Положительные и отрицательные отзывы в интернете

Скорее всего в вашем браузере отключён JavaScript.
Вы должны включить JavaScript в вашем браузере, чтобы использовать все возможности этого сайта.

 

Существует парадоксальная закономерность – потребитель, делающий покупки в магазинах через всемирную паутину, редко оставляет хороший отзыв об оказанных услугах, но часто выплескивает свой негатив. На самом деле это обусловлено психологией человека. Согласитесь, о плохом нам хочется поведать всему миру и как можно скорее, о своих положительных впечатлениях мы пишем в Сети меньше – нет времени выразить благодарность или попросту лень. Поэтому так много отрицательных отзывов о различных онлайн-магазинах. Люди разные, их мнения тоже, и не каждому стоит беспрекословно доверять.

Прежде чем сделать заказ на какой-либо товар в интернете, будь то текстиль, техника или ювелирные украшения, большее число покупателей просматривают отзывы, которые оставляют другие заказчики.

Это вполне естественно: каждый хочет быть уверен в том, что за свои деньги он получит качественный товар. На глаза им попадаются негативные отзывы и лишь иногда слова благодарности в адрес работников виртуального магазина. Но когда отзывы только положительные – это тоже странно и должно вызывать подозрения.

 

 

Почему существует противоречие мнений: психологический аспект

Однако чаще всего люди с большим удовольствием строчат на форумах и сайтах негативные рассказы о неудавшейся покупке или бракованном товаре. Почему же жалоб намного больше? Если заглянуть в психологию каждого из нас, как покупателя, то этот факт вполне можно логично объяснить. Клиент покупает товар, платит деньги, и если продукция полностью соответствует заявленному фирмой качеству, он остается доволен.

Он не считает нужным рассыпаться в благодарностях. Достаточно сказать «Спасибо» менеджеру и представителю службы доставки. Если же покупатель недоволен услугами магазина или то, что он заказал, не совсем отвечает его ожиданиям и представлениям, то негатива фирме не миновать.

 

Также позитивный отзыв клиент оставляет в случае, если компания в Сети его чем-то сильно поразила – доставила товар быстрее обговоренного срока, сделала большую скидку или приложила к заказу небольшой бонус — презент. Вот так и получается, что психологически нам интереснее и проще оставить отрицательный отзыв.

 

Многообразие выбора в интернете как фактор, влияющий на жалобы

На отзывы влияют и личные представления, требования каждого человека о том или ином товаре. Пирамиду потребностей каждый выстраивает в соответствии с ними. Таким образом, получается, что то, что нравится одному покупателю, может, прийтись не по вкусу другому. Часто клиент обманывается в ожиданиях, потому что в момент оформления заказа мало интересуется дополнительной информацией о товаре. Получив его, он обнаруживает некоторые несоответствия и во всем винит компанию, которая оказывает ему услугу.

Кроме того, современный потребитель стал слегка избалованным на выбор. Если раньше человек покупал один ситцевый халатик, который только мог найти в магазине, и был всем доволен, то сегодня его трудно чем-либо удивить. Поэтому имеют место отзывы, противоречащие по смыслу друг другу.

 

Такие противоречивые отзывы

Да, как это ни странно, но интернет-магазины и продаваемая ими продукция нравятся не всем одинаково. На сайте компании или на посторонних ресурсах всегда можно столкнуться с противоречивыми мнениями людей. Почему так получается, что существуют либо очень положительные, либо резко отрицательные отзывы?

• Покупатель заставит себя поблагодарить сотрудников интернет-магазина в письменной форме только если отметил что-то особенное в их работе;
• Если ресурс оказался липовым, обманул заказчика, доставил некачественный товар, то, как правило, потребитель хочет предупредить других о мошенничестве и просто выплеснуть свои эмоции. Реальная жизнь такова, что разговоры о плохом даже больше сближают людей, чем положительные впечатления;
• У каждого свой уровень жизни, свои потребности, в соответствии с которыми люди судят о вещах и товарах. Предоставляемый выбор рождает споры, осуждения и негатив.

Однако наличие отрицательных отзывов – не самое страшное для компании, как может показаться. Конечно, нельзя во всем и для всех быть идеальными, но с помощью негативных отзывов можно становится лучше. Работники онлайн-магазинов, читая такие отзывы о своей работе, стараются улучшить ее качество, а также взаимоотношения с потребителями.

 

 

Оценка виртуального ресурса – как определить авторитетность интернет-магазина?

Чтобы избежать столкновения с недобросовестными продавцами и обманом, необходимо найти в Сети надежный магазин. Как понять, что онлайн-ресурс, который Вы выбрали, авторитетный и ему 100% — но можно доверять?

• Дизайн надежного сайта, как правило, продуманный и лаконичный. Электронные магазины, обманывающие покупателей, как правило, не существуют долго и соответственно никто не тратит деньги на его внешнее оформление, скорость работы;
• Наполнение страниц должно быть полным. Как правило, авторитетный ресурс содержит описание фирмы, ее истории, информацию о товарах и, конечно, контактные данные с указанием городских номеров для связи;
• Ассортимент онлайн-магазина должен состоять из множества позиций. Это первый показатель, что над содержанием сайта проводится регулярная работа;
• На серьезном сайте всегда присутствует информация о работе магазина, осуществляемой доставке, способах оплаты и возврата товара.

Делайте выводы сами! Не стоит полностью доверять интернет — отзывам. Сколько людей – столько и мнений. Поэтому лучше самостоятельно изучить информацию о выбранной компании, проверить ее авторитетность и, делая покупки, оставаться довольными.

 

Стоимость доставки

Положительные отзывы о фильме «Чебурашка» (Россия, 2022) , страница 12 – Афиша-Кино

Положительные отзывы о фильме

Россия, 2022

Купить билеты

503 отзыва

О фильме В ролях Расписание Отзывы (503)

Лучшие отзывы о фильме «Чебурашка»

• • Пользователь Афиши №5495049

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    Стоит увидеть

    10Очень хороший фильм ,на 100 баллов )

    Из начально когда узнала ,что выйдет такой фильм думала ,что будет полный бред . ,,но оказался очень добрым и интересным фильмом …советую всем к просмотру ☺️

    17 января 2023

  • Anastasija Ttubnikova

    2 отзыва, 2 оценки, рейтинг -1

    10

    Фильм замечательный! Смотрели в день премьеры. И посмеялись, и по плакали. Всем рекомендую!

    17 января 2023

  • Данелия Якубова

    1 отзыв, 3 оценки, рейтинг -1

    Эпично

    10

    Крутой фильм советую
    Всем добрый семейный классный

    17 января 2023

  • ЛЮДМИЛА МЕЛЬНИКОВА

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    10

    Хороший добрый,семейный фильм!Очень понравился !Рекамендую к просмотру!Спасибо!

    17 января 2023

  • Татьяна Грициенко

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    Эпично

    10

    Фильм просто восхитительный!Отдохнули с семьёй,каждый из нас задумался о многом!Фильм со смыслом!Рекомендую однозначно!!!

    16 января 2023

  • НАТАЛЬЯ ВИНТОВКИНА

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    10

    Отличный фильм! Интересен будет и детям, и взрослым! Детям, как просто добрый и яркий, а взрослым — своей тонкой моралью!!!

    16 января 2023

  • Пользователь Афиши №5492752

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    10

    Фильм очень понравился. Хорошие актеры все, красивая природа. Рекомендую для совместного просмотра с детьми.

    16 января 2023

  • Жанна Заиграева

    3 отзыва, 3 оценки, рейтинг -1

    Эпично

    10

    Прекрасный добрый фильм для семейного просмотра, без пошлости и насилия. Как сейчас не хватает таких фильмов! Огромное спасибо создателям фильма и актерам. Не пожалела что сходила на этот фильм, выходишь с сеанса с приятным ощущением всеобъемлеющего дрбра в сердце

    16 января 2023

  • ЕКАТЕРИНА ЯКУШЕВА

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    10

    Я плакала. Моя 15 летняя дочь тоже. Очень понравился фильм, начиная от сюжета, заканчивая Сочинским дендрарием. Наряды Елены Яковлевой на 100 баллов. В зале не было свободных мест, и это середина января.

    16 января 2023

  • НИКИТА ЕЛЬКИН

    3 отзыва, 3 оценки, рейтинг -1

    10Шли с опаской, но фильм действительно нас удивил!

    Фильм очень понравился! Добрый, хороший и на одном моменте пришлось даже слезу пустить! Однозначно 10 баллов!

    16 января 2023

  • Евгения Кондратьева

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    Стоит увидеть

    10

    Отличный фильм👍🏻есть и смешные моменты и где прослезиться и попереживать. Супер! Нам с дочкой очень понравилось!)

    16 января 2023

  • ИРИНА СТЕПИНА

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    Мимими

    Стоит увидеть

    10

    Может быть сам фильм и не великий шедевр, НО…. он для широкой русской души, цепляет за струны…

    16 января 2023

  • ОЛЬГА АСЕЕВА

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    10

    Итак, друзья, делюсь с вами отзывами на фильм #Чебурашка.

    Често говоря, это один из немногих фильмов, на который захотелось написать отзыв. Я в полном востроге! Это самое милое и трогательное из всего, что я смотрела за последние годы. Испытать всю бурю эмоций, посмеяться, поплакать от души, снова посмеяться, снова поплакать, всем залом спеть песню «пусть бегут неуклюже…». В общем, для российского кинематографа это однозначно шедевр на 10 из 10. Рекомендую к просмотру, особенно взрослым. Сыну 10 лет фильм тоже очень понравился, смотрел на одном дыхании, хотя он терпеть не может смотреть фильмы и очень редко досматривает до конца даже детские фильмы и семейные комедии, а фильм на минуточку идёт 2 часа. Младшей (почти 5 лет) фильм не зашёл, слишком сложный для неё сюжет и из-за этого показался ей скучным, ещё многого не понимает. Поэтому рекомендую к просмотру с детьми примерно от 8 лет. Если ещё не ходили, обязательно сходите, не пожалеете. В залах полный аншлаг и купить билеты оказалось не так просто, хотя сеансы идут во всех кинотеатрах каждые полчаса практически во всех залах одновременно. Я такого ажиотажа давно не видела, честно, особенно на российский фильм.

    16 января 2023

  • АСИЯТ МАГОМЕДОВА

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    8Среднестатистический фильм. Неплохо. Но и не очень хорошо.

    Фильм неплохой. Но, один раз сходить с семьей. Повторно смотреть — вряд ли.

    15 января 2023

  • Ольга Вейбер

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    Мимими

    До слёз

    Жду продолжения

    10

    Хороший, легкий, добрый, весёлый семейный фильм. Мне понравился😍👍🏼

    15 января 2023

  • КРИСТИНА МОРОЗОВА

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    До слёз

    10

    Очень крутой мультик ходили с сыном ревела вместе

    15 января 2023

  • Пользователь Афиши №5480257

    2 отзыва, 2 оценки, рейтинг -1

    Мимими

    До слёз

    10

    Отличный семейный фильм. Посмеялись , поплакали и получили только позитивные эмоции от этого фильма . Первый российский фильм который не оставит равнодушным никого🔥

    15 января 2023

  • ЮЛИЯ АЛЮШЕВА

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    10К семейному просмотру рекомендуем))

    Хороший семейный фильм! Есть и смешные и трогательные моменты.

    15 января 2023

  • Пользователь Афиши №5487048

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    10

    Не ожидала, что так понравится фильм, были моменты и посмеяться и поплакать, для семейного просмотра с детьми вообще супер

    15 января 2023

  • АНАСТАСИЯ МОРОЗОВА

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    10

    Самый душевный фильм за последнее время🥺❤️
    Чебурашка просто очаровательный. Спасибо за испытанный спектр эмоций.

    15 января 2023

  • Марина Исакова

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    10

    Мультик и для детей и для взрослых …
    Очень все понравилось)))

    15 января 2023

  • Ильгам Ягудин

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    10

    Супер 👍 ходили на поздний сеанс без ребёнка, фильм очень понравился

    15 января 2023

  • Пользователь Афиши №5220625

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    10

    В первую очередь фильм трогательный, оставляет приятное послевкусие

    15 января 2023

  • Илья Терсков

    1 отзыв, 1 оценка, рейтинг -1

    10

    Просто потрясающий фильм, потрясающий сценарий и все, все, все. Искренняя гордость, за то, что этот фильм снят в России.

    15 января 2023

Подборки «Афиши»

 

Самые ожидаемые детские кинопремьеры 2022 года

кинопремьер января

Кинопремьеры на длинные выходные: «Чебурашка», «Клипмейкеры» и «Белль и Себастьян: Новое поколение»

Самые ожидаемые российские фильмы 2022 года

Мероприятия

 

Создайте уникальную страницу своего события на «Афише»

Это возможность рассказать о нем многомиллионной аудитории и увеличить посещаемость

• Абакан,
• Азов,
• Альметьевск,
• Анапа,
• Ангарск,
• Арзамас,
• Армавир,
• Артем,
• Архангельск,
• Астрахань,
• Ачинск,
• Балаково,
• Балашиха,
• Балашов,
• Барнаул,
• Батайск,
• Белгород,
• Белорецк,
• Белореченск,
• Бердск,
• Березники,
• Бийск,
• Благовещенск,
• Братск,
• Брянск,
• Бугульма,
• Бугуруслан,
• Бузулук,
• Великий Новгород,
• Верхняя Пышма,
• Видное,
• Владивосток,
• Владикавказ,
• Владимир,
• Волгоград,
• Волгодонск,
• Волжский,
• Вологда,
• Вольск,
• Воронеж,
• Воскресенск,
• Всеволожск,
• Выборг,
• Гатчина,
• Геленджик,
• Горно-Алтайск,
• Грозный,
• Губкин,
• Гудермес,
• Дербент,
• Дзержинск,
• Димитровград,
• Дмитров,
• Долгопрудный,
• Домодедово,
• Дубна,
• Евпатория,
• Екатеринбург,
• Елец,
• Ессентуки,
• Железногорск (Красноярск),
• Жуковский,
• Зарайск,
• Заречный,
• Звенигород,
• Зеленогорск,
• Зеленоград,
• Златоуст,
• Иваново,
• Ивантеевка,
• Ижевск,
• Иркутск,
• Искитим,
• Истра,
• Йошкар-Ола,
• Казань,
• Калининград,
• Калуга,
• Каменск-Уральский,
• Камышин,
• Каспийск,
• Кемерово,
• Кингисепп,
• Кириши,
• Киров,
• Кисловодск,
• Клин,
• Клинцы,
• Ковров,
• Коломна,
• Колпино,
• Комсомольск-на-Амуре,
• Копейск,
• Королев,
• Коряжма,
• Кострома,
• Красногорск,
• Краснодар,
• Краснознаменск,
• Красноярск,
• Кронштадт,
• Кстово,
• Кубинка,
• Кузнецк,
• Курган,
• Курганинск,
• Курск,
• Лесной,
• Лесной Городок,
• Липецк,
• Лобня,
• Лодейное Поле,
• Ломоносов,
• Луховицы,
• Лысьва,
• Лыткарино,
• Люберцы,
• Магадан,
• Магнитогорск,
• Майкоп,
• Махачкала,
• Миасс,
• Можайск,
• Московский,
• Мурманск,
• Муром,
• Мценск,
• Мытищи,
• Набережные Челны,
• Назрань,
• Нальчик,
• Наро-Фоминск,
• Находка,
• Невинномысск,
• Нефтекамск,
• Нефтеюганск,
• Нижневартовск,
• Нижнекамск,
• Нижний Новгород,
• Нижний Тагил,
• Новоалтайск,
• Новокузнецк,
• Новокуйбышевск,
• Новомосковск,
• Новороссийск,
• Новосибирск,
• Новоуральск,
• Новочебоксарск,
• Новошахтинск,
• Новый Уренгой,
• Ногинск,
• Норильск,
• Ноябрьск,
• Нягань,
• Обнинск,
• Одинцово,
• Озерск,
• Озеры,
• Октябрьский,
• Омск,
• Орел,
• Оренбург,
• Орехово-Зуево,
• Орск,
• Павлово,
• Павловский Посад,
• Пенза,
• Первоуральск,
• Пермь,
• Петергоф,
• Петрозаводск,
• Петропавловск-Камчатский,
• Подольск,
• Прокопьевск,
• Псков,
• Пушкин,
• Пушкино,
• Пятигорск,
• Раменское,
• Ревда,
• Реутов,
• Ростов-на-Дону,
• Рубцовск,
• Руза,
• Рыбинск,
• Рязань,
• Салават,
• Салехард,
• Самара,
• Саранск,
• Саратов,
• Саров,
• Севастополь,
• Северодвинск,
• Североморск,
• Северск,
• Сергиев Посад,
• Серпухов,
• Сестрорецк,
• Симферополь,
• Смоленск,
• Сокол,
• Солнечногорск,
• Сосновый Бор,
• Сочи,
• Спасск-Дальний,
• Ставрополь,
• Старый Оскол,
• Стерлитамак,
• Ступино,
• Сургут,
• Сызрань,
• Сыктывкар,
• Таганрог,
• Тамбов,
• Тверь,
• Тихвин,
• Тольятти,
• Томск,
• Туапсе,
• Тула,
• Тюмень,
• Улан-Удэ,
• Ульяновск,
• Уссурийск,
• Усть-Илимск,
• Уфа,
• Феодосия,
• Фрязино,
• Хабаровск,
• Ханты-Мансийск,
• Химки,
• Чебоксары,
• Челябинск,
• Череповец,
• Черкесск,
• Чехов,
• Чита,
• Шахты,
• Щелково,
• Электросталь,
• Элиста,
• Энгельс,
• Южно-Сахалинск,
• Якутск,
• Ялта,
• Ярославль

• Оценки
• Все,
• Отрицательные

• Сортировка
• по дате,
• по рейтингу рецензии

5 способов поощрения положительных отзывов клиентов

Как владелец бизнеса, то, как вы реагируете на негативные отзывы, может иметь большое влияние на вашу прибыль. Однако некоторые упускают из виду, насколько положительные отзывы влияют на решение клиента о покупке. Более 72% респондентов в опросе местного бизнеса заявили, что положительные отзывы заставляют их доверять бизнесу больше. Исследования показывают, что клиенты тратят до 31% больше на компанию с отличными отзывами. Эти статистические данные показывают, что туроператорам и туроператорам пора активнее поощрять положительные отзывы, особенно с учетом этих поразительных цифр: 83% довольных клиентов готовы порекомендовать продукт или услугу, но только 29% действительно это делают. Вот пять простых способов поощрять положительные отзывы.

1. Попросите оставить отзыв на сайте

Лучшее время, чтобы запросить отзыв, — пока действие еще свежо в памяти вашего клиента. Получите их, прежде чем они сядут в пробку по дороге домой, выспитесь и отправляйтесь на работу на следующий день. Счастливые воспоминания теряют фокус с каждой проходящей минутой. Если возможно, держите под рукой планшет или компьютер с загруженными и готовыми сайтами отзывов (такими как Yelp, TripAdvisor и страница вашей компании в Facebook). Если это невозможно, попросите клиентов посетить определенный сайт и написать краткий обзор со своего смартфона. Просто устной просьбы о отзыве может быть достаточно, чтобы вдохновить людей.

2. Отправить последующее электронное письмо

Примерно через неделю после мероприятия отправьте электронное письмо своему клиенту. Сообщите им, что ваша цель — создать наилучший возможный опыт, и что вы цените их отзывы. Еще раз поблагодарите их за то, что они пришли, и предоставьте ссылки на места, где они могут оставить отзыв. С помощью программного обеспечения для онлайн-бронирования вы можете автоматизировать эти электронные письма, чтобы своевременно связаться со всеми.

Отправьте последующее электронное письмо, чтобы поблагодарить своего клиента и попросить оставить отзыв (со ссылками на сайты отзывов)

3. Предложите поощрение

Конечно, было бы неуместно подкупать клиента за положительный отзыв. Но предложение небольшого поощрения за написание отзыва (независимо от его тона) — это другое дело — цель состоит в том, чтобы получить обратную связь, а не обмануть систему. Поощряйте людей к участию, предлагая скидку на будущее бронирование или проводя ежемесячный конкурс, в котором написание отзыва является входным билетом.

4. Отвечайте на отзывы

Покажите клиентам, что вы готовы к диалогу, лично отвечая на каждый отзыв. Рекомендуется создать учетные записи на сайтах отзывов, чтобы вы могли создать диалог. И, конечно же, отвечайте на сообщения в Facebook и Twitter как можно быстрее. Вам не нужно присутствовать круглосуточно и без выходных — можно размещать часы работы на своей странице в Facebook. Просто старайтесь быть отзывчивым, когда можете. Когда ваши будущие клиенты увидят, что вы читаете и рассматриваете отзывы, они с большей вероятностью напишут свои собственные.

5. Продвигайте отличные отзывы (и рецензентов)

Небольшое признание имеет большое значение для развития сообщества восторженных рецензентов. Пусть ваши прошлые, настоящие и будущие клиенты знают, что вы цените их вклад. Вы можете публиковать отличные отзывы на своих страницах в социальных сетях и на своем веб-сайте, а также упоминать рецензента по имени. Когда у клиента возникнет негативный опыт, он без колебаний сообщит вам об этом. Но те, кто отлично проводит время, скорее всего, нуждаются в небольшом поощрении, чтобы написать свой отзыв. Важно поощрять диалог с клиентами по обе стороны спектра, устранять негативные отзывы и создавать атмосферу положительных отзывов.

8 ярких примеров того, как реагировать на положительные отзывы – PromoRepublic

Всегда важно получать отзывы от вашей аудитории, будь то стартап или крупная компания. К счастью, благодаря Интернету стало проще, чем когда-либо, получать отзывы клиентов из различных источников.

Ответы на эти отзывы — положительные или отрицательные — говорят вашим клиентам, что вы цените их мнение. К сожалению, большинство компаний по-прежнему скорее сосредоточатся на исправлении негативных отзывов и ответах на них, чем на положительных отзывах.

Таким образом, хотя вы хотите, чтобы пользователи оставляли положительные отзывы о вашей компании, вам также может быть интересно узнать лучшие ответы. Согласно исследованиям, более 97% людей, читающих отзывы, читают и ответы. Таким образом, прежде чем давать холодные ответы или что-то еще, что пугает клиентов, пожалуйста, прочитайте дальше.

В этом сообщении в блоге рассказывается, как давать лучшие ответы, и приводятся примеры ответов на положительные отзывы. Но обо всем по порядку, вы должны понимать следующее:

Почему вы должны отвечать на положительные отзывы?

Положительные оценки — отличный способ вызвать интерес и убедить ваших клиентов в том, что они в надежных руках. Но что делать, если вы столкнулись с хорошим отзывом?

Ну, во-первых, никогда не забывайте отвечать на положительный отзыв. Положительные отзывы исходят не только от случайных людей; они исходят от людей, которые заботятся о ваших интересах.

Эти люди не пожалели времени, чтобы сказать что-нибудь приятное о вашем бизнесе, и не возражали бы против хорошего ответа в ответ. Вот другие причины, по которым вы должны отвечать хорошими отзывами.

Причина № 1: Ответ с положительным отзывом увеличивает удержание клиентов

Ответ на отзыв — отличный способ показать своим клиентам, что они также оказали влияние на ваш бизнес. И создание шаблонов положительных отзывов для них необходимо, потому что они продолжают возвращаться. Поскольку вы знаете, что поддержание существующих клиентов обходится в пять раз дешевле, чем поиск новых, вы можете захотеть, чтобы эти постоянные клиенты были довольны.

Интересно, что вы можете сделать это, отвечая на их отзывы. Хотя потребители знают об автоматизированных системах реагирования (цифровые помощники, чат-боты и т. д.), они будут чувствовать себя более связанными с вашим брендом, если получат естественный отклик с индивидуальным подходом. Таким образом, вы можете улучшить общее качество обслуживания клиентов и повысить их удержание, лично привлекая и оценивая своих рецензентов.

Причина № 2: новые клиенты с большей вероятностью будут доверять вам

Стремясь удержать своих клиентов, вы можете использовать стратегии для привлечения новых клиентов, чтобы расширить свой бизнес и увеличить доход.

К счастью, этого можно добиться, отвечая на положительные отзывы. Когда вы делаете это эффективно, вы даете потенциальным клиентам понять, что вы приветливы и внимательны, а ваш бизнес является законным и заслуживает доверия.

Поэтому, когда потенциальные клиенты видят от вас персонализированные образцы отзывов, они уверены, что на другом конце бизнеса есть человек. Ваш бизнес станет еще более привлекательным, и им будет предложено проверить ваш веб-сайт или социальные сети и вести с вами бизнес.

Причина № 3: Обзоры доминируют в местном SEO

Большинство людей знакомы с поисковой системой Google и многими ее функциями. Например, он ранжирует веб-сайты в зависимости от того, как часто их посещают, какие типы контента размещены на сайте и насколько веб-сайт соответствует определенной теме.

Но знаете ли вы, что ответы на отзывы являются важным фактором локального ранжирования в Google? Отзывы доминируют в местном SEO, и вы должны в полной мере воспользоваться этим, неукоснительно отправляя ответы для повышения доверия.

Отчет Moz за 2020 год подтверждает, что отзывы были вторым наиболее важным фактором ранжирования после близости к клиенту. Это означает, что если клиент будет искать ближайший к нему спа-салон, Google сначала предложит компании с более высокими/лучшими отзывами и ответами, даже если есть спа-центры с плохими, оставленными без присмотра отзывами.

Как отвечать на положительные отзывы

Когда клиент или потенциальный клиент оставляет хороший отзыв о вашем бизнесе в Yelp, Google Business Profile, Facebook или на любой другой онлайн-платформе, это отличный признак того, что ваш бизнес представляет ценность. . Итак, как вы справляетесь с положительными онлайн-отзывами о своем бизнесе?

Вот как вы можете ответить на положительный отзыв с некоторыми примерами положительных отзывов:

1. Поблагодарите рецензента

Вы можете поблагодарить своих клиентов за их добрые слова и за то, что они нашли время написать отзыв. Вы также можете поблагодарить их за то, что они остались верны вашему бизнесу. Если вы поблагодарите своих клиентов за хорошие отзывы, это покажет вам благодарность.

Начните с самой простой благодарности:

«Спасибо большое! Мы благодарны за то, что вы стали нашим клиентом».

2. Используйте имя клиента

Всегда приятно указывать имя клиента в своем ответе. Это покажет им, что вы понимаете, как много их отзыв значит для вас лично, и что вы цените время, которое они потратили на предоставление отзыва. Если вы не можете указать имя клиента в своем ответе, вы можете хотя бы упомянуть его по имени.

Вот пример:

«Спасибо, Джон. Мы ценим положительный отзыв и рады узнать, что вам понравилась наша еда».

3. Оперативно отвечайте

Отвечайте как можно скорее, но не оставляйте их надолго. Вы хотите убедиться, что вы хороший коммуникатор и отвечаете вовремя, чтобы ваши рецензенты знали, что вы отзывчивая компания, которая заботится об их мнении.

4. Будьте кратки

Отвечая на положительный отзыв, вам не нужно вдаваться в подробности. Важно помнить, что рецензент не ожидает подробного ответа. Просто не забудьте ответить так, как вы считаете уместным и в духе обзора.

Вот пример:

«Спасибо, Мария, за прекрасный отзыв! Мы работаем, чтобы вы и все наши клиенты были довольны. Надеемся увидеть вас снова. Хорошего тебе дня!»

Помните, что к большинству шаблонов положительных отзывов следует относиться серьезно. Если рецензент предоставил какие-либо предложения по улучшению, не стесняйтесь отвечать своими мыслями о том, как вы планируете действовать в соответствии с этими предложениями.

5. Укажите ценности вашего бизнеса

Один из способов выразить признательность и уважение за положительный отзыв — включить в ответ на отзыв несколько ваших бизнес-ценностей. Это можно сделать, выделив вещи, которые делают ваш бизнес уникальным. Возможно, ваш бизнес гордится тем, что предлагает лучшие продукты по доступным ценам, или ваши услуги являются первоклассными с гарантированным удовлетворением.

Вот пример ценности для бизнеса:

«Мы стремимся обеспечить превосходное обслуживание клиентов».

Обратите внимание, что это должно быть сделано в позитивном ключе, так как это поможет другим клиентам принять решение о том, на что они хотят потратить свои деньги.

6. Будьте честны в своем ответе Обзор

Если вы собираетесь ответить, честно сообщите о проблемах или опасениях, поднятых рецензентом. Тем не менее, постарайтесь быть позитивным и поощряйте рецензента возвращаться к вам снова. Вы также можете упомянуть, как вы планируете решать эти проблемы в будущем.

Четко определите, как вы будете совершенствоваться, и, наконец, наберитесь терпения. Положительные отзывы не появятся в одночасье. Многим рецензентам может потребоваться некоторое время для написания обзора — некоторым требуются дни, месяцы или годы, прежде чем он будет написан.

7. Поощрение действий

Если клиент только что опубликовал хороший отзыв о вашем бизнесе, это означает, что он доволен вашими услугами. Здесь у вас есть прекрасная возможность призвать их к конкретному действию.

Например, если отзыв клиента касается качества вашего кофе, вы можете спросить его, не хотят ли они загрузить ваше мобильное приложение, чтобы получать сумасшедшие рецепты кофе. Или, если они упомянули, что хотят рассказать другим людям о своем опыте, вы можете попросить их оставить отзыв на Yelp, Google или любом другом местном сайте отзывов.

Вот несколько хороших примеров отзывов

«Спасибо, Элла. Мы рады, что вам понравилось ваше время с нами. Вы также можете испытать наше специальное предложение «два по цене одного» с любимым человеком в четверг. Более подробная информация в нашей ручке Instagram. Надеюсь увидеть вас в ближайшее время! Ваше здоровье!»

Но не так быстро! Всегда старайтесь не звучать слишком напористо. Держите его как можно более естественным.

8. Делитесь положительными отзывами

Ваши клиенты выполнили свою часть работы. Вы тоже должны. В конце концов, для этого и существуют социальные сети и Интернет.

Публикация положительных отзывов в социальных сетях — отличный способ рассказать о своем бизнесе. Например, если у вас есть хороший обзор Google, вы можете сделать снимок экрана и опубликовать его в истории Facebook или в качестве отзыва в своем блоге, чтобы его могли увидеть потенциальные клиенты.

Вот что вы получите от этого:

• Совместное использование создает волновой эффект; ваши клиенты могут опубликовать его, создавая взаимодействие с другими потенциальными клиентами. Круг продолжается и продолжается.
• Потенциальным клиентам будет предложено найти ваш бизнес и попробовать ваши продукты и услуги.

8 Примеры положительных отзывов

Легко воспринимать обслуживание клиентов как должное. Но когда вы постоянно работаете над тем, чтобы завоевать доверие своих клиентов, научиться реагировать на положительный отзыв становится важнее, чем когда-либо прежде. Вы никогда не знаете, сколько времени у вас есть, чтобы произвести первое впечатление, поэтому, когда вы видите, что компания делает все правильно, вы должны удвоить это доверие с помощью как можно большего количества положительных отзывов.

Давайте посмотрим на примеры идеальных положительных отзывов в Google, Yelp и социальных сетях в целом.

Это отвечает следующим целям:

• Благодарность
• Персонализация и
• Краткость

При указании имени рецензента (в данном случае Дженнифер) ответ кажется немного более аутентичным и персонализированным.

В этом шаблоне благодарности за ваш отзыв мы видим очевидное выражение признательности, сопровождаемое персонализацией.

Обратите внимание, что в ответе на отзыв был приятный намек на SEO с упоминанием службы краниосакральной терапии.

Шаблоны отзывов не всегда должны начинаться со слова «спасибо». Вы можете начать работу с небольшой персонализации, за которой следует выражение благодарности.

Теперь Брайан знает, что его положительный отзыв был прочитан и оценен.

И не забудьте немного расшевелиться. Если ваши клиенты только что получили новую машину, поздравьте их с достижением!

Кто сказал, что вы не можете проявить творческий подход к своему лучшему шаблону обзора? Заметили гениальную игру слов?

Тем не менее, очаровательный положительный ответ на отзыв прибил почти каждый пункт в нашем списке.

• Во-первых, обратите внимание на имя клиента — Кэтлин.
• Персонализация – «Мне так приятно».
• Призыв к действию: «Скоро он наполнит свою новую сумку новыми яппи-вкусняшками».
• Упоминание бренда – Yappy

Этот ответ на образец положительного отзыва клиента не только мил, но и хорошо оптимизирован, каждая строка несет сообщение.

Наш следующий отличный пример положительного ответа на отзыв разделяет основные ценности бизнеса, не игнорируя при этом другие базовые правила персонализации ответов на отзывы.

В ответе на положительный отзыв упоминается имя рецензента, Джастин. Демонстрация признательности также очевидна. В ответе также отмечены несколько основных ценностей: своевременное общение, профессионализм и предоставление первоклассных услуг.

Наконец, мы видим четкий призыв к действию, побуждающий Джастина вернуться. Сразу после восстановления оценки в последней строке появляется реклама другой доступной услуги «замена масла» и поощрение делать это вместе с ними на «Предприятии X».

В этом примере ответа на отзыв Google есть демонстрация признательности, персонализация, краткость и упоминание имени клиента и бизнеса компании.

В этом примере ответа на положительный отзыв мы рассмотрим несколько основных моментов ответа на хороший отзыв:

• Краткость — проверьте!
• Деловые ценности – проверьте!
• Персонализация — проверьте!
• Благодарность – проверьте!

Ваша компания также может получить оценку 4 звезды без комментариев. Это не должно сбивать вас с пути.

Вы можете сделать то же, что и эта компания, — подготовить шаблон отзыва с 5 звездами для таких отзывов. Затем перед публикацией отредактируйте хороший шаблон обзора, указав имя каждого рецензента и название вашей компании.

Со всеми приведенными выше примерами положительных отзывов о бизнесе постоянно возникает ощущение давления — ощущение, что вы никогда не будете достаточно хороши. И здесь на помощь приходит PromoRepublic.

Позвольте PromoRepublic помочь с ответом на положительный отзыв

Когда ваш бренд получает положительный отзыв от потенциального клиента, это не просто положительный показатель для вашего бренда; это прекрасная возможность увеличить продажи и найти новых клиентов.

PromoRepublic — это универсальная платформа для локального маркетинга, которая предоставляет компаниям и маркетинговым агентствам, работающим в нескольких местах, информацию и инструменты для управления социальными сетями, поддержания целостности бренда и повышения доступности и репутации в Интернете — все, что вам нужно, чтобы завоевать местных клиентов.