что это такое ключевые показатели эффективности, как правильно считать

Плюсы системы KPI

Система KPI имеет множество преимуществ:

• Начальник получает ряд инструментов, которые позволяют объективно оценить работу сотрудников.
• Недовыполнение KPI показывает слабые места компании, которые можно улучшить. Руководство компании может быстро восполнить пробелы благодаря анализу показателей KPI.
• Благодаря KPI руководство может прогнозировать выполнение задач по всем направлениям, которые можно измерить.
• KPI помогает задать стандарты работы для всего предприятия.

Виды KPI

Показатель KPI позволяет оценить результативность работы предприятия, определенных программ, конкретных инструментов или сотрудников. Показатели KPI бывают двух типов:

• Результативные или запаздывающие. Позволяют оценить ситуацию в настоящем на основании данных KPI за прошедший период.
• Опережающие. В основе метода – аналитика бизнес-процессов в долгоиграющей перспективе.

KPI-метрики будут отличаться для разных должностей. Так, для водителя доставки основными показателями будут количество точек в день, средняя скорость разгрузки и своевременная сдача накладных. Тогда как для HR-специалиста ключевые показатели – текучесть кадров, процент закрытия вакансий, для оператора колл-центра – ежедневное количество звонков, скорость реагирования и соблюдение скриптов, для сотрудника отдела маркетинга – привлечение большого количества целевых лидов.

Внедрение инструмента показателей KPI позволяет начальнику избавиться от необходимости следить за качеством работы каждого сотрудник. Достаточно рассчитать значение показателя перед началом отчетного периода и проверить KPI в конце. На основании полученных данных начальник решает, как распределить оплату труда на производстве. При расчете KPI нужно учитывать, что результат работы зависит не только от сотрудника, но и от множества других факторов.

Чтобы рассчитать плановый KPI нужно:

• выбрать конкретный промежуток времени;
• выбрать измеряемые показатели – реальный, минимальный допустимый, средний допустимый;
• сформулировать цель измерения KPI.

Вы можете рассчитать коэффициент KPI по специальной формуле – реальный показатель минус минимальный допустимый показатель, результат разделить на разницу среднего допустимого показателя и минимального допустимого показателя. Полученную сумму нужно умножить на сто процентов. Таким образом, индекс KPI будет представлять процентное соотношение факта и нормы.

Благодаря результатам вы сможете понять, достигли ли желаемых целей, рационально ли потрачены временные и материальные ресурсы. Также полученные данные позволяют строить прогнозы и вносить изменения в оптимизацию бизнес-процессов.

Определение и разработка главных показателей продуктивности работы самое важное для внедрения KPI. Однако помните, что KPI не универсальный инструмент, поэтому его нужно адаптировать индивидуально под каждый бизнес. Без постоянной оценки и корректировки показателей KPI инструмент становится бессмысленным.

Также важно оценивать качество решения поставленных задач в настоящем моменте. Результаты оценки могут служить мотивацией для персонала. Нормативы KPI должны быть понятны сотрудникам, чтобы они могли понимать, выполняют они их или нет.

Пример оценки KPI

В компании по реализации строительных материалов работают два менеджера. Каждому из них установлен ежемесячный план продаж в размере 1, 5 млн. Но один работник продал на 300 тысяч, а второй на 1,3 млн. Чтобы понять причины такой разницы в суммах продаж и оценить KPI каждого менеджера, руководитель компании установил на рабочие места сотрудников специализированную программу ИНСАЙДЕР. После получения первых отчетов программы мониторинга рабочих мест, руководитель сделал неожиданное открытие.

Менеджер, который продал на 300 тысяч, тратил все свое время на изучение потребностей рынка, формирование базы потенциальных клиентов и составление писем им. Это означает, что сотрудник выстраивал свою клиентскую базу с нуля и работал на перспективу. Благодаря данным анализа программы ИНСАЙДЕР выяснилось, что второй менеджер получал такие результаты, потому что обрабатывал входящие заявки старой базы. Сотрудник не стремился расширить круг продаж или довести до покупки сомневающихся клиентов – не информировал об акциях и никак не напоминал о себе клиентам, которые не писали сами.

Руководитель понял, что KPI объема продаж должен быть разным у всех сотрудников. Также стоит оценивать менеджеров и по другим показателям – написание писем, привлечение новых клиентов, совершение исходящих звонков.

Как ИНСАЙДЕР помогает оценить KPI

ИНСАЙДЕР – система мониторинга эффективности сотрудника, которая позволяет:

• отслеживать, как сотрудники используют рабочее время – тратят его на решение личных задач или на личные дела;
• фиксировать время простоя;
• создавать скриншоты действий сотрудника на компьютере;
• выявлять нарушения;
• оптимизировать бизнес-процессы на основе данных отчета в виде графиков, таблиц и диаграмм;
• вести учет рабочего времени.

Функции ИНСАЙДЕР позволяют оценить объективность показателей KPI с помощью мониторинга действий и при необходимости разработать и внедрить новые. Благодаря ПО вы сможете оценить эффективность выполнения рабочей деятельности.

что это и 20 ключевых показателей бизнеса — Маркетинг на vc.ru

Есть множество способов определить успешность бизнеса. Для общей картины достаточно проанализировать рост прибыли или количество новых клиентов за определенный временной промежуток.

614 просмотров

Но иногда требуется измерить более специфические показатели — например, успешность продаж, продуктивность команды или эффективность той или иной маркетинговой кампании. В этом случае не обойтись без KPI. KPI используются любыми бизнесами — от фрилансеров и начинающих стартапов до крупных корпораций с сотнями работников.

Поэтому в этой статье команда агентства ZAMEDIA расскажет, что такое KPI, а также перечислит 20 ключевых показателей эффективности, которые должен знать каждый владелец бизнеса.

KPI: что это и 20 ключевых показателей бизнеса — ZAMEDIA

Что такое KPI

КPI (key performance indicators или ключевые показатели эффективности) — это значение, с помощью которого измеряют результативность бизнеса, команды, отдельного человека или проекта. Они помогают понять, насколько вы близки к достижению поставленных целей.

Любой KPI должен

— Быть измеримым — чтобы было возможно отследить положительную или отрицательную динамику.

— Иметь четкую цель — опираясь на которую, можно было бы разграничить результаты на «плохие» и «хорошие».

— Иметь надежные источники информации для сбора данных.

Для качественного анализа эффективности бизнеса достаточно выбрать пять-шесть показателей.

Примеры KPI с объяснениями

Для удобства мы разделили KPI на пять разделов — продажи, финансы, маркетинг, работа с клиентами и HR. Остановимся подробнее на каждом из них.

Примеры KPI в продажах

1. Общий объем продаж. Измеряет количество проданных товаров и услуг ежемесячно. Чтобы использовать этот KPI, создайте помесячную или квартальную цель для отдела продаж. Не забудьте учесть сезонные события, которые влияют на продажи — например, новогодние или майские праздники.

2. Продолжительность цикла продажи. Измеряет время, которое проходит с момента первого контакта с клиентом и до завершения покупки. Этот KPI позволяет делать прогнозы по продажам и в дальнейшем разработать эффективную бизнес-стратегию.

3. Продажи по определенному показателю. Например, регион, возраст, пол, хобби и так далее. Это помогает определить ЦА и понять, какие категории клиентов приносят большую и меньшую прибыль.

4. Соотношение стоимости продаж к их объему. Стоимость продаж складывается из зарплаты сотрудников, комиссий, затрат на маркетинг и так далее. Этот KPI определяет, насколько эффективно работает отдел продаж.

Примеры финансовых KPI

5.

Выручка. Сама по себе выручка не является KPI. Однако с помощью нее можно отследить эффективность компании. Например, создайте годовой план с ожидаемым объемом выручки — и в конце года сравните, насколько реальные цифры совпали с ожиданиями.

6. Свободный денежный поток. Количество денег, которое остается у компании после затрат на поддержание и развитие бизнеса. Этот KPI часто используется инвесторами, чтобы определить финансовое здоровье компании.

7. Коэффициент валовой прибыли. Валовая прибыль — это разница между себестоимостью товара и выручкой от его продажи. Этот KPI показывает, сколько процентов составляет валовая прибыль по отношению к общей выручке. Часто показатель используют, чтобы сравнить доходы компании с доходами конкурентов.

8. Коэффициент чистой прибыли. Прибыль компании после вычета всех операционных затрат, налогов и процентов по кредитам. Используется для анализа экономической эффективности бизнеса в целом.

Примеры маркетинговых KPI

9. Трафик. Популярный KPI, который измеряет количество посетителей — например, на сайте или в физическом магазине. С помощью него можно понять, насколько эффективна та или иная бизнес-стратегия по привлечению новых клиентов.

10. Стоимость лида. Этот KPI показывает, во сколько обходится привлечение каждого потенциального клиента. Его часто используют в онлайн-маркетинге — например, чтобы сравнить, сколько клиентов действительно отреагировали на интернет-рекламу.

11. Коэффициент конверсии. Более глубокая версия предыдущего показателя, которая измеряет, сколько конверсий и продаж было совершено относительно трафика. Например, если сайт посещает 1000 человек в месяц, и 50 из них совершают покупку, коэффициент конверсии в этом случае равняется 5%.

12. Время на сайте. Измеряет, сколько минут посетитель в среднем проводит на сайте, прежде чем совершить покупку или закрыть страницу. Если показатель составляет меньше минуты, это зачастую говорит о проблемах с производительностью, дизайном или контентом сайта.

Примеры клиентских KPI

13. Пожизненная ценность клиента (LTV). То есть прибыль, которую приносит клиент за все время работы с ним — от первой и до последней покупки. Это важный KPI, который позволяет компании определить лояльную клиентскую базу и разработать стратегию по удержанию существующих покупателей.

14. Стоимость привлечения клиента. Прибыль от клиентов должна существенно превышать стоимость их привлечения — иначе вы просто разоритесь. Чтобы определить этот KPI, разделите общее количество новых клиентов на сумму, потраченную на их привлечение.

15. Необработанные вызовы. Традиционно необработанным вызовом называется ситуация, при котором звонящий в службу поддержки клиент кладет трубку, не дождавшись ответа. Высокий процент необработанных вызовов — повод тщательно изучить и оптимизировать работу колл-центра.

16. Решение проблемы при первом обращении. Еще один важный KPI для службы поддержки, который показывает, удалось ли клиенту решить все свои проблемы при первом же обращении в компанию. Низкий показатель сигнализирует о недостаточном уровне подготовки службы поддержки или несовершенстве определенного бизнес-процесса.

Примеры KPI для отдела кадров

17. Текучесть кадров. Количество покинувших компанию работников, поделенное на общее число сотрудников. Высокая текучесть кадров может говорить о низких зарплатах, токсичной корпоративной культуре, высоком уровне нагрузки или проблемах с процессом адаптации.

18. Доход в расчете на одного работника. Общий доход компании, поделенный на общее количество сотрудников. Иногда этот KPI запрашивают инвесторы, чтобы посмотреть, как эффективно компания контролирует расходы.

19. Удовлетворенность сотрудников. Абстрактный, но от того не менее важный KPI, который показывает общий уровень удовлетворенности работников. Зная его, вы сможете уделить больше внимания той или иной команде и предотвратить высокую текучесть кадров. Чтобы определить удовлетворенность сотрудников, время от времени проводите анонимные опросы.

20. Стоимость обучения. Показывает, сколько денег вы вкладываете в обучение каждого сотрудника, начиная от адаптации новых работников и заканчивая мастер-классами, конференциями и курсами по повышению квалификация. Высокая стоимость обучения сотрудников — это не всегда плохо: хорошо обученные сотрудники обычно имеют более высокий уровень удовлетворенности и с меньшей вероятностью покинут компанию.

Как выбрать правильные KPI для вашего бизнеса

Выбор правильных KPI зависит от множества факторов — формы бизнеса, поставленных целей, особенностей индустрии, потребностей компании и много другого.

Вот несколько полезных советов по выбору KPI:

● Убедитесь, что KPI соответствует вашим целям. Например, если хотите увеличить продажи, сконцентрируйтесь на трафике и коэффициенте конверсии. А если хотите привлечь инвесторов, отдайте приоритет таким показателям как свободный денежный поток и доход в расчете на одного работника.

● Сфокусируйтесь на нескольких показателях. Не пытайтесь внедрить десятки KPI — это огромное количество работы, которое не принесет пользы бизнесу. Вместо этого сконцентрируйтесь на 5-6 KPI — и когда достигните удовлетворительных результатов, выберите новые показатели.

● Учитесь у конкурентов. Нет ничего плохого в том, чтобы позаимствовать набор KPI у компаний с похожей бизнес-моделью.

● Не используйте «пустые» показатели. KPI вроде количества кликов, лайков и просмотров смотрятся эффектно, но не особо помогают в достижении целей. Выберите показатели, которые действительно помогут усовершенствовать бизнес-процессы.

Что такое ключевые показатели эффективности (KPI)?

• 25 августа 2014 г.
• Автор Магда Валчак
• 11 комментариев

Вы слышали о KPI, или ключевых показателях эффективности, и, возможно, даже думаете, что уже отслеживаете их. В конце концов, у вас есть бизнес-показатели, на которые вы обращаете внимание, верно? Может быть, а может и нет. Давайте посмотрим, что на самом деле представляют собой KPI, почему вы, вероятно, должны их иметь, и несколько примеров KPI для различных бизнес-функций.

Метрики и ключевые показатели эффективности

Согласно BABOK, целью метрик и ключевых показателей эффективности является измерение производительности решений, компонентов решений и других вопросов, представляющих интерес для заинтересованных сторон. Сначала давайте разберемся, насколько похожи или различны эти два термина.

Метрики

используются для измерения различных аспектов деловой активности в определенный момент времени. Однако KPI воплощают в себе стратегические цели и измеряют производительность по отношению к конкретной цели. Эти цели определяются на заседаниях по стратегическому планированию, планированию или составлению бюджета и имеют ряд показателей. KPI — это подробные спецификации, которые используются для отслеживания бизнес-целей.

Таким образом, все ключевые показатели эффективности являются показателями, но не все показатели являются показателями эффективности.

Типы KPI

Существует множество типов ключевых показателей эффективности, которые вы можете использовать в своем бизнесе. Общим является то, что все это цели, и вы должны использовать те, которые наиболее подходят для вашей бизнес-стратегии. Типы KPI включают:

• Количественные показатели  , которые могут быть представлены числом.
• Качественные показатели  , которые не могут быть представлены в виде числа.
• Опережающие индикаторы  , которые могут прогнозировать результат процесса
• Запаздывающие индикаторы  , которые показывают успех или неудачу  постфактум
• Входные индикаторы  , которые измеряют количество ресурсов, потребляемых при создании результата
• Индикаторы процесса  , которые представляют эффективность или производительность процесса
• Индикаторы результатов  , которые отражают результат или результаты деятельности процесса
• Практические индикаторы  , которые взаимодействуют с существующими процессами компании.
• Индикаторы направления  указывающие, становится ли организация лучше.
• Практические индикаторы  находятся в достаточной степени под контролем организации, чтобы произвести изменения.
• Финансовые показатели  используются при измерении эффективности и при рассмотрении операционного индекса.

Почему важно выбрать правильный KPI

KPI

помогают организации, отделу, команде или менеджеру мгновенно реагировать на любые события, которые могут повлиять на бизнес. Кроме того, эти показатели можно использовать для постановки целей в рамках всего бизнеса для достижения стратегических целей. KPI помогают предприятиям сосредоточиться на общей цели и обеспечить ее согласованность внутри компании. Поэтому очень важно, чтобы компании знали, что именно измерять.

Примеры KPI

KPI различаются в зависимости от бизнеса, но вот несколько примеров для разных бизнес-функций:

Ключевые показатели эффективности управления проектами

1. Фактическая стоимость выполненных работ — это показатель, который помогает компании определить фактическую стоимость работ, выполненных до их завершения.
2. Процент пропущенных вех — помогает менеджерам отслеживать процент проектов, в которых пропущены вехи.
3. Оценка на момент завершения — сумма фактической стоимости завершения и расчетной стоимости завершения оставшейся работы.
4. Стоимость управления процессами — это мера периодических затрат. Это помогает определить стоимость штатных сотрудников службы управления, необходимых для управления проектом.
5. Отклонение чистой приведенной стоимости — разница в стоимости между запланированным базовым уровнем и фактической чистой приведенной стоимостью. NPV — это метод, используемый в анализе дисконтированных денежных потоков для нахождения денежной суммы, представляющей разницу между приведенной стоимостью всех притоков и оттоков денежных средств, связанных с проектом, путем дисконтирования каждого из них по целевой доходности.

Финансовые показатели

1. EV/EBITDA — соотношение между стоимостью предприятия и прибылью до вычета процентов, налогов, износа и амортизации. EV/EBITDA помогает анализировать стоимость долга компании
2. Рентабельность инвестиций — считается наиболее часто используемым коэффициентом вероятности. Он определяется как параметр, который оценивает эффективность бизнеса путем деления чистой прибыли на чистую стоимость.
3. Отношение долга к собственному капиталу — также известное как коэффициент риска, оно измеряет долю собственного капитала акционеров в долге, используемом для финансирования активов компании.
4. Операционная маржа — показатель ценовой стратегии компании и ее операционной эффективности. Он рассчитывается как отношение между операционным доходом и чистым объемом продаж.
5. Рентабельность активов/Рентабельность собственного капитала — ROE это мера денег, привлеченных от акционеров. Сравнение ROE должно проводиться в рамках одной отрасли. В то время как ROA является показателем, который является мерой рентабельности компании по отношению к ее активам.

Эффективность работы с персоналом

1. Выручка на одного работника – показатель продуктивности рабочей силы компании. Он измеряет объем продаж на одного работника, а также измеряет эффективность использования человеческих ресурсов.
2. Индекс удовлетворенности сотрудников — помогает понять, насколько удовлетворены сотрудники фирмы/отдела.
3. Коэффициент конкурентоспособности заработной платы — помогает собрать данные о заработной плате конкурентов или средней заработной плате в отрасли и позволяет сравнить их с уровнем заработной платы в вашей компании.
4. ROI человеческого капитала — показатель отдачи от капитала, вложенного в виде заработной платы и льгот.

Цепочка поставок и операционная эффективность

1. Время цикла выполнения заказа — еще один показатель для улучшения качества обслуживания клиентов. Он определяет время, необходимое от заказа продукта до производства и, наконец, доставки его вашему клиенту. Это одна из метрик, используемых для улучшения метрик клиентов и скорости реагирования. Это помогает компаниям измерять время, необходимое для выполнения производственного заказа.
2. Выход – процент правильно изготовленной продукции без переделок или брака; качество улучшается при измерении выхода.
3. Пропускная способность — мера движения входов и выходов производственного процесса.
4. Заработанная стоимость — измеряет производительность и может использоваться для планирования затрат и управления системами; измерение работы, выполненной в проекте.

Понимание потребителей и маркетинг

1. Темп роста рынка – анализирует изменение размера данной группы потребителей на конкретном рынке за определенный период времени.
2. Индекс удовлетворенности клиентов или NPS – определяется как мера того, насколько продукты и услуги соответствуют ожиданиям клиентов или превосходят их.
3. Социальные сети — определяет степень присутствия компании в социальных сетях.
4. Капитал бренда – Надбавка за стоимость, которую торговая марка обеспечивает продукту; это можно сделать путем измерения лояльности, осведомленности, удержания и т. д.
5. Пожизненная ценность клиента — доход, который, как ожидается, будет получен от клиента на протяжении всего периода его отношений с компанией; Доход от клиента минус валовая прибыль от дохода, деленная на вероятность отмены клиента, дает вам CTV.
6. Стоимость привлечения клиентов — отношение суммы затрат на маркетинг и продажи к количеству новых клиентов за определенный период.

ИТ-операции и реализация проектов

1. Среднее время наработки на отказ — отслеживает время, прошедшее между двумя сценариями сбоя.
2. Соотношение накладных расходов проекта и ROI
3. Оценка для завершения — сумма, необходимая для завершения проекта.
4. долларов, потраченных в месяц. Как следует из названия, он рассчитывает сумму, потраченную в месяц на текущий проект.
5. Среднее начальное время реагирования — среднее время, необходимое службе поддержки, чтобы отреагировать на инцидент, о котором сообщил пользователь.

Ознакомьтесь с другими примерами KPI, рекомендованными Бернардом Марром.

Советы по использованию KPI в вашем бизнесе

1. Сосредоточьтесь на показателях/параметрах, помогающих улучшить результаты
2. Понимание необходимых показателей для лучшего обучения
3. Ключевые показатели эффективности должны быть простыми, но обеспечивать своевременную информацию
4. Должен быть коррелирован и приведен в соответствие с целями компании

KPI могут использоваться не только менеджерами — они доступны для всех. У каждого сотрудника в фирме есть цели, которые необходимо достичь, и задачи, которые необходимо выполнить, поэтому ключевые показатели эффективности можно использовать на всех уровнях.

Какие ключевые показатели эффективности вы отслеживаете? Напишите нам в комментариях.

Magda Walczak

Magda Walczak — маркетолог, увлеченный электронной коммерцией, конверсией и пользовательским опытом. Она верит в маркетинг, основанный на данных, и применяет его в своей работе в Einsights. Магда живет в Чикаго. Вы можете найти ее в Твиттере по адресу @magda711.

• Опубликовано в:

  Блог, бизнес-аналитика, консалтинг, финансовые услуги, общее, маркетинг и СМИ, отчетность, SMB

• Теги:

  лучшие практики, ключевые показатели эффективности, KPI, KPI, метрики
• постоянная ссылка

Как использовать ключевые показатели эффективности

• Ключевые показатели эффективности (KPI) — это основные показатели, которые компания использует для отслеживания своего прогресса.
• Используйте ключевые показатели эффективности, согласовывая их с сильными и слабыми сторонами вашей компании и положением на рынке.
• Менеджеры должны понимать, как собирать и анализировать данные KPI.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, заинтересованных в использовании KPI в своих организациях.

Представьте, что ваша деловая поездка — это поездка на автомобиле. На этом пути у вас есть цели, которые вы хотели бы достичь, и вехи, которых вы хотели бы достичь. Эти детали определяют ваше стремление, гарантируя, что вы не забудете, почему вы начали и где вы надеетесь закончить. Ключевые показатели эффективности, также известные как KPI, — это то, как компании отслеживают свой прогресс на этом пути. Установка и измерение KPI позволяет владельцам бизнеса узнать, как работает их организация — где компания потерпела неудачу, где она преуспела и что необходимо изменить.

Что такое ключевые показатели эффективности?

Каждый бизнес должен иметь цели, характерные для его бренда, и решения руководства должны быть направлены на повышение эффективности в этих областях. Эти цели являются ключевыми показателями эффективности, и они направляют ваш бизнес в правильном направлении. KPI добавляют цели вашей компании и помогают вам отмечать пит-стопы во время поездки.

Примером KPI может быть цель увеличить размер прибыли для вашей линии биоразлагаемых бумажных полотенец на 20% в четвертом квартале. С этой целью бизнес-деятельность на следующие несколько месяцев должна быть связана с тем, что необходимо для достижения этого KPI. По окончании квартала вы должны будете оценить, достигли ли вы KPI. Ваш успех или его отсутствие должны повлиять на следующий KPI, который вы установите.

Почему ключевые показатели эффективности важны?

Каждому бизнесу нужны деньги, чтобы выжить, но выручка, как правило, не считается ключевым показателем эффективности. KPI — это другие точки данных, которые показывают, растет ли компания в финансовом отношении и находится ли она в остальном на правильном пути. Выбор правильных KPI и их правильное отслеживание могут повысить ценность бизнеса во многих отношениях.

Установить фокус компании.

Даже малые предприятия имеют множество функций, не все из которых связаны друг с другом или даже с финансовыми показателями компании. Но когда организация сосредотачивается на правильных KPI, каждый в команде может быстро понять, как идет бизнес и как их работа способствует эффективности компании. Когда вы устанавливаете KPI, цели бизнеса становятся понятными для всех.

Оценка состояния бизнеса.

Тщательно продуманный набор ключевых показателей эффективности помогает руководителям понять, в каком состоянии находится организация и что необходимо улучшить. Возьмем, к примеру, компании-разработчики приложений. Двумя общими KPI для этих предприятий являются рост пользователей и ежедневные активные пользователи. Отслеживая эти две взаимосвязанные, но разные метрики, руководители могут лучше понять, что идет правильно, а что нет. На основе этой оценки лидеры могут принимать обоснованные решения о том, как улучшить бизнес.

Получить информацию о сотрудниках.

Команды могут устанавливать свои собственные ключевые показатели эффективности в дополнение к общекорпоративным целям. Таким образом, KPI помогают менеджерам держать сотрудников подотчетными как в своем конкретном отделе, так и во всей организации. Установка индивидуальных KPI также дает членам команды цели, к которым они должны стремиться, и позволяет им знать, на чем они должны сосредоточить свои усилия. Мониторинг их прогресса позволит вам узнать, кто работает хорошо и какие ключевые показатели эффективности необходимо скорректировать. KPI могут даже поднять моральный дух, если вы вознаградите тех, кто достигает согласованных целей.

Знаете ли вы?: KPI могут быть важной частью отслеживания эффективности сотрудников и создания плана управления эффективностью.

Как установить ключевые показатели эффективности?

Каждый отдел в бизнесе, будь то маркетинг или финансы, может иметь разные ключевые показатели эффективности. При определении того, какими должны быть эти ключевые показатели эффективности, установите относительные показатели, которые помогут вам сосредоточиться на том, что наиболее важно для вас и вашего бренда. Например, KPI для ваших маркетинговых усилий может быть «количество посещенных конференций за X месяцев», а KPI для ваших финансовых усилий может быть «процент увеличения дохода за X лет».

KPI также различаются в зависимости от отрасли. PR-агентство может измерять упоминания в СМИ, а консалтинговая компания — привлечение клиентов. Однако никакие две компании, даже работающие в одной области, не должны иметь одинаковые ключевые показатели эффективности. Крайне важно обозначить ваши ценности как бизнеса, чтобы иметь уникальное видение для измерения и убедиться, что вы оцениваете правильные аспекты компании.

Чтобы определить правильные ключевые показатели эффективности для вашей организации, задайте основные вопросы о своем бренде: Что вы добавляете в свою отрасль? Что вы предлагаете клиентам, чего нет у ваших конкурентов? Каковы ваши финансовые цели и как вы можете их достичь?

Вы можете начать с определения некоторых целей SMART (конкретных, измеримых, назначаемых, реалистичных и ограниченных по времени) целей. Затем определите лучшие KPI, чтобы оценить, достигли ли вы их. [Прочитайте статью по теме: Как установить достижимые бизнес-цели .]

«Чтобы установить свои собственные ключевые показатели эффективности, вам нужно знать, как ваша стратегия создает ценность, и какова эта ценность», — сказал Кайл Дж. Брост. , генеральный директор Spark Insight Partners. «После того как вы определили… уникальные или ключевые действия, которые вы будете выполнять, вы можете начать устанавливать свои собственные ключевые показатели эффективности, сделав эти действия измеримыми, а затем измеряя их».

Убедитесь, что ваша бизнес-модель и ваши сотрудники соответствуют вашим KPI. У каждого человека, связанного с вашим брендом, должны быть одинаковые общие цели, поэтому нанимайте только тех, кто разделяет ваше видение, а затем измеряйте и их. Создание четкого заявления о видении компании может помочь в этом процессе.

Совет: Почти все предприятия используют ту или иную форму электронного маркетинга. Вот ключевые показатели эффективности электронного маркетинга, которые следует учитывать для отслеживания успеха ваших кампаний.

Как вы измеряете ключевые показатели эффективности?

Чтобы получить максимальную отдачу от KPI, компании должны измерять их в соответствии со своими целями.

Кент Льюис, президент и основатель фирмы цифрового маркетинга Anvil Media, сказал, что один из его клиентов оценивает свой бизнес только по одному показателю: удовлетворенность клиентов. «Он обнаружил, что регулярная проверка клиентов помогает исправить мелкие проблемы до того, как они станут серьезными», — сказал Льюис. «Его довольные клиенты управляют его бизнесом благодаря улучшенному удержанию, росту аккаунта и направлениям в новый бизнес».

Удовлетворенность клиентов, по сути, является определяющим фактором успеха. Если вы хотите соответствовать своим KPI, вам нужно угодить потребителям. Чтобы оценить степень удовлетворенности клиентов своим бизнесом, Льюис анализирует рейтинг чистого промоутера Anvil, который измеряет вероятность того, что клиенты порекомендуют компанию другим.

«Два раза в год Anvil рассылает своим клиентам краткий опрос, чтобы оценить качество их обслуживания, — сказал он. «Этот процесс помогает нам выявить сильные и слабые стороны и улучшить путь клиента».

Еще один простой, но значимый способ измерить свой успех — регулярно просматривать данные, относящиеся к вашим ключевым показателям эффективности, особенно финансовую статистику.

«Определяющими факторами этого KPI могут быть рост ваших доходов, прибыли и акционерной стоимости», — сказал Кетан Капур, соучредитель Mettl, онлайн-инструмента для оценки кандидатов на работу. «Если эти показатели показывают тенденцию к росту, считайте, что ваши сотрудники хорошо себя показывают».

Однако, если нет, вы захотите внести изменения. Когда что-то не работает для вашей компании, это не соответствует вашим KPI, и вы будете знать, как адаптироваться соответствующим образом. KPI также могут способствовать самооценке производительности, помогая членам команды объективно оценивать свой прогресс.

Эффективные ключевые показатели эффективности имеют решающее значение для ведения успешного бизнеса

В успешных компаниях есть лидеры, которые понимают, где находится организация и куда ей нужно двигаться.