Выходим в ТОП локального поиска: Google Мой бизнес

Во-первых, вы узнаете, сколько именно пользователей провзаимодействовали за тот или иной промежуток времени с вашей карточкой.

1. А далее вы узнаете, какие именно клиенты интересовались вами. Появится информация о том, какой они прокладывали маршрут, кликали по номеру вашего телефона или переходили на официальное представительство в виде сайта.
2. Вы увидите, сколько раз вам звонили по карточке компании.
3. Примерное количество просмотров изображений, добавленных вами на сайт.
4. Где вас чаще всего находили. Для этого будут указываться соответствующие обозначения на карте.
5. Какие запросы были введены и после чего была показана ваша карточка.

Если вы грамотно соберете статистику и проанализируете её, то сможете ещё больше поднять результативность, просто подредактировав пункты меню.

Также рекомендуем вам тестировать улучшения. Это значит, нужно добавить какое-то одно изменение и затем в течение недели проверять, увеличился или уменьшился поток клиентов и количество заинтересованных. Таким образом, спустя всего лишь пару месяцев вы можете составить идеальную карточку своего бизнеса.

Важные советы по работе с Гугл Мой бизнес: привлекаем клиентов без проблем.

Заполняем всю информацию

Опытные пользователи Гугл Мой бизнес заявляют, что чем больше заполнен полезной информацией профиль-карточка, тем больше степень доверия к вам ваших потенциальных клиентов. Также вы можете задействовать большее количество всевозможных поисковых инструментов.

Оптимизация при помощи ключевиков

Если вы не умеете работать с семантикой, то найдите специалиста. Это недорого, но зато эффективно.

При помощи запросов, которые используются в описании, вы сможете увеличить количество ваших потенциальных клиентов и улучшить возможность ранжирования.

Предоставляйте только актуальные сведения

Помните, что через Google My Business с вами взаимодействуют ваши потенциальные клиенты. Поэтому, если у вас уже давно изменилось меню, адрес расположения или время работы, обязательно обновите эту информацию. В противном случае вы вводите людей в заблуждение.

Загружайте фото

Да, загружайте не просто фото, сделанные на плохую камеру мобильного телефона, а именно профессиональные версии, которые могут только с самой лучшей стороны продемонстрировать вашим потенциальным клиентам то, за что они готовы отдать деньги. Также, если у вас изменился ремонт, появились новые зоны или украшения зала, поспешите отразить и это в фотографиях.

Видео

Совсем недавно у Google Мой бизнес появился функционал, позволяющий добавлять видеоряд в карточку вашей компании. Например, при помощи видео вы можете вставить рекламный ролик вашего ресторана, показать процесс приготовления блюда или заснять интерьер вашего заведения.

Отвечайте на отзывы

Естественно, по мере вашей работы в вашей карточке будут появляться отзывы. Они могут быть положительными, нейтральными и даже отрицательными. Однако в зависимости от того, насколько правильно вы будете с ними работать, зависит возможность получения новых клиентов.

За каждый оставленный положительный отзыв обязательно благодарите своего посетителя.

Если отзыв негативный, то не спешите оправдываться или грубить в ответ. Отвечайте очень конструктивно, задавайте дополнительные вопросы, которые позволят вам устранить эту ошибку, а значит, увеличить качество обслуживания.

Если недочёт был действительно вами допущен, то предложите вашему потенциальному клиенту бесплатный обед или пообещайте ему устранить все недостатки.

Нужно реагировать моментально. Если отзыв был оставлен, нужно написать к нему ответ в течение нескольких дней. Если же ваш потенциальный клиент увидит, что вы не ответили на оставленный полгода назад негативный отзыв, это значит, что вам всё равно, что думают клиенты. А это минус.

Вопросы

У карточки в Google Мой бизнес есть очень полезный функционал. Дело в том, что любой пользователь может отправить вам вопрос для того, чтобы уточнить ту или иную информацию.

Естественно, вы, как владелец ресурса, будете сразу оповещены о том, что вам задали вопрос.

Вам необходимо отвечать на вопросы как можно быстрее. В случае если вы отреагируете недостаточно быстро, то рискуете упустить клиента.

Например, вам в пятницу днём написали и поинтересовались о наличии свободных столиков, а также о работе детской комнаты. Естественно, если вы ответите тут же, велика вероятность того, что компания придёт отдыхать именно к вам, значит, принесет вам прибыль. Однако если вы ответили на этот вопрос спустя неделю, то, естественно, уже упустили клиента, который провёл свой вечер в совершенно другом месте.

Регистрируйтесь на Гугл Мой бизнес и обгоняйте конкурентов

На сегодняшний день во всех сферах бизнеса действует жесткая конкуренция. Для того чтобы оставаться на коне и не терять своих клиентов, а приобретать только новых, вам необходима регистрация на Гугл Мой бизнес. На сегодняшний день очень большое количество людей используют карты Гугл для того, чтобы найти то или иное место. И если вы предоставите исчерпывающую информацию и хорошо заполненный профиль, возрастет вероятность того, что вы привлечете к себе потенциальных покупателей. А ваша карточка будет намного больше ранжироваться, значит, предлагаться большему числу людей.

Радует, что этот сервис абсолютно бесплатен, завести карточку очень просто, намного легче, например, чем собственный сайт или соцсети. Ваша задача все это время — писать актуальную информацию, а также вести общение с заинтересованной аудиторией. И тогда ваш бизнес будет идти только в гору, уверенно обгоняя конкурентов.

Чем будет полезен сервис Repometr?

Сервис Repometr поможет вам работать с отзывами, репутацией компании и присутствием вашего бизнеса в интернете из одного кабинета. Система мониторит отзывы и работает с ними, помогает бизнесу понять основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты. Также Repometr выполняет весь спектр задач по работе в геосервисах.

Сервис Repometr позволяет закрыть все возможные потребности бизнеса при работе на картах. А именно:

Сервис проводит аудит присутствия бизнеса в сети, находит возможности роста и выявляет проблемы. В зависимости от типа бизнеса, количества офлайн точек продаж и качества заполненности карточки компании, новый продукт дает разный, но всегда положительный и ощутимый результат.

Несомненно, что онлайн-карты сейчас в тренде и постоянно набирают рост. Для многих типов бизнеса этот канал является основным источником клиентов и при правильной работе — конкурентным преимуществом.

spark.ru

Как удалить отзыв в Гугл «Мой бизнес»?

Удаление отзыва в Гугл «Мой бизнес» самим пользователем

Отзыв мог быть оставлен по ошибке. То есть, клиент действительно получил печальный опыт, но это никак не связано с Вашей компанией. Комментарий должен был быть адресован не Вам, однако, так случилось. Пользователь мог заметить это уже после публикации комментария. Есть ли выход из такой ситуации?

Таких способа минимум три. Два из них – это удаление или изменение отзыва непосредственно автором. Не пропускайте данную часть статьи, так как на этом месте можете оказаться и Вы.

• Способ 1. Автор замечает ошибку и самостоятельно хочет её исправить. Это можно сделать в разделе «My activity»/ «Моя активность». Отыщите необходимый отзыв/комментарий, и воспользуйтесь опцией «Delete»/ «Удалить», или отредактируйте текст, и подтвердите своё намерение. Готово! Вскоре текст отзыва изменится;
• Способ 2. Такой отзыв заметили Вы – владелец или представитель компании. Посредством сервиса Google Plus Вы можете связаться с автором, и сообщить ему об этом. А пользователь, в свою очередь, может воспользоваться первым способом.
• И третий способ – это когда отзыв не отвечает «Правилам» Google Мой бизнес. Если это так, комментарии такого рода автоматически удаляются администрацией сервиса. Однако удалённые администрацией отзывы остаются в разделе «Моя активность» в аккаунте автора. Если автор решит изменить свой отзыв, он снова будет активирован. Такая строгая фильтрация Гугл позволяет предоставлять о компаниях только достоверную информацию.

Если же система не смогла этого обнаружить, а пользователь не реагирует на Ваши сообщения, Вы всегда можете пожаловаться на нарушение Правил.

Направление «Жалобы» на отзыв

Прежде чем направить «Жалобу» на отзыв о вашей компании на Google Мой бизнес, внимательно ознакомьтесь с «Правилами» сервиса. Убедившись, что отзыв нарушает, по крайней мере, один из пунктов, подготовьте доказательства, свидетельствующие о факте нарушения, и составьте грамотный текст обращения в Службу поддержки.

Если Вы не нашли в Правилах пункта, который нарушен отзывом, отправлять на него жалобу не имеет смысла. Гугл не станет рассматривать Вашу претензию, только потому, что она не нравится Вам лично. Когда нет прямого нарушения Правил публикации, очень непросто установить достоверность информации в тексте пользовательских комментариев.

Когда факт нарушения всё же имеет место, смело направляйте «Жалобу». Специалисты службы поддержки внимательно изучат её, и примут необходимые действия. Для направления жалобы, проделайте следующие шаги:

• с компьютера. Войдя в Гугл Мой бизнес, отыщите нужную страницу, и комментарий, на который хотите пожаловаться. Нажав на «три точки» напротив самого отзыва, выберите пункт «Пожаловаться»;
• с мобильного устройства. Отыскать необходимый отзыв можно в разделе «Клиенты», выбрав пункт «Отзывы». Далее, как и в предыдущем случае, нажав на значок «Три точки» (Меню), выбирайте пункт «Пожаловаться на отзыв».

 Большую часть отзывов нарушающих Правила публикации Гугл удаляет автоматически. В это число входит и очевидный спам. Однако и в Гугл работают люди, поэтому может иметь место человеческий фактор – недосмотрели, упустили, недопоняли. Именно для этого, чтобы информация о компаниях выражающаяся отзывами была максимально достоверной, полезной и релевантной, предусмотрена опция «Пожаловаться».

Эффективный способ удаления отзыва

Помните, что «Жалоба» не является панацей! Гугл не станет выступать посредником в споре Вашей компании с недовольным клиентом, когда Правила публикации не нарушены отзывом.

Для надёжной защиты репутации компании обратитесь за помощью в специализированное агентство. Опытные специалисты в сфере SERM (Формирование и управление репутацией) тщательно изучают проблему каждого своего клиента, и находят индивидуальное решение для выхода из конкретно сложившейся ситуации. Владение различными технологиями и методиками позволяют сотрудникам таких агентств находить оптимальное решение задач любой сложности.

Кроме того, помимо самого факта восстановления репутации, рейтинг Вашей компании стремительно начнёт расти. Мнение потенциальных клиентов изменится в положительную сторону, что незамедлительно отразится и на рентабельности бизнеса в целом.

zexler.ru

Хотите в топ поиска — новые инструменты «Google Мой бизнес» вам в помощь

Фото с сайта bucketlist127.com

Сервис «Google Мой бизнес» появился 5 лет назад и дал дополнительные возможности (помимо SEO, уникального контента и др.) владельцам бизнеса в борьбе за топовые позиции в результатах поиска. Недавно у сервиса вышло обновление. О том, как бизнесу стать более заметным с новыми инструментами Google, рассказал директор курсов по цифровой грамотности для предпринимателей Web and Market Сергей Кузьменко.

— Первые строки SERP (search engines result page) первой страницы поисковой выдачи давно и плотно заняты монстрами рынка, потратившими на SEO-продвижение и уникальный контент не один год и не одну тысячу долларов. Но Google оставил лазейку для пытливых и тех, кто следит не только за SEO — в локальном поиске отображается блок с результатами из «Google Мой бизнес».

---

Сергей Кузьменко
Директор курсов по цифровой грамотности для предпринимателей Web and Market

О новинках в этой соцсети (да-да, это именно соцсеть, хоть и мало кто знает, что сервис — это не что иное, как соцсеть) и том, как сделать свой бизнес заметнее при помощи новых инструментов, которые стали доступны после недавнего обновления, — я расскажу в статье.

Кому это действительно нужно

Я считаю, что «Google Мой бизнес» — настоящая находка и неистощимый источник органического трафика из Google, которые работают с клиентами в офлайне (а с недавнего времени и в онлайне) и привязаны к региону.

При помощи этого инструмента можно создавать страницы:

• Компаний, у которых есть физические офисы или локальные точки продаж
• Компаний, которые оказывают выездные услуги. Например, кейтеринг или ремонт на дому либо в офисах
• Заведений, которые работают только в определенном сезоне (например, катки, фуд-корты, велодромы, сезонная торговля). Но у таких компаний должна быть постоянная вывеска, которая сообщает о сезонном режиме работы
• С недавнего времени сервис доступен для компаний совсем без офисов, которые работают только в интернете (при регистрации нужно указать только регион)
• Компаний, которые проводят мероприятия или оказывают услуги на территории заведений, находящихся в собственности других организаций.

Блок с результатами из «Google Мой бизнес» находится выше органических результатов выдачи, что дает порой фантастические результаты для местных организаций: кафе, ресторанов, кинотеатров, клубов, салонов красоты, магазинов, концертных залов, ТРЦ, СТО, автосалонов, клининговых компаний, строительных и юридических фирм, агентств недвижимости и так далее.

Например, раз в месяц Google присылает вам вот такую статистику:

Скриншот предоставлен автором

С помощью «Google Мой бизнес» потенциальные клиенты моментально считывают всю необходимую информацию:

• Местонахождение офиса или магазина
• График работы
• Наличие удобств и возможностей (например, бесплатного Wi-Fi)
• Загруженность в разные часы и дни
• Промо фото и видео
• Контактные данные
• Отзывы клиентов.

Вот так выглядит общая статистика по карточке:

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Скриншот предоставлен автором

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Скриншот предоставлен автором

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Скриншот предоставлен автором

Но это еще не все. С 2011 года я работаю с «Google Мой бизнес» и много лет говорю про создание и оптимизацию карточек и получение органического трафика в этой соцсети. И если в Facebook и Instagram обновления прилетают даже слишком часто, то для «Google Мой бизнес» такое количество нововведений — это просто какой-то праздник.

Новые возможности

Итак, на днях Google представил новые опции оптимизации, которые помогут сделать карточки локальных бизнесов в «Google Мой бизнес» еще привлекательнее для аудитории и удобнее для бизнесменов.

«Local Favorite». Самое геймификационное обновление в том, что компании, активно ведущие карточки в «Google Мой бизнес», теперь смогут получать знаки отличия от Google прямо в выдаче поисковика и Google Maps. «Local Favorite» — таким знаком будут помечать всего 5% наиболее активных бизнесов в каждой категории, их обладателям сеть выделит особые места в ленте.

Как я уже говорил, чтобы получить такую «наклейку», нужно всячески проявлять активность. Для этого вам нужно:

1. Размещать спецпредложения, когда они у вас появляются, в кафе, магазине, отеле, мастерской и т.д.

2. Размещать посты внутри карточки «Google Мой бизнес» (да, там можно делать посты, как в любой соцсети, как в Facebook или Instagram, и их даже читают).

3. В постах (публикациях) — рассказывать про свой бизнес что угодно: про товары, услуги, специальные предложения, размещать объявления о скидках, открытии новых точек и т.д.

Скриншоты предоставлены автором

4. Постоянно прирастать отзывами (их нужно просить у ваших пользователей, гостей, потребителей — кого угодно) «Google Мой бизнес». И чем их больше, тем выше ваша карточка будет в локальной выдаче и тем больше трафика и клиентов вы получите.

5. Отвечать на отзывы (как на хорошие, так и на плохие) максимально быстро — желательно в режиме реального времени, ведь Google вам шлет на gmail уведомления о новых отзывах.

6. Добавлять фото самим и просить постить фото и видео в отзывах ваших посетителей и потребителей.

Все функции, которые я перечислил выше, существуют уже много лет — но именно теперь, после появления «Local Favorite», их грамотное использование стало намного более перспективным с точки зрения привлечения новых клиентов.

Я считаю, что этим летом Google сделал большой шаг от простого сервиса рекомендаций в поисковой выдаче и на картах в сторону полноценной e-commerce-площадки. Сервис значительно расширил линейку инструментов для работы с аудиторией через карточки My Business. Перечислю новые функции, которые стали доступны буквально на днях:

Ввели приветственные предложения (Welcome Offers). По данным Google, более половины покупателей ищут заведения (не только отели и рестораны, а любые локальные бизнесы) с актуальными скидками или акциями, распродажами.
Поэтому Google добавил в обновление «Google Мой бизнес» функционал, позволяющий владельцам карточек компаний делать специальные предложения пользователям, которые подписываются на них.

Чтобы активировать эту возможность — найдите в Google Play или App Store приложение «Google Мой бизнес», зайдите в раздел «Профиль» (уже после создания своей карточки) и выберите раздел «Приветственное предложение».

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Скриншоты предоставлены автором

Стало возможным давать своей карточке короткое название и короткий URL (веб-адрес). Раньше ссылка на карточку компании была длинной, неудобной и некрасивой.
К примеру, ссылка на карточку курсов английского языка была вот такой:
https://local.google.com/place?id=9851469ХХХХ567777419600&use=srp#fpstate=lie. А теперь она вот такая — простая и удобная: https://g.page/EnglishХХХХMinsk, где XXXX — это название курсов. А вот по такой прямой ссылке клиенты могут оставлять отзывы: https://g.page/SmmХХХХ/review (XXXX — это название компании).

Кстати, такую ссылку проще давать и на визитках, и на промоматериалах. А короткое название можно менять 3 раза в течение года.

Подписи под фото. Это очень важный момент для оптимизации семантики карточки. В сервисе появятся подписи под фото. Фотоснимки будут отображаться теперь в формате карусели, плюс — к ним можно будет добавить подписи. И эти слова сервис будет использовать в качестве ключевиков. Таким образом, вы не только сможете рассказать о том, что изображено на фото, но и улучшить результаты поиска для карточки.

Не все знают, что такая функция уже была у сервиса в самом начале работы, но потом на много лет поисковую оптимизацию через описания к фото убрали. Теперь она снова на месте — это радует. Какие фото лучше использовать — можно узнать здесь.

Самое главное. Прямо в карточке «Google Мой бизнес» появится «Product collection». Это каталог ваших услуг, товаров или блюд с ценами, полным описанием продукта или услуги и даже кнопками «Заказать», «Купить», «Заказать онлайн» и «Узнать больше». Это в разы сокращает путь пользователя к покупке вашего товара или услуги и повышает конверсию.

Выводы

Реально, то есть в цифрах, оценить работу всех этих «плюшек» можно будет только через некоторое время, когда их начнут активно использовать. А пока выводы таковы:

• Закрывая соцсеть Gооgle +, Google решил не делать пока новую глобальную соцсеть (на самом деле попытки происходят постоянно — загуглите, например, про новый проект Shoelace (Шнурки), а работать со старой привычной моделью, где все пользователи Google Maps, по сути, и есть участники соцсети «Google Мой бизнес»
• «Google Мой бизнес» будет и далее продвигаться по модели расширения функционала карточек, которые таким словом уже как-то и язык не поворачивается называть.

Уже сейчас это полноценная система работы с органическим Google-трафиком для бизнеса без единого минуса вроде пессимизации охватов в угоду платному продвижению, как это происходит в Facebook и Instagram.

Что будет дальше?

Думаю, для пользователей появится общая лента офферов и спецпредложений от локальных бизнесов — это должно произойти, как только будет достигнут некий внушительный процент активных бизнесов, которые пользуются привилегиями «Local Favorite».

Для бизнесов — было бы логично появление кнопки «Продвинуть» под каждым блоком товаров или услуг в кабинете «Google Мой бизнес».

Читайте также

probusiness.io

Гугл мой бизнес отзывы – SEO Блог 2019

Google предлагает невероятные возможности для ведения бизнеса, вместе с тем, приходят и новые проблемы, в виде негативных отзывов. С появлением компании в интернете, необходимо заботиться о её имидже в сети. Непросто контролировать появление негативных отзывов, мнения пользователей и достоверность информации. Например, по мнению владельца ресторана в США, именно Google maps виноват в его банкротстве. Предприниматель рассказал, что кто-то изменил часы посещения ресторана, в результате посетители не пришли в выходные дни. Такие случае не идентичны.

Пользователи сети, в поиске информации о компании, не будут читать описание на официальном сайте, а будут искать независимое мнение. Потенциальные покупатели ориентируются на отзывы, которые представлены в Гугле. Рейтинг компании сильно упадет, если оставлено много негативных комментариев. Но, как показывает практика, часто это уволенные сотрудники или конкуренты, которые используют отзывы, чтобы испортить вашу репутацию. В любом случае, отзывы не всегда объективные, но кроме вас, никто с этим разбираться не будет. Большой соблазн поквитаться с негативным комментатором, стереть отзыв и пожаловаться на пользователя, но стоит ли это вашего внимания?

Содержание статьи:

Как удалить личный отзыв

Иногда отзыв написали вы, который утратил свою актуальность, или вы написали его не той компании. В общем, произошла ошибка, и вы хотите удалить отзыв в «Гугл мой бизнес». Простой способ удалить собственный отзыв:

1. необходимо войти в аккаунт;
2. перейти в раздел «Мои места»;
3. найдите собственный отзыв, который хотите удалить;
4. нажав название компании, вы переходите на ее страницу;
5. спуститесь вниз страницы до раздела «Моя активность» и нажмите «Удалить».

Вы можете не только удалить свой комментарий, но и отредактировать его. Поисковая система имеет строгую фильтрацию отзывов, поэтому комментарий может быть удален за нарушение правил. Гугл осуществляет полный контроль и гарантирует пользователям достоверность информации, о каждой компании в отдельности.

Как убрать комментарий о своей компании «Google Мой бизнес»

Официальных методов удаления негативных отзывов нет. Таким образом, каждая компания могла бы почистить свою репутацию, просто удалив комментарии. Но, есть шанс удалить плохие отзывы, если они нарушили правила поисковой системы. Вы можете отправить комментарий на рассмотрение экспертам Гугл. Если правила были нарушены, комментарий будет отключен.

Как пожаловаться на отзыв в Гугл

Сначала стоит убедиться, что негативный комментарий действительно нарушил права Гугл. Не стоит писать экспертам, если вы не уверены в своей правоте, и не готовы оперировать фактами. Пока ваша заявка находится

topodin.xyz

Три проверенных способа удалить отзывы на Гугл Картах

Мы изучили сотни сайтов рассказывающих, о том как удалить отзывы на Гугл Картах… и большинство говорят, что есть только один путь — жаловаться. Но на самом деле, есть три способа удалить отзывы.

Обо всем об этом, мы рассказали в нашем новом обзоре. Читайте, будет полезно!

Гугл это не маленький отзовик, а большая корпорация… поэтому любые способы давления, приемлемые для мелких отзовиков не сработают. Но тем не менее удалить негативные отзывы на Гугл Картах можно.

Как? Давайте разбираться.

В последнее время, обиженные конкуренты, все чаще заходят на Гугл Карты и оставляют негативные отзывы о нормальных компаниях…. тем самым пытаясь сделать плохо конкуренту. 

Вот например, такие заявки периодически приходят к нам на почту:

Поток таких заявок удивляет… люди заказывают клевету на стоматологии, медицинские клиники, рестораны, кафе… службы доставки еды… и т.д.

Мы каждый раз делаем отказ таким заказчикам… Потому что мы занимаемся защитой репутации компаний, а не портим репутацию их конкурентам. Но все равно найдутся те кто возьмет и сделает… Вот именно поэтому, нужно уметь работать с негативом.

Как удалить отзыв на Гугл Картах / Гугл Мой бизнес?

Есть три способа с помощью которых вы можете удалить отзывы… + один хитрый способ, если вдруг удалить не получилось… и прямо сейчас мы все это вам расскажем!

Итак, вот они заветные четыре способа:

1. Быстрый способ
2. Официальный способ
3. Радикальный способ
4. Если ни чего не сработало

Расскажем подробно, начиная с самого начала:

1. Быстрый способ — удалить негативные отзывы на Гугл Картах

Как только вы увидите негативный отзыв… свяжитесь с человеком, который разместил отзыв и узнайте, чем он недоволен.

Выясните причину и предложите свое решение. Если вдруг, решение клиента не устраивает, то уточните, какое решение для него будет лучшим?

Важно: Найти общий язык с клиентом и решить его проблему. После того, как проблема будет решена, спросите клиента, готов ли он удалить отрицательный отзыв из Google Maps?

Из нашей практики, большинство клиентов удалят отзыв, как только их проблема будет решена.

2. Официальный способ — удалить отзыв

Официальный способ, это когда Google сам удаляет отзыв — за нарушение правил, об этом способе говорят все… но тут есть нюансы, от которых зависит успех всей операции))

Итак, официальный порядок действий который позволяет рассказать Гуглу, о том что отзыв нарушает правила это:

1. Открываем Гугл Мапс
2. Находим негативный отзыв и Жалуемся (нажимаем три точки рядом с отзывом и выбираем пункт Пожаловаться)
3. После жалобы — ждем 7 дней

Важно: можно усилить вероятность решения жалобы в вашу пользу, для этого попросите своих друзей…. что бы они так же зашли и пожаловались… чем больше жалоб от разных пользователей тем выше вероятность что отзыв будет удален.

4. Если отзыв не удален через 7 дней — обращаемся в службу поддержки.

Можно отправить запрос на удаление через сайт: Гугл Мой Бизнес  

Но, прежде чем, вы отправите запрос на удаление отзыва… давайте составим претензию!

Готовим претензию на удаление отзыва

Это очень важный пункт, зачастую именно от него будет зависеть… удалят отзыв или нет, поэтому постарайтесь максимально полно подготовиться к отправке претензии, потому что, если у вас не будет обоснования к удалению отзыва на гугл картах, то удалить не получится.

Главная причина удаления — это нарушение правил.

Перечислим самые частые причины удаления отзывов с Гугл Карт:

1. Загружаемые данные должны основываться на реальном опыте и фактах. Запрещено публиковать заведомо ложные или неверные данные, скопированные или украденные фотографии и отзывы не по теме, оскорблять и унижать пользователей.

Вот тут важно… проверяйте каждый отзыв… не скопирован ли он с другой компании, уникальные фотографии и если это не так, то жалуйтесь.

Просто берете текст негативного отзыва и забиваете в Поиск... бывает что конкуренты не заморачиваются, а просто берут чужой отзыв и выдают за свой. Тоже самое проделайте с картинками. Если вы найдете подтверждения, что этот отзыв уже ранее был размешен где-то про другую компанию, то это причина для удаления.

2. Если отзыв искажает представление о местах, с которыми он связан — его удалят.

Например, клиент пишет о вашем ресторане, при этом говорит что он на улице Горького… а у вас ресторана там нет… жалуйтесь и удалить отзыв получится.

3. Попробуйте найти доказательства того, что этот пользователь не настоящий… зайдите в его аккаунт, посмотрите другие отзывы… В нашей практике был случай когда конкуренты обливали грязью все автосалоны города с одного аккаунта.

Аккаунт был заблокирован, а отзыв удален. Проведите свое мини расследование и поймите кто есть, кто.

4. Материалы сексуального характера — если в отзыве клиент прикрепил фотку, где на заднем плане процесс брачных игр перешел в стадию совокупления)) это повод для удаления отзыва

5. Противозаконный контент — Запрещается публикация противозаконных материалов, а также материалов, изображающих противозаконную деятельность.

Например: В ваш ресторан зашла группа Сомалийских пиратов… и разместили фотоотзыв, где они все с оружием и на столе лежит какой то белый порошок?

Не вдавайтесь в детали — удаляйте отзыв )

6. Оскорбительный контент — Кто то вас посылает в секусальную пешую прогулку? Очень хорошо)) отзыв удалят… потому что, запрещается публикация материалов, которые содержат непристойную, грубую или оскорбительную речь, а также непристойные жесты, угрозы и пропаганда причинения вреда себе или другим лицам.

7. Выдача себя за другое лицо — в Google Картах запрещено публиковать контент с целью ввести пользователей в заблуждение. Читайте все отзывы пользователя… иногда один человек в одном отзыве купил свадебное платье для себя и очень довольна )) в другом он уже суровый байкер, который заехал в барбершоп чтобы постричь бороду… И это веская причина для удаления отзыва.

8. Контент, не относящийся к месту — бывает что отзыв написан у вас в карточке, но про другую компанию… жалуйтесь, его удалят.

9. Контент, регулируемый законодательством — отзывы не должны содержать призывы к действию или предложения по продаже товаров и услуг, которые регулируются в соответствии с местным законодательством, в том числе алкоголя, азартных игр, табачных изделий, огнестрельного оружия, медицинского оборудования, лекарственных препаратов, услуг для взрослых и финансовых услуг.

10. Спам и искусственный контент — если конкуренты искусственно портят вам статистику и вы можете это доказать…. это повод удалить отзыв.

Горячий пример: 

В данном примере,  видно что отзыв явно заказной, конкуренты пишут негатив… указывают контактные данные… в надежде переправить поток клиентов на себя. Это грубое нарушение правил!

Расскажите об этом Гуглу и отзыв удалят.

11. Конфликт интересов — если отзыв от ваших работников настоящих или бывших… согласно правил, отзыв будут удален. Часто такое бывает, просто запомните этот пункт и удаляйте отзыв при необходимости.

Изучите негативный отзыв и подготовьте претензию подкрепленную фактами, большинству наших клиентов, обращавшихся к нам за консультацией… именно этот способ, помог удалить отзывы с Гугл Карт.

3. Как удалить все отзывы на Гугл Картах — радикальный способ

Самый радикальный способ… конечно он уступает методу Сомалийских пиратов, о которых мы рассказывали выше… но он все же имеет право на жизнь ))

Смена бренда.

Отзывы могут быть полностью удалены со страницы, если компания изменит узнаваемый бренд, например, если ресторан быстрого обслуживания приобретет другую франшизу или автосалон начнет работать с другой маркой автомобилей.

Изменение в названии, указывающее на смену специализации. Например, если название ресторана изменится с «Суши и роллы» на «Пицца и бургеры» или магазин «Всё для спорта» станет «Ремонтом велосипедов», все отзывы будут удалены.

Выход партнера из бизнеса. Например, если адвокатская контора «Кононов, Селиванов и партнеры» будет переименована в «Селиванов и партнеры» (поскольку Кононов оставил практику), будут удалены все отзывы, а не только те, которые касались покинувшего компанию партнера.

Подумайте об этом, возможно это ваш способ.

Что произойдет, если удалить компанию из Гугл Мой Бизнес?

Если вам кто то говорит, что удалив компанию с Гугл Мой Бизнес, ваши отзывы тоже автоматически удалятся… то берите в руки предмет по тяжелее и гоните этих ребят по дальше ))

Потому что, отзывы на Google Maps останутся в том же виде как и до удаления. Пользователи и дальше смогут оставлять отзывы, добавлять фотографии, предлагать изменения.

Просто вы не сможете с этим работать, поэтому не делайте так!

Да и мы уже рассказывали… к чему такой  метод приводит на Флампе… поверьте, хорошего мало.

4. Что делать если Гугл не удаляет отзыв?

Если вы перепробовали все методы и не один способ не дал результатов, то ваш метод… укрыться одеялком и плакать )) Шучу.

В этом случае, начинаем работать с тем что есть… а именно выстраиваем диалог с негативщиком, цель которого показать вашу компанию с лучшей стороны.

Это своего рода скрипт ответа на отзывы и работает как социальное доказательство вашей заинтересованности в клиенте… и это очень круто, потому что 90% компаний не отвечают своим клиентам на отзывы

У Гугл Мапс есть рекомендации, на этот счет здесь.

Но у нас есть лучшие рекомендации:

1. Первое, что нужно выяснить — действительно ли отзыв настоящий? Для этого вы запрашиваете данные по заказу, при этом это должно выглядеть со стороны, как искреннее желание компании, помочь решить проблему.

2. Если клиент не ответил на вопрос… необходимо вернуться к этому отзыву (примерно через неделю) и попросить еще раз связаться с вами для уточнения деталей.

3. Третий шаг… если клиент не появился в течении 2 недель, пишите предположение, что человек обращался не к вам… и тем не менее вы всегда готовы помочь и оставляете свои контактные данные, на случай если вдруг клиент появится.

Это настолько круто работает… что даже заказные отзывы оставленные вашими конкурентами сыграют вам на пользу.

Вот хороший пример, как можно эффективно отработать негативные отзывы на Гугл Картах.

Таким образом вы показываете своим клиентом свою заинтересованность и это вызывает, еще большую волну доверия к вам.

И да… что бы закрепить положительный результат, начните наполнять свой профиль положительными отзывами…. как это сделать мы рассказали здесь.

Полезная информация:

Всё в формате pdf, скачивайте и применяйте:

1. Инструкция по удалению отзывов на Гугл Картах (тезисно) — pdf
2. Скрипт работы с негативными отзывами на Google Maps — pdf

Главные выводы:

Чтобы удалить отзыв на Гугл Карты, вам нужно собрать как можно больше информации о том, кто оставил отзыв и в зависимости от полученных данных, воспользоваться методом 1, 2 или 3. И не забывайте про метод 4.

Причем четвертый метод, работает как автомат Калашникова)

Используйте в своей работе, и это поможет вам сделать мощный рывок в развитии, показать потенциальным клиентам, что вы лучшие и получить еще больше денег в бизнес.

Остались вопросы? Напишите нам!

Мы с радостью проконсультируем Вас и покажем Вам новые точки роста.
Или просто оправьте заявку на аудит репутации. Он бесплатный… будет видно слабые места и что нужно делать дальше.

Спасибо что были с нами эти 5 минут ))

Оставить заявку на бесплатный аудит

zvonitemaiky.ru

Как Удалить Отзыв В «Гугл Мой Бизнес»: Простая Инструкция

Не дайте тому, что было в интернете, остаться в интернете и испортить ваши дела.

Признаться честно, отзывы на «Гугл Мой бизнес» (собственно, как и на большинстве других ресурсов-отзовиков) похожи скорее на Волоколамскую свалку, чем на доброжелательное пространство с девизом «Мир, дружба, жвачка». Негатива, причем зачастую грубо выраженного, всегда больше. Так уж мы устроены: если качество продукта или услуги отличное, сервис высокий, а цены адекватные, в лучшем случае порекомендуем отличившуюся компанию друзьям. Но вот когда один из этих трех пунктов «провисает», праведного гнева не миновать. И проще всего его изливать на созданных для этих целей площадках. 

Окей, вы уже получили ушат грязи в адрес компании, и это вам очень не нравится. Что дальше? Разбираем имеющиеся способы, как удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес».

Я только спросить! Хочу консультацию

Оставить заявку

Кривые дорожки: не удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес» и заработать больше проблем

Давайте оставим рабочие варианты на сладенькое и быстро узнаем, как поступать не стоит:

1. Удалять карточку компании с последующим восстановлением — значит терять возможность контролировать ситуацию. О вас по-прежнему будут писать отзывы, только жаловаться и отвечать на них от лица фирмы вы больше не сможете.
2. Закрыть фирму — легкий способ. А еще беспощадный и бессмысленный. Вы потеряете не только негативный комментарий, но и все положительные. А добрые слова в интернете по своей воле пишут редко, как мы уже поняли.
3. Можно изменить позиционирование. Из ремонта айфонов переквалифицироваться в починку обуви, допустим. Отзывы исчезнут. Но вы же понимаете, что изменения должны произойти и на практике? Неловко выйдет, если клиент придет со сломанным каблуком, а вы на разбитый экран его смартфона покуситесь. 

А теперь действительно решаем проблему и удаляем отзыв в «Гугл Мой бизнес».

Путь первый. Просто берем и удаляем

У каждой игры есть условия, а у каждой площадки — правила. «Гугл Мой бизнес» стремится создать место, где небо будет вечно голубым, солнце — ярким, а отзывы — конструктивными. Как и в любой утопии, работает все не так гладко, как хотелось бы. Модераторы, которые как бы должны проверять отзывы на справедливость, очень часто пропускают совсем не объективные замечания. Для бизнесмена главное — научиться такие комментарии определять. «Гугл Мой бизнес» позволит удалить отзыв, если он:

• оскорбляет компанию, персонал, других клиентов. Автор так расчувствовался, что обозвал чудаками через «м» всех, кто причастен к заведению;
• содержит угрозы. Клиент рассвирепел настолько, что обещал всех порешить;
• написан со слов третьего лица. Автор решает присоединиться к карнавалу негативных комментариев и пишет свой отзыв, основываясь на мнении других людей;
• искажает информацию о компании. В отзыве вы стали не кафе, а столовой, и не по проспекту Ленина, а в переулке Восточном;
• написан бывшим или нынешним сотрудником компании. Гугл сочтет такую информацию конфликтом интересов.

Есть и другие правила. Прочтите их, чтобы понимать, когда с негативом можно разобраться самостоятельно. Гугл обещает рассмотреть жалобу за 7 дней.

От такого избавиться просто: жмем «Контент не относится к месту» (серьезно, что с названием не так?!) и забываем о проблеме

Путь второй. Мирное соглашение

Хорошо, вы изучили правила и поняли: отзыв ничего не нарушил. Он соответствует действительности, никого не оскорбляет и написан на основе личного опыта. Ничего не поделаешь, придется примерить роль дипломата. Поблагодарите человека за неравнодушие (он правда молодец, раз конструктивно описал все ошибки), пообещайте, что нарушения исправите, и предложите оставить контактный номер, чтобы уточнить подробности визита. Позвоните автору, еще раз скажите ему спасибо и пообещайте бесплатный продукт или услугу в обмен на удаление отзыва. Волшебное слово «халява» мало кого оставляет равнодушным, поэтому велика вероятность, что вашу просьбу выполнят. Только не забудьте устранить недочеты, чтобы не разориться на подарках и комплиментах. 

Кстати, есть случай, когда негативный отзыв в «Гугл Мой бизнес» можно не удалять. Если подавляющее большинство комментариев о вас положительные, а один отрицательный, бросьте все силы на написание благодарного комментария. Расскажите, как будете работать над ошибками, поблагодарите автора и предложите ему скидку за содействие в улучшении качества работы. Тогда вы будете смотреться честным игроком, который прислушивается к клиенту и умеет признать неправоту.

Путь третий. Клиентская активность

Итак, попытки собственноручно удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес» потерпели крах. Значит, надо больше хорошего. Положительных отзывов, то есть. Пожалуйста, не воспринимайте это буквально: заказывать лжекомментарии на биржах не стоит. Наплыв позитива, написанного пустыми аккаунтами да ещё и общими словами, выглядит неестественно и отталкивает потенциальных клиентов. Лучше придумайте акцию, в ходе которой потребители будут писать честные (повторимся: честные, объективные, основанные на реальном опыте) отзывы в обмен на скидку или другую приятную фишку. 

Важное замечание

Самостоятельно выше головы не прыгнешь. Если отзыв не нарушает никакие правила, автор встал в позу и не хочет содействовать, а возможности проводить стимулирующую акцию нет, без сторонней помощи никак.

Путь четвертый. Делегировать профи

Катались на Uber? Оценили, как круто, когда можно молча заказать машину, молча добраться до пункта Б и так же молча поставить положительную оценку? То же самое, только с удалением негативных отзывов, предлагает Digital Sharks. Вы оставляете заявку, отправляете ссылку на негатив и немного ждете, когда ваш «Гугл Мой бизнес» становится девственно чистым от негатива. Мы даем пожизненную гарантию (если что-то пойдет не так, по первому зову удалим отзыв, не взяв за это ни копейки) и берем оплату только после достижения результата.

Отличная идея, поехали

Оставить заявку

digitalsharks.ru