Фразы, после которых клиент обязательно сделает покупку. Статья. Все Тренинги .ру

Почему посетители розничных магазинов иногда вынуждены уходить и отказываться от покупок по причине навязчивого сервиса? Неужели назойливость — это и есть единственно работающая стратегия продажи и неужели этому учат лучшие тренинги по продажам? Или наоборот, мы наблюдаем самодеятельность, а на тренингах учат совсем другому? Давайте разбираться!

Исследование, проведённое компанией Forrester Research, дало понять, что 67% посетителей магазинов хотели бы сначала самостоятельно пройтись по магазину и оценить ассортимент и только после этого обсуждать что-либо с консультантом. 38% посетителей бывают раздражены, когда консультант не даёт проходу и постоянно отвлекает вопросами или сообщает о рекламной акции. Однако так же раздражает посетителей и молчаливый продавец, который после «Здравствуйте» не говорит ни слова.

Как правильно вести себя с посетителем, чтобы диалог оказался ненавязчивым и полезным, как общаться, чтобы разговор мягко привёл к продаже и увеличил средний чек — учат тренинги по продажам в Москве, рассуждают руководители торговых компаний и пишут исследователи эффективности продаж. Вопрос не прост, но ответы уже есть, и мы готовы делиться ими с вами!

Фразы, от которых зависят продажи

Начнём с того, чего делать нельзя, если вы не хотите отпугнуть клиентов. Есть фразы, которые только все портят. Просто не надо их использовать.

Начнём с приветствия. Бывает, с порога продавец буквально набрасывается на покупателя, отпугивая его неудачными вопросами. Отпугнуть может даже стандартная фраза: «Здравствуйте, чем могу помочь?» Чаще всего покупатель отвечает «Я только посмотреть», после чего спешит уйти.

Многими владельцами магазинов уже составлены списки «фраз-табу», которые есть у каждого продавца. Есть также собранные на основе многолетнего опыта фразы, приводящие к продажам. У каждого магазина это свой список, предлагают такие списки и на лучших тренингах по продажам. Это фразы, которые позволяют подтолкнуть к продаже ненавязчиво и результативно. Ведь поскольку человек пришёл в магазин, скорее всего он хотел бы что-то купить и ему нужно в этом помочь.

Фразы-табу в начале разговора

• «На какую сумму вы рассчитываете?» Вопрос бестактный, ограничивающий обе стороны. Аппетит приходит во время еды. Клиент иногда способен потратить больше, чем собирался, и наоборот — может потерять всякое желание делать покупку. Давно известно также, что не стоит судить о покупателе по одежде. Богатые или способные потратиться люди часто выглядят обманчиво.
• «У нас сегодня акция». Человек зашёл по своим соображениям, а его уже нагружают выгодой, которой он не интересовался. Сначала стоит выяснить, есть ли у него вообще потребность в приобретении акционного товара.
• «Что вы ищете?» Многие хотят прогуляться в магазине и, возможно, что-то выбрать, или зашли в магазин впервые из любопытства. Они могут быть расположены к импульсной покупке, пока вопросом «Что вы ищете» им не напомнят, что на самом деле им здесь ничего не нужно.

Начало общения с клиентом

А сейчас будут фразы, после которых начинается разговор, способный привести к продаже. Некоторые из них вы не услышите даже на лучших тренингах по продажам в Москве, поскольку собраны они в реальных торговых центрах на основе реальной многолетней статистики.

В самом начале диалога уместно нейтральное общение, фразы на отвлечённые темы. Уместными будут открытый вопрос или шутка по теме. Не стандартная дежурная фраза, а что-нибудь индивидуальное.

Бегло изучите, с чем пришёл клиент, что у него в руках. Найдите нейтральную зацепку, которая может послужить предлогом для начала разговора.

Пример: «Здравствуйте. Вижу, вы попали под дождь? Хотите, угощу вас горячим чаем? Вам чёрный, зелёный?»

Даже если посетитель откажется, промолчать или ответить односложно ему будет нелегко. Далее можно найти зацепку для продолжения диалога. По ходу разговора постарайтесь узнать больше о потребностях посетителя, чтобы стать для него более полезным и помочь с выбором нужной покупки.

Ещё пример: «Здравствуйте! Вижу у вас такие тяжёлые сумки, давайте я их поставлю здесь около кассы, вам будет комфортнее».

Не спешите продавать, просто отнеситесь к посетителю по-человечески и предложите помощь. Это вызывает благодарность в ответ.

Ещё пример: «Здравствуйте! Какой милый малыш, сколько ему?»

Молодые мамы обожают разговоры о своих детях, охотно делятся подробностями и с радостью включаются в диалог. По ходу разговора они быстро расскажут о своих потребностях, вам останется только внимательно слушать собеседника и не перебивать.

Ещё пример: «Добрый день! Замёрзли? Что-то холодно сегодня, похоже, произошло отключение июля».

Лёгкая шутка вместе с заботой сыграют свою роль — вы получите расположение клиента.

Как определить потребности клиента

В ходе разговора продавец выясняет потребности клиента, чтобы сделать уместные и полезные предложения. Сейчас мы научимся определять потребности так, как этому учат лучшие тренинги по продажам.

Сначала убедитесь, что диалог завязался. Добейтесь, чтобы посетитель был расположен к вам, отметьте, к примеру, искреннюю улыбку в ответ на вашу реплику. Только после этого стоит начинать выяснять потребности.

Выясните, что привело покупателя в магазин, что он хотел бы найти. Ориентируйтесь и на текущие потребности. Промокший под дождём посетитель прежде всего хочет согреться, потом уже вспоминать о желаемых покупках. Разговор должен войти в ту стадию, когда поинтересоваться целью посещения будет логическим продолжением разговора и ожидаемой вежливостью.

Если ситуация диктует покупку, можно предложить её — тёплые носки, палантин, если клиент промок, будет вполне уместным предложением.

Хотите узнать, как учат выяснять потребности самые эффективные тренинги по продажам в Москве? Все просто: нужно понимать клиента, ставя себя на его место.

Если девушка приехала в магазин в вечернем платье, чтобы подобрать аксессуары к торжеству, то остаётся лишь подобрать вариант к образу. Но если все не столь очевидно, мысленно создайте образ, к которому подбирайте товар. Тут не обойтись без наводящих вопросов:

• Кому выбираете подарок?
• Что для вас важно при выборе шарфа?
• Какие аксессуары в вашем понимании красивые?
• Для какого мероприятия подбираете аксессуары?
• Куда планируете надеть серьги?

В середине диалога можно позволить альтернативные вопросы. Они формируют выбор и оказывают лёгкое давление. Пример: «Выбираете себе или на подарок», или: «Вы любите большие сумки или маленькие?»

Чего нельзя допускать в середине диалога

Запомните три грубейшие ошибки в середине диалога, чтобы никогда их не допускать.

Середина разговора — это когда покупатель уже расположен, открыт для контакта, улыбается и в расслабленном состоянии начал делиться потребностями. Вот как продавец может все испортить:

• Начинает спорить. Зря вы не любите этот материал. Он сейчас очень популярен. Вам не нужно переучивать клиента и прививать ему другую точку зрения. Нужно только выяснить, что предпочитает он.
• Начинает перебивать. Клиент может расслабиться, отклониться от темы и начать делиться какими-либо воспоминаниями или текущими проблемами. Дайте ему выговориться, переключитесь на роль психолога. Чаще всего это окупается.
• Не учитывает детали. Если клиент на что-то обратил внимание, значит это для него имеет значение. Иногда человек сомневается, но ждёт, чтобы его переубедили. Если вы просто проигнорируете часть информации, посетитель просто вежливо попрощается и уйдёт. Каждый из них хотел бы иметь дело с внимательным продавцом.

Резюмирование потребностей

Выслушав и собрав потребности, их нужно подытожить. Суммируйте все, что услышали от покупателя и подведите под фразу: «Итак, если я вас правильно понял…». Далее эхом повторите основные пожелания клиента.

Приём и техника резюмирования пришла из ресторанного бизнеса. Официант выслушивает клиента, после чего перечисляет заказ. Об этом приёме не забывают на лучших тренингах по продажам, потому что такой подход вызывает у клиента ощущение, что раз его слышат и понимают, то здесь можно найти идеальный товар.

После проговаривания ключевых слов запроса клиента, их повторяют. Например, если клиент попросил, чтобы было празднично и комфортно, во время примерки спрашивают: «достаточно ли празднично на ваш взгляд?», «вам удобно?» Покупатель в каждый такой момент будет убеждаться, что он был услышан. Теперь он постарается подобрать нужную вещь именно в вашем магазине. Здесь его понимают, к тому же так тепло приняли.

Если клиент сомневается

Возражения — это не стремление сбежать, это значит, что клиента все ещё интересует товар и, возможно, он хочет, чтобы его уговорили.

В работе с возражениями придерживайтесь пяти правил:

• Выслушивайте клиента до конца. Важно дать клиенту выговориться. Вы получите полное представление о потребностях и болевых точках, а клиент получит необходимую ему поддержку и облегчение, после чего может даже сам принять решение о покупке.
• Проявляйте солидарность. Сочувствуйте и поддерживайте его фразами: «Прекрасно вас понимаю», «Разделяю ваши опасения…», «Хорошо, что напомнили об этом…».
• Приводите контраргументы. «Да, согласен, вы ищете оптимальное соотношение цена-качество и эта вещь недешёвая. Но давайте разберёмся в составе».
• Вызовите клиента на откровенность. «Именно это вас беспокоит сейчас больше всего?», «Если мы решим эту проблему, ваше мнение изменится?».
• Играйте на тщеславии. Определённый тип клиентов способен заинтересоваться товаром, если вскользь обронить, что такие модели популярны в определённых кругах, или точно такую же вещь недавно приобрёл для себя известный телеведущий.

Статьи автора

Онбординг (onboarding) — адаптация новых сотрудников или организационная социализация. Внедрение, цель которого помочь новичкам приобрести все необходимые знания и умения, чтобы стать полноценными членами организации и инсайдерами. Онбордингом также называют начальную стадию отношений между компанией… Читать дальше	Компании тратят много усилий на формирование положительного HR-бренда и считают, что им это удаётся. Однако, как быть с такой цифрой — всего 13% людей в мире действительно любят свою работу. Таковы результаты исследования Gallup. Туда ли направляет усилия работодатель и почему его старания не совпадают… Читать дальше
Геймификация все активнее применяется в HR. Рассмотрим, какие кейсы стали самыми успешными в прошлом году и какие тренды пришли с нами в 2020-й. Примеры геймификации для мотивации, повышения эффективности и развития сотрудников. В целях развития творчества и вовлеченности уже давно применяют деловые… Читать дальше	За окном уже 2020-й и пора поговорить о трендах наступившего года. Что прогнозируют эксперты, что останется востребованным, а о чем нам ещё только предстоит узнать. Разберёмся, на чём стоит сфокусироваться HR-менеджерам в 2020-м году и поговорим о трендах, которые вас могут удивить. Современные… Читать дальше

Другие статьи автора

Читайте также

Юлия Пряхина (Екатеринбург) Так уж сложилось, что большинство из нас значительную часть времени проводят на работе. Поэтому неудивительно, что профессии накладывают на человека определённый отпечаток. Часто мы сами можем этого не осознавать, но дантист наверняка обратит внимание на улыбку нового знакомого, а учительница русского… Читать дальше

Олег (Тадао Ямагучи) Макаров Текст, который вы видите ниже — универсален. Он разработан мной на основе многолетнего успешного опыта личных продаж, обучения продавцов и общения с покупателями — в самых разных сферах бизнеса. Текст может быть использован: Продавцом — для самостоятельной настройки перед работой; Руководителем —… Читать дальше

Генеральный директор Asset&Consulting Training Игнатьева Ольга Как ответить на этот вопрос? Если коротко, то: никак… Да-да… именно никак. Не надо её преодолевать искусственным способом. Да, и зависимость ли это в том негативном смысле, в котором мы научились употреблять это слово? Ну давайте вспомним себя, подростком, в доинтернетовскую эпоху. Многие из нас увлекались… Читать дальше

Генеральный директор Asset&Consulting Training Игнатьева Ольга Зависть… Никогда особо не задумывалась над тем, что это за состояние, зачем оно даётся человеку… Ну, зависть, и зависть… Мне она не особо свойственна… Если я и завидовала чему-то или кому-то, то находила в этом, как правило, стимул для собственного роста… А в работе с клиентами тема зависти и вовсе… Читать дальше

• ВКонтакте

Фразы для привлечения клиентов: примеры и реплики

Здравствуйте! В этой статье мы рассмотрим основные фразы для привлечения клиентов, стимулирующие уровень продаж.

Сегодня вы узнаете:

1. Почему так важно использовать правильные слова при разговоре с клиентом.
2. Примеры ярких фраз, которые привлекут внимание покупателей.
3. Как правильно вести диалог.

• Важность слов первого диалога
• Как правильно использовать фразы
• Шаг 1. Учимся классифицировать людей
• Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться
• Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом
• Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов
• Заключение

Важность слов первого диалога

Каждый человек, который продает какой-либо товар, или предлагает услуги знает и понимает важность первого диалога. Именно оттого насколько быстро продавец заслужит доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата.

На практике оказывается, что заполучить расположение клиента не так просто. Наверняка каждый оказывался в ситуации, когда вы заходите в магазин, например, за обувью. При этом вы сами не знаете чего хотите, а в этот момент подходит продавец и говорит заезженную фразу «Что вас интересует?». В этот момент большинство покупателей сразу отвечает: «Я просто смотрю», и выходят из магазина.

В этом случае продавец совершил несколько ошибок, из-за которых потерял клиента. Но если бы он был не таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его выслушали, а он помог с выбором, после чего вы бы купили обувь именно у него.

Бывают ситуации, когда грамотно составленные фразы для привлечения потенциальных клиентов в магазин помогают увеличить количество проданного товара. В таком случае приходится придумывать слоганы и интересные выражения, распространять рекламу. Их цель – заинтересовать клиента и заставить узнать о вашем предложении больше.

Основная задача фраз для привлечения клиентов – завладеть вниманием, добиться расположения и втереться в доверие.

Основная ошибка многих менеджеров по продажам – они сразу пытаются продать товар. Такой прием работает достаточно редко, поэтому уровень продаж таких людей не очень высокий.

Как правильно использовать фразы

Многие руководители ошибочно полагают, что работники отдела продаж должны максимум времени и внимания уделять каждому покупателю. В итоге они получают результат, на который совсем не рассчитывали.

Пример. В call-центр поступают звонки от клиентов и операторов обязали максимально вежливо общаться с клиентами, попытаться всеми возможными путями увеличить время разговора и предлагать максимальное количество продукции.

Руководители полагали, что благодаря этому, звонившему понравится такое внимание, и он приобретет максимальное количество продукции.

На практике это дало обратный результат. Образовывалась очередь среди звонивших, после чего последовали жалобы по поводу того, что очень тяжело выйти на связь с оператором.

Помимо этого, в ходе «слащавого» разговора у клиента складывалось двоякое впечатление о компании, которая хочет «впарить» много продукции «прыгая для этого на задних лапках».

Для того чтобы действительно увеличить уровень продаж, необходимо обучить сотрудников основам правильного и эффективного общения с клиентами. При этом неважно продаете товар вы по телефону или общаетесь лично с покупателем.

Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы без проблем обучите свой персонал.

Шаг 1. Учимся классифицировать людей

Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Одним можно навязать какой-то продукт, а другим нет. Одна категория людей ведется на одни фразы, а другая на другие. Поэтому очень важно разделять покупателей на категории.

Их не должно быть более 5, иначе это вызовет путаницу у самих сотрудников.

Предлагаем следующую классификацию:

1. Девушки – это люди, которым посоветовали один определенный товар. Они не хотят слушать советов, которые им дает продавец. Они пришли (позвонили) чтобы купить один определенный продукт. Предлагать им что-то другое просто нет смысла, они откажут.
2. Парни – это категория людей, которые не подходят под другие категории.
3. Инженер – покупатели, которые знают, что именно хотят приобрести. Они называют основные характеристики товара или конкретную модель.
4. Господин – человек, который общается с продавцом на техническом языке, оперируя цифрами. Он знает, какой бренд или марка ему нужна, но не может определиться с моделью.
5. Госпожа – люди, говорящие на языке эмоций. Они хотят купить что-то стильное, красивое или эксклюзивное. Определились с брендом, но не выбрали модель.

Важно уяснить, что «девушкой» может быть как представитель сильного пола, так и милая дама. Категории клиентов не привязываются к полу человека, его социальному статусу или возрасту.

Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться

На покупателя нельзя ни в коем случае сразу «нападать» со своими предложениями. Вы должны понять, что именно ему нужно. Для этого нужно дать возможность клиенту рассказать, зачем он пришел или позвонил.

Опытным путем было установлено, что человеку, для того чтобы озвучить свое желание и высказаться достаточно 72 секунд. Это усредненный показатель, поэтому стоит учесть, что одним людям может понадобиться больше времени, а другим меньше.

После того как вы выслушаете клиента, можно вступать в диалог. Что именно говорить вы должны понять исходя из того, к какой категории относится покупатель.

Например, «парням», после того как они выскажутся, нужно сказать: «Я могу предложить вариант немного дороже, но он будет круче».

Если клиент «девушка» или «инженер», то от вас требуется выслушать их, принять заказ и выполнить его. Любые ваши предложения будут в любом случае отвергнуты.

Для «госпожи» подойдет следующая фраза: «Могу предложить модель немного дороже, но она роскошнее предыдущего варианта».

А «господин» оценит реплику: «Есть немного дороже, но это отличная профессиональная модель».

Наиболее перспективными клиентами считаются «господин» и «госпожа». Именно с ними и нужно работать менеджерам.

Внедрив такую систему классифицирования клиентов, вы быстро поймете, насколько она эффективна.

Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом

Независимо от того, что именно вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен почувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простой беседы с покупателем.

Важно не нападать на клиента и стараться выложить максимум информации за минимальный срок.

Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы, тем самым вы выявите потребности клиента:

• «Какой оттенок этой модели вам больше нравится?»
• «Очень удобная и практичная вещь! Вам так не кажется?»
• «Почему вы остановили свой выбор именно на этой модели?»

После вопросительного поведения, необходимо менять тактику и прояснить ситуацию с помощью следующих лучших фраз:

• «Мне кажется, или вы сомневаетесь в том что…»
• «Скажите, я правильно вас понимаю…»

Очень часто клиент нуждается в совете продавца.

В этот момент вы оказываете поддержку и помощь следующими словами:

• «Если бы я был на вашем месте, то не колебался ни минуты»;
• «Я уверен на 100%, что вы не пожалеете о своем выборе»;
• «У вас очень хороший вкус».

В случае возникновения каких-либо трудностей, вы должны занять позицию понимания. После того как клиент озвучит свою проблему, нужно ответить примерно следующее:

• «Я вас очень хорошо понимаю, т. к. моя знакомая тоже сталкивалась с подобной проблемой. Но она нашла выход…»;

В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что в работе нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и использовать давящий взгляд. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит.

Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов

Зачастую именно нестандартные фразы помогают агентам по продажам находить новых покупателей. Чаще всего такие фразы имеют рекламный характер. Но не стоит их бояться. Приведем несколько самых удачных выражений.

Фраза	Ее цель
«Вы уже стали участником нашей акции?»	У клиента возникает интерес, он сам начинает задавать вопросы и быстро завязывается диалог
«Если вы порекомендуете наш магазин своим знакомым, то вам будут начисляться бонусы, которые можно использовать при следующем визите. Что вы об этом думаете?»	Данная фраза побуждает клиента рекламировать ваше предприятие и совершать покупки в будущем
«Если вам необходимо посоветоваться со второй половинкой, то это можно сделать прямо сейчас. Какой номер телефона набирать?»	Данное высказывание позволит удержать клиента и будет способствовать тому, что покупку совершат именно у вас, а не в соседнем магазине, например
«Можно с вами посоветоваться?»	Благодаря этому вопросу вы добиваетесь расположения клиента, после чего легко наладить открытый диалог
«Сейчас я назову общую сумму, которая включает в себя все скидки»	Услышав фразу, клиент понимает, что торговаться бессмысленно и цена окончательная, поэтому не задает больше никаких вопросов, связанных с ценой
«Я вас правильно понимаю, вы хотите приобрести за минимальную цену товар высокого качества?»	Задав такой вопрос, вы покажите, что заинтересованы в потребностях покупателя
«В скором времени мы будем проводить интересное мероприятие. Для вас зарезервировать место?»	Подобные рекламные фразы уместны, если вы предлагаете дорогой товар. На таких мероприятиях покупатели знакомятся с брендами и не чувствуют обязанности приобрести что-либо

Заключение

Секрет профессионального продавца состоит в том, что он умеет правильно подобрать момент, когда подойти к клиенту и предложить свою помощь. При этом он подбирает нужные слова, которые проявляют его искреннюю заинтересованность.

Не бойтесь нестандартных ситуаций и чаще импровизируйте! Мы уверены, у вас все получится!

Примеры фраз привлечения клиентов

Больше Продаж » Привлечение клиентов

Примеры фраз привлечения клиентов

Независимо от того, продаете ли вы в розничном магазине или через Интернет, искусство общения с потенциальным покупателем играет очень важную роль.

Для Интернет- продаж это в основном продажа по телефону.

Важно заботиться о том, чтобы впечатление, которое продавец производит на окружающих, было хорошим. И если в рознице это впечатление определяется в первую очередь внешним видом продавца, то во время разговора по телефону очень важно, что и как вы говорите, каким тоном и с каким настроением.

Покупатели всегда должны иметь возможность знать, кто их хорошо или плохо обслужил. В рознице об этом говорит бейдж с именем продавца, при телефонном разговоре принято представится в самом начале разговора.
Часто продавцы и менеджеры просто панически боятся реакции типа «Нет, я просто смотрю» или при холодном звонке «Нам ничего не нужно».

И это естественно, если продавец начинает разговор с фразы: “Здравствуйте, вы правильно сделали, что пришли в наш магазин. У нас самый лучший ассортимент, отличные цены. У нас Вы точно найдете у нас все, что нужно и будете приятно удивлены нашими ценами. Кстати, что Вы выбираете? Пойдемте я вам помогу…” то покупатель, скорее всего, сбежит из такого магазина.

В продажах эффективны те фразы, которые, во-первых, звучат искренне и естественно, а не надуманно и шаблонно, а во-вторых, первые слова продавца должны быть о клиенте, а не о нем самом, его магазине, товаре, услуге и т. д.

При проработке алгоритмов работы с клиентами для Отделов продаж и всегда нужно послушать, как общаются продавцы с клиентом. Все новые фразы обязательно должны быть естественными для сотрудников, иначе они их просто не выговорят или откажутся от их использования.

Самые ценные слова и обороты для привлечения внимания находятся в живой речи и обнаруживаются в непосредственном общении с покупателем.

Чтобы наладить контакт с собеседником – и лично, и по телефону, — нужно понимать, что «привлечь внимание» не значит продать. Это значит получить право и возможность обменяться информацией с потенциальным покупателем. Если следовать этому принципу, то никто не будет пытаться в первую фразу «запихнуть» максимум сведений обо всем – о себе, о компании, о товаре или услугах, диалог становится более естественным и не отпугивает потенциального клиента.

Типичные высказывания в зависимости от функции продавца

Вопросительное поведение (выявить потребность покупателя):

• Какой цвет вам больше нравится?
• Что вы думаете об этой вещи?
• Не правда ли, удобная штука?

Пояснительное поведение:

• Мне кажется, что вы сомневаетесь в том, что…
• Правильно ли я вас понимаю…?

Помощь и поддержка (рассеять сомнения, побороть внутреннее сопротивление; если нужно — успокоить):

• На вашем месте я бы не колебался…
• Уверен, вы не пожалеете…
• У вас прекрасный вкус…
• Вам это очень идет…

Позиция понимания (внимательно выслушивать, чтобы сказать в нужный момент):

• Я вас прекрасно понимаю. У моей племянницы (сестры, брата, подруги) такие же проблемы. Они нашли такой выход (предлагается подходящий товар)…
• Зачем вам тратить лишние деньги? Возьмите вот эту модель. И подходит больше, и сэкономите…

Обратите внимание, что в перечне типичных высказываний отсутствует классическое: «Что вас интересует?».

Продавцу нужно четко уяснить основное правило — покупатель должен вначале заинтересоваться товаром. То есть продавец обязан чувствовать, когда покупатель нуждается в помощи, понимать, когда у него зафиксировался взгляд на определенном товаре (или когда он взял товар в руки), и только тогда подходить к нему. Без четкой уверенности, что у клиента возник вопрос, к нему не следует подходить и предлагать свою помощь.

Навязчивая фраза «Что вас интересует?», с требовательно-нетерпеливыми интонациями в голосе, отпугивает людей от вашего магазина. В будущем, они вряд ли захотят снова прийти туда, где столь навязчивые продавцы.

Ничто так не вредит имиджу магазина, как «тяжелый», давящий на покупателя персонал.

Неудачные и нетактичные реплики продавца

Реплики продавца -> Психологическая реакция покупателя (скрытая или явная)

• Что вас интересует? -> А какое твое дело? Откуда я знаю, что меня заинтересует?
• Вам помочь? -> Я что, похож на убогого? Сам не справлюсь?
• Вам что-то показать? -> Я что, слепой? Сам не увижу?

• Что вам нужно?
• Что вы хотите посмотреть?
• Что вы будете покупать? -> Я в магазине или на допросе у следователя?

• Выбрали уже нужный товар?
• Нашли уже? -> А я никуда не спешу! Если вам некогда, то я могу пойти и в другой магазин.

Профессионализм продавца заключается в том, чтобы четко чувствовать клиента, его потребности и запросы, уметь вовремя преподнести товар, провести покупателя через все этапы продажи.
Помните, что чем лучше вы позаботитесь о комфорте своих покупателей, и не будете досаждать им как назойливые мухи – тем большую прибыль они принесут!

Если Вам нужно настроить Интернет рекламу, выстроить на сайте продающие воронки, помочь с SEO продвижением, то обращайтесь.
Мы всегда готовы помочь.

Введите пожалуйста Ваши контактные данные (* обозначает обязательные поля)

 

---

Сергей Бердачук
Эксперт по привлечению клиентов

 

Как влияет симпатия на продажи
В мире продаж есть интересное понятие “эмпатия”, не путайте с симпатией, когда вы чувствуете внутреннею эмоциональную предрасположенность к ..

 

Как создать продающий текст
Правильно придуманный заголовок является на 80% залогом успеха. Для того чтобы продающий текст успешно заработал, нужно поставить перед …

 

 

• хостинг для сайта

главных фраз, которые заставляют людей покупать

Если вы собираетесь зарабатывать на блогах, вам нужно думать о себе как о магазине. Знаете ли вы главные фразы, которые заставляют людей покупать?

Подумайте о магазине, который начинается с нуля. Когда на соседней улице появляется новый магазин, как выглядит этот процесс?

Во-первых, они обычно рассылают открытки всем людям в этом районе, предупреждая их, что магазин скоро откроется.

Затем начинается этап строительства. Затем, когда магазин построен, они начинают заполнять полки и нанимать сотрудников.

Магазин не откроется для публики, пока его полки не будут полностью заполнены. Точно так же вы не хотите открывать свой новый блог, пока ВАШ блог не будет заполнен. У вас должно быть не менее 20-30 активных сообщений ПРЕЖДЕ, чем вы когда-либо настроите свой блог в прямом эфире.

Затем магазин отправляет своему сообществу дополнительную открытку, в которой сообщается, что магазин открыт, и обычно вручается купон на первую покупку.

Когда вы открываете свой блог для всего мира, вы должны заявить о нем повсюду, и ваша подписка на информационный бюллетень должна быть настроена и готова к бесплатной раздаче.

И хотя вам НЕ СЛЕДУЕТ НИЧЕГО продавать в своем блоге, пока у вас не будет не менее 50 000 просмотров страниц в месяц (по многим причинам), как только вы СМОЖЕТЕ продавать, снова глядя на магазины и то, что они делают, вы можете применить эти принципы к тому, что вы делаете как блогер.

Есть несколько отличных фраз, которые продают, триггерные слова и лучших   фраз, которые заставляют людей покупать . Просто убедитесь, что все, что вы продаете, является морально обоснованным и что вы можете искренне поддержать его. В конце концов, это ваше имя на кону, и вы всегда хотите, чтобы вас продавали с полной честностью.

Вот некоторые популярные фразы, которые заставляют людей покупать , покупая слова-триггеры, если хотите, это поможет увеличить ваши продажи…

1. Запаса не хватит надолго
2. Будь одним из немногих
3. Доступно только подписчикам
4. Лучшее предложение на весь год
5. Вам будет интересно…
6. Бестселлеры
7. Лучшее предложение года
8. Крупнейшая распродажа сезона
9. Крупнейшая распродажа года
10. Никто не может превзойти наши цены
11. Гарантировано
12. Представьте…
13. Купи один, получи один бесплатно
14. Проверено
15. Будь первым
16. Распродажа
17. Бонус
18. Прекратить продажу
19. Когда я начал использовать это… (укажите преимущество)
20. Без проблем
21. Doorbuster предлагает
22. Все должно пройти
23. Броненосец
24. Срок службы
25. Мелкие инвестиции
26. Спешите или все пропало
27. Позвольте мне позаботиться об этом за вас
28. Буду рад решить эту проблему для вас
29. Эксклюзив
30. Заводские сделки
31. … за копейки в день
32. Новый
33. Половинная скидка
34. Сэкономьте 50% на дополнительных
35. Получите эту сделку только здесь
36. Мега продажи
37. Массовая ликвидация
38. Только один день
39. Только онлайн-продажа
40. Доступно только 10
41. Защищенный
42. Осталось всего 4
43. Сейчас
44. Доступно только онлайн
45. Все навороты
46. Экономии хватит ненадолго
47. Бестселлер
48. Проверенный
49. Отмена в любое время
50. Предложение
51. Секретная распродажа
52. Результаты
53. Возврат
54. Продажа только по приглашению
55. Только для членов
56. Премьера
57. Завершить
58. Потянул за ниточки, чтобы предложить
59. Получите их, пока они есть
60. Эти сделки не продлятся
61. Время истекает
62. Присоединяйтесь к нам
63. Бесплатная пробная версия
64. Невероятные скидки
65. Пока есть запасы

Пять самых убедительных слов в английском языке:

1. You
2. Потому что
3. Бесплатно
4. Мгновенно
5. Новый

Пять лучших продающих слов для использования в копирайтинге:

1. Откройте для себя
2. Поделиться
3. Увеличение
4. Создать
5. Продвижение

Презенты для краткосрочных продаж

Многие продажи ориентированы на краткосрочные продажи и используют броские фразы. Намерение состоит в том, чтобы увеличить вероятность того, что покупатель примет быстрое и твердое решение. Они хотят ваш продукт или нет. Если они это сделают, им нужно поторопиться и получить это, потому что это не будет по такой цене или не будет доступно очень долго.

Это мощная маркетинговая стратегия, которая очень хорошо помогает людям быстро принять решение и совершить покупку.

Некоторые блоггеры даже ставят таймер обратного отсчета времени, в течение которого товар будет доступен. Это помогает показать потенциальному покупателю, сколько времени у него есть на принятие решения.

Низкие цены

Другая маркетинговая стратегия заключается в установлении более низкой цены на продукт, чем у конкурентов. Однако лично я считаю, что это огромная ошибка.

Покупатели обычно не ценят ваш продукт или услугу, если они дешевле. Я изучил эту очень важную стратегию, когда продавал на eBay. Раньше я ставил цены на свои товары ниже, чем кто-либо другой, и, хотя у меня было много продаж, я обнаружил, что работаю намного усерднее, чем мне казалось нужным. Итак, я начал устанавливать цены на свои товары выше, чем любой другой конкурент, стал самым высокооплачиваемым продавцом на eBay в своей нише и вошел в пятерку самых продаваемых в любой день.

Хитрость в том, чтобы просить более высокую цену, состоит в том, чтобы ВЫЛИВАТЬ СТОИМОСТЬ!!! Это должен быть первоклассный лучший продукт на рынке, чтобы запрашивать более высокую цену. По моему личному опыту, это всегда служило мне намного лучше, чем производство продукции более низкого качества и продажа по дешевке… и огромный бонус, вы также работаете меньше!

Не забывайте всегда пытаться дать что-то бесплатно с вашим продуктом и четко указать, ПОЧЕМУ это лучший вариант, чем другие товары, представленные в настоящее время на рынке. Убедитесь, что ваш потенциальный покупатель точно знает, что покупка вашего продукта «исправит» для него. Независимо от того, добавляет ли это время, ценность, деньги и т. д. к их жизни, вы должны четко понимать в своей маркетинговой стратегии, почему они должны покупать и почему они должны покупать у ВАС.

25 фраз, сигнализирующих о том, что потенциальный клиент готов к покупке

• Блог Hubspot
• HubSpot.com

Загрузка

О нет! Мы не смогли найти ничего подобного.

Попробуйте еще раз поискать, и мы постараемся.

Аджа Фрост

Обновлено: 01 февраля 2017 г.

Опубликовано: 18 октября 2016 г.

Продавцы часто проигрывают сделки, потому что не могут точно оценить продвижение своих потенциальных клиентов на пути покупателя.

Либо они интерпретируют мягкое выражение интереса как желание купить и спешат закрыть сделку до того, как потенциальный клиент будет готов, либо пропускают сигналы потенциального клиента о покупке и отговаривают себя от продажи.

Чтобы не делать ни того, ни другого, торговые представители должны научиться распознавать разницу между нетерпеливыми покупателями и теми, кому нужно больше времени.

Выявление умеренных выражений интереса

Торговым представителям слишком легко обрадоваться и интерпретировать мягкое выражение заинтересованности их потенциальных клиентов как готовность к покупке. Но когда покупатели находятся на стадии рассмотрения, они все еще оценивают свои варианты. Их заявления о слабом интересе обычно расплывчаты, уклончивы и абстрактны. Утверждения, сигнализирующие об истинном покупательском намерении, которые соответствуют этапу принятия решения на пути покупателя, более конкретны, конкретны и ориентированы на действия.

Вот что может сказать незаинтересованный потенциальный клиент:

• «Кажется, это может быть полезно».
• «Многие ли ваши клиенты используют эту функцию?»
• «Помню, один из моих коллег упомянул об этом».
• «Как это работает?»
• «Мне нужно получить разрешение от моего начальника».
• «Если пришлете материалы, я их посмотрю».
• «Интересно».

Определение истинных сигналов к покупке

В отличие от приведенных выше двусмысленных выражений, следующие шесть категорий вопросов и утверждений обычно исходят от покупателей, готовых действовать.

1) Вопросы по закупкам и финансированию

Вопросы о ценах и скидках могут ввести в заблуждение. Если эти вопросы возникают в начале разговора о продаже, возможно, потенциальный клиент слишком сосредоточен на стоимости, а не на ценности. Но если потенциальный клиент получил возможность осознать ценность продукта, вопрос о цене предполагает, что он скоро купит.

• «Вы предлагаете финансирование?»
• «Какую лучшую цену вы можете мне предложить?»
• «Есть ли скидки?»
• «Это квартальный или месячный контракт?»

2) Собственнические заявления

Это хороший знак, когда потенциальные клиенты начинают говорить о продукте так, как будто они уже им владеют: как правило, это означает, что они мысленно настроены на покупку.

Вот несколько примеров притяжательных высказываний:

• «Это хорошо впишется в нашу текущую систему».
• «Возможно, Андреа будет ответственным за этот процесс».
• «Я думаю, мы бы отправили четырех сотрудников для начала».
• «Я бы хотел, чтобы Джонатан занимался тренировками».
• «Приложение пригодится, когда любой из нас находится в дороге».

3) Сроки обслуживания и доставки

После того, как покупатель перешел к стадии принятия решения и определился с интересующим его конкретным решением, он начинает думать о логистике: когда он может получить продукт или установить его? Как это до них доберется? С другой стороны, бескорыстные или менее преданные клиенты гораздо меньше интересуются деталями.

По этой причине представителям следует внимательно следить за такими вопросами, как:

• «Сколько времени займет внедрение после того, как мы подпишем?»
• «Можно ли получить [товар] к январю?»
• «Какие у вас есть варианты доставки?»
• «Для компании нашего размера, как вы думаете, как скоро мы сможем приступить к работе?»

4) Выражение желания

Чтобы мотивировать потенциальных клиентов к действию, торговые представители должны нарисовать картину лучшего будущего. Продавцы узнают, что эта картина прижилась, если потенциальные клиенты начнут обсуждать ее по собственному желанию.

Например, потенциальный клиент, мечтающий о лучшем будущем, может сказать:

• «Этот инструмент поможет нам сделать X быстрее».
• «Было бы здорово иметь это для [проекта]».
• «Я определенно вижу, что это пригодится, когда я захочу сделать Y».
• «Наша команда хотела бы иметь это для [задачи]».

5) Вопросы по минимизации риска

Иногда потенциальный клиент склоняется к покупке, но хочет сначала покрыть свою базу. В этих случаях они задают один или два вопроса, которые помогут им чувствовать себя более комфортно при покупке.

Обычно эти вопросы звучат примерно так:

• «Если я решу, что продукт мне не нравится, что произойдет?»
• «Есть ли у вас полис гарантированного удовлетворения?»
• «Какова ваша служба поддержки клиентов?»
• «Как долго действует ваша гарантия?»

6) Вопросы о следующем шаге

Успешные продавцы четко излагают следующие шаги на каждом этапе процесса. Тем не менее, потенциальные клиенты, которые хотят купить, часто опережают этот разговор. Торговые представители должны быть готовы ответить на вопросы о следующем шаге, такие как:

• «Итак, если мне интересно, что будет дальше?»
• «Вы готовы встретиться с другими членами закупочной комиссии?
• «Куда мы пойдем дальше?»
• «Что я могу сделать со своей стороны, чтобы облегчить процесс?»

Понимание разницы между умеренным интересом и желанием купить помогает продавцам привести свой процесс продаж в соответствие с путешествием покупателя. Вместо того, чтобы пытаться форсировать продажу, когда их потенциальный клиент находится на стадии рассмотрения, или отговаривать нетерпеливого потенциального клиента от покупки, продавцы могут рассчитывать свои ответы в соответствии с мышлением своего потенциального клиента.

Темы: Коммуникация по продажам

Не забудьте поделиться этим постом!

Связанные статьи

• hubspot.com/sales/how-to-build-rapport-sales»>

  5 основанных на данных способов наладить взаимопонимание с потенциальными клиентами и клиентами

  14 сентября 2022 г.

• Альтернативы «с нетерпением жду ответа от вас»

  19 июля 2022 г.

• E.G.? When to Use Each [With Examples]» data-article-href=»https://blog.hubspot.com/sales/ie-vs-eg»>

  Запутался в И.Е. против EG? Когда использовать каждый [с примерами]

  06 июля 2022 г.

• 12 менее напыщенных способов сказать «спасибо за понимание»

  30 июля 2021 г.

• hubspot.com/sales/elements-of-a-compelling-sales-story»>

  Почему вы должны создавать истории, основанные на ценности

  22 марта 2021 г.

• 18 лучших Bluetooth-гарнитур и наушников на 2021 год

  04 фев. 2021 г.

• hubspot.com/sales/tonality-in-sales»>

  В продажах тональность важнее, чем вы думаете. Вот почему

  28 декабря 2020 г.

• Руководство по нейролингвистическому программированию (НЛП) на простом английском языке

  01 дек. 2020 г.

• hubspot.com/sales/the-ultimate-list-of-words-that-sell»>

  Окончательный список слов, которые продаются

  24 нояб. 2020 г.

• 15 коммуникативных навыков, которые имеют решающее значение для успеха продаж

  26 окт. 2020 г.

фраз, содержащих слово: бай-ин

#ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ НОВЫЙ

Сортировка: РелевантностьA — Z

9
9000 2
2921921
921921
921
921921 9000 9000 9000 9000 9000 9000 9000 9000 9000 9000 9000 9000 9000
9000 9000
9000
9000 9000 / 0.

покупай дешево, покупай дважды	Оценить: ( 5. 00 / 1 голос)
покупай слухи, продавай факт	Фраза, часто цитируемая биржевыми трейдерами, которая объясняет снижение цен, происходящее после того, как произошло ожидаемое положительное событие.	Оценить: ( 5.00 / 1 голосов)
выиграть время	Намеренно задержать что-то, чтобы добиться чего-то другого.	Оцените: ( 5.00 / 1 голос)
не покупайте зеленые бананы	не стройте долгосрочных планов, так как вы можете не прожить/выжить достаточно долго, чтобы выполнить их.	Оценить: ( 5.00 / 1 голос)
купить для сдачи в аренду	Купить недвижимость для инвестиций, а не для сдачи ее в аренду.	Оценить: ( 2. 00 / 1 голос)
счастье не купишь за деньги	За деньги можно купить что-то внешнее, но истинное счастье приходит изнутри.	Оценить: ( 2.00 / 2 голосов)
покупать соломенные шляпы зимой .	ставка IT: ( 1,67 / 3 голоса)
Купить свинью в Poke	, чтобы купить что -то, даже не осмотрив ее	. 0 голоса)
Выкупать назад	, чтобы купить что -то уже проданное, неуместно, разрушенное или отданное	. Купить в	Альтернативное написание Buck-in	Оценка IT: ( 0,00 / 0 голоса)
Купите в	на купленные или акции.	Оценить: ( 0. 00 / 0 голосов)
купить в	верить; примите увлечение или причуду за действительное.	ставка IT: ( 0,00 / 0 Голоса)
Покупка	, чтобы окупиться, убедить в рефрон и т. Д. Повторной платеж или другие услуги	22222222222222222222222222222 годы. 0.00 / 0 голосов)
откуп на	Согласие.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
выкупить	Выкупить компанию.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
выкупить	Покупка всего или части чего-либо.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
купить ферму	Умереть; часто, чтобы умереть в бою.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
скупить	Купить всё, совокупность чего-либо.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
скупить	Купить все, что есть в наличии.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
могу я угостить вас напитком	Указывает на то, что говорящий хочет угостить собеседника выпивкой, в баре.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
не покупай телегу впереди лошади ( 0,00 / 0 голосов)
Я не хочу покупать что -либо	Я не хочу покупать что -либо	Оценка ИТ: ( 0,00 9000 / 0 голоса)
Чтобы купить быстро, обычно потому, что предмет выгоден, или его не хватает, или что-то, что вы искали.	Оценить: ( 5.00 / 1 голосов)
wbyceiydbo	Мы купим вашу машину, даже если вы не купите нашу.	Оценить: ( 5.00 / 1 голосов)
Выкупить	Выкупить право собственности на бизнес.	Оценить: ( 4.00 / 2 голосов)
журавль в небе	Вера в то, что сбываются самые смелые мечты. Поклонник журавля в небе склонен верить в самую невероятную возможность. Чем длиннее история, которую вы можете раскрутить, тем больше шансов, что он купится на нее!	Оцените: ( 2.00 / 1 голос)
банк ночь	Мероприятие, на котором посетителей соблазняют купить входные билеты в какое-либо место, например, в кино что они будут участвовать в розыгрыше, чтобы выиграть денежную сумму, если их билет будет разыгран и они будут на месте во время выигрыша.	Оценить: ( 1.00 / 1 голос)
Нищие не могут выбирать	Достойные люди не могут выдвигать свой выбор. Вас не должно беспокоить качество или количество определенного продукта или услуги, которые вы не можете легко купить или достать.	Оценить: ( 1.00 / 1 голосов)
acheter à vil prix	Купить за бесценок.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
чат в посылке	Купить кота в мешке.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
чат в кошельке	купить, не видя интересующий объект; покупать на доверии; кот в мешке	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
acheter par francs et vendre par écus	Купить на самом дешевом рынке и продать на самом дорогом; Продать с высокой прибылью.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
avoir quelque Choose pour des nèfles (fam.)	5 Купить что-нибудь для меня	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
донный лов рыбы низкие.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
купил ферму	Простое прошедшее время и причастие прошедшего времени: умер купить ферму; часто относится к смерти в бою.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
сорвать банк	Купить что-то дорогое.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
Жесткая сделка	Усердно работать в переговорах о цене, настаивать на заключении сделки на покупку или продажу по хорошей цене
накормить дракона	Чтобы купить или продать товары с пометкой «Сделано в Китае».	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
Hush money	Деньги на покупку тишины, заставить кого-нибудь «взять пятый».	Оценка ИТ: ( 0,00 / 0 голоса)
В круге роскоши	, чтобы насладиться роскошностью и комфортом. ( 0.00 / 0 голосов)
идти в ногу с Джонсом	Делать или покупать вещи для статуса, шоу или имиджа, а не по необходимости, особенно для целей соревнования с друзьями или соседи.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
магно или самец эмере	купить дорого.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
по спец.	Пишу статью по спец. Надеюсь, какой-нибудь журнал ее купит.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
parvo, vili pretio or bene emere	купить недорого.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
Rain Check	Билетный корешок, который позволяет физическому лицу посетить одно мероприятие от его имени; кусок бумаги, который позволяет кому-то купить распроданный товар со скидкой или по распродажной цене позже	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
заткнись и возьми мои деньги	Говорит о чем-то, что говорящий хочет купить немедленно.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
два пива, пожалуйста	Указывает на желание говорящего купить два пива.	Оцените: ( 0.00 / 0 голосов)
что бы вы хотели	Используется, чтобы спросить собеседника, что бы он хотел купить.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
WTB	Инициативность желания купить.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)
WTB	Инициализация желания купить.	Оценить: ( 0.00 / 0 голосов)

Ты нам нужен!

Помогите нам создать самую большую коллекцию фраз, отредактированных людьми, в Интернете!

Самый большой ресурс в Интернете для

Фразы, глаголы и идиомы

---

Член сети STANDS4

Альтернативный поиск

бай-ин :
• Поиск определений для Buck-in
• Поиск синонимов для Buck-in
• Поиск анаграмм для Bug-in
• Цитаты, содержащие термин Buic-in
• Поиск срок бай-ин
• Поиск скриптов, содержащих термин бай-ин
• Поиск сокращений, содержащих термин бай-ин
• Что рифмуется с бай-ин ?
• Поиск текстов песен, в которых упоминается Buc-in
• Поиск Buck-in на Amazon
• Поиск Quiz на Google

Quiz

.