подробная инструкция с примерами — Маркетинг на vc.ru

Правильный отзыв — это практически кейс, способный и оживить лендинг, презентацию или другой носитель. Что спросить у клиента и в каком формате, как оформить отзыв и что в нём должно быть, как улучшить существующие отзывы.

4680 просмотров

Всем, кто делает сайт себе или заказчику. Подходит для видеоотзывов.

Сергей

коммерческий редактор с 2014 (mktlg.ru), взял десятки отзывов

Инструкция составлена в том числе для тех, кто профессионально пишет тексты для сайтов — копирайтеров, редакторов прототипировщиков. Чтобы не путаться, определимся с терминами:

Заказчик — человек, который заказывает лендинг, прототип, презентацию, текст.

Клиент — заказчик вашего заказчика, у которого вы берёте отзыв.

Если коротко, план такой:

• Предложить идею заказчику и договориться
• Написать клиенту и назначить звонок
• Задать вопросы из списка и уточняющие
• Составить из ответов текст
• Проиллюстрировать, если возможно
• Улучшить существующие отзывы, если есть

Просить клиента написать отзыв — плохая идея

Часто клиентам предлагают самим оставить отзыв — мол, напишите что думаете. Почему так не стоит делать:

❌ Получится так себе. Клиент — не маркетолог и не редактор. Он не знает, как составлять отзывы, чтобы их было интересно читать. Если он возьмется за текст сам, получится вымученно и без деталей, которые могли бы оживить повествование и сделать его нескучным.

Максимум, что вы сможете получить — очередное благодарственное письмо со скучным канцелярским текстом в духе «Благодарим компанию „Козодой“ за качественно проделанную работу», которое никто не будет читать. Все ж знают, что это для галочки и читать там нечего.

❌ Будет тянуть до последнего. Чтобы сделать текст, клиент должен будет выделить на это время. Чисто по-человечески, у клиента нет никакого интереса оставлять отзыв: ему с этого никакой пользы. Поэтому и задача написать отзыв будет у него не в приоритете.

❌ Попросит написать за него. Крупные компании и предприниматели старой закалки обычно в таких случаях предлагают: «Вы напишите что-нибудь, а мы согласуем и подпишем на фирменном бланке». Звучит заманчиво, но есть две проблемы.

Во-первых, вам придется выдумывать текст, а значит, получится ахинея. И не забывайте, что клиенты не идиоты: обычно они чуют фальшь за версту. Во-вторых, в результате будет то же самое благодарственное письмо, которое не читают.

✅ Лучший способ получить от клиента действительно хороший отзыв — задать ему вопросы.

Человек не должен ломать голову, что написать — ему нужно помочь. Так вы получите намного больше полезной фактуры о потребностях, ожиданиях и результате, и при этом облегчите клиенту его задачу.

Вот как это сделать.

Договоритесь с заказчиком, что возьмете у его клиентов несколько отзывов

Первым делом нужно объяснить заказчику, что вы будете делать:

— Было бы неплохо разместить на лендинге несколько отзывов. Если вы дадите контакты 5—6 наиболее лояльных клиентов, я позвоню и за 15 минут задам им вопросы. Так у нас будут классные отзывы, а клиентам не нужно будет напрягаться. Только предупредите их, что я свяжусь.

Многие заказчики переживают из-за того, что их клиентов кто-то будет беспокоить — мол, это скажется на репутации. Объясните им, что со стороны клиента вообще не требуется никаких усилий. Ну а если упрётся — ничего страшного. В конце концов, отзывы на сайте не самое важное.

Объясните заказчику, что так клиенту не придется ничего придумывать, говорить неправду и вообще что-то писать. Он просто спокойно ответит на вопросы, потратив 10–15 минут.

Напишите клиентам и договоритесь о звонке

Теперь пишете клиентам примерно в такой форме:

— Андрей, добрый день! Меня зовут Сергей, я редактор. Ваш контакт дал Максим, я делаю ему сайт. Очень нужен ваш отзыв. Давайте созвонимся и я задам вопросы. Займет минут 15. Удобно?

Необязательно сейчас писать про всё-всё: что вы потом сделаете из ответов, текст, что покажете его клиенту, что еще нужны фотки и т.п. Всё это можно проговорить в беседе. Сейчас главное — договориться на беседу и дать понять, что усилий со стороны клиента требуется минимум.

Задайте вопросы — из списка и уточняющие

За годы в редактуре у меня сформировался примерный список вопросов, которые я задачу клиентам заказчика.

1. Кто вы и чем занимаетесь?

2. Зачем вам понадобился продукт?

3. Какие еще способы решения искали?
   

4. На что обращали внимание при поиске компании?
5. Главная причина, почему выбрали компанию «Корги и партнеры»?
6. Что больше всего понравилось в работе с ними?
7. Что не понравилось?

Ответ на последний вопрос необязательно добавлять в текст — скорее он нужен для того, чтобы заказчик понимал, что не так с его продуктом или сервисом.

Естественно, список далеко не полный, с ним нужно работать дальше.

Доработайте вопросы под вашу задачу. Продукты разные, результаты разные, соответственно, и вопросы должны быть тоже разными.

В одном из проектов нужно было составить текст лендинга о частной школе. Заказчик сказал, что может взять отзывы от родителей и детей. Важнее всего было получить даже не отзывы, а сведения, которые помогли бы расставить акценты на лендинге. То есть это скорее был экспресс-опрос. Я составил вопросы, получилось так:

Некоторые вопросы касаются впечатлений от школы и эмоций: родители не оставят ребенка там, где ему не нравится

Не забывайте уточнять. В какой-то степени эти вопросы универсальны, потому что они затрагивают клиентский путь к продукту, его впечатления и степень удовлетворения. Однако если просто задать их механически, вы упустите важные смыслы, а отзыв получится слабым.

Допустим, ваш диалог с клиентом выглядит так:

— Зачем вам понадобился новый логотип?

— Нужно было переделать старый логотип, чтобы он выглядел иначе.

— А вас не устраивало? Что он устаревший?

— Нет, не совсем. Нам конкурент предъявил, мол, чего-то ваш логотип подозрительно смахивает на наш. Грозился написать заявление в ФАС и отсудить у нас деньги.

Если бы вы не задали тот уточняющий вопрос, то могли бы даже не узнать, какая проблема у клиента была в действительности.

На всякий случай запишите разговор. Дело даже не в том, что беседа может затянуться и вы упустите важное. Часто за один день приходится брать несколько отзывов, и запомнить всё будет сложновато. В таких случаях я записываю разговоры, а затем отдаю в расшифровку на Воркзиллу.

Я не разговариваю по мобильной связи, потому что не нашел ни одного нормального приложения для записи разговоров. Всегда созваниваюсь в мессенджерах. Например, в Zoom, Skype и Яндекс.Телемост есть встроенный рекордер. В остальных случаях использую скринкастер типа HyperCam и пишу только аудио.

Адекватная стоимость расшифровки — от 10 руб за минуту. Пользуйтесь.

Сделайте из ответов текст

Садитесь за текст сразу, как поговорили с клиентом — чтобы ничего не забыть. Впрочем, если у вас есть расшифровка, этой проблемы не будет.

Ответы клиента — это практически готовый текст. Вам нужно лишь навести в нём порядок. Это касается редактуры, здесь мы не будем подробно на ней останавливаться — в конце концов, основные правила и примеры есть в «Пиши, сокращай».

Возможно, текст вообще не стоит редактировать — пусть он выглядит максимально естественно, как если бы его писал сам человек, у которого нет навыков составления коммерческого текста.

Оформите так, чтобы было интересно

Большинство отзывов — просто текст. Ну еще фотография, если повезёт. Когда отзыв выглядит «как у всех», с его помощью сложно вызвать доверие. Люди привыкли не доверять стандартным отзывам на рекламных сайтах и скорее всего пропускают их.

Наша задача — не только рассказать целую клиентскую историю, но и сделать так, чтобы отзыв захотелось рассмотреть.

Для этого можно воспользоваться вот такой структурой:

• Имя, фото и подпись клиента. В подписи указываем то, что важно с точки зрения результатов. Пример будет ниже.
• Заголовок — цитата клиента о том, какую пользу он получил. Можно сделать связку «проблема → решение».
• Текст. Если он слишком длинный, можно сделать кнопку «Читать полностью», при клике на которую откроется полная версия в pop-up или на отдельной странице.

Отзыв с лендинга о курсе по биомеханике. Крупный заголовок — гарантия того, что пользователь узнает главное, даже если не захочет вчитываться. Подпись «велоспортсмен» указывает на то, что курс проходят спортсмены, а это как раз потенциальные клиенты

Отзыв о нутрициологическом курсе. В заголовке указан только конечный результат — пользы, которые получила участница курса

Пока что это лучший вариант оформления, который пришел мне в голову, и именно его я использую на постоянной основе. Если у вас есть идея получше, буду рад комментарию.

В заголовке необязательно обозначать решение проблемы. Можно сделать что-то вроде затравки, оставив только саму проблему:

Отзыв из презентации об услугах инвест-юриста. В заголовке указана проблема, с которой клиенты сталкиваются достаточно часто. Новый клиент может узнать себя и сделать вывод: «Ага, этот юрист уже решал такие проблемы. Наверное, стоит обратиться»

Покажите результат, если возможно

Вещественные продукты и некоторые услуги можно показать с помощью фотографий.

Недавно я запустил сайт производства пиломатериалов. Я взял отзывы у двух заказчиков и попросил приложить фотографии. Фото подобраны так, чтобы было видно качество пиломатериала:

Первый отзыв — от клиента, который строит каркасные дома. В заголовок вынесено главное — про экономию в деньгах. На фото отчетливо видно, что стыки и углы получаются очень ровными (подпись говорит об этом же). Это демонстрирует качество продукта

Второй отзыв — от крупной сталепрокатной компании. На фото видно, что доска очень ровная. Вместо фото человека размещен логотип: компания известная, это поможет вызвать доверие других подобных клиентов

В другом проекте, о слуховых аппаратах костной проводимости, получился вот такой отзыв. Здесь фотография демонстрирует не сам продукт, а результат от него. Дело в том, что дети и молодые люди с проблемами слуха часто испытывают трудности в общении, из-за этого им сложно завести друзей. Задача фото — показать, что со слуховым аппаратом это вполне возможно.

Полный отзыв о слуховом аппарате из прототипа. Человеку с подобной проблемой фотография как бы говорит: «С нашим слуховым аппаратом у тебя тоже будут друзья». В общем-то, в действительности так и есть

Такая структура — человек, заголовок-цитата, текст, фотография — просто один из вариантов. Необязательно все отзывы оформлять в таком же формате. Если вам в голову придет более удачный вариант, буду только рад.

Как улучшить существующие отзывы

Иногда у проекта уже есть отзывы, которые достаточно немного прокачать.

Видеоотзывы — дооформить. Один из вариантов оформления — дописать цитату с самой главной мыслью из отзыва. Так посетитель сайта поймет, что хотели сказать в этом отзыве, даже если не станет его смотреть.

Отзывы о курсе ораторского мастерства. 

Текстовые — отредактировать. Часто у компании уже есть подробные отзывы в текстовом виде. Ваша задача — привести их в божеский вид.

Двигаться можно по той же типовой структуре:

• Обозначить говорящего: имя, чем занимается (если это важно), откуда. Улучшить фотографию, например, убрать засветы.
• Добавить заголовок про результат или другую ключевую мысль.
• Выровнять хронологию. Часто мысль в отзыве скачет с задачи на решение и обратно. Приведите в порядок структуру так, чтобы хронология была четкой: вот такая была проблема, вот такие способы решения я искал, потом нашел эту компанию и т.п.
• Пройтись упрощающей редактурой: убрать вводные конструкции и прочий мусор, длинные предложения с кучей смыслов разделить на несколько коротких и т. п.

С отзывами всё. В следующий раз расскажу, как составлять и оформлять на сайте короткие кейсы.

Делюсь опытом, как делаю лучшие информационные продукты (прототипы, сайты, статьи, тексты, видео), как работать с клиентом и зарабатывать фрилансом, публикую вакансии о работе с текстом у себя в Телеграм-канале. Подписывайтесь → https://t.me/krometexta

Поделитесь своим опытом работы с отзывами. Как оформляете? Что уже пробовали из описанного в статье? Какие были трудности?

что делать с негативными отзывами о работодателе

К сожалению, от негативных отзывов не защищен ни один работодатель. Сотрудникам и соискателям редко приходит идея оставить отзыв с благодарностями и хорошими пожеланиями. Гораздо чаще комментарии оставляют после неприятного опыта, поэтому количество негативных отзывов не говорит напрямую о том, что у компании серьёзные проблемы.

Однако оно точно влияет на мнение соискателей. Если верить зарубежным исследованиям, 94% работников считают, что негативные комментарии о работодателе в интернете наносят ущерб бренду работодателя. Выходит, просто закрыть глаза на это явление нельзя: все усилия и деньги, вложенные в развитие бренда работодателя, оказываются под угрозой неконтролируемых анонимных комментариев.

Отзывы о работодателе на форумах и антиджоб-ресурсах можно разделить на два типа. Первый — это эмоциональные высказывания без конкретики, просто поток негатива. В этом случае предпринимать что-то бессмысленно: здесь нельзя построить диалог, а суть проблемы обычно не в работе компании, а в конкретном человеке, который оставил отзыв. Второй тип — замечания и критика, которые основаны на фактах. Они часто требуют ответа и конкретных действий. О них мы и поговорим.

1. Отвечайте.

Главная проблема комментариев, особенно анонимных, — невозможность контролировать их появление. Поэтому если они уже появились, единственная возможность взять ситуацию под свой контроль — это вступить в диалог.

Cхема ответа может быть следующей. Во-первых, необходимо от имени компании выразить сожаление о том, что человеку пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Во-вторых, пообещать разобраться с этим вопросом: задать уточняющие вопросы, показать, что вам не всё равно. Если негатив был обоснованный, то необходимо извиниться и рассказать, что сейчас ситуация изменилась в лучшую сторону. Если разбор показал, что человек неправ, в крайне вежливой форме без злобы и грубости, осветить ситуацию со своей стороны. В-третьих, непременно пожелать удачи — в поиске работы или на новом месте. Если комментарий не был анонимным, добавьте в ответ благодарность этому человеку — за его работу, за тот вклад в компанию, который он сделал.

2. Привлекайте сотрудников как амбассадоров бренда работодателя.

Если на сайте с отзывами появляется много негатива, можно попытаться перетянуть одеяло на себя — оставить положительные комментарии. Привлечение внешних подрядчиков для обработки всех отзывов или их удаление — не выход из ситуации. Это не уменьшит негатив, даже если он необоснованный, а наоборот увеличит его.

В этой ситуации будет целесообразно привлечь сотрудников своей компании как амбассадоров бренда работодателя. Очень важно понимать, что это не принудительная работа, ваши коллеги должны сами хотеть поделиться мнением о компании, обоснованно ответить на критику. Именно честность с вашей стороны как работодателя поможет даже негативные комментарии повернуть в свою пользу. Хорошо, если амбассадоры бренда ответят комментаторам, которые распространяют ложную информацию, и расскажут правду о текущем положении дел.

3. Благодарите за хорошие отзывы.

Отвечайте на комментарии, если вам есть что сказать. Простая благодарность тоже будет полезной: будет понятно, что вы всегда готовы общаться по поводу адекватных замечаний, конструктивных отзывов. А вот негативные эмоциональные всплески обходите стороной — по понятным причинам.

Если в компании есть возможность высказать обратную связь анонимно и безопасно, то многие болезненные вопросы могут быть решены до того, как они утекут в интернет. Работодатели создают отдельные разделы в интранетах, где можно оставить анонимный комментарий, отправить письмо конкретному руководителю, обсудить проблему. Важно, чтобы этот раздел был не только формальной отдушиной, но и вел к реальным действиям: ответ на негативные отзывы здесь ещё важнее, чем во внешних источниках, ведь речь идёт о текущих сотрудниках и их проблемах.

Ещё один важный момент — увольнение сотрудника. То, как и по каким причинам оно происходит, повлияет на эмоции, с которыми человек покинет компанию. Мы писали о том, как избежать конфликтов при увольнении, проводить выходное интервью, — это поможет оставить негатив внутри и не выносить его наружу.

Однако все усилия бессмысленны, если вы боретесь не с реальными проблемами, а только с отзывами в интернете. Форумы и антиджоб-порталы — хороший источник информации, который помогает выявить сильные и слабые стороны компании-работодателя. Такой мониторинг — трудоемкая и затратная по времени процедура, но важная для компании: не важно, что мы говорим о себе, если соискатели считают иначе.

Регулярный мониторинг позволит «держать руку на пульсе», отслеживать соискательские настроения. Если же в компании нет своих ресурсов для регулярного мониторинга, то всегда можно обратиться к подрядчикам. Бренд-центр hh.ru имеет большой опыт в проведении аудита бренда работодателя с помощью разных инструментов. И мониторинг интернет-ресурсов — один из них.

Заказать исследование бренда работодателя

Совершенно точно — отзывов бояться не надо. Положительными — наслаждаться, с отрицательными — работать. И помнить, что честные отклики характеризуют вас как открытого работодателя, который уверен в себе и готов к критике.

В конце 2021 года на hh.ru появилась возможность подключать демонстрацию отзывов прямо на странице работодателя. Это стало возможно благодаря интеграции с порталом Dream Job. И уже более 30 000 компаний — клиентов hh.ru используют этот инструмент для системной работы с репутацией и повышения лояльности соискателей.

Блок с отображением отзывов содержит средний рейтинг компании по пятибалльной шкале, отзывы сотрудников, настоящих и бывших, а также процент респондентов, которые рекомендуют работодателя. Там же можно прочитать реальные отзывы о компании.

Теперь соискателям не нужно обращаться к отзовикам — узнать, что думают те, кто работает или работал в компании, можно прямо на её странице на hh.ru. А оценку работодателя видно уже в вакансии — даже переходить никуда не надо.

Подключите отзывы, чтобы управлять обратной связью и транслировать соискателям свою открытость к диалогу.

Подключить отображение отзывов

↩ К другим статьям

Отзывы клиентов об агентстве недвижимости Простор, официальный сайт

Агентство Простор-недвижимость не занимается арендой жилых помещений! Все предложения об аренде от имени нашего агентства не действительны!

• Последние
• По офисам
• По сотрудникам

27.09.2022 ГК Простор Васильева Юлия

Я, Парамонова Галина Георгиевна, выражаю глубокую благодарность АН «Простор» за проявленную бдительность, в результате чего была спасена моя квартира, и я не осталась на улице. До встречи с агентством, я попала в руки мошенников, которые от имени МВД якобы проводили спецоперацию по поимке мошенников — черных риэлторов. Я попала под влияние этих псевдо-сотрудников МВД и стояла на грани продажи своей квартиры. В разговоре с руководителем Юлией Владимировной ситуация прояснилась, и были предприняты меры по защите меня и моей квартиры. Теперь у меня нет сомнений, куда обращаться по квартирным вопросам, и всем рекомендую это честно и надежное агентство «Простор», в котором работают такие замечательные люди. Они лучшие!

Парамонова Галина Георгиевна, спасенная от мошенников

24.09.2022 Офис на Полянке Королев Владимир

Владимир Королев помог мне подобрать квартиру, грамотная работа, вежливость, внимательность. Грамотные юристы, очень довольна оказанными услугами. Все задачи решены в быстрый срок. Также довольна работой Реутова Алексея Викторовича. Проконсультировал, помог в решении всех вопросов!

Марасеева И. Г., покупатель

24.09.2022 Офис на Полянке Реутов Алексей

Владимир Королев помог мне подобрать квартиру, грамотная работа, вежливость, внимательность. Грамотные юристы, очень довольна оказанными услугами. Все задачи решены в быстрый срок. Также довольна работой Реутова Алексея Викторовича. Проконсультировал, помог в решении всех вопросов!

Марасеева И.Г., покупатель

21.09.2022 Офис Таганский Киртока Наталья

Я, Чумаченко Татьяна Ивановна, заключила договор с Натальей Киртокой и осталась очень довольна. Спасибо за ее внимательность и профессионализм.

Чумаченко Т.И., клиент

19.09.2022 Офис на Полянке Королев Владимир

Королев Владимир Анатольевич высоко профессиональный специалист, талантливый переговорщик и обаятельный человек. Всем рекомендую. Обращайтесь!

Недосекина М.Е., клиент

16.09.2022 Офис на Полянке Келеберда Юрий

Выражаю огромную благодарность за выполненную работу. Вы профессионалы своего дела. Удачи и процветания. Спасибо!

Стальнова Н.В., клиент

14.09.2022 Офис на Полянке Грудинский Владимир

Отдельную благодарность хотел бы выразить Грудинскому Владимиру. В разумные сроки он смог обеспечить проведение сделки. Сама сделка прошла максимально структурированно, без каких-либо нареканий. 100% буду рекомендовать Ваше агентство друзьям, товарищам и знакомым и, в частности, Грудинского Владимира. Большое спасибо Вам за работу! До новых встреч!

Митенков Дмитрий Юрьевич, продавец

14.09.2022 Офис на Полянке Конторщикова Оксана

Конторщикова Оксана Филипповна, очень хороший агент, внимательная, со временем не считается. Таких, как Оксана, ни в одной компании нет. Сделка прошла быстро и очень удачно, помогла с переездом. Помогла мне с пропиской и всеми документами в Электростали. Я очень ей благодарна за всё.

Л. Каленова, альтернативная сделка

14.09.2022 Офис на Полянке Конторщикова Оксана

Работа Оксаны Филипповны Конторщиковой заслуживает наивысших похвал. Сделка была проведена очень быстро, качественно. Ранее обращались в компанию ЕГСН, и поиск и продажа квартир тянулась в течение 1.5 лет. Как только Оксана взялась за дело — всё сдвинулось с мертвой точки и за три месяца мы получили все, что хотели. За короткие сроки была организована альтернативная сделка с 4-я участниками, и сведена продажа воедино в один день. Выражаем искреннюю благодарность за профессионализм и высокие человеческие качества Конторщиковой Оксане Филипповне.

Е.Ю.Кузина, альтернативная сделка

13. 09.2022 Офис на Полянке Рощикулина Юлия

Отмечаю оперативность, профессионализм, умение работать предметно и качественно с клиентами сотрудников компании «Простор-Недвижимость» и, в частности, руководителя отдела Рощикулиной Юлии Романовны. Выражаю искреннюю благодарность и готовность воспользоваться услугами Агентства при дальнейших операциях по приобретению или продаже недвижимости.

Золотарев Ю.В., клиент

Выбрать офисГК ПросторОфис ЦентральныйОфис на БаррикаднойОфис на ЯузеОфис на ПолянкеОфис Таганский

27.09.2022 ГК Простор Васильева Юлия

Я, Парамонова Галина Георгиевна, выражаю глубокую благодарность АН «Простор» за проявленную бдительность, в результате чего была спасена моя квартира, и я не осталась на улице. До встречи с агентством, я попала в руки мошенников, которые от имени МВД якобы проводили спецоперацию по поимке мошенников — черных риэлторов. Я попала под влияние этих псевдо-сотрудников МВД и стояла на грани продажи своей квартиры. В разговоре с руководителем Юлией Владимировной ситуация прояснилась, и были предприняты меры по защите меня и моей квартиры. Теперь у меня нет сомнений, куда обращаться по квартирным вопросам, и всем рекомендую это честно и надежное агентство «Простор», в котором работают такие замечательные люди. Они лучшие!

Парамонова Галина Георгиевна, спасенная от мошенников

24.09.2022 Офис на Полянке Королев Владимир

Владимир Королев помог мне подобрать квартиру, грамотная работа, вежливость, внимательность. Грамотные юристы, очень довольна оказанными услугами. Все задачи решены в быстрый срок. Также довольна работой Реутова Алексея Викторовича. Проконсультировал, помог в решении всех вопросов!

Марасеева И.Г., покупатель

24.09.2022 Офис на Полянке Реутов Алексей

Владимир Королев помог мне подобрать квартиру, грамотная работа, вежливость, внимательность. Грамотные юристы, очень довольна оказанными услугами. Все задачи решены в быстрый срок. Также довольна работой Реутова Алексея Викторовича. Проконсультировал, помог в решении всех вопросов!

Марасеева И.Г., покупатель

21.09.2022 Офис Таганский Киртока Наталья

Я, Чумаченко Татьяна Ивановна, заключила договор с Натальей Киртокой и осталась очень довольна. Спасибо за ее внимательность и профессионализм.

Чумаченко Т.И., клиент

19.09.2022 Офис на Полянке Королев Владимир

Королев Владимир Анатольевич высоко профессиональный специалист, талантливый переговорщик и обаятельный человек. Всем рекомендую. Обращайтесь!

Недосекина М.Е., клиент

16.09.2022 Офис на Полянке Келеберда Юрий

Выражаю огромную благодарность за выполненную работу. Вы профессионалы своего дела. Удачи и процветания. Спасибо!

Стальнова Н.В., клиент

14.09.2022 Офис на Полянке Грудинский Владимир

Отдельную благодарность хотел бы выразить Грудинскому Владимиру. В разумные сроки он смог обеспечить проведение сделки. Сама сделка прошла максимально структурированно, без каких-либо нареканий. 100% буду рекомендовать Ваше агентство друзьям, товарищам и знакомым и, в частности, Грудинского Владимира. Большое спасибо Вам за работу! До новых встреч!

Митенков Дмитрий Юрьевич, продавец

14.09.2022 Офис на Полянке Конторщикова Оксана

Конторщикова Оксана Филипповна, очень хороший агент, внимательная, со временем не считается. Таких, как Оксана, ни в одной компании нет. Сделка прошла быстро и очень удачно, помогла с переездом. Помогла мне с пропиской и всеми документами в Электростали. Я очень ей благодарна за всё.

Л. Каленова, альтернативная сделка

14.09.2022 Офис на Полянке Конторщикова Оксана

Работа Оксаны Филипповны Конторщиковой заслуживает наивысших похвал. Сделка была проведена очень быстро, качественно. Ранее обращались в компанию ЕГСН, и поиск и продажа квартир тянулась в течение 1.5 лет. Как только Оксана взялась за дело — всё сдвинулось с мертвой точки и за три месяца мы получили все, что хотели. За короткие сроки была организована альтернативная сделка с 4-я участниками, и сведена продажа воедино в один день. Выражаем искреннюю благодарность за профессионализм и высокие человеческие качества Конторщиковой Оксане Филипповне.

Е.Ю.Кузина, альтернативная сделка

13.09.2022 Офис на Полянке Рощикулина Юлия

Отмечаю оперативность, профессионализм, умение работать предметно и качественно с клиентами сотрудников компании «Простор-Недвижимость» и, в частности, руководителя отдела Рощикулиной Юлии Романовны. Выражаю искреннюю благодарность и готовность воспользоваться услугами Агентства при дальнейших операциях по приобретению или продаже недвижимости.

Золотарев Ю.В., клиент

Выбрать сотрудникаАверин Александр ВладимировичАгабабян Самвел РафиковичАнгел Татьяна АлександровнаБалфун Дмитрий ЛеонидовичВарламов Михаил АлексеевичВасильева Юлия ВладимировнаГладунчик Родион ЕвгеньевичГолишникова Елена АлександровнаГолышева Елена БорисовнаГонтарёва Татьяна ВикторовнаГрудинский Владимир ВладимировичГутлин Игорь АльбертовичДавыдов Денис АнатольевичДавыдова Александра АлександровнаДанильченко Наталья АлександровнаДворкин Сергей ЛьвовичДерябина Карина ИгоревнаДобровольская Анна ВячеславовнаДогадин Владимир НиколаевичДубкова Наталья ВладимировнаЕленич Светлана ВалерьевнаЕникеева Инна ВикторовнаЖернаков Алексей АлександровичЗайцева Юлия ЕвгеньевнаЗейнуллина Ольга ВладимировнаИванова Светлана НиколаевнаИванова Анна СергеевнаКазанцева Ирина ОлеговнаКарвацкая Анна ВалентиновнаКаркишко Оксана ЛеонидовнаКелеберда Юрий АлександровичКирилова Ольга ОлеговнаКиртока Наталья АлександровнаКомаров Иван АлександровичКомарова Анастасия МихайловнаКонторщикова Оксана ФилипповнаКоролев Владимир АнатольевичКоролева Юлия ВладимировнаКотельникова Алла ФедоровнаКохановская Елизавета ПавловнаКрайнева Кристина ПавловнаКуделькин Андрей ВладимировичКуприянова Наталья ИвановнаКурилов Владимир СергеевичКухарь Денис Лабудин Алексей АнатольевичЛисковец Людмила ВикторовнаЛиховидова Юлия ВикторовнаЛодыгин Сергей АлександровичЛуговец Роман СергеевичМалеева Альбина ВячеславовнаМаркопольская Евгения ВалерьевнаМеньшикова Ольга ОлеговнаМиронова Ольга АлександровнаМоисеев Алексей АлександровичМуранов Андрей ВладимировичНиконова Елена АлександровнаНиконорова Елена ЮрьевнаОбухов Максим АндреевичПаничкина Елена ВладимировнаПесин Александр ИосифовичПопов Роман ВасильевичПопова Елена ЮрьевнаПрошукалов Сергей ВладимировичРатновская Надежда ВалентиновнаРеутов Алексей ВикторовичРешетов Игорь БорисовичРощикулина Юлия РомановнаРыбина Елена НиколаевнаСамбулов Константин НиколаевичСафонова Юлия ВикторовнаСвиридов Сергей ВалерьевичСемочкина Элеонора ВладимировнаСергеева Елена СергеевнаСимоненко Даниил ЮрьевичСкоморохова Ольга АлександровнаСтепанова Елена ВикторовнаСумарокова Мария БорисовнаТолмачев Николай АнатольевичУмикашвили Геннадий ИгоревичУшакова Анастасия ИгоревнаФеслер Сергей ВладимировичХазова Людмила ВладимировнаХамидолова Раиса СтаниславовнаЦыганова Наталья НиколаевнаЧадаева Татьяна ОлеговнаЧариков Андрей ВикторовичШалахов Виктор НиколаевичШевченко Михаил ВалерьевичЮрченко Дмитрий СергеевичЮшка Александрина Аликовна

27. 09.2022 ГК Простор Васильева Юлия

Я, Парамонова Галина Георгиевна, выражаю глубокую благодарность АН «Простор» за проявленную бдительность, в результате чего была спасена моя квартира, и я не осталась на улице. До встречи с агентством, я попала в руки мошенников, которые от имени МВД якобы проводили спецоперацию по поимке мошенников — черных риэлторов. Я попала под влияние этих псевдо-сотрудников МВД и стояла на грани продажи своей квартиры. В разговоре с руководителем Юлией Владимировной ситуация прояснилась, и были предприняты меры по защите меня и моей квартиры. Теперь у меня нет сомнений, куда обращаться по квартирным вопросам, и всем рекомендую это честно и надежное агентство «Простор», в котором работают такие замечательные люди. Они лучшие!

Парамонова Галина Георгиевна, спасенная от мошенников

24.09.2022 Офис на Полянке Королев Владимир

Владимир Королев помог мне подобрать квартиру, грамотная работа, вежливость, внимательность. Грамотные юристы, очень довольна оказанными услугами. Все задачи решены в быстрый срок. Также довольна работой Реутова Алексея Викторовича. Проконсультировал, помог в решении всех вопросов!

Марасеева И.Г., покупатель

24.09.2022 Офис на Полянке Реутов Алексей

Владимир Королев помог мне подобрать квартиру, грамотная работа, вежливость, внимательность. Грамотные юристы, очень довольна оказанными услугами. Все задачи решены в быстрый срок. Также довольна работой Реутова Алексея Викторовича. Проконсультировал, помог в решении всех вопросов!

Марасеева И.Г., покупатель

21.09.2022 Офис Таганский Киртока Наталья

Я, Чумаченко Татьяна Ивановна, заключила договор с Натальей Киртокой и осталась очень довольна. Спасибо за ее внимательность и профессионализм.

Чумаченко Т.И., клиент

19. 09.2022 Офис на Полянке Королев Владимир

Королев Владимир Анатольевич высоко профессиональный специалист, талантливый переговорщик и обаятельный человек. Всем рекомендую. Обращайтесь!

Недосекина М.Е., клиент

16.09.2022 Офис на Полянке Келеберда Юрий

Выражаю огромную благодарность за выполненную работу. Вы профессионалы своего дела. Удачи и процветания. Спасибо!

Стальнова Н.В., клиент

14.09.2022 Офис на Полянке Грудинский Владимир

Отдельную благодарность хотел бы выразить Грудинскому Владимиру. В разумные сроки он смог обеспечить проведение сделки. Сама сделка прошла максимально структурированно, без каких-либо нареканий. 100% буду рекомендовать Ваше агентство друзьям, товарищам и знакомым и, в частности, Грудинского Владимира. Большое спасибо Вам за работу! До новых встреч!

Митенков Дмитрий Юрьевич, продавец

14. 09.2022 Офис на Полянке Конторщикова Оксана

Конторщикова Оксана Филипповна, очень хороший агент, внимательная, со временем не считается. Таких, как Оксана, ни в одной компании нет. Сделка прошла быстро и очень удачно, помогла с переездом. Помогла мне с пропиской и всеми документами в Электростали. Я очень ей благодарна за всё.

Л. Каленова, альтернативная сделка

14.09.2022 Офис на Полянке Конторщикова Оксана

Работа Оксаны Филипповны Конторщиковой заслуживает наивысших похвал. Сделка была проведена очень быстро, качественно. Ранее обращались в компанию ЕГСН, и поиск и продажа квартир тянулась в течение 1.5 лет. Как только Оксана взялась за дело — всё сдвинулось с мертвой точки и за три месяца мы получили все, что хотели. За короткие сроки была организована альтернативная сделка с 4-я участниками, и сведена продажа воедино в один день. Выражаем искреннюю благодарность за профессионализм и высокие человеческие качества Конторщиковой Оксане Филипповне.

Е.Ю.Кузина, альтернативная сделка

13.09.2022 Офис на Полянке Рощикулина Юлия

Отмечаю оперативность, профессионализм, умение работать предметно и качественно с клиентами сотрудников компании «Простор-Недвижимость» и, в частности, руководителя отдела Рощикулиной Юлии Романовны. Выражаю искреннюю благодарность и готовность воспользоваться услугами Агентства при дальнейших операциях по приобретению или продаже недвижимости.

Золотарев Ю.В., клиент

Отзывы на автореферат диссертации: процедура получения

Для успешной защиты кандидатской или докторской диссертации необходимо получить отзывы по автореферату в рамках созданной диссертации. Зачет отзывов и объяснения диссертанта на замечания являются неотъемлемой частью любой защиты.

Кто обладает правом писать отзывы, как получить хорошие отзывы, прочие вопросы по процедуре защиты – в данном материале.

Содержание статьи

• 1. Как диссертация становится публичной до начала защиты?
• 2. Зачем нужны отзывы на диссертацию?
• 3. Кто имеет право написать отзывы?
• 4. Какие требования к оформлению отзывов?
• 5. Какие отзывы не примут?
• 6. Каковы сроки получения отзывов на диссертацию?
• 7. Как быть, если будут плохие отзывы или не придет оппонент?
• 8. Как будут читать отзывы во время самой защиты?
• 9. Куда приложат отзывы после защиты?
•  10. Пример справки об отзывах.
• Заключение

1. Как диссертация становится публичной до начала защиты?

Собрать необходимые отзывы на автореферат своей диссертации – представляет собой одну из множества традиционных регламентированных процедур, включенную в сюжет защиты. Цель и смысл данных отзывов – реализовать публичность защиты. Опираясь на относительно новый Приказ № 49121 (05.12.17 г.), где описаны особенности диссертационной защиты, можно определить порядок публикации автореферата.

Итак, автореферат требует размещения на ваковском сайте с объявлением, его требуется разослать по заранее утвержденному перечню адресатов. Документ могут получить не только все участники совета защиты, но и прочие учреждения, имеющие заинтересованность в данной процедуре, причем не позже месяца до предполагаемой защиты.

В ИТАР-ТАСС следует предоставить 9 копий автореферата. В рамках совета, как правило, существует библиотека, которая получит диссертацию (единственную копию) и автореферат (в двух копиях), причем если защищается докторская, то срок предоставления обоих документов составляет три месяца, а если диссертация кандидатская, то два.

2. Зачем нужны отзывы на диссертацию?

Помимо того, что кафедра, на которой защищающий выполнял свое научное исследование, должна дать официальный документ, называемый заключением, существуют также и отзывы, которые создают на диссертацию. Они являются обязательными для защиты. Один из них создает или научный руководитель, если предстоит защита кандидатской, или консультант по науке, если планируется защищать докторскую.

Также требуется отзыв ведущего учреждения – как правило, это сторонний вуз, формирующий заключение о работе, причем положительное для благоприятного исхода защиты. Разумеется, никуда не деться без отзывов необходимых оппонентов. Кроме того, не лишними будут и отзывы со стороны специалистов той сферы, к которой принадлежит выполненное исследование.

Система отзывов создается для того, чтобы достигнуть обеспечения полной гласности защиты диссертации.

Перечень для рассылки является обязательным, автореферат располагают на сайте, сама защита максимально прозрачна в плане доступа к актуальной информации. Но нельзя полностью полагаться, что все это не только необходимо, но и достаточно для получения множества положительных отзывов на автореферат или диссертацию. Просто ожидать, что кто-то заинтересуется работой и обязательно напишет хороший отзыв – не всегда предусмотрительно, ибо в таком деле, как защита диссертации стоит подстраховаться заранее, чтобы точно знать, что отзывы на диссертацию будут, и желательно не разгромные. Каждый вправе решать – можно ли быть на сто процентов уверенным в том, что не будет отрицательных отзывов (а вдруг все будут отрицательными?).

3. Кто имеет право написать отзывы?

Сразу скажу, что если изучать уже оговариваемый выше приказ, то в нем нет ни слова о том, кто имеет право присылать отзывы на диссертацию. Нет четких требований, не указано кому запрещено присылать отзывы на диссертацию, а это значит, что разрешено всем.

Я полагаю, что открытая процедура защиты позволяет любому человеку не только направить свой отзыв на научное исследование, но и присутствовать на любой интересной для него защите.

Существуют ли требования для тех, кто имеет право писать отзыв и направить его в совет по защите? Нужно ли для этого иметь степень, и должна ли она соответствовать той, которую планирует защитить диссертант? Положение, увы, это не рассматривает.

Что произойдет, если совет получит отзыв от человека не из науки? Вероятно, такой отзыв направится в урну, однако 100%-й уверенности нет.

Следует ли учитывать при защите отзыв к.н. на автореферат по докторской диссертации? Здесь знатоки пишут, что такой отзыв котируется, но опять-таки, в Положении об этом не сказано ничего.

Можно ли писать отзывы на исследования по некоторой специальности, будучи к.н или д.н. по совсем другой специальности? Эти все моменты следует прописать документально, но, к сожалению, Положение молчит.

На тематических форумах пишут о негласных правилах – надо обладать минимум кандидатской степенью, чтобы иметь вес при составлении отзыва, иначе отзывы направляются в урну. То же касается и специальности – если вдруг область смежная, и отзыв создается доктором наук, то тогда его отзыв будет иметь должное применение при защите. Но Положение не содержит таких догадок, поэтому любой совет в каждом конкретном случае решает сам.

4. Какие требования к оформлению отзывов?

На самом ресурсе ВАК дана следующая информация: если в отзыве на автореферат или на диссертацию приведен почтовый адрес оппонента, то это является неверным, требуется почтовый адрес учреждения, к которому относится оппонент, там, где он трудоустроен. Об этом говорится в Положении 842 (24.09.2013 г.), описывающем порядок присвоения ученых степеней (2-й абзац пункта 28). Если же внимательно почитать это положение, то можно найти информацию об обязательных пунктах, которые должны быть приведены в отзыве. Если в отзыве не будут полностью указаны фамилия и имя, то он не может иметь вес при защите, другое же касается отчества (есть не у 100%), т. е. указывается лишь при наличии.

Далее требуется почтовый адрес (учреждения, где трудоустроен отправитель отзыва), телефон, e-mail. Также необходимо указать название организации, в которой трудоустроен автор отзыва, с указанием занимаемой должности. Есть поправка, что это указывается, если автор отзыва на данную диссертацию или автореферат диссертации работает. То есть, для безработных эта информация попросту не указывается, что не мешает им направить отзыв.

Можно направить отзыв в бумажном варианте, по старинке, но можно и в электронном, но здесь потребуется уже электронная подпись, а не все ее имеют и соответственно не могут ее предоставить по необходимости.

5. Какие отзывы не примут?

Отзыв не примут не потому, что его написал человек без ученой степени, а совсем по другим причинам. Например, анонимные отзывы никому не интересны – если забыть указать фамилию и имя человека, написавшего отзыв, то его не примут.

То же самое будет, если не указать почтовый адрес (выше уже указано, что адрес относится к организации, в которой трудоустроен автор отзыва). Также, если отзыв будет содержать ненормативную лексику, нецензурную брань или иные оскорбительные выражения, то тем самым автор отзыва дискредитирует сам отзыв, и он не принимается диссертационным советом. То есть, слишком уж экспрессивно выражать свое мнение по диссертации в нецензурной форме является неприемлемым для официальной процедуры защиты.

Если часть отзыва является попросту не читаемой по разным причинам, то ли это сбившаяся кодировка, то ли часть текста утрачена, или испорчена бумага с отзывом, так, что текст является нечитаемым, такой отзыв нельзя опубликовать на официальном ресурсе совета защиты.

6. Каковы сроки получения отзывов на диссертацию?

Когда еще не поздно получить отзывы по своей работе? Конечно же, наиболее важными являются отзывы назначенных оппонентов и ведущего учреждения – их диссертант должен получить минимум за 10 суток до предполагаемой защиты.

Ресурс совета защиты должен содержать объявление о планируемой процедуре, а также добавленные отзывы либо научного руководителя (для защищающих кандидатскую), либо консультанта по науке (для защищающих докторскую). Там же располагается и сама научная работа.

Данные об оппонентах и ведущем учреждении, о консультантах, руководителе также должны быть открытыми. На том же сайте совета, планирующего рассматривать защищаемый материал, должны быть размещены отзывы оппонентов и ведущего учреждения (самое малое – за десять суток до защиты). Прочие отзывы пополнят «коллекцию» на сайте в порядке прибытия, вплоть до дня защиты.

Если же отзыв приходит именно в сам день защиты или уже позднее, то поезд уже ушел, и эти отзывы никто рассматривать не будет. А что же касается уже опубликованных отзывов, сколько времени они должны «висеть» на ресурсе организации? Опубликованные отзывы будут находиться здесь вплоть до того момента, пока не будет одобрена выдача диплома в соответствии с защищаемой степенью (решение формирует Минобразования и науки). Затем отзывы могут быть удалены с сайта. Если же совет «зарежет» диссертацию, то вся поступившая информация, включая все отзывы, будет передана в единую информационную базу.

7. Как быть, если будут плохие отзывы или не придет оппонент?

Если будет плохой отзыв (и даже если он не один), паниковать рано. Согласно Положению, вполне можно получить право на защиту, когда отзывы будут только отрицательными, причем количество отрицательных отзывов не регламентировано, а это значит, что хоть все отзывы отрицательные, защита в такой ситуации не отменяется.

Но оппоненты должны присутствовать лично на самой защите. Может оказаться, что один из них болен, в отпуске или командировке, или отсутствует по иной уважительной причине, и если его отзыв был положительным, то защита может состояться и без него. Тогда его отзыв требуется зачитать целиком и полностью.

Если же предстоит защитить докторскую, то с согласия совета на самой защите одобряется нахождение только двух из трех оппонентов по диссертации, а один в удаленном режиме – разумеется, если будет возможно его аудиовизуальная трансляция, обеспечивающая его включенность в диалог с другими присутствующими участниками заседания. Но если оппонент дал отрицательный отзыв и при этом не явился на защиту, то тогда заседание диссовета будет перенесено на срок до 6 месяцев. Если же этот оппонент второй раз не приходит на заседание, то тогда его заменят. Так что можно только надеяться, что оппонент, давший плохой отзыв, дважды не придет на защиту, и тогда есть шанс, что его заменят на кого-то более лояльного.

8. Как будут читать отзывы во время самой защиты?

Итак, соискатель делает доклад на защите своей работы. Затем ему задаются вопросы, причем форма вопроса может быть как устной, так и письменной. То, в каком порядке можно будет диссертанту отвечать на задаваемые вопросы будет определять председатель диссовета.

Затем слово принимает научрук (консультант) «виновника торжества», после чего будет оглашено вслух заключение учреждения, в рамках которой велось научное исследование. После чего уже будут зачитываться и иные отзывы, которые поступят в совет. Если окажется, что положительных (хвалебных) отзывов слишком много, что существенно затянет процедуру, то ученый секретарь просто может сделать их краткий обзор, если на то будет дано согласие присутствующих членов диссертационного совета. Однако, все те замечания, которые будут присутствовать в отзывах будут озвучены обязательно. То есть «восхваления» работы упраздняются, а замечания будут обязательно озвучены при защите.

Если же будут отрицательные отзывы, то они будут зачитаны полностью. Соискателю в конце процедуры будет дано слово для ответа на замечания, содержащиеся в отзывах. После чего уже будут выступать оппоненты. Ну и конечно, с оппонентами также необходимо будет взаимодействовать. После их речи диссертант может выступать с ремарками и комментариями в ответ на речь каждого оппонента, или же одним махом ответить на все вопросы в отзывах.

После этого проводится дискуссия со всеми присутствующими (не обязательно быть членом диссовета, об этом не указано в положении). И конечно же, завершает феерию под названием защита, сам соискатель, которому будет предоставлено заключительное слово.

9. Куда приложат отзывы после защиты?

Если диссовет голосует за диссертанта и дает положительное решение по защите диссертации, тогда он должен в срок тридцать дней направить бумаги в Минобрнауки. В пакете документов помимо всего прочего входят отзывы научрука (научного консультанта – для докторской диссертации), отзывы всех оппонентов, отзыв вед. организации, и все прочие отзывы, своевременно пришедшие на диссертацию.

 10. Пример справки об отзывах.

В настоящем примере я приведу пример того, что включает в себя справка об отзывах на диссертацию (на примере мой диссертации на тему: «Формирование готовности учащихся сельских школ к получению профессионального образования»).

I. В деле соискателя имеется заключение кафедры, которая рекомендует диссертацию к защите.

II. Ведущая организация – (название) в своем положительном отзыве отмечает, что диссертационное исследование (ФИО) является актуальным ввиду существования противоречий между ….

Тема диссертационной работы (ФИО) является актуальной и ее постановка в современных социально-экономических условиях развития … обоснована и закономерна.

Определенные автором цель исследования, его предмет, объект и задачи логически не противоречивы и соответствуют методологической и теоретической базе данного диссертационного исследования.

Основные структурные компоненты диссертационной работы: введение, две главы, заключение, библиографический список и приложения структурно взаимосвязаны, содержательно и логически выдержаны.

Достоверность и надежность полученных результатов обеспечены методологической обоснованностью исходных параметров работы, применением методов исследования, адекватных его предмету, задачам и логике, репрезентативностью и статистической значимостью объема выборок и непротиворечивостью выводов.

Научная новизна исследования заключается в следующем: (…).

Практическая значимость исследования определяется тем, что (…).

Теоретическая значимость исследования связана с тем, что (…).

Задачи, поставленные автором в исследовании, решены, цель достигнута, и выводы позволяют судить о достаточной степени соответствия полученных результатов теоретически и практически значимым задачам, что обусловливает достоверность проведенного исследования.

Несмотря на несомненную научную и практическую ценность, рецензируемая работа имеет отдельные недостатки, в частности:

1. В работе описаны различные подходы к определению готовности учащихся к продолжению образования, однако не указано, какой именно из этих подходов был положен в основу конструирования модели данной готовности.
2. В диссертации требуется более четко разграничить понятия показатели, уровни и критерии оценки готовности учащихся к получению профессионального образования.
3. В исследовании автор употребляет понятия «программный комплекс» и «комплекс программ». Непонятно, существует ли различие этих понятий.

В отзыве указано, что автореферат и 34 публикации соответствуют содержанию диссертации.

Диссертация является научно-квалификационной работой, целостным, самостоятельным, завершенным исследованием, в котором содержится решение задачи, имеющей существенное значение для общей педагогики, соответствует требованиям п. 8 «Положения о порядке присуждения ученых степеней ВАК РФ», предъявляемым к кандидатским диссертациям, а ее автор, (ФИО) заслуживает присуждения ученой степени кандидата педагогических наук по специальности (…).

III. Отзывы официальных оппонентов подготовлены кандидатом педагогических наук, директором (…) и доктором педагогических наук, профессором кафедры педагогики (…).

В отзыве доктора наук (…) указаны следующие замечания.

• В работе не описано, что необходимо для реализации педагогических условий формирования готовности учащихся сельских школ к получению профессионального образования.
• На странице 86 в Таблице 11 указываются задачи и результаты различных этапов педагогического эксперимента. Следует уточнить, что понимается под экспериментом в данном случае.

В отзыве кандидата наук (…) приводятся следующие замечания:

• В диссертации недостаточно подробно описана процедура нахождения статистического соответствия групп учащихся с различными количественными значениями показателей указанной готовности (полученных при помощи диагностики и самооценки) с группами учащихся, выделенными при помощи критериев.
• В диссертации недостаточно обоснован алгоритм составления прогноза изменения уровня готовности учащихся к получению профессионального образования.

IV. На автореферат поступили отзывы от:

1. зав. кафедры (…), доктора педагогических наук, профессора (…). Отзыв содержит следующее замечание: «Автором проведен педагогический эксперимент, который осуществлялся поэтапно, однако требуется обоснование сведений о месторасположении и географическом нахождении сельских школ, участвовавших в констатирующем эксперименте».
2. кандидата педагогических наук (…), МОУ «Лицей № …» г. Челябинска. Отзыв содержит следующее замечание «Наряду с положительной оценкой работы можно отметить следующее замечание. Из автореферата непонятно, можно ли использовать разработанную автором методику геометрического расчета для определения количественного значения интегрального качества личности, включающего в себя большее, чем в данном случае (или меньшее) число показателей. Возможно, данное описание имеется в диссертации».
3. доктора пед. наук, профессора (…). Отзыв содержит следующее замечание «В автореферате сказано, что выяснение статистического соответствия групп учащихся с различными количественными значениями показателей готовности (полученных при помощи диагностики и самооценки) с группами учащихся, выделенных при помощи критериев, проводилось по авторской методике использования сводных таблиц. Однако само содержание данной методики в автореферате не указано».

В каждом отзыве отмечается, что автореферат и 34 публикации (ФИО) соответствуют содержанию диссертации. В них отмечается актуальность, теоретическое и практическое значение диссертационного исследования и заключается, что, судя по автореферату, диссертация соответствует п. 8 «Положения о присуждении ученых степеней ВАК РФ», предъявляемым к кандидатским диссертациям, а соискатель ФИО, заслуживает присуждения ученой степени кандидата педагогических наук по специальности 13.00.01 – общая педагогика, история педагогики и образования.

V. В деле соискателя имеются акты о внедрении результатов диссертационного исследования: (перечень).

Заключение

Отзывы на автореферат диссертации являются обязательными для защиты кандидатской и докторской диссертации. Система отзывов обеспечивает гласность защиты подготовленной диссертации.

Для получения хороших отзывов и конструктивной критики от специалистов в вашей научной области стоит заранее побеспокоиться и разослать авторефераты экспертам по теме вашей диссертации.

Даже если будут негативные отзывы, не стоит сильно переживать, главное хорошо подготовить речь для ответов на замечания.

Желаю вам успешной защиты!

Калеева Жанна Григорьевна, к.пед.н.
Профессор Российской Академии Естествознания
Почетный доктор наук
Заслуженный работник науки и образования

Статья на Дзен

Присоединяйтесь, чтобы моментально узнавать о новых статьях в нашем научном блоге, акциях и получать только полезные материалы!

Отзывы студентов

Не знаю, какой была бы моя жизнь без Политеха.

Когда я училась в 10 классе, моя знакомая провела мне экскурсию по кампусу — и я влюбилась. Ну и что, что это технический вуз. Я точно знала, что мне нужно на «Рекламу и связи с общественностью». Специальность с первого дня в университете стала мне по-настоящему родной.

Но не только за это я благодарна Политеху. Именно здесь меня однажды позвали в студенческий отряд. С этого момента моя студенческая жизнь стала действительно интересной.

Летом на протяжении нескольких лет я с большим удовольствием работала вожатой. Оказалось, что отряды — это не только труд на сезоне. Я нашла друзей на всю жизнь, выступала на сцене с танцами, стихами, впервые написала песню, принимала участие в организации городских событий.

А ещё благодаря участию в отрядном движении я получила неповторимый опыт работы по своей профессии. Сначала я была активистом в пресс-центре своего отряда, потом помогала в группе нашего штаба, а дальше я стала руководителем пресс-центра Санкт-Петербургского регионального отделения студенческих отрядов. За это время я научилась быть лидером в команде, работать с дизайнерами и фотографами, со СМИ и многое другое.

После бакалавриата я закончила магистратуру — тоже в Политехе, на родной кафедре. Бесконечно благодарна своему научному руководителю Римме Алексеевне Ивановой, она сделала из меня человека!

Сейчас я работаю в Управлении по связям с общественностью СПбПУ. Каждый день благодаря своей работе я знакомлюсь с новыми людьми, среди них — ученые, талантливые студенты, выдающиеся выпускники и даже школьники, будущие первокурсники. Именно люди больше всего вдохновляют меня двигаться вперед.

В Политехническом университете есть все, чтобы студент смог найти себя, неважно, на какой специальности он обучается. Я ещё раз убедилась в этом, работая над проектом #IAMPOLYTECH. В нашем университете можно стать тем, кем захочешь: исследователем, спортсменом, артистом, бойцом, профессионалом. Не сиди на месте! Хватай эти возможности, ведь все они — для тебя.

Паценко Елена, ГИ, Реклама и связи с общественностью

Политех – место, где любая твоя инициатива может превратиться в реальность. Проверил лично! Громкие слова, но, как ни странно, абсолютно правдивые.

Учёба в вузе отличается от школы именно тем, что здесь всё зависит только от тебя. Университет же предоставляет инструменты для работы, и в этом вопросе Политех даст фору любому другому вузу в стране. Сплав опыта и молодости профессорско-преподавательского состава, активные денежные вливания в перспективные студенческие идеи и проекты, плотная связь с индустриальными партнёрами формируют для нас – студентов – бескрайнюю площадку для самореализации.

Всего два года назад я, как и вы, был абитуриентом и даже не представлял, что делать и как обеспечить себе успешное будущее. Так случилось, что, попав в Политех, уже к 3-му курсу я побывал на стажировке в крупнейшей металлургической компании Северсталь, активно занимаюсь наукой, причём участвую в абсолютно реальных передовых проектах своей области – микро- и наноэлектронике, непосредственно работаю лаборантом в нашем вузе.

Если вы ищете место, где будут рады любой вашей идее, где вам помогут воплотить её в жизнь и дадут для этого все ресурсы, не сомневайтесь – Политех – именно то место!

Мелконян Паруйр Севакович, ИММиТ, нанотехнологии и микросистемная техника, 3-й курс, лаборант научно-исследовательской лаборатории «Вычислительные модели для Арктики»

В выборе Политеха как места где я получу высшее образование, я не сомневался, т.к. на мой взгляд ФЭМ отличается тем что дает не только экономически и гуманитарные знания, но и являясь неотъемлемой частью Технического вуза. Дает очень хорошую базу математики и технических специальностей.

При этом те, кто поступают на тех. специальности могут получить и экономическое образование, что дает преимущество на фоне гуманитарных вузов.

Очень хорошая база и преподаватели, причем, в динамике хочу отметить что ВУЗ развивается и следует с технологическими и другими реалиями действительности: появляются отлично оборудованные классы, онлайн обучение. Вуз дает сильную базу иностранных языков, без которых почти не возможна успешная карьера в современном мире. Международные стажировки также оказывают крайне положительное влияние на последующее развитие абитуриентов. 

Никифоров Виктор, выпускник кафедры предпринимательства и коммерции 2006 года, Генеральный директор Henkel Казахстан, член совета директоров

Уже в 9 классе я точно знала, что буду учиться в Санкт-Петербурге, а на Политехническом университете остановила свой выбор сразу, как только переступила его порог.

Я влюбилась в Политех с первого взгляда: вышла из метро и попала в свой личный «Хогвартс».

Главное здание с его колоннами, длинными коридорами, широкими лестницами и большими окнами, классическая музыка при входе, гидробашня и зеленый парк с белочками — и первое незабываемое впечатление обеспечено.

Была наслышана о сложностях обучения, но ведь все трудности делают нас лишь сильнее! А мечта о насыщенной студенческой жизни превратилась в реальность, как только я сходила на первый хоккейный матч сборной Политеха. И вот я уже работаю в спортивном клубе «Чёрные Медведи» с той самой хоккейной сборной и многими другими командами.

Друзья, общение, знакомства, тусовки, работа- всё, что хотела, я получила в Политехе. Не интересен спорт- иди в науку: «FabLab Политех» или студенческое научное общество помогут тебе в этом.

Интересны гонки и создание гоночных болидов, тогда «Формула-студент Политех» или «Extreme» клуб ждут тебя.

Бизнес? «Бизнес инкубатор Политехнический» и международные образовательные программы всегда доступны для любого студента. КВН, студенческие отряды, лагерь на берегу Чёрного моря и это лишь малая часть досуга политехников. В общем, все, о чем только можно мечтать в школе, точно найдешь в Политехе. А самое главное-все это делается студентами и для студентов. Мы сами пишем историю своего вуза и делаем это вполне успешно. И, выпускаясь из университета, я точно знаю, что не пропаду. Диплом «Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого» все скажет за меня.

Юркова Анастасия , 3 курс ИЭИ. Специальность «Менеджмент в энергетике» г. Ангарск (Иркутская область)

Выбрать университет, в котором ты будешь проводить свои студенческие годы, безусловно, не простое дело. Многие говорят, что это лучшие годы в их жизни, и я с ними соглашусь. Уже осенью на первом курсе, я понял, что Политех – мой университет.

Я поступил на один из старейших факультетов – физико-механический (сейчас – Институт прикладной математики и механики) и с первых же дней был окружен очень интересными людьми, особенно среди преподавателей. Это и молодые специалисты, которые совсем недавно закончили мою кафедру, а уже выступают на международных конференциях, и опытные профессора, лекции которых всегда проходили очень интересно при полных аудиториях. Конечно же, на таких людей хотелось ровняться, поэтому я стал учиться, чтоб когда-нибудь достичь таких же высот и признания, как они.

И сейчас, защитив диплом бакалавра, для меня не стало вопросом, где продолжать обучение в магистратуре, ведь я – политехник.

Сейчас я учусь уже на 5 курсе и еще ни разу не пожалел, что поступил в Политех. Что мне больше всего нравится в нем? Огромные возможности для внеучебной и общественной деятельности, которые предоставляет Профсоюзная организация студентов и аспирантов.

Теперь у меня есть друзья по всему Университету, я обрел навыки, которые не получить в учебных аудиториях, но безусловно нужны в жизни, я стал полноправным членом огромной семьи – семьи политехников.

Лавров Кирилл, студент 5 курса, ИПММ, председатель профбюро ИПММ

Так сложилось, что выбор университета мне дался достаточно легко — еще в школе я узнал про Политехнический университет и выбрал именно его для поступления. Внутренний голос не обманул меня, и я с большим удовольствием провел время и в бакалавриате, и магистратуре в стенах этого замечательного университета. У Политеха множество сильных сторон: студенческая активность, образовательная деятельность, варианты для самореализации — от культурно-творческой и общественной до научно-технической деятельности. Все условия для успешной самореализации каждого студента. Есть крутая идея? Иди и реализуй ее, Политех идет на встречу амбициозным и целеустремленным студентам! Студенческая жизнь — не только приобретение базовых знаний и прохождение образовательной программы, но и всестороннее развитие студента как личности. Политехнический университет – это отличная возможность найти себя, приобрести нужные компетенции для успешной будущей жизни. Успехов всем абитуриентам, становитесь достойными политехниками!

Крохмаль Владислав, ИММиТ, Роботы, мехатроника и робототехнические системы, аспирант 3-го года, ассистент Высшей школы автоматизации и робототехники, зам. председателя профбюро аспирантов

Отзыв согласия на обработку персональных данных — образец и бланк

• ›
• ›
• Отзыв согласия на обработку персональных данных

Образец отзыва согласия на обработку персональных данных используйте, если сотрудничество с оператором персональных данных закончилось, и вы больше не желаете, чтобы он пользовался вашими данными.

Отзыв согласия на обработку персональных данных

Проверено экспертом

Посмотреть Скачать

Когда отзыв согласия на обработку ничего не решает

Бывают случаи, когда обрабатывать персональные данные просто разрешено законом и согласие (либо отзыв согласия) никакой роли не играют.

Приведем пример. 

Паспортные данные работника, его ИНН работодатель обрабатывает по закону, согласие работника на это ему не требуется. Поэтому вне зависимости от того, отзвоет или нет работник согласие, работодатель будет хранить его личное дело с подлежащими длительному хранению документами, будет предоставлять эти данные по запросу, например пенсионного фонда.

А вот фотография работника на обложке личного дела — инициатива работодателя. Обрабатывается она с согласия работника. А после отзыва согласия должна быть уничтожена.

Как отозвать согласие на обработку персональных данных

Закон не регулирует ни форму, ни способ подачи заявления об отзыве согласия на обработку персданных.

Поэтому действуем на собственное усмотрение, но соблюдаем следующие основные правила:

1. из заявления, которое вы направите, должно быть четко понятно, что согласие на обработку персданных отменяется,
2. заявление нужно выслать или передать так, чтобы потом вы сумели в случае конфликта доказать получение оператором отзыва согласия (отработанные надежные способы — ценное письмо с уведомлением и передача нарочным под роспись на втором экземпляре).

Как написать отзыв согласия на обработку персональных данных

Рекомендуем включить в текст отзыва согласия:

• Фамилию, имя и отчество человека, который отзывает согласие, его полные паспортные данные.

• В случае если владелец данных является недееспособным гражданином (несовершеннолетним), полные данные лица, представляющего его интересы на законных основаниях.

• Наименование субъекта, которому ранее было выдано согласие (название фирмы, ФИО физического лица) и его полный адрес.

• Реквизиты ранее данного согласия на обработку персональных данных (дата, срок действия, номер, при его наличии).

• Четко высказанное пожелание о запрете на использование данных.

• Личную подпись заявителя или его представителя.

В случае если владелец персональных данных отзывает соглашение на их обработку не полностью, а только частично (то есть запрещает использовать только некоторые персональные данные), то в заявлении можно привести их перечень, либо указать список действий, которые гражданин запрещает производить с его персональными данными (например, передавать третьим лицам).

Действия оператора после получения отзыва

Пункт 5 статьи 21 закона «О персональных данных» после получения отзыва предписывает оператору совершить следующие действия:

• Завершить использование личных данных не позже, чем в тридцатидневный срок.

• Обеспечить уничтожение данных в тот же срок, если иное не предусмотрено законом.

• Если уничтожение данных в указанный срок невозможно, необходимо обеспечить их блокирование, тогда срок уничтожения может быть продлен до полугода (если иное не установлено законом).

Порядок уничтожения данных должен разработать сам оператор. Факт уничтожения обязательно фиксируется документом. Обычно для этого ведется специальный журнал либо оформляется акт об уничтожении:

Бланк по теме: Акт об уничтожении персональных данных — образец и бланк Посмотреть Скачать

Таким образом, собственник личных данных может в любой момент запретить их использование, если только это не противоречит законодательству. Запрет оформляется в письменном виде путем написания заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.

Отзыв согласия на обработку персональных данных

Проверено экспертом

Посмотреть Скачать

Посмотрите другие статьи и образцы документов раздела: Персональные данные

15 Примеры абзацев для отзывов о производительности

С таким количеством сотрудников, каждый из которых имеет свою индивидуальность, может быть сложно составить индивидуальный отзыв о производительности за короткий промежуток времени. Несмотря на это, фразы для оценки эффективности работы сотрудников остаются важными для будущего развития вашей команды.

Эти обзоры производительности поддерживают вас, когда вы признаете работу своих сотрудников. В то же время они также помогают указать на любые области, в которых работникам необходимо развиваться, или изменить определенный тип поведения, который может нанести ущерб их профессиональным результатам.

Наличие под рукой готовых образцов аттестации облегчает работу начальников и менеджеров по персоналу, которым постоянно приходится подбирать правильные слова для поддержания мотивации работника.

Не знаете, что сказать в аттестации сотрудника? Прочитайте наши примеры абзацев по 15 различным категориям производительности, чтобы помочь начать процесс написания.

Обзор параграфов Примеры

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ

Джон — целеустремленный член команды, с которым приятно работать. Он демонстрирует превосходные технические способности и производит работу исключительного качества. Джон не торопится, чтобы полностью понять объем проектов, и проявляет пристальное внимание к деталям, но часто в ущерб эффективному управлению временем.

ПОДРОБНЕЕ: 12 СПОСОБОВ ПОВЫШЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ УДАЛЕННЫХ РАБОТНИКОВ С ПОМОЩЬЮ ТЕХНОЛОГИЙ

Это привело к задержкам в выполнении и невыполнению производственных задач. В течение следующего квартала я буду работать с Джоном, чтобы определить способы повышения уровня производительности при сохранении качества работы. Это может включать в себя такие действия, как касание базы каждое утро, чтобы установить ежедневные цели прогресса, и помощь Джону в ведении учета времени, затраченного на задачи в течение каждой недели.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Джессика демонстрирует практичный и основанный на данных подход к решению проблем. Она активно ищет различные точки зрения и творческие решения от своих товарищей по команде и постоянно экспериментирует, чтобы добиться результатов.

После резкого снижения посещаемости нашей ежегодной конференции Джессика организовала сбор отзывов от бывших участников, которые выявили ключевые темы для улучшения. Она также координировала с нашей маркетинговой командой уточнение таргетинга нашей рекламы на Facebook и разработку стратегического плана охвата, который предусматривал установление контактов с влиятельными лицами в нашей отрасли. Результатом этих усилий стало увеличение посещаемости на 25% по сравнению с предыдущим годом и улучшение оценок наших мероприятий.

СПОСОБНОСТЬ ОБУЧАТЬСЯ

Лиза недавно перешла из отдела по работе с клиентами в отдел по продуктам. Несмотря на крутую кривую обучения, связанную со сменой направления карьеры, Лиза уже демонстрирует большой потенциал в своей новой роли. Она демонстрирует способность быстро учиться и решимость расширить свой набор навыков.

Лиза часто берет на себя инициативу по выявлению областей, требующих улучшения, в команде по продукту и руководит решением этих проблем. В конце прошлого года она использовала свои знания о потребностях клиентов, чтобы улучшить ключевую функцию нашего продукта. Это потребовало развития базовых навыков программирования, к изучению которых она проявила большой энтузиазм. В настоящее время Лиза зачислена на трехмесячный вводный курс программирования, на который она тратит четыре часа в неделю, работая над повышением своих навыков.

ОБЩЕНИЕ

Кейт продемонстрировала улучшение коммуникативных навыков с момента нашего последнего обзора. Она своевременно отвечает на электронные письма и поддерживает прозрачность работы, которую она выполняет с членами своей команды. Чтобы достичь этого, она обязалась предоставлять еженедельный отчет о проделанной работе и приходить с готовыми заметками на свои индивидуальные занятия.

Однако Кейт по-прежнему необходимо сосредоточиться на уровне своей ответственности и готовности взять на себя ответственность, когда проекты не оправдывают ожиданий. Столкнувшись с трудными ситуациями, она склонна защищаться и перекладывать вину на себя.

ПОДРОБНЕЕ: 100 полезных фраз для оценки эффективности 

КОУЧИНГ/НАСТАВНИЧЕСТВО

Даниэль был выдающимся наставником и примером для наших младших инженеров. Он стремится помочь нашим перспективным инженерам понять нашу инженерную среду и призывает их ориентироваться на решения во всем, что они делают. Даниэль также продемонстрировал приверженность профессиональному развитию своих непосредственных подчиненных и проявляет энтузиазм в повышении их квалификации посредством регулярных коуч-сессий.

В течение последнего квартала его команда участвовала в виртуальном саммите, организованном лидерами отрасли, и двое сотрудников Дэниела получили сертификаты для повышения квалификации. Даниэль обладает сильной трудовой этикой и продолжает выполнять обязанности, необходимые на его предыдущей должности инженера-электрика. Однако он мог улучшить свой показатель успеха в соблюдении сжатых сроков, более эффективно делегируя работу.

ОБЪЕДИНЕНИЕ

Проработав в нашей организации четыре года, Моника является опытным членом команды и демонстрирует высокий уровень институциональных знаний. Ей требуется минимальный контроль для выполнения своих должностных обязанностей, и она поддерживает хорошие межфункциональные отношения с членами команды.

Моника проявляет мало участия во время встреч и мероприятий по созданию команды, а также отсутствие стремления к собственному профессиональному развитию. В течение следующих трех месяцев мы хотели бы, чтобы Моника сосредоточилась на постановке более агрессивных личных целей. Я также буду работать с ней напрямую, чтобы определить возможности обучения для дальнейшего ее карьерного роста. Мы надеемся, что эти шаги побудят ее развить навыки, необходимые для продвижения по службе в организации.

ЛИДЕРСТВО

Майкл продемонстрировал прекрасные лидерские качества с момента перехода на должность директора по персоналу. Майкл понимает, как эффективно руководить и направлять членов команды для достижения целей компании, и бросает вызов своим непосредственным подчиненным для достижения их личных целей и задач для возможностей карьерного роста в компании.

Он поддерживает членов команды внутри компании и поддерживает решения своих сотрудников. Майкл часто ищет широкую точку зрения нескольких членов команды, прежде чем формировать целостные решения проблем и задач. Однако бывали случаи, когда Майклу не удавалось эффективно донести информацию до своей команды, что приводило к отсутствию прозрачности. Я с нетерпением жду, когда он сможет чаще делиться отзывами и сообщать своим коллегам о каких-либо проблемах, с которыми он сталкивается на раннем этапе.

 

КАЧЕСТВО

Мэри стремится производить работу, соответствующую высоким стандартам. Она всегда стремится улучшить качество своих результатов и часто обращается к членам команды из разных отделов за советом и руководством. Она часто делает все возможное в своих усилиях по обеспечению согласованности и созданию контента, превосходящего ожидания. Мэри активно ищет отзывы и использует их для улучшения своей работы.

В течение следующих трех месяцев я хотел бы, чтобы Мэри сосредоточилась на дальнейшем совершенствовании своего опыта, составив план профессионального развития и изыскивая возможности для расширения своих лидерских навыков.

ОРГАНИЗАЦИЯ/ПЛАНИРОВАНИЕ

Роберт — целеустремленный и добросовестный сотрудник, который гордится своей работой. Однако Роберту было бы полезно организовать свое время более эффективно. Иногда ему не удается расставить приоритеты для важных частей работы, и вместо этого он тратит много времени на проекты, которые не соответствуют целям нашего отдела.

В течение этого следующего периода обзора я хотел бы, чтобы он установил конкретные и актуальные личные цели, которые помогут ему сосредоточиться и не сбиться с пути в контексте более широких целей в нашей организации.

СОТРУДНИЧЕСТВО

Тейлор поддерживает очень позитивный настрой на работе и быстро строит прочные отношения с другими. Она стремится помочь интегрировать новых сотрудников и стремится удовлетворить как внутренних, так и внешних клиентов, что делает ее отличной культурой, подходящей для нашей организации. Тейлор продемонстрировала свою способность эффективно работать в разных отделах во время недавнего Дня волонтеров. Она помогла заручиться поддержкой нашей руководящей команды и работала с нашим отделом кадров над координацией логистики. В результате день прошел весело и продуктивно для всех участников.

Хотя Тейлор и является хорошим независимым работником, она преуспевает в командной среде, где может обмениваться идеями со своими коллегами. Однако часто стремление Тейлора к открытому сотрудничеству может отвлекать других. Я рекомендую Тейлор начать самостоятельно контролировать продолжительность разговоров вне перерывов и официальных встреч, чтобы уважительно относиться к времени своих коллег.

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ

Алекс всегда рано прибывает в офис, используя первые минуты, чтобы настроить свой рабочий день и организовать все задачи, которые ему нужно позаботиться. Затем он начинает день быстро, применяя систематический подход к каждой из своих обязанностей. Его навыки тайм-менеджмента, особенно связанные с тем, как он планирует свой день, принесли такую ​​хорошую производительность, что мы обратились к нему за помощью в управлении всей командой. Теперь все без исключения показывают стабильные результаты и проявляют пунктуальность.

Несмотря на то, что он предоставил такие замечательные решения, как мы управляем своим временем, я чувствую, что Алексу нужно поработать над тем, чтобы лучше оценивать время. Он часто давал больший промежуток времени для простых задач, которые он мог закончить раньше, чем ожидалось. С другой стороны, он часто не может сделать перерыв, когда имеет дело с более сложными задачами, для которых он не дал точной оценки времени. В долгосрочной перспективе мы обратимся к использованию инструмента отслеживания времени, чтобы мы могли вместе анализировать прошлую производительность.

ПУНКТУАЛЬНОСТЬ И ПОСЕЩАЕМОСТЬ

С тех пор, как мы наняли Криса в 2019 году, он демонстрирует безупречную посещаемость. Он всегда вовремя, не пропускает ни одной встречи и активно участвует во всех дискуссиях. Я бы действительно охарактеризовал его как жизнь офиса, поскольку он всегда тот, кто делится отзывами или заставляет нас задуматься, когда во время встречи наступает тишина.

Хотя он всегда приходит вовремя, я заметил, что он без объяснения причин продлевает свои обеденные перерывы. Я бы предпочел, чтобы он сообщил нам, есть ли для этого законная причина, чтобы мы могли наладить общение. Я также хотел бы, чтобы Крис более своевременно отвечал на электронные письма, которые мы ему отправляем.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ

Джейн была важной частью нашей службы поддержки клиентов с тех пор, как мы решили начать удаленный найм, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов в Европе. Она является ключом к предоставлению своевременных отзывов в разных часовых поясах, гарантируя, что каждый получит ответ, который ему нужен, от нашего бренда в мельчайших деталях. Мы никогда не получали негативных отзывов о ее работе, и каждый клиент, который разговаривал с ней, дал ей полный 5-звездочный отзыв.

Несмотря на ее дружелюбное отношение, я заметил, что она уделяет больше времени, чем необходимо, изучению наших продуктов. Я бы хотел, чтобы Джейн сосредоточилась на том, чтобы лучше узнать нашу клиентскую базу, чтобы она могла предвидеть их потребности и проблемы. Хотя она может узнать об этом, разговаривая с нашими клиентами, мы всегда запускаем новые продукты, и Джейн придется следить за их изменениями и понимать их. Мы предложим все необходимые учебные материалы, чтобы она не осталась без внимания.

ПРИНИМАЙТЕ ИЗМЕНЕНИЯ И БЫСТРО АДАПТИРУЙТЕСЬ

Ной — один из наших самых легко адаптируемых сотрудников. Он может приспособиться к любым изменениям за считанные минуты, а также подбадривает других всякий раз, когда нам приходится привыкать к новому окружению и ситуациям. Мы могли обращаться к Ною всякий раз, когда нам нужно было, чтобы кто-то взялся за работу в последнюю минуту, благодаря его гибкости.

Несмотря на то, что он исключительно хорошо убеждал других не сдаваться в трудные времена, я хотел бы, чтобы Ной оценил наши положительные комментарии и конструктивные отзывы. Кажется, что то, что мы говорим, рассматривается как критика, когда он не согласен с нами, поэтому я надеюсь, что он не будет пренебрегать этой частью своего развития в будущем, и мы с радостью предоставим рекомендации, когда это необходимо.

ВНУТРЕННЯЯ МОТИВАЦИЯ

Джорджия обладает огромным личным стремлением, постоянно ищет новые возможности для обучения и профессионального развития. Кроме того, она всегда находит время, чтобы поделиться с нами своими новыми знаниями. Ее сильная мотивация также помогла ей выполнять задачи с минимальным контролем. Она даже взяла на себя полный контроль над любыми ошибками, которые она делает, своевременно исправляя их.

Однако я заметил, что Грузия боится рисковать, потому что просто не хочет ошибаться. Я бы посоветовал ей пойти на просчитанный риск, поскольку мы поддерживаем людей, которые совершают ошибки, и учимся на них. Я также ожидаю, что она будет искать обратную связь от нас. Хотя она отлично справляется с высказыванием собственного мнения, она кажется нерешительной, когда дело доходит до вопросов о ее собственной работе. Итак, мы будем активно работать над тем, чтобы побудить ее проявлять больше инициативы.

Советы по составлению параграфа обзора эффективности

1. Включите конкретные примеры, подтверждающие ваши наблюдения 

Вышеприведенные образцы для оценки сотрудников являются лишь приблизительными шаблонами для использования. Помимо этого, вам нужно будет адаптировать их для каждого отдельного сотрудника.

Все фразы оценки эффективности должны включать реальный пример ситуации, когда сотрудник продемонстрировал определенный тип поведения. Это поможет подтвердить ваши претензии, заставить сотрудника оглянуться назад и понять, где все пошло хорошо, а что нет, а также улучшить его работу и отношение к будущим аналогичным настройкам.

Вот пример, который следует учитывать при создании следующих абзацев обзора эффективности: «[Сотрудник] работал над [проектом/задачей] и отвечал за [ответственность]. Сотрудник продемонстрировал [хороший навык / черту], обеспечив [результаты] в течение [период времени]».

2. Предоставление рекомендаций по карьерному росту и возможностям профессионального развития

Весь смысл оценки эффективности заключается в том, чтобы помочь вашим сотрудникам улучшить свою работу и продолжать расти. Ваша роль как руководителя заключается в том, чтобы никогда не критиковать или жаловаться на конкретное поведение или отсутствие навыков.

Вместо этого дайте лучший совет по каждой отрицательной черте вашего сотрудника. Расскажите им, как они могут улучшить себя, какими ресурсами они располагают и как вы можете помочь им в их профессиональном развитии.

3. Убедитесь, что ваш тон по умолчанию положительный. Тон, который вы используете, когда указываете на лучшие навыки наряду с проблемами, которые вы заметили, всегда должен быть положительным.

Избегайте высказываний вроде «Вы никогда не сможете…», «Вы не сможете улучшить это…» или «Не могу поверить, что вы не…». ваша команда чувствует себя менее мотивированной и испытывает недостаток в признательности, в которой они нуждаются, поскольку любые негативные заявления заменят позитивные слова, которые вы, возможно, сказали ранее.

4. SMART-цели

Работайте вместе со своими сотрудниками над установлением SMART-целей, а не общих. Цели SMART:

• Конкретные
• Измеримый
• Достижимый
• Актуально
• Своевременный

Общая цель может быть примерно такой: «Вы должны идти в ногу с отраслевыми тенденциями».

С другой стороны, с целями SMART вы ставите цели и рассказываете людям, как их достичь в установленные сроки: «Изучите три новых маркетинговых метода, используя нашу долгосрочную образовательную подписку, чтобы оставаться в курсе последних тенденций. в течение следующих двух месяцев».

5. Всегда следите за 

Обзоры эффективности бесполезны, если вы никогда не следите за тем, что обсуждалось во время них. Планируйте время в обычном ритме, чтобы отслеживать прогресс в достижении целей, видеть, что они улучшили, и помогать, если они застряли на каком-то этапе.

Выполняйте все вышеперечисленные шаги по одному и постепенно работайте над тем, чтобы лучше давать советы и использовать отчеты о производительности, чтобы помочь вашей команде расти, вместо того, чтобы сосредотачиваться на всем, что пошло не так.

Будущее обзоров производительности

В то время как при традиционном управлении производительностью обзоры проводятся только в определенное время года, новая рабочая сила вместе с удаленной рабочей средой, частью которой многие из нас теперь являются, заставляет нас адаптироваться к перемены. Простого анализа производительности ваших сотрудников в определенное время уже недостаточно. Процесс обратной связи должен быть непрерывным, помогая людям расти профессионально, исправлять свои ошибки и в полной мере использовать свои качества в течение всего года.

TINYpulse может помочь вам обеспечить непрерывное управление производительностью в вашей организации. Инструмент предлагает 360-градусную обратную связь, позволяющую любому сотруднику вашей компании запрашивать отзывы у других сотрудников в любое время. Таким образом, вам не нужно ждать, пока начнется цикл ежеквартальных/ежегодных обзоров производительности.

Совещания TINYpulse 1-на-1 позволяют менеджерам планировать регулярные встречи с непосредственными подчиненными и готовиться с коучинговыми заметками перед фактической встречей, чтобы они знали, как поддержать своих сотрудников, чтобы они выполняли свою работу наилучшим образом.

 

ПОДРОБНЕЕ:

• Чтобы получить лучшие обзоры производительности, попробуйте сосредоточиться на частоте
• Как создать действительно эффективный процесс оценки эффективности
• Почему компании не могут избавиться от оценок эффективности 

28 Примеры оценки эффективности — фразы и советы экспертов

Вы уверены, что ваши непосредственные подчиненные боятся процесса оценки эффективности. Вы понимаете — это нервно сидеть и получать оценку и критику.

Но вот в чем дело. Ты можешь быть менеджером, но ты тоже нервничаешь. Высказывать конструктивную критику сложно, и вы должны быть уверены, что даете ценную обратную связь максимально эффективным способом.

Утешьтесь тем, что вы не одиноки. Колоссальные 96 % менеджеров недовольны методами управления эффективностью своей организации (включая оценку эффективности).

Здорово! Излишне говорить, что есть возможности для улучшения, когда дело доходит до обзоров производительности.

Несмотря на то, что вам, несомненно, необходимо соблюдать некоторые общекорпоративные правила, хорошая новость заключается в том, что у вас есть некоторый контроль над процессом оценки эффективности ваших сотрудников.

В этом руководстве мы поделимся некоторыми примерами анализа производительности (советы и фразы), чтобы убедиться, что ваши обсуждения и оценки производительности будут продуктивными, а не пустой тратой времени, вызывающей беспокойство.

Что такое обзор производительности?

Обзор эффективности (также называемый аттестацией или служебной аттестацией) — это формальная беседа, в ходе которой менеджер предлагает сотруднику обратную связь.

Во время обзора производительности менеджер обсуждает последние достижения сотрудника, то, как он выполняет свои обязанности, его прогресс в достижении целей и области улучшения — с целью помочь этому сотруднику работать еще лучше, продвигаясь вперед.

Обзоры производительности — это преднамеренные запланированные беседы, а не спорадические случайные чаты. Такие разговоры обычно происходят каждые шесть месяцев или каждый год.

Каковы преимущества обзоров производительности?

Ваши сотрудники могут не вникать в ваши аттестации, и нервы в обоих случаях в норме.

Тем не менее, эти беседы по-прежнему заслуживают внимания по целому ряду причин. Регулярные обзоры производительности могут улучшить:

• Производительность: Ваши сотрудники будут изо всех сил пытаться работать на своем лучшем уровне, если они не получат честных отзывов о том, как они могут работать лучше. Когда вы эффективно предоставляете обратную связь, вы можете получить максимальную отдачу от своих непосредственных подчиненных. Одно исследование показало, что 72 процента респондентов считают, что их производительность улучшится, если их менеджеры будут предоставлять более корректирующую обратную связь.
  
• Помолвка: Сотрудникам нужна обратная связь. На самом деле, одно исследование показало, что почти 34 % штатных сотрудников заявили, что предпочли бы получать больше отзывов от своих руководителей. Хотя ваша оценка эффективности не должна быть единственным разом, когда вы предлагаете обратную связь, это отличная возможность показать сотрудникам, что вы заинтересованы в их росте и успехе.
  
• Удержание: Вполне логично, что довольные сотрудники задерживаются дольше. Данные Gallup показывают, что частая обратная связь, основанная на сильных сторонах, может снизить текучесть кадров почти на 15%.
  
• Карьерный рост: Обзор эффективности — это возможность для менеджеров и непосредственных подчиненных обсудить карьерные цели и то, как компания может поддержать сотрудников в реализации этих амбиций. Когда 37 % сотрудников говорят, что уволились бы с работы, если бы им не предложили возможность освоить новые навыки, эти разговоры очень важны. Они заставляют ваших сотрудников чувствовать поддержку и воодушевление, а также позволяют вам совместно решать задачи для достижения их карьерных целей.

---

Один из лучших способов поддержать развитие карьеры — предоставить вашим сотрудникам доступ к множеству возможностей для обучения. GoSkills может помочь .

---

Что сказать: примеры оценки эффективности

Если все сделано правильно, оценка эффективности дает множество преимуществ как вам, так и вашим сотрудникам. Но, э-э… как правильно их сделать?

Честное замечание о работе сотрудника может заставить вас спотыкаться о слова и вытирать потные ладони о штаны. Мы здесь, чтобы помочь. В этом разделе мы разбиваем некоторые полезные шаблоны и фразы на несколько разных категорий.

Вы должны ввести соответствующие данные, чтобы предоставить вашим сотрудникам конкретную, полезную и содержательную обратную связь. Вам нужно будет выйти за рамки этих шаблонов, но они помогут вам начать разговор — и иногда это самая сложная часть.

Комментарии к обзору эффективности руководства

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник оправдывает ожидания… 

1. Вы взяли на себя ответственность, чтобы возглавить [команда/проект] – [результат] .
   
2. Ваша команда превысила свою цель до [задача] на [показатель] .
   
3. Вы стали владельцем, когда [проблема/вызов] мог иметь [нежелательный результат] . Вы изменили ситуацию на [желаемый результат] .
   
4. Ваша команда дала положительный отзыв о вашей способности [ответственность] и [ответственность] .
   
5. Вы всегда готовы высказаться и поделиться свежими идеями на собраниях команды. Ваше предложение [действие] помогло нам [результат] .

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник нуждается в улучшении… 

6. Ваша команда может извлечь выгоду из дополнительных [ответственность/качество].
   
7. В течение следующих [период времени], Я бы хотел, чтобы вы активизировались и возглавили [проект/задачу/цель].

Отзывы о работе в команде и сотрудничестве

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник оправдывает ожидания…

8. Вы отлично справились с работой, сотрудничая с [человек/отдел] с по [результат].
   
9. Вы вмешались, чтобы помочь [лицо/отдел] , когда [проблема].
   
10. Вы привносите в нашу команду [ценный навык/черта] , и ваш вклад не останется незамеченным.  

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник нуждается в улучшении…

11. Я заметил, что вам трудно сотрудничать, когда [ситуация].
    
12. Вы склонны быть [замкнутыми/критичными/отчужденными/и т. д.] , когда сталкиваются с мнением, отличным от вашего собственного, например, когда [конкретный пример].

Комментарии к обзору эффективности общения

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник оправдывает ожидания…

13. Вы проделали большую работу, держа всех необходимых заинтересованных лиц в курсе, когда [ситуация].
    
14. Я заметил, что вы особенно хорошо разбираетесь в [специфическая коммуникативная компетенция].
    
15. Вы никогда не боитесь задавать вдумчивые вопросы, как в 9 лет.0302 [ситуация].
    
16. Вся наша команда извлекает выгоду из вашей способности [конкретная коммуникативная компетенция], , что было особенно полезно, когда [ситуация].

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник нуждается в улучшении…

17. Я думаю, ваши сообщения были бы лучше восприняты, если бы вы сосредоточились на [область улучшения].
    
18. Вы склонны к [привычке к общению или любимому раздражению] который может [отрицательный результат].

Анализ производительности комментарии о решении проблем

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник оправдывает ожидания…

19. Вы настойчивы в решении проблем, и вы смогли [уникальное решение] , когда мы изо всех сил пытались [проблема].
    
20. [Конкретный проект] показал, что вы рассматриваете множество решений, прежде чем выбрать путь вперед.
    
21. Вы относитесь к проблемам как к возможностям для обучения, благодаря чему вся наша команда получила [положительный результат].

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник нуждается в улучшении…

22. Когда возникнет неожиданное препятствие, я хотел бы видеть вас [область улучшения].
    
23. Вы могли бы извлечь выгоду из [необходимые навыки решения проблем] до [результат].

Комментарии к обзору производительности о росте и развитии

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник оправдывает ожидания…

24. В нашем предыдущем обзоре мы поставили цель [конкретная цель] , и вы превзошли ее на [метрика].
    
25. Я видел, как вы по-новому напрягали себя за прошедшие [временные рамки] , например, когда вы [задача или достижение] и [задача или достижение].
    
26. Вы расширили [набор навыков] , как показано при [ситуация].

Фразы, которые следует использовать, если ваш сотрудник нуждается в улучшении…

27. Я думаю, вам будет полезно выйти из своей зоны комфорта к [действующая задача, цель или ожидание].
    
28. В следующем [временной интервал] я хочу увидеть, как вы совершенствуете новый навык, такой как [новый навык].

6 других советов для первоклассных обзоров производительности

Знание того, как начать разговор о производительности, является огромной частью головоломки. Но, несмотря на то, что приведенные выше шаблоны и фразы полезны, сами по себе они не помогут провести успешную оценку производительности.

Вот еще шесть советов, которые помогут вашим сотрудникам получить содержательную обратную связь и действительно помогут им стать лучше.

1. Соберите отзывы коллег

Честная критика и признание со стороны руководителя очень важны. Но чтобы по-настоящему дать сотрудникам целостное представление о том, как они работают, соберите отзывы (это можно сделать анонимно) и от коллег сотрудника. Как показывают исследования Gartner, отзывы коллег могут повысить производительность.

2. Избегайте сговора

Предоставление отзывов коллег приводит к более всестороннему обзору, но следите за своим языком, чтобы не создать впечатление, будто вся команда сговорилась против этого сотрудника. Такие фразы, как «Все говорят, что…», или «Команда заметила…» , могут заставить вашего сотрудника почувствовать себя выделенным.

3. Приведите конкретные примеры

Вы заметите, что во многих приведенных выше шаблонах и фразах есть места, где вы должны опираться на конкретные примеры. Эти анекдоты помогут поддержать вашу точку зрения. Что-то вроде «Вы взяли на себя обязанности Саши, когда ей нужно было отсутствовать по семейным обстоятельствам», оказывает гораздо большее влияние, чем общее заявление, например, «Вы всегда готовы помочь членам команды».

4. Не упускайте из виду положительные стороны

Когда цель вашей оценки эффективности — помочь сотрудникам стать лучше, легко придать слишком много значения конструктивной критике. Но сотрудники также хотят слышать, что они делают хорошо. Вот почему многие из приведенных выше фраз помогают вам давать положительную обратную связь вашим непосредственным подчиненным. Когда только 26 % работников считают, что их высоко ценят, имейте в виду, что они тоже должны слышать хорошие вещи.

5. Не забывайте слушать

Обзоры производительности должны быть предметом разговора, а не вашим шансом раздать указания и критические замечания своим сотрудникам без паузы. Обязательно задавайте вопросы о том, что они думают о своей работе, над чем, по их мнению, им нужно поработать, и какие цели они хотели бы поставить в будущем. Держите эти каналы связи открытыми, чтобы ваши сотрудники не попали в число 67 % сотрудников, которые не чувствуют себя услышанными во время проверок.

6. Часто проверяйте

Думаете, обзор производительности — хорошее время, чтобы вывалить кучу отзывов на сотрудников и отправить их в нужное русло? Подумайте еще раз. То, что вы обсуждаете в своих обзорах производительности, не должно быть сюрпризом, поскольку вы должны часто предоставлять обратную связь сотрудникам. Убедитесь, что вы регулярно обсуждаете производительность на встречах один на один. Это гораздо эффективнее, чем заваливать их отзывами один или два раза в год.

Устали от оценок производительности? Сделайте глубокий вдох

Обзоры эффективности заставляют обе стороны нервничать — и работника, и руководителя. Это совершенно нормально.

К счастью, все становится немного проще, как только вы начнете разговор, и это руководство может вам помочь. Используйте некоторые шаблонные фразы, которые мы описали здесь, со своими непосредственными подчиненными, и вы начнете честную дискуссию, которая поможет вашим сотрудникам работать лучше.

Улучшите обзоры производительности уже сейчас, помогая своим сотрудникам совершенствоваться с помощью небольших курсов GoSkills и бесплатной гибкой LMS.

Обучайте команду любого размера

Отслеживать и управлять обучением вашей команды с помощью GoSkills LMS стало проще, чем когда-либо.

Попробуй бесплатно

Кэт Бугаард

Кэт — писатель, специализирующийся на вопросах карьеры, саморазвития и продуктивности. Когда она убегает от своего компьютера, она любит читать, ходить в походы, играть в гольф и раздавать советы потенциальным фрилансерам на своем веб-сайте.

60 полезных фраз для оценки производительности

Если вы когда-либо уходили с оценки производительности, запутавшись в том, где вы находитесь, вы не одиноки. Искусство давать четкую, преднамеренную и ценную обратную связь сложно освоить, поэтому так много сотрудников получили неутешительные оценки эффективности.

Миссия компании Culture Amp — сделать мир работы лучше. Полезная обратная связь, эффективная система управления эффективностью и общий опыт сотрудников неразрывно связаны между собой. Вот почему мы составили этот список фраз для оценки эффективности, чтобы направить вас в правильном направлении и отточить вашу способность давать полезную обратную связь — будь то о себе, ваших непосредственных подчиненных или членах вашей команды.

Фразы для оценки эффективности во время самооценки

Самооценка может быть неудобной. Вы не хотите слишком часто похлопывать себя по спине, но вам также может быть неудобно открыто делиться своими слабостями с другими. Один из способов борьбы с этим ментальным блоком — использовать более объективные по своей природе фразы. Крис Зеллер, исполнительный рекрутер в Adecco, объясняет: «Всегда полезно, чтобы обратная связь основывалась на наблюдаемом поведении, которое не имеет ничего общего с намерениями или врожденными чертами».

Эта рекомендация соответствует модели обратной связи «ситуация-поведение-воздействие» (SBI), которая направлена ​​на то, чтобы сосредоточиться на фактах, а не на субъективных оценках. Чтобы использовать эту модель, вы структурируете свой отзыв вокруг следующих компонентов:

• Ситуация: Опишите ситуацию. Уточните, когда и где это произошло.
• Поведение: Опишите наблюдаемое поведение.
• Воздействие : Объясните, как действие повлияло на других.

Основываясь на этом совете, вот фразы, которые вы можете использовать во время самооценки вашей оценки эффективности.

Для признания положительных результатов

Я продемонстрировал [поведение] , когда я [пример].

Эта фраза эффективна, когда вы положительно отзываетесь о своей работе, потому что она указывает на сильные стороны, а также приводит конкретный пример. Эта фраза полезна и позволяет говорить о себе менее неловко, поскольку вы не субъективно оцениваете свою личность.

Примеры:

1. Я продемонстрировал инициативу, написав в этом квартале три дополнительных сообщения в блоге.
2. Я продемонстрировал лидерские качества, когда руководил командой инженеров по выпуску новой функции.
3. Как руководитель я проявил самоотверженность, помогая сотруднику преодолеть рабочий конфликт.
4. Я продемонстрировал свои навыки сотрудничества, спланировав праздничную вечеринку с полным комитетом.
5. Я продемонстрировал сильные навыки тайм-менеджмента и командной работы, когда взял на себя работу своего товарища по команде, пока он был в отпуске, а также выполнил все свои собственные задачи.

Я успешно завершил [проект или веха] и в результате достиг [результатов] .

Эта фраза обзора производительности в меньшей степени сосредоточена на вашем поведении и больше сосредоточена на результатах конкретных этапов, которых вы достигли или проекты, которые вы завершили. Это отличная фраза, которую можно использовать, если у вас есть надежные данные, которыми можно поделиться.

Примеры:

1. Я посетил пять мероприятий и в результате в этом квартале превысил план продаж на 10%.
2. Я установил контрольные точки с несколькими целями, что привело к тому, что отдел маркетинга выполнил все свои ключевые показатели эффективности первого квартала.
3. Я внедрил новое обновление, благодаря которому посещаемость веб-сайта увеличилась на 10 %.
4. Я завершил аудит контента и смог точно определить пробелы, которые нам необходимо устранить во втором квартале.
5. Я запланировал успешный PR за пределами офиса, и в результате команда подготовила три свежих ракурса для презентации в следующем месяце.

Для подтверждения областей улучшения

Я понимаю, что могу улучшить [область улучшения]. Я планирую сделать это до [действие]. 

Хотя трудно говорить о том, в каких областях вам нужно улучшить работу, эта фраза из обзора производительности полезна, потому что сразу же предлагает решение «проблемы». Это покажет вашему руководителю, что вы активны, сознательны и целеустремленны, потому что берете на себя ответственность за свои слабости. Кейт Сноуиз, коуч и менеджер руководителей, объясняет: «Есть один навык, который может сильно повлиять на то, как существующие и начинающие лидеры воспринимаются их коллегами и начальством: демонстрация инициативы через постоянную сосредоточенность на поиске решения».

Примеры:

1. Я понимаю, что могу улучшить способ проведения совещаний, что я и планирую сделать, разрабатывая более целенаправленные программы.
2. Я знаю, что мне нужно высказаться во время мозгового штурма. Я собираюсь начать планировать идеи заранее, чтобы чувствовать себя более подготовленным.
3. Я понимаю, что мне нужно улучшить вычитку своей работы, поэтому я планирую сделать проверку грамматики и орфографии рутинной частью моего процесса рецензирования.
4. Мне нужно проявлять больше самообладания в стрессовых ситуациях. Для этого я собираюсь практиковать осознанность и отходить от своего стола, когда чувствую себя подавленным.
5. Я знаю, что непреднамеренно прерываю других. Я попросил свою команду осторожно сообщать мне, когда я это делаю, чтобы я мог лучше осознавать свои действия.

Я перестану делать [действие] , потому что знаю, что это приведет к [последствие]. 

Эта фраза производительности является более прямой. Он указывает на конкретное действие, которое, как вы знаете, имеет отрицательные результаты или последствия, демонстрируя при этом ваше намерение избегать его в будущем.

Примеры:

1. Я перестану ругать людей за ошибки на собраниях, потому что знаю, что это может смущать и не подходит для разрешения ситуации.
2. Моя цель — перестать опаздывать на собрания, потому что я знаю, что это неуважение к чужому времени.
3. Я перестану создавать конфликты в Slack, потому что знаю, что сообщения могут быть легко неправильно истолкованы, а некоторые проблемы лучше решать лично.
4. Я не буду менять сроки проекта, не предупредив всех участников, потому что знаю, что это влияет на рабочую нагрузку людей.
5. Я перестану контролировать своих коллег на микроуровне, потому что знаю, что это заставляет их чувствовать, будто я им не доверяю.

Фразы для оценки эффективности, которые вы должны использовать, когда вы являетесь менеджером

Как менеджер, вы служите привратником для отзывов ваших непосредственных подчиненных, поэтому существует большое давление, чтобы доставить их эффективным способом. Баланс между предоставлением положительной обратной связи и предоставлением конструктивных комментариев может быть сложной задачей. Сара Каплан, менеджер по социальным сетям, контенту и связям с общественностью Weploy, предлагает конкретную структуру, которая немного облегчит процесс.

Она уточняет: «В моей компании меня просят давать отзывы в следующем формате: Остановить/Начать/Продолжить – это помогает конструктивно оформить ситуацию».

Эта схема «Остановись/Начни/Продолжай действовать» также полезна для разъяснения сотрудникам того, как они могут влиять и принимать меры для своего личного и профессионального развития. В то время как разработка должна принадлежать сотрудникам, менеджеры могут использовать эти фразы, чтобы отслеживать прогресс и держать их подотчетными.

Помня об этом конструктивном подходе, ниже приведены фразы, которые вы можете использовать для эффективной обратной связи со своими непосредственными подчиненными.

В знак признания положительного результата

Вы преуспели в [действие], , и я хотел бы и дальше видеть это от вас.

Этой фразой вы указываете на поведение, которое вы хотите побудить сотрудника продолжать делать. Это дает понять человеку, что он делает хорошо и чего вы ожидаете от него в будущем. Чем конкретнее вы сможете дать эту обратную связь, тем большее влияние она окажет на сотрудника.

Примеры:

1. Вы отлично умеете создавать продуманные маркетинговые презентации. Я бы хотел, чтобы вы продолжали их возглавлять, тем более что я знаю, что вам нравится творческий процесс.
2. Я очень впечатлен тем, как вы изменили нашу еженедельную стартовую встречу. Я хочу, чтобы вы продолжали говорить о процессах, которые, по вашему мнению, можно было бы улучшить.
3. Я ценю то, как вы взяли на себя ответственность за код и исправили ошибки. Пожалуйста, продолжайте быть такими же честными и активными, как вы были в своей работе.
4. То, как вы разрешили конфликт в своей команде, было очень профессиональным. Вы должны чувствовать себя в силах продолжать решать эти ситуации.
5. Я очень уважаю то, как вы оправдали ожидания генерального директора в отношении наших PR-целей. Я бы хотел, чтобы вы продолжали сопротивляться всему, что, по вашему мнению, не способствует успеху нашей команды.

Я призываю вас продолжать выполнять [действие]. Я получил положительные отзывы о том, что это действительно помогло команде [результат].

Эта фраза немного отличается, потому что она дает вам возможность включить отзыв от третьего лица (например, коллеги или кого-то из другой команды). Будет ли это анонимно, зависит от того, что устраивает вашу команду. Таким образом, ваш сотрудник знает, что его работу или действия ценят не только вы, но и другие люди.

Примеры:

1. Я призываю вас продолжать быть рупором для ваших товарищей по команде. Многие члены вашей команды говорят, что вы умеете слушать, и им удобно делиться с вами идеями.
2. Несколько человек упомянули, насколько вы умеете удерживать всех в рамках сжатых сроков, что положительно сказалось на производительности команды. Я бы хотел, чтобы вы продолжали руководить этим для будущих проектов.
3. Я призываю вас продолжать строить отношения с нашей удаленной командой. Они сказали мне, как высоко они ценят ваше последовательное и четкое общение.
4. Наш новый сотрудник поделился, что вы помогли ей быстро присоединиться к команде. Вам было бы интересно взять на себя этот процесс в будущем?
5. Мне бы хотелось, чтобы вы продолжали делиться свежими идеями на ежемесячном мозговом штурме. Последняя предложенная вами кампания была одной из наших самых успешных, и все считают ее большой победой.

Чтобы определить области, требующие улучшения

Мой отзыв для вас, чтобы вы остановили [действие] , потому что это приводит к [последствию] .

Это способ сообщить вашим сотрудникам, что конкретное и заметное действие, которое они предприняли, нежелательно. Кроме того, это дает вам возможность объяснить отрицательные результаты, о которых ваш непосредственный подчиненный, возможно, не знал с самого начала. Важно убедиться, что вы или член команды видели это действие несколько раз, иначе будет сложно объяснить, почему ваш сотрудник получает такую ​​обратную связь.

Примеры:

1. По моему мнению, вы перестали рассылать срочные электронные письма поздно ночью. Вы создаете стресс для других членов команды в нерабочее время, и это нездоровая привычка.
2. Когда вы повышаете голос во время обсуждения, вы заставляете других людей чувствовать себя некомфортно. Это то, о чем вы должны знать и не делать в будущем.
3. Я знаю, что вы отменяете встречи один на один почти каждую неделю. Это неприемлемо, учитывая, что вы менеджер, отвечающий за карьерный рост нескольких сотрудников.
4. Я хотел бы, чтобы вы перестали ждать до последней минуты, чтобы подготовить свои квартальные результаты. Ваши презентации, как правило, разрознены и плохо отражают усилия вашей команды.
5. Я прошу вас прекратить пользоваться ноутбуком во время совещаний. Это создает впечатление, что вы не заняты, и отвлекает других.

Я призываю вас начать [действие] , потому что это поможет вам [намеченный результат].

Если вам неудобно просить сотрудника прекратить что-то делать, вы можете перевернуть его и попросить вместо этого начать что-то делать. Например, вместо того, чтобы просить их прекратить опаздывать на встречи, вы можете поощрять их начинать планировать встречи заранее, чтобы они приходили на них раньше — выберите фразу, которая лучше подходит вашему стилю управления.

Примеры:

1. Я рекомендую вам установить будильник за несколько минут до начала встречи, чтобы вы пришли вовремя.
2. Было бы полезно, если бы вы начали делать заметки во время нашего стендапа, чтобы не забыть ни о каких задачах или отзывах, которыми с вами поделились.
3. Вы должны запланировать время в своем календаре, чтобы выполнять свои административные задачи вовремя, так как легко упустить их из виду.
4. Я думаю, было бы полезно, если бы член команды просматривал электронные письма ваших клиентов, чтобы помочь вам проверить тон.
5. Я призываю вас начать практиковать гибкость, когда дело доходит до новых идей — это может помочь вам открыть для себя процессы, экономящие время.

Фразы для оценки эффективности, используемые при оценке коллег

Многие компании используют обратную связь 360°. Этот тип обратной связи включает в себя сбор ответов от коллег, которые работают с рассматриваемым человеком. Делиться отзывами о ком-то, с кем вы работаете каждый день, с кем вы можете дружить, сложно, особенно когда отзывы конструктивны.

Кристин Тао, соучредитель и генеральный директор SoundingBoard, предлагает свой взгляд на то, как решить эту проблему. Она объясняет: «Конкретность и своевременность помогают — чем больше вы сможете уловить или отметить поведение, близкое к тому времени, когда оно произошло, тем лучше. И когда вы поделитесь им, опишите влияние, которое оно оказало на вас или других. далее, задавая вопросы о том, какие другие действия они могут предпринять или изменить, если обратная связь будет конструктивной».

Еще один важный момент, о котором следует помнить: анонимный отзыв не дает вам права быть несправедливо суровым в своем отзыве о коллеге. Быть получателем отрицательного отзыва никогда не бывает легко, поэтому постарайтесь проявить эмпатию, особенно когда делитесь конструктивным отзывом с коллегой.

Лорен Линценберг, основатель и консультант по персоналу MENSC{HR}, рекомендует провести внутреннюю проверку. Она продолжает: «Убедитесь, что вам удобно говорить человеку в лицо то, что вы написали в обзоре. Если вы предоставите обратную связь, с которой вам было бы неудобно столкнуться лично, вы можете столкнуться с сопротивлением».

Для признания положительного результата

Когда вы сделали [действие], мне очень помогло [результат].

Эта фраза обозначает конкретный случай, когда вы действительно оценили вклад вашего коллеги. Давая этот отзыв во время обзора производительности, сосредоточьтесь на чем-то недавнем, так как вы, вероятно, более точно вспомните их достижение. Эта фраза также следует модели обратной связи SBI и поможет вашим коллегам понять, какие действия или поведение оказали на вас положительное влияние и почему.

Примеры:

1. Когда вы предложили снять с меня один из писательских проектов, я почувствовал поддержку, потому что вы поняли, что я занят, и активно вмешались.
2. Вы сэкономили мне много времени, когда сразу указали на ошибку в моем коде.
3. Когда вы публично отдали мне должное за проект, над которым мы работали вместе, я почувствовал себя признанным.
4. Я очень ценю отзыв, которым вы поделились со мной о моем стиле общения — это помогло мне выявить и улучшить проблему, о которой я даже не подозревал.
5. Когда вы поддержали мою идею во время мозгового штурма, это придало мне уверенности в том, что я буду продолжать отстаивать свой проект.

Я очень ценю это, когда вы [поведение], например, когда вы [пример]. 

Эта фраза смещает акцент с конкретного действия на общее поведение. Однако это не делает эту фразу менее актуальной или более трудной для понимания, потому что она все еще основана на реальных примерах.

Когда дело доходит до поведенческой обратной связи, важно знать о гендерных предубеждениях. Исследования показали, что руководители и коллеги — независимо от пола — склонны давать женщинам больше отзывов, ориентированных на личность, а мужчинам — больше отзывов, ориентированных на работу. К сожалению, первое менее эффективно и может способствовать гендерному разрыву, поэтому очень важно помнить об этом при использовании этой фразы.

Примеры:

1. Ваши навыки разрешения конфликтов очень ценны для нашей команды. Например, вы сыграли ключевую роль в разрешении спора нашей команды о процессах на прошлой неделе.
2. Я очень ценю, когда вы даете конструктивный отзыв. Ваши отзывы помогли мне уточнить мои идеи для моей последней презентации, которая в конечном итоге увенчалась успехом.
3. Мне нравится, как ты берешь на себя ответственность за проблемы, даже если они не твои. Это отличный пример для меня.
4. Вы прекрасно решаете сложные рабочие задачи. Вы помогли мне справиться с многочисленными стрессовыми ситуациями, позволяя мне обмениваться идеями с вами.
5. Я восхищаюсь вашей инициативностью в нашем последнем проекте, потому что это помогло мне заранее планировать и расставлять приоритеты в моей работе.

Чтобы указать области для улучшения

Я думаю, вы могли бы улучшить [действие] , потому что [причина].

Вы заметите, что тон этой фразы менее управленческий. Это скорее предложение, основанное на поведении или результатах, свидетелями которых вы стали, а не просьба «остановить» определенное поведение, поскольку это обратная связь между двумя коллегами.

Примеры:

1. Я думаю, вы могли бы улучшить способ обмена обновлениями с остальной командой. Иногда люди остаются в стороне, поэтому не все находятся на одной волне.
2. Область, в которой вы могли бы улучшить, — это расстановка приоритетов — вы всегда готовы прыгнуть в новые проекты, и это здорово, но это приводит к невыполнению сроков.
3. Я думаю, вы могли бы лучше сохранять концентрацию во время совещаний и мозговых штурмов. Обсуждения часто сбиваются с пути, потому что вы хотите направить их в другом направлении.
4. Необходимо рассмотреть вопрос об улучшении того, как вы редактируете работу других людей. Было бы полезно объяснить, почему вы что-то обновляете, а не меняете без контекста.
5. Вы можете улучшить управление ожиданиями наших клиентов, чтобы они не разочаровывались и не расстраивались в будущем.

Мне бы хотелось, чтобы вы делали больше [действие] потому что [причина].

Опять же, если вам неудобно просить кого-то улучшить что-то, более позитивный способ сформулировать обратную связь — сказать: «Мне бы хотелось, чтобы вы сделали больше…»

Примеры:

1. Мне бы хотелось, чтобы вы больше брали на себя ответственность за свои ошибки. Все делают их, но это делает разрешение намного более гладким, если не указывать пальцем.
2. Было бы здорово, если бы вы могли распознавать, когда вам нужна помощь, и просить о ней, чтобы мы могли избежать потери усилий или времени.
3. Я был бы очень признателен, если бы вы были более открыты для предложений других людей, потому что новые точки зрения могут быть ценными.
4. Мне бы хотелось, чтобы вы более внимательно относились к передаче проектов, потому что это сделает переход более плавным.
5. Было бы здорово увидеть, как вы больше участвуете во время наших статусных совещаний, потому что вам часто неинтересно, над чем работает остальная часть команды.

Поднимите оценку производительности на новый уровень

Надеюсь, эти фразы помогли вам лучше представить себе, какой тип обратной связи следует включить в следующую оценку производительности. Помните, что это только отправные точки — вы должны чувствовать себя вправе смешивать фразы, подстраивать их под свой стиль управления или придумывать свои собственные, если вы не нашли ни одной из них, которая вам близка.

Присоединяйтесь к нам в Culture First 2022

Узнайте о роли культуры в переработке работы для всех.

Зарегистрируйтесь сейчас

4 примера аттестаций, которые вдохновляют совершенствоваться

Немногие задачи вызывают беспокойство у менеджеров и сотрудников, как аттестация эффективности.

Менеджеры изо всех сил стараются сбалансировать положительную обратную связь с потребностью в улучшении. Сотрудники не знают, как воспринимать обратную связь, и начинают беспокоиться о своей работе. Всего этого стресса и борьбы можно избежать, если вы, руководитель, правильно подходите к задаче.

Но что такое «правильный путь»? Эксперты Sling рассказывают о 15 советах по проведению обзора производительности (будь то письменный или личный) и показывают вам четыре примера обзоров производительности, которые действительно работают.

Что такое обзор производительности?

Обзор производительности — это не возможность выгрузить длинный список критических замечаний. Скорее, это честная оценка работы сотрудника, как хорошей, так и плохой. Воспринимайте аттестацию как способ:

• отметить положительные моменты
• Пролить свет на области, в которых можно добиться улучшений

Когда вы строите оценку производительности на основе этих показателей, это дает вашим сотрудникам информацию, необходимую им для роста в соответствии со своей должностью и приносит пользу бизнесу в целом.

Как должен выглядеть обзор производительности?

Большинство обзоров производительности будет строиться на шести основных компонентах:

• Коммуникация
• Сотрудничество и командная работа
• Решение проблем
• Качество и точность работы
• Посещаемость и надежность
• Способность достигать целей и соблюдать сроки

Выбор форматирования и оценки этих компонентов зависит от вас и потребностей вашего бизнеса. Некоторые предприятия используют систему оценок A, B, C, D, F. Некоторые используют оценку от 1 до 5 или от 1 до 10. Некоторые используют проценты.

Какую бы систему вы ни выбрали, убедитесь, что отчет о производительности легко читается (если вы используете письменную форму) и передает информацию четко и кратко.

15 советов по проведению обзоров эффективности

Независимо от того, составляете ли вы письменный обзор производительности, проводите личную оценку или делаете и то, и другое, эти 15 советов помогут вам вдохновить ваших сотрудников на лучшее.

1) Сделайте обстановку максимально комфортной

Создание максимально комфортной обстановки, в которой вы проводите аттестацию, имеет большое значение для того, чтобы ваш сотрудник чувствовал себя непринужденно еще до начала собрания.

Представьте себя на месте ваших сотрудников. Вы входите в пещерный конференц-зал. Супервайзер в дальнем конце длинного стола говорит вам сесть на противоположный конец. Если вы будете запуганы, скорее всего, ваш сотрудник тоже будет запуган.

Нет ничего плохого в том, чтобы использовать конференц-зал для обзора производительности, но сядьте рядом с сотрудником, а не на расстоянии 20 футов, и сделайте все возможное, чтобы он чувствовал себя непринужденно.

2) Сведите к минимуму отвлекающие факторы

Проведение аттестаций не в офисе — это идеальный способ свести к минимуму отвлекающие факторы. Даже простые прерывания — телефонные звонки, электронные письма, звуковой сигнал вашего мобильного телефона, кто-то стучится в вашу дверь — уменьшают эффективность и остроту того, что вы хотите сказать.

Если вы все же решите провести аттестацию в своем офисе (это отличный способ сделать ваших сотрудников комфортными), выключите телефоны, отключите электронную почту и повесьте табличку «Не беспокоить» на дверь перед тем, как начинается встреча.

3) Используйте должностную инструкцию

Многие менеджеры задаются вопросом, с чего начать, когда им приходится составлять отчет о производительности. Наше предложение: просмотрите описание вакансии. Будь то официант, поставщик еды, представитель службы поддержки или кто-то еще, задайте себе эти вопросы в качестве основы для остальной части вашего отзыва:

• Соответствовал ли сотрудник всем обязанностям и требованиям, перечисленным в должностной инструкции?
• Были ли некоторые аспекты не хватает?

Пока вы просматриваете описание вакансии, убедитесь, что оно актуально. Изменилась ли позиция с момента написания описания? Были ли введены новые обязанности с момента принятия работника на работу? Только в том случае, если описание работы будет актуальным и точным, вы сможете предоставить объективную оценку своей работы.

4) Часто проводите обзоры

Не делайте обзор эффективности ежегодным мероприятием. Вместо этого давайте обратную связь в течение года. Многие компании проводят обзоры производительности в конце крупных проектов. Некоторые устанавливают их на каждые три месяца.

Выберите частоту, подходящую для вашего бизнеса и ваших сотрудников. И будьте уверены, что обзор производительности не станет неожиданностью. Ваши сотрудники должны знать, когда это произойдет.

5) Не позволяйте только последним показателям влиять на вашу оценку

Не позволяйте последним действиям ваших сотрудников влиять на вашу оценку. Обзор производительности должен основываться на всем, что произошло с момента последнего обзора, а не только на прошлой неделе или месяце.

Когда вы смотрите на общую картину — а не только на время в прошлом месяце, когда сотрудник сохранил большой проект или время, когда он пропустил критический срок — это может помочь вам быть более объективным в своем отзыве.

6) Основывайте обзор на ключевых моментах

По сути, обзор производительности должен основываться на трех ключевых моментах:

• Основные компетенции компании.
• Профессиональные компетенции.
• Достижение.

Первые две компетенции могут включать в себя такие навыки, как организация, знание компании/продукта, отношение и все остальное, что важно для работы. Если ваш бизнес еще не определил эти компетенции, сейчас самое время это сделать.

Для вдохновения оглянитесь на шесть основных навыков в Как должен выглядеть обзор производительности? 9раздел 1073 выше.

7) Взвешивание каждого аспекта деятельности сотрудника

Каждая из упомянутых выше компетенций и ключевых моментов различается по важности. Вот почему важно взвешивать каждый аспект производительности ваших сотрудников.

Например, специфические для компании компетенции (например, приверженность организации) должны стоить 20 процентов. Компетенции, характерные для конкретной должности (например, ориентация на обслуживание клиентов), должны стоить 30 процентов. Достижение (способность достигать цели и укладываться в сроки) должно стоить 50 процентов.

Не знаете, как обработать все эти числа? Вот простая формула.

• Вес (например, 20 %) x класс (например, 80 %)

Таким образом, если ваш сотрудник набрал 80 % по компетенциям, характерным для компании, 90 % по компетенциям, характерным для должности, и 95 % по достижениям, окончательная формула будет выглядеть так:

• (20 х 0,80) + (30 х 0,90) + (50 х 0,95) = 16 + 27 + 47,5 = 90,5

Используя этот расчет, вы можете сделать некоторые части производительность, более или менее влияющая на окончательный результат.

8) Проводите ежегодный личный обзор эффективности

Письменный обзор эффективности полезен для более частых оценок, но полезно проводить личный обзор не реже одного раза в год. Вы можете многое передать своим тоном голоса и выражением лица. Эти вещи не встречаются в письме, как бы хорошо оно ни было написано.

Очная аттестация также дает возможность обсудить работу вашего сотрудника, а не просто монолог.

9) Будьте позитивными

Независимо от того, пишете ли вы отзыв или оставляете его лично, всегда будьте позитивными. Это создает у сотрудника благоприятное настроение и делает его более восприимчивым к предложениям по улучшению, которые поступают позже.

10) Заканчивайте на позитиве

Думайте о своей аттестации как о бутерброде: плюсы — это хлеб, а минусы — мясо, салат и приправы.

Как мы уже упоминали, хорошей идеей будет начать с позитива, чтобы создать правильное настроение для оценки производительности, но также разумно закончить на позитивной ноте.

Скорее всего, последнее, о чем вы будете говорить, будет тем, что сотрудник запомнит больше всего. Если последнее отрицательно, это может повлиять на все, что они делают, когда возвращаются на работу. Закончите на позитивной ноте — даже если у сотрудника много дел, над которыми нужно поработать, — чтобы он чувствовал себя хорошо и был уверен в своей работе.

11) Будьте открытыми и честными с сотрудниками

Честность — лучшая политика, поэтому не бойтесь открыто говорить со своими сотрудниками об их работе. Не приукрашивайте свою оценку и не ходите вокруг да около. Ваши сотрудники узнают, когда вы слишком льстите, а процесс рецензирования достаточно сложен, не заставляя ваших сотрудников расшифровывать то, что вы пытаетесь сказать.

12) Включите отзывы коллег и самооценку

Прежде чем представить свой отзыв сотруднику, соберите отзывы его коллег. Это также может быть информативным для вашего анализа, если вы спросите саму сотрудницу, как, по ее мнению, у нее дела. Отзывы коллег и самооценка могут иметь большое значение для получения наиболее полной картины эффективности сотрудника.

13) Используйте правильный язык

Слова, которые вы используете, так же важны, как и сообщение, которое вы пытаетесь передать. Вот почему так важно использовать правильный язык во время оценки производительности. Будьте максимально ясны и конкретны, но не звучайте банально и неискренне.

Избегайте общих терминов, таких как «хорошо», «отлично» и «отлично». Вместо этого выбирайте такие слова, как:

• Excels
• Decisive
• Отзывчивый
• Выделенный
• Знание
• Честные
• ТРЕБОВАНИЕ

ЧЕСТИ

.

Также рекомендуется составить список сильных и слабых сторон для общих частей обзора производительности, например:

• Attendance
• Attitude
• Customer Service
• Dependability
• Flexibility
• Interpersonal Skills
• Leadership
• Performance
• Teamwork
• Time Management

For example, a strength phrase for performance is:

Мэл преуспевает в разработке стратегий, приносящих результаты .

Слабая фраза для производительности :

Не берет на себя инициативу, если его не попросят.

Сильная фраза для отношения :

Не позволяет трудным обстоятельствам сломить ее.

Слабая фраза для отношения :

Негативное отношение в некоторых ситуациях имеет тенденцию вызывать проблемы.

Имея под рукой список таких сильных и слабых сторон, когда вы проводите обзор — письменный или личный — вы можете быть максимально описательным. Просто не забудьте уточнить фразы, которые вы выбираете, чтобы сотрудник имел четкое представление о том, что вы имеете в виду.

14) Постановка целей

Пересмотр старых целей и постановка новых — важнейший компонент каждой успешной оценки эффективности.

Когда вы ставите цели перед своими сотрудниками, вы даете им возможность работать. Вы даете им возможность количественно оценить свою работу. Они могут посмотреть на то, что они делают, и спросить: «Приближает ли меня эта привычка к достижению моих целей? Что я могу сделать, чтобы облегчить достижение этих целей?»

15) Предоставьте неформальную обратную связь до и после оценки эффективности

Избегайте ограничивать обратную связь формальными запланированными мероприятиями один или два раза в год. Предлагайте неофициальные оценки и предложения в течение года.

Если есть что-то, над чем нужно поработать сотруднику, обязательно сделайте пометку об этом в его деле, чтобы вы могли обратиться к нему, когда придет время для ежегодной оценки эффективности. Это поможет сотруднику работать над своими сильными и слабыми сторонами каждый день.

И не пренебрегайте обратной связью с высокоэффективными сотрудниками. Дайте им знать, что они делают хорошую работу, чтобы они не думали, что им нужно измениться. Даже простое электронное письмо или записка «хорошая работа» на их столе поможет им почувствовать себя ценной частью команды.

4 примера проверок эффективности, которые работают

Вот четыре примера проверок эффективности, которые действительно работают. Мы включили один хороший, один удовлетворительный, один плохой и один комбинированный обзор.

Хороший отзыв

Кали превосходит все ожидания в роли официантки. У нее всегда позитивный настрой. Она легко приспосабливается к быстрым изменениям на рабочем месте. Она хорошо работает под давлением сама и с другими членами команды. Она внимательна к деталям и выполняет поставленные задачи в срок. Она даже ищет дополнительные обязанности, когда ее график позволяет.

Удовлетворительный отзыв

Шеп соответствует всем ожиданиям компании в своей роли представителя по обслуживанию клиентов. Он хорошо адаптируется к требованиям клиентов и изменяющимся рабочим нагрузкам. Он сохраняет чувство деталей и позитивный настрой даже под давлением. Эти навыки, однако, приходят за счет тайм-менеджмента. И хотя Шеп проявляет способности к лидерству, он не ищет активного обучения или возможностей для лидерства.

Плохой обзор

Иногда Джейн может быть очень эффективной в своей работе в качестве начальника смены, когда она занята своей работой. К сожалению, Джейн часто опаздывает, и это серьезно влияет на продуктивность ее рабочего дня. В течение следующего квартала мы хотели бы, чтобы Джейн сосредоточилась на посещаемости — она была готова к работе в начале своей смены.

Обзор комбинаций

Ривер оправдывает некоторые ожидания компании в своей роли бариста, но сильно отстает от других. Она активный слушатель, эффективно распределяет свое время и всегда добросовестно относится к качеству своей работы. Ривер должна постоянно работать над демонстрацией профессионализма, и, хотя она хорошо работает сама по себе, она получит большую пользу от дополнительных навыков построения команды.

Используйте правильные инструменты, чтобы сделать свой рабочий день проще

15 советов из этого списка, безусловно, облегчат вашу работу, когда наступит время проверки производительности. Но чтобы упростить свои ежедневные обязанности, вам нужно решение для планирования, такое как Sling. Sling дает вам полный контроль над графиком работы ваших сотрудников благодаря таким мощным функциям, как:

• Смены
• Часы
• Сообщения
• Лента новостей
• Задачи

Каждая из этих функций разработана для оптимизации и организации процесса планирования, для всех и для поддержания процесса планирования. И если времени, которое вы можете сэкономить, недостаточно, Sling также сэкономит вам деньги. Sling бесплатен и доступен для неограниченного количества сотрудников.

Посетите GetSling.com сегодня, чтобы открыть учетную запись и узнать, почему наши клиенты каждый раз ставят нам оценку 5 из 5.

Подробнее см. в: Управление персоналом, Шаблоны и руководства

Считаете статью полезной? Поделитесь с другими:

Примеры оценки эффективности — критерии и фразы

Оценка эффективности — важная функция в любой организации, поскольку она определяет будущий рост сотрудника. Примеры оценки эффективности помогают людям, ответственным за составление оценки производительности, эффективно оценить человека и подготовить свои оценки.

Ежегодная аттестация может быть временем большой нагрузки не только для сотрудника, чей рост в организации определяется рецензией, которую ему или ей дает его или ее начальство, но и для людей, ответственных за обеспечение надлежащей служебной аттестации. Важно составить копию отзыва, чтобы убедиться, что сотруднику можно дать обратную связь, чтобы побудить его или ее работать лучше. Как правило, за составление и проведение обзоров производительности отвечает отдел кадров, а также отчетные полномочия сотрудника. В то время как некоторые компании просят сотрудника, которого оценивают, также заполнить формы самооценки, большинство компаний проводят ежегодную оценку исключительно на основе суждения начальника о сотруднике и его работе в компании. В то время как устные оценки могут быть легкими, составить письменную оценку производительности, чтобы поделиться ею с сотрудником, довольно сложно. Вот где примеры обзора производительности входят в картину. Примеры комментариев по оценке эффективности помогают людям, ответственным за формулировку отзывов по эффективности, давая им представление о том, как составлять комментарии по оценке.

Примеры и фразы для оценки эффективности должны быть написаны таким образом, чтобы, выражая авторитет, они не имели властного тона и сохраняли одновременно формальный и непринужденный тон. Важно подчеркнуть положительный вклад сотрудника в развитие компании. Обзоры работы сотрудников важны для развития отношения, надлежащего общения, повышения мотивации сотрудников, достижения организационных целей и обеспечения поддержания позитивных отношений между сотрудниками и руководством. При составлении надлежащей оценки необходимо помнить об эффективных советах по обзору производительности. Вы можете использовать следующие образцы оценок, которые могут помочь вам в этом процессе.

Профессионализм

Оценка эффективности фокусируется на многих различных аспектах профессиональной среды. Ниже приведены примеры служебной аттестации, определяющей профессиональное отношение работника.

• Отлично развивает профессиональные отношения с людьми, которые приносят пользу компании и способствуют ее развитию.
• Его поведение с коллегами очень профессионально, что также отражается на его отношении к своей работе.
• Всегда работает над сбором надлежащей информации по различным вопросам, связанным с его работой, чтобы быть в курсе потребностей компании человек обладает хорошими коммуникативными навыками, как устными, так и письменными. Ниже приведены некоторые фразы для оценки эффективности, которые вы можете использовать при проверке способностей сотрудника к общению.
  • Хороший слушатель, который обладает отличными коммуникативными навыками и эффективно использует их, чтобы консультировать членов своей команды по любой проблеме, с которой они могут столкнуться.
  • Способен откровенно общаться с коллегами и членами команды, не будучи авторитетным.
  • Его способность давать надлежащую обратную связь членам своей команды снискала ему их уважение и помогла пресечь несколько вероятных проблем в зародыше.

  Лидерство

  Одно из главных качеств, которым должен обладать амбициозный сотрудник, — это лидерство и способность управлять командой. Это также качества, на которые обращает внимание большинство компаний.

  • Прирожденный лидер, который пользуется уважением членов своей команды, по их словам, таким же уважением.
  • Успешно повышает командный дух, постоянно оценивая вклад членов команды, который позволил организации достичь лучших целей.
  • Будучи доступным, члены его команды чувствуют себя непринужденно, если им нужно проконсультироваться с ним по любой проблеме, что улучшило отношения внутри команды. Это также помогло повысить производительность команды.
  • Он руководит вдохновенно и вселяет чувство уверенности в коллег по команде.

  Управление стрессом

  Одной из наиболее распространенных причин увольнения в профессиональной среде сегодня является эмоциональное выгорание или стресс. В таком сценарии становится важно, чтобы сотрудники могли справляться со стрессом, который приносит с собой работа.

  • Очень хорошо справляется со стрессовыми ситуациями, а также находит подходящие решения с минимальной помощью.
  • Подает хороший пример, никогда не теряя самообладания даже в самых стрессовых ситуациях.
  • Способен придумать новаторские решения, чтобы справиться с кризисными ситуациями.

  Тайм-менеджмент

  Большинство компаний придают большое значение пунктуальности и способности управлять временем, необходимым для достижения целей.

  • Является примером для других в отношении пунктуальности и своевременного прихода на работу. Это вдохновило его команду и улучшило цели, достигнутые командой.
  • Следит за тем, чтобы команда, за которую он отвечает, соблюдала график перерывов и придерживалась графика, установленного компанией.
  • Демонстрирует очень хорошие навыки тайм-менеджмента и обладает врожденной способностью справляться со всей отведенной ему работой в течение определенного времени.

  Хорошо составленные оценки эффективности с надлежащими формулировками отзыва являются отражением профессионализма не только компании, но и человека, составившего оценку. Чтобы оценки не выглядели неформальными, всегда полезно ссылаться на примеры отзывов сотрудников, которые помогут вам правильно их составить.

   

  Performance Review

   

  Employee:                   Ross, Jason
  Job Title:                     New Business Representative
  Job Code:                    124552-654
  Review period start:   12/1/11
  Review конец периода:     31. 12.12
  Рецензент:                    Richard Brown

  9127
  Джейсон демонстрирует очень хорошие речевые навыки, говоря четко и лаконично. Он демонстрирует хорошие навыки слушания и хорошо понимает сложные вопросы. Его навыки письменного общения соответствуют требованиям его должности, и он адекватно информирует других. Однако иногда Джейсон выбирает неподходящие способы общения.

  Управление людьми      3.33      Соответствует требованиям
  Джейсон дает четкие указания и легко добивается согласия от других. Он обеспечивает последовательную и ценную обратную связь по результатам работы и прилагает значительные усилия для развития навыков своих подчиненных. Джейсон включает подчиненных в большую часть планирования и берет на себя ответственность за действия своих подчиненных. Однако были времена, когда он не делал себя достаточно доступным для подчиненных.

  Лидерство       2.40      Требуется улучшение
  Джейсон быстро берет на себя роль сильного лидера, когда необходимо действовать. Он влияет на других, чтобы они работали лучше. Однако он был бы более сильным лидером, если бы проявлял большую уверенность в себе, а также в других. Иногда его действия приводили к отсутствию уважения и доверия со стороны других. Джейсон плохо реагировал на стрессовые ситуации.

  Работа в команде      4.40      Превышает требования
  Джейсон дает искренний, конструктивный отзыв членам команды и, в свою очередь, активно запрашивает у них отзыв. Он является лидером в создании сильного командного духа и идентичности. Все его действия направлены на успех команды, а не на собственные интересы. Он проявляет высокую степень открытости и объективности к мнению других. Джейсон смог сбалансировать потребности команды со своими индивидуальными обязанностями.

  Подбор персонала      3.40      Соответствует требованиям
  Джейсон успешно использует доступные ему источники вербовки. Его анализ и прогноз потребности в персонале точен и эффективен. По большей части он демонстрирует хорошие навыки и приемы проведения интервью. Проводя собеседования с кандидатами, он обычно предлагает позитивный, но реалистичный взгляд на организацию. Его решения о выборе обычно приводят к успешным наймам.

  Делегирование      2.60      Соответствует требованиям
  Джейсон активно использует делегирование, чтобы лучше управлять рабочей нагрузкой своей организации. Обычно он назначает задачи людям, исходя из их навыков, опыта, сильных сторон и ограничений. Однако его подчиненные слишком часто не наделены достаточными полномочиями и независимостью для выполнения возложенных на них обязанностей. Когда Джейсон делегирует работу, ему нужно более четко определять ожидания, а затем регулярно контролировать эту деятельность. Кроме того, он иногда не признает должным образом или не отдает должное людям за результаты работы, которую он делегировал.

   

  Цели

  Цель: Улучшение управления временем
  Категория:     Управление временем
  Описание:  Попробуйте запланировать все свои встречи в программе управления контактами и регулярно обновлять ее.
  Измерение:  Еженедельная распечатка календаря менеджера контактов.
  Результат цели:  Улучшено, но я обнаружил несколько случаев, когда Джейсона нет в офисе, но нет записи в диспетчере контактов.
  Рейтинг:  3

   

  Резюме:

  Когда прошлой весной мы с Джейсоном ставили цели, мы не ожидали реорганизации. Это действительно изменило наши приоритеты, так что не было много времени, чтобы посвятить некоторые из специальных проектов. Вместо этого у нас появилось много новых проектов. Джейсон сыграл важную роль в качестве члена команды в выборе нового поставщика платежных ведомостей и в анализе наших процедур во время аудита.

   

  Планы по улучшению:

  Научитесь доверять своим сотрудникам, позволяя им успешно выполнять поставленные задачи и проявлять себя.

  ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ:
  Я ознакомился с этим документом и обсудил его содержание с моим руководителем. Моя подпись означает, что меня уведомили о состоянии моей работы, и это не обязательно означает, что я согласен с оценкой.

  Подпись сотрудника ________________________ Дата ___________

  Подпись руководителя __________________ Дата ___________

  Лучшие примеры самооценки, включая бесплатный шаблон самооценки

  Просьба к сотрудникам провести так называемую самооценку – это нормальная часть процесса оценки эффективности. Другими словами, мы просим их проанализировать и обдумать свою работу и свой вклад в компанию за определенный период и изложить это в письменной форме.

  Чтобы убедиться, что мы получаем точные, полные и честные самооценки, особенно если делаем это впервые, мы рекомендуем просмотреть другие примеры самооценки сотрудников или использовать заранее разработанные шаблоны. Команда HR также может предоставить сценарий или анкету о том, как написать самооценку оценки эффективности в качестве справочного материала для сотрудников.

  Ниже мы рассмотрим несколько примеров самооценки для обзоров производительности, чтобы развеять любые сомнения:

  Примеры самооценки

   

  Harvey Mudd College предлагает анкету, позволяющую хотят ответить и настроить свою самооценку. Вопросы также разбиты на категории, чтобы их было легче понять.

   

   

   

   

  Должностная инструкция

   

  • Как бы вы описали свои основные обязанности?
  • Изменились ли эти обязанности со временем
  • Выполняете ли вы какие-либо другие задачи, и если да, то какие?
  • Есть ли что-то в вашей работе, которое вы хотели бы изменить, и если да, то как бы вы это сделали?
  • Что может сделать ваш непосредственный руководитель, чтобы помочь вам добиться большего успеха в вашей работе?
  • Как вы думаете, что можно улучшить в вашем отделе?

   

   

  Производительность и достижения

   

  • Какие действия вы предприняли для выполнения своих обязанностей?
  • Как вы считаете, вы добились успеха в этот период?
  • Как вы думаете, вы могли бы сделать что-нибудь лучше?
  • Как вы думаете, какой вклад вы внесли в наш отдел за этот период?
  • Каковы ваши главные сильные стороны?
  • В каких областях, по вашему мнению, вы могли бы улучшить?

   

   

  Цели

   

  • Каких целей вы достигли за этот период?
  • Какие из них не удалось выполнить и почему?
  • Какие цели вы предлагаете на следующий период?
  • Как вы думаете, вам нужна помощь или дополнительные ресурсы для достижения этих целей?

   

   

  Повышение квалификации

   

  • В каких обучающих программах вы принимали участие?
  • Есть ли области, в которых вы хотели бы тренироваться?
  • Вам нужны дополнительные ресурсы или обучение для выполнения вашей работы?
  • Что может сделать ваш непосредственный руководитель, чтобы помочь вам в достижении целей профессионального развития?

   

  Бесплатный шаблон самооценки

   

  Чтобы помочь вам и вашим сотрудникам провести следующую самооценку, мы создали этот шаблон самооценки, который вы можете скачать бесплатно. С помощью этого шаблона вы и ваши сотрудники сможете в кратчайшие сроки подготовиться к следующему обзору эффективности — с дополнительным преимуществом, заключающимся в том, что все ваши будущие самооценки будут соответствовать стилю и форме. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, которые вы хотели бы добавить в наш шаблон, вы, конечно же, можете изменить его.

   

   

   

  Примеры ответов для самооценки

   

  Правильная подготовка ответов на вопросы для самооценки так же важна, как и их подготовка. Некоторые примеры возможных ответов:

   

   

  1. Сотрудничество и командная работа

   

  Положительный вариант: « Я считаю, что в этот период мои навыки и моя способность работать в команде были ценными. Я играл активную роль в своем отделе, работая уверенно и выражая свои идеи и мнения».

  Отрицательный вариант: «Я понимаю, что могу слишком контролировать проект, и я не даю другим членам команды достаточно места для того, чтобы внести свой вклад или развить свои идеи. Я должен научиться давать другим больше пространства и позволять они тоже проявляют инициативу».

   

   

  2. Мотивация

   

  Положительный вариант: «Я последовательно выполняю обязательства и мотивацию в установленные сроки с тех пор, как пришел в компанию».

  Отрицательный вариант: «Поскольку я перфекционист, я думаю, что иногда трачу слишком много времени на одну задачу. Я должен научиться более эффективно использовать ресурсы.»

   

   

  3. Лидерство

   

  Положительный вариант: « Я чувствую, что веду свою команду своим примером. Мои действия определяют мою работу». Вот почему я трачу время на размышления о том, как решить проблемы и вызовы, которые могут возникнуть».

  Отрицательный вариант: «Возможно, мне следует усерднее продвигать культуру и ценности компании в своей команде. Хотя я регулярно провожу встречи с этой мыслью, я должен сосредоточиться на укреплении командного духа и сотрудничества. »

   

   

   

  4. Решение проблем

   

  Положительный вариант за время решения проблемы: — «Я несколько раз продемонстрировал свои навыки решения проблемы в компании.» Мне удается эффективно решать сложные ситуации, всегда принимая во внимание остальных членов команды».

  Отрицательный вариант: «Иногда я чувствую себя подавленным, когда должен принять важное решение, поэтому я прошу совета у других. Мне нужно работать над своей способностью решать сложные проблемы.» 5. Навыки принятия решений .» Я провожу исследования и обращаюсь за советом к эксперту, чтобы принять обоснованное решение».

  Отрицательный вариант: «Когда дело доходит до принятия решений, я склонен опираться на прошлый опыт вместо того, чтобы искать новые решения. Я должен уделять больше времени размышлениям и избегать повторения тех же ошибок.»

   

   

  6. Работа под давлением

   

  Положительный вариант: «Я эффективно управляю своим временем, чтобы укладываться в сроки, какими бы сжатыми они ни были». У меня есть возможность расставлять приоритеты для самых важных задач, и если я не могу этого сделать, я делегирую их другим, у кого есть опыт».0302

  Отрицательный вариант: «Управление временем — одна из моих слабостей. Я обычно откладываю более сложные или наименее привлекательные задачи на последнюю минуту. По мере накопления стресса мое внимание к деталям ухудшается.»

   

   

  7. Общение

   

  Попробуйте Позитивный вариант: «Я ценю общение и дебаты среди коллег, чтобы активно строить позитивные решения. при общении с клиентами».

  Отрицательный вариант: «Мне нужно работать над своей способностью справляться с эмоциями и не позволять им влиять на мои рабочие отношения. Иногда мне трудно общаться».

   

   

  8. Адаптивность

   

  Положительный вариант: «Я приспосабливаюсь к изменениям и стараюсь внести свой вклад во время переходов». Я ценю обратную связь, когда что-то идет не так, я остаюсь спокойным и позитивным.»

  Отрицательный вариант: «Я должен работать над поддержкой изменений и избегать микроуправления. Мне трудно браться за новые задачи или те, которые не подпадают под мою ответственность».

   

   

  9. Переговоры и решение проблем

   

  Положительный вариант: «Я успешно провел переговоры в течение этого периода» Я аналитически мыслящий человек, который позволяет мне точно оценивать ситуации и направлять разговор в сторону достижения результатов».

  Отрицательный вариант: «Хотя я чувствую, что улучшил свои навыки ведения переговоров, я все еще думаю, что есть возможности для улучшения. Я подхожу к собраниям соответствующим образом и всегда стараюсь использовать активное слушание».

   

   

  10. Эмоциональный интеллект

   

  Позитивный вариант: «Я осознаю свои сильные и слабые стороны и справляюсь с ними. каждому.»

  Отрицательный вариант: «Я часто чувствую разочарование, и мне трудно общаться, когда я сталкиваюсь с определенным поведением других членов команды. Я отвлекаюсь и не принимаю во внимание мнение других людей».

   

   

   

  Советы о том, как составить самооценку по оценке эффективности документ.

   

   

  1. Используйте числа в своих интересах

   

  Если возможно, включите цифры, которые повышают ценность вашей работы. Всегда лучше, если вы используете цифры, которые говорят сами за себя. Кроме того, самооценка должна включать метрики и KPI.

  Например:

  Неправильно: «Я добился больших успехов в 2020 году».
  Правильно: «В 2020 году я перевыполнил свои планы по продажам на 135%».

   

   

  2. Упомяните результаты

   

  Не принимайте ничего на веру и не думайте, что цифры говорят сами за себя. Упомяните и объясните каждое из ваших достижений за рассматриваемый период. Не ждите, что ваш босс запомнит все до единого.

  Например: «В третьем квартале маркетинговая кампания стала в два раза более заметной, чем в предыдущем квартале».

   

   

  3. Примите во внимание цели компании

   

  Один из хороших способов выделиться в своей оценке — рассмотреть цели компании и объяснить, как ваша работа способствовала их достижению. Найдите конкретные цифры и обоснуйте их.

  Например: «Я увеличил свои продажи на 10% в рамках общей стратегии отдела продаж».

   

   

  4. Записывайте свои достижения в режиме реального времени

   

  Делайте записи в течение года, готовясь к самооценке. Записывайте их регулярно или даже вовремя, вместо того, чтобы вспоминать все в одиннадцатом часу.

  Если мы не думаем, что эта система осуществима, мы также можем вернуться к расписанию, чтобы напомнить себе, что происходило на каждом этапе.