3 Подхода для расчета премии сотрудников в компании.

В каждой компании свой подход к материальной мотивации сотрудников. Кто‑то использует сложные схемы с множеством показателей, кто‑то — простые линейные.

Многие компании оценивают работу сотрудников при помощи KPI — key performance indicators. Это ключевые показатели эффективности, которые помогут строить планы, стимулировать развитие компании мотивировать сотрудников работать лучше.

KPI бывают разные и зависят от отрасли и особенностей конкретной компании. Например, количества и качества продаж или объёма трафика. При всём разнообразии вариантов можно выделить всего три общих подхода к созданию схем мотивации сотрудников с помощью KPI. Алексей Курашов, собственник компании «Инновационные технологии», рассказывает об этих подходах.

Матричный подход

Матрицу часто используют, чтобы определить размер премии, если она исчисляется в процентах. В этом варианте показатели KPI имеют разный вес: проценты, которые в сумме дают 100%. При таком подходе рекомендуется использовать не более 5–7 показателей, иначе будет сложно расстпавить приоритеты, и показатели потеряют смысл. Для расчёта премии важно определить:

• способ вычисления;
• размер постоянной и переменной части;
• базу для расчёта.

Способ вычисления: по проценту результативности (R*) или по шкале результатов. В первом случае выплата будет зависеть от процента выполнения плана сотрудником: например, при 20% — одна сумма, при 30% — другая. Во втором случае выплат не будет, если человек не достиг какого‑то уровня — например, набрал меньше 80% от плана.

В матрице каждый показатель имеет вес, который выражается в процентах

Размер постоянной и переменной части — Fix и Flex. Пропорции могут отличаться в зависимости от того, что делает сотрудник и какую должность занимает. Например, у менеджера по продажам пропорции Fix и Flex могут быть 30/70, а у его начальника — наоборот.

Базу для расчёта

• От фиксированной суммы. Коэффициент премии всегда умножается, например, на 10 000 ₽, и от размера оклада не зависит.
• От оклада без учёта отпуска, отгулов или больничного. Например, оклад сотрудника 50 000 ₽. Он не работал две недели, поэтому получит половину оклада — 25 000 ₽. Тем не менее, премия будет рассчитана от «полных» 50 000 ₽.
• От оклада с учётом отпуска, отгулов или больничного. Оклад сотрудника 50 000 ₽. Он не работал две недели, получит половину оклада и премию, рассчитанную от этой половины — то есть от 25 000 ₽.

Линейный подход

Это самый простой способ расчетов материальной мотивации. Он хорош, когда премия рассчитывается в фиксированной сумме или нужно распределить вознаграждение между участниками процесса. Например, если деньги выделены на весь отдел.

У таких показателей KPI нет веса и приоритета, поэтому они могут легко оцениваться с точки зрения результативности.

Пример

В одном месяце копирайтер написал десять постов для соцсети по 1 000 ₽ каждый. Если важен только факт написания, умножаем количество материалов на расценки: 10 х 1 000 ₽.

Могут быть дополнительные параметры. Например, оплата произойдёт, если количество просмотров будет не меньше 500. Такое количество набрали только два поста. Значит, копирайтер получит 2 х 1 000 ₽ = 2 000 ₽.

В матричном и линейном вариантах можно использовать прямые и обратные виды расчётов плана и факта.

• Прямые показатели KPI: позитивный результат — превышение плана над фактом. Например, валовая прибыль.
• Обратные показатели: чем меньше факт над планом, тем лучше — например, в случае с оборачиваемостью дебиторской задолженности. С обратными показателями нужно обращаться осторожно при математических расчетах: они могут привести к завышенным оценкам и неправильным управленческим решениям.

В таблице отображен показатель «Количество новых клиентов» и расценки, которые зависят от достигнутого факта

Балльный, или безокладный подход

В таком варианте нет понятия оклада. Сотрудник получает деньги в зависимости от накопленных баллов по разным показателям: грейда, выполненной работы, вклада в общее дело. В этом случае фонд оплаты труда выделяют не на сотрудника, а на подразделение, а дальше распределяют в зависимости от личных показателей.

В балльной системе можно выделить такую структуру:

Участие. Оценивается присутствие сотрудника на работе или различных мероприятиях. Эти баллы могут уменьшать итоговые результаты других показателей. Например, если сотрудник был на работе только 50% времени, оплата будет в два раза ниже.

Должность. По сути это фиксированная часть вознаграждения, которая зависит от позиции человека в компании. Например, начальник отдела продаж оценивается в 120 баллов, а менеджер — в 80.

Стандарты работы. Сюда входит набор показателей, которые похожи на линейные KPI. Это оценка деятельности сотрудника, расценки его результатов. Их количество не ограничено: например, есть компании, где каждого сотрудника ежемесячно оценивают по 75 показателям.

Эта структура необязательно присутствует в компании целиком. Иногда выплаты могут зависеть только от показателей, которые входят в группу «стандарты работы».

В таблице видно, что сотрудник отработал половину смен за месяц, поэтому коэффициент равен 0,5 (или 50%), и итоговая сумма делится пополам

––––––

Коллектив не всегда позитивно принимает систему мотивации, основанную на KPI. Чтобы этого избежать, важно объяснять смысл каждого показателя: зачем он нужен, на что влияет, как помогает достигать целей компании. Такая прозрачность позволяет воодушевлять и мотивировать сотрудников не только при помощи денег.

Ещё один важный момент: период планирования и оценка достижения. Обычно для начисления премий используют месяц, квартал или год, но встречаются недельные и двухнедельные периоды. По большому счёту неважно, какой подход или период выбирает компания. Важно осмысленно подойти к делу и чётко понимать, с какой целью и как использовать тот или иной метод.

51 Примеры и шаблоны ключевых показателей эффективности

22 июля 2022 г.

Макс. 10 минут на чтение

9000 Как вы думаете о достижении целей своей команды и поощряете ее? Первый шаг — провести глубокую инвентаризацию ваших ключевых показателей эффективности (KPI).

Дело в том, что ключевые показатели эффективности мотивируют команду на первые несколько месяцев, а затем теряются в длинных переписках по электронной почте и возвращаются к ним за день до важной встречи с высшим руководством.

Хорошо разработанные ключевые показатели эффективности позволят командам устранять неэффективность, устранять невыполнимые запросы и согласовывать задачи и проекты с целями всей компании. Это то, что мы хотим для вас и вашей команды, поэтому мы составили каталог примеров и шаблонов KPI, чтобы ответить на ваши вопросы: 

При каком условии показатель становится KPI? Кто участвует в процессе разработки KPI? Где я могу отслеживать прогресс KPI? Как мне стимулировать действия и мотивировать мою команду на достижение результата?

Мы рассмотрим все вышеперечисленное, а затем и некоторые, потому что ключевые показатели эффективности — это секретный ингредиент современной бизнес-стратегии. И каждый квалифицирован для задачи.

51 Примеры и шаблоны ключевых показателей эффективности

Что такое KPI или ключевой показатель эффективности?

Ключевой показатель эффективности или KPI — это количественная метрика, используемая для отслеживания прогресса в достижении бизнес-целей. В частности, KPI дает представление о производительности самого важного актива организации: людей.

Предприятия тратят время, усилия и деньги, чтобы нанять специалистов по решению проблем — людей, способных анализировать и интерпретировать данные для принятия решений. И эти инвестиции не ограничиваются подбором персонала для ИТ- и финансового отделов. Говорят, что рабочая сила с навыками работы с данными помогает улучшить общее состояние и производительность компании.

Это означает, что все — рядовые сотрудники, менеджеры и высшее руководство — могут влиять на достижение целей организации. Итак, как руководитель группы, вы обязаны давать людям продуманные, конкретные и измеримые ключевые показатели эффективности.

Если вы предпочитаете визуальное обучение, посмотрите этот видеоблог о настройке KPI!

Как определить ключевые показатели эффективности

Если вы что-то уберете из этого руководства, пусть это будет следующее: эффективные ключевые показатели эффективности позволяют людям принимать точные и быстрые решения .

Первая ошибка, которую совершают компании при мозговом штурме ключевых показателей эффективности, — это рассылка всем руководителям отделов электронных писем с темой: «Что вы собираетесь делать со всеми этими действительно плохими показателями?»

Вместо этого предприятия должны ориентироваться на показатели, которые оказывают наибольшее влияние на их устойчивость. Когда вы сосредотачиваетесь на прогрессивных проектах, инструментах и ​​системах, вы создаете бизнес-план, чтобы максимально ускорить рост доходов.

Итак, вот пошаговый контрольный список, который поможет вам правильно начать свои ключевые показатели эффективности: 

Давайте начнем с основ, что ключевые показатели эффективности продаж отличаются от ключевых показателей эффективности продуктов, которые отличаются от финансовых показателей. Задайте вопросы о прямых показателях эффективности вашего региона, чтобы понять чего они хотят достичь и их критерии успеха . Эта группа будет использовать эти бизнес-показатели в качестве ориентира на следующий месяц, квартал или год. Если ключевой показатель эффективности не способствует бизнес-цели, его нужно убрать!

1. Какую проблему вы хотите решить в своем процессе/команде/организации?
2. Какого результата вы хотите достичь?
3. Как вы будете измерять успех?
4. Как узнать, достигли ли вы своего результата?

2. Запишите четкие и конкретные ключевые показатели эффективности

После того, как вы получите их представление, разделите показатели на две категории: опережающие и отстающие показатели.

• Опережающие индикаторы сообщат им, нужно ли им изменить или скорректировать свою стратегию, чтобы вернуться на путь к достижению желаемого результата
• Запаздывающие индикаторы противоположны. Эти ключевые показатели эффективности определяют, насколько хорошо процессов и обновлений выполняются в течение более длительного периода времени

Совет профессионала : Может возникнуть соблазн использовать корпоративную стенографию или расплывчатые слова, но помните, что эти KPI являются общими для всей компании, поэтому они должны быть понятны всем.

3. Включите KPI в удаленный инструмент для записи и мониторинга прогресса

Мы скажем так: отчеты KPI а не создавать больше всего.

Это (почти) повседневная задача, требующая времени, чтобы превратить необработанные данные в полезные идеи. Настолько, что отчеты KPI обычно имеют короткий срок жизни после того, как они попадают в папку «Входящие» по нескольким причинам:

• Отчеты устаревают к концу дня, поскольку данные меняются каждый час
• Отчеты в формате PDF или Excel выглядят по-разному на разных экранах
• Отчеты, отправленные по электронной почте, не защищены

правильное время является необходимостью для бизнеса, управляемого данными. Люди хотят иметь доступ к KPI на своих смартфонах, настольных компьютерах и даже на большом экране в офисе. Если вы ищете бесплатный инструмент панели инструментов для удовлетворения этих потребностей, попробуйте ClickUp!

Начало работы с ClickUp

51 Примеры и шаблоны KPI для измерения прогресса

Здесь, в ClickUp, мы большие поклонники KPI, и вы , поэтому наша команда приступила к работе и составила список ключевых показателей эффективности. индикаторы и бесплатные шаблоны, отсортированные по отделам или отраслям.

Примеры КПЭ продаж

1. Затраты на привлечение клиентов : Общие затраты на привлечение клиентов (включая затраты на процесс продаж и маркетинговые усилия)
2. Операции по продажам на представителя : Общее количество задач, выполненных за определенный период времени
3 . Скорость взаимодействия потенциальных клиентов с клиентами : Процент потенциальных клиентов, преобразованных в процессе продаж
4. Общий доход от продаж : Общий доход, полученный от ваших продуктов за определенный период
5. Длина цикла продаж : Среднее время между первоначальным контактом и закрытием

Попробуйте шаблон отслеживания комиссионных от ClickUp 

Предустановленные поля расчета в шаблоне отслеживания комиссионных удалить ручную работу 

Скачать этот шаблон

Примеры KPI операций

6. Сверхурочные часы : Количество часов, отработанных сотрудником сверх обычного рабочего времени
7. Разработанные процессы : Количество улучшений, внесенных в текущую операционную
8. Затраты на инвентаризацию : Общая сумма всех расходов, связанных с хранением непроданных товаров
9. Использование офисных помещений : Процент офисных площадей, используемых сотрудниками
10. Использование льгот компании : Процент льгот, используемых сотрудниками

Шаблон запроса и утверждения проекта ClickUp

Планирование и визуализация входящей работы с помощью шаблона запроса проекта

Загрузить этот шаблон

Примеры KPI по финансам

11. Рентабельность собственного капитала : Показатель финансовых результатов, основанный на чистой прибыли, деленной на акционерный капитал
12. Маржа чистой прибыли : Сумма денег, которую имеет ваша компания после вычета всех расходов (проценты, налоги, операционные расходы и т. д.) из вашего общего дохода
13. Себестоимость проданных товаров : Общая стоимость производства продукции, которую продает предприятие (исключая расходы на продажу, управление и маркетинг)
14. Отношение долга к собственному капиталу : Отношение общих обязательств компании к акционерному капиталу
15. Свободный денежный поток : Сумма оставшихся денег после капитальных затрат

Финансовые шаблоны ClickUp 

Управляйте своими записями о продажах, доходами, прогнозируемыми доходами и многим другим с помощью шаблонов бухгалтерского учета

Загрузите этот шаблон

Примеры ключевых показателей эффективности маркетинга

16. Возврат инвестиций в маркетинг затраты на маркетинговые инвестиции
17. Показатель отказов : Процент отклоненных сообщений электронной почты. Это происходит, когда адрес электронной почты больше не активен
18. Рейтинг кликов : Количество людей, которые щелкнули ссылку в вашем электронном письме, по сравнению с общим количеством людей, получивших ваше электронное письмо
19. Органические показы : Количество показов контента в ленте новостей человека
20. Подсчет подписчиков : количество людей, подписавшихся на ваши маркетинговые кампании по электронной почте

Узнайте больше о ключевых показателях эффективности маркетинга и узнайте, как лучше ставить цели!

Шаблон отслеживания кампаний и аналитики ClickUp 

Организуйте планирование кампаний, ресурсы и рабочие процессы с помощью шаблона отслеживания и аналитики кампаний

Загрузите этот шаблон : Отношение общего трафика, сгенерированного платформой, к количеству квалифицированных маркетинговых лидов, полученных из этого трафика
22. Ошибки сканирования : Количество URL-адресов, недоступных для робота Googlebot при сканировании ваших страниц
23. Показатель отказов : количество людей, покинувших ваш сайт всего за несколько секунд после прибытия
24. Удобство использования мобильных устройств : Скорость и производительность вашей целевой страницы на телефонах и планшетах
25. Реферальный трафик : количество людей, которые посещают ваш веб-сайт из ваших социальных сетей

Шаблон разработки веб-сайта ClickUp

Планируйте, организуйте и создавайте страницы с помощью шаблона веб-сайта

Загрузите этот шаблон

Примеры ключевых показателей эффективности дизайна

26. Уровень удовлетворенности клиентов : Ответы сообщают вам, какие клиенты недовольны и нуждаются в дополнительном внимании со стороны вашей группы управления продуктом
27. Соответствие стандартам : Среднее количество проблем, соблюдение принципов бренда, процессов или процедур
28. Время ответа : среднее время, которое требуется рецензентам проекта и участникам проекта, чтобы ответить на вопросы, комментарии и запросы  
29. Время производственного цикла : Среднее время, необходимое для завершения проекта от начала до конца
30. Время доработки : Среднее количество циклов или время, необходимое для достижения окончательного дизайна


Графический дизайн ClickUp шаблон 

Создайте свой идеальный рабочий процесс проектирования с помощью шаблона графического дизайна

Загрузите этот шаблон

Примеры KPI запуска

31. Пожизненная ценность клиента : доход, который ваша компания может ожидать от индивидуальных клиентских аккаунтов
32. Коэффициент активации : Процент пользователей, завершивших какое-либо важное событие в процессе адаптации
33. Взлетно-посадочная полоса : Количество месяцев, в течение которых компания может работать, прежде чем закончатся деньги
34. Средняя продолжительность цикла продаж : Среднее количество дней, необходимое для закрытия сделки
35. Ежемесячный расход : Сумма денежных средств, потраченных в месяц

Шаблон управления задачами ClickUp

Отслеживание и оптимизация рабочих процессов на основе пропускной способности команды с помощью шаблона управления задачами

Загрузите этот шаблон

Примеры KPI продукта

36. Показатель Net Promoter Score (NPS) : число, указывающее, готовы ли ваши пользователи рекомендовать ваш продукт своим друзьям, коллегам и т. д.
37. Эскалация запросов в службу поддержки : количество тикетов, переданных менеджеру службы поддержки более высокого уровня для решения 
38. Коэффициент удовлетворенности клиентов (CSAT) : Масштаб общего опыта клиента с продуктом, услугой или сотрудником компании
39. Скорость : Общее количество выполненных ручных и автоматизированных тестов
40. Ежедневно Активно Пользователь : Количество активных пользователей в день

Шаблон отслеживания ошибок и проблем ClickUp

Организация и хранение всех отчетов с помощью шаблона отслеживания ошибок и проблем

Загрузите этот шаблон

Примеры KPI SaaS

41. Показатель Net Promoter Score (NPS) : число, указывающее, готовы ли ваши пользователи рекомендовать ваш продукт своим друзьям, коллегам и т. д.
42. Ежемесячный регулярный доход (МОМ) Темп роста : Процентное увеличение или уменьшение месячного дохода в чистом MRR
43. Годовой регулярный доход (ARR) : Прогнозируемая сумма годового дохода от клиентов
44. Коэффициент оттока : Процентная доля, с которой клиенты покидают бизнес за определенный период времени
45. Разработанные процессы : Количество улучшений, внесенных в текущие операционные процессы
46. Lead Velocity Rate : Общее количество выполненных ручных и автоматизированных тестов

Шаблон поддержки клиентов ClickUp

Используйте двухуровневый рабочий процесс шаблона поддержки клиентов с группой поддержки на переднем крае и второй командой для эскалации

Загрузите это шаблон

Примеры KPI отдела кадров

47. Коэффициент конверсии при наборе персонала : Процент принятых на работу кандидатов по сравнению с общим количеством обработанных вами кандидатов
48. Стоимость найма : Общая стоимость найма каждого сотрудника (включая затраты на найм, обучение или адаптацию и другие КПЭ HR)
49. Средние затраты на обучение : Сумма денег, потраченная на обучение и развитие сотрудников
50. Коэффициент невыхода на работу : Процент сотрудников, отсутствующих в течение заданного периода времени
51. Коэффициент текучести кадров : Процент сотрудников, покинувших компанию

Шаблон кандидатов на работу ClickUp

Организуйте путь и общение каждого кандидата с помощью шаблона Hiring Candidates

Загрузите этот шаблон

После того, как вы соберете и измерите свои данные, вам нужно будет представить их в удобном для понимания формате. Вот где комплексное решение, такое как ClickUp, приходит на помощь, предоставляя лучшие инструменты визуализации!

Как измерять ключевые показатели эффективности в ClickUp 

Когда ваши ключевые показатели эффективности и шаблоны готовы к отслеживанию, следующим шагом будет их компиляция в цифровое решение, такое как ClickUp!

ClickUp — это универсальная платформа для повышения производительности, на которой команды собираются вместе для планирования, организации и совместной работы, используя задачи, документы, чат, цели, доски и многое другое. ClickUp легко настраивается всего несколькими щелчками мыши, что позволяет командам всех типов и размеров выполнять работу более эффективно, повышая производительность до новых высот!

Вот подробнее, почему командам нравится использовать ClickUp в качестве центра отслеживания целей и панели мониторинга ключевых показателей эффективности:

Визуализируйте проценты прогресса для каждой цели в одном представлении 

Цели в ClickUp — это контейнеры высокого уровня, разбитые на более мелкие цели. После того, как вы предпримете какие-либо действия в отношении цели, щелкните имя цели, чтобы обновить свой прогресс. В зависимости от того, какой тип вы используете, ваша цель будет иметь разные параметры отслеживания:

• Число : Создайте диапазон чисел и отслеживайте увеличение или уменьшение между ними
• Верно/Неверно отметьте цель как выполненную
• Валюта : установите денежную цель и отслеживайте ее увеличение или уменьшение
• Задача : отслеживать выполнение одной задачи или всего списка. (Значок появляется в сведениях о задаче с названием прикрепленной цели!)

Использовать отчеты о ключевых показателях производительности с помощью информационных панелей ClickUp

Делиться информационными панелями ClickUp с определенными лицами, группами и гостями с помощью общедоступной или частной ссылки

Панели мониторинга в ClickUp заменят еженедельные отчеты, накапливающиеся в почтовом ящике вашего менеджера. Создавайте, отображайте и взаимодействуйте из единого источника достоверной информации со всеми ключевыми показателями эффективности.

И вам не нужно быть специалистом по данным или графическим дизайнером, чтобы создавать информационные панели в ClickUp! С помощью перетаскивания вы можете организовать свои информационные панели, чтобы визуализировать, как работа происходит в вашем рабочем пространстве, любым удобным для вас способом.

Запустите информационную панель с нуля или используйте шаблон ClickUp

Отслеживайте свои показатели с уверенностью в ClickUp

Где группа встречается, превышает или не достигает прогресса в выполнении KPI? С помощью ClickUp временные шкалы KPI и отчеты хранятся централизованно, поэтому любой может быстро получить данные и понять, где они находятся и где они должны быть.

Легко потеряться в данных на несколько часов, чтобы сгенерировать одностраничный отчет KPI. Это старый способ продуктивности.

Правильное программное обеспечение KPI упростит процесс отчетности и даст вам больше времени, чтобы сосредоточиться на стратегических обсуждениях и действиях.

Держите волну роста, и если вам нужен надежный инструмент навигации, ClickUp прикроет вашу спину!

Зарегистрируйтесь в ClickUp

Как написать ключевые показатели эффективности за 4 шага + Бесплатный шаблон KPI

Что означает KPI?

KPI означает ключевой показатель эффективности, измеримое значение, которое показывает прогресс организации в достижении ключевых бизнес-целей. Организации могут использовать KPI как способ отслеживать, выполняются ли их ключевые бизнес-цели, отстают, опережают или уже достигнуты.

KPI обычно используются для оценки производительности по сравнению с контрольным (целевым) или отраслевым стандартом. Они могут применяться в различных областях бизнеса, таких как маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и операции, и часто используются для принятия решений и постоянного совершенствования.

Ознакомьтесь с нашей статьей «Значение KPI и примеры KPI» с 84 примерами из разных отраслей!

4 причины, почему ключевые показатели эффективности важны 

Как однажды сказал знаменитый Питер Друкер: «Вы не можете улучшить то, что не измеряете».

Итак, вести бизнес без KPI — все равно, что водить машину с закрытыми глазами. Вы действительно не знаете, куда идете, и есть вероятность, что у этого не будет счастливого конца.

Теперь, когда мы установили, насколько важны ключевые показатели эффективности для успеха компании, давайте посмотрим, почему они так важны и какие преимущества они дают организациям:

Действуйте как оценочная карта для здоровья компании

Ключевые показатели эффективности дают представление о том, насколько хорошо работает компания. Отслеживая показатели, соответствующие бизнес-целям, KPI могут помочь менеджерам и руководителям быстро оценить состояние компании и определить области, требующие улучшения. KPI также могут предоставить простой способ сообщить о производительности заинтересованным сторонам, таким как инвесторы, партнеры или сотрудники.

Измерение прогресса путем отслеживания показателей

Ключевые показатели эффективности позволяют организациям отслеживать прогресс в достижении конкретных целей и задач. Измеряя и анализируя данные на регулярной основе, организации могут получить представление о том, что работает хорошо, а что нуждается в улучшении. Эту информацию можно использовать для принятия решений на основе данных, корректировки стратегий и оптимизации процессов для достижения лучших результатов.

Помогите определить, когда нужно вносить коррективы

Ключевые показатели эффективности могут помочь организациям определить, когда нужно вносить коррективы в стратегии или операции. Отслеживая производительность по сравнению с установленными контрольными показателями, KPI могут выявить тенденции и модели, которые могут указывать на проблемные области или возможности для улучшения. Эта информация может использоваться для принятия обоснованных решений о том, когда и как вносить коррективы для оптимизации производительности.

Распознавание и анализ закономерностей

Ключевые показатели производительности предоставляют ценную информацию о закономерностях и тенденциях производительности с течением времени. Анализируя данные KPI, организации могут выявлять шаблоны и тенденции, которые могут указывать на основные причины проблем с производительностью или возможности для улучшения. Эта информация может быть использована для принятия стратегических решений и информирования о текущих усилиях по оптимизации производительности.

Краткий обзор написания ключевых показателей эффективности за 4 шага:

1. Определение стратегических целей
2. Определить Успех
3. Принять решение о измерении
4. Запишите свои KPI SMART

✋🏼Но прежде чем мы углубимся в каждый шаг, позвольте дать вам важный совет : не копируйте свои KPI прямо из чужого списка!

Несмотря на то, что в Интернете доступно множество примеров KPI, просмотр отраслевых списков, выбор KPI и попытка внедрить его в свою стратегию не принесут вам никакой пользы.

Почему?

Ну, KPI должны быть разработаны для достижения конкретной стратегической цели. Если они не разрабатываются с учетом конкретной стратегической цели, они рискуют отнять внимание, время и деньги у ключевых показателей эффективности, которые на самом деле помогают достичь стратегических целей.

Лучшие КПЭ для ВАШЕГО бизнеса разрабатываются исходя из ВАШИХ конкретных бизнес-целей. Это не означает, что весь контент, доступный в примерах KPI, бесполезен, потому что это определенно не так — на самом деле это важный ресурс. Но просмотр примеров KPI не должен начинаться до тех пор, пока вы не определите свои собственные ключевые стратегические цели.

Ладно, приступим! 👇🏻

Как написать KPI за 4 шага

Бизнес-модель вашей организации, отрасль и даже отдел, в котором вы работаете, будут влиять на тип KPI, который вам нужен.

К счастью, мы разработали передовой процесс написания KPI, который позволит вам каждый раз создавать идеальные KPI.

Шаг 1. Определите ключевые стратегические цели

Прежде чем писать ключевые показатели эффективности, вам сначала необходимо определить, какие из стратегических целей вашей организации вы пытаетесь измерить.

Если вы следили за нашей мини-серией «Как написать стратегический план: Каскадная модель», значит, вы уже определили некоторые стратегические цели для своей организации и готовы создать некоторые ключевые показатели эффективности.

Если вы еще не определили какие-либо стратегические задачи (или цели) для своей организации, сначала ознакомьтесь с этой статьей, а затем вернитесь сюда, чтобы создать свои ключевые показатели эффективности

Например, стратегическая цель: увеличить поток маркетинговой воронки к 2022 году.

Шаг 2. Определение успеха

Теперь, когда вы определили свои стратегические цели, вам нужно начать думать о том, как выглядит успех каждой цели.

Придерживаясь того же примера, что и на шаге 1, если моя цель состоит в том, чтобы увеличить поток маркетинговой воронки, успех этой цели означает увеличение количества контактов, которые входят в конвейер, и увеличение количества контактов, которые проходят через него. конце конвейера и передать в отдел продаж.

Если сначала определить, как выглядит успех, становится намного проще решить, как вы будете измерять успех своей цели.

При определении успеха вашего KPI вы, как правило, обнаружите, что определение успеха ваших целей состоит из нескольких частей. В приведенном выше примере мы обнаружили, что для достижения успеха нашей цели есть две составляющие:

1. Увеличение количества контактов, поступающих в конвейер.
2. Увеличение количества контактов, которые проходят через конец конвейера и передаются отделу продаж.

Как упоминалось ранее, это время, когда может быть полезно просмотреть несколько примеров KPI, чтобы получить некоторое представление о том, как вы можете определить успех своих ключевых бизнес-целей.

Опять же, вам следует избегать копирования ключевых показателей эффективности прямо из списка, так как есть вероятность, что они не будут идеально соответствовать вашим стратегическим целям. Вместо этого используйте примеры KPI, чтобы понять, как вы можете измерить успех своих собственных стратегических целей.

Мы уже собрали целую кучу примеров KPI и сгруппировали их по отделам, чтобы дать вам немного вдохновения:

1. Ключевые показатели эффективности продаж
2. Операционные КПЭ
3. Ключевые показатели эффективности маркетинга
4. Финансовые ключевые показатели эффективности
5. HR KPI
6. Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов
7. KPI по охране труда и технике безопасности
8. Ключевые показатели эффективности ИТ
9. KPI управления изменениями
10. KPI PMO
11. Ключевые показатели эффективности управления продуктами

Ищете KPI для конкретных отраслей? У нас также есть некоторые из них:

1. Розничные KPI
2. КПЭ здравоохранения
3. КПЭ высшего образования
4. Производственные КПЭ

👉🏻Нужна помощь? Воспользуйтесь нашим БЕСПЛАТНЫМ генератором ключевых показателей эффективности, чтобы построить ключевые показатели эффективности, адаптированные к вашей отрасли и функции: 

Шаг 3.

Определитесь с измерением

Затем вам нужно решить, как вы будете фактически измерять успех. Возвращаясь к нашему примеру еще раз, мы определили, что успех нашей цели означает увеличение количества контактов, которые входят в нашу воронку, И увеличение количества контактов, которые проходят через конец нашей воронки

Давайте начнем с первой части — увеличения количества контактов, поступающих в наш конвейер. Контакты входят в нашу маркетинговую воронку, когда они подписываются на наш список рассылки или впервые обмениваются своими данными для контента.

Когда контакты участвуют в какой-либо деятельности, они автоматически добавляются в нашу платформу автоматизации маркетинга в качестве подписчиков. Используя количество новых подписчиков, добавленных к нашей платформе автоматизации маркетинга за определенный период времени, мы можем легко измерить количество контактов, поступающих в нашу маркетинговую воронку.

Теперь давайте посмотрим на вторую часть — увеличение количества контактов, проходящих через конец нашего маркетингового конвейера. Контакты проходят через конец маркетингового конвейера, когда они готовы к передаче нашей команде по продажам.

Мы используем термин «SQL» (Квалифицированный потенциал продаж) для определения потенциального клиента, который прошел через конец нашего маркетингового конвейера и готов к тому, чтобы его забрала наша команда по продажам. Наша платформа автоматизации маркетинга добавляет тег в каждый контактный профиль, чтобы определить, на какой стадии жизненного цикла они находятся в зависимости от определенной активности.

Опять же, с помощью нашего программного обеспечения для автоматизации маркетинга мы можем использовать количество контактов, которые стали SQL за определенный период времени, чтобы измерить наш успех.

Именно здесь было бы разумно начать рассматривать программное обеспечение панели мониторинга для отслеживания и отображения ваших ключевых показателей эффективности.

Вы, скорее всего, будете использовать различные платформы и инструменты в своем бизнесе для измерения своих ключевых показателей эффективности, но наличие централизованного места для отслеживания и просмотра всех ключевых показателей эффективности вашего отдела и организации обеспечит вам четкое представление о вашем успехе.

Инструмент Cascade Dashboard чрезвычайно эффективен и позволяет вам получать данные со всего вашего бизнеса, чтобы вы могли отображать самую важную информацию в режиме реального времени всем, кто в вашей организации в ней нуждается.

📚 Рекомендуем прочитать: 10 популярных программных инструментов KPI для соединения и визуализации ваших данных (Руководство 2023 г.) Ключевые показатели эффективности должны соответствовать формату SMART (конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени). Чтобы гарантировать, что ваши ключевые показатели эффективности соответствуют этому критерию, мы разработали формулу, которой вы можете следовать, чтобы каждый раз получать SMART KPI.

Главный совет здесь — не усложнять. KPI должны быть понятны всем в организации. Это означает отсутствие жаргона (если возможно) и сохранение их в одно предложение.

Мы предлагаем следующую структуру:

Действие Деталь Значение Единица Крайний срок

Если сложить все вместе, наш пример КПЭ может выглядеть примерно так:

Написание КПЭ Пример 1 декабрь 2019

Написание ключевых показателей эффективности Пример 2

Увеличить количество новых профилей SQL до 20 000 человек к 31 декабря 2019 года

Начав с глагола, вы должны быть конкретными в отношении того, что вы пытаетесь сделать. Метрика и единица измерения гарантируют, что ваш KPI измерим, а крайний срок будет творить чудеса, позволяя своевременно следить за вашим прогрессом.

Как KPI используются в организации?

Ключевые показатели эффективности являются инструментом коммуникации для организаций. Они информируют бизнес-лидеров о прогрессе их организации в достижении ключевых бизнес-целей.

Ключевые показатели производительности могут предоставить эту информацию, потому что они фактически отслеживают наиболее важные показатели производительности, которые могут быть взяты вместе, чтобы показать, насколько успешно вы достигаете цели.

Этот информационный канал чрезвычайно ценен, поскольку в хорошо разработанной стратегии ключевые бизнес-цели организации должны иметь прямое влияние на общую производительность организации.

Таким образом, ключевые показатели эффективности сообщают о том, достигают ли ваши действия, например, роста бизнеса с ожидаемой скоростью или нет, и о том, какого роста вы фактически достигли.

KPI также помогают в выявлении проблем с организационными процессами. Если прогресс в достижении цели отстает, связанный с ней ключевой показатель эффективности сообщит об этом бизнес-лидерам, как только тенденция начнет проявляться (при условии, что у вас есть опережающие и отстающие KPI).

Организация узнает, что что-то пошло не так и требуется расследование. Затем может быть создана и реализована стратегия по смягчению проблемы до того, как она окажет далеко идущее влияние на производительность организации.

Сколько ключевых показателей эффективности вам нужно?

Вопрос о том, сколько ключевых показателей эффективности вам необходимо, зависит от конкретной компании. Однако у нас есть структура, которую вы можете применить, чтобы помочь вам оценить, сколько ключевых показателей эффективности вам потребуется внедрить для вашей организации.

Необходимое вам число будет зависеть от того, сколько ключевых бизнес-целей у вас есть в вашей организации. Как правило, мы обычно говорим, что у вас должно быть 2-3 KPI для каждой цели, чтобы обеспечить разнообразие показателей, не перегружая картину.

Причина, по которой мы, как правило, используем как минимум 2 KPI, заключается в том, что мы считаем, что каждая бизнес-цель должна иметь по крайней мере 1 опережающий индикатор и 1 запаздывающий индикатор.

Это позволяет прогнозировать будущую производительность, а также записывать фактическую производительность и сравнивать ее с направлением вашей бизнес-цели.

Альтернативное и основанное на ценности принятие решений

Чтобы лучше понять, почему вы всегда должны начинать процесс KPI с определения стратегических целей, рассмотрите два возможных способа получения ваших KPI:

• Альтернативное принятие решений
• Принятие решений на основе ценности

Принятие решений на основе альтернатив основано на выборе предпочтительного варианта из предложенных альтернатив.

Пример:

Принимающий решение: Я хочу кофе

Официант: Конечно, какое молоко хотите?

Принимающий решение: Что у вас есть?

Официант: У нас есть сливки, обезжиренное или соевое молоко?

Принимающий решение: Я возьму цельное молоко.

Принятие решений на основе ценности основано на оценке того, что для вас важнее всего, и последующем принятии решения, отвечающего вашим потребностям.

Пример:

Принимающий решение: Я хочу кофе

Официант: Конечно, какое молоко хотите?

Принимающий решение: (Рассматривает цели: я люблю хороший вкус кофе, но также хочу снизить содержание жира, потому что слежу за своим весом) Я буду принимать соевое молоко с одной порцией искусственного подсластителя.

Официант: Нет проблем.

Как видите, лицо, принимающее решения в первом примере, выслушало представленные альтернативы, а затем выбрало свои предпочтения на основе предложенных вариантов.

Однако во втором примере лицо, принимающее решения, сначала изучило свои цели и то, чего они действительно хотят от чашки кофе, а затем приняло решение, которое удовлетворило их потребности.

При написании КПЭ с использованием альтернативного подхода и прокрутки отраслевых списков КПЭ вы останетесь с предпочтительным КПЭ из этого списка, но достижение этого КПЭ не обязательно будет означать, что вы достигли своих стратегических целей.

С другой стороны, использование подхода, основанного на ценности, и рассмотрение в первую очередь ваших ключевых стратегических целей гарантирует, что вы в конечном итоге получите ключевые показатели эффективности, которые, однажды достигнутые, будут означать, что вы также достигли своих стратегических целей.

Что такое опережающие и отстающие ключевые показатели эффективности?

Опережающие и отстающие KPI часто упоминаются, когда речь идет о стратегии, но в чем разница между ними? Опережающий показатель KPI — это измеримый фактор, который меняется до того, как компания начинает следовать определенному образцу или тенденции.

Опережающие KPI используются для прогнозирования изменений в компании и будущих показателей, но как предсказатели они не всегда могут точно прогнозировать будущее. С другой стороны, отстающий KPI — это измеримый факт, который фиксирует фактическую производительность организации.

На опережающие ключевые показатели эффективности часто легче воздействовать, чем на отстающие KPI, однако обычно их измерение может оказаться более сложным.

Отстающие KPI, с другой стороны, обычно легче измерить, хотя на них гораздо труднее повлиять. Если вы хотите узнать больше об опережающих и отстающих KPI, ознакомьтесь с этой статьей.

Отчетность по ключевым показателям производительности

Создание релевантных, измеримых и привязанных ко времени ключевых показателей эффективности — это здорово, но это только половина дела. Другая половина (которую часто упускают из виду) сводится к выяснению того, как на самом деле отслеживать и сообщать о них надлежащим образом и точно.

Несмотря на то, что настроить такое отслеживание и отчетность может быть сложно, если вы не создадите простой способ просмотра и отслеживания прогресса, ключевые показатели эффективности не принесут большой пользы. Отчет KPI — это презентация, которая отображает и сообщает текущую производительность организации по сравнению с ее бизнес-целями.

Это инструмент, используемый руководством для анализа производительности и выявления проблем. Эти отчеты могут принимать различные форматы, включая формальные письменные отчеты, электронные таблицы, слайды PowerPoint или информационные панели.

Инструментальные панели KPI

Создание информационной панели KPI — это отличный способ получить краткий обзор ключевых показателей эффективности, относящихся к конкретной бизнес-задаче, отделу или всей организации.

Теперь, пока ваши глаза не потускнели от скуки, когда вводится еще один бизнес-термин, информационные панели — это просто другое название отчета о ходе работы. Однако то, что делает информационные панели более мощными, чем ваш типичный бизнес-отчет, заключается в том, что они обычно подключаются к бизнес-системам, поэтому данные автоматически обновляются.

Преимущество этого заключается в том, что данные всегда актуальны, поскольку не требуется, чтобы кто-то в организации постоянно обновлял числа. Это лишь одно из многих преимуществ использования программного обеспечения для составления вашего стратегического отчета.

Инструментальные панели также позволяют мгновенно получить полное представление об эффективности вашего бизнеса, отображать прогресс KPI в визуальной презентации, чтобы сделать отчеты интересными, и экономить время по сравнению с часами, затрачиваемыми на создание регулярных отчетов.

👉Вот как Cascade может вам помочь: 

С помощью Cascade вы можете отслеживать ход выполнения своих стратегических задач в режиме реального времени, очень легко назначив показатель (или KPI) для этой цели: 

1. Выберите нужную цель для отслеживания и добавления ключевого показателя эффективности — дайте ему имя, указывающее, как вы хотите оценивать цель
2. Установите дату начала и дату окончания, которые зададут временную шкалу для вашего KPI.
3. Установите начальное и целевое значение для вашего KPI — и не забудьте уточнить единицу измерения, которую вы будете использовать для измерения результата

Вы также можете дать описание KPI, чтобы предоставить больше контекста и добавить соавторов, которые также будут работать над достижением этого KPI.

🚀 Хотите пойти дальше? Вместо того, чтобы вручную обновлять прогресс вашего KPI, вы можете автоматизировать этот процесс, интегрировав Cascade с такими инструментами, как Microsoft Excel или Google Sheets.

После того, как ваши ключевые показатели эффективности установлены, вы можете использовать функции отчета и информационной панели Cascade, которые позволяют вам визуально видеть ход выполнения ваших ключевых показателей эффективности в режиме реального времени: 

Хотите увидеть Cascade в действии? Начните бесплатно или закажите демо-версию один на один со штатным экспертом Cascade по стратегии.

📚Примечание редактора:

Эта статья изначально была частью нашей серии «Как написать стратегию».