Как писать отзывы, чтобы вам поверили?. Статья. Все Тренинги .ру

Перед тем, как купить новый товар или услугу, многие клиенты читают отзывы, чтобы убедиться, что заработанные деньги будут потрачены на что-то действительно полезное.

По некоторым данным две трети клиентов читают отзывы и почти 90% доверяют им. Всё больше людей, вместо того чтобы ориентироваться на прямую рекламу, стараются принимать решение о покупке, основываясь на отзывах.

Многие фирмы, понимая всю серьёзность отзывов как скрытого канала продвижения, начали снабжать свои сайты многочисленными отзывами. Их стало так много, что они не всегда помогают другим людям принять решение о покупке. Иногда они просто вредят. Поэтому «отзывомания» вызвала на рынке товаров и услуг обратный эффект.

В нашей стране выросло целое поколение людей, которые вообще не читают отзывов, потому что они (1) боятся, что ими будут манипулировать и (2) их удручает пустое и бестолковое содержание.

Слабое и бездарное использование отзывов привело к тому, что читатели начинают всё меньше и меньше им верить. Почему сегодня не верят отзывам?

• они написаны абстрактно, шаблонно, общими фразами;
• они написаны анонимно;
• они написано слащаво и слишком положительно;
• они написаны негативно, злобно и оскорбительно;
• они или предельно краткие или километровые;
• они написаны кем-то под заказ по дружбе или за деньги.

В итоге, читая такие пустые шаблонные отзывы, потенциальный клиент не удовлетворяет свою потребность в знании. Он хочет найти подтверждение или опровержение своей позиции, но у него не получается.

Давайте перейдём к примерам.

Если у вашего отзыва нет цели, то толку от него будет мало. Например, у вас есть своя фирма, и вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.

Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно.

Сравните два примера.

Первый пример

«Мы работаем с фирмой «Тёплые окна» уже пару лет. Никаких нареканий, только положительные впечатления. Нам нравится. Будем продолжать сотрудничество».

Главный недостаток такого отзыва — он общий, он ни о чём. У него нет цели, и он не подчёркивает конкурентные преимущества фирмы.

Второй пример

«Наша компания впервые обратилась к фирме «Технопойнт» около года назад с целью разработать сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мёртвым грузом, проедая деньги. Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил 28%, и это в «мёртвый сезон», когда обычно у нас убытки. Мы планируем заказать этой фирме ещё несколько сайтов для смежных проектов».

У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, «вот, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мёртвым грузом». Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата (продажи выросли на 28%).

Другой пример: «Я заказал куртку в интернет — магазине. Получил быстро. Всем рекомендую. Хороший магазин». Отзыв о товаре, написан в положительном тоне, но у него нет цели. Нет доводов для принятия решения о покупке. Он не вызывает эмоций.

Вот пример более правильного написания отзыва: «Я заказал куртку в интернет-магазине и не ошибся. С помощью консультанта подобрали расцветку. Получил быстро. После примерки, я понял, куртка гармонирует с остальной одеждой. Обязательно воспользуюсь услугами этого магазина летом».

В этом отзыве отсутствуют дифирамбы, пропагандирующие продукцию. Всё достаточно понятно и просто написано. Показано преимущество — быстрая доставка, и есть цель — дальнейшие покупки в этом магазине.

Когда вы пишете отзыв на товар или услугу, предназначенный для простых людей не используйте канцелярский язык. Это плохо. Никто не хочет читать сложный наукообразный язык или язык деловых бумаг. Каждому по душе естественный разговорный стиль. Старайтесь быть естественным.

Не пишите универсальные отзывы «для всех подряд». Чем больше оставивший отзыв человек похож на целевую аудиторию, тем более убедительным будет это сообщение. Если вы продаёте программное обеспечение владельцам салонов красоты, на них больше повлияет информация о том, как довольны этим товаром другие владельцы салонов красоты, чем как довольно этим товаром руководство фабрики или завода. Владелец салона красоты скорее всего подумает: «Если такие же как я получили хорошие результаты, наверно эта программа подойдёт и мне».

Поэтому убеждайте свою аудиторию себе подобными: отличника отличником, двоечника двоечником, ребёнка ребёнком, начинающего предпринимателя начинающим предпринимателем, капризную бабушку такой же вредной старушкой.

Если вы владелец компании, обновляйте и освежайте отзывы. Какая польза человеку от такого отзыва написанного кем-то лет 6 назад. Каждого потенциального клиента интересует свежие впечатления. Чем вы и ваша компания хороши в данным момент, а не чем вы были хороши в далёком прошлом.

Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Какую марку холодильника вы выбирали, как с вами разговаривал продавец, как и когда вам его привезли, кто его привёз, вовремя или с опозданием, остались ли вы довольны обслуживанием и т.п.

Если вы ходили в кафе, назовите день недели, время ожидания заказа, что вы ели, качество и ассортимент блюд, работа официантов, музыкальное сопровождение, туалет. Все эти нюансы оживляют отзыв и делают его конкретным и более правдоподобным.

Старайтесь избегать излишней приторности в отзывах и не сгущать краски скатываясь в один сплошной негатив. Когда все слишком хорошо или слишком плохо это вызывает сомнения.

Нотки абсолютной уверенности, которые проскальзывают в некоторых отзывах, не всегда доходят до сердец других людей. И вызывают кое-какие сомнения.

Сравните два отзыва. Один был написан очень уверено: «Мне нравится этот ресторан, я ставлю ему 5 баллов». А другой отзыв содержал нотки сомнений: «Я ел в этом ресторане всего один раз, и мне многое здесь понравилось. Я ставлю ему 4 балла». Второй отзыв получил больше одобрений от читателей, чем первый.

Не пишите очень длинные и слишком короткие отзывы. Главное найти разумный баланс между отзывом в одну фразу типа «супер», «круто», «прикольно», и длинным нудным отзывом, написанным мелким убористым шрифтом на 5 страницах.

Помните, что ваш отзыв — это только ваш опыт. Никому не хочется читать сплетни: «Я слышал, что в том магазине большие очереди», «мне говорили, что в этом автосервисе всё дорого». Избегайте слухов и сплетен. Рассказывайте только о том, что приключилось с вами. Ведь всем сейчас интересно именно ваше мнение. Если читателю будет интересно, он прочтёт остальные отзывы.

При написании отзыва подтвердите свою личность (по возможности укажите фамилию, имя, фотографию, телефон, адрес электронной почты). Это подтверждает доверие к тексту. Каждый читатель понимает: перед ним живой человек со своей историей покупки. Если я с ним и не согласен, то по крайней мере выслушаю его мнение. Его мнение здесь будет не лишним.

Последний шаг, но не по значению. Когда вы пишете отзыв, постарайтесь сделать его искренним. Читатели чувствуют искренность, это тот самый компонент, который вызывает доверие. Именно поэтому гораздо лучше, когда отзывы пишут реальные люди, поскольку настоящую искренность нельзя ничем заменить, никакими заказными текстами.

Статьи автора

Прежде чем заниматься маркетингом создайте отличный продукт Сегодня многие увлечены формой в ущерб содержанию и гонятся за «модными» средствами продвижения. Интернет-пространство заполонили обзоры: «тренды Instagram в 2017 году», «модные тенденции YouTube в 2018 году», «как продвигать свою компанию… Читать дальше	Удачный заголовок — половина дела Эффективность любой рекламы зависит от заголовка. Заголовок — это наиболее важный элемент в большинстве видов рекламы. Заголовок оказывает от 50 до 80% влияния на результат. Обычно заголовки читают в 7–8 раз чаще, чем сами тексты. Поэтому если вы совсем не используете… Читать дальше
Не перегружайте свою рекламу смыслами: одна реклама — одна идея Современник поведал нам весьма поучительную историю про 30-го президента США. Он рассказал, как мучительно долго Калвин Кулидж просидел на церковной проповеди, которую местный священник читал без перерыва целых два часа. Один из друзей… Читать дальше	Дорогие друзья! Почему я решил написать эту статью? Потому что многие бизнес-тренеры допускают эту досадную ошибку. Они путают средство и цель. Не делайте так, не повторяйте за ними. Почему тренинги по продажам, персоналу и развитию бизнеса подходят не всем? Потому что бизнес есть не у каждого. Если… Читать дальше

Другие статьи автора

Читайте также

Alina Melkonyan Дано или не дано? Можно долго рассуждать на тему задатков и опыта для открытия собственного дела, но лишь те люди, которые имеют в арсенале необходимые качества, способны на этот шаг. HR-tv решил пойти от обратного и собрал пять типов личности, которые никогда не запустят свой бизнес и не смогут создать… Читать дальше

Вадим Борисович Евстафьев (Красноярск) Факт: для большинства населения и дилетантов НЛП представляется методами манипулирования людьми. Это весьма убогое понимание настоящего ресурса применения НЛП для жизни ! Фактически прикладное понимание НЛП гораздо шире и полезнее. В него включены моделирование человеческого личностного совершенства… Читать дальше

Юлия Пряхина (Екатеринбург) Ещё не так давно большинство инфобизнесменов сразу предлагали потенциальному клиенту купить, не дав ничего протестировать. В последние годы ситуация изменилась, и о необходимости бесплатного продукта слышал почти каждый. Зачем же нам тратить свои силы и время на то, за что мы не получим денег? Важно… Читать дальше

Юлия Пряхина (Екатеринбург) Вы хотите поменять свою сферу деятельности и перейти на удалённую работу? Но не знаете с чего начать? Переживаете, что можно научиться, но как и где потом применить свои знания не имеете ни малейшего понятия? А вдруг потом ещё возникнут сложности, как с ними справится? Если Ваш ответ «да», тогда эта… Читать дальше

• ВКонтакте

Отзывы о курсах и вебинарах – УчМет

В вашем браузере отключен JavaScript. Из-за этого многие элементы сайта не будут работать. Как включить JavaScript?

Открыта запись на IT курсы. Подробнее

1. org/ListItem»>УчМет
2. Курсы и вебинары
3. Отзывы о курсах и вебинарах

По данным портала Отзовик нас рекомендуют 86% слушателей.

Отзыв Анны Самсоновой

28 апреля 2023

Спасибо за предоставленный курс. Спасибо за материалы, которые будут полезны на практике. Особое спасибо за фрагменты практических материалов.

подробнее..

Отзыв Володина Екатериной, Москва

27 апреля 2023

Очень увлекательный и насыщенный курс! Большое количество примеров и разработок, как говорится, «Бери и делай!»

подробнее..

Отзыв Ольги Сабыниной

27 апреля 2023

Спасибо, для меня курсы были познавательные, для себя узнала много нового. В дальнейшем полученные знания буду использовать в своей работе.

подробнее..

Отзыв Оксаны Кубах

27 апреля 2023

Хочу сказать Вам огромное спасибо за познавательный курс обучения. Узнала много нового и познавательного.

подробнее..

Отзыв Екатерины Кудейко

27 апреля 2023

Быстро прошла проверка документов, что очень порадовало, спасибо за новые приобретённые знания, будем применять их на практике!

подробнее..

Отзыв Татьяны Хамзиной

27 апреля 2023

Мне очень понравился этот курс. В работе будет безусловно полезен. Большой объем полезной информации. Доступность.

подробнее..

Отзыв Розы Ишикаевой

27 апреля 2023

Курс Профессиональная компетентность педагога ДО в условиях внедрения новой федеральной образовательной программы дошкольного образования  доступен по подаче материала, помогает систематизировать накопленные знания.

подробнее..

Отзыв Светланы Дорониной

26 апреля 2023

Курс повысил уровень самообразования, получила новые знания, необходимые для плодотворного и грамотного ведения профессиональной деятельности

подробнее..

Отзыв Ирины Жуковой

26 апреля 2023

Не первый раз прохожу профессиональную переподготовку в вашем учебно-методическом центре. Спасибо за отличную организацию курсов, интересный и полезный материал, который предлагают ваши специалисты.

подробнее..

Отзыв Елены Гладковой

26 апреля 2023

Прохожу обучение на данном портале не первый раз. Как всегда представлен более чем полный материал для прохождения обучения.

подробнее..

Хотите написать отзыв? Вот совет критиков New York Times.

The Learning Network|Хотите написать отзыв? Вот совет критиков New York Times.

Реклама

Продолжить чтение основной истории

В четырех коротких видеороликах А.О. Скотт, Майя Филлипс, Джон Парелес и Дженнифер Салаи делятся со студентами своими советами по написанию обзоров.

Кредит…А.О. Скотт, Майя Филлипс, Джон Парелес и Дженнифер Салаи

16 ноября 2021 г.

0003

Вероятно, у вас есть убой мнений о книгах, фильмах, видеоиграх и музыке, которые вы любите и ненавидите. Проявив немного терпения и внимания, вы можете превратить эти мнения в письменную критику: обзор.

Советы экспертов могут помочь. Чтобы поддержать студентов, которые заинтересованы в написании собственных обзоров, будь то для нашего ежегодного конкурса обзоров или просто для развлечения, мы попросили критиков Times, которые работают в четырех разных жанрах, поделиться своими советами.

В четырех коротких видео ниже вы узнаете больше о том, как объяснить свое мнение, убедить читателя, рассмотреть контекст произведения и изучить замысел художника. Для каждого видео мы предлагаем вопросы для размышления, чтобы помочь учащимся применить совет к своему письму.

А.О. Скотт , главный кинокритик The Times, сказал нам, что рецензия должна разделять мнение автора и объяснять, почему он или она так считает. Одного мнения недостаточно, сказал он: «Единственный способ заинтересовать кого-то еще — это объяснить».

Некоторые вопросы, на которые следует ответить после просмотра видео:

• Подумайте о фильме, музыке, искусстве или тексте, на который вы сильно отреагировали. Каково ваше мнение об этой работе?

• Почему у вас такое мнение? Какие доказательства вы могли бы использовать для подтверждения своего мнения?

• Какая еще информация о работе может быть полезна тем, кто хочет узнать о ней больше? Чем вы могли бы помочь заинтересованному читателю?

Майя Филлипс , критик в целом, который рецензирует театр, поэзию и другие произведения искусства и культуры, подчеркивает, что рецензия — это просто убедительное письмо. Она призывает студентов, которые только начинают писать рецензии, использовать свои интуитивные ответы для обоснования своих аргументов.

Некоторые вопросы, на которые следует ответить после просмотра видео:

• Вы когда-нибудь писали убедительные тексты, например аргументированное эссе или газетную колонку? Как вам удалось убедить читателя в своем мнении?

• Как звучит ваш уникальный голос? Какие темы отзывов могут подойти для вашего предпочтительного языка и тона?

Джон Парелес , главный поп-музыкальный критик The New York Times, сказал нам, что, когда речь идет о сегодняшних поп-звездах, «их слава заключается не только в их музыке». Он призывает студентов думать не только о работе, которую они рецензируют, но и о том, как эта работа вписывается в более широкий культурный ландшафт.

Несколько вопросов, на которые следует ответить после просмотра видео:

• Подумайте об одной работе, обзор которой вам был бы интересен (в любой из категорий, которые рецензирует The Times). Что значит «внимательно прочитать» это произведение? Какие мелкие детали бросаются в глаза?

• Кто создал выбранную вами работу? Что ты знаешь о них? Как их публичная презентация влияет на ваше мнение об их работе?

Дженнифер Салаи , книжный критик The Times, сказала нам, что рецензенты обязаны быть справедливыми по отношению к создателям работы, которую они рецензируют. «Честный не значит скучный, — сказала она, — честный просто означает, что вы пытаетесь, насколько это возможно, понять, что пытался сделать автор книги».

Некоторые вопросы, на которые следует ответить после просмотра видео:

• Как вы думаете, какова была цель художника, создавшего работу, которую вы выбрали в последнем разделе? Как вы думаете, насколько хорошо они достигли этой цели?

• Прочтите обзор New York Times в любом интересующем вас разделе. («Искусство», «Книги», «Стиль» и «Еда» — хорошие места для начала.) Как вы думаете, отзыв, который вы прочитали, был справедливым по отношению к художнику? Почему или почему нет?

Если вы хотите узнать больше о написании обзоров, мы рекомендуем вам изучить наш отдел написания отзывов и принять участие в нашем конкурсе отзывов студентов.

Руководство по написанию рецензий — Ресурсы для рецензентов

Формула написания экспертной оценки — это организованный процесс, но его легко выполнить, если выполнить несколько простых шагов. Написание хорошо структурированного экспертного обзора может помочь сохранить качество и целостность исследований, опубликованных в вашей области. Согласно Publons, процесс рецензирования «учит вас, как рецензировать рукопись, выявлять распространенные недостатки в исследовательских работах и ​​повышать ваши шансы стать успешным опубликованным автором». Ниже перечислены четыре ключевых шага к написанию качественной рецензии.

1. Прочесть рукопись полностью

Важно прочитать рукопись, чтобы убедиться, что вы подходите для оценки исследования. Кроме того, первое прочтение очень важно, потому что именно тогда вы формируете свое первое впечатление от статьи. Если рецензент подозревает плагиат любого рода, он должен связаться с офисом журнала по адресу managementeditor@sae.

org.

2. Перечитайте рукопись и сделайте заметки

После первого прочтения вы можете вернуться к рукописи более подробно. Например, вы должны задать следующие вопросы о статье, чтобы подготовить полезные комментарии и критические замечания к исследованию и представлению материала:

• Подходит ли это исследование для журнала?
• Имеет ли контент архивную ценность?
• Важно ли это исследование для этой области?
• Четко ли во введении объясняется мотивация?
• Является ли рукопись ясной и сбалансированной?
• Является ли автор источником новой информации?
• Бумага остается сосредоточенной на своем предмете?
• Являются ли представленные идеи и методы полезными, новыми или творческими?
• Оцениваются ли в статье сильные стороны и ограничения описанной работы?
• Четко ли указано влияние результатов?
• Свободна ли газета от личностей и предвзятости?
• Достаточно ли цитируется чужая работа?
• Являются ли таблицы и рисунки четкими, актуальными и правильными?
• Демонстрирует ли автор базовые навыки сочинения, включая выбор слов, структуру предложения, построение абзацев, грамматику, пунктуацию и орфографию?

Пожалуйста, ознакомьтесь с SAE’s Reviewer Rubric/Guidelines для получения полного списка вопросов для суждения и критериев оценки, которые будут полезны при определении вашей рекомендации для статьи.

3. Напишите четкий и конструктивный отзыв

Комментарии обязательны для экспертной оценки . Лучший способ структурировать свой отзыв:

• Начните свой обзор с самых важных комментариев — резюме исследования и вашего впечатления от исследования.
• Обязательно укажите отзывы о сильных и слабых сторонах рукописи. Примеры и пояснения к ним должны занимать большую часть обзора. Предоставьте подробную информацию о том, что авторам необходимо сделать для улучшения документа. Укажите на мелкие и крупные недостатки и предложите решения.
• Завершите обзор любыми дополнительными замечаниями или предложениями.

Написать отзыв можно разными способами, используя структуру, указанную выше.

Пример комплексного обзора

Написание плохой рецензии на статью не только расстраивает автора, но и позволяет критиковать процесс рецензирования. Важно быть честным и дать обзору время, которого он заслуживает. Хотя приведенные ниже комментарии могут быть правдой, для подтверждения утверждений необходимы примеры. Что делает бумагу низкой архивной ценностью? Что делает бумагу отличной? Кроме того, отсутствуют комментарии с предложениями по улучшению рукописи, кроме улучшения грамматики в первом примере.

Примеры плохих отзывов:

• Много грамматических проблем. Бумага должна быть исправлена ​​по грамматике и пунктуации. Очень интересная и своевременная тема.
• Эта бумага не имеет высокой архивной ценности; следует отвергнуть.
• Отличная бумага; рекомендовать прием.

4. Дайте рекомендацию

Последний шаг рецензента — дать рекомендацию принять, отклонить, пересмотреть или передать. Убедитесь, что ваша рекомендация отражает ваш отзыв. Рекомендация о принятии после первого обзора встречается редко и используется только в том случае, если нет возможности для улучшения.

Дополнительные ресурсы для рецензентов

• Пример обзора
• Советы и ресурсы для рецензентов от Publons
• Рецензирование ресурсов от Sense о науке

По вопросам, касающимся процесса рецензирования SAE, или если вы хотите стать рецензентом, обращайтесь по адресу managementeditor@sae.