Отзывы как правильно писать: Как написать отзыв | Какие отзывы принесут максимум пользы | Дропшиппинг

Содержание

Как правильно писать рекламные отзывы в интернете — Секрет фирмы

Отзывы в сети становятся одним из важнейших инструментов увеличения продаж. Несмотря на неэтичность и спорность скрытого маркетинга, он не выходит за рамки закона. Но действовать надо аккуратно. Руководитель «Агентства социальных продвижений Tokki» Ева Кац составила список правил, которые нужно соблюдать, чтобы ложь в интернете увеличивала доходы бизнеса.

Вам кажется, что вы умеете хорошо фильтровать информацию, отличаете правдивые отзывы от рекламы. Но вот вы решаете выбрать новый холодильник, заходите в интернет и читаете: скажем, три человека посоветовали холодильник «Добрыня», а семеро сказали, что «Добрыня» так себе, а вот «Алёша» в разы лучше. В таком случае вы уже будете сомневаться по поводу выбора «Добрыни» и посмотрите в сторону «Никиты». Написанные на заказ буквы, как ил, оседают в вашем сознании. Скрытый маркетинг сейчас — основа человеческого выбора. Это незатейливый и эффективный инструмент, как меч якудзы.

Недавно мы делали большое исследование для крупного производителя кухонь — изучали конкурентов, их PR, поведение в социальных сетях, на площадках скрытого маркетинга (блоги, форумы, обсуждения на тематических сайтах). И обнаружили, что даже большие компании грешат дешёвыми некачественными отзывами, которые видно сразу, даже если вы не Шерлок Холмс. Такие отзывы только вредят компании или человеку. Неудачных примеров очень много. Врать надо искусно.

Как писать комментарии правильно

Мы разработали свою стратегию, которой следуем в скрытом маркетинге. Делюсь правилами.

1. Враньё должно быть структурировано

Перед началом проекта менеджер разрабатывает тезисную карту, по которой стоит строить сценарии поведения на форумах и площадках. По этой карте потом работают агенты влияния, которые пишут отзывы.

2. Писать без сценария — всё равно что плясать без музыки

Менеджер подбирает площадки исходя из целевых аудиторий. Например, те же кухни могут выбирать и на тематических сайтах, и на обычных женских форумах, и даже на сайтах по дизайну интерьера. Площадки должны быть разноплановые, и сценарии поведения на них разные. Если это профессиональный форум дизайнеров, то необходимо знать профессиональный сленг и уметь на нём изъясняться. Если женский форум — то писать по правилам этого форума, не выбиваться из стиля.

Под каждую площадку прорабатывается примерный сценарий поведения. Где-то подходящей темы нет и её нужно завести, где-то её нужно оживить. В определённый момент на форуме появляется человек, который задаёт нужный вопрос. И ещё несколько с ним вступают в переписку. В таких переписках нельзя сразу хвалить бренд. Мнения должны быть разными, где-то люди обязательно будут сомневаться или задавать дополнительные вопросы. Вот этими сценариями нужно очень чётко дирижировать. Иначе волшебство будет не очень волшебным.

3. Отзывы должны быть уникальными

Каждый отзыв должен быть максимально естественен. Не вздумайте копировать отзывы с одной площадки и вставлять на другую. Если конкуренты решат вам насолить и проверят в поисковиках, вам придётся потом оправдываться очень долго. Ложь должна быть изящной в каждой мелочи.

4. Писать должны живые люди

Избегайте роботов и безликих бирж по заказу комментариев. Старайтесь, чтобы отзывы вам писали настоящие люди. Но они должны говорить с аудиторией на одном языке. Мы специально отбираем разных по темпераменту и подходу людей — так, скрытый маркетинг получается разнообразным, с разными почерками и поведением, что и должно быть в Сети. При этом каждый отзыв должен решать несколько задач: помимо репутации бренда стоит говорить о преимуществах и иногда пенять на конкурентов.

За своей планетой надо ухаживать. За своими «комментаторами» тоже. Все профили лучше снабжать информацией, фотографиями и, помимо рекламных отзывов, общаться и просто так. У нас, например, есть люди, которые, как маленький принц, раз в две недели проходят по всем своим «подопечным» — комментируют, лайкают, общаются.

5. Естественность подачи

В отзывы необходимо добавлять детали, чтобы люди верили агенту влияния. Сначала мы просто читали отзывы других людей и искали детали и подробности, истории из жизни, которые потом аккуратно вплетали в наши отзывы. Но потом пошли ещё дальше.

Чтобы отзывы получались естественными, мы опрашиваем людей и собираем живые истории о поиске кухни, проблемы, с которыми люди действительно сталкивались. И эти жизненные истории используем в скрытом маркетинге.

6. Технические хитрости

Мы понимаем, что на площадках, на которых будем работать, существует техническая модерация и заказные сообщения запрещены как реклама. Следите за своими IP и не забывайте их менять. И очень важно не перелить сладкой патоки. На один негативный отзыв должно приходиться три нейтральных и два-четыре положительных. Это примерная пропорция, которая работает в Сети.

Как правильно писать рекламные отзывы в интернете — 5 o’click

Отзывы в сети становятся одним из важнейших инструментов увеличения продаж. Несмотря на неэтичность и спорность скрытого маркетинга, он не выходит за рамки закона. Но действовать надо аккуратно. Наш управляющий партнер Ева Кац написала для «Секрета фирмы» список правил, которые нужно соблюдать, чтобы ложь в интернете увеличивала доходы бизнеса.

Техника идеальной лжи

Шаблонные фразы и канцеляризмы сразу выдают рекламу. Ощущение, что человек стоит на табуретке и читает с листка. В конце ссылка, как бы случайно прилепилась

Стандартное рекламное сообщение. Выбор не аргументируется, поэтому ждать роста продаж после таких сообщений не стоит

Лишние подробности вроде адреса магазина сразу выдают неправдивый отзыв, как и штампы из рекламы вроде «современный дизайн и функциональность»

А вот пример плохой работы со стороны самой компании. Неграмотное использование официального представителя компании. Ответ от лица компании — шаблонное сообщение. В ответе не учитывается информация от клиента. Нет персонализации, отвечает «служба поддержки»

Как писать комментарии правильно

Мы разработали свою стратегию, которой следуем в скрытом маркетинге. Делюсь правилами.

1. Враньё должно быть структурировано

2. Писать без сценария — всё равно что плясать без музыки

3. Отзывы должны быть уникальными

4. Писать должны живые люди

5. Естественность подачи

6. Технические хитрости

СохранитьСохранить

Отзывы наших клиентов

5025 отзывов за 10 лет работы

Здесь вы можете оставить свои отзывы о работе объединения. По требованию российского законодательства, все комментарии проходят премодерацию. Мы не публикуем сообщения, содержащие ненормативную, а также сниженную лексику и оскорбления, даже в случае замены букв точками, тире и любыми иными символами. Не допускаются сообщения, призывающие к межнациональной, расовой и социальной розни. Все письменные обращения граждан (предложения, жалобы и заявления) подлежат обязательному рассмотрению и ответу, если направлены на имя главного врача организации (филиала) с указанием ФИО, почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ (адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа).

Написать отзыв

Анна
Филиал № 2
21.09.2021 08:04:17
Хочу выразить огромную благодарность История такая, зуб мудрости нижняя челюсть, огромная киста , угроза перелома челюсти, долгие походы по частным клиникам, порекомендовали Гургена Хачатуровича, пришла на консультацию, пообщались, сразу впечатление, доктор грамотный, спокойный, не пугает никакими страшилками, все по существу, как есть, рассказал всё по моей проблеме, а она серьезная, операция сложная, выбор стоял еще, либо седация, стационар, была и на кавефедре, где тлько не была, в итоге пришла к Гургену Хачатуровичу, попросила посмотреть мой случай, ответ был ДА, возьмусь, в итоге всё прошло просто замечательно, никакой боли я не испытала, с челюстью моей доктор обошелся как можно бережно, всё убрал, почистил, добавил костный материал, зашил. Сегодня пятый день после операции, всё идет отлично! Хочу высказать огромную благодарность Гургену Хачатуровичу за его профессианолизм, золотые руки, доктор от Бога! Спасибо!
Светлана
Филиал № 4
13. 09.2021 08:08:39
Уважаемая Людмила Ивановна Ворожцова! От всего сердца благодарю Вас за понимание и отзывчивость, с которыми вы отнеслись к нашим обстоятельствам, требующим срочной помощи. Несмотря на свою занятость, Вы откликнулись на просьбу провести осмотр и выдать заключение, необходимое для предоставления в ограниченные сроки для МСЭ. Иначе пришлось бы с ребёнком-инвалидом снова проходить всех врачей специалистов. Вот как наш Творец отзывается о таких людях, как Вы: «Не расставайся с преданной любовью. И тогда ты обретёшь благосклонность Бога и людей» (Библия, Притчи 3:3,4) Большое Вам СПАСИБО!
Ортега Елена
Филиал № 6
30.08.2021 08:25:22
Выражаю огромную благодарность Свит Олесе Олеговне за профессионализм, внимание, чуткость, отзывчивость…Благодарю Вас за Ваши «Золотые руки» профессионала!
Ортега Елена
Филиал № 6
30.08.2021 08:25:08
Выражаю огромную благодарность врачу-стоматологу Голиковой Светлане Васильевне и её помощнику, за очень щепетильное и внимальеное отношение, за хорошие рекомендации и качествненно выполненную работу. За высокий профессионализм и заботу о пациентах.
Надежда Салаватовна Усова
Филиал № 6
05.08.2021 14:39:50
Выражаю свою благодарность, Шехановой Ирине Николаевне, за ее профессионализм, аккуратность, внимательность в работе
Расходчикова Ольга Петровна
Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»
19.07.2021 10:02:35
Выражаю благодарность Мусихину Ивану Михайловичу за качественное лечение, внимательный подход к пациенту и профессионализм в своём деле. Желаю всего самого наилучшего и только благодарных пациентов.
Елена Николаевна Чекасина
Филиал № 2
13.07.2021 12:25:10
09 июля пришла с острой болью на удаление зуба мудрости, попала к врачу-хирургу Сюкосева Анна Николаевна. Я хочу выразить огромную благодарность! Очень бережный подход, профессиональная работа, рекомендации после удаления. Анна Николаевна, спасибо Вам за Вашу работу и такое отношение к пациентам.
Верещагин Иван
Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»
12.07.2021 09:35:51

На днях посетил стоматолога Смирнову Полину Михайловну. Выполняет свою работу на сто процентов. Всё объясняет, доносит информацию грамотным и простым языком. Показала и рассказала, что не так с зубам. После наглядно продемонстрировала работу и дала рекомендации. После выполненных процедур понял, что попал в руки профессионала своего дела и компетентного врача. Теперь буду доверять свои зубы только ей. Успехов и побольше хороших пациентов!
Тренихин Владимир Аркадьевич
Филиал № 10
09.07.2021 12:40:20
Очень доволен работой Елены Владимировны Гладковой, после консультации было назначено грамотное лечение, в результате которого ем и кусаю всё. Новые зубы выглядят идеально. Благодарим всей семьёй.
Барышникова Наталья Владимировна
Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»
29.06.2021 11:56:27
Хочу сказать огромное спасибо врачу, Коробициной Оксане Валерьевне. Приятно, когда попадаешь в руки специалиста и забываешь про все страхи. Все легко и быстро. Оксана Валерьевна, здоровья вам и успехов в вашей работе. А так же всему коллективу вашей клиники.
Дианова Наталья
Филиал № 10
17.06.2021 11:37:06
Добрый день, хотелось бы отметить высокий уровень стоматологии! На входе встречаешь приветливую женщину — хотя мы не привыкли к такому, в государственных клиниках. И большое спасибо Кудиновой Оксане Борисовне — золотые ручки!!! Все легко и быстро и главное безболезненно прошло! спасибо! Записалась к вам ещё! Больше стоматологов я не боюсь!
Елена
Филиал № 10
02.06.2021 12:31:08
Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность Рысаковой Ольге Николаевне. Настоящий профессионал своего дела. К сожалению, еще не встречала врача, который бы так подробно и доступно все объяснил и показал, и так качественно выполнил свою работу, как это сделала Ольга Николаевна. Наконец-то я нашла своего стоматолога. Спасибо Вам большое за спасенные зубы.
Оксана
Филиал № 6
27.05.2021 09:45:24
Сегодня удаляла кривой зуб, который таки ещё и адски начал болеть. Страх к стоматологам с 2007 года (но это другая история). Ждала «пыток», боли…но золотые руки Свит Олеси Олеговны сделали все настолько безболезненно и быстро, что когда вставала с кресла мелькнула мысль «Кудесница». Спасибо Вам огромное, доктор! С уважением, Цепаева О.А.
Стельмак Александр Олегович
Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»
17.05.2021 08:13:52
Добрый день!!! 19 апреля 2021 года был на приеме у врача Вахрамеевой, остался очень доволен. Специалист своего дела и просто хороший человек. В наше время редко встретишь такое. Спасибо за Работу))) Очень рекомендую данного врача.
молчанова елена сергеевна
Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»
13.05.2021 10:07:15
Добрый день! Выражаю огромную благодарность врачу Вахрамеевой Е.П., была на приеме 14 апреля 2021 и осталась очень довольна. Побольше бы таких специалистов. Спасибо Вам за Вашу работу.
Мамудян Тинатин Камиловна
Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»
13.05.2021 10:07:11
Доброе утро! 12.05.21 была на гигиене зубов у доктора Вахрамеевой Е.П. Я очень довольна, специалист вежливая, грамотная, доброжелательная, процедура прошла легко, спасибо за Ваш труд. Я не ожидала, что прием по ОМС может быть таким качественным. Всем рекомендую данного врача)))
Владислав
Филиал № 10
11. 05.2021 09:38:17
Хочу выразить огромную благодарность врачу-хирургу Гуревичу Александру Семеновичу — четко, быстро, а главное не больно и потом все моментально зажило. С такими врачами есть шанс перестать бояться стоматологов. Александр Семенович, огромное Вам спасибо, Вы гуру своего дела!
Наталья
Филиал № 6
26.04.2021 09:19:09
Сегодня 24.04.2021г.Хочу выразить благодарность всем сотрудникам. От ренистратуры до врачей, которые вели приём. Пришла на приём с зубной болью, к сожалению фио всех врачей незнаю, но отнеслись с пониманием. Все были вежливы, внимательны. Особо хочу побланодарить хирурга, который проявил терпение и возился с моим, не очень поддатливым зубом. Спасибо вам за человечность «ВРАЧИ».
Наталия
Филиал № 16
20.04.2021 09:11:03
Добрый день! Хочу выразить благодарность хирургу Белокопытову Евгению Юрьевичу. Хирург от бога. Удалил моему ребенку зуб так, что тот даже не понял. Добрый, отзывчивый. С детьми разговаривает. Ассистент его, медицинская сестра тоже приятный человек. К сожалению имени не спросила. Рекомендую этого врача всем!!! Спасибо Вам большое!!!
Стельмак Кристина Вячеславовна
Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»
19.04.2021 09:24:40
Добрый день! Была 8 апреля на гигиене зубов у доктора Вахрамеевой Е. П. В восторге от отношения врача к своим пациентам. Очень добрая, вежливая, даёт рекомендации по уходу за зубами. Я даже не ожидала, что приём по ОМС может быть таким замечательным. Спасибо большое за Ваш труд и работу. Специалист просто супер.
Дана
Филиал № 16
19.04.2021 09:23:55
Недавно посетила вашу клинику, были у специалиста Хацуковой Зурьяны. Мой ребенок в восторге! Сразу видны профессионализм и что немало важно, деликатный подход к пациенту, а именно к ребенку. Это достойно похвалы. Мой ребенок не плакал, не боялся, он даже хотел ещё раз к ней вернуться. ) Результат ее работы также меня удовлетворил. Зубки не болят, все дефекты устранены. Неоднократно будем возвращаться к ней, в случае необходимости. Спасибо нашей медицине за таких специалистов!
Анастасия Шарифуллина
Филиал № 6
19.04.2021 09:23:42
Наконец-то я нашла своего стоматолога: Жильцова Юлия Олеговна. Она — настоящий профессионал своего дела: работает аккуратно, осторожно и очень внимательно, согласовывает и объясняет каждый этап. В стоматологическом кресле всегда чувствуешь себя беззащитным, боишься мучений и пыток. Так вот Юлия Олеговна рассеивает любые опасения и напряжение. И всегда встречает улыбкой и добрым взглядом. Как специалист, она стремиться сохранить здоровые ткани, а не как часто бывает — лишь бы полечить и заработать. Достойна доверия. Если вы до сих пор боитесь лечить зубы, то вам к Юлии Олеговне.
Марина Михайловна Сварчевская
Филиал № 6
13. 04.2021 10:19:25
Сегодня 12апреля вторая смена регистратура еле шевелятся, столько народу, кабинеты ждут, регистратура тормозит, отношение:солдат спит, служба идёт. Мне нужно справку, целый час ждала по талону. Не торопятся ваши сотрудники. Приходила в другую смены, расторопные, чётко работают.

Комментарий администратора
Уважаемая Марина Михайловна!
Спасибо за своевременный сигнал, направленный на улучшение качества медицинского обслуживания.
Качество обслуживания пациентов очень важно для нашей организации. В связи с этим сообщаем Вам, что информация, изложенная в обращении, будет рассмотрена и учтена в дальнейшей работе организации.
Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас в нашей клинике!
Галина
Филиал № 2
08.04.2021 09:35:14
Добрый день, уважаемые сотрудники филиала №2 АНО «Объединение стоматология»! В своём письме хочу выразить благодарность и похвалить вас. После ремонта приходить на приёмы стало приятнее, радует спокойная атмосфера. Я 2 раза уже была в вашем заведении на приёме у Золотухиной Марии Евгеньевны. Её вежливость, доброта и мягкость сразу располагает к себе. Около такого врача чувствуешь себя спокойно. В наше время медицинскому персоналу приходится особенно сложно, можно понять, насколько нелегко им проявлять терпение к посетителям. В этот момент вспоминается библейская мудрость, которую когда-то сказал Иисус Христос: «Итак, во всём, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними…» Хочется от всего сердца пожелать вам сил и самообладания! Берегите себя, вы нам все ещё нужны!)
Оксана
Головная организация АНО «Объединение «Стоматология»
06.04.2021 11:09:58
Спасибо огромное Козловой Надежде Владимировне за чуткое , доброе отношение к клиентам . За грамотную и быструю работу. Уверена , что она один из лучших стоматологов Екатеринбурга!

Подпишитесь
на нашу рассылку

Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю согласие на обработку персональных данных

Как правильно отвечать на негативные отзывы, работа с негативом в интернете.

Вспомним репутационные скандалы 2021 и последних лет, которые начались из-за отзывов или комментариев недовольных людей. Регине Тодоренко до сих пор припоминают неосторожные слова «А что ты сделала, чтобы он тебя не бил?», которые она произнесла в видеоинтервью PeopleTalk. Девушка не выдержала давления, извинилась, но контракты все равно потеряла.

«Аэрофлот» получил свою порцию негатива из-за инцидентов, связанных с животными: история толстого кота Виктора прогремела на всю страну. В итоге авиакомпания все-таки изменила правила перевозки животных. «ВкусВилл» метался из огня да в полымя: опубликовал рекламу с ЛГБТ-парой, затем удалил, потом опубликовал пост с извинениями за «непрофессионализм сотрудников».

Если неверно отреагировать на отзывы или пустить на самотек ситуацию, репутационный скандал неизбежен. Пусть он будет не такого масштаба, как в случаях выше, но люди могут задуматься и уйти. Прощайте, клиенты и прибыль!

Как отвечать на отзывы клиента и отрабатывать негатив?

Рассмотрим 5 самых популярных сценариев на примере российских компаний. В соцсетях, на отзовиках, на сайтах-агрегаторах порой разворачиваются удивительные дискуссии.

Вариант 1. По шаблону/скрипту

Так в основном отвечают крупные игроки рынка, солидные компании, которым поступают десятки и сотни гневных комментариев в день. На первый взгляд, их можно понять: всем отвечать индивидуально и подбирать слова времени не хватит. Вот и штампуют компании стандартные ответы вместо того, чтобы разобраться в ситуации и рассказать об этом недовольному клиенту:

У меня большие сомнения, что Александр будет писать официальное заявление. Наверняка он хотел получить ответ здесь и сейчас

Еще пример, когда всех жалобщиков отправляют в личные сообщения паблика или группы:

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Даже если проблема решится в ЛС, другие подписчики никогда об этом не узнают

В итоге проблема, возможно, и решается, но остается для сторонних наблюдателей тайной за семью печатями. Что там дальше было, как с человеком общались в ЛС — неизвестно. Мы видим лишь стандартный ответ, похожий на отписку, и это вряд ли добавляет компании прозрачности, а пользователям — любви.

Читайте также:

16 действенных способов увеличить трафик сайта

Вариант 2. По скрипту, но с огоньком

Другие крупные компании общаются по шаблону, но делают это более задорно, подключая человеческие эмоции. Например, представитель компании «Мегафон» тоже отправляет недовольных в ЛС и общается по скриптам, но при этом может и мем прислать, и смайлик поставить. Не знаю, как это влияет на решение проблемы, но хотя бы складывается впечатление, что общается живой человек, а не бот 5645237.

Представитель «Мегафона» общается с Васей. Бренд старается

Вариант 3. Никак

Вот просто никак, то есть полный игнор. Клиенты могут жаловаться на здоровье, ругаться, присылать в доказательство фото — молчанье будет им ответом:

От представителя бренда ни ответа, ни привета…

Возможно, брендам-молчунам кажется, что если не отвечать — все само собой рассосется, забудется, газеткой прикроется. То же самое касается и удаления негатива в интернете. «Сейчас все подчищу, недовольного забаню, и вроде ничего и не было», думают некоторые SMM-щики или даже руководители.

На самом деле это опасный путь. Если разозленного человека еще больше обозлить игнором или баном, он может выйти на тропу войны и уничтожить вашу репутацию. Например, написать большой пост о вашей компании у себя в соцсетях, обратиться в СМИ — словом, раздуть скандал. В итоге об инциденте все равно узнают, и вы потеряете клиентов.

Читайте также:

Продвижение интернет-магазина: пошаговый план работы, советы и рекомендации по нишам

Вариант 4.

Сам дурак!

Самый печальный сценарий: вместо того чтобы решить проблему, компания с радостью ввязывается в ругань. Такая позиция может быть частью продуманного имиджа:

Раньше в Facebook компании Aviasales такие ответы были в порядке вещей

Хамство в ответ на отзывы может быть и по другой причине. Все мы люди: кто-то не выспался, кого-то все достало, у кого-то это уже десятый негативный отзыв на сегодня. А кто-то просто человек такой: желание поругаться сильнее здравого смысла. Вот и садится человек печатать злобный желчный ответ, не думая о последствиях:

Судя по тому, что конкретно этот скрин разошелся по сети, жизнь у администрации отеля удалась

Вариант 5. Креативненько

Скрин выше с ответами Aviasales тоже можно отнести к этому сценарию (на мой взгляд, это смесь сарказма и хамства). И, кстати, во времена, когда перевозчики общались так, у них было немало поклонников. Эта сознательная стратегия приносила свои плоды.

Однако шутить на грани мы бы мало кому советовали. Если вы, конечно, не короли эпатажа, которым могут простить все что угодно. Чаще всего попытки остроумия заканчиваются репутационным скандалом. Или, на худой конец, попаданием в подборки смешных мемов:

Хотели как лучше, получилось как всегда…

Вариант 6. По-человечески

Пожалуй, самый адекватный и душевный вариант: представить, что отвечаешь не абстрактному злому клиенту, а живому человеку, который испытывает не самые приятные чувства. Возможно, что и по вашей вине.

Такой стиль характерен для компаний, которые понимают, насколько важна грамотная стратегия SMM. Особенно в наше время, когда из-за одного неосторожного слова можно получить огласку на всю страну. Поэтому общаются максимально вежливо и лояльно, стараясь вникнуть в проблемы клиента и решить их.

Клиента не оставили в недоумении, не отправили в ЛС, ответили по-человечески и на всеобщее обозрение

Читайте также:

Как выбрать SEO-компанию и не слить бюджет: 8 причин отказаться от услуг агентства

Как правильно ответить на негативный отзыв клиента?

Понятно, что каждый отзыв и каждый человек уникальны, одинаковыми скриптами здесь не обойдешься. Иногда на вежливо-гаденький отзыв, который вроде бы никого не оскорбляет, так и хочется ответить по матушке, а потом долго стоять под душем, смывая негатив. А в гневном крике души легко разглядеть обычное человечье отчаяние или страх, обнять, понять и простить.

Частые ошибки в отработке негатива случаются, когда люди путают виды отзывов. Например, вам написал тролль или конкурент, а вы не поняли и ответили ему искренне. Тот, разумеется, был только рад и продолжил клевать вас дальше, чтобы вы сорвались и наговорили лишнего.

Еще распространенная ситуация — когда вы все сделали правильно, ответили корректно, но все вдруг пошло не по плану. В такой ситуации легко растеряться и совершить необдуманные поступки. Вспомните Беллу Рапопорт, которая попросила у компании Lush бесплатную (!) косметику, а на вежливый отказ разразилась праведным гневом:

При чем тут феминизм, мне непонятно…

А дальше все завертелось как снежный ком: травля Беллы, травля Lush, громкие оправдания, море постов и статей. Вряд ли пиарщица, которая отправляла стандартный текст отказа, думала, что вырывает чеку у гранаты общественного мнения.

Я это к тому, что можно добуквенно соблюсти рекомендации и все равно остаться в дураках. Но такое все же бывает редко, поэтому вот инструкция, как правильно отвечать на негативные отзывы.

Выдохните. Всегда отвечайте с холодной головой: сначала успокойте эмоции, потом пишите. Ваша задача не переспорить оппонента, а выглядеть достойно в глазах сообщества.
Поздоровайтесь и начните диалог. Если клиент подробно описывает ситуацию и вам все понятно, извинитесь и пообещайте разобраться. Если требуются дополнительные вопросы, задайте их. На этом этапе, как правило, отсеиваются засланные казачки, которым нечего сказать: деталей-то они не знают.
Примите меры:
- Если клиент прав, предложите решение: возврат денег, обмен товара, бонусы, обещание разобраться с сотрудником. Затем держите ситуацию на контроле: клиенту нужны действия, а не обещания.
- Если вашей вины нет, корректно объясните это и опишите свое видение. Например, если клиент ругается, что в меню нет шаурмы, а у вас ее отродясь не было, возможно, он просто спутал ваше заведение с другим. Если он по-прежнему продолжает лить негатив, еще раз объясните и на этом закончите диалог. Другие пользователи сами все поймут и сделают выводы.
Попросите оставаться на связи и сообщить, были ли приняты меры. Или сами сообщите об этом, не пропадайте. Пожелайте человеку хорошего дня.

Пример грамотной отработки негатива от администратора кафе. Интересно, что на защиту кафе встали посетители (см. первый комментарий)

Где искать негативные отзывы о себе

Как правильно отвечать на отзывы, разобрались. Теперь расскажем, где они вообще могут попасться. Спойлер: где угодно!

На собственном сайте: например, если у вас включена система комментариев или есть формы обратной связи.
В соцсетях вашей компании: могут встретиться в комментариях абсолютно к любой записи, в личных сообщениях группе, в специальных обсуждениях о работе компании.
Просто в соцсетях: человеку не понравились товары или обслуживание, он написал об этом разгромный пост или поделился с кем-то в обсуждении.
На сайтах-отзовиках типа iRecommend.ru, otzovik.com, zoon.ru и других.
На сайтах-агрегаторах и маркетплейсах, если вы там размещаетесь. Обычно у таких сайтов есть система модерации и требования к отзывам, поэтому малоинформативные и явно оскорбительные отзывы система просто не пропустит.
На любых сайтах, форумах, соцсетях и блогах, где можно оставить комментарий.

Читайте также:

Способы и методы раскрутки сайта

ORM и SERM на защите репутации

Как видите, негативный отзыв может появиться практически везде. Отслеживать отзывы и упоминания о компании можно как вручную, так и с помощью специальных программ. Мониторинг упоминаний входит в услуги управления репутацией в интернете (ORM) и управление репутацией в поисковой выдаче (SERM).

Мы в агентстве «Кокос» оказываем услугу SERM: формируем, защищаем и поддерживаем репутацию компании или бренда в поисковой выдаче. В этом нам помогает собственный инструмент SERMometer: он анализирует выдачу и составляет тепловую карту репутационного фона бренда.

Инструмент маркирует выдачу: красное поле — негативный отзыв, зеленое — положительный, серое — нейтральный

Мы регулярно отслеживаем фон репутации и принимаем меры: отрабатываем негатив и превращаем его в конструктивную беседу, вытесняем негатив из топа страницами с положительными отзывами, мотивируем поклонников и клиентов бренда оставлять положительные отзывы, модерируем и контролируем контент на площадках.

Конечно, можно сделать все это вручную, но проще заказать услугу и избавиться от негатива в интернете. И всегда помнить главное правило: работать на совесть и делать клиентов довольными — вот самая лучшая защита от негативных отзывов.

после консультации с психологом, принято написать отзыв о работе психолога.

Отзыв о работе психолога, с которым у вас была консультация, вы можете написать в этом разделе, время это займёт у вас не много, а польза будет и специалисту и будущим клиентам нашего психологического центра «Доверие».

Отзывы публикуются только с согласия клиентов и не раскрывают личные данные

Гость 12.02.2022 11:13:47
Внук не мог выстроить нормальные отношения с одноклассниками и учебу начал запускать. Ни мать, ни отец не могли помочь ребенку разобраться в его проблемах и потому пошли к психологу. Психолог Ольга Дмитриевна помогла выяснить причины всего происходящего с сыном в школе. В результате ситуация с одноклассниками наладилась, удалось повысить самооценку ребенка в его же собственных глазах. Да и другие вопросы, по-поводу воспитания получилось обсудить с психологом. Спасибо Ольга Дмитриевна.
Елена Ивановна. 57 лет
Психолог, Семейный психолог

Гость 27. 01.2022 10:29:02
Ходили с ребенком к арт-терапевту Ольге Дмитриевне. После нескольких встреч с психологом заметила улучшения психологического состояния дочки. Сеансы проходили в непринужденной атмосфере, психолог довольно быстро сумела найти подход к ребенку. Если в будущем опять понадобится психологическая помощь, обязательно вернусь к Ольге.
Прошли краткосрочный курс терапии 8 сессий.
Мирослава
Психолог, подростковый психолог

Гость 11.01.2022 14:11:22
В поисках психологической помощи сначала обратилась к одному психологу центра, а позже стала ходить на сессии к другому. Что в первом, что во втором случае психологи профессионально подошли к разрешению моих вопросов, дали ценные рекомендации. Если никак не получается разобраться со своими психологическими проблемами самостоятельно, то лучше обратиться к специалисту. Я своего психолога нашла, спасибо Мария.
И.Р 25 лет.
Психолог, подростковый психолог

Гость 23.12.2021 20:30:50
Очень благодарна психологу Ольге! Жалею, что так долго решалась прийти. Мне было проще выговориться подружкам, чем осознать, что проблема очень серьезная. И нужно её решать, а не откладывать. Психолог Ольга открыла мне глаза на те вещи, которые я упорно игнорировала. Она очень душевно отнеслась к моей беде и помогла разобраться. Спустя несколько месяцев, могу сказать, что точно не справилась бы сама. Спасибо большое.
Ирина 24 года
Психолог, подростковый психолог

Марина 12.12.2021 12:03:07
В моей семье произошел конфликт, который затянулся на несколько лет. Взаимные разногласия усиливались и подталкивали к разводу. Мы с мужем приняли решение посетить несколько консультаций психолога, чтобы принять окончательное решение. Пришли на приём к Марии Игоревне, с первой встречи она обратила наше внимание не на ссоры, а на друг друга. Благодаря тому, что она вникла во все нюансы и показала нам ситуацию со стороны, я смогла спокойно выслушать мужа, а он меня. Нашей семье больше ничего не угрожает.
Марина. 30 лет
Психолог, Семейный психолог

Гость 08. 12.2021 22:09:13
Большое спасибо психологу Любовь Евгеньевне! Мои страхи давно мешали жить. Пыталась и не думать о них, и преодолевать, но толку от многочисленных попыток не было. Решилась обратиться к психологу. Мы провели краткосрочную терапию и наконец-то я почувствовала такой большой прогресс! Конкретно в моем случае, ниточка тянется из детства, но мне уже почти 28 лет и пора жить по-новому. Спасибо за колоссальную работу! Я не только избавилась от страха, но и созрела для глобальных перемен.
Серафима
Психолог, подростковый психолог

Гость 19.11.2021 08:55:28
Раньше я представлял себе сеанс с психологом совершенно по-другому, на основании сериалов и фильмов с телеэкрана. Думал, что просто получу терпеливого слушателя своих проблем. В итоге на консультации меня встретил настоящий профессионал, который помог разобраться с собственными тараканами. Проблемы успешно разрешены, надеюсь, что навсегда. Искренне благодарю за работу, Алексея Сергеевича!
Андрей И.
Психолог, Семейный психолог

Гость 15.11.2021 21:00:18
Выражаю огромную благодарность психологу Ольге Дмитриевне за то, что помогла разобраться с собственным страхами. Привет от счастливой Марины Н.
Психолог, подростковый психолог

Гость 11.11.2021 20:49:22
Спасибо Ольга Дмитриевна, вспоминаю наши психологические сессии с улыбкой. После получения заветного результата, моя жизнь стала налаживаться! Многие болезни действительно начинаются от нервов. Я благодарна вам за обретение хорошего самочувствия и душевного равновесия. Прошла всего краткосрочный курс терапии 7 сессий.
Марина Иргова.
Психолог, подростковый психолог

Гость 28.10.2021 18:39:52
Благодарю клинического психолога Любовь Евгеньевну!
Меня стала мучить бессонница. Работа напряжённая, большой груз ответственности. Сменить пока не могу, решил обратиться за помощью к психологу. После нескольких сессий научился держать себя в руках и проще воспринимать бытовые проблемы. Думаю, скоро обрету отношения.
Илья Родов 25 лет.
Психолог, подростковый психолог

Гость 22.10.2021 12:23:07
Вели консультации с Алексеем Сергеевичем. После определенных обстоятельств стал неисправимым интровертов и инфантилом, чуть не лишился работы и семьи, сам себе был противен. Спасибо вам за интересные сессии и вовремя проделанную работу!
Марен. 36 лет
Психолог, Семейный психолог

Гость 12.10.2021 23:01:24
Благодарю психолога Алексея Сергеевича! Чувствую себя другим человеком. Не помню, когда в последний раз пребывала а таком состоянии лёгкости. Вам удалось обеспечить мне встряску, в которой давно нуждалась. Отмечаю профессионализм высокого уровня, повышенное внимание к клиенту и заметный результат уже после первой-второй консультации.
Маргарита
Психолог, Семейный психолог

Гость 11.10.2021 19:11:01
Благодарю Алексей Сергеевич!, что помогли спасти мою семью от распада и избавили меня от синдрома отличницы. Я научилась дышать полной грудью и не зависеть от мнения окружающих. Мне не хватало этой лёгкости. Благодарю!
Алла
Психолог, Семейный психолог

Гость 03.10.2021 10:10:36
Не буду идеализировать, но все же напишу. Я была на консультации у прекрасного человека. Ольга не просто психолог, она человек с душой. Мне кажется, что она может понять все, что творится у человека внутри одним взглядом. Я получила много полезных рекомендаций и применила их на практике. Все получилось. Мои проблемы стали уходить на задний план. Огромная благодарность Ольге. Теперь в мои планы входит дальнейшее прохождение долгосрочной терапии. Думаю результат будет такой же положительный.
Татьяна 25 лет
Психолог, подростковый психолог

Гость 27.09.2021 13:10:25
Хочу оставить положительный отзыв. Благодарю психолога Марию! Она очень помогла мне в тяжелой ситуации. Эта женщина тактична, доброжелательна. Мария меня выслушала внимательно и оказала психологическую поддержку. После того, как я посетила этого психолога, моя жизнь поменялась в лучшую сторону. Я стала радоваться мелочам. Если у вас возникла щекотливая проблема, обращайтесь на консультацию к Марии Игоревне. Огромное ей спасибо.
Светлана. В. 24 года
Психолог, Семейный психолог

Гость 17.09.2021 19:20:43
Хочу оставить отзыв о работе подросткового психолога, Любовь Евгеньевна необычайно тонкий и грамотный клинический психолог! Буквально с первых минут общения создает атмосферу доверия, располагает к доверительному общению. После общения с таким профессионалом, мы с дочерью ощутили необычайный прилив сил, огромное желание что-то поменять к лучшему в нашей жизни!
Ирина Станиславовна и Юлия 15 лет
Подростковый психолог

Гость 14.09.2021 11:59:11
Хочу от всего сердца поблагодарить арт-терапевта Ольгу Дмитриевну, за оказание помощи моему сыны подростку. Этот психолог оказалась очень компетентной. У нас с сыном был сложный выбор, но благодаря ей мы смогли принять верное решение. И ничуть не пожалели об этом. Теперь если у нас возникнут проблемы, мы придем снова к Ольге Дмитриевне.
Вера.А и сын Андрей 15 лет.
Психолог, подростковый психолог

Гость 04.09.2021 17:18:42
Общался с психологом Алексеем, он сразу смог настроить меня на откровенный разговор. После беседы стал по-другому смотреть на свою ситуацию. Сессия прошла продуктивно, разобрали несколько пунктов. Остаюсь на терапию.
Андрей. А.А 37 лет
Психолог, Семейный психолог

Гость 03.09.2021 20:44:31
Ольга Дмитриевна заслуживает мой положительный отзыв. Она помогла найти новые жизненные силы и помогла поверить в себя. Оказалось, что поверить в себя легко. Теперь намного легче решить проблемы, которые раньше были не решаемы. Выход есть из любой ситуации. Этот психолог мастер своего дела, я очень довольна результатом. Рада, что нашла такого эксперта. Желаю много тепла и добра.
Анна 20 лет.
Психолог, подростковый психолог

Гость 12. 08.2021 20:44:31
Пишу благодарный отзыв Марии Игоревне. До этого не доводилось работать с психологами, считала, что реально обойтись без них. Когда моя проблема стала терзать меня ночами, поняла, что тянуть нет смысла. Спасибо вам большое за бесценные рекомендации и разбор моей ситуации! Мария, вы мне очень помогли.
Мария.М 26 лет
Психологи, Семейный психолог

Гость 02.08.2021 11:08:38
Наше общение с Марией проходило два разу в неделю, такой график мы составили после первой консультации. Отдельное спасибо за онлайн формат сеансов – я очень занят работой и ценю свое время. После окончания курса терапии убедился, что время, проведенное с психологом, потрачено не зря)) Наладились отношения с любимой женщиной.
Мария, благодарю вас за грамотный подход, проявленное терпение и за потрясающий результат!
Тимофей. 27 лет
Психологи, Семейный психолог

Гость 16.07.2021 20:11:22
Никогда не задумывалась о существовании депрессии, пока не столкнулась с ней лично. Моя апатия продолжалась в течение двух лет, и я не помню ни дня, чтобы это ужасное состояние отступало. Алексей Сергеевич провел со мной краткосрочную терапию из 10 сессий, после которых я почувствовала первые признаки улучшений. Благодарю за помощь и интересные диалоги!
Маргарита 36 лет

Гость 11.07.2021 16:19:05
Удалось поработать с психологом Марией Игоревной. Понравился ее подход к решению проблем клиента. Внимательно слушает, помогает разобраться с проблемой самостоятельно. То есть, не слепо следовать чужим советам, а приходить мозгом к верному решению. Часовая сессия пролетела незаметно. Теперь я уверена, что смогу достичь поставленной цели и не буду бояться осуждения посторонних.
Ирина. П 27 лет.
Психолог, подростковый психолог

Гость 06.07.2021 11:12:25
Я очень благодарна Алексею Сергеевичу за то, как бережно и быстро он вытащил меня из состояния обостренного невроза, с которым я жила уже много лет, начиная еще со школы. Я наконец научилась расслабляться и отпускать ситуацию, пересмотрела свое отношение к окружающей действительности и людям, и начала чувствовать себя собой, а не комком тревоги и страхов. Даже сейчас, после окончания консультаций, я постепенно осознаю, откуда и почему взялись многие мои реакции и установки, чувствую, как они меняются, и жить становится намного легче. Мне было очень комфортно работать с Алексеем Сергеевичем, это прекрасный специалист, имеющий огромный опыт работы с подобными состояниями — внимательный, подмечающий всё с полуслова, и все консультации всегда проходят только по делу. Огромное Вам душевное спасибо! Также спасибо центру Доверие и администратору Юлии за то, что помогли мне найти своего психолога! Татьяна.
Психологи и психотерапевты

Гость 03.07.2021 17:22:41
Алексей, огромное Вам спасибо за поддержку в сложнейший для меня жизненный период! Я понял, что человек не всегда может взять под контроль поведение других людей. Да и обстоятельства часто бывают выше нас. Но зато я теперь умею по-иному относиться ко всему этому. Не понимал раньше, что стремление контролировать других – это признание в собственном бессилии. Сейчас я смог расставить все точки. Спасибо и до скорой встречи. Андрей 35 лет.
Психологи, психотерапевты

Гость 02.07.2021 10:11:20
Мы с женой в последнее время постоянно ссорились и не могли (да и не хотели) понять друг друга. Однако с помощью психолога Любовь Евгеньевны нам удалось довольно быстро понять суть нашей проблемы. Пройдя краткосрочный курс терапии и следуя ее рекомендациям, мы вскоре смогли вернуть наше общение в норму. Результат даже превзошел наши ожидания! Работа настоящего профессионала! Благодарны вам Любовь Евгеньевна. Илья и Вера.
Семейный психолог, клинический психолог

Гость 26.06.2021 08:21:40
Хочу выразить свою огромную благодарность Алексею Сергеевичу! Попав к нему на прием, я была крайне приятно удивлена его искренней заинтересованностью моей проблемой и последующим ее глубоким и качественным анализом. Именно этот психолог смог мне реально помочь. И это были не какие то непонятные тесты, не простое кивание головой и задумчивый взгляд, а реальный совместный поиск разрешения моей ситуации. Спасибо Алексей. Мария 28 лет.
Психолог, психотерапевт

Гость 26.06.2021 16:16:55
Большое спасибо Регине Владимировне –замечательному и грамотному психологу, который всегда окажет помощь, поможет разобраться в любой ситуации! С таким специалистом чувствуешь себя очень легко и полностью ему доверяешь. Елена 27 лет
Клинический психолог

Гость 10.06.2021 19:56:15
Спасибо Вам, Алексей Сергеевич, за вашу чуткость и внимание! Ваше участие помогло мне открыть такие стороны своей личности, о которых я даже не задумывалась. Итогами нашей совместной работы я полностью удовлетворена, и рада тому, что жизнь свела меня именно с Вами! Удачи Вам и всего самого хорошего! Вероника 36 лет
Психолог, психотерапевт

Гость 08.06.2021 20:16:10
Огромное спасибо Мария за то, что помогли мне лучше понять себя и причины возникших у меня проблем. Теперь я знаю, с чего начать работу над собой. При этом все было предельно вежливо и профессионально. Ильна 29 лет.
Психологи и психотерапевты

Гость 07.06.2021 22:11:00
Хочу искренне поблагодарить психолога Регину Владимировну за оказанную мне помощь! Мне пришлось обратиться из за проблемы возникших панических атак. Благодаря курсу психотерапии (два месяца) я сумела разобраться в себе, принять себя, полюбить и принять жизненно важные решения. Спасибо, Регина Владимировна, за вашу поддержку, внимание и терпение! Всего Вам наилучшего. Вера 32 года
Клинический психолог

Гость 05.06.2021 12:02:30
Обстановка на приеме психолога была очень располагающей и комфортной. Мои жалобы были услышаны, и я получил адекватную обратную связь. Кроме ответов на свои вопросы я обрел и четкий план по решению своих проблем. Грамотный и профессиональный психолог!
Спасибо Алексей Сергеевич. Татьяна 29 лет
Психолог, психотерапевт

Гость 16. 05.2021 10:11:20
Мне было 32 года, когда от меня ушел муж. Сказать, что это был для меня удар – это ничего не сказать.Вместе мы прожили 8 лет, родить ребенка я не могла, а он был сильно против усыновления и говорил, что ему дети вообще не нужны. А в результате ушел к своей любовнице, которая родила ему сына. Когда он мне об этом сообщил, мне казалось, что я просто умру. С такой болью жить невозможно. Следующие два года я и не жила, пребывала в каком-то липком тумане. Моя подруга пыталась как-то меня расшевелить, но кода поняла, что сама не справится,уговорила меня записаться на прием к психологу Алексею Сергеевичу. Я пошла даже не за помощью, а чтобы просто ее не обидеть. И моя жизнь в корне изменилась! Сейчас я чувствую себя прекрасно, я изменилась к лучшему как внутренне (полностью спокойна и уверена в себе), так и внешне. И главное, что рядом со мной появился очень дорогой мне человек. Могу даже сказать, что я теперь рада тому разводу, без которого мы бы не встретились! Огромное спасибо психологу Алексею Сергеевичу и всему коллективу центра Доверие. С благодарностью, Мария Фёдорова.
Психолог, психотерапевт

Гость 14.05.2021 20:53:01
Выражаю Марии искреннюю благодарность за оказанную помощь! После краткосрочной терапии я наконец-то ощутила душевную гармонию и наконец-то осознала, что не стоит беспокоиться обо всем на свете. Теперь не сомневаюсь в собственных силах!
Ирен
Психолог, подростковый психолог

Гость 13.05.2021 19:03:31
На протяжении долгого времени мне казалось, что посещение психолога — это или развлечение богатых, или занятие для нытиков, которые сами не могут ничего решить. Однако где-то год назад мое мнение изменилось, когда я сам не смог справится с затянувшейся депрессией. Я всегда думал, что справлюсь с чем угодно. Но в один момент проблем навалилось столько, что моих сил попросту не хватило, и я потерялся и запутался. Сходить к психологу меня уговорила моя знакомая, которой он очень помог еще 3 года назад. Если честно, на первый прием я шел в довольно скептическом настроении. Но даже после первого приема я уже сумел разобраться в отдельных тревожащих меня вопросах. ;А после терапии с Региной Владимировной мне удалось полностью избавиться от приступов депрессии. Хочу выразить ему свою благодарность и еще раз сказать спасибо за оказанную помощь! Артём 28 лет.
Клинический психолог

Гость 11.05.2021 09:11:19
У нас с мужем очень сложный период в отношениях. И дело неумолимо двигалось к разводу. Но перед тем как уже подавать документы, я предложила мужу сходить к семейному психологу. Под руководством Любовь Евгеньевны мы с мужем впервые за долгое время смогли просто нормально поговорить без взаимных упреков и оскорблений. Мне кажется, что нам удалось хоть чуть-чуть понять друг друга, исчезла непробиваемая отчужденность. Думаю, что стоит продолжить эти сеансы. Возможно, с помощью психолога у нас даже получится сохранить семью. Спасибо Любовь Евгеньевна, вы замечательный психолог. Ваша клиентка Ирина.
Семейный психолог, клинический психолог

Гость 10. 05.2021 18:26:13
Бесконечно благодарны психологу Марии за помощь! Когда мы решили обратиться к ней, то, честно говоря, не особенно верили в успех. Казалось, проще развестись, чем пытаться «решить» нашу безнадежную ситуацию. С тех пор минул год, и вместо ожидаемого разочарования мы воспряли духом. Мария умеет создать во время встреч настолько непринужденную, доброжелательную и доверительную обстановку, что время общения пролетает мгновенно. Мы уже очень многого достигли, хотя понимаем, что предстоит еще уйма работы над собой. Первые улучшения стали заметны практически сразу. Режим самоизоляции вынудил перевести наши встречи с психологом в необычный формат, но «удаленка» не сказалась отрицательно на качестве сеансов. Все происходило так же комфортно, как и при личном общении. Светлана и Сергей.
Семейный психолог

Гость 07.05.2021 10:40:10
Хочется сказать Марии огромное душевное спасибо за чуткость, терпение и внимание к нашим проблемам. Это действительно профессионал, которому под силу вернуть гармонию в отношения запутавшихся людей, сделать отчаявшихся вновь счастливыми. Общаться с Марией одно удовольствие, ведь о нее буквально веет позитивом. После каждой встречи мы испытываем настоящее вдохновение. Спасибо вам, Мария, что дарите людям надежду, это бесценно! Андрей, Татьяна.
Семейный психолог

Гость 5.05.2021 15:56:33
Мария – специалист высокого уровня. Наши внутри семейные отношения зашли в тупик, и без ее помощи мы бы из него не вышли. Психолог проделала большую работу, ее советы всегда оказывались действенными. Наконец-то в нашем доме воцарился долгожданный мир! Чуткость и корректность – очень ценные качества, и ими сполна обладает Мария. Если возникнет необходимость, мы непременно обратимся к этому специалисту вновь, если понадобится. Алексеевы.
Семейный психолог

Гость 4.05.2021 20:29:11
Спасибо, Мария, что сумели растолковать нам причину наших проблем, выявить их источник. Моделирование возможных событий помогало увидеть, что нас ждет в будущем, если мы поступим тем или иным образом. Мы вместе искали и находили наилучшие пути. Вы действительно сумели наставить нас на правильный путь, ведущий к взаимопониманию и счастью. Что может быть ценнее? Ольга и Дмитрий
Семейный психолог

Гость 02.05.2021 14:56:03
Мария, позвольте выразить вам искреннюю благодарность за помощь. Моя жизнь заиграла новыми красками, я буквально стал другим человеком, уверенным в своих силах. Мария – душевный и внимательный специалист, прекрасно знающий свое дело. Спасибо!
Психологи и психотерапевты

Гость 01.05.2021 17:29:54
Мария помогла мне в самый сложный период моей жизни. Я буквально увидел свет в конце тоннеля и воспрял духом, в моем существовании появился смысл. Ее рекомендации помогли мне отыскать ответы на мучившие вопросы, а главное, я смог заставить себя начать принимать решения и действовать. Теперь я живу, а не копчу небо!!! И это заслуга Марии! Владимир Б.
Психологи и психотерапевты

Гость 29.04.2021 11:16:33
Хочу сказать несколько благодарных слов замечательному психологу Марии! Именно ее высокий профессионализм и заинтересованность в положительном результате совершили чудо: я переосмыслил свою жизнь и сумел расставить приоритеты. Она помогла определиться с верным направлением, и теперь я двигаюсь по этому пути уверенно и без страха! Спасибо!
Психологи и психотерапевты

Гость 25.04.2021 21:56:03
Благодарю психолога Марию за предоставленную помощь! Побольше бы таких специалистов! Очень и очень признательная вам Светлова Т. А.
Психологи и психотерапевты

Гость 20.04.2021 12:10:09
С детства меня мучила одна проблема, и я думал, что никогда с нею не справлюсь… Благодаря Регине Владимировне свершилось чудо – по другому и не назовешь. Огромное спасибо Вам, Регина Владимировна!
Психолог и психотерапевт

Гость 16.04.2021 18:16:11
Если бы не Регина Владимировна, нашей семьи сейчас бы уже не существовало. За полтора месяца она работы с психологом мы смогли вернуть утраченное взаимопонимание и воскресить чувства. Конечно, на этом работа не закончена, но теперь мы знаем, что сможем преодолеть все. Юлия, Александр.
Психолог и психотерапевт

Гость 11. 04.2021 08:26:19
Мария, спасибо вам искреннее! Сложнейший период моей жизни с Вашей помощью пройден без катастрофичных потерь. Я не верила, что когда-нибудь наступит просвет, но Мария доказала мне, что любую неудачу можно воспринимать как урок и толчок к дальнейшему позитивному развитию. Энергия, которую она сумела в меня вдохнуть, дает надежду на качественно новую жизнь. Никогда не поздно все начать сначала, главное – изменить себя. Это я теперь хорошо знаю! Ирина Р.
Психолог и психотерапевт

Гость 03.04.2021 15:29:17
Нам с мужем Мария помогла решить проблемы, касающиеся воспитания нашего ребенка. А потом мы получили помощь еще и на семейной консультации. Благодаря профессионализму Марии каждый в нашей семье стал чувствовать себя комфортно. Оказалось, что проблемы решаемы, и отчаивались мы зря. Мы научились озвучивать свои чувства, понимать друг друга. С первого же посещения психолога мы заметили улучшения. Теперь у нас все хорошо. Семёновы, Светлана и Дмитрий
Семейный психолог

Гость 01. 04.2021 10:36:19
Мы с мужем даже не ожидали, что сможем достичь подобных результатов, но благодаря Вам, Регина Владимировна, невозможное становится возможным! Проблема наша из разряда деликатных, поэтому спасибо за проявленный такт и чуткость! Марина
Семейный психолог

Гость 25.03.2021 13:15:17
Позвольте выразить признательность специалистам центра и лично Алексею Сергеевичу! Это чудесный психолог, и мы очень довольны, что судьба свела нас именно с ним. Мыс сестрой были приятно удивлены, что очень скоро начали слышать друг друга, налаживать общение и многие вещи воспринимать по-иному. Признаюсь, что сначала мы испытывали страх, ведь открыться незнакомому человеку очень сложно. Это просто чудо, но уже через десять минут после начала общения с Алексеем Сергеевичем весь дискомфорт куда-то улетучился. Спасибо Вам, Алексей Сергеевич, за тактичность и терпение. Вы очень помогли нам.
Психолог и психотерапевт

Гость 20.03.2021 15:18:00
В 22 года, я вышла замуж и была безумно счастлива, потому что очень любила этого человека. Однако уже через четыре месяца совместной жизни он напился на корпаративе, пришел домой злой, начал ругаться и сильно ударил меня. Тогда он говорил, что это для того, чтобы я даже не вздумала ему изменить. Потом извинялся, сказал, что его накрутили, и я его простила. Но не прошло и полугода, как ситуация повторилась в еще худшей форме –он меня избил. Я хотела уйти от него, но он так просил прощения, что я опять осталась. Этот кошмар продолжался 3 года. Я сама не понимала почему, но не могла с ним расстаться. Попала на приём к психологу Любовь Евгеньевне и благодаря помощи и поддержке этого человека я не только порвала с прошлым, но и начала совершенно новую жизнь. Спасибо огромное, Любовь Евгеньевна. Ирина.
Клинический психолог

Гость 20.03.2021 23:21:12
Не знаю, как бы я вышла из тяжелой жизненной ситуации, если бы не помощь психолога Ольги. Профессионализм этого классного специалиста, внимание и чуткость меня спасли. Хочу сказать всем: не нужно бояться обращаться за помощью, если вам плохо или вы не видите выхода. Вам обязательно помогут и вселят уверенность в завтрашнем дне!
Психологи и психотерапевты

Гость 16.03.2021 20:20:19
Благодарю специалиста центра, высокопрофессионального психолога Алексея Сергеевича за проведенную работу над решением нашей с мужем проблемы. В меня вселились спокойствие, уверенность, надежда. Я раскрыла в себе новый потенциал. Как же хорошо, что мы попали именно к Алексею! Спасибо еще раз.
Психологи и психотерапевты

Гость 13.03.2021 16:28:03
Мария, спасибо вам за помощь мне и моей супруге. Изменения к лучшему произошли очень скоро. Здесь невозможно написать всего, но скажу коротко: не знаю, что произойдет в нашей дальнейшей жизни, но сейчас я чувствую себя лучше. Я стал более терпимым, понимающим и даже, кажется, более умным. Есть надежда, что все усвоенное никуда не исчезнет и еще не раз пригодится в жизни. Преодолеть все трудности – это реально. Спасибо Марии за ее нелегкую работу.
Психолог и психотерапевт

Гость 10. 03.2021 13:56:22
Благодаря профессионалу своего дела Марии мои семейные отношения спасены от окончательного разрушения. Я не верила, что не все еще потеряно, и именно вы, Мария, вселили в меня надежду. Вы сразу поняли, что мне не хватает веры в себя. Я не забуду ваших советов и буду пользоваться ими в дальнейшем.
Семейный психолог

Гость 07.03.2021 17:21:11
Выражаю благодарность Алексею Сергеевичу, который грамотно оценил и разобрал мою семейную ситуацию. Его советы никогда не были навязчивыми, а поддержка оказывалась максимально тактично. Надо признаться, что ранее я скептически относился к подобным консультациям, но человечность и высокий профессионализм Алексея Сергеевича избавили меня от заблуждения на сей счет. Оставайтесь таким всегда. Успехов и процветания! Артемий.
Психологи и психотерапевты

Гость 05.03.2021 11:29:03
Хочется поблагодарить семейного психолога Алексея. Вот кто по-настоящему предан своему делу, так это он. У меня сложились весьма напряженные отношения с мужем и старшей дочерью. Алексею удалось разрядить обстановку. Очень хочу в будущем достичь полной гармонии в семье.
Семейный психолог

Гость 04.03.2021 20:03:43
Бесконечно рада, что удалось провести консультацию онлайн. Стыдно признаться, что запуталась в вихре эмоций. Любовь Евгеньевна общалась со мной деликатно, внимательно слушая и давая мудрые рекомендации. Сначала было немного странно согласиться с озвученным, но позже я осознала, что вела себя неправильно по отношению к близким. Спасибо вам большое за консультацию! Теперь я вдвойне любимая жена и спокойная мама!
Виктория
Подростковый психолог

Гость 03.03.2021 16:56:01
Регина Владимировна, только благодаря Вам я сумела наладить контакт с супругом и коллегами, да и просто вновь почувствовать вкус к жизни. Беспросветность моего существования просто зашкаливала, я не видела никакого выхода из этого лабиринта. Бежала от себя и от других, закрывалась в комнате и часами рыдала. Лила слезы даже на работе. Вместе с Региной Владимировной мы расставили приоритеты и все стало меняться. Как она это делает? Настоящие чудеса. Беседы с этим человеком вернули меня к жизни. Спасибо, спасибо и еще раз спасибо!
Психологи и психотерапевты

Гость 01.03.2021 12:46:44
После посещения индивидуальных консультаций Регины Владимировны остались самые приятные впечатления. Всем, кто нуждается в грамотном личном психологе, рекомендую! Затраченные время и средства окупятся с лихвой, уверяю вас.
Психологи и психотерапевты

Гость 26.02.2021 18:36:14
В центр меня заставило обратиться мое депрессивное состояние, из которого я не могла выбраться самостоятельно. Не все давалось просто и сразу, нет. Иногда за явным продвижением следовал откат назад. Мой психолог Алексей сумел убедить меня, что это нормальное явление. Я поняла, что не бывает чувств хороших и нехороших, и тогда мне стало намного легче озвучивать свои истинные желания. Многие мои понятия и убеждения, как выяснилось, были иррациональными и деструктивными, но теперь я умею отыскивать им замену. Я не мечтаю о чудесах, которые в один миг наладят все, но работаю над собой исходя из собственного опыта и своих, а не чужих потребностей. Такой путь нелегок, но он единственно верный. Теперь я учусь понимать себя, а это главное. Алексей, спасибо!
Психологи и психотерапевты

Гость 24.02.2021 19:56:55
В центре работают прекрасные специалисты. Лично хочу поблагодарить Регину Владимировну. Положительные сдвиги стали заметны с самого начала. Георгий.
Психологи и психотерапевты

Гость 20.02.2021 17:21:13
Психолога Марию мне рекомендовала подруга, которая уже имела положительный опыт обращения в центр «Доверие». Когда я пришла на первую беседу, мое состояние было ужасным. Мне казалось, что вся моя личность распалась на кусочки, собрать которые воедино уже нереально. К счастью, все оказалось поправимым, и это благодаря Марии! Она провела и сейчас продолжает вести скрупулезную работу, и для меня забрезжил свет. Кажется, я смогу выбраться… Я поражаюсь терпению и чуткости этого человека. С ней я чувствую себя комфортно, уходят страх и скованность. На каждой консультации я открываю что-то новое. Если вы отчаялись и нуждаетесь в срочной квалифицированной помощи – вам сюда! Рекомендую Марию Андреевну всем, это действительно профессионал. И еще не могу не сказать о доброжелательной атмосфере, царящей в центре, и участливом отношении администраторов.
Психологи и психотерапевты

Гость 16.02.2021 20:11:17
Регина Владимировна, вы психолог с большой буквы! Ваша помощь бесценна, благодарю, благодарю вас!
Психолог и психотерапевт

Гость 13.02.2021 19:16:10
Хочу поблагодарить психолога Марию, Вы сумели решить мою проблему. Сейчас я свободна от негатива и счастлива. Спасибо!!!
Психологи и психотерапевты

Гость 10.02.2021 16:27:63
Хочу выразить сердечную признательность психологу центра Марии. Некоторое время назад моя жизнь зашла в тупик, из которого я не видела абсолютно никакого выхода. Не представляю, что было бы, если бы не встреча с Марией. За достаточно короткий срок я поняла, по какому пути двигаться, наметились перспективы. Счастье, что есть такие специалисты, преданные своему делу.
Психологи и психотерапевты

Гость 08.02.2021 08:20:00
Выражаю искреннюю признательность психологу Алексею Сергеевичу, который помог мне справиться с непростой ситуацией в семье. Раньше мне казалось, что отношения зашли в тупик, выхода из которого нет. Теперь я научилась многое принимать, легче относиться к тому, что не в силах изменить. А главное, я осознала, чего мне не хватает для счастья: саморазвития, воспитания собственной личности, обретения уверенности в себе. Я поразилась, насколько Алексей Сергеевич чуткий специалист, умеющий выслушать и помочь отыскать корни проблем. Искренне благодарю за труд. Мария 32 года.
Психолог, психотерапевт

Гость 08.02.2021 13:23:14
Из безвыходной, казалось бы, ситуации, мне помогла выкарабкаться психолог от Бога Мария. Прошел год с того момента, как я обратилась в Центр за помощью. Все мои попытки справиться с проблемой самостоятельно не увенчались успехом… Не передать словами, в каком отчаянии я тогда пребывала. Придя в Центр, я не знала, к кому лучше обратиться, но судьба привела меня к Марии. Она выслушала все мои жалобы, и мы приступили к работе. С помощью психолога я осознала все ошибки, которые и завели меня в этот лабиринт. Моя психика постепенно стала приходить в порядок. Вместе с Марией мы прорабатывали нюансы моего внутреннего состояния, «разжевывали» мое отношение к различным ситуациям. У меня буквально раскрылись глаза на многое. Поначалу было нелегко, но, кажется, я смогла! Я очень благодарна за чуткое отношение, внимание к любой мелочи, тактичность. Мне было легко, я не испытывала дискомфорта или стыда. Я ожила, живо интересуюсь всем, что происходит в мире, краски опять стали яркими. Да и все сотрудники центра – образец доброжелательства и профессионализма. Спасибо всем, а особенно моему личному психологу Марии!
Психологи и психотерапевты

Гость 05. 02.2021 16:46:14
Мария, выражаю вам искреннюю благодарность за помощь в решении моей проблемы. Взаимоотношения между членами моей семьи стали гораздо лучше. Кроме того, я наконец начала понимать саму себя, обрела способность оценивать свое мироощущение. Я сижу в декрете, но будни уже не кажутся мне такими серыми, как раньше. С таким человеком, как Мария, легко и приятно общаться. Я постоянно чувствовала ее непритворную заинтересованность, а для меня это крайне важно!
Семейный психолог

Гость 02.02.2021 08:26:23
Прошло несколько лет с тех пор, как я находилась в отчаянной ситуации. Ни один врач не мог мне помочь, все меня отфутболивали к другим специалистам. И каждый говорил, что это не его профиль, а моя проблема, по всей видимости, связана с состоянием психики. Поэтому мне оставалась одна дорога – к психотерапевту. Сегодня я снова живу в полную силу и получаю от этого удовольствие. И это заслуга Алексея Сергеевича!
Психологи и психотерапевты

Гость 28. 01.2021 20:56:18
Мы очень довольны, что обратились к детскому психологу Любовь Евгеньевне. Понравилось всё: чуткость, корректность, высокий профессионализм. Со своей задачей Любовь Евгеньевна справилась на отлично. Тимофеевы.
Детский психолог

Большое спасибо детскому психологу Наталье за работу, проведенную с моим шестилетним сыном Иваном. Мальчик с удовольствием посещал занятия. Настроение Ивана неизменно оставалось позитивным, он с готовностью делился всем происходящим. Ребенок стал намного спокойнее. Появилась уверенность в собственных силах, повысилась любознательность, заинтересованность в окружающем мире. Ранее сын боялся предстоящей учебы в школе, но теперь этот страх полностью исчез. Кроме того, Ваня начал адекватно реагировать на то, что происходит внутри семьи. Владислава Олеговна очень помогла нам! Побольше бы таких чутких и талантливых специалистов! Если в будущем возникнет необходимость, мы обратимся только к ней.
Детский психолог

Гость 25. 01.2021 11:16:43
Спасибо всем специалистам Центра и лично психологу Марии за работу с моим сыном Артёмом. Сделала немало открытий для себя. Поняла, что именно делала неправильно, и как исправить ошибки. От души благодарю!
Детский психолог

Гость 22.01.2021 12:26:03
Мне 14 лет, я доволен, что мне попался очень хороший специалист. Мне тяжело открывать кому-то душу, но здесь проблем не возникло. Я преодолел трудности, и теперь чувствую себя лучше. Если будет возможность, я с удовольствием стану посещать новые занятия. Спасибо вам. С. Д.
Детский психолог

Гость 14.01.2021 15:06:23
В Центре нам понравилось все. Персонал внимательный и компетентный. Психолог Регина не только помогла в решении нашей насущной проблемы, но и вскрыла массу других, о которых мы и не задумывались. Теперь мы трудимся над этим. Отдельно хочется отметить удобное место расположения Центра и комфортное время работы.Успехов всем сотрудникам и до встречи!
Детский психолог

Гость 11. 01.2021 16:36:19
С психологом Марией мы работали не единожды, потому что у меня периодически возникали проблемы с детьми, которым сейчас 17 и 15 лет. Подростковый возраст такой сложный! Когда мы решили, что сыну необходимо перейти в другую школу, Марии удалось настроить его на этот шаг с помощью арт-терапии. У дочери были напряженные отношения с педагогами, а также «скакало» настроение – Мария помогла и здесь. Мои дети получили много полезного на консультациях и занятиях, ведь Мария использует самые разные методики, например, песочную терапию, о существовании которой мы и не подозревали. После каждого занятия мы начинали лучше понимать, в каком направлении двигаться дальше. Даже мой отец, пожилой уже человек, решил обратиться к Марии, глядя на нас. Ему тоже потребовалась помощь психолога. Мария помогла ему разобраться с его негативными эмоциями. Теперь отец пользуется советами Марии, и они реально действуют.
Детский психолог

Гость 28.12.2020 20:21:19
Мой внук Тёма был проблемным ребенком, неуверенным в себе и неспокойным. За время, проведенное на занятиях в Центре, Артём изменился до неузнаваемости. Любовь Евгеньевна, сердечно благодарю Вас и преклоняюсь перед Вашим талантом! С благодарностью и уважением, бабушка Артёма.
Детский психолог

Гость 24.12.2020 17:29:44
Хочется поблагодарить Любовь Евгеньевну за профессионализм и внимательное отношение к моему ребенку. Результатами я довольна. Все рекомендации действенны и полезны. Спасибо.
Детский психолог

Гость 18.12.2020 13:20:13
Спасибо Любовь Евгеньевне за работу с моим сыном Владиславом. Теперь у нас все хорошо.
Детский психолог

Гость 14.12.2020 19:06:22
У меня был очень сложный период в жизни. Все шло наперекосяк, и я не представляла, что делать и как жить. Меня постоянно преследовало ощущение, что я живу не своей жизнью. Наконец, я приняла решение обратиться за психологической помощью. В центре я записалась на прием к Алексею и прошла коучинг. С самой первой встречи я чувствовала себя легко и свободно и доверила Алексею все, что накопилось на душе. Внимательно выслушав все мои проблемы, Алексей применил особые техники, которые помогли мне осознать собственную личность. Я поняла, чего реально хочу от жизни и каковы мои истинные потребности. Во время сессий я неуклонно приближалась к тому, чтобы стать уверенным в себе человеком. И я этого добилась! Я очень благодарна Алексею за помощь, он действительно классный!
Психологи и психотерапевты

Гость 10.12.2020 21:26:33
Я долгое время пребывала не в ладу с самой собой. Многие вопросы я даже не решалась себе задавать, хотя в душе и знала на них ответы. Только после обращения в Центр все встало на свои места. Анастасия.
Психологи и психотерапевты

Гость 04.12.2020 16:22:14
В течение двух месяцев проходил психотерапию у Алексея Сергеевича. Надо сказать, что я не сразу поверил в возможность положительных перемен. Эффективность терапии казалась мне сомнительной. Но после первых же занятий я понял смысл проводимой работы: человеку необходимо осознать свои приоритеты и выстроить систему ценностей, а затем шаг за шагом приближаться к осуществлению целей. Только так можно улучшить качество собственной жизни. Главное, что я усвоил на занятиях, это решаемость каждой проблемы. Обстановка на занятиях была непринужденной и комфортной, что очень помогало правильно настроиться.

Общение с Алексеем доставляло только удовольствие: он внимательно выслушивал и озвучивал такие вопросы, которые я боялся себе задавать. Обстановка способствовала тому, чтобы я мог неспешно поискать ответы на них. Естественно, вместе с психологом. Вопросы Алексей выстраивал четко, конкретно, поэтому они вели прямо к цели. Страх уходил сам собой. Методики, которые дает Алексей, несложные, но отлично помогают разобраться в своих чувствах, осознать стремления. Поняв, что для меня приоритетно, я теперь могу двигаться дальше для достижения максимальных результатов. Я стал успевать делать все то, о чем раньше не смел даже мечтать. Мое время теперь расходуется эффективно, и в этом прямая заслуга Алексея! Благодарю. Олег.
Психотерапия

Гость 01. 12.2020 08:20:03
Благодарю Алексея, его терапевтические сессии мне очень сильно помогли. Я научился смотреть на происходящее с нового ракурса. Я вижу реальные успехи, учусь разрабатывать пути для дальнейшего продвижения вперед. Максим.
Психотерапия

Гость 26.11.2020 18:26:13
Алексей Сергеевич дал мне осознание направления, в котором нужно двигаться, дабы улучшить свою жизнь. Я поняла, что именно должна предпринять. Юлия.
Психологи и психотерапевты

Гость 22.11.2020 10:27:20
На коучинге передо мной был поставлен конкретный вопрос, и проблема уже не кажется неразрешимой! Спасибо. Елена.
Коучинг

Гость 18.11.2020 18:16:13
Я очень благодарна Алексею. Его коуч-сессии действительно помогают осознанию своего внутреннего мира. Я поняла, что выстраивать свою жизнь нужно так, как этого хочешь именно ты. Но для этого мне потребовалось изменить отношение ко многим вопросам. Теперь я уверена, что мои цели достижимы, и я правда получать от жизни радость и удовольствие. Я открыла для себя столько новых возможностей! Алексей, спасибо Вам за помощь и профессиональное отношение. Оля.
Коучинг

Гость 12.11.2020 12:36:00
Главным для меня было то, что я научился ставить перед собой конкретные цели и осуществлять их, а не просто рассуждать. Оказалось, что я многого боялся, опасался и попросту не верил в себя. На занятиях мне позволялось фантазировать, не стесняясь и не опасаясь, что не так поймут. Алексей относился к моим желаниям серьезно, не считал их неважными или глупыми. А это для меня очень ценно. Спасибо.
Психотерапия

Гость 08.11.2020 19:01:19
Записавшись на занятия, которые вела Татьяна, я даже не думала, что получу столько позитива и реальную помощь. Ни разу я не почувствовала дискомфорта. Татьяна каким-то образом выявляла даже те мои проблемы, о которых я и не подозревала! Оказалось, именно они мешали мне продуктивно двигаться по жизни. Ушло тревожное состояние, я стала гораздо спокойнее и с уверенностью смотрю в завтрашний день. Теперь я умею принимать решения и расправляться с проблемами по мере их возникновения. Я больше не прячусь от проблем, как это было раньше. Я доверилась Татьяне, и благодарна ей за все! Она настоящий профессионал в своем деле. Спасибо!
Психологи и психотерапевты

Гость 09.05.2018 11:23:06
Проводили консультации с Алексей Сергеевичем. Хочу отметить его профессионализм и хорошие человеческие качества. Вы помогли мне посмотреть на сложившуюся ситуацию с другой стороны. Наконец-то я осознала, что сложа руки не построишь счастливую жизнь. Спасибо вам большое, вернули мне силы.
Смирнова Ольга.
Психологи и психотерапевты

Гость 22.04.2018 20:03:56
Алексей Сергеевич, выражаю вам сердечную благодарность! Кто бы мог предположить, что я когда-то буду стоять перед дверью психолога. Рад, что удалось с вами поработать. Теперь я умею грамотно действовать в конфликтных ситуациях! Разбирали на примере реальных ситуаций мое собственное поведение и поведение окружающих. Работа над ошибками прошла на «ура»!
Игнат
Психологи и психотерапевты

Гость 12.08.2017 12:21:39
Мы с мужем ощутили разлад в отношениях, по рекомендации знакомых решили посетить психолога Алексея Сергеевича. Он выслушал позицию каждой стороны, хотя, признаюсь, это было непросто)) Пришли с супругом с твердым намерением разводиться, но перед этим выяснить, кто все-таки из нас не прав. Алексей предложил провести сначала отдельные, затем совместные консультации. Понравился его подход. Очень мудро, но при этом просто объяснил сложившуюся ситуацию. Мы прислушались к нему и уже через несколько сеансов ощутили искреннее желание сохранить брак. Наша благодарность не знает границ!
Анастасия и Виктор
Психологи и психотерапевты

Гость 03.06.2015 11:39:20
Попала на консультацию к психологу Алексею Сергеевичу. Сразу поняла, что он профессионал своего дела. У меня была семейная проблема, которая давно меня мучила. Но вместе с Алексеем Сергеевичем мы смогли ее решить. Мы посмотрели на ситуацию с разных сторон, после этого пришло понимание как разрешить проблему. Алексей Сергеевич огромное человеческое спасибо!
Татьяна.К 33 года.
Психологи и психотерапевты

Гость 20.08.2014 14:54:22
Думаю, большинству знаком страх перед неизвестностью. Именно это чувство я ощущала, стоя на пороге кабинета психолога. Прошел уже четвертый месяц после наших сессий, результат не только остался, но и закрепился. Спасибо вам, Алексей Сергеевич!
Светлана И.
Психологи и психотерапевты

Гость 14.02.2014 22:31:10
Тысячу благодарностей Вам за то, что Вы так результативно со мной поработали во время наших сессий! Вы, как никто другой, смогли заставить меня взглянуть на проблемы таким образом, чтобы изменить жизнь к лучшему. Очень надеюсь на дальнейшую плодотворную работу с Вами! Вы Алексей Сергеевич — замечательный специалист!
Станислав
Психологи и психотерапевты

Отзывы и благодарности учебному центру Альта

Прошёл обучение, повысил квалификацию в сфере ВЭД. Преподаватель грамотный, всё по делу было. Служба поддержки всегда решает возникающие вопросы.

Дима Петраков

12.06.2022

Огромная благодарность всем разработчикам Отделу по обучению хочу сказать большое спасибо что развиваются в этой сфере и помагают развиватся другим

Valeria, компания «Propush»

30.10.2021

Добрый день. Прошла онлайн обучение Расширенный курс для начинающих декларантов «Таможенное оформление товаров». Выражаю особую благодарность нашему лектору Жуковской Людмиле. Очень грамотный специалист. Прекрасно объясняет, помогает каждому персонально, отвечает на все интересующие вопросы. Осталось только самое положительное впечатление. Коллективу компании «Альта-Софт» процветания и развития!

Ольга Земцова, ООО «Завод Дождевальных Машин»

28. 10.2021

Хочу поблагодарить Людмилу Сергеевну Жуковскую за обучение . Обучение проходили с 30.09-27.10.2021 27 человек в группе (онлайн) Центр предоставляет и записи ежедневных курсов и программное обеспечение. Вопросов было много и все сразу))) Кто то не мог установить программное обеспечение самостоятельно. НО никто не остался без помощи и внимания. Внимательные, доброжелательные, на все вопросы отвечают, помогают и в этом большой ОГРОМНЫЙ + центру и непосредственно руководителю отдела обучения Алексею Гиацинтову и всему персоналу. Успехов, терпения. Благодарю всех вас.

Ирина

27.10.2021

Спасибо Поповой Елене Владимировне! Курс прошел на ура, оказался очень интересным и полезным. Приятно видеть профессионалов своего дела, которые доступно и очень доброжелательно объясняют вещи, о которых не имеешь понятия, а в итоге связываешь их в четкую структуру. Помимо обсуждения основных понятий, всегда есть возможность спросить о дополнительном, стороннем интересующим тебя аспекте; плюсом мы узнали много актуальных, «живых», практических советов и новостей.

Ольга

18.02.2020

Уважаемый коллектив «Альта»! Спасибо за организацию познавательных курсов по таможенному оформлению. Прошла обучение на курсах по проблемным графам. Несмотря на большой опыт работы узнала много нового, что буду непременно использовать в дальнейшей работе. Огромное спасибо Татьяне Александровне. Грамотный специалист, до мелочей продуманная методика преподнесения материала. Большой объем информации усваивался легко благодаря личному обаянию преподавателя и толковому изложению материала. Уверена, что полученные на курсах знания принесут мне немалую пользу в дальнейшем. Хочется поздравить коллектив «Альты» с Новым годом и пожелать успехов и благополучия. Спасибо

Любовь, компания «ПростоЛогистика»

26. 12.2019

Проходила курс с нуля. Прекрасные преподаватели, все объясняли нормальным языком, что было понятно даже новичку. Очень много практики, благодаря которой появилось общее понимание с чем можно столкнуться в реальных условиях. Отдельное спасибо за поддержку после обучения. При заполнении первой декларации возникла проблема с регистрацией, которую не получилось решить самостоятельно. Обратилась в отдел обучения, и через несколько часов со мной связалась преподаватель и помогла исправить ошибку. Декларацию выпустили без дополнительных запросов. Огромное спасибо, очень рада, что выбрала для обучения именно это место!

Анастасия

10.11.2019

Благодарю вас! За столь понятливый курс обучения. Преподавателю отдельное большое спасибо! Очень благодарна, перешла с другой программы на Альту, а пазл в голове никак не сходился, благодаря курсам всё встало на свои места. Теперь прекрасно понимаю насколько эта программа лучше моей старой. Дальнейших вам процветаний и достижений желаемых результатов.

Мария, компания «Реголит»

22.10.2019

Выражаю свою восхищение лектором Евгенией, благодаря которой мне удалось быстро освоить новые возможности в работе с ПО «Альта» (ГТД и Заполнитель). На курсах «Практикум по электронному декларированию» (15.05.17 – 17.05.17) я обнаружила, что могу сократить время заполнения грузовых деклараций втрое, что сильно оптимизирует процесс подготовки таможенной декларации на товары и формализации объёмных документов. Трёхдневный курс был настолько ёмким и познавательным, что из-за развёрнутых дискуссий аудитории не хватило пару часов на освоение программы «Артикул». Честно говоря, я бы продлила этот курс хотя бы на 1 день.

Гульнара Шамсутдинова

22.05. 2017

Выражаю благодарность Шкуренко Евгении за обучение по программе «Электронное декларирование» в январе 2017 г. Евгения поразила осведомленностью по многим вопросам таможенного регулирования! Четко и понятно излагала сложный материал. Спасибо!!!

Тверской государственный университет

17.02.2017

Хочу поблагодарить отдел обучения за отличную и компетентную работу. В особенности хочу выразить огромную благодарность Шкуренко Евгении. Евгения несмотря на занятость, всегда готова уделить время и ответить на все вопросы. Внимательна выслушает и предложит наиболее подходящие варианты, что в итоге помогло оформить декларации без каких -либо проблем. Человек своего дела! Очень комфортно работать с Вашей компанией! Огромное спасибо!!! Также выражаю благодарность специалистам тех.поддержки.

ИП Кузнецова Т. И.

13.02.2017

Хочу поблагодарить за отличную, слаженную и компетентную работу Отдела обучения, и особенно выделить Шкуренко Евгению. Во время обучения я получил не только навыки по составлению основных видов таможенных документов, но и прекрасную практику работы с программным обеспечением. Спасибо за этот опыт!

С.А. Гоноболин, компания «НПП «Квант»

08.07.2016

Выражаю благодарность за полученные мною знания и навыки по электронному декларированию компании «Альта», а особенно преподавателям Елене, Маргарите и Евгении.

Павел Носиков, компания «АУРУМ»

04.07.2016

Спасибо преподавателю практического курса для начинающих декларантов «Таможенное оформление товаров» Евгении Шкуренко. Благодаря ее умению грамотно и со знанием дела подать учебный материал, мне удалось в сжатые сроки систематизировать и повысить свои знания процесса таможенного декларирования товаров. Очень доволен полученным результатом.

Виктор, компания «ЦРЭ»

16.06.2016

Хочу выразить благодарность Поповой Елене Владимировне, которая проводила обучение по курсу «Таможенное оформление товаров», было очень интересно и информативно! Елена Владимировна приводила много примеров из собственной практики, что способствовало быстрому усвоению информации

Елена

07.04.2016

Огромное спасибо за семинар «Таможенная стоимость. Практические аспекты», который вела Попова Елена Владимировна. Спасибо ей за оптимальное соотношение теории и практики, интересные примеры практикующего работника в сфере таможенного оформления, умение выделить главное, внимание к нормативным актам-первоисточникам.

Алмаз Равилевич Якупов, компания «Планар»

28. 09.2015

Выражаю благодарность компании «Альта-Софт» за высококвалифицированный преподавательский состав, в частности Поповой Елене за познавательный семинар «Таможенная стоимость товаров: практические советы».

Михаил Кондратьев, компания «ТехЛайн»

27.07.2015

Выражаю огромную благодарность руководящему составу компании «Альта-Софт» за высококвалифицированный преподавательский состав.

Марина Калала, компания: «ДСВ- РОУД СОЛНЕЧНОГОРСК»

08.07.2015

Мы вернулись с семинара «Экспортно-импортная деятельность: аспекты совершения таможенных операций» в полном восторге. Очень понравилось и по форме, и по содержанию. И преподаватель очень понравилась. Спасибо организаторам за подготовку и организацию.

Светлана Корнеева, компания «Фактор»

29. 05.2015

В очередной раз убедилась в том, что «Альта-Софт» лучшие! Посетила семинар 15.05.2015 г. Тема 1 – «Порядок заполнения гр.30». Тема 2 – «Заполнение ДТС-1, ДТС-2». Мне казалось, что я уже достаточно хорошо знаю с чем работаю (эл. ДТ), но оказывается нет. Есть столько нового и интересного. Очень рекомендую посещать подобные семинары даже опытным декларантам. Все в команде «Альта-Софт» работают достойно.

Найлэ Гаяровна Баранник, компания «АМТЕО М»

25.05.2015

30.10.2014 г. я принимала участие в семинаре «Таможенная стоимость товаров: принципы и методы определения, порядок декларирования и контроля», который читала ваш сотрудник – Елена Владимировна Попова. Хочу отметить высокий профессиональный уровень, подготовку, богатый опыт, умение общаться и строить диалог Елены Владимировны. Я принимала участие во многих семинарах и конференциях, но этот семинар очень выделяется на фоне всех предыдущих. Хочу выразить свою благодарность Елене Владимировне за очень интересный, полезный и познавательно проведенный семинар.

Елена, компания «РОТО ФРАНК»

31.10.2014

Хочу выразить огромную благодарность компании за высокое качество сервиса, доступность образования и большой вклад в развитие электронного декларирования. Всегда остаемся с Вами!

Екатерина Александровна Шестакова

23.10.2014

Я уже выражала свою благодарность всей команде «Альта-Софт» за проводимые обучающие курсы и семинары. Очень интересные преподаватели, прекрасная организация мероприятий и, что для меня особенно важно, – обратная связь с лекторами по возникающим в процессе применения полученных знаний вопросам. Спасибо Вам большое.

Юлия, компания «КамераЛаб»

11. 08.2014

Хочу поблагодарить за полученные мною знания и навыки по электронному декларированию всю компанию «Альта-Софт» и замечательного преподавателя Шкуренко Евгению Константиновну! Всё очень грамотно и доступно для понимания и применения, хотя курсы я проходила дистанционно через интернет. СПАСИБО!!!

Валентина Филатова, компания «Авангард»

25.07.2014

Наверное не совсем своевременно, но хотелось бы выразить огромную благодарность компании «Альта-Софт» за организованные 02.06.– 06.06.2014 г. в Крыму (г. Севастополь) практические курсы на предмет изучения ПО «Альта» по таможенному оформлению. Были мысли, что курсы организованы на основе выигранного тендера за счёт федерального финансирования. Оказалось, что руководство «Альта-Софт» приняло решение провести бесплатное обучение начинающих и практикующих крымских брокеров за счёт собственных средств. Особое впечатление оставила Евгения Шкуренко, как в плане эрудиции, так и в плане профессионального и умелого преподавания программного комплекса «Альта» и таможенного законодательства РФ, а также, очень тактичного человека. Огромное спасибо за организацию проведения практикума Игорю Прудникову. Все стадии учебного процесса были подготовлены безукоризненно, начиная с оборудования рабочего места, и, заканчивая проекцией учебного процесса на экран. Как нельзя кстати были ежедневные подогретый чайник, кофе, чай и кондитерские изделия, особенно, если ты едешь постигать «азы науки» каждый день из Евпатории. Спасибо, также, и супруге Игоря, по-моему, Наталье, которая помогала мужу в организации. Огромное человеческое спасибо ВАМ ВСЕМ, т.е. сотрудникам компании «Альта-Софт», за бескорыстную помощь. Вы нам очень помогли! Здоровья, мирного неба над головой, творческой активности и процветания!

Елена, компания «ДЖЕНК УКРАИНА», г. Евпатория, Республика Крым

15. 06.2014

Уважаемый коллектив «Альта»! Хочу выразить Вам свою благодарность за проведенные практические курсы «Таможенное оформление товаров» в городе Севастополе. За время прохождения курсов я изучил особенности ВЭД в РФ, узнал основные требования таможенных органов РФ при оформлении товаров, освоил основные программы «Альты», необходимые для работы в правовом поле РФ и получил приятные эмоции от общения с Вашими сотрудниками! Уверен, что полученные на курсах знания принесут мне немалую пользу в дальнейшем. Хочется особо отметить организаторские способности Игоря и преподавательский талант Евгении! Спасибо.

Владимир Макаров, компания «Техком»

06.06.2014

В мае проходил курс по таможенному декларированию. «Альта-ГТД» и ее дополнительные модули это, конечно, мощный инструмент декларанта. Хочу сказать спасибо и выразить свою признательность Евгении Константиновне за методику подачи материала. Очень информативно и тактично. Очень понравилось, когда изучение новой темы сопровождалось возвратом назад и детальной проработке трудных вопросов. Если надо было вернуться назад и заново проговорить два, три раза некоторые особенности и «алгоритмы» по таможенному оформлению, то это делалось как надо. Что касается программы «Заполнитель»,то рабочие Инвойсы лучше представлять с минимальным перечнем. Показать как это работает при заполнении ДТ, а потом уже добавлять все характеристики и на разных товарах префенциальных, льготных по НДС и т. д. Так всегда лучше усваивается. Спасибо!

Владимир, компания «СУЭК Спешэлти Минералз»

06.06.2014

Прошел практические курсы для начинающих декларантов (40 часов), весь объем подаваемой информации был идеально понятен и достаточен для применения самому дома. Недостатков не могу отметить, так как всегда была доброжелательная обстановка, если были какие-то вопросы, то они сразу же рассматривались.

Игорь Селезнев

14.03.2014

Только окончила курсы по электронному декларированию (дистанционное обучение). Хочу выразить благодарность Евгении Константиновне. Со знаниями которые вы дали за 10 дней готова хоть завтра подавать декларации. Спасибо Вам огромное!!!

Лариса, компания «Европласт-Руссланд»

18.11.2013

Когда записывалась на практические курсы для начинающих декларантов даже и думать не могла, насколько информативны и полезны они окажутся. Всего за 5 дней не только научили работать в программе, но и ВСЮ теоретическую базу объяснили на живых примерах, даже самые запутанные моменты. Особенно приятно внимательное, терпеливое и заботливое отношение.

Александра Михайлова

06.09.2013

С огромным интересом и удовольствием прошла практический курс для начинающих декларантов. Даже не ожидала, что курс будет настолько практическим. Масса очень ценной информации, все примеры живые. Все очень интересно, да и просто позитивно.

Елена Глухова

23.07.2013

Хочу выразить благодарность Алексею Бондаренко за проведенный семинар по ЭД-2. Проведенные занятия донесли много существенной информации. Общение с Алексеем оставляет приятные впечатления — образованный, тактичный, хорошо знающий специфику своей работы. Спасибо. Было интересно.

Елена

Хотелось бы поблагодарить компанию «Альта-Софт» за бесплатно предоставленные курсы по практическому применению электронного декларирования. Особою благодарность выражаю Шкуренко Евгении! В доступном виде она сумела преподнести огромный поток информации, который был усвоен в полном объеме. Желаю Вашей компании дальнейшего роста и процветания!

Родион Цыганков, компания «Альфа Транс Брокер»

Хотелось бы оставить отзыв к курсу для начинающих декларантов. Очень хороший курс, содержит все основные знания, которые необходимы для того, чтобы самостоятельно начать декларировать товары. Грамотный преподаватель, который может ответить на любой вопрос слушателей и дать ценные комментарии по возникающим вопросам.

Галина Кондрашечкина, компания «Навитер»

Выражаю благодарность компании «Альта-Софт», которая в мае 2012 года провела в нашей компании практический тренинг «Таможенное декларирование товаров». В особенности, благодарим Шкуренко Евгению за грамотную работу, внимательность и профессионализм, что сделало прохождение обучения интересным и, главное, эффективным.

Татьяна Шлыкова, компания DHL International

Написание обзоров | SkillsYouNeed

Обзоры — это критические оценки, опубликованные либо в Интернете, либо в газете или журнале. Традиционно обзор был о книге, концерте, фильме или, возможно, телешоу. Однако теперь они все чаще используются в Интернете для гораздо большего числа целей, включая рейтинг и оценку покупок, торговцев, ресторанов, мест проведения мероприятий и событий.

На этой странице описывается, как написать хороший отзыв, то есть отзыв, который другие люди считают полезным при принятии решения о покупке, просмотре, прочтении или посещении. В нем объясняется, что вы должны включить, тон, которого вы должны достичь, а также то, что вы должны исключить.

Что такое обзор?

Термин «обзор» может использоваться по-разному.

Для целей этой страницы мы имеем в виду критическую оценку чего-то , будь то книга, телевизионная программа, онлайн-покупка или отпуск.

Обзор и обзор литературы

Термин «обзор» также используется в письменной форме для обзора литературы. Это просмотр существующей литературы по теме, чтобы определить текущее состояние знаний и найти пробел для исследования.

Подробнее об этом читайте на нашей странице Исследование и написание литературного обзора.

Цель отзыва — посоветовать другим посетить/купить/посмотреть/читать/иным образом взаимодействовать с предметом вашего обзора. Он также может быть использован предприятиями, чтобы увидеть, как они могут улучшить.

Из этого следует, что хороший отзыв — это отзыв, который другие люди считают полезным для принятия решения или который помогает улучшить бизнес.

Поэтому при написании отзыва вам следует учитывать, какая информация нужна людям для принятия такого решения.

Подробнее об этом читайте на нашей странице Знай свою аудиторию .

Советы по написанию хорошего отзыва

1. Опишите впечатления

Не поддавайтесь искушению просто сказать: «Все было хорошо». Опишите опыт.

Более полезные обзоры содержат больше информации, чтобы читатели знали, с чем они могут столкнуться, и могли судить сами.

Обзоры, состоящие из одного слова: не делайте

Обзор, в котором просто говорится «отлично», «нет проблем» или «избегайте», бесполезен, потому что он не дает никакого контекста. Было занято? Было тихо? Как читатели могут судить, будет ли их опыт таким же?

Найдите время, чтобы предоставить немного контекста и немного больше информации, чтобы помочь вашим читателям.

2. Дайте четкую рекомендацию

Читатели просматривают обзоры, чтобы решить, стоит ли посетить, купить, прочитать, посмотреть, посетить или даже пойти на свидание! Это главный вывод из любого обзора.

Таким образом, хороший обзор делает рекомендацию автора очень ясной.

Некоторые обзорные сайты позволяют вам оставить звездный рейтинг, но даже при этом убедитесь, что вы подводите итог, давая рекомендацию в начале или в конце того, что вы пишете.

3. Обоснование вашей рекомендации

Рекомендация полезна, но ее недостаточно. Люди хотят принимать собственные решения, опираясь на чужой опыт.

Объясните ход мыслей и причины вашей рекомендации поддержать этот процесс.

Например:

Не рекомендую этот топ. Я часто покупаю здесь, и размер обычно мне подходит, но этот был очень странной формы и действительно не подходил.

Это говорит читателям, что:

У вас есть опыт работы с этим магазином, и вы покупали там раньше.
Что даже если они и раньше там делали покупки, и они обычно хорошо сидят, это может не подойти.

4. Предложите альтернативу, если это возможно

Если вы что-то не рекомендуете, читателям может быть полезно предложить альтернативу, которая может работать лучше.

Например:

Мне не понравился этот фильм по [причинам]. Я хотел его посмотреть, потому что другие рецензенты сказали, что это похоже на [второй фильм]. Однако, если вам нравится [второй фильм], я рекомендую вместо этого посмотреть [третий фильм] или [четвертый фильм], так как я думаю, что они более [забавные/для семейного просмотра/страшные/по другой причине].

Это дает читателям возможность поискать в другом месте, а также сообщает им, могут ли их вкусы совпадать с вашими.

«Не лучший его/ее»

Некоторые из самых полезных отзывов — это отзывы людей, хорошо знакомых с конкретным писателем/кинорежиссером. Они могут предложить сравнение с другими книгами или фильмами того же человека и, следовательно, указать читателям/зрителям на то, что они могут предпочесть.

5. Не будьте безжалостно негативны — стремитесь к конструктивной обратной связи

Почти нет ничего полностью негативного или непоправимого.

Если вы оставляете отзыв клиента, особенно если он в основном негативный, постарайтесь быть конструктивным в своем отзыве. Предложите, что можно было бы улучшить, и как можно было бы улучшить ситуацию.

Если это просто не в вашем вкусе, скажите об этом ясно и признайте, что это не вина места проведения/сценариста/кого-либо еще.

Например:

Эта книга хорошо написана, но не совсем в моем вкусе. У меня есть некоторые отношения с этим жанром, и этот определенно был для меня «неправильным». Если вам нравится этот жанр, вам, вероятно, понравится и книга, потому что она довольно типична. Однако, если вы ищете что-то немного другое, то, возможно, поищите в другом месте.

Вы должны стремиться к уважительному , особенно если вы не можете быть милым.

Даже если вам это не нравится, другим людям это может понравиться — и вы часто говорите здесь о чьих-то средствах к существованию. Предположим, что они старались изо всех сил, и дайте им возможность стать лучше.

Должны ли отзывы быть смешными?

Хороший отзыв смешной?

Некоторые из самых известных обзоров — те, которые становятся вирусными — дико забавны. Google мармеладных мишек без сахара просмотрите для некоторых образцов.

Многие такие обзоры были просмотрены тысячи раз и за них проголосовали тысячи раз. Они привлекают внимание — и это хорошо — и помогают потенциальным покупателям — тоже хорошо.

Можете ли вы написать хороший отзыв, но при этом смешной? Очевидно, что да.

Важен ли юмор для хорошего обзора? №

Все, что необходимо для хорошего обзора, это предоставление правильной информации, которая поможет людям принять решение.

6. Будьте конкретны и честны

Многие обзоры, которые становятся вирусными, делают это из-за ответа субъекта обзора. В этот момент становится ясно, что автор обзора либо лгал, либо чувствовал себя очень правым, когда посетил и/или написал обзор.

Всегда говорите конкретно о том, что вы пережили, и всегда говорите правду.

Например, бесполезно говорить: « Это было худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал! Не уходи!

Вместо этого вы могли бы сказать:

» Мы ждали столик 30 минут, несмотря на то, что забронировали столик несколько дней назад. Затем обслуживающему персоналу потребовались годы, чтобы принять наш заказ. В ресторане было очень многолюдно, но я не думаю, что это оправдание — у вас не должно быть так много блюд, если вы не можете их всех обслужить, и, конечно же, вы не должны впускать людей, если у вас нет столика. свободно. ”

Быть правдивым также значит не преувеличивать. Если вы говорите, что ждали 30 минут, убедитесь, что вы действительно ждали так долго!

7. Не указывайте личную информацию — ни свою, ни чужую. информация о любом

другом бизнесе.

Это означает, что никаких розеток для соседнего ресторана, вашего собственного предприятия общественного питания или чего-то в этом роде. Это также означает, что нельзя упоминать сотрудников по имени, даже если вы говорите о них что-то очень положительное.

Также очень плохая идея оставлять отзывы о том, где вы работали, на любом сайте, кроме чего-то вроде Glassdoor.

8. Проверьте свой отзыв, чтобы убедиться, что он имеет смысл

Вы должны всегда вычитывать то, что предназначено для публикации. В том числе обзоры.

Проверьте свой отзыв, прежде чем нажимать «Опубликовать» или «Отправить». Ищите орфографические и грамматические ошибки и следите за тем, чтобы предложения были достаточно короткими.

СОВЕТ!

Если вы оставляете отзыв на веб-сайте, скопируйте свой текст в пакет обработки текстов и используйте инструменты проверки орфографии и грамматики перед публикацией.

Еще лучше сначала напишите его в текстовом редакторе, чтобы вам было легче его прочитать.

Подробнее об этом читайте на нашей странице Вычитка и редактирование .

Помните…

Отзывы служат двум целям: помочь другим людям решить, читать, посещать, смотреть, посещать или покупать, основываясь на вашем опыте, и предоставлять компаниям обратную связь, которая поможет им стать лучше.

Если то, что вы говорите, не достигает ни того, ни другого, НЕ ГОВОРИТЕ ЭТОГО.

Как написать отзыв в Google

Покидая ресторан или местный магазин после исключительно хорошего или плохого обслуживания, вы можете написать отзыв о своем опыте. Это поможет другим потенциальным посетителям узнать, чего ожидать от этого заведения. Популярным местом для оставления отзывов из-за его видимости является Google.

Когда вы ищете компанию в поисковой системе, рейтинги — это одно из первых, что приходит на ум. Итак, как вы можете добавить свой голос и поделиться собственным опытом?

Содержание

Обзоры Google — это функция на Картах Google, и если у вас есть собственная учетная запись Google, вы можете начать писать онлайн-отзывы о компаниях, которые вы посетили. Есть даже шанс стать так называемым местным экспертом, и вы можете получать баллы за каждый оставленный отзыв, чтобы повысить свой уровень и заметность на страницах отзывов.

В этой статье мы расскажем вам, как писать отзывы и как работает программа «Местный эксперт».

Как написать отзыв в Google

Оставить отзыв о любом месте, которое вы посетили, очень просто. Вам просто нужна учетная запись Gmail. Если у заведения, которое вы посетили, нет страницы на Google Maps, вы также можете добавить ее, чтобы оставить свой отзыв.

Вот как оставить новый отзыв в Google:

В поисковой системе Google найдите название компании, которую вы посетили. Вы также можете использовать мобильное устройство, чтобы сделать это в браузере или в приложении Google Maps для Android или iPhone.

Если у заведения есть бизнес-профиль Google, он появится первым в результатах поиска. Если это сетевой магазин, обязательно перепроверьте адрес места, которое вы посетили. Рядом со звездным рейтингом компании нажмите на количество отзывов.

Страница отзывов о компании откроется во всплывающем окне. В правом верхнем углу нажмите кнопку Написать отзыв .

Выберите количество звезд, которое вы хотите оценить для бизнеса, 1 – наихудшее, 5 – наилучшее. Вы не можете оставить пустые звезды, поэтому вам нужно выбрать как минимум 1. Ниже вы можете расширить свой рейтинг и описать свой опыт. Под текстовым полем вы также можете добавить изображения, если они у вас есть.

Когда вы закончите оценку и обзор, нажмите Опубликовать , и он будет опубликован на странице отзывов компании.

Теперь, когда вы написали свой отзыв, другие смогут его увидеть, прокручивая раздел отзывов. Google может поместить ваш отзыв выше или ниже в зависимости от того, насколько он свежий по сравнению с другими отзывами, вашего влияния как местного эксперта или того, как пользователь выбирает сортировку отзывов.

Как стать местным экспертом

Если вы часто посещаете страницы отзывов Google, вы можете заметить, что у некоторых людей есть тег местного эксперта. Это может поставить их отзыв выше других отзывов клиентов, особенно если они просмотрели много мест. Если вы хотите сами стать местным экспертом, процесс на самом деле очень прост.

Перейдите на страницу maps.google.com/localguides.

Нажмите кнопку Начать .

На следующей странице введите свой город. Затем установите флажки ниже, чтобы согласиться с условиями. Затем нажмите на Кнопка «Стать местным экспертом» .

Вы будете автоматически перенаправлены на страницу ваших публикаций на Картах Google. Здесь вы можете увидеть свой уровень местного эксперта.

Под вашим уровнем местного эксперта вы увидите количество баллов, которые у вас есть. Вы зарабатываете баллы, внося свой вклад в Карты Google, включая обзоры. Вы можете заработать дополнительные баллы за такие вещи, как обзоры с более чем 200 символами, добавление фото или видео и ответы на вопросы других на странице отзывов о компании.

Вы можете получить значок местного эксперта, как только достигнете 4-го уровня или получите 250 баллов за вклад. С каждым уровнем вы будете получать новый значок вплоть до 10-го уровня. Срок действия баллов не ограничен, однако, если ваш вклад будет удален Google за нарушение их политики в отношении контента, ваши баллы за этот вклад могут быть аннулированы. также принято.

Как найти, отредактировать и удалить отзывы

Если вы решите, что оставили отзыв о компании несправедливо или допустили ошибку в своем отзыве, может потребоваться его удаление или редактирование. К счастью, ваши прошлые отзывы легко найти и удалить или отредактировать любой из них.

Перейти к Картам Google.

Нажмите на три полоски в верхнем левом углу.

Нажмите Ваши взносы в меню.

Ваш профиль откроется. Отсюда нажмите на Reviews .

Найдите в списке отзыв, который хотите удалить или отредактировать, и нажмите на три точки в правом верхнем углу обзора.

Нажмите Редактировать обзор или Удалить обзор . Если вы хотите добавить изображение, вы также можете нажать Добавить фото .

Если вы выберете Удалить обзор, появится всплывающее окно подтверждения, и вы можете выбрать Удалить , чтобы подтвердить удаление.

Если вы выберете Редактировать отзыв , появится ваш предыдущий отзыв, и вы сможете отредактировать звездный рейтинг и письменный отзыв. Сюда же можно добавить фотографии.

Помогите другим, написав обзоры Google

Публикация отзывов в Google для предприятий может помочь другим, ищущим магазины или рестораны, найти лучшие из них, отвечающие их потребностям. Таким образом, оставляя честные отзывы о местах, которые вы посещаете, потенциальные клиенты могут легко понять, чего ожидать. Отзывы клиентов также могут помочь владельцам малого бизнеса, оставляя положительные отзывы, чтобы они знали, что у них хорошо получается, а что можно улучшить.

С детства Кайла увлекалась технологиями, видеоиграми и кинопроизводством. В детстве она писала в нескольких личных блогах на эти темы, наслаждаясь процессом разбивки технических концепций. Совсем недавно ее внимание переключилось на писательство, и теперь Кайла пишет обзоры и статьи о технологиях, редактировании видео и играх. Прочитать полную биографию Кайлы

Подписывайтесь на YouTube!

Вам понравился этот совет? Если это так, загляните на наш канал YouTube на нашем родственном сайте Online Tech Tips. Мы охватываем Windows, Mac, программное обеспечение и приложения, а также предлагаем множество советов по устранению неполадок и обучающих видеороликов. Нажмите на кнопку ниже, чтобы подписаться!

Подписывайся

Как писать, удалять и получать дополнительные онлайн-отзывы

Потенциальные клиенты обращаются к онлайн-отзывам за социальным доказательством сейчас, больше, чем когда-либо в истории. Кроме того, Google, самая мощная поисковая система на сегодняшний день, дает более высокий SEO-рейтинг компаниям с многочисленными положительными отзывами в Google.

Если вы владелец малого бизнеса, и у вас есть возможности для развития своего бизнеса, и вы игнорируете обзоры Google, вы можете с тем же успехом вытащить все деньги из своего кошелька и поджечь их.

Да, онлайн-обзоры действительно важны. И да, мы собираемся показать вам, как именно использовать их для развития вашего бизнеса.

Вот что вы можете узнать из этой статьи:

Как получить больше отзывов Google
Как оставить отзыв в Google
Как удалить отзыв из Google
Как использовать Weave, чтобы получить больше отзывов

Узнайте, как Weave упрощает получение отзывов

9 из 10 человек проверяют онлайн-отзывы, прежде чем выбрать компанию

Weave помогает вам легко собирать и отслеживать отзывы в Google и Facebook. Эти обзоры могут стать одним из лучших маркетинговых инструментов для вашего бизнеса.

Запланировать демонстрацию

Как получить больше отзывов Google от ваших клиентов за пять простых шагов

Шаг 1.

Если у ваших клиентов был хороший опыт работы с вашим бизнесом, они обычно более чем счастливы «отплатить тем же» положительным отзывом клиента. Оформление вашей просьбы как «одолжения» уменьшает чувство долга у ваших клиентов. Интересно, что это повышает вероятность того, что они выполнят вашу просьбу. (1)

Просьба об услуге не только показывает, что вы доверяете своим клиентам, но и даете им возможность оказывать поддержку вам и вашему бизнесу.

Если задать правильный вопрос, большинство довольных клиентов будут рады оставить хороший отзыв о бизнесе. Получите как можно больше «одобрений», потому что Google автоматически выделит любые 3 из этих отзывов в разделе «Сводка отзывов Google». (2)

Хотя привлечение клиентов для написания бизнес-отзывов в Google является важной вехой, помните, что алгоритм Google также сканирует нужные обзоры.

Шаг 2. Дайте им повод написать отзыв

Объяснение причины вашего запроса увеличивает вероятность того, что ваши клиенты выполнят его, на 33%. Исследования, проведенные профессором Гарварда в 1978 году, выявили силу слова «потому что».

Вывод исследования состоит в том, что предоставление кому-либо причины, по которой вы просите о чем-либо, повысит ваш уровень успеха независимо от причины. (3)

Когда вы запрашиваете отзыв, обязательно укажите причину. «Потому что мы хотели бы услышать ваше мнение» или «потому что нам небезразлично, что вы думаете о нашем бизнесе» могут быть просто дополнительными словами, но они могут иметь большое значение для повышения вашего процента ответов на отзывы.

Хотя есть гораздо более технические причины для запроса обзоров, такие как повышение местного SEO для повышения авторитета и надежности в Интернете и предоставление последних отзывов потенциальным клиентам, вы должны делать объяснения простыми.

Шаг 3. Поблагодарите их за желание оставить отзыв

Когда дело доходит до обслуживания клиентов, всегда полезно поблагодарить их.

В исследовании ответов на холодные электронные письма количество ответов резко возросло, когда благодарность была выражена заранее. (4)

Аналогично, получение обратной связи от клиентов через обзоры может привести к улучшению обслуживания клиентов, если это признано бизнесом.

Шаг 4: Сценарий и процесс

Теперь давайте посмотрим, как эти советы в целом работают для увеличения скорости создания отзывов. Вы можете скопировать этот сценарий или изменить его в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса.

«Привет, __________ [имя клиента], спасибо, что пришли сегодня! Я хотел узнать, не могли бы вы сделать мне одолжение?»

*Покупатель отвечает утвердительно*

«Не могли бы вы написать обзор своего опыта? Потому что это действительно помогает другим клиентам принять решение прийти сюда».

*Клиент отвечает утвердительно*

«Спасибо! Мы очень ценим вашу готовность сделать это! Через несколько минут вы получите запрос на проверку из нашего офиса. Вы можете просто перейти по ссылке для обзора, которую мы вам отправим. Это делает его очень простым!»

Довольный клиент ответит вам взаимностью, если вы просто попросите. Упрощая процесс и добавляя в уравнение немного психологии, вы уже на пути к накоплению банка положительных отзывов.

Шаг 5: Найдите программное обеспечение для просмотра, которое автоматизирует процесс

В идеальном мире у каждого было бы программное обеспечение для автоматического просмотра, такое как Weave.

Программное обеспечение для проверки позволяет вам запросить отзыв у клиента сразу после того, как он взаимодействовал с вами, он получает запрос в то время, когда он, скорее всего, оставит вам отзыв.

Обычно запрос включает ссылку, по которой они могут щелкнуть. Они будут отправлены на веб-сайт отзывов, такой как Google или Facebook, где они смогут оставить отзыв всего за несколько минут.

Сделайте Google Reviews удобным для ваших клиентов

Каким бы замечательным ни было ваше взаимодействие с клиентами, упрощение процесса обратной связи всегда будет способствовать вашему успеху.

Максимально упростите процесс оставления отзывов в Google.

Попросите своих клиентов оставить отзыв

Знаете ли вы, что хотя 71% потребителей на самом деле оставили бы отзыв, если бы компания просто спросила, колоссальные 30% потребителей никогда не спрашивали об этом вообще? (5)

Даже случайные просьбы могут быть эффективными и, безусловно, намного лучше, чем вообще не спрашивать.

Вам также может понравиться: Как получить отзывы в социальных сетях Facebook и нужно ли просить клиентов оставить отзывы на Yelp?

Как оставить отзыв в Google

Начнем с уровня земли. Есть два разных способа оставить отзывы в Google; через браузер или через приложение Google Maps. Процесс отличается для каждого, и да, вашему клиенту потребуется учетная запись Google, чтобы сделать это.

Напишите отзыв Google из браузера

Войдите в свою учетную запись Google и найдите компанию, которую хотите просмотреть.
Найдите область отзывов (рядом со звездочкой в результатах поиска или под названием заведения на боковой панели в поиске Google) и нажмите на синий шрифт с надписью «НАПИСАТЬ ОТЗЫВ».
Оцените бизнес от 1 до 5 звезд (большие числа означают положительный опыт), напишите о своем опыте и нажмите «Опубликовать», когда закончите.

Написать отзыв в приложении Google Maps

В приложении Google Maps на телефоне найдите компанию, о которой хотите оставить отзыв.
Карты вернут результат поиска с картой, которая содержит баннер внизу о компании. Нажмите на этот баннер.
Прокрутите всплывающее окно вниз, пока не дойдете до раздела отзывов. Вы увидите пять пустых звездочек с изображением вашего профиля над ними. Нажмите на количество звезд, которое вы хотели бы оставить для бизнеса, и напишите о своем опыте.
Нажмите «POST», чтобы оставить отзыв.

Написание отзыва — простой процесс даже для ваших пожилых клиентов. Этот процесс еще проще, если вы используете автоматизированное программное обеспечение.

Как удалить отзыв Google

Если вы владелец бизнеса, вы, вероятно, хотя бы раз видели отрицательный отзыв о вашем бизнесе. Обзор может быть результатом недопонимания с клиентом или даже того, что кто-то из вашей команды ошибся, и в этом случае вы должны попытаться немедленно исправить ситуацию.

К сожалению, есть еще один распространенный источник негативных поддельных отзывов, который вы ничего не можете исправить. Эти негативные отзывы исходят от конкурентов, которые пытаются запятнать вашу репутацию. Чтобы сделать это, некоторые конкуренты публикуют негативные отзывы о вашем бизнесе. В этих сценариях вам понадобится стратегия удаления отзывов Google.

Прежде чем мы углубимся в этот процесс, вы должны знать, что это не всегда гарантирует работу. Тем не менее, это срабатывало в ряде случаев, поэтому часто стоит пройти этот процесс.

Шаг 1: Найдите отзыв в Google

Найдите поддельный отзыв Google, который вы пытаетесь удалить. Вы можете сделать это, выполнив поиск названия вашей компании в Google и нажав на общее количество отзывов.

Шаг 2. Отметьте отзыв

Найдите отзыв, оставленный вашим конкурентом, и нажмите на него. Чтобы отобразить флажок, вам нужно будет навести курсор на обзор.

Шаг 3. Выберите причину пометки отзыва

Когда вы щелкнете по флажку, вы увидите следующие варианты:

Щелкните кружок, указывающий на то, что сообщение содержит конфликт интересов. Сделайте скриншот заполненной формы и сохраните скриншот с датой.

Также обратите внимание, что политика Google состоит из списка из 10 типов запрещенных и ограниченных отзывов, которые Google может удалить не только в случае пометки, но и автоматически.

Шаг 4. Перейдите на форум по политике и спаму

Примерно через неделю проверьте, был ли удален поддельный отзыв. Если это не так, зайдите в сообщество Google My Business, вы увидите страницу в результатах поиска, которая выглядит так:

Нажмите «Спам и политика», и вы попадете на страницу, которая выглядит следующим образом:

Шаг 5. Отправьте заявку

Нажмите «плюс» в правом нижнем углу, чтобы начать свое сообщение на форуме. В интересах управления вашей репутацией вы должны как можно убедительнее утверждать, что этот отзыв не был написан реальным клиентом. Объясните, как вы узнали, что это конкурент, прикрепите изображение, показывающее, что вы сначала отметили отзыв, а затем отправьте свой пост. Чем более описательным вы будете и чем больше деталей у вас будет, чтобы подтвердить свою позицию, тем больше вероятность того, что вам удастся удалить плохой отзыв.

Этот форум обычно очень быстро отвечает, поэтому вы должны знать в течение дня, будет ли ваше сообщение передано на рассмотрение.

Использование Weave для получения большего количества отзывов о Google My Business

Интересно (но не удивительно), что хорошо зарекомендовавшая себя стоматологическая клиника Weave в Оклахома-Сити смогла увеличить поток новых пациентов на 324% с мая 2017 года по настоящее время. Этот офис регулярно принимал около 17 новых пациентов в месяц в течение нескольких лет, и с менее чем 10 онлайн-отзывами в то время наблюдалось плато в их активной базе пациентов. Затем они подписались на Weave и активировали автотекстовые обзоры — теперь они принимают 76 новых пациентов в месяц и имеют более 200 онлайн-отзывов.

Рика Маркел из West Side Family Dental Group сказала: «Weave полностью изменила нашу стоматологическую практику. Прост в использовании для отзывов, подтверждений и т. д. Но самое главное, функция обзора помогла нам попасть на первую страницу Google».

Положительный отзыв может оказать большое влияние на потенциального клиента, ищущего ваш бизнес в Интернете. Будете ли вы пытаться получить хотя бы один новый обзор сегодня? Запланируйте демонстрацию, чтобы узнать, как Weave продвигает репутацию национального, регионального и местного бизнеса в Интернете.

Часто задаваемые вопросы

Как оставить отзыв о компании в Google?

Сначала войдите в свою учетную запись Google. Найдите в Google компанию, которую хотите оставить отзыв. Нажмите на количество отзывов, выделенное синим цветом. Нажмите написать отзыв в правом верхнем углу.

Можно ли написать отзыв в Google, не имея учетной записи?

Нет. Хотя это было возможно в более ранние дни Google Reviews, вы больше не можете оставить отзыв Google, не имея учетной записи.

Как анонимно оставить отзыв в Google?

В Google больше нельзя писать отзывы анонимно. Google автоматически свяжет ваш отзыв с вашей учетной записью Google.

Как посмотреть мои отзывы в Google?

Чтобы увидеть свои отзывы Google, вы можете либо войти на сайт отзывов Google My Business и управлять отзывами из своей панели управления, либо вы можете найти свою компанию и нажать на количество отзывов, связанных синим цветом, и просмотреть свои отзывы. оттуда.

Как долго остаются опубликованными отзывы Google?

Обзоры Google будут оставаться опубликованными на неопределенный срок, если автор обзора не решит удалить отзыв.

Как написать отзыв в Google?

Если вы рецензент и ищете актуальные советы о том, что вы должны сказать в своем обзоре Google, помните, что нужно быть честным, вежливым, описывать полученную услугу, быть конкретным, убедитесь, что вы просматриваете предполагаемую компанию и обновите отзыв, если это необходимо. .

Является ли бизнес-профиль Google бесплатным?

Да, это так. Таким образом, нет никаких причин колебаться, чтобы получить его, чтобы ваша бизнес-информация могла точно отображаться в инструментах Google, таких как поисковая система и Карты Google.

Что такое виджет отзывов Google?

Виджет обзора Google представляет собой простой код, который вы можете добавить на свой веб-сайт, чтобы отображать ваши обзоры Google на вашем веб-сайте.

Что такое рейтинг продавца Google?

Вы, вероятно, видели рейтинги продавцов Google в своих поисковых запросах под объявлениями в виде звездочек. Компании электронной коммерции обычно используют рейтинги продавцов Google, но они доступны для любой компании.

Вот дополнительный список

Хотите узнать больше о том, как получить отзыв от Google? Скачать БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу: Все, что нужно знать владельцу бизнеса о Google Reviews

/какое-хорошее-обслуживание-клиентов/

https://support.google.com/business/answer
https://www.psychologytoday.com/us/blog/brain-wise/the-power-the-word-because-get-people-do-stuff
https://hbr.org/the-big-benefits-of-a-little-thanks
https://searchengineland.com/70-consumers-will-leave-review-business-asked
6 советов по написанию эффективного обзора эффективности
Анализ производительности сотрудников важен для любого бизнеса, но его эффективность зависит от того, как он проводится. Они могут помочь вашим сотрудникам достичь новых высот или оттолкнуть их от вашей компании.
Хороший обзор помогает вашим сотрудникам определить возможности для роста и потенциальные области для улучшения, не нанося ущерба отношениям между сотрудниками и менеджерами, но написать хороший обзор непросто. Менеджеры часто не получают достаточных указаний о том, как должна выглядеть эффективная и всесторонняя проверка.
Проблема усугубляется тем, что малые предприятия часто испытывают трудности с ограниченными ресурсами. Для компании с 1000 сотрудников, чтобы проводить точные и полезные обзоры производительности, штатный HR-персонал из 14 человек идеально подходит. Даже компании со 100 сотрудниками нужен штатный сотрудник, который собирает данные о производительности от менеджеров, которые должны тратить в среднем три часа на оценку каждого сотрудника.
Что такое аттестация сотрудников?
Обзор эффективности работы сотрудника, также известный как оценка работы или служебная аттестация, представляет собой официальную оценку работы сотрудника за определенный период времени. В обзоре производительности сотрудников менеджеры оценивают общую производительность этого человека, определяют его сильные и слабые стороны, предлагают обратную связь и помогают им ставить цели.
Сотрудники обычно имеют возможность задавать вопросы и делиться отзывами со своим руководителем. Они также могут заполнить самооценку в рамках процесса оценки эффективности.
В то время как оценка эффективности традиционно проводилась ежегодно, все больше компаний переходят на ежеквартальную, ежемесячную или даже еженедельную обратную связь. Некоторые организации полностью отказались от формального процесса оценки эффективности, заменив его регулярными случайными проверками один на один с руководством.
Независимо от того, как часто и каким образом ваша компания проводит обзоры эффективности, эти встречи должны приносить пользу как сотрудникам, так и руководителям. Работники лучше понимают, что они делают хорошо, а что можно улучшить, и они могут задавать вопросы или оставлять отзывы своим руководителям. В свою очередь, менеджеры имеют возможность сообщать ожидания своей команде, выявлять наиболее результативных сотрудников, исправлять проблемы до того, как они обострятся, а также повышать вовлеченность и мотивацию.
Что включить в обзор производительности сотрудников
Независимо от отрасли, большинство обзоров сотрудников включают оценку следующих навыков:
- Коммуникация
- Сотрудничество и командная работа
- Решение проблем
- Качество и точность работы
- Посещаемость , пунктуальность и надежность
- Способность достигать цели и укладываться в сроки
Обзор также должен включать любые компетентности, характерные для компании или должности, а также достижения сотрудника и вклад в его роль или организацию.
После рассмотрения ключевых областей оценки вам необходимо оценить и взвесить каждую из них, чтобы получить представление об общей производительности сотрудника. То, как вы форматируете и организуете эту информацию, зависит от вас и потребностей вашей компании. Некоторые организации используют систему оценок от A до F, числовую оценку или процентное соотношение или письменные описания (например, «большую часть времени», «некоторое время»). Какую бы систему вы ни использовали, убедитесь, что она объективна и понятна.
После завершения процесса оценки назначьте время для обсуждения полученных результатов с каждым сотрудником. Может быть полезно иметь письменную копию оценки, чтобы ссылаться на нее и следить за ходом встречи. Обязательно предоставляйте прозрачную обратную связь с примерами, где это уместно, и выделяйте достаточно времени для того, чтобы сотрудник мог задать вопросы или оставить отзыв.
Чем может помочь программное обеспечение для управления эффективностью
Чтобы снизить финансовую нагрузку на малый бизнес, вы можете рассмотреть возможность интеграции программного обеспечения для управления эффективностью в свой ежегодный процесс проверки. Такие компании, как Insperity, Namely и ADP Workforce Now, являются HR-платформами, которые помогают малым и средним предприятиям обеспечивать эффективную обратную связь с сотрудниками.
Система управления качеством предоставляет отчеты в режиме реального времени и расширяет сотрудничество между сотрудниками и менеджерами. Платформа помогает завершить процесс и сохраняет результаты для последующего просмотра. Но даже с такой программой вам все равно нужно знать, что сказать и как сказать, если вы хотите, чтобы процесс проверки привел к большей вовлеченности и удержанию сотрудников.
1. Регулярно предоставляйте неформальную обратную связь.
Хотя проверка производительности обычно проводится один или два раза в год, обратная связь не должна ограничиваться этими короткими периодами проверки. Вы должны предлагать последовательные оценки в течение года, чтобы не было никаких сюрпризов во время проверки.
«Не заставайте своих людей врасплох, оценивая их эффективность, — говорит Эрика Расур, доцент кафедры бизнеса и финансовых услуг Университета Мэривилля. «Это не должно быть первым случаем, когда они слышат от вас, что они не работают так, как ожидалось. Будьте ясны в написании [и] отправке приглашений в календаре, а также в определении ожиданий и тона для встреч».
Вы также должны постоянно делать заметки о работе сотрудников, особенно когда на горизонте не предвидится никаких обзоров производительности.
«Сотрудники заслуживают надежной оценки своей работы за весь рассматриваемый период», — сказал Гэри Шнибергер, основатель и президент ROAR. «Слишком много обзоров производительности основаны только на том, что менеджер может вспомнить за последние несколько недель до того, как оценки будут переданы в отдел кадров. Менеджеры должны быть преднамеренными в том, чтобы делать и регистрировать заметки».
Не пренебрегайте лучшими исполнителями. Предположим, вы только решаете проблемы или сосредотачиваетесь на сотрудниках, которые не работают так же хорошо, как другие. В этом случае вы упускаете возможность выразить благодарность тем, кто формирует инновации, креативность и культуру вашей компании. Хотя они могут не нуждаться в таком руководстве, как другие сотрудники, эти люди могут потерять свою страсть или мотивацию, если их время от времени не узнают.
«Очень ценные сотрудники, которые делают свою работу и делают ее хорошо, часто не являются приоритетом в циклах оценки производительности, что приводит к упущенным возможностям сообщить, насколько организация ценит стремление и результаты лучших исполнителей», — сказал Разур. . «Неожиданное электронное письмо «продолжайте в том же духе» [или] быстрый телефонный звонок или текстовое сообщение посылает вашему сотруднику постоянный сигнал о том, что вы уделяете внимание и цените то, что они делают».
2. Будьте честны.
Ни один работник не идеален, и всегда есть место для совершенствования. Решите, на что стоит обратить внимание, и не стесняйтесь говорить об этом. Если вы знаете, что проблема затрагивает вашу команду, ходить на цыпочках вокруг этой темы не получится.
Джеймс Р. Бейли, профессор лидерства в Школе бизнеса Университета Джорджа Вашингтона, призывает быть честными с рабочими, но не грубо. Предоставляйте обратную связь так, как вы хотели бы ее получить. Обсуждение неизбежно, поэтому выберите подходящий подход и придерживайтесь его.
«Если кто-то плохо работает, а вы прямо не решаете проблему, знайте, что все остальные в офисе знают, что этот человек плохо работает, и [сотрудники] заклеймят вас как слабого или трусливого за то, что вы не справились с ситуацией. — сказал Бейли.
Менеджеры также должны продемонстрировать и ожидать ясности, сказал Леон Рбибо, президент Laguna Pearl. «С обеих сторон стола должна быть кристально чистая ясность как в том, что менеджер ожидает от сотрудника, продвигающегося вперед, так и в том, что сотруднику нужно от менеджера».
Без ясности, сказал Рбибо, ничто из того, что вы обсуждаете во время оценки, не поможет ситуации, и вы обнаружите, что обсуждаете те же темы на следующем обзоре производительности. Так что будьте ясны, будьте честны и помните, что ничего не изменится, если к этому не обратиться.
3. Сделайте это лицом к лицу.
Письменный обзор должен быть кратким, но прямым обзором вопросов для обсуждения, чтобы сделать беседу лицом к лицу более детальной. Вы можете запланировать встречу в кафе или вне офиса, чтобы создать комфортную атмосферу. Если вы проверяете удаленных сотрудников, запланируйте видеочат, чтобы вы могли по-прежнему общаться вживую. Такой подход оставляет место для обсуждения и обратной связи с их стороны и предотвращает недопонимание.
«Единственный способ проводить обзоры производительности — лично, имея достаточно времени для презентации и обработки, выслушивания и ответа», — сказал Бейли. «Это слишком важно, чтобы сводить все к электронной почте или телефону. Это послужит сигналом того, что вы недостаточно заботитесь о предмете, даже чтобы найти время для встречи».
Обозначив любые недостатки или ошибки, обсудите решения этих проблем и попросите сотрудников прокомментировать затронутые вами вопросы.
4. Используйте реальные, уместные примеры.
При обсуждении областей, требующих улучшения, или того, что сотрудник сделал хорошо, убедитесь, что у вас есть четкие примеры, на которые можно ссылаться. (Вот почему важно делать заметки в течение длительного периода времени.)
«Если вам не на что ссылаться, значит, вы говорите анекдотично», — сказал Рбибо. «Это мешает ясности и пониманию. Если сотрудник отстает в определенных ключевых областях производительности, укажите один или два конкретных примера и решите, как бы вы хотели, чтобы они по-другому решались в будущем».
Примеры доказывают сотруднику, что вы внимательны, и оправдывают ваши ожидания.
5. Закончить на позитивной ноте.
Не оставляйте отзыв без взаимопонимания и уважения; не позволяйте ни одному сотруднику чувствовать, что он находится в темноте, идя вперед.
«Используйте процесс обзора как возможность установить достижимые цели, связанные с удовлетворением ожиданий сотрудника, которые не оправдываются, но которые также заставляют сотрудника чувствовать, что у него есть четкий, разумный план действий, который может вернуть его в нужное русло. — сказал Разур.
Поощрение ваших сотрудников и выражение признательности в первую очередь повышает положительный отзыв или поднимает настроение вашему сотруднику после несколько отрицательной оценки. Положительное поощрение и конструктивная обратная связь могут иметь большое значение для придания работникам уверенности и мотивации, необходимых им для повышения производительности.
6. Тщательно выбирайте слова.
Обратите особое внимание на то, как вы формулируете свои оценки. Значимые и ориентированные на действия слова оказывают гораздо большее влияние, чем более стандартные фразы, такие как «хорошо» или «удовлетворительно».
Вот пять слов и выражений, которые помогут вам эффективно выделить вклад сотрудника, на основе эффективных фраз для оценки эффективности Джеймса Э. Нила (Neal Publications, 2009).
- Достижение: Включите это во фразу, например, «достигает оптимального уровня производительности с/для…»
- Коммуникативные навыки: долгий путь с сотрудником.
- Креативность: Признание творческой стороны сотрудников может сделать их более счастливыми и мотивированными. При оценке эффективности попробуйте использовать такие фразы, как «ищет творческие альтернативы», а затем конкретные примеры и результаты.
- Улучшение: Сотрудникам нравится слышать, что они улучшаются и что это замечают. «Продолжает расти и совершенствоваться» и «постоянно планирует улучшения» — две конструктивные фразы, которые можно использовать при оценке эффективности.
- Управленческие способности: Лидерские качества и способность управлять другими являются ключом к успеху сотрудников. Такие фразы, как «оказывает поддержку в периоды организационных изменений», имеют вес для вашего сотрудника.
Ричард Гроте, автор книги How to Be Good at Performance Appraisals (Harvard Business Review Press, 2011), сказал, что вместо того, чтобы использовать такие термины, как «хорошо» или «отлично» в обзоре, работодатели должны выбирать больше измерений. ориентированный язык. В интервью Hcareers Гроте отметил, что такие слова действия, как «отличается», «демонстрирует», «демонстрирует», «схватывает», «генерирует», «управляет», «обладает», «общается», «наблюдает», «направляет». » и «достижения» более значимы.
Как внедрить программное обеспечение для управления эффективностью
Овладение языком и подходом — ваши первые шаги. Истинная стоимость обзоров производительности для вашей организации — это время, которое менеджеры и сотрудники отдела кадров тратят на сбор и написание материала, который служит основой для каждого обзора. Вот где программное обеспечение для управления производительностью может помочь.
В зависимости от ваших требований к персоналу вы можете внедрить открытую систему API или передать весь процесс третьей стороне. Такие компании, как Namely, предлагают открытую платформу API, которая позволяет настраивать программное обеспечение в соответствии с размером и объемом ваших требований к персоналу.
Этот тип системы позволяет менеджерам и персоналу отдела кадров ставить и отслеживать цели, а также создавать пользовательские обзоры. Он автоматически запрашивает ответы от менеджеров, сотрудников и коллег для цикла проверки. Он также создает процесс проверки, ориентированной на сотрудников, известный как «обзор 360». Сотрудники могут использовать специально созданную платформу API для самостоятельного удовлетворения многих своих потребностей в области управления персоналом, экономя рабочие часы вашей команды каждую неделю.
Еще одна система экономии средств — это организация профессиональных работодателей (PEO), такая как Insperity или ADP Workforce Now. Этот вариант идеально подходит для малых и средних компаний, стремящихся сократить свои расходы на персонал. Он позволяет передать оценку производительности и другие задачи отдела кадров на аутсорсинг по соглашению о совместной работе — договорному соглашению, по которому поставщик берет на себя ответственность за поставленные задачи.
Используя приложения компании PEO, менеджеры и сотрудники имеют доступ в режиме реального времени к платежной ведомости, рабочему времени и льготам. PEO также предоставляют полный спектр профессиональных HR-привилегий, включая соблюдение последних правил трудоустройства.
Хорошие и плохие отзывы о работе в реальной жизни
Хорошо: Ответственность тренера
Шнеебергер вспомнила стажера, который отказался принять ее отзыв, потому что не все оценки были «превышают стандарты».
«Причиной ее протеста было то, что она очень старалась», — сказал он. Зная, что ее бойфренд — баскетболист, Шнебергер спросила стажера, означает ли, что его усердная работа на каждой тренировке автоматически должна начинаться, и она промолчала.
«Я указал, что моя работа была такой же, как и у его тренера — помочь ей стать лучше, чтобы она могла, образно говоря, выйти со скамейки запасных и войти в игру, когда она начинала свою карьеру. Мне нужно было научить ее, как стать лучше, а я не мог этого сделать, если она уже была идеальной».
Плохо: Оценка во время обеда
Сергей Бровкин, основатель и руководитель Collectiver, вспоминал менеджера, который проводил очень неформальные и бесполезные оценки. «[Он] делал это раз в год, во время обеда, когда работал над электронной почтой. Это была одна из причин, по которой я ушел из компании».
Плохо: ложное срабатывание
Майк Кокс, президент Cox Innovations, рассказал о времени, когда он работал руководителем отдела кадров, и к нему пришел коллега с решением уволить сотрудника. Изучив оценки работы сотрудника, Кокс не увидел никаких доказательств плохой работы или ошибок.
«Мне сказали, что сотрудник работал плохо во время проверки, но считался очень важным для текущего проекта, поэтому [им дали] неточно положительный отзыв, чтобы не демотивировать [сотрудника в] критический период в проэкт.»
Кокс посоветовал не увольнять сотрудника, пока не будет дана справедливая оценка. Сотрудник все равно был уволен и подал в суд за незаконное увольнение, что привело к дорогостоящему урегулированию для бизнеса.
Примеры и шаблоны оценки эффективности
Весь процесс оценки эффективности может быть трудным для менеджеров и сотрудников, особенно если у них нет установленной основы для обсуждения. Шаблон обзора необходим для обеспечения успешного взаимодействия в вашей организации.
Если вы изо всех сил пытаетесь написать шаблон для использования в масштабах всей компании, рассмотрите эти четыре шаблона обзора производительности, чтобы начать работу:
- Smartsheet: шаблон ежегодного обзора сотрудников
- Персонал: трехмесячный обзор производительности
- GroSum: ежеквартальный отчет о производительности обзор
- SHRM: обзор самооценки
Сэмми Карамела и Кили Кулиговски внесли свой вклад в отчетность и написание этой статьи. Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.
Обзоры литературы – Центр письма • Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл
О чем эта брошюра
Этот раздаточный материал объяснит, что такое обзоры литературы, и даст представление о форме и построении обзоров литературы по гуманитарным, общественным и естественным наукам.
Введение
ОК. Вы должны написать обзор литературы. Вы стряхиваете пыль с романа и сборника стихов, усаживаетесь на стул и готовитесь поднять или опустить палец, листая страницы. «Литературный обзор» выполнен. Верно?
Неправильно! «Литература» обзора литературы относится к любой коллекции материалов по теме, не обязательно к великим литературным текстам мира. «Литература» может быть чем угодно: от набора правительственных брошюр о британских колониальных методах в Африке до научных статей о лечении разрыва передней крестообразной связки. И обзор не обязательно означает, что ваш читатель хочет, чтобы вы высказали свое личное мнение о том, понравились ли вам эти источники.
Что же такое обзор литературы?
В обзоре литературы обсуждается опубликованная информация в определенной предметной области, а иногда и информация в определенной предметной области за определенный период времени.
Обзор литературы может представлять собой просто резюме источников, но обычно он имеет организационную структуру и сочетает в себе как резюме, так и синтез. Резюме — это краткое изложение важной информации источника, а синтез — это реорганизация или перетасовка этой информации. Это может дать новую интерпретацию старого материала или объединить новые интерпретации со старыми. Или он может проследить интеллектуальный прогресс в этой области, включая основные дебаты. И, в зависимости от ситуации, обзор литературы может дать оценку источникам и посоветовать читателю наиболее подходящие или релевантные.
Но чем обзор литературы отличается от научного исследования?
Основное внимание в научной исследовательской работе уделяется разработке нового аргумента, и исследовательская работа, скорее всего, будет содержать обзор литературы в качестве одной из своих частей. В исследовательской работе вы используете литературу как основу и как поддержку нового понимания, которое вы вносите. Однако основное внимание в обзоре литературы уделяется обобщению и синтезу аргументов и идей других авторов без добавления новых вкладов.
Почему мы пишем обзоры литературы?
Обзоры литературы предоставляют вам удобное руководство по определенной теме. Если у вас мало времени для проведения исследований, обзоры литературы могут дать вам общее представление или послужить отправной точкой. Для профессионалов это полезные отчеты, которые держат их в курсе того, что происходит в этой области. Для ученых глубина и широта обзора литературы подчеркивает авторитет автора в его или ее области. Обзоры литературы также обеспечивают прочную основу для исследования научной статьи. Всестороннее знание литературы в этой области необходимо для большинства исследовательских работ.
Кто вообще все это пишет?
Обзоры литературы иногда пишутся по гуманитарным наукам, но в основном по естественным и социальным наукам; в отчетах об экспериментах и лабораториях они составляют раздел статьи. Иногда обзор литературы пишется как самостоятельная статья.
Давайте приступим! Что мне следует сделать перед написанием обзора литературы?
Уточнить
Если ваше задание не очень конкретное, обратитесь за разъяснениями к инструктору:
- Сколько примерно источников вы должны включить?
- Какие типы источников (книги, журнальные статьи, веб-сайты)?
- Следует ли обобщать, обобщать или критиковать свои источники, обсуждая общую тему или проблему?
- Стоит ли вам оценивать свои источники?
- Следует ли предоставлять подзаголовки и другую справочную информацию, такую как определения и/или историю?
Найти модели
Ищите другие обзоры литературы в интересующей вас области или дисциплине и читайте их, чтобы получить представление о типах тем, которые вы, возможно, захотите найти в своем собственном исследовании, или о том, как организовать свой окончательный обзор. Вы можете просто ввести слово «обзор» в свою поисковую систему вместе с другими терминами вашей темы, чтобы найти статьи этого типа в Интернете или в электронной базе данных. Библиография или справочный раздел источников, которые вы уже прочитали, также являются отличной отправной точкой для вашего собственного исследования.
Сузьте тему
Существуют сотни или даже тысячи статей и книг по большинству областей знаний. Чем уже ваша тема, тем проще будет ограничить количество источников, которые вам нужно прочитать, чтобы получить хороший обзор материала. Ваш преподаватель, вероятно, не будет ожидать, что вы прочитаете все, что есть по теме, но вы облегчите свою работу, если сначала ограничите свой объем.
Имейте в виду, что в библиотеках UNC есть руководства по исследованиям и базы данных, относящиеся ко многим областям обучения. Вы можете обратиться к соответствующему библиотекарю за консультацией: https://library.unc.edu/support/consultations/.
И не забывайте использовать знания своего профессора (или других профессоров) в этой области. Задайте своему профессору такие вопросы, как: «Если бы вам пришлось прочитать только одну книгу из 90-х по теме X, что бы это было?» Вопросы, подобные этому, помогут вам быстро найти и определить самые важные элементы в этой области.
Проверьте, актуальны ли ваши источники
Некоторые дисциплины требуют, чтобы вы использовали как можно более актуальную информацию. Например, в науке методы лечения медицинских проблем постоянно меняются в соответствии с последними исследованиями. Информация даже двухлетней давности может оказаться устаревшей. Однако, если вы пишете обзор по гуманитарным, историческим или общественным наукам, обзор истории литературы может быть тем, что вам нужно, потому что важно то, как точки зрения изменились с годами или в течение определенного периода времени. . Попробуйте просмотреть некоторые другие текущие библиографии или обзоры литературы в этой области, чтобы получить представление о том, чего ожидает ваша дисциплина. Вы также можете использовать этот метод, чтобы рассмотреть, что в настоящее время представляет интерес для ученых в этой области, а что нет.
Стратегии написания обзора литературы
Найти фокус
Обзор литературы, как и курсовая работа, обычно строится вокруг идей, а не самих источников, как в случае с аннотированной библиографией. Это означает, что вы не просто перечислите свои источники и подробно расскажете о каждом из них, по одному. Нет. Поскольку вы читаете много, но выборочно в своей тематической области, вместо этого подумайте, какие темы или вопросы связывают ваши источники вместе. Представляют ли они одно или разные решения? Есть ли аспект поля, который отсутствует? Насколько хорошо они представляют материал и изображают ли его в соответствии с соответствующей теорией? Выявляют ли они тенденцию в этой области? Бурные дебаты? Выберите одну из этих тем, чтобы сфокусировать организацию вашего обзора.
Передайте это своему читателю
В обзоре литературы может не быть традиционного тезиса (приводящего аргумент), но вы должны сообщить читателям, чего от них ожидать. Попробуйте написать простое утверждение, которое позволит читателю понять, каков ваш главный организационный принцип. Вот пара примеров:
Современная тенденция лечения застойной сердечной недостаточности сочетает хирургию и медицину.
Все больше и больше ученых-культурологов воспринимают популярные СМИ как предмет, достойный академического рассмотрения.
Рассмотреть организацию
У вас есть цель, и вы заявили об этом ясно и прямо. Какой же самый эффективный способ подачи информации? Какие наиболее важные темы, подтемы и т. д. необходимо включить в обзор? И в каком порядке их представлять? Создайте организацию для вашего обзора как на глобальном, так и на местном уровне:
Сначала охватите основные категории
Как и большинство научных работ, обзоры литературы также должны содержать как минимум три основных элемента: введение или раздел справочной информации; тело рецензии, содержащее обсуждение источников; и, наконец, раздел с выводами и/или рекомендациями в конце статьи. Далее приводится краткое описание содержания каждого из них:
- Введение: Дает краткое представление о теме обзора литературы, такой как центральная тема или организационная структура.
- Тело: Содержит ваше обсуждение источников и организовано в хронологическом, тематическом или методологическом порядке (дополнительную информацию о каждом из них см. ниже).
- Выводы/рекомендации: Обсудите, что вы уже сделали из обзора литературы. Где может продолжаться обсуждение?
Организация тела
Когда у вас есть основные категории, вы должны подумать, как вы будете представлять сами источники в основной части вашей статьи. Создайте организационный метод, чтобы еще больше сфокусировать этот раздел.
Чтобы помочь вам разработать общую организационную структуру для проверки, рассмотрите следующий сценарий:
Вы решили сосредоточить обзор литературы на материалах, посвященных кашалотам. Это потому, что вы только что закончили читать «Моби Дика» и задаетесь вопросом, действительно ли образ этого кита реален. Вы начинаете с нескольких статей о физиологии кашалотов в журналах по биологии, написанных в 19 веке. 80-е годы. Но эти статьи относятся к некоторым британским биологическим исследованиям, проведенным на китах в начале 18 века. Итак, вы проверяете их. Затем вы просматриваете книгу, написанную в 1968 году, с информацией о том, как кашалоты изображались в других формах искусства, например, в аляскинской поэзии, во французской живописи или на китовых костях, как это делали охотники на китов в конце 19 века. делать. Это заставляет вас задуматься об американских методах китобойного промысла того времени, которое описано в «Моби Дике», поэтому вы найдете несколько академических статей, опубликованных за последние пять лет, о том, насколько точно Герман Мелвилл изобразил сцену китобойного промысла в своем романе.
Теперь рассмотрим некоторые типичные способы организации источников в обзор:
- Хронологический: Если ваш обзор следует хронологическому методу, вы можете написать о материалах выше в соответствии с тем, когда они были опубликованы. Например, сначала вы будете говорить о британских биологических исследованиях XVIII века, затем о «Моби Дике», опубликованном в 1851 году, затем о книге о кашалотах в других произведениях искусства (1968 год) и, наконец, о статьях по биологии (1980-е годы) и недавнем статьи об американском китобойном промысле 19век. Но преемственности между субъектами здесь относительно нет. И заметьте, что хотя источники по кашалотам в другом искусстве и по американскому китобойному промыслу написаны недавно, они о других сюжетах/объектах, созданных гораздо раньше. Таким образом, обзор теряет свою хронологическую направленность.
- По публикации: Расположите свои источники по хронологии публикации, только если порядок демонстрирует более важную тенденцию. Например, вы можете заказать обзор литературы по биологическим исследованиям кашалотов, если прогресс выявит изменения в методах вскрытия исследователей, написавших и/или проводивших исследования.
- По тренду: Лучший способ упорядочить вышеуказанные источники в хронологическом порядке — изучить источники по другому направлению, например по истории китобойного промысла. Тогда ваш обзор будет иметь подразделы по эпохам в течение этого периода. Например, в обзоре может быть рассмотрен китобойный промысел до 1600–1699 гг., 1700–1799 гг. и 1800–1899 гг. В соответствии с этим методом вы объедините недавние исследования американского китобойного промысла в 19 веке с самим Моби Диком в категории 1800–1899 годов, хотя авторы писали с разницей в столетие.
- Тематический: Тематические обзоры литературы организованы вокруг темы или проблемы, а не в зависимости от времени. Тем не менее, прогресс во времени может по-прежнему быть важным фактором в тематическом обзоре. Например, обзор кашалотов мог бы быть посвящен разработке гарпуна для охоты на китов. Хотя исследование сосредоточено на одной теме, гарпунной технологии, оно все же будет организовано в хронологическом порядке. Единственная разница между «хронологическим» и «тематическим» подходом здесь заключается в том, что больше всего подчеркивается: развитие гарпуна или гарпунной технологии. Но более аутентичные тематические обзоры имеют тенденцию отходить от хронологического порядка. Например, тематический обзор материала о кашалотах мог бы изучить то, как они изображаются как «зло» в культурных документах. Подразделы могут включать то, как они персонифицированы, как преувеличены их пропорции и неправильно понято их поведение. Обзор, организованный таким образом, будет сдвигаться между периодами времени в каждом разделе в соответствии с сделанным замечанием.
- Методологический: Методологический подход отличается от двух предыдущих тем, что фокусирующий фактор обычно не связан с содержанием материала. Вместо этого он фокусируется на «методах» исследователя или писателя. Для проекта кашалотов одним из методологических подходов может быть изучение культурных различий между изображением китов в американских, британских и французских произведениях искусства. Или обзор может быть сосредоточен на экономическом воздействии китобойного промысла на сообщество. Методологическая сфера будет влиять либо на типы документов, подлежащих обзору, либо на то, как эти документы обсуждаются.
  После того, как вы определились с методом организации основной части обзора, разделы, которые вам нужно включить в документ, должны быть легко просчитаны. Они должны возникать из вашей организационной стратегии. Другими словами, хронологический обзор будет иметь подразделы для каждого жизненно важного периода времени. Тематический обзор будет иметь подтемы, основанные на факторах, относящихся к теме или проблеме.
Однако иногда вам может понадобиться добавить дополнительные разделы, необходимые для вашего обучения, но не вписывающиеся в организационную стратегию органа. Какие другие разделы вы включаете в тело, зависит от вас. Ставьте только самое необходимое. Вот еще несколько разделов, которые вы, возможно, захотите рассмотреть:
- Текущая ситуация: Информация, необходимая для понимания темы или направления обзора литературы.
- История: Хронологическая последовательность области, литературы или идея, необходимая для понимания обзора литературы, если основная часть обзора литературы еще не является хронологией.
- Методы и/или стандарты: Критерии, которые вы использовали для выбора источников в своем обзоре литературы, или способ представления информации. Например, вы можете объяснить, что ваш обзор включает только рецензируемые статьи и журналы.
Вопросы для дальнейшего исследования: Какие вопросы об этой области вызвал обзор? Как вы будете продолжать свое исследование в результате обзора?
Начать сочинять
Как только вы определились с общей структурой, вы готовы написать каждый раздел. Есть несколько рекомендаций, которым вы должны следовать на этапе написания. Вот образец абзаца из обзора литературы о сексизме и языке, чтобы пролить свет на следующее обсуждение:
Однако другие исследования показали, что даже гендерно-нейтральные антецеденты с большей вероятностью производят мужские образы, чем женские (Gastil, 1990). Гамильтон (1988) попросил студентов закончить предложения, которые требовали от них вставки местоимений, которые согласовывались с гендерно-нейтральными антецедентами, такими как «писатель», «пешеход» и «люди». Учащихся просили описать любой образ, который возник у них при написании предложения. Гамильтон обнаружил, что люди представляли себе 3,3 мужчины на каждую женщину в мужском «родовом» состоянии и 1,5 мужчины на женщину в беспристрастном состоянии. Таким образом, в то время как эмбиентный сексизм объяснял некоторые мужские предубеждения, сексистские формулировки усиливали эффект. (Источник: Эрика Фальк и Джордан Миллс, «Почему сексистский язык влияет на убеждение: роль гомофилии, предполагаемой аудитории и оскорблений», «Женщины и язык»19.:2).
Использовать доказательства
В приведенном выше примере авторы ссылаются на несколько других источников, излагая свою точку зрения. Обзор литературы в этом смысле ничем не отличается от любого другого научного исследования. Ваша интерпретация доступных источников должна быть подкреплена доказательствами, чтобы показать, что то, что вы говорите, верно.
Будьте избирательны
Выберите только самые важные моменты в каждом источнике, чтобы выделить их в обзоре. Тип информации, которую вы решите упомянуть, должен иметь непосредственное отношение к теме обзора, будь то тематический, методологический или хронологический.
Осторожно используйте кавычки
Фальк и Миллс не используют прямых кавычек. Это связано с тем, что обзорный характер обзора литературы не позволяет проводить углубленное обсуждение или подробные цитаты из текста. Некоторые короткие цитаты здесь и там допустимы, если вы хотите подчеркнуть мысль или если то, что сказал автор, просто невозможно переписать своими словами. Обратите внимание, что Фальк и Миллс цитируют определенные термины, придуманные автором, не являющиеся общеизвестными, или взятые непосредственно из исследования. Но если вы обнаружите, что хотите добавить больше цитат, посоветуйтесь со своим инструктором.
Суммировать и синтезировать
Не забывайте обобщать и синтезировать источники в каждом абзаце, а также во всем обзоре. Здесь авторы резюмируют важные черты исследования Гамильтона, но затем обобщают их, перефразируя значение исследования и соотнося его со своей собственной работой.
Сохраняй свой голос
В то время как обзор литературы представляет идеи других, ваш голос (автора) должен оставаться в центре внимания. Обратите внимание, что Фальк и Миллс вплетают ссылки на другие источники в свой собственный текст, но при этом сохраняют свой собственный голос, начиная и заканчивая абзац своими собственными идеями и своими словами. Источники подтверждают то, что говорят Фальк и Миллс.
Будьте осторожны при перефразировании
При перефразировании чужого источника обязательно точно и своими словами излагайте информацию или мнения автора. В предыдущем примере Фальк и Миллс либо прямо ссылаются в тексте на автора своего источника, такого как Гамильтон, либо дают в тексте достаточное обозначение, когда идеи, которые они упоминают, не являются их собственными, например, идеи Гастиля. Для получения дополнительной информации см. наш раздаточный материал о плагиате.
Пересматривать, пересматривать, пересматривать
Проект в руке? Теперь вы готовы к пересмотру. Потратить много времени на повторение — мудрая идея, потому что ваша главная цель — представить материал, а не аргумент. Поэтому проверьте свой отзыв еще раз, чтобы убедиться, что он соответствует заданию и/или плану. Затем, как и в большинстве других академических форм письма, перепишите или переработайте язык вашего обзора, чтобы вы представили свою информацию в максимально сжатой форме. Обязательно используйте терминологию, знакомую вашей аудитории; избавьтесь от ненужного жаргона или сленга. Наконец, дважды проверьте, задокументировали ли вы свои источники и отформатировали ли обзор в соответствии с вашей дисциплиной. Советы по процессу проверки и редактирования см. в нашем раздаточном материале по проверке черновиков.
Консультационные работы
Мы обращались к этим работам, когда писали этот раздаточный материал. Это не исчерпывающий список ресурсов по теме раздаточного материала, и мы рекомендуем вам провести собственное исследование, чтобы найти дополнительные публикации. Пожалуйста, не используйте этот список в качестве модели для формата вашего собственного списка литературы, так как он может не соответствовать используемому вами стилю цитирования. Руководство по форматированию ссылок см. в руководстве по цитированию библиотек UNC. Мы периодически пересматриваем эти советы и приветствуем обратную связь.
Энсон, Крис М. и Роберт А. Швеглер. 2010. Справочник Longman для писателей и читателей , 6-е изд. Нью-Йорк: Лонгман.
Джонс, Роберт, Патрик Биззаро и Синтия Селф. 1997. Руководство Harcourt Brace по письму в дисциплинах . Нью-Йорк: Харкорт Брейс.
Лэмб, Сандра Э. 1998. Как это писать: полное руководство по всему, что вы когда-либо будете писать . Беркли: Ten Speed Press.
Розен, Леонард Дж. и Лоуренс Беренс. 2003. Справочник Allyn & Bacon , 5-е изд. Нью-Йорк: Лонгман.
Тройка, Линн Куиттман и Дуг Хессе. 2016. Справочник Саймона и Шустера для писателей , 11-е изд. Лондон: Пирсон.
Эта работа находится под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0 License.
Вы можете воспроизводить его для некоммерческого использования, если вы используете весь раздаточный материал и указываете источник: The Writing Center, University of North Carolina at Chapel Hill
Сделать подарок
Как писать отзывы на Yelp, Facebook и Google
Как часто вы оставляете онлайн-отзывы о компаниях, у которых покупаете товары и/или услуги?
Узнайте здесь, почему для нас важно уделять время публикации онлайн-отзывов и как делать это хорошо.
Положительные отзывы:
- Полезны только тогда, когда они актуальны, заслуживают доверия и полезны.
- Повышает уровень доверия потенциальных клиентов.
- Предлагает информацию об обслуживании клиентов и продуктах компании.
- Позволяет предприятиям вознаграждать своих сотрудников за хорошо выполненную работу и возможность изучить области, требующие улучшения.
Знаете ли вы:
- Потребители доверяют отзывам только в том случае, если они представляются им достоверными.
- В среднем 88% онлайн-покупателей принимают решение о покупке на основе отзывов.
- В среднем 84% клиентов доверяют отзывам в Интернете так же, как и личным рекомендациям.
- Потребители говорят, что их основной мотивацией для оставления онлайн-отзыва является «помощь другим людям».
Что делать недовольным клиентам?
Отрицательный онлайн-отзыв — это, по сути, документирование негативного опыта в виде постоянной онлайн-записи. Отрицательный отзыв накладывает на компанию клеймо, которое может быть заслуженным, а может и нет.
Вместо того, чтобы автоматически оставлять отрицательный отзыв в Интернете, лучше напрямую связаться с поставщиком вашего продукта/услуги и поговорить, чтобы объяснить, в чем заключается ваша проблема и почему вы недовольны.
Если звонок не является вашим первым вариантом, отправьте электронное письмо и отправьте письмо по почте. Чаще всего вы можете решить свой вопрос напрямую с бизнесом, и обе стороны выиграют.

Как писать онлайн-обзоры на Facebook
Войдите в Facebook.
Найдите компанию, о которой хотите оставить отзыв.
Нажмите на название компании в разделе «Страницы».
Нажмите на 3 маленькие точки под большим изображением в верхней части страницы.
Нажмите Написать отзыв.

Выберите звездный рейтинг.
Напишите свой отзыв.
Когда закончите, нажмите «Готово».

Как настроить Facebook для приема отзывов
Настроить свою страницу Facebook на получение отзывов можно с помощью «настроек страницы» теми, у кого есть разрешение администратора.
Facebook Reviews и Star Ratings — это одна и та же функция, поэтому, если вы отключите Reviews, вы не сможете показывать Star Ratings на странице.
Нажмите Настройки в верхней части Страницы.
Щелкните Редактировать страницу в левом столбце.
Прокрутите вниз и нажмите Добавить вкладку.
Нажмите «Добавить вкладку» рядом с «Отзывами».
Установите для параметра «Показать обзоры» значение «Вкл.».
Нажмите «Сохранить».
Вы можете перемещать кнопку «Отзывы» вверх и вниз в списке, чтобы изменить порядок навигации, поэтому, если отзывы важны для вас, переместите их вверху.
Если вы хотите поделиться URL-ссылкой непосредственно на свои обзоры, используйте отображаемый URL-адрес.
Как отключить обзоры и рейтинги на странице Facebook
- Нажмите «Настройки» в верхней части страницы.
- Щелкните Редактировать страницу в левом столбце.
- Нажмите «Настройки» рядом с «Отзывами».
- Нажмите, чтобы выбрать Выкл.
- Нажмите Сохранить.
Справка Facebook Review:
https://www. facebook.com/help/271128916342286?helpref=faq_content

Как писать онлайн-обзоры на Yelp
Перейдите на yelp.com.
Найдите компанию, которую хотите просмотреть.
Нажмите на название компании.
Нажмите кнопку «Написать отзыв».
Нажмите на серые звездочки, чтобы выбрать рейтинг.
Напишите отзыв и нажмите «Опубликовать отзыв».
Войдите в систему, выберите вход через Facebook или заполните форму для создания учетной записи.
Справка Yelp Review:
https://www.yelp-support.com/article/How-do-I-write-a-review?l=en_US

Как писать онлайн-отзывы в поиске Google
Перейдите на Google.com в браузере.
Найдите компанию, которую хотите просмотреть.
В правом верхнем углу страницы вы должны увидеть компанию, которую искали.
Если вы не видите компанию с фотографией, попробуйте перефразировать поисковый запрос.
Прокрутите вниз, пока не увидите кнопку «Написать отзыв».

Как правильно писать рекламные отзывы в интернете — Секрет фирмы

Как писать комментарии правильно

Как правильно писать рекламные отзывы в интернете — 5 o’click

Техника идеальной лжи

Как писать комментарии правильно

1. Враньё должно быть структурировано

2. Писать без сценария — всё равно что плясать без музыки

3. Отзывы должны быть уникальными

4. Писать должны живые люди

5. Естественность подачи

6. Технические хитрости

Отзывы наших клиентов

Как правильно отвечать на негативные отзывы, работа с негативом в интернете.

Как отвечать на отзывы клиента и отрабатывать негатив?

Вариант 1. По шаблону/скрипту

Вариант 2. По скрипту, но с огоньком

Вариант 3. Никак

Вариант 4.

Вариант 5. Креативненько

Вариант 6. По-человечески

Как правильно ответить на негативный отзыв клиента?

Где искать негативные отзывы о себе

ORM и SERM на защите репутации

после консультации с психологом, принято написать отзыв о работе психолога.

Отзывы и благодарности учебному центру Альта

Написание обзоров | SkillsYouNeed

Что такое обзор?

Советы по написанию хорошего отзыва

1. Опишите впечатления

2. Дайте четкую рекомендацию

3. Обоснование вашей рекомендации

4. Предложите альтернативу, если это возможно

5. Не будьте безжалостно негативны — стремитесь к конструктивной обратной связи

6. Будьте конкретны и честны

7. Не указывайте личную информацию — ни свою, ни чужую. информация о любом

8. Проверьте свой отзыв, чтобы убедиться, что он имеет смысл

Помните…

Как написать отзыв в Google

Как писать, удалять и получать дополнительные онлайн-отзывы

9 из 10 человек проверяют онлайн-отзывы, прежде чем выбрать компанию

Как получить больше отзывов Google от ваших клиентов за пять простых шагов

Шаг 1.

Шаг 2. Дайте им повод написать отзыв

Шаг 3. Поблагодарите их за желание оставить отзыв

Шаг 4: Сценарий и процесс

Шаг 5: Найдите программное обеспечение для просмотра, которое автоматизирует процесс

Сделайте Google Reviews удобным для ваших клиентов

Попросите своих клиентов оставить отзыв

Как оставить отзыв в Google

Напишите отзыв Google из браузера

Написать отзыв в приложении Google Maps

Как удалить отзыв Google

Шаг 1: Найдите отзыв в Google

Шаг 2. Отметьте отзыв

Шаг 3. Выберите причину пометки отзыва

Шаг 4. Перейдите на форум по политике и спаму

Шаг 5. Отправьте заявку

Использование Weave для получения большего количества отзывов о Google My Business

6 советов по написанию эффективного обзора эффективности

Что такое аттестация сотрудников?

Что включить в обзор производительности сотрудников

Чем может помочь программное обеспечение для управления эффективностью

1. Регулярно предоставляйте неформальную обратную связь.

2. Будьте честны.

3. Сделайте это лицом к лицу.

4. Используйте реальные, уместные примеры.

5. Закончить на позитивной ноте.

6. Тщательно выбирайте слова.

Как внедрить программное обеспечение для управления эффективностью

Хорошие и плохие отзывы о работе в реальной жизни

Хорошо: Ответственность тренера

Плохо: Оценка во время обеда

Плохо: ложное срабатывание

Примеры и шаблоны оценки эффективности

Обзоры литературы – Центр письма • Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл

О чем эта брошюра

Введение

Что же такое обзор литературы?

Но чем обзор литературы отличается от научного исследования?

Почему мы пишем обзоры литературы?