Ваш контроль

Напишите отзыв на сайте Ваш Контроль в случае низкого качества предоставленных услуг

На сайте Ваш Контроль вы можете оставить отзыв, который увидят и представители ведомства, и все посетители сайта.

Последовательность действий

Для того, чтобы оставить отзыв о качестве оказанных государственных или муниципальных услуг необходимо:
1. Авторизоваться на сайте с использованием ЕСИА (Госуслуги). Для оставления отзыва вам нужно иметь стандартную или подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг. Подробнее об учетных записях ЕСИА вы можете узнать на сайте gosuslugi.ru
2. Найти ведомство или МФЦ, в котором вы получали услугу, и саму услугу в списке предоставляемых услуг.
3. Оставьте свой отзыв и свои оценки по критериям. Если вы получали услугу в МФЦ, но нашли услугу на странице ведомства, отметьте это галочкой «Получал услугу в МФЦ», система предложит Вам указать МФЦ, в который Вы обращались.
4. Если вы хотите получить ответ на свое обращение, то отметьте галочку «Требуется ответ».
После отправки отзыва на качество оказания услуг отзыв пройдет проверку и будет направлен подразделению ведомства или МФЦ, работу которого вы оценили.
Обращаем внимание, что отзывы, оставленные на сайте «Ваш Контроль» не предусматривают запросы информации, трактовку действующего законодательства и т.п., а так же как обращения граждан в соответствии с ФЗ-59 от 02.05.2006. Подобные вопросы, не являющиеся оценкой качества услуг, будут отклонены модератором.

Обратиться в орган власти, где была предоставлена услуга

Вы можете напрямую обратиться в подразделение органа власти, где была предоставлена услуга, или в его вышестоящее подразделение.

Последовательность действий

ПИСЬМЕННОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Реквизиты для направления письменного обращения в орган власти указаны на информационном стенде, который обычно располагается при входе в организацию.

Также реквизиты подразделения, где вы получали услугу и реквизиты вышестоящей организации можно узнать на сайте Ваш Контроль. Для этого вам необходимо с помощью поиска найти организацию, которая оказывала вам гос.услугу. В карточке ведомства будет представлена контактная информация. Под названием организации будут приведены вышестоящая организация, а также подчиненные.

ЭЛЕКТРОННОЕ СООБЩЕНИЕ

На официальном сайте Ведомства, которое предоставляло вам услугу, есть форма обратной связи, где вы можете разместить свое обращение.

ТЕЛЕФОН

Вы можете обратиться в орган власти по телефону «горячей линии» ведомства. Реквизиты «горячей линии» обычно указаны на официальном сайте Ведомства.

Если при оказании гос.услуги нарушены ваши права, вы можете обратиться в Прокуратуру

Одна из задач Прокуратуры — контроль за соблюдением законодательства. И если по каким-то причинам при оказании гос.услуги законодательство было нарушено, Вы можете сообщить о нарушении в Прокуратуру РФ.

Последовательность действий

Как правильно оформить обращение в Прокуратуру на действие сотрудников, оказывающих гос. услуги, смотрите на сайте регионального отделения Прокуратуры РФ.

Отзывы клиентов юридической компании «Юрфлекс»

Иван

Благодарю компанию Юрфлекс за профессиональную работу! Проводили процедуру ликвидации фирмы. Обычно официальная ликвидации ООО проводиться намного дольше, специалисты провели процедуру за 4 месяца. Все прошло без проблем, от меня требовалось по минимуму, я доволен работой компании!

Галина

Помогли с решением очень сложного вопроса. Мы проводили реорганизацию компании в форме присоединения. Это сложный и довольно проблемный процесс, но только не для сотрудников Юрфлекс. В итоге получили положительный ответ от налоговых органов и полное сопровождение компании на всех этапах. Рекомендую данную компанию, работают профессионально и без лишних проблем для владельцев бизнеса.

Артемьев И.И.

Очень долго судились, процесс изрядно затянулся, и компания просто стала терять деньги только на юридических консультациях. Решили сменить стратегию, обратились в компанию Юрфлекс. Они от нашего имени участвовали в судебном процессе. Нам помогли решить вопрос в нашу пользу, наконец то судебные процессы в арбитражном суде завершились, спасибо Юрфлекс!

Милана

Столкнулась с рядом проблем по юр. адресу. Сложно было зарегистрировать, но после этого было много писем от налоговой. Обратилась за бесплатной консультацией в компанию Юрфлекс. Они помогли ответить на все вопросы налоговой, писем по адресу больше нет!

Ирина

Не первый раз убеждаюсь, что компании можно доверить решение даже самых сложных задач. Больше года обращаюсь в Юрфлекс для решения проблем с налоговой, по бухгалтерии. Сотрудники компании представляли наши интересы в арбитражном суде. Профессионалы, для них нет нерешаемых вопросов. Готовы найти максимально возможное выгодное для компании решении. Рекомендую!

Максим

Сотрудники Юрфлекса выполнили поиск товарного знака на соответствие и дали рекомендации не регистрировать знак, а доработать его. В результате знак одобрен и зарегистрирован. Если бы я не обратился к специалистам, то целый год, а может и больше потратил бы зря. Нельзя терять столько времени даром. Спасибо юристам Юрфлекса!

Олег Львович

Рад, что мне порекомендовали вашу компанию! Персональное спасибо Денису Николаевичу за сопровождение ликвидации ООО и грамотную консультацию. Ваша команда – настоящие профессионалы, юристы с большой буквы!

Роман

Без помощи Юрфлекса я бы ничего не зарегистрировал. Спасибо вам большое! Я рекомендую вас всем, кто ищет грамотной юридической помощи для регистрации товарного знака. Просто потому, что несмотря на все те трудности, которые были в процессе, несмотря на жесткий напор ФИПСа, вы сделали то, что требовалось. Спасибо!

Шмаков

Своевременно перенесли фирму на юридический адрес в Москве. Как раз пришло письмо от МИФНС. Теперь уже переживать нечего. А если бы месяц назад, но то был бы другой разговор. Всем, кто ищет юридической помощи и грамотных юристов, советую не сомневаться и идти в Юрфлекс как минимум за бесплатной консультацией!

Мария

Налоговая отказывала в смене адреса 4 раза!! А теперь вот, все получилось! Спасибо каждому специалисту компании за то, что решили проблему. Честно признаюсь, после стольких отказов, веры в то, что не откажут у меня практически не было. Получился настоящий сюрприз

Владимир

Благодарю за помощь в смене адреса юр лица! Сложностей удалось избежать благодаря опытным сотрудникам «Юрфлекс». Хочется пожелать вам успехов, а вашим клиентов успешного решения юридических вопросов, с которыми мы все, так или иначе, сталкиваемся постоянно!

Иван Т.

Спасибо за огромную поддержку и упорство. У нас с вами получилось оспорить решение суда первой инстанции и это было непросто, но в результате мы смогли. Рад, что у нас остались квалифицированные юристы, которые способны оспорить решение и добиться положительного решения для истца. Я надеюсь, что дальнейших проблем не будет, но теперь я знаю, к кому обратиться за защитой.

Ирина

Регистрация и выбор адреса – это не сложно для опытных юристов. Если вы потенциальный клиент компании, то знайте, что юридическая помощь компании «Юрфлекс» нужна, чтобы подать документы в инстанции, сделать процедуру юридически чистой, чтобы впоследствии у органов и ведомств не было к организации вопросов.

Матвей

Сопровождение банкротства ООО помогло избежать проблем с законом и защитить свои интересы в процессе признания юрлица банкротом. Вопрос о том, доверить юристам решение этого вопроса в моей голове даже не возникал. Проблема была только в поиске юридической фирмы. Кому доверить процедуру? С помощью отзывов я принял решение сотрудничать с «Юрфлекс» и это было правильным решением.

Захаров И.Р.

Юристы компании по-настоящему защищали мои интересы и не сдавались, даже несмотря на то, что дела у нас сначала шли не очень гладко. Позволю опустить себе юридические подробности и детали, скажу лишь, что в общей сложности мы добивались своего больше года, но победили. Компания стоит за своего клиента до конца.

Ирина Никонова

Благодарю Юдакову Нину за всестороннюю помощь и подробную консультацию по подбору юридического адреса нового ООО. Очень удобно, что адрес можно было сразу же приобрести у вас. Отдельное спасибо Нине за объяснение всех преимуществ регистрации ООО в области, я даже не подозревала, что есть столько тонкостей.

Дамир Азизов

Без ложной скромности могу назвать Юрфлекс ангелом-хранителем моего бизнеса. За все возникающие юридические вопросы берутся оперативно и профессионально, при этом ценят мое рабочее время и стараются без необходимости меня не отвлекать. Благодарен всем сотрудникам компании, желаю процветания, а также благодарных клиентов.

Шамилов Р.Б.

Обратился к вам по рекомендации хорошего друга. Он советовал вас как профессионалов по регистрации товарных знаков. Полностью поддерживаю его мнение. Ваш юрист подошел к моей задаче со всей ответственностью, сейчас мы уже находимся на финальном этапе. Я уже тоже начал вас рекомендовать, потому что такой внимательный подход к клиентам и такую собранность в работе я встречаю очень редко.

Алла

Выражаю благодарность Валуеву Ярославу за профессионализм и ответственный подход к своей работе. Обращались в несколько фирм, но везде нам давали неудовлетворительные прогнозы по поводу организации банкротства, так как были непогашенные долги. Ярослав сопровождал нас на протяжении всего процесса и приложил огромные усилия, чтобы закрыть дело с максимальной для нас выгодой.

Фёдор

Спасибо всем вашим специалистам. Мои самые лучшие рекомендации всей команде Юрфлекса. Обращаюсь уже 6 лет и не было ни одного вопроса, который остался бы нерешенным. Большие профессионалы и просто небезразличные люди, которые действительно всей душой болеют за дело клиента.

Усович Константин

Выражаю благодарность компании «Юрфлекс» и лично специалисту Юдаковой Нине за всестороннюю помощь и поддержку при регистрации АНО. На регистрацию ушел всего месяц, при этом моего времени было сэкономлено очень много, так как Нина всё взяла на себя. При необходимости снова обращусь к вам и точно буду рекомендовать другим.

Евгений

Вам можно доверить даже самые сложные задачи, убедился на своем опыте, когда ликвидировал ООО с более чем 10-летней историей. Чистая работа, без лишних нервов с моей стороны и без бесконечных поездок по инстанциям, к которым я уже морально был даже готов. Спасибо, что вы есть и помогаете малому бизнесу, попавшему в сложные обстоятельства.

Колосов И. Д.

Быстрая и профессиональная работа. Не в первый раз обращаюсь за регистрацией товарного знака, но впервые все прошло так быстро и легко. В последний раз в другой компании ковырялись почти 2 года. Вы справились всего за 11 месяцев и с куда меньшими материальными издержками. Молодцы, так держать!

Пётр Скворцов

Большое спасибо за помощь в регистрации юр адреса в Московской области. Был приятно удивлен, когда по моему запросу прислали большой список доступных вариантов. Из двух других компаний прислали списки меньше и с адресами не в таких удачных местах.

Александр

Благодарю всех специалистов Юрфлекс за оказание помощи в решении всевозможных юридических вопросов. Открывал ООО у вас в 2014 году и с тех пор по любым вопросам только к вам. Отдельная благодарность за индивидуальный подход — консультации всегда назначаются на удобное для меня время.

Юрий

Всю необходимую информацию нашел на сайте urflex ru, сразу понял, что здесь мне помогут. Нужно было внести изменения в единый государственный реестр юридических лиц. При подаче запроса в ИФНС сам ничего не добился, поэтому обратился к юристам, естественно им это удалось сделать без труда.

Сергей

Благодаря юристам фирмы Юрфлекс без труда зарегистрировал некоммерческую организацию культурной направленности. Очень доволен сроками, ходом работы, получал отчет на каждом этапе, всего несколько месяцев ожидания и наша организация уже может приступать к деятельности.

Егор

Могу сказать одно, если у вашей фирмы есть долги и вы никак их не можете погасить, то самое время подумать о банкротстве юридического лица. Я очень благодарен фирме Юрфлекс за грамотную работу в этом направлении, с признанием банкротства долг гасится.

LeoniD

Заказал обратный звонок на сайте urflex ru, через 15 минут мне позвонили, объяснил суть проблемы, встретился с юристом, оказалось, что ликвидация ООО для них не проблема. Как гора с плеч, ребята молодцы.

Александр

Юридическую компанию искал через интернет, изучал сайты, отзывы, в итоге остановился на urflex ru, просто понравился сайт, позвонил, общение тоже расположило. С моей проблемой работал Денис Николаевич, уладил все вопросы с документацией и обращения в необходимые органы, сработано отлично.

Юрий

В Юрфлекс обратился для того, что бы признать банкротом ИП. На первой бесплатной консультации узнал, что можно сделать, как действовать. Вся процедура длилась относительно недолго, меньше полугода и как итог ИП признан банкротом, то есть желаемый результат достигнут. Благодарен за профессиональный подход, не к чему придраться.

Сергей

Юридическая фирма юрфлекс занималась регистрацией некоммерческой организации, там несколько учредителей, нужен был свой устав, печать, юридический адрес в Москве, короче, куча всяких тонкостей. Так вот на все это у юристов ушло меньше месяца, результат превзошел ожидания, рекомендую, сработано профессионально.

Татьяна

На сайте urflex ru оставила заявку и оператор связался со мной уже через 15 мнут. Вкратце объяснила ситуацию, сказали, что помогут. А уже при личной встрече с юристом обговорили все нюансы. Банкротство юридического лица прошло с соблюдением всех юридических норм и требований.

Максим Юрьевич

Моя благодарность компании «Юрфлекс». В середине 2019 года начали процесс регистрации товарного знака, и наконец завершили процесс. Очень рад, что обратился именно в вашу компанию, уже получил свидетельство. Спасибо за профессиональную работу.

Николай П.

Был неоднократный опыт сотрудничества с Вашей компанией. Отдельная благодарность Денису Николаевичу и Нине Федоровне. Последнее обращение было связано со сменой ОКВЭД, специалист с моих слов подобрал новые виды деятельности из классификатора. Устав в новой редакции и лист записи в ЕГРЮЛ с новыми видами деятельности получил уже через неделю. Желаю «Юрфлекс» процветания и успехов!

Валерия

Впервые пользовались услугами юридической компании, была необходимость зарегистрировать изменения паспортных данных генерального директора, а штатный юрист уволился. Остались довольны полученными услугами, быстро и профессионально.

Антон Богданов

Спасибо компании «Юрфлекс» за качественное оказание юридических услуг. Два года назад юристы «Юрфлекс» регистрировали изменения наименования организации и попутно проводили перерегистрацию ООО, а сейчас юридически помогли в смене генерального директора на иностранного гражданина.

Иван

Обратился в юридическую компанию ООО «Юрфлекс» с консультацией по регистрации нового юридического лица и ликвидации старой компании. Юрист Ярослав разобрался с проблематикой моей старой компании, предложил все возможные варианты, остановился на официальной ликвидации. Условия по стоимости и срокам меня устроили, оформил заказ, приступили к работам. Надеюсь реализация не подкачает и все будет также хорошо как и на консультации.

Олег Николаевич

Пользовался услугами ООО «Юрфлекс» в 2018 года. Оформляли допуск СРО проектировка и СРО изыскание. Предложили мне хорошие СРО из Москвы и Питера. Сделал выбор, работаю уже два года. С меня не взяли за услуги и рубля!!! Им СРО само оказывается комиссию за клиентов оплачивает! Не платите юр фирма за СРО, это должно быть бесплатно. Вот вам пример – ООО «Юрфлекс», там с меня ни чего не взяли за допуски, оплатил только все взносы в сами СРО и все!!!

Ольга

Приобретаю в Юрфлексе адреса для всех своих компаний уже много лет. Компанией довольна. Их курьеры привозят и договора и письма прямо мне в офис, бесплатно. При необходимости входящие письма для моих компаний сканируют и отправляют мне по электронке. Адреса не массовые, хорошие, от реальных собственников, я довольна.

Дмитрий

Выражаю благодарность ребятам! Работаю с ними много лет. По юр. услугам разные были партнеры, но с ними как то зацепился и остался. И вот уже более десяти!!!! лет они мои партнеры. Какие только услуги они мне за эти годы не оказывали.

Савелий

Покупал у них адрес под первичку, прошло без отказа, потом в банке счет открывал, банк на адрес выезжал, нас проверял. Проверку они сами организовали, офис нам предоставили. Офис к стати отличный был, с ремонтом, техникой, в общем не стыдно было СБшников принимать банковских, я не ожидал что офис такой будет. Нормальная контора. Буду ПСО у них оформлять.

Соломон Соломонович

Компания Юрфлекс оказала нам услуги по регистрации НКО, религиозная организация. Долго не могли найти специалиста который возьмется. У них есть сотрудник по НКО, в общем опытный товарищ, нам помог, все сделал. Правда два месяца регистрировались, но в конце концов зарегистрировали, это к стати нормальная практика для НКО.

Анжелика

ООО «Юрфлекс» Наш партнер. Ведут на сегодняшний день процесс банкротства одной из наших компании. Процесс тяжелый и долгий конечно, но они профессионалы, делают все правильно. У нас к их работе вопросов нет. Всем рекомендую. Если банкротка, то только к ним!

Дмитрий Сергеевич

Пользовался услугами ООО «Юрфлекс» шесть лет назад при оформлении сделки по купле-продажи земельного участка. Тогда все мне сделали на пять баллов, быстро, взяли не дорого, остался доволен. Сейчас оформляю через них дарение квартиры родственнику, всё как и ранее, быстро, качественно и не дорого. Они конечно профессионалы своего дела.

Ирина

Бухгалтера ООО «Юрфлекс» ведую нам бухгалтерию уже четыре года. За штатом спец. Нам так удобно и экономно получается. Там команда целая, бухгалтера опытные. Смысла рабочее место для своего бухгалтера создавать вообще нет! Рекомендую их! Также фирму через них регистрировала, тоже все сделали быстро, по ЭЦП, сами личность удостоверили и ЭЦП выпустили к стати бесплатно.

Ольга Степановна

Ликвидировали фирму с помощью специалистов ООО «Юрфлекс». Остались довольны. Есть разные схемы ликвидации у них, под любой так сказать бюджет. Нам все сделали быстро, стоимость конечно не низкая, но это такая услуга, которая не может стоить дешево, на рынке много всякого «юридического маркетинга» и кривых схем, а тут действительно достойные спецы.

10 уроков хорошего обслуживания клиентов Примеры отзывов

Отзывы клиентов на 100% находятся под вашим контролем. Узнайте, как задавать тон, поощрять публикации и вплетать обзоры в свою маркетинговую стратегию.

Я пытался избавиться от отзывов клиентов. Я возразил, что им место в ведре маркетинга. У службы поддержки клиентов не было возможности изменить мнение людей о продукте . Это было вне нашего контроля.

Когда мое нытье ни к чему не привело, я изучил, как другие компании обрабатывают публичные обзоры, и принял к сведению их стратегии. Спустя годы я делюсь с вами этими мыслями (надеюсь, вы сможете пропустить нытье).

Взяв пример с лучших клиентов Groove, мы расскажем о лучших способах получения отзывов от клиентов, предоставим советы по управлению отзывами и представим несколько вдохновляющих примеров, которые помогут вам раскрыть свой творческий потенциал.

Вот уроки, извлеченные из 10 обзоров и примеров хорошего обслуживания клиентов:

1. Обеспечение хорошего обслуживания клиентов
2. Использование славы в социальных сетях
3. Ответ на положительные отзывы об обслуживании
4. Количественная оценка отзывов на месте и за его пределами
5. Совместное создание видеообзоров
6. Повышение доверия к рецензентам
7. Упрощение написания и поиска отзывов
8. Использование влиятельных лиц для партнерских отзывов 
9. Помимо Google, Yelp и Amazon
10. Отзывы не обязательно должны быть отзывами 9001 6

1.

Обеспечьте хорошее обслуживание клиентов 

Мы начнем с самого очевидного способа получить положительные отзывы клиентов. Шокер: обеспечить хорошее обслуживание клиентов. Думаете, это само собой разумеется? Это не так.

Превзойдите традиционные стандарты и ответы роботов, чтобы обеспечить персональную поддержку клиентов. Человеческий контакт побуждает к лояльности, как ничто другое.

Возьмем, к примеру, обзоры приложений для Parabo Press. Их два лучших обзора озаглавлены отличным клиентским опытом. Один даже упоминает члена группы поддержки по имени.

В обзорах App Store Parabo Press упоминается хорошее обслуживание клиентов.

В случае с Rymera Web Co., основатель Джош Кольбах прямо просит довольных клиентов написать отзывы после отличного опыта.

«Если вы знаете, что они довольны, если вы полностью решили их проблему, отправьте им сообщение и попросите оставить отзыв».

Josh Kohlbach

Результат выглядит примерно так: 

На самом деле это выглядит так: 201 отзыв с пятью звездами на WordPress. org (но трудно уместить все это в один скриншот)

Человечество лежит на ядро всего клиентского опыта. Обеспечьте чуткую и личную поддержку, чтобы связаться с человеком за экраном. Это почти гарантирует удовлетворенность клиентов и восторженные отзывы.

Лучшая реклама — это, ну, публичность . Получите доступ к своему самому публичному ресурсу, взаимодействуя с клиентами в социальных сетях.

Поощряйте отзывы клиентов и позитивное взаимодействие с помощью забавных хэштегов, быстрых ответов и специального бренд-менеджера. Используйте социальные сети, чтобы дать вашей компании индивидуальность и голос. Клиенты должны чувствовать, что они разговаривают с человеком, а не с компанией.

HITRECORD может похвастаться активным сообществом в Твиттере, насчитывающим более 100 тысяч подписчиков. Они ретвитят пользовательский контент как сумасшедшие и создают позитивный, поддерживающий тон во всех своих твитах. Это разжигает любовь клиентов и вызывает нежелательные положительные отзывы, подобные этому:

Честно говоря, HITRECORD — отличное средство для снятия стресса. Очень, очень рекомендую всем, кто любит творчество, но с трудом придумывает идеи. Существует широкий выбор подсказок, и это касается не только письма! Есть озвучка, графический дизайн и многое другое! https://t.co/lmYTFZwzec

— Ана Куэнка. (@ana_michellec) 1 декабря 2019 г.

Рекламируя своих постоянных клиентов, вы создаете цикл бесконечной благодарности. Используйте всемогущую силу социальных сетей, чтобы постоянно взаимодействовать со своим сообществом и создавать команду сторонников.

Буду честен. Одна из самых приятных частей работы в сфере обслуживания клиентов — превратить разгневанного клиента в счастливого. Из-за этого агенты поддержки, как правило, живут в темных углах мира онлайн-обзоров. Мы видим возможности в каждом отрицательном отзыве.

Но и в хороших отзывах есть потенциал. Позитивное подкрепление может иметь большое значение. Довольных клиентов нужно слышать так же, как и неудовлетворенных.

Forward2Me старается отвечать на все свои пятизвездочные отзывы на Trustpilot. Кроме того, они персонализируют каждый ответ, чтобы показать, что действительно читают его и заботятся о нем.

Forward2me отвечает на отзывы на Trustpilot 

Превосходное обслуживание клиентов не заканчивается после пятизвездочного отзыва. Продолжайте применять эти навыки обслуживания клиентов на практике. Покажите, что вы слушаете и берете на себя ответственность за взаимодействие даже после того, как оно «завершено», чтобы действительно произвести впечатление на потенциальных клиентов.

4. Количественная оценка отзывов на месте и за его пределами

Цифрам доверяют. С таким большим количеством вариантов для онлайн-потребителей большое количество подписчиков само по себе сигнализирует о позитивном настрое. Повышайте надежность, постоянно увеличивая количество отзывов как на месте, так и за его пределами.

Wolf & Badger подтверждает свою законность, набрав более 1600 оценок на Feefo:

Количество оценок и отзывов Wolf & Badger на Feefo

Мало того, что этот номер обеспечивает контекст для звездного рейтинга, он также позволяет клиентам быстро и просто получить нужная им информация.

Многие клиенты электронной коммерции и розничные клиенты не будут тратить время на изучение письменных отзывов. Пусть в этих обстоятельствах говорят цифры.

Между тем, Fairway Market требует почти 300 отзывов за пределами Yelp:

Рейтинг Fairway Market и количество отзывов на Yelp

Клиенты доверяют хорошим отзывам в сочетании с высокими цифрами. Отслеживайте количество так же, как и качество.

5. Узнайте больше о совместном создании видеообзоров

Примите участие в волне будущего с видеоотзывами. Хорошо, на данный момент это не совсем волна будущего . Тем не менее, расширьте свое представление о традиционном обзоре.

Контент теперь выходит далеко за рамки текста, как и отзывы клиентов.

Nutsac поняли эту концепцию, когда отправили одну из своих сумок популярному видеоблогеру. С более чем 15 тысячами просмотров этого видеообзора они достигли совершенно новой аудитории и подтвердили свой продукт более стимулирующим образом.

Совместно созданный видеообзор Nutsac

Проявите творческий подход к отзывам клиентов, создав их совместно. Начните с отправки продуктов влиятельным лицам в вашем пространстве, а затем попросите пользовательский контент. Активно собирайте видео для использования на сайте и в рекламе.

Если у вас есть средства, создайте свои собственные видео-кейсы с вашими самыми счастливыми клиентами — используйте существующие отзывы, чтобы идентифицировать их.

6. Внушайте доверие рецензентам 

Обращение имен к лицам и имен к отзывам узаконивает ваше дело. Точно так же, как персонализация электронных писем службы поддержки может повысить качество обслуживания, персонализированные обзоры тоже могут помочь.

Думайте о каждом отзыве как об истории. Чем более личным, подробным и прямым, тем лучше.

Speakeasy Berlin собирает отзывы на Facebook, чтобы выделить подлинные истории клиентов. Каждый отзыв включает личные данные и ссылки непосредственно на их профиль в Facebook.

Обзоры Speakeasy Berlin на Facebook

Обратитесь к платформам социальных сетей, чтобы донести эту аутентичность до своей клиентской базы. Фотографии и имена входят в стандартную комплектацию профилей. Кроме того, широкая сеть — отличный способ беспрепятственно проникнуть в ваш бренд через сообщество ваших пользователей.

7. Сделайте так, чтобы обзоры было легко оставлять и находить 

Цель состоит в том, чтобы уменьшить усилия клиентов во всех сферах. Размещайте отзывы по всему сайту, а не только в одной области. И размещайте истории клиентов на всех носителях, которые использует ваша компания, в дополнение к вашему собственному веб-сайту.

Упростите отправку и поиск отзывов.

На сайте Navage есть целая страница, посвященная отзывам клиентов. Несмотря на то, что они продают продукты через сторонние сайты, и большинство клиентов оставляют отзывы на этих платформах, Navage знает, насколько важно максимально оптимизировать усилия.

Для некоторых предприятий сторонние сайты имеют решающее значение. Большинство клиентов либо найдут вашу компанию через эти веб-сайты, либо перейдут непосредственно к ним за советом. Вы определенно захотите присутствовать на этих сайтах, но найдите способ включить его и на свой собственный сайт.

8. Используйте влиятельных лиц для отзывов партнеров

Мы все знакомы с потенциалом влиятельных лиц в мире клиентского маркетинга. Но влиятельные лица также могут быть отличным ресурсом для отзывов.

Учитывая их авторитет среди вашей аудитории, обзоры влиятельных лиц так же аутентичны, как и отзывы любого другого клиента… с дополнительными преимуществами, заключающимися в том, что они более мощные, убедительные и далеко идущие.

Sensibo набрал более 40 тысяч просмотров на обзоре популярного видеоблогера. Он включал код скидки, привязанный к партнерской ссылке. Все было прозрачно. Клиенты выражали благодарность, задавали вопросы о прохождении и даже публиковали сообщения о покупке продукта!

Посмотрите на это — еще один яркий пример совместного видеообзора!

Инфлюенсеры завоевывают доверие своих подписчиков, демонстрируя продукты, которые они действительно любят и используют. Зрители пришли к пониманию компромисса. И чаще всего они с радостью покупают что-то, зная, что их любимый блогер получит откат.

9. Помимо Google, Yelp и Amazon

Получите доступ к самым популярным сайтам с обзорами, но не забывайте о более целевых вариантах. Больше просмотров ваших продуктов или услуг — это здорово. Больше продаж, даже лучше.

В Rymera они увидели преимущество в том, чтобы подняться на вершину поискового рейтинга WordPress. Это не Google и не Yelp, но люди на этой платформе были намного ближе к конверсии.

Им нужно было только больше положительных отзывов, чтобы оставаться на вершине. По электронной почте Rymera специально попросила клиентов оставить отзыв о WordPress. Их страница отзывов говорит сама за себя: 

Узнайте, где находятся ваши клиенты, и целенаправленно ориентируйтесь на них. Создавайте цикл взаимодействия с клиентом, чтобы отслеживать каждую точку взаимодействия, и проявляйте творческий подход со стратегиями проверки.

10. Обзоры не обязательно должны быть обзорами

Когда мы говорили о видео-обзорах, мы поверхностно отклонялись от традиционных звездных рейтингов. В нашем последнем примере обзора обслуживания клиентов мы рассмотрим, как вы можете использовать контент, полностью выходящий за рамки обычного шаблона обзора, чтобы вызвать ту же конечную реакцию: заставить людей полюбить ваш бренд.

Самуэль Зеллер поделился своим опытом в статье под названием «Последние 4 года я бесплатно делился своими фотографиями на Unsplash, вот что я нашел». Там нет звездного рейтинга или рекламного текста. Он не собирался писать обзор сайта.

Но после прочтения вам обязательно захочется проверить Unsplash.

Пользовательский контент о Unsplash на Medium

Официальные отзывы — это лишь один из аспектов настроений клиентов. Создайте солидную репутацию, чтобы получать неожиданные излияния любви и верности множеством способов.

Обзоры обслуживания клиентов находятся под вашим контролем

Когда мы объединили все эти уроки, становится ясно, что ваше собственное общение и последовательность лежат в основе всех хороших обзоров и примеров обслуживания клиентов. Отзывы следует рассматривать как еще одну часть вашей компании.

Ваша команда имеет такой же контроль над ними, как и любая другая часть вашего бизнеса.

Когда вы отдаете предпочтение клиентам и предоставляете отличный сервис, вы создаете нужные отзывы. Вы можете определить, где, когда и как будут публиковаться эти обзоры. Вы даже можете задать тон и голос клиента, отражая его в своем взаимодействии с ним.

Отзывы покупателей — мощный маркетинговый инструмент. Включите их в свою стратегию маркетинга и взаимодействия с клиентами, чтобы контролировать повествование и вести содержательный диалог с вашими клиентами.

Примечание. Все приведенные выше примеры относятся к реальным клиентам Groove. Наше интуитивно понятное программное обеспечение для обслуживания клиентов помогает им оказывать персональную поддержку в любом масштабе. Начните бесплатную пробную версию сегодня, чтобы улучшить отношение клиентов к вашему бизнесу.

Отзывы клиентов: 6 Шаблоны ответов на отзывы

28 июля 2022 г.
Автор: Шубхам Гупта

Активное реагирование на отзывы пользователей заставляет клиентов чувствовать себя услышанными, уважаемыми и ценными и в конечном итоге превращает их в ваших самых преданных сторонников.

Поставщики программного обеспечения B2B используют множество способов, чтобы сделать своих клиентов счастливыми. Одним из них является своевременное и профессиональное реагирование на онлайн-обзоры. Быстрые ответы — отличный способ повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.

Создать правильный ответ, который удовлетворит клиентов, превратит их в лояльных промоутеров и не даст им уйти, может быть сложной задачей. В этой статье мы объясним, как реагировать на отзывы пользователей как профессионал и превратить недовольных клиентов в защитников бренда.

Почему важно отвечать на отзывы клиентов?

Потенциальные покупатели используют обзоры, чтобы принять решение о покупке и лучше понять поставщиков программного обеспечения и их продукты. Согласно опросу Global Software Buyer Trends Survey 2022, проведенному Gartner Digital Markets, 95% компаний читают онлайн-обзоры, чтобы сузить круг потенциальных поставщиков и выбрать программное обеспечение, отвечающее их потребностям. (Читайте методику опроса в конце статьи.)

Ответы на отзывы клиентов закладывают основу для создания программы защиты бренда. Адвокаты бренда — это клиенты, которые делают все возможное, чтобы продвигать ваш продукт или услугу. Отвечая на отзывы, вы можете выявить и вознаградить постоянных клиентов.

Кроме того, когда вы отвечаете на отзывы клиентов, это показывает, что вы стремитесь обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, что помогает укрепить доверие и отношения с вашими клиентами.

Читайте также: Повышайте влияние на бизнес с помощью обзоров программного обеспечения

Как отвечать на отзывы клиентов (шаблоны включены)

Ответы на каждый отзыв пользователя — положительный, отрицательный или нейтральный — не только показывают, что вы заботитесь о своих клиентах, но и помогаете улучшить репутацию бренда. В следующих разделах мы обсудим наилучшие способы ответа на каждый тип отзыва, а также предоставим вам готовые шаблоны для начала работы.

Как реагировать на положительные отзывы

Вот несколько эффективных способов максимально эффективно реагировать на положительные отзывы:

• Спасибо рецензенту за добрые слова.  Простое выражение «Спасибо за добрые слова! Мы рады, что вы довольны нашим продуктом/услугой» поможет клиентам почувствовать, что их ценят.
• Используйте индивидуальный, дружелюбный язык.  Это заставляет клиентов чувствовать себя ценными и особенными, убеждая их снова иметь с вами дело.
• Подчеркните, что вы делаете правильно, чтобы клиенты были довольны.  Это заставляет существующих клиентов чувствовать себя хорошо и помогает другим потенциальным клиентам увидеть, чего они могут ожидать от вашего продукта или услуги.
• Задавайте соответствующие вопросы, чтобы стимулировать дальнейшее участие.  Это поможет вам получить ценные отзывы, которые вы можете использовать для улучшения своего продукта или услуги.
• Пригласите клиентов связаться, если им нужна помощь.  Это показывает, что вы готовы помочь своим клиентам и хотите, чтобы они получили максимальную отдачу от вашего продукта или услуги.

Как реагировать на негативные отзывы

Отрицательные отзывы может быть трудно получить, но помните, что они могут дать ценную информацию о том, что нужно улучшить, и повысить достоверность репутации вашего бренда. Наличие нескольких негативных отзывов может повысить доверие к вашему профилю продукта; покупатели могут усомниться в достоверности профиля продукта, который содержит только положительные отзывы. Кроме того, отрицательный отзыв может дать возможность выявить и решить проблемы клиентов до того, как они обострятся, поэтому вы всегда должны поощрять клиентов оставлять подлинные отзывы, даже если они отрицательные.

Вот несколько эффективных способов ответить на отрицательный отзыв: 

• Спасибо рецензенту за отзыв.  Это показывает, что вы открыты для конструктивной критики и цените мнение своих клиентов.
• Приносим извинения за негативный опыт.  Это указывает на то, что вы берете на себя ответственность и готовы сделать все возможное, чтобы помочь им получить лучший опыт.
• За более подробной информацией обращайтесь.  Это гарантирует клиенту, что вы заинтересованы в лучшем понимании ситуации и хотите решить проблему.
• Держите его положительным.  Это показывает, что вы профессиональны и стремитесь обеспечить положительный опыт для своих клиентов.

Читайте также: Как управлять общим качеством отзывов клиентов

Как отвечать на нейтральные отзывы

Все поставщики программного обеспечения и SaaS должны рассматривать нейтральные отзывы как возможность продемонстрировать беспристрастные отзывы клиентов на стороннем сайте. Вот почему важно создать программу обратной связи с клиентами для отзывов, чтобы вы могли продолжать информировать об улучшениях продукта и повышать настроение клиентов.

Вот несколько отличных способов ответить на нейтральные отзывы:

• Спасибо рецензенту за отзыв.  Подтвердите, что вы видели их отзывы и цените их время, потраченное на их написание.
• Подчеркните правильную точку.  Если у клиента есть обоснованная точка зрения или проблема, примите необходимые меры для улучшения вашего продукта или услуги и заверите клиента, что вы внесете изменения в ближайшее время.
• Превратите нейтральный отзыв в положительный.  Используйте возможность превратить обычный опыт вашего клиента в отличный, предложив бесплатную услугу или предоставив скидку на следующую покупку.
• Используйте обзор как возможность для дополнительных или дополнительных продаж.  Если клиент просто доволен вашим предложением, но вы считаете, что он был бы доволен другим или лучшим продуктом, предложите ему сделку по обновлению. Это отличная возможность предложить другие продукты или услуги, которые клиенты еще не пробовали.

Завоевать клиентов правильными ответами

Отличный ответ на положительный отзыв может укрепить лояльность клиента, а хорошо продуманный ответ на отрицательный отзыв может превратить недовольного клиента в удовлетворенного. А когда дело доходит до нейтральных отзывов, ответ позволяет вам взаимодействовать с клиентами, а также продавать или продавать другие ваши продукты или услуги. Ответы на отзывы также могут дать вам возможность превратить клиентов в сторонников.

То, как вы отвечаете на отзывы, многое говорит о вашем бизнесе. Если вы хотите завоевать расположение клиентов и превратить их в сторонников, найдите время, чтобы подготовить вдумчивые и увлекательные ответы, которые помогут решить их проблемы. Следуйте приведенным выше советам и шаблонам, и у вас все получится.

Шубхам Гупта

Шубхам Гупта (Shubham Gupta) — автор контента в Gartner Digital Markets, который придумывает и создает целенаправленный контент, чтобы помочь современным технологическим компаниям достичь своих целей. Помимо работы, он любит читать романы-триллеры и поэзию на урду, а также проводить время со своей собакой. Свяжитесь с Шубхамом в LinkedIn.

________________________________________________________________________________________________________________________________

Методология обследования:

Глобальное исследование тенденций покупателей программного обеспечения Gartner Digital Markets за 2022 г.

Представленные результаты основаны на исследовании Gartner Digital Markets, направленном на понимание бизнес-задач и подходов к инвестициям в технологии и программное обеспечение. Первичное исследование было проведено в октябре 2021 года среди 2501 респондента в следующих странах: США, Канада, Мексика, Великобритания, Индия, Япония, Австралия, Новая Зеландия, Италия, Португалия, Бразилия, Колумбия, Бельгия, Польша, Нидерланды, Швеция, Дания, Финляндия, Норвегия, Ирландия, Сингапур, Южная Африка, Испания, Германия и Франция.

Респонденты были проверены на предмет недавно приобретенных технологий и полномочий на принятие решений. Респонденты должны были нести ответственность за принятие решений о покупке технологий для своей организации.

Поделись этим:

Тип человека

Получить информационный бюллетень Gartner Digital Markets

Рабочий адрес электронной почты

Пожалуйста, предоставьте согласие ниже

Я прочитал, понял и принял Gartner Отдельное письмо-согласие , тем самым я соглашаюсь (1) предоставить Gartner мою личную информацию и понимаю, что информация будет передаваться за пределы материкового Китая и обрабатываться компаниями группы Gartner и другими законными обрабатывающими сторонами, и (2) группа Gartner свяжется со мной компаний через Интернет, мобильный телефон/телефон и электронную почту в целях продаж, маркетинга и исследований.

Мы ценим вашу конфиденциальность. Отправляя эту форму, вы соглашаетесь с тем, что мы можем использовать вашу информацию в соответствии с условиями Gartner Digital Markets. Политика конфиденциальности.

Создание механизма маркетинга, ориентированного на обзоры

Создание механизма маркетинга, ориентированного на обзоры

Прочитай сейчас

электронная книга

электронная книга

Руководство маркетолога по платным медиа

Руководство маркетолога по платным медиа

Скачать электронную книгу

электронная книга

электронная книга

2023 Глобальные тенденции покупки программного обеспечения

2023 Глобальные тенденции покупки программного обеспечения

Скачать электронную книгу

Создание маркетингового механизма, ориентированного на обзоры

Создание маркетингового механизма, ориентированного на обзоры

Скачать электронную книгу

Извините, нет данных, соответствующих вашим критериям.