Написать отзыв о компании. Как стимулировать клиентов делиться мнением о бизнесе — Маркетинг на vc.ru

527 просмотров

Специалисты агентства «Репутация Москва» собрали популярные советы по стимулированию написания отзывов и спросили об этом у разных компаний.

Как отзывы помогают бизнесу

Реклама перестала побуждать аудиторию к покупке. По крайней мере, одного прямого продвижения недостаточно. Перед покупкой неизвестного товара 90 % потребителей прочтут о нём отзывы в интернете. При этом 4 из 6 человек читают мнения других покупателей регулярно, даже о знакомых компаниях и продуктах.

Написать отзыв о компании можно на официальной странице бренда в социальной сети, специальных сайтах-отзовиках или в виде видеоотзыва. Отзывы стабильно попадают в топ-10 поисковой выдачи Google и Яндекс по запросу «название бренда». Переоценить их влияние на потребителей сложно.

Эксперты проводят независимые исследования и постоянно сходятся в одном: отзывы напрямую влияют на продажи.

Инфографика getapp.com

Отзывы полезны для любого бизнеса, но влияют на аудиторию по-разному. Мнения покупателей помогают региональному бизнесу удержаться на рынке. При равных оценках 70 % потребителей выбирают местные компании. Исключение – продуктовые сети.

По уровню доверия россиян отзывы уступают только мнению знакомых. С каждым годом разница между ними сокращается.

Сегодня только треть бизнесменов в ритейле качественно работают с отзывами. Многие пока не оценили важность этого инструмента и его влияние на увеличение продаж. К сожалению, негативом люди делятся чаще, чем позитивом. Читают отрицательные мнения тоже охотнее.

Как же стимулировать клиентов писать отзывы? Самое простое – предоставить пользователям площадку: специальный раздел на сайте или под описанием товара в интернет-магазине. Если официальное лицо компании принимает участие в обсуждениях, то это дополнительно стимулирует комментировать и задавать вопросы.

Также это увеличивает доверие к бизнесу, располагает к адекватной оценке.

Удалять негативные комментарии нельзя. Лучше наладить обратную связь с клиентом, принести извинения, обсудить возможные пути решения проблемы. Наличие исключительно хвалебных отзывов подрывает доверие к компании и может навести пользователей на подозрения, что вы удаляете негатив либо отзывы куплены.

Отвечайте на вопросы, жалобы и негатив. Владельцу бизнеса это поможет четко представить портрет потенциального покупателя, узнать недостатки в работе и, в конечном итоге, обойти конкурентов.

Алёна Селиванова

Где лучше собирать отзывы

Потребители напишут отзывы о компании там, где им удобнее. На Flamp традиционно пишут о кафе и ресторанах, на IRecommend – о товарах широкого потребления, а на Tripadvisor – об отелях и курортах. Однако бизнесу выгоднее собрать мнения покупателей в одном месте.

Как смотивировать клиента оставить отзыв?

Компании заводят аккаунты на отзовиках и форумах, чтобы общаться с аудиторией. Лучше сконцентрировать мнения аудитории на 2-3 площадках. Онлайн-магазины устанавливают баннеры с просьбой написать отзыв о компании прямо на сайте.

Известные бизнесмены не сомневаются в силе отзывов. В Москве очередной ресторан бренда «Юлина Кухня» посетил обозреватель «Афиши». Заведение ему не понравилось, он написал негативный отзыв в «Афиши Daily». Руководство на публикацию не отреагировало. Вскоре ресторан закрылся, его владельцы уверены – всё дело в отзыве, разошедшемся по социальным сетям.

Важнее всего написать отзыв о компании, работающей в секторе обслуживания. По статистике, рестораны, кафе, медицинские кабинеты, салоны красоты и отели наиболее зависимы от мнения аудитории.

Отзывы играют огромную роль в принятии решения. Особенно при выборе доктора или клиники. И конечно, чем больше отзывов, тем лучше укрепляется репутация клиники, её престиж и известность. Нельзя забывать о том, что нужно работать и с негативными отзывами.

Если говорить о побуждении к написанию отзывов, то, например, клиники, которые зарегистрированы на портале «ПроДокторов», часто размещают у себя наши фирменные наклейки, где есть призыв оставить отзыв. Все-таки «ПроДокторов» уже давно на слуху у большинства россиян и является авторитетом в сфере отзывов о врачах и клиниках.

Также знаем такой опыт, когда клиники предлагают пациентам бонусы за оставление отзывов на нашем сайте. Это могут быть скидки, накопительные баллы и небольшие подарки. И очень важно принимать любой отзыв: положительный, отрицательный или нейтральный. Ведь негативный отзыв может рассказать, что стоит изменить в бизнесе, чтобы стать лучше для своих клиентов.

Элла Смолякова

Написать отзыв о компании. Как попросить?

Чтобы стимулировать потребителей к написанию отзывов о компании, маркетологи организуют скидки или другие подарки за отзывы. Компания Braun проводила конкурс видеоотзывов, а маркетологи Nestle просили потребителей рассказать в любой форме о любимом кофейном напитке.

Nescafe регулярно проводят выездные мероприятия. Так они стимулируют потребителей взаимодействовать с брендом, делиться изображением бренда и писать о нём отзывы

Производитель зубной пасты SPLAT прячет в упаковках письма своего основателя. В них бизнесмен рассуждает о семейных ценностях и проявляет заботу о клиентах.

Интернет-магазины используют напоминания о важности отзывов через почтовую рассылку. Оптимальное время отправки подобного письма – одна неделя после покупки.

Однажды я попросила читателей блога написать отзыв о работе нашей ветеринарной клиники с пожеланиями и предложениями. В обмен пообещала пачку хорошего корма для их любимцев. Из 15 тысяч подписчиков отозвалось 6 человек. Их отзывы были похожи на сладкую вату, покрытую растопленным горячим шоколадом.

Мне было важно получить обратную связь, содержащую предложения по улучшению работы клиники. Отзывы клиентов напомнили плохие поздравления именинников на день рождения, когда поздравление придумывать лень, а сказать что-то надо.

Спустя несколько недель я попросила читателей блога в Instagram написать отзыв «от души». Подарков не обещала. Клиенты откликнулись, разместили свои мнения на отзовиках и под постом с просьбой.

Вы должны быть уверены в качестве своего продукта или услуг, чтобы ваши клиенты написали хорошие отзывы. Однако я всегда готова принимать адекватные отрицательные отзывы, чтобы знать, где в своей ветеринарной клинике я могу сделать лучше и больше для своих пациентов и их хозяев.

Виктория Беседина

Шпаргалка маркетологу

• Хорошая реклама заинтересует потребителей, но решение о покупке они примут после прочтения отзывов.
• Отзывы помогают региональному бизнесу работать в одном поле с федеральными сетями.
• Лучше заранее создать профиль бренда на популярных отзовиках, чтобы общаться с аудиторией и в случае появления нивелировать негатив.
• В отзывах потребители указывают сильные и слабые стороны компании. На основе этой информации бизнес может стать лучше.
• Стимулировать к написанию отзывов помогут специальные акции, проявление заботы об аудитории и рассылки.

5 сайтов с отзывами о работодателях, которые вам нужно знать

Вы общаетесь с кандидатом. Беседа выглядит вполне адекватной. И вам кажется, что собеседники расстались, довольные друг другом. Но назначение на должность не состоялось: кандидат почему-то отказался. Причину не сказал. Однако написал негативный отзыв о компании на одном из интернет-ресурсов.

К этому надо относиться спокойно. Самый простой способ выплеснуть негатив недовольного человека — обратиться к клавиатуре и интернету. При этом пишущий уверен, что так он отомстит обидчику, «ославив его на весь свет». Часто — несправедливо. 

Заглядывайте на такие площадки с отзывами почаще. Там можете прочитать о компании много интересного, и не только от претендентов на открытые позиции, но и от уволившихся работников. Это дает порой ценную информацию и стимулирует развитие.

Эксперты ТalentTech предлагают познакомиться с 5-ю такими сайтами. Помните, что опубликованные отзывы часто бывают несправедливы и субъективны.

Но все они в той или иной степени дают информацию к размышлению.

Содержит два раздела: Соискателям и Работодателям. Интерфейс понятный и удобный. В списке более 30 тысяч компаний и 330 тысяч откликов. Есть рейтинг «Лучших работодателей». В рубрикации можно посмотреть на отзывы о работе конкурентов, а это всегда интересно. 

Отзывы даются по пяти показателям, которые формируют рейтинг компаний. Баллы проставляются от 1 до 5:
— зарплата,
— начальник,
— коллектив, 
— рабочее место, 
— карьера.

Много толковых и детализированных комментариев по разным аспектам работы. Например, можно посмотреть уровень зарплат в разных компаниях. 

Виджет Dream Job с оценками и отзывами о компаниях размещен на крупнейшем российском ресурсе HH.ru, в том числе, на страницах вакансий и содержит:

— оценку компании по шкале от 1 до 5 баллов;
— процент сотрудников, которые рекомендуют этого работодателя;
— отзывы сотрудников.

Информация доступна только авторизованным пользователям.

Сайт запущен в 2015 году. Более 800 тысяч посетителей в месяц. Простой интерфейс поиска, отсутствует регистрация. На первой странице увидите отзывы о часто обсуждаемых компаниях в виде доски объявлений. Будьте готовы: вас встретит шквал негатива: о нечестности работодателей, об обмане по выплате зарплаты, об «ужасном обращении» с сотрудниками.

Отзывы сгруппированы по отраслям: строительство медицина, транспорт и т.д. Можно вести поиск по городам. Мнение о компании предлагается заполнять в двух окнах: плюсы в работе и минусы. География участников широкая: Россия, Ближнее зарубежье, Китай, ОАЭ. 

Есть «Рейтинг компаний, которые могут обмануть». Правда, авторы сайта признаются, что положительные отзывы могут быть накручены с помощью нанятых агентств. Однако, если найдете свою компанию в рейтинге среди сотни обманывающих, стоит посмотреть, есть ли там доля правды. 

Содержит информацию о более чем 100 тыс. компаниях и имеет более полумиллиона отзывов. Сайт отличает удобная форма поиска, в которой вы выбираете страну, а также указываете название компании. 

Интересны рубрики, в которые входят 25 «выдающихся работодателей»: 
— компании, о которых больше всего пишут, 
— компании, которые больше всего просматривают,
— самые низко- и высокорейтинговые.

Авторы сайта считают свой проект «ярким представителем свободы слова», не подверженным стороннему влиянию. Радует, что ненормативная лексика не индексируется поисковиками. Каждый отзыв можно прокомментировать.

Содержит черный список работодателей, и не только. Портал vc.ru называет этот сайт виртуальным профсоюзом. Авторы позиционируют себя как «место для пропаганды “прямого действия”» в решении трудовых конфликтов — в противовес судебно-бюрократической системе», а также утверждают, что «благодаря antijob.net не один десяток работников получил зарплату после опубликования отзыва на сайте, ведь многие работодатели боятся попасть на наш сайт».

За год число посетителей — около 2,5 млн. Сайт получает 6 тысяч откликов. Только половина из них проходит модерацию и публикуется. Чтобы пресечь заполнение портала покупными откликами, администрация ввела категории: заверенный, доверительный и анонимный.

Считается авторитетным международным ресурсом. Создан в 2008 году. Glassdoor работает как часть растущего бизнес-сегмента HR-технологий Recruit Holdings. Для доступа к данным требуется регистрация. 

Содержит отзывы на 600 тысяч компаний. Встречается более 1000 отзывов на одного работодателя. Рейтинг складывается из оценок:

— ценности и корпоративная культура;
— баланс работы и личной жизни;
— топ-менеджмент;
— оплата труда + бонусы;
— карьерный рост.

Ключевые характеристики сайта: 54 млн посетителей в месяц, 110 млн отзывов, 2,1 млн работодателей. Рассчитан на тех, кто находится в поиске работы за рубежом. А также интересен тем, кто ищет информацию об опыте сотрудников, основанную на миллионах рейтингов и отзывов компании, отчетах о заработной плате, обзорах льгот и многом другом.

Тут собраны сотни тысяч комментариев о компаниях. Плохих и хороших. Вы узнаете, что думают бывшие претенденты о том, как проходит собеседование, о зарплате, о привилегиях, о плюсах и минусах работы.

Оценки и комментарии складываются в определенный рейтинг компании с максимальным количеством в 5 звёзд. Правда, такой оценки тут нет почти ни у одной компании. Чем больше отзывов, тем более достоверным представляется образ компании. 

Как бороться с негативными откликами?

Избежать их не получится, как бы вы ни старались. Но кое-что можно сделать.

1. Усилить альтернативную информацию о компании. Пишите о себе как можно чаще, чтобы страницы ресурсов с негативом спустились вниз в поисковой выдаче.
2. Работать с негативными отзывами, чтобы нейтрализовать их. Делайте это оперативно. Профессиональный и убедительный ответ даст пользы больше, чем сам негатив. Если не готовы работать с отзывами, можете передать управление репутацией на аутсорсинг.
3. Помните, что есть сайты, где много фейков, которые авторы ресурса предлагают работодателю удалить за определенную сумму денег. Стоит ли платить — решайте сами. Имидж компании вы формируете сами. А репутация зависит от того, как вы работаете с сотрудниками. Ошибки снижают репутацию. Исправить негативное мнение намного сложнее, чем выстраивать позитивный образ компании. 
4. Не забывайте, что работу с удовлетворенностью персонала никто не отменял. Для начала выясните, сколько ваших сотрудников довольны компанией и начните улучшать показатели.

Для этого исследуйте мнение сотрудников и кандидатов, и лучше начинать это делать на этапе найма. TalentTech от Potok — универсальная платформа для автоматизации подбора персонала позволяет встраивать опросы в процесс работы с кандидатами.

Когда можно запускать опрос:

— при закрытии вакансии для кандидата и участников процесса;
— при переводе кандидата на определенный этап воронки или при отказе;
— для кандидата и нанимающего менеджера спустя время после приема на работу.

Узнавайте мнение всех участников процесса о том, как проходит подбор, ускоряйте наем и улучшайте его качество.

В зависимости от настроенных правил опрос запускается автоматически: вам не нужно подключать дополнительные сервисы. Каждый опрос связан с конкретной вакансией, рекрутером или кандидатом, об этом не придется спрашивать отдельно. Результаты аккумулируются в Potok: достаточно просто скачать Excel-таблицу с данными, чтобы легко систематизировать и проанализировать их.

Сократите ручную работу по сбору обратной связи и улучшайте процесс на основе данных!

Хотите автоматизировать поиск новых сотрудников?

Заполните форму, и наши эксперты расскажут, как ваша компания может использовать ATS Potok от TalentTech для более быстрого и удобного найма:

Имя и фамилия

Корпоративный e-mail

Телефон

Компания

Размер компании Выберите из спискаДо 100 человекОт 100 до 500 человекОт 500 до 1000 человекОт 1000 до 5000 человекОт 5000 человек

Я согласен с политикой обработки персональных данных и даю согласие на обработку своих персональных данных

Подписаться на рассылку об умных HRTech-решениях

Позаботиться о кандидатах и сотрудниках вам помогут:

Искусственный интеллектдля оценки резюме и проведения интервью

Мобильное приложениес чат-ботом и онлайн-квестами для новичков

Адаптивные тестыдля оценки и развития навыков персонала

Онлайн-оценка методом 360°для определения soft skills сотрудника

Готовые опросыдля оперативного выявления проблем в коллективе

Цифровой профильс умными подсказками для управления карьерными треками

Хотите первыми узнавать о самых современных практиках в управлении персоналом?

Нас читают уже более 8 000 рекрутеров, эйчаров и руководителей бизнеса.

Я согласен с политикой обработки персональных данных и даю согласие на обработку своих персональных данных

Как работают отзывы и рейтинг на Авито

В каких случаях покупатели могут оставлять вам отзывы, стоит ли на них отвечать и как повысить свой рейтинг на Авито.

На Авито покупатели могут оставлять продавцам отзывы. Они видны всем остальным пользователям и влияют на то, будут ли к вам обращаться. По данным BrightLocal, процент пользователей, которые с большей вероятностью обратятся к продавцу с положительными отзывами, может достигать 91%. В то время как 82% отложат покупку, увидев негативный отзыв. Поэтому важно выстроить работу так, чтобы клиенты оставались довольны и хотели поделиться положительным опытом с другими.

Дальше расскажем, в каких категориях объявлений клиенты могут оставлять отзывы, как они влияют на ваш рейтинг и что делать, если вам написал отзыв клиент, с которым вы не общались.

Содержание статьи

У кого на Авито есть отзывы
Что такое рейтинг продавца и как отзывы влияют на него
Кто может оставить отзыв на Авито
Зачем нужна модерация отзывов
Как правильно отвечать на отзывы
Как повысить свой рейтинг 

У кого на Авито есть отзывы

Если вы работаете через аккаунт частного лица без тарифа или с тарифом «Базовый», то клиенты могут оставлять вам отзывы во всех категориях объявлений.

Профессиональным продавцам, которые подтвердили ИНН компании или используют тариф «Расширенный» или «Максимальный», отзывы пока доступны не во всех категориях:

• В Товарах, Транспорте и Услугах получать отзывы можно в любой категории.
• В Недвижимости отзывы доступны в категории «Краткосрочная аренда» в малых регионах.

В остальных категориях профессиональным продавцам отзывы пока недоступны.

Список малых регионов

Список регионов, в которых профессиональным продавцам в категории «Краткосрочная аренда» доступны рейтинги и отзывы:

Московская область
Ставропольский край
Калининградская область
Республика Дагестан
Алтайский край
Иркутская область
Тюменская область
Челябинская область
Ханты-Мансийский АО
Ленинградская область
Оренбургская область
Республика Карелия
Кемеровская область
Республика Башкортостан
Ростовская область
Саратовская область
Свердловская область
Ярославская область
Тверская область
Республика Татарстан
Самарская область
Ямало-Ненецкий АО

За исключением городов-миллиоников: Москвы, Санкт-Петербурга, Уфы, Ростова-на-Дону, Самары, Екатеринбурга, Казани, Челябинска.

Что такое рейтинг продавца и как отзывы влияют на него

Когда клиент оставляет отзыв, он пишет комментарий и ставит вам оценку — от одной до пяти звёзд. Рейтинг рассчитывается на основе этих оценок в отзывах — как их среднее арифметическое.

Так выглядит рейтинг. Он отображается в объявлениях, в вашем профиле и на странице магазина, если такая есть

У компаний рейтинг появляется после третьего отзыва с оценкой, у частных продавцов — после первого. На рейтинг влияют не все оценки, которые ставят покупатели. Подробнее об этом расскажем дальше.

Кто может оставить отзыв на Авито

Поделиться своим мнением может любой покупатель — в том числе потенциальный, который общался с вами, но ничего не купил. Для примера рассмотрим несколько ситуаций.

Ситуация 1. Покупатель выбрал джинсы, оплатил их и получил в оговоренное время. Он может поставить оценку и оставить отзыв. Например, рассказать о качестве товара или о соответствии размерной сетке. Такая оценка влияет на рейтинг продавца.

Ситуация 2. Клиент заказал чехол для телефона, договорился встретиться с продавцом и забрать покупку. При встрече оказалось, что чехол не подходит для его модели смартфона. В такой ситуации покупатель может оставить отзыв, и он будет влиять на рейтинг продавца.

Ситуация 3. Покупатель хотел заказать футболку, написал продавцу, но выяснилось, что нужного размера нет в наличии. Он тоже может оставить отзыв. Например, о том, что продавец быстро прочитал сообщение и подробно проконсультировал его. В таком случае в поле «Чем всё закончилось» клиент указывает «Не договорились». Отзыв опубликуют, но он не будет влиять на рейтинг продавца.

Покупатель указывает, чем закончилось общение с продавцом и состоялась ли сделка

Ситуация 4. Клиент звонил на указанный в профиле продавца номер, но он не ответил. Об этом также можно написать и выбрать отметку «Не общались». Отзыв появится в профиле продавца, но при расчёте рейтинга его не будут учитывать.

Зачем нужна модерация отзывов

Все отзывы на Авито проходят модерацию — мы проверяем, была ли сделка. Это нужно, чтобы только реальные покупатели делились мнением о работе с вами.

Иногда модераторы сомневаются, действительно ли клиент обращался к вам. В таком случае отзыв отправляют вам на подтверждение.

Отзывы, которые ждут подтверждения, появляются в вашем профиле в разделе «Мои отзывы»

Если отзыв уже опубликовали, но вы не согласны с ним, можете обратиться в поддержку. Модераторы проверят его и запросят дополнительную информацию для опровержения. Если выяснится, что отзыв оставил пользователь, который не обращался к вам, его удалят.

Совет. Ведите переписку с покупателями на Авито. Все сообщения сохраняются, и при необходимости вы сможете показать модераторам скриншоты. Например, если покупатель сам отменил встречу с вами, а потом написал негативный отзыв, вы сможете подтвердить, что сделки не было.

Как правильно отвечать на отзывы

На Авито вы можете отвечать на отзывы, которые вам написали. Когда покупатель оставляет положительный отклик, уместно поблагодарить его за обратную связь.

Если отзыв с низкой оценкой, лучше сразу отработать негативный комментарий. Например, объяснить, почему товар пришлось ждать долго или предложить скидку на следующий заказ.

Под каждым отзывом есть кнопка «Ответить»

Как повысить свой рейтинг

Рейтинг повысится, если покупатели будут оставлять положительные отзывы с высокими оценками. Вы можете просить клиентов писать вам отзывы: например, после сделки обращаться к ним в сообщениях на Авито. Если у вас есть возможность, предложите небольшое поощрение за развёрнутое мнение — скидку на следующий заказ, бесплатную доставку.

Покупатель напишет хороший отзыв, если у него остались положительные впечатления от общения с вами на каждом этапе: от просмотра карточки объявления до получения товара. Вот несколько советов, как обеспечить это:

Указывайте подробную и правдивую информацию о товарах или услугах:

• Составьте детальное описание, упомяните в нём все особенности товара, важные для покупателя.
• Указывайте реальную цену, за которую готовы продать товар. Если решили изменить стоимость, сразу обновляйте её в объявлении.
• Следите, чтобы информация о наличии товара была актуальной. Если товар был в одном экземпляре и вы его уже продали, сразу закрывайте объявление. Если продаёте одежду, укажите, что размеры в наличии нужно уточнять — если это актуально.

Общайтесь с покупателями:

• Оперативно отвечайте на сообщения, не вынуждайте клиентов ждать вас несколько дней.
• Не пропускайте звонки. Если не услышали сразу — перезванивайте.
• Постарайтесь подробно отвечать на вопросы, не ограничиваясь формальными отписками в сообщениях.
• Не рассылайте потенциальным покупателям рекламу. Ваше сообщение могут воспринять как спам.

Наладьте процесс передачи заказа:

• Если отправляете заказ с собственной доставкой, назовите её полную цену. Обратите внимание клиента на то, что срок доставки зависит от почты или курьерской службы и вы не можете на него повлиять.
• Когда вы договорились о личной встрече с покупателем, объясните, где именно вы увидитесь, расскажите, как туда добраться.
• Если у вас подключена доставка Авито, отслеживайте оповещения о новых заказах с доставкой. По правилам площадки, продавец должен отнести заказ в пункт приёма в течение двух дней после того, как покупатель оплатил его. Если вы пропустите этот срок, заказ аннулируется и покупателю вернутся деньги.

Чем лучше вы выстроите процесс работы с клиентом на каждом этапе, тем чаще они будут оставлять положительные отзывы и ставить высокие оценки. А вы получите больше обращений и продаж.

👉🏻 Больше рекомендаций в статье «Как работать с отзывами на Авито и получать высокий рейтинг: советы продавцам». 

 

Компания BrightLocal ежегодно проводит опрос среди онлайн потребителей и определяет, как отзывы в интернете влияют на склонность людей делать покупки и их отношение к локальным бизнесам. 

Как студия дизайнерских кухонь получает положительные отзывы

На Авито и других площадках

Гости-шантажисты: как посуточнику удалять нечестные отзывы

Опыт сети посуточных квартир
«‎Хочу приехать»

Как оформить профиль, чтобы он привлёк заказчиков

Как написать полезный обзор Glassdoor, который действительно поможет людям

От Amazon до Angie’s List последнее десятилетие выдвинуло на передний план новый голос клиента, расширив возможности пользователей и потребовав прозрачности от брендов.

Разглагольствования и мошенничество с обзорами в сторону, онлайн-обзоры дают представление о том, каково это — использовать продукт, посещать магазин или, в случае с Glassdoor, работать на работодателя.

О Glassdoor 

Glassdoor – это онлайн-сайт вакансий, на который люди приходят, чтобы почувствовать, что значит работать в компании. «Glassdoor предлагает кандидатам возможность искать работу и читать подлинные и прозрачные отзывы от сотрудников, которые в настоящее время и ранее работали в организации».

Glassdoor дает представление о лидерстве, культуре, конкурентном бенчмаркинге, собеседовании и процессе адаптации и многом другом.

Почему Glassdoor важен?

Нравятся ваши коллеги? Вы можете оставить отзыв о Glassdoor. Forbes сообщает, что Glassdoor говорит, что уровень удержания сотрудников, использующих их сайт, на 30% выше, что имеет смысл, потому что, когда дело доходит до соответствия, чем больше у вас информации, тем лучше решение вы можете принять.

Perficient всегда ищет лучших и умнейших, чтобы присоединиться к нашей команде, что делает Glassdoor важным каналом для нас. Потратив время на то, чтобы оставить оценку и отзыв, вы помогаете напрямую влиять на наших потенциальных сотрудников, привлекая в наши команды более квалифицированных, преданных своему делу и увлеченных своим делом талантов.

Недавняя группа выпускников начинает свое путешествие в 2020 году с нашей корпоративной программой адаптации в штаб-квартире в Сент-Луисе.

Превосходство в Glassdoor

Как видите, наш рейтинг Glassdoor 4.1 (и заслуженный рейтинг генерального директора 94%) превышает средний рейтинг Glassdoor. Наши высокие баллы позволяют нам постоянно привлекать лучшие таланты и поддерживать выдающуюся организацию, которую мы построили.

Отзыв от работодателя

Убедительные обещания бросать вызов, защищать и поощрять наших сотрудников

Продвиньтесь по карьерной лестнице и познакомьтесь с нашей культурой, ориентированной на людей. В Perficient вы и ваши коллеги привносите в наше глобальное сообщество различные взгляды, знания и динамичное мышление. Приходите расти вместе с нами!

Узнать больше

Отличные отзывы побуждают людей хотеть работать здесь, что делает Glassdoor идеальным местом для того, чтобы поделиться тем, что делает Perficient таким уникальным и особенным. Если вы готовы оставить отзыв о работодателе, вот несколько вещей, которые следует учитывать, чтобы создать точный, справедливый и полезный отзыв для других.

• Обязательно ознакомьтесь с Принципами сообщества и соблюдайте их, чтобы каждый мог извлечь пользу из полезного, сбалансированного и аутентичного сообщества.
• Каждое лицо должно представить только один обзор для каждого работодателя в год и для каждого типа обзора (например, обзор компании, обзор собеседования, обзор зарплаты, обзор льгот и т. д.).
• Ваш контент должен быть связан с работой, которую вы занимали (или проходили собеседования) в течение последних пяти лет, чтобы он был актуален для сегодняшнего соискателя.
• Честность превыше всего.

Составление отзыва о Glassdoor

Важно оставить рейтинг компании, но вдумчивые отзывы действительно помогают нарисовать картину того, что значит работать в Perficient. Составление того, что именно входит в этот обзор, — это другая история. Вот несколько идей, чтобы дать волю своим творческим сокам.

• Опишите свою роль в компании, включая соответствующий опыт работы, например продвижение по службе или смену команды, или если вы являетесь частью каких-либо комитетов сотрудников
  • Воздержитесь от использования имен клиентов в обзорах Glassdoor
• Опишите офисное пространство, рабочую среду или расположение вашего стола
• Объясните возможности взаимодействия с Perficient помимо ваших обычных служебных обязанностей, таких как благотворительная деятельность, участие в общественной жизни или корпоративные мероприятия
• Включите все тренинги, конференции или сертификаты, которые вы получили с момента присоединения к Perficient
• Поделитесь тремя словами, которые лучше всего описывают культуру Perficient
• Опишите своих коллег и каково это работать с ними
• Продемонстрируйте, как компания Perficient работает, опираясь на твердые ценности и этику
• Поделитесь тем, что вы узнали, начиная с Perficient

Подсказки по написанию

Если это будет полезно, вы также можете закончить ответы на эти подсказки, чтобы создать отзыв.

• С тех пор, как я начал учиться в Perficient, я узнал:
• Мне нравится работать в Perficient, потому что:
• Один день из жизни опытного сотрудника включает в себя:
• На работе жду с нетерпением:
• Perficient облегчает мою работу благодаря:
• Я горжусь тем, что работаю в Perficient, потому что:

Команда Perficient с гордостью принимает награду Microstrategy North American Partner of the Year.

Как оставить отзыв о Glassdoor

В Glassdoor очень легко написать отзыв о компании. Чтобы оставить отзыв о Perficient, нажмите кнопку ниже и следуйте инструкциям.

1. Войдите в свою учетную запись Glassdoor
2. Нажмите Написать отзыв в правом верхнем углу страницы
3. Выберите Обзор компании
4. Выберите статус работодателя
5. Оцените свою компанию , выбрав звездочку, и добавьте информацию в соответствующие поля
6. Добавить отзыв до 5000 символов для общей оценки, названия вашего отзыва (это заголовок отзыва, который отображается на сайте), плюсы и минусы, совет руководству, должность и местоположение
7. Установите флажок, чтобы подтвердить свое согласие с Условиями использования Glassdoor, и подтвердить, что отзыв о вашем опыте является правдивым
8. Нажмите Отправить отзыв

Что говорят сотрудники Perficient о Glassdoor

Мы знаем, что Perficient — отличное место для работы, но не верьте нам на слово — возьмите наших сотрудников». Ознакомьтесь с отзывами работодателей непосредственно от людей, которые год за годом делают Perficient лучшим местом для работы.

Поскольку мы всегда стремимся оптимизировать опыт сотрудников, как вы видели, как компании чествуют своих сотрудников? Оставьте нам примечание в комментариях, и мы могли бы попробовать вашу идею!

---

ГОТОВЫ К РАЗВИТИЮ СВОЕЙ КАРЬЕРЫ?

В Perficient мы постоянно ищем способы поддержать и бросить вызов нашим талантливым сотрудникам с помощью интересных проектов для известных клиентов, поощрять личный и профессиональный рост посредством обучения и наставничества, а также отмечать нашу культуру, ориентированную на людей, и инновационные способы, которыми они служат. Совершенный и сообщество.

Узнайте больше о том, каково это работать в Perficient, на нашей странице вакансий . Просматривайте открытые вакансии или присоединяйтесь к нашему сообществу талантов, чтобы получать советы по карьере, вакансии, новости компании и многое другое!

Зайдите в Life at Perficient и свяжитесь с нами в LinkedIn, YouTube, Twitter и Instagram.

Как написать отличный онлайн-отзыв для малого бизнеса

Онлайн-обзоры добавили новое измерение к рекомендациям из уст в уста. Положительный онлайн-отзыв равен 9 0035 очень мощный . На самом деле, опрос Pew Research, проведенный в 2016 году, показывает, что более 80 % взрослых жителей США читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке.

И что самое приятное? можно бесплатно передать .

Я большой сторонник онлайн-обзоров. Я верю в подъем малого бизнеса и знаю, что несколько минут, потраченных на написание обзора, могут иметь большое значение. На самом деле, я написал более 600 отзывов на Yelp.

Компоненты отличного онлайн-обзора

Если вы действительно хотите отблагодарить и написать отзыв, который будет иметь значение, вам нужно приложить немного усилий.

Хороший онлайн-отзыв состоит из трех компонентов:

• Персональный  – Информация о вас и вашем личном опыте работы с компанией.
• Конкретный  – Насколько конкретно компания удовлетворила ваши потребности? Приведите пример!
• Длина  – Лучшие отзывы содержат не менее 50 слов. Это примерно 4 предложения.

Мы все пролистали отзывы, которые выглядят так:

«Отличный сервис!»

«Так дружелюбно!»

«Самый лучший!!!»

Эти обзоры хороши… но они не очень полезны, верно?

Поставьте себя на место человека, который ищет, кого нанять в компанию по ОВК для устранения проблем с влажностью. Конечно, несколько коротких 5-звездочных отзывов вызывают доверие к бизнесу. Но представьте, если этот человек наткнется на отзыв от клиента с точно такими же проблемами влажности, решенными этой компанией. Они придадут этому обзору гораздо больший вес, чем всем коротким обзорам без реальной информации.

Отзывы, которые носят личный, конкретный характер и предлагают больше контекста, имеют самое большое значение для малого бизнеса.

Как написать онлайн-обзор: шаблон

Так много людей зацикливаются на написании рецензии, как будто кто-то попросил их написать 10-страничный отчет о книге.

Написать отзыв так просто! Попробуйте использовать этот шаблон:

Предложение 1: Ваши лучшие слова

Первое предложение вашего отзыва обычно полностью отображается на любой платформе для отзывов, а остальные иногда скрываются за ссылкой «Подробнее». Итак, сделайте первое предложение важным.

Фактически, предложение 1 может звучать как заключительное предложение. Когда я пишу отзывы, первое предложение — это последнее, что я пишу. Это краткое изложение того, что я собираюсь сказать. TL; DR, если хотите.

Вот несколько идей, с чего начать отзыв:

• «Мне нравится иметь дело с названием компании, потому что они ___________».
• «Больше всего в работе с Company Name мне нравится ___________».
• «Я работал со многими компаниями, которые занимаются ___________, и название компании — лучшее».
• «Если вы ищете компанию ___________, ___________ или ___________, не ищите ничего, кроме Компании».
• «Я ценю ___________, поэтому я доверяю названию компании».

Предложение 2: Предыстория и контекст

Пришло время добавить в обзор немного личного опыта.

Это второе предложение должно быть о том, как вы пришли в поисках услуги. Это придает вашему отзыву авторитет; вы не просто друг, который пишет фальшивый отзыв о бизнесе.

Вот несколько примеров:

• «У меня была ____(проблема)_______, которую нужно было исправить».
• «Я искал компанию, которая занимается ___________, потому что ___________».
• «После многих лет ___________ я решил, что мне нужны перемены».

Предложение 3: Лицо, принимающее решения

Итак, что заставило вас выбрать этот бизнес для решения вашей проблемы? Подумайте о ключевых критериях, которые вы используете для принятия решений. Вот некоторые идеи:

• Заслуживающий доверия  – кто-то, кто хорошо образован, имеет опыт работы в этой области, хорошо осведомлен или имеет сертификаты
• Заслуживающий доверия  – кто-то, кто честен, получил высокую рекомендацию от кого-то, кому вы доверяете, или, возможно, вы даже работали с этим человеком до
• Подробный  – кто-то, кто тщательно и скрупулезно выполняет свою работу
• Клиентоориентированный  – кто-то, кто заботится об отдельных клиентах, где рекомендации персонализированы

Вот как можно описать

• «Мы наняли компанию, потому что ___________».
• «Я искал кого-то, кто был ___________».
• «Я наткнулся на название компании, когда ___________».
• «Друг порекомендовал мне название компании».

Предложение 4: пример и результат

В мире письма это называется техникой « Покажи, не говори ». Идея состоит в том, чтобы описать опыт как историю, используя действия и слова для придания контекста.

Например, если вы цените надежность, поделитесь примером, когда они продемонстрировали это качество. Вместо того, чтобы просто сказать «Владелец бизнеса очень заслуживает доверия», вы можете сказать: «Владелец бизнеса предложил бесплатное решение, хотя мог бы выставить мне счет на 600 долларов за услуги».

Чем больше подробностей и примеров вы укажете в онлайн-обзоре, тем лучше. Просто не забудьте включить как пример, так и результат.

Вот несколько примеров:

• «Я позвонил в компанию со сломанным кондиционером в 22:00, и его починили к 23:30».
• «После того, как компания «Название компании» внедрила новый веб-сайт, продажи заметно выросли».
• «Однажды я позвонил Кевину с возникшей в последнюю минуту проблемой; через три минуты исправленный документ был в моем почтовом ящике».
• «Я не всегда могу встречаться днем, а название компании всегда позволяло проводить встречи ночью или в выходные дни».
• «Мы хотели, чтобы изображение было более профессиональным, и на новом веб-сайте были современные элементы и графика, которые выделяли нас».

Предложение 5: необязательное заключение

Не беспокойтесь слишком сильно о том, чтобы сделать мощный вывод. Обычно я заканчиваю свои онлайн-обзоры простым одобрением.

Это выглядит так:

• «Я очень рекомендую это дело».
• «Если вы ищете ________, я искренне рекомендую Компанию».
• «Я обязательно вернусь еще».
• «Я бы порекомендовал этот бизнес всем своим друзьям».
• «Мы без колебаний рекомендуем Компанию».
• «Не думайте об этом слишком много — компания отличная!»

Бонусные баллы

Пара предложений — все, что вам нужно для отличного обзора. Но если вы действительно хотите сделать все возможное, вот несколько идей.

Сделайте свой онлайн-обзор длиннее

Лучшее, что вы можете сделать, это удлинить свой обзор, добавив больше примеров. Рассмотрите все способы, которыми бизнес оправдал и превзошел ваши ожидания.

Когда я составляю обзоры посещения ресторана, я думаю обо всем, что повлияло на мое впечатление. Легко ли было найти? Какова была ситуация с парковкой? Была ли дружна команда на принимающей трибуне? Как себя показал сервер? Ванная была чистой? И так далее. Вы можете видеть, как я могу найти сотни примеров, чтобы рассказать, как бизнес был потрясающим (или нет) за простой 1,5-часовой опыт.

Точно так же подумайте о своем взаимодействии с бизнесом, который вы просматриваете. Они перехватывают ваши телефонные звонки? Своевременно отвечать на письма? Как насчет различных проектов, над которыми вы работали; как прошел каждый из них? Как они реагируют на вопросы или критические отзывы?

Опубликовать фотографии

Добавление мультимедийных материалов, таких как фотографии или видео, действительно может помочь рассказать историю. А фото добавит вашему отзыву еще больше правдоподобия.

Возвращаясь к примеру с обзором ресторана, я мог бы написать целый абзац о том, как мои начос плавали в сыре. Но фото придушенных начос перенесет вас прямо в кабинку ресторана, как будто вы сидите рядом со мной и болтаете о чипсах с сыром. Как говорится, картинка стоит тысячи слов.

Есть ли какие-нибудь фотографии, которые вы можете прикрепить к своему отзыву, которые немного показывают, как вы взаимодействовали с бизнесом? Полезны даже фотографии экстерьера здания, грузовика с кондиционером или людей, работающих в компании.

Где разместить онлайн-отзыв?

Где бы вы ни разместили свой онлайн-отзыв, бизнес будет вам благодарен. Если есть платформа, на которой вы чувствуете себя наиболее комфортно, то обязательно публикуйте там.

Не стесняйтесь спрашивать представителей компании, где они будут наиболее благодарны за ваш онлайн-отзыв. Они будут думать о том, где их потенциальные клиенты будут искать отзывы.

Вот несколько потенциальных мест для онлайн-отзывов:

• Рекомендации Facebook полезны для любого бизнеса с активной страницей в социальных сетях
• Yelp чаще всего используется в ресторанах, а также в компаниях, предоставляющих услуги на дому
• Next Door полезен для компаний, предоставляющих услуги на дому, которые нацелены на конкретные районы
.
• В LinkedIn есть функция рекомендаций, поэтому вы обращаетесь к конкретному человеку, а не к бизнесу.
• Google – всеохватывающий продукт, который отлично подходит для любой отрасли

Если у вас действительно нет предпочтений, где разместить отзыв, я предлагаю Google. Обзор Google, скорее всего, увидит наибольшее количество людей.

Take Five and Write That Онлайн-обзор

Онлайн-обзоры — это бесплатный способ поддержать малый бизнес. Это займет всего несколько минут вашего времени, но станет огромным преимуществом для бизнеса.

Если у вас есть какие-либо вопросы по этому сообщению или что-то добавить, напишите мне.

Мы вместе вели дела? Я был бы очень признателен за онлайн-обзор от ВАС! Вот ссылки для обзора моего бизнеса:

• Обзор в Google
• Обзор на Facebook
• Написать рекомендацию в LinkedIn  (Только для ПК; мобильное приложение LinkedIn и мобильный сайт не имеют функции рекомендации.)

Пэм Даффи

Пэм Даффи — консультант из Далласа, штат Техас. Она является лицензированным профессиональным инженером и имеет более 10 лет опыта работы в отрасли HVAC. Пэм помогает людям посредством бизнес-консалтинга, индивидуального коучинга и выступлений.

Создание и написание отзывов о компании или услуге в 2019 году

Исследования доказывают, что при принятии решения о покупке потребители уделяют большое внимание информации, доступной на сайтах отзывов. Вот почему мы решили посвятить эту статью важности отзывов и основам того, как составлять отзывы о компании.

Очевидно, что высшим приоритетом является убедить ваших пользователей написать отзыв о качестве обслуживания. Однако, если вы новое имя на рынке, и у вас слишком мало клиентов, чтобы получать реальную прибыль от их отзывов, вы должны справиться с этой задачей самостоятельно. Ваша маркетинговая программа должна включать пункт о продвижении вашего бизнеса с помощью отзывов. Это довольно сложно и требует много ресурсов и внимания. Однако нет ничего невозможного, поэтому используйте наши советы как пособие при работе над управлением своей репутацией.

Поиск веб-сайта для отзывов о компаниях: на чем сосредоточить свое внимание

Первый вопрос, который приходит на ум, когда вы начинаете свою программу улучшения, — это где найти подходящие веб-сайты. Существуют сотни веб-сайтов, на которых люди могут оставлять отзывы о компании в Интернете. Вы должны обратить внимание на следующие факторы, решая, какой из них наиболее подходит для вашего бизнеса.

• Аудитория

Некоторые веб-сайты ежедневно посещают тысячи людей. Чтобы охватить максимально широкую аудиторию, следует выбирать сайты с наибольшим количеством посетителей.

• Ваш регион

Tripadvisor работает с кафе и ресторанами по всему миру. Однако может быть более эффективным размещение отзывов на сайтах, популярных в вашем регионе. Проведите исследование и найдите ресурсы, которые будут работать на вас.

• Специфика бизнеса

Веб-сайты для отзывов клиентов о компаниях могут либо собирать информацию о широком круге различных компаний, либо быть посвящены конкретным видам бизнеса. Обычные веб-сайты имеют больший трафик, но конкретные привлекают посетителей, которые заинтересованы именно в том, что вы предлагаете.

4 ключевых веб-сайта для создания обзоров компаний

Привлечение новых клиентов становится проще, когда вы выбираете правильные решения. Наш список самых популярных сайтов для отзывов может оказаться полезным. Вы, несомненно, слышали о них и, возможно, даже оставляли свои отзывы, но теперь пришло время рассматривать эти сервисы как инструменты для продвижения вашего бизнеса.

Google Мой Бизнес

У вас есть возможность прочитать некоторые отзывы о компании, когда вы ищете ее в Google. Кроме того, даже нажав на определенное место на Картах Google, вы сможете увидеть отзывы. Алгоритмы Google нацелены на постоянное улучшение результатов локального поиска, поэтому отзывы, оставленные местными клиентами, крайне важны.

Пользователи могут делиться своими фотографиями определенного места и ранжировать его, а также делиться своими мыслями и подчеркивать его преимущества и недостатки. Карты Google доступны как в Интернете, так и на мобильных устройствах, поэтому количество посетителей, которых они достигают, зашкаливает. Размещение отзывов о вашей компании здесь откроет новую страницу в развитии вашего бизнеса.

Yahoo! Местные списки

Рейтинговая система Yahoo! является одним из самых популярных в мире. Он имеет возможности, аналогичные возможностям Google Business. При этом он может быть ориентирован на разные регионы. Например, он популярен в США, а Google используется во всем мире.

Визг

Помимо инструментов, тесно привязанных к поисковым системам, есть веб-канал, изначально созданный только для отзывов. Инструмент Yelp — это бесплатный веб-сайт для рейтинга компаний и агентств. Здесь предприниматели создают профили своих компаний и терпеливо ждут, когда пользователи начнут оценивать их качество.

Некоторые считают, что политика Yelp не настолько прозрачна, как должна быть. Их платные возможности включают в себя удаление негативных отзывов, что отталкивает некоторых пользователей. К счастью, это по-прежнему дает прекрасную возможность поделиться положительной информацией о вашем бизнесе, поэтому вам определенно следует рассматривать это как выгодный вариант.

Ваш бизнес-сайт

Страница «отзывов» на вашем собственном веб-сайте — отличная возможность для продвижения вашего бизнеса. Каждый из ваших посетителей имеет определенную цель, когда они посещают ваш сайт. Независимо от того, какие услуги вы предоставляете, клиенты хотят знать, успешно ли ваша компания удовлетворила потребности ваших бывших клиентов. Самая важная причина размещать свои отзывы на этой странице – это то, что здесь никто не ограничивает ваши возможности. Вы можете опубликовать как можно больше положительных отзывов, чтобы убедить потенциальных клиентов.

Создание отзыва об услуге: советы и рекомендации

На первый взгляд управление репутацией в поиске Google кажется простым делом. Мы встречали многих владельцев бизнеса, которые искренне считали, что не существует определенных правил или требований для написания отзыва. Правда в том, что это намного сложнее, чем кажется.

Суть не только в том, чтобы опубликовать отзыв, но и в том, чтобы он выглядел привлекательно и вызывал доверие. Крайне важно, чтобы ваш обзор выглядел естественно. Любая подозрительная активность и публикации потеряют доверие ваших клиентов.

• Написать рассказ

Люди любят хорошие истории. Они любят эмоциональные сказки со счастливым концом. Не упустите шанс использовать это для своего бизнеса! Опишите, как ваши продукты решили определенную проблему, и сделайте контент понятным для читателей. Примените свои навыки рассказчика или наймите творческого писателя, чтобы выполнить эту задачу, и наслаждайтесь результатами.

• Персонализируйте свой текст

Ваша история может потерять целостность, если вы не будете использовать имена реальных людей. Текст будет лучше восприниматься, если вы будете использовать такие слова, как «мой муж», «наш кот», «мой лучший друг» и т. д. Старайтесь избегать рассказов о гипотетических несуществующих людях. Вместо этого опишите опыт реальных людей с общими проблемами и общими потребностями.

• Будь уникальным, не раздражающим

Написание отзыва типа Я-БЕЗ БЕЗУМИЯ ОБ ЭТИХ УСЛУГАХ не сработает для вас. Читатели не любят слова в верхнем регистре и 10 восклицательных знаков в предложении. Это довольно раздражает и не представляет ваш бизнес как заслуживающий доверия. Подчеркните свои уникальные преимущества и подчеркните, насколько хорош ваш бизнес в своей узкой области или в конкретной ситуации. Основывайте свою историю на уникальной ситуации с уникальными людьми, а не на бессмысленной похвале.

• Будьте краткими

Если вы пишете рецензию на любимую книгу, она может быть достаточно информативной и длинной. Однако, если у вас есть цель привлечь внимание потенциальных клиентов к вашему бизнесу, ваши истории должны быть короткими. Берегите время людей и избавляйте свой текст от ненужных деталей. Пишите только о том, что имеет значение, и придерживайтесь небольших или средних отзывов.

• Начать разговор

Завершение обзора вопросом, адресованным компании или другим потребителям, может привести к разговору. Вовлекая в диалог других пользователей, вы получаете возможность распространять информацию о своем бизнесе и сделать обзор естественным. Беседа может повысить доверие людей и создать основу для будущего сотрудничества.

Завершите создание обзора, очистив следы

Следы — это то, что может раскрыть вашу деятельность. Поэтому следует тщательно чистить их, чтобы избежать неприятных ситуаций.

• Использовать инструменты VPN

Рынок программного обеспечения предлагает множество подходящих продуктов для сокрытия следов. Инструменты VPN являются одним из них. Загрузка расширения для браузера, чтобы скрыть информацию о месте, откуда вы пишете отзывы, — это первый шаг в очистке следов.

• Работа с уникальными учетными данными

Каждый отзыв должен быть написан с другой учетной записи, с использованием уникального имени, логина и пароля. Неавторизованные пользователи не могут оставлять отзывы на некоторых самых популярных ресурсах. Кроме того, отзыв, написанный неавторизованным пользователем, не привлекает столько внимания, сколько вам нужно.

• Внедрение SMM-подхода

Этот шаг будет особенно полезен. Во-первых, авторизация в социальных сетях сэкономит время ваших клиентов и позволит им оставить отзыв на вашем сайте в один клик. Более того, у вас есть возможность создать целую сеть аккаунтов для публикации положительных отзывов. Это немного трудоемко, но стоит реализовать.

Мониторинг отзывов о вашей компании

Невозможно добиться хорошего результата без правильного управления процессами. Поскольку вам придется работать с несколькими каналами, чтобы создать эффективную маркетинговую стратегию обзоров, вам потребуется программное обеспечение для управления ими всеми. Вот 3 лучших удобных веб-сайта, которые могут оказаться полезными.

• Оповещения Google

Этот продукт Google отвечает за поиск релевантной информации по запросу. Это поможет вам найти информацию, которой люди делятся о вашей компании, и будет отправлять вам электронное письмо каждый раз, когда ваша компания упоминается где-то в Интернете.