Отзыв об организации пример: Примеры отзывов о компании, 125 примеров отзывов | Дропшиппинг

Содержание

Отзыв о специалисте пример

Содержание

Положительный отзыв о компании
Пример отзыва от организации
Положительный отзыв об интернет-магазине
Как составлять положительные отзывы о сотрудниках
Образец положительного отзыва о сотруднике
Поиск негативных отзывов бесплатно
Работа в компании
Отрицательные стороны
Комментарии
Отзыв о сотруднике: образец оформления, для каких целей необходим
Что такое внешний отзыв
О характеристике внутри предприятия
Рекомендации по написанию характеристики
Отражение положительных и отрицательных нюансов
Отзыв руководителя о практике студента: пример
Отзыв о деятельности студента практиканта
Отзыв о деятельности студента (пример)
Как дать отзыв на работу коллеги: три правила
Акцент на фактах и примерах
Баланс плюсов и минусов

Положительный отзыв – это мощный инструмент, который способствует развитию хорошего имиджа в той или иной сфере.

Например, отзыв может быть написан о предоставляемых компанией услугах, поставляемой продукции, работе с клиентами или же давать положительную характеристику конкретному человеку.

Как составлять положительные отзывы о компаниях

С одной стороны может показаться, что это довольно простая задача — написать положительный отзыв, однако многие сталкиваются с некоторыми проблемами в процессе их грамотного изложения. Итак, для начала разберемся, что же должен содержать положительный отзыв о компании. Образец будет приведен ниже.

Название самой компании. Причем, очень желательно, чтобы это была официальная аббревиатура. Например: ООО «Солнышко», ОАО «Гранит». Если речь идет о филиале в каком-либо городе, то это также должно быть указано, поскольку качество услуг может напрямую зависеть от хорошо поставленного рабочего процесса и конкретных сотрудников компании. Если это интернет-магазин, а отзыв публикуется на форуме, то можно дать ссылку или указать его полное название.
Описание услуг, оказанных компанией в рамках сотрудничества. Это объясняется тем, что люди, которые будут читать отзыв, в первую очередь ожидают получить информацию не о компании в целом, а о конкретных действиях сотрудников по тем или иным предоставляемым услугам.
Внимание и оперативность в процессе решения поставленных задач. Профессионализм сотрудников компании. Качество поставляемой продукции, если имеет место продажа тех или иных товаров.
Соответствие оказанных услуг условиям договора, техническому заданию (при наличии такового), нормам и правилам, установленным действующим законодательством РФ.
Заключение, которое может содержать общее впечатление о сотрудничестве с компанией, и желание воспользоваться ее услугами в будущем.
И, наконец, положительный отзыв о работе компании должен иметь автора, поскольку неподписанные отзывы вызывают недоверие со стороны читателей, среди которых могут быть потенциальные клиенты и партнеры компании. Если отзыв от юридического лица, то помимо ФИО он должен содержать должность, подпись и печать организации. Если публикуется на форуме, то как таковой подписи не требуется. Ее заменяет логин пользователя.

В процессе написания отзыва не стоит также забывать о таком важном аспекте, как целевая аудитория. Действительно, очень важно, кто именно будет читать отзыв и делать по нему соответствующие выводы. Ниже приведены два совершенно разных отзыва, которые, тем не менее, преследуют одну цель – повышение репутации компании на рынке услуг.

Положительный отзыв о компании

Пример отзыва от организации

Компания (официальное название) в рамках государственного контракта выполняла работы по капитальному ремонту (указать здания/сооружения).

Работы были выполнены в полной мере в заранее оговоренные сроки, а также в полном соответствии с условиями заключенного контракта и СНиП, установленными действующим законодательством. В ходе выполнения своих обязательств компания (официальное название) оперативно и профессионально справлялась с поставленными задачами, максимально учитывая наши пожелания как Заказчика.

Надеемся на взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество в будущем.

С уважением, ФИО, должность, печать Заказчика

Положительный отзыв об интернет-магазине

Интернет — магазин (название магазина) — просто супер! Доставили заказ точно в срок. После оформления на сайте позвонили практически сразу для согласования времени и адреса доставки. А еще скидку сделали! С товаром тоже все отлично! Целостность упаковки не нарушена. Обязательно буду покупать у них снова.

Как составлять положительные отзывы о сотрудниках

Не все работают одинаково хорошо. Однако есть те сотрудники, отличную работу которых хочется отметить особо. Но прежде чем приступить к составлению отзыва, следует немного отвлечься от собственных эмоций, структурировать свои мысли и попытаться максимально объективно оценить качество работы конкретного человека.

Хороший положительный отзыв о работе сотрудника должен содержать:

Фамилию, имя и отчество, занимаемую должность.
Продолжительность работы в компании.
Должностные обязанности и то, насколько успешно сотрудник с ними справлялся.
Имеющиеся навыки и профессиональный опыт.
Личностные качества, которые непосредственно влияют на продуктивность его работы и построение отношений в коллективе.
В заключение можно выразить общее впечатление о работе сотрудника и порекомендовать его как отличного специалиста в своей области.

Образец положительного отзыва о сотруднике

(ФИО) в компании (официальное название) занимал должность менеджера по продажам с … по… (указать даты). В его обязанности входило: консультирование клиентов, выставление коммерческих предложений, ведение клиентов на этапах заключения договоров и полного взаимного выполнения обязательств по ним, …

Хочется отметить высокий профессионализм (ФИО сотрудника) в процессе выполнения поставленных задач, который подкрепляется значительным опытом (указать количество лет), желанием достигать результатов и развиваться. На протяжении своей работы в нашей компании (ФИО) проявил себя как ответственный сотрудник и хороший товарищ для сослуживцев.

Безусловно, работа (ФИО) принесла хорошую прибыль нашей компании…

Стоит заметить, что привычка давать положительные отзывы хорошим сотрудникам, которые по тем или иным причинам покидают компанию, может стать одним из инструментов создания положительной репутации компании на рынке трудоустройства.

Как могут повлиять положительные отзывы на репутацию компании в интернете

С развитием высоких технологий все больше людей используют интернет для получения информации о деятельности той или иной компании. Именно поэтому сегодня на первый план выходит использование интернета для формирования имиджа компании. К сожалению, продвижение услуг путем оптимизации сайтов, размещение рекламных объявлений и прочее еще не гарантирует увеличение продаж в долгосрочной перспективе.

А вот хорошая репутация компании в интернете поможет обеспечить необходимый поток клиентов и в будущем, когда конкуренция станет совсем жесткой.

Естественно, чем больше положительных отзывов соберет компания на различных тематических ресурсах, тем больше у нее шансов улучшить свою репутацию, а значит, получить самое ценное – доверие клиентов.

Наша компания достаточно давно и весьма успешно занимается управлением деловой репутацией компаний. Профессионализм наших сотрудников, их опыт и навыки позволяют оперативно воздействовать на целевую аудиторию, привлекая ее внимание к деятельности компании в нужном ключе.

Обращайтесь к нам! Мы с удовольствием проконсультируем по всем интересующим Вас вопросам.

Поиск негативных отзывов бесплатно

Online сервис проверки негативных упоминаний о Вас на основе анализа выдачи Яндекса

Работа в компании

Мне комфортно в этой компании. Планы не скажу что сложные, хотя и филонить тут не получится) оплата зависит от продаж, поэтому больше работаешь — больше зарабатываешь, все логично. Офис неплохой, хоть и не особо просторный, зато уютный и теплый.

Отрицательные стороны

Бывает просят выйти на подмену, отсюда переработки, хотя это оплачивается.

ПОКАЗАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О КОМПАНИИ

загрузка результатов опроса

Пройдите краткий опрос, всего несколько вопросов (да/нет), которые помогут составить максимально объективное мнение о компании

Мне понравилось работать тут. В компании дружеское общение между коллегами и с руководством.
Также можно обсудить любую идею и любые вопросы. Зарплатой довольна, и что самое важное бывают личные премии. После декрета планирую вернуться к вам.

Отзыв о сотруднике: образец оформления, для каких целей необходим

В производственной практике встречаются такие ситуации, когда становится необходимым написать отзыв. Для каких целей пишут отзыв на сотрудника, как он составляется и какие характеристики можно принять за образец, расскажет данная статья.

Что такое внешний отзыв

Внешний отзыв для судебного разбирательства

Документ оформляется в случае, если от работника поступило заявление. От предприятия может быть выдана характеристика на сотрудника, если запрос был затребован от органов государственного аппарата.

Сам отзыв выдается исходя из следующих причин:

для решения проблем бытового характера;
если необходимо решить проблемы государственных органов.

Наиболее сложными характеристиками считаются те, что затребованы по делам о правонарушениях работника. В такой документации учитываются следующие сведения:

Данные о личности нарушителя.
Положение в обществе.
Иные обстоятельства, влияющие на данное дело.

На основании требований законодательства сегодня имеется право требовать сведения, полностью характеризующие сотрудника. Но бывает, что в самом запросе не определено, какие сведения должны быть.

Ввиду такой неопределенности работнику кадровой службы приходится лишь догадываться, что необходимо представить. Однако существуют правила, которыми можно воспользоваться составителям документа.

О характеристике внутри предприятия

На любом предприятии имеются акты нормативного характера, в которых могут быть указаны на общих основаниях критерии, определяющие причины написания такого документа. А также возможна потребность в изложении характеристики на работника для иных организационных структур.

Подготовка отзывов о работниках может потребоваться по ряду следующих причин:

При переводе работника на иное место работы, то есть на вышестоящую должность.
Какие меры могут быть приняты, если сотрудника требуется наказать или поощрить.
Если требуется установить соответствие выполняемым функциям, характеризующим квалификацию работника.
Какие новые обязанности можно возложить на сотрудника.
При необходимости оформления служебной командировки.

В таком отзыве можно отразить:

каков творческий потенциал сотрудника;
к каким положительным мотивам стремится работник при выполнении производственных задач, а также, каких результатов добивается;

каковы рекомендации по использованию качественных показателей рабочей деятельности в дальнейшем.

А также можно отразить и иные мотивирующие факторы деятельности.

Отражение положительных и отрицательных нюансов

При написании положительного отзыва можно указывать:

Информацию, регламентирующую способности сотрудника правильно оценивать полученные сведения, а также делать выводы и заключения.
Если сотрудником неоднократно выносились решения по рассмотрению проблемных ситуаций, в том числе пути нахождения выхода.
Если работник обладает творческими данными и умеет выдавать рационализаторские предложения.
Сотрудник обучается довольно быстро, а также обладает определенными навыками в выполнении производственных задач, он умеет отличать основное задание от дополнительного, поэтому исполняет работу в срок.
Навыки по планированию работы у сотрудника определенно имеются, и поэтому он умеет рационально расходовать рабочее время.
Сотрудник проявляет особое внимание даже небольшим деталям и поэтому его трудовая деятельность складывается успешно.
Рабочие планы всегда модифицируются и в них вносятся новые предложения.
Все замечания, указанные сотрудником, только благополучно сказываются на работе предприятия.
Отлично справляется со стрессовыми ситуациям, а также эмоционально сдержан.

Если характеристика на сотрудника имеет негативный оттенок, то в ней можно отразить следующее:

Если от работника исходят решения по выполнению производственного задания, но факторов, подкрепляющих данное обстоятельство нет. Поэтому от руководителя такие предложения регулярно возвращаются на доработку, несмотря на то, что работнику предоставлялось большое количество времени для того, чтобы собрать нужные сведения.
Рекомендации для сотрудника — внимательно ознакомляться с производственным процессом, а также оформлять свои предложения в установленном на предприятии порядке.
Работнику стоит изрядно потрудиться над своими навыками, так как он выдает рабочие решения низкого качества.
Не всегда сотрудник правильно информирует своих коллег о сложившейся обстановке или какие решения были приняты.
Неумение планировать приводит лишь к увеличению рабочего дня и в результате приходится задерживаться, чтобы выполнить поставленную задачу до конца.
Сотрудник не может работать, если на него возлагается одновременно много задач, требующих оперативного решения.
Не может правильно вести себя в коллективе и находить общий язык с коллегами.

Как написать характеристику на работника, рассказано в этом сюжете:

Отзыв руководителя о практике студента: пример

Побережный Максим Анатольевич прошел производственную практику согласно с календарно-тематическим планом и программой практики. Все темы программы были рассмотрены в полном объёме и отображены в отчёте.

Отчёт по производственной практики составлен на фактическом цифровом материале. Отчёт достоверно отображает деятельность предприятия и его финансовое состояние.

Отзыв о деятельности студента практиканта

Отзыв о деятельности студента (пример)

На студентку 5 курса экономического факультета Группы Б-54.

Студентка Оникиенко Т. В. в период с 01.03.20 по 26.03.20 проходила производственную практику в УО ППЗ им. Фрунзе НАУ Сакского района, под руководством главного бухгалтера Шимко В. М. Во время практики Оникиенко Т. В. проявила интерес к работе помощника бухгалтера.

Оникиенко Т. В. зарекомендовала себя с положительной стороны.

Показала хорошие теоретические знания. Ко всем поручениям относилась добросовестно, выполняла их своевременно и в срок, проявляла разумную инициативу своевременного выполнения порученной работы, не допускала нарушений трудовой дисциплины. Запланированную программу практики выполнила в полном объеме.

Оценка прохождения практики определяется как «отлично».

Как дать отзыв на работу коллеги: три правила

Во многих IT-компаниях принято давать отзывы на работу коллег – руководитель может поинтересоваться вашим мнением о чьей-нибудь работе, чтобы составить полную картину о сотруднике, а потом на основании информации о его успехах и неудачах принимать разные решения.

Где-то отзывы на других принято давать ситуативно, например, во время разговора один на один с менеджером. В каких-то компаниях есть целые процессы, посвященные обратной связи.

Как дать отзыв на работу коллеги, чтобы было полезно и сотруднику, и его менеджеру, и вам самим? Разобраться в этом «Клеверу» помогла Екатерина Никольская, HR-менеджер, координатор процесса Feedback в EPAM.

Допустим, руководитель попросил вас составить письменный или устный отзыв на работу вашего коллеги. Если у вас есть время на подготовку, советую заранее обдумать, как и в какой форме лучше выражать мысли. Качественный фидбек может помочь и коллеге, и его менеджеру, и вам.

От вас руководитель может узнать о том, что что-то идет не так. Вероятно, это поможет решить рабочую проблему. Вы можете сообщить менеджеру о достижениях коллеги, которые остались незамечены.

Мнения разных людей помогают руководителю принимать более взвешенные и объективные решения, например, готов ли его сотрудник к повышению – сможет ли он взять на себя более сложные задачи или нести ответственность за команду. Давать отзывы на работу коллег – важно и полезно, и к этому нужно готовиться.

Что такое качественный отзыв? Здесь есть несколько составляющих:

Акцент на фактах и примерах

Отзыв должен быть обоснованным и описывать конкретные факты, а не транслировать ваши ощущения. Если вы говорите о чем-то, приводите аргументы и не забывайте о примерах. Можно написать «человек ответственный» или «плохо работает», но это общие фразы, которые разные люди понимают по-своему.

Может быть так, что с каким-то человеком нас связывают сильные эмоции – позитивные или негативные. Например, мы оцениваем друга или коллегу, темперамент которого нам не по нраву. Здесь важно отследить эмоции и постараться объективно посмотреть на ситуацию.

Оценивайте людей в первую очередь как специалистов, не переходите на личности. Это не значит, что совсем выражать эмоции не стоит. Если вас воодушевляет или расстраивает чья-то работа, об этом можно рассказать.

Но это не должно быть основной и единственной мыслью.

Как быть, если вы совсем не довольны работой коллеги? Если не получается абстрагироваться, и эмоции накрывают с головой, я вот что советую сделать: можно создать документ и, не задумываясь, написать всё, что приходит в голову, – выплеснуть все эмоции туда и на время там оставить. Потом можно вернуться к тексту и оставить высказывания, которые отражают объективную ситуацию, а не вашу интерпретацию. Это факты, примеры поведения.

Если вы планируете давать отзыв не в устной форме, нужно поработать над текстом: постараться сформулировать мысли в конструктивном ключе, добавить аргументы, где их не хватает, возможно, привести статистику. Это позволит понять, всё ли на самом деле так плохо, как кажется. Возможно, на этом этапе вы увидите, что преувеличивали.

И потом, мы можем не сработаться с человеком не потому, что он плохой сотрудник. Дело может быть в ваших психотипах, и вы, что называется, не сошлись характерами, не нашли подход друг к другу. Здесь очень важно отделить личные качества от профессиональных.

Баланс плюсов и минусов

Хороший отзыв не должен быть полностью позитивным или только негативным. Если вы недовольны работой коллеги, и хочется обозначить только слабые стороны, всё равно постарайтесь найти вещи, которые получаются хорошо. Они точно есть, но часто на эмоциях мы их не замечаем и концентрируемся на негативе.

Не стоит давать и исключительно позитивные отзывы, закрывая глаза на то, что объективно можно улучшить. Кроме того, по моему опыту, многие люди расстраиваются, когда менеджеры дают им потом слишком хвалебную обратную связь. Я не раз слышала: «Да, это всё здорово, но я хочу развиваться, помогите мне найти точки роста».

SERM: подробная инструкция по работе с отзывами

How to

08.11.2022, 12:20

Рассказываем, почему отзывы нужны всем брендам, как они могут повлиять на ваши позиции в поисковиках, делимся лайфхаками по сбору отзывов и даем чек-лист, как не надо работать с негативом.

В условиях жесткой конкуренции на рынке компании используют все возможные инструменты повышения продаж. Самый простой и доступный способ увеличить поток покупателей — советы и рекомендации от ваших заказчиков. Положительные отзывы людей повышают интерес и лояльность потенциальных потребителей и тем самым способствуют росту трафика.

Почему отзывы так важны

Отзывы — это основной индикатор доверия клиентов к продавцу и эффективный инструмент продаж. Согласно исследованию, рекомендации и обзоры в интернете читают 99% онлайн-покупателей. Для каждого пятого заказа они играют решающее значение. Реальная оценка потребителей — это обратная связь клиента на предоставляемый товар или услугу. Она формирует общее мнение, помогает выявить основные точки роста бизнеса. Поэтому игнорировать или отрицать важность отзывов — большая ошибка.

Данные об использовании отзывов при онлайн-покупка из презентации исследования.

Как формируется репутация в сети

Куда бы мы ни шли, репутация наша — неважно, хорошая ли, дурная — нас обязательно опередит.
Филип Дормер Стенхоп Честерфилд

Репутация компании — это сформированное мнение людей о ней. Она складывается из множества факторов и оценивается по различным параметрам. Отзывы о компании могут высказывать клиенты, партнеры, поставщики, конкуренты и любые заинтересованные стороны. Важно одно: общий образ организации напрямую влияет на успешность ведения бизнеса.

В современном мире главным источником информации о репутации предприятия, бренда или продукта является интернет. Миллионы пользователей ищут или оставляют отзывы о понравившихся или не понравившихся им товарах, делятся впечатлениями о предоставленных услугах и высказывают свое мнение о взаимодействии с различными организациями. В текущих условиях для любого предпринимателя важно отслеживать и контролировать информацию о себе и своем продукте в сети.

Тревожные сигналы, на которые стоит обратить внимание:

большое количество негатива;
недостаток информации.

Неизвестность пугает не меньше, чем отрицательный опыт других покупателей. Пользователь, столкнувшись с новой, не зарекомендовавшей себя компанией, с большей вероятностью отдаст предпочтение конкуренту, у которого есть хотя бы несколько отзывов (причем не обязательно исключительно положительных).

При этом даже если собранные данные показали исключительно позитивные результаты и большая часть клиентов осталась довольной, нельзя думать, что вашей репутации ничего не угрожает. Работа над имиджем и «добрым именем» должна быть регулярной и беспрерывной.

О дополнительных способах продвижения и развития бренда рассказываем в Telegram

Для грамотного ведения репутационного менеджмента создали специальное направление — SERM (Search Engine Reputation Management), или «управление репутацией в поисковых системах». Основная суть SERM заключается в том, чтобы в поисковой выдаче по брендовым запросам выводилась информация, которая бы составляла положительный портрет организации и побуждала потенциальных клиентов выбирать именно её.

Но помните — главным фактором формирования положительной репутации компании является ее честная и добросовестная работа.

Кому нужны отзывы

Ответ на этот вопрос достаточно прост — всем. В отзывах заинтересованы и компании, и клиенты. Со стороны потребителей они важны по ряду причин:

во-первых, это способ выразить свое мнение и отношение к товару или услуге, а также возможность быть услышанным, причем как компанией, так и другими людьми: это своего рода выражение социальной ответственности;
во-вторых, они помогают принять решение при покупке или заказе: придают уверенности, а также снижают страх быть обманутым или остаться недовольным.

Для компании — это кладезь полезной информации. Какие услуги наиболее популярны, а какие совсем не пользуются спросом? Кто из сотрудников более качественно выполняет свою работу? Что можно улучшить и на что следует обратить особое внимание? Ответы всегда можно получить из комментариев клиентов.

На что влияют отзывы

Отсутствие репутации или наличие негатива может оказывать отрицательное воздействие на продажи и прибыль. При этом наличие отзывов и положительная оценка повышают доверие пользователей и приводят к положительной динамике.

Но помимо основной цели — увеличения прибыли, положительная репутация также способствует:

узнаваемости;
увеличению числа постоянных клиентов;
быстрому развитию и расширению бизнеса.

Кроме того, есть ряд подтвержденных фактов влияния отзывов на SEO. То есть по сути, помимо прямого назначения, ценность отзывов повышается за счет возможности привлечения нового канала продаж.

Как отзывы влияют на SEO

Влияние отзывов на SEO-продвижение можно рассматривать с нескольких сторон.

CTR. Рейтинг компании (в виде средней оценки организации из Яндекс.Бизнеса) выводится в сниппете в выдаче. Это в свою очередь отражается на его кликабельности. Во-первых, наличие рейтинга делает его более заметным; во-вторых, более высокая оценка может способствовать переходу на сайт, а более низкая — наоборот оттолкнуть пользователя.

Пример сниппета в выдаче Яндекса

В ПС Google рейтинг выводится в блоках локальной выдачи, причем в рейтинге учитываются также оценки с независимых сайтов.

Пример рейтинга заведения в локальной выдаче Google

Поведенческие факторы. Наличие отзывов на странице может улучшить ее поведенческие факторы — это результат эксперимента, который проводили SEO-специалисты. Размещение хотя бы одного отзыва на странице может снизить количество отказов.
Коммерческие факторы. Наличие отзывов на сайте является коммерческим фактором ранжирования, как в Яндексе, так и в Google.
Влияние на ранжирование в Google. Несмотря на то, что Джон Мюллер заявил, что Google не использует отзывы клиентов в качестве сигнала ранжирования в обычном поиске, наличие большого количества негатива может отрицательно сказаться на позициях сайта. Алгоритмы Google улавливают массовые недовольства клиентов в том случае, если у компании имеются только отрицательные отзывы.
Прямое влияние на ранжирование в Яндексе. В ноябре 2019 представители Яндекса уже намекали, что отзывы будут учитываться при расчете рейтинга сайта. Позднее, в сервисе Яндекс Толока появился пример задания для асессоров, который включал в себя полную оценку отзывов: их информативность, содержание и тональность. В марте 2021 года Яндекс анонсировал новую метрику качества Proxima (Проксима), а в октябре доработал, внедрив дополнительные аспекты оценки. Среди них выделяются «сигналы, вызывающие доверие пользователей». Эти сигналы по своей сути перекликаются с факторами доверия в Google в алгоритме E-A-T: поисковым системам важно, чтобы в ответах на свои запросы пользователи видели контент, которому они могут доверять.Примерно в это же время на результатах выдачи значительно отразился алгоритм «Антикачество»: Яндекс понизил позиции всех сайтов, которых признал недобросовестными. Определил он список этих сайтов как раз-таки на основе отзывов и оценок компании.

Таким образом, отзывы, размещенные как на сайте, так и на внешних источниках, важны и безусловно влияют на SEO-продвижение. Грамотная работа с ними позволит улучшить репутацию организации и положительно скажется на многих факторах ранжирования в поисковых системах.

Правильная работа с отзывами

Прежде чем определиться со стратегией работы, необходимо понять изначальный уровень репутации организации. Для этого требуется провести мониторинг и аудит информации в поисковых системах.

Аудит, анализ и мониторинг

Провести аудит можно ручным и автоматизированным методами. Ручной метод заключается в поиске и анализе данных об упоминании бренда в выдаче. Для этого необходимо составить список запросов, по которым пользователи могли бы узнать информацию об организации. Обычно это: название, адрес, контакты, имена руководителей и сотрудников. Также используют добавление вхождения слова «отзывы», например: «почта россии отзывы». Ресурсы, показанные в ТОП-10, практически всегда дают полную картину о текущей репутации:

Для более полного списка репутационных запросов можно использовать сервис Wordstat.

По выбранному списку запросов необходимо провести аудит информации в результатах выдачи ПС Яндекс и Google: посмотреть общую тональность отзывов, их количество.

Собрать информацию можно также в специализированных сервисах:

Google Alerts — бесплатная система оповещений, в которой можно отслеживать упоминания и изменения информации по интересующей вас тематике (по определенным запросам). Собранные данные не имеют градации по тональности, поэтому дальнейший анализ необходимо производить вручную.
Brand Analytics — сервис мониторинга репутации и анализа бренда в социальных медиа и СМИ. В результатах выявляются основные тенденции, наиболее актуальные публикации и основная тональность сообщений. Сервис платный, но имеется бесплатная демоверсия.
YouScan – платформа для аналитики социальных медиа, блогов, форумов и сайтов-отзовиков. Собирает и классифицирует информацию по различным параметрам: авторство, источник, тон комментариев и т.д. Имеется возможность сравнения с конкурентами и демоверсия.
IQBuzz — инструмент для детального анализа данных из различных источников онлайн-СМИ, а также социальных сетей. Возможность создания различных отчетов, настройка системы уведомлений о появлении новых упоминаний в сети. Бесплатный функционал в течение 7 дней.

Существует множество других программ, принцип их работы примерно схож. На основе полученных данных можно определить текущий статус репутации компании:

положительная — в выдаче присутствуют преимущественно позитивные отзывы;
отрицательная – клиенты категорически недовольны работой организации;
смешанная – имеются как положительные, так и отрицательные отзывы;
нулевая – информация об организации отсутствует.

Но делать поспешные выводы нельзя, любой из видов репутации имеет свои подводные камни. Исключительно хорошие отзывы и высокие оценки могут выглядеть подозрительно и говорить о возможности «накрутки» репутации: размещение ненастоящих, специально написанных комментариев. В этом случае есть несколько минусов:

пользователи могут скептически отнестись к сайту-«отличнику» и отдать предпочтение конкуренту с более реальной оценкой;
из фейковых сообщений нельзя получить никакой полезной информации для развития сайта;
алгоритмы поисковых систем все лучше распознают ненастоящие отзывы и не учитывают их при определении общей оценки сайта, а в некоторых случаях могут их удалить.

Большое количество негатива может быть сигналом о наличии заказных «хейтерских» отзывов. Чаще всего фейки заказывают «пакетом», — и в выдаче появляется много однотипных отрицательных текстов. Наиболее благоприятным сценарием является наличие разнотипных отзывов: в таком случае репутация выглядит наиболее естественно.

Определив текущее состояние имиджа компании, вы поймете, на что обратить большее внимание и в каком ключе вести дальнейшую работу.

Определение стратегии

В зависимости от сложившегося имиджа компании алгоритм работы может отличаться. При преобладании негатива следует:

Направить силы на отработку отрицательных отзывов: разобраться в сложившихся ситуациях, дать развернутые и вежливые ответы.
Определить слабые стороны: выявить наиболее часто возникающие проблемы и постараться не допустить их возникновение в дальнейшем.
Вернуть лояльность клиентов: мотивировать совершить новые заказы с помощью акций и специальных предложений, персонализированных бонусов (а также запросить мнение после их совершения).

Важно отметить, что наличие негативных отзывов — это не трагедия и вполне нормальная ситуация для любой компании. В инструкции асессорам Google в пункте 2.6.3. указано:

Отзывы покупателей могут быть полезны для оценки репутации магазина или бизнеса. Тем не менее, вы должны интерпретировать эти отзывы с осторожностью, особенно если их всего несколько. Скептически относитесь как к положительным, так и к отрицательным отзывам пользователей. Их может написать любой желающий, включая создателя веб-сайта или того, кого магазин или бизнес нанимают для этой цели. Любой магазин или бизнес может получить сразу несколько негативных отзывов. Это совершенно нормально и ожидаемо.

Таким образом, как положительные, так и отрицательные комментарии могут подвергаться сомнению. Причем как со стороны поисковых систем, так и пользователей. Другими словами, если кто-то написал про вас плохо, это не значит, что остальные в это безоговорочно поверят.

Кроме того, отрицательные отзывы могут оказывать и определённый положительный эффект, так как они:

увеличивают общее количество сообщений о компании, что немаловажно;
балансируют доверие — так как наличие только положительных отзывов может вызывать определенную настороженность;
дают возможность дополнительного контакта с покупателем.

Когда отзывы находятся в примерно одинаковом соотношении, у компании складывается нейтральная репутация. Эта ситуация неплоха, однако не дает преимущества перед конкурентами. В этом случае также необходимо мотивировать клиентов повысить лояльность, а влияние негативных комментариев нивелировать конструктивными и вежливыми ответами.

При наличии сложившегося положительного имиджа главной задачей является его сохранение. Необходимо исключить возможность наличия фейковых позитивных комментариев, которые можно будет разоблачить, так как это сильно ударит по репутации. Следует продолжить вести открытый диалог с клиентами, поощрять пользователей за оставленную обратную связь.

Если же ваша компания является новичком, и интернет пока мало о ней знает, необходимо провести первичные работы по повышению ее узнаваемости. В первую очередь расширяйте присутствие бренда в каталогах, справочниках, «отзовиках» и порталах: регистрация в большинстве из них бесплатна.

Площадки для размещения

Существуют несколько видов площадок, на которых пользователи оставляют свои мнения о товарах, услугах и качестве работы организаций:

Сайты-отзовики. Ресурсы широкого профиля, на которых оставляют отзывы обо всех сферах и направлениях:

Отзовик
IRecommend.ru
Zoon.ru

Узкоспециализированные сайты для отзывов. Особенно характерны для медицинской тематики:

ПроДокторов
DocDoc
А также для сферы услуг и развлечений: Tripadvisor

Маркетплейсы. Место для размещения отзыва о товарах:

Яндекс Маркет
OZON
Wildberries

Географические справочники. Наличие профиля организации в таких справочниках является обязательным, если вы хотите, чтобы пользователи легко нашли ваше местоположение:

Яндекс Карты
2ГИС
Google Maps

Бесплатные каталоги. Являются важным источником данных о различных организациях:

Yell.ru
Фламп

Сайты о работодателях. Сайты, показывающие репутацию компании в кадровой политике и отношения внутри трудового коллектива:

Правда Сотрудников
HH.ru

Чем большее количество площадок будет охвачено, тем больше возможностей по получению отзывов приобретет компания, тем самым увеличив присутствие в выдаче поисковых систем. Главное — отдавать предпочтение качественным и посещаемым площадкам, а также не забывать о профильных ресурсах.

Алгоритм работы

Для составления корректного плана работы необходимо ответить на три основных вопроса.

1. Как работать с отрицательными отзывами? Главное правило работы с упоминаниями — составлять четкие и корректные ответы. Негативные отзывы не являются исключением. Чтобы успешно отработать такой отзыв и минимизировать последствия, необходимо показать клиенту свою заинтересованность в решении любой возникшей проблемы.

Прежде чем ответить на комментарий, необходимо определить его тип:

Конструктивный. Самый полезный, содержащий в себе четкую позицию и описание проблемы. На такие сообщения рекомендуется отвечать наиболее оперативно, подробно и максимально лояльно.

Пример конструктивного негативного отзыва на сайте М.Видео

Ответ представителя бренда на конструктивный отзыв

Для решения проблемы необходимо придерживаться следующего алгоритма:

→ приветствие → извинение → выяснение подробностей проблемы (при необходимости) → уведомление клиента о начале решения проблемы → исправление возникшей ситуации → оповещение клиента о благоприятном решении вопроса

С помощью таких отзывов можно выявить слабые стороны своего бизнеса, а публичное решение возникших проблем поможет продемонстрировать пользователям свою заботу о них.

Импульсивный. Данный тип отзыва характеризуется эмоциональной окраской и большим количеством негатива. При этом проблема не всегда может быть столь значительной. Отвечайте на такие отзывы максимально вежливо, при этом стараясь решить проблему оперативно и удобным для клиента способом.

Пример импульсивного отзыва на сайте Ozon

Ответ представителя Ozon на импульсивный отзыв

Троллинг. Некоторые комментарии пользователи размещают исключительно в целях провокации. Задача таких отзывов — вызвать эмоции. Распознать их достаточно просто: они содержат неверную информацию, а часто даже не носят характер претензии или выраженного негатива.

Реагировать на них можно несколькими способами:

Не отвечать. Это единственный вид отзывов, который можно игнорировать.
Ответить, если текст может вызвать сомнения у других пользователей. При этом не следует показывать эмоций, отвечать надо спокойно и четко.
Пошутить в ответ. Иногда юмор поможет прекратить дальнейшие обсуждения бесполезного комментария.

Троллинг не всегда бывает злым, иногда он используется исключительно в развлекательных целях:

Пример безобидного троллинга на сайте Эльдорадо

Недостоверный отзыв (черный PR). Бывают случаи, когда реальность отрицательного отзыва вызывает сомнение. Либо в тексте четко прослеживается цель опорочить имя бренда, при этом не указывая на факты.

Для того чтобы вывести таких комментаторов на «чистую воду», необходимо:

уточнить контактные данные;
уточнить нюансы и детали;
вежливо указать на ложь или ошибку.

При этом следует отказаться от пассивной или открытой агрессии.

2. Как работать с положительными отзывами? Позитивные комментарии клиентов также требуют ответов. Необходимо поблагодарить пользователя и продлить позитивный эффект от взаимодействия. Положительный отзыв без комментария может огорчить клиента и показать остальным безучастие компании.

Однако ответы не должны быть одинаковыми и выглядеть простыми «отписками»:

Пример несоответствия ответа отзыву на Ozon

Для составление грамотного комментария можно следовать следующей схеме:

приветствие;
благодарность;
акцент на деталях, отмеченных клиентом;
упоминание о новинках, скидках или акциях;
приглашение клиента на еще один контакт.

Ответ должен явно указывать на то, что вы прочли отзыв пользователя и действительно цените его.

Пример положительного отзыва с фото на сайте Ozon

Пример представителя бренда с рекомендацией

3. Что делать, если нет отзывов? Если у компании полностью отсутствуют упоминания, нужно замотивировать пользователей:

Запрос обратной связи. Лучший способ получить отзыв — спросить у клиента напрямую. Это можно сделать различными способами: с помощью email или SMS-рассылки, телефонного звонка, напоминания о возможности оставить комментарий о заказе в личном кабинете.

Пример email-письма с напоминанием оставить отзыв на сайте Lamoda

Пример запроса отзыва на сайте H&M

Следует также учесть, что излишняя назойливость и несвоевременность могут отпугнуть клиентов, поэтому не стоит отправлять слишком много напоминаний.

Бонусы или акции. Спецпредложения, скидки на следующую покупку могут стать хорошим стимулом для клиентов оставить отзыв.

Пример предложения бонуса за отзыв на сайте IHerb

Удобные формы. Помогите клиентам оставить обратную связь, добавив на сайт удобную форму с возможностью структурировать свой ответ.

Пример формы на сайте Farfor

Наличие выбора. Предоставьте клиентам выбрать наиболее удобный для них вариант для отзыва: форма на сайте, комментарии в социальных сетях, общение через мессенджер или через Google:

Пример готовой ссылки для отзывов в профиле Google Мой бизнес

Одним из вариантов наполнения профиля компании на площадках является самостоятельно размещение отзывов. Но не увлекайтесь — рекомендуем размещать только реальные отзывы, которые по какой-то причине в сети отсутствуют. Например, они были написаны в «Книге отзывов и предложений» или отправлены в личном сообщении. При добавлении таких отзывов лучше предварительно спросить разрешения на его публикацию у автора.

Нарушением закона публикация без уведомления не будет, но при определенных обстоятельствах может вызвать негатив клиента. Добавление специально написанных текстов является очень нежелательной практикой: такие отзывы легко распознать и это может отрицательно сказаться на имидже компании.

Неправильная работа с отзывами

Чек-лист неправильной работы с обращениями клиентов:

Игнорирование. Не оставляйте отзывы без внимания. Каждый клиент, высказавший свое мнение, должен быть услышан.
Агрессивная реакция. Ответ даже на самый нелестный комментарий должен быть вежливым и сдержанным. Необходимо уметь признавать ошибки.
Невыполнение обещаний. Важно не только пообещать решить проблему, но и проконтролировать этот процесс, а затем уведомить о разрешении вопроса.
Шаблонные ответы. Отвечать на сообщения одинаковым образом не самый лучший вариант. При таком раскладе вы теряете возможность повысить лояльность клиента и предложить ему дополнительные услуги.
Удаление. Не рекомендуется удалять даже те отзывы, которые похожи на фейк. Каждый комментарий можно отработать как настоящий, показав профессионализм.

Совет

При составлении ответов на положительные отклики используйте в тексте название компании –так вы повысите релевантность отзыва, и он с большей вероятностью окажется в выдаче поисковых систем по брендовым запросам.

Заключение

Отзывы играют важную роль в бизнесе: формируют репутацию компании, выявляют слабые стороны и подсказывают точки роста, могут напрямую сказываться на объеме продаж и прибыли, оказывают влияние на SEO-продвижение. Чтобы отзывы работали на вас, следуйте нескольким правилам:

Регулярно отслеживайте и анализируйте упоминания вашей компании или бренда в сети.
Не оставляйте без внимания сообщения клиентов — отвечайте на все.
Мотивируйте пользователей высказывать свое мнение о вашем продукте или услуге.

Помните! Отзывы — не самоцель. Высокие оценки от клиентов — это результат качественной и честной работы.

Если у вас есть вопросы по управлению репутацией, пишите нам в личные сообщения или на почту sales@altera-media.com.

Подписывайтесь на нас в Telegram, чтобы не пропустить выход новых статей. А еще мы делимся последними трендами и новостями digital-маркетинга, полезными чек-листами, лайфхаками и инсайтами.

#Аналитика #PR #Репутация

Лучшее в блогах

100 полезных фраз для анализа производительности

11 августа 2021 г. | 0 комментариев

Это сезон оценки производительности, и вы чувствуете себя под давлением. У вас есть несколько сотрудников, отчитывающихся перед вами, и, учитывая все другие приоритеты, которые у вас есть, найти время для подготовки, не говоря уже о том, чтобы найти правильный баланс между положительными и отрицательными отзывами, является проблемой. Если этот сценарий находит отклик у вас, то эта статья обязательна к прочтению. Мы все знаем, что обзоры производительности являются важной частью вовлеченности сотрудников и помогают повысить производительность и производительность сотрудников по всем направлениям. Однако, как и в большинстве случаев в жизни, подготовка является важной отправной точкой, поэтому в этой статье мы поделимся 100 полезными примерами фраз для оценки эффективности, которые вы можете адаптировать и настроить в соответствии с потребностями членов вашей команды. Эти примеры обзора производительности помогут вам начать работу и подумать об использовании профессионального и конструктивного языка.

Посмотрите это видео на YouTube

Обзоры производительности — основы

Прежде чем мы углубимся в детали фактических примеров фраз для оценки производительности, давайте рассмотрим основы того, как проводить успешные обзоры.

Будьте позитивны и честны

Хотя важно быть максимально позитивным, важно также быть честным. Если сотрудник не справляется с определенным аспектом своей работы, вы должны сказать ему об этом; однако будьте конструктивны и определите конкретные способы, которыми они могут изменить ситуацию. И убедитесь, что у вас есть хороший баланс положительных и отрицательных сторон.

Двусторонняя связь

Обзор эффективности — это прекрасная возможность для вас узнать мнение каждого сотрудника о том, как идут дела на низовом уровне. С точки зрения вовлеченности сотрудников важно, чтобы сотрудники чувствовали, что их слушают и что их мнение имеет значение. Это один из способов продемонстрировать это, и вы даже можете открыть для себя новое понимание или ценную новую идею в процессе.

Ставьте конкретные достижимые цели

Если вы хотите мотивировать своих сотрудников и дать им то, к чему они могут стремиться, вам необходимо установить конкретные цели, которые являются реалистичными и достижимыми. Расплывчатые или недостижимые цели будут контрпродуктивными. Кроме того, объясните, как вы как менеджер и организация в целом можете поддержать сотрудника в достижении его личных целей в области развития и карьеры. Это один из важных способов показать, что вы заинтересованы в их успехе, поскольку это еще один ключевой фактор вовлеченности сотрудников. Например, вы можете использовать внутреннюю сеть сотрудников для отслеживания и достижения таких целей.

100 Примеры фраз для оценки производительности

Приведенные здесь примеры призваны пробудить некоторые идеи и заставить вас задуматься о том, как подходить к оценке производительности членов вашей команды. Фразы организованы по различным навыкам, атрибутам и аспектам работы, которые обычно рассматриваются в обзорах. Как мы видели, будут сотрудники, которые соответствуют или превосходят ожидания, а некоторые нет. Поэтому для каждой области мы включили как положительные утверждения, так и отрицательные.

Однако важно помнить, что эти примеры фраз должны быть подкреплены вескими доказательствами и конкретными примерами работы, если они хотят иметь смысл.

Посмотреть это видео на YouTube

Достижения

Повышение общего уровня производительности на x% или в следующих ключевых областях производительности.
Достигнута или перевыполнена цель [указать конкретную цель], поставленная в прошлогоднем обзоре эффективности, с отрывом y%.
Проявляет инициативу и проявляет инициативу в сборе информации, подборе инструментов или членов команды, необходимых для завершения проекта в срок и в рамках бюджета.
Ставит перед собой и командой измеримые цели и регулярно контролирует их выполнение.
Предоставляет убедительные доказательства выполнения x, y или z конкретной задачи или достижения.
Не соответствует производительности коллег по отношению к цели производительности x, y, z.
Производительность упала ниже целевого показателя [указать конкретную цель], установленного в прошлогоднем обзоре производительности, на x%.

Навыки межличностного общения

Эффективно работает в командной среде для выполнения конкретных задач или проектов, таких как x,y,z.
Развивает конструктивные рабочие отношения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
Является эффективным командным игроком, о чем свидетельствует их готовность помочь и внести свой вклад по мере необходимости [были бы полезны конкретные примеры].
Активно делится знаниями, навыками и опытом с другими членами команды.
Может продемонстрировать большую командную направленность, помогая другим выполнять задачи для завершения всего проекта.
Демонстрирует склонность не участвовать в собраниях команды или проекта и не всегда участвует в командных мероприятиях или упражнениях по сплочению.

Посещаемость и пунктуальность

Всегда пунктуален и уважительно относится к коллегам, вовремя прибывая на встречи.
Демонстрирует готовность сделать все возможное в пиковые периоды работы.
Имеет отличную посещаемость x% за год.
Не соответствует требуемым стандартам пунктуальности и посещаемости.
Отпуск по болезни и невыход на работу на x% превышают средний показатель по компании y%.

Навыки общения

Является эффективным коммуникатором, о чем свидетельствуют x, y и z.
Отображает возможность общения на всех уровнях — вверх, вниз и в рамках всего бизнеса.
Отлично развивает каналы связи с внешними клиентами и заинтересованными сторонами.
Регулярно делится идеями и идеями на собраниях команды и проекта.
Необходимо поработать над навыками письменного общения, выполняя x,y,z.
Место для развития навыков слушания, особенно на собраниях команды, когда высказываются разные точки зрения.
Необходимо проявлять большую готовность участвовать в собраниях команды и проекта, предлагая больше идей и идей.

Сотрудничество и совместная работа

Способен эффективно сотрудничать с командой и участниками проекта для выполнения задачи.
Демонстрирует готовность делиться идеями, передовыми методами и новыми способами ведения дел.
Командный игрок, сговорчивый и гармоничный нрав.
Имеет тенденцию работать в одиночестве.
Может быть чрезмерно негативным или критичным при внесении вклада в собрания команды или проекта.
Не видит более широкой картины за пределами команды и отдела.

Производительность

Регулярно превышает целевые показатели производительности, установленные на каждой контрольной точке оценки и проверки.
Постоянно превосходит ожидания во всех областях.
Превышает ожидания компании в отношении производительности данной должности или проектной функции.
Вносит выдающийся вклад в повышение уровня производительности команды.
Не соответствует требуемым стандартам производительности, установленным для должностной роли или проектной функции.
Не соответствует целям производительности, установленным на контрольных точках аттестации и проверки.

Тайм-менеджмент и администрирование

Регулярно соблюдает все необходимые команды и сроки проекта.
Всегда приходит подготовленным к встрече с повесткой дня и сопроводительными документами. Не торопится, чтобы переварить информацию и приходит на встречи, готовые внести свой вклад.
Эффективно председательствует на собраниях, чтобы каждый мог внести свой вклад, повестка дня выполнялась по графику, а четкий отчет о результатах и действиях распространялся вовремя.
Улучшил управление организацией, внедрив x,y или z.
Разработал лучшие способы реализации функций x, y или z или систем административной поддержки и избегания дублирования информации.
Необходимо улучшить навыки тайм-менеджмента, чтобы проекты и задачи всегда выполнялись вовремя, а если нет, то причины этого эффективно сообщались при первой же возможности.
Больше внимания можно было бы уделить тайм-менеджменту собраний и подготовке к ним.
Можно внести больший вклад, ища инновации и улучшенные способы выполнения функций административной поддержки.

Навыки лидерства и делегирования полномочий

Понимает индивидуальные сильные стороны членов команды и является эффективным мотиватором.
Эффективно делегирует задачи другим членам команды с четкими обязанностями и ожиданиями.
Демонстрирует сильную трудовую этику и подает отличный пример другим.
Способствует формированию позитивной атмосферы в коллективе, отражающей культуру и ценности организации.
Готов предложить поддержку и рекомендации сотрудникам [приведите примеры].

Следующая страница →

Создайте лучшее рабочее место

Узнайте, как выполнить 5 простых шагов важная черта в любой организации, так как она определяет будущий рост сотрудника. Примеры оценки эффективности помогают людям, ответственным за составление оценок эффективности, эффективно оценить человека и подготовить свои оценки.

Ежегодная аттестация может быть временем большой нагрузки не только для сотрудника, чей рост в организации определяется рецензией, которую ему или ей дает его или ее начальство, но и для людей, ответственных за обеспечение надлежащей служебной аттестации. Важно составить копию отзыва, чтобы убедиться, что сотруднику можно дать обратную связь, чтобы побудить его или ее работать лучше. Как правило, за составление и проведение обзоров производительности отвечает отдел кадров, а также отчетные полномочия сотрудника. В то время как некоторые компании просят сотрудника, которого оценивают, также заполнить формы самооценки, большинство компаний проводят ежегодную оценку исключительно на основе суждения начальника о сотруднике и его работе в компании. В то время как устные оценки могут быть легкими, составить письменную оценку производительности, чтобы поделиться ею с сотрудником, довольно сложно. Вот где примеры обзора производительности входят в картину. Примеры комментариев по оценке эффективности помогают людям, ответственным за формулировку отзывов по эффективности, давая им представление о том, как составлять комментарии по оценке.

Примеры и фразы для оценки эффективности должны быть написаны таким образом, чтобы, выражая авторитет, они не имели властного тона и сохраняли одновременно формальный и непринужденный тон. Важно подчеркнуть положительный вклад сотрудника в развитие компании. Обзоры работы сотрудников важны для развития отношения, надлежащего общения, повышения мотивации сотрудников, достижения организационных целей и обеспечения поддержания позитивных отношений между сотрудниками и руководством. При составлении надлежащей оценки необходимо помнить об эффективных советах по обзору производительности. Вы можете использовать следующие образцы оценок, которые могут помочь вам в этом процессе.

Профессионализм

Аттестация сосредоточена на многих различных аспектах профессиональной среды. Ниже приведены примеры служебной аттестации, определяющей профессиональное отношение работника.

Прекрасно развивает профессиональные отношения с людьми, которые приносят пользу компании и способствуют ее развитию.
Его поведение с другими сотрудниками очень профессионально, что также отражается на его отношении к своей работе.
Всегда работает над сбором надлежащей информации по различным вопросам, связанным с его работой, чтобы быть в курсе потребностей компании человек обладает хорошими коммуникативными навыками, как устными, так и письменными. Ниже приведены некоторые фразы для оценки эффективности, которые вы можете использовать при проверке способностей сотрудника к общению.
- Хороший слушатель, который обладает отличными коммуникативными навыками и эффективно использует их, чтобы консультировать членов своей команды по любой проблеме, с которой они могут столкнуться.
- Способен откровенно общаться с коллегами и членами команды, не будучи авторитетным.
- Его способность давать надлежащую обратную связь членам своей команды снискала ему их уважение и помогла пресечь несколько вероятных проблем в зародыше.
Лидерство
Одно из главных качеств, которым должен обладать амбициозный сотрудник, — это лидерство и способность управлять командой. Это также качества, на которые обращает внимание большинство компаний.
- Прирожденный лидер, пользующийся уважением членов своей команды, по их мнению, с таким же уважением.
- Успешно повышает командный дух, постоянно оценивая вклад членов команды, который позволил организации достичь лучших целей.
- Будучи доступным, члены его команды чувствуют себя непринужденно, если им нужно проконсультироваться с ним по любой проблеме, что улучшило отношения внутри команды. Это также помогло повысить производительность команды.
- Он руководит вдохновенно и вселяет чувство уверенности в товарищей по команде.
Управление стрессом
Одной из наиболее распространенных причин увольнения в профессиональной среде сегодня является эмоциональное выгорание или стресс. В таком сценарии становится важно, чтобы сотрудники могли справляться со стрессом, который приносит с собой работа.
- Очень хорошо справляется со стрессовыми ситуациями, а также находит подходящие решения с минимальной помощью.
- Подает хороший пример, никогда не теряя самообладания даже в самых стрессовых ситуациях.
- Способен придумать новаторские решения, чтобы справиться с кризисными ситуациями.
Тайм-менеджмент
Большинство компаний придают большое значение пунктуальности и способности управлять временем, которое у вас есть для достижения целей.
- Является примером для других, когда речь идет о пунктуальности и своевременном приходе на работу. Это вдохновило его команду и улучшило цели, достигнутые командой.
- Следит за тем, чтобы команда, за которую он отвечает, соблюдала график перерывов и придерживалась графика, установленного компанией.
- Демонстрирует очень хорошие навыки управления временем и обладает врожденной способностью справляться со всей отведенной ему работой в течение определенного времени.
Хорошо составленные оценки эффективности с надлежащими формулировками отзыва являются отражением профессионализма не только компании, но и человека, составившего оценку. Чтобы оценки не выглядели неформальными, всегда полезно ссылаться на примеры отзывов сотрудников, которые помогут вам правильно их составить.

Обзор эффективности

Сотрудник:                   Росс Джейсон
Должность:                     Новый бизнес-представитель
Код работы:                  124552-654
Начало периода проверки:   1 12/11
Проверка конец периода:   31/12/12
Рецензент:                   Richard Brown
Компетенции:
Коммуникации      3.20      Соответствует требованиям
Джейсон демонстрирует очень хорошие речевые навыки, говоря четко и лаконично. Он демонстрирует хорошие навыки слушания и хорошо понимает сложные вопросы. Его навыки письменного общения соответствуют требованиям его должности, и он адекватно информирует других. Однако иногда Джейсон выбирает неподходящие способы общения.
Управление людьми      3.33      Соответствует требованиям
Джейсон дает четкие указания и легко добивается согласия от других. Он обеспечивает последовательную и ценную обратную связь по результатам работы и прилагает значительные усилия для развития навыков своих подчиненных. Джейсон включает подчиненных в большую часть планирования и берет на себя ответственность за действия своих подчиненных. Однако были времена, когда он не делал себя достаточно доступным для подчиненных.
Лидерство       2.40      Требуется улучшение
Джейсон быстро берет на себя роль сильного лидера, когда необходимо действовать. Он влияет на других, чтобы они работали лучше. Однако он был бы более сильным лидером, если бы проявлял большую уверенность в себе, а также в других. Иногда его действия приводили к отсутствию уважения и доверия со стороны других. Джейсон плохо реагировал на стрессовые ситуации.
Работа в команде      4.40      Превышает требования
Джейсон дает искренний, конструктивный отзыв членам команды и, в свою очередь, активно запрашивает у них отзыв. Он является лидером в создании сильного командного духа и идентичности. Все его действия направлены на успех команды, а не на собственные интересы. Он проявляет высокую степень открытости и объективности к мнению других. Джейсон смог сбалансировать потребности команды со своими индивидуальными обязанностями.
Подбор персонала      3.40      Соответствует требованиям
Джейсон успешно использует доступные ему источники вербовки. Его анализ и прогноз потребности в персонале точен и эффективен. По большей части он демонстрирует хорошие навыки и приемы проведения интервью. Проводя собеседования с кандидатами, он обычно предлагает позитивный, но реалистичный взгляд на организацию. Его решения о выборе обычно приводят к успешным наймам.
Делегирование      2.60      Соответствует требованиям
Джейсон активно использует делегирование, чтобы лучше управлять рабочей нагрузкой своей организации. Обычно он назначает задачи людям, исходя из их навыков, опыта, сильных сторон и ограничений. Однако его подчиненные слишком часто не наделены достаточными полномочиями и независимостью для выполнения возложенных на них обязанностей. Когда Джейсон делегирует работу, ему нужно более четко определять ожидания, а затем регулярно контролировать эту деятельность. Кроме того, он иногда не признает должным образом или не отдает должное людям за результаты работы, которую он делегировал.

Цели
Цель: Улучшение тайм-менеджмента
Категория:     Тайм-менеджмент
Описание: Попробуйте запланировать все встречи в программе управления контактами и сохранить их. обновлено.
Измерение: Еженедельная распечатка календаря менеджера контактов.
Целевой результат: Улучшено, но я обнаружил несколько случаев, когда Джейсона нет в офисе, но в диспетчере контактов нет записи.
Рейтинг: 3

Сводка:
Когда прошлой весной мы с Джейсоном ставили цели, мы не ожидали реорганизации.