С помощью паблик аккаунтов украинские компании и бренды могут напрямую общаться с пользователями так же, как это происходит в личных беседах с друзьями или коллегами.

В отличие от паблик чатов, новый канал коммуникации позволяет не только публиковать контент, но и получать сообщения от пользователей и взаимодействовать с ними. При этом, паблик-аккаунт в Viber можно интегрировать с собственными автоматизированными системами взаимодействия с клиентами компаний или подключить чат-ботов.

Коммерческий директор Viber Идо Йунхельсон

«В Viber уже 800 млн пользователей и мы растем каждую секунду. В Украине более 16 млн зарегистрированных пользователей и мы – мессенджер №1 в Украине. Благодаря Viber люди по всему миру получили безопасный и удобный способ общаться с семьей, друзьями и коллегами», — заявил коммерческий директор Viber Идо Йунхельсон.

Принцип работы паблик-аккаунта Viber

Создать паблик-аккаунт в Viber можно бесплатно. Компания монетизирует дополнительные услуги, такие как брендированные стикеры с услугой автоподписки на аккаунт компании, набор персонифицированных дополнительных настроек сервиса.

«Журнал «Гламур» в России выпустил бесплатный стикерпак с брендированными героями. И меньше чем за месяц они набрали более миллиона скачиваний только в России. Так что у журнала теперь более миллиона подписчиков паблик-аккаунта», — отметил Евгений Рощупкин, глава Viber в России и странах СНГ.

Отправлять подписчикам сообщения можно различными способами: через привлечение к общению живых операторов клиентского сервиса, с помощью чат-ботов, а в будущем –  через отдельное приложение «Паблик аккаунт менеджер». Основные функции обмена сообщениями при этом останутся неизменными.

Коммерческий директор Viber Идо Йунхельсон

Кроме того, в паблик аккаунтах доступны следующие возможности:

• сервисы для поиска брендов;
• прямая интеграция в программный интерфейс Viber;
• коммуникация через паблик чаты.

Паблик аккаунты одновременно привлекают аудиторию и формируют ее связь с брендом. Их можно использовать в работе отделов продаж и маркетинга, службах поддержки, для рассылки новостей и других целей.

Презентация сервиса в Украине важна также тем, что Viber позволяет включать локализацию поиска по названию. Так что небольшие компании, и компании, заточенные под локальный бизнес, не будут испытывать неудобства взаимодействия с нецелевой аудиторией.

Паблик аккаунты помогают развивать бизнес

По словам Рощупкина, спустя всего неделю после мирового запуска было зарегистрировано несколько тысяч паблик аккаунтов Viber. Этим сервисом уже пользуется и целый ряд партнеров мессенджера в Украине, среди которых «ПриватБанк» и «Новая Почта».

PR-директор Aviasales Янис Дзенис

Во время презентации PR-директор Aviasales Янис Дзенис рассказал об опыте своей компании в работе с паблик-аккаунтами Viber. По его словам, около 60% бронирований билетов происходит через мобильные устройства.

«40 тыс. подписчиков нашего чата ежечасно доступны самые выгодные предложения по всему миру. И это мотивирует пользователей не просто лайкать, читать и подписываться. Буквально за год наш чат стал одним из основных продажных инструментов. При этом, в Viber мы нашли абсолютно новую для себя категорию пользователей, к которой иначе никак не смогли бы достучаться».

Viber для «Приватбанка» и «Новой почты» – не только канал общения с клиентами

«Очевидно, что мы стоим на пороге революции в e-commerce. Десять лет назад все делали сайты. Потом все создавали мобильные приложения для iPhone и Android. Сейчас все эти функции возможны в мессенджерах. У e-mail ограниченные возможности, sms-рассылки – дорого и неудобно. В Viber можно сделать клиенту чат-бота прямо в мессенджере, и он ответит на его вопросы, выставит счет и проведет оплату. А после завершения покупки – продолжить общение с клиентом, приводя его к следующей покупке», — заявил маркетинг-директор «Приватбанка» Сергей Даниленко.

Маркетинг-директор «Приватбанка» Сергей Даниленко

Viber-бот «Приватбанка» позволяет в два клика пополнять счета мобильных телефонов и совершать пользовательские платежи. Клиенты банка через мессенджер получают информацию об услугах и новостях банка, связываются со службой онлайн-поддержки. И все это без необходимости запускать мобильные приложения или заходить на сайт банка.

Работа системы в паблик-аккаунте «Приватбанка»

В Viber-аккаунте «Новой почты» можно рассчитать стоимость доставки, найти ближайшее отделение, вызвать курьера и отследить посылку.

В Viber не назвали всех украинских компаний, которые уже создали паблик аккаунты, однако подчеркнули, что услуга будет полезна как для крупного, так и для малого бизнеса. Создать такой аккаунт можно просто с телефона, а все изменения в него могут вносить только назначенные владельцем администраторы сервиса.

Viber занимает 4-е место в Топ-10 услуг VoIP

Viber — это мобильное приложение, которое обеспечивает бесплатные международные звонки и текстовые сообщения другим пользователям Viber через 3G или Wi-Fi. Использует ваш существующий список контактов — проверьте, кто из ваших телефонных контактов и друзей уже есть в Viber, чтобы вы могли бесплатно звонить и отправлять им сообщения.

Позиции в рейтингах

#4 в Топ-10 услуг VoIP

#6 в Топ-26 платформ для обмена сообщениями

#8 в топ-13 приложений для видеозвонков

Альтернативы

Лучшие альтернативы Viber: WhatsApp, Telegram, Discord, Facebook Messenger, Signal, Skype, Line

Последние новости о Viber новый цифровой кошелек

Viber, приложение для обмена сообщениями, принадлежащее японскому гиганту электронной коммерции Rakuten, запускает Payments on Viber — новую услугу, которая позволит пользователям настраивать цифровые кошельки, привязанные к их учетным записям Viber. Платежные кошельки, связанные с другими банковскими счетами, а также Visa и Mastercard, могут, в свою очередь, использоваться для оплаты счетов и покупки товаров, а также для перевода денег другим лицам. Одноранговые переводы будут первыми из этих услуг, которые будут запущены, и они будут бесплатными. Такие услуги, как платежи предприятиям, вероятно, будут иметь некоторые сборы. Сервис запускается сначала на двух рынках — в Германии и Греции — с планом распространить его на остальную Европу, а затем на более широкое глобальное присутствие Viber в 180 странах в этом и следующем году.

2020. Viber запускает групповые видеозвонки для 20 пользователей

Viber становится новейшей платформой для запуска функции групповых видеозвонков, позволяющей проводить большие собрания и онлайн-классы. Новая функция позволит проводить групповые видеозвонки до 20 человек с неограниченной продолжительностью. Viber уже имеет большой успех с групповыми аудиовызовами (до 20 человек) и групповыми чатами (до 250 человек), поэтому в свете текущей ситуации Viber также начал добавлять видео к своим возможностям. Групповые видеовызовы показывают говорящего всем участникам, но пользователи также могут закрепить любое видео на своем экране во время вызова — свое собственное или видео другого участника. Пользователи также могут отключать звук для себя или отключать видео во время разговора, а также видеть, отключены ли микрофоны других участников или отключено ли их видео.

2017. Viber приобрела стартап-клавиатуру для покупок Chatter Commerce приложение для обмена сообщениями открыто. Сегодня компания приобрела Chatter Commerce, стартап, который помог создать эту функцию. Вот как Viber хочет догнать альтернативы. По слухам, Amazon разрабатывает приложение для обмена сообщениями, ориентированное на потребителя. Поскольку Facebook также добавляет больше транзакционных функций в Messenger — часть огромного расширения, которое вывело его за пределы обычного чата и в ботов и другие сервисы — среди приложений для обмена сообщениями наблюдается четкая тенденция использовать взаимодействие, которое они уже имеют со своими пользователями, чтобы стимулировать их. бизнес другими способами.

2017. Viber представил секретные чаты с самоуничтожающимися сообщениями. Как и Snapchat, Facebook, Telegram и многие другие до него, Viber теперь позволяет своим пользователям устанавливать таймер для своих сообщений, после чего они самоуничтожаются. Новая функция также предупреждает пользователя, если человек, с которым он разговаривает, делает снимок экрана — это еще одна функция, которую впервые применил Snapchat. Viber, похоже, немного продвигает свои учетные данные безопасности, чтобы отличаться от остальных. В прошлом году было добавлено сквозное шифрование и скрытые чаты.

2017. Viber добавляет функцию электронной коммерции

Приложение для обмена сообщениями Viber (принадлежащее компании электронной коммерции Rakuten) хочет монетизировать электронную коммерцию, не прибегая к глупой рекламе. Viber начнет предлагать пользователям товары для продажи, вдохновленные вашим текущим чатом, когда вы нажмете небольшой значок корзины в нижней части экрана и выполните поиск товаров. Эта функция должна быть запущена в США 6 марта, прежде чем Viber попытается развернуть ее на других рынках. Первоначально функция покупок не будет позволять пользователям совершать покупки непосредственно в самом Viber — они будут либо перенаправлены на соответствующую страницу в приложении бренда через диплинк.

2016. Viber запустил общедоступные учетные записи для предприятий

Приложение для обмена сообщениями Viber запускает общедоступные учетные записи для предприятий и брендов, которые хотят общаться с пользователями Viber для маркетинга, обслуживания клиентов или того и другого, без необходимости пользователю чтобы сначала добавить эту учетную запись в качестве контакта. Вместо этого они могут просто подписаться на них. Кроме того, к концу ноября API Viber будет интегрировано с 10-15 популярными CRM-пакетами для интеграции клиентского сервиса. Затем предприятия могут отправлять и читать свои сообщения Viber вместе со всеми другими социальными сетями, электронной почтой и обменом сообщениями. Public Accounts ставит Viber в ряд других приложений для обмена сообщениями, ориентированных на потребителя, которые уже имеют аналогичную функцию: WeChat, Line и Facebook Messenger.

2016. Viber добавляет сквозное шифрование и скрытые чаты. вы можете общаться с 200 людьми) и способ «скрыть» чаты в вашей учетной записи наряду с существующей расширенной функцией удаления. Новые функции конфиденциальности будут работать на Android, iOS, ПК и настольных компьютерах Mac с шифрованием, поставляемым с последним обновлением приложения (6.0), и повторной аутентификацией приложения (с помощью QR-кода) для включения этой функции. Шифрование Viber будет иметь различные уровни безопасности, которые будут отображаться в виде цветного замка в правой части экрана.

2014. Viber добавляет общедоступные чаты

Приложение для обмена сообщениями Viber запускает новую социальную функцию — общедоступные чаты, предоставляя пользователям возможность использовать прямые сообщения и голосовые сервисы для трансляции на весь мир. В общедоступных чатах будут представлены прямые трансляции разговоров — от знаменитостей или других интересных людей, которые будут открыты для просмотра любым подписчиком, но не обязательно в них будут участвовать. Пользователи смогут подключаться и общаться в общедоступных чатах только в том случае, если рассматриваемая учетная запись находится в их контактах. В настоящее время у всех нет возможности сделать свои трансляции частью общедоступного микса, но те, кто считает, что их чаты достойны общедоступного чата, могут отправить электронное письмо по адресу publicchats@viber.com 9.0003

2014. Японский интернет-гигант приобретает Viber

Японская компания Rakuten приобретает, пожалуй, главного конкурента Skype на данный момент — Viber за $900 млн. И, конечно же, это напоминает о недавнем приобретении fring американской компанией Genband, после чего fring была преобразована в коммуникационную платформу для телекоммуникационных провайдеров. Однако в этом случае не беспокойтесь о Viber. Rakuten не собирается закрывать его или трансформировать для своего конкретного бизнеса. Они будут просто вкладывать деньги в Viber в надежде выиграть Skype и как-то вернуть свои вложения (например, продав минуты голосовых вызовов ViberOut). Ратукен ведет диверсифицированный бизнес, инвестируя в интернет-стартапы. Например, они владеют платформой электронных книг Kobo, совладельцами Pinterest, Play.com и некоторыми другими онлайн-проектами. Напомним, Viber — это кроссплатформенный мессенджер, поддерживающий бесплатные голосовые и видеозвонки. На данный момент этим сервисом пользуются около 300 миллионов человек.

2013. Viber теперь может звонить на стационарные и мобильные телефоны

До сих пор Microsoft не трогала Skype, и большинство людей продолжают его использовать. Но если MS сделает всего один ошибочный шаг — появится масса сервисов, которые хотят заменить Skype как де-факто стандарт интернет-коммуникаций. И первым в этой толпе является Viber. Этот сервис приобрел значительную популярность (более 200 миллионов пользователей) благодаря стратегии mobile-first и простой авторизации по мобильному номеру. И на данный момент Viber и Skype практически идентичны по своим возможностям. Недавно Viber устранил, пожалуй, последний пробел — добавил возможность звонить на стационарные и мобильные телефоны по дешевым тарифам. Тарифы (как и ожидалось) — чуть ниже скайпа. Например, 2,5 цента на стационарные телефоны в Индии (4,5 цента на мобильные телефоны), 2,3 цента на звонки в Мексику (9 центов).0,9 цента на мобильный), 2,3 цента на все номера в Китае и 1,9 цента на номер в Великобритании (5,9 цента на мобильный). Эта новая функция работает на Android, iPhone и Viber для настольных ПК (ПК и Mac).

2013. Viber запустил десктопную версию

Мобильный видеочат Viber удалось завоевать популярность, в то время как Skype продвигался на мобильные платформы очень медленно. А сейчас у него уже 200 миллионов пользователей, и он, кажется, первый в очереди тех сервисов, кто хочет заменить Skype в качестве самостоятельного приложения для общения. Вчера Viber выпустил настольные версии для ПК и Mac. Однако, чтобы начать ими пользоваться, вам все равно придется сначала установить мобильное приложение, потому что в Viber учетные записи привязаны к номерам телефонов. Самая интересная особенность настольной версии Viber заключается в том, что вы можете легко переключаться с рабочего стола на смартфон и обратно, не прерывая разговор. Кроме того, все сообщения (и контакты, разумеется) автоматически синхронизируются между мобильной и десктопной версиями и входящий звонок поступает только на то устройство (компьютер), на котором вы сейчас работаете.

2011. Viber берет на себя Skype с бесплатными звонками HD VoIP

Когда VoIP-телефония жила в основном на десктопах, трудно представить, что кто-то мог стать серьезным конкурентом Skype. Даже Google не смог решить эту задачу. Но теперь, когда рынок VoIP стремительно расширяется за счет мобильных устройств, Skype уже не может чувствовать себя так уверенно. В отличие от мира компьютеров (где можно было разработать единый Windows-клиент), мир мобильных платформ намного сложнее. Во-первых, их много, а во-вторых, нужно развивать другие технологии VoIP. Поэтому старые конкуренты и даже новые стартапы пытаются конкурировать со Skype в сфере мобильного VoIP. Viber — один из новичков. Этот сервис был запущен в конце прошлого года и уже привлек несколько миллионов пользователей. Так с помощью чего Viber собирается победить Skype?

Как Viber сотрудничает с влиятельными лицами

Маркетинг влиятельных лиц все чаще признается ключевым каналом для повышения узнаваемости бренда, вовлечения и продаж. Многие бренды сосредотачиваются на поиске влиятельных лиц, которые соответствуют ценностям их собственного бренда — как видно из поспешно расторгнутых контрактов, когда эти ценности скомпрометированы упомянутыми влиятельными лицами. Что часто упускается из виду, так это создание партнерских отношений, которые являются взаимовыгодными для влиятельных лиц и брендов, расширяя охват и укрепляя отношения с аудиторией для обеих сторон.