3 Подхода для расчета премии сотрудников в компании. Как определять KPI — ключевые показатели эффективности — при каждом подходе

В каждой компании свой подход к материальной мотивации сотрудников. Кто‑то использует сложные схемы с множеством показателей, кто‑то — простые линейные.

Многие компании оценивают работу сотрудников при помощи KPI — key performance indicators. Это ключевые показатели эффективности, которые помогут строить планы, стимулировать развитие компании мотивировать сотрудников работать лучше.

KPI бывают разные и зависят от отрасли и особенностей конкретной компании. Например, количества и качества продаж или объёма трафика. При всём разнообразии вариантов можно выделить всего три общих подхода к созданию схем мотивации сотрудников с помощью KPI. Алексей Курашов, собственник компании «Инновационные технологии», рассказывает об этих подходах.

Матричный подход

Матрицу часто используют, чтобы определить размер премии, если она исчисляется в процентах. В этом варианте показатели KPI имеют разный вес: проценты, которые в сумме дают 100%. При таком подходе рекомендуется использовать не более 5–7 показателей, иначе будет сложно расстпавить приоритеты, и показатели потеряют смысл. Для расчёта премии важно определить:

• способ вычисления;
• размер постоянной и переменной части;
• базу для расчёта.

Способ вычисления: по проценту результативности (R*) или по шкале результатов. В первом случае выплата будет зависеть от процента выполнения плана сотрудником: например, при 20% — одна сумма, при 30% — другая. Во втором случае выплат не будет, если человек не достиг какого‑то уровня — например, набрал меньше 80% от плана.

В матрице каждый показатель имеет вес, который выражается в процентах

Размер постоянной и переменной части — Fix и Flex. Пропорции могут отличаться в зависимости от того, что делает сотрудник и какую должность занимает. Например, у менеджера по продажам пропорции Fix и Flex могут быть 30/70, а у его начальника — наоборот.

Базу для расчёта — от чего вычисляется процент:

• От фиксированной суммы. Коэффициент премии всегда умножается, например, на 10 000 ₽, и от размера оклада не зависит.
• От оклада без учёта отпуска, отгулов или больничного. Например, оклад сотрудника 50 000 ₽. Он не работал две недели, поэтому получит половину оклада — 25 000 ₽. Тем не менее, премия будет рассчитана от «полных» 50 000 ₽.
• От оклада с учётом отпуска, отгулов или больничного. Оклад сотрудника 50 000 ₽. Он не работал две недели, получит половину оклада и премию, рассчитанную от этой половины — то есть от 25 000 ₽.

Линейный подход

Это самый простой способ расчетов материальной мотивации. Он хорош, когда премия рассчитывается в фиксированной сумме или нужно распределить вознаграждение между участниками процесса. Например, если деньги выделены на весь отдел.

У таких показателей KPI нет веса и приоритета, поэтому они могут легко оцениваться с точки зрения результативности. Их хорошо использовать для сдельной оплаты, комбинировать или использовать вместе с матричным подходом. Здесь может быть неограниченное количество показателей с оценкой результативности или без неё, а расценка — процентной или суммовой.

Пример

В одном месяце копирайтер написал десять постов для соцсети по 1 000 ₽ каждый. Если важен только факт написания, умножаем количество материалов на расценки: 10 х 1 000 ₽.

Могут быть дополнительные параметры. Например, оплата произойдёт, если количество просмотров будет не меньше 500. Такое количество набрали только два поста. Значит, копирайтер получит 2 х 1 000 ₽ = 2 000 ₽.

В матричном и линейном вариантах можно использовать прямые и обратные виды расчётов плана и факта.

• Прямые показатели KPI: позитивный результат — превышение плана над фактом. Например, валовая прибыль.
• Обратные показатели: чем меньше факт над планом, тем лучше — например, в случае с оборачиваемостью дебиторской задолженности. С обратными показателями нужно обращаться осторожно при математических расчетах: они могут привести к завышенным оценкам и неправильным управленческим решениям.

В таблице отображен показатель «Количество новых клиентов» и расценки, которые зависят от достигнутого факта

Балльный, или безокладный подход

В таком варианте нет понятия оклада. Сотрудник получает деньги в зависимости от накопленных баллов по разным показателям: грейда, выполненной работы, вклада в общее дело. В этом случае фонд оплаты труда выделяют не на сотрудника, а на подразделение, а дальше распределяют в зависимости от личных показателей.

В балльной системе можно выделить такую структуру:

Участие. Оценивается присутствие сотрудника на работе или различных мероприятиях. Эти баллы могут уменьшать итоговые результаты других показателей. Например, если сотрудник был на работе только 50% времени, оплата будет в два раза ниже.

Должность. По сути это фиксированная часть вознаграждения, которая зависит от позиции человека в компании. Например, начальник отдела продаж оценивается в 120 баллов, а менеджер — в 80.

Стандарты работы. Сюда входит набор показателей, которые похожи на линейные KPI. Это оценка деятельности сотрудника, расценки его результатов. Их количество не ограничено: например, есть компании, где каждого сотрудника ежемесячно оценивают по 75 показателям.

Эта структура необязательно присутствует в компании целиком. Иногда выплаты могут зависеть только от показателей, которые входят в группу «стандарты работы».

В таблице видно, что сотрудник отработал половину смен за месяц, поэтому коэффициент равен 0,5 (или 50%), и итоговая сумма делится пополам

––––––

Коллектив не всегда позитивно принимает систему мотивации, основанную на KPI. Чтобы этого избежать, важно объяснять смысл каждого показателя: зачем он нужен, на что влияет, как помогает достигать целей компании. Такая прозрачность позволяет воодушевлять и мотивировать сотрудников не только при помощи денег.

Ещё один важный момент: период планирования и оценка достижения. Обычно для начисления премий используют месяц, квартал или год, но встречаются недельные и двухнедельные периоды. По большому счёту неважно, какой подход или период выбирает компания. Важно осмысленно подойти к делу и чётко понимать, с какой целью и как использовать тот или иной метод.

Инструкция Alytics — Alytics Wiki

Материал из Alytics Wiki

(перенаправлено с «Заглавная страница»)

Перейти к: навигация, поиск

Создание нового проекта Что нужно для подключения Шаг 1 — Общие данные Шаг 2 — Подключение Яндекс.Директ Шаг 3 — Подключение Google Analytics (или Яндекс Метрики) Шаг 4 — Подключение целей Суммирование целей в Alytics Ограничения в целях Шаг 5 — Простановка UTM Шаг 6 — Связка Analytics и Ads Подготовка, если подключаете CRM к Alytics Как подготовить CRM для подключения к Alytics Как настроить передачу google client id (cid) в Google Analytics Заполните бриф на интеграцию CRM c Alytics Настройки проекта Общие настройки Настройка целей Ограничения в целях Яндекс Директ Выборочное подключение кампаний Как подключить несколько аккаунтов UTM-разметка Резерв баллов API Google Ads Что делать, если Google Analytics и Google Ads связались некорректно? Яндекс Маркет Подключение Яндекс Маркета Простановка UTM для Яндекс Маркета Просмотр статистики Яндекс Маркета Создание Excel-отчётов Google Analytics Яндекс Метрика Особенности в работе Яндекс Метрики Facebook Ads Подключение Facebook Ads Подключение нескольких аккаунтов Facebook Ads Простановка UTM в объявления Facebook Ads Статистика в отчетах Вконтакте Подключение Вконтакте Подключение нескольких аккаунтов Вконтакте Простановка UTM в объявления Вконтакте Статистика в отчетах MyTarget Подключение myTarget Подключение нескольких аккаунтов myTarget Простановка UTM в объявления myTarget Статистика в отчетах Дополнительные источники Группировка источников Ручное внесение расходов Множители Сквозная аналитика Просмотр статистики Ограничения Выбор периода и сравнение периодов Фильтры, Сортировки, Графики Отображение столбцов Строка «Источник не определен» Сквозная аналитика Яндекс Директ и Google Ads Показатели спецразмещения для Яндекс Директ Статистика по умным кампаниям Google Ads Поддержка смарт-баннеров Яндекс Директа Сегментация Ограничения сегментации ГЕО-Сегментация Сегментация Поиск/КМС Сегментация Спецразмещение/Гарантия Excel-отчеты Быстрые Excel-отчеты Мастер Excel-отчетов Отчеты по расписанию Отслеживание offline источников Просмотр сделок Сводная информация о сделках Детальная информация по сделкам Мультиканальные цепочки Экспорт в csv-файл списка сделок Дэшборд Сквозная аналитика в новой версии (на реконструкции) Отчеты по-умолчанию Создание пользовательских отчетов Как настраивать виджеты? Виджет «Линейный график» Виджет «Столбчатая диаграмма» Виджет «Круговая диаграмма» Виджет «Сводка» Виджет «Воронка» Виджет «Графики, 4 показателя» Виджет «Таблица со свободной группировкой» Ограничения Типы кампаний и таргетингов Яндекс Директа поддерживаемые Alytics Типы объявлений и кампаний Google Ads поддерживаемые Alytics Ограничения в целях

Мультиканальная аналитика и модели атрибуции О мультиканальной аналитике Типы целей для мультиканальной аналитики Цели “Без учета мультиканальности” Мультиканальные модели атрибуции Пользовательские модели атрибуции Ассоциированные конверсии Суммирование обычной конверсии и ассоциированной Подключение мультиканальной аналитики Ограничения и возможности мультиканальной аналитики Возможные причины расхождения итоговых значений конверсий по мультиканальным целям Площадки Яндекс. Директ Статистика с площадок Управление площадками Коллтрекинг и email-трекинг Alytics Коллтрекинг Alytics Email-трекинг Alytics Подключение Коллтрекинга и Email-трекинга Отчеты и статистика Список профилей Трекинга История Обращений Отображение обращений «Сквозной аналитике» Просмотр настроек Трекинга Настройка статусов обращений Интеграции Интеграция Коллтрекинга и email-трекинга с CRM Вебхуки Коллтрекинга Вебхуки Email-трекинга Интеграция с Google Analytics Интеграция с Яндекс Метрикой Управление ставками: Биддинг Биддинг Яндекс Директ Тип биддинга: Номинальная ставка Тип биддинга: Удержание объема трафика Назначение собственных стратегий История изменения ставок в Яндекс Директ Ограничения управления ставками в Яндекс Директ Статус «Мало показов» Биддинг Google Ads Ограничения управления ставками в Google Ads Наследование ставок в Яндекс Директ и Google Ads Массовое изменение ставок в Яндекс Директ и Google Ads Массовое изменение ставок через интерфейс Заливка ставок через excel Управление ставками: Автоматические правила Об автоматических правилах Создание правила Управление созданными правилами Группировка правил Дополнительные возможности автоправил Биддинг и удержание спецразмещения для Google Ads Спецтег Altag Управление ставками от прогноза погоды Пример решения задач с помощью автоправил Генерация объявлений Настройка генерации Шаг 1 — Добавление XML Шаг 2 — Просмотр XML Шаг 3 — Параметры генерации Разбивка по кампаниям Шаг 4 — Настройки кампаний Выборочная генерация Выбор стратегии и географии показов Шаг 5 — Шаблоны кампаний Настройка шаблонов объявлений Каскад шаблонов Копирование шаблонов Шаблоны автокопирования Изображения и быстрые ссылки для объявлений Настройка шаблонов ключевых слов Типы соответствия ключевых слов Синонимы в ключевых словах Дополнительные настройки генерации Фильтры обработки тегов Оператор if Рекомендуемый формат XML для Alytics Создание рекламных кампаний, ориентированных на разные регионы показа Просмотр генерации Редактирование опубликованных объявлений Публикация новых и запрещенных к генерации кампаний Изменение шаблонов Откат генерации Что нельзя делать с кампаниями генерации в Директ и Ads

Интеграция c CRM-системами и сторонними коллтрекингами CRM-системы, конструкторы сайтов, сервисы аналитики Интеграция с amoCRM Создание сложных целей из AmoCRM Интеграция с Битрикс24 Создание сложных целей из Битрикс24 Интеграция с RetailCRM Создание сложных целей из RetailCRM Интеграция с InSales Интеграция с МойСклад Интеграция с Мегаплан Интеграция с Roistat Интеграция с OWOX Интеграция с Tilda Интеграция с Creatio (Terrasoft) Универсальная интеграция с CRM (подходит для интеграции разных систем) Сервисы динамического коллтрекинга Интеграция с CoMagic Интеграция с CallTouch Интеграция с UIS Интеграция с Alloka Интеграция с Clickfrog Интеграция с Ringostat Интеграция с CallTracking. ru Прочие сервисы Интеграция с Марквиз Интеграция с Envybox Интеграция с TravelLine Интеграция со Smartcallback.ru Интеграция с телефонией Экспорт во внешние системы Экспорт в Google BigQuery Экспорт в Google Data Studio Внешнее API отчетов Alytics Контроль KPI Создание плана KPI Просмотр плана KPI Редактирование плана KPI Просмотр и пополнение баланса Формирование счета для юридических лиц Формирование счета для физических лиц Дополнительные возможности Настройка гостевого доступа Импорт затрат из Яндекс Директ в Google Analytics Простановка utm-меток Google Ads через Alytics Простановка utm-меток в Яндекс.Директ через Alytics Контроль «битых» ссылок Отслеживание off-line источников Частые вопросы Как проверить статистику по целям для Яндекс Директа Как проверить статистику по целям для Google Ads Статистика по затратам, валюта ставок Как исключить технические источники перехода в Google Analytics Редактирование данных и смена пароля Удаленные фичи Управление ставками от данных Competera (используется) Оптимизатор CPA (не используется) Метод user id (не используется) Управление ставками от курса валют (не используется) Биддинг Яндекс Директ от CPC (не используется) Тип биддинга: Списываемая цена клика (cpc) (не используется) Тип биддинга: Удержание объема трафика расширенная (только поиск) (не используется) Тип биддинга: Удержание объема трафика с условием (только поиск) (не используется)

Если у вас остались вопросы или предложения, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7 (495) 215-23-57 или электронной почте support@alytics. ru

Пространства имён

• Статья
• Обсуждение

Просмотры

• Читать
• Просмотр
• История

Навигация

• Заглавная страница
• Свежие правки
• Случайная статья
• Справка

Инструменты

• Ссылки сюда
• Связанные правки
• Спецстраницы
• Версия для печати
• Постоянная ссылка
• Сведения о странице

51 Примеры и шаблоны KPI

22 июля 2022 г.

Макс. 11 минут чтения

9000 Как вы думаете о достижении целей своей команды и поощряете ее? Первый шаг — провести глубокую инвентаризацию ваших ключевых показателей эффективности (KPI).

Дело в том, что ключевые показатели эффективности мотивируют команду на первые несколько месяцев, а затем теряются в длинных переписках по электронной почте и возвращаются к ним за день до важной встречи с высшим руководством.

Хорошо продуманные ключевые показатели эффективности позволят командам устранять неэффективность, устранять невыполнимые запросы и согласовывать задачи и проекты с целями всей компании. Это то, что мы хотим для вас и вашей команды, поэтому мы составили каталог примеров и шаблонов KPI, чтобы ответить на ваши вопросы: 

В каком состоянии показатель становится KPI? Кто участвует в процессе разработки KPI? Где я могу отслеживать прогресс KPI? Как мне стимулировать действия и мотивировать мою команду на достижение результата?

Мы рассмотрим все вышеперечисленное, а затем и некоторые, потому что ключевые показатели эффективности — это секретный ингредиент современной бизнес-стратегии. И каждый квалифицирован для задачи.

51 Примеры и шаблоны ключевых показателей эффективности

Что такое KPI или ключевой показатель эффективности?

Ключевой показатель эффективности или KPI — это количественная метрика, используемая для отслеживания прогресса в достижении бизнес-целей. В частности, KPI дает представление о производительности самого важного актива организации: людей.

Предприятия тратят время, усилия и деньги, чтобы нанять специалистов по решению проблем — людей, способных анализировать и интерпретировать данные для принятия решений. И эти инвестиции не ограничиваются подбором персонала для ИТ- и финансового отделов. Говорят, что рабочая сила с навыками работы с данными помогает улучшить общее состояние и производительность компании.

Это означает, что все — рядовые сотрудники, менеджеры и высшее руководство — могут влиять на цели организации. Итак, как руководитель группы, вы обязаны давать людям продуманные, конкретные и измеримые ключевые показатели эффективности.

Если вы предпочитаете визуальное обучение, посмотрите этот видеоблог о настройке KPI!

Как определить ключевые показатели эффективности

Если вы что-то уберете из этого руководства, пусть это будет следующее: эффективные ключевые показатели эффективности позволяют людям принимать точные и быстрые решения .

Первая ошибка, которую совершают компании при мозговом штурме ключевых показателей эффективности, — это рассылка всем руководителям отделов электронных писем с темой: «Что вы собираетесь делать со всеми этими действительно плохими показателями?»

Вместо этого предприятия должны ориентироваться на показатели, которые оказывают наибольшее влияние на их устойчивость. Когда вы сосредотачиваетесь на проектах, инструментах и ​​системах, которые двигаются как иглы, вы создаете бизнес-план, чтобы максимизировать скорость роста доходов.

Итак, вот пошаговый контрольный список, который поможет вам правильно начать свои ключевые показатели эффективности: 

Давайте начнем с основ, что ключевые показатели эффективности продаж отличаются от ключевых показателей эффективности продуктов, которые отличаются от финансовых показателей. Задайте вопросы о прямых показателях эффективности вашего региона, чтобы понять чего они хотят достичь и их критерии успеха . Эта группа будет использовать эти бизнес-показатели в качестве ориентира на следующий месяц, квартал или год. Если ключевой показатель эффективности не способствует бизнес-цели, его нужно убрать!

1. Какую проблему вы хотите решить в своем процессе/команде/организации?
2. Какого результата вы хотите достичь?
3. Как вы будете измерять успех?
4. Как узнать, достигли ли вы своего результата?

2.

Запишите четкие и конкретные ключевые показатели эффективности

После того, как вы получите их представление, разделите показатели на две категории: опережающие и отстающие показатели.

• Опережающие индикаторы сообщат им, нужно ли им изменить или скорректировать свою стратегию, чтобы вернуться на путь к достижению желаемого результата
• Запаздывающие индикаторы противоположны. Эти ключевые показатели эффективности определяют, насколько хорошо процессов и обновлений выполняются в течение более длительного периода времени

Совет профессионала : Может возникнуть соблазн использовать корпоративную стенографию или расплывчатые слова, но помните, что эти KPI являются общими для всей компании, поэтому они должны быть понятны всем.

3. Включите KPI в удаленный инструмент для записи и мониторинга прогресса

Мы скажем так: отчеты KPI а не создавать больше всего.

Это (почти) повседневная задача, требующая времени, чтобы превратить необработанные данные в полезную информацию. Настолько, что отчеты KPI обычно имеют короткий срок жизни после того, как они попадают в папку «Входящие», по нескольким причинам:

• Отчеты устаревают к концу дня, поскольку данные меняются каждый час
• Отчеты в формате PDF или Excel выглядят по-разному на разных экранах
• Отчеты, отправленные по электронной почте, не защищены

правильное время является необходимостью для бизнеса, управляемого данными. Люди хотят иметь доступ к KPI на своих смартфонах, настольных компьютерах и даже на большом экране в офисе. Если вы ищете бесплатный инструмент панели инструментов для удовлетворения этих потребностей, попробуйте ClickUp!

Начало работы с ClickUp

51 Примеры и шаблоны KPI для измерения прогресса

Здесь, в ClickUp, мы большие поклонники KPI, и вы , поэтому наша команда приступила к работе и составила список ключевых показателей эффективности. индикаторы и бесплатные шаблоны, отсортированные по отделам или отраслям.

Примеры KPI продаж

1. Стоимость привлечения клиента : Общая стоимость привлечения клиента (включая затраты, потраченные на процесс продаж и маркетинговые усилия)
2. Операции по продажам на представителя : Общее количество задач, выполненных за определенный период времени
3 . Скорость взаимодействия потенциальных клиентов с клиентами : Процент потенциальных клиентов, преобразованных в процессе продаж
4. Общий доход от продаж : Общий доход, полученный от ваших продуктов за определенный период
5. Длина цикла продаж : Среднее время между первоначальным контактом и закрытием

Попробуйте шаблон отслеживания комиссионных от ClickUp 

Предварительно заданные поля расчета в шаблоне отслеживания комиссионных удалить ручную работу 

Скачать этот шаблон

Примеры ключевых показателей эффективности операций

6. Сверхурочные часы : Количество часов, отработанных сотрудником сверх обычного рабочего времени
7. Разработанные процессы : Количество улучшений, внесенных в текущую операционную
8. Затраты на инвентаризацию : Общая сумма всех расходов, связанных с хранением нереализованных товаров
9. Использование офисных помещений : Процент офисных площадей, используемых сотрудниками
10. Использование льгот компании : Процент льгот, используемых сотрудниками

Шаблон запроса и утверждения проекта ClickUp

Планирование и визуализация входящей работы с помощью шаблона запроса проекта

Загрузить этот шаблон

Примеры КПЭ по финансам

11. Рентабельность собственного капитала : Показатель финансовых результатов, основанный на чистой прибыли, деленной на акционерный капитал
12. Маржа чистой прибыли : Сумма денег, которую имеет ваша компания после вычета всех расходов (проценты, налоги, операционные расходы и т. д.) из вашего общего дохода
13. Себестоимость проданных товаров : Общая стоимость производства продукции, которую продает бизнес (исключая расходы на продажу, управление и маркетинг)
14. Отношение долга к собственному капиталу : Отношение общих обязательств компании к акционерному капиталу
15. Свободный денежный поток : Сумма оставшихся денег после капитальных затрат

Финансовые шаблоны ClickUp 

Управляйте данными о продажах, доходами, прогнозируемыми доходами и многим другим с помощью шаблонов бухгалтерского учета

Загрузите этот шаблон

Примеры ключевых показателей эффективности маркетинга

16. затраты на маркетинговые инвестиции
17. Показатель отказов : Процент отклоненных сообщений электронной почты. Это происходит, когда адрес электронной почты больше не активен
18. Рейтинг кликов : Количество людей, которые щелкнули ссылку в вашем электронном письме, по сравнению с общим количеством людей, получивших ваше электронное письмо
19. Органические показы : Количество показов контента в ленте новостей человека
20. Подсчет подписчиков : количество людей, подписавшихся на ваши маркетинговые кампании по электронной почте

Узнайте больше о ключевых показателях эффективности маркетинга и узнайте, как лучше ставить цели!

Шаблон отслеживания кампаний и аналитики ClickUp 

Организуйте планирование кампаний, ресурсы и рабочие процессы с помощью шаблона отслеживания и аналитики кампаний

Загрузите этот шаблон : Отношение общего трафика, сгенерированного платформой, к количеству квалифицированных маркетинговых лидов, полученных из этого трафика
22. Ошибки сканирования : Количество URL-адресов, недоступных для робота Googlebot при сканировании ваших страниц
23. Показатель отказов : количество людей, покинувших ваш сайт всего за несколько секунд после прибытия
24. Удобство использования мобильных устройств : Скорость и производительность вашей целевой страницы на телефонах и планшетах
25. Реферальный трафик : количество людей, которые посещают ваш веб-сайт из социальных сетей

Шаблон разработки веб-сайта ClickUp

Планируйте, организуйте и создавайте страницы с помощью шаблона веб-сайта

Загрузите этот шаблон

Примеры ключевых показателей эффективности дизайна

26. Уровень удовлетворенности клиентов : Ответы сообщают вам, какие клиенты недовольны и нуждаются в дополнительном внимании со стороны вашей группы управления продуктом
27. Соответствие стандартам : Среднее количество проблем, связанных с соблюдение принципов бренда, процессов или процедур
28. Время ответа : среднее время, которое требуется рецензентам проекта и участникам проекта, чтобы ответить на вопросы, комментарии и запросы  
29. Время производственного цикла : Среднее время, необходимое для завершения проекта от начала до конца
30. Время доработки : Среднее количество циклов или время, необходимое для достижения окончательного дизайна


Графический дизайн ClickUp шаблон 

Создайте свой идеальный рабочий процесс дизайна с помощью шаблона графического дизайна

Загрузите этот шаблон

Примеры KPI запуска

31. Пожизненная ценность клиента : доход, который ваша компания может ожидать от индивидуальных клиентских аккаунтов
32. Коэффициент активации : Процент пользователей, завершивших какое-либо важное событие в процессе адаптации
33. Взлетно-посадочная полоса : Количество месяцев, в течение которых компания может работать, прежде чем закончатся деньги
34. Средняя продолжительность цикла продаж : Среднее количество дней, необходимое для закрытия сделки
35. Ежемесячный расход : Сумма денежных средств, потраченных в месяц

Шаблон управления задачами ClickUp

Отслеживание и оптимизация рабочих процессов на основе пропускной способности команды с помощью шаблона управления задачами

Загрузите этот шаблон

Примеры KPI продукта

36. Показатель Net Promoter Score (NPS) : число, указывающее, готовы ли ваши пользователи рекомендовать ваш продукт своим друзьям, коллегам и т. д.
37. Эскалация запросов в службу поддержки : количество заявок, переданных менеджеру службы поддержки более высокого уровня для решения 
38. Коэффициент удовлетворенности клиентов (CSAT) : Масштаб общего опыта клиента с продуктом, услугой или сотрудником компании
39. Скорость : Общее количество выполненных ручных и автоматизированных тестов
40. Ежедневно Активно Пользователь : Количество активных пользователей в день

Шаблон отслеживания ошибок и проблем ClickUp

Организация и хранение всех отчетов с помощью шаблона отслеживания ошибок и проблем

Загрузите этот шаблон

Примеры KPI SaaS

41. Показатель Net Promoter Score (NPS) : число, указывающее, готовы ли ваши пользователи рекомендовать ваш продукт своим друзьям, коллегам и т. д.
42. Ежемесячный регулярный доход (МОМ) Темп роста : Процентное увеличение или уменьшение месячного дохода в чистом MRR
43. Годовой регулярный доход (ARR) : Прогнозируемая сумма годового дохода от клиентов
44. Коэффициент оттока : Процентная доля, с которой клиенты покидают бизнес за определенный период времени
45. Разработанные процессы : Количество улучшений, внесенных в текущие операционные процессы
46. Lead Velocity Rate : общее количество выполненных ручных и автоматических тестов

Шаблон поддержки клиентов ClickUp

Используйте двухуровневый рабочий процесс шаблона поддержки клиентов с группой поддержки на переднем крае и второй командой для эскалации

Загрузите это шаблон

Примеры KPI отдела кадров

47. Коэффициент конверсии при наборе персонала : Процент принятых на работу кандидатов по сравнению с общим количеством обработанных вами кандидатов
48. Стоимость найма : Общая стоимость найма каждого сотрудника (включая затраты на найм, обучение или адаптацию и другие КПЭ HR)
49. Средние затраты на обучение : Сумма денег, потраченная на обучение и развитие сотрудников
50. Коэффициент невыхода на работу : Процент сотрудников, отсутствующих в течение заданного периода времени
51. Коэффициент текучести кадров : Процент сотрудников, покинувших компанию

Шаблон кандидатов на работу ClickUp

Организуйте путь и общение каждого кандидата с помощью шаблона Hiring Candidates

Загрузите этот шаблон

После того, как вы соберете и измерите свои данные, вам нужно будет представить их в удобном для понимания формате. Вот где комплексное решение, такое как ClickUp, приходит на помощь, предоставляя лучшие инструменты визуализации!

Как измерять ключевые показатели эффективности в ClickUp 

Когда ваши ключевые показатели эффективности и шаблоны готовы к отслеживанию, следующим шагом будет их компиляция в цифровое решение, такое как ClickUp!

ClickUp — это универсальная платформа для повышения производительности, на которой команды собираются вместе для планирования, организации и совместной работы, используя задачи, документы, чат, цели, доски и многое другое. ClickUp легко настраивается всего несколькими щелчками мыши, что позволяет командам всех типов и размеров выполнять работу более эффективно, повышая производительность до новых высот!

Вот подробнее, почему командам нравится использовать ClickUp в качестве центра отслеживания целей и панели мониторинга ключевых показателей эффективности:

Визуализируйте проценты прогресса для каждой цели в одном представлении 

Цели в ClickUp — это контейнеры высокого уровня, разбитые на более мелкие цели. После того, как вы предпримете какие-либо действия в отношении цели, щелкните имя цели, чтобы обновить свой прогресс. В зависимости от того, какой тип вы используете, ваша цель будет иметь разные параметры отслеживания:

• Число : Создайте диапазон чисел и отслеживайте увеличение или уменьшение между ними
• Верно/Неверно отметьте цель как выполненную
• Валюта : установите денежную цель и отслеживайте ее увеличение или уменьшение
• Задача : отслеживать выполнение одной задачи или всего списка. (Значок появляется в сведениях о задаче с названием прикрепленной цели!)

Использовать отчеты о ключевых показателях производительности с помощью информационных панелей ClickUp

Делиться информационными панелями ClickUp с определенными лицами, группами и гостями с помощью общедоступной или частной ссылки

Панели мониторинга в ClickUp заменят еженедельные отчеты, накапливающиеся в почтовом ящике вашего менеджера. Создавайте, отображайте и взаимодействуйте из единого источника достоверной информации со всеми ключевыми показателями эффективности.

И вам не нужно быть специалистом по данным или графическим дизайнером, чтобы создавать информационные панели в ClickUp! С помощью перетаскивания вы можете организовать свои информационные панели, чтобы визуализировать, как работа происходит в вашем рабочем пространстве, любым удобным для вас способом.

Создайте информационную панель с нуля или используйте шаблон ClickUp

Отслеживайте свои показатели с уверенностью в ClickUp

Где команда встречается, превышает или не достигает прогресса в выполнении KPI? С помощью ClickUp временные шкалы KPI и отчеты хранятся централизованно, поэтому любой может быстро получить данные и понять, где они находятся и где они должны быть.

Легко потеряться в данных на несколько часов, чтобы сгенерировать одностраничный отчет KPI. Это старый способ продуктивности.

Правильное программное обеспечение KPI упростит процесс отчетности и даст вам больше времени, чтобы сосредоточиться на стратегических обсуждениях и действиях.

Держите волну роста, и если вам нужен надежный инструмент навигации, ClickUp прикроет вашу спину!

Подпишитесь на ClickUp

7 ключевых показателей эффективности для использования в вашем стратегическом планировании

Ключевые показатели эффективности измеряют эффективность бизнеса, чтобы помочь вам определить точки, требующие улучшения в вашей деятельности. Эти критические показатели также являются основными инструментами стратегического планирования. KPI являются прямым свидетельством финансового благополучия вашего бизнеса, силы его позиции в реализации инициатив роста, его пригодности для продажи, его инвестиционной ценности, его привлекательности для кредиторов — всего, что вам нужно для выполнения стратегических планов для достижения ваших целей.

Но необходимо отслеживать головокружительное количество KPI отделов, включая маркетинг, продажи, операции, кредиторскую и дебиторскую задолженность, производство, обслуживание клиентов, управление финансами и другие. С таким количеством ключевых показателей, какие из них действительно являются ключевыми, когда речь идет о глобальном стратегическом планировании будущего организации?

Первое, что нужно сделать, это реализовать все необходимые корректирующие действия, которые KPI привели вас к выявлению в политиках, системах, каналах доходов, производственных процессах и процессах качества, протоколах обслуживания и т. д., которые угрожают неблагоприятно повлиять на жизнеспособность вашего предприятия. стратегические планы. Отслеживайте и оценивайте ход корректирующих действий задолго до того, как приступить к стратегическому планированию, чтобы дать время корректировкам для улучшения ваших ключевых показателей эффективности, прежде чем вы включите их в свои расчеты по планированию.

Доходы, расходы, валовая и чистая прибыль являются очевидными первоочередными ключевыми показателями эффективности, и здесь предполагается, что их следует понимать и использовать в качестве основ планирования. Итак, вот другие важные ключевые показатели эффективности, которые также следует тщательно отслеживать, анализировать и применять в процессе стратегического планирования:

1. Оборотный капитал

Это легкодоступные наличные деньги. Он включает краткосрочные инвестиции, денежные средства в кассе и дебиторскую задолженность, а также кредиторскую задолженность, кредиты и начисленные расходы. Это число указывает на финансовое положение вашего бизнеса, что отражает его текущую способность выполнять краткосрочные финансовые обязательства за счет имеющихся средств для работы.

Плохая сумма оборотного капитала может указывать на необходимость корректировок для решения проблем в любой из вышеупомянутых финансовых областей, например, проблему чрезмерного использования заемных средств, что может отражаться в высокой общей сумме платежей по кредиту.

Для расчета: Вычтите существующие финансовые обязательства предприятия из его текущих активов.

2. Коэффициент текущей ликвидности

Коэффициент текущей ликвидности — это отношение финансовых активов вашего бизнеса к его обязательствам. Этот KPI показывает, в какой степени бизнес может последовательно покрывать свои финансовые обязательства в соответствии с графиком и поддерживать уровень кредитоспособности, необходимый для получения финансирования для реализации инициатив стратегического роста.

Виды корректировок, которые могут быть сделаны в свете этого KPI, чтобы помочь обеспечить успех стратегий роста, могут включать снижение общей суммы финансовых обязательств, чтобы привести ее в соответствие с коэффициентом, более приемлемым для кредиторов и более привлекательным для потенциальных инвесторов. .

Для расчета: Разделите общие активы предприятия на его общие обязательства.

3. Отношение долга к собственному капиталу

Это показатель прибыльности вашего бизнеса. Этот коэффициент указывает на ваш успех в управлении финансированием роста вашего бизнеса за счет инвестиций ваших акционеров. Число показывает сумму долга, накопленного в ваших усилиях по созданию прибыльного предприятия. Чрезмерный коэффициент долга указывает на зависимость от накопления долга для финансирования роста.

Чтобы привести соотношение долга к собственному капиталу в более подходящее соответствие с ожиданиями акционеров и критериями кредиторов, сосредоточьтесь на усилении финансовой отчетности. Например, вы можете решить временно заморозить заимствование в качестве средства приобретения по мере необходимости в течение последующих отчетных периодов до тех пор, пока коэффициент долга не будет приведен в соответствие.

Для расчета: Разделите общую сумму обязательств компании на общую сумму акционерного капитала (чистую стоимость).

4. Операционный денежный поток

Этот номер отражает базовую способность вашего бизнеса оплачивать повседневные расходы, такие как доставка материалов и расходных материалов. Он указывает на производительность в получении достаточного количества денежных средств для покрытия капитальных вложений в развитие бизнеса. Принимая решения о новых капитальных вложениях, как части вашей стратегии роста, внимательно рассмотрите процент от вашего общего задействованного капитала, который составляет операционные денежные средства. Понимание значения этого коэффициента дает дополнительное представление о финансовой устойчивости вашего бизнеса.

Чтобы найти корректировки, которые вы можете внести, чтобы повлиять на операционный денежный поток таким образом, чтобы улучшить его как показатель, поддерживающий ваши планы роста, обратите внимание на изменения бюджета и ужесточение контроля над операционными расходами.

Для расчета: Найдите общий операционный доход, не включая амортизацию, после вычета налогов. OCF также необходимо скорректировать с учетом любых изменений в размере оборотного капитала.

5. Отношение стоимости привлечения клиента к пожизненной ценности

CAC — это сумма затрат на маркетинг и продажи, связанных с привлечением клиента. Этот KPI измеряет эффективность процессов продаж и маркетинга вашего бизнеса. Он измеряет коммерческую инвестиционную стоимость вашего бизнеса. LTV — это сумма ценности, которую ваши клиенты индивидуально приносят вашему бизнесу в среднем за весь период времени, в течение которого они продолжают вести дела с вашей компанией. Соотношение LTV/CAC, равное 2, указывает на то, что ваш бизнес получает 100 % прибыли от общих продаж и инвестиций в маркетинг. Таким образом, коэффициент 2 или 3 считается хорошим индикатором вероятной долгосрочной прибыльности.

Корректировка ценообразования, обслуживания клиентов, процессов обеспечения качества и многих других областей процесса продаж и управления операциями  может положительно повлиять на этот критический показатель.

Для расчета: Разделите общую стоимость продаж и маркетинга за отчетный период на общее количество клиентов, привлеченных компанией за этот период.

6. Оборачиваемость запасов

Этот KPI показывает средний объем запасов, проданных вашей компанией за отчетный период. Он количественно определяет объем товарооборота, который происходит, когда запасы постоянно перемещаются из производственных площадей и складов и снова вывозятся из них. Этот индикатор количественно оценивает успех вашего бизнеса в продажах заказов, которые фактически приводят к перемещению запасов, и в показателях эффективности вашей производственной системы.

Чтобы внести коррективы, которые могут помочь обеспечить успех стратегических планов роста на основе этого KPI, рассмотрите основные причины частоты отмены заказов на продажу, проблемы с обработкой заказов, узкие места в производственных рабочих процессах и потенциальные проблемы в организационных системах склада, процессах заказа материалов, управление отставанием и другие процессы.

Для расчета: Разделите общий объем продаж за отчетный период на средний объем запасов за этот период.

7. Рентабельность собственного капитала

ROE показывает размер богатства бизнеса в отличие от чистого дохода, который он приносит акционерам. ROE показывает, достаточен ли чистый доход для бизнеса для размера общих инвестиций, вложенных акционерами в предприятие.

Текущий чистый доход является основным фактором, определяющим вероятную стоимость бизнеса в долгосрочной перспективе. Коэффициент ROE — это показатель прибыльности бизнеса, а также мера общей эффективности управления вашим бизнесом. Улучшение коэффициента демонстрирует акционерам, что руководство эффективно работает над максимизацией своих доходов.

Чтобы увеличить ROE, корректировки, которые могут быть сделаны, включают изменение цен, добавление каналов дохода, устранение каналов, создающих низкую маржу, сокращение расходов, увеличение обучения, рефинансирование и любое количество изменений, которые могут быть выявлены тщательным анализом по всему диапазону KPI.

Для расчета: Разделите чистую прибыль бизнеса на сумму акционерного капитала компании.

Другие ключевые показатели эффективности

Другие ключевые показатели эффективности, используемые в стратегическом планировании, больше зависят от отдела, например:

• Метрики повторяющихся доходов — Этот KPI измеряет источники дохода, которые надежно повторяются в следующем периоде, без больших дополнительных затрат, если вообще какие-либо.
• Уровень дохода при выходе — этот KPI указывает доход, который, по прогнозам, будет продолжать повторяться в течение следующего года (не включая прогнозы новых продаж). Этот показатель используется при оценке бизнеса.
• Привлечение клиентов к пожизненной ценности — это отношение вашей стоимости привлечения клиентов к пожизненной ценности клиента в вашем бизнесе.
• Оборачиваемость дебиторской задолженности — Этот KPI отражает скорость сбора платежей клиентами. Это общий объем продаж за определенный период, разделенный на среднюю дебиторскую задолженность за тот же период.
• Удовлетворенность клиентов — это показатель долгосрочной устойчивости вашего бизнеса. Он измеряет уровень удержания клиентов, который можно разумно ожидать. Net Promoter Score (NPS) часто используется для расчета этого KPI.

Как написать ключевые показатели эффективности — глубокое мышление

Twitter

Pinterest

Facebook

Ключевые показатели эффективности или KPI — один из самых мощных инструментов в наборе инструментов бизнеса. В качестве измеримой метрики KPI демонстрируют, насколько хорошо ваш бизнес работает в соответствии с вашими стратегическими целями. Хотя ключевые показатели эффективности часто взаимозаменяемы с «показателями», они представляют собой гораздо больше, чем цифры. Отслеживая эффективность работы отделов и отдельных лиц, вы можете при необходимости вносить важные коррективы в реализацию стратегии для достижения бизнес-целей. Кроме того, эти индикаторы помогают разбить стратегические цели на более мелкие, поддающиеся количественной оценке элементы данных.

Некоторые ключевые показатели эффективности относятся к определенным секторам или отраслям, а другие — только к определенным компаниям. Основной целью всех KPI является измерение прогресса в достижении краткосрочных и долгосрочных целей компании.

Разработка KPI заключается в том, чтобы знать, какие KPI измерять и как привести их в соответствие со своими стратегическими целями. В этом сообщении блога более подробно рассматривается описание KPI, преимущества показателей эффективности и шаги по созданию эффективных KPI.

 

Что такое ключевые показатели эффективности?

KPI — это сокращение от «Ключевые показатели эффективности» и представляют собой измеримые значения, которые показывают, достигнуты ли стратегические цели.

KPI помогают каждому отделу или отдельному сотруднику в компании контролировать, отслеживать и анализировать свою производительность с использованием определенных показателей. Например, отдел продаж отслеживает количество звонков по продажам, а команда цифрового маркетинга оценивает такие показатели, как трафик веб-сайта, участие в социальных сетях или коэффициенты конверсии.


Чтобы ключевые показатели эффективности были эффективными и значимыми, они должны быть согласованы со стратегическими целями бизнеса. Эти показатели позволяют владельцам бизнеса получить обзор производительности отдельных отделов, сотрудников и их компании в целом в любой момент времени. Благодаря поддающимся количественной оценке данным KPI помогает бизнесу отслеживать свои цели за определенный период.

Примеры КПЭ

Однако не каждый КПЭ измеряет общую эффективность бизнеса. Крупные корпорации обычно имеют несколько KPI для каждого сегмента или отдела.

Вот некоторые KPI, связанные с обслуживанием клиентов:

• Клиенты, привлеченные за определенный период
• Посещаемость розничного магазина
• Процент клиентов, совершивших повторную покупку в указанный период времени
• Стоимость привлечения клиентов
• Удержание клиентов
• Пожизненная ценность клиента
• Оценка удовлетворенности клиентов
• Рейтинг чистых промоутеров (указывающий, будут ли клиенты рекомендовать вашу компанию другим)
• Билеты по поддержке клиентов
• Разрешение или время отклика
• Количество звонков, полученных по обслуживанию клиентов
• . Жалобы клиентов, полученные по электронной почте

Примеры цифрового маркетинга KPIS

• -месячный веб -сайт 70008888878
787878 -й. Квалифицированные лиды
• Коэффициент конверсии
• Рейтинг кликов
• Подписки или загрузки приложений/электронных книг
• Взаимодействие с сообщениями в блогах

Как KPI приносят пользу организациям

Ключевые показатели эффективности играют жизненно важную роль в успехе бизнеса. Хотя сами по себе они не являются бизнес-целями или целями компании, они помогают компаниям отслеживать свои цели и задачи. Например, если целью компании является ежемесячное увеличение продаж своей продукции, ключевые показатели эффективности покажут, насколько они далеки или близки к достижению этих целей.

Показателем KPI, который можно использовать для достижения этой цели, может быть ежемесячное привлечение потенциальных клиентов. Например, если метрика показывает, что отдел продаж генерирует 25 процентов целевых лидов, менеджер может выяснить причину невыполнения цели.

Одним из наиболее важных преимуществ KPI является то, что они позволяют вам отслеживать прогресс и видеть, где вы отклоняетесь. Отслеживание прогресса поможет вам внести необходимые коррективы в курс для более быстрого достижения ваших целей.

Хотя это основная причина использования KPI, их преимущества распространяются и на другие области.

Исследования Gallup показывают, что для сотрудников знание того, «что от них ожидается на работе», является ключевым фактором, повышающим вовлеченность в работу. Вовлеченность сотрудников связана с повышением производительности, снижением числа невыходов на работу, более высоким уровнем удержания сотрудников и повышением общей производительности. KPI уточняют ожидаемые результаты на всех уровнях для команд и отдельных сотрудников в компании, что может помочь повысить уровень вовлеченности и мотивации сотрудников.

Эти индикаторы помогают четко и недвусмысленно сообщить о ваших ожиданиях всем заинтересованным сторонам. Вовлечение заинтересованных сторон в разработку KPI помогает заручиться их поддержкой и привести их в соответствие с общими целями. В результате все в компании знают и согласны с желаемым уровнем производительности и с тем, что неприемлемо.

KPI предоставляют информацию о том, насколько успешно каждый человек и организация в целом достигают стратегической цели. Например, отслеживание показателей объема продаж в месяц помогает понять, выполняются ли цели по доходам.

С другой стороны, если цель не была достигнута, метрики, используемые для измерения KPI, могут помочь вам понять, почему она не была достигнута.

• Цель была слишком высока?
• Были ли пробелы в знаниях?
• Сталкивались ли менеджеры с трудностями при оптимизации процесса продаж?

 

Ключевые показатели эффективности позволяют объективно измерять производительность сотрудников, которые «управляемы данными», а не основаны на бессознательных предубеждениях или предположениях. Метрики показывают фактические результаты, достигнутые по неоднозначным критериям, таким как «занятость» или многочасовая работа.

Что измеряется, то и делается. Сотрудники, у которых есть несколько задач, могут расставлять приоритеты в своей работе, когда знают, какие задачи важнее всего.

Что такое отстающие и опережающие ключевые показатели эффективности?

Ведущие KPI отслеживают производительность до того, как процесс или результат начнут следовать тренду. Ведущие KPI предсказывают тенденции или изменения и по своей природе ориентированы на будущее. Они используются для управления процессом или производительностью системы. Опережающие индикаторы, также называемые входными данными, определяют, какие действия необходимо предпринять бизнесу для достижения своих целей.

Несмотря на то, что ведущие ключевые показатели эффективности не всегда точны, они помогают установить ориентир для компании, например:

• Увеличение годовой подписки
• Количество посетителей веб-сайта
• Рост доли рынка в процентах
• Количество клиентов, приобретающих программное обеспечение products

 

Запаздывающие KPI измеряют тенденцию, которой следовал процесс или бизнес, или фактическую производительность бизнеса. Индикаторы запаздывания показывают, насколько хорошо управлялась система или процесс.

Запаздывающий индикатор может помочь заинтересованным сторонам бизнеса понять текущую производительность, например:

• Сколько менеджеров посетило корпоративное мероприятие?
• Сколько продуктов было произведено за год?
• Какой была годовая чистая прибыль в 2021 году?

 

Оба эти индикатора работают в тандеме, помогая компаниям понять текущие условия и будущие тенденции. Кроме того, эти показатели показывают, находится ли компания на пути к достижению своих целей. Другой подход к переосмыслению ключевых показателей эффективности заключается в рассмотрении угроз со стороны конкурентов и новаторов, а также возможностей, связанных с развитием потребностей клиентов, представленных функций и возможностей продукта.

Шаги для составления эффективных КПЭ

Шаг 1. Определите стратегические цели вашей организации

Написание эффективных КПЭ начинается с глубокого понимания стратегических целей вашей организации. Эти цели измеримы, имеют определенные временные рамки и конкретны. Например, финансовые цели компании могут заключаться в следующем:

• Увеличить валовую выручку до 5 млн долларов к 30 января 2022 г.
• Увеличить чистую прибыль на 30 процентов к 31 июня 2023 г.
• Резервный оборотный капитал в размере 1 млн. Долл. США к 31 декабря 2024 г.
• Снижение накладных расходов на 10 000 долл. США на 1 январь 2022 г.

Цели роста могут включать в себя

• . 2022 г. до пяти членов
• Выход на три новых зарубежных рынка в течение следующих трех лет
• Захват 25 процентов доли регионального рынка к 2022 г.
• Открыть восемь новых мест в следующих пяти годах
• Увеличение вариантов продукта с 6 до 10 к 31 декабря 2022
• Увеличение коэффициента конверсии на 10 процентов к 1 января 2022

• . Примеры целей обслуживания клиентов

  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Снижение возвратов продукции на 25 % к 1 января 2022 г.0022
  • Уменьшите время отклика на 30 процентов на жалобы
  • Повышение возвращающихся клиентов на 50 процентов к 2023
  • Выиграйте отраслевую награду до 1 января 2024 года, за превосходство обслуживания

• 24 еще не сформулировали стратегические цели, вы можете просмотреть запись в нашем блоге «Как разработать стратегические цели и стратегические направления деятельности».0048

  После того как вы определили стратегические цели своей компании, подумайте, какие критерии определяют успех каждой из этих целей.

  Например, достижение стратегической цели по увеличению валового дохода до 5 млн долларов США к 30 января 2022 года потребует:

  • Увеличение клиентской базы
  • Увеличение размера транзакции (каждый клиент покупает больше).
  • Увеличение частоты транзакций в расчете на одного клиента (поощрение людей к более частым покупкам)
  • Увеличение общего годового объема продаж
  • Сокращение накладных расходов

   

  Этот пример показывает, что каждая цель может включать в себя несколько компонентов, которые определяют успех общей цели. Например, для увеличения доходов важны расширение клиентской базы, увеличение количества транзакций, сокращение накладных расходов и увеличение частоты транзакций.

  Значимые показатели эффективности могут быть установлены только тогда, когда цели четко сформулированы и измеримы.

   

  Шаг 3. Разработка ключевых вопросов эффективности

  Разработка основных KPQ (ключевых вопросов эффективности) может помочь вам определить, как достичь конкретной цели. Избегайте закрытых вопросов (да или нет) и задавайте наводящие на размышления открытые вопросы, чтобы создать значимые ключевые показатели эффективности.

  Вот несколько очевидных примеров KPQ:

  • Что наиболее важно для организации?
  • Где на самом деле создается ценность?
  • Какого результата мы хотим достичь?
  • Почему важен этот результат или результат?
  • Как определить прогресс?
  • Как мы хотим это измерить?
  • Какая производительность приводит к таким результатам?
  • Как мы узнаем, что достигли конечной цели?

   

  Шаг 4. Сбор вспомогательных данных

  Прежде чем вы решите, какие меры вы будете использовать для отслеживания производительности, важно определить информацию, которая у вас есть в настоящее время, и собрать дополнительную вспомогательную информацию. В зависимости от отрасли или стратегической цели дополнительной информацией, которая вам может понадобиться, может быть анализ конкурентов, демографические данные, отраслевые тенденции, коэффициенты конверсии и другие данные.

  Поскольку каждый бизнес уникален, то, что работает у вашего конкурента, может не работать у вас. Поэтому посвятите время тому, чтобы понять, какие меры принесут пользу вашей компании.

   

  Шаг 5. Определите, что и как часто следует измерять

  На этом этапе вам нужно решить, какие ключевые показатели эффективности лучше всего подходят для ваших стратегических целей. Эффективные KPI проявляются на всем пути от ваших общих стратегических целей до повседневных операций отдельных сотрудников, для которых вы пишете KPI.

  Каждый KPI также должен относиться к конкретной стратегической цели. Ответив на эти вопросы, вы сможете создать эффективные ключевые показатели эффективности:

  • Какие показатели лучше всего подходят для определения прогресса в достижении цели?
  • Поддаются ли эти меры количественной оценке?
  • Существует ли стандартный формат для записи метрики?
  • Являются ли меры реалистичными и ограниченными по времени?

   

  Во многих случаях может существовать более одного метода измерения ваших целей. Например, для цели «Повышение удовлетворенности клиентов» вы можете использовать следующие меры:0008

• Увеличить процент удовлетворенных клиентов
• Уменьшить возврат продукции на X процентов

Аналогичным образом, если стратегической целью является увеличение валового дохода, показатели могут быть следующими:

Для компании электронной коммерции, которая стремится увеличить коэффициент конверсии на 10 процентов к 2022 году, некоторые меры включают:

• Показатель конверсии
• Показатель отказа от корзины
• Количество посетителей сайта компании
• Показатель отказов

Решение о выборе конкретных мер по сравнению с другими может относиться к его стратегической релевантности или соотносить7 с:

Однако основным критерием при выборе метрик является соответствие KPI стратегической цели.

Несмотря на то, что существует несколько способов измерения целей, не все из них нужно отслеживать, слишком много KPI для отслеживания может отнимать много времени, быть непродуктивным и усложнять процесс оценки эффективности.

Например, если стратегической целью организации является улучшение программ обучения сотрудников, меры могут включать процент обученных сотрудников и время обучения. Однако ни одна из мер не коррелирует с результатом, к которому стремится организация, а именно с развитием навыков людей. Лучшей мерой является отслеживание сокращения ошибок или задержек в результате программы обучения.