Образец отзыва подрядчика на претензию заказчика о некачественных работах по договору подряда

Образец отзыва подрядчика на претензию заказчика о некачественных работах по договору подряда.

В рассматриваемой ситуации заказчик явно злоупотребляет своими правами. Ситуация осложнена тем, что договор подряда не содержит конкретизации предмета договора: описания результата работ.

Ивановой Ирине Ивановне
(г. Новосибирск, ______________)

от директора ООО «Название»
Петрова П.П.
(г. Новосибирск, ______________)
адрес, телефон

ОТВЕТ

на претензию Ивановой И.И. от «__»_______ 2015 года
по договору подряда от «__»_______ 2015 года

На поступившую от Вас претензию от «__»_______ 2015 года сообщаем следующее.

«__»_______ 2015 года между Вами и ООО «Название» был заключен договор подряда № __, в соответствии с которым ООО «Название» (в договоре – подрядчик) обязался в срок до «__»_______ 2015 года поставить и смонтировать по Вам (в договоре – заказчик) по Вашему заданию облицовку «______» из ______ мрамора с топкой ______________ (далее по тексту: камин)

Работы по названному договору были выполнены ООО «Название» в установленный срок, однако ввиду Вашего отсутствия по месту выполнения работ на предусмотренный договором день окончания монтажа камина, работа была предложена Вам к принятию по Вашему звонку «___» ______ 2015 года.

Однако в этот день, «___» ______ 2015 года Вы отказались подписывать акт приема выполненных работ, заявив в устном порядке претензию к качеству мрамора (недостаточный блеск).

Не смотря на необоснованность данной претензии (камень, из которого выполнен камин, натуральный, в связи с чем по определению одинаково выглядеть не может), мы пошли Вам навстречу и заменили облицовку камина.

Замена облицовки была произведена через несколько дней, к «_____» _______ 2015 года, но и в этот раз Вы отказались от подписания акта выполненных работ, указав на то, что работа Вас в целом не устраивает, конкретизировать свои претензии также отказались.

В этой связи на основании п. 4 ст. 753 ст. Гражданского кодекса РФ, подрядчиком ООО «Название» акт выполненных работ по договору № __ от «___» ______ 2015 года был подписан в одностороннем порядке.

«___» ______ 2015 года от Вас поступила претензия о том, что монтаж облицовки камина и топки произведен некачественно, топка повреждена и частично покрыта ржавчиной. В этой связи Вами заявлены требования о необходимости в течение семи дней устранить выявленные недостатки по монтажу облицовки и произвести ремонт топки.

Для рассмотрения обоснованности Вашей претензии подрядчиком была сформирована комиссия в составе (указать состав), которая «____» ______ 2015 года выехала на место установки камина, произвела его осмотр, в результате которого установлено, что облицовка камина и его топка выполнены в соответствии с требованиями «ГОСТ Р 52133-2003. Камины для жилых и общественных зданий. Общие технические условия» (принят Постановлением Госстроя РФ от 02.06.2003 N 50) и условиями заключенного с вами договора.

Топка не имеет никакой деформации, ни каких-либо иных повреждений.

Незначительный (площадью ____ на ____ см. ) налет ржавчины устранен с помощью специального средства.

В соответствии с п. 1 ст. 721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

В ходе осмотра комиссия ООО «Название» произвела детальное фотографирование камина, смонтированного потребителю Ивановой И.И. по договору от «___» ______ 2015 года, фотографии приложены к акту осмотра и наглядно демонстрируют отсутствие каких-либо недостатков выполненной работы.

Ответственность же подрядчика, в соответствии с п. 1 ст. 723 Гражданского кодекса РФ, возникает в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования.

Ввиду изложенного, считаем Ваши претензии относительно монтажа облицовки и ремонта топки необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

« ___ » _____ 2015 года

Директор ООО «Название»
Петров П.П.

Отзыв акта выполненных работ — Правовед.RU

400 ₽

Вопрос решен

Добрый день!

Мы (ООО) как субподрядчики в ноябре 2014 года выполнили работы для крупного научно-технического центра — ген.подрядчика (ОАО) — сделали опытный образец системы управления. Была собрана комиссия с участием субподрядчика, ген.подрядчика и заказчика, проведены испытания. Подписали с обеих сторон акты выполненных работ. Нам известно, что Заказчик также подписал акты ген.подрядчику. Работы до сих пор еще не оплачены.

В этом году нам ген.подрядчик заявил, что собирается отозвать у нас акты выполненных работ, т.к. не может применить результаты нашей работы. (По нашим сведениями у них уволились ключевые сотрудники).

Вопрос: Существуют ли правовые нормы, позволяющие ген. подрядчику отозвать у нас акты выполненных работ и можем ли мы на основании отзыва актов у нас отозвать акты выполненных работ у наших субподрядчиков?

Показать полностью

18 апреля 2015, 09:53, Александр, г. Москва

Акт выполненных работ претензииАкт гарантийных работ

Владимир Балашов

Юрист, г. Москва

рейтинг 10

Эксперт

здравствуйте. С точки зрения закона таких оснований нет.

Возможно конечно какие то оговорки предусмотрены вашим договором, но не факт — емли можно выложите договор, посмотрим.

А так в принципе — раз работы приняли то все — уволились сотрудники или нет — не ваша проблема. Другое дело что иногда появляются претензии к качеству работы. Но это совсем иной момент

18 апреля 2015, 10:00

Мария Некрасова

Юрист, г. Липецк

Александр, Добрый день.
Норм об отзыве акта выполненных работ (при невозможности применения заявленных в договоре работ) нет.

Т.е. вы в полном объеме выполнили работы, и вам обязаны оплатить (если не было нарушений). То, что проделанная работа стала им не нужна, это уже дело Заказчика.
Т.о. если на руках есть подписанные акты выполнных работ, и отсутвует оплата данной работы, то обращайтесь в суд и взыскивайте в судебном порядке неоплаченную сумму.

18 апреля 2015, 10:07

Анастасия Наумова

Юрист, г. Томск

Здравствуйте.

Действующим законодательством РФ отзыва, отмены, признания ничтожными и т.д. актов приемки результата выполненных работ в одностороннем порядке не предусмотрено.

Что Ваш Ген. подрядчик вообще имеет в виду под отзывом актов? Он просит вернуть Ваши экземпляры ему или подписать какое-то доп. соглашение?

18 апреля 2015, 10:07

Александр Самарин

Юрист, г. Москва

Эксперт

Вопрос: Существуют ли правовые нормы, позволяющие ген.подрядчику отозвать у нас акты выполненных работ и можем ли мы на основании отзыва актов у нас отозвать акты выполненных работ у наших субподрядчиков?
Александр

Здравствуйте. В законе не предусмотрены такие основания. Можно выставить требования при выявлении каких то скрытых недостатков, об их устранении. Либо если такие недостатки в течении гарантийного срока обнаружены. А просто акт отозвать нельзя, в силу того, что нет такого основания в законе.

Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы
1. Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.
2. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.

3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока.
4. В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.
5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (пункт 1 статьи 722) начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.
6. К исчислению гарантийного срока по договору подряда применяются соответственно правила, содержащиеся в пунктах 2 и 4 статьи 471 настоящего Кодекса, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, соглашением сторон или не вытекает из особенностей договора подряда.

18 апреля 2015, 10:09

Алексей Ракитин

Адвокат, г. Волгодонск

Здравствуйте.

Отзыв актов не возможен. Данное действие не предусмотрено не одним НПА

18 апреля 2015, 10:11

Светлана Аверкиева

Юрист, г. Калининград

В этом году нам ген.подрядчик заявил, что собирается отозвать у нас акты выполненных работ, т.к. не может применить результаты нашей работы. (По нашим сведениями у них уволились ключевые сотрудники).

Александр

Законодательством не предусмотрен «отзыв актов выполненных работ»

Если работы приняты, то они должны быть оплачены в соот. с договором подряда.

Заказчик (генеральный подрядчик) могли предъявить претензию по качеству работ, или несоответствию результата работ условиям договора.

Считаю, что Вам необходимо предъявить требования по оплате выполненной работы. Сначала — в досудебном порядка. А затем, путем предъявления иска в арбитражный суд.

18 апреля 2015, 10:19

Владимир Пелевин

Юрист

Александр,

Как правильно Вам уже ответили коллеги, процедуры отзыв актов нет. Вашей организации, действительно могут предъявить замечания к выполненным работам даже несмотря на произведенную приемку, но не отозвать сами акты. Однако, Вы ни в коем случае не должны отдавать оригиналы актов приема-передачи работ Вашему заказчику, в противном случае Ваша организация останется без оригиналов доказательств, на которые Вы могли бы ссылаться в суде.

18 апреля 2015, 12:59

Ирина Шлячкова

Юрист, г. Ульяновск

Существуют ли правовые нормы, позволяющие ген.подрядчику отозвать у нас акты выполненных работ и можем ли мы на основании отзыва актов у нас отозвать акты выполненных работ у наших субподрядчиков?
Александр

Действующим законодательством РФ, данные «нормы» не предусмотрены. Складывается такое впечатление, что Ген. подрядчик любыми способами пытается «уйти» от исполнения своих обязательств в части оплаты.

В том случае, если договором субподряда предусмотрен претензионный порядок разрешения спора, направьте в адрес Ген.

подрядчика претензию, в которой изложите сложившуюся ситуацию и требуйте произвести оплату выполненных работ. Обязательно укажите срок для исполнения Ген. подрядчиком своих обязательств в части оплаты в досудебном порядке (например 5 календарных дней с даты получения претензии). Претензию направляйте заказным письмом с описью почтовых вложением и уведомлением. По истечении указанного в претензии срока, для исполнения Ген. подрядчиком своих обязательств в досудебном порядке, обращайтесь с исковым заявлением о взыскании суммы долга по договору субподряда в Арбитражный суд по месту нахождения ответчика (Ген. подрядчик). В котором, помимо взыскания суммы основного долга, укажите проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку, если таковая предусмотрена договором.

19 апреля 2015, 07:30

Похожие вопросы

1200 ₽

Недвижимость

82 Правил предоставления коммунальных услуг – Акт проверки технического состояния прибора учета (осмотр), — п

Как сейчас у нас. Сотрудник нашей компании через мобильное приложение получает заявку от жителя на ввод счетчика в эксплуатацию (при его установке). Наш сотрудник по факту ввода счетчика закрывает заявку в моб. приложении, автоматически формируется акт ввода с простой электронной подписью нашего сотрудника в формате pdf. Далее сотрудник через мобильное приложение направляет данный акт жителю через чат бот. Данная процедура не является юридически оконченной т.к. требуется подпись акта жителем (на основании ПП № 354 см. ниже весь перечень актов, которые мы реализуем по указанной схеме ). Примечание. При регистрации в боте пользователю необходимо ввести ФИО, номер телефона, адрес (+эл почта) и дать свое согласие на обработку персональных данных и на политику конфиденциальности. Использование бота пользователем полностью бесплатное. Что мы планируем сделать. Внедрить возможность подписания электронной версии актов жителем при помощи простой электронной подписи в чат боте. Т.е.

при формировании акта в мобильном приложении нашего сотрудника, акт направляется жителю в боте с командой «Подписать», при нажатии на «Подписать» бот генерирует и направляет цифровой код на указанный жителем эл адрес при регистрации в боте и пишет «Внесите код, направленный вам на электронную почту, указанную при регистрации в боте», житель вводит в бот код и бот сообщает «Документ подписан, скачайте документ тут…». Обращаю внимание, что код, направляемый на эл адрес жителю генерируется нашей базой данных. Вопрос: Каким образом мы должны оформить юридическую сторону данной процедуры чтобы подпись жителя имела статус ПЭП(сразу отмечу — письменные соглашения с пользователями бота на согласие не подходят)? Возможно при регистрации в боте нужно добавить «Пользовательское соглашение» в котором будет четко описано, что пользователь с нами договорился, что дает согласие на подписание таких-то документов (печень документов в Соглашении будет только тот что указан ниже, ни на какие другие документы ПЭП жителя согласно Соглашению не будет распространяться ) по средствам простой электронной подписи (ПЭП) через получение цифрового кода на электронную почту, указанную при регистрации пользователя в боте. Перечень документов (актов) для подписания в боте при помощи ПЭП. постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила предоставления коммунальных услуг): — п. 56(1) Правил предоставления коммунальных услуг – Акт о выявлении фактического количества потребителей коммунальных услуг в жилом помещении, — п. 62, 81(11) Правил предоставления коммунальных услуг – Акт о выявлении несанкционированного подключения/вмешательства в работу прибора учета, — п. 81(6) Правил предоставления коммунальных услуг – Акт ввода (отказа в вводе) прибора учета в эксплуатацию, — п. 82 Правил предоставления коммунальных услуг – Акт проверки технического состояния прибора учета (осмотр), — п. 85 Правил предоставления коммунальных услуг – Акт сверки показаний прибора учета (достоверность данных),

Вчера в 10:46, вопрос №3561376, Роман, г. Санкт-Петербург

Трудовое право

И можно ли вообще подписывать этот акт задним числом?

Здравствуйте! Я являлась вольнонаемным сотрудником полиции в должности инженера-электроника. Считалась материально ответственным лицом за компьютерную технику, к которой не имела никакого отношения, т. к. ее приемом, раздачей по службам и списанием занималась бухгалтерия. О своем увольнении я уведомила работода еля за 14 дней. Уволилась я 21 ноября 2022. Сейчас, 12 января 2023 года, мне звонят с бухгалтерии и говорят что я должна подписать акт о передачи техники, который они только сейчас напечатали. Что мне делать в этом случае? Обязана ли я им подписывать этот акт спустя 2 месяца? И откуда я теперь узнаю все ли в полном объеме указано в акте или нет? И можно ли вообще подписывать этот акт задним числом?

12 января, 16:04, вопрос №3560357, Елена, г. Пенза

Гражданское право

Здравствуйте, если я самозанятый и у меня организация запрашивает акт сверки, у меня с ними договор, мне надо делать им акт сверки

Здравствуйте,,если я самозанятый и у меня организация запрашивает акт сверки,у меня с ними договор,мне надо делать им акт сверки

12 января, 07:12, вопрос №3559495, Элина, г. Москва

Защита прав потребителей

Здравствуйте подскажите пожалуйста, я нашла удалённую подработку выполнила задание и мне пишут выплату

Здравствуйте подскажите пожалуйста, я нашла удалённую подработку выполнила задание и мне пишут выплату производят только через сберпэй где нужно вводить данные своей карты, могут ли у меня снять с этой карты все деньги, или действительно существует такая система?

11 января, 18:35, вопрос №3558991, Ольга, г. Москва

Недвижимость

ОТМЕНА СУДЕБНОГО ПРИКАЗА- какие действия выполнить?

ОТМЕНА СУДЕБНОГО ПРИКАЗА- какие действия выполнить ? Задолженность оплачена. Судебный приказ не получен-10.01.2023 обнаружено почтовое уведомление от 18.11.2022. На сайте суда обнаружены сведения что судебный приказ вступил в силу 13.12.2022. ДЭЗ подал в суд о взыскании задолженности с моей матери по коммунальным услугам. Задолженность я оплатила по квитанциям, т. к сумма взыскания не известна, приказ не опубликован, есть только номер. Требуется отменить приказ в связи с добровольным исполнением.Какие действия выполнить ?

11 января, 13:25, вопрос №3558557, Катирина Золатава, г. Москва

7 образцов форм обратной связи для клиентов, которые действительно работают

Найдите образцы форм обратной связи для ваших клиентов, которые помогут вам получить больше ответов и более полезную обратную связь для улучшения вашего бизнеса.

Статья

Sara Staffaroni

10 января 2020 г.

Назад к ресурсам

Мы знаем, что мнения и отзывы клиентов важны, поскольку они влияют на устойчивость компании на протяжении всего ее жизненного цикла. Прислушиваясь к своим клиентам, вы окупаетесь — вы узнаете об их болевых точках, что поможет вам улучшить свой продукт, сделав его более полезным для текущих и потенциальных пользователей. Это неотъемлемая часть роста компании.

Отчет о состоянии клиентского опыта за 2022 год

Узнайте о новых тенденциях, влияющих на принятие решений и стратегии, определяющие новую эру клиентского опыта.

Загрузить отчет

Несмотря на то, что мы знаем, насколько важно понимать потребности ваших клиентов, мы часто не разрабатываем опросы и формы, которые действительно работают — формы, которые клиентам легко заполнять, а вашей команде — обрабатывать и извлекать из них выводы. . Компании нередко изо всех сил пытаются собрать действительно полезные отзывы или даже получить достаточное количество ответов.

В этой статье вы найдете образцы форм обратной связи для ваших клиентов, которые помогут вам получить больше ответов и более полезную обратную связь для улучшения вашего бизнеса.

Почему форма обратной связи работает?

Хорошая форма обратной связи даст вам много ответов. Следуйте этим советам, чтобы разработать опросы для обратной связи, которые ваши клиенты захотят заполнить.

1. Задавайте преднамеренные вопросы

Нет смысла тратить время на разработку отличной формы обратной связи, если вы не знаете, почему вы спрашиваете то, что хотите. спрашивая — вы будете тратить свое время и время вашего клиента. Обязательно будьте преднамеренными: изучите, какую информацию вам нужно получить от вашего клиента, чтобы вы могли улучшить продукт.

Вопросы типа «Что вы думаете?» может быть слишком широким и не даст вам конкретных деталей, которые вам нужны. Обязательно сосредоточьтесь на этих деталях. Тем не менее, позволить клиентам свободно писать, включив поле «свободный текст», — отличная идея, позволяющая им писать о вещах, которые вы, возможно, не ожидали. Поля с множественным выбором дадут вам только те ответы, которые вы предполагаете.

Лучший способ быть преднамеренным — сократить количество вопросов, чтобы задавать только те, которые имеют четкую цель — понять, как ваши клиенты работают с вашим веб-сайтом, продуктом или услугой. Чем меньше вопросов, которые приведут вас к этой цели, вы зададите, тем лучше.

Наконец, в ваших формах следует избегать профессионального жаргона и использовать последовательный и простой язык, который легко и просто понять.

Запустите программу повышения качества обслуживания клиентов (CX) за несколько дней, а не месяцев

Узнайте, какой план подходит именно вам.

Узнать больше

2. Время имеет значение

Отправив опрос или открыв форму обратной связи в нужный момент, вы получите больше ответов. Например, стоит попросить оставить отзыв о живом чате. Время идеально подходит, так как человеку только что помог агент, и взаимодействие все еще свежо в его памяти. Сравните этот опыт с отправкой формы обратной связи для физического продукта сразу после того, как клиент разместил онлайн-заказ. Маловероятно, что они вернутся, чтобы найти форму обратной связи после того, как товар будет доставлен через несколько дней.

Компания Powersports BRP встраивает опросы в свои рассылки по электронной почте после закрытия обращения в службу поддержки, чтобы они обслуживались контекстно. Это приводит к лучшему взаимодействию, более высоким показателям завершения и большему количеству данных о клиентах.

3. Дайте клиентам возможность высказаться

Этот совет также связан с преднамеренностью: вам нужно доказать, что отзыв вашего пользователя не будет помещен в папку и забыт. Не спрашивайте о чьих-либо чувствах к продукту, если вы знаете, что вас не будет волновать их мнение настолько, чтобы подумать о внесении каких-либо изменений в этот продукт. Ваши клиенты должны знать, что их мнение услышано и учтено.

Например, после каждого обращения в сервисную службу YETI клиенты получают электронное письмо с опросом, который позволяет им поделиться своим опытом и позволяет компании принять немедленные меры на основе отзывов. Ответы на опросы в режиме реального времени дают руководству возможность мгновенно возвращать клиентов, помогая снизить отток и повысить лояльность.

4. Используйте формы так, как если бы они были одним из ваших продуктов

Опросы также являются способом представления бренда потребителям. Убедитесь, что ваша форма настроена с использованием ваших цветов и логотипов, чтобы вы также сообщали свою личность через опрос. Таким образом, ваши клиенты будут помнить, для кого они принимают участие в опросе, а ваши респонденты будут знать, кто вы, когда решат ответить на ваши вопросы.

Например, GetFeedback позволяет вам добавить логотип, выбрать определенную цветовую палитру, шрифты и даже создать собственный URL-адрес, чтобы вы могли легко сообщить свою личность.

5. Хорошие формы обратной связи имеют хороший дизайн  

Даже если вы не дизайнер, вы можете следовать некоторым основным принципам дизайна, чтобы сделать опрос простым в использовании и визуально привлекательным для ваших клиентов.

• Оставьте достаточно свободного места: Ваша форма должна выглядеть лаконично и визуально чисто, чтобы люди не чувствовали, что ее заполнение займет много времени и будет трудным.

• Пометка полей формы : Размещение каждой метки рядом с соответствующим полем сокращает время, необходимое пользователю для заполнения формы. Чем дальше метка от поля, тем больше глазу пользователя приходится перемещаться туда-сюда, чтобы не ошибиться. Это увеличивает время, усилия и разочарование.

• Сделать все поля необязательными: Люди сами решают, что они хотят заполнять, а что нет. Делая некоторые поля обязательными, вы рискуете, что пользователи откажутся от опроса до того, как закончат его.

• Используйте логический поток: Следуйте порядку, чтобы вы спрашивали о взаимодействии в том же потоке, в котором оно происходит.

• Позвольте пользователям выбирать предпочитаемое устройство: Чтобы повысить вероятность того, что люди ответят на ваш опрос, убедитесь, что он хорошо выглядит и на него легко ответить независимо от того, с какого устройства они пришли. Другими словами, форма должна быть адаптивной.

Семь образцов реальных форм обратной связи, которые работают

Теперь давайте применим все эти принципы, чтобы определить отличные примеры форм, которые работают в реальной жизни. Вот семь, которые нам действительно понравилось заполнять самостоятельно:

IAM Weekend

IAM Weekend — это ежегодная конференция для творческих мыслителей и организаций, на которой обсуждают будущее интернет-культуры. Сразу после конференции организаторы разослали форму, которая напоминала саму конференцию: опрос был интересным и освежающим для заполнения. заставить участников захотеть заполнить анкету.

Ubeeqo

Служба каршеринга Ubeeqo отлично справляется со своей электронной почтой, отправляемой людям, которые в итоге не воспользовались их услугой.

Электронное письмо является победителем по нескольким причинам: они четко понимают, почему они решили связаться с получателем («Вы подписались на Ubeeqo месяц назад, но не похоже, что вас интересуют какие-либо из наших услуг» ). Оно было отправлено действительным сотрудником службы поддержки клиентов, а не на общий адрес электронной почты. Это помогает создать ощущение, что это персонализированное электронное письмо, которое хочет знать, что вы думаете. Наконец, он сообщает вам, насколько коротким является опрос (5 ​​минут). В целом, складывается впечатление, что ваш отзыв действительно повлияет на сервис.

В самом опросе вместо того, чтобы задавать действительно общие вопросы, они сужают его до причин, по которым получатель не использует их приложение, и используют идентичность бренда.

Международный центр журналистов (ICFJ)

Зачем заполнять длинную анкету, если с вашими ответами ничего не будет сделано? Международный центр журналистов (ICFJ) недавно попросил журналистов потратить 15-20 минут на ответы в опросе. Результат? Выводы станут частью крупного отчета о цифровом разрыве, с которым сталкивается отрасль. Чтобы повысить вероятность получения большего количества ответов, ICFJ предоставила журналистам, прошедшим весь опрос, шанс выиграть подарочную карту Amazon на 100 долларов.

Apple

Компания Apple очень серьезно относится к отзывам клиентов. Фактически, есть целая страница, посвященная отправке отзывов о любом из их продуктов. Бренд собирает всевозможную информацию, и это позволяет очень легко отправлять отзывы, а также получать поддержку.

Apple собирает отзывы не только о своих продуктах, но и о взаимодействии с сотрудниками после встречи с Genius Bar в Apple Store. Приурочив этот опрос к визиту, Apple может собрать важную информацию о производительности своих сотрудников, а также об их общем опыте работы в Apple Store. Эти выводы являются ключевыми для улучшения клиентского опыта и делают его запоминающимся.

Yeti

Производитель снаряжения для активного отдыха Yeti не упускает возможности выслушать своих клиентов, поэтому рассылает опрос после каждого взаимодействия. Будь то после того, как кто-то разговаривает с представителем службы поддержки или совершает покупку на их веб-сайте, клиенты Yeti мгновенно получают приглашение оставить отзыв о своем опыте. Затем Yeti собирает важные показатели, которые помогают укрепить лояльность клиентов, повысить качество обслуживания клиентов и улучшить обучение агентов.

Volotea

Вот отличный пример опроса удовлетворенности клиентов от Volotea, который измеряет качество обслуживания после полета этой европейской бюджетной авиакомпанией.

В такой конкурентной среде Volotea должна убедиться, что предоставляемые ею услуги удовлетворяют их клиентов. В противном случае они рискуют потерять их в пользу других авиакомпаний. Этот опрос отзывов — отличный способ оценить, насколько довольны путешественники после полета с Volotea сразу после поездки.

Создайте формы опроса, которые повлияют на ваш бизнес

Понимание того, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим продуктом или услугой, является важной частью улучшения вашего бизнеса. Правильная форма обратной связи — это та, которую заполняют ваши клиенты. Не рискуйте низким процентом ответов, отправляя опросы, которые не находят отклика у ваших клиентов.

Узнайте, как GetFeedback может помочь вам превзойти ожидания клиентов — начните бесплатную пробную версию сегодня .

Примеры отзывов сотрудников: 15 действенных методов

Ответьте на отзывы своих сотрудников, предоставив примеры исключительных отзывов, советы по успешному обсуждению с сотрудниками и мероприятия по улучшению корпоративной культуры.

Связано: узнайте о ценности и передовых методах обратной связи 360 в нашем окончательном руководстве

Что такое обратная связь с сотрудниками?

Когда предоставляется исключительная обратная связь, отмечаются сильные стороны сотрудников и выявляются возможности для обучения и роста.

Обратная связь с сотрудниками — это когда сотрудники и менеджеры в командах используют комбинации неформальных и формальных систем обратной связи для установления связи, согласования и достижения своих целей.

Только одна треть рабочих в Америке «вовлечены», увлечены своей работой и вносят положительный вклад в свои организации. Команды, которые используют эту обратную связь для постановки целей развития, делают обратную связь постоянной привычкой и запрашивают различные формы обратной связи, получают больше положительных результатов.

Вот наше исчерпывающее руководство по отзывам сотрудников и тому, как максимально эффективно использовать этот универсальный и эффективный инструмент.

Узнайте, как менеджеры могут собирать отзывы в любом масштабе, из нашего важного руководства по опросам сотрудников

Почему важны отзывы сотрудников?

Обратная связь с сотрудниками — это один из способов сделать ваш опыт действительно трансформирующим благодаря качеству наших связей и разговоров.

Развивая наши «мускулы обратной связи» и возлагая на нас совместную ответственность за умение доставлять и получать отзывы, мы можем создавать уникальные условия для сотрудников.

Организации с лучшим опытом работы сотрудников см.:

• Повышение вовлеченности сотрудников , что повышает производительность и повышает моральный дух команды. Harvard Business Review обнаружил, что более счастливые сотрудники имеют в среднем на 31% более высокую производительность и на 37% более высокие продажи.
• Сильная корпоративная культура , которая привлекает новых сотрудников на основе общих ценностей и удовлетворенности работой — 38% сотрудников в США ищут работу, которая соответствует их интересам, и 3 из 5 американцев согласились бы на 50-процентное сокращение заработной платы за работу, которую они выполняют. действительно любил.
• Снижение текучести кадров или отток кадров. Одно исследование показало, что сотрудники, которым не нравится культура их организации, на 24% чаще увольняются.

Великолепные впечатления сотрудников начинаются со дня приема на работу и до дня увольнения, при этом многие впечатления сосредоточены на физическом, умственном, финансовом и духовном здоровье и благополучии сотрудника.

Запросите демонстрацию и посмотрите, как работает EmployeeXM

Какие существуют типы отзывов сотрудников?

• Положительная обратная связь — большие и малые сигналы «продолжайте в том же духе — это отличная работа» являются необходимой частью культуры обратной связи. Вы должны уметь отмечать успехи и подбадривать друг друга, когда вы взобрались на гору (а иногда даже на кротовину). Используйте положительную обратную связь, чтобы развивать существующее хорошее поведение и достигать новых высот.
• Отрицательная обратная связь — это сигналы «стоп это» или менее звездные моменты, когда удар не попал в цель. Когда негативная обратная связь объективна и специфична для поведения и последствий этого поведения, это может помочь людям исправить себя. Когда отрицательный отзыв носит субъективный характер или касается человека, а не его работы, это становится непродуктивной критикой
• Конструктивная обратная связь — можно описать как «прекрати это и начни это» — это (как следует из названия) о «строительстве» — и фокусируется на согласовании решений на будущее.

Формальные и неформальные отзывы сотрудников

Формальные системы управления эффективностью сотрудников могут предоставлять возможность руководителям и их непосредственным подчиненным общаться и обсуждать производительность, но они, как правило, терпят неудачу по множеству причин, особенно если они не дополняются другими неформальными и более частые способы сбора и распространения отзывов.

Когда вы думаете об обратной связи, полезно знать разницу между ними, чтобы вы могли решить, требуется ли в данной ситуации одно или другое.

Официальная обратная связь включает:

• Беседы о производительности сотрудников (например, ежегодные обзоры производительности)
• Официально запланированные или строго структурированные встречи/мероприятия
• Регулярные беседы один на один между сотрудниками и руководителями
• Некоторые типы опросов сотрудников (например, опросы вовлеченности сотрудников, всесторонняя или многофакторная оценка, контрольные точки жизненного цикла сотрудников, измерения обучения)

Неформальная обратная связь поступает в других условиях, таких как:

• Случайные межличностные взаимодействия (например, чаты с водяным охлаждением)
• Текущие разговоры или резюме
• Групповые настройки, такие как обед и обучение
• События, которые являются одноранговыми или между сотрудником и менеджером
• Запрошенные или незапрошенные события

Несмотря на силу и использование отзывов сотрудников для роста, развития и повышения производительности, иногда бывает сложно предоставить их. Слишком часто обратной связи придается негативная коннотация, когда по своей сути речь идет просто о предоставлении и получении информации. На многих рабочих местах люди ищут более частую и качественную обратную связь.

Как повысить качество работы сотрудников, расширив возможности менеджеров? Прочтите нашу бесплатную электронную книгу и узнайте больше.

Как выглядят исключительные отзывы сотрудников?

Для действительно уникального опыта сотрудников очень важно сделать обратную связь — как ее предоставление, так и получение — частью вашей ДНК, и регулярно практиковать ее в разговорах, которые выходят за рамки внешней эффективности.

Исключительную обратную связь можно разделить на 10 факторов. В лучшем случае эффективная обратная связь всегда:

1. Искренний — серьезно, что вы говорите, избегайте клише
2. Очистить — говорить о реальной теме и говорить то, что вы имеете в виду
3. Своевременно — приходит, когда важно и свежо
4. Сейф — предотвращает агрессию и личные факторы
5. Заземлен — основано на фактах и ​​поведении
6. Двусторонний — все стороны имеют право голоса в обсуждении и результатах
7. Важно — определяет цель, над которой стоит работать, а не «придирку»
8. Ориентация на решение – взгляд в будущее и приоритеты
9. Поддерживается — доступны спасательные круги
10. Текущее — это не единичное событие, о котором никогда больше не будут говорить

Пример того, как мы можем реализовать эту идею на практике

Вот пример беседы с обратной связью, которую кто-то может начать до того, как найдет время подумать об этих 10 факторах в исключительной обратной связи.

Дубль 1:

«Победители приступают к работе вовремя. Я всегда говорю, что вы должны быть на 15 минут раньше, иначе вы потеряетесь! Ваши продажи не достигли отметки в прошлом квартале, и сейчас они недостаточно высоки, чтобы компенсировать опоздание. Если бы вы серьезно относились к своим целям продаж и заботились о своей работе, вы бы пришли на работу раньше».

«Еще одна тема: здорово, как вы проводили эти тренировки с командой в прошлом месяце, но я слышал, что они не охватили новые обновления, которые вышли на прошлой неделе, так что мы собираемся с этим делать ?»

Давайте проанализируем этот пример, используя наши факторы исключительной обратной связи:

1. Не попадает в цель искренне — мы вступаем на территорию некоторых клише в первой паре утверждений
2. Не совсем ясно — есть несколько сообщений, которые указаны здесь вместе без приоритета. При обсуждении обратной связи можно охватить несколько тем, но постарайтесь четко прояснить ответственность сотрудников. Вы были бы удивлены, если бы узнали, что основным желаемым результатом здесь было обсуждение закрытия пробелов в планах продаж?
3. Телескопы возвращаются в время — Мы видим некоторые отсылки к предыдущим результатам продаж, которые невозможно изменить и отвлекают от желаемого изменения. Есть и другие комментарии о событиях, произошедших месяц назад, которые также смешиваются с сообщением обратной связи
.
4. Намеки на личные суждения, чтобы никто не чувствовал себя в безопасности — Можете ли вы найти утверждения, которые переходят на личности? Первая половина утверждений в этой обратной связи может смешивать пунктуальность с добродетелью — человек на другой стороне этой обратной связи может чувствовать, что его характер оскорбляют
5. Предполагает наличие мотивации вместо того, чтобы оставаться заземленным — комментирует здесь, что человек, получающий обратную связь, не воспринимает вещи «серьезно» не основан на наблюдаемом поведении старается придерживаться поведенческих примеров и изменений при предоставлении обратной связи
6. В основном односторонний, а не двусторонний — Единственное место для диалога, которое мы видим здесь, находится в конце отзыва
7. Неразбериха Важность — Получая такую ​​обратную связь, вы можете подумать, что быстрое прибытие на работу является желаемым требуемым изменением или что достижение целей продаж сводит на нет требование приходить на работу вовремя
8. Акцентирует негативное без решения — Здесь есть много «стоп-сигналов» с точки зрения опоздания, но они не сочетаются с новым поведением, чтобы начать достигать целей продаж, или не связаны с точки зрения того, почему это является частью отзыв
9. Не идентифицирует Поддержите — даже один единственный спасательный круг может помочь поддержать усилия по изменению поведения
10. Не продолжается по мере перехода к другой теме — Первое открытие для диалога на самом деле является изменением темы по сравнению с основной целью обратной связи и не позволяет договориться о том, что делать дальше

Теперь, работая с тем, что, как мы знаем, обеспечивает исключительную обратную связь, вот несколько способов, которыми мы можем настроить разговор.

Дубль 2:

«Я хотел бы обсудить с вами ваши цели по продажам и определить, как мы можем оказать вам поддержку в достижении их в этом квартале. Каковы ваши первоначальные мысли?»

«Я вижу, что вы заказываете много новых вводных звонков на этой неделе, но я не вижу ответа на вопросы, которые приходят в результате этих звонков».

«Одна из привычек, которой кто-то поделился со мной и которая помогла мне убедиться, что я освещаю свои последующие действия, заключается в том, чтобы начинать каждый день обновлять свой список дел на основе звонков предыдущего дня — чтобы добиться этого для себя, я пришлось скорректировать свое расписание, приходить раньше, чем раньше, — это или что-то еще подойдет вам?»

«Существуют ли препятствия, с которыми вы сталкиваетесь? Давайте посмотрим, сможем ли мы расчистить путь или скорректировать другие приоритеты. Для некоторых барьеров мы можем только признать, что они усложняют жизнь, но для других, возможно, мы сможем удалить их».

«Я всегда здесь, если вы хотите, чтобы я поделился идеями или советом. Какие еще ресурсы вы можете использовать или наставников, к которым вы могли бы обратиться за руководством? Моя цель — помочь вам и остальная команда для достижения ваших целей. Давайте подведем итоги того, что мы оба будем делать дальше. У нас есть время до конца квартала, чтобы достичь этой цели, и мы получаем обновления наших цифр два раза в месяц — давайте отметимся перед этими следующими цифрами выйти и обновить наши планы».

Это намного лучше во всех областях — вы не согласны?

Примеры отзывов сотрудников

Как лучше всего сформулировать отзыв сотрудников? Каждый любит, когда его хвалят и признают за его тяжелую работу. Тем не менее, иногда это не всегда возможно, и когда вам нужно поделиться негативным отзывом или предложить способы измениться, вам нужно убедиться, что вы правильно создали ситуацию.

Мы рассмотрим несколько примеров положительных, отрицательных и конструктивных отзывов, которые помогут вам начать с предоставления отзывов сотрудникам.

Примеры положительных отзывов

Положительные отзывы должны быть связаны с реальными примерами, когда что-то шло действительно хорошо, и это было связано с особенностями или действиями конкретного сотрудника. Всегда старайтесь объяснить, почему это было положительно, так как может быть более ценным, если сотрудники знают, как они повлияли на вас.

• «Одним из ключевых моментов, которые я действительно оценил в последнее время, было то, что вы сделали все возможное для меня в нашем совместном проекте. Спасибо.»
• «Это была отличная идея обновить процесс таким образом, потому что это сэкономит нам неделю работы каждый месяц».
• «Я хотел бы получить ваш вклад в это предложение, так как я знаю, что вы добились большого успеха в подобном проекте, и мы могли бы воспользоваться вашими идеями и здесь».
• «Вы действительно хорошо умеете создавать отличные модели электронных таблиц, и очень полезно иметь этот навык в нашей команде».
• «Вы бы хорошо подошли для работы в этом отделе, так как у вас есть очень важный опыт, который может быть очень полезен для стратегии этого года».

Загрузить сейчас: Best Practices for 360° Feedback ebook

Примеры негативных отзывов

В случае негативных отзывов будьте очень конкретны в описании контекста и сохраняйте нейтральный язык. Постарайтесь позиционировать начало разговора как возможность поговорить и дать сотруднику возможность ответить или внести более подробную информацию.

• «У вас есть время сегодня днем, чтобы обсудить, как прошла презентация на собрании по продажам сегодня утром?»
• «Я хотел бы запланировать совещание по извлечению уроков из недавнего маркетингового проекта. Когда мы сможем это установить?»
• «Что, по вашему мнению, в упражнении для вашей группы по адаптации прошло хорошо, а что, по вашему мнению, можно было бы улучшить?»
• «Я хотел бы поговорить с вами о том, что недавно произошло с нашей работой. Во вторник, когда вы не смогли уложиться в срок сдачи, это привело к задержке выполнения задачи. Это негативно сказалось на наших отношениях с клиентами, и я хотел поднять этот вопрос, чтобы посмотреть, как мы можем предотвратить повторение этого в будущем».
• «Интересно, как мы можем улучшить результаты опроса на следующем групповом собрании?»

Примеры конструктивной обратной связи

Как вы можете попросить сотрудника предпринять определенные действия для достижения конечной цели? Обратная связь может быть положительной или отрицательной, но конечный результат один — вы хотите, чтобы что-то произошло. Убедитесь, что вы четко понимаете, почему это важно или как будет выглядеть «успех», и передайте эту информацию сотруднику.

• «Было бы здорово, если бы вы рассказали о том, что вы сделали на семинарах, чтобы более широкая команда могла узнать о ключевых выводах. Что можно для этого сделать?»
• «Я знаю, что вы хотели управлять проектами, и я вижу, что вы добились прогресса в управлении временем, но нам нужно больше заниматься планированием бюджета. Давайте воспользуемся этой возможностью, чтобы поговорить о том, как мы можем доставить вас отсюда туда к концу лета».
• «Некоторые из ваших последних вопросов можно найти с помощью нашей внутренней сети ресурсов, и полезно сначала посмотреть, есть ли уже какая-то информация. У вас есть то, что вам нужно, чтобы иметь доступ к этому в следующий раз?
• «Вы хотели попробовать поработать над большим проектом, а я хотел проверить, как идут дела? Могу ли я что-то сделать, чтобы помочь вам прогрессировать в этом?»
• Я получил отзыв о предложении от клиента. Они сказали, что упустили детали из разбивки затрат. Я хотел узнать у вас, что произошло, и не хотели бы вы встретиться, чтобы спланировать следующие шаги?

Основные советы по получению обратной связи

Совершенно нормально запрашивать отзывы у окружающих вас сотрудников, чтобы отслеживать эффективность выполнения задачи или узнавать о предстоящих рисках и бесполезных действиях. Точно так же нормально получать обратную связь на каждом этапе вашей трудовой жизни, поэтому учитывайте моменты обучения, слушая и принимая информацию.

Как запросить отзыв

Вы можете обратиться к сотрудникам с запросом отзыва по электронной почте или лично, хотя это может зависеть от того, хотите ли вы создать формальную или неформальную обстановку. Когда вы отправляете свой запрос, четко укажите, почему вы спрашиваете и что вы будете делать с результатами, чтобы сотрудники могли понять, почему это важно. Это также повысит вероятность ответов.

Некоторые примеры, которые вы можете использовать:

• «Поскольку мы приступаем к этапу 2 проекта, я хочу убедиться, что предоставляю правильную информацию для групповых обсуждений, чтобы мы могли с уверенностью действовать в соответствии с результатами моего исследования. . Можете ли вы дать мне отзыв о том, что вы думаете о моих результатах на этапе 1?»
• «Я пытаюсь узнать больше о том, как работает эта бизнес-модель, чтобы поделиться ею со своей командой. Не подскажете, как мне здесь улучшить свои знания?!
• «Пожалуйста, прикрепите последнюю версию корпоративных слайдов, которые недавно были обновлены до новейшего стиля. Не могли бы вы просмотреть это и сообщить мне, нужно ли что-то исправить?»

Как прислушиваться к отзывам

Когда отзывы сотрудников адресованы вам, воспринимайте информацию как полезную информацию, которая может помочь вам учиться. Попробуйте эти методы, чтобы сосредоточиться:

• Активное слушание — Обращайте внимание на языковые сигналы — вербальные и невербальные — исходящие от говорящего, чтобы получить полную картину сказанного.
• Обобщите, чтобы сохранить информацию. — В конце сообщите ключевые моменты выступающему, чтобы убедиться, что вы поняли информацию и то, что от вас требуется.
• Подтвердите свое намерение — Чтобы завершить отзыв, вы можете ответить докладчику, сначала поблагодарив его за отзыв. Вы можете поделиться тем, что вы узнали из разговора, и как вы будете действовать в результате в будущем.

После этого действуйте в соответствии с полученными знаниями и, при необходимости, свяжитесь с говорящим.

Связано: Узнайте о нашем научно обоснованном подходе к всесторонней обратной связи 

Что вы можете сделать, чтобы создать культуру обратной связи с сотрудниками?

Вот наш специально подобранный список из 15 советов, которые помогут вам повысить положительный опыт работы сотрудников и в результате повысить эффективность вашей компании: формальные системы обратной связи.

Как только вы поймете, какой тип информации лучше всего подходит для этих систем и как часто будет происходить такая обратная связь, проведите калибровку вместе с вашей командой.

Помогите своей команде максимально использовать эти возможности и согласуйте, как используются данные и для каких целей (например, механизмы, основанные на производительности, и механизмы развития различны и служат разным целям).

Также обратите внимание на опросы опыта (еще одна формальная система), которые проводятся на вашем рабочем месте (при приеме на работу, после обучения, привлечение или увольнение), и их частоту.

2. Определите неформальные способы предоставления обратной связи команде

Обратная связь команды может быть предоставлена ​​с помощью таких мероприятий, как «обед и обучение», собрания проектной группы, системы обмена мгновенными сообщениями, доски объявлений команды, обзоры после действий и т. д. Попробуйте составьте список, который включает ваши способы совместной работы в команде.

Технологии могут сыграть свою роль. Использование неофициальных сетевых инструментов интрасети, таких как Yammer, может упростить отправку отзывов команды. Эти платформы активно поощряют празднование успехов или подчеркивание позитивных действий команды, а встроенные забавные функции создают неформальную атмосферу в Интернете.

Помогите своей команде разработать собственное определение конструктивного взаимодействия

3. Изучите эти концепции вместе со своей командой:

Потратьте некоторое время на обсуждение таких вопросов, как:

• Какие примеры использования поведения при предоставлении обратной связи? (объективное и субъективное)
• Что считается решением и как вы приносили решения в беседах с обратной связью, которые у вас были?
• Каковы стандарты нашей команды для совместной работы друг с другом и с другими командами, заказчиками/клиентами или поставщиками?
• Какими способами мы давали и получали отзывы в прошлом, которые работали для нас?

4. Установите некоторые основные правила для обсуждения

Используйте эти три совета, чтобы создать безопасную и привлекательную среду для обратной связи:

«Основные правила» получения обратной связи

1. Предполагайте положительное намерение

Подумайте о утки, чтобы помнить это — некоторые из нас кажутся спокойными над водой, но отчаянно гребут под ней — мы не всегда знаем весь контекст того, что испытывают другие.

Возьмите за привычку проверять свои собственные наблюдения, чтобы отделить «намерения» от «действий». Предположения о намерениях других людей могут привести к чрезмерной реакции или контрпродуктивному поведению.

Сбалансируйте понимание контекста и предоставление людям возможности «объяснить свою точку зрения», сосредоточив внимание на изменениях, которые вы согласитесь внести в будущем.

2. Следуйте Золотому правилу, а затем добавьте к нему

Используйте в качестве отправной точки мантру «относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». По мере роста ваших обсуждений отзывов открывайте с ними диалог и узнайте, как они любят давать и получать отзывы и что для них работает.

Используя то, что вы узнали, адаптируйте свои правила, чтобы относиться к другим так, как они просят. Стремитесь встречаться с людьми там, где они есть, и адаптируйте свой стиль.

3. Сосредоточьтесь на решениях

Вы не можете изменить прошлое поведение. Вместо этого сосредоточьтесь на будущем и на решении проблемы. Это другой подход к «объяснению» прошлого поведения или перефразированию одного инцидента — основное внимание должно быть сосредоточено на следующих шагах к вашей цели.

 

5. Делайте заметки и делитесь своими уроками и рекомендациями со своей командой

Внедрите их в свою повседневную деятельность

6. Используйте регулярные взаимодействия

Стимулируйте взаимодействие, когда сотрудники и группы могут ставить свои собственные цели для улучшения и согласовывать ваши отзывы. Примеры взаимодействий включают:

• Совместный запуск новых проектов или рабочих потоков
• Еженедельные или ежемесячные встречи один на один
• Постановка целей и беседы о развитии
• Разговоры о том, над чем вы все договорились работать вместе

7. Убедите свою команду в том, что вещи, над которыми они работают, изучаются путем изучения, практики и повторения. . Напомните вашей команде, что то, что кажется легким для кого-то другого, может быть навыком, над которым они решили поработать в прошлом. Подумайте о подходящих возможностях, когда вы можете открыть слово коллегам, чтобы они могли поделиться друг с другом своими путешествиями.

Узнайте, как сделать 360-градусную обратную связь частью вашей системы обратной связи с сотрудниками, в нашем полном руководстве

8. Используйте другие ресурсы.

Обратная связь касается не только вашей команды и вас самих. Вы можете обратиться за поддержкой к другим отделам и ресурсам компании. Это может включать в себя привлечение HR, ресурсов для обучения и обучения, других наставников или соответствующих коллег.

9. Ключевое значение имеет последовательность

Вы можете оказать огромное влияние на культуру обратной связи в своей команде, внеся одно или два изменения, предприняв последующие действия по обратной связи, прояснив ответственность сотрудников и работая вместе, чтобы последовательно следовать этим практикам.

Будьте образцом для подражания

10. Поделитесь с вашей командой своими предпочтениями в отношении отзывов

Иногда сотруднику может быть трудно выбрать подходящее время, чтобы поделиться отзывом. Помогите им легко связаться с вами, поделившись вашим предпочтительным методом поднятия вопросов или в какое время им лучше всего связаться с вами. Вы также можете привести им примеры того, как они могут начать эти разговоры с вами, приведя примеры структур разговора.

11. Попросите оставить отзыв о себе и своем стиле

Выделите время, чтобы намеренно спросить других, как у вас дела, и постарайтесь сделать это безопасным пространством для обратной связи снизу вверх. Поначалу это может быть сложно, но будьте настойчивы и пробуйте различные методы (например, онлайн-ящик для честных предложений или призыв к идеям на ежемесячных встречах), пока вы не начнете двигаться вперед.

12. Будьте готовы услышать, что ваше поведение сыграло роль в проблемах, которые ваша команда пытается решить

Возможно, вам тоже придется изменить свое поведение. Если вы привыкнете получать отзывы от своей команды о том, как вы влияете на их собственный прогресс в обучении, вы получите информацию о том, где вы можете сделать больше, чтобы поддержать их или улучшить себя.

13. Ваши ожидания не всегда могут быть поняты окружающими.

Стремитесь определить цели, которые включают в себя как общую точку зрения, так и некоторые конкретные и измеримые вещи, которых вы хотите достичь. Поощряйте других выражать эти ожидания своими словами для причастности и ясности.

14. Напомните другим (и себе), что быть несовершенным — это нормально

Возможно, вы работаете над теми же направлениями развития, что и ваша команда. Рассказывая о вещах, над которыми вы работали для себя, в результате обратной связи, вы можете помочь другим почувствовать, что это путешествие возможно. Они также могли бы научиться на вашем примере тому, как облегчить свое путешествие.

15. Не забудьте также оставить место, чтобы удивиться способности другого человека превзойти ваши ожидания.

Вдумчивая и последовательная обратная связь, подобная этой, может улучшить рабочий опыт и качество результатов для всех в команде, а также укрепить мышцы устойчивости, которые помогают нам вместе преодолевать трудности.

См. также: 10 способов повысить качество работы сотрудников в вашей компании

Создайте культуру действий, а не только обратную связь

Самый важный вывод, который следует усвоить, заключается в том, что создание основы для более счастливых сотрудников, более продуктивные обсуждения и инновационные решения- здание принимает участие с более высоких уровней.

Культура компании диктует условия на рабочем месте, поэтому изменения не произойдут за одну ночь. Вместо этого создайте возможность объединить поддержку руководства на высоком уровне и формальное стратегическое планирование, чтобы включить культуру опыта сотрудников в качестве долгосрочной цели.

Также имейте в виду, что системы обратной связи будут продолжать развиваться по мере того, как мы превращаемся в цифровые рабочие места в рабочие места завтрашнего дня. Рабочие места теперь удалены, а люди разбросаны по разным часовым поясам. Инвестируйте в быструю и интеллектуальную систему обратной связи, чтобы быстро реагировать на изменения на рабочем месте по мере их возникновения.

Культура действий работает в обоих направлениях. Ожидайте большего вклада и участия от своих сотрудников, поощряя культуру, которая устанавливает ценности и убеждения для большей инклюзивности и открытого обсуждения.

В сфере технологий мы часто нанимаем людей, отвечающих требованиям культуры.