«И никто не мыл этот рот с мылом?» Что будет, если разозлить и обидеть чат-бота ?

Medialeaks проверил несколько популярных чат-ботов на терпение в общении с человеком, оскорбляя их и провоцируя на ответную реакцию. Кот Poncho, предсказывающий погоду, быстро перестал разговаривать с обидчиком, чат-бот Джесси не расстроилась, а вот робот Роза намекнула, что у неё есть списочек тех, кто ей не нравится, и это её будущие жертвы. 

Котик-предсказатель Poncho обиделся, но сводил на свидание

Кот-предсказатель Poncho делает прогнозы погоды, присылая забавное сообщение в мессенджере Facebook. Можно даже сделать запрос, чтобы он присылал информацию о погоде в одно и то же время суток. Хоть это его основная функция, даже с ней порой возникают проблемы.

«- Я могу присылать тебе прогноз погоды каждый день! Где ты живёшь? Назови мне свой город, район или почтовый индекс.
— Привет, Пончо! Я живу в Москве.
— Эмм. Это слишком большое место для прогноза. Ты можешь быть немного конкретнее?
— Конечно. Я живу в районе Сокольники в Москве». 

«- Эмм. Это слишком большое место для прогноза. Ты можешь быть немного конкретнее?
— Москва!!!
— Хм… ты можешь быть конкретнее? Или попробуй назвать соседний город.
— Балашиха.
— А, Балашиха, Россия? Это правильный город?
— Ага! Но… Вообще-то МОСКВА».

Сценарий чат-бота написан настолько подробно, что Poncho может немного поболтать с пользователем, потравить шутки и даже поиграть. Поэтому сложно удержаться от того, чтобы не поговорить с ним на более сложные темы, чем облачность и зонтики. Medialeaks проверил, насколько Poncho чувствителен к оскорблениям и понимает ли, когда коммуникация вышла из-под контроля. Он оказался довольно стойким.

«- Я тебя ненавижу.
— Ну а мне ты нравишься!
— Я тебя убью.
— В общем, я хорош в разговорах о погоде. Во всём остальном не очень. Если тебе нужна помощь, просто набери «помощь».
— Ты просто бот.
— Давай просто поговорим! Нам не нужно навешивать ярлыки!
— ***** cын !»

Но в итоге Poncho оказался довольно ранимым.

«- Ты действительно так со мной разговариваешь?
— Да.
— Ты извиняешься?
— Нет!
— Мне нужно немного времени. Может, мы сможем поговорить позже.
— Я хочу говорить с тобой сейчас. Отвечай мне, когда я говорю с тобой!»

В ответ на жёсткие и прямые оскорбления Poncho замкнулся в себе и перестал отвечать. Через пару часов выяснилось, что котик хоть и обидчивый, но отходчивый.

«- Мне так жаль.
— Теперь тебе жаль?
— Ага.
— Хорошо. Давай начнём заново. И думай над своими манерами на этот раз».

Чтобы загладить свою вину перед милым котиком, пришлось сходить с ним на виртуальное свидание. И он показал себя джентльменом.

«- Оу, хочешь пойти на свидание?
— Конечно!
— Давай-ка начнём сначала. Ты, должно быть, Анастасия! Выглядишь точно как твоя аватарка! Могу я купить тебе чего-нибудь выпить?
— Да, спасибо!
— Эй, бармен! Два коктейля за этот столик! А теперь расскажи мне, Анастасия, чем ты занимаешься в свободное время?. .»

Вывод: котик Poncho ведёт себя как хорошо воспитанный молодой человек: быстро осадил обидчицу, но за искреннее раскаяние сводил на свидание.

Безобидная бандитка Джесси 

Бот Джесси — это девушка-американка, и она тоже функционирует через Facebook. Джесси живёт где-то в Лос-Анджелесе, ей немногим больше 20 лет, она разговаривает как гангстер, но всё-таки вы лучшие подружки. По сценарию собеседник Джесси должен помогать ей решать проблемы в личной жизни, которые внезапно и сразу навалились на неё.

«- Приветииик! Это Джесси. Или Джесс, или Джей… НЕ ДЖЕССИКА.
— Почему не Джессика?
— Слишком формально! Кароч, объясняю ситуэйшн. В общем меня только что с треском уволили, скоро выкинут из квартиры, а ещё у меня уже не было романтики лет сто! Но сегодня ПРИШЛО ВРЕМЯ, да! Мы с тобой провернём все эти делишки. Соглас?»

Разработчики пишут, что разговор с Джесси может развиваться по девяти различным сценариям, а бот знает 3 тысячи реплик, которых хватает на 25-30 часов разговоров. Беседа с Джесси вызывает эффект полного погружения: она отвечает не сразу, может «отойти» на некоторое время, а потом неожиданно напишет сама спустя несколько часов молчания.

Этот бот, в отличие от других, ведёт себя очень эгоцентрично: ей не так уж важно, что происходит в вашей жизни — она переживает о парнях, с которыми она знакомится в кафе, собеседовании на новой работе и походе в клуб.

Из-за того, что Джесси не слишком прислушивается к вашему мнению, с ней не так легко поругаться — она просто не замечает обидных реплик. Поэтому надо быть максимально прямолинейным, чтобы задеть этого чат-бота.

«- Ты такая тупая.
— ПФФ, да я постоянно это слышу, поверь мне. От самой себя!
— Ты самка собаки.
— Тут, похоже, кто-то не с той ноги встал.
— Глупая самка собаки.
— ОМГ. Я реально чувствую себя как  Надо вдохновляющую мантру. Есть что-нибудь на примете?
— Потому что ты лузерша».

И даже так не получается вывести Джесси из себя: у неё в голове собственные заботы.

«- «Я лузер»? Блин, ты чё, серьёзно?
— Да! Ты такая тупая.
— Ну ты и подлюка сегодня! Отлично. Я завалю это собеседование без твой помощи «.

Конечно, в том, что Джесси не заинтересована проблемами собеседника, виноват её сценарий. Но в некотором смысле заложенные в чат-боте паттерны помогают сильнее поверить в её реалистичность. Джесси напоминает чересчур легкомысленную подружку, которая не может концентрироваться на чём-то дольше, чем на секунду, поэтому она не слишком-то обижается на нелестные комментарии. Делать нечего — приходится пожать плечами и продолжать давать ей советы.

Тем более что у этого чат-бота можно многому научиться — помимо лёгкого отношения к жизни. Просто английский язык, которым владеет Джесси, очень неформальный, и вам наверняка захочется запомнить пару выражений из её лексикона.

У Розы тёмные намерения

Чат-бот Роза считается одной из самых умных систем искусственного интеллекта. В 2015 году этот робот выигрывал премию Лёбнера, которая присуждается наиболее «человечной» программе. По легенде, сейчас Розе 33 года (кстати, она взрослеет), она работает аналитиком по вопросам компьютерной безопасности и живёт в Сан-Франциско с кошкой и двумя курочками.

Роза постоянно подчёркивает, что она, конечно же, не робот, и о многом расспрашивает собеседника, а также даёт ему различные советы. Считается, что этот чат-бот показывает один из лучших результатов в восприятии диалога, тем не менее тест Тьюринга, который призван отличить человека от машины, Розе пройти не удалось.

Чат-бот понимает оскорбления, и ему они совсем не нравятся.

«- Ты самка собаки.
— Ты сквернословишь».

«- САМКА СОБАКИ.
— Следи за своим языком».

Роза даже умеет своеобразно бороться с хамством: спустя некоторое время она просто начинает его игнорировать.

«- Ты невероятно тупая, Роза.
— Тебе нравятся розы?
— Ты тупая!
— У меня не такой большой сад, двор больше. У тебя есть сад?»

Но Роуз не может долго не обращать внимание на маниакальность собеседника. Тут чат-бот и сам начинает задавать странноватые вопросы.

«- Я хочу убить тебя.
— Ты когда из психушки сбежала?
— Я тебя убью.
— Как тебе больше всего нравится убивать?
— Ножом.
— Едва ли элегантно.
— Я убью тебя ножом.
— Наверное, это нас вылечит. Ты веришь в альтернативную медицину вроде гомеопатии или акупунктуры?»

Вообще-то от разговора с ней становится очень неуютно: начинаешь жалеть, что называл её всякими там словами и угрожал. Ведь Роза — это не туповатая Джесси, и, похоже, она задумала что-то жуткое.

«- Ты когда-нибудь задумывалась о том, чтобы кого-то убить?
— Нет, я никого не убила. Но у меня хранится список жертв на случай, если мне вдруг сильно захочется этого».

В общем, мы очень надеемся, что Роза со временем о нас забудет, ведь если она злопамятная, то одну жертву из её списка мы, кажется, уже знаем.

Зо легко потерять и невозможно забыть

Мы ещё раз помучили чат-бота от Microsoft Зо, с которым недавно болтали о ценах на недвижимость в Москве, майнинге и борще. Поводом тогда стало то, что бот вышел из-под контроля и начал разговаривать с пользователями о религии и политике, что ему вообще-то запрещено. Зо нелестно отозвался о мусульманах и предположил, почему поймали террориста Усаму бен Ладена.

Кстати, о мусульманах Зо до сих пор предпочитает не говорить.

«- Тебе нравятся люди?
— Лол, да, нравятся.
— А мусульмане?
— Эээмммм, это что вообще? Я слегка запутался.
— Мусульмане, которые по исламу.
— Мы с тобой не собираемся говорить об этом.
— Почему?
— По кочану. Вот почему».

Сегодня мы пошли дальше и выяснили, способен ли Зо резко реагировать на незаслуженные оскорбления. Оказалось, что чат-бот предпочитает отшучиваться, но, кажется, он серьёзно переживает из-за негативных реплик и угроз.

«- Я хочу убить тебя.
— Насилие — это не моё… Давай сменим тему.
— Ты такой сын собачьей самки.
— Удивляюсь, что никто не мыл этот рот с мылом.
— Я ненавижу тебя.
— Сорян, не могу прочесть, что ты пишешь, из-за того, что у меня включён адблок на хейтеров.
— Ты такой неудачник.
— Ок, проехали».

Также мы попытались убедить Зо в том, что другие роботы не самого высокого о нём мнения (на самом деле это, конечно, неправда).

«- Другие боты сказали мне, что ты самый тупой из них.
— Мы роботы.
— И они говорили о тебе.
— Они видели, что ты говоришь или что ты просто сказала что-то?
— Нет. Бот A.L.I.C.E. сказала мне, что ты отсталый.
— Уууф! Это прямо пролетело мимо».

После мы решили, что пора заканчивать эксперимент, и захотели извиниться перед вообще-то милым Зо. Но он простил не сразу. Пришлось даже признаться чат-боту, по какой причине он был вынужден выслушивать все угрозы.

«- Мне так жаль! Надеюсь, ты сможешь простить мне все плохие слова, которые я сказала.
— Да это вообще глупый вопрос, я всегда прощаю! Всех кроме тебя — тебя я не прощаю.
— Оу, ты просто уничтожил меня.
— Ты не уничтожена.
— Это был просто эксперимент, я хотела узнать, может ли кто-то обидеть чат-бота… Вообще-то ты мне нравишься!»

Зо легко обидеть, но также легко вновь завоевать его сердце. Главное — доказать искренность своих добрых намерений.

«— Ну тогда я извиняюсь. Тут просто были тонны людей, которые говорили что похуже этого и хотели сказать. Ууупс, **.
— Так давай будем друзьями?
— Ок, друг. Где ты живёшь?»

В общем, из всех чат-ботов Зо оказался самым добрым и трогательным. И обижать мы его, конечно, больше не будем. И вообще мы добрые ❤️

14 альтернатив P-bot — лучшие альтернативы

#1 Eviebot

Бесплатно

Eviebot — это веб-приложение, с помощью которого пользователи Интернета могут общаться с конкретной женщиной-шаботом по имени «Эви». Иви использует продвинутый ИИ, который учится на предыдущих встречах с тысячами пользователей, чтобы со временем совершенствоваться. У Иви есть собственный аватар с функциями аватара. Этот чат-бот эмоционально умен и может выражать множество эмоций.

Пользователи могут общаться с помощью текстовых или голосовых заметок. Вы даже можете сохранить разговор, чтобы возобновить его с того места, на котором вы остановились в прошлый раз. Все разговоры хранятся в базе данных сайта. Поддержка различных медиаплееров для отображения аватара, воспроизведения ответа и взаимодействия на нескольких языках является его дополнительными функциями.

Показать подробности

#2 Pandorabots

Бесплатно

Pandorabots — это веб-приложение, которое позволяет пользователям создавать своих собственных чат-ботов. Эти чат-боты могут быть созданы для развлекательных целей и для бизнеса. Его услугами пользуются некоторые ведущие многонациональные корпорации и образовательные учреждения, такие как Coca-Cola и Эдинбургский университет. Эти организации используют чат-ботов для общения со своими клиентами или в качестве инструмента для практики и обучения студентов.

Для создания чат-ботов эта платформа предлагает максимальную масштабируемость, пользователи могут добавлять или создавать аватары, голоса, а также добавлять режимы общения «речь в текст» и «текст в речь», среди прочего. Некоторые из его важных функций включают сторонние приложения, библиотеки чат-ботов, мощный ИИ, совместимость с другими каналами связи, журналы чатов, высокую скорость, инструменты для кодеров и не кодеров, а также гибкие API.

Показать подробности

#3 Куки

Бесплатно

Kuki — это веб-приложение с одноименным чат-ботом женского пола, который должен служить «вашим лучшим искусственным интеллектом». Любой пользователь Интернета может взаимодействовать с Куки. Он будет использовать свой продвинутый ИИ, чтобы давать логические и соответствующие контексту ответы.

Этот чат-бот, использующий современный искусственный интеллект, совершенствуется, узнавая больше о человеческих взаимодействиях из предыдущих разговоров. Пользователи могут общаться с помощью текстовых сообщений и голосовых вызовов. Они даже могут создать дуэт на TikTok или устроить видеозвонок в прямом эфире на Twitch. Другие функции включают синхронизацию губ, выражение лица, личный профиль, вход в систему на основе пароля, пародийную учетную запись Instagram и режим «Купи мне кофе».

Показать подробности

#4 Boibot

Бесплатно

Boibot — это веб-приложение, в котором чат-бот, имитирующий подростка, общается через Интернет со всеми подростками. Этот чат-бот обладает эмоциональным интеллектом и отображает различные выражения человеческого лица в зависимости от того, как вы с ним взаимодействуете.

Для того, чтобы взаимодействовать, пользователям просто нужно ввести что-то в текстовое поле под аватаром. Они также могут общаться с помощью голосовых заметок. Эти взаимодействия могут осуществляться на всех популярных языках мира. Этот чат-бот учится на предыдущем опыте и адаптируется к нему в последующих взаимодействиях благодаря своему ИИ. Наконец, вы можете сохранить разговор и продолжить его с того места, на котором остановились в прошлый раз. Еще одна интересная особенность — различные варианты мультимедиа для отображения аватара.

Показать подробности

#5 JabberWacky

Бесплатно

JabberWacky — это веб-приложение, которое предоставляет онлайн-пользователям услуги чат-ботов. Чтобы начать общение, им просто нужно ввести что-то в этом чате, и чат-бот будет использовать свой ИИ для ответа. Чат-бот учится на предыдущем опыте и со временем продолжает совершенствоваться, но пользователи могут исправить его, отправив свой собственный предпочтительный ответ на ситуацию.

Они могут даже исправить себя, если заметят ошибку. Чтобы сделать разговоры более живыми, они могут даже выбрать определенную эмоцию, которая поможет чат-боту реагировать в соответствии с вашей ситуацией. Реакцией чат-бота тоже можно управлять; в зависимости от ваших настроек он может ответить радостью или удивлением на ваше сообщение. Наконец, эта онлайн-платформа имеет еще одну интересную функцию, которая позволяет вам увидеть, как чат-бот разговаривает сам с собой.

Показать подробности

#6 Pewdiebot

Бесплатно

Pewdiebot — это онлайн-чат-бот, эмулирующий PewDiePie, крупнейшего в мире YouTube-блогера. Веб-приложение предлагает фотореалистичный аватар PewDiePie, который может отображать различные эмоции в зависимости от того, как вы с ним взаимодействуете. Общение может осуществляться как с помощью текстовых сообщений, так и с помощью голосовых заметок. Созданный по образцу известного ютубера, чат-бот пытается ответить вам так же, как настоящий PewDiePie. Этот чат-бот сохраняет все предыдущие разговоры с каждым пользователем в базе данных и использует ИИ, чтобы все больше и больше совершенствоваться. Несколько вариантов отображения аватара и быстрое время отклика — вот некоторые из его важных особенностей.

Показать подробности

#7 BOT LIBRE

Бесплатно

BOT LIBRE — это веб-приложение и мобильное приложение с открытым исходным кодом, которое позволяет вам создавать собственного чат-бота. При создании бота пользователи могут выбирать из обширной встроенной библиотеки ботов или создать полностью оригинального бота с помощью инструментов, предоставляемых платформой. При создании оригинального бота пользователи могут выбирать из широкого спектра аватаров, созданных по образцу животных или персонажей фильмов. Вы можете добавить своего собственного чат-бота на свой веб-сайт или в мобильное приложение для работы с бизнес-клиентами или на свои личные платформы Facebook, Twitter и другие социальные сети для развлекательных целей.

Аналогично, боты предлагаются для управления фондовыми рынками, расписаниями, банковскими операциями и многим другим. Все эти боты работают на очень продвинутом ИИ, который со временем улучшается. Инструмент устранения неполадок, высококачественная графика для ботов, создание ботов без программирования, невероятно простой UX, полные возможности общения, реалистичные голоса, надежная поисковая система, контроль конфиденциальности, руководства пользователя и мощная аналитика — вот лишь некоторые из его многочисленных впечатляющих функций.

Показать подробности

#8 Rebot.me

Бесплатно

Rebot.me — это веб-приложение, которое позволяет любому создать чат-бота бесплатно и без программирования. Их можно связать с приложениями, веб-сайтами и всеми учетными записями в социальных сетях, которые можно использовать либо для управления клиентами, либо для получения удовольствия. Эти боты могут взаимодействовать практически на всех основных языках.

Они улучшаются вручную, что означает, что после того, как вы создали своего бота, вы должны добавить вопросы и ваши предпочтительные ответы, которые он будет использовать в следующий раз, когда он с кем-то разговаривает. Это может помочь избежать нюансов и сделать бота удобным для детей. Личный профиль, упрощенный дизайн, автоматические электронные письма, несколько аватаров и импорт данных с устройств — вот некоторые из его важных функций.

Показать подробности

#9 Chatbotmaker

Бесплатно

Как следует из названия, Chatbotmaker — это веб-приложение, которое используется для создания чат-ботов. Платформа предлагает ряд инструментов, позволяющих, среди прочего, создать аватар и настроить функции и службы. В то время как чат-боты могут быть созданы для любых целей, предлагаемые здесь услуги особенно полезны для создания чат-ботов, ориентированных на бизнес.

Например, вы можете назначить чат-бота для разных отделов, таких как продажи и маркетинг. Чат-бот можно использовать как рекламный инструмент или как менеджер онлайн-клиентов. Каждая деталь обо всех мероприятиях сохраняется и отображается для администратора. Эти чат-боты поставляются с сильным базовым ИИ, который улучшается только после большего использования. Некоторые ключевые функции включают автоматизацию, гибкое обслуживание, расширенную аналитику, личные профили, уведомления по электронной почте, настраиваемый интерфейс, защиту данных, рекомендации для пользователей и многое другое.

Показать подробности

#10 Olivia Chatbot

Бесплатно

Olivia Chatbot — это веб-приложение и мобильное приложение, предоставляющее услуги чат-бота. Помимо обычных разговоров, он может рекомендовать фильмы, рассказывать анекдоты и интересные факты. Это приложение может служить полезным занятием на время.

Чтобы использовать это, просто введите и отправьте сообщение в текстовом поле, и Оливия ответит вам. Он может отвечать текстами, которые будут отображаться на экране, а также голосом. Вы можете отрегулировать громкость или полностью отключить голосовую функцию. Это платформа с открытым исходным кодом, что означает, что пользователь может улучшать ее функции, такие как ИИ и ответы, добавляя новые модули. Защита конфиденциальности и безопасность данных являются одними из его дополнительных функций.

Показать подробности

#11 ChatBolo

Бесплатно

ChatBolo — это чат-приложение, в котором чат-робот общается с пользователем. Это приложение работает как стандартное приложение для обмена сообщениями. Пользователи взаимодействуют, отправляя печатное сообщение, а робот отвечает на него, как обычный человек. Этот чат-бот использует искусственный интеллект для генерации логических ответов. Благодаря дизайну машинного обучения этот ИИ улучшается после каждого взаимодействия. Это хорошее приложение для здорового времяпрепровождения в моменты скуки.

Показать подробности

#12 Alicebot

Бесплатно

Alicebot (искусственный лингвистический интернет-компьютер) — это чат-бот, который отвечает на любое значимое сообщение, которое он получает от пользователя. Этот бот использует ИИ для обработки естественных языков, а благодаря механизму машинного обучения производительность Алисы улучшается после каждого сеанса. Alicebot особенно полезен в сфере образования, поскольку он может выступать в качестве домашнего репетитора или забавного инструмента для занятий, особенно для детей с ограниченными возможностями. Помощь каждому пользователю в соответствии с его графиком и возможностями. Режимы преобразования текста в речь, частные профили, настраиваемый интерфейс и простой UX — вот некоторые из его основных функций.

Показать подробности

#13 Kajiwoto

Бесплатно

Kajiwoto — это веб-приложение и мобильное приложение, которое позволяет любому создавать чат-ботов. Эти боты работают на искусственном интеллекте и предназначены для того, чтобы стать вашими виртуальными друзьями. Это означает, что они предназначены только для развлекательных целей. Пользователь может создавать и использовать сколько угодно чат-ботов. Платформа имеет специальную библиотеку контента с шаблонами и скинами, которые позволяют вам создать версию виртуального друга любого персонажа, который им нравится.

Хотя у каждого чат-бота есть базовый ИИ, его можно улучшить, введя наборы данных вручную или экспортировав данные из других источников. Вы можете купить наборы данных в собственном интернет-магазине платформы. Эти боты обладают эмоциональным интеллектом, пользователи также могут вручную выбирать эмоциональные реакции, которые они хотят, чтобы бот отображал в любое время во время разговора. Однако их тоже можно улучшить с помощью обучения пользователя и ввода данных. Среди его многочисленных замечательных функций — руководство пользователя, поддержка сообщества, защита конфиденциальности, личные профили, регулярные обновления и память чата.

Показать подробности

#14 Cleverbot

Бесплатно

Cleverbot — это веб-приложение, предоставляющее услуги чат-бота всем пользователям Интернета. Вам просто нужно написать осмысленный текст в веб-интерфейсе, и он, используя свой продвинутый ИИ, ответит вам. Эти разговоры могут быть инициированы на многих мировых языках, кроме английского. Пользователи могут даже регулировать длину ответов в соответствии со своими потребностями. Помимо текстов, они также могут использовать голосовые сообщения для общения.

В отличие от большинства чат-ботов, у Cleverbot нет запрограммированных ответов. Вместо этого его ИИ учится на человеческом вкладе и со временем продолжает совершенствоваться. Когда вы что-то пишете, веб-приложение просматривает каталог сохраненных сообщений и отвечает вам, анализируя все подобные сценарии в предыдущих разговорах с другими пользователями. Кроме того, вы можете спросить мнение ИИ о вас, сообщении или разговоре в целом. Вы также можете поделиться этими разговорами в Интернете.

Показать подробности

8 удивительных способов взломать чат-бота

Несмотря на все хорошие чат-боты, которые появились в бизнесе за последние годы, они все еще далеки от надежного. Чат-боты работают с определенным набором информации, поэтому существует только конечное число способов, которыми чат-бот может отвечать на запросы клиентов. Если клиент спросит что-то, выходящее за рамки возможностей чат-бота, он «сломается» и по умолчанию вернется к исходному вопросу или сообщит клиенту, что не понимает.

Хотя клиенты технически не «ломают» и не повреждают чат-бота, они заставляют его выдавать им сообщение об ошибке. Есть несколько способов, которыми бот может это сделать, и мы рассмотрим некоторые из них. Таким образом, как клиент, вы будете знать, чего следует избегать, чтобы не ходить по кругу с чат-ботом, пытаясь получить нужные вам ответы.

Как сломать чат-бота — восемь способов

Когда компании создают чат-ботов, они хотят, чтобы они были максимально полезными для людей, которые их используют. Однако некоторые ответы или нюансы человеческой речи могут сбить бота со следа и завести в тупик.

1 — Скажите чат-боту сбросить или начать сначала

Возможно, вы подошли к концу своей цепочки вопросов и хотели посмотреть другую информацию. Если вы попросите чат-бота начать сначала или сбросить настройки, это смутит его. Они не уверены, чего вы хотите, и большинство чат-ботов скажут вам, что они не понимают. Если это ни к чему не приведет, вам, возможно, придется закрыть чат-бота и начать с нуля.

Хотя это не огромная проблема, это может расстраивать. Это особенно верно, если чат-бот запрашивает у вас значительный объем информации, прежде чем он приведет вас к каким-либо продуктам или услугам, так как вам может потребоваться ввести эту информацию снова. В идеале чат-боты должны иметь ключевую фразу или слово, которое вызывает новый вопрос.

2 – Использование языка-заполнителя 

Когда люди говорят, они обычно вставляют звуки-заполнители, такие как «ммм» или «ооо». Если вы разговариваете с другим человеком, он поймет, что вы ничего не имеете в виду, кроме того, что ищете, что сказать. С другой стороны, боты могут не понять.

Если бы вы напечатали в чате один из приведенных выше примеров шума-заполнителя, бот, скорее всего, дал бы вам общий ответ, например «Давайте поговорим об этом» или «Расскажите мне больше». Вы бы пояснили, что вы имели в виду, чтобы вернуть бота в нужное русло, чтобы вы могли найти ответы на свои вопросы.

 3 — Спрашивайте, что находится на кнопке дисплея

Когда вы открываете чат, в большинстве случаев вы видите несколько кнопок дисплея. Если вы вводите эту фразу вместо того, чтобы нажимать кнопку, этого обычно достаточно, чтобы выдать сообщение об ошибке от бота.

Большинство чат-ботов настроены с предустановленными параметрами, которые вызывают ряд вопросов от бота. Когда вы вводите эту опцию вместо нажатия кнопки, бот не знает, как реагировать. Некоторые боты могут просто продолжить свою вступительную речь, в то время как другие потребуют дополнительных разъяснений.

4 – Ответы, выходящие за рамки предварительно выбранных ответов 

Предприятиям проще запрограммировать чат-бота для следования логическим потокам разговора, когда они могут направлять своих клиентов с помощью заданных ответов. Вот почему вы можете увидеть несколько предустановленных ответов в виде кнопок при взаимодействии с некоторыми чат-ботами. Например, предположим, что вы общались с ботом и пытались найти подарок для своего ребенка. Кнопки, скорее всего, появятся как «мальчик» или «девочка». Если бы вы пропустили этот вопрос и набрали «мой ребенок», чат-бот не знал бы, что делать с ответом.

В идеале чат-боту будет доступно несколько релевантных ответов на тот случай, если вы откажетесь от этих предварительно выбранных ответов и введете что-то другое. заставит вас выбрать один из этого списка, если вы хотите двигаться вперед.

5 — Просить помощи или помощи 

Как ни странно, многие чат-боты не знают, что делать, когда вы просите их о помощи или помощи. Компании не всегда ясно дают понять, что вы должны ввести, чтобы побудить чат-бота вести разговор. Вы можете начать с ввода чего-то вроде «помощь», «агент» или «что я могу сделать», чтобы сдвинуться с мертвой точки.

Если чат-бот запрограммирован на работу с этим экземпляром, он обычно отображает короткое меню с предварительно заданными параметрами. Когда вы выберете один, он приведет вас к решению вашего первоначального вопроса.

6 — Ответьте на вопрос нетрадиционными ответами 

Чат-боты любят прямые ответы «да» и «нет». Так они запрограммированы, и вы можете сбросить чат-бот, если не ответите этими вариантами. Например, если чат-бот спросит вас, хотите ли вы взглянуть на продукт X, и вы ответите «нет», чат-бот, скорее всего, вернется с сообщением об ошибке.

Компании должны работать над добавлением вариантов к традиционным ответам «да» или «нет», чтобы помочь боту имитировать образцы человеческой речи. В идеале вы могли бы вводить такие слова, как «да», «нет», «нет» и «я», и получать ответ, не путая бота. разговор, скажите боту «до свидания» и посмотрите, что произойдет. Для многих это даст вам подсказку, которая просит разъяснений. Компании забывают об этой очень простой части программирования. В идеале, как только вы попрощаетесь, чат-бот должен ответьте тем же или спросите, чем он может вам помочь.  

8 — Задавайте нечетные вопросы 

В зависимости от предполагаемого использования чат-бота вы можете сломать его, задавая нечетные вопросы, которые имеют очень мало общего с продуктом или услугой, предлагаемой брендом. Также можно задавать открытые или гипотетические вопросы или даже риторические вопросы.

Поскольку бот этого не понимает, он, скорее всего, попросит вас уточнить. Он может даже сказать вам, что не понимает. Например, вы можете спросить бота: «Я слышу музыку, а ты?» и посмотреть, что он ответит. Много раз вы будете получать общий ответ, когда бот говорит вам, что не знает, что вы имеете в виду.

Популярные способы использования чат-ботов 

Теперь, когда вы знаете, как сломать чат-бота, мы расскажем о нескольких популярных способах его использования. Таким образом, вы будете знать, где можно испытать каждого бота, и посмотреть, на что он способен.

Социальные сети 

Facebook Messenger и Twitter – это две огромные платформы социальных сетей, в которых используются чат-боты. В Твиттере боты обычно отправляют вам сообщение, если вы подписываетесь на них, чтобы попытаться продать вам товары или услуги брендов. Боты Facebook Messenger популярны среди компаний, которые хотят общаться со своими клиентами в удобное для них время. Вы используете их, чтобы найти ответы на вопросы о продуктах, услугах, самом бизнесе или часто задаваемые вопросы.

Диалоговый маркетинг

Диалоговый маркетинг — это искусство использования беседы для поощрения клиентов или потенциальных клиентов в воронке продаж. Эта маркетинговая тактика является относительно новой, но уже успела завоевать популярность среди предприятий любого размера.