4 Персонализированные
5.5 Специфический
5.6 Покажите им более широкую картину
5.7 Сделайте это специальным
5. 8. Поддерживать надлежащий язык тела
5,9 Тон и язык
5.10 Never Overdo
6 HEAR Важно, чтобы сотрудники лучше понимали, как их руководитель смотрит на их работу. Они также узнают, что у них получается хорошо, а что можно улучшить.
Хотя конструктивная или негативная обратная связь позволяет сотрудникам совершенствоваться, ничто не работает лучше, чем положительная обратная связь. Это не только повышает моральный дух сотрудников, но и дает им чувство цели в работе.
Что такое положительный отзыв?
Положительная обратная связь фокусируется на сильных сторонах и достижениях сотрудника. Когда вы даете положительный отзыв сотрудникам, вы признаете и цените их работу и поощряете их продолжать ее делать.
С другой стороны, конструктивная или негативная обратная связь фокусируется на том, что они сделали неправильно или что им нужно улучшить.
В этой статье обсуждается важность положительных отзывов, а также то, как и когда давать положительные отзывы сотрудников, чтобы сделать ваше рабочее место более продуктивным. Мы также включили 24 примера положительных отзывов.
Важность положительной обратной связи для ваших сотрудников
Положительная обратная связь — это мощный и эффективный инструмент, помогающий вашей команде чувствовать себя мотивированным и вовлеченным в свою работу.
Д-р Марсиал Лосада, организационный психолог, в своем исследовании обнаружила, что соотношение положительных и отрицательных отзывов в высокоэффективных командах составляет примерно 6 к 1. Это означает, что на каждый полученный отрицательный отзыв среднестатистическому сотруднику в идеале нужно шесть отзывов. положительные отзывы.
Исследователи Gallup обнаружили, что использование положительной обратной связи для развития сильных сторон сотрудников лучше, чем сосредоточение внимания на их слабых сторонах.
Правильное сочетание положительных отзывов и конструктивной критики может заставить сотрудников гордиться своими достижениями и понять области, в которых они могут быть усовершенствованы.
Тем не менее, большинство менеджеров воспринимают хорошую работу своих сотрудников как должное или в основном дают конструктивную обратную связь, сосредотачиваясь на повышении их квалификации.
Каковы преимущества положительных отзывов сотрудников?
Сочетание положительных отзывов с критикой важно по многим причинам! Давайте посмотрим, почему необходимы положительные отзывы сотрудников и каковы их преимущества:
Повышение производительности
Обратная связь важна для повышения производительности сотрудников. Согласно исследованию Университета Западного Мичигана, считается, что после сеанса положительной обратной связи было отмечено 20-процентное повышение производительности труда сотрудников.
Если производительность ваших сотрудников улучшится, это также повлияет на их производительность! Исследование, проведенное Gallup, показало, что менеджеры, ориентированные на обратную связь, могут производить на 12,5% больше, чем менеджеры, которые не проводят сеансы обратной связи регулярно.
Счастливая рабочая сила
Где счастье, там и положительные изменения! Каждый чувствует себя замеченным и ценным на работе, когда его ценят. Атмосфера становится более позитивной, так как вы говорите своим сотрудникам, что их тяжелая работа видна!
Когда у вас более счастливая рабочая сила, у вас больше шансов улучшить отношения с товарищами по команде. Культура обратной связи поддерживает позитивный канал связи между менеджером и командой. Это помогает в разрешении конфликтов и уменьшает недопонимание.
Улучшенное ценностное предложение для сотрудников
EVP — это денежное или неденежное вознаграждение, предоставляемое сотрудникам в знак признательности за их тяжелую работу в организации. Известно, что он создает звездный бренд работодателя и повышает вовлеченность сотрудников!
Повышение вовлеченности сотрудников необходимо для поддержания их вовлеченности. На самом деле, исследование Gallup показало, что 98% сотрудников не могли оставаться вовлеченными в работу, когда менеджеры не обеспечивали достаточной обратной связи.
Следовательно, включение обратной связи в вашу рабочую силу для повышения вовлеченности сотрудников жизненно важно!
Нынешнему поколению миллениалов нужна регулярная сессия обратной связи — неважно, положительная она или отрицательная! Поэтому убедитесь, что вы предоставляете им достаточно того, что они хотят.
24 Положительные отзывы сотрудников Идеи и примеры
Предоставление отзывов членам команды не должно быть пугающим процессом. Вот несколько распространенных сценариев, где и как вы могли бы предоставить положительные отзывы сотрудников.
Сверхурочные работы сотрудников:
Роберт работал сверхурочно, чтобы удовлетворить потребности клиента. Он сделал это с позитивным настроем.
Вот что вы можете сказать: « Это была напряженная неделя. Спасибо, что задержались и приложили дополнительные усилия, чтобы удовлетворить требования клиента. Я хочу, чтобы вы знали, что вы ценный участник, и команда ценит ваше позитивное отношение, которое помогает нам оставаться мотивированными.
“
Сотрудник выполняет дополнительные задачи, не входящие в его обязанности:
Помимо своих обязанностей, Рэймонд организует мероприятия для своих товарищей по команде. Эти дополнительные действия повышают моральный дух компании.
Вот что вы можете сказать: » Эй, Рэймонд! Отличная работа по организации тимбилдинга. Всем так весело на ваших мероприятиях. Если вам понадобится помощь с каким-либо из ваших мероприятий в будущем, пожалуйста, дайте мне знать. “
Сотрудник представляет работу высокого качества:
Ребекка не только заканчивает свою работу вовремя, но и каждый раз обеспечивает высокое качество работы.
Вот что вы можете сказать: « Ребекка, ваша работа выглядит великолепно! Вы заботитесь о своей работе, и это видно. Я рад видеть, что вы делаете дальше. »
Участие сотрудников в собраниях:
Райан делится новыми идеями во время собраний, которые полезны для команды.
Вот что вы можете сказать: » Спасибо за ваш вклад во время встреч, Райан. Ваши идеи хорошо изучены и могут помочь нам двигаться вперед в нашем процессе. Продолжайте хорошую работу. “
Сотруднику нужно повысить боевой дух:
Вы заметили, что в последнее время Рут не хватает уверенности в себе.
Вот что вы можете сказать: « Эй, Рут! Вы так сильно выросли с тех пор, как начали работать здесь, и я доволен прогрессом, который вы продемонстрировали. Спасибо за ваш труд. Если вам нужна помощь с чем-либо, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать. “
Сотрудник завершает сложный проект:
Рэйчел изо всех сил пыталась выполнить новую задачу, сохраняя при этом позитивный настрой.
Вот что вы можете сказать: » Я рад видеть вашу решимость завершить этот проект, Рэйчел. Это было непросто, но ты справился. Ваше отношение дает понять, что вы можете принимать новые вызовы и расти вместе с компанией.
Продолжайте хорошую работу. ”
Сотрудник эффективно справляется с новыми обязанностями:
Рэй недавно получил повышение и очень хорошо справляется со своими новыми обязанностями.
Вот что вы можете сказать: « Вы заслуживаете повышения. Я рад видеть, что вы бросаете себе вызов и достаточно эффективно справляетесь со своими новыми должностными обязанностями. Ваша тяжелая работа окупилась раньше и обязательно окупится в будущем. ”
Сотрудник помогает своим коллегам:
Роуз помогала новому стажеру Рико в его обучении. Она развеяла все его сомнения и помогла ему чувствовать себя комфортно в новой роли.
Вот что вы можете сказать: » Благодаря вам Рико действительно поднялся по кривой обучения. Вы дали ему отличный старт. Я принял к сведению ваши навыки обучения и обязательно буду иметь вас в виду для будущих проектов. ”
Сотрудник проявляет инициативу:
Ричард превзошел свои рабочие обязанности, проактивно просматривая счета.
Он выступил с инициативой, которая помогла его компании сэкономить время и деньги.
Вот что вы можете сказать: « Я рад узнать, что вы взяли на себя ответственность проверить счет, который показался вам неточным. Вы также позвонили поставщику и исправили ошибку. Спасибо за инициативу, Ричард. Это помогло сэкономить много нашего времени и денег. Хорошая работа! ”
Сотрудник достигает или превосходит цель:
Рик усердно работал для достижения своих целей. Ему не только удалось достичь своих целей, но и перевыполнить поставленные задачи, благодаря чему его команда хорошо выглядела в этом квартале.
Вот что вы можете сказать: » Я видел ваш отчет о продажах за эту неделю. Вы превысили свою цель на 30%! Вы внесли большой вклад в достижение цели нашего отдела. Отличная работа! Я хотел бы знать, как вы это сделали. Вы делали что-то другое на этой неделе? »
Конфликт улаживает сотрудник:
Во время встречи конфликт, возникший из-за расхождений во мнениях участников, Рио урегулировал достаточно эффективно.
Вот что вы можете сказать: « Вы отлично справились с конфликтом, который возник во время вчерашней встречи. Если бы не вы, мы бы оказались в тупике. ”
Сотрудник получает положительные отзывы клиентов:
Розмари сделала все возможное, чтобы помочь клиенту. Клиент вознаградил ее отличным отзывом клиента.
Вот что вы можете сказать: « Розмари, я видел положительный отзыв, который вы получили от покупателя на прошлой неделе. Вы действительно прошли лишнюю милю, чтобы обеспечить хорошее качество обслуживания клиентов. Вы сделали нас гордыми. Продолжайте хорошую работу. ”
Сотрудник эффективно сотрудничает между командами:
Регине пришлось работать с другими отделами над высокоприоритетным проектом. Она эффективно сотрудничает между командами, предлагая свежие предложения и идеи.
Вот что вы можете сказать: « Я заметил вашу способность работать в разных отделах и командах; это сила, которая есть не у всех.
Я впечатлен тем, как вы обращаетесь с людьми с разными характерами, чтобы извлечь из них лучшие идеи. Продолжайте хорошую работу. ”
Сотрудник ставит команду выше себя:
На прошлой неделе вы заметили, что Мари помогает Диане редактировать видео клиента, даже если это занимает у нее много времени. Она продолжает держать команду выше себя.
Вот что вы можете сказать: « Я заметил, что вы помогаете команде всякий раз, когда вы им нужны. Вы вдохновляете всю команду. Я ценю то, как вы с нетерпением ждете помощи другим! ”
Сотрудник демонстрирует свои навыки решения проблем:
Джине пришлось придумать несколько творческих кампаний, которые было труднее всего понять, но ей удалось решить творческие задачи и продемонстрировать свои способности к решению проблем в лучшем виде.
Вот что вы можете сказать: « Предыдущий проект был сложным для всех, но вам удалось помочь команде достичь наилучших результатов.
Это показывает вашу приверженность своей работе и команде, что я ценю! ”
Сотрудник подает отличный пример команде:
Вы заметили, что Хосе использует программу, которую вы представили команде на прошлой неделе. Он постоянно внедрял новые методы в свою работу и подавал пример команде.
Вот что вы можете сказать: » Спасибо за поддержку новых разработок и хороший пример для других. »
Сотрудник развивает новый навык:
Джон изо всех сил пытался развить новый навык, который даже не был частью его работы.
Вот что вы можете сказать: « Любопытство узнавать что-то новое для собственного развития — признак отличного работника! Мне не терпится увидеть, как эти новые навыки помогут вам и организации в ближайшие месяцы. ”
Сотрудник делится хорошей идеей:
Энди предложил некоторые изменения в проекте, которые привели к фантастическим результатам!
Вот что вы можете сказать: « Ваши нестандартные идеи вдохнули новую жизнь в проект.
Я ценю, что вы выдвигаете новые концепции. »
У сотрудника потрясающая посещаемость:
У Фионы была потрясающая посещаемость за последние несколько месяцев без лишних отпусков.
Вот что вы можете сказать: « Ваше ежедневное присутствие на работе ценно. Спасибо, что привносите свою страсть и энтузиазм в работу! ”
Сотрудник положительно воспринимает изменения на работе:
Недавно вы внесли изменения в систему, управление или программное обеспечение и заметили, что ваша команда положительно принимает изменения и адаптируется к ним.
Вот что вы можете сказать: « Последние несколько недель были непростыми со всеми изменениями, но вы все были зрелыми и понимающими по отношению к изменениям! Спасибо, потому что ваше спокойствие помогает эффективно выполнять работу. »
Сотрудник демонстрирует замечательные качества:
Вы заметили, что Фиби демонстрирует замечательные качества, которые соответствуют ценностям вашей организации.
Вот что вы можете сказать: « Ваша находчивость, терпение и вежливость помогли нам разобраться с клиентом. Я ценю ваши ценности и работу, которую вы делаете! ”
Сотрудник получает похвалу от товарища по команде:
Вы слышали от Дерека, что один из членов вашей команды — позитивный и обаятельный человек, с которым приятно работать.
Вот что вы можете сказать: « Я слышал, что с тобой интересно работать! Спасибо за позитив и шарм в офисе. ”
Сотрудник вносит вклад в культуру компании:
Саша взяла на себя ответственность поощрять весь офис к удаленной работе, организуя виртуальные социальные часы, которые помогали сотрудникам офиса общаться. Ее участие в том, чтобы заставить всех поговорить, способствовало положительному влиянию.
Вот что вы можете сказать: «Все должны быть вовлечены в удаленную рабочую среду, и я ценю ваш вклад в корпоративную культуру».
Сотрудник сделал все возможное, чтобы выполнить исключительную работу:
Вы заметили, что Натан сделал все возможное, чтобы поднять боевой дух своих товарищей по команде.
Вот что вы можете сказать: « Удивительно, как вы идете дальше своих коллег! Спасибо за организацию мероприятий, которые поднимают всем настроение. »
Как оставить положительный отзыв?
Положительный отзыв — это не просто слова «Молодец» или «Отличная работа!» Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники учились и росли благодаря вашим положительным отзывам, вы должны убедиться, что они значимы и продуктивны, а также способны укреплять их положительное поведение.
Убедитесь, что ваши отзывы всегда:
Своевременно
Вам не нужно планировать встречу или ждать оценки эффективности, чтобы оставить отзыв. Дайте это вовремя, находясь в данный момент.
Подлинный
Дайте положительный отзыв только в том случае, если у вас есть веская причина его подтвердить. Оно должно быть достаточно прямым, чтобы человек мог принять меры в соответствии с обратной связью, которую вы ему предоставили.
Сосредоточены на усилиях
Обратная связь должна основываться на усилиях (что они сделали), а не на их личностных качествах (какие они).
Индивидуальный
Познакомьтесь со своими сотрудниками и их предпочтениями, а затем настройте положительные отзывы для каждого из них.
Конкретный
По данным Гэллапа, сотрудники учатся и растут быстрее, когда получают обратную связь по конкретному вопросу. Избегайте расплывчатых похвал; скорее, держите свой отзыв четким и по существу.
Покажите им более широкую картину
Расскажите своим сотрудникам, как их достижения помогут другим и компании.
Сделайте его особенным
Усильте обратную связь значимым жестом, чтобы сделать ее еще более мощной. Отметьте его чашечкой кофе или подарите коробку конфет.
Поддерживайте правильный язык тела
Давая положительную обратную связь, поддерживайте зрительный контакт с помощью соответствующих жестов рук и выражения лица.
Тон и язык
Иногда важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите! Всегда используйте чуткий тон и вежливый язык, чтобы создать эффектную обратную связь.
Никогда не переусердствуйте
Благодарите сотрудников только в том случае, если они сделали достаточно, чтобы заслужить это! Сделайте его особенным и заслуживающим внимания, но не слишком.
Сохраняйте баланс
Насколько конструктивная критика необходима для развития каждого сотрудника, тем не менее ценить его всякий раз, когда он этого заслуживает, также необходимо, чтобы он оставался счастливым. Положительные отзывы мотивируют всех продолжать делать то, что у них хорошо получается. Это создает хорошую атмосферу и помогает им думать о компании. Итак, соблюдайте баланс между ними!
Келли Барселуш
Келли Барселос — прогрессивный менеджер по цифровому маркетингу, специализирующийся на HR, и отвечает за управление контентом и социальными сетями Jobsoid. Когда Келли не занимается созданием кампаний, она занята созданием контента и подготовкой PR-тем. Она начала работать в Jobsoid в качестве стратега по социальным сетям и в конечном итоге возглавила всю команду цифрового маркетинга благодаря своему инновационному подходу и техническим знаниям.