«Как уменьшить показатель отказов на сайте?» – Яндекс.Знатоки

Прежде всего, предлагаю вам ознакомиться со списком сервисов мониторинга позиций сайта вот здесь https://otzyvmarketing.ru/best/monitoring-pozicij/. Тут собраны лучше сервисы, которые помогут вам уменьшить показатель отказов на сайте. На сайте есть не только краткое описание каждого сервиса, но еще отзывы профессионалов, которые сами работают над улучшением сайта и его продвижением в поисковых системах.

Почему отказы – это плохо? Поисковые системы сегодня на 99% ориентируются на поведенческие факторы. То есть если пользователь заходит на сайт, но находится там менее 5-10 секунд – это отказ. Это означает, что ваш сайт почему-то оказался не интересен человеку, который ввел целевой запрос. Поисковая машина резонно будет задвигать ваш сайт в выдаче на последние места.

Вот почему важно, чтобы показатель отказов был минимален.

Например, у меня есть мой сайтик, который я развиваю для души, и пока там показатель отказов превышает 15%. Я стараюсь как-то это изменить.

Вот методы, которые можно и нужно использовать.

Прежде всего нужно проверить техническую сторону. Например, на мой сайт приходит много людей с мобильников. Сейчас это самый настоящий мейнстрим. Очень важно, чтобы сайт загружался быстро. Для ускорения загрузки страниц существуют тысячи вариантов. Можно оптимизировать движок сайта. Можно уменьшить число картинок или сжать их различными методами. А можно, например, даже купить более производительный хостинг.

Еще один способ привязать читателя к статье – рассказывать интересную историю в начале. Тогда посетителю придется остаться на сайте и дочитать текст. Это увеличит время его нахождения на сайте.

Можно также публиковать персонализировать контент. Если статья будет иметь авторский характер, уникальные фотографии, то посетители будут на ней оставаться дольше. Им будет интересно.

Конечно, пользователи очень любят читать кейсы. То есть конкретные истории развития компаний или бизнесов. Например, истории понижения показателя отказов.

Также читатели любят образовательный контент. Так что можно публиковать на сайте различные обучающие ролики и статьи.

Разумеется, чтобы снизить число отказов, на сайт нужно привлекать целевую аудиторию. Иными словам, нагонять на сайт случайных людей не стоит. Они только ухудшат показатели поведенческих факторов, и сайт опустится ниже в выдаче.

Надеюсь, что я смогла вам помочь. Удачи вам со снижением числа отказов на сайте!

Что такое процент показателя отказов в Яндекс Метрике?

Автор Алексей На чтение 5 мин. Опубликовано 12.09.2018

Количество отказов – это доля посещений, при которых посетитель не заинтересовался вашим сайтом. В Яндекс Метрике и Google Analytics он считается по-разному, с учетом особенностей каждой системы. 

Что такое отказы в Яндекс Метрике?

В каждой системе аналитики используется свой уникальный алгоритм работы, по этой причине учет различных типов данных происходит по-разному и говорят они совершенно о разных вещах. Так, например, в Яндекс Метрике за отказ считается визит, в рамках которого выполнены сразу несколько условий:

• За время одного визита просмотрено только одна страница;
• Визит, длительность которого составила менее 15 секунд;
• Не было фиксации служебного события «неотказ».

Только при совокупности всех этих условий будет засчитываться отказ.

Что значат отказы в Яндекс Метрике?

В Яндекс Метрике показатель отказов является процентным соотношением, то есть долей от общего числа визитов. Опытные интернет-маркетологи выявили определенные диапазоны, ориентируясь на которые можно понять насколько качественен трафик:

•  0% — 20% — высокое качество трафика;
• 20% — 35% — нормальное качество;
• 35% — 50% — ниже среднего;
• 50% и выше — плохо.

Кроме этого, процент отказов говорит о таких вещах, как: удобство пользования сайтом, качество контента, привлекательность.

Конечно, в полной мере полагаться на данные диапазоны показателей отказов не стоит, так как для каждой ниши эти цифры сугубо индивидуальные. 

Анализ трафика и сайта на основе показателя отказов

Анализ каналов трафика и выявлению некачественных страниц сайта на основе данного показателя. Воспользуемся для этого простыми отчетами в Яндекс Метрике.

Анализ каналов трафика

Довольно часто случается, что при использовании различных каналов привлечения трафика один показывает хорошие результаты, а другой совсем наоборот. Чтобы понять, по какому именно каналу идут не совсем целевые посетители, достаточно воспользоваться отчетом «Источники, сводка» в Яндекс Метрике (Отчеты > Стандартные отчеты > Источники > Источники, сводка):

В этом отчете вы можете видеть насколько целевых посетителей приводит на ваш сайт тот или иной канал.

Обратите внимание, основная доля трафика на сайт приходит с поисковых систем, где процент показателя отказов равен 10,5%. Можно с уверенностью сказать, что трафик идет целевой.

Выявление страниц с высоким показателем отказа

Также необходимо провести анализ страниц, полагаясь на отказы. Сделать это можно в Яндекс Метрике с помощью отчета «Страница входа» (Отчеты > Стандартные отчеты > Содержание > Страницы входа):

В этом отчете вы можете видеть URL-адреса различных страниц со всеми метриками, в том числе показателями отказов.

Что надо сделать для снижения показателей отказа

Соответствие заметки и ключевого запроса

Высокочастотные запросы – это правильно и хорошо. Тем не менее обязательными условиями качественного ресурса являются релевантные запросам материалы. Не гонитесь за высокой посещаемостью, предоставляйте качественный контент, соответствующий ключевым запросам, следите за метриками в Яндекс Метрике.

Выбирая ключевую фразу для заметки, раскройте тему полностью, чтобы у читателей не осталось вопросов.
Также с вниманием отнеситесь к материалам, которые со временем теряют свою актуальность. Если берете какой-либо инфоповод следите, чтобы статья своевременно обновлялась. Чем точнее и релевантнее информация на странице, тем меньше процент показателя отказов.

Правильность настроек счетчиков статистики

Настройки счетчика Яндекс Метрики иногда нужно доработать. Поэтому, прежде, чем паниковать, по поводу высокого показателя отказов посмотрите корректность настроек в счетчиках на сайте. Проанализируйте с каких страниц чаще всего покидают ваш сайт пользователи, и по каким запросам на них попали.

Дизайн, юзабилити, количество рекламы

Большинство пользователей понимает, что реклама кормит хозяина сайта. Но если ее больше, чем контента – это моветон. Это мешает читать и, конечно, бросается в глаза раньше, чем качественные материалы. Отсюда и отказы в Яндекс Метрике.

Визуальное сопровождение и дизайн в целом крайне важны. Сделайте страницу удобной для восприятия информации.

Может, ваш посетитель и не разбирается в тонкостях сайтов, но вот поехавшую верстку обязательно заметит. Еще разозлится, если не найдет нужную кнопку там, где она должна быть. Захочет положить товар в корзину и долго будет искать эту самую корзину по сайту – безуспешно. 

Повышение скорости загрузки страниц

Показатель отказов зависит от скорости загрузки страниц. Максимально ускоряйте свой сайт. Помочь в этом могут:

• установка плагина кэширования,
• уменьшение количества плагинов, различных скриптов, виджетов, всевозможных ненужных анимаций на сайте,
• регулярная проверка скорости загрузки страниц.

Старайтесь избегать пусть и хороших, но не оптимизированных заметок со множеством визуальных эффектов. Она не дождется своего звездного часа, но точно замедлит работу сайта. Следите за процентом отказов в Яндекс Метрике.

Текст неудобно форматирован

Проще говоря простыня текст без абзацев и такое конечно же нет желание читать. Видя подобный контент пользователь просто  покидает сайт, зафиксировав отказ в Яндекс Метрике.

Адаптивность под мобильные устройства

Как правило, если сайт информативен и на мобильных устройствах он открывается в полном масштабе, пользователям это не нравится и чаще всего такой сайт закрывают, ведь есть более удобные аналоги — это также влияет на показатель отказов у сайта.

Показатель отказов в Яндекс Метрике

Показатель отказов – сложный параметр, который трудно загнать в определенные рамки, но он важен. 

Изучайте Яндекс Метрику и улучшайте свои сайты — понижайте процент показателя отказов!

Что такое отказы в Яндекс.Метрике и как их уменьшить в 2020?

Отказ в Яндекс.Метрике — это визит во время которого пользователь просмотрел всего 1 страницу сайта, не выполнил ни одного действия и пробыл на сайте менее 15 секунд.

Что такое отказы в Яндекс.Метрике и как они считаются

Отказ в Яндекс.Метрике — это визит с длительностью менее 15 секунд и просмотром лишь одной страницы. Также во время данного визита пользователь не выполнил ни одной цели, а также не было зафиксировано следующих действий:

• Переход по внешней ссылке;
• Загрузка файла;
• Вызова функций: reachGoal, hit, params, extLink, file, notBounce.

В отчетах данный показатель считается как отношение визитов с отказами к общему числу посещений, соответственно, выражен в процентном выражении (%).

Как узнать показатель отказов в Яндекс.Метрике

Сразу после установки Яндекс.Метрики на сайт система начнет рассчитывать визиты и присваивать им соответствующий статус. Для того, чтобы проверить его, достаточно открыть любой отчет, например, «Источники, сводка» (по источникам).

Также имеется возможность увидеть его практически в любом отчете, таком как браузеры.

Устройства.

Для того, чтобы добавить его в отчет можно кликнуть на кнопку «Метрики».

После чего в появившемся окне добавить показатель к отчету.

Как улучшить показатель отказов в Яндекс.Метрике

Чтобы данный показатель начал постепенно снижаться потребуется в первую очередь проверить:

Отображение во всех браузерах, для этого открываем соответствующий отчет и видим где он аномально большой.

Проверить корректность отображения и работы на всех типах устройств.

Узнать источники трафика в Метрике, которые приводят такой трафик и при необходимости разобрать их по отдельности.

Посмотреть отчет по страницам входа и выхода, так как можно будет увидеть нерелевантные или плохо оформленные посадочные страницы.

Также большое влияние на данную метрику оказывает скорость загрузки сайта, которую можно проверить по инструкции. Дополнительно стоит протестировать:

• Турбо-страницы.
• AMP-страницы.
• Оптимизировать скорость загрузки.

Пример турбо-страниц.

Пример AMP-страниц.

Сравнение статистики Турбо-страниц и стандартных (слева обычные страницы, справа турбо):

Результат 88,3% против 18%.

Как использовать в рекламе отказы из Яндекс.Метрики

Чтобы использовать данный показатель в рекламе в Яндекс.Директ, потребуется создать соответствующий сегмент и сохранить его. Для этого переходим в отчет «Посещаемость» и задаем нужную дату. Далее выбираем фильтр с показателем «Отказы».

Сохраняем сегмент и даем ему название, например, отказники.

Переходим в Яндекс.Директ и открываем раздел «Библиотека»-«Ретаргетинг и аудитории».

Далее создаем «Новое условие».

В окне выбираем:

• Название для новой корректировки;
• Набор правил: Выполнено хотя бы одно;
• Выбираем сегмент Метрики и кликаем на соответствующее название.

Сохраняем настройки.

Важно! Если для создания сегментов используется Яндекс.Аудитории, то лучше использовать соответствующий пункт.

Переходим в «Кампании» и редактируем параметры любой рекламной кампании.

В строке «Корректировки ставок» кликаем на «Добавить».

Нажимаем на «+Новая корректировка».

Выбираем созданную ранее корректировку «Отказники».

Задаем ей отрицательную корректировку 100%.

Все готово, пользователям с отказными визитами реклама в Яндекс.Директ больше не показывается.

Яндекс метрика отказы

04 Июн Отказы в Яндекс метрике

Отказ, на языке Яндекс метрики, это пребывание посетителя на сайте менее 15 секунд, или его уход с той же страницы сайта, на которую он и зашел (для сайтов на которых более одной страницы). Говоря простым языком, отказ в статистике Яндекс метрике значит что Ваш сайт человеку не интересен.

Нормальный процент отказов считается не более 25%, то есть, как минимум 3/4 посетителей Вашего сайта, Ваш сайт должен быть интересен.

Причин высокого процента отказов может быть две — неправильно настроенная реклама, или у Вас плохой сайт.  С чего начать анализ. Во первых, нужно проанализировать на предмет отказов рекламные источники трафика — за которые Вы платите деньги, например Яндекс директ. Идем в Яндекс метрику => Отчеты => Стандартные отчеты => Источники => Директ сводка:

Выбираем период времени хотя бы неделю, и смотрим с каких рекламных кампаний в Яндекс директе какой у Вас процент отказов:

Если у Вас не передаются данные из директа в метрику (нет данных), проверьте чтобы в настройках рекламных кампаниях в директе была включена разметка ссылок для метрики и задан номер счетчика.

В моем примере, с рекламной кампании Гостиница для кошек New процент отказов 14,3 — это хороший показатель, в этой кампании объявления показываются только на Яндекс поиске. В рекламной кампании Гостиница для кошек РСЯ, процент отказов 22,4 — показатель почти на грани допустимого, но в норме в целом. С рекламной сети Яндекса (РСЯ) довольно часто приходит менее целевой трафик, соответственно, и процент отказов выше. Что можно сделать — посмотреть с каких сайтов сети РСЯ какой процент отказов.  Для этого добавляем в Группировку параметр площадки:

Теперь мы четко видим на каких площадках РСЯ показываются наши объявления, и с каких площадок какой процент отказов:

Сразу видно какие площадки тянут статистику вниз, их я выделил. Идем в директ (в статистику по площадкам) и останавливаем показы на этих сайтах:

Этим действием мы отключаем показы наших объявлений на сайтах, с которых приходит не особо целевой трафик, тем самым уменьшая и не целевые расходы на рекламу, и общий процент отказов в Яндекс метрике.

Так улучшаются кампании работающие на сеть РСЯ. Теперь поговорим о кампаниях работающих на Яндекс поиске. В моем примере с кампании на поиске средний процент отказов 14% — можно ничего не делать, это нормальный процент. Но что делать если у Вас и с поисковой кампании этот процент высокий — надо посмотреть что реально набирают люди в поисковой строке Яндекса перед кликом по Вашему объявлению и доработать список минус слов. О том как это делается есть отдельная статья — ознакомьтесь обязательно, если у Вас с Яндекс поиска высокий процент отказов.  Возможно, у Вас взяты широкие фразы в директе, в широком соответствии (без каких либо операторов), и не проработан список минус слов — так часто бывает. В таком случае, может быть высокий процент отказов, нужно лучше проработать низкочастотные запросы, и список минус слов, возможно, использовать операторы.

Следующая причина высокого процента отказов — Ваш сайт. По юзабилити сайта интернет магазина я недавно написал небольшую статью. Но бывают причины и проще — например Ваш сайт не заточен под мобильные устройства. Сейчас процент посещений с мобильных устройств растет с каждым днем, и если Ваш сайт сделан под ПК, нужно обязательно проверить какой процент отказов в Яндекс метрике  у Вас с мобильных устройств. Для того чтобы это посмотреть, выбираем Отчеты => Стандартные отчеты => Технологии = >Устройства:

Сразу видно, с каких устройств какой процент отказов:

Если у Вас с мобильных устройств высокий процент отказов — переделывайте сайт под адаптивный, или хотя бы в директе (если рекламируетесь) ограничьте расход бюджета на мобильные устройства:

Если у Вас высокий процент отказов со всех источников трафика — и с директа, и с поисковых систем (тоже посмотрите в отчетах Яндекс метрики), и с социальных сетей и т.д. — у Вас кривой сайт. В каком месте он кривой Вам поможет выяснить вебвизор. Посмотрите в метрике в вебвизоре несколько десятков посещений — Вы увидите с какого места сайта люди покидают его. Вам станет понятнее что надо поменять на сайте.

Вопросы, как всегда, задавайте в комментариях.

Что такое отказы в Яндекс Метрике и как снизить их количество?

Для человека, который всей душой переживает за свой сайт, высокий показатель отказов в Яндекс Метрике – как плевок в лицо. Фактически это означает, что пользователи не считают сайт достойным своего внимания и не хотят тратить время на пребывание на нём. Пользователи идут к конкурентам даже вопреки рекомендациям поискового робота, который ставит сайты этих самых конкурентов ниже в выдаче.

В такие моменты главное – не падать духом. Ведь отказы могут быть высокими не только из-за низкокачественного контента, но и из-за технических «косяков», которые оказались упущены из виду. В статье я расскажу, что значит «Отказы» в Яндекс Метрике и какими способами можно снизить их количество.

Что такое «Отказы» в Яндекс Метрике?

В Метрике отказом считается посещение, которое одновременно соответствует 3-м условиям:

• Длительность – менее 15 секунд.
• Просмотр всего одной страницы.
• Не зафиксирован «неотказ».

«Неотказ» – служебное событие, которое фиксируется из-за разницы во времени на сервере и клиенте. Благодаря «неотказам» даже те визиты, которые длились по Метрике менее 15 секунд, могут быть не засчитанными в «Отказы».

К слову, у разных ПС разное понимание отказов. Google Analytics, например, считает отказом визит, в рамках которого пользователь просмотрел всего одну страницу.

---

Какой процент отказов в Метрике считается нормой?

Общей нормы нет, но среди SEO-шников распространена такая классификация:

Процент отказов (%)	Качество трафика
0 – 20	Высокое
20 – 35	Нормальное
35 – 50	Низкое
50 и выше	Лучше бросай это дело!

Нулевой показатель может быть только у тех ресурсов, где нет посещений вообще или их совсем мало. Если же на сайт заходят хотя бы по 10 человек в день, наверняка по крайней мере один из них «ошибётся дверью». Например, у блога, который вы сейчас читаете, дневной процент отказов колеблется от 15 до 20%, а квартальный составляет 17,5%. Считаю, что это неплохо, но всё же хочу стремиться к 10%.

Норма зависит также от типа сайта и тематики, которой он посвящён. У блогов отказы в Метрике традиционно самые низкие. У интернет-магазинов этот показатель может достигать 40%, а у Landing-Page – вовсе 90%. Объяснить большое количество отказов на лендинге легко – ведь человеку просто некуда с него переходить!

---

Как узнать показатель отказов в Метрике?

Показатель отображается в сводке сайта в Yandex Metrika – разумеется, если вы её не корректировали.

Если нужна подробная информация, воспользуйтесь другим методом. Пройдите по пути «Отчёты» (1) – «Стандартные отчеты» (2) – «Источники» (3) – «Источники, сводка» (4).

Появится такая сводка:

Из этой информации можно сделать выводы, с какого трафика идут отказы. Видно, например, что почти 38% прямых заходов на мой блог заканчиваются отказами. Это проблема, с которой нужно разбираться. По органическому трафику отказов на 3% меньше, чем по общему – 14,6% против 17,5%. Значит, дело наверняка не в качестве контента. Отлегло от души.

Посмотреть, какие страницы самые проблемные, тоже можно. Проследуйте по пути «Отчеты» (1) – «Стандартные отчеты» (2) – «Содержание» (3) – «Страницы входа» (4).

Далее кликните на кнопку «Группировки» и удалите блоки «Страница входа, ур. 1» (2, 3, 4 – тоже). Должен остаться только один блок – «Страница входа». Нажмите «Применить».

Появится список страниц сайта с отображением процента отказов по каждой (третий столбик).

Изучите эту статистику и сделайте выводы. Я, например, вижу, что страница с отзывами о «Яндекс Толоке» получилась довольно удачной (6,29% отказов), а на странице со статьей про синонимайзеры каждый третий проводит менее 15 секунд.

---

Почему отказов так много?

Объяснить массу отказов на странице со статьей про синонимайзеры я могу просто.

Если информационная страница попадает в топ коммерческой выдачи, у нее гарантировано будет много отказов!

Если человек вбивает в поисковую строку запрос «синонимайзер онлайн», он наверняка хочет перейти на страницу с синонимайзером, быстренько угробить свой текст с помощью сервиса и покинуть страницу. Он не хочет читать подробный анализ преимуществ и недостатков разных синонимайзеров – иначе бы набрал запрос «какой синонимайзер лучший». «Многобукв» пугает пользователя, и он «сливается», как только на странице прогружается контент. То есть на отметке примерно в 3 секунды.

С этим, увы, поделать ничего нельзя. Задача оптимизатора – «заточить» страницу под определённые запросы, но в конце концов поисковая система сама решает, по каким запросам выводить страницу в топ.

Отмечу, что высокая отказность по коммерческим запросам не влияет негативно на позиции страницы по информационным запросам. Проверено!

У высокой отказности есть и другие причины – те, которые вы можете устранить.

Долгий ответ сервера

Если ваш сайт не открывается мгновенно, пользователь не будет сидеть, уставившись в белый экран – он отправится к конкуренту. Сайты долго грузятся, как правило, из-за тяжёлых Java-скриптов и множества несжатых изображений.

Текст-«простыня»

На визуальную оценку страницы у пользователя обычно уходит не больше 2 секунд. Если юзер открывает страницу и видит только «текст-текст-текст» без абзацев и подзаголовков, долго он не задержится. Постарайтесь оформлять страницы более разнообразно – в том числе с помощью иллюстраций, видео, графиков.

Отсутствие мобильной версии

Соотношение десктопного и мобильного трафика сейчас – примерно 50 / 50. Так что «забить» на разработку мобильной версии сайта – всё равно, что добровольно отказаться от половины трафика. Полномасштабным сайтом на сенсорном экране диагональю в 5 дюймов пользоваться жутко неудобно – а подчас и вовсе невозможно.

«Яндекс» вообще советует открывать легковесные «Турбо-страницы». Но пока технология не «допилена», эта авантюра может закончиться потерей трафика и части доходов от рекламы.

Много рекламы

Реклама кормит сайтовладельца, а потому соблазн обвешать весь сайт баннерами велик. Однако посетителя это раздражает и подталкивает поскорее покинуть сайт. Особенно большой удар по репутации – установка баннера на весь экран, закрывающего контент, как, например, на сайте Kudago.ru. Оптимизаторам, заставляющим юзера делать лишний клик, самое место в SEO-аду.

Не доставляйте своим читателям неудобств.

Нерелевантный контент

Случай со смешением коммерческой и информационной выдачи, о котором я рассказывал – как раз про нерелевантный контент. Однако в той истории я скорее жертва. Есть и такие оптимизаторы, которые намерено «подсовывают» пользователями рекламные посты под видом полезных и информативных. Они рано или поздно точно столкнутся с карательными мерами поисковой системы.

---

Как уменьшить процент отказов в Яндекс Метрике?

Начать блок рекомендаций разумнее всего было бы с заметки – Content is a King! Улучшайте, мол, свой контент! Однако это совет, достойный Капитана Очевидности. Я же собираюсь дать более конкретные и точные рекомендации.

• Проверьте сайт на PageSpeed Insights. Вы узнаете, насколько он быстр. Сервис довольно информативен – он проверяет мобильную и десктопную версии, и если сайт медленный, даёт советы, как скорость повысить.
• Сделайте мобильную версию вашего сайта – сколько бы это ни стоило.
• Установите HTTPS–сертификат – хотя бы бесплатный Let’s Encrypt. Во многих браузерах незащищённый ресурс помечается весьма немиловидным красным треугольником в адресной строке – знаком предостережения, который запросто может испугать посетителя. В блоге я рассказывал, как перевести на HTTPS сайт на WordPress.
• Позаботьтесь о перелинковке. Попытайтесь заинтересовать пользователя другими постами на вашем сайте. Помните: если человек посетил 2 страницы, это уже не отказ – сколько бы времени он на них ни пробыл.

Ну и наконец, дайте посмотреть ваш ресурс другу. Пусть он и не SEO-шник – так даже лучше. Попросите друга рассказать о впечатлениях, спросите, не мешала ли ему реклама, интересно ли было читать пост. Любой SEO-шник подтвердит, что у человека, который работает над сайтом, очень быстро «замыливается глаз».

---

Подводим итоги

Количество отказов – один из поведенческих факторов, а поведенческие «Яндекс» как раз ставит во главу угла. Задача оптимизатора сейчас существенно усложнилась: важно нагнать на сайт не просто трафик, а хороший трафик. Ресурс с высокой отказностью долго в топе не продержится – даже если у него высокая посещаемость, это «колосс на глиняных ногах».

Чтобы серьёзно снизить количество отказов, достаточно проработать юзабилити ресурса. Нужно позаботиться о том, чтобы сайт корректно отображался во всех браузерах и на всех устройствах. Не стоит забывать и про скорость – если ресурс слишком долго открывается, это сильно раздражает.

---

Приходилось ли тебе бороться с высокой отказностью?  Каков процент на твоем сайте? Посоветуй, как сделать сайт привлекательнее для посетителей!

 

Полезен ли был этот пост?

Кликни на звездочку, чтобы оценить его!

Submit Rating

Средний рейтинг / 5. Итог:

Еще никто не проголосовал :((

Статьи по теме

причины, влияние на посещаемость, рекомендации к снижению

Показатель отказов (bounce rate) позволяет в процентах оценить количество посетителей сайта, покинувших его слишком быстро или не совершив целевого действия.

Я давно пользуюсь «Яндекс.Метрикой» и привыкла считать отказом просмотры менее 15 секунд. Поэтому когда впервые пришлось воспользоваться Google Analytics для англоязычного сайта, 90 % отказов стали для меня настоящим шоком.

Оказалось, под отказом Google Analytics и «Яндекс.Метрика» понимают разные вещи. Вот так выглядят данные для одного и того же сайта в разных системах статистики:

Google Analytics считает отказом любое посещение, при котором была просмотрена только одна страница сайта. Даже если пользователь читал текст несколько минут или даже часов, а потом покинул сайт, продолжительность сеанса считается равной нулю. То есть это время не учитывается в общей статистике времени, проведенного пользователями на сайте.

О чем говорит показатель отказов

Нельзя сказать, что высокий показатель отказов – это всегда плохо. Все зависит от типа сайта, его целей и сервиса статистики.

Отказы в Google Analytics в большинстве случаев превышают аналогичный показатель в «Яндекс.Метрике». При этом высокий показатель отказов в «Метрике» может стать серьезным поводом для беспокойства. Хотя в редких случаях 15 секунд достаточно, чтобы, например, прочитать короткую заметку/новость или найти ответ конкретный вопрос в самом начале статьи.

Высокий показатель отказов в Google Analytics может быть вполне приемлемым во многих случаях. В качестве примера возьмем фирму по ремонту компьютеров в небольшом городе. Если пользователи приходят на сайт по конкретному запросу и сразу видят контактные данные, им нет смысла продолжать бродить по сайту – просмотра одной страницы достаточно для принятия решения. То же касается информационных сайтов. Иногда одной страницы сайта достаточно, чтобы получить всю необходимую информацию.

Но когда Google Analytics используется для одностраничников, возникает проблема, так как в этом случае показатель отказов по понятным причинам стремится к 100 %. Поэтому вебмастерам и маркетологам приходится ухищряться, чтобы сделать статистику как можно полезнее. В статье об использовании Google Tag Manager мы уже рассказывали о том, как уточнить показатель отказов в Google Analytics с помощью таймера, приблизив его к аналогичному показателю в «Яндекс.Метрике».

Кроме того, с помощью отслеживания событий (любое взаимодействие со страницей – заполнение формы, нажатие кнопки «Play» на видео, просмотр картинки в полном размере и т. д.) вы сможете уточнить процент отказов, включив в статистику только те сеансы, во время которых пользователь не проявил никакой активности. Это довольно сложный процесс для неподготовленного пользователя Google Analytics. Лично я ограничиваюсь «Метрикой», потому что ее достаточно для моих целей.

Выявим проблемы, которые тормозят продвижение вашего сайта. Подробнее

Поисковые системы не учитывают показатели метрик в качестве определяющего фактора ранжирования (иначе им можно было бы легко манипулировать). Однако важно помнить, что отказы связаны с поведением пользователей на сайте. Если пользователи переходят на страницу, практически сразу ее закрывают и продолжают поиск, это указывает поисковикам, что страница нерелевантна запросу.

Как бороться с отказами: основные проблемы и пути их решения

Чтобы понять причину большого количество отказов на сайте, нужно проанализировать поисковые запросы и страницы входа, изучить поведение пользователей на страницах с помощью «Вебвизора», обратить внимание на функционал и дизайн сайта.

Показатель отказов нельзя приблизить к нулю. Сайт всегда будут время от времени находить по «странным» запросам, случайно открывать или закрывать страницу и т. п. Но в идеале чем меньше отказов – тем лучше.

Рассмотрим основные причины, почему посетители уходят с сайта, и возможные способы решения таких проблем:

Причина отказа	Описание	Решение проблемы
Нерелевантное рекламное объявление	Ошибки при составлении объявлений – частая причина отказов. Страница должна соответствовать тому, что заявлено в рекламе. Если обещаете одно, а пользователь видит другое, это не только увеличит количество отказов, но и ударит по бюджету.	Ранее я уже писала, как отслеживать трафик с помощью UTM-меток. Этот инструмент позволяет получить подробную статистику по каждому объявлению/баннеру/посту, в том числе статистику отказов. Так вы сможете отсеивать нерелевантные объявления, повышая конверсию. К этому же пункту можно отнести нерелевантные поисковые запросы. Когда продвигаете страницу по определенным ключевым словам, убедитесь, что она им действительно соответствует.
Сайт долго загружается	Современные технологии позволяют загружать сайты максимально быстро, но вот беда – пользователи стали менее терпеливыми. Особенно когда речь идет о мобильных устройствах.	Самый простой способ проверить скорость загрузки – PageSpeed Insights. Если в ходе проверки были выявлены проблемы, для их решения можете воспользоваться гайдом о том, как ускорить загрузку сайта.
Сайт некорректно отображается на мобильных телефонах/планшетах	Если доля мобильного трафика велика (можно посмотреть в «Метрике» или Analytics), на этот пункт нужно обратить особое внимание.	Проверьте отображение сайта на разных типах устройств. Это можно сделать на одной странице. В идеале не должно быть горизонтальных полос прокрутки, микроскопического текста, неработающих скриптов и т. д. Ознакомьтесь с нашим руководством по адаптации сайта под мобильные устройства, если ваш сайт требует доработок. Альтернативное решение для поиска Google – AMP-страницы, легко настраиваемые с помощью WordPress.
Сайт неправильно отображается некоторыми браузерами	Не все браузеры отображают сайт одинаково. Особенно часто проблемы возникают с Internet Explorer, которым по-прежнему пользуются люди со всего мира.	Для проверки отображения можно воспользоваться бесплатным сервисом BrowserShots, который поддерживает огромное количество версий разных браузеров. Просто вводите адрес сайта и получаете набор скриншотов. Недостаток сервиса – ожидание очереди, которое может длиться несколько минут.
Обилие всевозможной рекламы	Речь не только о поп-апах. Даже без них можно превратить сайт в рекламную помойку. Таким часто грешат новостные порталы. Если компьютер пользователя недостаточно мощный, страница начинает виснуть при просмотре. В результате – отказ.	Сократите количество рекламы – избавьтесь от менее эффективных в плане дохода баннеров и объявлений. Если хочется заработать, необязательно увеличивать количество рекламных блоков – возможно, стоит изменить подход к монетизации. Сотрудничество с прямыми рекламодателями, статьи под партнерские программы, нативная реклама в постах – такая реклама может быть намного эффективнее в плане дохода, чем контекстная или тизерная.
Дизайн затрудняет восприятие информации	Самая очевидная причина отказа – невозможно прочитать текст (мелкий шрифт, яркий фон и т. д.). Не всегда ужасный дизайн приводит к отказу. Но он может значительно сократить время пребывания на странице.	Соблюдайте элементарные правила дизайна при разработке сайта. Посмотрите на верстку популярных сайтов в качестве примера. Если нет денег на дизайнера, воспользуйтесь бесплатными шаблонами. Выбор лучше сделать в пользу минималистичного дизайна с отчетливым шрифтом и белым фоном.
Запутанный функционал, который сложно понять интуитивно (для магазинов и сервисов)	Сюда же можно отнести неработающие скрипты, неудобную навигацию, постоянно выскакивающие ошибки и т. д. – все, что создает пользователю проблемы при совершении покупки/заказе. Но, опять же, это не всегда приводит к отказу, а время сеанса сократить может.	Проверьте сайт на юзабилити. Наймите специалиста, чтобы исправить все ошибки и сделать сайт более удобным для пользователя.
Разного рода ошибки в тексте (грамматические, пунктуационные, стилистические, искажение фактов и т. д.)	Не всем это важно, не все читают тексты, но для некоторых это может быть серьезной причиной, чтобы покинуть сайт.	Внимательнее вычитывайте статьи, проверяйте факты. Если не можете заниматься этим сами, наймите корректора и редактора.

Вообще пользователю может не понравиться все, что угодно. Но перечисленные причины, пожалуй, самые основные.

Если же большая часть пользовательских сеансов не заканчивается сразу же после перехода на сайт, но ограничивается просмотром лишь одной страницы (отказы по Google Analytics), это тоже не самый лучший сигнал (за исключением landing page). Будь у вас интернет-магазин, форум или новостной портал, ваша цель – удерживать посетителей на сайте всеми возможными разумными способами. Один из таких способов – перелинковка. Ссылки на похожие статьи, обзоры, товары – все это позволит уменьшить процент отказов в Google Analytics и увеличить время пребывания на сайте.

10 советов по повышению эффективности работы с Google Analytics

Если всю информацию вы можете предоставить на одной странице – не проблема. Не нужно переносить галерею товаров на отдельную страницу, чтобы снизить показатель отказов. Если настроить отслеживание событий, о котором говорилось ранее, каждое совершенное действие на одной странице будет показано в статистике, а показатель отказов будет скорректирован.

Кстати, о перелинковке. Общепринятая практика блогов и информационных сайтов – ссылки на похожие записи в конце каждой статьи. Это можно реализовать:

• С помощью сервиса Relap. Для этого необходимо зарегистрироваться, разместить код на сайте и выбрать наиболее подходящий по дизайну блок. Плюс виджета в том, что он показывает релевантные записи, основываясь на интересах пользователя.
• При помощи плагина. Если у вас сайт на WordPress, воспользуйтесь плагином с похожими записями. Например, YARP.
• Используя возможности Google. Не так давно Google Adsense представил собственный блок для монетизации похожих записей. В нем собственные записи блога перемешиваются с рекламой других сайтов. Так вы сможете не только увеличивать глубину просмотра страниц, но и получать доход.

Однако не все пользователи дочитывают записи до конца, поэтому желательно обращать их внимание на другие посты как можно раньше. Можно делать это с помощью врезок (как в этом блоге).

Один из самых простых плагинов WordPress для такой перелинковки – Inline Related Posts. После установки и активации перейдите в настройки плагина. Сперва нужно будет отметить галочкой «active?», после чего перед вами откроется меню, где вы сможете задать стиль и текст блока.

После этого в редакторе записей появится невидимый значок:

Команда «Inline Related Post» вставляет шорткод со случайной статьей, а «Custom Related Post» позволяет выбрать конкретный пост.

После этого врезки с похожими постами будут показываться во всех записях сайта. Если на какой-то странице вам нужно их отключить, необходимо при размещении/редактировании поста поставить галочку напротив надписи «Post without related posts» (в самом низу правой колонки).

Как использовать статистику по отказам для поискового продвижения: несколько советов из личного опыта

Когда я работала над своим первым сайтом, страницы создавались в спешке, толком не наполнялись, но при этом были оптимизированы под конкретные запросы. Получилось так, что со временем по некоторым из них сайт обошел конкурентов, высоко поднялся в поиске и давал неплохой приток посетителей. Но из-за того, что странице было мало информации, пользователи практически сразу уходили, и процент отказов достигал 100 %. Со временем трафик на эту страницу перестал поступать – она опустилась на «дно» выдачи.

Из-за того, что вовремя не были приняты меры, сайт потерял много трафика. Это заставило меня уделять больше внимания отказам на сайте. Если проанализировать запросы с высоким процентом отказа, можно понять, чего не хватает пользователю. В статистике всегда будут встречаться абсолютно «левые» запросы, которые в любом случае будут давать 100 % отказов, но вместе с тем можно обнаружить и полезные фразы, которые укажут на то, как можно доработать страницу.

Рассмотрим на примере конкретной страницы блога, как может статистика по отказам помочь улучшить статью. Для начала нужно посмотреть все запросы, по которым конкретную страницу находят посетители.

Теперь нужно указать страницу, по которой мы хотим получить статистику:

Следующий шаг – оставить только те запросы, по которым были отказы.

Кликаем на воронку, вводим в поле ноль и нажимаем «Применить» ­– нам будут показаны только запросы с отказами.

По фразам «карточки для запоминания слов» и «карточки для изучения иностранных слов» мы имеем самый большой процент отказов, так как карточек на странице нет. Но можно доработать статью, используя эту фразу, чтобы снизить процент отказов и получать больше посетителей.

Так можно исследовать каждую страницу, находя новые фразы, которые можно использовать для увеличения трафика и улучшения поведенческих факторов. Реагировать нужно оперативно, потому что если люди и дальше будут покидать страницу, не найдя ответа на вопрос, по этому запросу страница со временем опустится в выдаче.

Иногда бывает так, что некоторые фразы и слова не присутствуют в статье, но пользователи все равно приходят по ним, и показатель отказов в таком случае относительно небольшой (статья соответствует запросу). Такие фразы можно использовать в статье или брать из них отдельные слова и включать в текст как LSI-ключи.

Не забывайте, что еще вы можете просмотреть запись любого визита и проанализировать поведение посетителя на странице. Это поможет понять, что стало причиной отказа, или хотя бы натолкнуть на мысль.

Заключение

Как видите, некоторые метрики могут быть крайне полезными, если обращать на них внимание и правильно использовать. Большинство все еще пытается найти «средний процент» отказов, который довольно сложно определить. Важно ориентироваться на конечный результат – прибыль. Сайт может вполне успешно функционировать и приносить доход с большим количеством отказов. Но если дела идут не так хорошо, как хотелось бы, этот показатель нужно принимать во внимание. И главное – с учетом того, что под ним понимается в каждой из систем аналитики.

otkazy-na-sayte-diagnostika-i-lechenie

Отказы в Яндекс метрике — нормальный процент отказов

Сервисы

Автор Александр Брушкивский На чтение 2 мин. Просмотров 5.1k. Опубликовано 24.10.2017

Наверняка каждый из Вас замечал в Яндекс метрике такой показатель, как отказы.

Отказы в Яндекс метрике — это показатель, который указывает на процент посетителей, что пробыли на сайте менее 15 секунд. В некоторых источниках сообщается что эта планка может быть в пределах 20 секунд.

Получается, что, если человек пробыл на сайте так мало времени — это плохой сигнал для поисковых систем.

Нормальный показатель (процент) отказов не должен по-хорошему превышать 20%, но идеально конечно в пределах 10%.

Причины высокого показателя отказов в Яндекс метрике

Разберем основные причины, по которым у сайта может быть много отказов.

• текст неудобно форматирован — проще говоря простыня текст без абзацев и такое конечно же нет желание читать. Видя подобный контент пользователь просто сразу же покидает сайт
• долгий ответ сервера — если сайт долго грузится, то опять же пользователь с большой вероятностью закроет вкладку. О том как проверить скорость загрузки сайта и рекомендации по ускорения я писал в предыдущей статье.
• сайт имеет отвратительный дизайн — это также может влиять на показатель отказов у сайта. Старомодный дизайн, куча подвисающей анимации и прочее — все это отпугивает посетителя сайта.
• адаптивность под мобильные устройства — как правило, если сайт информативен и на мобильных устройствах он открывается в полном масштабе, пользователям это не нравится и чаще всего такой сайт закрывают — ведь есть более удобные аналоги.
• нерелевантный контент — допустим, если вы настроили рекламу на сайт, но заголовки подобраны не лучшим образом — пользователь приходит на страницу, а там не то, что ему нужно. Конечно же он закрывает такую страницу и продолжит поиск в другом месте.

Улучшайте свои сайты — понижайте процент отказов!