Что такое PR-маркетинг — Блог Рейтинг Рунета

При построении современного бизнеса важно выстроить хорошую коммуникацию со своей аудиторией. От того, какое мнение о бренде сложилось у потребителей, будет зависеть количество продаж.

Что такое PR-продвижение и как это слово расшифровывается? Многие люди не понимают разницу между пиаром, рекламой и маркетингом. Но отличие есть существенное.

Рассмотрим понятие PR, его функции, многочисленные виды. Посмотрим, какими инструментами пользуются PR-менеджеры в своей работе, как создать и реализовать пиар-стратегию.

Как расшифровывается PR

Традиционная расшифровка PR — «связи с общественностью». Это слово произошло от английского «public relations». В общем понимании PR — это совокупность технологий, направленных на создание положительного образа компании или отдельного человека. Это совокупность действий по внешней коммуникации с аудиторией, общественными группами.

Что такое PR простыми словами? Это различные мероприятия, которые реализует менеджер или целый отдел компании, чтобы сделать ее в итоге наиболее привлекательной для аудитории.

Развитие интернета влияет на выбор инструментов, которые используются в пиаре. Например, если раньше основным каналом получения ежедневной информации были печатные издания, то теперь это группы в социальных сетях, каналы в мессенджерах.

Функции PR-продвижения

Пиар выполняет следующие основные функции:

• Маркетинговая. Поддержание отношений компании со своими покупателями.
• Экономическая. Укрепление отношений с подрядчиками и поставщиками.
• Социальная. Создание коммуникаций в обществе.
• Политическая. Поддержание связей с органами власти.
• Внутренняя. Создание коммуникаций внутри компании, между руководителями и подчиненными.

Исходя из этих функций, пиар-менеджер должен обладать следующими навыками:

• Проведение исследования, анализа общественного мнения, сложившегося по отношению к компании. Интерпретация результатов.
• Разработка кампании по поддержке имиджа.
• Организация планирования и проведение различных мероприятий для взаимодействия со СМИ.
• Составление контента различного рода для сайта и других каналов.
• Работа с социальными сетями: формирование присутствия компании в разных соцсетях, оперативное реагирование на отзывы.
• Коммуникация с государственными органами от лица компании.
• Консультирование сотрудников компании по вопросам имиджа, внутренней политики.

Поскольку главная функция пиара — создание позитивной репутации бренда или личности, менеджер должен обладать навыками сторителлинга. Его задача — создать историю, которая отражает ценности клиента, показывает его достижения и особенности в положительном ключе.

В качестве способов продвижения используются традиционные — социальные сети, СМИ, выступления.

Кроме этого, главной функцией пира является защита репутации компании, предотвращение ущерба, который могут нанести репутации различные конфликты, негативные события.

Отличие PR от рекламы

Пиар и реклама — это разные понятия. Для компании важно знать эти отличия. В определенный период времени может возникнуть необходимость то в одном, то в другом. К тому же, PR-менеджер и маркетолог — это разные профессии, и один человек не сможет их совмещать.

Если рассмотреть в общем, то:

• Главная цель PR — социальная. Это создание позитивного имиджа компании, положительного общественного мнения. Это делается для того, чтобы потенциальные клиенты считали товары этой компании лучшими на рынке.
• Главная цель рекламы — экономическая. Это создание определенных условий, при которых потенциальный клиент решит купить товар компании.

В чем сходства пиар и рекламы:

• Общее стремление к положительному взаимодействию с целевой аудиторией.
• Многие инструменты пиара активно используются маркетологами компании. Например, размещение статей в СМИ, описание преимуществ товаров.

Тем не менее, маркетинг и реклама далеки от понятия пиар.

Какая разница между пиаром и рекламой:

• Целевая аудитория в пиаре шире. Это все, кто имеет какое-либо представление о бренде. В рекламе — более узкая. Это потенциальные клиенты.
• Цель пиара — улучшение имиджа, повышение лояльности. Цель рекламы — продать и увеличить прибыль.
• При разработке PR-стратегии учитывают общественное мнение, возможность появления конфликтов. При создании рекламной стратегии — потребности и интересы целевой аудитории.
• PR-стратегия работает на долгосрочную перспективу. А рекламная кампания направлена на то, чтобы клиент совершил покупку в настоящий момент.
• Пиар технологии бывают в том числе и бесплатными. Рекламная кампания всегда подразумевает расходы на платное продвижение.
• Пиар-специалист активно общается с аудиторией. Менеджер по рекламе — опосредованно с помощью опросов и исследований.
• Сложность в оценке результатов деятельности PR-агентства. Репутация бренда и положительный имидж — абстрактные понятия. Измерить и оценить результаты рекламной кампании гораздо проще.
• Пиар-стратегии вызывают больше доверия у аудитории. Рекламные обещания, как правило, заставляют потребителей сомневаться и относиться с недоверием к продукту.

Итак, в чем разница между пиаром и рекламой? PR работает более широко. Он формирует положительный имидж. Создает основу для появления интереса потребителей к компании. А реклама направлена на увеличение продаж конкретных товаров и услуг, то есть ее сфера более узкая.

Направления PR

В стратегии пиар выделяют несколько разновидностей. Для каждой из них есть свои критерии.

По цветовому критерию

Белый, черный и серый — это классические виды пиара, которые выделяют в научной литературе по главному критерию — законности и этичности методов стратегии.

• Белый PR. Нацелен на формирование положительного образа бренда, персоны. Показывает реально существующие позитивные свойства, характеристики, преимущества и работает только с ними. Это определение показывает, что бренд не принижает конкурентов, подает только достоверную информацию, нацелен на выстраивание доверительных отношений с общественностью.
• Черный PR. Если кратко, то это применение незаконных и неэтичных методов. Зачем нужен черный PR? Главная цель — распространение информации, порочащей конкурента. Пример: фальшивые фото и видео, компромат, негативные отзывы и комментарии, провокации.
• Серый PR. Означает более мягкую разновидность черного пиара. Цель аналогична, то есть необходимо создать негативное впечатление о конкуренте. Однако, методы здесь используются более мягкие. Компромат и фальшивая информация не применяется. Сюда может входить, например, публикация отзывов о своем продукте.
• Желтый PR. Связан со скандалами, сенсациями, принижением моральных качеств. Пример: откровенные подробности личной жизни звезды, скандальные фотографии, оскорбительные высказывания.
• Розовый PR. Связан с сочинением нереальных историй в сочетании с приемами сторителлинга. Например, длинный и трогательный рассказ о непростом пути к успеху, от бедности к богатству.
• Зеленый PR. Решает задачи продвижения бренда за счет участия в экологических акциях, посвященных защите окружающей среды. Пример: отсутствие тестирования косметики на животных, использование переработанной упаковки, поддержка благотворительных фондов по охране природы.
• Золотой PR. Формирование стратегии на основе денежных отношений. Пример: максимально низкие цены на товары, обещание прибыли. Это способ дополнительного привлечения инвесторов.

По временному критерию

• Ситуативные. PR-кампания разрабатывается на короткий срок, не более 1-2 месяцев.
• Оперативные. Комплекс мер на срок около года.
• Стратегические. Программа разрабатывается на длительное время, не меньше нескольких лет.

Самым распространенным является срок около года.

По быстроте реагирования на возникающие проблемы

• Проактивные. Главная цель — выстраивание долгосрочной стратегии формирования положительного образа.
• Реактивные. Нацелены на немедленную реакцию на внезапно возникшие проблемы. Здесь нет места долгому анализу и подготовке. Важно быстро среагировать, чтобы восстановить испорченную репутацию.

По направлению

• Работа со СМИ. Установление, развитие и поддержание хороших отношений со средствами масс-медиа.
• Взаимоотношения с клиентами. Установление диалога с целевой аудиторией. Проведение опросов, маркетинговых исследований для выявления потребностей клиентов, их ценностей. Разработка стратегии влияния на них. Имеет большое значение, если бренд выпускает свой продукт.
• Работа внутри организации. Создание и поддержание позитивных отношений между сотрудниками. Формирование внутрикорпоративной политики. Привлечение работников к активному участию в жизни компании.
• Взаимоотношения с органами государственной власти. Формирование имиджа для представления власти. Бывает связан с участием в тендерах.
• Поддержание положительных отношений с инвесторами. Составление финансовых отчетов, организация мероприятий для спонсоров, предупреждение конфликтов.
• Работа по PR-маркетингу. Это часть работы по поддержанию маркетинговой кампании перед выпуском нового продукта.

Эти направления могут быть расширены или дополнены в зависимости от специфики товара бренда.

В диджитал сфере также выделяют следующие типы PR:

• Продуктовый. Используется для продвижения конкретного товара или услуги.
• Корпоративный. Направлен на продвижение самого бренда, объединения команды единомышленников.
• Кризисный. Применяется в ответ на появление кризисной ситуации. Например, скандал вокруг компании, конфликт.
• Социальный. Направлен на взаимодействие с различными социальными организациями с целью продвижения бренда.
• Вирусный. Применяется для создания особого контента, создания инфоповода для того, чтобы им делились подписчики.

Отдельно выделяют взаимный пиар. Два партнера поочередно выкладывают посты, рекламируя друг друга. Здесь отсутствует элемент прямой конкуренции, поскольку у них, как правило, смежный бизнес. Но такая стратегия может принести ощутимые результаты.

Например, мастер маникюра может пиарить парикмахера и наоборот.

Где найти такого партнера для взаимного пиара? В тематических группах социальных сетей

Инструменты PR

Обычно бренды используют сразу несколько стратегий:

• Развитие социальных сетей. Использование единого стиля фотографий, видео, постов помогает донести до клиентов ценности компании. Важно не только размещать новости, но и обмениваться сообщениями с подписчиками, отвечать на все сообщения, правильно реагировать на негативные комментарии.
• Организация специальных мероприятий различных типов. Сначала выходит новость о проведении мероприятия. Это может быть вебинар, конференция, презентация, семинар. На самом мероприятии специалисты, работающие в сфере digital marketing, стараются привлечь внимание к новому продукту. Наиболее эффективными являются интерактивные мероприятия с аудиторией.
• Проведение исследований рынка. Используются методы опроса, анкетирования, анализа СМИ для того, чтобы получить мнение об отношении к бренду. Исследования показывают, где был достигнут успех, а в каких сферах необходимо улучшить показатели. Разновидностью этого инструмента является отраслевое исследование.
• Выпуск пресс-релиза. Предоставление в СМИ информации, связанной с новыми событиями внутри компании, например, при запуске на рынок нового продукта. Этим обычно занимается пресс-секретарь или целый PR-отдел крупной компании.
• Питчи. Является менее формальным вариантом пресс-релиза. Пиар-менеджер предоставляет в СМИ короткое сообщение, которое может вызвать интерес широкой аудитории и привлечь внимание к компании.
• Нетворкинг. Посещение PR-менеджером различных мероприятий, в ходе которых он рекламирует свою компанию, продукт.
• Ведение блога компании. Это может быть личный, корпоративный блог или страница бренда на чужом сайте. Это хорошая возможность обратить внимание аудитории на продукты компании, рассказать о внутренней политике. Статьи в интернете помогают расширить географию бренда, о продукте могут узнать потребители из разных удаленных регионов.

Этапы PR кампании

Перед началом реализации стратегии необходимо провести анализ следующих важных составляющих:

• Целевая аудитория. Нужно узнать, кто именно является ЦА (пол, возраст), какие у нее ценности, каким способом она общается, какие каналы связи использует.
• Конкуренты. Необходимо понять, каким образом конкуренты общаются с целевой аудиторией, какие каналы используют для привлечения внимания.
• Позиционирование бренда. Это то, чем компания выделяется на фоне своих конкурентов, какие у нее есть особенности, чем она может запомниться потенциальному потребителю. На основе этой информации в дальнейшем строится имидж бренда.
• Используемые каналы коммуникации. Это могут быть различные социальные сети, корпоративный блог. PR-менеджер должен следить за тем, чтобы все каналы велись в одном стиле, дополняли, а не противоречили друг другу.

Этапу построения PR-стратегии предшествует длительный период подготовки.

Подготовка пиар-проекта:

• Проведение исследования для анализа текущей ситуации.
• Изучение позиционирования компании в внешней и внутренней среде.
• Получение мнения различных людей.
• Выделение главной проблемы. Постановка цели.
• Разработка стратегии пиар-кампании по этапам.
• Учет влияния внешних и внутренних факторов.
• Определение бюджета, необходимого для реализации стратегии.
• Подбор эффективных инструментов с учетом анализа целевой аудитории.
• Выделение конкретных задач.

Процесс реализации PR-проекта:

• Проведение конференций, семинаров.
• Организация встреч с инвесторами, СМИ.
• Реализация общения с целевой аудиторией, подписчиками.
• Оценивание полученных результатов:
• В течение всей PR-кампании: проведение исследования для оценки корректности постановки цели, задач, выбранной стратегии.
• После завершения PR-проекта: проведение исследования для выяснения, насколько изменился имидж бренда, повысился ли престиж, стал ли он более узнаваемым, какие эмоции он стал вызывать у целевой аудитории.

Даже после окончания проекта, если получены неудовлетворительные результаты, необходимо вернуться на первый этап.

Таким образом, пиар является одним из эффективных инструментов в маркетинге. Чтобы PR-стратегия работала эффективно, необходимо грамотно поставить цели, задачи, выявить используемые ресурсы, поставить сроки реализации, выявить необходимые инструменты, исполнителей.

В конце работы важно оценить эффективность проведенной PR-кампании. Для этого можно использовать как один наиболее значимый метод, так и сочетание разных в зависимости от поставленных целей и задач.

PR-стратегия: зачем она нужна и как ее разработать

До появления рыночной экономики выбор у среднестатистического потребителя был невелик, и он покупал то, что напрямую советовала реклама. С развитием рыночных отношений появилось множество брендов, которые схожи по ассортименту товаров, цене и качеству, поэтому компаниям нужно было придумывать новые пути продвижения, чтобы выделиться среди конкурентов.

В чем отличие PR от рекламы

Два этих понятия идут рука об руку и часто воспринимаются как одно и то же. Но важно их различать. И PR, и реклама нацелены на повышение продаж, но:

• Реклама напрямую рассказывает потребителю о положительных качествах продукта, она направлена на продажи. PR работает на репутацию, в пиар-сообщениях может не быть прямого призыва к действию. 
• Рекламируется чаще всего товар или услуга, а PR может быть направлен и на компанию, и на личный бренд руководителя.
• Реклама может дать быстрый эффект, а для воплощения PR-стратегии требуется время и последовательные действия. Но PR дает более долгосрочный эффект, чем прямая реклама — качественная кампания может создать репутацию на годы вперед.

PR и прямую рекламу можно и нужно сочетать. Так, например, компании Apple и Samsung заработали репутацию благодаря грамотным PR-кампаниям и поддерживают ее, участвуя в акциях и публикуя экспертный контент. Но это не мешает им рекламировать новинки, как только они выходят в продажу.

Сложность российского бизнеса в том, что он не понимает роли PR — зачем вкладываться во что-то долгосрочное, если можно запустить рекламную кампанию, которая привлечет клиентов? Но зачастую такой подход уже не работает — клиенты хотят знать, у кого они покупают товар, а не просто выбирать по цене или ассортименту.  

Нередки случаи, когда PR помогал снизить бюджет на рекламные кампании, или в разы увеличивать интерес потребителей к продуктам. Стоит вспомнить тех же самых российских блогеров — например, косметика от Оксаны Самойловой и похожая продукция от ее коллег продается исключительно благодаря личному бренду самих звезд.

Какие функции выполняет PR

1. Повышение лояльности

Клиенты гораздо больше доверяют компании, которая доказала свою экспертность. PR-кампания должна быть настроена не только на повышение узнаваемости, но и на создание доверия у потребителей. Этого можно достичь разными путями, в зависимости от сферы — например, опубликовать интервью с владельцем компании или показать внутреннюю кухню. 

Так, McDonald’s в свое время избавился от обвинений в использовании некачественных продуктов, открыв двери своей кухни для всех желающих. В дальнейшем компания неоднократно делилась информацией о продуктах и процессе приготовления.

2. Отстройка от конкурентов

Сложно выделиться, если вы работаете в высококонкурентной сфере. Бесконечно демпинговать не получится. Лучше потратить деньги на создание успешного образа компании со своей миссией и ценностями. Люди чаще покупают философию и причастность к истории, чем товар или услугу. 

Например, сейчас пользуются популярностью серебряные украшения с Бали. Похожие украшения можно найти в любом ювелирном магазине, но история о том, что они создаются на острове, пропитанном духовностью и осознанностью, придает украшениям особую привлекательность.

3. Появление «своей» аудитории

Успешная компания рано или поздно формирует вокруг себя толпу поклонников. И если на первых этапах компания будет вынуждена подстраиваться под целевую аудиторию, то потом она уже сама сможет направлять их. 

Поклонники компании образуют целые клубы по интересам, в которых делятся новостями о любимой фирме и ее товарах. Они всегда встают на защиту, если кто-то задел бренд в соцсетях. Достаточно вспомнить извечные споры «яблочников» с обладателями других смартфонов.

4. Снижение затрат на рекламу

Когда репутация работает на вас, большие вложения в рекламу не нужны. Нет необходимости тестировать разные креативы и экспериментировать с форматами, ежедневно доказывая превосходство вашего предложения. Если использовать платные каналы, то только точечно, чтобы увеличить охваты и усилить эффективность рекламной кампании.

5. Борьба с негативом

Негативные отзывы могут написать и недовольные клиенты, которые есть у любой компании, и конкуренты. Если на них не отреагировать, уровень доверия к компании снизится. А вот вежливый и аргументированный ответ, наоборот, поможет сохранить клиентов.

Так, например, в 2021 году руководство Xiaomi публично извинилось перед пользователями за проблемы с новой операционной системой. А топ-менеджер Samsung Хан Чон Хи публично признал, что корейская компания замедляла старые смартфоны. В итоге количество поклонников у компаний если и сократилось, то не сильно.

Как разрабатывается PR-стратегия

Главная сложность PR в том, что стратегия должна быть комплексной и последовательной — особенно на первых порах. Нельзя просто выпустить пару статей о компании, а затем замолчать на полгода. В лучшем случае вы получите пару-тройку клиентов, в худшем — сольете бюджет. 

Приготовьтесь к тому, что PR — это долго, дорого и не всегда предсказуемо. И что стратегию нужно будет корректировать с учетом реакции потребителей. Но если все делать правильно, то репутация будет работать на вас. Поэтому лучше не экономить на специалистах и прислушиваться к их советам. Вот из чего обычно состоит работа над реализацией PR-стратегии:

1. Сбор фактуры и формирование концепции. На этом этапе специалист получает от владельца бизнеса и сотрудников информацию о философии компании, ее истории, целевой аудитории, конкурентах, задачах бизнеса и внутренних процессах. На основе этих данных формируется концепция присутствия компании в информационном поле и нативного продвижения бренда.
2. Разработка контент-плана. Список каналов составляется на основе предпочтений целевой аудитории, задач бизнеса и уровня экспертов. Это могут быть соцсети, отраслевые СМИ, ТВ-каналы, конференции и т. д. В контент-плане определяются типы контента, темы, цели, площадки и даты выпуска.
3. Формирование tone of voice. Контент должен создаваться с учетом голоса бренда — стилистики, в которой компания разговаривает со своими клиентами.
4. Аналитика. Нужно быть готовым к внесению корректировок на основе реакции пользователей. Об этом лучше подумать на этапе подготовки стратегии, чтобы потом можно было оперативно что-то менять.
5. Отработка негатива. Важно понять, как она будет происходить, и на что будет опираться обратная связь.

Заключение

1. В первую очередь сформулируйте цели и пропишите результаты, которых ждете.
   Если PR только вытягивает деньги из бизнеса, значит что-то идет не так. Но и привязывать PR к продажам тоже неправильно. Статьи или выступления на конференциях не будут продавать напрямую, по крайней мере так, как этого часто хотят предприниматели и руководство. Это инструмент, который нужно правильно использовать всем, кто отвечает в компании за продажи.
2. Оцените свои финансы — для воплощения стратегии необходим бюджет и его регулярное пополнение. Чтобы получить эффект, заниматься PR нужно на протяжении нескольких месяцев, постоянно отслеживая показатели. Скорее всего придется корректировать стратегию — это нормально. Однако слишком частая смена стратегии не приведет ни к чему хорошему.
3. Не ждите того, что PR за пару месяцев спасет тонущий бизнес. Возможно, будет временный всплеск — взрывной эффект, но это будет работать ровно до того момента, пока потребители не увидят все минусы. Если нужно подсветить плюсы компании, и где-то их даже приукрасить, то это про PR. Всем остальным должны заниматься другие специалисты. Сэкономленные деньги лучше всего потратить на прямую рекламу, которая может дать быстрый результат. А к PR вернуться тогда, когда бизнес перейдет с этапа «спасение» на «системное развитие».
4. Выделите время для PR. Какой бы крутой не был специалист, написать уникальный контент он не сможет, потому что не разбирается в теме так, как сотрудники, которые работают «в поле». Для подготовки экспертного контента нужен специалист с опытом, способный просто и понятно сформулировать свои мысли при ответе на вопросы. Если такого нет, или он все время прикрывается занятостью, нормального PR в компании не будет.

Читайте также:

Как создать PR-стратегию в 2023 году

Хорошо спланированная PR-стратегия может стать одним из самых быстрых способов повысить узнаваемость бренда. Вместо того, чтобы публиковать контент и скрещивать пальцы, у вас есть план действий, который поможет вам достичь конкретных целей. С помощью хорошего PR вы можете влиять на покупательское поведение и настроения потребителей, преодолевать шум и позиционировать свой бренд в правильном свете.

Если вы потратили время на разработку PR-стратегии в прошлом году, у вас уже есть хорошая отправная точка. Но не переносите его просто на 2023 год. Вам нужно будет обновить свою PR-стратегию, чтобы она соответствовала сегодняшнему климату покупателей, конкурентов и технологий.

И если вы новичок в создании PR-стратегий, вам повезло! Мы рассмотрим процесс шаг за шагом, чтобы помочь вам ускорить процесс планирования.

Считайте это руководство своим шаблоном успешной PR-стратегии.

Содержание:

• Почему хорошая PR-стратегия так важна?

• Как создать план по связям с общественностью на 2023 год – Шаблон стратегии по связям с общественностью

• Как оптимизировать отношения с прессой с помощью хорошего планирования по связям с общественностью

Почему так важна хорошая PR-стратегия?

Начнем с основ. Почему PR-стратегия так важна?

Простой ответ: PR не всегда происходит автоматически. Да, люди, скорее всего, говорят о вашем бренде и продуктах. И да, есть шанс, что средства массовой информации могут освещать то, что делает ваша компания, без вашего участия.

Но когда вы создаете стратегии по связям с общественностью, вы берете под свой контроль то, как вы выглядите перед аудиторией и средствами массовой информации. Вы становитесь движущей силой разговора, а не просто пассивным участником.

PR-стратегии дают вам направление. Они служат образцом того, чем и как вы хотите поделиться своей компанией с внешним миром.

Допустим, вы планируете запустить новый продукт в 2023 году. Как вы будете распространять информацию? Маркетинг есть, конечно. Но хороший пиар также может вызвать интерес у нужных людей. Это также может помочь вам увеличить охват за пределами ваших собственных каналов.

Или, скажем, случилось что-то радикальное, например отзыв. Отзыв требует немедленных действий. Вы не можете тратить время на разработку PR-стратегии, чтобы справиться с последствиями. Скорее, вам нужно иметь уже готовый план.

Когда возникают проблемы или возможности, вернитесь к своей стратегии, чтобы уверенно двигаться вперед.

Как создать план по связям с общественностью на 2023 год — Шаблон стратегии по связям с общественностью

Теперь, когда вы знаете, почему создается план по связям с общественностью, давайте пройдемся по шагам. Что на самом деле нужно для разработки надежной PR-стратегии на 2023 год?

Мы обнаружили, что наличие шаблона PR-стратегии помогает брендам не сдаваться и выполнять все поставленные задачи. Сохраните это руководство и обращайтесь к нему при разработке своего PR-плана.

Чтобы получить дополнительные советы о том, как построить свою PR-стратегию на 2023 год, ознакомьтесь с нашим Полным руководством по PR.

Определение потребностей в связях с общественностью

Начните свою новую стратегию в области связей с общественностью с анализа деятельности по связям с общественностью за предыдущий год. Как выглядела ваша стратегия? Вы заметили какие-либо зияющие дыры, которые остались без внимания?

Если у вас нет конкретной PR-стратегии, вы можете просто посмотреть, как ваша компания появилась в СМИ. Кого ты кинул? Где вы фигурировали? Получили ли вы положительное или отрицательное освещение (или и то, и другое)?

Если вы использовали какие-либо показатели для измерения вашего успеха в области PR, используйте эти данные для оценки своей эффективности. Например, многие PR-специалисты измеряют количество упоминаний в СМИ и охват целевой аудитории.

Чтобы точно измерить количество упоминаний в СМИ, которые вы получаете, решение для мониторинга СМИ может помочь вам быстро обнаружить упоминания в онлайн-новостях, социальных сетях, на радио и в эфире.

Сейчас самое время определить новые потребности в PR. Например, если ваша компания выросла за последний год, вам может понадобиться добавить несколько человек в свою команду по связям с общественностью. Или, если появился новый конкурент, вам может потребоваться начать отслеживать его социальные сети и упоминания.

Определите четкие цели PR

Эффективные связи с общественностью зависят от четко определенных целей. Без цели у вас нет возможности узнать, окупаются ли ваши усилия.

Чего именно вы хотите добиться с помощью связей с общественностью?

Вот несколько идей для начала:

• Повышение узнаваемости бренда
• Расширьте круг своих подписчиков в социальных сетях
• Улучшите связь со своей аудиторией
• Публикация в определенном издании
• Повышение позитивного настроения клиентов
• Исправление испорченной репутации
• Использование контент-маркетинга
• Использование маркетинга влияния
• Создание интереса на рынке труда ИП, которые имеют значение.

  Стратегия связей с общественностью может помочь вам достичь всего вышеперечисленного и даже больше. Ваши цели также могут быть связаны с вашим PR-планированием на 2022 год. Подумайте, что вы хотите изменить или улучшить, чтобы ваши усилия стали еще лучше в 2023 году.

  Запишите свои цели на бумаге, чтобы вы могли вернуться к ним в следующих шагах.

  Найдите свой рынок PR

  Ваш рынок PR включает всех журналистов и СМИ, с которыми у вас есть связи. Развитие ваших отношений со СМИ должно быть частью вашего плана, чтобы у вас было больше возможностей быть упомянутым.

  Чтобы найти свой рынок PR, подумайте о своей целевой аудитории. Куда они идут, чтобы найти информацию? Какие источники новостей, блоги или публикации они читают? Есть ли они в социальных сетях?

  Когда вы хорошо знаете свой целевой рынок, они подскажут вам, какие публикации вам нужны.

  Вы также можете нанять службы распространения прессы, чтобы представить несколько соответствующих СМИ от вашего имени. Это требует времени и догадок, поэтому вы можете сосредоточить больше своих ресурсов на обмене сообщениями.

  Выберите правильные PR-инструменты

  У вас могут быть одни из лучших идей цифрового PR в мире. Самый красивый экземпляр. Оригинальные, фирменные изображения. Надежный медиаплан.

  Но без правильных инструментов ваша целевая аудитория никогда не увидит, как все ваши труды воплотятся в жизнь.

  При выборе PR-инструментов подумайте в первую очередь о тактике, которую вы будете использовать. Это то, что делает PR интересным — например, мероприятия, социальные сети, гостевые блоги, инфлюенсер-маркетинг и контент-маркетинг.

  Затем выберите инструменты PR, которые сделают выполнение каждой тактики проще и эффективнее. Например, если вы сосредоточены на пресс-релизах, вы можете инвестировать в службу по связям со СМИ, такую ​​​​как Meltwater, или решение для мониторинга социальных сетей.

  Или, если вы активно используете социальные сети, вы можете инвестировать в инструменты для прослушивания социальных сетей. Это поможет вам следить за разговорами и упоминаниями бренда. Соберите данные из нескольких каналов в обзоре на 360 градусов.

  Стратегия с намерением

  Хороший пиар требует большего, чем простое движение. Вы должны быть преднамеренными в своих действиях, если хотите сдвинуть иглу.

  Каждая тактика, которую вы используете, должна быть привязана к цели. Например, если вы продвигаете Blogger A, подумайте, почему вы выбрали этого блогера. Какую ценность они могут принести вашему бренду? Чем именно вы хотите поделиться со своей аудиторией?

  Преднамеренный PR распространяется и на другие сферы за пределами PR. Мы все чаще видим, что PR сочетается с маркетингом. Для этого есть веская причина. Так же, как PR, маркетинг призван влиять на поведение, чувства и действия.

  Маркетинг и PR должны быть согласованы, когда речь идет о рекламе. Обе стороны должны понимать, для чего в вашем бизнесе служат контент и упоминания в СМИ. Оттуда вы можете лучше решить, как использовать эти возможности.

  Выберите показатели успеха

  Все хорошо продуманные PR-кампании и стратегии включают показатели. После всей вашей тяжелой работы вы заслуживаете знать, что ваши усилия окупились.

  Показатели, которые вы отслеживаете, также должны быть привязаны к вашей тактике, целям и задачам. Например, если ваши PR-кампании идут ва-банк в социальных сетях, вы должны отслеживать упоминания, количество новых подписчиков, комментарии, публикации и охват постов.

  Если вы представляете пресс-релизы, вы можете подсчитать, сколько СМИ публикуют вас. 9

• Упоминания в органических СМИ анализ
• Коэффициенты конверсии
• Новый клиент count
• Улучшение поискового рейтинга
• Рост числа подписчиков электронной почты
• Рейтинг кликов по электронной почте
• Удовлетворенность заинтересованных сторон

Нельзя измерить то, что вы не отслеживаете. Точно так же нецелесообразно пытаться отслеживать и измерять все . Сбор этих данных занимает много времени. Кроме того, у вас будет еще много всего для анализа и осмысления. Выберите самые важные части и бегите с ними.

Как оптимизировать отношения с прессой с помощью хорошего PR-планирования

Разработка PR-кампаний и стратегий требует большой сосредоточенности. Использование шаблона, подобного тому, который мы изложили выше, дает вам прочную основу для вашего PR-планирования.

В компании Meltwater мы стремимся работать умнее, а не усерднее. Мы знаем, что легко потеряться в деталях PR-планирования. Вот почему мы рекомендуем найти способы оптимизировать прессу и другие PR-возможности. Как только у вас появится «внутрь», растяните его как можно дальше. Одна возможность легко может превратиться в несколько отдельных фрагментов контента или упоминаний.

Кроме того, вы можете найти способы перепрофилировать свой контент, чтобы охватить еще больше целевой аудитории. Например, после публикации пресс-релиза обязательно поделитесь им в социальных сетях и в электронной рассылке.

Вы также можете оптимизировать отношения с прессой, чтобы добиться еще большего признания. Поддерживайте хорошие отношения с репортерами, блогерами и влиятельными лицами, которые соглашаются продвигать вас. Чем крепче ваши связи, тем больше они захотят снова работать с вами. А это означает, что у вас будет меньше работы по поиску новых мест, где вас опубликуют!

В отношении всего, что касается PR, компания Meltwater предлагает технологии, инструменты и опыт в области PR. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше.

Стратегические связи с общественностью: все, что нужно знать в 2023 году

Связи с общественностью — это проверенный и надежный способ повысить узнаваемость бренда и расширить охват вашего бизнеса. Все дело в общении компании с партнерами, журналистами, благотворителями и вообще кем угодно.

Цифровой PR может показаться дополнением — чем-то, чем компании должны заниматься, когда у них есть дополнительные деньги или время, — но на самом деле это не подлежит обсуждению. Вам это нужно, независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом с двумя сотрудниками или предприятием с сотрудниками по всему миру.

Почему?

Потому что это ключевой элемент укрепления доверия к вашему бренду.

Связанное чтение: Будущее связей с общественностью: 14 PR-трендов на 2023 год

Что такое стратегические связи с общественностью?

Стратегические связи с общественностью (PR) — это практика использования средств массовой информации для продвижения и формирования положительного общественного мнения. Он включает в себя выявление ключевых аудиторий, определение целей и задач, разработку сообщений и тактик, а также оценку эффективности коммуникационных усилий. Конечной целью стратегического PR является создание и поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и ее различными слоями населения, включая клиентов, сотрудников, акционеров и других заинтересованных лиц.

Стратегический PR-план обычно включает в себя сочетание тактик, таких как отношения со СМИ, кризисная коммуникация, социальные сети, контент-маркетинг и планирование мероприятий. Ключом к успеху в стратегическом PR является согласование коммуникационных усилий организации с ее общими бизнес-целями и задачами. Это требует глубокого понимания целевой аудитории организации и способности создавать сообщения, которые находят отклик у них.

Существует три основных типа связей с общественностью: собственные, платные и заработанные средства массовой информации.

У них разная тактика, но цель одна: сформировать положительный образ в глазах общественности и стать в центре внимания потребителей.

— Шама Хайдер (@Shama) 19 января 2021 г.

Почему стратегические связи с общественностью важны в 2023 году?

Стратегические связи с общественностью важны в 2023 году, поскольку они могут помочь организациям ориентироваться в сложной и постоянно меняющейся среде коммуникаций и управления репутацией и, в конечном итоге, достигать своих бизнес-целей и задач. Это может включать в себя такие вещи, как:

1. Управление репутацией. В эпоху цифровых технологий организации находятся под постоянным пристальным вниманием общественности, средств массовой информации и заинтересованных сторон. Стратегический план по связям с общественностью может помочь организации активно управлять своей репутацией и снизить риски негативной огласки.
2. Взаимодействие с заинтересованными сторонами: стратегические связи с общественностью могут помочь организациям взаимодействовать со своими заинтересованными сторонами, включая клиентов, сотрудников, акционеров и сообщество, для укрепления доверия и поддержки.
3. Создание бренда: PR можно использовать для повышения узнаваемости бренда и доверия к нему, а также для того, чтобы выделить организацию среди конкурентов. Это также полезно для вашего бренда работодателя.
4. Кризисная коммуникация. В современном быстро меняющемся цифровом мире организации должны быть готовы быстро реагировать на неожиданные кризисы или негативные события, а хорошо продуманный PR-план может помочь организациям смягчить последствия кризиса и свести к минимуму ущерб для своей репутация.
5. Влияние на государственную политику: Стратегический PR может использоваться для влияния на государственную политику и формирования общественного мнения по важным вопросам, имеющим отношение к организации и ее заинтересованным сторонам.
6. Цифровые и социальные сети. С появлением цифровых и социальных сетей PR стал включать в себя стратегии управления онлайн-репутацией и взаимодействия с аудиторией через эти каналы. Стратегические планы по связям с общественностью будут включать цифровые и социальные сети в свои коммуникационные усилия.

Чем стратегические связи с общественностью отличаются от брендинга?

В то время как и PR, и брендинг помогают повысить осведомленность, стратегические связи с общественностью в большей степени основаны на коммуникации.

Примеры стратегического PR включают: 

• Гостевой пост на сайте популярного блоггера
• Цитата вашего руководства или сотрудника в новостном репортаже
• Гостевая статья в отраслевом издании
• Статья о вашем бренде в журнале или газете
• Включение в запись блога на другом сайте

С другой стороны, брендинг — это то, как бренд представляет себя миру.

Примеры элементов брендинга включают: 

• Логотипы
• UX-дизайн
• Клиентский опыт
• Голос и тон — как бренд общается через блоги, социальные сети, видео и другие формы маркетинга 900 18
• Цветовая гамма
• Профили и публикации в социальных сетях

Три типа PR: собственные, платные и заработанные медиа 

Источник: myriadmedia

Существует три основных типа связей с общественностью: собственные, платные и заработанные СМИ.

Хотя в каждой категории используются разные PR-тактики, все они преследуют одну и ту же конечную цель: формирование положительного общественного имиджа и привлечение внимания потребителей.

Собственные средства массовой информации

Собственные средства массовой информации — это любой тип контента, который компания создает и которым управляет. Сообщения в социальных сетях, сообщения в блогах и информационные бюллетени по электронной почте — все это примеры собственных медиа.

Вы можете думать о собственных СМИ как об источнике всех ваших усилий по цифровому PR. Независимо от того, пишет ли ваш генеральный директор ежемесячные отраслевые статьи или ваша маркетинговая команда пробует новую кампанию в социальных сетях, собственные СМИ — это то, что позволяет вашему бренду расширять свое цифровое присутствие.

Хотя создание контента для вашей компании в дополнение к бизнес-операциям может занять много времени, статистика показывает, что это стоящая инвестиция. По данным HubSpot, компании, которые регулярно ведут блоги, получают на 68% больше потенциальных клиентов, чем те, которые этого не делают.

Короче говоря, собственные СМИ укрепляют доверие, повышают рентабельность инвестиций и позволяют установить прямые отношения с вашим потребителем. От этого зависит ваша стратегия PR-кампании.

Платные СМИ

Платные СМИ включают внешние и платные рекламные акции. Это может включать маркетинг влияния B2B, рекламу с оплатой за клик (PPC) или рекламу в социальных сетях.

Как и в случае с собственными СМИ, ваш бренд находится под полным контролем. Вы можете решить, когда, почему и как ваш бренд рекламируется в печати, в Интернете и влиятельными лицами. Платные медиа также позволяют ориентироваться на людей, которые могут заинтересоваться вашим продуктом.

В 2020 году только 30% маркетологов использовали платную рекламу для повышения узнаваемости бренда. Тем не менее, в том же исследовании 68% маркетологов заявили, что платная реклама «очень важна» или «чрезвычайно важна» для их общей маркетинговой стратегии. Теперь, когда у маркетологов есть доступ к мощным ресурсам, таким как Facebook Ads Manager и Google Ads, платные медиа должны считаться необходимыми для любой стратегии PR-кампании.

Связанное чтение: Рост B2B Influencer Marketing

Заработанные медиа

Заработанные медиа включают любой рекламный контент, который ваша компания не создавала и не оплачивала.

Упоминания в публикациях, положительные отзывы клиентов, интервью с вашим руководством и статьи — все это формы заработанных средств массовой информации. Заработанные средства массовой информации могут повысить доверие к вашему бренду и превратить стартап в лидера отрасли. Упоминание названия вашей компании также может улучшить SEO, позволяя большему количеству потенциальных клиентов найти ваш бренд.

Разработка стратегического плана PR 

Запуск успешных PR-кампаний требует тщательного планирования. Освещение и реклама не передаются бизнесу; над ними надо работать.

Вот пять способов сформулировать ваш стратегический план по связям с общественностью.

1. Проанализируйте последние 6-12 месяцев с точки зрения PR

Взгляните на недавний PR вокруг вашего бизнеса и конкурентов.

Какое страховое покрытие получила ваша компания, если таковое имеется? А как насчет ваших конкурентов?

Оказало ли внимание СМИ положительное влияние на бизнес или отрицательное?

Имеются ли текущие события или глобальные события, имеющие отношение к вашей отрасли и способные повлиять на отношение клиентов к вашей отрасли и/или бренду?

Кроме того, вам следует изучить конкретных журналистов, которые освещали вас или ваших конкурентов, а также учитывать поисковые рейтинги.

2. Определите свои PR-цели

Проанализировав свою прошлую PR-активность и деятельность ваших конкурентов, вы должны сформулировать свои PR-цели.

Рассмотрите возможность использования метода SMART при постановке целей PR. Ваши цели должны быть:

• Конкретными
• Измеримыми
• Достижимыми
• Актуальными
• Ограниченными по времени

3. Разработайте стратегию достижения цели аудитория

Учитывайте своих идеальных клиентов и целевую аудиторию при планировании PR стратегия. Кого вы хотите достичь?

Здесь на помощь приходят портреты ваших покупателей. Используя их, вы можете определить различные типы людей, которых вы хотите охватить, а также каналы, которые они, скорее всего, будут использовать для получения информации о потребителях.

Руководитель, например, с большей вероятностью будет читать отраслевые публикации и публикации крупных новостных агентств, а не искать информацию в Reddit или Twitter.

Технический блоггер, с другой стороны, вероятно, будет проводить много времени на сайтах социальных сетей, а также на сайтах обзоров и технических публикациях только в цифровом виде.

Выяснив, на кого вы нацелены и откуда они получают информацию, вы можете начать составлять список изданий, журналистов, блоггеров, влиятельных лиц и других представителей СМИ, с которыми вы хотите связаться.

4. Учитывайте свою макро- и микросреду 

При планировании стратегической кампании по связям с общественностью важно проанализировать окружающие условия. Их можно описать как макро- и микросреды.

Business Dictionary определяет макросреду как «основные внешние и неконтролируемые факторы, влияющие на принятие решений организацией и влияющие на ее деятельность и стратегии».

Факторы включают «экономические факторы; демография; правовые, политические и социальные условия; технологические изменения; и силы природы».

Анализ макросреды вашей компании имеет решающее значение, поскольку он влияет на то, как люди воспринимают ваш бренд. Например, что происходит в мире, стране или отрасли, что повлияет на то, как люди будут вас воспринимать?

Микросреда включает в себя «факторы или элементы в непосредственной области деятельности организации, которые влияют на ее деятельность и свободу принятия решений».

К таким факторам относятся «конкуренты, клиенты, каналы сбыта, поставщики и широкая общественность».

Кроме того, ваша микросреда напрямую влияет на вашу компанию. B2B PR тесно связан с вашей средой. Понимание вашего фона имеет решающее значение для создания кампании, которая хорошо подойдет вашей аудитории.

5. Создание ключевых сообщений

После рассмотрения вашей среды, определения вашей целевой аудитории и формулирования ваших PR-целей вы теперь готовы разъяснить свое сообщение.

Ваше сообщение является ядром вашей PR-кампании. Чтобы приступить к созданию сообщения, спросите себя:

Что конкретно я хочу, чтобы люди знали о моей организации?

Какова миссия моей организации?

Как я могу удовлетворить потребности клиентов лучше, чем мои конкуренты?

После того, как вы ответите на эти вопросы, вы сможете приступить к созданию конкретных сообщений для определенных торговых точек.

PR-процесс и реализация

Вы определили свою целевую аудиторию и получили сообщения, которые найдут отклик. Вы готовы официально начать этап процесса и исполнения, начиная с пресс-релиза.

Ваш пресс-релиз Источник: justreachout

78% журналистов хотят получать пресс-релизы и новости от брендов. Но, как и со всеми усилиями по связям с общественностью, вы не можете просто нажать «опубликовать» и ожидать, что последует огласка.

Найдите для своей компании подходящих журналистов и блоггеров, желательно с опытом работы в вашей отрасли. Затем отправьте им (индивидуально — никаких групповых электронных писем!) четкое и лаконичное предложение, вложив максимальное количество энергии в первые десять слов.

Распространение

Помимо контактов с журналистами, вам следует связаться с телестанциями, радиостанциями и другими средствами массовой информации, которые вы считаете значимыми.

Помните, что распространение требует времени, поэтому действуйте благоразумно и будьте готовы к возможным отсрочкам. Наличие гибкого отношения и терпеливого подхода на данном этапе является ключевым фактором эффективного и действенного лидерства.

Сохраняйте импульс с помощью линкбилдинга

После того, как история вашей компании начнет привлекать внимание средств массовой информации, используйте полученную поддержку. Это будет иметь большое значение с точки зрения рейтинга Google и авторитетности домена.

Вы можете настроить оповещение Google, чтобы отслеживать упоминания в СМИ. Когда вас уведомят об упоминании, вы можете напрямую связаться с журналистом и узнать, может ли он добавить соответствующую ссылку в свою статью. Например, можно сказать:

«Здравствуйте, [Имя журналиста]

Я только что прочитал вашу статью [Название статьи] и нашел ее очень интересной! Спасибо, что поделились.

Вы упомянули [Название кампании/компании], и мне было интересно, не могли бы вы добавить ссылку на ___, чтобы ваши читатели могли больше узнать о ____.

Спасибо за ваше время, и дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы!

Лучший,

[Ваше имя, должность]

Ничего не стоит то, что успех в пиаре во многом зависит от такого подхода.

Ключевым моментом является составление плана, учитывающего предыдущее воздействие, в дополнение к отслеживанию того, где и когда появляются ваши упоминания, что приводит нас к социальным сетям.

Использование социальных сетей

Помимо того, что вы должны следить за упоминаниями в СМИ, вы также должны следить за своим участием в маркетинге B2B в социальных сетях.

Социальные сети преодолели разрыв между общественностью и организацией. Компании должны понимать, что на их общественное восприятие сильно влияет то, как они появляются в социальных сетях и что пользователи говорят о них на платформах.

Ваши каналы в социальных сетях могут помочь вам продвигать позитив и справляться с негативом.

Попрактикуйтесь в прослушивании социальных сетей, чтобы определить, что пользователям нравится и не нравится в вашей PR-кампании или бренде.

В конечном счете, практически невозможно каким-либо образом конкурировать на сегодняшнем рынке без разумного, эффективного и передового импульса на всех платформах социальных сетей.

Публикация в блоге вашей компании Источник: Twago

По мере продвижения вашей PR-кампании вы, скорее всего, увидите рост посещений веб-сайта. Воспользуйтесь преимуществами своего веб-трафика, обновив блог своей компании.

Подумайте, какой контент вы можете опубликовать, чтобы улучшить свою стратегическую PR-кампанию и улучшить взаимодействие с пользователем. Например, стали ли вы чаще задавать вопросы о ценностях вашей компании после статьи о вашем генеральном директоре? Напишите сообщение в блоге, в котором изложите свои ценности и опирайтесь на это освещение.

Возможно, вы видите больше трафика на конкретный продукт, упомянутый в недавнем обзоре, но вы не видите пропорционального количества покупок. В этом случае вам может понадобиться добавить несколько отзывов клиентов или видео-демонстрацию продукта.