Фразы побуждающие к покупке. Как правильно сделать призыв к действию
Продающие тексты. Как превратить читателя в покупателя Бернадский Сергей
Призыв к действию
Многие и пальцем не пошевелят, если не дать им точных инструкций. Это важно учитывать, когда пишете продающие тексты. Потребителю может нравиться ваш продукт, но, если вы не скажете ему, что конкретно нужно сделать, он забудет о вас уже через пять минут.
Поэтому очень важно написать конкретный призыв к действию.
Первое, что необходимо сделать, – это определить конечную цель вашего текста. Какое действие должен совершить читатель? Позвонить, написать, нажать кнопку на сайте, прийти в магазин? Скажите читателям, чего вы от них хотите. Например, так: «Для того чтобы сделать заказ, позвоните по телефону 123–45–67 прямо сейчас». Или: «Нажмите кнопку «Оплатить» , чтобы заказать свой экземпляр книги».
Вы не просто сообщаете контактные данные. Вы говорите, что нужно сделать («позвоните», «нажмите», «напишите»). Почувствуйте эту разницу. Она кажется незначительной, но это как раз то, что дает ощутимый прирост заказов.
Несколько советов.
Можете уточнить, когда именно нужно совершить действие. («Позвоните по телефону 123–45–67 прямо сейчас »). Но следите, чтобы фраза не звучала слишком грубо и напористо.
Давайте четкую инструкцию. Например, если вы просите ответить по электронной почте, то скажите, какой заголовок должен быть в письме («Напишите мне с пометкой «Участие в конкурсе» »). Если указываете телефон, напишите, кто ответит на звонок («Позвоните по телефону 123–45–67, и наш менеджер с удовольствием ответит на все ваши вопросы »).
Действие должно быть простым и однозначным. Чем проще, тем лучше. Если надо двадцать раз где-то зарегистрироваться, заполнить трехстраничную анкету и потом куда-то позвонить, это вряд ли кому-то сильно понравится. Чем проще процесс покупки, тем лучше.
Будьте точны в формулировках.
Если вы говорите: «Узнайте подробности по телефону», то человек будет звонить и узнавать подробности. Если скажете: «Позвоните и сделайте заказ», то человек позвонит и закажет.Используйте повелительное наклонение. Будьте аккуратны со словом «если». Например, фраза «Если вы хотите заказать продукт, то нажмите кнопку оплаты» будет работать не очень хорошо. В ней выражено сомнение, что читатель хочет сделать заказ. Вы должны вести потребителя, направлять его.
Не давайте слишком много вариантов действий. Вы должны однозначно вести к продаже. Большой выбор может быть в способах оплаты, но вариантов действий должно быть не больше двух – трех: «Чтобы заказать консультацию, позвоните по телефону 12–34–56 или напишите по адресу: адрес@почта. ру».
Примеры призывов к действию
– Чтобы успеть записаться в новую группу, позвоните прямо сейчас по телефону 123–45–67.
– Нажмите кнопку «Оплатить», чтобы принять участие в тренинге.
Призыв к действию Многие и пальцем не пошевелят, если не дать им точных инструкций. Это важно учитывать, когда пишете продающие тексты. Потребителю может нравиться ваш продукт, но, если вы не скажете ему, что конкретно нужно сделать, он забудет о вас уже через пять
Из книги Удвоение продаж в интернет-магазине автора Парабеллум Андрей Алексеевич Из книги Реальность в рекламе автора Ривз Россер Из книги Инфобизнес за один день автора Ушанов Азамат Из книги Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта автора Заррелла Дэн Из книги Помогите им вырасти или смотрите, как они уходят. Развитие сотрудников на практике автора Джулиони Джулия Из книги Продающие рассылки. Повышаем продажи, используя email-маркетинг автора Броди Ян Как оформить призыв к действию? Как будет выглядеть ваш призыв к действию, во многом зависит от частоты рассылки. Непонимание этого правила может привести к серьезным ошибкам.Как мы уже говорили, чтобы сделать шаг (перейти по ссылке, совершить покупку или заказать личный Из книги Google AdWords. Исчерпывающее руководство автора Геддс Брэд Из книги Дудлинг для творческих людей [Научитесь мыслить иначе] автора Браун Санни Из книги Информационный удар. Как сделать, чтобы в шумном медиамире услышали именно тебя автора Вайнерчук Гари Из книги Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для командной работы автора Сиббет Дэвид Из книги Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство автора Каплунов Денис Александрович Из книги Стартап-гайд. Как начать… и не закрыть свой интернет-бизнес автора Зобнина М. Р.Фразы для привлечения клиентов: примеры и реплики
Здравствуйте! В этой статье мы рассмотрим основные фразы для привлечения клиентов, стимулирующие уровень продаж.
Сегодня вы узнаете:
- Почему так важно использовать правильные слова при разговоре с клиентом.
- Примеры ярких фраз, которые привлекут внимание покупателей.
- Как правильно вести диалог.
Важность слов первого диалога
Каждый человек, который продает какой-либо товар, или предлагает услуги знает и понимает важность первого диалога. Именно оттого насколько быстро продавец заслужит доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата.
На практике оказывается, что заполучить расположение клиента не так просто. Наверняка каждый оказывался в ситуации, когда вы заходите в магазин, например, за обувью. При этом вы сами не знаете чего хотите, а в этот момент подходит продавец и говорит заезженную фразу «Что вас интересует?». В этот момент большинство покупателей сразу отвечает: «Я просто смотрю», и выходят из магазина.
В этом случае продавец совершил несколько ошибок, из-за которых потерял клиента. Но если бы он был не таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его выслушали, а он помог с выбором, после чего вы бы купили обувь именно у него.
Бывают ситуации, когда грамотно составленные фразы для привлечения потенциальных клиентов в магазин помогают увеличить количество проданного товара. В таком случае приходится придумывать слоганы и интересные выражения, распространять рекламу. Их цель – заинтересовать клиента и заставить узнать о вашем предложении больше.
Основная задача фраз для привлечения клиентов – завладеть вниманием, добиться расположения и втереться в доверие.
Основная ошибка многих менеджеров по продажам – они сразу пытаются продать товар. Такой прием работает достаточно редко, поэтому уровень продаж таких людей не очень высокий.
Как правильно использовать фразы
Многие руководители ошибочно полагают, что работники отдела продаж должны максимум времени и внимания уделять каждому покупателю. В итоге они получают результат, на который совсем не рассчитывали.
Пример. В call-центр поступают звонки от клиентов и операторов обязали максимально вежливо общаться с клиентами, попытаться всеми возможными путями увеличить время разговора и предлагать максимальное количество продукции.
Руководители полагали, что благодаря этому, звонившему понравится такое внимание, и он приобретет максимальное количество продукции.
На практике это дало обратный результат. Образовывалась очередь среди звонивших, после чего последовали жалобы по поводу того, что очень тяжело выйти на связь с оператором. Помимо этого, в ходе «слащавого» разговора у клиента складывалось двоякое впечатление о компании, которая хочет «впарить» много продукции «прыгая для этого на задних лапках».
Для того чтобы действительно увеличить уровень продаж, необходимо обучить сотрудников основам правильного и эффективного общения с клиентами. При этом неважно продаете товар вы по телефону или общаетесь лично с покупателем.
Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы без проблем обучите свой персонал.
Шаг 1. Учимся классифицировать людей
Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Одним можно навязать какой-то продукт, а другим нет. Одна категория людей ведется на одни фразы, а другая на другие. Поэтому очень важно разделять покупателей на категории.
Их не должно быть более 5, иначе это вызовет путаницу у самих сотрудников.
Предлагаем следующую классификацию:
- Девушки – это люди, которым посоветовали один определенный товар. Они не хотят слушать советов, которые им дает продавец. Они пришли (позвонили) чтобы купить один определенный продукт. Предлагать им что-то другое просто нет смысла, они откажут.
- Парни – это категория людей, которые не подходят под другие категории.
- Инженер – покупатели, которые знают, что именно хотят приобрести. Они называют основные характеристики товара или конкретную модель.
- Господин – человек, который общается с продавцом на техническом языке, оперируя цифрами. Он знает, какой бренд или марка ему нужна, но не может определиться с моделью.
- Госпожа – люди, говорящие на языке эмоций. Они хотят купить что-то стильное, красивое или эксклюзивное. Определились с брендом, но не выбрали модель.
Важно уяснить, что «девушкой» может быть как представитель сильного пола, так и милая дама. Категории клиентов не привязываются к полу человека, его социальному статусу или возрасту.
Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться
На покупателя нельзя ни в коем случае сразу «нападать» со своими предложениями. Вы должны понять, что именно ему нужно. Для этого нужно дать возможность клиенту рассказать, зачем он пришел или позвонил.
Опытным путем было установлено, что человеку, для того чтобы озвучить свое желание и высказаться достаточно 72 секунд. Это усредненный показатель, поэтому стоит учесть, что одним людям может понадобиться больше времени, а другим меньше.
После того как вы выслушаете клиента, можно вступать в диалог. Что именно говорить вы должны понять исходя из того, к какой категории относится покупатель.
Например, «парням», после того как они выскажутся, нужно сказать: «Я могу предложить вариант немного дороже, но он будет круче».
Если клиент «девушка» или «инженер», то от вас требуется выслушать их, принять заказ и выполнить его. Любые ваши предложения будут в любом случае отвергнуты.
Для «госпожи» подойдет следующая фраза: «Могу предложить модель немного дороже, но она роскошнее предыдущего варианта».
А «господин» оценит реплику: «Есть немного дороже, но это отличная профессиональная модель».
Наиболее перспективными клиентами считаются «господин» и «госпожа». Именно с ними и нужно работать менеджерам.
Внедрив такую систему классифицирования клиентов, вы быстро поймете, насколько она эффективна.
Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом
Независимо от того, что именно вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен почувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простой беседы с покупателем.
Важно не нападать на клиента и стараться выложить максимум информации за минимальный срок.
Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы, тем самым вы выявите потребности клиента:
- «Какой оттенок этой модели вам больше нравится?»
- «Очень удобная и практичная вещь! Вам так не кажется?»
- «Почему вы остановили свой выбор именно на этой модели?»
После вопросительного поведения, необходимо менять тактику и прояснить ситуацию с помощью следующих лучших фраз:
- «Мне кажется, или вы сомневаетесь в том что…»
- «Скажите, я правильно вас понимаю…»
Очень часто клиент нуждается в совете продавца. В этот момент вы оказываете поддержку и помощь следующими словами:
- «Если бы я был на вашем месте, то не колебался ни минуты»;
- «Я уверен на 100%, что вы не пожалеете о своем выборе»;
- «У вас очень хороший вкус».
В случае возникновения каких-либо трудностей, вы должны занять позицию понимания. После того как клиент озвучит свою проблему, нужно ответить примерно следующее:
- «Я вас очень хорошо понимаю, т. к. моя знакомая тоже сталкивалась с подобной проблемой. Но она нашла выход…»;
В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что в работе нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и использовать давящий взгляд. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит.
Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов
Зачастую именно нестандартные фразы помогают агентам по продажам находить новых покупателей. Чаще всего такие фразы имеют рекламный характер. Но не стоит их бояться. Приведем несколько самых удачных выражений.
| Фраза | Ее цель |
| «Вы уже стали участником нашей акции?» | У клиента возникает интерес, он сам начинает задавать вопросы и быстро завязывается диалог |
| «Если вы порекомендуете наш магазин своим знакомым, то вам будут начисляться бонусы, которые можно использовать при следующем визите. Что вы об этом думаете?» | Данная фраза побуждает клиента рекламировать ваше предприятие и совершать покупки в будущем |
| «Если вам необходимо посоветоваться со второй половинкой, то это можно сделать прямо сейчас. Какой номер телефона набирать?» | Данное высказывание позволит удержать клиента и будет способствовать тому, что покупку совершат именно у вас, а не в соседнем магазине, например |
| «Можно с вами посоветоваться?» | Благодаря этому вопросу вы добиваетесь расположения клиента, после чего легко наладить открытый диалог |
| «Сейчас я назову общую сумму, которая включает в себя все скидки» | Услышав фразу, клиент понимает, что торговаться бессмысленно и цена окончательная, поэтому не задает больше никаких вопросов, связанных с ценой |
| «Я вас правильно понимаю, вы хотите приобрести за минимальную цену товар высокого качества?» | Задав такой вопрос, вы покажите, что заинтересованы в потребностях покупателя |
| «В скором времени мы будем проводить интересное мероприятие. Для вас зарезервировать место?» | Подобные рекламные фразы уместны, если вы предлагаете дорогой товар. На таких мероприятиях покупатели знакомятся с брендами и не чувствуют обязанности приобрести что-либо |
Заключение
Секрет профессионального продавца состоит в том, что он умеет правильно подобрать момент, когда подойти к клиенту и
22 эффективных призыва к действию на сложных рынках
Один из принципов лидогенерации на сложных рынках — не продавать в лоб. Представьте, что парень при знакомстве с девушкой сразу предлагает ей интимную близость — это сработает в одном случае из ста. Гораздо результативнее для начала хотя бы взять у нее телефон.
Так и в лидогенерации — вы не пытаетесь ничего продать клиенту при первом знакомстве в Интернете. Вместо этого вы создаете лендинг, на котором предлагаете бесплатный и легкий первый шаг в обмен на контактные данные. Чтобы потом уже ваш отдел продаж назначил потенциальному клиенту «первое свидание». Вот об этих первых шагах мы сегодня и поговорим.
Содержание
Примеры удачных CTA для разных ниш
Оптовая продажа продукции, материалов
Продажа оборудования и техники
Услуги b2b
Услуги b2c
Строительство, ремонт, дизайн
Аренда недвижимости
Продажа недвижимости
Продажа информационных систем (СПС, CRM, ERP и т. п.)
Совет напоследок
Примеры удачных CTA для разных ниш
Глядя на рекламу в сфере производства и поставок, регулярно можно увидеть призыв к действию вроде: «Оставить заявку», «Заказать звонок» или «Получить консультацию». Неужели нет более интересного первого шага?! Конечно же есть, но часто маркетологи выбирают такие шаблонные фразы от банального нежелания включать фантазию.
В этой статье мы поделимся с вами вариантами, которые срабатывают на реальных проектах.
Например, при продаже жилой недвижимости (например, квартир) было проверено 9 призывов к действию первого шага:
1. Получите консультацию
2. Оставьте заявку
3. Забронируйте цену
4. Рассчитайте рассрочку
5. Скачайте планировку с ценами
6. Получите список свободных площадей
7. Запишитесь на просмотр
8. Рассчитайте ипотеку
9. Закажите бесплатный звонок
Варианты 5 и 8 выиграли с отрывом в полтора-два раза!
Итак, рассмотрим лучшие призывы к действию на сложных рынках. CTA перечислены в порядке убывания их влияния на конверсию.
Оптовая продажа продукции, материалов
1. Получить бесплатные образцы
2. Скачать полный каталог с ценами
3. Рассчитать пробную партию.
Продажа оборудования и техники
1. Скачать технические характеристики с ценами
2. Записаться на бесплатный тест-драйв
(клиент договорился со старыми покупателями, чтобы они принимали потенциальных заказчиков и показывали им оборудование в работе, а он им за это продавал запчасти и сервис со скидкой)
3. Рассчитать 3 варианта стоимости комплекта
(ввести параметры, необходимые для расчета комплекта)
4. Получить контакты ближайшего дилера в регионе.
Услуги b2b
(обслуживание, проектирование, бухгалтерские и юридические услуги):
1. Скачать прайс (если есть фиксированная стоимость)
2. Рассчитать 3 варианта стоимости (если нет фиксированной стоимости)
3. Получить примеры работ.
Услуги b2c
(обучение, лечение…):
1. Записаться на бесплатное пробное занятие
2. Записаться на первый прием бесплатно
3. Записаться на первичную консультацию бесплатно.
Строительство, ремонт, дизайн
1. Рассчитать смету в 3х вариантах — от эконом до vip
2. Скачать примеры работ.
Аренда недвижимости
1. Получить бесплатный доступ к базе из NNNN объектов
2. Получить список свободных площадей
3. Получить бесплатную подборку объектов. (Ввести параметры, необходимые для выборки объектов).
Продажа недвижимости
1. Скачать планировку с ценами. (Этот вариант дает самую большую конверсию, но также и много мусора в виде «левых» телефонов)
2. Рассчитать ипотеку. (Ввести параметры, необходимые для расчета ипотеки).
Продажа информационных систем (СПС, CRM, ERP и т. п.)
1. Получить бесплатный доступ / бесплатную версию
2. Рассчитать стоимость конфигурации в 3-х вариантах — от эконом до профессиональной. (Ввести параметры, необходимые для расчета стоимости конфигурации).
Популярные в рунете варианты «Оставить заявку», «Заказать звонок» и «Получить консультацию» не выиграли ни в одной номинации. Поэтому, с сегодняшнего дня вместо них используйте любой вышеперечисленный.
В Магазине, а также Галерее шаблонов LPgenerator вы можете найти множество готовых лендингов по любой из перечисленных тематик.
Строительство, ремонт, дизайн:
Образование (b2c):
Аренда недвижимости:
Грузоперевозки (b2b):
Все шаблоны абсолютно бесплатны и доступны для редактирования в конструкторе LPgenerator. На их основе вы можете создать собственный лендинг, настроив блоки, контент и призывы к действию с учетом вышеперечисленных советов, и начать получать прибыль.
Помните! Посадочные страницы нужны для генерации лидов, которые обрабатывает отдел продаж или call-центр. Никаких кнопок «Купить сейчас»!
Да, и еще один нюанс.
Читайте также: Как «упаковать» сложный продукт на лендинге?Совет напоследок
Когда вы просите клиента сделать первый шаг, обязательно указывайте, сколько времени займет ожидание:
Не забывайте об этом. И да пребудут с вами высокие конверсии!
P.S.
Напишите, пожалуйста, в комментариях — какие призывы к действию вы используете в своей рекламе? Почему именно такие? Как они срабатывают на вашем рынке?
Автор этого поста:Павел Миловидов, управляющий партнер агентства интернет-маркетинга Directiv
» Все статьи автора26-03-2015
Слова, мотивирующие на покупку
Психологи утверждают, что структура нашей речи существенно влияет на покупательскую активность. Для того, чтобы общение было эффективным, важно преподносить и акцентировать информацию, отталкиваясь от того, какой тип восприятия у вашего оппонента.
Как это выяснить?
Во время диалога внимательно прислушивайтесь к тому, какие слова и фразы использует клиент для выражения своих мыслей и чувств. Уловив то, как он воспринимает информацию, Вы всегда сможете подобрать нужные слова для того, чтобы привлечь его внимание и замотивировать на покупку.
Например, если клиент использует в речи такие слова и обороты, как «ясно», «смотрите», «по-видимому», «очевидно», «я это вижу так», то перед
Вами «визуал» — человек, постигающий мир глазами.
Визуалу важно не рассказывать, а показывать и рисовать радужные перспективы.
Если у клиента мелодичный голос и он воспринимает всю информацию на слух, то перед Вами – «аудиал».
Аудиалу важны слова, он придает им большое значение, чем тому, что он видит.
Когда для клиента важно, чтобы было мягко, удобно, приятно, экологично, комфортно и т.д., то перед Вами «кинестетик». Ему лучше сразу дать товар в руки, чтобы он мог его потрогать и почувствовать.
Кинестетик воспринимает мир через ароматы и прикосновения.
Давайте рассмотрим несколько примеров слов и фраз, которые помогут мотивировать клиента к покупке:
- Продажи и продавать — это первые слова, о которых следует забыть. Продавцов не любят, а продаж боятся. Станьте консультантом и помощником. Не продавайте, а рекомендуйте и предлагайте. Консультация или рекомендация не обязывает клиента к покупке, и он чувствует себя значительно комфортнее.
- Еще одна причина, по которой люди не любят продажи — это расставание с деньгами. «Цена», «стоимость», «затраты», «расходы» — эти слова говорят клиенту об одном: с деньгами придется проститься. Превратите продажу в инвестицию, приносящую клиенту дивиденды. Говорите не о цене и затратах, а о вложениях.
- Дополнительный негативный оттенок нашей речи придает использование частицы «не». К тому же наше сознание не воспринимает этой частицы. Так, когда мама просит ребенка: «Не балуйся», малыш слышит только «балуйся» и продолжает шалить. Подумайте, что слышит Ваш клиент, когда Вы говорите ему: «недорогой», «неплохой»?
- Когда Вы в диалоге с клиентом используете союз «если», Вы ставите ему условие. Мало кто любит, когда ему диктуют условия, и с этим стоит считаться. Ваша речь не будет выглядеть столь категоричной при замене «если» на «когда». Почувствуйте разницу:
Если мы заключим соглашение…
Когда мы заключим соглашение…
- Уместно ли говорить о том, что клиент ничего не должен? На всякий случай, проверьте себя, не используете ли Вы в своей речи слова с оттенком обязательства: «должен», «обязан», «необходимо».
Ниже приведен список слов, заменив которые, Вы сможете замотивировать клиента совершить покупку:
Продажа => предложение, консультация
Продавать => рекомендовать, предлагать
Купить, покупать => приобрести, приобретать
Покупка => приобретение
Цена, стоимость, затраты, расходы => вложения, инвестиции
Платеж, взнос => инвестиция
Это стоит => это будет, это получается, это составляет
Цена => сумма
Должен, обязан, необходимо => следует
Удачных Вам продаж!