Key Performance Indicators (KPIs) in Multidimensional Models

Изменить

Twitter LinkedIn Facebook Адрес электронной почты

• Статья
• 04/01/2022
• Чтение занимает 5 мин

Applies to: SQL Server Analysis Services Azure Analysis Services Power BI Premium

In business terminology, a Key Performance Indicator (KPI) is a quantifiable measurement for gauging business success.

In SQL Server Analysis Services, a KPI is a collection of calculations that are associated with a measure group in a cube that are used to evaluate business success. Typically, these calculations are a combination of Multidimensional Expressions (MDX) expressions or calculated members. KPIs also have additional metadata that provides information about how client applications should display the results of the KPI’s calculations.

A KPI handles information about a goal set, the actual formula of the performance recorded in the cube, and measurement to show the trend and the status of the performance. AMO is used to define the formulas and other definitions about the values of a KPI. A query interface, such as ADOMD.NET, is used by the client application to retrieve and expose the KPI values to the end user. For more information see Developing with ADOMD.NET.

A simple Kpi object is composed of: basic information, the goal, the actual value achieved, a status value, a trend value, and a folder where the KPI is viewed. Basic information includes the name and description of the KPI. The goal is an MDX expression that evaluates to a number. The actual value is an MDX expression that evaluates to a number. The status and trend value are MDX expressions that evaluate to a number. The folder is a suggested location for the KPI to be presented to the client.

In business terminology, a Key Performance Indicator (KPI) is a quantifiable measurement for gauging business success. A KPI is frequently evaluated over time. For example, the sales department of an organization may use monthly gross profit as a KPI, but the human resources department of the same organization may use quarterly employee turnover. Each is an example of a KPI. Business executives frequently consume KPIs that are grouped together in a business scorecard to obtain a quick and accurate historical summary of business success.

In Microsoft SQL Server SQL Server Analysis Services, a KPI is a collection of calculations, which are associated with a measure group in a cube, that are used to evaluate business success. Typically, these calculations are a combination of Multidimensional Expressions (MDX) expressions and calculated members. KPIs also have additional metadata that provides information about how client applications should display the results of a KPI’s calculation.

One key advantage of KPIs in SQL Server Analysis Services is that they are server-based KPIs that are consumable by different client applications. A server-based KPI presents a single version of the truth, compared to separate versions of the truth from separate client applications. Moreover, performing the sometimes complex calculations on the server instead of on each client computer may have performance benefits.

Common KPI Terms

The following table provides definitions for common KPI terms in SQL Server Analysis Services.

Term	Definition
Goal	An MDX numeric expression or a calculation that returns the target value of the KPI.
Value	An MDX numeric expression that returns the actual value of the KPI.
Status	An MDX expression that represents the state of the KPI at a specified point in time. The status MDX expression should return a normalized value between -1 and 1. Values equal to or less than -1 will be interpreted as «bad» or «low.» A value of zero (0) is interpreted as «acceptable» or «medium.» Values equal to or greater than 1 will be interpreted as «good» or «high.» An unlimited number of intermediate values can optionally be returned and can be used to display any number of additional states, if supported by the client application.
Trend	An MDX expression that evaluates the value of the KPI over time. The trend can be any time-based criterion that is useful in a specific business context. The trend MDX expression enables a business user to determine whether the KPI is improving over time or degrading over time.
Status indicator	A visual element that provides a quick indication of the status for a KPI. The display of the element is determined by the value of the MDX expression that evaluates status.
Trend indicator	A visual element that provides a quick indication of the trend for a KPI. The display of the element is determined by the value of the MDX expression that evaluates trend.
Display folder	The folder in which the KPI will appear when a user is browsing the cube.
Parent KPI	A reference to an existing KPI that uses the value of the child KPI as part of computation of the parent KPI. Sometimes, a single KPI will be a computation that consists of the values for other KPIs. This property facilitates the correct display of the child KPIs underneath the parent KPI in client applications.
Current time member	An MDX expression that returns the member that identifies the temporal context of the KPI.
Weight	An MDX numeric expression that assigns a relative importance to a KPI. If the KPI is assigned to a parent KPI, the weight is used to proportionally adjust the results of the child KPI value when calculating the value of the parent KPI.

Parent KPIs

An organization may track different business metrics at different levels. For example, only two or three KPIs may be used to gauge business success for the whole company, but these company-wide KPIs may be based on three or four other KPIs tracked by the business units throughout the company. Also, business units in a company may use different statistics to calculate the same KPI, the results of which are rolled up to the company-wide KPI.

SQL Server Analysis Services lets you define a parent-child relationship between KPIs. This parent-child relationship lets the results of the child KPI be used to calculate the results of the parent KPI. Client applications can also use this relationship to appropriately display parent and child KPIs.

Weights

Weights can also be assigned to child KPIs. Weights enable SQL Server Analysis Services to proportionally adjust the results of the child KPI when calculating the value of the parent KPI.

Retrieving and Displaying KPIs

The display of KPIs depends on the implementation of the client application. For example, selecting Browser View on the toolbar on the KPIs tab of Cube Designer demonstrates one possible client implementation, with graphics used to display status and trend indicators, display folders used to group KPIs, and child KPIs displayed under parent KPIs.

You can use MDX functions to retrieve individual sections of the KPI, such as the value or goal, for use in MDX expressions, statements, and scripts.

55 ключевых показателей эффективности, для осознания что такое KPI

Ключевых показателей эффективности для электронной коммерции — много, но ресурс для полного анализа рекламных KPI — зачастую не задействован. При этом «большие данные» — первый друг бизнеса в онлайне. Они помогают увеличить трафик, количество продаж, найти маркетинговые возможности и ключевые пробелы в стратегиях. Будущее бизнеса — в руках качественной аналитики. О каких KPI-данных стоит знать предпринимателям?

KPI — это группа показателей эффективности (или точек данных), помогающих владельцу бизнеса определить, как работает, например, его интернет-магазин, в зависимости от поставленных бизнес-целей. У каждого бизнеса свои ключевые метрики эффективности и они нуждаются в мониторинге.

• Метрики — единицы измерения достижения бизнес-целей (например, продаж).
• Данные — накопление различных метрик.
• KPI — мониторинг достижения основных бизнес-целей на основе опорных точек данных.

Приведем в пример такой показатель, как «коэффициент конверсии». Чтобы отслеживать этот KPI, необходимо взять две основные точки данных — о продажах и о количестве трафика за период:
(100 продаж ÷ 5000 посетителей) x 100 = коэффициент конверсии 2%

Допустим, ваша главная цель состоит в том, чтобы в следующем году увеличить трафик на сайт сегмента e-commerce на 25% . Тогда KPI в рекламе будет количество трафика на веб-сайт. И будет отслеживаться с помощью нескольких показателей — таких, как уникальные посетители или источники трафика.

KPI могут быть как качественными и количественными, так и прогнозными (будущее) или раскрывающими (прошлое). Они могут охватить любую часть ваших бизнес-операций в интернете. В целом, ключевые показатели эффективности в e-commerce относятся к одной из пяти категорий:

1. Продажи.
2. Обслуживание клиентов.
3. Маркетинг.
4. Управление проектом и продуктами.
5. Производство.

Как выявить те KPI, которые необходимы конкретно вашему бизнесу? Предлагаем 55 самых популярных индикаторов эффективности в электронной коммерции для мониторинга. Поехали:)

Создание KPI для своего ecommerce-проекта

Да, эти KPI опадут в те обобщенные группы, которые мы уже упомянули, — обслуживание клиентов, маркетинг, стимулирование продаж, производство и управление продукцией. Тем не менее, специфика каждого будет определяться целями в вашем направлении бизнеса.
Грамотный KPI должен быть:

• осуществимым,
• измеримым,
• доступным в режиме реального времени или с небольшой задержкой,
• связанным с увеличением прибыли.

Вот четыре шаблона цели с примерами KPI:

Бизнес-цель #1— увеличить посещаемость сайта на 25% в следующем году.
Отслеживаем:

• количество трафика на сайт,
• CTR от рекламы и рекламных акций,
• показатели отказов,
• социальные действия,
• источники трафика.

Бизнес-цель #2 — увеличить продажи продукции на 15% в следующем квартале.
Отслеживаем:

• коэффициент конверсии,
• количество продаж в день
• объем трафика на сайт.

Бизнес-цель #3: повысить жизненную ценность клиента (CLV) на 5%.
Отслеживаем:

• среднее количество покупок на одного клиента в год,
• средний период удержания покупателя (месяцы / годы),
• среднюю стоимость заказа.

Бизнес-цель #4 — повысить коэффициент конверсии в продажу на 1,5%.
Отслеживаем:

• показатели отказа от «корзины»,
• конкурентное ценообразование,
• коэффициент конверсии.

И это только верхушка айсберга.
Чтобы запустить стратегию полностью — пройдемся по 55 популярным KPI.

Маркетинговые KPI для электронной коммерции

Напомним, KPI в рекламе — это те показатели эффективности, которые связаны с вашими рекламными и маркетинговыми целями:
1. Партнерские показатели эффективности
Если хотите понять, какие работают партнерские каналы, стоит отслеживать эти KPI. Анализ должен включать в себя показатели по продажам от партнеров или источников партнерского трафика, ROAS.

2. Средняя позиция
Этот KPI дает представление об эффективности размещения в платном поиске или SEO, указывая на позицию сайта в поисковой выдаче.

3. Трафик блога
С помощью фильтров Google Analytics можно получить конкретные данные об объеме трафика в блог. Он покажет процент генерируемого блогом трафика и наиболее эффективные страницы. Полезный KPI для помощи с SEO и маркетингом контента электронной коммерции.

4. Показатель отказов
Как и продолжительность сеанса, показатель отказов является ценным KPI для повышения эффективности маркетинговой релевантности целевых страниц. Он относится к числу посетителей сайта, которые выходят из интернет-магазина или блога после просмотра одной страницы.

5. Клики
KPI о количестве кликов по конкретной ссылке. Его можно использовать для любой цели — от рекламы в Google и Facebook до маркетинга по электронной почте, внутренних кликов на веб-сайте, обратных ссылок и так далее.

6. Средний CTR
Ключевые показатели эффективности CTR указывают на среднее количество потенциальных покупателей или клиентов, переходящих по маркетинговым ссылкам. Может включать в себя все маркетинговые клики из различных каналов. Помогает определить области, где необходима оптимизация.

7. Мониторинг времени суток
Если вы пытаетесь увеличить трафик или продажи в определенное время дня, то мониторинг времени суток будет важным KPI. Он также укажет на пиковое время для трафика вашего сайта, которое можно использовать для планирования рекламы или контента.

8. Процент раскрываемости писем из рассылки
Фундаментальный KPI эффективного email-маркетинга. Низкий уровень указывает на слабые заголовки, вялые темы или устаревший список подписчиков.

9. Количество подписчиков в базе рассылки
Второй ключевой KPI в email-маркетинге. Виртуозная разбивка подписчиков на сегменты позволяет получить максимум маркетингового профита.

10. Инициированные сеансы чата на сайте
Чат на сайте e-commerce — удобный инструмент взаимодействия с посетителями. Есть опция отслеживания количества взаимодействующих с ним пользователей. Что дает наличие чата: позволяет клиентам решать вопросы о товаре в режиме реального времени, сокращает количество «брошенных» корзин, повышает конверсию, укрепляет доверие.

11. Новые VC постоянные посетители
Здесь сравниваем количество тех, кто впервые на сайте, и тех, кто посещал ваш магазин раньше и вернулся. Этот KPI, например, покажет на эффективность кампаний ремаркетинга, что отразится на более высоких показателях по сравнению с новыми посетителями.

12. Мобильный трафик
Отслеживание KPI мобильного трафика поможет спланировать размещение рекламы, оптимизировать сайт и скорректировать маркетинговые стратегии.

13. Просмотры страниц (посещения)
KPI здесь — среднее количество страниц, которые посетитель магазина просматривает во время каждого сеанса. Чем выше среднее значение, тем больше трафика на сайте. Чем важен этот показатель? Помогает отследить, не приходится ли посетителям сайта перебирать слишком много страниц, чтобы найти продукт или продвигаемую услугу.

14. Объем трафика PPC
KPI поможет отслеживать эффективность рекламных кампаний в Google Ads и других, где оплата за клик. Дает представление о том, как процентные доли платного трафика увеличиваются или уменьшаются.

15. Качество продукции и количество отзывов
Если у вас есть цели по увеличению результатов SEO для своих клиентов, повышению доверия и обратной связи или улучшению ваших стратегий обзора, то количество и качество ваших отзывов о продуктах является очень важным KPI для электронной коммерции.

16. Средняя продолжительность сеанса
Чтобы определить среднее количество времени, которое потенциальный покупатель проводит на вашем сайте. Почему это важно? Если вы получаете клики, но вас низкая длительность сессии, это может указывать на проблемы в ваших объявления или UX.

17. Трафик сайта
Трафик сайта — это общее количество посещений вашего интернет-магазина. Само собой разумеется, что это обязательный KPI электронной коммерции для любого предпринимателя.

18. Социальные подписки и лайки
Это полезный KPI, если вы пытаетесь измерить и повысить лояльность покупателей и повысить осведомленность о своем магазине. Вы можете посмотреть на это в целом (для всех платформ) и для каждой платформы. Кроме того, каждая платформа будет иметь метрики для того, кто эти последователи с точки зрения демографии.

19. Вовлеченность в социальных сетях
Еще одним важным социальным KPI является участие. Это указывает на то, насколько увлечены ваши социальные подписчики, а также на заинтересованность и качество вашего контента.

20. Текстовые подписчики
Многие владельцы интернет-магазинов тестируют маркетинг на основе SMS. Этот KPI сообщит вам количество людей, подписавшихся на ваш список контактов SMS.

21. Время на сайте
Это особенно важный KPI, если ваша цель состоит в том, чтобы увеличить охват электронной коммерцией с помощью блога и рекламных целевых страниц. Но, вообще говоря, это указывает на то, сколько времени посетитель магазина проводит на вашем сайте, прежде чем уйти.
Совет для профессионалов: когда дело доходит до времени на сайте KPI, вы должны убедиться, что это меньше для страниц оформления заказа. Больше времени может указывать на процесс оформления заказа, который слишком сложен или не оптимизирован.

22. Источник трафика
У вас есть цель увеличить трафик на определенный процент от определенного источника? Тогда ваш KPI источника трафика является важной метрикой. Вы захотите оценить, какие каналы приносят вам трафик, а также поведение этого трафика, например проверить уже упомянутые KPI — например, время на сайте, сеансы, просмотры страниц и т. д.

23. Отписка
Еще одним важным KPI для e-mail маркетинга являются ваши отписки. Здесь вы должны посмотреть не только количество отписавшихся, но и динамику отписавшихся.

24. ROAS
Основной показатель для оценки рекламы. Для максимальной отдачи, рекомендуем анализировать на разных уровнях, вплоть до рекламных объявлений.
ROAS = (Сумма продаж — расход РК) / расход РК * 100%

KPI продаж в eCommerce

Ключевые показатели эффективности продаж для вашего веб-сайта в целом, а также для определенных каналов, периодов времени или платформ имеют жизненно важное значение для обеспечения того, чтобы вы получали информацию, необходимую для достижения (или превышения) ваших целей в отношении дохода и/или конверсии.

25. Средний размер заказа
Этот KPI, часто называемый средней рыночной корзиной, представляет собой среднюю сумму денег, которую покупатель потратит за один заказ в вашем интернет-магазине.

26. Скорость оттока
Показатели оттока измеряют процент, при котором ваш бизнес теряет клиентов или подписчиков в течение определенного периода времени. Признаком успешного бизнеса является тот факт, что ваш показатель приобретения значительно превышает ваш отток. Это особенно важно для подписных предприятий.
Совет новичку: чтобы рассчитать показатель оттока для определенного периода, вы хотите взять количество оттоков, которое вы имели в течение определенного времени, и разделить его на общее количество клиентов в начале.

27. Цены конкурентов
Очень важно следить за конкурентами. Этот показатель позволит вам сравнить ваши стратегии роста и ценообразования с вашими ближайшими конкурентами.

28. Коэффициент конверсии
Этот важный KPI для электронной коммерции — это процент трафика, который покупают (конвертируют). Это достигается путем деления общего количества посетителей сайта (страницы / категории / группы страниц) на общее количество продаж. Чтобы убедиться, что это точно, используйте теги для всего сайта.

29. CAC (стоимость привлечения клиентов)
Если ваша цель состоит в том, чтобы снизить расходы и увеличить продажи, то мониторинг ваших ключевых показателей эффективности CAC является жизненно важным. Этот KPI будет указывать, сколько вы тратите на приобретение каждого нового клиента. Вы можете решить эту проблему, просто разделив свои затраты на приобретение (маркетинг) на количество клиентов, приобретенных в течение требуемого периода времени.

30. Уровень отказа от корзины
Еще одним важным KPI является показатель отказа от корзины. Здесь указывается общее количество потенциальных покупателей, которые покинули корзину до завершения транзакции. Ваша цель здесь состоит в том, чтобы иметь как можно меньшее число, но с правильными стратегиями отказа вы можете вернуть их для преобразования.

31. CLV (Пожизненная стоимость клиента)
CLV — это важный KPI, который говорит вам, сколько ваши клиенты стоили для вашего бизнеса с момента их первой покупки. Если вашей целью является повторный бизнес (что является обязательным), то вы хотите внимательно следить за этими данными, чтобы обеспечить повышение лояльности с течением времени.

32. COGS (стоимость проданных товаров)
Следите за своими расходами, наблюдая за вашими COGS. COGS — это KPI, который включает производственные и прочие накладные расходы на вашу продукцию.

33. Валовая прибыль
Вычитая ваши общие затраты на продукт из ваших продаж, вы получаете валовую прибыль KPI.

34. Уровни инвентаря
Этот KPI измеряет количество имеющихся у вас запасов и как долго они находятся на вашем складе, а также курс, по которому вы продаете.

35. Средняя маржа
KPI средней маржи — это процент от вашей прибыли за определенный период времени. Вы можете сделать это для всего своего сайта или отработать для продукта, категории или уровня продвижения.

36. Новые и возвратные заказы клиентов
Сравнивая ваши новые и возвращаемые заказы клиентов, вы сможете оценить и сравнить различные данные. Такие как удержание — что жизненно важно для формирования лояльности или поиска путей улучшения либо с помощью проданных акций.

37. Количество транзакций
KPI с номером транзакции можно использовать с рядом других KPI электронной коммерции, чтобы углубить понимание и определить пути улучшения вашего бизнеса, например, посетителей сайта или среднего размера заказа.

38. Сродство продукта
Сродство к продукту — это KPI, который указывает на продукты, которые часто покупаются вместе, и показывает вам возможные стратегии перекрестных продаж.

39. Товарные отношения
Если одной из ваших целей является увеличение стоимости заказа, то отношения с продуктом являются ценным KPI. Взаимосвязь продуктов покажет вам, какие из ваших продуктов просматриваются последовательно. Чтобы попасть в этот KPI, вы хотите использовать отчет поведении в Google.

40. RPV (доход на посещение)
Еще одним ключевым показателем эффективности, который помогает увеличить расходы на клиента, является доход на посещение. RPV — это KPI, который измеряет средние расходы на одного клиента за посещение. Этот KPI рассчитывается исходя из общего дохода от количества посетителей сайта, за измеряемый период времени. Низкий показатель RPV может указывать на упущенные возможности увеличения количества продаж, а также на отсутствие программ вознаграждения, своевременного обслуживания клиентов или низкого качества страниц продуктов.

41. Продажи
Ваш общий объем продаж электронной коммерции является одним из наиболее часто используемых KPI для онлайн-продавцов. Это скажет вам ваши валовые продажи за определенный период времени, например, ежедневно, ежечасно, ежемесячно или ежегодно.

42. Видимость на рынке
Последний популярный KPI для электронной коммерции в категории продаж — это общий KPI, доступный на рынке. Это указывает на вашу долю показов в нишевом рынке, и именно этот показатель нужно отслеживать, если ваша цель — увеличить долю рынка в вашей отрасли.

Производственные KPI для электронной коммерции

Ключевые производственные показатели электронной коммерции помогают вам отслеживать не эффективность вашего производства и / или производственного процесса. Они касаются таких вещей, как суммарные метрики по производственным процессам и цепочкам поставок.

43. Время цикла
Если ваша цель — повысить эффективность производства, вам необходимо отслеживать KPI своего времени цикла. Это скажет вам, сколько времени вам понадобится для производства продукта от начала до конца, и даст вам представление о том, где находятся ваши узкие места, на основе таких показателей, как время отдельного цикла, производительность и общий объем производства по сравнению с общим количеством заказов.

44. FTY (Первый Доход)
Первый раз — это количественный KPI, который указывает на области в вашем производственном процессе, которые могут быть расточительными. Проще говоря, FTY сообщит вам, сколько единиц продукции продвигается по вашей производственной линии до стадии выполнения eCommerce без ошибок или дефектов, которые необходимо было исправить. Чтобы рассчитать FTY вашего бизнеса, вы должны взять общее количество готовых единиц и разделить их на количество единиц, с которых вы начали.

45. Количество случаев несоблюдения
Как следует из названия, этот KPI измеряет количество событий, когда происходит несоблюдение. События несоблюдения обычно связаны с безопасностью, качеством или условиями труда, как того требуют правила и политика.

46. OEE (Общая эффективность оборудования)
Общая эффективность оборудования — это KPI для мониторинга производительности вашего производственного оборудования.

47. OLE (общая эффективность труда)
Если вы хотите повысить эффективность своего персонала с точки зрения производства, то необходимо отслеживать КПД производительности труда. Для OLE вы будете учитывать такие факторы, как доступность сотрудников, производительность и отсутствие на работе, а также эффективность планирования и любые материальные задержки, простои, или простои машин.

48. Доходность
Еще одним важным KPI для электронной коммерции является доходность. Этот KPI даст вам представление об общем количестве продуктов, произведенных за определенный период времени, а при использовании вместе с другими KPI, такими как дисперсия доходности, покажет вам процент роста или снижения по сравнению с предыдущими периодами.
KPIs обслуживания клиентов для электронной коммерции
Наконец, давайте посмотрим на ваши самые популярные ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов электронной коммерции. Если ваши бизнес-цели включают в себя повышение эффективности обслуживания клиентов, рейтинги и/или время оборота, то это даст вам бесценное понимание.

49. Среднее время разрешения
Этот KPI определяет среднее время, которое требуется вам и/или вашей службе поддержки клиентов для решения конкретной проблемы или заявки клиента. Это включает в себя все время от первого обращения клиента до момента решения проблемы.

50. Оценка CSAT (удовлетворенности клиентов)
Оценка удовлетворенности клиентов — это один из важнейших показателей эффективности обслуживания клиентов. CSAT обычно основаны на вопросах опроса клиентов в пронумерованном масштабе, которые вы отправляете до продления или после события (например, покупки или решения по обслуживанию клиентов).

51. Счетчик обслуживания клиентов
Это относится к общему количеству запросов на обслуживание клиентов на канал. Например, если вы используете чат в своей стратегии обслуживания клиентов, то ключевые показатели эффективности счетчика обслуживания клиентов помогут указать количество полученных и разрешенных чатов. При этом количество обращений в службу поддержки клиентов основывается на общем количестве сообщений электронной почты, а количество обращений в службу поддержки клиентов зависит от общего числа звонков, полученных вашим брендом.

52. Время первого ответа
Этот KPI даст вам среднее время, необходимое для первого ответа клиенту, который отправил электронное письмо, отправил сообщение или позвонил в запросе. Цель здесь, очевидно, состоит в том, чтобы сохранить среднее время как можно ниже. Zendesk предлагает вам выделить полдня для ответов по электронной почте и онлайн-формам, два часа для ответов в социальных сетях и всего несколько секунд для чатов.

53. Коэффициент попадания
Чтобы получить показатель эффективности KPI, вам нужно взять общие цифры продаж продукта в единицах и разделить их на общее количество покупателей, которые купили этот конкретный продукт и связались с вашей службой поддержки в связи с этой продажей.

54. NPS (Чистая оценка промоутера)
Другой популярный KPI для обслуживания клиентов электронной коммерции — это ваш NPS. Чистая оценка промоутера — это способ отслеживать показатели лояльности ваших клиентов, чтобы определить, насколько вероятно, что они будут рекомендовать ваш бренд. Другими словами, это совокупность ответов на вопрос «Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бренд», чтобы получить среднее значение. Если вы новичок в NPS KPI, это руководство для новичков из Orbelo станет хорошей отправной точкой.

55. Уровень эскалации услуг
Последний из самых популярных KPI для электронной коммерции, который мы упомянем, — это уровень эскалации услуг. Этот KPI сообщит вам, сколько раз клиент просил поговорить с более высокопоставленным лицом в вашей группе поддержки, например с руководителем. В идеале вы хотите, чтобы это число было низким, так как высокие цифры могут означать, что удовлетворенность ваших клиентов недостаточна или ваша команда обслуживания клиентов недостаточно эффективно обрабатывает запросы, чтобы предотвратить такие эскалации.

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.

Что такое KPI простыми словами, как внедрить систему Key Performance Indicator и работать с ключевыми показателями эффективности

Следить за бизнесом, когда у вас на руках нет цифр и графиков, практически невозможно. Нельзя опираться только на собственные ощущения, даже если вы опытный бизнесмен. Отслеживать различные показатели эффективности бизнеса можно с помощью KPI. В этой статье мы расскажем, что такое KPI простыми словами.

Что такое KPI и как с ними работать

KPI (расшифровка: Key Performance Indicators), или ключевые показатели эффективности, — это показатели достижения успеха в определённой деятельности или цели. KPI отражает успешность произведённых действий. Приведём простой пример KPI из обычной жизни. Вы хотите больше читать. Для этого вы решаете, что в день вы будете читать не менее 20 страниц в день. Вот эта цель «не менее 20 страниц» и есть KPI. Если вы будете читать это количество страниц или больше, значит, вы достигли своей цели и стали читать больше. Если страниц меньше — цель не достигнута. 

У KPI есть две основные задачи:

1. Помогать руководителям крупных компаний отслеживать разнообразные показатели, которые влияют на бизнес.
2. Показывать сотрудникам правильный вектор деятельности.

«KPI: как рассчитать этот показатель?» ― спросите вы. Список KPI-метрик очень разнообразный. По сути, каждая компания может выделить для себя индивидуальные показатели и рассчитывать их по собственной формуле. Можно считать привлечённых посетителей на сайт, количество созданных деталей, скорость обработки документов. В общем, границ тут нет. Давайте разберём некоторые виды ключевых показателей эффективности, а потом подробнее остановимся на метриках, которые используются в интернет-маркетинге.

Виды KPI 

На данный момент есть десятки показателей KPI. Найти то, что будет нужно конкретно вашему бизнесу непросто. Мы покажем несколько классификаций, которые помогут ограничить список возможных показателей.

Финансовые и нефинансовые. С этой классификацией всё просто. К финансовым показателям относятся выручка, расходы, оборот средств, ликвидность, маржинальность и т. д. Это непосредственно бизнес-показатели. Нефинансовые показатели считают всё, кроме денег: долю рынка, удовлетворённость клиентов, текучесть персонала и многое другое.

Индивидуальные и командные. Вы можете поставить индивидуальные показатели KPI для работников, чтобы отслеживать их продуктивность. Такие методы оценки используются во многих магазинах, в которых есть консультанты. У каждого работника есть план по продажам, к которому они стремятся. Командные, или групповые, показатели отражают общие результаты работы группы или всей организации. 

Запаздывающие и опережающие. Запаздывающие показатели отражают последствия уже выполненных действий. К ним относятся прибыль и затраты. 

Задача опережающих показателей повлиять на результат, который будет отражаться в запаздывающих индикаторах. Давайте разберём это на примере работы IT-компании. В этой сфере активно отслеживают NPS (индекс потребительской лояльности). Чем он выше, тем лучше. NPS ― это запаздывающий показатель. Мы можем его узнать, когда закончится период, например месяц. На NPS может повлиять работа технической поддержки. Опережающими показателями в этом случае будет скорость ответа сотрудников, а также смог ли специалист помочь пользователю. 

Основные принципы метрик по KPI

Чтобы не заблудится в обилии показателей, выделим принципы, которых нужно придерживаться при постановке целей.

1. Контролируемость со стороны исполнителя. Показатель, который поставил сотрудник, должен быть ему полностью подвластен. Нельзя ставить контент-мейкерам цель заработать определённое количество денег.
   Они, конечно, могут повлиять на продажи, но не напрямую. 
2. Точность цели. KPI не может звучать абстрактно. В самой цели должен звучать конечный результат. Например:

• улучшить продажи ― неправильная цель,
• поднять продажи на 10% ― правильная цель.

1. Принцип отчётности. Движение к результату должно отслеживаться не только исполнителями, но и менеджерами. Лучше, когда команды/отделы представляют свои показатели всей компании. Для организации работа каждой команды становится прозрачной, а у самих сотрудников появляется мотивация идти к цели, чтобы похвастаться своими успехами. 
2. Принцип согласования. Все показатели команд должны соответствовать стратегическим целям компании. 

Также при выборе KPI-метрик западные маркетологи рекомендуют опираться на SMART-требования.

Когда организация выбирает для себя систему оценки эффективности работы, часто выбирают между KPI и

OKR. OKR — это тоже метод постановки целей, однако у него есть серьёзное отличие от KPI. OKR — это про серьёзные изменения, модернизацию. Цели, поставленные по OKR-методике, должны быть амбициозными, выше тех результатов, которых команда обычно достигает. KPI нацелены не на изменение и достижение новых высот, а на стабильно хорошие показатели. Это скорее метрика здоровья бизнес-процессов. 

Из преимуществ: 

1. Легко оценивать производительность труда. Исходя из показателей можно легко и честно оценить, кто не выполняет план, а кто, наоборот, перевыполняет. На основе этого может быть выстроена система вознаграждения сотрудников или, наоборот, наказания. Помните надоедливых консультантов, которые так и норовят вам помочь? Скорее всего, их зарплата зависит от количества продаж.
2. Быстрое выявление проблем. Каждая команда и отдельные сотрудники могут заметить, где они непродуктивны, и что-то предпринять, пока невыполненные показатели значительно не отразились на бизнесе.

 У KPI есть и недостатки:

1. Требуют много времени на подготовку и постоянный мониторинг. Для внедрения KPI нужно продумать систему отчётности. За метриками команд нужно постоянно наблюдать менеджменту. Кроме того, после внедрения технологии нужно будет постоянно общаться с сотрудниками и что-то менять.
2. Система не универсальна. Есть некоторые виды деятельности, для которых KPI поставить просто невозможно. О таких ситуациях мы расскажем ниже.

Для кого подходит система KPI, а для кого нет

Как мы и сказали, KPI подходит не для всех. И больше всего эта технология не подходит для творческих работ. Писатели, дизайнеры и художники просто не могут спрогнозировать своё вдохновение. Даже если представитель творческой профессии работает в компании и помогает в разработке продукта, он не может точно сказать, как быстро он сможет выполнить работу. Исходя из опыта сотрудник может установить некие рамки, но в процессе выполнения задачи могут случиться творческие форс-мажоры.

Сразу после творческой работы хочется отметить исследовательскую деятельность. В основном это относится к инженерам, архитекторам и работникам медицинской сферы, которые трудятся в лабораториях. Их задачи уникальны. До них ещё никто не делал подобное, поэтому и нет никаких прогнозов, сколько времени и сил потребует решение задачи. 

Также есть профессии, задачи которых слишком разнообразны. Отслеживать все показатели трудно и неэффективно. Пример такой профессии ― секретарь. Он занимается подготовкой документов для начальника, оформляет поручения для других отделов и даже может засыпать кофе в кофемашину. Готовить KPI для каждого вида задач долго, а изменить, по сути, ничего не получится. Задачи должны просто выполняться по запросу. Можно выбрать ряд основных показателей, но в этом случае есть риск, что сотрудник будет фокусироваться на отслеживаемых задачах и забудет про другие. 

KPI в интернет-маркетинге. Что считать?

Как измерить KPI? Мы говорили, что единой формулы для расчёта KPI нет, так как у каждой компании своя специфика и свои показатели, которые нужно считать. В интернет-маркетинге есть несколько KPI, которые чаще всего используются специалистами:

• CR, или коэффициент конверсии. Этот параметр показывает, сколько посетителей сайта сделало покупку. Например, за месяц сайт посетило 5 000 человек. Из них сделали покупки 200 покупателей. Конверсия равна 4%.
• ROI, или окупаемость. Это показатель используют для отслеживания эффективности рекламных кампаний. ROI ― это отношение дохода с продаж к расходам на рекламу, умноженное на 100%. Например, на рекламу мы выделили 1 000 р. После мы заработали 7 000 р. 7 000 / 1 000 x 100% = 700%. То есть за каждый потраченный рубль мы получили 7 р. прибыли.
• Средний чек. Это доход за определённый период, поделённый на число покупок. 
• LTV, или ценность покупателя. Это прибыль, которую приносит вам пользователь за всё время работы с ним. Показатель помогает понять, выгодно ли вкладываться в постоянных клиентов.
• Количество отказов от покупки. Он рассчитывается как отношение отказов к общему числу посетителей сайта. То есть человек пришёл на сайт, просмотрел одну страницу и ушёл без каких-либо действий.

Это только небольшой список показателей, за которыми следят владельцы интернет-магазинов. 

Как внедрить систему KPI и не нарушить рабочий процесс

Как разработать цели и KPI? Начинать ставить цели нужно с самого верха. То есть определите стратегические цели компании. Хотите ли вы сделать упор на повышение прибыли или хотите повысить лояльность потребителей. На основе стратегических целей командам и менеджерам будет проще выбрать показатели, на которые им нужно обратить внимание. 

Внедрение новой системы контроля ― это всегда неудобство для рабочей команды. Если вы всё-таки решились внедрить KPI-метрики в рабочий процесс, нужно начать со знакомства сотрудников с технологией. Приведите примеры метрик, которые могут взять для себя команды, расскажите о плюсах внедрения новой методики. Работнику проще свыкнуться с изменениями, если он понимает, что от него требуется и как это может повлиять на бизнес.

Постарайтесь автоматизировать процесс подсчёта метрик. Чем меньше сотрудники будут тратить время для расчёта параметров, тем больше у них будет времени для выполнения своих непосредственных задач. Используйте Яндекс.Метрику, Google Analytics и CRM-системы.

На начальном этапе можно привлечь специалистов-аналитиков, которые помогут подобрать метрики и формулы, которые подойдут именно для вашей организации. Таким образом, каждой команде не придётся окунаться в мир сложной аналитики, а топ-менеджеры будут уверены, что все показатели рассчитываются верно. 

KPI – это полезный инструмент для контроля за бизнес-процессом. Он помогает как руководителям, так и сотрудникам. Сложность этой технологии в её индивидуальности. Слишком много показателей не может отслеживаться одной командой. Здесь важно сфокусироваться на главных, самых необходимых метриках на данный момент. Именно поэтому топ-менеджеры должны первыми озвучивать направление развития и только потом требовать от команд выбор KPI-метрик.  

KPI — ключевые показатели эффективности

А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0-9

Оглавление

1. Показатели KPI как мотивация персонала
2. org/ListItem»> Преимущества и недостатки системы KPI
3. Показатели KPI при работе с подрядчиком
4. Примеры ключевых показателей эффективности в интернет-маркетинге

K

KPI (Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности, количественно измеримый индикатор фактически достигнутых сотрудником или компанией результатов. KPI являются измерителями результативности, эффективности, производительности бизнес-процессов.

Можно выделить несколько типов ключевых показателей эффективности:

• KPI результата — сколько и какой результат был произведен,
• KPI затрат — сколько ресурсов было затрачено,
• KPI функционирования позволяет оценить соответствие бизнес-процесса требуемому алгоритму его выполнения,
• KPI производительности оценивает соотношение между результатом и временем, затраченным на его получение,
• KPI эффективности оценивает соотношение полученного результата к затратам ресурсов.

Показатели KPI как мотивация персонала

KPI позволяет создать четкую и прозрачную систему мотивации сотрудников. Работодатели могут комплексно оценить вклад сотрудников в достижение общих целей компании, а работнику понятно, за что он получает вознаграждение.

Для компании формулируются цели и общий KPI. В соответствии с ними прописываются ключевые показатели эффективности для отделов и сотрудников. Для каждого работника разрабатываются 3-5 ключевых показателей эффективности.

При этом личный KPI должен четко описывать, что нужно делать сотруднику для достижения максимальной эффективности. Также хороший KPI должен учитывать не только объем работ, но и пользу, которую эта работа приносит компании.

Преимущества KPI:

• Сотрудник четко понимает, за что он получает бонусное вознаграждение, и как он может повлиять на него.
• Есть четкая объективная оценка результата работы,
• Каждый работник имеет фиксированные обязанности, поэтому контролировать их выполнение значительно легче.

Недостатки KPI:

• Разработка KPI требует времени, т.к. для каждого сотрудника нужно подобрать справедливый KPI, не зависящий от работы других,
• Завышенные KPI негативно сказываются на мотивации сотрудников,
• Введение KPI может привести к оттоку сотрудников, особенно тех, кто работает в компании давно.

Показатели KPI при работе с подрядчиком

KPI при работе с аутсорсом помогает объективно понимать, насколько эффективно проведена работа подрядчиком. Кроме того, если исполнитель не выполняет KPI полностью или частично, он может выплачивать штрафы или получать меньшее вознаграждение.

При разработке KPI для работы с аутсорсом, необходимо учесть следующее:

• KPI должен быть непосредственно связан с работой только той организации, которая ее выполняет, и не зависеть от сторонних сервисов и компаний,
• Не нужно прописывать десятки KPI, это только усложнит отчетность и всех запутает.
• KPI должны быстро и легко считаться. KPI, требующие проведения масштабной работы, организации исследований и глубинного анализа данных, должны быть либо автоматизированы, либо не использоваться,
• KPI должны быть полностью объективными,
• В договоре KPI должны быть зафиксированы в виде конкретных цифр,
• При оценке работы подрядчика необходимо использовать несколько градаций соответствия, например процентное соотношение с требуемым результатом.
• Также необходимо предусмотреть ситуации, когда подрядчик не выполняет KPI совсем.
• Поручите исполнителю регулярно докладывать о состоянии ключевых показателей эффективности. Это поможет сэкономить время на их вычисление, а также будет дополнительно стимулировать аутсорсера лучше выполнять свои обязательства.

Примеры ключевых показателей эффективности в интернет-маркетинге

При разработке KPI для работы с агентством по интернет-маркетингу нужно учесть показатели трех групп: объем, цена и качество.

Примеры KPI

KPI клики:

• Объем — количество кликов,
• Цена — CPC,
• Качество — показатель отказов, глубина просмотра, время нахождения на сайте.

KPI конверсии:

• Объем — количество активных действий (заявки, лиды, скачивания и установки, регистрации, звонки, заказы и т.д.),
• Цена — CPA (CPL,CPI, CPO),
• Качество — коэффициент конверсии, показатель отказов после конверсии.

KPI ROI:

• Объем — Доход с рекламы, количество продаж,
• Цена — затраты на рекламу, CPS,
• Качество — средний чек.

Также KPI должен учитывать тип сайта:

• сайт-каталог: KPI клики или KPI конверсии,
• информационный сайт: KPI клики с показателем качества — глубина просмотра,
• продающий landing page: KPI конверсии,
• интернет-магазин: KPI конверсии или ROI.

Синонимы: нет
Все термины на букву «K»
Все термины в глоссарии

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)

Метрики и KPI, что это такое? Как это работает?

Понятие KPI известно давно, однако до сих пор не каждый понимает его значение до конца. Соответственно, услышав о полезности, большинство руководителей организаций пытались или пытаются использовать KPI не по его назначению. Одни понимают это как мотивацию определенных сотрудников или, как мотивация технической поддержки, другие как систему индикаторов, отражающих результативность каждого работника. Однако неправильное использование «инструмента» не даст должный или ожидаемый выхлоп в конце пути. Так давайте зададим вопрос: KPI что это такое? И попробуем дать на него исчерпывающий ответ. KPI (на англ. Key Performance Indicator в переводе «ключевой показатель эффективности») или как еще любят трактовать (неверно) перевод «показатель мотивации или эффективности сотрудников» и другие трактовки связанные с персоналом организации. Из-за неправильных переводов аббревиатуры и возникают проблемы с внедрением KPI.

Важно понимать, что мотивация сотрудников тут не причем. Давайте разберем по подробней перевод «ключевой показатель эффективности«. Слово «эффективность» не совсем верно, так как расчетная формула, следующая: «Эффективность=результат/затраты«. Из этого следует, что KPI действительно показывает на сколько достигнута та или иная цель, но не показывает полученные затраты. Для более ясного понимания разберем на примере из повседневной жизни. Утром проспав будильник, в спешке хватаемся за голову и думаем, как вовремя успеть на работу. Согласитесь в такой ситуации о затратах задумываемся меньше, нежели о времени, потраченном в пути до места назначения. Добираться на общественном транспорте (оставшейся путь от остановки до офиса идти пешком), как делали это каждый день экономя деньги, нецелесообразно. Следовательно, лучшем выбором для достижения поставленной цели, а именно «вовремя успеть на работу», будет такси (т.к. доедем гораздо быстрее и прямиком к работе). Таким образом пример демонстрирует, что KPI показывает фактический срез текущего достижения любого показателя, как в повседневных делах, так и в рабочих моментах, в нашем примере в качестве показателя учитывалось время. Таким образом подходящей трактовкой Key Performance Indicator, на мой взгляд будет «ключевой показатель действий», который приведет к достижению поставленной цели.

• KPI — нет ничего общего с мотивацией персонала;

• KPI — определяет количественный показатель достижения поставленной цели;

• Основываясь на показатели KPI, можно принимать обоснованные управленческие или организационные решения.

Перейдем опять к примерам. Примеры будет строиться не на повседневных случаях, а конкретно, когда KPI применим в организационных моментах.Техническая поддержка, как ничто другое покажет наглядно как построить метрику «ключевого показателя действий». Каждый клиент, который обращается с проблемой, надеется на ее скорейшее решение. Следовательно, число заявок, которые были решены на первичном обращении, будут относиться к удовлетворенности клиента. А это соответственно и есть главная цель, которая ставится руководством. На данном примере, можно наглядно показать построение KPI первой линии поддержки. Для выполнения поставленной цели необходимо знать, какова доля закрытых при первом обращении заявок. Чтобы определить этот показатель, достаточно будет разделить заявки закрытые при первом обращении на общее количество. Метрика будет строиться на следующих входных данных: скажем всего заявок в этом месяце 100, а из них закрыты при первичном обращении 25, результат 1/4 от общего количества. Не впечатляюще, не так ли? Нужно в кротчайшие сроки это исправить. Так как после построения метрик получили количественные результаты, опираясь на показатели KPI для сервисной службы, можем принять обоснованные организационные решения, дабы достичь изначально поставленной цели. Это может быть как повышение квалификации персонала, так и увеличение штата сотрудников технической поддержки. Однако для «точечного» выявления конкретных сотрудников, которые нуждаются в повышении квалификации, мы должны построить еще одну метрику. Выявим скорость выполнения инцидентов по исполнителям, чем медленнее работает сотрудник сравнительно с другими, тем хуже это сказывается на выполнении цели, поставленной в первом примере. Для построения KPI Help Desk, будет достаточно взять каждого сотрудника и вывести среднее время выполнения обращения, полученные показатели сравнить друг с другом. Вот так примеры взаимосвязанные друг с другом отражают суть применения метрик и «ключевого показателя действий».  Стоит отметить, что при правильном использовании метрик, достичь положительных результатов будет куда проще.

В нашем решении «Управление IT- отделом 8» для определения управленческих вопросов реализована подсистема «Метрики и KPI». Приведу кратко примеры использования подсистемы в конфигурации:

• Выявление процента обращений, которые потребовали выяснения уточняющей информации от инициатора;
• Определение процента вовремя выполненных заданий, для мониторинга соблюдения соглашений SLA;
• Процентное соотношение распределенных задач между сотрудниками, позволит отслеживать загруженность персонала;
• Процент обращений классифицированный по сервисам, для выявления проблемных мест в работе.
• Процент заявок, выполненных вовремя, для проверки обязательности исполнителей.
• Процент заданий, при обработке которых возникли вопросы к инициаторам (запросы на доп.информацию, что-то не понятно и т.п.), кто из исполнителей.
• Количество заявок, открытых пользователями повторно. Если заявка открыта снова, то исполнитель не доработал, а если таких заданий много, то нужны организационные выводы.
• Распределение заданий по инициаторам. Что можно сделать с этими данными хорошо написано в статье: «Как сократить количество задач в IT-отдел от вредных пользователей?».
• Распределение затрат рабочего времени по сервисам. На что уходит больше всего времени?
• … много других интересных метрик можно добавить. То, что указано выше — лишь примеры, Вы можете добавить любую другую метрику, которая для Вас будет иметь какое-то значение и ценность.

• Процент обращений классифицированный по сервисам, для выявления проблемных мест в работе.

В заключении подведем итоги: Что такое KPI и как же правильно его использовать? 

• Первое: помните, что это не самоцель, а механизм позволяющий отслеживать проблемы на пути к достижению цели.
• Второе: должно присутствовать четкое понимание, итогового результата.
• Третье: учитывайте, то, что если с помощью полученных показателей нельзя произвести никаких решений, то и не нужно использовать KPI. Другими словами, не старайтесь использовать метрики везде, где придется. Это не даст результатов.

Удачи друзья!
PS: Напоминаю, что метрики и все остальное можно посмотреть в нашей Демо-базе

Ознакомится с практической частью KPI и метрик можете на нашем YouTube канале.

 07.11.2019 
 Автор: Соломахин Руслан
 KPI, метрики, ключевой, показатель, эффективности

Метрики и KPI, что это такое? Как это работает?

SoftOnIT.RU https://softonit.ru/articles/uit/metriki-i-kpi/ Понятие KPI известно давно, однако до сих пор не каждый понимает его значение до конца. Соответственно услы… 2019-11-07T00:00:00+03:00 2020-09-08T13:50:10+03:00

Метрики и KPI, что это такое? Как это работает?

https://softonit.ru

KPI: Система ключевых показателей

Внимание! Для работы с показателями эффективности (KPI) и всестороннего анализа данных выпущен новый продукт «Бизнес-аналитика и KPI»

Новый продукт для мониторинга показателей от наших разработчиков — программа Бизнес-аналитика и KPI

Программа позволяет консолидировать информацию из различных баз данных, эл. почты, интернет-метрик и анализировать в едином центре.

По консолидированным данным возможно построение показателей KPI, мониторинг их границ, оценка эффективности объектов управления и другие возможности.

Для пользователей СЭД «Корпоративный документооборот» действует скидка 35%

Подробнее о программе «Бизнес-аналитика и KPI»

---

Key Performance Indicators или Ключевые показатели эффективности — это система оценки для определения достижения операционных и стратегических целей предприятия. KPI помогает компании оценить свое текущее состояние и повысить эффективность реализации собственной стратегии развития.

Очень часто методика KPI применяется для оценки и контроля деятельности и активность сотрудников предприятия. В России и странах СНГ часто применяется термин «Ключевые показатели эффективности», как перевод с английского термина «Key Perfomance Indicator» (KPI). Тем не менее данный перевод нельзя считать достаточно точным.

Если перевод слова «key» как ключевой (существенный для достижения цели) и слова «indicator» как индикатор (показатель) можно считать достаточно точным, то с переводом слова «perfomance» возникают затруднения. Согласно стандарту ISO 9000:2008 слово «perfomance» можно разделить на два термина – эффективность и результативность. Согласно стандарта под результативностью подразумевается степень достижения планируемых результатов и способность ориентироваться на результат. Под эффективностью, согласно стандарта, подразумевается соотношение между результатом и затратами (денежными, количественными, временными и прочими) на его достижение. С учетом того, что perfomance сочетает в себе как результативность, так и эффективность, то более точно перевести KPI можно как «Ключевые показатели результата деятельности», так как в результате заложены и затраты на его получение.

KPI является отличным инструментом для измерения степени достижения определенных целей. В реальной деятельности предприятия необходимо использовать только те показатели, которые связаны с целями деятельности предприятия.

Сегодня управление целями предприятия или управление по целям предприятия является одной из основ современных концепций управления предприятиями. Данная концепция предусматривает возможность предвидеть результаты деятельности и планировать пути для их достижения.

Концепция управления по целям начала свое развитие с работ Питера Друкера в 20-м веке. Согласно его работ, менеджеры должны избегать большого внимания решению ежедневных рутинных задач, вместо этого они должны фокусироваться на достижение поставленных перед предприятием (департаментом) целей. В наши дни система KPI включает в себя данную концепцию, дополненную другими современными методиками и автоматизированными программными средствами.

По различным оценкам на данный день у предприятий существует значительные проблемы с постановкой правильных целей и системы оценки результатов. По опросам руководителей компании США выяснилось, что более 60% руководителей недовольны системой оценки результатов деятельности предприятия. В России недовольство еще больше – более 80%.

KPI и система мотивации сотрудников предприятия являются очень тесно связанными вещами, с помощью KPI можно подготовить и внедрить высокоэффективную систему стимулирования персонала предприятия.

Существует больше множество ключевых показателей. Набор показателей зависит от области их применения, часто их применяет для оценки результата работы управленцев предприятия.

Ключевые показатели предприятия можно разделить на следующие виды:

• Запаздывающие KPI — показывают результаты работы предприятия после завершения периода
• Опережающие KPI — позволяют оперативно управлять ситуацией в пределах заданного периода для достижения заданных результатов после его истечения

Финансовые показатели обычно определяются запаздывающими KPI. Не смотря на то, что финансовые показатели используются собственниками предприятия для оценки возможности предприятия генерировать потоки денег, финансовые показатели, в силу того, что они являются запаздывающими, не могут показать текущую эффективность работы департаментов и предприятия в целом.

О текущей деятельности предприятия рассказывают опережающие (оперативные) KPI. Данные показатели часто могут дать косвенную информацию о планирующихся денежных потоках. Кроме того, при соответствующей настройке, они дают оценку качества бизнес-процессов предприятия, качества производимой продукции и удовлетворенности заказчиков.

Набор KPI предприятия является частью системы сбалансированных показателей, в которой определяются причинно-следственные связи между показателями и целями. Такие связи позволяют увидеть закономерности и факторы взаимного влияния результатов одних процессов на другие.

Разработка системы KPI

При разработке системы ключевых показателей можно выделить несколько этапов:

• Предпроектные работы. В такие работы обычно входит создание проектной группы и проведение предпроектного обследования. Важным в данном этапе также является получение одобрения и поддержки том менеджеров.
• Разработка методологии  KPI. На данном этапе происходит оптимизация орг. структуры предприятия, разработка методологии и набора показателей, разработка механизмов управления на базе KPI, подготовка комплекта документации.
• Подготовка программного обеспечения для управления KPI. Производится разработка технического задания для внесения изменений в программное обеспечение. Непосредственное программирование системы, обучение пользователей и проведение опытно-промышленной эксплуатации системы. Пример программы на базе «1С» для KPI
• Завершение проекта. На заключительном этапе производится ввод системы KPI (и методологии и программного обеспечения) в промышленную эксплуатацию.

Рекомендуется акцентировать внимание при разработке методологии KPI на следующее:

• Разъяснению персоналу достоинств использования KPI
• Определении стратегических для всей компании показателей
• Разработке механизмов оперативного мониторинга показателей
• Необходимости дальнейшего постоянного улучшения набора KPI для поддержания развития организации.

Правила и принципы внедрения KPI

Существует различные оценки необходимости и достаточности количества ключевых параметров эффективности. Нортон и Коплан в свое время предлагали применять не более чем 20 KPI.
Фрейзер и Хоуп рекомендуют использовать не более 10.

Наиболее успешной из существующей практики является использование правила «10/80/10».

Такое правило означает, что предприятие должно использовать около 10 ключевых показателей, ориентированных на результат, около 80-и показателей, связанных с операционной (например, производственной) деятельностью и около 10 ключевых показателей эффективности.

Для департаментов предприятия рекомендуется использовать не более 10..15 KPI, иначе руководители департаментов будут перегружены планированием, а топ-менеджеры «разбором полетов» по выполнению малозначительных KPI.

Очень важным во внедрении KPI является принцип управляемости и контролируемости. Данный принцип утверждает, что департаменту или отдельному сотруднику, ответственному за результат показателя, должны быть выделены все ресурсы на управление им, а результат должен быть измеримым и контролируемым (в том числе им).

Можно выделить и другие принципы построения системы KPI:

• Принцип партнерства – для успешного повышения эффективности необходимо добиваться партнерства, между всеми заинтересованными субъектами компании. Партнерство должно начинаться с построения системы и продолжаться в ходе её работы.
• Принцип перенесения усилий на главные направления – повышение эффективности может потребовать существенного расширения полномочий определенных сотрудников предприятия. Часто это сотрудники, работающие на «передовой линии». Возможно, им также потребуется повысить квалификацию, провести тренинги и включить их в разработку KPI, имеющих отношение к их деятельности. Необходимо также улучшить коммуникации между различными подразделениями и сотрудниками.
• Принцип интеграционной оценки показателей, отчетности и повышения производительности. Созданная на предприятии система KPI должна стимулировать сотрудников принимать ответственные и конкретные решения. Необходимо также обеспечить сотрудников всей необходимой им в работе отчетностью.
• Принцип согласования операционных показателей со стратегией. Все показатели должны быть направлены на достижение заявленных целей предприятия. Необходимо постоянно анализировать и оптимизировать ключевые показатели. В работе предприятия не должно быть показателей, которые не согласуются со стратегическими целями предприятия.

Применение данных принципов позволит вам построить эффективный механизм управления предприятиям.

Смотрите также:

• Основные преимущества
• Корпоративные бизнес-процессы
• Подсистема KPI на платформе 1С:Предприятие

404: Страница не найдена

Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Что я могу сделать сейчас?

Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:

Поиск

• Узнайте последние новости.
• Наша домашняя страница содержит самую свежую информацию о бизнес-аналитике/бизнес-аналитике.
• Наша страница о нас содержит дополнительную информацию о сайте SearchBusinessAnalytics, на котором вы находитесь.
• Если вам нужно, свяжитесь с нами, мы будем рады услышать от вас.

Просмотр по категории

SearchDataManagement

• Как создать эффективную команду DataOps

  Все больше организаций обращаются к DataOps для поддержки своих операций по управлению данными. Узнайте, как построить команду с правильным …

• Как Lufthansa переносит свое хранилище данных в облако

  Переход от локальной системы данных к облаку может быть сложной операцией. Lufthansa собирается убрать часть …

• Дебют бессерверной базы данных CockroachDB с инструментами миграции

  После года предварительной версии поставщик базы данных делает бессерверное предложение общедоступным. Он обеспечивает новый …

ПоискAWS

• AWS Control Tower стремится упростить управление несколькими учетными записями

  Многие организации изо всех сил пытаются управлять своей огромной коллекцией учетных записей AWS, но Control Tower может помочь. Услуга автоматизирует…

• Разбираем модель ценообразования Amazon EKS

  В модели ценообразования Amazon EKS есть несколько важных переменных. Покопайтесь в цифрах, чтобы убедиться, что вы развернули службу…

• Сравните EKS и самоуправляемый Kubernetes на AWS Пользователи

  AWS сталкиваются с выбором при развертывании Kubernetes: запустить его самостоятельно на EC2 или позволить Amazon выполнить тяжелую работу с помощью EKS. См…

SearchContentManagement

• 7 распространенных угроз безопасности обмена файлами

  ИТ-администраторы должны понимать основные риски безопасности при обмене файлами и что делать, чтобы они не создавали уязвимостей …

• Как создать контент-стратегию электронной коммерции для увеличения продаж

  Стратегия контента, включающая автоматизированную CMS, полезную информацию о продукте и визуальные эффекты, может привлечь внимание клиентов к вашему . ..

• 5 безбумажных офисных программных инструментов, на которые следует обратить внимание

  Выбор подходящего безбумажного программного обеспечения для офиса, казалось бы, бесконечен, и выбор нужного программного обеспечения начинается с понимания того, что …

ПоискOracle

• Oracle ставит перед собой высокие национальные цели в области ЭУЗ с приобретением Cerner

  Приобретя Cerner, Oracle нацелилась на создание национальной анонимной базы данных пациентов — дорога, заполненная …

• Благодаря Cerner Oracle Cloud Infrastructure получает импульс

  Oracle планирует приобрести Cerner в рамках сделки на сумму около 30 миллиардов долларов. Второй по величине поставщик электронных медицинских карт в США может вдохнуть новую жизнь …

• Верховный суд встал на сторону Google в иске о нарушении авторских прав на Oracle API

  Верховный суд постановил 6-2, что API-интерфейсы Java, используемые в телефонах Android, не подпадают под действие американского закона об авторском праве, в связи с чем . ..

ПоискSAP

• Сантандер присоединяется к SAP MBC, чтобы внедрить финансы в процессы

  SAP Multi-Bank Connectivity добавил Santander Bank в свой список партнеров, чтобы помочь компаниям упростить внедрение …

• В 50 лет SAP оказалась на очередном распутье

  За свою 50-летнюю историю SAP вывел бизнес и технологические тренды на вершину индустрии ERP, но сейчас находится на перепутье …

• Сторонняя поддержка SAP обеспечивает гибкость миграции

  Сторонние поставщики услуг поддержки заявляют, что они могут обеспечить большую гибкость при меньших затратах, но клиенты должны подумать …

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Ключевые показатели эффективности (KPI) поддаются измерению, количественному определению оценки деятельности компании, обычно используемые по сравнению с конкуренты.

Демо ITBM

Успех в бизнесе не приходит случайно; это конечный результат постоянное совершенствование и информированная постановка целей. Таким образом, успешный организации — это те, которые посвящены глубокому анализу их собственное выступление. KPI помогают держать бизнес-цели в центре внимания. сосредоточиться на всех соответствующих решениях, а также поощрять чувство ответственности и ответственность на всех уровнях и во всех подразделениях. KPI жизненно важны для здоровья и успеха любой организации.

Чтобы понять влияние ключевых показателей эффективности, вам следует сначала поймите несколько ключевых элементов и выводов, связанных с KPI.

KPI измеряют успех

Ключевые показатели эффективности помогают оценить стратегические, финансовые и операционные достижения для бизнеса или организации. Чтобы обеспечить ощущение контекста, KPI часто создаются с использованием маркеров, взятых у других компаний в том же сектор.

KPI должны быть количественными

Чтобы обеспечить реальную ценность, ключевые показатели эффективности должны быть измеримыми. Неизмеримый факторы могут играть роль в успехе бизнеса, но поскольку они невозможно точно измерить, их не следует включать в KPI.

KPI включают бизнес-метрики и показатели, ориентированные на клиента.

KPI могут включать в себя, помимо прочего, финансовые, ориентированные на процессы и важные для клиента показатели.

KPI не всегда распространяются на всю компанию

Отдельные отделы или даже отдельные сотрудники могут иметь свои собственные KPI. Тем не менее, эти KPI должны способствовать общей эффективности компании. KPI.

Не все релевантные показатели соответствуют КПЭ. Чтобы KPI был ценным, он должен соответствовать Критерии SMART . SMART — это аббревиатура, которая расшифровывается как Конкретный, Измеримый, Достижимый, Релевантный и Ограниченный по времени . SMART помогает организациям оценить, на каких показателях следует сосредоточиться в качестве жизненно важных показателей эффективности.

Специфический

Ключевые показатели эффективности зависят от точности измерения, а это означает, что цели они сосредоточены на необходимости быть очень конкретными. Избегайте KPI, состоящих только из «улучшить бизнес» или «повысить успех клиентов». Конкретные цели помочь убедиться, что все участники находятся на одной странице, и сделать это легче определить и измерить шаги, которые помогут вам согласовать организации и обеспечивать лучшие бизнес-результаты и ценность для клиентов.

Измеримый

KPI детализируют прогресс в достижении целей; если этого прогресса не может быть измеряется, то KPI просто не эффективен. Измеримые KPI также помогают определить, какие действия способствуют достижению целей и позволяют оценивать и сообщать о производительности.

Достижимый

В то время как иногда может быть полезно снимать звезды, недостижимые цели могут привести к пустой трате времени, а также могут обескуражить сотрудников, которые прилагают все усилия. KPI должны быть агрессивными, подталкивающими команды к новым высотам, но они также должны быть реалистичными, иначе KPI только настроят вашу компанию на провал.

Актуальны

Ключевые показатели эффективности должны быть связаны с целями, важными для вашего бизнеса. Не индикаторы отслеживания времени или усилий, которые не способствуют успеха и быть готовым пересмотреть установленные KPI для оценки актуальность. Возможность динамически переключать фокус для лучшего согласования с текущие стратегии и цели помогут вам сохранить ваши команды продвижение к своим жизненно важным целям.

Ограниченный по времени

Сроки могут быть стрессовыми, но они абсолютно необходимы в создание эффективных KPI. Без установленных временных рамок мало срочности для команд, чтобы продолжать продвигаться вперед. В то же время, Временные рамки KPI должны корректироваться для достижения меняющихся целей и принимать во внимание непредвиденные переменные и возникающие ситуации.

Поскольку ключевые показатели эффективности должны быть измеримыми, конкретными и релевантными, их можно трудно получить на бумаге в любом количестве деталей. Когда вы находитесь в процесс написания и разработки ваших KPI, рассмотрите следующее шагов:

1. Четко определите свою цель

Связь между вашими целями и ключевыми показателями эффективности очень важна. В качестве Таким образом, создание эффективных KPI начинается с четкой оценки того, как KPI должен относиться к конкретной цели или бизнес-результату. KPI нужны быть больше, чем цифры и данные; они должны быть стратегическим выражением того, чего пытается достичь ваша организация — 90 150, подкрепленное цифрами и 90 151. данные. Все это начинается с написания четкой цели или набора целей.

2. Заручитесь поддержкой всех заинтересованных сторон

Без участия всех участников KPI не более чем слова. Сообщите всем о своих целях и о том, что вы планируете измерять. заинтересованные стороны и дайте им точно знать, как производительность и прогресс быть измеренным. Ответьте на любые вопросы, которые могут возникнуть у заинтересованных сторон, и будьте открыты для них их идеи о том, как улучшить ваши KPI. Если возможно, назовите свои цели во всей организации для обеспечения полной согласованности и понимание.

3. Регулярно пересматривайте и обновляйте KPI

Установить регулярную частоту (например, еженедельно или ежемесячно) для просмотра и переоценить KPI. Помните, что индикаторы производительности должны быть динамическими ; не придерживайтесь установленного KPI, если он перестал быть точным представляет то, чего вы пытаетесь достичь. Анализ KPI не только позволит вам отслеживать прогресс и производительность, но также предоставит понимание того, насколько эффективно вы выбираете и разрабатываете свои KPI общий. Если ключевые показатели эффективности больше не актуальны, оказываются недостижимыми или просто бесполезны или неэффективны, то вернитесь к рисунку Совет, чтобы пересмотреть и обновить их, чтобы они больше соответствовали вашим целям.

В соответствии с критериями SMART KPI могут охватывать практически любые процессы или целей в любой отрасли. Тем не менее, KPI, как правило, попадают в один из четыре разные категории.

Входы

Входные KPI измеряют количество, качество, тип и т. д. ресурсов, используемых для получения результатов.

Процессы

КПЭ, ориентированные на процесс, относятся к действиям или задачам которые идут на создание определенного результата. Сюда же можно отнести процесс средства управления, такие как обучение процессу и инструменты или оборудование.

Выходы

Выходные KPI измеряют выполненную работу и/или произведенную продукцию.

Результаты

Далее выделяются либо промежуточные результаты (результаты, которые должно произойти для достижения конечных целей) или конечных результатов (самый высокий уровень цели) , эти ключевые показатели эффективности сосредоточены на том, что было достигнуто и что какое-то воздействие оказывается. Стоит отметить, что рынок в настоящее время меняется то, что считается лучшим подходом к измерению результаты.

Правильные ключевые показатели эффективности укажут вашему бизнесу четкий путь к успеху. Но они также делают больше, чем это.

Предвидеть тенденции

KPI позволяют вам постоянно видеть реальность ваших процессов, когда вы работаете над достижением своих целей. Это позволяет выявлять тенденции и корректировать курс там, где это необходимо, чтобы избежать узкие места в обслуживании.

Приоритизировать ресурсы

Измерение и отслеживание прогресса дает более четкое понимание того, где ресурсы наиболее необходимы, и где они могли бы быть использовано с большей пользой.

Улучшить вовлеченность сотрудников

Эффективные ключевые показатели эффективности объединяют сотрудников, гарантируя, что все тянуть в том же направлении и предоставлять четкое представление о том, как индивидуальная производительность влияет на цели компании. Это позволяет более выполнение опыта сотрудников, повышение вовлеченности сотрудников в процесс.

Максимальная автоматизация и самообслуживание

Более точное представление процессов помогает организациям определять области где могут быть реализованы варианты автоматизации и самообслуживания для повысить эффективность.

Руководство постоянным улучшением

Ключевые показатели эффективности необходимы не только для достижения поставленных целей, но и в создании культуры постоянного совершенствования. Уточните цели, увеличить производительность, повысить эффективность и убедиться, что все участники работает над достижением и переопределением успеха компании.

Эффективное управление KPI может создать или разрушить бизнес. С этим в Имейте в виду, ServiceNow предлагает ведущую в отрасли аналитику производительности, предоставление важных данных и идей, необходимых предприятиям для создания и отслеживать ключевые показатели эффективности, необходимые для оптимизации успешного предоставления услуг.

Построенная на платформе Now, Performance Analytics обеспечивает процесс оптимизационное решение с непревзойденным обзором важных тренды и метрики, которые наиболее важны, отображаются визуально на удобном в использовании приборные панели. Встроенные оповещения идентифицируют и вызывают любые аномалии, чтобы вы можете устранять проблемы до того, как они могут негативно сказаться на производительности. Инструменты расстановки приоритетов используют бизнес-требования, чтобы помочь командам определить на что им следует обратить внимание. И, легко интегрируясь с диапазоном других инструментов и систем, Performance Analytics гарантирует, что вы всегда иметь правильное представление о данных, которые действительно имеют значение.

Начните с управления бизнесом

Убедитесь сами, как ServiceNow возглавляет революцию KPI, и приготовьтесь вести свой бизнес к успеху.

Исследуйте ITBM

Свяжитесь с нами

Ресурсы

электронные книги

Измерение значения для предоставления значения

Передовой опыт повышения эффективности аналитики

Вебинар

Приведение в соответствие с бизнес-результатами

белая бумага

Измерьте, сделайте. Фокус на ценности для бизнеса

Аналитические отчеты

Анализ производительности: схема успеха

Кар создает высокопроизводительную модель

Листы данных

ServiceNow Performance Analytics

Что такое KPI и как его эффективно измерить: определение, примеры и шаблоны

Что такое KPI?

KPI означает ключевые показатели эффективности. Это поддающиеся количественной оценке данные, которые позволяют компаниям оценивать свой успех в сравнении с конкретными целями и задачами. Организации полагаются на эти показатели для стратегического определения качества своей работы и оценки своего прогресса.

Данные заставляют мир вращаться. Цифровая эра в самом разгаре, и информация находится повсюду, ожидая, когда ее извлекут и проанализируют. На самом деле, внутри вашей компании есть множество данных, которые вы можете использовать для улучшения своей деятельности. Все, что вам нужно сделать, это знать, какие данные собирать, как их собирать и как их понимать. Лучше всего начать с измерения KPI. Однако вам может быть интересно: «Что такое KPI?»

Чтобы помочь вам, мы обсудим все, что вам нужно знать о ключевых показателях эффективности, от их определения до различных методов, с помощью которых вы можете их измерить. Кроме того, мы предоставили несколько шаблонов, которые вы можете использовать для начала измерения своих KPI.

1. Что такое КПЭ?
2. Типы ключевых показателей эффективности
3. Каковы примеры ключевых показателей эффективности?
4. Как вы измеряете KPI?
5. Как создать KPI?

Успех ваших деловых начинаний зависит от того, насколько хорошо вы понимаете свои возможности. Другими словами, чем больше вы знаете свои сильные и слабые стороны, тем лучше вы будете планировать свои операции, решать проблемы и обеспечивать производительность на рабочем месте. Вот почему сейчас, как никогда ранее, настало время использовать данные, которые есть у вашей компании.

На самом деле, согласно последнему отчету BARC BI Trend Monitor, в 2022 году компании все чаще внедряют на своих рабочих местах культуру, основанную на данных. и инвестирование в бизнес-аналитику самообслуживания. Таким образом, можно с уверенностью сказать, что оставаться конкурентоспособным в эпоху цифровых технологий означает понимать данные.

Самый простой способ начать — измерить свои ключевые показатели эффективности. Это позволит вам заблаговременно проверять ход ваших проектов и видеть эффективность или неэффективность ваших процессов. Таким образом, эти индикаторы помогут вам узнать, какие изменения нужно внести, чтобы продвигать свой бизнес вперед. Следовательно, 70% руководителей во всем мире говорят, что ключевые показатели эффективности сильно влияют на принятие ими решений.

В какой степени KPI организации определяют управленческие решения?

Контекстное меню диаграммы

Источник: MIT Sloan Management Review, 2018 г.

Разработано

Однако не все компании используют данные для управления своей деятельностью. Если вы входите в число этих организаций, мы поможем вам начать работу, обсудив определение, типы и примеры ключевых показателей эффективности. С помощью этой информации вы сможете лучше понять, как можно использовать ключевые показатели эффективности в своих интересах.

Конечно, помимо изучения того, что такое KPI, полезно также использовать технологии, которые помогут вам продвигать рабочую культуру, в большей степени основанную на данных. Мы настоятельно рекомендуем вам начать с добавления надежного программного обеспечения для бизнес-аналитики в свой арсенал приложений.

Что такое КПЭ?

KPI или ключевой показатель эффективности — это количественная мера прогресса в достижении намеченных результатов. Это подробная спецификация, которая позволяет отслеживать конкретные цели. В некотором смысле он служит компасом, который направляет компании и организации, помогая им понять, находятся ли они на правильном пути к достижению своих долгосрочных целей.

Предприятия часто используют это для оценки операционной эффективности на основе установленных целей. Например, он может служить средством для определения хода выполнения проекта или оценки качества его продукции.

Здесь важно отметить, что KPI не следует путать с метриками. Метрики используются для измерения определенных бизнес-операций в определенные периоды времени. Между тем, ключевые показатели эффективности касаются оценки конкретных стратегических целей по сравнению с конкретными задачами. Другими словами, все KPI являются метриками; однако не все показатели являются ключевыми показателями эффективности.

Почему важен KPI?

Ключевые показатели эффективности стали критически важными для контроля за успехом бизнес-операций. Тем не менее, вы можете спросить себя, почему это важно в первую очередь. В конце концов, доказательство в пудинге, верно? Если вы получаете прибыль, значит, у вас все хорошо.

Единственная проблема такого подхода заключается в том, что вы не узнаете, на правильном ли вы пути, пока не добьетесь успеха или потерпите неудачу. С другой стороны, если вы используете KPI, вам не придется ждать, чтобы выяснить это. Это связано с тем, что KPI могут:

1. Предоставлять полезную информацию по запросу
2. Позволяет точно измерять ваши цели
3. Продвижение культуры работы, основанной на данных
4. Предоставление информации, помогающей усилить принятие решений
5. Поможет вам оставаться последовательным в работе даже при изменении сотрудников, приоритетов и бизнес-целей
6. Упростите для вас поощрение сотрудников за хорошую работу. Более того, это позволит вам оценить, нужно ли сотрудникам дополнительное обучение

Как видно из причин, которые мы назвали, KPI измеряют не только ваш общий прогресс. Это дает вам подробное представление о каждом аспекте вашей деятельности. Другими словами, он позволяет вам оценить, есть ли что-то, что вы можете сделать, чтобы улучшить результаты или повысить эффективность процессов в процессе работы.

Пример того, как предприятия устанавливают и измеряют свои ключевые показатели эффективности.

Типы ключевых показателей эффективности

Существуют всевозможные данные, которые вы можете собирать для мониторинга вашего бизнеса. В аналогичном свете существует множество типов KPI, которые вы можете использовать. В конце концов, разные бизнес-цели требуют разных подходов к измерению.

Чтобы помочь вам определить, какие типы индикаторов следует использовать для получения необходимой информации, мы подробно описали некоторые из наиболее распространенных типов ключевых индикаторов эффективности, используемых предприятиями:

1. Ведущий. Индикаторы, помогающие прогнозировать изменения в зависимости от текущих процессов. Они ориентированы на ввод, поэтому вы можете ожидать, что, хотя на них легко повлиять, их измерение не всегда будет точным (например, количество уникальных посетителей сайта).
2. Отставание. Показатели, измеряющие результаты бизнес-процессов. Однако они ориентированы на результат, поэтому предоставляют данные только о событиях, на которые вы больше не можете повлиять (например, общий объем продаж).
3. Количественный. Показатели, представленные в числовом виде (например, инвентаризация).
4. Качественный. Показатели, представленные с использованием описательных характеристик (например, уровень удовлетворенности сотрудников).
5. Ввод. Показатели, которые измеряют различные ресурсы, используемые для конкретного процесса (например, общее финансирование, потраченное на обучение сотрудников).
6. Выход. Показатели, отражающие результаты определенных действий процесса (например, коэффициент привлечения клиентов по отношению к кампании).
7. Процесс. Показатели, показывающие эффективность или производительность отдельных процессов (например, скорость доставки).
8. Направленный. Индикаторы, показывающие, оказывают ли текущие процессы отрицательное или положительное влияние на вашу организацию (например, коэффициент оттока клиентов).

Хорошо разбираясь в этих типах KPI, вы можете упростить процесс создания индикаторов для своего бизнеса. Кроме того, вы можете лучше следить за точностью своих усилий по мониторингу.

Каковы примеры ключевых показателей эффективности?

После того, как вы определились с типами ключевых показателей эффективности, которые вам понадобятся для ваших бизнес-процессов, вы можете перейти к определению своих показателей. Чтобы помочь вам понять, с чего начать, ниже мы привели несколько примеров KPI для различных процессов.

KPI для продаж

1. Целевой показатель продаж. KPI, который сравнивает ваши текущие успехи в продажах с прошлыми показателями, чтобы помочь вам установить будущие цели для вашей команды.
2. Отношение котировки к закрытию. Этот индикатор измеряет количество предложений, отправленных вашей командой клиентам, по сравнению с количеством клиентов, совершивших покупку.
3. Продажи на представителя. Этот KPI для продаж измеряет, сколько сделок закрывает каждый из ваших представителей, чтобы вы могли оценить производительность или определить сильные и слабые стороны ваших сотрудников.

KPI для маркетинга

1. Взаимодействие с социальными сетями. KPI для маркетинга, который отслеживает, как ваши подписчики в социальных сетях взаимодействуют с вашим контентом. Иногда это можно измерить количеством лайков, ретвитов или репостов, которые получают ваши посты и другой контент в социальных сетях.
2. Коэффициент конверсии целевой страницы. Он измеряет количество потенциальных клиентов, посетивших ваши целевые страницы, по сравнению с количеством потенциальных клиентов, которые совершили конверсию через целевую страницу.
3. Рейтинг кликов. Индикатор, который подсчитывает, сколько потенциальных клиентов нажимают на ваши электронные письма, рекламные объявления и другой онлайн-контент, чтобы узнать о том, что может предложить ваш бизнес.

KPI для сотрудников

1. Индекс удовлетворенности сотрудников. Этот KPI позволяет вам оценить, насколько ваши сотрудники довольны или недовольны процессами и политиками компании.
2. Коэффициент производительности труда. Это один из наиболее распространенных ключевых показателей эффективности для сотрудников. Он определяет эффективность рабочей силы, измеряя общий вклад и общий результат ваших сотрудников.
3. Коэффициент истощения. Этот индикатор измеряет количество сотрудников, покидающих компанию, по сравнению со средним числом сотрудников за определенный период времени.

KPI службы поддержки клиентов

1. Скорость разрешения. Это измеряет количество заявок, назначенных вашей команде, по сравнению с тем, сколько заявок они разрешают. Среди множества ключевых показателей эффективности службы поддержки клиентов этот, пожалуй, лучше всего помогает отслеживать производительность и эффективность.
2. Среднее время первого ответа. KPI, который фокусируется на количестве времени, которое требуется представителю для ответа на запрос клиента.
3. Количество невыполненных заявок. Этот индикатор позволяет отслеживать количество нерешенных запросов клиентов за заданный период времени.

Конечно, приведенные здесь примеры ключевых показателей эффективности — это лишь некоторые из многих показателей, которые вы можете установить для различных процессов, которые у вас есть. Если вы хотите узнать больше, вы можете ознакомиться с нашим списком ключевых показателей эффективности бизнес-аналитики.

Здесь показаны различные виды ключевых показателей эффективности маркетинга на одной информационной панели.

Как вы измеряете KPI?

Знание различных типов и примеров индикаторов — это только первый шаг к внедрению процессов, управляемых данными. То есть KPI не будут собираться и анализироваться сами по себе. Итак, чтобы помочь вам использовать его, мы сейчас рассмотрим, как измерить KPI.

Во-первых, вам нужно указать, какие аспекты вашей деятельности вы хотите отслеживать. После этого вы можете сосредоточиться на возможных показателях, которые помогут вам их измерить. Наконец, вы должны выбрать метод, с помощью которого они должны быть измерены. Ниже мы подробно описали некоторые из методов, которые вы можете выбрать.

1. Подсчеты

Подсчеты — это самый простой метод отслеживания ключевых показателей эффективности. Он позволяет выполнять простой мониторинг факторов, которые можно измерить целыми числами. Таким образом, это может быть не лучший вариант, если вы хотите измерить частоту события или тенденции, связанные с событием. Например, вы можете использовать это для подсчета случаев утечки данных на вашем рабочем месте, но это не поможет вам отслеживать, сколько раз это происходит за определенный период времени.

2. Итоги

Аналогично подсчетам, итоги позволяют выполнять базовое отслеживание KPI. Однако, в отличие от счетчиков, это непрерывные переменные. Другими словами, он может измерять все виды сумм, включая данные с десятичными знаками. Хорошим примером здесь может быть общий годовой доход вашей компании.

3. Соотношения

Соотношения используются для сравнения и противопоставления двух наборов данных. Таким образом, это позволяет компаниям выявлять различия в результатах, проверять рентабельность инвестиций или параллельно измерять другие пары данных. Например, вы можете сравнить количество лидов, которые вы генерируете, и количество лидов, которые вы можете преобразовать за определенный период времени. В том же свете это может помочь вам сравнить покупки в магазине с покупками в Интернете, чтобы узнать, где ваши продукты продаются лучше.

4. Средние значения

Подсчеты и итоги позволяют получить сумму конкретных данных. Средние значения, с другой стороны, позволяют вам точно определить центральное значение в конкретном наборе данных. Следовательно, это позволяет вам увидеть более широкую картину ваших данных. Это может помочь вам, если вы хотите проверить частоту появления, установить цели прибыли или создать прогнозы доходов. Например, если вы используете время цикла в качестве KPI для процессов цепочки поставок, вы можете определить время, затрачиваемое на производство продукта.

5. Проценты

Наконец, у нас есть проценты. Они позволяют разделить конкретный набор данных в зависимости от различных факторов. В результате это отлично подходит для понимания того, сколько из ваших звонков о продажах закончились конверсией, сколько ваших нынешних сотрудников удовлетворены своей работой и аналогичные данные.

Как создать KPI?

Мы повторяли это снова и снова: ключевые показатели эффективности — отличные инструменты для улучшения вашего бизнеса. Однако, как гласит старая поговорка, «слишком много всего плохо». Другими словами, отслеживание слишком большого количества KPI может принести вашим процессам больше вреда, чем пользы.

По словам Мукула Деораса, директора по маркетингу компании Colgate-Palmolive, самая большая проблема сегодня — это просеять бессмысленные ключевые показатели эффективности и сосредоточиться на тех немногих, которые дадут самую важную информацию. Итак, чтобы не перегружать себя данными, вот пошаговое руководство по созданию ключевых показателей эффективности, соответствующих вашим процессам:

1. Определите свои цели и задачи. Спросите себя, каким вы хотите видеть свой бизнес через десять лет. Над какими долгосрочными целями вы хотите работать? Более того, какие меры приблизят вас к вашим целям?
2. Уточните свой план действий Запишите результаты, которые вам необходимо произвести, и наметьте процессы, которые вам придется реализовать для достижения ваших целей.
3. Настройте KPI соответствующим образом. Определите, какие факторы смогут контролировать, помогают ли ваши результаты и процессы достигать поставленных целей и задач.

Итак, например, ваша долгосрочная цель — развивать свой стартап. Затем одной из целей здесь будет усиление маркетинговых стратегий для увеличения клиентской базы. Чтобы помочь вам измерить успех ваших кампаний, хорошим KPI для рассмотрения будет скорость роста привлечения клиентов.

Настройка отчетов KPI

Теперь, когда вы создали и измерили свои KPI, осталось только настроить отчеты KPI. Они должны содержать индикаторы, которые вы измеряете, и их соответствующие статусы. Другими словами, они служат кратким изложением ваших усилий по мониторингу.

Стандартный шаблон КПЭ должен включать следующую информацию:

1. Описание. Это должно дать контекст для KPI, которые вы измеряете. Таким образом, он должен объяснять, какую цель отслеживает индикатор.
2. Владелец отчета. Здесь должно быть указано, кто собирает данные для обеспечения подотчетности.
3. Формула измерения. Определите, какую методологию вы использовали. Это облегчает понимание того, как были получены данные в отчете. Более того, это позволяет другим сотрудникам воссоздать процесс для аналогичных показателей.
4. Сводка данных. Наконец, отчет должен содержать сводку собранных вами KPI.

Конечно, это только базовая структура отчета KPI. Таким образом, он идеально подходит для тех, кто начинает отслеживать свои KPI. Однако по мере того, как вы будете собирать больше данных и отслеживать более сложные индикаторы, вам может потребоваться добавить в отчеты дополнительную информацию, например статусы RAG, данные в виде диаграмм, графики трендов и т.  п.

Вы можете создавать эти шаблоны вручную в электронных таблицах и выполнять там свои расчеты. С другой стороны, если вы хотите сэкономить время, вы также можете использовать продукты SaaS для их создания. Для начала обязательно ознакомьтесь с этим списком лучших инструментов BI для создания панели KPI.

Пример комплексной информационной панели KPI, показывающей метрики и их соответствующий статус.

Улучшение вашего бизнеса с помощью KPI

В мире, где знания — сила, а данные — валюта, предприятиям важно знать, как использовать информацию. Однако вы должны помнить, что данные хороши ровно настолько, насколько хороши вопросы, которые вы задаете. Итак, вы должны сделать все возможное, чтобы сосредоточиться на изучении того, что такое KPI, какие из них отслеживать и как правильно их измерять.

Как правило, вы должны создавать ключевые показатели эффективности, соответствующие вашим долгосрочным бизнес-целям. Более того, вы должны измерять только те показатели, которые наиболее важны для вашей деятельности. Таким образом, вы не перегружаете себя слишком большим количеством данных и не теряете фокус на том, чего хотите достичь.

Кроме того, вам следует рассмотреть возможность инвестирования в платформы бизнес-аналитики или инструменты анализа данных, чтобы укрепить свои усилия по мониторингу.

Чтобы помочь вам еще более эффективно использовать KPI, мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с нашей подборкой статистики бизнес-аналитики. Это должно дать вам лучшее представление о том, как другие компании измеряют свои KPI и используют данные для развития бизнеса.

Нестор Гилберт

Нестор Гилберт — старший аналитик B2B и SaaS, а также основной участник FinancesOnline более 5 лет. Обладая опытом разработки программного обеспечения и обширными знаниями в области управления SaaS, он пишет в основном о новых технологиях B2B и их влиянии на текущую бизнес-среду. Тем не менее, он также предоставляет подробные обзоры широкого спектра программных решений, чтобы помочь предприятиям найти для них подходящие варианты. В своей работе он стремится помочь компаниям разработать более технологичный подход к своей деятельности и преодолеть проблемы, связанные с SaaS.

Как выбрать правильные ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса

Как узнать, растет ли ваша компания?

Конечно, вы можете поговорить с несколькими руководителями групп и получать регулярные отчеты об их работе. Но если вы не сопоставляете эту информацию с чем-то другим, как вы узнаете, достигли ли вы цели или потерпели неудачу?

Как говорится, то, что измеряется, становится лучше. Количественная оценка вашей текущей эффективности с помощью ключевых показателей эффективности (KPI) даст вам основу для оценки вашего прогресса.

Но как выбрать правильные ключевые показатели эффективности для своего бизнеса? Короткий ответ заключается в том, что это действительно зависит.

Хотя не существует жесткого правила для выбора надлежащих KPI, существует ряд факторов, которые следует всегда учитывать.

В этом посте мы познакомим вас с некоторыми факторами, которые влияют на то, на каких KPI вам следует сосредоточиться, и поможем вам отточить показатели, которые наиболее важны для вашего бизнеса.

Начнем.

Что такое КПЭ?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это показатель, используемый для измерения и отслеживания вашего прогресса в достижении определенной цели. Бизнес-KPI, которые могут варьироваться в зависимости от отдела, могут помочь оценить долгосрочную эффективность компании в сравнении с ее собственными целями и отраслевыми стандартами.

Следует помнить, что ключевые показатели эффективности предназначены для измерения наиболее важных показателей.

Например, у вашей команды социальных сетей может быть множество точек данных, которые могут служить ключевыми показателями эффективности. Однако им следует выбирать только те, которые соответствуют более широким бизнес-целям. Допустим, это узнаваемость бренда. В этом случае количество подписчиков, охват публикаций и показы, скорее всего, будут измеряемыми показателями KPI в социальных сетях.

Имея это в виду, наличие ключевых показателей эффективности означает сужение вашего внимания к нескольким жизненно важным показателям, которые больше всего повлияют на ваш бизнес.

OKR и KPI

Цели и ключевые результаты (OKR) и KPI часто используются взаимозаменяемо, поскольку оба термина относятся к целям, которые отслеживаются и измеряются. Однако в чем они различаются, так это в намерении.

Проще говоря, ключевые показатели эффективности показывают, достигает ли ваш бизнес поставленных целей. Их часто называют показателями здоровья, поскольку они сообщают вам, как компания справляется с достижением уже поставленной цели.

OKR, с другой стороны, представляют собой широкие цели для вашего бизнеса с ключевыми результатами, которые будут означать достижение этих целей. Это агрессивные и амбициозные цели, которые отражают общее видение бизнеса.

Например, предположим, что технологическая компания поставила перед собой цель войти в 10 лучших поставщиков в своей отрасли к 2021 году. Ее основными результатами могут быть:

• Привлечь 1000 новых клиентов к третьему кварталу.
• Генерируйте 3000 потенциальных клиентов каждый месяц.
• Увеличьте ежегодные продажи членства на 30%.

В то время как KPI идеально подходят для масштабирования, OKR предназначены для резкого роста. Они более амбициозны и заставляют команды расширять свои возможности.

Также важно отметить, что, хотя KPI могут быть ключевыми результатами в ваших OKR, обратное, как правило, неверно.

Например, ваша маркетинговая команда может иметь KPI в 3000 потенциальных клиентов, как указано в приведенном выше примере. Однако маловероятно, что какой-либо отдел будет указывать цель «10 лучших» в качестве своего KPI, поскольку это говорит о более широком видении и имеет более гибкий график.

Что такое отчетность по КПЭ?

Отчет о ключевых показателях производительности — это визуальная панель инструментов, используемая для отслеживания ваших показателей и оценки того, насколько ваша команда выполняет поставленные задачи. Вы можете отобразить свой отчет с помощью диаграмм, графиков и таблиц в зависимости от данных, которые вы хотите отобразить, и потребностей вашей команды.

Как бизнес, вы, вероятно, будете ежедневно получать данные, которые могут или не могут быть связаны с вашими ключевыми показателями эффективности. Инструмент отчетности делает несколько вещей, в том числе:

• Позволяет отслеживать наиболее важные показатели и отфильтровывать ненужные данные
• Обеспечение легкого доступа к данным для лиц, принимающих решения, и сотрудников
• Предоставление вам быстрого и понятного снимка производительности вашей команды
• Расставить всех по целям

Как измерять ключевые показатели эффективности

Прежде чем измерять свои ключевые показатели эффективности, необходимо определить, какие показатели отслеживать. Это во многом будет зависеть от ваших целей и вашей команды.

Как только вы сузите круг, установите цели. Обычно они основаны на сочетании факторов, включая историческую производительность и отраслевые стандарты.

Вам также придется ответить на вопросы кто, когда и почему. Кто отвечает за этот KPI? Определите человека в вашей команде, который управляет этим KPI, чтобы он мог помочь при устранении препятствий, которые могут повлиять на производительность. Они также будут нести ответственность за отчетность о проделанной работе.

Что касается «когда», вам нужно знать график достижения этих целей. Многие компании устанавливают их ежемесячно или ежеквартально, но ваш график может быть короче или длиннее в зависимости от вашей команды.

Наконец: почему. Это самое важное, о чем следует помнить при измерении ваших KPI. Четкое определение ваших целей может помочь мотивировать вашу команду и убедиться, что все согласны с направлением, в котором вы движетесь. KPI продаж будут полностью отличаться от KPI HR. Помимо этих различий, существуют также различия в типах индикаторов, которые вы можете измерить.

Вот несколько наиболее распространенных типов KPI:

• Количественный KPI основан на цифрах для оценки прогресса. Например, «Команда продаж должна генерировать 100 квалифицированных потенциальных клиентов каждый месяц».
• Качественный KPI рассматривает данные, основанные на мнениях или чувствах. Например, «Настроение бренда».
• Ведущий KPI может предсказать будущую производительность. Например, «Посещаемость веб-сайта». Больше трафика может означать больше конверсий, больше лидов и больше дохода.
• Запаздывающий KPI описывает прошлый результат. Например, «Оборот».
• Входной KPI измеряет активы, время и ресурсы, необходимые для выполнения определенного действия или проекта. Например, «Количество сотрудников, бюджет».
• Процесс KPI оценивает эффективность и продуктивность бизнеса. Например, «Среднее время телефонного звонка».

Примеры KPI

Бизнес-модель вашей организации и отрасль, в которой вы работаете, будут влиять на выбранные вами KPI.

Например, компания B2B, предлагающая программное обеспечение как услугу (SaaS), может сосредоточиться на привлечении и оттоке клиентов, тогда как розничная компания может сосредоточиться на продажах на квадратный фут или средних расходах клиентов.

Вот несколько примеров некоторых стандартных KPI:

КПЭ SaaS	КПЭ профессиональных услуг
Ежемесячный регулярный доход (MRR) Отбойник Стоимость приобретения (CPA) Средний доход на одного гонорара Пожизненная ценность (LTV)	Бронирование Использование Отставание Утечка доходов (ссылка) Эффективная оплачиваемая ставка
Ключевые показатели эффективности онлайн-медиа/публикаций	KPI для розничной торговли
Уникальные посетители просмотров страниц Соотношение акций Рост социальных рефералов Время на сайте	Капитальные затраты Удовлетворенность клиентов Продажи на квадратный фут Средние расходы клиентов (ACS) Оборачиваемость запасов

Хотя вы, безусловно, захотите рассмотреть стандартные для отрасли ключевые показатели эффективности, более важно выбрать такие ключевые показатели эффективности, которые относятся к вашей конкретной компании и к целям, над которыми вы работаете.

Как определить ключевые показатели эффективности

Выберите ключевые показатели эффективности, непосредственно связанные с вашими бизнес-целями.

KPI — это количественные измерения или точки данных, используемые для оценки эффективности вашей компании по отношению к цели. Например, KPI может быть связан с вашей целью увеличения продаж, повышения окупаемости ваших маркетинговых усилий или улучшения обслуживания клиентов.

Каковы цели вашей компании? Вы определили какие-либо основные области для улучшения или оптимизации? Каковы главные приоритеты вашей управленческой команды?

Ответив на эти вопросы, вы на один шаг приблизитесь к определению правильных ключевых показателей эффективности для вашего бренда.

Сосредоточьтесь на нескольких ключевых показателях, а не на множестве данных.

По мере того, как вы начинаете определять ключевые показатели эффективности для своего бизнеса, меньшее стоит большего. Вместо того, чтобы выбирать десятки показателей для измерения и составления отчетов, вам следует сосредоточиться всего на нескольких 90 865 ключевых из 90 866.

Если вы отслеживаете слишком много KPI, вы можете перегрузиться данными и потерять фокус.

Как вы можете себе представить, каждая компания, отрасль и бизнес-модель уникальны, поэтому трудно определить точное число KPI, которое вам необходимо иметь. Тем не менее, хорошее число, к которому нужно стремиться, составляет от двух до четырех KPI на цель. Достаточно, чтобы получить хорошее представление о том, где вы находитесь, но не слишком много, когда нет приоритета.

Учитывайте стадию роста вашей компании.

В зависимости от стадии развития вашей компании — стартап или предприятие — одни показатели будут важнее других.

Компании на ранних стадиях обычно сосредотачиваются на данных, связанных с проверкой бизнес-модели, в то время как более авторитетные организации сосредотачиваются на таких показателях, как стоимость приобретения и ценность жизненного цикла клиента.

Вот несколько примеров потенциальных ключевых показателей эффективности для компаний, находящихся на разных стадиях роста:

Готовый продукт для рынка	Подходит для рынка	Расширение
Качественная обратная связь Интервью с клиентами Осведомленность Липкость	Ежемесячный регулярный доход (MRR) Продление Отбойник Удовлетворенность клиентов	Стоимость приобретения (CPA) Средний размер заказа (AOS) Пожизненная ценность (LTV) Количество приобретенных клиентов

Определение отстающих и опережающих показателей эффективности.

Разница между запаздывающими и опережающими индикаторами, по сути, заключается в знании того, как вы справились, и того, как у вас дела. Опережающие индикаторы не обязательно лучше запаздывающих или наоборот. Вы должны просто знать о различиях между ними.

Запаздывающие индикаторы измеряют результат того, что уже произошло. Общий объем продаж за последний месяц, количество новых клиентов или количество часов оказания профессиональных услуг являются примерами запаздывающих показателей. Эти типы метрик хороши только для измерения результатов, поскольку они сосредоточены исключительно на результатах.

С другой стороны, опережающие индикаторы измеряют вероятность достижения цели в будущем. Они служат предвестниками того, что должно произойти. Коэффициенты конверсии, возраст возможностей для продаж и активность торговых представителей — это лишь несколько примеров опережающих показателей.

Традиционно большинство организаций сосредоточивались исключительно на запаздывающих индикаторах. Одна из основных причин этого заключается в том, что их, как правило, легко измерить, поскольку события уже произошли. Например, очень легко получить отчет о количестве клиентов, привлеченных за последний квартал.

Но измерение того, что произошло в прошлом, может быть очень полезным.

Вы можете думать об опережающих индикаторах как о движущих силах бизнеса, потому что они появляются до того, как появляются тенденции, которые могут помочь вам определить, находитесь ли вы на пути к достижению своих целей. Если вы сможете определить, какие опережающие индикаторы повлияют на ваши будущие результаты, у вас будет гораздо больше шансов на успех.

Целью любого бизнеса является рост. Ключевые показатели эффективности помогают отслеживать ваш прогресс и постепенно масштабироваться, чтобы расти в зависимости от того, что важно для вашей компании.

 

Первоначально опубликовано 25 марта 2021 г., 7:00:00, обновлено 23 сентября 2022 г.

Что означает KPI? Как установить KPI + Генератор KPI

KPI Library

by Christos Mitsis, 25 мая 2022 г.

Значение KPI

Значение KPI — ключевой показатель эффективности. Основное использование KPI — измерение прогресса в достижении критической бизнес-цели. KPI предоставляют цели, вехи для измерения прогресса и информацию для информированного принятия решений.

Многие путают KPI с OKR или целями, но это совершенно разные вещи. Обратитесь к этому руководству, если вы ищете исчерпывающее руководство по написанию ключевых показателей эффективности с множеством примеров. Но если вы хотите понять, как лучшие команды мира используют KPI, продолжайте читать.

Определение KPI

KPI — это количественные значения с привязкой ко времени, которые помогают измерить эффективность ваших сотрудников, стратегию и организацию в целом. Это то, на что вы смотрите, чтобы понять, насколько вы близки к достижению своих целей в желаемые сроки.

Разработка отличных KPI — это не только наука, но и искусство.

Что такое КПЭ? Хорошие и плохие KPI

Ключевые показатели эффективности (KPI) являются драйверами производительности. Если вы хотите направить производительность на достижение конкретных целей организации, выберите ключевые показатели эффективности, которые непосредственно соответствуют этим целям. Имея правильные ключевые показатели эффективности, заинтересованные стороны знают, не слишком ли медленно продвигается прогресс, и каких результатов им следует ожидать.

Если вы не хотите тратить время на отчеты, используйте наш шаблон отчета о ключевых показателях эффективности и создайте собственную панель управления ключевыми показателями эффективности.

Хорошие ключевые показатели эффективности   обычно соответствуют концепции SMART (конкретный, измеримый, достижимый, релевантный, ограниченный по времени) и не оставляют места для неправильного толкования.

Неверные ключевые показатели эффективности не имеют надлежащего контекста и не соответствуют соответствующим приоритетам.

Как установить ключевые показатели эффективности

Разработка правильных ключевых показателей эффективности напрямую влияет на выполнение вашего плана. Ошибка большинства людей при определении KPI для своих целей заключается в том, что они пытаются выбрать один или два ключевых показателя эффективности.

Однако полезнее думать о них как о приоритетных кластерах . Это означает, что вы пишете набор KPI, производительность которых дает вам более целостное представление о прогрессе.

Итак, сколько KPI вам нужно? Не менее трех:

• Ведущие KPI
• Отстающие KPI
• КПЭ счетчика

Ведущий ключевой показатель эффективности  помогает предсказать, достигнете ли вы связанной цели.
Отстающий ключевой показатель эффективности  помогает понять, какие предыдущие действия способствуют прогрессу (а какие нет).
Счетчик KPI  помогает сбалансировать действия и избежать чрезмерной оптимизации одного ключевого показателя.

(Подробнее о опережающих и отстающих KPI ниже)

Чрезмерная оптимизация означает, что усилия по увеличению определенного числа идут в ущерб другому, неизмеримому аспекту вашего бизнеса с негативными последствиями. Думайте о встречных KPI как о визитах к терапевту. Это проверки вменяемости.

Примеры KPI счетчика

Цель: Сократить время производства.
KPI счетчика: количество бракованных изделий в неделю/месяц.

Цель: Интернет-трафик на веб-страницу.
Счетчик KPI: показатели конверсии страницы.

Подсказка
Установите сигнал тревоги: порог, при котором в офисе загорается красный свет, как только ваш счетчик KPI пересекает его.

Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать, как создать отчет о ключевых показателях эффективности.

Опережающие и отстающие KPI: в чем разница?

Существуют значительные различия между опережающими и запаздывающими индикаторами, из-за которых они служат разным целям в процессе принятия решений.

Что такое опережающий индикатор?

Мы определяем опережающие индикаторы как меры, текущий прогресс которых помогает нам сделать обоснованный прогноз об успехе цели. Их называют ведущими, потому что они относятся к будущему .

Основные ключевые показатели эффективности имеют две определяющие характеристики:

1. Они обладают возможностями прогнозирования
2. Они находятся под прямым влиянием

При выборе опережающего индикатора подумайте о деятельности, которая, если вы будете выполнять ее чаще, приблизит вас к цели. Секретное слово здесь — activity . Ведущие KPI, как правило, являются действиями, потому что вы хотите иметь возможность увеличивать или уменьшать частоту действий по желанию.

Старайтесь быть конкретными и максимально релевантными тому, как работает ваша организация. Однако есть одна загвоздка. Ведущие KPI могут быть дикими 90 379неточное . Это потому, что о них обычно трудно сообщить, или потому, что вы решили сосредоточиться на неправильном действии. Отслеживание KPI эффективным и экономящим время способом является частью задачи.

Помните, опережающие индикаторы привязаны ко времени и ориентированы на действия.

Примеры опережающих индикаторов

Цель: Снижение несчастных случаев на производстве.
Ведущий KPI: увеличить количество еженедельных проверок оборудования.

Цель: увеличить доход.
Ведущий KPI: увеличить количество телефонных звонков в день.

Что такое запаздывающий индикатор?

Мы определяем запаздывающие индикаторы как меры, текущий прогресс которых помогает нам понять предыдущую производительность. Они называются «запаздывающими», потому что относятся к 90 865, прошедшим через 90 866 .

Отстающие ключевые показатели эффективности имеют одну определяющую характеристику:

1. Они точно измеряют результаты

Они отлично подходят для понимания того, что было хорошо в прошлом, потому что проще (и, следовательно, точнее) измерить прошлые результаты. Однако они не дают вам никакой информации о будущем. Как и на фондовом рынке, предыдущие результаты не предсказывают будущие результаты.

У запаздывающих индикаторов есть еще одно полезное применение. Они подтверждают ваши опережающие индикаторы. Окажутся ли верными прогнозы, сделанные вами на основе динамики опережающих индикаторов? Тогда вы определили отличные ведущие KPI. Если нет, то вам нужно пересмотреть их.

Начните с вопроса:

• Трудно ли отслеживать или сообщать о нашем ведущем KPI?
• Является ли наш ведущий KPI правильной деятельностью, на которой следует сосредоточиться?

Помните, что запаздывающие индикаторы привязаны ко времени и ориентированы на результат.

Примеры запаздывающих индикаторов

Цель: увеличение дохода.
Отстающий KPI: Ежемесячные закрытые сделки.

Цель: Увеличение производства.
Отстающий KPI: Еженедельная готовая продукция.

Цель: уменьшить воздействие на окружающую среду
Отстающий KPI: ежемесячное потребление бумаги

Темы: библиотека KPI

Получить больше информации о стратегии во всех аспектах

Присоединяйтесь к тысячам команд, воплощающих свои идеи в реальность.

Зарегистрируйте учетную запись Cascade или попросите увидеть нашу платформу в действии. В течение ограниченного времени вы получаете НЕОГРАНИЧЕННОЕ количество пользователей и все функции!

Продукт

Ресурсы

Истории клиентов

Участие

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Вы когда-нибудь слышали фразу «что можно измерить, тем можно управлять?»

Знаменитая цитата Питера Друкера точно описывает подход многих организаций. Успешные организации измеряют успех, внедряя метрики по всей организации.

Во времена, когда недостатка в отслеживаемых метриках нет, как устранить часть шума и сосредоточиться на наиболее важных метриках?

Чтобы иметь возможность быстро оценить показатели жизнедеятельности вашей организации, важно различать ключевые показатели эффективности и простые показатели.

Что такое КПЭ?

KPI, или ключевой показатель эффективности, фокусируется на метриках, которые являются «ключевыми» в определении успеха организации. В частности, KPI определяет, как организация выполняет основные бизнес-цели. KPI — это целенаправленный способ количественного мониторинга того, насколько хорошо организация достигает ключевых целей.

Определите критические показатели, которые в наибольшей степени соответствуют целям вашей организации более высокого уровня. Скорее всего это KPI.

Метрики

против KPI

Показатели — это количественные показатели, установленные для индексации прогресса и определения того, как работает организация.

KPI

— это подмножество показателей, которые подчеркивают успех бизнеса и выделяют некоторые из наиболее важных отслеживаемых показателей .

И показатели, и ключевые показатели эффективности важны и имеют свое назначение. KPI делают акцент на том, какие показатели являются наиболее важными.

Короче говоря, все KPI являются метриками, но не все метрики являются KPI .

Рассмотрим список из 100 различных показателей, отслеживаемых во всей вашей организации. Только 20 из них можно обсудить на следующем заседании совета директоров, чтобы дать членам совета лучшее представление о том, как работает бизнес. В большинстве случаев эти 20 метрик будут ключевыми показателями эффективности.

Установка ключевых показателей эффективности

Согласно Тиму Клермонту в статье Forbes «Каковы ваши KPI и почему они важны?», установка всего нескольких простых KPI — это хороший способ создать общую цель для вашей компании. Это также удержит сотрудников от догадок и предположений о том, что действительно важно.

Как и в случае с метриками, не все ключевые показатели эффективности одинаковы. Чтобы установить хороший KPI, он должен иметь 3 следующие характеристики:

1. Количественный — Все KPI являются метриками, которые по определению являются количественными. Это дает вам способ измерить успех. KPI необходимо либо увеличить, либо уменьшить, либо сохранить.
2. Четкое определение – Специфичность создает ясность . Чем конкретнее ваш KPI, тем яснее картина успеха.
3. Выровнен . Ваш KPI должен быть приведен в соответствие с ключевой целью или задачей в бизнесе, которая имеет решающее значение для успеха организации.

Примеры ключевых показателей эффективности (KPI)

KPI с акцентом на «ключевые» будут различаться в разных организациях и отраслях. В качестве отправной точки давайте возьмем в качестве примеров удовлетворенность клиентов и финансовый рост. Во многих организациях это важные области для создания ключевых показателей эффективности и связанных с ними целей.

• KPI: уровень удовлетворенности клиентов
  • Цель: добиться уровня удовлетворенности клиентов >95%
• KPI: Операционная маржа
  • Цель: повысить операционную маржу на 2% в годовом исчислении

В обоих этих примерах вы можете видеть, что KPI и их соответствующие цели имеют все 3 характеристики, перечисленные выше; они количественные, четко определенные и привязаны к основным организационным областям деятельности.

Отслеживание ключевых показателей эффективности

После того, как ваши метрики и ключевые показатели эффективности будут выбраны, наличие надлежащего механизма для их отслеживания будет иметь решающее значение.

В дополнение к статусу ключевого показателя эффективности важно понимать, как он развивается. KPI редко улучшаются сами по себе. Кроме того, укажите, какие инициативы были реализованы и будут реализованы для улучшения KPI.

Успешные организации сочетают количественные элементы KPI с качественной информацией. Они сочетают «что» с «почему». «Почему» обеспечивает контекст тренда KPI.

Наличие инструмента и процесса, которые легко позволяют это сделать, сделает ваши обновления информативными и действенными, повышая вероятность достижения ваших целей.

О достижениях

AchieveIt — это платформа, которую крупные организации используют для воплощения своих самых крупных и важных инициатив из зала заседаний совета директоров в реальность. Слишком много замечательных идей так и не доходят до финишной черты, потому что нет реального способа удержать всех на верном пути и держать все на верном пути. Что нужно для того, чтобы на самом деле вести эти инициативы до конца? Вам нужно:

1. Все в поле зрения — так что вы можете видеть, что происходит с каждой инициативой, на каждом уровне, от предприятия до отдельного человека, в режиме реального времени.
2. Вовлеките всех — с помощью простой в использовании платформы, которая связывает вашу организацию от исполнительного руководства до проектных групп, обеспечивая подотчетность всех и единое мнение.
3. Получите все возможные преимущества — не только потому, что у вас есть первоклассная платформа в этой области, но и потому, что вы можете использовать опыт и лучшие практики наших экспертов по внедрению.

Вот почему все, от глобальных корпораций до региональных систем здравоохранения и федеральных агентств, обратились к AchieveIt за своим интегрированным управлением планами.