Отзывы

• Благодарственное письмо
  от компании «Саморезик.ру»

  При выборе поставщика опирались на широкий ассортимент, отличного качества поставляемой продукции и свое производство. Хочется отметить прекрасную работу специалистов: действуют быстро, слаженно, оперативно плюс всегда могут помочь в технических хитросплетениях своей продукции.

  Нам приятно работать с компанией ООО «ТПК Руфкомплект», мы выражаем уверенность в сохранении сложившихся взаимовыгодных отношений и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

• Благодарственное письмо
  от компании «Профкровля»

  Компания «Профкровля» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность компании ООО «ТПК Руфкомплект» за плодотворное сотрудничество.

  Мы верим в сохранение сложившихся деловых и дружеских отношений, надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

  Желаем успешного развития и достижения новых вершин в бизнесе!

• Благодарственное письмо
  от компании  ООО «Каравай»

  ООО «ТПК Руфкомплект является основным нашим поставщиком кровельного крепежа. И во многом мы благодарны им своим успехом в этом направлении.

  За время работы ООО «ТПК Руфкомплект» зарекомендовало себя исключительно с лучшей стороны:
  — оперативная и качественная работа склада;
  — отличное сочетание цены и качества;
  — широкий ассортимент продукции и наличие ее на складах.

• Благодарственное письмо
  от компании ООО «Норд Хаус»

  Компания «Руфкомплект» проявила себя как ответственный, надежный и добросовестный поставщик. Исполнительность, постоянное развитие, индивидуальный подход к заказчику, скорость выполнения поставок — это лучшие отличительные черты вашей организации.

  Сотрудники вашей компании — это высококвалифицированные профессионалы, сотрудничество с которыми приносит не только выгоду, но и доставляет удовольствие. Мы высоко ценим совместную работу с Вашей компанией и выражаем надежду на дальнейшее тесное сотрудничество.

• Благодарственное письмо
  от компании ООО «Покрофф»

  ООО «Покрофф-Восток» выражает благодарность за качественную и профессиональную работу своему надежному поставщику крепежных элементов — ООО «ТПК Руфкомплект». За время нашего сотрудничества Ваша компания зарекомендовала себя с самой лучшей стороны.

  Отдельно хотелось бы отметить прекрасно слаженную работу коллектива ООО «ТПК Руфкомплект» и выразить им слова благодарности за профессионализм, оперативность и отзывчивость.

• Благодарственное письмо
  от ООО «Торгово-строительной компании САКСЭС»

  ООО «Торгово-строительная компания САКСЭС» благодарит за сотрудничество ООО «ТПК Руфкомплект». За долгое время работы с Вами мы оценили качество сервиса, материалов, нас полностью устраивают условия отгрузок и наличие материала на складе, все возникающие вопросы решались быстро и грамотно.
  

  Мы так же отмечаем высокий уровень профессионализма и квалификации сотрудников Вашей компании, четкую структуру взаимодействия подразделений, компетентность и исполнительность сотрудников. Будем рады дальнейшему сотрудничеству.

• Благодарственное письмо
  от ООО «Стальная кровля»

  Компания «Руфкомплект» является одним из самых давних и надежных поставщиков нашего предприятия. Хочется отметить отличное качество продукции (кровельных саморезов, парогидроизоляционных пленок, вентвыходов), которое удовлетворяет потребности самых требовательных клиентов в Республике Татарстан.
  Хотим выразить свою признательность коллективу компании за то, что с ними легко работать, заявки исполняются в срок и без нареканий, все вопросы решаются в оперативном режиме. Также хотим поблагодарить руководство предприятия за грамотную организацию бизнеса, за стремление идти впереди запросов потребителя, за новые идеи. Мы многому у вас учимся.

25 примеров ответов на положительные отзывы на английском и русском языках [АйТи бубен]

Большинство компаний знают, что нужно отвечать на негативные отзывы и помогать клиенту решать его проблемы. А вот как ответить на положительный отзыв, и стоит ли это делать вообще? Разбираемся вместе!

Конечно, да — отвечать на положительные отзывы нужно.

Но шаблонные ответы компании на искреннюю благодарность могут быть восприняты клиентом как отписка. Он, видите ли, распинался, перечисляя достоинства вашей организации, а в ответ получил три-четыре пустых слова. Некоторых это расстраивает.

Но что, в таком случае, они хотят получить?

Материалы для изучения английского языка

СФОРМИРУЙТЕ привычку учить английский язык: Промокоды, акции и подарки, чтобы Ваше обучение было не только интересным, но и выгодным.

Благодарность и заботу.

Запомните: вы уже нравитесь человеку, оставившему позитивный отзыв, и он не нуждается в дополнительной порции агрессивного маркетинга на свою голову. Не пытайтесь завалить его брошюрными фразами про то, как вы проработали 100 лет на рынке и собираетесь с божьей помощью проработать еще столько же, опираясь на сотрудников-профессионалов, инновационные подходы и высокотехнологичное оборудование.

Чувствуете, как пресно все это звучит? Такие формулировки использует большинство ваших конкурентов. Если вы хотите выделиться на их фоне — просто общайтесь НОРМАЛЬНО. Вот примеры:

1. Поблагодарите клиента.

   Чуть-чуть оригинальности не повредит. Например: “Михаил, мы только что увидели ваш отзыв и раскраснелись от удовольствия! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Нам очень приятно, что вы выбрали наш ресторан!”

2. Персонализируйте свои ответы. Шаблонные сообщения пишутся для галочки, а индивидуальные показывают, что вам не наплевать на клиента. Например: “Надеемся, что вашей спутнице понравилось второе блюдо — шеф-повар был в ударе”. Если вы не помните клиента, оставившего отзыв, и не знаете, что он заказывал и с кем приходил, не проблема — просто не используйте второй пункт, а сразу переходите к третьему.

3. В конце вы можете ненавязчиво что-то предложить. Например: “Приходите к нам в следующие выходные с друзьями смотреть футбольную трансляцию — придумаем для вас специальную скидку!”

Такая схема эффективна в любой сфере бизнеса. Например, если вы представляете стоматологию, то хороший ответ на позитивный отзыв может выглядеть так: “Анна, спасибо, что пришли именно к нам.

Не забудьте ограничить прием горячей пищи, чтобы восстановление после удаления зуба мудрости прошло максимально быстро. Ждем вас на повторный осмотр через неделю!”

Практикуйте индивидуальный подход. Именно персонализированное общение укрепляет любовь клиентов к конкретной компании.

Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!

• 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;

• 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;

• 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.

Благодарность за хороший отзыв на английском языке

Читайте также: Деловая переписка на английском языке.

• Мы признательны вам за ваши отзывы и комментарии. — We appreciate your feedback and comments.

• Спасибо за ваши отзывы, Артур. — Thanks for your feedback, Arthur.

• Ваши отзывы помогут его дальнейшему развитию. — All feedback helps in improving the service.

• Ваши отзывы помогут нам сделать товар для Вас качественнее, а сервис лучше! — Your opinion will help us to make service better and goods more qualitative for YOU!

• Thanks for your feedback, Evyatar. Your feedback helps in improving the service.

Благодарность за хороший отзыв на русском языке

Источник: vc.ru

• Наталья, добрый день. Спасибо вам за оставленный отзыв о работе гостиницы и сервисов. Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация Mirax

• Арчи, добрый день. Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Ждём новой встречи!

• Приветствуем вас, Анна. Примите нашу искреннюю благодарность за замечательный отзыв, нам очень ценно ваше мнение. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Мы постараемся и впредь оправдывать ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня! Ждём новой встречи! Всегда Ваши, администрация салона красоты.

• Добрый день, Ольга. Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв коллективу. Надеемся увидеть вас вновь! Обещаем порадовать услугами самого высокого качества. С уважением, Салон красоты

• Маргарита, добрый день. Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Огромная радость для всего коллектива, что вы остались довольны тем, как прошел ваш визит в салон красоты и высоко оценили наш сервис. Обещаем и дальше способствовать вашему преображению. Ждём новой встречи!

• Maria, здравствуйте! Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем заведении. Очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и высоко оценили уровень обслуживания. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, студия

• Валерия, добрый день. Спасибо вам за отзыв. Радостно, что в студии депиляции вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова! С уважением, администрация студии депиляции

• Здравствуйте, Ольга. Большое спасибо за замечательный отзыв и внимание к нашей работе. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу! Ждём вас в гости снова! С наилучшими пожеланиями, администрация студии депиляции.

• Здравствуйте. Примите нашу искреннюю благодарность за замечательный отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Мы счастливы, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Мы работаем по самым высоким стандартам качества и предлагаем своим гостям лучшие услуги из арсенала современной индустрии красоты! Мы всегда рады встрече с вами! С наилучшими пожеланиями, администрация студии.

• Доброго вам дня, Мария! Большое спасибо вам за чудесный отзыв. Радостно, что в студии депиляции вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего бьюти-заведения! С уважением, администрация студии

• Здравствуйте, Татьяна. Благодарим за отличный отзыв, мы очень признательны. Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны визитом к нам и поставили столь высокую оценку нашей работе. Постараемся и в дальнейшем радовать вас лучшими предложениями из арсенала современной индустрии красоты и здоровья! Приходите, ждём вас в гости снова! Всего вам наилучшего! С уважением, администрация студии

• Елена, добрый день! Благодарим за отличный отзыв и позитивную оценку нашей работы. Нам очень приятно, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу. Обязательно приходите снова, будем рады видеть вас! С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация студии

• Наталья, добрый день. Спасибо вам за оставленный отзыв о работе специалиста и студии депиляции в целом. Елена Ивановна всегда очень ответственно подходит к своей работе и на совесть её выполняет. Мы обязательно передадим ваши слова благодарности. Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация Студии

• Добрый день, Анна. Спасибо за отличный отзыв. Мы очень ценим, что вы столь высоко оценили уровень нашего сервиса! Приходите, ждём вас в гости снова!

• Ирина, добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Очень приятно, что остались довольны визитом в студию. Будем искренне рады новой встрече!

• Оксана, здравствуйте! Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе. Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и профессионального роста. Ждём вас в гости снова!

• Приветствуем вас! Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы поставили нам высокую оценку. Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с вами! Желаем вам побольше радостных событий и всего самого наилучшего. С уважением, студия

• Здравствуйте, Юлия! Большое спасибо за позитивный отзыв и доверие компетентности специалиста. Мы передадим слова благодарности Ольге Николаевне. Оставайтесь всегда молодой и красивой, а мы Вам обязательно в этом поможем. С уважением, администрация студии

Материалы для изучения английского языка

СФОРМИРУЙТЕ привычку учить английский язык: Промокоды, акции и подарки, чтобы Ваше обучение было не только интересным, но и выгодным.

Выводы и рекомендации

В статье приведены самые распространенные ответы на положительные отзывы. Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации. По ссылке приведены ответы на негативные отзывы от клиента.

24 примера положительных отзывов для работы

Мы объединили Kazoo + WorkTango под одной новой торговой маркой: WorkTango.

Это опыт сотрудников, которого вы так долго ждали!

Kazoo теперь называется WorkTango. Посмотрите, что нового.

Читать блог

Отзывы сотрудников важны. Это реакция на наше поведение и результаты работы, которые говорят нам, где мы находимся и как стать лучше. Но положительный отзыв важен не меньше, если не больше, чем конструктивный отзыв — вот почему мы делимся некоторыми из наших любимых примеров положительных отзывов.

---

24 примера положительных отзывов для сотрудников и руководителей

🤝  Сотрудничество

Способность эффективно сотрудничать между командами и с разными личностями на вес золота. Когда вы видите это, помогите ему сиять!

1. «Я могу сказать, как усердно вы работали, чтобы лучше сотрудничать во время встреч. Вчера, хотя вы не согласились с идеей Дэвида, вы сначала задали несколько хороших вопросов. Ваша критика сильнее, чем раньше. Вы прошли долгий путь, и это лучше для команды».

2. «Ваша способность работать в разных командах и отделах — это сила, которая есть не у всех. Я впечатлен тем, как вы работаете по демонтажу бункеров. Например, когда вы привлекали к нашим беседам команду маркетологов, это обостряло наши идеи и помогало нам быстрее достигать поставленных целей. Продолжайте хорошую работу.»

---

💪 Усилия

Результат имеет значение! Но вы также должны признавать и вознаграждать тяжелую работу. Используйте эти примеры положительных отзывов, чтобы помочь сотрудникам почувствовать мотивацию продолжать работать над достижением своих целей.

3. «Вы приложили столько усилий, чтобы заполучить этого клиента, и это действительно окупилось. Благодаря вашей сосредоточенности и решимости сделать все возможное и справиться со всеми сложностями этого проекта, мы достигли наших целей».

4. «Несмотря на то, что результат был не таким, как мы хотели, я хочу поздравить вас со всей тяжелой работой, которую вы проделали за последние несколько недель. Если мы приложим те же усилия к нашему следующему проекту, я верю, что мы сможем победить».

---

 

Получите больше отзывов о лучших практиках в нашей статье
Отзыв сотрудников 101: советы и рекомендации

---

🗣  Общение

Это правда — в основе каждого успеха лежит отличное общение. Подкрепите хорошие коммуникативные навыки этими примерами положительных отзывов:

5. «Мне очень понравилось, как вы использовали отметку, чтобы держать меня в курсе вашего проекта на этой неделе. Это помогло мне координировать свои действия с заинтересованными сторонами, и я рад сообщить, что мы находимся на пути к запуску. Также приятно видеть ваш процесс. Я впечатлен эффективностью, которой вы научились».

6. «Спасибо, что приложили дополнительные усилия, чтобы вся команда была на одной волне. Важные детали могли бы легко ускользнуть, но благодаря вам этого не произошло».

---

Узнайте, как обратная связь помогает в постановке целей:
4 секрета OKR, которые действительно работают

---

💡 Решение проблем

В современной экономике знаний решение проблем важнее, чем когда-либо прежде. Поддержите отличное решение проблем, чтобы оно все больше и больше становилось частью культуры вашей компании.

7. «Благодаря вашей готовности идти на риск и учиться на ошибках мы решили проблему, которая в долгосрочной перспективе могла дорого обойтись компании. Отличная работа!»

8. «Вы действительно сделали все возможное, чтобы своевременно решить эту сложную проблему. Я могу сказать, что вы преданы нашим клиентам и нашей команде, и я очень ценю это».

---

☝️ Пример для подражания

Сильные лидеры создают сильные компании. Признавайте лидерские качества в своих сотрудниках, чтобы помочь им расти.

9. «Я хочу поблагодарить вас за демонстрацию оптимизма перед лицом неопределенности этим утром. Я знаю, что новые цифры вызвали больше беспокойства, чем мы ожидали, и вы действительно задали тон остальной команде».

10. «Лена, это был очень сложный проект. Но то, как вы взялись за дело и разбили этот сложный проект на управляемые части, помогло всем остальным чувствовать себя более уверенно в отношении своего участия в нем. Спасибо за лидерство».

---

✅ Достижение цели

Иногда мы так усердно работаем для достижения наших целей, что забываем остановиться и отпраздновать это. Выражайте признательность и празднуйте маленькие победы.

11. «Одной из ваших сильных сторон является то, что вы почти всегда выполняете проекты вовремя. Некоторые талантливые люди действительно борются в этой области. Наши клиенты ожидают этого, и достижение этих целей имеет решающее значение для всего, что мы делаем. Так держать.»

12. «Я могу сказать, что вы научились поддерживать амбициозную, но реалистичную рабочую нагрузку, потому что вы достигли всех своих целей за последние 3 квартала. В прошлом году мы говорили о вашей склонности браться за слишком много проектов одновременно, что мешает вашему успеху. Ты действительно стал лучше, и всем от этого лучше».

---

🙏  Помогать другим

Отношение к командному игроку? Проверять! Служебное лидерство? Проверять! Стремление к высшему благу? Вы поняли идею. Когда увидишь, говори!

13. «Вы продемонстрировали сильные лидерские качества на прошлой неделе, когда помогли Мэллори закончить ее предложение вовремя. Поскольку ты впереди во всех своих проектах, я хотел бы начать говорить о том, что тебе нужно, чтобы вырасти в более руководящую роль здесь».

14. «Ваша готовность смотреть за пределы себя и делать окружающих лучше — это один из самых ценных ваших вкладов. Спасибо.»

---

👍  Реагирование на изменения

Управлять изменениями непросто. Найдите момент в хаосе, чтобы поблагодарить сотрудников, которые справляются с этим исключительно хорошо, и распространите хорошее настроение на других в условиях неопределенности перемен.

15. «Найл, мне нужна секунда, чтобы признать: перемены пугают, и не все реагируют на них так позитивно, как ты. Спасибо за помощь в продвижении этой новой инициативы».

16. «Ханиф, тот факт, что вы сразу же начали спрашивать, как вы можете помочь облегчить изменения для команды, был очень полезен. Это продемонстрировало отличный командный дух и сделало переход более плавным для всех».

---

🕊 Разрешение конфликтов

Нельзя недооценивать важность хороших навыков разрешения конфликтов. Конфликт неизбежен, и понимание того, как на него реагировать, имеет решающее значение.

17. «Вы отлично справились с конфликтом, который возник во время вчерашней встречи. Если бы обе стороны не чувствовали себя услышанными и понятыми, я думаю, мы бы зашли в тупик».

18. «После повышения по службе отношения с бывшими сверстниками могут быть сложными. Вы хорошо справляетесь со своей новой ролью и новыми обязанностями».

---

Хотите оставить отзыв менеджеру? Прочтите:
Как оставить отзыв своему начальнику

---

🔦  Инициативность

Как менеджеру вам нужны члены команды, которые будут продвигать дела вперед. Ищите способы мотивировать сотрудников проявлять инициативу самостоятельно.

19. «Айрин, спасибо, что присоединились и начали работу на прошлой неделе. Благодаря вашим усилиям мы завершим этот проект в рекордно короткие сроки. Серьезно, продолжайте в том же духе».

20. «Сегодня вы продемонстрировали большую инициативу, созвав команду для решения проблем с икотой. Я впечатлен. Я хотел бы поговорить с вами больше о способах роста и в других областях лидерства».

---

🧘‍♀️ Личное развитие

Большинство из нас хотят постоянного роста и возможностей для развития. Обязательно укажите, что именно вы цените, когда сотрудник вкладывает работу в развитие своей карьеры.

21. «Вы прошли долгий путь с тех пор, как пришли сюда. Все усилия, которые вы приложили к чтению и прохождению онлайн-курсов, действительно видны — как будто вы совсем другой маркетолог. Мне не терпится увидеть, чего вы добьетесь в следующем квартале».

22. «Ваш тайм-менеджмент значительно изменился по сравнению с прошлым кварталом. Я действительно впечатлен вашим ростом, и я надеюсь, что вы тоже это заметите. Как я могу помочь вам продолжать добиваться успеха?»

---

⭐️ Положительные отзывы клиентов

Успешное обслуживание клиентов — это то, что поддерживает работу организации! Так что празднуйте отличные отзывы.

23. «Все, я просто хочу позвать Брианну. На прошлой неделе она задержалась до позднего вечера, помогая клиенту решить сложную проблему с выставлением счетов. Дочь этого джентльмена сегодня позвонила в мой офис, чтобы поблагодарить Брианну за то, что она была такой терпеливой и доброй с ее отцом, и за то, что она гордится тем, что является нашей клиенткой. Все, аплодисменты Брианне!»

24. «Дерек, я заметил положительный отзыв, который вы получили от клиента на прошлой неделе. Вы действительно сделали все возможное для нее! Это тот сервис, которым мы гордимся. Продолжайте в том же духе.»

---

Полезные рекомендации для положительных отзывов

Вот несколько рекомендаций, которые следует учитывать при использовании этих примеров положительных отзывов:

📝 Будьте конкретны

Услышав «Отличная работа!» гораздо менее эффективно, чем услышать: «Отличная работа, ведущий это совещание. Я мог сказать, что все были заняты, потому что вы нашли время, чтобы действительно их выслушать». Предоставление общего отзыва может сбить с толку, если получатель не знает точно, что он сделал хорошо.

💥 Свяжите это с воздействием

Не оставляйте получателя отзыва в недоумении, почему то, что он сделал, имеет значение. Соедините точки для них, похвалив как усилия, которые они приложили, так и результат, к которому они привели.

🙈 Предположим, что люди не видят своих сильных сторон

Легко поверить, что сотрудник знает, что он действительно хорош в чем-то, но это не всегда так. Часто мы так же слепы к своим сильным сторонам, как и к своим слабостям. Укажите на сильные стороны и положительные результаты, даже если вы думаете, что кто-то уже видит это сам.

🌟 Пусть положительные отзывы остаются сами по себе

Не попадайтесь на сэндвич обратной связи, который выглядит следующим образом: Положительный отзыв + Конструктивный отзыв + Положительный отзыв. В некоторых случаях это полезно, но убедитесь, что вы сами по себе даете много положительных отзывов.

📣 Оставляйте положительные отзывы как один на один, так и публично

Возьмите за привычку не только признавать сотрудников на индивидуальном уровне, но и делать это перед их коллегами. Общественное признание может повысить пользу от регулярной обратной связи.

---

Хотите улучшить свои навыки 1 на 1? Прочтите:
Полное руководство по эффективным встречам один на один для менеджеров

---

Извлеките из отзывов догадки

Мы надеемся, что эти примеры положительных отзывов помогли вам лучше подготовиться к следующей встрече один на один разговор . Если вы все еще не можете решить критический вопрос , когда оставить отзыв, позвольте нам успокоить вас.

В WorkTango мы революционизируем то, как самые дальновидные компании в мире привлекают и вдохновляют своих сотрудников. Мы предлагаем единственную целостную платформу взаимодействия с сотрудниками, созданную для современных рабочих мест, которая обеспечивает значимое признание и вознаграждение, предлагает полезную информацию с помощью опросов сотрудников и поддерживает согласованность посредством постановки целей и обратной связи.

WorkTango создан для рабочего места, частью которого мы все хотим быть, где приоритеты становятся ясными, достижения отмечаются, а сотрудники имеют право голоса. Чтобы узнать больше, посмотрите видео с обзором платформы или запланируйте демонстрацию.

Обратная связь с сотрудниками: примеры для руководства и стимулирования развития

Постоянная обратная связь с сотрудниками имеет решающее значение для отказа от устаревших оценок эффективности и для стимулирования развития сотрудников.

Однако, когда мы думаем о получении обратной связи на работе, первое, что приходит на ум, — это не очень приятные воспоминания о нашем последнем обзоре производительности. Типичный ежегодный процесс оценки эффективности не вселяет уверенности в себе или чувства волнения, а также не способствует развитию или росту сотрудников.

Вам не кажется, что пора это изменить?

Культура обратной связи возможна только тогда, когда мы учимся давать обратную связь в импровизированные моменты, а не только во время формального процесса оценки эффективности. В этом блоге мы поделимся примерами отзывов сотрудников, которые вы можете использовать, чтобы направить себя и свою команду на культуру непрерывной обратной связи.

Независимо от того, являетесь ли вы менеджером или коллегой по команде, обратная связь с другими не должна вас пугать.

Ниже мы приводим примеры различных типов отзывов сотрудников, как запрашивать отзывы и учиться на них, а также что следует помнить при предоставлении отзывов.

Определение отзывов сотрудников

Начнем с определения отзывов сотрудников:

Отзывы сотрудников — это любая информация, предоставленная о действиях, навыках или достижениях человека на работе, которая затем используется для руководства дальнейшим улучшением этого человека. Обратная связь может быть формальной, например, в обзоре производительности, или неформальной, в разговоре.

Типы отзывов сотрудников

Помимо формальных и неформальных отзывов, мы часто делим отзывы на «положительные» и «отрицательные». Однако есть и другой способ думать об этом различии: усиление или перенаправление.

• Подкрепляющая обратная связь дается, когда мы хотим, чтобы кто-то продолжал делать определенное положительное поведение (например, активно брался за новые задачи). Когда мы даем такую ​​обратную связь, мы словесно подкрепляем положительный эффект чьих-то действий.
• Перенаправление обратной связи дается, когда мы хотим, чтобы кто-то перестал делать X и начал делать Y (например, больше высказываться на собраниях). который предназначен для исправления, вдохновения и мотивации лучшего поведения. Сравните этот отзыв о перенаправлении с отрицательный отзыв , который только говорит кому-то прекратить что-то делать .

Во многих отношениях и подкрепляющая обратная связь, и перенаправляющая обратная связь являются разновидностью конструктивной обратной связи. Они ориентированы на будущее и основаны на вере в то, что сотрудники могут применить эту обратную связь для достижения ощутимых улучшений как в личном плане, так и в команде.

Возможно, вы знакомы со старой поговоркой о «бутерброде с обратной связью», в котором отрицательный отзыв помещается в «бутерброд» между двумя частями положительного отзыва. рекомендуют предоставлять больше подкрепляющей, чем перенаправляющей обратной связи. Это одна из причин, по которой участники наших опросов по эффективности сотрудников могут выбрать до пяти сильных сторон, но только до трех областей улучшения9.0007

Теперь, когда мы изучили два типа обратной связи, давайте рассмотрим несколько примеров.

Подкрепляющая обратная связь может быть дана в любое время. Чем чаще вы предоставляете подкрепляющую обратную связь своим непосредственным подчиненным или коллегам, тем лучше.

Джош Слоан, специалист по работе с персоналом и руководитель лаборатории данных в Culture Amp, объясняет:

«Обратная связь не обязательно должна быть, когда вы садитесь на встречу один на один. Очень важно получать обратную связь (особенно если она положительная) в любое время. Это как когда ты получаешь подарок в день, когда не твой день рождения — это особенное, потому что это неожиданно».

Используйте эти примеры в качестве основы, приспосабливая язык к тому, что кажется естественным.

1. «Что я действительно ценю в вас, так это…»
   Пример: «Что я действительно ценю в вас, так это вашу способность решать проблемы».
2. «Я думаю, что вы проделали отличную работу, когда… [вставьте подробности] это показало, что у вас есть…». способен заставить людей работать вместе и эффективно общаться. Я восхищаюсь вашими коммуникативными способностями».
3. «Мне бы хотелось, чтобы вы больше занимались X в связи с Y»
   Пример: «Одним из самых впечатляющих моментов для вас было то, как вы справились с проектом X. Вы продемонстрировали силу пользовательского тестирования при формировании дорожной карты функций. усилия увеличили вероятность того, что мы удовлетворим и порадуем наших пользователей. Я бы хотел, чтобы вы делали это чаще».
4. «Я действительно думаю, что у вас есть суперсила в X»
   Пример: «Я действительно думаю, что у вас есть суперсила в том, чтобы приветствовать новых сотрудников».
5. «Одна из ваших вещей, которыми я восхищаюсь, это…»
   Пример: «Одна из вещей, которыми я восхищаюсь в вас, — это ваша способность управлять командой удаленно».
6. «Я вижу, что вы оказываете положительное влияние на…»
   Пример: «Я вижу, что вы оказываете положительное влияние на свой новый офис, люди, кажется, очень рады видеть вас в своей команде».

Примеры перенаправления отзывов сотрудников

Несмотря на то, что подкрепляющий отзыв также можно дать в любое время, рекомендуется спросить, прежде чем предоставлять кому-либо перенаправляющий отзыв. Очень важно убедиться, что получатель находится в правильном настроении, чтобы получить все, что вы хотите сказать. Прежде чем давать отзыв, постарайтесь почувствовать, как человек себя чувствует, и знает ли он о теме, по которой вы хотите оставить отзыв.

Убедившись, что получатель готов, вы можете использовать следующие примеры, чтобы направить свой отзыв:

1. «Я хотел бы дать вам несколько отзывов, сейчас самое подходящее время?»
   Это отличный способ начать разговор. Для кого-то это означает, что вы собираетесь дать обратную связь и что вы думаете о том, что он чувствует.
2. «У вас есть минутка, чтобы рассказать о том, как прошел X?»
   Это хороший переход для использования после проекта или презентации. Ответ человека часто будет подсказывать вам его мысли. Затем вы можете расширить области улучшения, которые вы заметили.
3. «Можем ли мы обсудить X?»
   Эта фраза особенно полезна в проектной среде, но ее можно использовать в любое время, чтобы начать диалог обратной связи. Обязательно дайте человеку время поделиться своими чувствами по поводу ситуации.
4. «Можем мы поговорить о Х — что, по вашему мнению, идет хорошо, а что не очень?»
   Эта фраза пригодится, когда вы хотите узнать, как, по мнению вашего непосредственного подчиненного, идут дела. Это готовит почву для диалога с обратной связью, который они могут вести, а не заставлять их удивляться обратной связи.
5. «Мне трудно сказать…»
   Наиболее подходит для напряженных, экстремальных или сложных ситуаций. Это может быть хорошим способом подсказать или уведомить кого-то о том, что вы предоставите важную обратную связь. Признание того, что вы нервничаете, показывает, что вы хотите начать продуктивный разговор, а не обвинять или заставлять их чувствовать себя плохо.

Предоставление отзывов третьей стороне

«Могу ли я поделиться с вами отзывами, которые я/мы слышали?»

Если вы менеджер, вы иногда будете получать отзывы о своем прямом подчинении от других. Предоставление обратной связи от третьих лиц является сложной задачей, потому что обратная связь, как правило, должна избегать слухов и фокусироваться на уникальном опыте человека. Тем не менее, у вас должен быть план обсуждения отзывов третьих лиц, поскольку они могут появиться. Мы в Culture Amp рекомендуем использовать приведенную выше фразу, чтобы начать разговор.

Пять советов по обратной связи

Приведенные выше примеры помогут вам дать эффективную обратную связь коллегам по команде или подчиненным. Важно отметить, что на то, чтобы дать кому-то обратную связь, влияет множество факторов, помимо языка, который вы используете, чтобы начать разговор.

Имея это в виду, вот пять советов по эффективной обратной связи.

1. Будьте внимательны ко времени

Поставьте себя на место человека, которому нужно дать обратную связь. Подумайте, настроены ли они наилучшим образом, чтобы получить ваш отзыв, и правильно ли настроены вы, чтобы дать его. Сильные эмоции могут омрачить способность человека принимать обратную связь, положительную или отрицательную, подкрепляющую или перенаправляющую. Подождите более нейтральное время, чтобы оставить отзыв.

2. Будьте готовы

Подумайте о человеке, с которым вы собираетесь поговорить, прежде чем дать отзыв. Какова цель вашей обратной связи, и что вы хотите, чтобы результат был? Видите ли вы ценность в том, что человек меняет или повторяет свое поведение? Как вы думаете, что они могли бы сделать, чтобы добиться такого результата? Ваши отзывы сотрудников должны давать достаточно информации, чтобы кто-то мог либо продолжить то, что они делали, либо изменить его.

3. Приведите конкретные примеры

Независимо от того, предоставляете ли вы подкрепляющую или перенаправляющую обратную связь сотрудников, для обучения важна конкретика. Конкретная обратная связь также служит основой для измерения роста и управления будущим поведением. Сказать кому-то, что он хорошо поработал, — хороший комплимент, но этот человек не будет знать, какое конкретное поведение ему следует повторить в будущем.

4. Сделайте обратную связь действенной (и, по возможности, ориентированной на будущее)

Дайте сотрудникам обратную связь о поведении, с которым они действительно могут что-то сделать. Избегание личной обратной связи, такой как «Вы ленивы», имеет решающее значение для предоставления эффективной обратной связи. Исследования показывают, что когда мы не мотивированы на изменения, нас критикуют за прошлое поведение. Мы просто отключаемся и занимаем оборонительную позицию. Напротив, получение обратной связи, которая показывает, что мы можем сделать для достижения наших целей или улучшения себя, расширяет возможности.

5. Сделайте обратную связь с сотрудниками регулярным процессом

Не каждое действие или ситуация требует обратной связи, но важно сделать регулярную обратную связь приоритетом. Когда усиливающая обратная связь предоставляется часто, перенаправление обратной связи становится менее тяжелым испытанием. Регулярная обратная связь также показывает людям, что вы заботитесь о них лично.

Как запросить отзыв у других

Один из способов снять напряжение, связанное с предоставлением и получением отзыва, — чаще запрашивать его. Чем больше обратной связи включено в вашу обычную рутину, тем меньше стресса возникает из-за разговоров с обратной связью. Хотя мы в Culture Amp можем быть предвзяты в отношении обратной связи (одна из наших ценностей — учиться быстрее благодаря обратной связи), мы действительно считаем, что обратная связь — лучший способ для людей расти и развиваться.

Начните запрашивать отзывы у вашей команды, используя следующие вопросы:

1. Что я могу сделать, чтобы улучшить?

2. Что вы думаете по этому поводу?

3. Что вам понравилось в моем проекте/презентации?

Как учиться на отзывах сотрудников

Обратная связь — это улица с двусторонним движением. Когда мы показываем другим, что способны использовать обратную связь для собственного развития, другие люди в организации с большей вероятностью увидят достоинства применения обратной связи. Однако учиться на обратной связи может быть сложно, особенно когда она перенаправляет. Вот пятиэтапный процесс обучения на основе обратной связи.

1. Просто слушайте

Подойдите к обратной связи с одной целью: слушать. Прислушиваться к отзывам — это первый шаг к тому, чтобы учиться на них.

Хлоя Хамман, ведущий специалист по работе с людьми компании Culture Amp, уточняет:

«Критическая обратная связь может поставить нас в защитный режим и ограничить нашу способность сосредоточиться на решениях — мы хотим реагировать. Зная это, мы можем понять, почему важно выработать привычку сначала просто слушать обратную связь, а не реагировать».

2. Оставайтесь восприимчивыми и открытыми

У каждого есть возможности для обучения и роста, но мы можем сделать это только в том случае, если осознаем эти возможности. Пытаясь понять смысл обратной связи, меньше сосредотачивайтесь на том, сделали ли вы что-то конкретное или нет. Вместо этого спросите себя: «Что такого в моем поведении, что могло привести к такому восприятию?»

Например, вы можете получить такой отзыв, как «Вам нужно быть более напористым». Хотя это не лучший пример эффективной обратной связи, вы спросите себя: «Что может повлиять на то, что люди воспринимают меня таким образом?»

3.

Задавайте уточняющие вопросы

Если вы не полностью понимаете чей-либо отзыв, задавайте открытые вопросы, чтобы поддержать разговор. Рассмотрим пример обратной связи: «Вам нужно быть более напористым». Вы можете спросить: «Можете ли вы рассказать мне больше о том, как выглядит настойчивость?» Задавая уточняющие вопросы, вы можете лучше понять поведение и понять, что следует прекратить, начать или продолжать делать в будущем.

4. Реагируйте на отзыв

Не торопитесь, чтобы обработать отзыв. Сосредоточьтесь на том, что конкретно вы будете делать, чтобы изменить или укрепить определенное поведение. Возьмем тот же пример уверенности в себе. Ваш следующий шаг может состоять в том, чтобы больше говорить на собраниях.

5. Скажите спасибо и выразите благодарность

Предоставление отзыва может быть сложной и пугающей задачей. Немногим нравится конфронтация, и еще меньше людей любят ранить чувства других. Выразите благодарность и признательность людям, которые предоставили вам обратную связь, которая усилит их усилия.