Оставьте свой отзыв – Как попросить клиента оставить отзыв и не показаться попрошайкой

Содержание

Как попросить клиента оставить отзыв о товаре

Многие руководители интернет-магазинов не следят за отзывами о своих товарах. А зря. Огромная доля пользователей, прежде чем совершить покупку в сети, ищет отзывы на товар. Мы расскажем, как работать с комментариями посетителей и мотивировать делиться мнением.

Зачем вам нужны отзывы

Во-первых, отзывы помогают определиться, ведь в описании не всегда присутствует информация про эксплуатацию в реальности. Производители не пишут о минусах своего товара. Поэтому хочется узнать, нет ли какого-то подвоха.

Во-вторых, если есть отзывы под товарами, создается ощущение толпы. Клиенты видят, что магазин не пустует. В голове появляется причинно-следственная связь: «Наличие отзывов – кто-то покупал этот товар в этом магазине – значит, не обманули – можно доверять магазину, не обманут».

Покупатели привыкли видеть мнение других людей на страницах магазинов. Если их нет у вас, они пойдут искать на другой сайт. А после этого могут не вернуться.

Что мнение покупателей расскажет продавцу?

Иногда продавцам полезно почитать отклики о работе магазина или проданных товарах. В них может быть масса интересной информации – может «всплыть» некомпетентность сотрудников или преимущества магазина, которых вы раньше не замечали, а на них стоило обратить внимание при написании рекламных материалов.

Отслеживать мнения покупателей полезно и на сторонних ресурсах. В сети появилось огромное количество сайтов с мнениями реальных покупателей (Irecommend, отзовик и другие).

Комментарии и поисковые системы

Алгоритм поисковых систем настроен таким образом, что даже если описания товаров на сайте такие же как и у конкурентов, вы можете подняться в поисковой выдаче по ключевым запросам с помощью комментариев от реальных людей.

Они помогут не включать низкочастотные ключевые слова в описание товара. За вас это сделают ничего не подозревающие благодарные клиенты.

Поисковики любят часто обновляющиеся сайты. Поэтому, если покупатели пишут комментарии на сайте, вы поднимаетесь в поисковой выдаче по запросу «название товара отзывы». Кто знает, возможно, через этот запрос к вам придет покупатель из другого магазина, в котором их нет.

Главная страница сайта Irecommend.ru

Главная страница сайта Irecommend.ru

Как правильно просить оставить отзыв

Чтобы привлечь людей писать комментарии на сайте, используйте три действенных метода:

  • просьба;
  • вознаграждение;
  • конкурс.

Как попросить написать отзыв? Первая просьба оставить оценку товару и работе магазина должна быть на страничке товара. Но покупатели редко возвращаются на нее. Решение у этой проблемы существует.

Электронное письмо

Через пару недель после покупки, пришлите покупателю емейл с просьбой написать мнение о купленном товаре. Только не прибегайте к помощи автоматической рассылки. Чем больше ваше письмо похоже на шаблон, тем меньше желания оставить отзыв.

Чтобы получить высокую конверсию этого действия, рассылайте персонализированные сообщения. Для этого можно создать заготовку с вариационными полями – имя покупателя, какой товар куплен, ссылка, где можно оставить отзыв. Но главное - проявите заботу. Пример такого письма клиенту, который недавно купил стиральную машину:

«Добрый день, Евгения. Вам понравилась стиральная машина? Наш монтажник всё хорошо подключил, нигде не течёт? Сколько режимов стирки уже опробовали? Много людей звонят нам и спрашивают, хорошо ли она стирает, сильно ли шумит. Мы будем очень рады, если вы расскажете им об этом вот на этой странице. Так вы поможете всем этим людям! Спасибо, что вы с нами! С уважением, менеджер Ксения, магазин бытовой техники».

Значимость персонализации сайта

Значимость персонализации сайта

Звонок по телефону

Некоторые магазины перезванивают клиентам спустя 7-10 дней, интересуются, все ли понравилось, что не понравилось. При этом предлагают оставить комментарий на сайте, чтобы помочь сделать правильный выбор другим покупателям.

Конверсия этого способа выше, появляется возможность нейтрализовать негативные моменты, до того как они попадут в комментарии на сайте.

При прозвоне клиентов вы можете вести запись разговоров. Потом это пригодится для анализа целевой аудитории и многого другого.

Отзывы за вознаграждения

Можно использовать другой способ привлечь клиента написать комментарий – предложить за него определенный бонус или скидку. Мы уже писали об этом ранее. Такой способ может стимулировать сделать заказ клиента, который остался доволен покупкой. Просто позвоните или напишите письмо с предложением.

Минус метода заключается в том, что он может быть бесполезен для людей, которые не планируют дальше делать покупки в вашем магазине. Зачем клиенту скидка, если ему больше ничего не надо?

Конкурс на лучший отзыв

Для увеличения активности клиентов, можно провести конкурс на лучший отзыв или интересную историю об использовании товара. Проследите, чтобы подарок за победу имел ценность для целевой аудитории. Обязательным условием для участия в конкурсе - стоит сделать покупку товара в вашем магазине.

Выбрать победителя можно с помощью заранее оглашенного жюри, голосования пользователей или специальных программ, определяющих победителей случайным образом.

В случае выбора пользовательского голосования для определения победителя, вы получите еще и дополнительный трафик и рекламу, ведь участники попросят проголосовать за себя друзей.

Конкурс на лучший отзыв

Конкурс на лучший отзыв 

Стоит ли заказать отзывы о товаре?

Некоторые владельцы интернет-магазинов совершают ошибку, заказывая написание комментариев на биржах контента. Эффективность способа мала, ведь часто отзывы пишут люди, ничего не знающие о товаре. Ценность десятков комментариев вроде "доставили быстро и по лучшей цене! спасибо!" нулевая.

Однако, пустующий раздел отзывов создаёт впечатление пустующего магазина. И никто не хочет быть первым, купившим товар. Поэтому можно оставить 1-2 отзыва под некоторыми ключевыми товарами. Но сделать это нужно тщательно. Лучше написать текст самостоятельно или привлечь своих подчинённых. Ведь вы больше знаете о продукте, чем копирайтер.

Если вы всё же решитесь заказать комментирование товаров на биржах, с умом подойдите к написанию технического задания проекта. Четко пропишите, что хотите получить в итоге, к каким товарам необходимо размещать комментарии.

Можно заказать пакет отзывов у опытных копирайтеров. К выбору исполнителя стоит подойти щепетильно, не гнаться за низкими ценами и большими объемами, это может негативно отразится на качестве выполненной работы.

Можно попросить копирайтеров задать вопрос о товаре, а затем ваш работник на него ответит. Если потенциальный покупатель увидит, что магазин ведёт диалог и старается помочь, у него появится доверие к вам.

Что делать если отзывы негативные?

Как только появляются первые негативные отзывы, у предпринимателей возникает желание закрыть комментирование и удалить отрицательные оценки. Это делать нельзя. Пользователи это заметят, пострадает доверие.

Пример негативного отзыва

Пример негативного отзыва

Если клиенту достался товар с браком, или если в характеристиках описывается, какой продукт потрясающий, а на деле - пустышка, в этом есть и вина продавца.

Правила общения с недовольными клиентами:

  • реагируйте на негативные комментарии оперативно;
  • в общении с клиентом будьте вежливы, не «тыкайте» клиенту, не пишите, что клиент сам такой и ничего не понимает;
  • не забывайте благодарить клиента за то, что он нашел время оставить комментарий;
  • обязательно извинитесь за доставленные неудобства;
  • сделайте все, чтобы клиенты решили, что это из ряда вон выходящая ситуация, а не регулярная;
  • обязательно объясните, почему произошел конфликт, укажите его причину, но не оправдывайтесь;
  • обязательно предложите клиенту варианты выхода из сложившейся ситуации, убедитесь, что он устраивает клиента.

Постарайтесь решить проблемы клиентов и количество продаж увеличится.

Нужно ли отвечать на хвалебные комментарии клиентов?

Внимания сотрудников магазина достойны не только негативные комментарии. Можете попробовать благодарить за похвалу. Не используйте для этого шаблонные отписки.

Как написать ответ на хвалебный отзыв:

  1. Проявите оригинальность.
  2. Пишите индивидуальные ответы, чтобы клиент понял, что вам не наплевать на его мнение.
  3. Предложите клиенту вновь воспользоваться услугами вашего магазина.

Пример ответа на положительный отзыв

Пример ответа на положительный отзыв

Какой должна быть форма обратной связи?

Выбор, где оставить впечатление о купленном товаре, должен оставаться за покупателем.

Поле для написания отзыва должно быть интуитивно понятным даже «чайнику». Некоторые пользователи не умеют писать объемный текст, чтобы облегчить им задачу создайте своеобразную анкету с несколькими уточняющими вопросами и полем для дополнительного комментария. Например два поля: плюсы и минусы товара.

Постарайтесь упростить авторизацию или воспользуйтесь виджетом социальной сети для комментирования.

Создавайте и ведите сообщества вашего магазина в социальных сетях. Использовать их можно для сбора отзывов потребителей, как отличный способ рекламы и увеличения охвата аудитории. Следить за комментариями в социальных сетях просто, для этого достаточно:

  • создать специальную тему для отзывов;
  • следить за упоминаниями бренда на других страницах;
  • просматривать комментарии и публикации пользователей в сообществе.

Не навязывайтесь

Помните, люди не любят, когда им надоедают. Не просите написать мнение о покупке слишком настырно. Не названивайте каждый день с напоминаниями. Таким образом вы просто потеряете клиента.

Хорошей вам конверсии и благодарных покупателей!

Оставьте отзыв мастеру... | Журнал Ярмарки Мастеров

Добрый день всем жителям ярмарки! И тем ,кто создает красоту рукотворную( а иногда,бывает, хочется ее нерукотворной назвать-такие шедевры бывают!) и тем, кто всей этой красотой любуется, пользуется, радуется, наслаждается ....и т.д. Хочется поделиться некоторыми размышлениями по поводу наших взаимоотношений ( проще говоря: "покупатель-продавец"). Все потенциальные покупатели, приходя на Ярмарку и гуляя по ее необозримым просторам, заходя в различные магазинчики, а иногда ища непосредственно что-то конкретное, частенько (даже ,более того, практически всегда) просматривают колонку "ОТЗЫВЫ", тем паче, если они даны на приглянувшуюся работу. Так вот, я и думаю, если такая графа создавалась и так она нам необходима, то почему некоторые покупатели, уже получившие заказанные работы, не оставляют отзывы? Поверьте, милые наши покупатели, мы понимаем , что и нехватка времени, и-закрутился-замотался- это , конечно, весьма веские причины. Но... поймите и продавца! Работы мастера- это это его дети. И, начиная с образа, который еще только складывается в голове, и до передачи в ваши руки -это все переЖИВАЕТСЯ в прямом смысле этого слова. Я не знаю мастера, который бы не вкладывал душу в свою работу. Я недавно начала собирать коллекцию ретро-игрушек (мишек, заек, куколок). Так вот, хочу вам сказать, девочки, которые шьют игрушки ,особенно трепетно относятся к своим созданиям- они для них именно дети- ни больше ни меньше! Вы почитайте, что пишется в описании работы : "Любить. .... Не обижать.... Читать по вечерам стихи Есенина..." Пишу в письме :" У него такие ушки, такое пузико..." И-ответ:" Я так рада, что мой малыш поселится именно у Вас и будет Вас радовать ( подтекст: "я чувствую, Вам его можно доверить"...) Милые наши покупатели, для нас важно не столько количество отзывов (поверьте, некоторые мастера в этом просто не нуждаются. Это уже ИМЕНА...). Нам важно знать, что вас радует наша работа, что вы остались довльны, что, в конце концов ,посылка дошла! И огромное СПАСИБО дирекции сайта, котрая не устает нам напоминать: "Если Вы получили заказ, не забудьте оставить отзыв мастеру..."

Отзывы клиентов - нам важно Ваше мнение

Нам важно знать Ваше мнение, Вы можете написать свой отзыв о нашей работе на нашем сайте, замечание или пожелание о работе интернет магазина в целом, за что мы будем очень признательны и постараемся их учесть в нашей работе. Мы уверены, что нашим будущим клиентам Ваши отзывы помогут выбрать нашу компанию в качестве надежного партнера.

Оставить отзыв о нашей работе Вы можете здесь:

 в Яндекс Справочнике:

 на Яндекс Маркете:

 в Google:

Вы также можете ознакомится со всеми отзывами о нас в Яндекс Маркет или в Яндекс.Справочник

Для защиты от спама все отзывы проходят модерацию. Нас часто спрашивают - Вы одобряете только положительные отзывы? Наш ответ - НЕТ, мы просто стараемся работать лучше ;). И улучшения происходят благодаря Вашим замечаниями и пожеланиям.

С уважением,
Служба Контроля Качества Обслуживания Клиентов.

Сергей отправил 5 дек. 2019 г. 12:00:09

“Большое спасибо. Заказ получил во время. Все целое и в полной комплектации. Установил. Процветание вашему интернет магазину. 5+++”

Ответ Магазина

Сергей, спасибо за то, что нашли время и оставили отзыв о нашей работе.
Благодарим за то, что выбрали нашу компанию, будем рады увидеть Вас вновь.

С уважением,
Служба контроля качества обслуживания клиентов.

юрий отправил 16 окт. 2019 г. 11:32:15

“Все качественно упаковано, доставлено в срок! Спасибо !”

Ответ Магазина

Юрий Алексеевич, спасибо за то, что нашли время и оставили отзыв о нашей работе.
Благодарим за то, что выбрали нашу компанию, будем рады увидеть Вас вновь.

С уважением,
Служба контроля качества обслуживания клиентов.

Алексей отправил 2 сент. 2019 г. 15:30:40

“Очень понравился магазин. Все вопросы решили быстро и профессионально. Товар упакован идеально и доставлен в кратчайшие сроки. Всем огромное СПАСИБО! Так держать!”

Ответ Магазина

Алексей, спасибо за то, что нашли время и оставили отзыв о нашей работе.
Благодарим за то, что выбрали нашу компанию, будем рады увидеть Вас вновь.

С уважением,
Служба контроля качества обслуживания клиентов

Алексей Гисс отправил 2 авг. 2019 г. 14:19:03

“Посылку получил,товаром доволен! Хороший магазин! Спасибо!”

Ответ Магазина

Алексей, спасибо за то, что нашли время и оставили отзыв о нашей работе.
Благодарим за то, что выбрали нашу компанию, будем рады увидеть Вас вновь.

С уважением,
Служба контроля качества обслуживания клиентов.

Руслан Замалеев отправил 18 июня 2019 г. 15:15:03

“Добрый день! Делал сегодня заказ дефлекторов, сотрудник очень жестко вел диалог.Прошу сделать вывод,остался очень неприятный осадок,заранее благодарен.”

Ответ Магазина

Руслан, спасибо за то, что нашли время и оставили отзыв о нашей работе. Ваши замечания, приняты. С сотрудником, проведена разъяснительная работа. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество не вызовет у вас нареканий. Ожидайте пожалуйста, оповещение от Почты России, о поступлении заказа в отделение связи.

Игорь Классин отправил 27 апр. 2019 г. 10:57:40

“Спасибо сотрудникам магазина за качественную работу! Товар, упаковка, доставка все класс!!! ”

Ответ Магазина

Игорь Александрович, спасибо за то, что нашли время и оставили отзыв о нашей работе.
Благодарим за то, что выбрали нашу компанию, будем рады увидеть Вас вновь.

С уважением,
Служба контроля качества обслуживания клиентов.

Алексей Хмиляр отправил 18 апр. 2019 г. 21:22:41

“Приятно удивлён быстрой и качественной работой магазина СИТИ ТЮНИНГ ! На протяжении следования посылки вся информация о ней отражалась в СМС сообщениях, что не вызывало у меня волнения о её место нахождении. Всё упаковано качественно и с надлежащими документами. Очень доволен и в дальнейшем буду обращаться в ваш магазин! Спасибо! ТАК ДЕРЖАТЬ!!! ”

Ответ Магазина

Алексей Алексеевич, спасибо за то, что нашли время и оставили отзыв о нашей работе.
Благодарим за то, что выбрали нашу компанию, будем рады увидеть Вас вновь.

С уважением,
Служба контроля качества обслуживания клиентов.

Андрей Петрович отправил 10 апр. 2019 г. 17:53:34

“Спасибо! Очень оперативная работа. Отзывчивые сотрудники. Покупал комплект летней резины Тойо. Все объяснили, рассказали, ответили на все вопросы. Бесплатный шиномонтаж очень порадовал. Рекомендую.”

Ответ Магазина

Андрей Петрович, спасибо за то, что нашли время и оставили отзыв о нашей работе.
Вероятно вы ошиблись, т.к покупку вы у нас сделали, но товар из другой ассортиментной группы;)
"Упор капота (комплект)"
Благодарим за то, что выбрали нашу компанию, будем рады увидеть Вас вновь.

С уважением,
Служба контроля качества обслуживания клиентов.

Мальцев Алексей Михайлович отправил 22 марта 2019 г. 8:28:20

“Заказ получил очень быстро. Спасибо за оперативность.
Буду советовать своим друзьям, отличный магазин.”

Ответ Магазина

Алексей Михайлович, спасибо за то, что нашли время и оставили отзыв о нашей работе.
Благодарим за то, что выбрали нашу компанию, будем рады увидеть Вас вновь.

С уважением,
Служба контроля качества обслуживания клиентов.

Александр Шмелев отправил 18 февр. 2019 г. 9:09:16

“Отличный интернет-магазин, делал 2 заказа. Все пришло быстро, по качеству супер! Рекомендую! Ребята умеют работать.”

Ответ Магазина

Александр Александрович, спасибо за то, что нашли время и оставили отзыв о нашей работе.
Благодарим за то, что выбрали нашу компанию, будем рады увидеть Вас вновь.

С уважением,
Служба контроля качества обслуживания клиентов.

Как попросить клиента оставить отзыв и не показаться попрошайкой

Четыре рабочих метода, два лайфхака и одна суровая истина об отзывах.

Если клиенты не хотят писать отзывы, их можно просто попросить. «Репутация.Москва» покажет, как сделать это ненавязчиво и с пользой для бизнеса.

План статьи:

  • Почему отзывы клиентов — только полдела
  • Способ 1. Лично говорить с клиентами
  • Способ 2. Попросить на видном месте
  • Способ 3. Провести конкурс
  • Способ 4. Запартнёриться с отзовиками
  • Два ситуативных лайфхака
  • Как попросить клиента оставить отзыв

Почему отзывы клиентов — только полдела

Перед изучением методов, как можно попросить клиентов оставить отзывы, напомним о важности ответов на пользовательские обзоры. Ответы на позитивные и негативные отзывы повышают [1] конверсию и напрямую влияют на оценку.

Потребители ожидают [2], что компания даст развёрнутый и нешаблонный ответ на отзыв за 2 часа в рабочее время.

Понимать пользу отзывов и общения с клиентами и применять эти знания на практике — разные вещи. Чтобы помочь компаниям грамотно отвечать на негативные мнения, мы запустили Leveling отзывов. Это штат профессиональных агентов поддержки, но по цене кофе в Starbucks.

Арсений

CEO

Открыть оригинал изображения (1300x868, 467.14 Кб)

Ответ профессионала может мотивировать к повторной покупке или рекомендовать продукт друзьям. Мастерский ответ — сам по себе информационный повод. Люди удивляются: «Посмотрите, как мне ответили», — и рассказывают об этом в соцсетях.

Ответы на отзывы — часть бренда. Это точка публичного контакта с покупателем. Благодаря ему у компании появляется шанс показать всем, чем она занимается и что готова сделать ради клиента.

Способ 1. Лично говорить с клиентами

Сложность: ??

Для кого: интернет- и офлайн-бизнес

Учесть: общайтесь с покупателем, пока не «остыл» контакт с компанией. Как только клиент выйдет за порог, считайте, что на этот раз его мнение потеряно.

Рядовые клиенты редко ищут компанию на отзовиках, чтобы оставить мнение. По внутренней статистике «Репутация.Москва», только каждый десятый готов потратить время на написание отзыва. Чаще всего людей отталкивает перспектива долгого поиска профиля компании.

Открыть оригинал изображения (535x765, 386.05 Кб)

Интернет-магазин Print Bar отправляет клиентам письмо с 10 возможными оценками. Если кликнуть на них, пользователь перенаправляется на страницу компании в Google. Там отзыв и публикуется

Чтобы упростить жизнь клиентам, лучше сразу указать, куда писать отзыв.

Алина

Руководитель Leveling-направления

Открыть оригинал изображения (1300x866, 0.74 Мб)

Нужно прямо говорить: «Мы будем благодарны, если вы оставите отзыв. Вот ссылка на нас в Флампе». У клиента хватает своих проблем, и не надо нагружать его лишней головной болью. Пусть кликнет по ссылке и напишет отзыв.

Отзывы, написанные рядом с компанией, лучше проходят модерацию. Особенно это касается сайтов со строгой администрацией типа «Яндекс.Карт» или «Яндекс.Маркета».

Главное — не просить покупателей слишком навязчиво. Так можно потерять клиента или наткнуться на негатив.

Как попросить клиента оставить отзыв. Если есть возможность мотивировать писать отзыв сразу, делайте это в точке продаж. Если контактируете онлайн, присылайте ссылку.

Способ 2. Попросить на видном месте

Сложность: ???

Для кого: интернет-бизнес

Учесть: баннер с просьбой написать отзыв не должен мешать навигации по сайту или всплывать каждые пять минут.

Открыть оригинал изображения (1300x866, 0.74 Мб)

«Лабиринт» использует отзывы на «Яндекс.Маркете» как рекламный инструмент. Пользователь может перейти на страницу компании и тоже написать отзыв

Один из самых эффективных способов — повесить кликабельный баннер на сайте или в соцсети. Это несложно и решает две проблемы:

  1. Клиенты оставляют отзывы там, где это нужно компании.
  2. Если покупатель передумает писать комментарий, клик всё равно засчитается. Поэтому повысятся шансы поднять в поиске страницу бизнеса на сайте-отзовике.

Попробуйте отталкиваться от такого содержания баннера:

Друзья! Нам важна ваша обратная связь, ведь мы хотим стать лучше. Если вы напишете отзыв на Флампе, это поможет улучшить нашу работы. Прислушиваемся ко всем мнениям и быстро отвечаем.

Алина

Руководитель Leveling-направления

В обращении играйте на чувстве собственной важности, чтобы клиент понял — его мнение ждут и к нему точно прислушаются.

Как попросить клиента оставить отзыв. Разместите баннер с призывом на странице создания заказа или контактов компании. Можно и на главной, если это не помешает навигации.

Способ 3. Провести конкурс

Сложность: ????

Для кого: средний и крупный бизнес

Учесть: рекомендуем проводить конкурсы не чаще одного раза в квартал. Лучше реже, но с интересными призами.

Универсальный способ, который подойдёт и небольшим кофейням, и крупным сетям. Грамотный конкурс поможет увеличить упоминания бренда в интернете и мотивировать клиентов к активности.

Открыть оригинал изображения (816x794, 0.58 Мб)

«Сады Придонья» использовали отзывы для поддержки нового продукта. Клиенты могли попробовать фруктовый коктейль и первыми рассказать о нём

Конкурсы могут быть двух типов:

  1. Победитель определяется с помощью генератора случайных чисел. В этом случае процесс лучше снять на видео. Иначе обязательно появится группа людей, обвиняющих компанию в подтасовках.
  2. Победителя определяет голосование или мнение жюри. Главный риск — накрутки со стороны участников.

В рамках конкурса нормально попросить участников писать отзывы по определённому сценарию. Например, указать, что понравилось в продукте, за что они готовы его рекомендовать. Люди нормально относятся к таким требованиям, если не наглеть.

Как попросить клиента оставить отзыв. Провести конкурс отзывов. В условиях дать ссылки на сайты, куда писать мнения.

Способ 4. Запартнёриться с отзовиками

Сложность: ?????

Для кого: крупные сети и федеральные компании

Порталы типа «Отзовик» и IRecommend часто проводят партнёрские конкурсы. Далее у компании два пути:

  1. Отзовики дадут товар на пробу авторам, чтобы они написали отзывы.
  2. Часть существующих отзывов перенесут на свою площадку.

Алина

Руководитель Leveling-направления

«Партнёрка» — дорогостоящий способ, но он поможет поднять репутацию на сайтах со сложной модерацией.

Как попросить клиента оставить отзыв. Закупить рекламу у крупных отзовиков. Позитивные отзывы никто не гарантирует — люди не станут хвалить плохой продукт.

Два ситуативных лайфхака

1. Использовать информационные поводы. Грузовое такси «Газелькин» не смогло [3] довезти диван до заказчика и отказалось возвращать деньги. Об этом писали в Facebook и СМИ. Конкуренты – компания «Грузовичкофф» — купили диван за свой счёт и доставили пострадавшему клиенту. Так они заявили о себе. Количество позитивных откликов о «Грузовичкофф» увеличилось.

Открыть оригинал изображения (1116x746, 372.18 Кб)

В музее современного искусства «Эрарта» установили специальное зеркало для селфи. Посетители проходят мимо него, когда идут в концертный зал. По пути кто-нибудь сфотографируется и напишет отзыв

2. Поставить точки притяжения. В фитнес-центрах ставят зеркала с хештегами, чтобы посетители сами рекламировали бизнес своими отзывами. Похожей тактики придерживаются музеи, выставочные центры и конференции. Возможно, моду на точки притяжения ввела «Студия Артемия Лебедева», когда запустила проект «Знак, рядом с которым все фотографируются».

Как попросить клиента оставить отзыв. Использовать информационные поводы и при технической возможности поставить точки притяжения. Оба способа ситуативны. Поэтому не рекомендуем полагаться только на них.

Как попросить клиента оставить отзыв

  1. Попросить написать отзыв в рассылке или в точке продажи.
  2. Разместить баннер с призывом делиться мнением о компании.
  3. Провести конкурс отзывов.
  4. Закупить «партнёрку» у крупных отзовиков.
  5. Отвечать на все отзывы: позитивные и негативные.

Узнать больше об услуге Leveling отзывов.

________________

Источники:

[1] - https://store.hbr.org/product/accorhotels-digital-transformation-a-response-to-hospitality-disruptor-airbnb/imd885?sku=IMD885-PDF-ENG (Сайт Harward Bussiness Review)

[2] - https://spiegel.medill.northwestern.edu/_pdf/Spiegel_Online%20Review_eBook_Jun2017_FINAL.pdf (Сайт Spiegel Research Center)

[3] - https://www.facebook.com/zalina.marshenkulova/posts/1716393718398547 (Facebook.com)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *