Отзывы гугл карты: Отзывы на Google картах больше не публикуются — как это повлияет на бизнес? — Маркетинг на vc.ru | Дропшиппинг

Содержание

Отзывы на Google картах больше не публикуются — как это повлияет на бизнес? — Маркетинг на vc.ru

Самый крупный поисковик в мире перестал проводить модерацию отзывов на территории РФ.

16 802 просмотров

Привет, на связи Игорь Сычев, СЕО компании Revvy. Недавно мы с командой заметили, что последние опубликованные отзывы на Google картах у всех бизнесов на территории РФ были 2 месяца назад. То есть люди переходят на страницу бизнеса в Google, оставляют отзывы, но при этом отзывы не публикуются и рейтинг не меняется.

Компания Revvy работает с отзывами и репутацией и регулярно собирает статистику по клиентам, поэтому у нас есть информация о количестве отзывов и изменении рейтинга по дням. Начиная с 2 марта количество комментариев резко сократилось и даже уменьшилось (это может быть связано с удалением некоторых комментариев со стороны Google).

График показывает изменения количества отзывов на Google Maps у клиентов Revvy

Если посмотреть на данные, которые есть на картах, то также можно обнаружить, что в крупнейших компаниях в разных частях России последние отзывы были опубликованы 2 месяца назад.

Популярные места с большим количеством отзывов на картах. Все скриншоты сделаны 4 мая

Для наглядности возьмем сеть ТЦ Мега, которая есть во многих крупных городах России. Три самых популярных центра находятся в Москве, Санкт-Петербурге и в Краснодарской области. Количество отзывов только на Google картах от 28 000 до 61 000. Такое большое количество отзывов говорит о том, что место пользуется популярностью и люди оставляли рекомендации на него практически каждый день.

Сейчас же, выбирая пункт «сначала новые», у каждого ТЦ последний отзыв был опубликован 2 месяца назад. Что практически невозможно в стандартных условиях.

1 — большое количество отзывов, ТЦ открыт, 2 — показать сначала новые отзывы, 3 — последний отзыв опубликован 2 месяца назад

Официального заявление от Google я не нашел в российских источниках и поддержка не отвечает, но ранее на зарубежных ресурсах публиковалась информация о том, что Google и TripAdvisor отключили возможность оставлять отзывы в России и на Украине после того, как люди использовали их как площадку для протеста в связи с недавними событиями.

Стоит отметить, что TripAdvisor отключил эту возможность частично и все еще продолжает модерацию, но с более тщательной проверкой.

Но факт есть факт — Google Maps временно перестал давать возможность публиковать отзывы или оценки на своей платформе на территории РФ.

Есть пользователи, которые активно использовали и продолжают использовать Google Maps для поиска бизнеса на карте. Но рано или поздно их остановит тот факт, что на стоматологию или салон красоты, которую они нашли, отзывы были довольно давно — за это время многое там могло поменяться. Тогда этот пользователь перейдет на ресурсы с более актуальной информацией, например, Яндекс карты или 2GIS. Это вопрос времени.

В итоге, Google Maps будет менее эффективным как один из источников лидогенерации, так как информация о бизнесе будет неактуальной. Скорее всего клиенты в России чаще будут использовать другие поисковые площадки, такие как Яндекс и 2GIS.

что это значит для бизнеса?

СТАТЬЯ

28 июля 2022

Читать: 8 минут

3 марта Google

отключил

возможность пользователям публиковать отзывы и оценки на территории РФ, Беларуси и Украины. Как это отражается на поведении пользователей и какова реакция бизнеса? Поинтер — сервис, который собирает отзывы с разных сайтов в единую ленту и дает инструменты для работы с ними для 300+ брендов. Делимся с вами своими наблюдениями и анализируем ситуацию.

В России три основных геосервиса: Яндекс Карты, Google Карты и 2ГИС. Безусловным лидером среди них является Яндекс, Google Карты стабильно занимают

второе место

в рейтингах популярности у россиян.

Сегодня геосервисы — это не просто онлайн-карты, это полноценная платформа для коммуникации бизнеса с клиентом и получения обратной связи наравне с сайтами-отзовиками. После 3 марта поток отзывов на Google Картах остановился. Насколько это критично для компаний?

Возьмем четыре совершенно разные компании: банк, одежный ретейл, сеть продуктовых магазинов и сеть пиццерий. Все они клиенты Поинтера и с помощью нашего сервиса работают с отзывами клиентов.

второе место

в рейтингах популярности у россиян.

Мы видим, что до марта 2022 года у разных компаний, работающих в абсолютно разных сферах, отзывы потребителей на Google Картах составляли от 5 до 25% всего потока обратной связи с геосервисов.
После введенного Google запрета на отзывы в марте у всех компаний перестали поступать отзывы с Google Карт, в разной степени упало количество обратной связи на Яндекс Картах и выросло количество фидбэка на 2ГИС.

Количество отзывов на Яндекс Картах сократилось в марте — апреле 2022 года из-за временно ужесточившейся премодерации на платформе. В данный момент ситуация стабилизировалась и показатели вернулись к прежним значениям. Лишь в некоторых сферах бизнеса заметны традиционный небольшой спад количества отзывов от пользователей из-за майских праздников, сезона отпусков и летнее снижение общей активности.

При этом если раньше доля обратной связи с 2ГИС составляла от 2 до 16% отзывов со всех геосервисов, то теперь она выросла до 5, а где-то до 32%. Отчасти здесь сыграло свою роль развитие этой платформы: в последнее время 2ГИС активно рекламировал новый навигатор и другие функции сервиса.

Как блокировка отзывов на Google Картах может повлиять на поведение пользователя и бизнес? На этот вопрос отвечает сооснователь и генеральный директор сервиса Поинтер Артем Ефремов.

«Во-первых, пока Google Карты будут обновляться в России — а это значит, что будут актуализироваться данные о компаниях, навигации, транспорте, ситуации на дорогах и т. д., — люди будут ими пользоваться. Ведь пользователи в массе своей консервативны и уже привыкли использовать продукты Google (поиск, навигатор и др.), а на смартфонах с Android карты Google предустановлены и дают большой охват.

По нашим данным, работа в Google Картах для бизнеса происходит в штатном режиме: можно подтвердить компанию, завести новые филиалы, обновить данные. Вся техподдержка геосервиса осуществляется в полном объеме.

Во-вторых, через какое-то время из-за прекращения публикации новых отзывов Google потеряет свои позиции как платформа-отзовик: потребители не смогут доверять старым отзывам. И, скажем, через год люди перестанут использовать Google Карты, чтобы узнать о качестве еды в ресторане или почитать отзывы о салоне красоты. За этой информацией им придется обращаться к другому геосервису или сайту-отзовику.

Если же Google прекратит поддержку карт на территории России и запретит добавление и обновление информации, то, конечно, аудитория начнет миграцию в другие сервисы. Основная ценность карт — это актуальность информации, и если этого не будет, то платформа начнет терять аудиторию.

Пока про это речь не идет и на Google Картах до сих пор большая аудитория, и среди нее — много потенциальных клиентов ваших товаров и услуг. Поэтому компаниям необходимо поддерживать свои данные и профили на Google Картах, как и на остальных геосервисах (Яндекс Картах и 2ГИС)».

Вопросы и ответы

Может ли пользователь оставлять отзывы и выставлять звезды в карточке компании на Google Картах?

— Нет, с 3 марта пользователи России, Беларуси и Украины не могут этого делать. Формально реализовано это так: отправить отзыв или оценку компании, расположенной в России, Беларуси или на Украине, можно, но они удаляются на этапе модерации и не публикуются.

Вопросы и ответы

Может ли пользователь оставлять отзывы и выставлять звезды в карточке компании на Google Картах?

Можно ли владельцу Профиля Компании в Google обновлять информацию, добавлять новые фотографии или пожаловаться на уже опубликованные?

— Да, владелец карточки может полностью управлять своими данными как через Google Мой Профиль, так и через подключенные сервисы, например Поинтер. И сегодня важно продолжать поддерживать их актуальность.

Можно ли добавлять новые филиалы на Google Карты?

— Да, можно не только добавлять новые филиалы в Профиль Компании в Google, но и подтверждать новые компании или осуществлять ребрендинг старых.

Можно ли добавлять новые филиалы на Google Карты?

Может ли пользователь Google Карт добавлять новые фотографии?

— Да, добавить может, но эти фотографии, как и отзывы, будут удалены на этапе модерации, если компания находится на территории России, Украины или Беларуси.

Может ли пользователь Google Карт добавлять новые фотографии?

Увеличился ли срок подтверждения компании в Профиле Компании в Google?

— Нет, сроки подтверждения компании остались теми же — до 30 дней. После подтверждения своей компании на Google Картах вы можете вносить изменения, и они сразу будут видны на картах. Google использует постмодерацию данных, то есть проверка информации происходит уже после публикации, в отличие от Яндекс Карт и 2ГИС.

Несмотря на ограничения, Google Карты сегодня — популярный геосервис в России. Для маркетологов значительно урезались возможности продвижения компании на данной платформе, однако локальный маркетинг продолжает работать: пользователи ищут услуги и товары рядом с домом или по ходу своего маршрута. Используйте доступные инструменты данного канала (актуализируйте информацию, обновляйте карточки компании, добавляйте фотографии) и привлекайте новых клиентов!

Увеличился ли срок подтверждения компании в Профиле Компании в Google?

Источник: vc.ru

Пн — пт: 10:00–19:00

8 800 555-41-36

+7 495 995-58-24

Как оставить отзыв о компании в Google с помощью Google Maps

Вы можете писать в Google отзывы о ресторанах, достопримечательностях и других местах на Google Maps.
Ваш отзыв Google может помочь другим найти информацию и появится на вашей странице «Обо мне».
Вы можете ограничить свой профиль, если хотите, чтобы ваши обзоры Google были скрыты от широкой публики.

Если вы хотите поделиться своим мнением — положительным или отрицательным — о компании, вы можете написать отзыв в Google. На веб-сайте и в мобильном приложении Google Maps вы можете делиться отзывами, добавлять фотографии и выбирать звездный рейтинг для любой компании или места, указанного на платформе.

Вот как написать отзыв в Google, почему отзывы важны, каковы правила и что происходит после публикации отзыва.

Как написать отзыв Google на Картах Google

Чтобы написать отзыв Google на веб-сайте Карт Google или в мобильном приложении, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Google.

2. Перейдите на сайт maps.google.com или откройте мобильное приложение Google Maps.

Найдите место, которое вы хотите просмотреть, и нажмите или коснитесь его, чтобы открыть страницу обзора.

В мобильном приложении коснитесь компании и проведите пальцем вверх, чтобы открыть полный обзор страницы. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

4. На веб-сайте Google Maps на левой боковой панели прокрутите вниз до раздела Обзор обзора и нажмите Написать отзыв .

На сайте нажмите «Написать отзыв» слева. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

Подсказка: Вы также можете найти в Google название места, о котором хотите оставить отзыв. Если список доступен, вы увидите его справа от результатов поиска. Прокрутите вниз, пока не дойдете до раздела «Отзывы» и нажмите . Напишите отзыв рядом с заголовком.

5. В мобильном приложении Google Maps нажмите на вкладку Reviews в верхней части страницы и в разделе Оцените и оцените нажмите на звездочки.

В мобильном приложении коснитесь звездочек, чтобы написать отзыв. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

6. Как на веб-сайте, так и в мобильном приложении вы попадете на страницу, где сможете добавить звездный рейтинг, написать отзыв в текстовой области и загрузить фотографии.

Завершите свой обзор во всплывающем окне. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

7. Когда вы закончите писать отзыв, нажмите или коснитесь Опубликовать , и ваш отзыв станет общедоступным.

Подсказка . Убедитесь, что вы следуете рекомендациям Google по размещению отзывов, в противном случае Google может удалить ваш отзыв или даже приостановить или удалить вашу учетную запись, если это противоречит их условиям обслуживания.

Почему важны отзывы Google?

Пока ваш отзыв Google честен, вы можете использовать его, чтобы поделиться своим опытом с другими. Если опыт был приятным, вы можете помочь другим открыть и насладиться им.

Кроме того, это также может помочь бизнесу или привлечению внимания благодаря положительному рейтингу и свидетельствам, которые даст ваш отзыв.

Если, с другой стороны, у вас был негативный опыт, ваш отзыв в Google может быть просто тем, что сэкономит другим их драгоценное время и деньги на том, что, по вашему мнению, не принесет им той ценности, которую они ищут.

Правила размещения отзыва Google

Чтобы ваш отзыв оставался на Картах Google, он должен соответствовать правилам Google. Это означает, что все в вашем отзыве должно быть точным, соответствовать теме и не должно содержать клеветнических выражений.

Ваш отзыв нельзя подделать, скопировать или украсть у кого-то другого. Он также не может быть откровенно сексуальным, оскорбительным или отражать конфликт интересов (например, пользователи не могут оставлять отзывы о своей компании, а рецензенты не могут получать деньги за свои отзывы).

Пользователи могут пожаловаться на отзыв, если он кажется, нарушает правила, и если Google согласится с этой оценкой, компания оставляет за собой право снять его и даже может приостановить или удалить «оскорбительные учетные записи».

Что происходит после публикации отзыва Google

Ваши отзывы общедоступны, поэтому другие люди смогут видеть вашу страницу «Обо мне», а также другие опубликованные вами отзывы и оценки, включая любые фотографии, которые вы добавили к ним.

А если вы являетесь участником программы «Местные эксперты», которая по сути является версией Yelp от Google, вы также можете зарабатывать баллы за создание обзоров — баллы, которые приводят к значкам в вашем профиле, а также к «раннему доступу» к новым функциям Google. .

Если вы пытаетесь оставить отзыв о месте, которого нет в списке, с помощью местных экспертов вы также добавите это место на Карты Google, чтобы вы могли просмотреть его.

Как скрыть свои отзывы Google

Если по какой-либо причине вы хотите скрыть свои отзывы от широкой публики, вы можете сделать это как на веб-сайте, так и в мобильном приложении. Вы будете ограничивать свою учетную запись, а это означает, что только люди, которых вы утвердили в качестве своих подписчиков, смогут видеть опубликованные вами отзывы.

Чтобы скрыть отзывы Google на веб-сайте Google Maps:

1. Перейдите на веб-сайт Google Maps.

2. Щелкните значок с тремя горизонтальными линиями в верхнем левом углу.

Щелкните значок меню в верхнем левом углу. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

3. Нажмите

Ваши вклады на боковой панели слева.

Нажмите «Ваши взносы» в меню «Настройки». Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

4. На вкладке Contribute щелкните Настройки профиля .

Нажмите «Настройки профиля» слева. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

5. Во всплывающем окне «Ваш общедоступный профиль» нажмите кнопку-переключатель рядом с Показать ваши сообщения в профиле , чтобы изменить цвет кнопки с синего на серый.

Нажмите кнопку переключения. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

Чтобы скрыть отзывы в мобильном приложении Google Maps:

1. Откройте приложение Google Maps.

2. Коснитесь значка своей учетной записи в правом верхнем углу главной страницы приложения.

Нажмите на значок своего профиля. Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

3. В раскрывающемся меню нажмите Настройки .

Нажмите «Настройки». Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

4. В разделе Настройки учетной записи выберите Личный контент .

Прокрутите вниз и выберите «Личный контент». Грейс Элиза Гудвин/Инсайдер

5. Прокрутите вниз до раздела Настройки профиля и коснитесь переключателя рядом с Ограниченный профиль , чтобы изменить цвет кнопки с серого на синий.

Проведите кнопкой влево. Стефан Ионеску/Инсайдер

Примечание . На некоторых устройствах Android переключатель находится под заголовком Настройки профиля и помечен как Показать ваши публикации в профиле

Девон Дельфино

Девон Дельфино — независимый журналист из Бруклина, специализирующийся на личных финансах, культуре, политике и идентичности. Ее работы были представлены в таких изданиях, как The Los Angeles Times, Teen Vogue, Business Insider и CNBC. Подпишитесь на нее в Твиттере @devondelfino.

ПодробнееПодробнее

Как работают местные обзоры на Google Maps

02 февраля 2022 г.

мин. прочитано

Ян Лидер

Менеджер группы продуктов, пользовательский контент

Когда вы исследуете новые места, отзывы в Google — это сокровищница местной информации, которая может указать вам места и предприятия, которые вам больше всего понравятся, будь то пекарня с лучшими кексами без глютена или ближайший ресторан с живой музыкой.

Каждый день люди со всего мира публикуют миллионы отзывов, поэтому у нас есть круглосуточная поддержка, чтобы информация в Google была актуальной и точной. Большая часть нашей работы по предотвращению неприемлемого контента выполняется за кулисами, поэтому мы хотели пролить свет на то, что происходит после того, как вы нажимаете «Опубликовать» в обзоре.

10:25

Как мы создаем и применяем наши политики

Мы разработали строгие политики в отношении содержания, чтобы гарантировать, что отзывы основаны на реальном опыте, и чтобы неуместные и оскорбительные комментарии не попадали в бизнес-профили Google.

По мере развития мира меняются и наши политики и средства защиты. Это помогает нам защищать места и компании от оскорбительного и не относящегося к теме контента, когда существует вероятность того, что они станут объектами злоупотреблений. Например, когда правительства и предприятия начали требовать доказательства наличия вакцины от COVID-19 перед входом в определенные места, мы ввели дополнительные меры защиты, чтобы удалить отзывы Google, в которых компания критикует политику в области здравоохранения и безопасности или соблюдение мандата на вакцинацию.

После того, как политика написана, она превращается в учебный материал — как для наших операторов, так и для алгоритмов машинного обучения — чтобы помочь нашим командам выявлять контент, нарушающий политику, и в конечном итоге поддерживать полезные и достоверные отзывы Google.

Модерация отзывов с помощью машинного обучения

Как только кто-то публикует отзыв, мы отправляем его в нашу систему модерации, чтобы убедиться, что отзыв не нарушает ни одну из наших политик. Вы можете думать о нашей системе модерации как о охраннике, который не дает посторонним проникнуть в здание, но вместо этого наша команда предотвращает публикацию нежелательного контента в Google.

Учитывая объем обзоров, которые мы регулярно получаем, мы обнаружили, что нам нужно как тонкое понимание, которое предлагают люди, так и масштаб, который обеспечивают машины, чтобы помочь нам модерировать добавленный контент. У них разные сильные стороны, поэтому мы продолжаем вкладывать огромные средства в обе.

Машины — наша первая линия обороны, потому что они хорошо распознают закономерности. Эти шаблоны часто сразу же помогают нашим машинам определить, является ли контент законным, и подавляющее большинство поддельного и мошеннического контента удаляется до того, как его кто-либо действительно увидит.

Наши машины рассматривают отзывы с разных точек зрения, например:

Содержание отзыва: Содержит ли он оскорбительный или не относящийся к теме контент?
Учетная запись, оставившая отзыв: Есть ли в учетной записи Google история подозрительного поведения?
Само место: Была ли нехарактерная активность — например, обилие отзывов за короткий промежуток времени? Привлекало ли это недавно внимание в новостях или в социальных сетях, которое мотивировало бы людей оставлять мошеннические отзывы?

Обучение машины разнице между приемлемым и нарушающим политику контентом — это тонкий баланс. Например, иногда слово «гей» используется как уничижительный термин, и это не то, что мы допускаем в обзорах Google. Но если мы научим наши модели машинного обучения тому, что они используются только для разжигания ненависти, мы можем ошибочно удалить отзывы, рекламирующие владельца бизнеса-гея или безопасное пространство ЛГБТК+. Наши операторы-люди регулярно проводят тесты качества и проходят дополнительное обучение, чтобы исключить предвзятость моделей машинного обучения. Тщательно обучая наши модели всем способам использования определенных слов или фраз, мы улучшаем нашу способность обнаруживать контент, нарушающий политику, и снижаем вероятность непреднамеренной блокировки законных обзоров от публикации.

Если наши системы не обнаружат нарушений правил, отзыв может быть опубликован в течение нескольких секунд. Но наша работа не прекращается после публикации обзора. Наши системы продолжают анализировать добавленный контент и отслеживать сомнительные шаблоны. Эти шаблоны могут быть чем угодно: от группы людей, оставляющих отзывы в одном и том же кластере бизнес-профилей, до компании или места, получившего необычно большое количество отзывов с 1 или 5 звездами за короткий период времени.

Обеспечение подлинности и надежности отзывов

Как и любая другая платформа, которая приветствует вклады пользователей, мы также должны сохранять бдительность в наших усилиях по предотвращению мошенничества и злоупотреблений на Картах. Частично это позволяет людям, использующим Карты Google, легко отмечать любые отзывы, нарушающие политику. Если вы считаете, что видите отзыв, нарушающий правила Google, мы рекомендуем вам сообщить об этом нашей команде. Компании могут сообщать об отзывах в своих профилях здесь, а потребители могут сообщать о них здесь.

Пользователи и компании Google Maps могут легко сообщать об отзывах, которые, по их мнению, нарушают одну из наших политик.

Наша команда операторов круглосуточно работает над проверкой помеченного контента. Когда мы находим отзывы, нарушающие наши правила, мы удаляем их из Google, а в некоторых случаях приостанавливаем действие учетной записи пользователя или даже инициируем судебный процесс.

Помимо проверки помеченного контента, наша команда активно работает над выявлением потенциальных рисков злоупотреблений, что снижает вероятность успешных атак злоупотреблений.