Отзывы гугл мой бизнес: Sorry, this page can’t be found.

Содержание

Как работает “Google Мой бизнес” и в чем его польза для владельцев сайтов? — Lemarbet

Если вы являетесь владельцем бизнеса, который привлекает клиентов на свои товары или услуги через Интернет, совершенно очевидно, что вы всегда будете искать новые способы получить целевых посетителей на свой сайт. Одним из инструментов, который можно эффективно использовать для этой цели, является сервис «Google Мой бизнес».
Хотите разместить информацию о своем бизнесе в социальной сети Google+, на картах Google Maps и улучшить представление информации о компании в поиске? Этот сервис позволяет решить все три задачи одновременно, позволяя привлекать посетителей с разных источников и любых устройств.

Новые каналы для привлечения трафика появляются постоянно, и те предприниматели, которые начнут использовать их в числе первых, смогут получить безусловное преимущество перед конкурентами. В этой статье мы расскажем о том, что же такое «Google Мой бизнес» и в чем его польза для владельцев коммерческих сайтов. Использование этой службы будет особенно полезно для малого бизнеса в регионах.

Что такое «Google Мой бизнес»?

По сути, это своего рода личный кабинет предпринимателя, центральный «пульт управления», с помощью которого он может управлять отображением информации о своей компании в различных сервисах Google. Как я уже писал, речь идет о поиске, картах и социальной сети Google+.

Кроме того, это еще и способ получать обратную связь со стороны целевой аудитории, ведь пользователи, например, могут выражать свое мнение о компании с помощью оценок и отзывов. Вот как это выглядит:

Возможность поддерживать актуальную информацию относительно работы компании не менее важна. Речь идет об адресе и времени работы, номерах контактных телефонов, фото и т. д. Получаем своего рода онлайн-витрину.

Как уже упоминалось, это очень полезно для бизнеса в сфере услуг, который привлекает клиентов по территориальному признаку. Например, автосервисы, стоматологические клиники, обучающие курсы, косметологические салоны и другие подобные. В таких случаях пользователи часто ищут нужную компанию с помощью Google Maps, и если ваша компания там не отмечена, считайте, что вы теряете клиентов.

Да и в региональной поисковой выдаче такие результаты занимают приоритетное место:

Владелец компании может добавить информацию в службу совершенно бесплатно, и потратить на это свое время однозначно стоит.

Основные преимущества «Google Мой бизнес»

Давайте рассмотрим ряд основных положительных моментов, которые дает присутствие в данной службе, чтобы лучше понять, что именно нам предлагает Google. В первую очередь предпринимателям открываются следующие возможности.

Больше места в выдаче. При прямом вводе пользователем названия компании, он увидит красивый сниппет, который не только концентрирует на себе внимание, но и вызывает больше доверия.

Присутствие на Google Maps. Все представительства вашей компании будут отображаться на карте, а потенциальный клиент сможет одним нажатием кнопки проложить к ним маршрут.

Если просмотр осуществляется на мобильном, можно сразу же совершить звонок – для этого достаточно нажать на указанный номер телефона.

Управление информацией о компании. Фотографии, местоположение, контактный телефон, график работы – эти и другие важные сведения можно легко добавлять и редактировать при необходимости. Актуальность обновления информации тоже не стоит недооценивать.

Инструмент коммуникации. Пользователи могут оставлять свои отзывы и задавать вопросы, что  позволяет получить эффективную обратную связь, используя полученную информацию для улучшения бизнес-процессов в компании.

Публикации в Google+. Хотя это и не самая популярная социальная сеть, но даже если привлекать с ее помощью хотя бы небольшой процент посетителей, часть из них может со временем конвертироваться в клиентов.

Также на панели администратора страницы отображается такая интересная статистика по взаимодействию подписчиков с вашими публикациями, выводятся данные по отзывам и на основе связанных аккаунтов Analytics, Youtube и AdWords Express.

Даже если у вас пока еще нет собственного сайта, регистрация в “Google Мой бизнес” поможет получить первых клиентов, а заработанную на этом прибыль уже можно инвестировать в создание сайта.

Как добавить компанию в “Google Мой бизнес”?

Зарегистрировать и разместить информацию о себе в сервисе можно совершенно бесплатно. Единственный нюанс – нужно будет пройти процедуру верификации, то есть подтвердить указанные данные. Но в этом нет ничего сложного.

Чтобы начать подключение, перейдите по этому адресу и нажмите кнопку «Добавить данные о компании в Google»:

Затем, если ваша компания еще не отмечена на картах, нужно ее добавить, заполнив специальную форму. При этом имейте в виду, что если постоянного физического адреса у вас нет, например вы предоставляете услуги на дому у клиента, нужно поставить соответствующую отметку – флажок «Да» или «Нет»:

Принимаем условия использования и жмем кнопку «Продолжить»:

После подтверждения действия по СМС вам нужно пройти еще и верификацию компании по почте. С Google вам отправят письмо, в котором будет соответствующий код. Подробнее о том, как и куда его вводить, можно почитать в справочном разделе.

Ну а теперь можно приступать к привязке сайта и адреса электронной почты, оформлению страницы в Google+, интеграции аккаунтов в других службах и заполнению прочей информации о компании.

Правда, отображаться все внесенные изменения начнут только после того, как вы верифицируете данные путем использования кода подтверждения, который придет в письме на почту.

Как видите, подключить компанию к службе «Google Мой бизнес» совсем несложно. Есть еще ряд вещей, что касается этой темы, которые могут быть интересны.

Например, после того как количество подписчиков вашей страницы в Google+ преодолеет отметку в 200 человек, станет доступной детальная статистика по подписчикам, просмотрам и реакциям на отдельные записи:

Как и в других соцсетях, можно настроить автоматическую публикацию контента через специализированные сторонние сервисы. А дополнительные аналитические данные делают возможным более подробное изучение особенностей вашей целевой аудитории в Интернете.

Подводим итоги

«Google Мой бизнес» однозначно полезен для бизнеса, и, если хотя бы небольшая часть вашего клиентского потока формируется через Интернет, его точно стоит использовать. Тем более что это не требует каких-либо денежных инвестиций со стороны предпринимателя.

Чем больше возможностей установить точки контакта с целевой аудиторией у вас есть, тем выше будет трафик на сайт, а это, в свою очередь, непременно окажет положительное влияние на продажи. Любой успешный бизнес должен присутствовать повсюду, где есть его потенциальные клиенты.

А что, ваш сайт уже добавлен в «Google Мой бизнес»? Что вы думаете об этом сервисе? Поделитесь своим мнением в комментариях ниже.

  • Автор: Владимир Федоричак

⚡️ Можно ли удалить отзыв в Гугл Мой Бизнес? Как это сделать?

Если кратко, придётся помучиться. Но действенный и простой способ есть.

Платформа «Гугл Мой бизнес» и связанные с ней ресурсы – одни из сложнейших для самостоятельного удаления. Автор негатива должен грубо нарушить правила Гугл, чтобы на него обратили внимание.

Разберём способы удаления отрицательных комментариев.

План статьи

Как удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес» с гарантией

Сложность:

Что нужно: обратиться к агентству «Репутация.Москва».

Недостатки: нет.

Удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес» трудно с технической точки зрения. Поэтому мы действуем с помощью переговоров и других легальных методов работы. При этом попытка самостоятельно разобраться с автором негатива может привести к проблемам.

Специалисты агентства «Репутация.Москва» знают внутреннюю кухню служб контроля сервисов и платформ. Так мы находим точки интереса и создаём условия, при которых негатив будет удалён с гарантией.

Мы удалили более 2000 отрицательных отзывов. Где-то через сторонние аккаунты провоцировали автора негатива на откровенный разговор. После скриншот переписки попадал к администрации ресурса, и они блокировали пользователя. Каждый проект удаления информации уникален.

Агентство «Репутация.Москва» гарантирует:

  1. Анонимность заказчика.
  2. Пожизненную гарантию на удаление отрицательных отзывов.
  3. Легальность действий команды.

Пожаловаться на отзыв

Сложность:

Что нужно: собрать доказательства нарушения правил.

Недостатки: отзывы в Гугл модерируются на стадии публикации. Если текст появился в ленте, скорее всего, грубых нарушений нет.

Гугл тратит много ресурсов на модерацию размещаемого контента. Большинство некорректных отзывов вообще не публикуются. Однако модераторы тоже ошибаются. Поэтому Гугл оставил возможность жалобы на отзывы.

Удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес» можно двумя способами.

Скриншот google.com

Первый. Нажать на значок напротив отзыва и выбрать «Пожаловаться». В открывшемся меню описать нарушения.

Второй. Заполнить специальную анкету. Принцип действия тот же, что и в первом способе, только придётся указать контактные данные. Через них свяжется представитель Гугл. Ему и надо будет рассказать о нарушениях автора отзыва.

Перед подачей жалобы необходимо убедиться, что отзыв нарушает внутренние правила платформы. Иначе заявку проигнорируют.

Всего в гугл 9 типов запрещённого контента.

  1. Спам и искусственный контент. Гугл запрещает дублировать материалы. Если отзыв в том же виде опубликован где-то ещё – это повод для удаления.

Лайфхак → скопировать текст отзыва и проверить его через поисковики. При совпадении с ранее опубликованными материалами на других сайтах можно жаловаться.

  1. Контент не по теме. Гугл не нравится, когда в отзывах выясняют отношения и спорят о политике.
  2. Контент, регулируемый законодательством. По закону нельзя рекламировать алкоголь, табак и финансовые услуги без ссылки на специальные разрешения. Если отзыв продвигает подобные товары, на это нужно жаловаться.
  3. Противозаконный контент. Гугл не одобряет то, что запрещено законом.
  4. Материалы сексуального характера. Как правило, к ним относят откровенные изображения. Реже – текст.
  5. Оскорбительный контент. Запрещается оскорбление человека и использование обсценной лексики.
  6. Опасный и оскорбительный контент. Угрозы, домогательства и дискриминация ведут к снятию с публикации.
  7. Выдача себя за другое лицо. Нельзя подписываться представителем чужой компании или группы лиц, примерять чужую личность.
  8. Конфликт интересов. К нему относится манипуляция рейтингом конкурентов, бывшего работодателя и другие действия, где прослеживается интерес автора отзыва.

Если подача жалобы помогла удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес», стоит запастись терпением. Исчезновение текста с ленты не гарантирует, что он больше не появится. Дело в алгоритме работы Гугл. Они действуют следующим образом.

Алгоритм работы Google

Итог. Не стоит ждать чудес от жалобы на комментарий. Гугл может удалить отзыв, но автору дадут шанс исправиться. Так негатив получит «иммунитет» от дальнейших манипуляций с правилами.

Измерьте вашу репутацию

По какому запросу вас ищут в Google или Yandex?

Перебить позитивом

Сложность:

Что нужно: простимулировать клиентов к написанию отзывов на платформе Гугл.

Недостатки: формально метод нарушает правила работы Гугл, всё зависит от бдительности модераторов.

Если о компании мало негатива, его можно перебить потоком позитивных комментариев. Метод не отвечает на вопрос, как удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес», однако поможет минимизировать пагубный эффект негатива.

Акции на написание отзывов – нормальная практика в сфере маркетинга. Стоит учесть, что массовая публикация позитивных комментариев может расцениваться как нарушение правил Гугл. Платформа прямо заявляет: «Не просите клиентов выборочно предоставить положительные отзывы» и «Не используйте отзывы в рекламных целях».

Итог. Если стимулировать клиентов писать отзывы в Гугл, то осторожно. Способ рекомендуется тем, кто уверен в лояльности аудитории.

Кратко о двух нерабочих методах

Удалить и заново создать карточку компании. Грубое заблуждение. Потеряется контроль над функционалом «Гугл Мой бизнес», но отзывы останутся на месте. Пользователи продолжат ставить оценки и писать комментарии. Единственное отличие – представитель компании ничего не сможет с этим поделать.

Сменить бренд. Это просто не работает. Можно поменять специализацию компании, но в этом случае Гугл создаст новую карточку. Старая останется на месте, а вместе с ней и весь негатив и другие упоминания.

Как Удалить Отзыв В «Гугл Мой Бизнес»: Простая Инструкция

Не дайте тому, что было в интернете, остаться в интернете и испортить ваши дела.

Признаться честно, отзывы на «Гугл Мой бизнес» (собственно, как и на большинстве других ресурсов-отзовиков) похожи скорее на Волоколамскую свалку, чем на доброжелательное пространство с девизом «Мир, дружба, жвачка». Негатива, причем зачастую грубо выраженного, всегда больше. Так уж мы устроены: если качество продукта или услуги отличное, сервис высокий, а цены адекватные, в лучшем случае порекомендуем отличившуюся компанию друзьям. Но вот когда один из этих трех пунктов «провисает», праведного гнева не миновать. И проще всего его изливать на созданных для этих целей площадках. 

Окей, вы уже получили ушат грязи в адрес компании, и это вам очень не нравится. Что дальше? Разбираем имеющиеся способы, как удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес».

Я только спросить! Хочу консультацию

Кривые дорожки: не удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес» и заработать больше проблем

Давайте оставим рабочие варианты на сладенькое и быстро узнаем, как поступать не стоит:

  1. Удалять карточку компании с последующим восстановлением — значит терять возможность контролировать ситуацию. О вас по-прежнему будут писать отзывы, только жаловаться и отвечать на них от лица фирмы вы больше не сможете.
  2. Закрыть фирму — легкий способ. А еще беспощадный и бессмысленный. Вы потеряете не только негативный комментарий, но и все положительные. А добрые слова в интернете по своей воле пишут редко, как мы уже поняли.
  3. Можно изменить позиционирование. Из ремонта айфонов переквалифицироваться в починку обуви, допустим. Отзывы исчезнут. Но вы же понимаете, что изменения должны произойти и на практике? Неловко выйдет, если клиент придет со сломанным каблуком, а вы на разбитый экран его смартфона покуситесь. 

А теперь действительно решаем проблему и удаляем отзыв в «Гугл Мой бизнес».

Путь первый. Просто берем и удаляем

У каждой игры есть условия, а у каждой площадки — правила. «Гугл Мой бизнес» стремится создать место, где небо будет вечно голубым, солнце — ярким, а отзывы — конструктивными. Как и в любой утопии, работает все не так гладко, как хотелось бы. Модераторы, которые как бы должны проверять отзывы на справедливость, очень часто пропускают совсем не объективные замечания. Для бизнесмена главное — научиться такие комментарии определять. «Гугл Мой бизнес» позволит удалить отзыв, если он:

  • оскорбляет компанию, персонал, других клиентов. Автор так расчувствовался, что обозвал чудаками через «м» всех, кто причастен к заведению;
  • содержит угрозы. Клиент рассвирепел настолько, что обещал всех порешить;
  • написан со слов третьего лица. Автор решает присоединиться к карнавалу негативных комментариев и пишет свой отзыв, основываясь на мнении других людей;
  • искажает информацию о компании. В отзыве вы стали не кафе, а столовой, и не по проспекту Ленина, а в переулке Восточном;
  • написан бывшим или нынешним сотрудником компании. Гугл сочтет такую информацию конфликтом интересов.

Есть и другие правила. Прочтите их, чтобы понимать, когда с негативом можно разобраться самостоятельно. Гугл обещает рассмотреть жалобу за 7 дней.

От такого избавиться просто: жмем «Контент не относится к месту» (серьезно, что с названием не так?!) и забываем о проблеме

Путь второй. Мирное соглашение

Хорошо, вы изучили правила и поняли: отзыв ничего не нарушил. Он соответствует действительности, никого не оскорбляет и написан на основе личного опыта. Ничего не поделаешь, придется примерить роль дипломата. Поблагодарите человека за неравнодушие (он правда молодец, раз конструктивно описал все ошибки), пообещайте, что нарушения исправите, и предложите оставить контактный номер, чтобы уточнить подробности визита. Позвоните автору, еще раз скажите ему спасибо и пообещайте бесплатный продукт или услугу в обмен на удаление отзыва. Волшебное слово «халява» мало кого оставляет равнодушным, поэтому велика вероятность, что вашу просьбу выполнят. Только не забудьте устранить недочеты, чтобы не разориться на подарках и комплиментах. 

Кстати, есть случай, когда негативный отзыв в «Гугл Мой бизнес» можно не удалять. Если подавляющее большинство комментариев о вас положительные, а один отрицательный, бросьте все силы на написание благодарного комментария. Расскажите, как будете работать над ошибками, поблагодарите автора и предложите ему скидку за содействие в улучшении качества работы. Тогда вы будете смотреться честным игроком, который прислушивается к клиенту и умеет признать неправоту.

Путь третий. Клиентская активность

Итак, попытки собственноручно удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес» потерпели крах. Значит, надо больше хорошего. Положительных отзывов, то есть. Пожалуйста, не воспринимайте это буквально: заказывать лжекомментарии на биржах не стоит. Наплыв позитива, написанного пустыми аккаунтами да ещё и общими словами, выглядит неестественно и отталкивает потенциальных клиентов. Лучше придумайте акцию, в ходе которой потребители будут писать честные (повторимся: честные, объективные, основанные на реальном опыте) отзывы в обмен на скидку или другую приятную фишку. 

Важное замечание

Самостоятельно выше головы не прыгнешь. Если отзыв не нарушает никакие правила, автор встал в позу и не хочет содействовать, а возможности проводить стимулирующую акцию нет, без сторонней помощи никак.

Путь четвертый. Делегировать профи

Катались на Uber? Оценили, как круто, когда можно молча заказать машину, молча добраться до пункта Б и так же молча поставить положительную оценку? То же самое, только с удалением негативных отзывов, предлагает Digital Sharks. Вы оставляете заявку, отправляете ссылку на негатив и немного ждете, когда ваш «Гугл Мой бизнес» становится девственно чистым от негатива. Мы даем пожизненную гарантию (если что-то пойдет не так, по первому зову удалим отзыв, не взяв за это ни копейки) и берем оплату только после достижения результата.

Отличная идея, поехали

Как удалить отзывы в Гугл Мой бизнес

Как удалить отзывы в Гугл мой бизнес через обжалование

Технически это можно сделать двумя способами:

1. Нажать на значок напротив отзыва и выбрать «Пожаловаться». Написать текст жалобы.

2. Заполнить специальную анкету. В этом случае помимо информации о допущенных нарушениях вам нужно будет указать контактные данные. Представитель Гугла свяжется с вами и уточнит, что не так с отзывом.

Первый способ подойдет для тех, кому важно продемонстрировать доказательства ложности потребительского мнения с помощью фотографий, ссылки на сайт или документ. Если для обжалования отзыва вам нужно уточнить много деталей, то выбирайте второй способ.

Как писать

Отстранитесь от эмоций и сосредоточьтесь на фактах. После приветствия кратко опишите проблему и приложите доказательства своей правоты. Будьте спокойны и последовательны.

Правильно. «Добрый день. Я отметил отзыв жалобой, потому что он не соответствует действительности. Автор говорит, что сумка сделана из заменителя кожи, но это не так. Прилагаю фотографию товара с указанным составом на бирке. Также даю ссылку на официальный сайт компании-производителя, где указан аналогичный состав данной модели».

Неправильно. «Здравствуйте. Хочу сказать, что обвинения нашей компании в плохом обслуживании в корне неверные. Автор пишет, что официант подошел к ней через 10 минут после того, как она села за столик. Где доказательства? Обвинить компанию безнаказанно может каждый. У нас есть видеонаблюдение в зале. Мы уверены, что если все проверим — окажется, что автор преувеличивает».

Как удалить отзывы в Гугл Мой бизнес, если они не нарушают правил? Больше никак. Некоторые считают, что если удалят карточку компании из сервиса, то отзывы тоже исчезнут. Но это не так. Все мнения сохранятся. Пользователи смогут и дальше ставить оценки и оставлять комментарии. Но в этом случае представитель компании сделать с этим ничего не сможет.

Функция «сменить бренд» также не сработает. Вы можете изменить специализацию, но тогда сервис создаст новую карточку. Старая тоже останется вместе со всеми отзывами.

Мы рекомендуем убирать карточку компании из сервиса только в том случае, если вам нужно это сделать по какой-то другой причине. Бороться с негативными комментариями это не поможет.

Как удалить компанию из Гугл Мой бизнес

  1. Зайдите в Google Мой бизнес.
  2. В группе филиалов, которую нужно убрать, нажмите на значок в меню и выберите «Удалить».
  3. Подтвердите свое действие. Может быть, вам нужно будет еще раз войти в аккаунт сервиса.
  4. Прочтите предупреждающую информацию.
  5. Нажмите «Удалить аккаунт».

Стоит ли удалять мнения в сервисе?

Зайдите в Google Мой бизнес: отзывы носят преимущественно негативный или нейтральный характер? Проанализируйте каждое мнение в отдельности. Если описаны минимальные недостатки, то бизнесу это даже на пользу. Так компания выглядит честнее в глазах потребителей. В этом случае достаточно обойтись ответом на отзыв. Напишите, что приняли во внимание критику и расскажите о том, что вы уже исправили. Важно не писать шаблонную фразу по типу: «Мы обязательно примем во внимание и предпримем меры». Если рассказывать с позиции уже сделанного, то эффект будет намного лучше. Используйте негативные отзывы как точку роста для компании.

Альтернативные методы

Попросите ваших клиентов оставить отзывы в сервисе. Если сейчас о вас пишут плохо три человека, сделайте так, чтобы шестеро написали хорошо. Тогда позитив перекроет негатив и карточка вашей компании будет смотреться привлекательнее для потенциальных клиентов. Как попросить клиента написать отзыв? Попробуйте разные тактики. Вы можете написать письмо на электронную почту. Пообещайте небольшой бонус или бесплатную услугу за получение обратной связи. Объясните клиенту, что выполнить вашу просьбу очень просто. Достаточно иметь аккаунт в Google.

Как удалить отзыв в Гугл Мой бизнес с высокой гарантией результата

Ответ прост — доверить процесс людям, которые делают это профессионально. Мы знаем, как работать с каждой площадкой: карты, Мой бизнес, iRecommend и многие другие. Помимо удаления отзыва через обжалование мы также используем переговоры с авторами. Мы ненавязчиво убеждаем клиента, что отзыв лучше удалить.

Не угрожаем, не хамим, не высказываем недовольство. Действуем абсолютно легально. За нашу практику мы удалили несколько тысяч отзывов и знаем, как подобрать ключик к клиентам разного типа. Прежде чем вести переговоры об удалении, мы внимательно изучаем характер, мотивы человека и выбираем соответствующую стратегию действий.

Мы точно знаем, как удалить отзывы в Гугл Мой бизнес с наибольшей гарантией. Сотрудники агентства «Репутация.Москва» всегда готовы к решению сложных задач в наименьшие сроки. Обращайтесь к нам, и мы приведем вашу репутацию в идеальное состояние.

Гугл мой бизнес / Бизнес гугл

Гугл мой бизнес/Бизнес гугл — что это и почему необходим?

Это первая статья цикла из следующих тем: гугл мой бизнес/бизнес гугл, добавление и настройка компании в Google My Business, продвижение гугл мой бизнес, бизнес сайты гугл. Подробно про гугл мой бизнес, для чего нужен и какие его преимущества.

Гугл мой бизнес/бизнес гугл — что это?

Гугл мой бизнес/бизнес гугл — это относительно новый инструмент google. Он позволяет добавить в сервис вашу компанию и информацию о ней (название и описание, адрес, часы работы, телефон, веб-сайт и другие данные).

Также доступны интерактивные инструменты:

  • отзывы;
  • публикация записей/акций/товаров;
  • задать вопрос;
  • добавить google сайт.

 

Можно сказать, что Google My Business — это синтез google карт, google plus, google сайты и других сервисов (аналитика, реклама).

Какие плюсы регистрации компании в гугл бизнес?

Гугл мой бизнес — это самый простой и быстрый способ попасть в ТОП поиска гугл и различных гугл-сервисов. Для этого необходимо добавить и оптимизировать карточку компании (продвижение гугл мой бизнес). Сделав эти два простых шага, вы уже сможете быть на виду у потенциальных клиентов. Этот инструмент не может заменить наличие сайта под ключ и  продвижение веб-сайта, но это отличный и бесплатный старт.

 Новый бонус от filandor.com:  при заказе сайта под ключ или продвижения веб-сайта вы получаете услугу регистрации компании в Google My Business бесплатно.

 

Гугл мой бизнес — как работает?

Информация о вашей компании доступна в различных google сервисах, google картах, google+, и главное — в поисковой выдаче google.

Гугл мой бизнес в поисковой выдаче.


Но бизнес гугл — это не только отображение информации, это еще обратная связь с вашей целевой аудиторией — отзывы, вопросы, чат.

Бизнес гугл — 5 преимуществ:
  1. Информация о ваших товарах или услугах попадает в ТОП гугл-поиска и других сервисов бесплатно и с минимальными затратами времени.
  2. Продвинутые инструменты гугл бизнес показывают информацию о вашей компании и предоставляют возможность настроить размещение отзывов или задать вопрос.
  3. Ваша компания на google-картах — это возможность добавить ваши филиалы на гугл-карту, для потенциальных клиентов — проложить маршрут, перейти на сайт, а с мобильного — позвонить одним нажатием кнопки.
  4. Вы можете использовать рекламу Google AdWords (Google Ads), даже если у вас еще нет своего сайта.
  5. В кабинете гугл бизнес вы можете создать простой сайт (бизнес сайты гугл) с помощью несложного конструктора.

 

Выводы

Гугл мой бизнес — простой, эффективный и бесплатный сервис. Он полезен компании (оффлайн, онлайн), для ее присутствия в интернете. Новые каналы привлечения посетителей появляются регулярно, и результаты их использования всегда эффективны.

Google Мой бизнес: преимущества и возможности

КАК ВЫЖАТЬ МАКСИМАЛЬНУЮ ПОЛЬЗУ ДЛЯ САЙТА ИЗ GOOGLE BUSINESS: РУКОВОДСТВО И ПОДРОБНЫЙ РАЗБОР ФИШЕК.

Содержание [скрыть]

Бывает, что твоя судьба ходит так близко, что ты ее не видишь…

                                                                                       Какой-то фильм

 

Почему я начал эту статью именно с такой фразы? Да потому что очень много специалистов, да и просто хороших людей, используют возможности менее чем на 50%. Почему так происходит? — ответ очень прост:

  • обычная лень. Очень часто это самый основной фактор;
  • банальное незнание. Согласитесь, ведь нельзя знать все. Но!

Тут я немного подведу уже к теме и цели данной статьи и сразу отвечу на первое НО! которое немного выше — максимально понятно и подробно рассказать про возможности и функционал сервиса Google Business.

Есть такая крутая (казалось бы банальная, но реально крутая) возможность — красиво оформить брендовую выдачу в ПС Гугл. Суть этой возможности: при брендовых запросах рядом со сниппетом сайта вашей компании будет очень информативная и красивая карточка. Забегая вперед, это не единственное применение и функция Google Business, но об этом чуть позже. Итак, вот как собственно и выглядит выдача:

Согласитесь, очень круто и информативно. Так почему же так мало людей и компаний юзают такую штуку — не знают или не хотят знать, или используют не по назначению.

Поэтому заваривайте кружечку горячего чая, и читайте внимательно что я рассказываю.

Быстро о том, как заполучить заветную карточку

Есть ряд способов как активировать, зарегистрироваться и подтвердить свою компанию. Недавно мой коллега Петр Цвинкайло написал очень подробный мануал как раз на тему активации и первой настройки профиля компании в Google Business (вот ссылка) От себя только добавлю, что наконец-то миновало то время, когда мы ждали письма, мучались с фотографиями фасадов и все такое. Технологии не стоят на месте! Обязательно прочитайте его статью перед тем, как приступать к активным действиям.

Кратко по функционалу, интерфейсу и личному пространству компании в профиле Google Business

Стоит отметить, что при активации профиля в Google Business за компанией закрепляется физический адрес на картах и данные о компании участвуют в поиске по картам.

Интерфейс аккаунта

Значит, вы подтвердили профиль своей компании, не запутались и указали правильный адрес. Перед нами будет вот такая вот картина:

Быстро обсудим каждый из пунктов:

  • в шапке профиля будет название компании, все что связано с контактными данными (телефон, адрес, график работы и т.д.) и род деятельности компании. Вот тут нужно очень аккуратно и максимально точно выбрать до трех основных направлений/сфер деятельности компании. Исходя из выбранных пунктов, карточка компании будет фигурировать в запросах данной тематики.
  • далее идут плитки с быстрой статистикой и информацией о событиях в профиле компании — последние записи, статистика (да, Гугл сам ведет статистику активности профиля в бизнесе), отзывы, Google Analytics.

Личный кабинет и записи

Боковое меню содержит ссылки на основные разделы профиля, для управления и развития профиля компании в сети:

  • личный кабинет — главное меню с быстрой информацией;
  • записи — функция недавно стала доступна для Украины и ряда других стран (для России пока что в планах, спрашивал в поддер жке). Это список всех публикаций от имени компании, которые видны пользователю в ПС и на ГуглКартах.

В процессе изучения данной возможности я наткнулся на интересные результаты. Публикуя в месяц от трёх таких записей, можно очень хорошо и грамотно получать трафик. На данный момент, нет готового решения по детальному анализу трафика с данного канала, но есть маленькие хитрости. При оформлении новой записи, прикреплять к публикуемому url адресу utm-метку. Это позволит детально и качественно отслеживать трафик и наглядно увидеть эффективность. Есть предположения, что заголовки записей участвуют в процессе поиска. В данное время мы продолжаем изучать и анализировать данный вопрос. Если у вас есть свои наблюдения — пишите в комментариях.

Время жизни обычной записи — 7 дней. После Гугл сам пишет на почту и заботливо предупреждает, что некоторые записи на грани смерти, и нужно постить новую запись. Но можно сделать хитрее, задав самостоятельно время действия записи, указав запись как акцию или мероприятие.

Данный способ очень хорошо подходит как для товарной ниши, так и для сферы услуг. Обязательно подключайте к записи кнопку взаимодействия с публикацией.

В итоге, к основной информации в карточке компании, добавятся еще и такие приятные информ.блоки. Максимальное количество символов, которое можно поместить в превью — 300 символов, но мы рекомендуем использовать не больше 100, т.к. превью — это заголовок, который должен заинтересовать читателя и спровоцировать на клик по записи, а не полностью раскрыть её суть. Достаточно до 100 символов, чтобы описать или охарактеризовать услугу/товар/предложение/информацию. А вот ключевое слово, максимально релевантное для контента по ссылке, обязательно в описании записи. Вообще очень крутая возможность, при грамотном подходе конечно. Бездумно штамповать записи не советую, все должно быть размеренно и осмысленно.

Информация и статистика

  • информация — содержит всю информацию о компании и позволяет в случае чего корректировать данные.
  • статистика — как я уже говорил ранее, у Google Business своя система аналитики активности и взаимодействия с карточкой компании. Очень классное решение, как по мне. Так как можно примерно понимать что происходит, что дает эффект, а что нет, и корректировать некоторые моменты. Что же показывает данная статистика? Набор небольшой, но вполне достойный. Перечислю самые важные и нужные графики и отчеты.

Первый блок — сводная визуализация по источникам трафика. Весь трафик разделен на две условные категории — брендовый трафик (клиенты, которые нашли вашу компании по названию или адресу), и поисковый трафик (клиенты, которые нашли компанию по категории/услуге/продукту).

Стоит указать, что это не полноценная аналитика и полностью ей доверять нельзя. Данные лишь дают понять, интересна ли информация профиля компании в Google Business пользователю в разных сервисах ПС, и данные относятся лишь к карточке компании. Нужно помнить об этом, при анализе данных из этой системы.

Второй блок — разбивка трафика по сервисам Гугла — поиск и карты. Данная система не совершенна с точки зрения полноценной аналитики (нет точных данных и способов анализа посещений/просмотров). Но ее вполне достаточно для понимания эффективности и работы с системой Google Business.

Но под этим графиком опишу один совет. Я тестировал сервис для компании по услугам досуга и отдыха с большой привязкой к геовыдаче. Так вот, после активации и развития профиля компании в Google Business активно начал расти и поисковый трафик. К чему это я, а к тому, что для локального бизнеса с большой геозависимостью это просто маст хев! Благодаря активной работе над профилем Google Business удалось загнать профиль компании в поисковый блок карты со списком (Local Pack) — для понимая, вот такой вот блок в поиске при запросах с геопривязкой:

Третий блок — действия пользователей. Позволяет оценивать то, как именно взаимодействуют с карточкой компании пользователи. Скажу сразу, что больше всего пользователи любят и строят маршрут к адресу компании. И ведь это действительно удобно. Повышаем лояльность и юзабилити без труда.

Четвертый блок — отслеживание и контроль за фото-контентом компании. Важная часть в профиле компании. В кабинете статистики есть несколько сводных графиков с данными по фото, но я выделю основной — это количество просмотров всех фотографий компании в сравнении с предполагаемыми конкурентными фотографиями.

И теперь важный совет по фотографии — используйте максимально уникальный и качественный фото-контент. Наглядно можно увидеть по графику: при активации и первым месяцам жизни профиля компании, использовались проф. фотографии от владельца. Их просто “сносили” и кол-во просмотров зашкаливало. Но, начиная с середины августа, фотки закончились и нового уникального ничего не было. Поэтому и активность по фотографиям упала. От себя добавлю, что это очень хороший метод взаимодействия с потенциальной аудиторией. И фото должно быть максимально продаваемо и уникально.

Работа с отзывами в Google My Business

  • отзывы — основной инструмент по общению и созданию авторитетности в сети. Работайте с отзывами, потому что это практически прямой канал связи с пользователями. От того, как вы будете работать в этом направлении, будет зависеть первое мнение пользователя о компании. Несколько советов, как именно работать с отзывами:
  • отвечайте на все отзывы, особенно на негативные. Пользователи должны видеть, что компания работает и следит за всем происходящим. На негатив отвечайте сдержанно, без выяснения кто прав.
  • не просите пользователей оставлять, писать или давать что-то когда отвечаете на отзывы. Не нужно что-то требовать от клиента. Тем более в случае негатива — лучше отписать, что мы приняли во внимание и работаем над исправлением. Размещать посыл для отзыва лучше в соц.сетях, мотивируя каким либо действием или в e-mail рассылке.

Также, не советую накручивать отзывы сервисами. Гугл все видит, и 100500 отзывов будут бесполезными. В худшем случае, прилетит письмо с оповещением о подозрении обмана или вывод ваших данных через google business будет заблокирован, и все усилия напрасны.

Дополнительные возможности в аккаунте

  • фотографии — пункт меню, где можно отслеживать фото как от клиентов, так и свои фото. Все красиво распределено по группам, старайтесь соблюдать тематику каждой их групп фотографий. Если это фото интерьера, то не нужно туда публиковать что-то другое. Также, удобно публиковать фото через это меню. Публикуйте фотографии размеренно, не все сразу. Гугл должен видеть, что над профилем работают.
  • веб-сайт — недавно появилась возможность создать отдельный сайт для компании. Если у компании нет сайта, то на основании данных профиля Google Business формируется сайт и его будут видеть в поиске.Можно закрепить его как основной сайт компании. Думаю, что это очень круто для компаний, которые не хотят делать сайт или сайт не очень хорошо презентует компанию. Также предположу, что можно будет штамповать такие отдельные сайты для филиалов большого бизнеса. И это очень даже круто, так как будет присутствие в нужных областях. Нужно тестировать и смотреть, но такая возможность есть.
  • тех.страницы — далее идут пункты для управления профилем. Добавлять, назначать администраторов компании, управление и добавление филиалов, настройки профиля и отдельно меню для запуска и управления контекстной рекламой для компании. По поводу контекста: не советую туда лезть самостоятельно, хоть и пишут, что это легко и просто. Лучше доверить это дело специалистам и настроить контекстную рекламу правильно и грамотно.

Это весь функционал и возможности Google Business. Скажете мало — а я скажу попробуйте все это реализовать и увидите, что это много.

Итог — зачем нужен Google Business для компании, и стоит ли его развивать

Лично мое мнение — это очень крутой сервис со своими возможностями и плюшками, которые не доступны просто так в поисковой выдаче. Чего только стоит появление на ГуглКартах и доп.трафик с поиска по картам. Что бы там не говорили, люди ищут по-разному и часто не так, как мы себе думаем. А терять такой хороший и полезный источник — очень плохо и некрасиво. Я вижу только плюсы в развитии профиля компании в Google Business, да и вместе с профилем развивается и сама компания. Возможности Google Business позволяют усилить и увеличить присутствие компании в интернете.

Особенно компании с большой зависимостью от географической выдачи в первую очередь должны иметь профиль Google Business, так как это будет одним из основных источников трафика для них. Развивайте, работайте и все получится.

Все вопросы, которые не раскрыты в статье, оставляйте в комментариях ниже.

13 способов получить отзывы от ваших клиентов в Google Business

Alla Rud 29.01.2021 0 2507 на прочтение 9 минут

Всем известно, что то, что клиенты говорят о вашем бизнесе, имеет намного больший вес, чем то, что вы говорите о своем бизнесе, независимо от того, насколько хороши ваши услуги или насколько искренними могут быть ваши заявления. Зная, насколько ценны отзывы клиентов, Google учел их в своем алгоритме местного ранжирования - особую роль выделяя качеству этих отзывов. Отзывы на Google влияют на привлечение новых клиентов, на вашу репутацию, а также на ваш рейтинг. 

Чем больше у вас клиентов, которые оставят отзыв о вашей компании в Google, тем больше вы сможете достичь. Если вы еще не уделяете особого внимания отзывам в Google, сейчас самое время изменить это. 

  • Больше отзывов, больше лидов

Знаете ли вы, что 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям? 

  • Больше положительных отзывов, больше покупок

Прежде чем принять решение о покупке, потребители изучают и читают отзывы. Фактически, они читают как минимум 10 отзывов, прежде чем почувствовать себя уверенно в принятии решения. Чем больше у вас отзывов клиентов в Google, тем выше вероятность совершения покупки.

  • Более высокие отзывы, более высокий рейтинг

Google награждает компании, которые имеют частые и положительные отзывы. Они являются определенным локальным фактором ранжирования SEO, что подтверждается самим Google.

  • Много отзывов, меньше затрат

Положительные отзывы о вашем бизнесе в профиле компании служат бесплатной рекламой Google для вашего бизнеса на самой надежной платформе в мире.


Начальные требования для получения отзывов в Google

Здесь очень важно отметить, что для получения отзывов в Google необходимо выполнить следующие действия:

  • Вам необходимо знать политику Google

При запросе отзывов вы должны соблюдать Условия использования Google. Это означает, что вы не должны предлагать никаких вознаграждений и должны спросить своих клиентов, остались ли положительные или отрицательные впечатления.

  • Ваш бизнес должен быть отмечен на Google Maps.

Это предоставит вам бизнес-профиль Google, в котором клиенты смогут оставлять отзывы.

  • Вам необходимо подтвердить свой бизнес-профиль в Google.

Создание записи на Картах Google (что автоматически создает профиль компании) не дает вам контроля над этой записью. Вам необходимо создать учетную запись Google My Business и подтвердить право собственности на свой бизнес-профиль через эту учетную запись.

Как получить больше отзывов в Google?

Хорошо, теперь, когда вы знаете, как отзывы Google влияют на вашу репутацию и рейтинг, и имеете подтвержденный бизнес-профиль, с помощью которого вы можете ими управлять, пора получить больше отзывов.

Расскажите клиентам, как написать отзыв.

Чтобы клиенты могли оставить отзыв о вашей компании в Google, им необходимо открыть Карты Google, выполнить поиск вашей компании, открыть профиль вашей компании в Google, прокрутить вниз до раздела отзывов, а затем нажать на подсказку, чтобы оставить обзор. Один из способов получить больше отзывов - объяснить этот процесс на своем веб-сайте.

Создайте ярлык ссылки на обзор Google.

Описанный выше процесс проверки в Google занимает секунды, но это 5 шагов, что слишком много даже для самых счастливых клиентов. К счастью, у Google есть инструмент для создания ссылки, которая позволяет им перейти в раздел обзора вашего бизнес-профиля всего за один шаг. 

Перейдите к поисковому идентификатору места на Картах Google → Найдите свой бизнес → Скопируйте идентификатор места, который соответствует вашему результату →  Вставьте свой идентификатор в скобки в этой ссылке: https://search.google.com/local/writereview?placeid=[вставьте сюда свой идентификатор места]

Сократите ссылку для отзыва.

Достаточно легко вставить эту ссылку в кнопку на вашем веб-сайте или сделать гиперссылку с помощью более короткого якорного текста. Но существует множество оффлайн-методов получения отзывов в Google, для которых эта болезненная строка не сработает. К счастью, существуют бесплатные программы для сокращения ссылок, например, эта, с помощью которых вы можете сократить и даже настроить ссылку для обзора.

Теперь, когда у вас есть ссылка на отзыв, пришло время рассмотреть различные способы представить эту ссылку клиентам, чтобы получить больше отзывов Google для вашего бизнеса.

Сделайте ссылку на страницу отзывов Google со своего сайта.

Если клиент хочет оставить отзыв о вашей компании, первое, что он, вероятно, будет искать, - это ваш веб-сайт. Предоставьте четкий и удобный призыв к действию, который интуитивно легко найти.

Создайте страницу отзывов на своем сайте.

Хотя описанный выше метод работает, еще лучше выделить полную страницу сайта для отзывов, доступ к которым можно получить из главного меню навигации. Страница должна содержать призыв к действию для написания обзора и уже написанные отзывы. Это не только стимулирует потенциальных посетителям стать клиентом, но и дает это дополнительное вдохновение существующему клиенту оставить отзыв.

Включите в нижний блок сайта призыв к действию.

В дополнение к выделенной странице для отзывов Google (или обзоров в целом) на вашем сайте вы также можете включить ссылку в нижний колонтитул.

Попросите отзывы лично.

У вас налаженный канал общения с клиентов? Только что закончили серьезный звонок в службу поддержки, которому клиент был бесконечно благодарен? При общении с клиентами есть много возможностей попросить отзывы Google. Вот несколько сценариев и примеров запроса отзывов:

«Я так рад слышать, как вы довольны нашими услугами. Если бы вы оставили отзыв, вы бы помогли гораздо большему количеству людей, таких как вы, найти нас».

«Этот отзыв очень полезен. Было бы здорово, если бы вы поделились этим отзывом в Интернете, чтобы его увидели другие клиенты ».

Обратите внимание клиентов на то, что оставить отзыв можно быстро и легко. 

Итак, теперь вы знаете, как легко оставить отзыв в Google, а ваши клиенты - нет. Активному или старому клиенту может быть трудно собрать все, что ему нравится в вашем бизнесе, в одном отзыве. А есть те, кому сложно сформулировать, что у них на уме. Поэтому, когда вы поощряете отзыв, это может быть полезно.

Скажите, что можно оставить звездный рейтинг, ничего не нужно писать (если возможно). Напомните, что отзыв может состоять только из одного или двух предложений. Используйте такие термины, как «оставить отзыв» или «оставить быстрый отзыв» вместо «написать отзыв», поскольку это может показаться менее громоздким.

Запустите рассылку запроса на отзыв по электронной почте.

Электронный маркетинг - это еще один эффективный способ получить больше отзывов о компании в Google, будь то персонализированные сообщения или более масштабная рекламная кампания. Просто будьте ясны в своем вопросе - не пытайтесь приукрашивать, ходить вокруг да около или заставлять клиентов оставить отзыв. Нет ничего плохого в том, чтобы попросить сделать что-то, что поможет другим будущим клиентам принимать обоснованные решения. Кроме того, когда у вас есть довольные клиенты, вы удивитесь, насколько они готовы написать отзыв. Если процесс ясен, и вы делаете его быстрым и легким, вы получите теплые ответы на свой запрос.

86% клиентов готовы написать отзыв.

Попросите отзывы в социальных сетях.

Платформы социальных сетей отлично подходят для диалогового маркетинга и прозрачности. Разместите снимок экрана с вашим лучшим отзывом и попросите клиентов оставить свой отзыв (включая вашу понятную и простую ссылку на отзыв в Google). Напомните своим подписчикам, что это возможность познакомить кого-то такого же, как они, с преимуществами, которые они получают от работы с вашим сервисом.

Получите отзывы в Google от поставщиков и партнеров.

Продавцы и партнеры могут не быть клиентами, но они могут подтвердить, что с вами можно начинать сотрудничество. Они также могут с большей готовностью оставить отзыв о компании в Google, если вы сначала напишете его для их компании.

Отвечайте на существующие отзывы в Google.

Отвечая на отзывы клиентов в Google, вы даете понять новым потенциальным клиентам, что вы прислушиваетесь к отзывам и что им также стоит потратить время на то, чтобы написать собственное мнение. 

Положительные отзывы: конкретная, своевременная и благодарная реакция на положительные отзывы приведет к увеличению количества положительных отзывов.

Включите ссылку с отзывами в Google в подпись электронного письма.

Добавление ссылки для отзыва вашей компании в Google в подпись электронной почты - отличный способ попросить больше отзывов в Google, на самом деле не спрашивая об этом! Например:

Мы вам помогли? Помогите другим найти нас, оставив отзыв в Google!

Довольны [название компании]? Оставьте отзыв здесь.

Расскажите другим о [название компании].

Это может быть особенно эффективно, если вы ежедневно общаетесь с клиентами по электронной почте.

Примеры запроса отзывов клиентов Google

Иногда бывает сложно придумать слова, чтобы на самом деле попросить отзыв, поэтому вот несколько основных фраз, которые вы можете использовать в качестве отправной точки или вдохновения:

Отзывы в Google помогают нам помогать большему количеству таких же людей, как вы. Когда у вас будет минутка, поделитесь, пожалуйста, своим мнением о нашем бизнесе!

У вас есть минутка, чтобы написать о нас в Google? Мы будем рады узнать ваше мнение.

Мы ценим вас! Помогите нам и дальше предоставлять лучший сервис, разместив отзыв в Google.

Дело в том, что потребители доверяют тому, что говорят другие потребители. Фактически, многие люди считают, что отзывы, опубликованные незнакомцами, столь же надежны, как и личные рекомендации. Используйте это в своих интересах. Возьмите за привычку просить клиентов оставлять отзывы о вашей компании в Google. Если вы сделаете это как можно проще, вы получите больше отзывов в Google, которые будут отображаться в вашем рейтинге. Перевод с сайта wordstream.com.

Оставить отзыв о хостинге ГиперХост

Полное руководство по Google My Business

Управление обзорами Google

отзывов Google существенно влияют на то, как клиенты думают о вашем бизнесе. Эти обзоры также могут помочь или затруднить ваш рейтинг в локальном поиске.

Внимательно следя за своими отзывами в Google, вы можете представить свой бизнес в лучшем свете и минимизировать влияние, которое любое негативное мнение может оказать на ваш бизнес.

Google My Business Reviews: что вы должны знать

Согласно данным отзывов клиентов, Google теперь является сайтом № 1 с отзывами, опережая другие сайты бизнес-обзоров, такие как Yelp, Tripadvisor и Facebook, с точки зрения роста онлайн-обзоров.

Кроме того, по данным дополнительных обзоров, он с наибольшей вероятностью будет использоваться потребителями:

  • 64% потребителей говорят, что они, вероятно, будут проверять отзывы в Google перед посещением компании - больше, чем на любом другом сайте с отзывами.

Подъем Google как сайта №1 для онлайн-обзоров имеет смысл. У потребителей, скорее всего, уже есть учетные записи пользователей в Google.

Это означает, что оставлять отзывы о компаниях меньше.Многие пользователи будут использовать такие продукты, как Карты Google, чтобы показывать маршруты к компании на своих телефонах, что позволяет им легко оставить отзыв в листинге Google после покупки.

С ростом количества бизнес-обзоров в Google для брендов очень важно иметь масштабируемый способ отслеживания этих ценных форм обратной связи. Вы можете начать с использования своей учетной записи Google Мой бизнес для общего контроля и управления обзорами.

Чтобы просмотреть свои отзывы в Google, просто перейдите на вкладку Отзывы на главной странице Google Мой бизнес.

Вы попадете на панель инструментов Google Reviews, где можно фильтровать по критериям «ответил» или «не ответил».

Отследить Google Обзоры

онлайн-обзоров в Google публикуются пользователями Google, которым необходимо войти в систему, когда они оценивают вашу компанию и пишут о ней. Эти обзоры можно просматривать и управлять с помощью GMB. Обзоры также появляются во многих местах в Интернете (на настольных компьютерах и мобильных устройствах), таких как результаты поиска Google, результаты карусельного поиска Google и Карты Google.

Оповещения о проверке GMB

Чтобы помочь вашей компании отслеживать активность отзывов, Google Мой бизнес будет уведомлять вас о новых отзывах по электронной почте. Уведомление по электронной почте содержит полезную информацию об обзоре, такую ​​как имя рецензента, рейтинг в звездах, часть текста отзыва и ссылку на отзыв в Google.

Вот как выглядит электронное письмо:

В ветке форума в сообществе Google My Business обсуждается недавняя проблема, связанная с тем, что Google не отправляет уведомления с отзывами пользователям, имеющим более 100 филиалов в своей учетной записи Google My Business.

Пока что Google не объявил о решении этой проблемы. Бренд-менеджеры с более чем 100 филиалами должны подписаться на оповещения об обзоре от стороннего сервиса, чтобы быть в курсе своих новых отзывов.

Когда я получу один отзыв, он сразу же появится в поиске?

У вас должно быть от 4 до 5 отзывов и оценок, чтобы они появлялись в результатах поиска Google. Однако даже при наличии всего 4 отзывов информация о вашей компании может появиться в поиске Google.

Однако вы не обязательно получите «звездное обращение». Чтобы ваша компания была заметна и включала ваш совокупный звездный рейтинг (рейтинги Google основаны на пятизвездочной системе), вам, вероятно, потребуется как минимум пять отзывов.

Чтобы ваши отзывы начали появляться в результатах поиска Google, вам потребуется как минимум 4-5 отзывов и оценок.

Мои бизнес-обзоры в Google исчезли!

Не паникуйте. Чтобы получить отзывы в Google, просто выполните следующие действия, которые обновят профиль Google вашей компании.

  1. Войдите в Google Мой бизнес.
  2. Откройте вкладку «Меню» и нажмите «Информация».
  3. Найдите поле, в котором можно обновить свое местоположение или адрес на Картах Google, затем щелкните. Он имеет маркер карты в виде значка.
  4. Появится всплывающее окно, позволяющее изменить свое местоположение или адрес. Вот что вам нужно сделать: слегка повернуть маркер карты и сохранить.

Это должно обновить профиль Google вашей компании. Он должен вернуться в нормальное состояние в течение нескольких минут.

Если ваши отзывы по-прежнему не появляются, попробуйте очистить кеш. Если это не решит вашу проблему, в этой статье будет объяснено, как решить проблему отсутствия обзора Google, исходя из других возможных причин.

Все мои обзоры в Google - это 5-звездочные обзоры. Почему у меня общий рейтинг 4,7?

У некоторых компаний будет в общей сложности, скажем, 6 или 7 отзывов в Google Мой бизнес, каждый из которых будет иметь идеальный 5-звездочный рейтинг. Но тогда общий рейтинг на их странице - рейтинг, который отображается в результатах поиска Панели знаний, результатах Карт и их фактическом списке компаний в Google - меньше 5 звезд.Иногда это 4,7, 4,8 или 4,9, как угодно; это неожиданно не идеально.

Математика просто не складывается.

Вот почему: Google не подсчитывает вашу общую оценку, складывая все ваши звезды и деля полученную сумму на количество имеющихся у вас отзывов. Это не средний рейтинг.

Это объясняется на справочной странице сервиса "Google Мой бизнес":

«Мы рассчитываем общую оценку на основе оценок пользователей и множества других сигналов, чтобы гарантировать, что общая оценка наилучшим образом отражает качество заведения.”

Вы заметите, что в этом предложении есть расплывчатая, но потенциально важная фраза: «множество других сигналов».

Что это значит?

Отраслевые обозреватели и эксперты по поиску предполагают, что у Google есть собственный уникальный алгоритм расчета общих рейтингов.

Некоторые считают, что гигант поисковых систем использует байесовский метод для усреднения, что означает, что в ситуациях, когда у вас ограниченный размер выборки, всего 6 или 7 обзоров, алгоритм Google предназначен для экстраполяции или оценки вашего общего рейтинга может похоже, если бы у вас было больше отзывов.

Итак, если ваши 5-звездочные отзывы меньше определенного числа, Google, вероятно, не будет рассчитывать ваш рейтинг так, как вы от них ожидаете.

Почему? Если задуматься, то есть потенциальная проблема, когда Google вычисляет средние оценки традиционным способом - проблема, которая может повлиять на то, как потребители используют результаты поиска и находят компании.

Если у компании шесть идеальных 5-звездочных отзывов, она не обязательно должна занимать более высокий рейтинг или иметь лучший рейтинг, чем компания, которая собрала, скажем, 98 5-звездочных отзывов и пару 3-звездочных отзывов.

С одной стороны, последнее более выдающееся (если использовать термин Google, учитывая, что поисковая система рассматривает онлайн и офлайн «известность» как ключевой фактор в поисковом рейтинге), и, следовательно, его общий рейтинг или оценка, вероятно, будут учитываться количество просмотров аккаунта как сигнал, чтобы наилучшим образом отразить качество заведения.

С другой стороны, размер выборки первого из 6 отзывов невелик, что повышает вероятность того, что алгоритм Google автоматически учтет ошибку до тех пор, пока эта компания не получит больше отзывов.

Повышение точности рейтингов Google

Если количество отзывов - это лишь один из «множества сигналов», то каковы остальные? И существует ли точное количество обзоров, в которых Google проводит грань между «Мы будем взвешивать это небольшое количество пятизвездочных оценок по-другому» и «Размер выборки достаточно велик»?

Мы можем только догадываться - пока Google не решит более подробно объяснить, как они делают математические вычисления.

Это не означает, что вы ничего не можете сделать как владелец бизнеса.И не расстраивайтесь, если общий рейтинг ниже, чем ожидали ваши идеальные 5-звездочные обзоры. Со временем присутствие вашего бренда в Google может более точно отражать 5-звездочный клиентский опыт, который стремится обеспечить ваш бизнес.

Поощряйте клиентов оставить отзыв о вашем бизнесе. Больше и лучше обзоров в Google не только помогают улучшить ваш поисковый рейтинг; они также помогают вам получить общую оценку, которая соответствует рейтингам существующих отзывов, которые у вас уже есть, вместо того, чтобы полагаться на оценки и прогнозы Google).

Поделитесь ссылкой на страницу, где клиенты могут писать отзывы в Google. Не у всех есть время или ресурсы для проведения полноценных обзорных кампаний или опросов на основе NPS.

Если у вас есть 2 минуты, вы можете легко придумать хотя бы один способ создания большего количества отзывов: создав ссылку для обзора Google, по которой клиенты могут щелкнуть, чтобы оставить отзыв о вашей компании в Google. (Только не создавайте им стимулов для этого.)

Вы можете поделиться ссылкой на странице веб-сайта, в своих профилях в социальных сетях, в электронных письмах клиентам и даже в автономном режиме (подумайте о квитанциях или карточках обратной связи).

Выйдите за рамки оценок и углубитесь в отзывы. Если ваши идеальные 5-звездочные отзывы в Google каким-то образом дали общую оценку 4,8 или 4,9, вам не стоит беспокоиться об этом.

Рано или поздно ваш счет улучшится. Сосредоточьте свои усилия на более глубоком изучении существующих отзывов. Прочтите сам текст. Что ваши клиенты говорят вам своими словами? Вы заметили в своих обзорах какие-либо общие проблемы или тенденции? Что, в частности, им так понравилось в вашем бизнесе, что они решили дать вам пять звезд?

Выйдя за рамки оценок и более внимательно изучив отзывы, вы сможете лучше понять своих клиентов и их опыт.

Полученные вами идеи будут чрезвычайно ценными - и могут даже предотвратить, так сказать, «ошибки», которые Google с помощью своей байесовской логики Googly мог бы учесть в игре. Это также ваш шанс доказать, что у вас 5-звездочный бизнес, независимо от того, есть ли у вас 5 отзывов или 500.

Ответить на отзывы в Google

Онлайн-обзоры на таких сайтах, как Google, дают людям возможность поделиться своим опытом работы с клиентами не только с компаниями, но и с другими потребителями.Потребители полагаются на эти обзоры, чтобы находить компании и бренды, обеспечивающие наилучшее качество обслуживания клиентов.

Зачем отвечать на обзоры Google?

Проще говоря, ответы на ваши отзывы в Google Мой бизнес - важная часть управления нежелательными отзывами и защиты репутации вашего бренда.

Найдите время, чтобы ответить и пообщаться со своими счастливыми и несчастными клиентами - на всех сайтах отзывов и каналах обратной связи, где они могут общаться.

Чтобы помочь вам ответить быстрее, вы можете использовать эти шаблоны отзывов.

Как отвечать на отзывы в Google

Научиться отвечать на отзывы Google очень просто.

  1. Войдите в Google Мой бизнес и выберите место с отзывами, которыми вы хотите управлять.
  2. Перейдите на вкладку "Отзывы" на главной странице сервиса "Google Мой бизнес".
  3. Ответьте на каждый отзыв, щелкнув кнопку «Ответить» под каждым отзывом.

Обратите внимание, что ваш ответ будет опубликован в Google и должен соответствовать политике Google в отношении местного содержания. После того, как вы ответили, вы можете редактировать свой ответ, чтобы убрать опечатки. Обзор появится с новой кнопкой «Просмотреть и изменить» на странице отзывов:

Просмотр уведомлений об ответах

Google недавно запустил уведомления по электронной почте, которые информируют клиентов, когда компания отвечает на их отзывы.

Уведомление содержит ссылку на страницу с ответом владельца компании на отзыв Google. Ответ компании публикуется немедленно, а уведомление по электронной почте отправляется клиенту через 5 минут.

5-минутная задержка позволяет компании редактировать или вносить какие-либо исправления в свой ответ после первоначальной отправки.

Почему уведомления об ответах Google имеют значение?

Клиенты заботятся о ваших ответах. Согласно данным отзывов клиентов, 53% клиентов ожидают ответа в течение семи дней. Но до 63% говорят, что они никогда не получали ответа от бизнеса после того, как оставили отзыв.

Как можно скорее ответить на отзывы, можно защитить вашу репутацию в Интернете. Ответы на отзывы в Google могут иметь реальное и измеримое значение - не только для клиентов, пишущих отзывы, но и для всех других пользователей и потенциальных клиентов, которые посещают страницу с отзывами о вашей компании. Ваши ответы могут сразу улучшить восприятие вашего бизнеса потребителями.

С другой стороны, отсутствие ответа все чаще рассматривается как активное игнорирование отзывов клиентов. Согласно результатам опросов клиентов, 45% потребителей говорят, что они с большей вероятностью посетят компанию, если она ответит на отрицательные отзывы в Интернете.

Ответы на отзывы могут повлиять на доход. Дополнительная статистика управления репутацией показывает, что доход и общие рейтинги повышаются по мере увеличения количества ответов на отзывы. В то же время отсутствие ответа приводит к снижению оценок и доходов.Ваши клиенты обязательно оценят содержательные, содержательные и своевременные ответы на их отзывы.

Удалить обзоры Google

Понятно, что отрицательный отзыв в Google может отпугнуть потенциальных клиентов. С такой мощной платформой и самым популярным веб-сайтом в мире с точки зрения посещаемости, позволяющим клиентам делиться своим негативным опытом с другими, результаты могут быть потрясающими.

Это заставляет людей узнать, как удалить отзыв Google.Коротко ответить невозможно.

Когда вы входите в свой аккаунт Google Мой бизнес для управления отзывами в Интернете, вы не найдете кнопку «Удалить» под каждым отзывом, который хотите удалить. (Тем не менее, вы можете пометить оскорбительные отзывы. Подробнее об этом позже.)

Лучшее, что вы можете сделать, - это связаться с человеком, который оставил отзыв, решить его проблемы и спросить его, могут ли они отредактировать или удалить свой отзыв после того, как вы исправите его проблему.

Вот как ваш клиент может изменить или удалить свой отзыв.

  1. Откройте Карты Google на своем компьютере или устройстве.
  2. В левом верхнем углу нажмите «Меню» (3 горизонтальные линии).
  3. Найдите «Ваши впечатления», щелкните и выберите «Обзоры».
  4. Рядом с их обзором вашей компании нажмите «Еще» (3 точки). Выберите вариант (изменить или удалить) и следуйте инструкциям.

Google позволяет помечать отзывы, которые могут быть оскорбительными. Если отзыв нарушает политику проверки Google…

  1. Войдите в Google Мой бизнес.
  2. Выберите местонахождение вашей компании и нажмите «Отзывы» в меню.
  3. Найдите отзыв, который вы хотите пометить, нажмите меню с тремя точками, затем нажмите «Пометить как неприемлемый».

Для получения более полной информации прочтите сообщение в блоге о том, как удалить отзыв Google.

Создание обзоров в Google

Получение отзывов в Google может стать частью отличной маркетинговой стратегии для вашего бизнеса. Чем больше отзывов, тем больше места в вашей компании появляются в результатах поиска, что, в свою очередь, способствует конверсии.

Зачем нужна стратегия для получения бизнес-обзоров Google

Недостаточно просто открыть магазин и дождаться, пока начнут поступать отзывы Google. Если оставить его сам по себе, в профиле GMB могут накапливаться жалобы клиентов, а не подлинные отзывы. Запрашивая отзывы, вы получите более точную выборку данных от своих клиентов.

Если вы не спрашиваете, ваша выборка данных обзора будет смещена в сторону тех, кто хочет оставить отзыв (обычно это люди, у которых есть проблемы с обслуживанием клиентов).По этой причине вы должны проявлять инициативу, спрашивая у своего клиента отзывы.

Конечно, не все отзывы, созданные вашими «запросами», будут положительными. Но это не обязательно плохо. Отрицательные отзывы также могут создавать структурированные возможности для улучшения бизнеса, в то время как положительные отзывы могут дать вам лучшее представление о том, что вы делаете правильно.

Кроме того, наличие постоянного потока входящих отзывов полезно не только для целей SEO; это также полезно для новых клиентов, которые хотят увидеть последние отзывы и получить представление о вашем бизнесе сейчас, а не шесть месяцев назад.

Перед созданием обзоров в Google…
  • Избегайте контроля доступа. Google не хочет, чтобы компании препятствовали или запрещали отрицательные отзывы или выборочно запрашивали положительные отзывы от клиентов. Эта практика позволила брендам отфильтровать недоброжелателей из своих кампаний по созданию отзывов. Но это противоречит обновленным правилам Google.
  • Используйте адрес электронной почты: Если вы управляете более чем 100 филиалами сервиса "Google Мой бизнес", вы поймете, почему автоматизация так важна.Невозможно вручную связаться с таким количеством клиентов. Синхронизация запросов на проверку с CRM или POS-системой позволяет брендам автоматизировать запросы на проверку. Просто не забудьте добавить ссылку на обзор Google, чтобы упростить процесс обратной связи.
  • Отправка SMS-кампаний: Если вы синхронизируете свою систему продаж для отправки клиентам оповещений по электронной почте, вы также можете отправлять SMS-запросы. Открываемость по SMS значительно выше, чем по электронной почте, и может способствовать лучшему взаимодействию и большему количеству отзывов.
  • Используйте Marketing Kit от Google : Marketing Kit от Google позволяет создавать, загружать и распечатывать персонализированные маркетинговые материалы и превращать ваши обзоры и бизнес-информацию в готовые к использованию публикации в социальных сетях, стикеры, плакаты и многое другое. Обмен сообщениями в стикерах с обзорами Google и других подобных материалах сосредоточен на продвижении вашего бизнеса с использованием отзывов клиентов или на просьбе клиентов найти вашу компанию в Google и поделиться своими фотографиями и отзывами на сайте.

  • Создание ссылки для отзывов в Google: Создание уникальной ссылки для отзывов в Google и обмен ею с вашими клиентами побуждают их оставлять отзывы о вашей компании в Google. Вы можете использовать один из трех методов - использовать короткое название компании, идентификатор места или простой поиск в Google - чтобы легко создать уникальную ссылку для клиентов.
  • Сделайте своих клиентов счастливыми: Самый простой, наиболее эффективный и самый фундаментальный способ получить отзывы в Google с рейтингом 5 звезд - это постоянно предоставлять услуги высокого уровня и создавать для клиентов моменты «вау».Если у вас есть клиенты, которые недовольны или довольны своим опытом, постарайтесь связаться с ними, выявить и решить проблемы.

Можете ли вы связать обзоры Facebook с Google?

Для многих компаний Google автоматически связывает обзоры на своих бизнес-страницах Facebook с их учетной записью Google, чтобы их обзоры на Facebook также появлялись в списках их предприятий в Google.

В идеале у Google есть способ сделать это для всех предприятий.Но не всегда получается.

Чтобы дать вашим местоположениям максимальные шансы на включение их отзывов в Facebook в их список GMB, убедитесь, что информация о вашей компании на вашей странице Facebook и в вашей учетной записи Google My Business совпадает.

Если Google видит идентичные учетные записи, он может просмотреть ваши отзывы на Facebook. Но никаких гарантий нет. И нет «официального» способа сделать это через панель управления Google Мой бизнес.

3 важных вещи, которые вам нужно знать

Google Мой бизнес - отличный инструмент для создания и отслеживания присутствия вашей компании в Интернете.В Google Мой бизнес включены инструменты, которые помогут вам управлять отзывами клиентов. Однако, чтобы получить максимальную отдачу от инструментов обзора, вам необходимо знать (1) как найти ваши отзывы, (2) как побудить клиентов делиться отзывами и (3) как получать уведомления, когда вы все же получаете обзоры.

1. Как найти свои обзоры

Для просмотра и управления отзывами в Google Мой бизнес вам необходимо посетить этот сайт: business.google.com. Войдите, и как только вы войдете, вы увидите свою собственную страницу «Мой бизнес».Это позволяет вам, среди прочего, видеть и отвечать на отзывы, которые ваши клиенты оставляют через обзоры Google.

Вы найдете ссылку на Обзоры в левой части панели инструментов (рядом со значком звездочки). Откроется специальная страница обзора, на которой вы сможете писать и редактировать конструктивные ответы. Обратите внимание, что это также позволяет вам выбрать одно из трех основных представлений: Все, Отвеченные (это, конечно, будут отзывы, на которые вы уже ответили) и Не ответили (это будут отзывы, которые вы не опубликовали. ответа пока нет).

Если вы еще не знакомы с сервисом "Google Мой бизнес" или у вас еще не так много отзывов, вы захотите начать запрашивать отзывы у своих клиентов. Поскольку все больше и больше людей ищут в Интернете обзоры всего, от планов сотовых телефонов до услуг по ремонту дома, важно, чтобы у вашей компании были отзывы реальных клиентов, размещенные в Google.

2. Как побудить клиентов делиться отзывами

Попытки получить отличные отзывы могут быть непростыми.Веб-страницы сервиса "Google Мой бизнес" не позволяют напрямую запросить отзыв у клиента. Однако есть обходной путь. Чтобы получить URL-адрес для продвижения среди клиентов, начните с поиска своей компании в картах Google (maps.google.com).

Причина, по которой вам нужно перейти на карты Google, проста: в нижней части списка вашей компании на картах Google есть ссылка для публикации обзора вашей компании. Как только вы окажетесь на странице карты вашей компании, скопируйте этот URL. Затем откройте службу сокращения URL-адресов, например bitly, чтобы вы могли сократить этот URL-адрес.С помощью bitly просто вставьте свой URL-адрес и нажмите «Сократить». Вы получите очень короткий URL-адрес, который можно скопировать и вставить на веб-сайт вашей компании, электронные письма, счета-фактуры, подписи электронной почты, визитные карточки и другие материалы. Благодаря этому вашим клиентам будет намного проще отправлять отзывы, не ища информацию о вашей компании в Google. Чем проще вы сделаете так, чтобы люди оставляли отзывы, тем больше отзывов будет приходить.

3. Как быть предупрежденным при получении отзывов

Если вы активно продвигаете обзоры, вам необходимо знать, когда они публикуются, чтобы вы могли на них отвечать.Важно быстро признавать отзывы, как хорошие, так и плохие. Плохие отзывы особенно требуют внимания, и вашей компании следует попытаться установить контакт с недовольным клиентом и, если возможно, перевести обсуждение в автономный режим. Однако вы хотите, чтобы другие, просмотрев ваши отзывы, увидели, что, когда клиент недоволен, ваша компания обратится к вам, чтобы исправить ситуацию, даже если отзыв несправедлив. Очень важно, чтобы отрицательный отзыв не оставался в Интернете без ответа.

К счастью, есть способ получить уведомление, как только отзыв будет опубликован. Чтобы получать оповещения об отзывах, сначала вернитесь на главную страницу Google Мой бизнес, где вы все еще должны войти в систему. Посмотрите на нижнюю правую часть, где написано «Настройки» (рядом с ним будет значок шестеренки). Нажмите «Настройки», чтобы открыть страницу уведомлений по электронной почте. Примерно на полпути вы увидите вариант с надписью «Отзывы клиентов». Если вы установите флажок в правой части этого параметра, вы будете получать уведомления по электронной почте, когда клиент публикует отзыв.Это все, что вам нужно сделать, чтобы получать уведомления, когда покупатель публикует отзыв.

Заключение

Репутация вашей компании в Интернете очень важна, и очень важно, чтобы вы получали обратную связь в виде обзоров. В Google My Business есть инструменты, необходимые для управления этими отзывами, включая их отслеживание, реагирование на них и получение предупреждений, когда они публикуются в Интернете. Прямого способа запросить отзывы у ваших клиентов не существует, но разумное использование ссылки в списке вашей компании на Картах Google в сочетании со службой сокращения URL-адресов может помочь вам собрать те отзывы, которые вам нужны.

Как оставить отзыв в Google

Трудно превзойти удобство просмотра местоположения компании, часов работы, номера телефона и отзывов в одном месте. Вероятно, поэтому отзывы в Google - одна из самых популярных и надежных форм обратной связи с клиентами. Мы все знакомы с этим процессом, потому что, вероятно, мы проходим его еженедельно, если не ежедневно: ищем в Google, прокручиваем списки, смотрим на звездные рейтинги и читаем лучшие обзоры, и все это перед тем, как принять хотя бы небольшое решение, например какое место для мороженого посетить.Если у них нет хороших отзывов, у вас больше шансов пойти дальше и попытаться найти что-то получше. В этом сила отзывов Google.

Теперь примените тот же процесс к своему бизнесу и своим клиентам. Получение положительных отзывов свидетельствует о доверии ваших клиентов. 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям семьи или друзей. Положительные отзывы не только добавляют доверия, но и помогают опередить конкурентов в поиске Google и на Картах Google, так что больше клиентов смогут найти вас и превратиться в новых счастливых клиентов.

Как оставить отзыв в Google, шаг за шагом

Вот процесс того, как оставить отзыв в Google:

  1. Откройте свой интернет-браузер
  2. Найдите в Google местную компанию
  3. Нажмите Написать отзыв, найдено прокрутив страницу вниз по списку компании или нажав на ее отзывы в Google Maps
  4. Появится окно входа, если вы не вошли в систему; вам нужно будет войти в свою учетную запись Google, чтобы оставить отзыв.
  5. После входа в систему вам будет предоставлена ​​возможность выбрать определенное количество звездочек для компании и написать подробную информацию о своем опыте (-ах)
  6. Нажмите «Опубликовать» после выбор звездного рейтинга (оставлять описание необязательно).

Если у вас есть бизнес, вы знаете, что, хотя оставить отзыв в Google несложно, вашим клиентам не очень удобно предпринимать эти шаги. Те, кто изо всех сил стараются оставить отзыв, часто относятся к небольшому меньшинству, у которого, возможно, был негативный опыт, а это означает, что ваши отзывы в Google не отражают того, что чувствует огромное большинство ваших счастливых довольных клиентов. К счастью, есть способы сократить этот процесс и сделать так, чтобы вашим клиентам было так легко оставить отзыв, что они могут сделать это за секунды.

Как оставить отзыв в Google на мобильном телефоне

Конечно, большинство из нас разговаривают по телефону в любое время дня. Чтобы оставить отзыв в Google на мобильном устройстве через поисковую систему Google, выполните следующие восемь шагов:

  1. Войдите в свою учетную запись Google
  2. Найдите компанию, которую хотите просмотреть
  3. Когда поле информации о компании появится вверху на странице щелкните вкладку «Обзоры».
  4. Под сводкой обзора Google вы увидите «Оценка и обзор».
  5. Щелкните количество звезд, которое вы хотите присвоить компании.Одна звезда означает, что вам оказали ужасную услугу и вы больше никогда не вернетесь на это место работы. Пять звезд означают, что вам абсолютно нравится то, что может предложить бизнес, и вы очень рекомендуете их своим друзьям.
  6. Поделитесь подробностями о своем собственном опыте работы с бизнесом
  7. Добавьте соответствующие фотографии в свой пост, если у вас есть какие-либо
  8. Нажмите на сообщение

Вот как оставить отзыв в Google на мобильном телефоне через Карты Google:

  1. Войдите в свою учетную запись Google
  2. Откройте приложение Google Maps
  3. Найдите компанию, которую хотите просмотреть
  4. Прокрутите вниз, чтобы увидеть результат в полноэкранном режиме
  5. Щелкните вкладку ОБЗОРЫ
  6. Щелкните количество звезд, которое вы хотите присвоить бизнесу
  7. Поделитесь подробностями о своем собственном опыте работы с бизнесом.Это могут быть положительные замечания, отрицательные или и то, и другое.
  8. Добавьте фотографии, если хотите.
  9. Щелкните Post

Поскольку большинство людей все время носят с собой какое-либо устройство, умение оставить отзыв в Google на мобильном устройстве как никогда важно. Это также означает, что оставить отзыв быстрее и доступнее, чем когда-либо. А поскольку у каждого есть мобильное устройство и оставлять отзывы очень просто, гораздо проще получить больше качественных отзывов о своей компании, чем когда-либо прежде.Это беспроигрышная ситуация как для оцениваемых и проверяемых компаний, так и для их потенциальных клиентов.

Как оставить отзыв без учетной записи Google

Чтобы оставить отзыв в Google без учетной записи Google, просто выполните следующие девять шагов:

  1. Загрузите приложение Google Maps на свое мобильное устройство или откройте maps.google. com в своем интернет-браузере
  2. В приложении «Карты» найдите компанию, которую хотите просмотреть.
  3. Щелкните название компании, отображаемое на карте.
  4. Щелкните вкладку «Отзывы» или прокрутите вниз, пока не найдете раздел с помеченными отзывами
  5. В разделе «Оценить и оставить отзыв» нажмите на количество звезд, которое вы хотите оставить в компании.Одна звезда = ужасно; 5 звезд = фантастика.
  6. Появится уведомление, которое вы публикуете для всех.
  7. Добавьте фотографии (необязательно), которые имеют отношение к вашему обзору
  8. Оставьте объяснение, почему вы дали компании свой звездный рейтинг, положительный, отрицательный или и то, и другое
  9. Нажмите «Опубликовать»

Независимо от того, являетесь ли вы пользователем Android или просто не имеете учетной записи Google, это простой способ оставить отзывы Google для любой компании. Теперь, когда вы знаете, как оставить отзыв в Google без учетной записи Google, вы можете оставить отзыв о любой компании, с которой у вас есть опыт.Это помогает предприятиям узнать, как они могут улучшить свои услуги и / или продукты. Это также помогает потенциальным клиентам узнать, какие компании стоит искать.

Как получить больше отзывов от клиентов?

Знание причин, побуждающих клиентов оставить отзыв в Google, - отличное начало, но большинство людей все равно вряд ли сделают это самостоятельно. Если вы действительно хотите получить больше отзывов от клиентов, возможно, вам придется выйти за пределы своей зоны комфорта. Но на самом деле все, что вам нужно сделать, это спросить.С помощью такого инструмента, как Podium Reviews, вы можете просто отправить текстовое приглашение на обзор. Это исключает первые три шага из процесса - все, что им нужно сделать, это нажать на отправленную вами ссылку, а затем поделиться своим опытом. Это так просто, что они могут опубликовать новый пятизвездочный отзыв, пока они еще находятся в вашем магазине, и настолько удобно, что они могут делать это из любого места по своему собственному расписанию.

Как вы оцениваете влияние отзывов клиентов?

Отзывы клиентов бывают разных форм, но обычно их можно отсортировать на качественные (тональность слов в обзоре) и количественные (количество и рейтинг отзывов).Оба типа отзывов полезны для улучшения вашего общего рейтинга и рейтинга на сайтах онлайн-обзоров. Более продвинутые инструменты обратной связи с клиентами, такие как те, которые дают вам Net Promoter Score (NPS), могут использовать шкалу от 0 до 10, чтобы дать вам четкое представление о том, как ваша клиентская база видит вас. Они могут дать вам представление об этапах пути к покупке, на которых требуется помощь, а также обобщить чистые баллы промоутера с течением времени.

Информация, которую клиенты могут предоставить вашему бизнесу, бесценна. Повышение репутации за счет актуализации отзывов может иметь решающее значение.Не верите нам? Просто погуглите.

Вам также может понравиться:

обзоров и рейтингов - Google Мой бизнес - плагин для WordPress

У вас есть объявление в Google My Business и вы хотите, чтобы на вашем веб-сайте были показаны ваши текущие отзывы клиентов и рейтинг?

Этот плагин будет собирать эти данные с использованием вашего уникального идентификатора Google Place ID и отображать хорошо отформатированный список или столбцы / блоки отзывов, а также некоторые связанные ссылки на отзывы и список на карте Google, а также указывать клиентам, чтобы они публиковали свои собственные обзоры и рейтинги в Google. .Не волнуйтесь: нет ограничений на сбор отзывов и множество опций, чтобы они идеально отображались на вашем сайте.

Людям нравится этот плагин:

Это. Плагин. Является. ВЫДАЮЩИЙСЯ
Это лучший плагин для показа обзоров Google на сайте WordPress. Я все перепробовал, и ничто не обеспечивает гибкости, которую использует эта система шорткодов. Все в удобном пакете. Очень впечатлен!
★★★★★ - npierno, февраль 2021 г.

Это лучший подключаемый модуль Google Business Reviews
Я использовал все подключаемые модули Google Business Reviews, и это лучший.… Очень нравится представление обзоров. … Автор плагина ОЧЕНЬ отзывчивый. Отвечает на все вопросы и быстро.
★★★★★ - minks32578, январь 2020

Отличный плагин
Очень впечатлен функциональностью этого плагина. Ручной импорт HTML прошел гладко и занял менее минуты. … Это замечательный плагин. С нетерпением жду, что еще выпустит этот разработчик Rockstar.
★★★★★ - sterlingokura, ноябрь 2019

Особенности:
  • Шорткод и виджет для отзывов клиентов в Google
  • Очень высокий уровень настройки, дополнительные возможности добавляются по запросу
  • Вставьте список отзывов клиентов с диапазоном оценок, диапазоном длины обзора, смещением, [неограниченным] пределом, сортировкой, языком и выбором отдельных обзоров.
  • Полностью адаптивный дизайн с легким стилем, позволяющий вносить изменения; показать / скрыть любой элемент с помощью параметров шорткода
  • Настройка внешнего вида с помощью столбцов, настройка порядка в элементах обзора, скрытие или перезапись аватаров, форматирование даты, форматирование имени и многое другое.
  • Создан с использованием векторной графики SVG для четкого изображения на всех устройствах
  • 96 дизайнов / тем, в том числе:
    • поддержка светлого / темного фона,
    • шрифтов, похожих на те, что используются в Google,
    • тем значков в стандартной и малой версиях,
    • пузырьковых тем с контуром и заливкой,
    • адаптивных макетов с 2, 3 и 4 колонками для больших пространств,
    • версия с выравниванием по центру,
    • узкая версия для небольших помещений,
    • 14 дополнительных цветовых схем,
    • плюс возможность полного удаления стайлинга
  • Дополнительные шорткоды для:
    • Ссылка на обзоры и текущий рейтинг в Google, с дополнительным значком Google
    • Ссылка, по которой клиенты могут оставить свой рейтинг и написать отзыв в Google, с дополнительным значком Google
    • Ссылка на место / местонахождение компании с помощью Google Maps, с дополнительным значком Google
    • Отображение текущего рейтинга в виде числа
    • Показать общее количество отзывов
  • Поддержка языка справа налево (RTL)
  • Предварительный просмотр в реальном времени на панели инструментов → Настройки
  • Выберите значок по своему усмотрению, чтобы заменить стандартные значки Google.
  • Структурированные данные (Схема.org) поддержка для представления четких бизнес-данных и анализа данных поисковым системам, чтобы помочь с SEO
  • Демо-режим , ​​чтобы помочь создать ваш веб-сайт до того, как он будет запущен; не требуя учетных данных Google API
  • Управлять всеми полученными отзывами и выборочно скрывать отзывы
  • Просмотрите последние отформатированные данные JSON из Google API
  • Извлекает обзоры в фоновом режиме, собирая больше через API Google с течением времени со снимком действительных данных для стабильности
  • Очистить кеш, сбросить полученные отзывы и общий сброс для очистки всех данных плагина
  • Advanced Возможность импорта всех данных рецензий из всплывающего HTML-кода Google или сводных обзоров HTML (проверка живого HTML)
  • Комплексный и бесплатный плагин без обновлений для дополнительных функций
Демо:

У нас есть полная демонстрация дизайна и функциональности шорткода на нашем демонстрационном веб-сайте.

Требования:
Рекомендации:

Это мой первый общедоступный плагин, поэтому все комментарии приветствуются. Я также хотел бы увидеть ваше использование, чтобы я мог представить новые темы. Есть родственный плагин: We’re Open! который получает текущие часы работы из Google Мой бизнес.

Начало работы с Google API

Чтобы запустить этот плагин, вам понадобится ключ Google API и ваш идентификатор места

  1. Загрузите файлы плагина в каталог / wp-content / plugins / g-business-reviews-rating или установите плагин напрямую через экран плагинов WordPress.
  2. Активируйте плагин через экран «Плагины» в WordPress
  3. Используйте экран Settings Reviews and Rating - Google My Business , ​​чтобы настроить плагин с помощью ключа Google API и идентификатора места компании. Вот копия той же инструкции:
    a. Создайте новый проект или откройте существующий в консоли разработчика Google;
    г. Убедитесь, что в вашем аккаунте включен Places API;
    г. Перейдите к: Учетные данные;
    г. Нажмите «+ Создать учетные данные»;
    e.Выберите «Ключ API»;
    ф. Нажмите «Ограничить ключ»;
    г. Установите «Ограничения приложений» на «IP-адреса» и введите свой IP-адрес;
    ч. Выберите «Ограничения API» на «Ограничить ключ» и выберите следующий запрос API: «API места»;
    и. Нажмите «Сохранить»;
    Дж. Включите выставление счетов, чтобы получить существенных и бесплатных распределенных запросов API .
  4. После установки учетных данных Google доступные шорткоды будут доступны для размещения на любой странице, публикации или использования виджета.

Как получить ключ API Google?

Все подробности для получения ключа Google API можно найти по адресу: Google API Key Guidelines.

После настройки проекта Project вам понадобится новый ключ API с доступом к Places API . В качестве ограничения установите IP-адрес вашего хоста (а не URL-адрес вашего веб-сайта). Подробная информация об этом значении указана на странице «Настройки» → «Обзоры и рейтинги».

API Google требуется для этого подключаемого модуля для загрузки данных из API Google.

Как мне найти свой идентификатор места?

Вы можете определить местонахождение своего уникального места с идентификатором места с помощью Google: Place ID Finder

У меня более 5 отзывов, почему я вижу только 5 в этом плагине?

API Google предлагает одновременно не более 5 релевантных отзывов.К счастью, этот плагин со временем будет собирать больше обзоров, что дает вам больше возможностей для отображения вашей собственной подборки обзоров из большего пула. Если вы чувствуете себя комфортно с HTML Inspector в своем браузере, вы можете импортировать все обзоры, отображаемые во всплывающем окне обзоров Google.

Почему я не вижу отзывов на сайте?

Первое, что нужно проверить, - это вкладка Retrieved Data в Dashboard → Settings. Если здесь есть ошибка, следуйте советам, предлагаемым Google API.Если вы видите некоторые обзоры в списке, проверьте наличие ограничений в ваших настройках или шорткоде, которые могут ограничить результаты. Вы можете использовать параметр: ошибки = 1 , чтобы сообщить о потенциальных проблемах во внешнем интерфейсе.

Я получил несколько отзывов, но теперь сообщение об ошибке запрашивает «активную учетную запись для выставления счетов». Что я могу сделать, чтобы снова увидеть свои отзывы?

Чтобы использовать этот плагин с течением времени, вам потребуется несколько запросов к Place API. Учетные записи без платежных реквизитов имеют крошечное начальное распределение.Итак, включите биллинг, чтобы получать существенное и бесплатное распределение запросов API.

Зачем нужен платежный аккаунт Google, если он бесплатный?

Ссылка на платежную учетную запись Google - это способ Google предотвратить чрезмерное использование своих API-интерфейсов. Многим пользователям будет взиматься соответствующая плата. К счастью, этот плагин будет использовать крошечную часть вашего бесплатного пособия; так что его можно использовать бесплатно.

Могу ли я ограничить количество запросов к API, чтобы они оставались в пределах моего бесплатного лимита?

По отдельности этот плагин будет использовать только часть вашего бесплатного лимита.Однако для спокойствия вы можете ограничить запрос, чтобы он оставался в пределах вашего бесплатного пособия. Перейти на Google Maps Platform: Quotas; в раскрывающемся списке вверху выберите Places API; в первом разделе «Запросы» установите «Запросы в день» на 100 и нажмите «Сохранить».

Получение собственного Google API раздражает; не могу ли я просто загрузить свои отзывы откуда-нибудь еще?

Это возможно; однако это потребует предоставления ваших данных стороннему провайдеру.Мы считаем, что гораздо лучше получать отзывы напрямую из Google. Кроме того, если полагаться на кого-либо, кроме Google, это приведет к более медленным обновлениям и / или меньшему количеству обзоров с возможностью отключения их службы или если они решат ограничить свои услуги для снижения затрат.

При настройке учетных данных Google API я не вижу в списке Places API. Где это находится?

Похоже, что у некоторых людей в аккаунте не включен API Адресов.Перейдите на страницу API Адресов и нажмите, чтобы включить этот API.

Я вижу свои отзывы в Google, но в плагине ничего не отображается. Google API и идентификатор места действительны. Что происходит?

Google не отправляет данные для всех мест; только те, которые в настоящее время обнаружены с помощью средства поиска идентификатора места. Некоторые люди, у которых есть зоны обслуживания или покрытия, не относящиеся к определенной зоне, могут получать сообщение об ошибке: Not Found при попытке получить данные. Это может произойти по прошествии некоторого времени.К сожалению, на данный момент нет ничего, что могло бы решить эту проблему, кроме как убедиться, что ваша компания использует определенное местоположение в качестве идентификатора места.

У меня еще нет отзывов. Как мне разработать новый веб-сайт без каких-либо данных для предварительного просмотра?

Существует демонстрационный режим, в котором для вас будут заполнены некоторые обзоры и разрешено тестирование перед запуском.

Где я могу найти несколько примеров шорткодов?

Полный список находится на вкладке «Шорткоды» в «Панель управления» → «Настройки».Чтобы просмотреть демонстрацию многих из этих шорткодов с различными параметрами и некоторыми предложениями по CSS, посетите наш демонстрационный веб-сайт.

Очень хорошо, работает очень хорошо и бесплатно, рекомендуется.

Я получаю это в журналах ошибок apache: Получена ошибка 'Сообщение PHP: Предупреждение PHP: недопустимый аргумент для foreach () в / home / wp-content / plugins / g-business-reviews-rating / templates / widget.php в строке 61 ' Пожалуйста, порекомендуйте.

легко и гибко добавлять на страницы, сообщения ... более быстрая поддержка, которую я получил через Интернет. очень полезно для продаж. спасибо

Вы не ошибетесь с этим плагином. После многих испытаний я остановился на этом плагине, поскольку он отлично и надежно извлекает данные из Google My Business (GMB). У него есть несколько вариантов CSS, пользовательские функции и отличный виджет. После недавнего обновления GMB инструмент перестал работать для нас, и разработчик лично связался с ним и быстро разобрался, что в конечном итоге привело к созданию улучшенной версии для всех пользователей.Превосходный!

Этот плагин помогает связать обзоры GMB с вашим сайтом. Вариантов много. Это круто!!!

Это совершенно выдающийся плагин. Очень мощный, но простой в использовании. Автор явно много думал о сценариях использования для разработчиков. Созданная разметка исключительно чистая. Действительно хорошо сделано. Не могу поверить, что это бесплатно!

Посмотреть все 92 отзыва

«Обзоры и рейтинги - Google Мой бизнес» - это программа с открытым исходным кодом.Следующие люди внесли свой вклад в этот плагин.

авторов
3,39
  • Список языков добавлен в виджет
3,38
  • Добавлена ​​поддержка языка справа налево (RTL)
  • Улучшено позиционирование некоторых элементов
3,37
  • Добавлены информативные сообщения об ошибках при очистке кеша
  • Улучшенная обработка основных данных
3,36
  • Улучшенный макет в предварительном просмотре для тем столбцов
  • Исправлено непредвиденное поведение фильтрации обзора в некоторых случаях
  • Исправлена ​​проблема с многобайтовыми символами в тексте обзора
  • Исправлено отсутствие виджета
3.35
  • Улучшенная обработка лимита просмотра в Dashboard → Settings
  • Незначительные улучшения стиля в Dashboard → Settings
  • Незначительные улучшения функции импорта HTML
  • Протестировано с WordPress 5.8
3,34
  • Незначительные улучшения для небольших экранов
  • Улучшения импорта HTML (спасибо @aitsatur и Allandora)
3,33
  • Исправлены отключенные изображения аватаров: больше не отображаются в HTML (спасибо @hsntgm)
  • Улучшенный импорт HTML для поддержки дополнительной структуры (спасибо Allandora)
3.32
  • Улучшенный импорт HTML для списка отзывов об отелях и жилье (спасибо @ralphgl)
  • Исправлено общее количество отзывов в единственном / множественном числе в некоторых случаях (спасибо @ hitec4ever)
  • Добавлен новый параметр Shortcode для отключения ссылок (Спасибо @hsntgm)
3,31
  • Добавлена ​​возможность пропустить постановку JavaScript в очередь
3,30
  • Улучшенная поддержка польского языка (спасибо Tomek)
  • Упоминание платежного аккаунта перемещено из раздела "Обновления" в раздел "Настройка ключа API" на панели инструментов → Настройки.
3.29
  • Исправлена ​​проблема отображения в импорте HTML при выделении ошибок
  • Добавлен ручной перевод относительного времени на голландский и польский
3,28
  • Добавлены дополнительные переводимые строки
  • Протестировано с WordPress 5.7
3,26
  • Улучшен макет вкладки Shortcode с дополнительными примерами
  • Добавлена ​​ссылка на демонстрационный сайт во вкладке Shortcode
3,25
  • Добавлена ​​основная строка шорткода на вкладку настройки
  • Дальнейшие улучшения в Dashboard → Интерфейс настроек
3.24
  • Повторно вставлен отсутствующий элемент упаковки для настроек
3,23
  • Добавлен недельный интервал обновления для синхронизации
  • Улучшена обработка уведомлений, не связанных с плагином, в настройках плагина
3,22
  • Улучшена обработка текста отзыва при импорте HTML
3,21
  • Улучшена обработка первого параметра типа в шорткодах
  • Улучшено форматирование имен для поддержки строчных, прописных и заглавных букв
  • Улучшена единообразие стиля фиников
  • Добавлены еще темы
  • Добавлены цветовые схемы
  • Исправлен первый параметр как псевдоним типа
3.20
  • Фиксированный аргумент сортировки при фильтрации отзывов
3,19
  • Исправлено несколько возможных предупреждений в неустановленных элементах массива
  • Улучшен внешний вид некоторых уведомлений при загрузке страницы настроек
  • Улучшена функция сортировки при случайном перемешивании для большей согласованности
  • Добавлена ​​новая опция сортировки обзоров для тасования
3,18
  • Исправлено несколько возможных предупреждений в неустановленных элементах массива
3.17
  • Фиксированная информация о месте на вкладке "Обзоры"
  • Исправлена ​​сортировка обзора в превью
  • Фиксированное название темы
  • Фиксированная сортировка по релевантности как опция параметра
  • Улучшен список параметров темы на вкладке Shortcode
  • Улучшен вывод текста отзыва, если его нет
  • Добавлены темы пузырей с вариантами контура и заливки
3,16
  • Фиксированный метод обновления
  • Исправлен общий рейтинг и количество отзывов для мест с менее чем 5 отзывами (спасибо @ santaklaus805)
  • Улучшена функция удаления рецензий (спасибо @thor_a)
  • Улучшена настройка и сортировка релевантности отзыва (Спасибо @scartwright)
  • Повышенная точность импорта HTML с проверкой идентификатора места
  • Проверка и установка пользовательского стиля при обновлении (спасибо @prometheusppc)
3.15
  • Улучшенное обновление для относительного времени (спасибо @prometheusppc)
  • Улучшена функциональность и исправлено название темы в панели управления виджетами
3,14
  • Улучшенная функциональность виджетов в Dashboard
  • Исправленная переменная перевода в HTML Import
  • Установить выбор изображения при выборе библиотеки мультимедиа; не близко
3,13
  • Отображение количества скрытых проверок, если они не включены в сводный список
  • Изменен стиль уведомлений на панели инструментов, влияющий только на плагин
  • Добавлен ручной перевод относительного времени на немецкий, испанский, французский и итальянский языки.
3.12
  • Фиксированный ввод обновления на вкладке «Настройка», поэтому не всегда устанавливается значение «Никогда».
  • Добавлены классы HTML для контура и отступов
  • Добавлен недельный интервал обновления для синхронизации
3,11
  • Добавлена ​​проверка значения языка для процесса настройки в Dashboard → Settings
3,10
  • Улучшена настройка существующего ключа API и идентификатора места
  • Улучшены визуальные эффекты на панели инструментов → Настройки
  • Добавлена ​​новая страница приветствия при индивидуальной активации плагина
  • Добавлены новые значения параметров для name_format для поддержки только имени и фамилии
3.9
  • Улучшенная локализация и языковая поддержка в виджете
  • Улучшено расположение рейтингового номера и звездочек
  • Улучшена поддержка параметра stars_gray
  • Исправлена ​​анимация звездочки HTML-объекта, когда номер рейтинга содержит символ запятой
3,8
  • Структурированные данные теперь принимают значение идентификатора страницы в качестве альтернативы первой странице
  • Исправлены проверки времени синхронизации для каждого временного интервала
  • Исправлена ​​опция отображения шорткода, чтобы скрыть номер рейтинга
3.7
  • Исправлена ​​ошибка повторного метода JavaScript в Internet Explorer 11 (благодаря @compking)
  • Улучшено время поиска для 6- и 24-часовых интервалов
  • Добавлена ​​языковая опция для всех обзоров, содержащих текст
  • Разъясненные бизнес-типы структурированных данных
3,6
  • Значительные улучшения для просмотра списка на панели инструментов → Настройки с сортировкой и выбором языка
3,5
  • Значительные улучшения импорта HTML (благодаря @hacaro, @gonab и @thor_a)
3.4
  • Улучшен поиск URL-адресов значков и логотипов
  • Улучшенный стиль для маленьких экранов
  • Набор данных диапазона цен структурированных данных для использования только символа доллара
3,3
  • Фиксированные появления структурированных данных
  • Исправлен пустой предел обзора, чтобы скрыть отзывы (Спасибо @edlosee)
3,2
  • Исправлена ​​проблема отображения отзывов при обработке импорта HTML
3,1
  • Установить конкретный стиль
  • Установить параметр rel для всех внешних ссылок на nofollow
  • Добавлен 6-часовой интервал обновления для синхронизации
  • Добавлен предопределенный класс без контура
  • Добавлен параметр rel для установки этого атрибута для всех ссылок (Спасибо @ zevs3000)
  • Добавлена ​​опция заливки фона для виджета
  • .
3.0
  • Улучшения сбора данных, полученных из Google
  • Изменен параметр html_tags, чтобы разрешить использование одного символа
  • Расширенный импорт HTML для приема альтернативных / консолидированных списков отзывов для жилья, такого как отели (спасибо @achillesden)
  • Расширенный сводный параметр
  • Улучшен скрипт выбора изображений значков и логотипов
  • Улучшенный интерфейс идентификатора места при наличии нескольких мест в архиве
  • Улучшенный параметр review_word
  • Добавлены классы HTML в качестве нового раздела на вкладке «Шорткоды».
  • Добавлена ​​языковая поддержка для описания параметров
  • Добавлена ​​крошечная тема (Спасибо @humaniza)
  • Добавлены полосы и контрастные полосы
  • Добавлена ​​авторская раскладка переключателя
  • Добавлен параметр рейтинга
  • Добавлен стиль заливки для добавления сплошного цвета фона
  • Добавлен список предопределенных классов HTML на вкладку Shortcode
  • Добавлена ​​дополнительная информация о местах в список отзывов на приборной панели (для нескольких мест)
2.19
  • Улучшение положения элементов анимации звездочки рейтинга
  • Значок может отображаться без названия в заголовке
2,18
2,17
  • Повышение надежности текущего IP-адреса веб-сервера
  • Удален пустой заголовок, когда параметры значка и имени настроены на скрытие
2,16
  • Повышена стабильность хранения полученных данных и обзоров
  • Добавлена ​​новая настройка для удаления смайлов из полученных данных
  • Улучшенная языковая поддержка
  • Улучшена видимость анимированного класса HTML при наличии определенной библиотеки сценариев
2.15
  • Добавлена ​​проверка некоторых случаев отсутствия значка в архиве данных
  • Улучшены уведомления для отправки на вкладке «Дополнительно» в настройках
2,14
  • Исправлена ​​ошибка неустановленной переменной для извлеченных данных в некоторых случаях (спасибо @joshdraha)
2,13
  • Исправлена ​​ошибка, которая иногда возникала с пустым массивом извлекаемых данных
  • Улучшения цветовой логики CSS для заливки SVG
2.12
  • Значительные улучшения запросов Google Places API и хранения данных
  • Улучшена обработка других мест с сохранением имени, значка, окрестностей, общего рейтинга и количества отзывов
  • Повышена стабильность анимации звезд в JavaScript
  • Улучшено форматирование чисел для использования стиля форматирования локализации
  • Добавлена ​​поддержка цвета для звездочек общего рейтинга SVG с параметром шорткода или таблицей стилей
  • Добавлен параметр для отображения / скрытия общего рейтинга звезд
  • Добавлена ​​HTML версия объекта рейтинга звезд
  • Исправлено предупреждение о количестве пустых отзывов (спасибо @havin)
  • Исправлено отсутствующее значение для текстовой области Custom Styles на вкладке Advanced
2.11
  • Обнаружена ошибка в основной функции WordPress: Maybe_serialize (). Добавлен обходной путь.
  • Счетчик импорта исправленного HTML
2,10
  • Повышена стабильность импорта HTML с возможностью отката в случае сбоя
  • Восстановлена ​​проблема отображения сообщения при запуске из JavaScript
  • Улучшенный текст справки по ключу Google API и идентификатору места
2,9
  • Улучшения в уведомлениях в Dashboard → Settings, особенно с внешними подключаемыми модулями
  • Повышена стабильность, когда полученные данные больше не действительны (благодаря @ philos1964)
  • Улучшенный журнал полученных данных
  • Улучшенные проверки работоспособности для структурированных данных
  • Изменено максимальное количество отображаемых обзоров, чтобы превысить собранное количество обзоров
  • Добавлена ​​справка в виде нумерованного списка для настройки Google API с ограничениями
  • Исправлено отображаемое имя темы
  • Исправлена ​​ошибка JavaScript, когда таблица стилей не задана (спасибо @tomaszgasioritdesk)
2.8
  • Добавлена ​​новая узкая тема значка для узких пространств для улучшения положения элементов
  • Добавлен параметр скрытия для количества обзоров
  • Улучшение переключения между демо и недемо режимами
  • Улучшения стиля и положения элементов
2,7
  • Добавлен параметр формата имени (спасибо Скотту С.)
  • Добавлен общий параметр ссылки (спасибо @kodendigital и @hamudi)
2,6
  • Исправлена ​​обратная совместимость для более ранних версий WordPress для функции wp_date () (спасибо @Carret и @joshdraha)
2.5
  • Исправлен вызов JavaScript Ajax (спасибо @gradlon)
2,4
  • Улучшение JavaScript и загрузки таблиц стилей
  • Исправлена ​​ошибка активации
2,3
  • Добавлена ​​пользовательская таблица стилей
  • Добавлен фильтр включенных и исключенных слов для текста отзыва
2,2
  • Добавлена ​​адаптивная поддержка нескольких столбцов для обзорных списков
  • Улучшен интерфейс темы в Dashboard → Настройки
  • Добавлен предварительный просмотр для небольших экранов
  • Улучшенное раскрывающееся меню выбора темы
  • Добавлен выровненный текст отзывов при сопоставлении класса, указанного в параметре
  • Курс по умолчанию изменен с h4 обратно на h3 (исправление с 2.1)
2,1
  • Добавлен параметр для перезаписи тегов HTML-элемента
2,0
  • Добавлены структурированные данные (schema.org) с поддерживающей функциональностью
  • Добавлен предварительный просмотр вывода шорткода в Dashboard → Настройки
  • Добавлен выбор изображения значка и логотипа из библиотеки мультимедиа
  • Изменение звездочки рейтинга только для HTML на векторные изображения SVG для более единообразного взаимодействия
  • Добавлена ​​поддержка загрузки изображений SVG
  • Добавлен вариант перевода обзора для импорта HTML
  • Сброс теперь доступен только для отзывов
  • Улучшенная языковая поддержка
  • Улучшенная навигация по вкладкам на панели инструментов
  • Улучшено поведение скрытия / отображения обзоров в виджете
  • .
1.32
  • Улучшен синтаксический анализ импортированных рейтинговых номеров
  • Добавлен откат js-ссылок для обхода конфликтов с отслеживанием событий ссылок, начинающихся с хэша
  • Улучшена согласованность обрезки отрывков из обзора
  • Добавлены примеры шорткода значка Google для ссылок / кнопок
1,31
  • Не восстанавливается отрывок, если в качестве параметра задано нечисловое (или <20) значение
  • Добавлено описание параметра обзора / рецензирования в Личном кабинете → Список настроек
1.30
  • Исправлена ​​ошибка атрибута пустого шорткода (спасибо @ markima75)
  • Улучшен стиль на вкладке «Дополнительно» на панели инструментов → Настройки для некоторых размеров экрана
1,29
  • Добавлен параметр шорткода для переопределения слова обзора / отзывов в сводке (спасибо @sebastienrenaudeau)
  • Улучшенная логика для ограничений обзора, поэтому значение Dashboard → Settings является настоящим запасным вариантом.
  • Улучшенная языковая поддержка в Dashboard и для обзора / рецензий слово
1.28
  • Улучшенная языковая фильтрация в шорткоде (спасибо @niseadel)
  • Добавлена ​​языковая фильтрация в виджете
  • Улучшенный стиль темы значка - звездное выравнивание и интервал
1,27
  • Исправлено сокращение закрытия тега PHP в файле шаблона настроек (спасибо @indekssolutions)
  • Добавлен встроенный стиль для мета отзыва (имя автора, рейтинг, дата)
  • Добавлена ​​поддержка форматирования даты для переопределения относительного времени
1.26
  • Исправлена ​​ошибка минимального рейтинга при значении 5 в шорткоде
1,25
  • Добавлены переводимые слова относительного времени (спасибо @ chris-kns)
  • Добавлена ​​возможность скрыть или переопределить название компании (спасибо @ chris-kns)
1,24
  • Добавлена ​​случайная тасовка для сортировки отзывов
  • Добавлена ​​функция очистки кеша и получения текущих данных Google.
  • Улучшенная настройка виджетов на панели инструментов
  • Добавлен новый параметр атрибуции для принудительного использования светлого или темного фона версии
1.23
  • Изменение на проверку задачи cron (спасибо @designermark)
1,22
  • Проверка наличия значения массива текста обзора языка
1,21
  • Исправлены две проблемы Safari: изображения SVG не отображаются, а ширина звезды основного рейтинга теперь шире (благодаря @sterlingokura и @nouvellessubstances)
  • Исправлена ​​конкретная ошибка в списке идентификаторов обзора (спасибо @sterlingokura)
1,20
  • Изменение настроек кеширования для отображения отзывов после первоначальной настройки
  • Добавлен параметр для отображения / скрытия ошибок и предупреждений в шорткоде
1.19
  • Изменен порядок просмотра идентификаторов
  • Исправлена ​​ошибка с пустыми атрибутами (спасибо @marameodesign)
  • Добавлена ​​проверка числового предела в фильтре обзора
1,18
  • Добавлены новые темы в виджет
  • Добавлена ​​функция сброса плагина
  • Добавлена ​​сортировка обзора для шорткода и виджета
  • Установите расширенный импорт HTML для предварительного выбора новых обзоров
1,17
  • Улучшенное уведомление об ошибке ключа Google API (спасибо @ minks32578)
  • Улучшенная навигация по вкладкам, последний активный раздел виден при возврате
  • Добавлены никакие / некоторые / все обзоры, чтобы помочь с установкой лимита обзора
1.16
  • Добавлен исчерпывающий список параметров шорткода
  • Фиксированный параметр короткого кода темы
  • Добавлен языковой фильтр
  • Добавлен контрольный список для расширенного раздела (Спасибо @ minks32578)
  • Мелкие исправления, улучшения удобства использования и дизайна
1,15
  • Добавлены две новые темы для более компактного внешнего вида значка
  • Разрешение нулевого лимита проверок, чтобы намеренно скрыть все отзывы
  • Добавлены новые параметры шорткода для обработки макета
  • Улучшения стиля
1.14
  • Проверка наличия ключей массива в ранних данных обзора Google
  • Исправлено регулярное выражение для настраиваемой строки значка
  • Удален атрибут класса кнопки при установке параметра
1,13
  • Исправлена ​​ошибка в Google написать отзыв и просмотреть отзывы ссылка атрибут класса
1,12
  • Исправлена ​​ошибка контекста JavaScript при обработке импорта HTML
1,11
  • Улучшения в меню навигации в Dashboard
  • Обновление относительного времени из полученных данных
1.10
  • Незначительные изменения дизайна и функциональности
  • Добавлен недостающий атрибут шорткода (спасибо @conceptio)
1,9
  • Advanced - Повышена стабильность функции импорта HTML
  • Изменения в дизайне
1,8
  • Advanced - Добавлена ​​функция импорта из HTML во всплывающем окне Google Reviews
  • Изменен порядок сортировки по умолчанию, чтобы оставаться более постоянным с течением времени
  • Прочие мелкие улучшения дизайна и функциональности
1.7
  • Обновлено определение фиктивных данных для демонстрационного режима
1,6
  • Добавлен набор всех данных перед отображением Dashboard → Настройки
1,5
  • Добавлено обновление данных при обновлении плагина
1,4
  • Улучшенная настройка шорткода
  • Улучшено переключение между режимами
  • Добавлен виджет с поддержкой предварительного просмотра
1,3
  • Добавлена ​​функция отображения / скрытия обзора
1.2
  • Исправлена ​​проблема стиля в Dashboard → Settings
1,1
  • Добавлен демонстрационный режим
  • Расширенный список функций обзора
1,0

Руководство Google My Business: как оптимизировать профиль GMB и управлять им (обновлено в 2020 г.)

Рекомендации Google My Business по фотографиям

Мы настоятельно рекомендуем размещать фотографии в своем профиле Google My Business. Помните, что фотография стоит тысячи слов, а отличная фотография высокой четкости, демонстрирующая бизнес-услуги, включая снимки интерьера и экстерьера, может мотивировать клиентов посетить ваш бизнес.

Фотографии окупаются. По данным Google, компании с фотографиями получают на 42% больше запросов о маршрутах проезда и на 35% больше переходов на свой веб-сайт, чем компании без фотографий.

Вот требования Google к фотографии в сервисе "Google Мой бизнес".

Формат: JPEG или PNG
Размер изображения: От 10 КБ до 5 МБ
Рекомендуемый размер фотографии профиля: 720 x720 пикселей (минимум 250 x 250; максимум 5300 x 5300)
Рекомендуемый размер обложки: 1080 x 608 пикселей (минимум 480 x 270; максимум 2120 x 1192)

Качество: Google утверждает, что фотографии в вашем профиле «должны отражать реальность».Это означает, что нельзя использовать фильтры или изменять изображения, чтобы представить изображение, отличное от того, чем на самом деле является ваш бизнес.

Какие фотографии вы можете добавить в свой профиль в Google Мой бизнес?

Google Мой бизнес поддерживает различные типы фотографий. Давайте пройдемся по ним.

  • • Логотипы: Это помогает клиентам сразу узнавать ваш бренд в Google.

  • • Фото на обложке: Загрузка фото на обложке сообщает Google, что это ваше первое изображение, которое вы хотите показывать своим клиентам.Однако установка обложки не гарантирует, что она будет отображаться в этой первой позиции.

  • • Другие фотографии: Эти фотографии призваны помочь потенциальным клиентам узнать все ваши уникальные продукты, услуги и местонахождение вашего бизнеса.

Google рекомендует, чтобы у компаний было по три фотографии каждой из этих категорий, при условии, что они имеют отношение к вашим услугам.

  • Фотографии экстерьера
  • Фотографии интерьера
  • Фотографии продукта
  • Фотографии на работе
  • Фотографии еды и напитков
  • Общие зоны
  • Комнаты
  • Фотографии команды

Google Reviews Explained: Guide to Get Google Reviews

Как должен ли бизнес отвечать на отрицательный отзыв?

Ответить клиентам, которые рассержены и разочарованы, немного сложнее, чем поблагодарить кого-то за оставленный отзыв.Тем не менее, искренний, хорошо продуманный и внимательный ответ может побудить этих клиентов отредактировать или удалить свой первоначальный отзыв.

Сделайте глубокий вдох

Важно оставаться объективным и не проявлять эмоций в своем ответе на отзыв. Даже если вы просто попросите их связаться с вами по телефону, это лучше, чем ввязываться в спор.

Отвечайте быстро

Постарайтесь ответить в течение первых 24 часов. Если вы слишком долго ждете ответа на отрицательный отзыв, может быть уже слишком поздно менять мнение клиента.

Оставьте контактную информацию

По возможности переводите разговор в автономный режим. Это не только ускоряет процесс решения, но и оставляет у потенциальных клиентов впечатление, что проблема решена. Обязательно укажите номер телефона или адрес электронной почты, по которому клиент может с вами связаться.

Как узнать, получу ли я новый отзыв Google?

Если вы хотите ответить в течение 24 часов, вам нужно сразу же знать, когда приходят новые отзывы.К счастью, Google отправляет оповещения по электронной почте, когда вы получаете новые отзывы. В уведомлении по электронной почте отображается имя рецензента, рейтинг в звездах и небольшой фрагмент отзыва. Он также включает ссылку непосредственно на обзор, чтобы вы могли оставить отзыв.

Что такое хороший звездный рейтинг в обзоре Google?

Хотя общий рейтинг 4,0 звезды определенно неплох, есть место для улучшения. Исследования показывают, что клиенты с большей вероятностью будут доверять компаниям, у которых есть отзывы, входящие в четверку.2-4,9 диапазон.

Однако слишком высокий общий рейтинг в звездах тоже не очень полезен для вашего бизнеса. Если клиенты видят идеальную оценку в 5,0 звезд, у них могут возникнуть некоторые сомнения в правильности всех ваших отзывов.

Почему исчезли мои отзывы в Google?

Есть несколько разных причин, по которым ваши отзывы в Google могут исчезнуть. Первое, что вам следует подумать, это обновить свою учетную запись в Google My Business.

Google Мой бизнес выпускает инструмент для управления вашими отзывами

Новейшая функция в Google My Business позволяет местным специалистам по поисковой оптимизации видеть последние отзывы о своих объявлениях в одном месте и проверять статус отзывов, о которых они сообщили в Google.

Новый инструмент. Вы можете получить доступ к этому новому инструменту здесь. Первый шаг - выбрать свою компанию, а затем выбрать, хотите ли вы проверить статус отправленного отзыва или сообщить о новом обзоре для удаления.

После того, как вы выберете «Сообщить о новом обзоре для удаления», Google предоставит вам список ваших последних отзывов, который вы можете щелкнуть, чтобы просмотреть на Картах Google или отправить запрос на удаление:

Если вы выберете опцию проверки статуса отзыва, о котором вы ранее сообщили, он покажет вам эти отзывы, включая текущий статус.

Затем вы можете выбрать этот обзор, чтобы увидеть больше резюме и даже подать апелляцию, если ваш запрос на удаление не был принят.

Обратите внимание: количество отзывов, которые Google может вам здесь показывать, ограничено. Джой Хокинс сообщила: «Эта функция, похоже, работает только для учетных записей Google My Business, в которых есть небольшое количество записей. Я попробовал его в аккаунте с 33 объектами, и он сказал: «В зависимости от количества бизнес-профилей, которыми вы управляете, этот процесс недоступен.«В аккаунте нашего агентства было слишком много объявлений, чтобы его можно было использовать».

Почему нам не все равно. Раньше не было реального способа увидеть статус отзывов, которые вы отправили на удаление в организованном порядке. Теперь есть с помощью этого нового инструмента. Поэтому, если у вас есть клиент или начальник, который терпеливо пытается удалить отрицательный отзыв, вы можете хотя бы перейти к этому инструменту, чтобы показать им последний статус.



Об авторе

Барри Шварц, редактор-исполнитель Search Engine Land и член команды программистов SMX-мероприятий.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *