Как ответить на отзывы клиентов — примеры ответов

Отзывы клиентов – это отличная возможность для бизнеса стимулировать повторные продажи и бесплатно привлечь новых клиентов. Единственное, что для этого нужно – не оставлять отзывы без внимания. Разбираем на примерах, как отвечать на отзывы клиентов, и даём рекомендации, как быть в сложных ситуациях.

Зачем реагировать на отзывы?

Далеко не все компании отвечают на отзывы клиентов, и у этого есть множество причин:

• Кто-то должен отвечать на отзывы, а у владельца бизнеса и сотрудников хватает более актуальных забот.
• Когда клиентов много, кажется, что возиться с одиноким отзывом – пустая трата времени.
• Негативные отзывы могут вызывать злость или стыд, а от этих чувств хочется держаться подальше.
• Конструктивная критика – напоминание о том, что процессы в компании барахлят, нужно их перестраивать, а это усилия, время и деньги.
• Не всегда понятно, что отвечать.

Как видите, причин игнорировать отзывы клиентов хватает, но давайте посмотрим на дело с другой стороны.

• Обратная связь от клиентов позволит улучшить бизнес-процессы и устранить проблемы, из-за которых клиенты не возвращаются.
• Ваш ответ прочитает не только тот человек, на чей отзыв вы отвечаете, но и множество других людей. Грамотный ответ позволит сделать акцент на преимуществах вашей компании и привлечь новых клиентов.
• Сам факт, что вы отвечаете на отзывы, доказывает, что компания продолжает работать и ей не наплевать на клиентов. Это тоже весомый аргумент стать вашим клиентом.

Воспринимайте ответы на отзывы клиентов, как часть своего маркетинга. Если клиент оставляет отзыв, неважно положительный или негативный, значит, вы запали ему в сердце, раз он нашёл время зайти на сайт и уделить вам время. Цените это, ведь ваши клиенты бесплатно работают на ваш бизнес, создавая вам репутацию.

Помните, что хотя вы отвечаете конкретному человеку, это шоу смотрит ещё множество людей, и в этот момент вы работаете над тем, чтобы убедить их выбрать вашу компанию. Поэтому так важно грамотно реагировать и на положительные, и на отрицательные отзывы клиентов.

Какие бывают отзывы

Кроме того, что отзывы бывают негативные и положительные по содержанию, они несут разный объём информации. Работать с ними надо по-разному.

Отзывы без слов

Бывает, что клиенты ставят компаниям оценки, но ничего не пишут. Хорошо, если оценки положительные, хуже, если из-за плохих оценок, рейтинг получается низким, ведь это первое, что бросается в глаза потенциальным покупателям.

Даже когда понимаешь, что весь рейтинг состоит из одного плохого отзыва, обращаться в компанию не хочется

Есть ли способ бороться с негативными оценками? Да, вы можете уточнить, что именно не понравилось клиенту. Если оценка была поставлена от «балды», то ответа вы не получите, зато на потенциальных клиентов произведёт впечатление ваша готовность разобраться в ситуации.

Кроме того, в некоторых ситуациях можно поставить оценку под сомнение и показать, что она липовая, как в этом примере.

Лаконичные отзывы

Часто люди пишут очень короткие отзывы, из которых нельзя понять ничего кроме того, доволен клиент или нет. Например:

• Спасибо, всё понравилось.
• Качественный товар.
• Ужасное заведение!
• Всё отлично, приду ещё.

Как отвечать на такие отзывы? Если отзыв негативный, то нужно попытаться выяснить, что вызвало такую реакцию. Даже если вам не ответят, ваш вопрос покажет, что вы готовы к диалогу. Вот пример ответа на отрицательный отзыв:

Ужасное заведение!

Добрый день! Сожалеем, что вам у нас не понравилось. Расскажите, пожалуйста, что было не так, чтобы мы могли стать лучше, и таких казусов в будущем не возникало.

Если же отзыв положительный, то можно выбрать минимальный вариант:

Спасибо, всё понравилось.

Добрый день! Очень рады, что вам у нас понравилось, и спасибо, что нашли время оставить отзыв. Приходите ещё, мы вам всегда очень рады.

Кроме того, можно дополнительно сделать акцент на преимуществах компании или особенностях вашего предложения. Главное, не злоупотреблять этим.

Всё отлично, приду ещё.

Здравствуйте! Мы рады работать для вас. Спасибо, что написали отзыв – нам очень приятно. Будем рады, если вы придёте к нам снова. Для постоянных клиентов у нас скидки.

Подробные отзывы

В подробных отзывах клиенты в деталях описывают, что им понравилось, а что нет.

Потенциальный покупатель может примерить на себя информацию о продукте и нюансы использования, которые сообщают клиенты в развёрнутых отзывах

Именно такие отзывы пользуются особенной популярностью, поскольку дают возможность другим людям составить впечатление о вашей компании или продукте. Например, мы, в сервисе Точка Реклама, специально собираем кейсы на основе клиентских отзывов, чтобы потенциальные клиенты могли понять, чем мы можем быть им полезны.

Вы же можете использовать такие отзывы, чтобы вступить в диалог и не только поблагодарить клиента, но и подсветить сильные стороны вашей компании. Подробнее мы поговорим об этом в разделе, который посвящен рекомендациям, как ответить на положительный отзыв.

Если же обратная связь от клиента указывает на реальные ошибки, то такой отзыв даёт возможность провести расследование по горячим следам и исправить ситуацию.

Подробнее о том, как отвечать на негативный отзыв, мы поговорим ниже.

Как отвечать на положительные отзывы

Запрос «как ответить на положительный отзыв клиента» довольно популярен, поэтому остановимся на нём подробнее. Вот последовательность шагов, которая поможет вам не только корректно ответить клиенту, но и показать компанию с выгодной стороны тем, кто вас не знает.

1. Поздоровайтесь.
2. Поблагодарите клиента, что он нашёл время, чтобы написать вам.
3. Сделайте акцент на тех преимуществах продукта или сервиса, который отметил клиент в отзыве.
4. Пригласите клиента прийти к вам ещё.
5. Упомяните акцию или спецпредложение.

Остановимся подробнее на третьем пункте. В развёрнутых отзывах клиенты часто упоминают моменты, которые им особенно понравились, но делают это вскользь. Вы же можете акцентировать внимание на тех моментах, которые особенно важны для вас. Вот пример ответа на положительный отзыв.

Прекрасное заведение! Регулярно хожу туда завтракать. Очень нравятся ваши круассаны – они божественны.

Здравствуйте! Спасибо за тёплые слова – нам очень приятно. Круассаны – это наша гордость. Мы делаем их исключительно на сливочном масле без добавления маргарина и добиваемся того, чтобы тесто было нежным и кружевным. Очень обрадуемся, если придёте к нам снова.

Что касается пятого пункта – это своеобразная допродажа. Возможность рассказать клиенту про акции или интересные предложения. Единственное, что стоит помнить – это должно быть «вечнозелёное» предложение, ведь отзыв люди смогут прочесть и через несколько лет. Дополним предыдущий пример.

Прекрасное заведение! Регулярно хожу туда завтракать. Очень нравятся ваши круассаны – они божественны.

Здравствуйте! Спасибо за тёплые слова – нам очень приятно. Круассаны – это наша гордость. Мы делаем их исключительно на сливочном масле без добавления маргарина и добиваемся того, чтобы тесто было нежным и кружевным. Очень обрадуемся, если придёте к нам снова. Кстати, каждый день у нас есть особенное блюдо от шефа, на которое действует скидка 10%. Попробуйте, оно того стоит.

Как отвечать на отрицательные отзывы

Отрицательные отзывы – боль многих предпринимателей. Дело усугубляется тем, что их сложно не принять близко к сердцу. Ведь каждый предприниматель знает, сколько сил надо вложить в бизнес, чтобы он стал хоть что-то приносить, сколько проблем решить. Когда клиенты всё равно остаются недовольны, это вызывает много переживаний: обиды, досады, раздражения, вины. Очень важно вовремя их отследить, чтобы не написать в ответ на отрицательный отзыв того, о чём вы будете жалеть.

В случае негативного отзыва структура ответа будет такая.

1. Поздоровайтесь.
2. Извинитесь.
3. Скажите, что понимаете чувства клиента и разделяете их.
4. Предложите решение проблемы или компенсацию ущерба.
5. Поблагодарите клиента за обратную связь.

Очень важно учитывать следующее. Клиент может ошибаться, считая, например, ваши цены дорогими, или недооценивать, сколько труда вы вложили, оказывая ему услугу, но если его ожидания разошлись с реальностью, то он испытает дискомфорт и выплеснет его в отзыв. Помните, что вы работаете прежде всего с психологическим состоянием клиента, а потенциальные клиенты смотрят, насколько виртуозно вы справляетесь со сложной ситуацией.

Именно поэтому так важно начать с извинений и сказать, что вам очень жаль, что вы понимаете, как клиент взбешён или разочарован и только потом перейти к решению проблемы. Вот пример того, как компания справилась с трудной ситуацией.

Как реагировать на заведомо ложные обвинения в отзывах

Однако бывают ситуации, когда вы уверены, что отзыв ложный. Возможно, хейтер оставил его по своей инициативе, возможно, его наняли конкуренты, чтобы опорочить вашу репутацию, или клиент защищает себя и выдумывает то, чего не было. В этом случае нужно действовать твёрдо и отстаивать свои интересы. При этом важно отвечать корректно и ни в коем случае не переходить на личности, поскольку вас будут читать люди, которые ничего о ситуации не знают, и оценивать они будут вашу адекватность и вежливость.

Например, если клиент обвиняет в соцсетях компанию, с которой он работал, в мошенничестве, это повод ему возразить и представить свою точку зрения. Вот пример, как это можно сделать.

Важно помнить, что подобный текст вы пишете не столько для этого клиента (с ним отношения уже испорчены, раз дело дошло до суда), сколько для всех остальных читателей отзыва. Поэтому нужно изложить свой взгляд на историю и ваши попытки урегулировать ситуацию.

Типичные ошибки при ответах на отзывы

Не отвечать на отзывы. Когда люди видят, что компания не отвечает, они могут начать домысливать, что она закрылась или ей плевать на клиентов. А если отзыв отрицательный, то ей нечего сказать, и в такую компанию обращаться не надо. Поэтому, если нет сил отвечать развёрнуто на положительные отзывы, напишите хотя бы «Спасибо! Приходите ещё». На отрицательные отзывы отвечать надо в любом случае.

Удалять негативные отзывы. Хотя на свой странице в соцсетях можно просто удалить отрицательные отзывы, делать этого не стоит. Во-первых, пользователи могут сделать скрины и потом предъявить вам, что вы стираете неугодные отзывы. Во-вторых, обидевшийся клиент может пройтись по всем сайтам-отзовикам, оставить десятки негативных отзывов или опубликовать статью на vc, где она может собрать десятки тысяч просмотров.

Отвечать формально и без души. Ещё одна ошибка – отвечать искусственными фразами. Отличить их просто. Такие фразы вы бы точно не стали использовать в разговоре со знакомыми или друзьями. Вот примеры фраз, от которых сводит скулы и за километр веет неискренностью.

• Нам очень ценно ваше мнение.
• Постараемся и впредь радовать вас лучшими предложениями из арсенала современной индустрии красоты и здоровья!
• Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего бьюти-заведения!

Пишите так, как писали бы хорошему знакомому. Без фамильярности, но и без лишнего официоза. Люди это ценят.

Отвечать долго. Иногда компании несколько дней реагируют на отзыв клиента. В результате дело выглядит так, словно компания не отвечает на отзывы. Дело усугубляется, если отзыв негативный, поскольку раздосадованный клиент ждать не будет и напишет плохие отзывы везде, где только сможет. Поэтому старайтесь ответить в течение нескольких часов.

Отвечать коротко. Это уместно только если отзыв клиента положительный и лаконичный. Во всех остальных случаях лучше отвечать развёрнуто.

Вступать в перепалку. Отрицательные отзывы могут сильно зацепить, поэтому ответ надо писать с холодной головой или доверить его сотруднику, который не так близко к сердцу принимает плохие отзывы. Главное, не ругаться с клиентом, поскольку эту перепалку увидят другие люди, поставят себя на место клиента и не захотят иметь с вами дела.

Обещать и не делать. Если в ответ на отрицательный отзыв вы пообещали решить проблему клиента, важно довести дело до конца. Иначе негатива станет в разы больше.

Ещё интересные статьи

Thursday, August 11

Закон о маркировке рекламы: чего ждать и как к нему подготовиться?

Что делать участникам рынка и как подготовиться к новым требованиям в условиях неопределённости?

Friday, August 5

Каким бывает контент: разбор видов контента и их применения

Как решать задачи бизнеса с помощью разных видов и форматов контента?

Friday, July 22

Секреты продвижения бухгалтерских услуг

Разбираемся, как эффективно рекламировать бухгалтерские услуги и какие отраслевые нюансы надо учесть

Friday, May 27

Продвижение бизнеса через контент-маркетинг: кому оно подходит?

Как понять, нужно ли вам инвестировать в контент-маркетинг свои ресурсы и как это делать правильно?

Ответ на положительный отзыв

Здесь – коллекция примеров ответа на положительный отзыв клиента. Все имена и фамилии, наименования организаций (компаний, и т. п.) использовались лишь для наглядности, не забывайте заменить их на нужные вам.

Рекомендации по созданию собственного текста находятся в конце страницы.

Вариант №1

Добрый день, Диана!

Благодарим Вас за комментарий и столь высокую оценку профессиональных качеств нашего стилиста Елены Никифоровой. Мы обязательно передадим Вашу персональную благодарность. Будем рады видеть Вас вновь в нашем салоне.

Администратор студии

красоты «Локон»,

Карина Вавилова

Вариант №2

Елизавета, добрый день!

Благодарим Вас за оценку качества изделия. Наши технологи и конструкторы производства очень тщательно подходят к разработке лекал. Иногда изготавливаем до 4-6 тестовых образцов для запуска модели в производство. С уверенностью можем сказать, что посадка изделия идеальна. Также благодарим, что отметили длину изделия – многие производители, экономя ткань, отшивают длину 7/8, что визуально укорачивает ноги и ломает пропорции тела.

Также хотим отметить, что при пошиве используем профессиональное оборудование ВТО (а не просто утюг). Кроме этого изделия проходят двухэтапную проверку ОТК: на стадии контроля сырья и по итогам пошива. Это можно заметить не только в идеальном совпадении тона сырья (ниток) с тоном полотна, но и в качестве пошива и обработки оверлочного шва. За это несут ответственность отдельные специалисты. Стараемся добросовестно соблюдать все нормы и стандарты на производстве.

Еще раз благодарим Вас за отзыв, для нас он очень важен.

С уважением,

специалист клиентской

службы «Твой стиль»

Вариант №3

Добрый день, Валерия!

Сердечно благодарим Вас за теплые слова и высокую оценку качества нашей работы. Ваш отзыв – лучшая награда для нас. Мы обязательно поблагодарим Ирину Федорову от Вашего имени за отлично организованный праздник. Будем рады видеть Вас снова.

С уважением,

администрация развлекательного

центра «Дивертисмент»

Вариант №4

Добрый день, Юрий!

Благодарим Вас за обратную связь. Спасибо, что Вы почувствовали и рассказали об атмосфере нашего кафе. Весь наш коллектив искренне любит то, чем занимается. Очень хочется, чтобы гостям было комфортно, уютно и вкусно в нашем кафе.

Ждем Вас в гости снова и снова!

Управляющий кафе «Амадео»,

Никаноров П. Д.

Вариант №5

Уважаемая Юлия Даниловна!

Позвольте поблагодарить Вас за выбор отеля «Petersburg-Style» и за Ваш позитивный отзыв. Нам очень приятно, что вы высоко оценили месторасположение отеля, и комнаты, и работу нашего персонала.

Обязательно примем к сведению Ваш комментарий относительно завтраков.

Искренне надеемся видеть Вас снова среди гостей отеля.

С уважением,

Филипп Матвеев,

главный специалист отдела продаж

отеля «Petersburg-Style»

Вариант №6

Уважаемый Федор Сергеевич, здравствуйте!

Нам очень приятно читать подобные отзывы. Спасибо, что выбираете нас, мы рады, что Вам понравился наш сервис.

Специалист службы доставки

«Свежая пища»,

Еремеев Вадим

Вариант №7

Добрый день, Алиса!

Искренне благодарим за отзыв. Приятно, что Вы доверяете профессионализму специалистов нашей клиники. Обратившись к Галине Кирилловне, Вы можете быть уверены, что здоровье Ваших зубов в надежных руках. Ваша высокая оценка работы специалиста обязательно будет учтена руководством.

С уважением,

администрация стоматологической

клиники «Здоровые зубы»

Вариант №8

Уважаемая Инна!

Благодарим Вас за положительный отзыв. Искренне рады, что Вы оценили оперативность и индивидуальный подход к каждому клиенту, которые мы считаем одними из главных достоинств нашей работы. Уверены, мы еще не раз дадим Вам повод для положительной оценки.

С уважением к Вам,

ПАО «Сириус-Банк»

Вариант №9

Добрый день, Максим Николаевич!

Благодарим за обратную связь. Нам очень приятно, что Вы остались довольны обращением в стоматологию. Искренне надеемся, что и впредь будем оправдывать Ваше доверие.

С уважением,

администрация стоматологической

клиники «Дента-Вел»

Вариант №10

Здравствуйте, Маргарита!

Благодарим за то, что нашли время и поделились позитивным опытом сотрудничества с нашей компанией.

Хотелось бы отметить, что специалисты не представляются по имени, так как каждый специалист работает исключительно от имени компании и в интересах клиента. Это позволяет Вам обратиться к нам в любое время и попасть к любому из наших юристов и адвокатов, и быть в полной уверенности, что на Ваш вопрос обязательно оперативно и грамотно ответят.

С уважением,

коллектив АБ «Де-юре»

Еще варианты →

Рекомендации

В процессе создания собственного текста вам помогут нижеследующие рекомендации:

• Каждый текст необходимо начать с приветствия и обращения к адресату. Обращайтесь так, как он сам себя называет (не нужно придумывать ему имя и не следует проявлять фамильярность).
• При обращении к автору не используйте слово «дорогой» (это неиспользуемая сегодня форма обращения, если сообщение адресуют клиенту, за исключением случаев, когда создают поздравление от лица компании/организации).
• Поблагодарите автора комментария за то, что поделился своим опытом, впечатлениями о взаимодействии с организацией (компанией, учреждением, предприятием и т. п.), за то, что уделил время написанию комментария.
• Общий тон письма должен быть доброжелательным, не используйте двусмысленный/ сомнительный юмор.
• Прокомментируйте его впечатления, опыт (который он описал в своем сообщении), можно подтвердить одну из мыслей автора конкретным примером или фактом. Так вы дадите понять, что ознакомились с его сообщением, а не разместили формальную отписку. Сообщите, что рады его впечатлениям, разделяете их.
• Если есть возможность (там, где уместно) упоминайте о достоинствах компании, клиентоориентированности сервиса, принципах работы. Не рассказывайте о том, чего ваша организация не может предложить (например, если доставка товаров у вас отнюдь не быстрая, акцентируйте внимание на других достоинствах – на профессионализме консультантов, к примеру). Так вы и другим (потенциальным) клиентам (если сообщение доступно для публичного просмотра) укажете на сильные стороны работы организации, вызвав доверие и желание воспользоваться услугами/сервисом, сделать покупку (пользователи не только читают комментарии, но и изучают сильные стороны компании/сервиса). Примеры таких текстов см. в образцах №2, №4, №7, №8, №10, №12, №15, №18.
• Завершите текст побуждением к действию, например – пригласите на новый визит. Если имеются бесплатные услуги или текущая акция с подарком/выгодой, ожидается поставка новой коллекции и т. п. – сообщите об этом (например: «Будем рады новой встрече с вами. Когда посетите нас в следующий раз, не забудьте воспользоваться услугой установки дополнительного программного обеспечения. Наши специалисты сделают это быстро, бесплатно и без ошибок»).
• Не забывайте указать от чьего имени размещен ответ (в подписи может быть указано: наименование компании/организации, наименование какого-либо отдела/службы организации, администрация, имя специалиста и его должность).

7 Примеры вопросов для отзывов клиентов

Хороший набор примеров вопросов для отзывов клиентов может способствовать успеху ваших кампаний опросов. Задавая правильные вопросы, ваша компания может получить ценную информацию, необходимую для улучшения общего качества обслуживания клиентов.

Часто компании, которые могут задавать правильные вопросы об обратной связи с клиентами, также имеют надежную стратегию управления качеством обслуживания клиентов, а также более полное понимание своих клиентов и могут легче измерять удовлетворенность и лояльность клиентов.

Чем могут помочь примеры вопросов обратной связи

В связи с тем, что качество обслуживания клиентов является сегодня одним из самых важных ориентиров, развитие вашего бизнеса требует неустанного внимания к вашим клиентам с такими темами, как:

• Как они на самом деле относятся к вашему бренду?
• Каковы их самые большие желания и потребности?
• Решает ли ваш продукт или услуга их проблемы?
• Способен ли ваш бизнес оправдать ожидания клиентов?
• Будут ли они рекомендовать ваш бизнес друзьям и семье?

Чтобы ответить на эти вопросы, вы должны спросить своих клиентов. Существуют различные способы получения их отзывов. Например, многие свободно делятся своими отзывами через сайты бизнес-обзоров или социальные сети.

Вы также можете активно собирать отзывы клиентов с помощью опросов, форм, карточек комментариев, обсуждений в фокус-группах, интервью и круглых столов.

Вопросы обратной связи с клиентами: примеры для начала работы

«Какие вопросы мне следует задать для получения отзывов клиентов?»

Задавая правильные вопросы, вы можете открыть каналы связи и диалога, которые приведут к укреплению отношений с клиентами и повышению эффективности бизнеса.

Давайте рассмотрим примеры вопросов для отзывов клиентов, которые вы можете использовать в своем следующем опросе или кампании.

Насколько вероятно, что по шкале от 0 до 10 вы порекомендуете нас другу или коллеге?

Это один из самых популярных примеров вопросов обратной связи, используемых для оценки лояльности клиента к вашему бизнесу. Его обычно можно найти в опросах, в которых используется методология Net Promoter Score (NPS), впервые представленная Фредериком Райххельдом в его Статья Harvard Business Review «Один номер, который вам нужен для роста».

Ответы позволяют компаниям классифицировать клиентов на промоутеров, пассивных и недоброжелателей.

Чтобы рассчитать показатель Net Promoter Score, вычтите процент критиков из процента сторонников.

• Промоутеры (9-10 баллов) — это преданные энтузиасты, которые будут способствовать вашему росту, привлекая других клиентов к вашему бизнесу.
• Пассивные (7–8 баллов) — довольные клиенты, но отсутствие у них энтузиазма может сделать их уязвимыми для предложений ваших конкурентов.
• Недоброжелатели (оценка 0–6) — это неудовлетворенные, недовольные клиенты, которые могут препятствовать вашему росту и распространять негативную информацию из уст в уста.

Для поддержки конкретных целей вы можете использовать альтернативы этому вопросу обратной связи и использовать различные показатели удовлетворенности клиентов.

Например, вместо шкалы от 0 до 10 вы можете использовать звездочки или даже смайлики с большим пальцем вверх/вниз и смайлик/хмурый взгляд, чтобы оценить, насколько счастливы, довольны и лояльны ваши клиенты. Другие примеры связанных вопросов обратной связи включают:

• Какова основная причина вашего балла/рейтинга?
• Какие функции вы цените или используете больше всего?
• Что бы вы рассказали о нас своим друзьям или коллегам?
• Как мы можем упростить решение ваших вопросов или проблем?

Какие функции продуктов или услуг вы бы хотели, чтобы мы имели?

Одним из условий успешного предоставления 5-звездочного обслуживания является предвидение потребностей и желаний клиентов. Задавая этот открытый вопрос для обратной связи с клиентами, вы даете возможность голосу клиента помочь в построении дорожной карты и настройке продуктов и услуг в соответствии с потребностями и желаниями ваших клиентов.

Самые успешные бренды отделяют себя от хороших, сосредотачиваясь на управлении клиентским опытом и стремясь к постоянному совершенствованию. Даже если у вас уже есть высокий показатель Net Promoter Score или все ваши онлайн-обзоры имеют рейтинг 5 звезд, все равно важно спросить клиентов, что вы могли бы сделать лучше (до того, как ваши конкуренты сделают это первыми).

Некоторые примеры вопросов обратной связи включают:

• Есть ли что-то, чего вы ожидали, но не получили?
• Какие функции вам не нужны?
• Адекватно ли оцениваются наши продукты/услуги?

Как вы узнали о нас или узнали о нас?

Если вы только начинаете проводить опросы клиентов, хороший способ попросить об отзывах — это задать вопрос, который поможет вам узнать, в первую очередь, откуда пришли ваши клиенты.

Это один из самых полезных примеров вопросов для обратной связи с клиентами, потому что ответ помогает вам оценить свои маркетинговые каналы и решить, на чем сосредоточиться, продолжая укреплять присутствие своего бренда.

Возможно, клиент нашел вас на Yelp или Tripadvisor; возможно, друг порекомендовал вашу компанию или клиенты узнали о вашей компании через Twitter, результаты локального поиска Google или хэштег #Instagram.

Информация о том, где и как ваши клиенты впервые узнали о вас, поможет вам усовершенствовать свои маркетинговые усилия и сосредоточиться на каналах, которые оказывают наибольшее влияние. Вот несколько примеров связанных вопросов обратной связи:

• Почему вы решили попробовать наш бизнес?
• Насколько легко или сложно было просмотреть наши предложения и совершить покупку?
• Удалось ли вам найти информацию, которую вы искали, на нашем веб-сайте или странице?
• Пользовались ли вы конкурирующим продуктом или услугой, прежде чем попробовать наш?

Мы оправдали ваши ожидания?

Просто знание того, оправдали ли вы ожидания клиента, может быть ценной информацией.

Основываясь на ответах на этот вопрос об отзывах клиентов, вы можете начать исследовать, какие проблемы мешают работе с клиентами, а также выделить и усилить положительные качества, которые нравятся клиентам в вашем бизнесе.

Если вы остались недовольны своим опытом, что мы можем сделать, чтобы вы вернулись?

Запрошенная или незапрошенная обратная связь является отражением искреннего желания клиента взаимодействовать с бизнесом.

Независимо от того, были ли их отзывы опубликованы в онлайн-обзоре, комментарии в социальных сетях, форме опроса, электронном письме или телефонном звонке, помните, что ваши клиенты хотят, чтобы их услышали индивидуально и к ним обращались лично, и что вы должны принимать участие в этом. разговор.

Отрицательный отзыв, в частности, требует ответа от вашего бизнеса. Этот ответ должен включать в себя приглашение клиента вернуться и дать вам второй шанс. Спрашивая клиентов, что вы можете сделать, чтобы они вернулись, вы можете продемонстрировать приверженность внесению улучшений, необходимых для повышения качества обслуживания.

Этот образец вопроса обратной связи также создает структурированные возможности для выявления критических проблем и их решения до того, как они станут достоянием общественности или превратятся в отрицательный онлайн-отзыв. Используйте эти примеры связанных вопросов обратной связи:

• Что мы можем сделать, чтобы сделать вас счастливее?
• Если бы вы могли изменить только одну вещь в нашем продукте, что бы это было?
• Если бы нам нужно было обновить наш продукт или услугу, могли бы мы связаться с вами, чтобы обсудить эти изменения?

Прочитайте наше последнее руководство, чтобы узнать, как реагировать на негативные отзывы (с примерами из реальной жизни).

Каким был ваш опыт взаимодействия с нашими сотрудниками?

Негативные отзывы о службе поддержки клиентов могут нанести серьезный удар по вашей репутации в Интернете. Задав этот вопрос, вы сможете более точно оценить опыт ваших клиентов с их точки зрения.

Клиента встретили дружелюбно? Оперативно ли и удовлетворительно ли сотрудники отвечали на их вопросы? Какие улучшения вы можете внести в свою программу обучения обслуживанию клиентов?

Включив в свою модель обслуживания клиентов ответы на эти примеры вопросов обратной связи, вы узнаете, как повысить лояльность клиентов и лучше обслуживать их. Вот некоторые примеры вопросов для обратной связи с клиентами, которые вы можете задать:

• Сотрудник помог вам сегодня? Кто они?
• Смогли ли наши сотрудники удовлетворительно ответить на ваши вопросы или опасения?
• Что могут сделать наши сотрудники, чтобы вам было удобнее?

Вы найдете время, чтобы оставить нам отзыв?

Попросить клиентов оставить отзыв — это разумный способ получить ценные отзывы клиентов. Помимо предоставления важной информации непосредственно от клиентов, обзоры также могут укрепить репутацию вашего бренда и повысить доверие к вашей компании.

Если вы не знаете, что писать в своих запросах на обзоры, вот несколько заголовков или фраз, которые, надеюсь, вдохновят вас:

• «Как мы поработали? Мы будем рады услышать ваши отзывы о (веб-сайт онлайн-обзоров)».
• «У вас есть минутка, чтобы поделиться своим опытом в нашем бизнесе? Вот ссылка на наш профиль на (веб-сайт онлайн-обзоров)».

Как получить отзывы от клиентов

Вероятно, ваши клиенты уже свободно делятся своими отзывами на сайтах онлайн-обзоров и социальных сетях. Однако вы можете действовать более активно и собирать отзывы клиентов с помощью опросов и кампаний. Какими бы ни были ваши методы получения отзывов от клиентов, вам следует помнить о некоторых вещах.

Задавайте правильные вопросы. Решающее значение для успеха усилий вашей компании по сбору отзывов клиентов имеет тип вопросов, которые вы задаете.

Последующие действия. Многие компании изо всех сил пытаются постоянно получать обратную связь от клиентов. Главное следить. Когда вы задаете им вопросы, думайте о процессе как о постоянном диалоге с вашими клиентами.

В наше время компании, которые регулярно общаются с клиентами и запрашивают у них отзывы, имеют преимущество перед теми, кто делает только разовые «запросы».

Замкнуть петлю. Если вы используете инструменты для отправки вопросов клиентам и получения отзывов от них, может возникнуть соблазн позволить машине сделать всю работу. Не забывайте поддерживать взаимодействие с клиентами, которые поделились своими отзывами. Убедитесь, что вы действительно читаете их комментарии, отвечаете на отзывы, записываете их ответы на опросы и решаете проблемы. Технологические возможности велики, но они не закроют петлю от вашего имени.

Использовать инструменты опроса. Теперь бренды могут использовать новую функцию микроопросов в инструменте Ask Tool от ReviewTrackers, чтобы раскрыть весь потенциал отзывов клиентов и собрать от клиентов целенаправленную, структурированную и полезную информацию.

Микроопросы побуждают потребителей предоставлять подробные отзывы без дополнительных барьеров для участия в расширенных опросах. У каждого микроопроса есть требуемый по умолчанию звездный рейтинг или вопрос NPS с возможностью добавления до 5 дополнительных пользовательских вопросов.

Эта функция полностью интегрирована в инструмент «Спроси», открывая более надежный сбор отзывов независимо от метода. Пользователи могут отправлять микроопросы с помощью Ask Tool или вставлять пользовательские ссылки на целевые страницы и QR-коды в любое время и в любом месте.

Сосредоточьтесь на выводах. Не ставьте своей целью сбор данных. Больше данных не означает более разумных бизнес-решений. Вместо этого сосредоточьтесь на том, как вы можете получить полезную информацию из отзывов клиентов, а также на том, как вы можете решать проблемы. Обработка естественного языка и другие аналитические методы должны помочь вам раскрыть важную информацию из ответов на опросы и отзывов.

Работа с технологическим партнером. Когда вы задаете любой из приведенных выше примеров вопросов обратной связи с клиентами, важной частью является возможность анализировать и действовать на основе информации, предоставленной вашими клиентами. Это непросто, если вы управляете несколькими офисами. Чтобы вы могли эффективно прислушиваться к клиентам и максимально использовать их отзывы, работайте с технологическим партнером, который поможет вам достичь ваших бизнес-целей и извлечь ценную информацию из данных.

Заключительные мысли

Если вы все еще задаетесь вопросом: «Какие вопросы я должен задать для отзывов клиентов?» тогда приведенные выше примеры вопросов обратной связи должны стать отличной отправной точкой для вашего следующего опроса. Выбрав правильный набор вопросов в зависимости от ваших целей, вы сможете получить обратную связь, которая послужит отличным источником обучения для всей вашей организации.

Лучшие примеры отзывов клиентов от SaaS-компаний

Какие замечательные отзывы клиентов успешно используют SaaS-компании?

Непрерывный сбор отзывов клиентов жизненно важен для успеха в бизнесе. Это потому, что клиенты понимают ваш продукт лучше, чем кто-либо другой, и их спрос увеличивает доход.

Но важнее, чем частота отзывов, является ваша стратегия. Так как же собирать отзывы и отслеживать настроения клиентов?

В этой статье я описал лучшие примеры отзывов клиентов, которые ваша SaaS-компания может использовать для получения качественной информации от вашей пользовательской базы.

Давайте сразу.

TL; DR

• Отзывы клиентов — это данные, которые вы собираете от клиентов и которые отражают их восприятие ваших продуктов и услуг.
• Информация от клиентов может помочь улучшить продукт и обеспечить отличное обслуживание клиентов.
• Опросы в приложении позволяют собирать контекстную обратную связь, не нарушая работу пользователя с продуктом.
• Юзабилити-тесты помогают понять, как пользователи взаимодействуют с функциями вашего продукта.
• Отзывы третьих лиц могут сделать ваш продукт или услугу более убедительными для потенциальных клиентов.
• С помощью опросов о соответствии продукта рынку вы можете выяснить, ориентируетесь ли вы на правильный рынок с правильным продуктом.
• Добавление открытого вопроса в микроопрос в приложении повысит ваши шансы на получение подробной информации от клиентов.
• Двусторонний подход Uber к обратной связи дает всестороннее представление об опыте водителя и клиента.
• Персонализированные опросы NPS поощряют участие и более высокий процент ответов.
• Виджет Jira в приложении побуждает пользователей делиться отзывами о продуктах в любое время.
• Встраивание контекстных микроопросов в уведомления вашего приложения может привести к увеличению числа откликов.
• Вы можете получить больше отзывов от пользователей, пригласив их протестировать бета-версию функции.
• Выходные опросы помогут вам понять, почему пользователи уходят, и как вы можете предотвратить это.
• Отправьте опрос по обслуживанию клиентов после того, как пользователь взаимодействует с вашей службой поддержки, чтобы оценить эффективность вашего обслуживания клиентов.
• Userpilot и Typeform — два лучших инструмента сбора отзывов для SaaS.

Что такое отзывы клиентов?

Отзывы клиентов — это вся количественная и качественная информация, полученная от клиентов, которая подробно описывает их опыт использования вашего бренда, продукта или услуги.

Он состоит из конкретных идей, предоставленных вашим клиентом на разных этапах пути клиента.

Неважно, оставляют ли клиенты положительный или отрицательный отзыв.

Самое важное — это то, как вы примените их ценную информацию для усовершенствования продукта, улучшения обслуживания клиентов и ускорения роста бизнеса.

Процесс сбора отзывов клиентов в Userpilot.

Почему важна обратная связь с клиентами?

Сбор отзывов клиентов важен, потому что:

• помогает компаниям принимать обоснованные решения
• позволяет скорректировать маркетинговые усилия и привлечь новых клиентов
• повышает вовлеченность и лояльность клиентов
• раскрывает возможности усовершенствования продукта
• в конечном итоге приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и более высокому уровню удержания клиентов

Каковы основные типы отзывов клиентов?

Поскольку клиенты взаимодействуют с брендами через несколько точек соприкосновения, нереально собирать отзывы только по одному каналу. Вы просто не получите самую ценную информацию от своей клиентской базы.

Ниже я расскажу об основных типах отзывов клиентов и о том, как каждый из них может повлиять на ваши бизнес-решения.

Опросы в приложении

• Опросы NPS: опросы Net Promoter Score используются для измерения лояльности клиентов. Вы получаете NPS, прося клиентов оценить вероятность того, что они порекомендуют ваш продукт или услугу другим, по горизонтальной числовой шкале.
Опрос NPS

создан в Userpilot.

• Опросы CSAT: опросы об удовлетворенности клиентов используются для измерения степени удовлетворенности клиентов вашим продуктом или услугой. В свою очередь, вы можете использовать полезную обратную связь от клиентов, чтобы улучшить функции продукта и сделать его более удобным.
• Опросы CES: Опросы Customer Effort Score отслеживают воспринимаемые усилия при выполнении задачи [например, взаимодействие с функцией, обращение в службу поддержки, достижение предполагаемой ценности продукта и т.  д.]. Компании могут использовать информацию из этого опроса, чтобы выявить слабые места в своем продукте.

Пример опросов CES от Nicereply.

Юзабилити-тесты

Юзабилити-тестирование — это практика изучения и понимания взаимодействия пользователей с определенными функциями, продуктами или проектами.

Вы можете получать отзывы о новой функции в режиме реального времени, проводя юзабилити-тесты с фокус-группами из вашей целевой аудитории или существующей клиентской базы.

Наилучший подход к такому сбору отзывов — сделать эту новую функцию доступной только для избранных бета-тестеров и наблюдать за их взаимодействием с ней.

Затем попросите их поделиться своим опытом.

Общая цель юзабилити-тестирования — собрать количественные/качественные данные, которые помогут вам выяснить, соответствуют ли функциональные возможности цифрового продукта ожиданиям клиентов.

Пример Userpilot о том, как подготовиться к юзабилити-тестам.

Рейтинги продуктов и обзоры на сторонних сайтах

Сторонние обзоры — это форма отзывов клиентов, которые собираются и отображаются на платформах, не связанных с рассматриваемой компанией [некоторые примеры — G2, Capterra и GetApp].

В то время как отзывы от первых лиц имеют большое значение для привлечения большего числа клиентов, отзывы от третьих лиц делают процесс получения отзывов более достоверным для вашей целевой аудитории.

На самом деле отзывы от независимого органа являются лучшим социальным доказательством и в большей степени влияют на решение о покупке.

Обзор Userpilot на G2.

Лучшие примеры отзывов клиентов

Пабло Пикассо однажды сказал: «Хорошие художники копируют, великие художники воруют».

Вам не обязательно нужен новый подход, чтобы получить ценную обратную связь от ваших клиентов. Что вам нужно, так это стратегия, которая работает.

Эти хорошие примеры отзывов клиентов, которые я объясню ниже, снова и снова доказывают свою эффективность.

Итак, давайте рассмотрим несколько отличных примеров отзывов, которые вы можете «украсть», чтобы стимулировать рост SaaS-ориентированного продукта.

Пример исследования соответствия продукта рынку

Исследование соответствия продукта рынку — это форма исследования рынка, которая помогает компаниям определить, достигли ли они соответствия продукта рынку.

В отличие от других форм обратной связи, которые требуют нескольких вопросов обратной связи с клиентами, в опросе PMF есть только один:

«Что бы вы чувствовали, если бы больше не могли использовать этот продукт/функцию?»

Этот пример отзывов клиентов выделяется тем, что помогает компаниям понять:

• они все еще находятся на правильном рынке
• продукт по-прежнему решает актуальную проблему
• и люди готовы платить за продукт

Вам следует использовать опрос PMF, чтобы измерить соответствие продукта рынку, прежде чем вы решите масштабировать свой продукт или вносить изменения, которые повлияют на его функциональность.

Шаблон опроса PMF в Userpilot.

Slack отзывы клиентов в приложении, пример

Опросы в приложении — это короткие формы обратной связи, которые создаются и запускаются непосредственно в приложении, чтобы запросить отзыв, не прерывая работу с продуктом.

Вместо отправки отзывов клиентам по электронной почте Slack использует микроопрос для сбора отзывов о продукте и отслеживания удовлетворенности пользователей.

В форме опроса есть один вопрос с несколькими вариантами ответов, который избавляет пользователей от необходимости придумывать конкретные ответы, заставляя их немедленно резонировать с конкретными утверждениями.

Кроме того, Slack использует разговорный язык вместо отраслевого жаргона, что облегчает пользователям понимание задаваемых вопросов и предоставление ценных отзывов.

Но в довершение всего, чуть ниже есть открытое текстовое поле для пользователей, чтобы добавить больше отзывов.

Этот микроопрос в приложении является своевременным, контекстуальным и приведет к более высокому уровню ответов по всем направлениям.

Пример отзыва клиента в приложении Slack.

Персонализированный опрос NPS Slack

Slack добавляет примечание прямо перед числовой шкалой в своем опросе NPS. Это отличный пример обратной связи, потому что персонализированное сообщение выглядит как непринужденная беседа и побуждает клиента оставить точный отзыв.

Пример персонализированного опроса NPS от Slack.

Двусторонняя обратная связь Uber в режиме реального времени

В приложении Uber оценки идут в обе стороны. Клиенты оценивают своих водителей и наоборот.

Выслушивая две стороны истории, Uber может использовать их отзывы, чтобы убедиться, что обе стороны, использующие приложение в деловых целях, продолжают работать с продуктом.

Еще одна замечательная особенность этого примера обратной связи в приложении заключается в том, что Uber запрашивает обратную связь в режиме реального времени. Таким образом, существует минимальная вероятность усталости от опроса или отзывов о опыте, который не свеж в памяти пользователя.

Двусторонний процесс обратной связи делает обе демографические группы довольными, т. е. довольный водитель продолжает водить машину для компании, а довольные клиенты получают больше приятных поездок.

Пример двусторонней обратной связи Uber в режиме реального времени.

Пример детализированного отзыва клиентов Jira

Jira использует виджет обратной связи вместо всплывающего опроса для сбора отзывов пользователей, поскольку наличие этой кнопки позволяет пользователям в полной мере насладиться своим продуктом, а затем оставить отзыв, если и когда они захотят.

Пример детализированного отзыва клиентов Jira.

После того, как пользователь нажмет на виджет, он увидит опрос, настроенный для страницы, с которой он взаимодействовал до того, как нажал на виджет.

Пример персонализированного отзыва клиента Jira.

3-форматный опрос отзывов Mailchimp

Mailchimp инициирует блокировку отзывов для пользователей в какой-то момент их пути пользователя, чтобы запросить отзывы о продукте.

Однако то, что отличает этот пример обратной связи от остальных, не обязательно отсутствие вопроса обратной связи.

Наличие нескольких типов отзывов на выбор пользователя.

В зависимости от представленных вариантов пользователь может решить, оставить ли он отзыв о конкретной странице или о своем общем опыте работы с веб-сайтом.

Предоставление пользователям возможности выбора при сборе отзывов о веб-сайте может привести к увеличению количества ответов и более ценной информации, поскольку они предоставляют отзывы на своих условиях.

Пример опроса отзывов клиентов в 3-форматном формате Mailchimp.

Пример отзывов клиентов с уведомлением Jira

Стратегия уведомлений Jira в приложении — еще один идеальный пример сбора отзывов без навязчивости.

Большинство программ обычно отправляет пользователям уведомления об использовании функций и выполнении задач, что вполне нормально. Но Jira встраивает в уведомление быстрый вопрос обратной связи, предлагая пользователям оценить их опыт работы с функцией, которую они только что использовали.

Эта форма сбора отзывов клиентов кажется совершенно естественной, и поэтому у вас будет больше шансов, что пользователи ответят.

Но это работает только в том случае, если вопрос обратной связи, как у Jira, является контекстным, то есть относится к уведомлению и функции, с которой они взаимодействовали.

Пример отзыва клиента об уведомлении Jira.

Опрос отзывов службы поддержки клиентов Amazon

Опрос отзывов службы поддержки клиентов Amazon используется, чтобы выяснить, удовлетворены ли клиенты после их взаимодействия с отделом обслуживания клиентов.

Клиенты могут оценивать обслуживание клиентов Amazon на основе:

• скорость отклика
• уровень связи
• и разрешение

Существует также открытое текстовое поле для пользователей, чтобы оставить дополнительный отзыв, если они этого хотят.

Это отличный пример обратной связи с клиентами, потому что он помогает вам решить, следует ли улучшить обслуживание клиентов или сохранить статус-кво.

Пример опроса обратной связи службы поддержки клиентов Amazon.

Тестирование бета-функций Figma с открытой обратной связью от клиентов

Figma использовала свой модуль обмена сообщениями в приложении, чтобы убить трех зайцев одним выстрелом — они:

• уведомили пользователей о потенциальной функции
• пользователя пригласили стать тестировщиками
• и сразу запросил отзыв

Использование этого подхода к обмену сообщениями в приложении вызовет у пользователей любопытство попробовать новую функцию, после чего они получат право оставить отзыв.

Еще одна причина, по которой этот пример отзывов клиентов превосходен, заключается в том, что Figma пригласила пользователя принять участие в процессе разработки их функций.

Когда пользователи чувствуют себя частью вашего процесса, они с большей вероятностью внесут свой вклад.

Пример открытого тестирования бета-функций Figma для обратной связи с клиентами.

Пример опроса обратной связи Asana по сокращению оттока клиентов

Отток клиентов является частью пути пользователя, нравится нам это или нет.

Опрос отзывов об уходе Asana дает менеджерам по продуктам возможность получить информацию и понять, почему пользователи уходят.

Помимо понимания того, почему пользователи уходят, использование этого подхода с обратной связью дает вам возможность снизить уровень оттока. Это дает вам возможность предложить альтернативу оттоку, основываясь на мотивах пользователя, прямо на месте.

Например, если пользователь сообщает, что уходит, потому что ваш продукт слишком дорог, вы можете немедленно предложить скидку, которая побудит его остаться.

Пример опроса обратной связи Asana по сокращению оттока клиентов.

Это своего рода вариант «последнего шанса», который снизит ваши показатели оттока лучше, чем предложение по электронной почте, пытающееся вернуть клиента.

Пример опроса обратной связи Asana «последний шанс» для сокращения оттока клиентов.

Инструменты для сбора отзывов

С помощью отличного инструмента обратной связи вы можете:

• быстрее собирать отзывы пользователей
• количественная оценка и анализ ответов
• затем примените эти идеи для улучшения покупательского опыта или всего пользовательского пути

В этом разделе представлены лучшие инструменты обратной связи с клиентами, которые вы можете интегрировать в свое приложение или бизнес-операции для лучшего понимания пользователей.

Они превосходят другие по цене, расширенным функциональным возможностям и возможностям интеграции.

Userpilot: инструмент обратной связи в приложении

На мгновение проигнорируйте тот факт, что Userpilot — это наш продукт.

Я говорю объективно, когда говорю, что как средство обратной связи с клиентами , Userpilot является универсальным.

Существует множество способов, которыми Userpilot помогает таким компаниям, как ваша, эффективно собирать отзывы клиентов в любом масштабе.

Во-первых, вы можете использовать расширенную функцию сегментации для создания различных пользовательских сегментов в соответствии с поведением пользователя в приложении.

Затем установите поведенческие триггеры, чтобы продвигать контекстные микроопросы для определенных сегментов пользователей на основе использования функций. После того, как они взаимодействуют с определенной функцией, сразу же запускается опрос в приложении, что побуждает их мгновенно предоставить подробную информацию.

Расширенная функция сегментации Userpilot позволяет компаниям создавать пользовательские сегменты для лучшего анализа отзывов.

Что касается дизайна опроса, Userpilot имеет функцию настройки, которая позволяет адаптировать дизайн опроса в соответствии с вашим брендом.

С помощью Userpilot вы также можете собирать данные NPS и помечать ответы на опросы, чтобы выявлять закономерности и анализировать отзывы.

Процесс пометки ответов NPS в Userpilot.

Инструмент также позволяет встраивать подробные опросы Typeform непосредственно в уведомление вашего приложения для повышения скорости ответов, когда вам нужны более подробные опросы, а пользователи игнорируют ваши электронные письма.

С помощью Userpilot вы можете встраивать подробные опросы в уведомления приложений.

Типовая форма: инструмент обратной связи для подробного опроса

Typeform — это инструмент для отзывов о продуктах, который позволяет создавать подробные опросы и формы обратной связи. Он предлагает множество шаблонов для всех видов обратной связи.

Вы можете отправлять подробные опросы клиентам по электронной почте или встраивать их непосредственно в свое приложение в виде отдельных форм обратной связи или вместе с уведомлениями в приложении.

Typeform имеет функцию Logic Jump, которая позволяет персонализировать вопросы опроса и аналитику для отслеживания участия в опросе. Благодаря функции Live Preview вы можете вносить и отслеживать изменения в дизайне вашего опроса в режиме реального времени.

Однако этот инструмент имеет свои ограничения, особенно при экспорте данных опроса.

В настоящее время Typeform позволяет компаниям экспортировать результаты опросов только в электронную таблицу. Кроме того, опросы Typeform могут нарушить работу продукта, поскольку они перенаправляют пользователей из продукта, в отличие от Userpilot, который позволяет проводить опросы в приложении.

Поскольку опросы, созданные с помощью этого инструмента, являются длинными, они не зависят от контекста, их заполнение занимает больше времени и может вызвать усталость от опроса.

Typeform: инструмент обратной связи для подробного опроса.

Заключение

Даже если в вашем распоряжении самые дорогие инструменты обратной связи с клиентами, вы получите полезную информацию от пользователей только в том случае, если будете следовать наилучшему подходу к запросу обратной связи.

Пришло время пересмотреть вашу стратегию сбора отзывов клиентов для получения максимальной отдачи. К счастью, у вас есть десять практических примеров обратной связи, изложенных для вас в этой статье.

Хотите начать изучение с различных примеров отзывов клиентов? Получите демо-версию Userpilot и узнайте, как вы можете получить полезную информацию от своих пользователей.