Ключевые показатели эффективности в ELM KPI

ELMA KPI позволяет настроить систему ключевых показателей эффективности именно для Вашей компании и наладить сбор и мониторинг значений показателей в удобном для Вас формате.

Система позволяет «построить» дерево показателей Вашей компании в том виде, в котором это понятно именно Вам. Для каждого из показателей задается необходимый набор параметров: как часто собираются данные, единица измерения, плановые значения, что считать хорошим результатом и так далее. Все настройки выполняются в приложении «Дизайнер ELMA».

Механизм улучшения позволяет корректировать модель показателей при изменении размеров или структуры бизнеса компании, причем делать это, не теряя данных и без длительной остановки системы.

Построение дерева показателей в дизайнере ELMA

Ответственность

ELMA KPI дает возможность персонализировать ответственность, что поможет не только в любой момент спросить за результат, но и исключить дублирование функций и лишние затраты.

Настроенная организационная структура позволяет назначить ответственного, куратора, информируемого для каждого показателя, начиная с уровня исполнителей, заканчивая сводными показателями для топ-менеджеров.

Матрица ответственности аккумулирует всю информацию о том, для каких показателей определенный сотрудник является, ответственным, куратором и так далее, что позволяет как отслеживать степень общей ответственности сотрудника, так и контролировать соответствие должности функционалу.

Вы в любой момент времени можете увидеть, кто отвечает за «красные показатели», и кто должен работать над исправлением ситуации. Говоря проще, «у любой проблемы появляется фамилия».

Настройка ответственного для каждого показателя

Сбор данных

ELMA KPI дает большую вариативность механизмов сбора данных, что позволяет выбрать оптимальный инструмент на разных стадиях развития компании.

Показатель, который вводится на краткосрочный период для контроля проблемного участка и ключевой показатель деятельности всей компании требуют применения разных инструментов.

Для обеспечения надежности и простоты, Вы можете выбрать различные способы сбора данных:

• Ручной ввод;
• Бизнес-процессы;
• Запросы к базам данных;
• Сбор с веб-сайтов;
• Сбор через электронную почту.

Сбор данных

Интеграция с 1С

Одним из источников данных может быть система, построенная на платформе «1С: Предприятие». Система ELMA поддерживает интеграцию с платформой 1C начиная с версии 8 до версии 8.3.

Причем интеграция идет на уровне системы и не столь важно с какой конфигурацией интегрируется ELMA KPI.

Как правило, организуется пакетный перенос данных, т.е. с нужной периодичностью (раз в день, раз в час и т.д.) данные из базы данных 1С выгружаются в ELMA KPI.

Интеграция ELMA KPI c 1C

Узнайте, как работает ELMA KPI. Оцените возможности и интерфейс системы прямо в браузере

Смотреть демоверсиюЗадать вопрос

Читайте далее Контроль и мониторинг

KPI.

Ключевые показатели эффективности

• История изменений
• Описание системы и быстрый старт
• Установка и первоначальные настройки
• Стандартная поставка
  • Центр работы пользователя
  • Управление взаимодействиями
  • Управление клиентской базой
  • Управление продажами
  • Управление маркетингом
  • Управление бизнес-процессами
  • Управление качеством
  • Управление знаниями
  • Интеграция с телефонией
  • Мобильное приложение
  • Автоматические реакции
  • Шаблоны документов в формате MS Word
  • Анализ и отчетность
  • Прочие инструменты
  • KPI. Ключевые показатели эффективности
  • Монитор достижений
• Дополнительные модули
  • Скрипты разговоров и опросы клиентов
  • Авто заполнение документов взаимодействия
  • Постановка поручений и заданий на обзвон из отчетов
  • Контроль ручного заполнения
  • Учет и оценка компетенций сотрудников
  • E-mail рассылки
  • SMS рассылки
  • Реакции на отсутствие сотрудника
  • Интеграция с почтовым сервером MS Exchange
  • Дополнительные отчеты
• Обновление и апгрейд
• Глоссарий и рекомендации
• Частые вопросы

Для включения возможности добавления материалов, авторизуйтесь.
Перейти к авторизации

KPI. Общие сведения

Система позволяет настраивать любые показатели эффективности (KPI) для контроля достижения целей сотрудников, подразделений, организаций и компании в целом. Помимо указанных объектов анализа (сотрудник, подразделение, организация, итого) можно д…

Показатель KPI

Списки показателей KPI находятся в подсистеме «CRM 3. KPI и управление персоналом» в разделе «Управление эффективностью». Показатель KPI настраивается в одноименном справочнике справочнике «Показатели KPI».

Пример настройки произвольной выборки для показателя KPI

Произвольная выборка используется для получения массива данных, который выступает в качестве источника фактических и / или плановых данных для показателя KPI.

Рассмотрим создание произвольн.

..

Ограничение доступности показателя KPI на мониторе достижений

Значения любого показателя KPI могут быть визуализированы на мониторе достижений в виде графика для любого пользователя системы. В том случае, когда значения показателя нужно ограничить для узкого круга пользователей, необходимо заполнить список…

Регистрация значений KPI вручную

В случае, когда значения показателей (фактические или плановые) не могут быть получены на основании имеющейся в базе данных информации, их можно ввести вручную — создать и заполнить документ «Регистрация значений KPI». Открыть список документов …

Автоматическая регистрация значений KPI

Система позволяет производить автоматический расчет (регистрацию) значений показателей KPI, если исходные данные:

• находятся в текущей информационной базе
• находятся в другой информационной базе 1С, к которой возможно . ..

Анализ KPI

Отчет «Анализ KPI» предназначен для контроля плановых и фактических значений показателя в табличном представлении. Отчет запускается из формы элемента или списка при нажатии на одноименную кнопку. Отчет также доступен в разделе «Быстрый доступ»….

Заявка на подбор и запуск CRM

Мы поможем подобрать CRM для вашего бизнеса

Нажимая кнопку, я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности

Получите сертификацию — KPI.org

Научитесь разрабатывать ключевые показатели эффективности

Ключевые индикаторы эффективности (KPI) и программы обучения и сертификации по измерению эффективности, предлагаемые через Balanced Scorecard Institute (BSI) как в формате LIVE ONLINE, так и в личном формате, предоставить лидерам, менеджерам и аналитикам инструменты, необходимые им для успешного:

• формулирования желаемых результатов
• Разработка значимых мер
• Повышение внимания к результатам
• Анализировать и сообщать информацию
• Сосредоточьтесь на драйверах будущей производительности

Сертификации, которым можно доверять

Мы сертифицируем профессионалов через нашу ассоциацию с Центром передового опыта в области общественного лидерства Университета Джорджа Вашингтона с 2006 года и обучаем специалистов по измерению (KPI), сбалансированной системе показателей и стратегии в течение двадцати лет. . Мы обучили более 7500 участников в более чем 80 странах

.

Подробнее

Практическое обучение

Наши командные упражнения и интерактивное обсуждение способствуют максимальному вовлечению и удержанию.

Обучение постановке целей

Во многих случаях проблема заключается не в измерении, а в формулировании стратегии в измеримых терминах.

Глобальная доступность

Программы предлагаются в учреждениях GWU примерно раз в месяц, а также в десятках стран мира.

Доступен в доме

Обучите всю свою команду, предоставив вам нашу программу лично или онлайн. Для получения более подробной информации свяжитесь с нами.

Программы профессиональной сертификации

KPI Professional

• Сертификация профессионального уровня
• 5-дневная программа плюс экзамен
• Изучите проверенную комплексную методологию
• Изучите стратегический контекст измерения
• Научитесь разрабатывать стратегические цели и измеримые результаты
• Изучите различные модели и инструменты постановки целей и системы показателей
• Изучите основные этапы разработки и анализа KPI
• Научитесь разрабатывать стратегические, операционные, проектные, кадровые и риск-меры
• Узнайте, как каскадировать цели и ключевые показатели эффективности
• Разработайте ключевые показатели эффективности для своей организации

Узнать больше

KPI Professional LIVE ONLINE

• Сертификация профессионального уровня LIVE ONLINE
• 10 занятий плюс экзамен
• Изучите проверенную комплексную методологию
• Изучите стратегический контекст измерения
• Научитесь разрабатывать стратегические цели и измеримые результаты
• Изучите различные модели и инструменты постановки целей и системы показателей
• Изучите основные этапы разработки и анализа KPI
• Научитесь разрабатывать стратегические, операционные, проектные, кадровые и риск-меры
• Узнайте, как каскадировать цели и ключевые показатели эффективности
• Разработайте ключевые показатели эффективности для своей организации

Узнать больше

KPI Associate

• Сертификация уровня Associate
• 3-дневная программа плюс экзамен
• Изучите проверенную комплексную методологию, разработанную Группой стратегического управления
• Изучите стратегический контекст измерения
• Научитесь разрабатывать стратегические цели и измеримые результаты
• Изучите различные модели и инструменты постановки целей и системы показателей
• Изучите основные этапы разработки и анализа KPI
• Доступно для обновления до KPI Professional

Подробнее

ОТЗЫВЫ

«Я не могу отблагодарить вас за то, что вы вооружили нас этим мощным инструментом. Это самый полезный тренинг, который у меня когда-либо был. Вы замечательные педагоги, которые сделали такой, казалось бы, сложный предмет таким простым, понятным и доступным для применения. “
Элиас Кедир, Организация Объединенных Наций

ОТЗЫВЫ

«Программа KPI дала мне полезный опыт обучения. Тематические исследования и общение с коллегами помогли превратить теорию в практику».
Constellation Energy Директор по эффективности бизнеса

ОТЗЫВЫ

«Мы очень довольны помощью, оказанной BSI. Мы стремимся к высоким показателям доходов на географически разнообразном рынке, и BSI помогла нам воплотить нашу стратегию в то, что сотрудники могут реально использовать».
Лоран Огюст, президент и главный исполнительный директор Veolia Water Americas

ОТЗЫВЫ

«Один из лучших и наиболее практичных курсов по измерению производительности, которые я посещал… очень полезный!»
Джон Рудруд, менеджер по финансам и стратегическому планированию, Национальная программа доноров костного мозга

ОТЗЫВЫ

«Fluor выбрала BSI на основе их обширного опыта, демонстрации ими конечного результата и людей, с которыми мы взаимодействовали в процессе оценки. Этот процесс действительно сплотил команду вокруг нашего стратегического намерения. Мы занимаемся стратегическим планированием каждый год, но на этот раз мы построили дорожную карту того, как мы будем достигать наших целей и как мы будем оценивать себя».
Мэтт МакСорли, Fluor Energy & Chemicals Group

Инструментальная панель и анализ — KPI.org

Анализ производительности преобразует данные в знания и понимание. Эффективный анализ помогает людям принимать более обоснованные решения, которые приведут к улучшению стратегических результатов. На этом этапе основное внимание уделяется измерению и оценке производительности, чтобы определить, что работает хорошо, а что нет, принять корректирующие меры и стать высокоэффективной организацией.

На этом этапе команда переходит от построения системы стратегического управления к ее внедрению, ориентируясь на такие вопросы, как «Что мы собираемся измерять?» и «Чего мы пытаемся достичь?» на такие вопросы как:

• Как у нас дела?
• Какая из наших стратегий работает?
• Почему одни стратегии работают, а другие нет?
• Правильно ли мы измеряем?

Выбор правильных вещей для измерения, настройка системы измерения производительности и создание культуры производительности, при которой информация о производительности используется и действует, — это тяжелая работа. Но выгоды от этого могут быть значительными для организации.

Эффективный анализ производительности означает понимание того, как интерпретировать закономерности и проводить значимые сравнения. В одной точке данных или неправильных точках сравнения не так много знаний. Многие люди и команды принимают решения исключительно на основе неудачных вариантов сравнения, таких как процентное изменение по сравнению с предыдущим периодом или скользящие средние значения. По-настоящему понять, улучшаются ли дела или нет, требует более глубокого изучения цифр.

Анализ производительности заключается в предоставлении и использовании информации о производительности для поддержки принятия решений новыми и улучшенными способами.

Анализ производительности преобразует данные в знания и понимание. Эффективный анализ помогает людям принимать более обоснованные решения, которые приведут к улучшению стратегических результатов. На этом этапе основное внимание уделяется измерению и оценке производительности, чтобы определить, что работает хорошо, а что нет, принять корректирующие меры и стать высокоэффективной организацией.

На этом этапе команда переходит от создания системы стратегического управления к ее внедрению, ориентируясь на такие вопросы, как «Что мы собираемся измерять?» и «Чего мы пытаемся достичь?» на такие вопросы, как:

• Как мы работаем?
• Какая из наших стратегий работает?
• Почему одни стратегии работают, а другие нет?
• Правильно ли мы измеряем?

Выбор правильных вещей для измерения, настройка системы измерения производительности и создание культуры производительности, при которой информация о производительности используется и действует, — это тяжелая работа. Но выгоды от этого могут быть значительными для организации.

Эффективный анализ производительности означает понимание того, как интерпретировать закономерности и проводить значимые сравнения. В одной точке данных или неправильных точках сравнения не так много знаний. Многие люди и команды принимают решения исключительно на основе неудачных вариантов сравнения, таких как процентное изменение по сравнению с предыдущим периодом или скользящие средние значения. По-настоящему понять, улучшаются ли дела или нет, требует более глубокого изучения цифр.

Анализ производительности заключается в предоставлении и использовании информации о производительности для поддержки принятия решений новыми и улучшенными способами.

1. Выберите наиболее подходящий инструмент автоматизации

Эффективная автоматизация упрощает консолидацию, анализ, представление, совместное использование и составление отчетов из любого места. Дисциплина и эффективность достигаются за счет того, что группа использует одну автоматизированную систему для сбора, компиляции, составления отчетов и анализа данных быстро и с минимальным количеством ошибок. Организации, которые не выберут только одну систему, могут в конечном итоге иметь несколько различных собственных систем, которые не скоординированы и могут иметь проблемы со связью друг с другом. Например, менеджер по бухгалтерскому учету может получить электронную таблицу макросов, которую больше никто не понимает, в результате чего весь дизайн, обслуживание и контроль зависят от одного человека. Система масштаба предприятия дает всем общую операционную картину. Он создает структуру управления для стратегии жизни и процесса управления/планирования. Автоматизация делает информацию о производительности легко доступной, поэтому выбор параметров происходит быстрее и на основе фактических данных.

2. Сбор и мониторинг производительности

Сбор и отслеживание данных об исторических уровнях и текущих тенденциях производительности включает в себя больше, чем просто подсчет вещей и сбор данных. Создание сравнений делает данные значимыми, обеспечивая более глубокую интерпретацию и принятие более взвешенных решений. Этот шаг отвечает на многие вопросы, в том числе:

• На какие конкретные вопросы необходимо ответить?
• Существуют ли конкретные решения, для поддержки которых требуются данные?
• Как часто лица, принимающие решения, нуждаются в обновленной информации?
• Есть ли более широкая цель анализа?
• Существуют ли необычные интересы заинтересованных сторон, которые необходимо учитывать?
• Какова логика стратегии и контекст этого измерения по сравнению с другими?
• Как эта мера вписывается в общую картину?
• Имеются ли другие связанные показатели процесса или выхода?

Описание производительности

Описание текущего состояния производительности в определенное время требует достаточно глубокого изучения данных, чтобы по-настоящему понять, что данные говорят руководству. Это сводится к установлению относительно полного понимания производительности осмысленным образом. Другими словами, если бы кто-то просто сказал вам, что его любимый политический кандидат «победил» на выборах, он не поделился бы достаточными подробностями, чтобы вы могли по-настоящему понять ситуацию или уровень работы. Кандидат баллотировался в президенты страны или в местный школьный совет? Победил ли кандидат с большим перевесом голосов или был пересчет голосов? Была ли победа ожидаемой или это было историческое разочарование? Чтобы по-настоящему понять текущий уровень производительности по отношению к этому утверждению, нужно знать ответы на каждый из этих вопросов.

Мониторинг тенденций производительности 

Визуализация производительности с течением времени определяет тенденции, которые показывают направление и развитие данных и обеспечивают контекст для основной истории относительно стратегии. Ключом к интерпретации измерения является сравнение. Например, если количество сервисных ошибок в месяц равно 25, чтобы понять, хорошо это или плохо, нужно ответить на вопрос  По сравнению с чем?

Отслеживайте производительность в соответствии с тщательно разработанным целевым показателем производительности, как показано на контрольной диаграмме или в ее части — инструменте, показывающем естественные колебания данных о производительности (рис. 12). Эти диаграммы, также известные как диаграммы Шухарта или диаграммы поведения процесса, отображают данные в зависимости от среднего значения и набора контрольных пределов с течением времени.

3. Проанализируйте и сделайте выводы

На этом этапе рассматривается значимость хороших или неудовлетворительных результатов. Команда выявляет неудовлетворительную работу и начинает диалог о том, как, где, когда и особенно почему происходит та или иная неудовлетворительная работа. Группа также ищет ответы на важные вопросы, такие как «Почему возникла эта тенденция?» «Есть ли повод радоваться хорошим новостям?» и «Почему производительность сейчас другая?».

Выявление неэффективности

Недостаточная производительность выявляется путем сравнения текущей производительности с целевыми и пороговыми значениями или путем поиска сигналов на контрольной диаграмме, которые указывают на нормальное отклонение (шум) и исключительное отклонение (сигнал).

Сообщать и делиться информацией

Сообщать и делиться информацией — это первый шаг к принятию более эффективных решений и действиям на основе информации таким образом, чтобы повысить общую производительность. Вот почему важно иметь автоматизированную систему, в которую каждый может войти и которая имеет встроенные визуальные эффекты, интуитивно понятные в использовании и простые для понимания.

4. Повышение производительности

Последним шагом в этом процессе является использование данных о производительности в качестве текущего индикатора эффективности предпринятых действий. Используйте один или несколько из множества доступных инструментов улучшения процессов, таких как анализ потока процессов или анализ причинно-следственных связей, чтобы определить действия по повышению производительности. При наличии стратегических инициатив, направленных на продвижение этих мер, задача владельца инициативы состоит в том, чтобы сосредоточиться на их реализации. Контрольные диаграммы отслеживают производительность с течением времени, чтобы определить, действительно ли она улучшается на основе сигналов. После того, как каждая цель и мера оценены, организация лучше понимает, как она работает на самом деле. Информация и знания, полученные в результате этого анализа, должны постоянно подпитывать цикл стратегического планирования.

Определить и внедрить действия по улучшению

Марка Твена часто цитируют, когда он сказал: «Данные подобны мусору. Вам лучше знать, что вы собираетесь с ним делать, прежде чем собирать его». Менеджеры не хотят тратить время и усилия на сбор данных, а затем пытаться понять, что с ними делать. Ключевым моментом является:

• Постоянно оценивать эффект от каждого действия по улучшению, используя те же принципы и методы, которые применялись на предыдущих этапах.