Примеры ответов на положительные отзывы клиентов

Работа с отзывами клиентов – важная часть маркетинговой тактики, направленной на рост уровня продаж и наработку клиентской базы. По статистике около 90% всех покупателей при оценке товара обращают внимание на отзывы уже купивших товар клиентов. Потому важно правильно работать не только с отрицательными отзывами, но и с положительными, о чём многие предприниматели часто забывают. Как выстраивать ответы на положительные отзывы клиентов, и каковы примеры таких отзывов? Расскажем в нашем материале.

Содержание

• Советы по написанию ответов на положительные отзывы
• Шаблон для написания ответа на положительный отзыв
• Примеры ответов на положительные отзывы клиентов
• Видео

Советы по написанию ответов на положительные отзывы

Ответы на положительные отзывы от своих клиентов – важный индикатор, демонстрирующий ценность мнения клиента для продавца товара. Демонстрация важности пользовательских отзывов позволяет повысить рейтинг компании среди клиентов, способствует созданию положительной репутации компании и повышению уровня её продаж.

К написанию положительных отзывов следует подойти со всей тщательностью, так как неграмотно написанный отзыв может испортить положительное впечатление клиента о работе компании. При написании отзыва на положительный ответ рекомендуем прислушаться к следующим советам:

• Не задерживайтесь с ответом на положительный отзыв. Ваш быстрый ответ покажет, что вы достаточно цените отзывы своих клиентов. Слишком долгий ответ приведёт к упущенному шансу произвести ещё большее впечатление на клиента. Куйте железо, пока горячо;
• Благодарите клиентов за отзывы. Это показывает, что вы заботитесь о получении обратной связи. Например, ««Большое спасибо, что нашли время оставить отзыв о нас» или «Мы так благодарны за ваши добрые слова»;
  
• Персонализируйте свой ответ. Копирование и вставка шаблонного ответа типа «Спасибо за отзыв!» может показаться многим чересчур автоматизированным и холодным, а значит не искренним. Клиент может подумать, что вы не заинтересованы в том, что он пишет. Во избежание подобного персонализируйте ваш отзыв. Упомяните в нём имя клиента, если клиент указал в своём отзыве что-то конкретное – обязательно сошлитесь на это. Индивидуальность подхода и уникальность вашего ответа ещё больше расположит к вам покупателя. Например: «Мы надеемся, что вашей подруге понравилось второе блюдо, ведь наш шеф-повар в тот вечер был в ударе»;
• Почувствуйте энергию клиента. Гарантированный способ заставить покупателя почувствовать, что его ценят – это соответствовать его энергии. Вместо того чтобы написать сухое «спасибо», вы должны сделать ваш ответ конгруэнтным отзыву клиентам. Всегда старайтесь, чтобы ваши клиенты знали, что вы цените их положительный отзыв, и старайтесь соответствовать вайбу вашего покупателя;
• Повышайте градус позитива. Положительное подкрепление всегда хорошо. Например, если клиент пишет отзыв о вашем яблочном пироге, напишите, что это был рецепт от вашей бабушки;
• Напишите клиенту, что хотите видеть его снова. Приглашение ваших клиентов посетить ваш бизнес снова является основной частью удержания клиентов. Это заставляет ваших клиентов чувствовать, что их ценят и приветствуют. Показывая свою благодарность, вы приобретете постоянных клиентов;
• Попросите клиентов стать публичными. Если вы получили только положительный отзыв внутри компании, попросите клиента опубликовать его в социальных сетях, на рейтинговой платформе или даже в Гугл;
• Предлагайте другие продукты или услуги. Если у вашего клиента уже есть положительный опыт работы с вашим бизнесом, он с большей вероятностью попробует другие ваши продукты и услуги, что делает упоминание о них важным. Например: «Приходите к нам на выходных посмотреть футбол – обещаем для вас блюдо недели со специальной скидкой!»;
  
• Используйте ключевые слова и название вашей компании при написании отзыва. Это поспособствует привлечению новых покупателей;
• Передавайте комплимент. Если клиент хвалит конкретного сотрудника в своем отзыве, дайте ему знать, что вы передадите его похвалу. Это показывает, что вы внимательны к клиентам, и одновременно повысит моральный дух вашей команды.
  

Читайте также: Ответы на негативный и положительный отзыв Вайлдберриз примеры.

Шаблон для написания ответа на положительный отзыв

Выделяют несколько составляющих ответа на положительные отзывы:

1. Поприветствуйте клиента с обращением к покупателю по имени. Лучше использовать обращение по имени (и отчеству), или если не знаете таковых, используйте обращение «уважаемый покупатель»;
2. Поблагодарите за оставленный отзыв. Используйте выражения «Благодарим Вас за покупку и отзыв», «Благодарим Вас за выбор нашего товара», «Очень признательны Вам за покупку», «Благодарим Вас за высокую оценку нашего товара» и другие;
3. Повторите отмеченный покупателем плюс вашего товара. Например, это может быть «Благодарим Вас за отмеченное вами соотношение цены и качества нашего товара», «Приятно, что Вы оценили надёжность нашей упаковки», «Мы также уверены, что наш товар прослужит долго»;
4. Предложите клиенту другой ваш продукт или услугу. Используйте выражение «Мы также хотим обратить ваше внимание на наш товар X, успевший заслужить высокие оценки от своих пользователей» или «Рекомендуем также присмотреться к нашему товару Y – его качество на высоте»;
5. Предложите клиенту вернуться. Например, через строки «Мы будем очень рады видеть Вас вновь» или «Если в процессе эксплуатации товара возникнут какие-либо затруднения – обращайтесь к нам напрямую»;
6. Вежливо завершите отзыв и попрощайтесь. Будут уместны формы «С наилучшими пожеланиями, администрация», «С уважением, команда X», «С надеждой на дальнейшее сотрудничество», «Искренне ваша, команда Y» и другие.
   

Примеры ответов на положительные отзывы клиентов

Ниже мы приведём примеры ответов на положительные отзывы своих клиентов:

Доброго времени суток, Анна. Примите нашу искреннюю благодарность за Ваш отличный отзыв! Мы очень ценим Ваше мнение и невероятно рады, что у нас есть такие отзывчивые клиенты как Вы. Мы будем стараться и впредь оправдывать ваши ожидания и предоставлять услуги самого высочайшего качества. Рекомендуем обратить внимание на услугу X – возможно, она также придётся Вам по вкусу. Ждём новой встречи с Вами! Всегда Ваша администрация салона красоты.

Здравствуйте, Ольга. Примите нашу искреннюю благодарность за такие тёплые слова в наш адрес! Мы вам очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв нашему сотруднику. Надеемся увидеть вас снова, и обещаем, что наши услуги Вас вновь порадуют! С уважением, администрация.

Приветствуем Вас, Олег! Мы очень рады, что вы остановили Ваш выбор на нашем заведении. Очень приятно, что вы удовлетворены качеством предоставленных Вам услуг и высоко оценили уровень нашего обслуживания. Вы всегда можете рассчитывать на наш профессионализм и многолетний опыт работы. Обращайтесь к нам ещё, мы всегда Вам рады! С уважением, студия X.

Доброго вам дня, Инна! Мы восхищены Вашим чудесным отзывом и очень рады, что вы нашли своего мастера, качество услуг которого традиционно на высоте. Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего заведения и обещаем новые услуги, которые Вас обязательно порадуют! С уважением, салон Х.

Приветствуем Вас. Мы очень признательны Вам за то, что Вы уделили нам своё время и поделились с нами своими впечатлениями о качестве приобретённого Вами товара. Нам очень приятно, что Вы поставили столь высокую оценку товару и нашему магазину. Заходите к нам вновь, мы всегда рады встрече с Вами. С уважением, магазин Х.

Это также может помочь: Хорошие отзывы о продавце на Авито – Примеры.

Видео

Опубликовано 27 мая 2023 в рубрике «Интересное»

Как реагировать на положительные отзывы (с советами и примерами)

Отзывы клиентов о продукте или услуге могут повлиять на то, как люди воспринимают вашу компанию, продукт или услугу. Понимание того, как отвечать на отзывы, поможет вам управлять репутацией компании в Интернете и привлекать новых клиентов. В этой статье мы рассмотрим важность положительных отзывов и предложим советы и примеры, которые помогут вам составить эффективные ответы.

Что такое положительный отзыв?

Положительный отзыв — это комментарий, оставленный клиентом или заказчиком, который остался доволен вашей компанией, продуктом или услугой. Отзывы могут помочь определить, что ваша компания делает правильно, а также выявить потенциальные области для улучшения опыта клиентов или поддержания высокого качества продукции.

Зачем отвечать на положительный отзыв?

Когда клиент находит время, чтобы оставить отзыв, вашей компании полезно ответить и подтвердить его опыт. Люди с большей вероятностью купят ваши товары или услуги, если увидят, что у вас есть положительные отзывы и вы оперативно на них отвечаете. Вот несколько причин, по которым написание положительного отзыва важно:

• Это может повысить лояльность клиентов.

• Это может установить взаимопонимание.

• Это может улучшить репутацию вашего бренда.

• Это может привлечь новых клиентов.

• Это может придать вашему бренду человеческий облик.

• Это может способствовать повышению узнаваемости в Интернете.

• Это может повысить вашу видимость в поисковых системах.

Советы по написанию положительного ответа на отзыв

Положительный отзыв заслуживает большего, чем простое спасибо . Вот несколько важных советов по написанию ответа и построению отношений с клиентами:

1. Персонализируйте свои ответы

Поскольку мнение каждого клиента индивидуально, вы можете подумать о персонализации своего ответа. Вы хотите, чтобы они почувствовали, что их ценят, и показать, что вы прислушиваетесь к их отзывам. Вы можете сделать это, упомянув имя рецензента в своем ответе, сославшись на его комментарии и адаптировав свое сообщение. Это может помочь вам установить личную связь с клиентом, что может повысить его доверие к компании и побудить его совершить больше покупок.

2. Стремитесь к быстрому ответу

Ответ на отзыв клиента в течение 24 часов может помочь вашей компании создать репутацию отзывчивой и заботливой. Быстрые ответы также могут показать клиентам, что вы уважаете их время. Выделите один-два часа в день на чтение, отслеживание и ответы на все отзывы, чтобы быть уверенным в том, что вы оперативно отвечаете на них.

3. Стремитесь к краткости и точности

Если вы будете отвечать кратко и точно, это поможет убедиться в том, что рецензенты читают ваши ответы. Это также дает возможность наладить отношения с вашими клиентами. Это может быть экономически эффективным методом продвижения вашей компании и расширения клиентской базы. Лаконичность ответов также может побудить рецензентов поделиться вашим ответом со своими друзьями и подписчиками в социальных сетях. Это также предотвращает перегруженность вашего ответа большим количеством ключевых слов или чрезмерным использованием названия вашей компании, что может негативно повлиять на рейтинг в поисковых системах.

4. Вознаграждайте авторов отзывов

Отвечая на положительный отзыв, вы должны побуждать клиентов к действиям или распространению информации. Например, компания может попросить рецензентов порекомендовать товар своим друзьям или поделиться опытом обслуживания в социальных сетях. В обмен компания может предложить участникам какую-либо выгоду, например, неденежную услугу. Такие услуги могут включать в себя предоставление бесплатной консультации по услуге, которую предлагает ваша компания. Вознаграждая рецензентов, не забывайте соблюдать все применимые законы, регулирующие выплату вознаграждения рецензентам.

5. Поощряйте положительные отзывы

Некоторые компании используют положительные отзывы как мощный маркетинговый инструмент. Рассмотрите возможность использования ваших разговоров с клиентами, делясь положительными отзывами в социальных сетях и на сайте компании. Это может помочь укрепить доверие к бренду и продвинуть товары и услуги. Показ отзывов и ответов демонстрирует положительный опыт клиентов, что может выделить ваш бизнес среди других.

6. Превратить негатив в позитив

Если клиент оставляет негативный отзыв, все равно стоит ответить на него. Ответ позволяет смягчить потенциально опасную ситуацию и, возможно, превратить отрицательный отзыв в положительный или, по крайней мере, нейтральный, подтверждая, что вы прислушиваетесь к своим клиентам. Это может даже помешать клиенту выбрать другое предприятие.

Примеры положительных отзывов

Вот несколько примеров положительных отзывов, которые помогут вам написать свой собственный:

Пример 1

Здравствуйте, Энди,

Спасибо, что нашли время и оставили нам такой замечательный отзыв. Мы ценим, что вы рекомендовали наши услуги в своем комментарии, и мы рады слышать, что ваш автомобиль по-прежнему в отличном состоянии.

На протяжении многих лет мы считаем своей основной задачей предоставление превосходных услуг по ремонту автомобилей. Мы также работаем над расширением ассортимента фирменного оборудования, чтобы облегчить нашим клиентам получение качественных запасных частей.

В случае возникновения каких-либо вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами или посетите наш магазин в следующий раз, когда будете в городе.

Мы с нетерпением ждем возможности обслужить вас снова.

Спасибо,
Сандра из компании Jumbo Auto Parts

Пример 2

Привет, Дэн,

Благодарим вас за положительный отзыв об услугах нашего ресторана по доставке еды на вынос. Подобные отзывы мотивируют всю команду продолжать превосходить стандарты качества.

Что касается вашей просьбы о более разнообразном меню: наш ресторан открыт всего несколько месяцев, и мы находимся в процессе модернизации кухни и увеличения штата сотрудников. Мы планируем обновить наше меню в течение нескольких недель. Тем временем, мы рады слышать, что вам нравятся наши текущие предложения. Мы высылаем вам ваучер на питание на двоих. Вы можете погасить его в любое время. Мы не можем дождаться, чтобы увидеть вас снова.

С уважением,,
Джолин из Chopsticks Cafe

Пример 3

Привет, Джеймс,

Вся команда курорта невероятно благодарна за добрый отзыв, которым вы поделились по электронной почте сегодня утром. Мы рады, что вы воспользовались нашим обслуживанием номеров, вам понравились наши блюда и вы отметили, что у нас дружелюбный персонал.

Наша компания считает удовлетворение потребностей клиентов главным приоритетом, и благодаря вашему отзыву очевидно, что наши клиенты замечают наши усилия. Мы всегда ищем возможности превзойти ожидания наших клиентов, например, установив современный тренажерный зал и сауну.

Мы надеемся, что вы снова остановитесь у нас в следующий раз, когда будете в отпуске. Пожалуйста, подумайте о том, чтобы поделиться вашим отзывом с друзьями.

Лучший,
Дорин из Waterdeer Resort

Пример 4

Здравствуйте Дженнифер,

Спасибо, что позволили нашей компании восстановить ваш дом. Мы еще больше благодарны за положительный отзыв, который вы оставили, особенно в отношении нашего маляра и дизайнера интерьера. Мы рады, что они оправдали ваши ожидания.

Мы серьезно относимся к инструкциям клиентов. Мы будем признательны, если вы расскажете своим друзьям о наших услугах. Они могут посетить наш сайт или проверить наши социальные сети и посмотреть другие ремонтные работы, которые мы сделали для наших клиентов.

Если у вас есть дополнительные вопросы или комментарии, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону 222-333-4444.

Спасибо,
Джастин из компании Capable Renovators

Пример 5

Привет, Маргарет,

Мы не можем не поблагодарить вас за добрые слова о пекарне Meme’s Bakery. Ваш отзыв много значит для нас и дает нам понять, что мы на правильном пути!

В знак нашей признательности мы хотели бы предложить вам 10% скидку в следующий раз, когда вы посетите наш магазин в Бостоне. У нас есть ваша контактная информация, и мы сразу же отправим вам купон по электронной почте!

С нетерпением ждем возможности увидеть вас снова в ближайшее время и еще раз спасибо!

Спасибо,
Денни из пекарни Meme’s Bakery

20 примеров положительного отзыва: лучший способ оставить положительный отзыв коллеге

Существует распространенное заблуждение, что положительный отзыв бесполезен, и что человек должен заботиться только о полученном отрицательном отзыве. Ну, примеры положительных отзывов, которые мы сегодня имеем в этом списке, хотели бы не согласиться с этим утверждением.

Хотя есть аргумент, что примеры положительной обратной связи могут быстро превратиться в эхо-камеры, которые приносят с собой опасное чувство «да-человека», примеры положительной обратной связи также являются одним из лучших методов признания сотрудников. там сегодня!

Итак… «Каковы примеры положительной обратной связи с персоналом?» ты спрашиваешь? У нас есть ответ! 20 примеров положительных отзывов, перечисленных ниже, предназначены для того, чтобы помочь вам дать вашей команде наилучшие положительные отзывы!

Ищете ли вы примеры положительных отзывов от коллег или ваших непосредственных подчиненных, у нас есть кое-что для вас в этой записи блога. Давайте погрузимся в мир профессиональных примеров положительных отзывов!

Содержание

20 Примеры положительных отзывов

1. Исключительная работа

Признание исключительной работы коллеги может мотивировать их продолжать выполнять высококачественную работу и вдохновлять других также стремиться к совершенству. Это показывает, что их усилия ценятся и признаются, что может повысить их моральный дух и уверенность в себе.

«Ваша работа над этим проектом была исключительной! Вы превзошли все, что от вас ожидали, и ваше внимание к деталям действительно окупилось. Ваша тяжелая работа действительно изменила ситуацию, и я благодарен за то, что вы в нашей команде».

2. Вовлекающая презентация

Выступление перед аудиторией может быть нервным, поэтому, когда коллега делает исключительную работу, важно отметить его усилия. Примеры положительного отзыва о презентации могут помочь им почувствовать себя более уверенно и мотивировать их продолжать совершенствовать свои навыки презентации, если вы признаете их способность поддерживать интерес аудитории.

«Я просто хотел, чтобы вы знали, что ваша презентация была потрясающей! Вы проделали фантастическую работу по вовлечению аудитории, и ваша страсть к теме действительно сияла. У тебя настоящий талант к презентации, и мне не терпится увидеть, что ты придумаешь дальше».

3. Профессионализм в трудных ситуациях

Изящно и профессионально справляться с трудными ситуациями — ценный навык, которым обладает не каждый. Хваля коллегу за то, что он сохраняет самообладание в условиях давления, вы можете дать ему понять, что его усилия видны, и побудить других пойти по его стопам.

«Я так впечатлен вашей способностью справляться с трудными ситуациями с изяществом и профессионализмом. Вы действительно спасли день с этим клиентом, и ваша приверженность поиску решения была вдохновляющей. Ваш спокойный и собранный подход — это то, чему мы все можем научиться».

4. Выдающаяся работа

Практика похвалы сотрудников, когда коллега проделал отличную работу, может повысить их мотивацию и самооценку, а также побудить других принять их стратегию. Проще говоря, если сотрудника хвалят и вознаграждают за определенное поведение, он с большей вероятностью будет повторять его, а выдающаяся работа — это то, чего мы все хотели бы больше.

«Ваша работа над этим проектом была выдающейся! Вы вложили так много времени и усилий, и это действительно видно по конечному продукту. Ваше творчество и опыт бесценны для нашей команды, и нам повезло с вами».

5. Полезный коллега

Печальный факт, что токсичные концепции, такие как культура суеты, создали ощущение нездоровой конкуренции на многих рабочих местах. Товарищ по команде, который готов изо всех сил помогать другим, создает невероятно позитивную атмосферу на рабочем месте. Тот, который требует, чтобы вы воздали должное сотруднику!

«Я просто хотел поблагодарить вас за то, что вы всегда готовы протянуть руку помощи. Ваша щедрость и доброта не остались незамеченными, а ваш позитивный настрой заразителен. Вы делаете наше рабочее место лучше».

6. Креативное решение проблем

Когда вы тратите время на то, чтобы признать способность коллеги предлагать новаторские решения проблем, вы не только даете им почувствовать, что их ценят и ценят, но также вдохновляете их на дальнейшее оттачивание своих навыков. . Такое признание имеет решающее значение для морального духа и производительности сотрудников, поскольку оно демонстрирует, что их тяжелая работа и изобретательность признаются и вознаграждаются.

«У вас настоящий талант решать проблемы. Ваша способность мыслить нестандартно и находить креативные решения впечатляет. Вы снова и снова спасали нас своей изобретательностью, и я благодарен за ваш вклад в команду».

7. Исключительный лидер

Поощряя культуру лидерства и наставничества, мы создаем благоприятную среду, в которой люди чувствуют себя способными решать новые задачи и расти в своих ролях. Признание и поощрение лидерских качеств посылает сигнал о том, что лидерство ценится и поощряется в организации. Это, в свою очередь, приводит к более совместной и инновационной командной динамике, где люди мотивированы делиться своими идеями и работать вместе для достижения большего успеха.

«Ваши лидерские качества поистине исключительны. У вас есть редкий способ мотивировать и вдохновлять других, и ваша приверженность успеху нашей команды проявляется во всем, что вы делаете. Нам повезло, что вы у руля».

8. Опыт

Отдавать должное там, где это необходимо, — это фундаментальный аспект построения успешной и процветающей команды. Когда мы признаем знания и опыт наших коллег, мы не только повышаем их уверенность и мотивацию, но и вдохновляем их продолжать делиться своими ценными знаниями и опытом с другими.

«Я просто хотел, чтобы вы знали, как я ценю ваш опыт. Ваши знания и опыт были бесценны для меня, и я благодарен за вашу готовность поделиться своей мудростью. Вы настоящий актив для нашей команды».

9. Позитивный настрой

Способность коллег сохранять позитивный настрой может мотивировать их продолжать вдохновлять других и побуждать других подходить к решению задач с позитивным настроем. В результате рабочая среда может стать более позитивной и поддерживающей. Когда вы хвалите кого-то за то, что он позитивно смотрит на свой рабочий день, вы даете ему дополнительный стимул оставаться позитивным!

«Ваше позитивное отношение заразительно! У вас есть способ поднять всем настроение и сделать даже самые трудные дни немного ярче. Ваш энтузиазм в отношении вашей работы вдохновляет, и мне повезло работать вместе с вами».

10. Четкое общение

Если мы хвалим наших товарищей по команде за их коммуникативные навыки, мы также поощряем их применять эти навыки на практике. Мы также признаем важность этого конкретного набора навыков. Лучшее понимание коммуникативных навыков на рабочем месте может уменьшить недопонимание, предвзятость при оценке производительности и многие другие проблемы, которые могут возникнуть из-за отсутствия общения.

«У вас настоящий дар общения. Ваша способность ясно и лаконично объяснять сложные идеи впечатляет, а ваше внимание к деталям не имеет себе равных. Вы делаете нашу команду сильнее благодаря своим отличным коммуникативным навыкам».

11. Стремление к совершенству

После года, когда тихое увольнение стало притчей во языцех на каждом рабочем месте по всему миру, товарищи по команде, преданные достижению совершенства, действительно редкость. Поэтому подобная ситуация — отличная возможность дать положительный отзыв коллегам.

«Ваша преданность работе действительно вдохновляет. Вы всегда делаете все возможное и никогда не соглашаетесь на что-то меньшее, чем превосходство. Ваша тяжелая работа и целеустремленность — настоящий пример для всех нас, и нам повезло, что вы в нашей команде».

12. Мышление роста

Мы в Teamflect очень ценим мышление роста. Как вы думаете, почему у нас есть план развития сотрудников, прикрепленный к каждому из наших шаблонов оценки эффективности? Еще более конкретно: это не односторонние планы. Они также часто включают раздел самопроверки. Именно так мы ценим мышление ваших сотрудников, связанное с ростом. Так и вы!

«Ваша готовность учиться и расти достойна восхищения. Вы всегда ищете новые вызовы и стремитесь стать лучше, и ваше мышление роста заразительно. Вы являетесь источником вдохновения для всех нас».

13. Ценный вклад

Вклад каждого в команду важен и должен быть признан. Ни один вклад не является слишком маленьким, чтобы его хвалили! Признание ценного вклада коллег может мотивировать их продолжать вносить свой вклад в успех команды и вдохновлять других делать то же самое.

«Ваш вклад в нашу команду неоценим. Благодаря своему опыту и творчеству вы приносите столько пользы и всегда выкладываетесь на 110%. Ваш труд и самоотверженность не останутся незамеченными».

14. Сильная трудовая этика

Способность усердно работать является ценным качеством на любом рабочем месте. Если вы потратите время, чтобы признать самоотверженность и приверженность коллег, это может мотивировать их продолжать усердно работать и может вдохновить других на принятие аналогичной рабочей этики.

«Ваша трудовая этика поистине замечательна. Вы устанавливаете высокую планку для всех нас своей приверженностью и настойчивостью, и вы оказываете положительное влияние на всю команду. Нам повезло, что ты наш коллега».

15. Положительное влияние

Позитивная рабочая среда может повысить производительность, повысить удовлетворенность работой и повысить моральный дух сотрудников, в отличие от токсичного рабочего места. Таким образом, признание способности воодушевлять других, создавать позитивную атмосферу и поощрять сотрудничество может оказать существенное влияние на успех команды.

«Я просто хотел воспользоваться моментом, чтобы оценить ваше чувство юмора. Ваша способность находить забавную сторону вещей — настоящий подарок, а ваш беззаботный подход делает наше рабочее место более приятным местом. Спасибо, что заставляете нас всех смеяться!»

16. Великолепный тайм-менеджмент

Грамотный тайм-менеджмент — это навык, который нам всем нужен, но которого у нас нет. Вот почему признание исключительных навыков коллеги в управлении временем может еще больше мотивировать его на то, чтобы оставаться организованным, соблюдать сроки и своевременно выполнять работу высокого качества.

«Меня неизменно впечатляют ваши исключительные навыки тайм-менеджмента! Вы всегда выполняете свою работу быстро, и ваша способность совмещать несколько задач без ущерба для качества замечательна. Ваша приверженность соблюдению сроков хорошо известна и служит отличным примером для остальной части команды».

17. Исключительная инициатива

Признание исключительной инициативы коллеги может побудить его продолжать брать на себя ответственность, проявлять инициативу и искать возможности для развития. Крайне важно показать своим сотрудникам, что их способность проявлять инициативу и продвигать проекты высоко ценится.

«Ваша инициатива поистине выдающаяся! То, как вы берете на себя ответственность, ищете области для улучшения и активно внедряете решения, заслуживает высокой оценки. Ваша способность мыслить независимо, идти на просчитанный риск и использовать возможности оказывает значительное положительное влияние на успех нашей команды».

18. Customer Hero

Признание исключительного внимания коллеги к потребностям клиентов может вдохновить их на дальнейшее предоставление превосходного обслуживания, ориентированного на отдельных клиентов. Это показывает, что их способность понимать и удовлетворять требования клиентов высоко ценится.

«Не могу не отметить ваше исключительное внимание к потребностям клиентов! То, как вы активно слушаете, предвосхищаете их требования и делаете все возможное, чтобы оправдать их ожидания, заслуживает признания. Нам повезло, что вы есть в нашей команде поддержки клиентов!»

19. Хорошее наставничество

Поддержка новых или нынешних сотрудников с помощью программ наставничества или наставничества — отличный способ создать позитивную культуру на рабочем месте. Мы рекомендуем признавать отличные навыки наставничества одного из коллег, поскольку это может вдохновить их на дальнейшее руководство и поддержку других в их профессиональном развитии.

«Ваше наставничество было бесценным для меня и многих других. Я постоянно впечатлен вашей способностью делиться знаниями, обеспечивать проницательную обратную связь и вдохновлять нас на достижение новых высот. Спасибо за то, что вы были исключительным наставником и оказали значительное влияние на наше развитие».

20. Приспособляемость к изменениям

В наше время все меняется быстро, а умение адаптироваться к быстрым изменениям — это навык, к которому мы все стремимся. Следует признать исключительную приспособляемость к изменениям, чтобы вдохновить их на принятие новых ситуаций, изменение методов и процветание в динамичной среде.

«Я нахожу вашу приспособляемость к изменениям поистине впечатляющей! Как бы быстро ни развивались события, вам всегда удается легко адаптироваться и оставаться сосредоточенными на наших целях. Мы высоко ценим вашу способность принимать новые вызовы и находить эффективные решения в динамичных ситуациях».

Советы по положительному отзыву

Когда дело доходит до положительного отзыва о коллегах, мы можем дать несколько общих советов, которые помогут вам обеспечить эффективное и значимое признание. Наши советы гарантируют, что ваши отзывы будут хорошо восприняты и будут способствовать дальнейшему росту и развитию.

A. Будьте конкретными и подробными в своем отзыве

Предлагая положительный отзыв, важно указать, что человек сделал хорошо. Вместо того, чтобы просто сказать: «Хорошая работа», приведите подробные примеры и опишите конкретные действия или поведение, которые вас впечатлили. Конкретизация вашего отзыва поможет вашему коллеге точно понять, что он сделал правильно, и побудит его продолжать эти позитивные действия.

B. Своевременно предоставлять обратную связь

Своевременность является ключевым моментом при предоставлении положительного отзыва. Стремитесь признавать и признавать достижения человека как можно скорее после того, как они произошли. Немедленная обратная связь подкрепляет положительное поведение или достижения и показывает, что вы цените их усилия. Отсроченная обратная связь может утратить свое влияние и не сможет эффективно мотивировать человека.

C. Используйте позитивный язык и тон

Язык и тон, которые вы используете при положительном отзыве, сильно влияют на то, как он будет воспринят. Убедитесь, что ваши слова выражают искреннюю признательность и позитив. Выбирайте ободряющие и ободряющие фразы, которые заставляют человека чувствовать, что его ценят и уважают. Не смешивайте положительные отзывы с отрицательной критикой, так как это может ослабить влияние вашей признательности.

D. Адаптируйте свои отзывы к сильным сторонам и достижениям человека

Распознавайте и подчеркивайте особые сильные стороны и достижения человека. У всех разные таланты и области знаний, поэтому адаптируйте свои отзывы, чтобы они соответствовали их уникальным качествам. Признание их сильных сторон помогает повысить их уверенность в себе и побуждает их к дальнейшему преуспеванию в этих областях.

Как оставить положительный отзыв коллегам?

Положительный отзыв о коллегах — важный аспект создания позитивной и продуктивной рабочей среды. Чтобы сделать это эффективно, важно четко указать, что вы цените и почему.

Например, вы можете сказать что-то вроде: «Я очень ценю то, как вы справились с этим трудным клиентом. Вы оставались спокойным и профессиональным на протяжении всего разговора, и я думаю, что это помогло разрядить ситуацию». Также важно быть искренним в своей похвале, поэтому избегайте общих комплиментов, которые не кажутся значимыми.

Постарайтесь доставить свой отзыв своевременно, как можно ближе к событию, чтобы обеспечить максимальное влияние.

Однако обратная связь в Microsoft Teams — это совсем другая история!

Использование программного обеспечения для обратной связи с сотрудниками

Говоря о предоставлении обратной связи в Microsoft Teams, вы можете задать вопрос «А как насчет удаленной обратной связи?». Независимо от того, работаете ли вы удаленно или не используете программное обеспечение для обратной связи с сотрудниками, это всегда отличная идея. Программное обеспечение для обратной связи позволяет вам использовать полезные шаблоны обратной связи, поддерживать обратную связь в ходе работы, делать существующие отзывы отслеживаемыми и позволяет вам повторно просматривать прошлые отзывы в обзорах производительности.

Мы выделили некоторые из лучших программ для обратной связи в предыдущем списке, но если ваша организация ежедневно использует Microsoft Teams, то лучшим вариантом для вас будет… решение с одним из самых мощных модулей обратной связи с сотрудниками в экосистеме Microsoft Teams. Благодаря таким функциям, как всесторонняя обратная связь, настраиваемые шаблоны отзывов сотрудников и полная интеграция с Microsoft Teams, Teamflect предоставляет своим пользователям всесторонний опыт обратной связи.

Teamflect предоставляет широкий выбор готовых шаблонов в своей галерее шаблонов отзывов, где вы можете выбрать что угодно: от отзывов о лидерских качествах до отзывов о развитии сотрудников. Шаблоны отзывов Teamflect упрощают отправку отзывов коллегам, и вы можете без проблем создавать собственные формы отзывов!

Teamflect — это гораздо больше, чем просто платформа для обмена положительными отзывами. Ищете программное обеспечение OKR с невероятными функциями постановки целей? Teamflect поможет вам! Если вы хотите добавить в этот микс опрос о вовлеченности сотрудников, Teamflect тоже вас поддержит. Teamflect — это лучшее решение для управления производительностью, доступное сегодня пользователям Microsoft Teams, с широким набором функций, аккуратно упакованных в простую в использовании панель инструментов!

Попробуйте Teamflect БЕСПЛАТНО!

Каковы преимущества положительных отзывов о работе?

Положительный отзыв может изменить правила игры на рабочем месте! Это не только может повысить моральный дух и мотивацию, но также может помочь создать благоприятную и позитивную рабочую среду. Когда кто-то получает положительную обратную связь, он чувствует, что его ценят и ценят, что может повысить его вовлеченность и приверженность своей работе. Кроме того, всегда приятно знать, что коллеги признают вашу тяжелую работу. Помните, признание сверстников — это волшебство!

Положительный отзыв не только поднимает настроение и мотивацию! Это также подкрепляет положительное поведение, которое вы хвалите. На самом деле это просто здравый смысл. Когда вы хвалите кого-то за хорошо выполненную работу, он, скорее всего, продолжит делать то же самое в будущем. Это приводит к более продуктивному и эффективному рабочему месту, а также к более счастливым и удовлетворенным сотрудникам.

Когда давать положительный отзыв?

Положительный отзыв можно оставить в любое время, но наиболее эффективным он будет, когда он будет дан как можно ближе к событию. Чтобы убедиться, что вы даете положительный отзыв в наилучшее время, вот небольшой список ситуаций, в которых вы должны дать положительный отзыв:

• Когда коллега выполнил сложный проект или задачу
• Когда член команды сделал все возможное, чтобы помочь команде уложиться в срок
• После того, как коллега продемонстрировал исключительные навыки командной работы или сотрудничества
• Когда сотрудник достиг важная веха или достижение главной цели
• Когда член команды постоянно демонстрирует улучшения в своей работе или преодолевает личные или профессиональные трудности.

Как привести примеры положительных отзывов?

Давать положительный отзыв — важный навык как в личной, так и в профессиональной среде. Это помогает мотивировать и поощрять других, строить прочные отношения и способствует созданию позитивной атмосферы.

1. Выразите признательность: Дайте человеку понять, что вы цените его вклад и усилия. Пример: «Я хочу выразить признательность за вашу усердную работу над проектом. Ваша самоотверженность, внимание к деталям и творческий подход действительно изменили ситуацию. Проект оказался очень успешным, и вы сыграли в этом немалую роль».
2. Сосредоточьтесь на сильных сторонах: Подчеркните сильные стороны человека и то, как они положительно повлияли на ситуацию или задачу. Пример: «Ваши навыки решения проблем были выдающимися. Каждый раз, когда мы сталкиваемся с проблемой, вы предлагаете инновационные решения, которые не только решают проблему, но и улучшают наши процессы в целом. Ваша способность мыслить нестандартно действительно впечатляет».
3. Связь с влиянием: Объясните положительное влияние действий человека на команду, организацию или проект. Пример: «Ваше лидерство во время командного проекта было бесценным. Ваша способность эффективно делегировать задачи и обеспечивать руководство и поддержку членов команды во многом способствовала нашему успеху. Ваш стиль руководства способствовал созданию атмосферы сотрудничества, в которой каждый чувствовал мотивацию и возможность делать все возможное».
4. Поощряйте личностный рост: Подчеркивайте рост или улучшение чьих-либо навыков или способностей. Пример: «Я заметил значительное улучшение ваших навыков презентации за последние несколько месяцев. Ваша уверенность, подача и способность вовлекать аудиторию значительно улучшились. Продолжайте в том же духе!»
5. Будьте подлинными и искренними: Убедитесь, что ваши отзывы исходят из аутентичности и искренности. Пример: «Я искренне ценю ваш позитивный настрой и энтузиазм. Ваша энергия заразительна и действительно поднимает боевой дух команды. Ваш позитивный настрой создал благоприятную и приятную рабочую атмосферу».

30 примеров положительных отзывов, которые мотивируют сотрудников

×

Что мы предоставим во время и после звонка

• Экспертиза для диагностики наиболее важных возможностей управления и обучения

• Поймите свои цели обучения менеджменту, как выглядит успех и как его измерить

• «Дорожная карта» для простой в реализации масштабируемой программы, которая поможет вам в достижении ваших самых высоких управленческих приоритетов

Отзывы сотрудников

12 мая

Автор Люси Джорджиадес

Перейти к разделу

Как оставить положительный отзыв? Следуйте этой простой схеме похвалы из 4 пунктов

30 примеров положительных отзывов, которые имеют значение

• За отличную работу

• За умение работать в команде

• За выполнение важных этапов

• За хорошее отношение к клиентам

• Для улучшения навыков и умений

• Для новых сотрудников

Бесплатное обучение: как оставлять отзывы

Предоставление положительного отзыва вашим сотрудникам является одним из самых мощных инструментов, которыми располагает менеджер. Похвалы могут мотивировать сотрудников, улучшить их сильные стороны, повысить производительность труда и улучшить отношения между вами и вашей командой.

Тем не менее, многим менеджерам трудно давать положительные отзывы. Им может казаться, что они не хотят показаться неискренними, или они могут бояться показаться слабыми.

Если вы изо всех сил пытаетесь оставить положительный отзыв, то вы попали по адресу.

Как оставлять положительные отзывы: 4-ступенчатая схема похвалы

В Elevate мы разработали простую структуру похвалы из 4 пунктов, которая поможет вам эффективно и действенно давать положительные отзывы. Независимо от того, проводите ли вы годовой обзор или просто хотите больше мотивировать своих сотрудников, это простая структура, которой нужно следовать.

Вот как работает 4-балльная структура похвалы:

Во-первых, скажите, что вы думаете о хорошей работе.

Когда вы используете эмоциональное слово, люди, как правило, настраиваются на то, что вы говорите, и это помогает донести сообщение.

Во-вторых, объясните, как поведение повлияло на ситуацию. Это поможет вашим сотрудникам определить модели поведения, необходимые им для достижения успеха в своих ролях.

В-третьих, скажите им «ну и что». Каково более широкое влияние в результате их поведения? Сотрудники будут чувствовать себя более мотивированными, зная, что они вносят свой вклад в нечто большее.

В-четвертых, не забудьте поблагодарить их за демонстрацию такого поведения.

Чтобы помочь вам, вот 30 примеров, которые вы можете использовать прямо сейчас, чтобы похвалить своих сотрудников. Все эти примеры основаны на 4-точечной структуре похвалы. Вы также можете легко заменить слова в зависимости от ситуации.

30 примеров положительных отзывов, которые имеют значение

За отличную работу

1. Я был рад видеть, как вы проявляете инициативу и принесли много идей на сегодняшнюю встречу. Встреча завершилась хорошо, и был выработан конкретный план действий. Спасибо, я очень ценю это.
   

2. Я был рад видеть, что вы потратили дополнительные часы на достижение целей проекта. К счастью, нам удалось уложиться в срок для нашего ключевого клиента. Спасибо за это.
   

3. Я был рад услышать, что вы так вдумчиво и с сочувствием вели трудный разговор с клиентом. Напряжение было снято, и встреча закончилась благополучно. Спасибо, я очень ценю то, что вы сделали.
   

4. Я был благодарен за то, что вы были внимательны к риску превышения нашего бюджета в презентации сегодня. Теперь мы можем лучше внедрять наши стратегии управления изменениями. Большое спасибо за то, что указали на риски, я очень ценю это.
   

5. Меня вдохновила ваша готовность идти на риск и принимать быстрые решения до того, как проблемы обострятся. Это посылает сигнал нашей команде о том, что рисковать можно. Спасибо, я ценю то, что вы сделали.

За то, что ты хороший командный игрок

1. Я был рад видеть, что ты тратишь дополнительные часы на работу Тома, так как он ушел в отпуск. Благодаря вам команда может продолжать сдавать проекты вовремя. Я очень ценю это.

2. Я был рад видеть, как вы прилагаете усилия, чтобы держать всех в курсе и объяснять любые сложности, прежде чем двигаться дальше. Мы можем запустить проекты гладко с минимальными сбоями. Спасибо, я ценю то, что вы сделали.
   

3. Я был горд видеть, что вы принимаете решения, основываясь на благополучии всех, а не только на своем собственном. Какую бы инициативу мы ни предпринимали, люди видят, что мы делаем это для них. Большое спасибо за это.
   

4. Я был рад услышать, как вы выступили в качестве посредника в недавнем конфликте между вашей командой. Благодаря тому, что вы сделали, члены команды лучше поняли друг друга. Я очень ценю это.
   

5. Я был поражен, когда увидел, что вы задаете вопросы, чтобы привлечь более тихих членов команды к участию в сегодняшней встрече. Я лучше понимаю их мысли, и это помогает мне планировать следующий квартал. Спасибо, я очень ценю это.

Для выполнения вех

1. Я с облегчением увидел, как вы сотрудничали с разными командами, чтобы ускорить участие в проекте. Мы завершили этот сложный проект в рекордно короткие сроки. Спасибо, я ценю вас за то, что вы идете дальше.
   

2. Я был рад видеть, как вы прилагаете дополнительные усилия, чтобы высказывать свое мнение на собраниях. Благодаря тому, что вы дали ход делу, у нас появилось множество идей. Спасибо!
   

3. Я был горд видеть, что вы взяли на себя инициативу собрать команду, когда все работали по отдельности. Благодаря вам нам удалось доставить товар вовремя. Я очень ценю ваши усилия.
   

4. Я был рад видеть, что вы выступаете в качестве рупора для идей других людей. Нам удалось получить хорошие идеи и создать результаты, которые мы имеем сегодня. Спасибо, я очень ценю вашу инициативу.
   

5. Я был рад видеть, как вы готовы браться за более сложные задачи и прикладывать усилия, чтобы учиться с нуля. Это посылает сообщение остальной команде, что можно учиться, даже если у вас нет опыта. Спасибо, я ценю это.

За хорошее отношение к клиентам

1. Я был благодарен услышать, что вы так хорошо рассмотрели жалобу клиента. Благодаря тому, что вы сделали, клиент больше не злился, и нам удалось сохранить их в качестве наших клиентов. Большое спасибо, я очень ценю это.
   

2. Я горжусь тем, как вы нашли время, чтобы понять потребности клиентов и предложить им решение, адаптированное к их потребностям. Благодаря вам нам удалось увеличить продажи на 20%. Я очень ценю это.
   

3. Я был поражен, увидев, как вы продаете продукты, не будучи настойчивым. В итоге клиент купил больше, чем планировал изначально, и остался доволен своей покупкой. Спасибо, я ценю то, что вы сделали.
   

4. Я был рад видеть, как вы справились с ситуацией, когда клиент был зол. Благодаря вам нам удалось удержать клиента, и они даже похвалили наш сервис в социальных сетях. Спасибо за это.
   

5. Я был рад видеть, как вы готовы сделать все возможное для клиента. Благодаря вам нам удалось создать постоянного клиента, который еще долго будет пользоваться нашим сервисом. Я очень ценю это.

Для улучшения их навыков и способностей

1. Я был благодарен за то, что вы приложили дополнительные усилия для улучшения предоставления конструктивной обратной связи. Благодаря вам члены нашей команды знают, что можно улучшить. Я очень ценю это.
   

2. Я горжусь тем, как вы проявили инициативу в изучении новых навыков и умений в области гибкого управления проектами. Благодаря вам нам удалось улучшить качество реализации наших проектов. Спасибо за это.
   

3. Я был поражен, увидев, как вам удалось повысить скорость реализации проекта без ущерба для качества. Благодаря вам мы смогли уложиться в сроки и сдать проект вовремя. Спасибо, я очень ценю это.
   

4. Я был рад видеть, как вы улучшили точность ввода данных. Благодаря вам мы смогли избежать ошибок и предоставить качественный продукт. Большое спасибо.
   

5. Я был рад видеть, что вы улучшили свои навыки общения. Благодаря вам мы смогли избежать недопонимания и недопонимания. Я очень ценю это.

Для новых сотрудников

1. Я был рад увидеть, как вам удалось быстро адаптироваться к культуре и ценностям нашей компании. Это посылает положительный сигнал всем новым сотрудникам. Спасибо, я очень ценю это.
   

2. Я горжусь тем, как вы проявили инициативу, чтобы узнать о наших продуктах и ​​услугах. Клиенты были очень довольны, когда позвонили вам. Я очень ценю это.
   

3. Я был поражен, увидев, как быстро вы освоили новое программное обеспечение и смогли эффективно его использовать. Благодаря вам команда стала более продуктивной. Большое спасибо, я очень ценю это.
   

4. Я был очень рад увидеть, как вам удалось наладить хорошие отношения со своими коллегами. Нам удалось создать позитивную и продуктивную рабочую атмосферу. Спасибо за это.
   

5. Я с облегчением увидел, что вы готовы взять на себя больше обязанностей. Мы смогли делегировать задачи и выполнять задачи более эффективно. Я очень ценю это.

Бесплатное обучение «Как оставлять отзывы»

Ну вот. Вы узнали, что вам нужно, чтобы дать положительную обратную связь. Если вы хотите сделать обратную связь, будь то положительную или конструктивную, привычкой, у нас есть просто идеальная вещь.

Этот 10-минутный видеоурок «Как давать обратную связь» напоминает вам, как правильно давать обратную связь, не напрягая отношения, и при этом быть в состоянии донести свое сообщение до всех.