На стороннем сайте был размещен негативный отзыв об организации и указаны персональные данные ее сотрудника. Как защитить репутацию организации и персональные данные работницы?
1. Если сотрудница организации считает, что владелец (администратор) интернет-сайта осуществляет обработку ее персональных данных (ПД) с нарушением требований законодательства о персональных данных или иным образом нарушает его права и свободы, она вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке. Кроме того, субъекту персональных данных предоставлено право требовать возмещения убытков, причиненных в результате нарушения его прав, а также компенсации морального вреда.
2. Поскольку автора распространенных сведений в описанной ситуации достоверно определить невозможно, организация вправе обратиться в суд с требованием о признании размещенных на сайте сведений не соответствующими действительности.
Если владелец (администратор) сайта после предъявления вступившего в законную силу судебного акта о признании сведений не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию не удалит размещенную информацию, юридическое лицо вправе обратиться к нему с иском о защите деловой репутации и возмещении убытков.
Теперь рассмотрим подробнее.
1. В соответствии со ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ) персональными данными является любая информация, относящаяся к прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). То есть персональные данные — это различная информация, которая позволяет идентифицировать конкретного человека. Указание в отзыве, размещенном на интернет-сайте, фамилии, имени, отчества и места работы сотрудника организации является именно такой информацией, а потому на эти сведения распространяется режим конфиденциальности, установленный Законом № 152-ФЗ.
Любые действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, признаются обработкой персональных данных (п. 3 ч. 1 ст. 3 Закона № 152-ФЗ).
Оператором персональных данных, как следует из п. 2 ч. 1 ст. 3 Закона № 152-ФЗ, являются государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. При этом лицо признается оператором ПД вне зависимости от какой-либо регистрации, наличия или отсутствия специальных разрешений и т.п., а в силу самого факта осуществления им деятельности по обработке персональных данных.
Таким образом, владелец (администратор) сайта, обрабатывающий ПД физических лиц, в силу закона является оператором персональных данных и должен соблюдать требования законодательства о ПД.
По общему правилу, сформулированному в ст. 6 Закона № 152-ФЗ, обработка персональных данных возможна только с согласия субъектов ПД, за исключением случаев, перечисленных в п. 2-11 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ. Отметим, что данный перечень сформулирован исчерпывающим образом и расширительному толкованию не подлежит.
По смыслу ч. 1 ст. 9 Закона № 152-ФЗ согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. При этом обязанность предоставить доказательства получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательства наличия оснований, указанных в п. 2-11 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ, возлагается на оператора (ч.
Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Закона № 152-ФЗ или иным образом нарушает его права и свободы, он вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке (ч. 1 ст. 17 Закона № 152-ФЗ). Кроме того, субъект персональных данных вправе потребовать возмещения убытков, причиненных в результате нарушения его прав, а также компенсации морального вреда (ч. 2 ст. 17, ч. 2 ст. 24 Закона № 152-ФЗ).
Также нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения персональных данных образует состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 13.11 КоАП РФ (см., например, постановление Овюрского районного суда Республики Тыва от 24.01.2017 по делу № 5-28/2017).
2. К защите деловой репутации юридического лица применяются правила, сформулированные в п.
1 ст. 152 ГК РФ, в силу которых гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности (п. 7 ст. 152 ГК РФ).
В п. 7 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» (далее — постановление Пленума № 3) разъяснено, что обстоятельствами, имеющими в силу ст. 152 ГК РФ значение, по делу являются: факт распространения ответчиком сведений об истце; порочащий характер этих сведений; несоответствие их действительности. При этом истец обязан доказать только факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, а также порочащий характер этих сведений (п. 9 постановления Пленума № 3).
Из положений п. 6 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.06.2010 № 16 «О практике применения судами Закона Российской Федерации «О средствах массовой информации» следует, что в случае, когда не соответствующие действительности порочащие сведения были размещены в сети Интернет на информационном ресурсе, зарегистрированном в установленном законом порядке в качестве средства массовой информации, при рассмотрении иска о защите чести, достоинства или деловой репутации необходимо руководствоваться нормами, относящимися к средствам массовой информации.
Что касается ответственности лиц, обеспечивающих размещение информации и доступ к ней на сайтах в сети Интернет, не являющихся средствами массовой информации, за нарушения законодательства, допущенные при использовании соответствующих ресурсов третьими лицами, то она действующим законодательством не предусмотрена. Данное положение закреплено также в постановлении Конституционного Суда РФ от 09.07.2013 № 18-П (далее — Постановление № 18-П).
Поскольку в рассматриваемой ситуации сайт в сети Интернет не является средством массовой информации, то его владелец не несет ответственности за достоверность сведений. Владелец сайта не обязан проверять информацию, размещаемую на нем третьими лицами. Конституционный Суд РФ в Постановлении № 18-П указал, что владелец сайта или уполномоченное им лицо, поскольку они объективно ограничены в возможности определять достоверность информации, размещаемой на сайте третьими лицами, при том, что возложение на них такой проверки означало бы отступление от конституционных гарантий свободы слова, не могут быть безусловно обязаны удалять порочащие сведения, если их недостоверность небесспорна, в частности не установлена судебным решением, а следовательно, в таких случаях до принятия судебного решения на них не может быть возложена и ответственность за отказ удалить соответствующую информацию с сайта.
Возложение на владельца сайта или уполномоченное им лицо, которое ответственно за размещение информации на этом сайте, обязанности удалить порочащие сведения представляет собой не меру ответственности за виновное правонарушение, а законный способ защиты права, что предполагает возможность обращения потерпевшего в суд за защитой нарушенного права в случае, если владелец сайта или уполномоченное им лицо отказываются исполнить эту обязанность в добровольном порядке
Учитывая, что автора распространенных сведений в описанной ситуации достоверно определить невозможно, организация вправе обратиться в суд с требованием о признании размещенных на сайте сведений не соответствующими действительности (см., например, постановления Арбитражного суда Московского округа от 25.
09.2014 № Ф05-8127/13 по делу № А40-145328/2012, Второго арбитражного апелляционного суда от 03.02.2015 № 02АП-9781/14; решение Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 16.12.2015 по делу № А56-7186/2015). Если же владелец (администратор) сайта после предъявления вступившего в законную силу судебного акта о признании сведений не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию не удалит размещенную информацию, юридическое лицо вправе обратиться к нему с иском о защите деловой репутации и возмещении убытков.
Связанный материал
Организуем работу с персональными данными сотрудников
№ 02 / 2015
Связанный материал
ТОП-10 вопросов работодателя о персональных данных
№ 04 / 2017
Примеры ответов на негативные отзывы клиентов — Seciva на vc.ru
218 322 просмотров
Введение
Цель данной статьи заключается в информировании организаций и владельцев бизнеса.
Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.
Первые страницы поисковиков — это лицо компании. 94% процентов людей формируют свое впечатление о компании, основываясь на информации из первых 10 позиций результата поиска. Рекомендуем отвечать на все отзывы от имени организации и не оставлять клиентов без ответа, необходимо показывать свою поддержку и обратную связь.
Мы собрали информацию о влиянии негативных отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.
Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!
- 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;
- 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;
- 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.
Как ответить на негативный отзыв клиента?
Добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень важно разобраться в произошедшем, но по описанной ситуации мы не смогли идентифицировать Ваш заказ в нашей системе.Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами.Обязательно разберемся с этим вопросом. От лица всей компании приносим извинения за причиненные неудобства.С уважением,
Отдел по работе с обращениями.
Ответ на негативный отзыв, пример 2
Добрый день! От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Так быть, конечно, не должно. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение.Уточните номер заказа для связи с Вами.С уважением,
Отдел по работе с обращениями.
Ответ на негативный отзыв, пример 3
Добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень важно разобраться в произошедшем, но по описанной ситуации мы не смогли идентифицировать Ваш заказ в нашей системе.
Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами.Обязательно разберемся с этим вопросом. От лица всей компании приносим извинения за причиненные неудобства.С уважением,
Отдел по работе с обращениями.
Ответ на негативный отзыв, пример 4
Добрый день, Уважаемый покупатель, приносим искренние извинения за эту ужасную ошибку. К сотруднику применено дисциплинарное взыскание. Больше подобного случая не повторится. С каждым днем мы стараемся быть для покупателя только лучше, а потому благодарим Вас за ваши замечания и наблюдательность. Надеемся, что вновь завоюем Ваше доверие, а потому ждем за покупками в нашем интернет-магазине.С уважением,
Отдел по работе с обращениями.
Ответ на негативный отзыв, пример 5
Добрый день! Спасибо за оставленный Вами отзыв. Так быть, конечно, не должно. Приносим извинения если получение вашего заказа задерживается по нашей вине,если бы вы уточнили номер заказая бы мог посмотреть более подробно в чем может заключаться причина задержки.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями.
Ответ на негативный отзыв, пример 6
Добрый день! От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение.Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами.С уважением,
Отдел по работе с обращениями.
Ответ на негативный отзыв, пример 7
Добрый день! От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение. Обращались ли вы в отдел рекламации для обмена дивана или возврата денег?Уточните пожалуйста контактную информацию для связи с Вами.Обязательно разберемся и постараемся найти варианты для дальнейшего сотрудничества.С уважением,
Отдел по работе с обращениями.
Ответ на негативный отзыв, пример 8
Здравствуйте, Алёна!Спасибо вам огромное за отзыв.
Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Понимаем ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанное вами поведение сотрудников недопустимо. Обязательно проведем работу с коллективом и приложим все силы, чтобы впредь подобного не повторилось. Примите, пожалуйста, наши извинения. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Желаем вам крепкого здоровья!
С уважением, Медицинский центр
Ответ на негативный отзыв, пример 9
Добрый день, Наталья. Спасибо за отзыв. Мы искренне огорчены и удивлены тем, что данная ситуация имела место.Екатерина Владимировна является профессионалом высокого уровня и индивидуально подходит к проблеме каждого пациента. Для постановки диагноза и формирования плана лечения может понадобиться проведение дополнительных исследований.Уточните пожалуйста, дату вашего обращения в медицинский центр, чтобы мы смогли проверить всю информацию, оценили действия специалиста и приняли соответствующие меры. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
С уважением, Медицинский центр
Ответ на негативный отзыв, пример 10
Добрый вечер, Елизавета! Спасибо за отзыв.
От лица всего коллектива приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы очень огорчены и удивлены описанной ситуацией. Пожалуйста, сообщите нам Ваши ФИО или обратитесь по телефону, указанному на данной странице, чтобы мы могли проверить информацию, разобраться в происшедшем и принять соответствующие меры. Заранее благодарим Вас за помощь. С уважением и пожеланиями крепкого здоровья, администрация медицинского центра
Ответ на негативный отзыв, пример 11
Добрый вечер, Вадим. Спасибо за отзыв. Искренне огорчены и удивлены сложившейся ситуацией. Уточните пожалуйста, когда именно Вы обращались в клинику, чтобы мы смогли проверить всю информацию. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! С пожеланиями крепкого здоровья, администрация медицинского центра
Ответ на негативный отзыв, пример 12
Здравствуйте, Полина! Спасибо большое за оставленный отзыв. Нам искренне жаль, что произошла столь неприятная ситуация и Вам пришлось длительное время провести в очереди, ожидая прием доктора.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся в причинах отсутствия записи и приложим все силы, чтобы впредь подобного не повторилось. Вы можете связаться с нами по указанному на странице телефону или указать контактную информацию для обратной связи. Постараемся исправить сложившееся у Вас негативное впечатление о центре. Будьте здоровы! С уважением, администрация медицинского центра
Ответ на негативный отзыв, пример 13
Добрый вечер, Ольга! Спасибо за отзыв. Мы не только искренне сожалеем, но и крайне удивлены тем, что описанная ситуация имела место. Прием в нашем медицинском центре ведут опытные специалисты, которые обладают высоким уровнем профессионализма и навыками работы не только со взрослыми, но и с маленькими пациентами, находя к каждому индивидуальный подход и окружая вниманием и заботой. Пожалуйста, сообщите нам Ваши ФИО и дату обращения в медицинский центр, чтобы мы могли провести проверку, оценить действия сотрудников и принять соответствующие меры.
Заранее благодарим Вас за помощь. С уважением и пожеланиями крепкого здоровья Вам и Вашим близким, администрация медицинского центра
Ответ на негативный отзыв, пример 14
Здравствуйте, Нелли! Благодарим за оставленный отзыв. Приятно узнать, что к качеству диагностики и к работе доктора у Вас нет нареканий. Примите, пожалуйста, извинения за возникшее недопонимание по оплате услуг. Пожалуйста, свяжитесь с нами по указанному на странице телефону, если ситуация не была решена. Постараемся помочь! С уважением, администрация медицинского центра
Ответ на негативный отзыв, пример 15
Здравствуйте, уважемая Мария. Большое Вам спасибо за отзыв, Вы помогаете нам стать лучше! Примите наши искренние извинения, если доставили Вам негативные эмоции. Ваш комментарий станет для нас отличным стимулом для работы по повышению уровня сервиса. Обязательно учтем Ваши замечания и постараемся в дальнейшем оправдывать ваши самые высокие ожидания. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм! С наилучшими пожеланиями, администрация медицинского центра
Ответ на негативный отзыв, пример 16
Здравствуйте, уважаемая Ульяна! Благодарим за Ваш отзыв.
Мы доверяем мнению наших пациентов и внимательно следим за обратной связью. Очень расстроены Вашим комментарием. Приносим свои извинения за доставленные негативные эмоции. Пожалуйста, позвоните нам по указанному на сайте номеру телефона для уточнения деталей. Мы обязательно с Вашей помощью во всем внимательно разберемся и примем соответствующие меры. Надеемся, Вы дадите нам шанс исправить впечатление о медицинском центре. С уважением, администрация медицинского центра
Ответ на негативный отзыв, пример 17
Добрый вечер, Ольга! Спасибо за обратную связь. Мы искренне огорчены и удивлены Вашим комментарием. Пожалуйста, предоставьте нам свои ФИО и заключение стороннего специалиста, чтобы мы могли провести детальную проверку и оценить действия доктора. Приносим свои извинения, если доставили Вам негативные эмоции. С уважением и пожеланиями крепкого здоровья, администрация медицинского центра
Ответ на негативный отзыв, пример 18
Здравствуйте, Ирина! Спасибо за обратную связь.
Очень огорчены вашим комментарием. Приносим свои извинения за доставленные негативные эмоции. Пожалуйста, позвоните по указанному на сайте номеру телефона для уточнения деталей. Мы обязательно во всем внимательно разберемся и дадим оценку действиям врача. Надеемся, что Вы дадите нам шанс исправить впечатление о центре. С уважением, администрация медицинского центра
Ответ на негативный отзыв, пример 19
Добрый вечер, Екатерина! Спасибо Вам за отклик. Мы сожалеем о случившемся. На основании Вашего отзыва будет проведена внутренняя проверка, по результатам которой приняты соответствующие меры. С уважением, администрация медицинского центра
Выводы
- В статье приведены самые распространенные ответы на негативные отзывы
- Для ответа на отзыв от имени официального представителя организации необходимо получить доступ к отметке
Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги.
По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации. У каждой организации есть своя репутация в интернете, сформированная мнением клиентами.
P.s. Ссылка на бесплатный аудит репутации в интернете и наши рекомендации.
7 типов обратной связи на рабочем месте (и один, которого следует избегать)
Содержание- Откуда берется обратная связь?
- Какие существуют типы обратной связи?
- Обратная связь, которую следует избегать
- Существует ли лучший тип обратной связи?
Сотрудники не просто хотят обратной связи — они жаждут ее. Согласно исследованию PwC, почти 60% сотрудников предпочли бы получать обратную связь либо каждый день, либо каждую неделю. Это число увеличивается среди молодых работников. По этой причине предприятия должны убедиться, что они удовлетворяют эту потребность.
Чтобы улучшить работу всей организации, руководителям необходимо предоставить обратную связь. В некотором смысле, это способ информировать людей о том, как у них дела, поощряя и корректируя их на этом пути.
Давать обратную связь не всегда просто, и правильная обратная связь часто зависит от правильного выбора времени и типов используемых отзывов. Как и следовало ожидать, речь идет не только об обратной связи, но и о предоставлении эффективной обратной связи .
Откуда поступает обратная связь?
Обратная связь может исходить практически от любого человека в бизнесе. Это варьируется от отзывов, данных коллегами, сотрудниками, лидерами и клиентами. Узнайте больше об источниках обратной связи, которые организации используют ниже.
- Обратная связь с коллегами : Это когда человек дает обратную связь коллеге, когда он находится примерно на одном уровне в компании. Эта обратная связь может быть беззаботной, а иногда и откровенно честной.
- Обратная связь с сотрудниками : Этот тип (также известный как восходящая обратная связь) позволяет подчиненным давать обратную связь своему начальству. Эта обратная связь может включать самооценку своей работы или мнение о том, как работает руководство.
- Обратная связь с руководителем : Неудивительно, что при этом менеджеры дают обратную связь своим подчиненным. Это может произойти во время обзора производительности или в более неформальной обстановке.
- Отзывы клиентов : Это предполагает получение отзывов от тех, кто находится за пределами организации. Как может подтвердить большинство владельцев бизнеса, этот тип обратной связи может быть одним из самых жестких (но конструктивных).
Какие существуют типы обратной связи?
Обратная связь в рабочей среде включает в себя: обратную связь с благодарностью, обратную связь с руководством, обратную связь с поощрением, прямую обратную связь, обратную связь с тренером, неформальную обратную связь и формальную обратную связь.
Хотя они не представляют все существующие типы, они являются хорошей отправной точкой для руководителей, стремящихся понять стили обратной связи и внедрить их в свою командную культуру .
Знание всех семи типов может помочь руководителям предоставить тот тип обратной связи, который лучше всего работает с каждым сотрудником.
1. Благодарственная обратная связь
Руководители, которые дают благодарственные отзывы, показывают, что они ценят работу сотрудника. Тяжелая работа не остается незамеченной. Благодарность обратной связи может выступать в качестве мотивирующего фактора для многих людей. Этот тип обратной связи может быть таким же простым, как признание того, что кто-то уложился в жесткие сроки, или он может включать детали, показывая благодарность за работу, которую они вложили в сложный проект. Благодарственная обратная связь лучше всего работает с подробностями. Общее «хорошо сделано» кажется пустым и, если используется слишком часто, бессмысленным. Подробности делают обратную связь более личной и дают получателю веские основания для гордости.
2. Обратная связь с руководством
Обратная связь с руководством дает руководителям возможность не только хвалить членов своей команды, но и давать советы.
В сочетании с благодарственной обратной связью этот тип может обеспечить мягкую коррекцию без чувства силы или грубости. Обратная связь с руководством может происходить в форме предложений по улучшению. Это не означает, что это непрямой подход, потому что он дает получателю возможность задать уточняющие вопросы. Делая рекомендации регулярной частью обратной связи, мы помогаем кондиционерам всегда искать новые способы стать лучше. Когда все сделано хорошо, многие люди могут активно искать руководства, что приводит к самомотивации. Лидеры, использующие этот тип обратной связи, действительно воплощают в себе роль лидера, направляя людей в правильном направлении, не требуя от них подчинения. Таким образом, они иллюстрируют разницу между лидер против босса .
3. Ободряющая обратная связь
Еще один способ обеспечить дополнительную мотивацию — дать ободряющую обратную связь. Подобно предыдущим типам обратной связи, ободряющая обратная связь — отличный способ поднять моральный дух, особенно когда кто-то испытывает трудности.
Это также относится к ситуациям, когда кто-то впервые вступает на новую территорию. Например, недавно нанятые сотрудники могут чувствовать себя подавленными, когда начинают свою работу. С ободряющей обратной связью они получают дополнительный импульс, который говорит им продолжать в том же духе. Эта обратная связь действительно сияет как быстрый обмен в офисе или краткое мгновенное сообщение. Это говорит о том, что немного имеет большое значение, когда дело доходит до обратной связи.
4. Прямая обратная связь
Время от времени случаются ошибки, но именно в такие моменты больше всего могут понадобиться различные типы обратной связи. Прямая обратная связь смотрит в будущее и не зацикливается на ошибках людей. Это не означает, что лидеры потворствуют ошибкам, но они понимают, что постоянное вспоминание прошлого мало помогает кому-то стать лучше в будущем. На самом деле, это может сделать их более пессимистичными и лишить уверенности в себе. Прямая обратная связь обеспечивает необходимый контекст для людей, давая им цели для работы.
Он объясняет «почему» для многих стратегий компании и точно определяет роль каждого человека в этих стратегиях. Прямая обратная связь, по сути, культивирует поведение, которое поможет людям достичь новых высот.
5. Отзыв о коучинге
Давая отзыв о коучинге, лидер действует точно так же, как тренер, планируя выигрышные стратегии, которые помогают людям понять, какое место они занимают в команде. Коучинговая обратная связь обычно более формальна, чем некоторые из перечисленных выше типов обратной связи. Часто это включает в себя регулярные обзоры, которые сочетают обратную связь с рекомендациями и обратную связь. Подобно тому, как тренер раскручивает игроков в команде, лидеры могут вдохновлять с помощью этой обратной связи, которая может помочь работникам стать более эффективными в своей работе и удержать их от действий, которые могут помешать достижению их целей.
6. Неофициальная обратная связь
Любой из вышеперечисленных стилей обратной связи можно разбить на более мелкие, например, давать их в неформальной форме.
Неформальная обратная связь имеет несколько заметных преимуществ, в том числе отсутствие необходимости ждать запланированных событий, прежде чем дать ее. Это более спонтанная форма обратной связи, которая происходит в данный момент. Это должно происходить в ходе ведения обычных дел. Как отмечает Эд Батиста в Harvard Business Review , обратная связь должна «проявляться в повседневной жизни — на прогулке по коридору, в конце встречи, за чашкой кофе».
7. Официальная обратная связь
Будь то открытие бизнеса или сохранение компании с богатой историей, лидеры должны принять политику предоставления официальной обратной связи. Эта обратная связь, как и ожидалось, происходит в более формальных условиях, например, во время оценки производительности или оценки работы . Формальная обратная связь включает в себя использование подробной информации, полученной из работы сотрудника, что дает ему более полное представление о том, как он работает.
Именно здесь лидеры могут проверить, достигают ли они поставленных целей и насколько хорошо они вносят свой вклад в работу команды.
Не всякая обратная связь эффективна. Вышеупомянутые типы обратной связи обычно подпадают под знамя положительной обратной связи. Однако слишком часто стиль обратной связи, которую получает большинство людей, принимает форму отрицательной обратной связи. Руководителям следует избегать использования этого типа обратной связи, потому что он с наименьшей вероятностью приведет к положительным результатам. Например, исследования показывают, что негативная обратная связь редко приводит к улучшению производительности.
Отрицательный отзыв
При отрицательной обратной связи в центре внимания находятся ошибки и недостатки, а не прогресс и улучшение. Отрицательная обратная связь далека от конструктивной, что заставляет многих людей чувствовать себя униженными и обескураженными, сталкиваясь с ней.
Некоторые могут даже воспринять это как личную атаку, что может привести только к новым проблемам, таким как обида, отчуждение и конфликт. В то время как некоторые люди могут принять негативные отзывы и превратить их в лучшие результаты, большинство уходит с чувством собственного недовольства. Другими словами, избегайте негативных отзывов, насколько это возможно.
Существует ли лучший тип обратной связи?
Как однажды сказал Билл Гейтс: «Нам всем нужны люди, которые дадут нам обратную связь. Так мы совершенствуемся». Выбор правильных типов обратной связи в общении во многом зависит от человека, получающего обратную связь, и от контекста. Ни один стиль не подходит для каждой ситуации или человека, поэтому способным лидерам необходимо адаптироваться, иногда на лету. Используя правильную обратную связь в нужное время, лидеры могут помочь людям увидеть свою ценность в организации. Это может привести к большему чувству мотивации и помочь улучшить общую производительность. Это может даже привести к лучшему удержание сотрудников .
Выбор правильного типа обратной связи — это еще один инструмент в арсенале лидера, и с практикой он может стать эффективным.
Чтобы продолжать общаться и развиваться как команда, узнайте, как предоставлять всестороннюю обратную связь . Кроме того, узнайте больше о предоставлении других типов отзывов в этих статьях:
- Использование доски Канбан для повышения производительности вашей команды
- Какое приложение для управления проектами лучше всего подходит для вашей команды?
- Руководство по культуре команды: установление связей на работе
21 Примеры отзывов сотрудников в 2023 году
У отзывов не самая лучшая репутация. Это неловко и сложно, и одна мысль об этом может заставить вас и ваших сотрудников напрячься.
Но отзывы сотрудников , как положительные, так и конструктивные, играют решающую роль в понимании благополучия, устойчивости и вовлеченности сотрудников.
Отзывы сотрудников приобретают все большее значение, поскольку наша работа продолжает развиваться.
Во время кризисов — а теперь, когда гибридные или удаленные рабочие среды стали более распространенными, чем когда-либо, — четкое общение и ожидания имеют большое значение для результатов бизнеса. И то, и другое достижимо в культуре обратной связи, которая поощряет положительные отзывы сотрудников и здоровую, конструктивную критику.
В ходе серии опросов сотрудников компания Gallup обнаружила, что запланированная обратная связь сигнализирует сотрудникам о том, что их мнение ценится и что вы, как организация, готовы их слушать.
Сотрудники, которые сообщают, что их руководитель готов выслушать их проблемы, связанные с работой, на 62% реже перегорают. Со снижением выгорания сотрудников повышается их вовлеченность, производительность и общий моральный дух.
Конечно, важно также отметить, что умение слушать — это только начало. Чтобы значимая обратная связь сохранялась, на нее необходимо воздействовать.
У сотрудников есть внутренний взгляд, который позволяет им выявлять проблемы, которые могут быть не сразу очевидны для руководства.
Когда сотрудники чувствуют себя комфортно, высказывая свои опасения, вы можете выявлять и исправлять мелкие проблемы до того, как они станут более значительными.
В этой части мы разбираем каждый элемент отзывов сотрудников. Имея всестороннее понимание того, что это такое и что оно делает, вы можете разработать собственную стратегию обратной связи, которая настроит вашу компанию на успех.
Вот что мы рассмотрим:
- Важность отзывов сотрудников
- Примеры отзывов сотрудников
- Как обеспечить обратную связь с сотрудниками
- Как Workhuman ® может помочь вам собрать отзывы сотрудников
- Часто задаваемые вопросы об отзывах сотрудников
Важность отзывов сотрудников
Отзывы сотрудников оказывают целостное влияние на любую компанию.
Предоставление положительной обратной связи в данный момент говорит о том, что вы замечаете, когда сотрудники хорошо выполняют свою работу.
Конструктивная обратная связь (в том числе в данный момент) может помочь сотрудникам улучшить свою работу и укрепить отношения между руководителями и непосредственными подчиненными, а также между коллегами.
Отзывы сотрудников не только расширяют возможности отдельных членов команды. В совокупности это приносит пользу всей компании.
Сотрудники с меньшей вероятностью покинут рабочее место, где руководство ценит их мнение и идеи. Когда члены команды чувствуют себя комфортно, когда их голоса слышны, они испытывают меньше стресса и более продуктивны.
Обратная связь также может помочь компаниям адаптироваться к культурным изменениям и понять моральный дух сотрудников. Это также помогает руководству определить области, в которых членам команды может потребоваться дополнительное обучение.
Начните с опроса сотрудников.
Запрашивая обратную связь, вы помогаете создать канал обратной связи и атмосферу открытости — атмосферу, которая, как мы надеемся, приведет к доверию. В масштабах всей компании это показывает всем, что приветствуются любые точки зрения и идеи.
Эффективная обратная связь с сотрудниками укрепляет чувство принадлежности, расширяет права и возможности сотрудников и повышает их вовлеченность.
Примеры отзывов сотрудников
Существует несколько типов отзывов сотрудников, которые руководство может давать и получать. Следующие примеры иллюстрируют, какие виды обратной связи работают лучше всего в различных ситуациях.
Примеры положительных отзывов сотрудников
Признательность за тяжелый труд
«Я ценю все дополнительные часы, которые вы потратили на выполнение этого проекта. Благодаря вашим усилиям мы можем выполнить это задание вовремя».
Это один из лучших примеров положительных отзывов, поскольку опросы показывают, что 92 % сотрудников, которые получают похвалу за свои усилия, с большей вероятностью повторят эти положительные действия.
Признание — это инструмент коучинга. Если вы хотите видеть больше хороших работ, используйте беседы с отзывами, чтобы выделить хорошие.
Узнайте, как вы можете помочь своей компании создать культуру положительной обратной связи и повысить качество обслуживания сотрудников!
Запланировать демонстрацию!
Признание набора навыков
«У вас всегда такие творческие идеи во время наших встреч и мозговых штурмов. Я ценю ваш вклад».
Признание определенного набора навыков сотрудника дает ему понять, что вы цените его талант, и это более эффективно, чем просто сказать «хорошая работа».
Конкретные положительные отзывы, особенно в отношении хороших качеств сотрудника, таких как его коммуникативные навыки, могут положительно направить людей на их сильные стороны и помочь им найти новые возможности.
Признание достижений за пределами рабочего места
«Я действительно восхищаюсь тем, что вы работаете волонтером в приюте для животных по выходным.
Приятно знать, что кто-то заботится о нуждающихся животных».
Положительную обратную связь не следует ограничивать тем, что происходит на рабочем месте. Позитивное поведение заслуживает некоторого признания, где бы оно ни происходило.
Если вы признаете часть их жизни, например, участие в общественной жизни или важное жизненное событие, вы показываете, что цените их как личность.
Примеры конструктивных отзывов сотрудников
Стоит отметить, что мы не должны рассматривать все конструктивных отзывов как отрицательных отзывов. Эффективная обратная связь с сотрудниками зависит от того, как обе стороны будут открыто и уважительно вести потенциально сложный диалог обратной связи.
Это одна из многих причин, по которой так важно уделять первоочередное внимание частым положительным отзывам, поскольку это может помочь создать конструктивную атмосферу с самого начала.
Переговоры с другими
«Я очень ценю ваш энтузиазм на сегодняшней встрече.
Тем не менее, я заметил, что в своем волнении вы заговорили с некоторыми другими членами команды. Ваш вклад всегда приветствуется, но нам также необходимо услышать мнение других. Что вы думаете?»
Некоторым сотрудникам легко увлечься проектом и перебить своих коллег, даже если это непреднамеренно. Обращение к энтузиазму члена команды — положительный способ решить проблему.
Отстает от графика
«Спасибо, что сообщили мне, что вы отстаете от графика в этом задании. Давайте посмотрим, как вы тратите свое время, и посмотрим, есть ли способ решать задачи более эффективно».
Несоблюдение сроков может повлиять на команды, отделы и всю компанию. Конструктивное решение проблемы позволяет членам вашей команды понять, что можно обращаться к вам, когда у них возникают проблемы с проектом, и помогает вам легче выявить проблемы, которые могут повлиять на сотрудников.
Падение производительности
«Я хотел проверить, как у вас дела. Вы кажетесь немного рассеянным в последнее время, и я хотел бы знать, могу ли я чем-нибудь помочь.
Давайте назначим время для разговора. Мы можем пересмотреть ваши цели и выяснить, как вернуться в нужное русло».
Даже лучшие сотрудники могут столкнуться с падением производительности из-за личных проблем или проблем на рабочем месте. Конструктивная обратная связь — это важное замечание, которое следует отметить здесь, потому что это дает им понять, что вы заботитесь о них и хотите, чтобы они добились успеха. Отрицательный отзыв может усугубить проблему.
Примеры отзывов об улучшении работы сотрудников
Сотрудник постоянно опаздывает на работу
«Я заметил, что на этой неделе вы несколько раз опаздывали на работу и пропустили вчерашнее собрание. Давайте рассмотрим, что вы пропустили. Кроме того, если что-то повлияет на ваше прибытие, я хотел бы знать. Мы можем разработать план, чтобы вы больше не пропускали встречи».
В то время как опоздавший сотрудник может нарушить рабочий процесс каждого, обстоятельства, не зависящие от него, могут повлиять на его способность приходить вовремя.
Важно проявлять чуткость, чтобы они понимали, как их опоздание влияет на их сверстников.
Сотрудник не участвует в собраниях команды
«Я очень ценю то, как вы соблюдаете все свои сроки и последовательно выполняете образцовую работу. Я заметил, что вы молчите во время наших встреч, и я хочу, чтобы вы знали, что я ценю мнение каждого. Было бы очень полезно для всей команды, если бы мы могли услышать от вас на нашей следующей встрече. Если я могу сделать что-нибудь, чтобы вы чувствовали себя более комфортно, пожалуйста, дайте мне знать».
Существуют различные причины, по которым сотрудник не говорит во время совещаний. Некоторые члены команды происходят из культур, которые не поощряют высказываться, в то время как другие могут быть застенчивыми. Вклад сотрудников ценен на всех уровнях, и дружеское решение проблемы поможет вашему сотруднику почувствовать себя более желанным гостем.
Сотрудник демонстрирует токсичное поведение
«Я ценю вашу готовность работать сверхурочно, чтобы уложиться в сроки, и вы уделяете большое внимание деталям.
Однако я заметил, что когда вы общаетесь с членами команды, вы саркастичны или закатываете глаза. Я хотел проверить и посмотреть, если что-то не так. Могу ли я что-нибудь сделать, чтобы помочь тебе наслаждаться здесь, как раньше?
Токсичный сотрудник может нанести ущерб моральному духу всей команды, но иногда член команды даже не осознает, что ведет себя негативно. Обсуждение проблемы может помочь вам определить, есть ли проблема на рабочем месте, которую вам нужно решить, или член команды нуждается в некоторой гибкости, чтобы помочь им справиться с чем-то личным.
Примеры отзывов о производительности сотрудников
Исключительная производительность
«Я впечатлен тем, как вы разрешаете недавние конфликты с членами команды. Вы были очень профессиональны и вежливы. Я надеюсь, что вы всегда чувствуете себя в силах решать такие проблемы».
Когда сотрудник делает что-то хорошо, вы хотите поощрить его повторять эти положительные действия. Конкретная обратная связь более эффективна и делает ваши ожидания ясными.
Низкая производительность
«Я был бы очень признателен, если бы вы могли выделить время в своем календаре для определенных задач. Я знаю, что ты занят, и легко позволить вещам ускользнуть, если ты не выделишь немного времени».
Допустим, сотрудник регулярно забывает выполнить задачи или срывает сроки. В этом случае, возможно, было бы лучше дать им несколько полезных советов, вместо того, чтобы сосредотачиваться на негативном поведении.
Токсическое выступление
«Я заметил, что вы несколько раз повышали голос во время утренней встречи. Когда вы это делаете, члены вашей команды чувствуют себя некомфортно, что недопустимо. Двигаясь вперед, пожалуйста, воздержитесь от повышения голоса».
Иногда действия сотрудника могут настолько повредить культуре на рабочем месте, что вам необходимо решить эту проблему напрямую, и вы должны ясно дать понять, что проблемное поведение неприемлемо.
Новые примеры отзывов сотрудников
Регистрация в первый день
«Я просто хотел зарегистрироваться и сказать вам, как я счастлив видеть вас в нашей команде.
Если я могу вам чем-то помочь, пожалуйста, дайте мне знать. Добро пожаловать!»
Когда вы приветствуете сотрудников в первый день, они, как правило, счастливее и с большей вероятностью останутся в компании, чем сотрудники, которые не получают никакого внимания в первый день. Первый рабочий день сотрудника может задать тон всей его дальнейшей карьере в вашей организации.
Недельная регистрация
«Привет, я знаю, что ты здесь всего неделю, но я уже заметил твой позитивный настрой и мотивацию. Я очень ценю это. Я был бы рад, если бы вы могли принять участие в нашем следующем собрании команды, если вам удобно. Было бы здорово, если бы команда услышала новые идеи».
Проверка вашего нового сотрудника после его первой недели может служить неформальной оценкой производительности и дать ему понять, что вы уже видите в нем актив компании. Перед встречей составьте список контрольных вопросов, чтобы быть готовым. Кроме того, если есть какие-либо проблемы, всегда лучше предоставить обратную связь как можно скорее.
Отметить их первый месяц
«Поздравляю с первым месяцем в команде. Вы проделали большую работу, достигнув своих целей, и я рад продолжить сотрудничество с вами».
Поздравить кого-то с первым месяцем работы в компании — это отличный способ дать ему почувствовать себя вовлеченным и дать ему понять, что вы ожидаете от него и дальше отличных результатов. Используйте эти примеры в качестве руководства для предоставления отзывов на таких этапах, как годовщины.
Подчеркивание преданности делу и трудоспособности помогает сохранить сотрудников и должно быть встроено в организационные ценности. Не приберегайте такую похвалу для ежегодного обзора эффективности.
Примеры отзывов сотрудников о компании
Восхваление компании
«Я ценю, как члены команды поддерживают друг друга, независимо от того, щедро ли они делятся своим временем или оставляют положительные отзывы. Мне легче выполнять свои задачи, зная, что у меня есть всеобщая поддержка».
Когда корпоративная культура настраивает сотрудников на процветание, сотрудники с большей вероятностью будут оставлять положительные отзывы, которые могут помочь их коллегам продолжать совершенствоваться.
Области улучшения
«Было бы здорово, если бы членам команды было удобно просить друг друга о помощи. К сожалению, некоторые из наших проектов потерпели неудачу из-за этого».
Когда сотрудник дает такой конструктивный отзыв, очень важно решить проблему как можно скорее. Это особенно верно для процессов и способов работы, которые могут повлиять на будущие проекты.
Указание на токсичное поведение
«Некоторые члены команды любят посплетничать о своих сверстниках, от чего многим из нас становится некомфортно».
Когда вы получаете такую обратную связь, обращайтесь ко всей команде, если только вы лично не были свидетелем такого поведения и не знаете, кто к нему причастен. Быстрое устранение токсичного поведения может повысить моральный дух и привести к более позитивным результатам.
Отзывы сотрудников к примерам руководителей
Обращение за советом
«Если у вас есть время, я был бы очень признателен за регулярную встречу с вами. Это помогло бы мне оставаться на правильном пути в этом проекте».
Когда сотрудник обращается к вам за советом, это означает, что он доверяет вам и заинтересован в хорошей работе. Этот тип культуры обратной связи должен быть целью на любом рабочем месте.
Выражение стресса
«Я не уверен, смогу ли я взяться за новый проект, который мы обсуждали ранее. Боюсь, с моей нынешней рабочей нагрузкой у меня не будет достаточно времени, чтобы полностью посвятить себя этому».
Понятно, что менеджер не понимает, когда сотрудники испытывают стресс или переутомляются, когда они сами так заняты. Когда сотрудник выражает эти чувства, используйте это как возможность переосмыслить свой процесс делегирования и вознаградить сотрудников за критические отзывы.
Благодарность
«Я благодарен вам за то, что вы уделили внимание моей работе на сегодняшней утренней встрече.
Я потратил много времени на завершение этого проекта, и для меня так много значит получить за это признание».
Когда руководители оставляют положительные отзывы, всегда приятно, когда сотрудники отвечают тем же. Когда кто-либо в офисе может постоянно обмениваться отзывами на этом уровне, вы укрепляете культуру обратной связи, которая повлияет на всех.
Мы выделили основы обратной связи для руководителей, которым нужны советы по поощрению содержательной обратной связи от сотрудников и членов команды.
Как предоставить конструктивный отзыв сотрудникам
При предоставлении отзыва сотрудникам вы можете предпринять следующие шаги:
- Определите проблемы, которые вы хотите решить, и составьте свое сообщение, прежде чем отправлять свой отзыв.
- Всегда будьте искренними, оставляя отзывы.
- Сосредоточьтесь на проблемных областях отдельно от областей, в которых сотрудник преуспевает.
- Четко объясните, как сотрудник своим поведением влияет на компанию.
