Что такое KPI: Определение, Видео

KPI (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели эффективности, которые позволяют измерить и оценить проделанную работу. После того, как вы определите цель и поставите ряд задач, выберите параметры, которые нужны для отслеживания прогресса.

В этом видео Анна Мельничук рассказала о том, как правильно оценивать ключевые показатели эффективности email рассылок.

Как разработать KPI?

1. Определите цель.
2. Выберите показатели для отслеживания достижения цели.
3. Расставьте приоритеты: определите самые важные показатели.
4. Проанализируйте каждый показатель, то есть узнайте его текущее состояние, и установите желаемый процент.
5. Задайте формулу для расчета.
6. Определите стратегию работы с полученными результатами.

KPI для email маркетинга

• Конверсии
• Email Open Rate
• Click Through Rate
• ROI
• Bounce Rate
• Unsubscribe Rate
• Рост базы клиентов
• Жалобы на спам

Конверсии

Конверсия не значит продажа. Для маркетологов она предполагает любое действие, выполненное пользователями. Например, подписка на рассылку, покупка тарифного плана, переход по ссылке, скачивание электронной книги и так далее. Вы сами определяете, что для вас конверсия, и просто считаете процент пользователей, которые выполнили определенные действия.

Email Open Rate (Открываемость писем)

Это процент пользователей, которые открыли письмо.

Как считать Open Rate?

Email Open Rate = (Количество открытых писем/Количество доставленных писем) * 100

Коэффициент открытий даст понять, насколько хорошо работает тема письма. Более того, с его помощью вы можете узнать, как часто и в какое время лучше всего отправлять письма.

Click Through Rate (Показатель кликабельности)

Это процент подписчиков, которые перешли по ссылке с письма.

Как считать CTR?

CTR= (Количество кликов/Количество доставленных писем)*100

Показатель кликабельности свидетельствует о качестве контента ваших писем и отдельных его элементов: тела, призыва к действию и так далее. С помощью этого показателя вы можете создавать сегменты, исходя из того, по каким ссылкам переходят подписчики. 

ROI (Возврат инвестиций)

ROI показывает эффективность вашего бизнеса: насколько затраты оправдывают прибыль.

Как считать ROI?

ROI = (Прибыль — Объем инвестиций)/Объем инвестиций *100

Повышать ROI можно с помощью триггерных рассылок, глубокой сегментации, сплит-тестирования.

Bounce Rate (Показатель отказов)

Это процент писем, которые по разным причинам не попали во входящие получателей.

Как считать Bounce Rate?

Bounce Rate = (Количество возвращенных писем/Количество отправленных писем)*100

Типы возвращенных писем

Мягкий возврат

Мягкий возврат происходит в результате временных проблем. Например, переполненная папка «Входящие» или проблемы с сервером получателя.

Жесткий возврат

Жесткий возврат происходит в результате невалидных или несуществующих email адресов, то есть такие письма не могут быть доставлены. Такие адреса нужно немедленно удалить из списка рассылки, потому что провайдеры учитывают этот показатель, когда определяют репутацию отправителя. Большой показатель отказов заставляет думать о том, что компания занимается рассылкой спама.

Не бойтесь удалять адреса из вашего списка, ведь таким образом вы получите более точную статистику, хорошую репутацию и будете платить только за активных подписчиков.

Unsubscribe Rate (Процент отписавшихся)

Это количество подписчиков, которые отписались от рассылки.

Как считать Unsubscribe Rate?

UR = (Количество отписавшихся/Количество подписчиков)*100

Так вы узнаете процент отписок. Этот показатель даст понять, насколько правильную стратегию вы выбрали, и эффективность конкретного письма.

Рост базы клиентов

Это уровень того, насколько растет ваш список рассылки.

Как считать рост базы клиентов?

Рост базы клиентов = ((Количество новых подписчиков — (Количество отписавшихся + Показатель отказов + Жалобы на спам)/ Количество адресов в списке рассылки))*100

Жалобы на спам

С помощью этого показателя вы узнаете, сколько подписчиков отметили ваше письмо как спам. Отчеты по рассылкам всегда предоставляют информацию по этому показателю. Если вы уверены, что не рассылаете спам, а пользователи думают наоборот, убедитесь, что в письме есть легко заметная кнопка «Отписаться». Если подписчики её не находят, то отмечают письма как спам.

Сервис рассылок SendPulse позволяет мониторить ключевые показатели эффективности писем сразу после отправки. Увидеть их можно в разделе «Отчеты» в вашем аккаунте.

Включить сбор email статистики вы можете на последнем этапе создания рассылки. 

Детальнее о показателях эффективности в SendPulse читайте в этой статье.

Обновлено: 27.03.2023

KPI – что это? Группы показателей

Мы продолжаем публикацию цикла статей о разработке системы KPI в организации. В данном выпуске рассматриваются вопросы, связанные с подходом к выделению групп показателей системы KPI (key performance indicators)

Сколько нужно показателей и как их выбрать, чтобы успешно управлять организацией?

Каждая организация, разрабатывающая KPI, должна определить для себя группы показателей, входящих в KPI. Причём, для каждого направления деятельности должна использоваться своя комбинация показателей KPI с учётом задач и процессов. В зависимости от направления деятельности организации, это могут быть показатели результативности, эффективности, качества и многие другие.

Количество ключевых и неключевых показателей деятельности в сумме должно быть не более 100, не зависимо от масштаба организации. Причём, ключевых показателей – не более 30.

Как выделить необходимые для организации группы показателей в системе KPI?

Специалисты компании ИнтерКонсалт предлагают относительно простой, но при этом универсальный подход к разработке ключевых показателей деятельности (KPI) организации. 

В рамках предложенной методики в KPI включены три группы ключевых показателей деятельности – KWI, KRI, KEI.

Отдельно от ключевых показателей деятельности (KPI) выделена группа неключевых показателей деятельности (PI), которые используются по требованию.

KPI – что это и какие группы показателей включает?

• KPI – это система измерения для достижения стратегических целей любого бизнеса, звено между концепцией BSC (сбалансированная система показателей) и практикой её внедрения в конкретной организации.
• KPI – это ключевые показатели деятельности (key performance indicators), которые разработаны в соответствии со стратегией (стратегиями) организации, стратегическими целями, перспективами BSC и критическими факторами успеха (CSF).
• KPI включают три группы показателей – KWI, KRI, KEI.
• Количество KPI в организации – не более 30 показателей.

KWI – что это?

• KWI – это ключевые решающие показатели (key winning indicators), которые разработаны в соответствии со стратегией (стратегиями) организации, стратегическими целями, перспективами BSC и критическими факторами успеха (CSF).
• KWI – наиболее важные показатели для организации, т. к. охватывают текущий и будущий периоды. 
• KWI отслеживаются с небольшой периодичностью, достаточной для принятия решений и исправления текущей ситуации (например, каждый час или ежедневно или еженедельно).
• KWI определяют для того, чтобы была возможность быстро среагировать на негативное развитие ситуации и предпринять действия для исправления.   
• Количество KWI в организации – не более 10 показателей.
• Например, KWI – «Выполнение графиков доставки / ежедневно» или KWI – «Жалобы на проданную единицу продукции / еженедельно».

KRI – что это?

• KRI – это ключевые показатели результативности (key result indicators), которые разработаны в соответствии со стратегией (стратегиями) организации, стратегическими целями, перспективами BSC и критическими факторами успеха (CSF).
• KRI отслеживаются после завершения периода, постфактум (например, ежемесячно или раз в квартал). Показатели результативности определяют степень достижения поставленных целей (запланированных результатов).
• KRI определяют для того, чтобы посмотреть на прошедший период с точки зрения его результативности в целом. При этом исправить в периоде, за который рассчитаны исследуемые KRI, ничего уже нельзя, есть возможность только констатировать факты и сделать выводы на будущее.  
• Количество KRI в организации – не более 10 показателей.
• Например, KRI – «Темп роста чистой розничной прибыли / ежемесячно» или KRI – «Доля закрытых по нормативу рекламаций / ежемесячно».

KEI – что это?

• KEI – это ключевые показатели эффективности (key efficiency indicators), которые разработаны в соответствии со стратегией (стратегиями) организации, стратегическими целями, перспективами BSC и критическими факторами успеха (CSF).
• KEI отслеживаются после завершения периода, постфактум (например, ежемесячно или раз в квартал). Показатели эффективности – определяют соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами.
• KEI определяют для того, чтобы посмотреть на прошедший период с точки зрения его эффективности в целом. При этом исправить в периоде, за который рассчитаны исследуемые KEI, ничего уже нельзя, есть возможность только констатировать факты и сделать выводы на будущее.
• Количество KEI в организации – не более 10 показателей.
• Например, KEI – «Производительность труда по операционным зонам / ежемесячно» или KEI – «Прибыль в расчёте на одного сотрудника / ежемесячно».

PI – что это?

• PI – это неключевые показатели деятельности (performance indicators), которые разработаны в соответствии со стратегией (стратегиями) организации, стратегическими целями, перспективами BSC и критическими факторами успеха (CSF).
• PI – это вспомогательные показатели, которые охватывают прошлые, текущие и будущие периоды и отслеживаются в зависимости от показателя – ежедневно / еженедельно / раз в месяц, раз в квартал.
• PI определяют для того, чтобы иметь «под рукой» важные для текущей работы индикаторы «здоровья» процесса, которые сами по себе не столь важны для системы в целом, но помогают отдельным сотрудникам мониторить ситуацию на своем уровне.
• Количество PI в организации – не более 70 показателей.
• Например, PI – «Число совещаний по передаче опыта / раз в квартал» или PI – «Процент совместителей/подрядчиков в общем числе сотрудников / раз в квартал».

Сколько KPI может быть выделено в организации?

Ключевых показателей деятельности – KPI, в том числе KWI, KRI, KEI, должно быть не более 30, так как это ключевые показатели, а ключевых показателей не может быть много. Все остальные показатели, нужные для работы организации, попадают в группы неключевых показателей (PI).

Количество ключевых показателей деятельности (KPI), определено в соответствии с принципом Парето (или правилом 80/20). Суть принципа – только 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий реализуют лишь оставшиеся 20% деятельности.  

Более подробно KWI, KRI, KEI будут рассмотрены в следующих статьях.

Сколько PI может быть выделено в организации?

Неключевых показателей деятельности в организации должно быть не более 70.

ПРИМЕЧАНИЕ. Все шаги по разработке системы KPI с практическими примерами приведены в онлайн-курсе  «Разработка системы KPI: теория и практика» (72 академических часа).

Материал подготовлен руководителем учебно-методического отдела ИнтерКонсалт, Еленой Горшениной.

Что такое KPI? Определение и примеры — Forbes Advisor

Опубликовано: 24 апреля 2023 г., 14:00

Примечание редактора. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки на Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Гетти

Содержание

• Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?
• KPI и показатели
• Распространенные типы KPI
• Как установить ключевые показатели эффективности
• Рекомендации по KPI
• Преимущества KPI
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Подробнее

Все компании, от начинающих обжарщиков кофе до компаний электронной коммерции с оборотом в миллиарды долларов, обязаны отслеживать свой прогресс, выяснять, что работает, и исправлять то, что не работает. Вот тут-то и появляются ключевые показатели эффективности (KPI). Как только вы определили свои стратегические цели, регулярное использование KPI для измерения этих целей позволяет вам принимать обоснованные решения и улучшать результаты. Продолжайте читать, чтобы узнать больше о KPI, о том, как выбрать индикаторы и о лучших практиках их использования.

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеримая цель, которая показывает, как отдельные лица или компании выполняют свои задачи в плане достижения своих целей. Анализ и оценка KPI помогает организациям определить, находятся ли они на пути к достижению поставленных целей.

Глядя на несколько ключевых показателей, которые могут включать такие категории, как прибыль, количество продаж, текучесть кадров и среднегодовые расходы, предприятия могут определить успехи, а также то, что не работает. Регулярный анализ KPI дает четкое представление о том, насколько хорошо работает бизнес, что позволяет ответственным лицам решать, следует ли продолжать текущие операции или необходимо изменить стратегию.

---

KPI и метрики

Хотя и KPI, и метрики предназначены для измерения производительности, они имеют разные характеристики и по-разному используются предприятиями. Метрики — это меры, используемые для отслеживания прогресса и оценки успеха, а KPI — это метрики, привязанные к конкретным целям в течение определенного периода времени.

KPI предназначены для согласования с бизнес-целями и задачами, а метрики оценивают производительность конкретных процессов. Метрики обычно специфичны для конкретного человека или команды и часто соответствуют отраслевым стандартам или передовым практикам.

Что такое хороший KPI?

Лучшие планы используют от пяти до семи ключевых показателей эффективности для отслеживания и управления прогрессом. Лучше всего структурированные планы KPI включают каждый элемент так называемых критериев «SMART»:

• Конкретные: определяют, что должен измерять каждый KPI и почему он важен
• Измеримый: KPI должны включать стандарты измерения
• Достижимый: KPI должен быть реалистичной, достижимой целью
• Актуальность: KPI предназначены для продвижения бизнеса, поэтому они должны быть актуальны для улучшения результатов
• Ограниченное время: важно установить реалистичные временные рамки, основанные на прошлой работе, и убедиться, что команда придерживается согласованных сроков

Узнайте больше о S. M.A.R.T. цели.

---

Распространенные типы ключевых показателей эффективности

Вы найдете ключевые показатели эффективности почти во всех отраслях и категориях, включая продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, ИТ, управление персоналом и финансы. Поскольку эти показатели часто отвечают за достижение целей и результатов производительности, важно выбрать правильные для вашего бизнеса. Выбор меньшего количества управляемых KPI для каждой цели позволяет компаниям проводить необходимые оценки и поддерживать согласованность своих сотрудников.

Вот несколько примеров часто используемых КПЭ:

Пример КПЭ продаж:

• Ежемесячный рост продаж
• Количество клиентов в месяц на одного торгового представителя
• Квартальные отчеты о продажах
• Количество привлеченных лидов в воронке продаж
• Среднее время преобразования

Пример маркетинговых KPI:

• Ежемесячный трафик веб-сайта
• лайки страницы и комментарии
• Показатели вовлеченности в социальные сети
• Количество новых лидов в месяц
• Процент кликабельности

Пример КПЭ отдела кадров:

• Ежемесячное количество сверхурочных часов
• Ежеквартальные затраты на обучение
• Стоимость нового найма
• Производительность сотрудников
• Ежемесячный коэффициент невыхода на работу

Пример ключевых показателей эффективности обслуживания клиентов:

• Оценка удовлетворенности клиентов
• Уровень удержания клиентов
• Ежемесячная подача заявок в службу поддержки
• Среднее время разрешения
• Стоимость разрешения

---

Как установить ключевые показатели эффективности

Вы не можете начать использовать ключевые показатели эффективности, пока у вас нет четко определенных стратегических целей; это то, что послужит отправной точкой для принятия решения о том, какие индикаторы будут наиболее полезными для вашей организации. После того, как ваши цели определены, следующим шагом будет выбор подходящих аналитических инструментов и инструментов отчетности, которые обычно представляют собой программы, разработанные специально для вашего типа бизнеса.

Как только вы начнете внедрять ключевые показатели эффективности, у вас будет более четкое представление о том, какие индикаторы полезны, а какие, возможно, необходимо скорректировать. Если используемый вами KPI не предоставляет достаточно информации или информации неправильного типа, вероятно, пришло время заменить его на другой подход.

Это также будет верно по мере того, как бизнес будет меняться или расти, когда ключевые показатели эффективности должны обеспечивать различные аналитические данные. Самые эффективные KPI — это те, которые повышают производительность, демонстрируют успех бизнеса и помогают приблизиться к вашим целям.

Шаги по установке KPI

KPI должны быть установлены стратегически, с определенными целями, которые соответствуют желаемым результатам и стратегическим целям бизнеса. Не забудьте сделать KPI измеримыми, конкретными и включать временные рамки. Вот шаги по настройке KPI:

1. Определение ключевых целей: Начните с определения ключевых целей, принимая во внимание, что ключевые показатели эффективности должны согласовывать команды с целями организации.
2. Определение предполагаемых результатов: После определения целей определите, какими должны быть результаты для достижения успеха.
3. Использование запаздывающих и опережающих индикаторов: Запаздывающие индикаторы анализируют прошлые переменные производительности, такие как выручка и прибыль, чтобы показать результат прошлой производительности. Опережающие индикаторы определяют, какие действия необходимы для достижения целей и выполнения общих задач.
4. Установка целей и пороговых значений: Установка целей и пороговых значений позволяет командам точно видеть, где они находятся и куда они движутся в рамках целевых показателей KPI.
5. Оценка прогресса и корректировка: KPI, вероятно, потребуется корректировать по мере развития проекта, поэтому оценка прогресса регулярно показывает любые сбои и помогает не сбиться с пути.

---

Передовой опыт KPI

Использование неправильных KPI может привести как к простой трате времени, так и к значительному результату, который повлияет на вашу прибыль. Например, если вы управляете магазином пончиков и хотите знать, сколько десятков пончиков продается каждый день с намеченной целью сокращения пищевых отходов, отслеживание KPI, такого как среднее время ожидания покупателя, не обеспечит измерения, необходимые для достижения вашей цели. .

Выбирая ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса, помните следующее:

• Выбирайте показатели, которые напрямую связаны с вашими целями
• Подумайте о запаздывающих и опережающих индикаторах
• Выбирайте реалистичные измерения, которые достижимы
• Выберите несколько конкретных индикаторов вместо слишком большого количества

---

Преимущества KPI

Существует множество преимуществ, связанных с использованием KPI, поскольку они позволяют распределять и направлять нужные ресурсы, что в конечном итоге повышает производительность. Среди преимуществ:

Мониторинг в режиме реального времени

Поскольку KPI являются постоянными, менеджеры могут отслеживать производительность команды и прогресс в режиме реального времени по мере развития проекта. Это позволяет вносить коррективы и распределять необходимые ресурсы для максимизации производительности.

Помогите избежать задержек

Используя структуру KPI, команды могут быстро просмотреть, где находится каждая задача на временной шкале, что позволяет им видеть, что выполняется, а что может застопориться. Это помогает избежать задержек, поскольку при необходимости можно вносить коррективы, помогая обеспечить достижение целей.

Простота формулировки

Ключевые показатели эффективности могут быть простыми и понятными, что упрощает их формулировку. Поскольку установление KPI не является сложным процессом, его может выполнять любой тип и размер бизнеса, как только они определят свои цели.

Обеспечение справедливости и ясности

Использование ключевых показателей эффективности также означает разделение целей и обеспечение прозрачности, что часто приводит к более активному участию членов команды. Предоставление сотрудникам автономии, которую обеспечивают ключевые показатели эффективности, означает, что все знают о том, что происходит, кто за что отвечает, и что успех равен.

Bottom Line

KPI являются важным инструментом, используемым предприятиями для оценки достижений, анализа и решения проблем. Эти измерения, проводимые регулярно, иллюстрируют тенденции и закономерности, необходимые для принятия максимально обоснованных решений. Когда используются правильные типы и количество KPI, эти индикаторы предоставляют данные, которые помогут улучшить общее состояние организации.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что такое KPI?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это способ измерения производительности или прогресса на основе конкретных бизнес-целей и задач. Они показывают организациям, насколько хорошо они работают и достигают целей, а также области, которые нуждаются в улучшении.

KPI и метрики — одно и то же?

KPI отличаются от метрик тем, что они измеряют производительность на основе расчетных бизнес-целей, а не конкретных бизнес-операций. Показатели имеют тенденцию быть более операционными, тогда как KPI являются стратегическими.

Каковы наиболее распространенные ключевые показатели эффективности?

Ключевые показатели эффективности, которые компания выбирает для использования, основаны на ее индивидуальных целях и задачах. Некоторыми из наиболее распространенных измерений являются финансы, обслуживание клиентов, производительность, маркетинг и кадровое обеспечение.

Была ли эта статья полезна?

Оцените эту статью

★ ★ ★ ★ ★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Еще от

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые советы, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Лаура — независимый писатель, специализирующийся на электронной коммерции, образе жизни и контенте для малого и среднего бизнеса. Как владелец малого бизнеса, она увлечена поддержкой других предпринимателей и обменом информацией, которая поможет им процветать.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также размещаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторых наших статьях; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакция дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить точную и актуальную информацию, которая, по нашему мнению, будет для вас актуальной, Forbes Advisor не гарантирует и не может гарантировать, что любая предоставленная информация является полной, и не делает никаких заявлений или гарантий в связи с ней, а также ее точностью или применимостью. . Вот список наших партнеров, которые предлагают продукты, на которые у нас есть партнерские ссылки.

Вы уверены, что хотите оставить свой выбор?

Как использовать ключевые показатели эффективности

• Ключевые показатели эффективности (KPI) — это основные показатели, которые компания использует для отслеживания своего прогресса.
• Используйте ключевые показатели эффективности, согласовывая их с сильными и слабыми сторонами вашей компании и положением на рынке.
• Менеджеры должны понимать, как собирать и анализировать данные KPI.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, заинтересованных в использовании KPI в своих организациях.

Представьте, что ваша деловая поездка — это поездка на автомобиле. На этом пути у вас есть цели, которые вы хотели бы достичь, и вехи, которых вы хотели бы достичь. Эти детали определяют ваше стремление, гарантируя, что вы не забудете, почему вы начали и где вы надеетесь закончить. Ключевые показатели эффективности, также известные как KPI, — это то, как компании отслеживают свой прогресс на этом пути. Установка и измерение KPI позволяет владельцам бизнеса узнать, как работает их организация — где компания потерпела неудачу, где она преуспела и что необходимо изменить.

Что такое ключевые показатели эффективности?

Каждый бизнес должен иметь цели, характерные для его бренда, и решения руководства должны быть направлены на повышение эффективности в этих областях. Эти цели являются ключевыми показателями эффективности, и они направляют ваш бизнес в правильном направлении. KPI добавляют цели вашей компании и помогают вам отмечать пит-стопы во время поездки.

Примером KPI может быть цель увеличить размер прибыли для вашей линии биоразлагаемых бумажных полотенец на 20% в четвертом квартале. С этой целью бизнес-деятельность на следующие несколько месяцев должна быть связана с тем, что необходимо для достижения этого KPI. По окончании квартала вы должны будете оценить, достигли ли вы KPI. Ваш успех или его отсутствие должны повлиять на следующий KPI, который вы установите.

Почему важны ключевые показатели эффективности?

Каждому бизнесу нужны деньги, чтобы выжить, но выручка, как правило, не считается ключевым показателем эффективности. KPI — это другие точки данных, которые показывают, растет ли компания в финансовом отношении и находится ли она в остальном на правильном пути. Выбор правильных KPI и их правильное отслеживание могут повысить ценность бизнеса во многих отношениях.

Установить фокус компании.

Даже малые предприятия имеют множество функций, не все из которых связаны друг с другом или даже с финансовыми показателями компании. Но когда организация фокусируется на правильных KPI, каждый в команде может быстро понять, как идет бизнес и как их работа способствует эффективности компании. Когда вы устанавливаете KPI, цели бизнеса становятся понятными для всех.

Оценка состояния бизнеса.

Тщательно продуманный набор ключевых показателей эффективности помогает руководителям понять, в каком состоянии находится организация и что необходимо улучшить. Возьмем, к примеру, компании-разработчики приложений. Двумя общими KPI для этих предприятий являются рост пользователей и ежедневные активные пользователи. Отслеживая эти две взаимосвязанные, но разные метрики, руководители могут лучше понять, что идет правильно, а что нет. На основе этой оценки лидеры могут принимать обоснованные решения о том, как улучшить бизнес.

Получить информацию о сотрудниках.

Команды могут устанавливать свои собственные ключевые показатели эффективности в дополнение к общекорпоративным целям. Таким образом, KPI помогают менеджерам держать сотрудников подотчетными как в своем конкретном отделе, так и во всей организации. Установка индивидуальных KPI также дает членам команды цели, к которым они должны стремиться, и позволяет им знать, на чем они должны сосредоточить свои усилия. Мониторинг их прогресса позволит вам узнать, кто работает хорошо и какие ключевые показатели эффективности необходимо скорректировать. KPI могут даже поднять моральный дух, если вы вознаградите тех, кто достигает согласованных целей.

KPI могут быть важной частью отслеживания производительности сотрудников и создания плана управления производительностью.

Как установить ключевые показатели эффективности?

Каждый отдел в бизнесе, будь то маркетинг или финансы, может иметь разные ключевые показатели эффективности. При определении того, какими должны быть эти ключевые показатели эффективности, установите относительные показатели, которые помогут вам сосредоточиться на том, что наиболее важно для вас и вашего бренда. Например, KPI для ваших маркетинговых усилий может быть «количество посещенных конференций за X месяцев», а KPI для ваших финансовых усилий может быть «процент увеличения дохода за X лет».

KPI также различаются в зависимости от отрасли. PR-агентство может измерять упоминания в СМИ, а консалтинговая компания — привлечение клиентов. Однако никакие две компании, даже работающие в одной области, не должны иметь одинаковые ключевые показатели эффективности. Крайне важно обозначить ваши ценности как бизнеса, чтобы иметь уникальное видение для измерения и убедиться, что вы оцениваете правильные аспекты компании.

Чтобы определить правильные ключевые показатели эффективности для вашей организации, задайте основные вопросы о своем бренде: Что вы добавляете в свою отрасль? Что вы предлагаете клиентам, чего нет у ваших конкурентов? Каковы ваши финансовые цели и как вы можете их достичь?

Вы можете начать с определения некоторых SMART-целей (конкретных, измеримых, назначаемых, реалистичных и ограниченных по времени). Затем определите лучшие KPI, чтобы оценить, достигли ли вы их. [Прочитайте статью по теме: Как установить достижимые бизнес-цели .]

«Чтобы установить свои собственные ключевые показатели эффективности, вам нужно знать, как ваша стратегия создает ценность, и какова эта ценность», — сказал Кайл Дж. Брост. , генеральный директор Spark Insight Partners. «После того, как вы определили … уникальные или ключевые действия, которые вы будете выполнять, вы можете начать устанавливать свои собственные ключевые показатели эффективности, сделав эти действия измеримыми, а затем измеряя их».

Убедитесь, что ваша бизнес-модель и ваши сотрудники соответствуют вашим KPI. У каждого человека, связанного с вашим брендом, должны быть одинаковые общие цели, поэтому нанимайте только тех, кто разделяет ваше видение, а затем измеряйте и их. Создание четкого заявления о видении компании может помочь в этом процессе.

Почти все предприятия используют ту или иную форму маркетинга по электронной почте. Вот ключевые показатели эффективности электронного маркетинга, которые следует учитывать для отслеживания успеха ваших кампаний.

Как вы измеряете ключевые показатели эффективности?

Чтобы получить максимальную отдачу от KPI, компании должны измерять их в соответствии со своими целями.

Кент Льюис, президент и основатель фирмы цифрового маркетинга Anvil Media, сказал, что один из его клиентов оценивает свой бизнес только по одному показателю: удовлетворенность клиентов. «Он обнаружил, что регулярная проверка клиентов позволяет исправлять небольшие проблемы до того, как они станут серьезными», — сказал Льюис. «Его довольные клиенты управляют его бизнесом благодаря улучшенному удержанию, росту аккаунта и направлениям в новый бизнес».

Удовлетворенность клиентов, по сути, является определяющим фактором успеха. Если вы хотите соответствовать своим KPI, вам нужно угодить потребителям. Чтобы оценить степень удовлетворенности клиентов своим бизнесом, Льюис анализирует рейтинг чистого промоутера Anvil, который измеряет вероятность того, что клиенты порекомендуют компанию другим.

«Два раза в год Anvil рассылает своим клиентам краткий опрос, чтобы оценить качество их обслуживания, — сказал он. «Этот процесс помогает нам выявить сильные и слабые стороны и улучшить путь клиента».

Еще один простой, но значимый способ измерить свой успех — регулярно просматривать данные, относящиеся к вашим ключевым показателям эффективности, особенно финансовую статистику.

«Определяющими факторами этого KPI могут быть рост ваших доходов, прибыли и акционерной стоимости», — сказал Кетан Капур, соучредитель Mettl, онлайн-инструмента для оценки кандидатов на работу. «Если эти показатели показывают тенденцию к росту, считайте, что ваши сотрудники хорошо себя показывают».

Однако, если нет, вы захотите внести изменения. Когда что-то не работает для вашей компании, это не соответствует вашим KPI, и вы будете знать, как адаптироваться соответствующим образом. KPI также могут способствовать самооценке производительности, помогая членам команды объективно оценивать свой прогресс.