Оставить отзыв

Оставить отзыв

На этом сайте используются файлы cookie. Нажимая ПРИНЯТЬ или продолжая просмотр сайта, вы разрешаете их использование в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

Принять

Подписка на рассылку

Ваше имя: *

Ваш email: *

Записаться на прием через Колл-центр

Мы перезвоним на ваш номер в течение получаса

Ваше имя: *

Ваш телефон: *

Выберете врача: Любой специалистАбдуллаев Шамил Камил оглыАбрамова Виктория НиколаевнаАдуева Зарема ГаджимусиевнаАкопян Сергей ВладимировичАпресян Виген СуреновичАхадов Руслан АхадовичБаканев Сергей ВладимировичБахтюков Андрей АлексеевичБлинова Людмила ГермановнаБородкина Ирина ОлеговнаВаравва Елена ГеннадьевнаГорбачева Елена АлександровнаДаурбеков Идрис МусаевичДжанаева Диана АлановнаДурандин Алексей ИгоревичЕлистратова Ирина НиколаевнаЕремичева Людмила Васильевна Ефимова Наталья ПавловнаИванова Лариса НиколаевнаИскужина Назгуль РамилевнаИшкова Ирина Вениаминовна Казакова Татьяна ВикторовнаКарпова Нина АлександровнаКатиби-Бисада Дмитрий АлександровичКипкаева Вера АнатольевнаКозырева Валентина ИвановнаКолодний Александр ВячеславовичКоломысова Светлана НиколаевнаКорейкина Антонина ФедоровнаКостливых Алексей ВладимировичКузнецов Михаил СтепановичКуликова Александра АндреевнаЛазарев Александр Николаевич Ларин Илья АлексеевичЛещёв Денис ВладимировичЛоншаков Анатолий СтепановичМалёв Дмитрий КонстантиновичМартенцева Ксения АлександровнаМатевосян Тигран РубеновичМилейко Екатерина СергеевнаМишина Галина АлександровнаМорозова Инна МихайловнаНедосекова Наталья ГеннадьевнаОбухова Татьяна ИльиничнаОвчарова Татьяна ГеннадьевнаОлашина Юлия ВладимировнаПашкевич Юрий ВладимировичПирская Татьяна НиколаевнаПлиев Дмитрий ВикторовичПолиглоттова Елена ЛолиевнаРомайкина Елена АлександровнаРыжиков Сергей СергеевичСабанина Светлана ВасильевнаСадартинова Елена ЕфимовнаСефербеков Вадим СефербековичСоболев Геннадий Алексеевич Сорокина Татьяна ТрофимовнаТатаринова Раиса ХазиевнаФедоров Борис АнатольевичХайманова Дзераса ГеоргиевнаХамуков Артур ХасанбиевичХарлак Татьяна ВасильевнаХачатрян Арсен АртаваздовичХрапова Ирина МихайловнаЦуркан Елена ИвановнаЧугунова Ирина ЕвгеньевнаШитов Роман ВикторовичШитова Наталья НиколаевнаШтепа Андрей Анатольевич

Узнать продробности

Ваше имя: *

Ваш телефон: *

Вызов врача на дом

Ваше имя: *

Ваш телефон: *

Причина обращения:

Ваш адрес: *

Записаться по акции

Ваше имя: *

Ваш телефон: *

Задать вопрос врачу

Ваше имя: *

Ваш email: *

Выберите врача: Врач не выбранСефербеков Вадим СефербековичПашкевич Юрий ВладимировичБахтюков Андрей АлексеевичБлинова Людмила ГермановнаГорбачева Елена АлександровнаДаурбеков Идрис МусаевичЕлистратова Ирина НиколаевнаЕфимова Наталья ПавловнаИванова Лариса НиколаевнаКазакова Татьяна ВикторовнаКарпова Нина АлександровнаКипкаева Вера АнатольевнаКолодний Александр ВячеславовичКорейкина Антонина ФедоровнаКостливых Алексей ВладимировичКузнецов Михаил СтепановичЛарин Илья АлексеевичМалёв Дмитрий КонстантиновичМатевосян Тигран РубеновичНедосекова Наталья ГеннадьевнаПирская Татьяна НиколаевнаРыжиков Сергей СергеевичСадартинова Елена ЕфимовнаФедоров Борис АнатольевичХамуков Артур ХасанбиевичХачатрян Арсен АртаваздовичЦуркан Елена ИвановнаШитов Роман ВикторовичКоломысова Светлана НиколаевнаЛещёв Денис ВладимировичМартенцева Ксения АлександровнаМорозова Инна МихайловнаПлиев Дмитрий ВикторовичХрапова Ирина МихайловнаШитова Наталья НиколаевнаИшкова Ирина Вениаминовна Апресян Виген СуреновичКатиби-Бисада Дмитрий АлександровичМилейко Екатерина СергеевнаМишина Галина АлександровнаОбухова Татьяна ИльиничнаАбдуллаев Шамил Камил оглыАбрамова Виктория НиколаевнаВаравва Елена ГеннадьевнаПолиглоттова Елена ЛолиевнаРомайкина Елена АлександровнаСабанина Светлана ВасильевнаДжанаева Диана АлановнаКозырева Валентина ИвановнаКуликова Александра АндреевнаСорокина Татьяна ТрофимовнаХайманова Дзераса ГеоргиевнаЧугунова Ирина ЕвгеньевнаДурандин Алексей ИгоревичОвчарова Татьяна ГеннадьевнаБаканев Сергей ВладимировичАдуева Зарема ГаджимусиевнаЛоншаков Анатолий СтепановичШтепа Андрей АнатольевичИскужина Назгуль РамилевнаЕремичева Людмила Васильевна Лазарев Александр Николаевич Олашина Юлия ВладимировнаСоболев Геннадий Алексеевич Татаринова Раиса Хазиевна

Ваш вопрос: *

Оставить отзыв

Ваше имя: *

Ваш телефон: *

Ваш email: *

Кому оставить отзыв: * Клиника на ГороховойКлиника в КингисеппеСефербеков Вадим СефербековичПашкевич Юрий ВладимировичБахтюков Андрей АлексеевичБлинова Людмила ГермановнаГорбачева Елена АлександровнаДаурбеков Идрис МусаевичЕлистратова Ирина НиколаевнаЕфимова Наталья ПавловнаИванова Лариса НиколаевнаКазакова Татьяна ВикторовнаКарпова Нина АлександровнаКипкаева Вера АнатольевнаКолодний Александр ВячеславовичКорейкина Антонина ФедоровнаКостливых Алексей ВладимировичКузнецов Михаил СтепановичЛарин Илья АлексеевичМалёв Дмитрий КонстантиновичМатевосян Тигран РубеновичНедосекова Наталья ГеннадьевнаПирская Татьяна НиколаевнаРыжиков Сергей СергеевичСадартинова Елена ЕфимовнаФедоров Борис АнатольевичХамуков Артур ХасанбиевичХачатрян Арсен АртаваздовичЦуркан Елена ИвановнаШитов Роман ВикторовичКоломысова Светлана НиколаевнаЛещёв Денис ВладимировичМартенцева Ксения АлександровнаМорозова Инна МихайловнаПлиев Дмитрий ВикторовичХрапова Ирина МихайловнаШитова Наталья НиколаевнаИшкова Ирина Вениаминовна Апресян Виген СуреновичКатиби-Бисада Дмитрий АлександровичМилейко Екатерина СергеевнаМишина Галина АлександровнаОбухова Татьяна ИльиничнаАбдуллаев Шамил Камил оглыАбрамова Виктория НиколаевнаВаравва Елена ГеннадьевнаПолиглоттова Елена ЛолиевнаРомайкина Елена АлександровнаСабанина Светлана ВасильевнаДжанаева Диана АлановнаКозырева Валентина ИвановнаКуликова Александра АндреевнаСорокина Татьяна ТрофимовнаХайманова Дзераса ГеоргиевнаЧугунова Ирина ЕвгеньевнаДурандин Алексей ИгоревичОвчарова Татьяна ГеннадьевнаБаканев Сергей ВладимировичАдуева Зарема ГаджимусиевнаЛоншаков Анатолий СтепановичШтепа Андрей АнатольевичИскужина Назгуль РамилевнаЕремичева Людмила Васильевна Лазарев Александр Николаевич Олашина Юлия ВладимировнаСоболев Геннадий Алексеевич Татаринова Раиса Хазиевна

Ваш отзыв: *

Заказать обратный звонок

Ваше имя: *

Ваш телефон: *

версия для слабовидящих

О клинике

Услуги

Для взрослых:

Для детей:

Диагностика:

Доп. услуги

Цены

Специалисты

Отзывы

Контакты

Акции

Уважаемые пациенты, нам важно ваше мнение. Здесь вы можете прочитать или оставить свой отзыв о наших клиниках и врачах.

Ваше имя: *

Ваш телефон: *

Ваш email: *

Кому оставить отзыв: * Клиника на ГороховойКлиника в КингисеппеСефербеков Вадим СефербековичПашкевич Юрий ВладимировичБахтюков Андрей АлексеевичБлинова Людмила ГермановнаГорбачева Елена АлександровнаДаурбеков Идрис МусаевичЕлистратова Ирина НиколаевнаЕфимова Наталья ПавловнаИванова Лариса НиколаевнаКазакова Татьяна ВикторовнаКарпова Нина АлександровнаКипкаева Вера АнатольевнаКолодний Александр ВячеславовичКорейкина Антонина ФедоровнаКостливых Алексей ВладимировичКузнецов Михаил СтепановичЛарин Илья АлексеевичМалёв Дмитрий КонстантиновичМатевосян Тигран РубеновичНедосекова Наталья ГеннадьевнаПирская Татьяна НиколаевнаРыжиков Сергей СергеевичСадартинова Елена ЕфимовнаФедоров Борис АнатольевичХамуков Артур ХасанбиевичХачатрян Арсен АртаваздовичЦуркан Елена ИвановнаШитов Роман ВикторовичКоломысова Светлана НиколаевнаЛещёв Денис ВладимировичМартенцева Ксения АлександровнаМорозова Инна МихайловнаПлиев Дмитрий ВикторовичХрапова Ирина МихайловнаШитова Наталья НиколаевнаИшкова Ирина Вениаминовна Апресян Виген СуреновичКатиби-Бисада Дмитрий АлександровичМилейко Екатерина СергеевнаМишина Галина АлександровнаОбухова Татьяна ИльиничнаАбдуллаев Шамил Камил оглыАбрамова Виктория НиколаевнаВаравва Елена ГеннадьевнаПолиглоттова Елена ЛолиевнаРомайкина Елена АлександровнаСабанина Светлана ВасильевнаДжанаева Диана АлановнаКозырева Валентина ИвановнаКуликова Александра АндреевнаСорокина Татьяна ТрофимовнаХайманова Дзераса ГеоргиевнаЧугунова Ирина ЕвгеньевнаДурандин Алексей ИгоревичОвчарова Татьяна ГеннадьевнаБаканев Сергей ВладимировичАдуева Зарема ГаджимусиевнаЛоншаков Анатолий СтепановичШтепа Андрей АнатольевичИскужина Назгуль РамилевнаЕремичева Людмила Васильевна Лазарев Александр Николаевич Олашина Юлия ВладимировнаСоболев Геннадий Алексеевич Татаринова Раиса Хазиевна

Ваш отзыв: *

Осталась очень довольна посещением данного специалиста.

Марина Вадимовна доброжелательно настроена, все детально объясняет, внимательно относится к пациенту. Так же большим плюсом, для меня, является то, что Марина приверженец доказательной медицины.

Моя клиника на Гороховой — медицинское обслуживание высшего класса! Хирург Сефербеков Вадим очень профессиональный и вежливый врач.

Врач Абрамова Виктория Николаевна, шикарный специалист, очень внимательная к пациенту. Все мазки взяла аккуратно, выписала нужное лечение!посоветовала посетить маммолога и оказалась права!Рекомендую на все 100%

Замечательный врач. Спокойный и внимательный. Уже общение с ним само по себе лечение.

В клинику обратилась совсем недавно, в феврале этого года, и сразу получила позитив. Меня записали на прием к врачу Коломысовой Светлане Николаевне. Все мои страхи, сомнения, волнения Светлана Николаевна развеяла после первых минут приема. Хочу отметить тактичность, чуткое отношение и конечно же- высокий профессионализм этого специалиста.

Выражаю свою благодарность анестезиологу-реаниматологу Хачатряну Арсену Артаваздовичу за внимательное отношение и квалифицированно оказанную помощь, очень подробное объяснение всех предстоящих действий при проведении процедуры, которые вселяют уверенность и спокойствие при волнении перед процедурой.

Хочу поблагодарить невролога Лещева Дениса за чуткое отношение к пациентам. Обратилась к нему 2 раз с болями в спине, всё чётко по делу, спокойно и рассудительно. До него обращалась в другую клинику рядом с домом и зря, к сожалению не помогли. Так что теперь только к Денису Владимировичу.

Сегодня делала в клинике колоноскопия и фгдс под наркозом. Хочу выразить огромное спасибо такому профессиональному врачу Вадиму Сефербековичу. Внимательный, вежливый, все объяснил, поддержал и настроил на хорошее. После процедуры чувствовала себя хорошо. Очень довольна, что обратилась именно в эту клинику. Обязательно приду к вам снова и буду рекомендовать таких профессионалов врачей. Спасибо!!!

Огромное Спасибо врачу Арсену Артаваздовичу, просто невероятно внимательному и поддерживающему пациента от начала наркоза до окончания процедуры. Профессионал анастезиолог и психолог. Много раз из за своей болезни делала наркоз, но такого отношения никогда не видела. Сегодня чувствовала спокойствия, что я в надежных руках. Здоровья вам и вашим близким!!!

Спасибо Алексею Владимировичу. Мне казалось таких заинтересованных в решении проблемы пациента врачей и не бывает уже! Врач настоящий профессионал, назначил важные обследования всё самое перепроверил, попросил даже что-то переделать, и дал максимально полезные рекомендации к дальнейшему лечению и обращу жизни в целом. Спасибо Вам огромное!

Хочу поблагодарить врача хирурга, Сергея Сергеевича, очень хороший специалист, я рад что такой человек попался, и хотел поблагодарить мед сестёр очень помогли ,отдельное спасибо мед сестре Полине.

Нина Александровна два раза в разные года приезжала по вызову на дом. Очень приятная в общении, внимательная, профессионал своего дела! А главное покорила меня своей Отзывчивостью и человечностью!!! Помогла не только мне, но и дала советы моей больной маме. Спасибо вам большое!

В октябре 2022 мне провели небольшую операцию в этой клинике. В стационаре на Гороховой. Стационар небольшой, но в этом есть и свои преимущества: мало больных. Например, нас больных в стационаре было всего двое, каждый в своей палате. Хочу поблагодарить за внимательное отношение врачей Матевосяна Тигран Рубеновича и Хачатряна Арсена Артаваздовича. Врач Матевосян Т.Р. рассказал предварительно про план операции, а после самой операции – подробности, что очень приятно и помогает позитивно настроиться к хирургическому вмешательству. Также врач анестезиолог-реаниматолог Хачатрян А.А. перед операцией рассказал о предстоящем общем наркозе, а после операции лично контролировал в палате состояние выхода от наркоза. Сама операция была проведена очень аккуратно, без всяких осложнений.

Была на приеме у Алексея Владимировича Костливых. Внимательно осмотрел, терпеливо ответил на все мои вопросы относительно моего состояния и лечения. Алексей Владимирович знающий специалист и хороший диагност.

Знакома с клиникой лет 7 (может чуть больше). И очень довольна отношением персонала и квалификацией врачей. В начале этого года сразу после новогодних праздников побывала первый раз в стационаре клиники (была плановая операция). И очень хочется сказать огромное спасибо всем кто там работает и докторам, и медсестрам, и санитарке. Было очень уютно и как-то по -домашнему, всё предусмотрено для того, чтобы пациентам было удобно и комфортно. …

/Е. И. Цуркан/ Елена дважды спасла мою жизнь назначив правильную диагностику, в ходе которой был поставлен правильный диагноз и назначено правильное лечение. Специалист от Бога и приятный человек. Спасибо Вам большое.

Хочу поблагодарить Арсена Артаваздовича и Вадима Сефирбековича за профессионально проведенное исследование (колоноскопия и ФГДС под наркозом). Я очень боялась, но обаяние, доброжелательность, спокойствие, внимательность докторов развеяли все мои страхи и сомнения. Процедура прошла безболезненно и очень деликатно. Спасибо Вам большое! Вы врачи от бога!

Не однократно уже обращался в эту хорошую клинику Несколько дней назад возил свою маму. ОПЯТЬ все было на высшем уровне Крайне благодарен Вадиму Сефарбековичу — главному врачу и приятнейшему человеку -профессионалу я думаю высшей категории Еще хочу отметить хорошим словом анестезиолога Арсена Автовазовича- приятно разговаривать и профессионализм высочайший . Я уверен что такие и должны быть доктора и люди . В августе снова идти ложиться — пойду спокойно и с уверенностью в успехе к этим чудесным людям. С уважением Андрей Борисов

Врач Ксения Александровна Мартенцева быстро справилась с моим аллергическим ринитом. Приятное общение, быстрые действия по оформлению бумаг, хороший подбор лекарств и плана лечения- все говорит об эффективном специалисте. Прошу передать ей большое спасибо.

Спасибо прекрасному врачу-маммологу, Кипкаевой Вере Анатольевне за профессионализм, внимательность, доброжелательность и грамотные рекомендации! С таким врачом чувствуешь себя уверенно и понимаешь, как поддерживать свое здоровье! Рекомендую!

Новости 1 — 20 из 526
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец

подробная инструкция с примерами — Маркетинг на vc.ru

Правильный отзыв — это практически кейс, способный и оживить лендинг, презентацию или другой носитель. Что спросить у клиента и в каком формате, как оформить отзыв и что в нём должно быть, как улучшить существующие отзывы.

6018 просмотров

Всем, кто делает сайт себе или заказчику. Подходит для видеоотзывов.

Сергей

коммерческий редактор с 2014 (mktlg.ru), взял десятки отзывов

Инструкция составлена в том числе для тех, кто профессионально пишет тексты для сайтов — копирайтеров, редакторов прототипировщиков. Чтобы не путаться, определимся с терминами:

Заказчик — человек, который заказывает лендинг, прототип, презентацию, текст.

Клиент — заказчик вашего заказчика, у которого вы берёте отзыв.

Если коротко, план такой:

• Предложить идею заказчику и договориться
• Написать клиенту и назначить звонок
• Задать вопросы из списка и уточняющие
• Составить из ответов текст
• Проиллюстрировать, если возможно
• Улучшить существующие отзывы, если есть

Просить клиента написать отзыв — плохая идея

Часто клиентам предлагают самим оставить отзыв — мол, напишите что думаете. Почему так не стоит делать:

❌ Получится так себе. Клиент — не маркетолог и не редактор. Он не знает, как составлять отзывы, чтобы их было интересно читать. Если он возьмется за текст сам, получится вымученно и без деталей, которые могли бы оживить повествование и сделать его нескучным.

Максимум, что вы сможете получить — очередное благодарственное письмо со скучным канцелярским текстом в духе «Благодарим компанию „Козодой“ за качественно проделанную работу», которое никто не будет читать. Все ж знают, что это для галочки и читать там нечего.

❌ Будет тянуть до последнего. Чтобы сделать текст, клиент должен будет выделить на это время. Чисто по-человечески, у клиента нет никакого интереса оставлять отзыв: ему с этого никакой пользы. Поэтому и задача написать отзыв будет у него не в приоритете.

❌ Попросит написать за него. Крупные компании и предприниматели старой закалки обычно в таких случаях предлагают: «Вы напишите что-нибудь, а мы согласуем и подпишем на фирменном бланке». Звучит заманчиво, но есть две проблемы.

Во-первых, вам придется выдумывать текст, а значит, получится ахинея. И не забывайте, что клиенты не идиоты: обычно они чуют фальшь за версту. Во-вторых, в результате будет то же самое благодарственное письмо, которое не читают.

✅ Лучший способ получить от клиента действительно хороший отзыв — задать ему вопросы.

Человек не должен ломать голову, что написать — ему нужно помочь. Так вы получите намного больше полезной фактуры о потребностях, ожиданиях и результате, и при этом облегчите клиенту его задачу.

Вот как это сделать.

Договоритесь с заказчиком, что возьмете у его клиентов несколько отзывов

Первым делом нужно объяснить заказчику, что вы будете делать:

— Было бы неплохо разместить на лендинге несколько отзывов. Если вы дадите контакты 5—6 наиболее лояльных клиентов, я позвоню и за 15 минут задам им вопросы. Так у нас будут классные отзывы, а клиентам не нужно будет напрягаться. Только предупредите их, что я свяжусь.

Многие заказчики переживают из-за того, что их клиентов кто-то будет беспокоить — мол, это скажется на репутации. Объясните им, что со стороны клиента вообще не требуется никаких усилий. Ну а если упрётся — ничего страшного. В конце концов, отзывы на сайте не самое важное.

Объясните заказчику, что так клиенту не придется ничего придумывать, говорить неправду и вообще что-то писать. Он просто спокойно ответит на вопросы, потратив 10–15 минут.

Напишите клиентам и договоритесь о звонке

Теперь пишете клиентам примерно в такой форме:

— Андрей, добрый день! Меня зовут Сергей, я редактор. Ваш контакт дал Максим, я делаю ему сайт. Очень нужен ваш отзыв. Давайте созвонимся и я задам вопросы. Займет минут 15. Удобно?

Необязательно сейчас писать про всё-всё: что вы потом сделаете из ответов, текст, что покажете его клиенту, что еще нужны фотки и т.п. Всё это можно проговорить в беседе. Сейчас главное — договориться на беседу и дать понять, что усилий со стороны клиента требуется минимум.

Задайте вопросы — из списка и уточняющие

За годы в редактуре у меня сформировался примерный список вопросов, которые я задачу клиентам заказчика.

1. Кто вы и чем занимаетесь?

2. Зачем вам понадобился продукт?

3. Какие еще способы решения искали?
   

4. На что обращали внимание при поиске компании?
5. Главная причина, почему выбрали компанию «Корги и партнеры»?
6. Что больше всего понравилось в работе с ними?
7. Что не понравилось?

Ответ на последний вопрос необязательно добавлять в текст — скорее он нужен для того, чтобы заказчик понимал, что не так с его продуктом или сервисом.

Естественно, список далеко не полный, с ним нужно работать дальше.

Доработайте вопросы под вашу задачу. Продукты разные, результаты разные, соответственно, и вопросы должны быть тоже разными.

В одном из проектов нужно было составить текст лендинга о частной школе. Заказчик сказал, что может взять отзывы от родителей и детей. Важнее всего было получить даже не отзывы, а сведения, которые помогли бы расставить акценты на лендинге. То есть это скорее был экспресс-опрос. Я составил вопросы, получилось так:

Некоторые вопросы касаются впечатлений от школы и эмоций: родители не оставят ребенка там, где ему не нравится

Не забывайте уточнять. В какой-то степени эти вопросы универсальны, потому что они затрагивают клиентский путь к продукту, его впечатления и степень удовлетворения. Однако если просто задать их механически, вы упустите важные смыслы, а отзыв получится слабым.

Допустим, ваш диалог с клиентом выглядит так:

— Зачем вам понадобился новый логотип?

— Нужно было переделать старый логотип, чтобы он выглядел иначе.

— А вас не устраивало? Что он устаревший?

— Нет, не совсем. Нам конкурент предъявил, мол, чего-то ваш логотип подозрительно смахивает на наш. Грозился написать заявление в ФАС и отсудить у нас деньги.

Если бы вы не задали тот уточняющий вопрос, то могли бы даже не узнать, какая проблема у клиента была в действительности.

На всякий случай запишите разговор. Дело даже не в том, что беседа может затянуться и вы упустите важное. Часто за один день приходится брать несколько отзывов, и запомнить всё будет сложновато. В таких случаях я записываю разговоры, а затем отдаю в расшифровку на Воркзиллу.

Я не разговариваю по мобильной связи, потому что не нашел ни одного нормального приложения для записи разговоров. Всегда созваниваюсь в мессенджерах. Например, в Zoom, Skype и Яндекс.Телемост есть встроенный рекордер. В остальных случаях использую скринкастер типа HyperCam и пишу только аудио.

Адекватная стоимость расшифровки — от 10 руб за минуту. Пользуйтесь.

Сделайте из ответов текст

Садитесь за текст сразу, как поговорили с клиентом — чтобы ничего не забыть. Впрочем, если у вас есть расшифровка, этой проблемы не будет.

Ответы клиента — это практически готовый текст. Вам нужно лишь навести в нём порядок. Это касается редактуры, здесь мы не будем подробно на ней останавливаться — в конце концов, основные правила и примеры есть в «Пиши, сокращай».

Возможно, текст вообще не стоит редактировать — пусть он выглядит максимально естественно, как если бы его писал сам человек, у которого нет навыков составления коммерческого текста.

Оформите так, чтобы было интересно

Большинство отзывов — просто текст. Ну еще фотография, если повезёт. Когда отзыв выглядит «как у всех», с его помощью сложно вызвать доверие. Люди привыкли не доверять стандартным отзывам на рекламных сайтах и скорее всего пропускают их.

Наша задача — не только рассказать целую клиентскую историю, но и сделать так, чтобы отзыв захотелось рассмотреть.

Для этого можно воспользоваться вот такой структурой:

• Имя, фото и подпись клиента. В подписи указываем то, что важно с точки зрения результатов. Пример будет ниже.
• Заголовок — цитата клиента о том, какую пользу он получил. Можно сделать связку «проблема → решение».
• Текст. Если он слишком длинный, можно сделать кнопку «Читать полностью», при клике на которую откроется полная версия в pop-up или на отдельной странице.

Отзыв с лендинга о курсе по биомеханике. Крупный заголовок — гарантия того, что пользователь узнает главное, даже если не захочет вчитываться. Подпись «велоспортсмен» указывает на то, что курс проходят спортсмены, а это как раз потенциальные клиенты

Отзыв о нутрициологическом курсе. В заголовке указан только конечный результат — пользы, которые получила участница курса

Пока что это лучший вариант оформления, который пришел мне в голову, и именно его я использую на постоянной основе. Если у вас есть идея получше, буду рад комментарию.

В заголовке необязательно обозначать решение проблемы. Можно сделать что-то вроде затравки, оставив только саму проблему:

Отзыв из презентации об услугах инвест-юриста. В заголовке указана проблема, с которой клиенты сталкиваются достаточно часто. Новый клиент может узнать себя и сделать вывод: «Ага, этот юрист уже решал такие проблемы. Наверное, стоит обратиться»

Покажите результат, если возможно

Вещественные продукты и некоторые услуги можно показать с помощью фотографий.

Недавно я запустил сайт производства пиломатериалов. Я взял отзывы у двух заказчиков и попросил приложить фотографии. Фото подобраны так, чтобы было видно качество пиломатериала:

Первый отзыв — от клиента, который строит каркасные дома. В заголовок вынесено главное — про экономию в деньгах. На фото отчетливо видно, что стыки и углы получаются очень ровными (подпись говорит об этом же). Это демонстрирует качество продукта

Второй отзыв — от крупной сталепрокатной компании. На фото видно, что доска очень ровная. Вместо фото человека размещен логотип: компания известная, это поможет вызвать доверие других подобных клиентов

В другом проекте, о слуховых аппаратах костной проводимости, получился вот такой отзыв. Здесь фотография демонстрирует не сам продукт, а результат от него. Дело в том, что дети и молодые люди с проблемами слуха часто испытывают трудности в общении, из-за этого им сложно завести друзей. Задача фото — показать, что со слуховым аппаратом это вполне возможно.

Полный отзыв о слуховом аппарате из прототипа. Человеку с подобной проблемой фотография как бы говорит: «С нашим слуховым аппаратом у тебя тоже будут друзья». В общем-то, в действительности так и есть

Такая структура — человек, заголовок-цитата, текст, фотография — просто один из вариантов. Необязательно все отзывы оформлять в таком же формате. Если вам в голову придет более удачный вариант, буду только рад.

Как улучшить существующие отзывы

Иногда у проекта уже есть отзывы, которые достаточно немного прокачать.

Видеоотзывы — дооформить. Один из вариантов оформления — дописать цитату с самой главной мыслью из отзыва. Так посетитель сайта поймет, что хотели сказать в этом отзыве, даже если не станет его смотреть.

Отзывы о курсе ораторского мастерства. 

Текстовые — отредактировать. Часто у компании уже есть подробные отзывы в текстовом виде. Ваша задача — привести их в божеский вид.

Двигаться можно по той же типовой структуре:

• Обозначить говорящего: имя, чем занимается (если это важно), откуда. Улучшить фотографию, например, убрать засветы.
• Добавить заголовок про результат или другую ключевую мысль.
• Выровнять хронологию. Часто мысль в отзыве скачет с задачи на решение и обратно. Приведите в порядок структуру так, чтобы хронология была четкой: вот такая была проблема, вот такие способы решения я искал, потом нашел эту компанию и т.п.
• Пройтись упрощающей редактурой: убрать вводные конструкции и прочий мусор, длинные предложения с кучей смыслов разделить на несколько коротких и т. п.

С отзывами всё. В следующий раз расскажу, как составлять и оформлять на сайте короткие кейсы.

Делюсь опытом, как делаю лучшие информационные продукты (прототипы, сайты, статьи, тексты, видео), как работать с клиентом и зарабатывать фрилансом, публикую вакансии о работе с текстом у себя в Телеграм-канале. Подписывайтесь → https://t.me/krometexta

Поделитесь своим опытом работы с отзывами. Как оформляете? Что уже пробовали из описанного в статье? Какие были трудности?

Генератор обзора производительности

| Создание пользовательских обзоров онлайн

Не дизайнер? Не проблема. С помощью бесплатной библиотеки Venngage с простыми в редактировании шаблонами отзывов о производительности каждый может создать впечатляющий отзыв о сотрудниках за считанные минуты. Более 40 000 компаний доверили Venngage улучшение своих коммуникаций!

Доверено

Выделите ценную информацию из вашей убедительной оценки эффективности, добавив привлекательные визуальные эффекты, диаграммы и значки. Отличный способ улучшить общение!

Получите доступ к сотням профессионально разработанных шаблонов отзывов о производительности, высококачественным стоковым фотографиям, значкам, диаграммам, иллюстрациям и виджетам для визуализации данных.

Сезон оценки производительности может занять много времени. Улучшите участие и сэкономьте время, разрешив нескольким участникам редактировать и оставлять комментарии в вашем шаблоне обзора производительности.

Продемонстрируйте свои шаблоны оценки эффективности членам вашей команды и коллегам. Загрузите свои обзоры в формате PNG, PPT или PDF, чтобы распечатать или поделиться ими в Интернете одним щелчком мыши.

НАЧНИТЕ СОЗДАВАТЬ БЕСПЛАТНО

1

Присоединяйтесь к Venngage бесплатно, используя свой адрес электронной почты, Facebook или Gmail.

2

Выберите подходящий шаблон обзора производительности из нашего каталога сотен профессиональных дизайнов.

3

Создайте свой собственный дизайн в нашем бесплатном онлайн-генераторе отзывов о производительности, персонализировав информацию из ваших предыдущих результатов оценки.

4

Полностью персонализируйте свое творение, изменяя или добавляя текст, значки, стоковые фотографии и цветовую схему с помощью нашего простого в использовании редактора.

5

Распечатайте, загрузите или поделитесь отчетом об оценке эффективности с коллегами и участниками!

НАЧНИТЕ СОЗДАВАТЬ БЕСПЛАТНО

Получите доступ к сотням профессиональных, увлекательных настраиваемых отчетов, которые позволят вам эффективно общаться с вашими сотрудниками и предоставлять отзывы о следующих важных идеях и задачах.

Воспользуйтесь нашим простым редактором с функцией перетаскивания, чтобы создавать действительно уникальные отчеты о производительности сотрудников. Загрузите текст, значки, данные или собственные фотографии для максимального эффекта. Опыт проектирования не требуется!

С легкостью делитесь дизайном для обзора в Интернете или в виде изображения при загрузке в формате PNG или PDF. Добавляйте отзывы к документам или используйте их в слайдах для PowerPoint.

Создайте привлекательный и эффективный обзор сотрудников, включив диаграммы всего одним щелчком мыши в наш генератор отчетов о производительности. DesignAI автоматизирует процесс за вас, экономя ваше время.

Есть вопрос? Мы здесь, чтобы помочь. Наша служба поддержки работает круглосуточно, поэтому ваша команда может работать как часы.

Наш генератор обзоров производительности интегрирован с Pixabay и Pexels, чтобы улучшить ваш дизайн. Получите доступ к потрясающим профессиональным фотографиям одним щелчком мыши.

НАЧНИТЕ СОЗДАВАТЬ БЕСПЛАТНО

Генератор отзывов сотрудников Venngage предлагает сотни профессионально разработанных шаблонов отзывов сотрудников за все периоды года.
Все наши шаблоны полностью настраиваемые и удобные для начинающих! Наш интуитивно понятный редактор с функцией перетаскивания поможет вам в кратчайшие сроки составить профессиональную оценку.

Хотите интерактивный отчет? Поделитесь оценками и отзывами сотрудников в интерактивном PDF-файле или экспортируйте их в формате HTML, чтобы поделиться ими со своей аудиторией.

Хотите распечатать свое творение? Обновите версию , чтобы загрузить и распечатать флаер в потрясающих форматах с высоким разрешением, таких как PDF, PNG и других.

Хотите повторно использовать собственный шаблон? Сохраните его как свой собственный фирменный шаблон, который определяет сильные стороны, когда вам это нужно.

НАЧНИТЕ СОЗДАВАТЬ БЕСПЛАТНО

Важным является единообразный брендинг во всех ваших сообщениях, и брендинг в вашем обзорном отчете не должен быть просто названием вашей компании. Вы можете полностью настроить бесплатную оценку производительности!

Добавьте значки и иллюстрации, чтобы привлечь внимание. Выбирайте из нашей большой библиотеки из тысяч ресурсов, чтобы создавать действительно уникальные, профессионально выглядящие обзоры производительности.

Автоматически добавляйте свой брендинг в свои проекты с помощью My Brand Kit, одного из замечательных инструментов Venngage. Просматривайте фирменные цвета, фирменные шрифты и логотип, примененные к шаблонам Venngage, одним щелчком мыши.

Создав идеальный фирменный бланк, сохраните его в качестве шаблона и используйте снова с помощью нашего простого генератора фирменных бланков.

НАЧНИТЕ СОЗДАВАТЬ БЕСПЛАТНО

Как менеджер вы предоставляете параметры оценки, члены вашей команды предоставляют результаты. У нас есть шаблоны, чтобы воплотить в жизнь идеальный обзор.
Лучшая часть всего этого? Вам не обязательно быть дизайнером. Наши талантливые штатные дизайнеры проделали всю тяжелую работу, чтобы создать для вас красивые, настраиваемые шаблоны отзывов. Кроме того, в большинстве наших шаблонов есть реальная информация, которая может помочь вам составить правильный обзорный отчет для вашей компании.
Благодаря совместной работе в режиме реального времени вы и ваша команда можете проводить мозговые штурмы онлайн из любого места и в любое время. Демонстрируйте идеи, решайте проблемы и никогда не теряйте свою работу с помощью генератора отзывов о производительности Venngage.
О, и мы упоминали, что Venngage предлагает бесплатные аккаунты?

НАЧНИТЕ СОЗДАВАТЬ БЕСПЛАТНО

После того, как вы усовершенствовали свой пользовательский отчет об обзоре, пришло время поделиться им со ссылкой! Экономьте время, делясь в социальных сетях непосредственно с помощью нашего инструмента для создания обзоров производительности. 9Пользователи 0055 Premium и Business могут экспортировать копии своих отзывов в формате PNG, PowerPoint и даже в интерактивный PDF (для использования гиперссылок).
Подсказка: чтобы распечатать документ, примените обрез в редакторе перед загрузкой в ​​формате PDF.
Свободный пользователь? Без проблем! Скопируйте пользовательский URL-адрес и поделитесь своим дизайном по электронной почте.

НАЧНИТЕ СОЗДАВАТЬ БЕСПЛАТНО

Профессиональный рост с Venngage очень прост. Начните с выбора шаблона обзора, который лучше всего соответствует вашим потребностям, и следуйте структуре, которую наша команда дизайнеров создала специально для примеров обзора производительности. Настройте цвета, значки и логотипы. Сотрудничайте с членами команды в режиме реального времени и загружайте файлы в различных форматах.

Да, даже несмотря на то, что вы можете опубликовать свой отзыв о сотруднике со всем миром и загрузить его в форматах PNG, PPT или PDF. Вы также можете поделиться своими проектами в частном порядке со своим сотрудником или управленческой командой, используя личную ссылку для общего доступа.

Мы знаем, что мы делаем вас лучше, но мы предпочитаем, чтобы наши пользователи говорили вам: «Venngage предлагает лучший выбор профессиональных и удобных для начинающих шаблонов отчетов, самые гибкие функции дизайна и внимательное обслуживание клиентов в чате».

НАЧНИТЕ СОЗДАВАТЬ БЕСПЛАТНО

Попробуйте бесплатный онлайн-генератор обзоров производительности Venngage — мы добавляем новые шаблоны каждую неделю!

НАЧНИТЕ СОЗДАВАТЬ БЕСПЛАТНО

Создать

Создать

Создать

НАЧНИТЕ СОЗДАВАТЬ БЕСПЛАТНО

60 полезных фраз для оценки производительности

Если вы когда-либо уходили с оценки производительности, не зная, где вы находитесь, вы не одиноки. Искусство давать четкую, преднамеренную и ценную обратную связь сложно освоить, поэтому так много сотрудников получили неутешительные оценки эффективности.

Миссия компании Culture Amp — сделать мир работы лучше. Полезная обратная связь, эффективная система управления эффективностью и общий опыт сотрудников неразрывно связаны между собой. Вот почему мы составили этот список фраз для оценки эффективности, чтобы направить вас в правильном направлении и отточить вашу способность давать полезную обратную связь — будь то о себе, ваших непосредственных подчиненных или членах вашей команды.

Фразы для оценки эффективности во время самооценки

Самооценка может быть неудобной. Вы не хотите слишком часто похлопывать себя по спине, но вам также может быть неудобно открыто делиться своими слабостями с другими. Один из способов борьбы с этим ментальным блоком — использовать более объективные по своей природе фразы. Крис Зеллер, исполнительный рекрутер в Adecco, объясняет: «Всегда полезно поддерживать обратную связь, основанную на наблюдаемом поведении, которое не имеет ничего общего с намерениями или врожденными чертами».

Эта рекомендация соответствует модели обратной связи «ситуация-поведение-воздействие» (SBI), которая направлена ​​на то, чтобы сосредоточиться на фактах, а не на субъективных оценках. Чтобы использовать эту модель, вы структурируете свой отзыв вокруг следующих компонентов:

• Ситуация: Опишите ситуацию. Уточните, когда и где это произошло.
• Поведение: Опишите наблюдаемое поведение.
• Воздействие : Объясните, как действие повлияло на других.

Основываясь на этом совете, вот фразы, которые вы можете использовать во время самооценки вашей оценки эффективности.

Для признания положительных результатов

Я продемонстрировал [поведение] , когда я [пример].

Эта фраза эффективна, когда вы положительно отзываетесь о своей работе, потому что она указывает на сильные стороны, а также приводит конкретный пример. Эта фраза полезна и позволяет говорить о себе менее неловко, поскольку вы не субъективно оцениваете свою личность.

Примеры:

1. Я продемонстрировал инициативу, когда в этом квартале написал еще три сообщения в блоге.
2. Я продемонстрировал лидерские качества, когда руководил командой инженеров по выпуску новой функции.
3. Как руководитель я проявил самоотверженность, помогая сотруднику преодолеть рабочий конфликт.
4. Я продемонстрировал свои навыки сотрудничества, спланировав праздничную вечеринку в полном составе.
5. Я продемонстрировал хорошие навыки тайм-менеджмента и командной работы, когда взял на себя работу моего товарища по команде, пока он был в отпуске, а также выполнил все свои собственные задачи.

Я успешно завершил [проект или веха] и в результате достиг [результатов] .

Эта фраза обзора производительности в меньшей степени сосредоточена на вашем поведении и больше сосредоточена на результатах конкретных этапов, которых вы достигли или проекты, которые вы завершили. Это отличная фраза, которую можно использовать, если у вас есть надежные данные, которыми можно поделиться.

Примеры:

1. Я посетил пять мероприятий и в результате в этом квартале превысил план продаж на 10%.
2. Я установил контрольные точки с несколькими целями, что привело к тому, что отдел маркетинга выполнил все свои KPI первого квартала.
3. Я внедрил новое обновление, в результате которого посещаемость веб-сайта увеличилась на 10%.
4. Я закончил аудит контента и смог точно определить пробелы, которые нам нужно устранить во втором квартале.
5. Я запланировал успешный PR за пределами офиса, и в результате команда подготовила три свежих ракурса для презентации в следующем месяце.

Для подтверждения областей улучшения

Я понимаю, что могу улучшить [область улучшения]. Я планирую сделать это до [действие]. 

Хотя трудно говорить о том, в каких областях вам нужно улучшить, эта фраза из обзора эффективности полезна, потому что она сразу же предлагает решение «проблемы». Это покажет вашему руководителю, что вы активны, сознательны и целеустремленны, потому что берете на себя ответственность за свои слабости. Кейт Сноуиз, коуч и менеджер руководителей, объясняет: «Есть один навык, который может сильно повлиять на то, как существующие и начинающие лидеры воспринимаются их коллегами и начальством: демонстрация инициативы через постоянную сосредоточенность на поиске решения».

Примеры:

1. Я понимаю, что могу улучшить способ проведения совещаний, что я и планирую сделать, разрабатывая более целенаправленные программы.
2. Я знаю, что мне нужно высказаться во время мозгового штурма. Я собираюсь начать планировать идеи заранее, чтобы чувствовать себя более подготовленным.
3. Я понимаю, что мне нужно улучшить вычитку своей работы, поэтому я планирую сделать проверку грамматики и орфографии рутинной частью процесса рецензирования.
4. Мне нужно проявлять больше самообладания в стрессовых ситуациях. Для этого я собираюсь практиковать осознанность и отходить от своего стола, когда чувствую себя подавленным.
5. Я знаю, что непреднамеренно прерываю других. Я попросил свою команду осторожно сообщать мне, когда я это делаю, чтобы я мог лучше осознавать свои действия.

Я перестану делать [действие] , потому что знаю, что это приведет к [последствию]. 

Эта фраза производительности является более прямой. Он указывает на конкретное действие, которое, как вы знаете, имеет отрицательные результаты или последствия, демонстрируя при этом ваше намерение избегать его в будущем.

Примеры:

1. Я перестану ругать людей за ошибки на собраниях, потому что знаю, что это может смущать и не подходит для разрешения ситуации.
2. Моя цель — перестать опаздывать на собрания, потому что я знаю, что это неуважение к чужому времени.
3. Я перестану создавать конфликты в Slack, потому что знаю, что сообщения могут быть легко неправильно истолкованы, а некоторые проблемы лучше решать лично.
4. Я не буду менять сроки проекта, не предупредив всех участников, потому что знаю, что это влияет на рабочую нагрузку людей.
5. Я перестану контролировать своих коллег на микроуровне, потому что знаю, что это заставляет их чувствовать, будто я им не доверяю.

Фразы для оценки эффективности, которые следует использовать, когда вы являетесь менеджером

Как менеджер, вы выступаете в роли хранителя отзывов ваших непосредственных подчиненных, поэтому существует большое давление, чтобы донести их эффективным способом. Баланс между предоставлением положительной обратной связи и предоставлением конструктивных комментариев может быть сложной задачей. Сара Каплан, менеджер по социальным сетям, контенту и связям с общественностью Weploy, предлагает конкретную структуру, которая немного облегчит процесс.

Она уточняет: «В моей компании меня просят давать отзывы в следующем формате: Остановить/Начать/Продолжить – это помогает конструктивно оформить ситуацию».

Эта схема «Остановись/Начни/Продолжай действовать» также полезна для разъяснения сотрудникам того, как они могут влиять и принимать меры для своего личного и профессионального развития. В то время как разработка должна принадлежать сотрудникам, менеджеры могут использовать эти фразы, чтобы отслеживать прогресс и держать их подотчетными.

Помня об этом конструктивном подходе, ниже приведены фразы, которые вы можете использовать для эффективной обратной связи со своими непосредственными подчиненными.

В знак признания положительного результата

Вы преуспели в [действие], , и я хотел бы и дальше видеть это от вас.

Этой фразой вы указываете на поведение, которое вы хотите побудить сотрудника продолжать делать. Это дает понять человеку, что он делает хорошо и чего вы ожидаете от него в будущем. Чем конкретнее вы сможете дать эту обратную связь, тем большее влияние она окажет на сотрудника.

Примеры:

1. Вы отлично умеете создавать продуманные маркетинговые презентации. Я бы хотел, чтобы вы продолжали их возглавлять, тем более что я знаю, что вам нравится творческий процесс.
2. Я очень впечатлен тем, как вы изменили нашу еженедельную стартовую встречу. Я хочу, чтобы вы продолжали говорить о процессах, которые, по вашему мнению, можно было бы улучшить.
3. Я ценю то, как вы взяли на себя ответственность за код и исправили ошибки. Пожалуйста, продолжайте быть такими же честными и активными, как вы были в своей работе.
4. То, как вы разрешили конфликт в своей команде, было таким профессиональным. Вы должны чувствовать себя в силах продолжать решать эти ситуации.
5. Я очень уважаю то, как вы оправдали ожидания генерального директора в отношении наших PR-целей. Я бы хотел, чтобы вы продолжали сопротивляться всему, что, по вашему мнению, не способствует успеху нашей команды.

Я призываю вас продолжать выполнять [действие]. Я получил положительные отзывы о том, что это действительно помогло команде [результат].

Эта фраза немного отличается, потому что она дает вам возможность включить отзыв от третьего лица (например, коллеги или кого-то из другой команды). Будет ли это анонимно, зависит от того, что устраивает вашу команду. Таким образом, ваш сотрудник знает, что его работу или действия ценят не только вы, но и другие люди.

Примеры:

1. Я призываю вас продолжать быть рупором для ваших товарищей по команде. Многие члены вашей команды говорят, что вы умеете слушать, и им удобно делиться с вами идеями.
2. Несколько человек упомянули, насколько вы умеете удерживать всех в рамках сжатых сроков, что положительно сказалось на производительности команды. Я бы хотел, чтобы вы продолжали руководить этим для будущих проектов.
3. Я призываю вас продолжать строить отношения с нашей удаленной командой. Они сказали мне, как высоко они ценят ваше последовательное и четкое общение.
4. Наша новая сотрудница поделилась, что вы помогли ей быстро присоединиться к команде. Вам было бы интересно взять на себя этот процесс в будущем?
5. Мне бы хотелось, чтобы вы продолжали делиться свежими идеями на ежемесячном мозговом штурме. Последняя предложенная вами кампания была одной из наших самых успешных, и все считают ее большой победой.

Для определения областей, требующих улучшения

Мой отзыв для вас, чтобы вы остановили [действие] , потому что это приводит к [последствию] .

Это способ сообщить вашим сотрудникам, что конкретное и заметное действие, которое они предприняли, нежелательно. Кроме того, это дает вам возможность объяснить отрицательные результаты, о которых ваш непосредственный подчиненный, возможно, не знал с самого начала. Важно убедиться, что вы или член команды видели это действие несколько раз, иначе будет сложно объяснить, почему ваш сотрудник получает такую ​​обратную связь.

Примеры:

1. По моему мнению, вы перестали рассылать срочные письма поздно ночью. Вы создаете стресс для других членов команды в нерабочее время, и это нездоровая привычка.
2. Когда вы повышаете голос во время обсуждения, вы заставляете других людей чувствовать себя некомфортно. Это то, о чем вы должны знать и не делать в будущем.
3. Я знаю, что вы отменяете встречи один на один почти каждую неделю. Это неприемлемо, учитывая, что вы менеджер, отвечающий за карьерный рост нескольких сотрудников.
4. Я хотел бы, чтобы вы перестали ждать до последней минуты, чтобы подготовить свои квартальные результаты. Ваши презентации, как правило, разрознены и плохо отражают усилия вашей команды.
5. Я прошу вас прекратить пользоваться ноутбуком во время совещаний. Это создает впечатление, что вы не заняты, и отвлекает других.

Я призываю вас начать [действие] , потому что это поможет вам [намеченный результат].

Если вам неудобно просить сотрудника прекратить что-то делать, вы можете перевернуть его и попросить вместо этого начать что-то делать. Например, вместо того, чтобы просить их прекратить опаздывать на встречи, вы можете поощрять их начинать планировать встречи заранее, чтобы они приходили на них раньше — выберите фразу, которая больше подходит вашему стилю управления.

Примеры:

1. Я рекомендую вам установить будильник за несколько минут до начала встречи, чтобы вы пришли вовремя.
2. Было бы полезно, если бы вы начали делать заметки во время нашего стендапа, чтобы не забыть ни о каких задачах или отзывах, которыми с вами поделились.
3. Вы должны запланировать время в своем календаре, чтобы выполнять свои административные задачи вовремя, так как легко упустить их из виду.
4. Я думаю, было бы полезно, если бы член команды просматривал электронные письма ваших клиентов, чтобы помочь вам проверить тон.
5. Я призываю вас начать практиковать гибкость, когда дело доходит до новых идей — это может помочь вам открыть для себя процессы, экономящие время.

Фразы оценки эффективности для оценки коллег

Многие компании используют обратную связь 360°. Этот тип обратной связи включает в себя сбор ответов от коллег, которые работают с рассматриваемым человеком. Делиться отзывами о ком-то, с кем вы работаете каждый день, с кем вы можете дружить, сложно, особенно когда отзывы конструктивны.

Кристин Тао, соучредитель и генеральный директор SoundingBoard, предлагает свое видение решения этой задачи. Она объясняет: «Конкретность и своевременность помогают — чем больше вы сможете уловить или отметить поведение, близкое к тому времени, когда оно произошло, тем лучше. И когда вы поделитесь им, опишите влияние, которое оно оказало на вас или других. далее, задавая вопросы о том, какие другие действия они могут предпринять или изменить, если обратная связь будет конструктивной».

Еще один важный момент, о котором следует помнить: анонимный отзыв не дает вам права быть несправедливо суровым в своем отзыве о коллеге. Быть получателем отрицательного отзыва никогда не бывает легко, поэтому постарайтесь проявить эмпатию, особенно когда делитесь конструктивным отзывом с коллегой.

Лорен Линценберг, основатель и консультант по персоналу MENSC{HR}, рекомендует провести внутреннюю проверку. Она продолжает: «Убедитесь, что вам удобно говорить человеку в лицо то, что вы написали в обзоре. Если вы предоставите обратную связь, с которой вам было бы неудобно столкнуться лично, вы можете столкнуться с сопротивлением».

Для признания положительных результатов

Когда вы сделали [действие], мне очень помогло [результат].

Эта фраза обозначает конкретный случай, когда вы действительно оценили вклад вашего коллеги. Давая этот отзыв во время обзора производительности, сосредоточьтесь на чем-то недавнем, так как вы, вероятно, более точно вспомните их достижение. Эта фраза также следует модели обратной связи SBI и поможет вашим коллегам понять, какие действия или поведение оказали на вас положительное влияние и почему.

Примеры:

1. Когда вы предложили снять с меня один из писательских проектов, я почувствовал поддержку, потому что вы поняли, что я занят, и активно вмешались.
2. Вы сэкономили мне много времени, когда сразу указали на ошибку в моем коде.
3. Когда вы публично отдали мне должное за проект, над которым мы работали вместе, я почувствовал себя признанным.
4. Я очень ценю ваши отзывы о моем стиле общения — они помогли мне выявить и исправить проблему, о которой я даже не подозревал.
5. Когда вы поддержали мою идею во время мозгового штурма, это придало мне уверенности в том, что я буду продолжать отстаивать свой проект.

Я очень ценю это, когда вы [поведение], например, когда вы [пример]. 

Эта фраза смещает акцент с конкретного действия на общее поведение. Однако это не делает эту фразу менее актуальной или более трудной для понимания, потому что она все еще основана на реальных примерах.

Когда дело доходит до поведенческой обратной связи, важно знать о гендерных предубеждениях. Исследования показали, что руководители и коллеги — независимо от пола — склонны давать женщинам больше отзывов, ориентированных на личность, а мужчинам — больше отзывов, ориентированных на работу. К сожалению, первое менее эффективно и может способствовать гендерному разрыву, поэтому очень важно помнить об этом при использовании этой фразы.

Примеры:

1. Ваши навыки разрешения конфликтов очень ценны для нашей команды. Например, вы сыграли ключевую роль в разрешении спора нашей команды о процессах на прошлой неделе.
2. Мне очень приятно, когда вы даете конструктивный отзыв. Ваши отзывы помогли мне уточнить мои идеи для моей последней презентации, которая в конечном итоге увенчалась успехом.
3. Мне нравится, как ты берешь на себя ответственность за проблемы, даже если они не твои. Это отличный пример для меня.
4. Вы прекрасно решаете сложные рабочие задачи. Вы помогли мне справиться с многочисленными стрессовыми ситуациями, позволяя мне обмениваться идеями с вами.
5. Я восхищаюсь вашей активностью в нашем последнем проекте, потому что это помогло мне планировать заранее и расставлять приоритеты в моей работе.

Чтобы указать области для улучшения

Я думаю, вы могли бы улучшить [действие] , потому что [причина].

Вы заметите, что тон этой фразы менее управленческий. Это скорее предложение, основанное на поведении или результатах, свидетелями которых вы стали, а не просьба «остановить» определенное поведение, поскольку это обратная связь между двумя коллегами.

Примеры:

1. Я думаю, вы могли бы улучшить способ обмена обновлениями с остальной командой. Иногда люди остаются в стороне, поэтому не все находятся на одной волне.
2. Область, которую вы могли бы улучшить, — это расстановка приоритетов — вы всегда готовы прыгнуть в новые проекты, и это здорово, но это приводит к невыполнению сроков.
3. Я думаю, вы могли бы лучше сохранять концентрацию во время совещаний и мозговых штурмов. Обсуждения часто сбиваются с пути, потому что вы хотите направить их в другом направлении.
4. Необходимо рассмотреть вопрос об улучшении того, как вы редактируете работу других людей. Было бы полезно объяснить, почему вы что-то обновляете, а не меняете без контекста.
5. Вы можете улучшить управление ожиданиями наших клиентов, чтобы они не разочаровывались и не расстраивались в будущем.

Я бы хотел, чтобы вы сделали больше [действие] потому что [причина].

Опять же, если вам неудобно просить кого-то улучшить что-то, более позитивный способ сформулировать обратную связь — сказать: «Мне бы хотелось, чтобы вы сделали больше…»

Примеры:

1. Мне бы хотелось, чтобы вы брали больше ответственности за свои ошибки. Все делают их, но это делает разрешение намного более гладким, если не указывать пальцем.
2. Было бы здорово, если бы вы могли распознавать, когда вам нужна помощь, и просить о ней, чтобы мы могли избежать потери усилий или времени.
3. Я был бы очень признателен, если бы вы были более открыты для предложений других людей, потому что новые точки зрения могут быть ценными.
4. Мне бы хотелось, чтобы вы более внимательно относились к передаче проектов, потому что это сделает переход более плавным.
5. Было бы здорово, если бы вы больше участвовали во время наших статусных совещаний, потому что вам часто неинтересно то, над чем работает остальная команда.

Поднимите оценку производительности на новый уровень

Надеемся, что эти фразы помогли вам лучше представить себе, какой тип обратной связи следует включить в следующую оценку производительности. Помните, что это только отправные точки — вы должны чувствовать себя вправе смешивать фразы, подстраивать их под свой стиль управления или придумывать свои собственные, если вы не нашли ни одной из них, которая вам близка.