Как оставить отзыв о компании

ЯНДЕКС: с компьютера, с телефона, в приложении Яндекс Карты
ГУГЛ: с компьютера, с телефона, в приложении Google Карты

Как оставить отзыв на Яндексе:

С компьютера:

1. Перейдите по ссылке. Важно! Чтобы оставить отзыв, необходимо сначала войти в свой аккаунт (почту).
2. Справа будет карточка нашей компании, где есть кнопка “Оставить отзыв” (см. картинку). Нажмите на нее.

3. Откроется окно (см. картинку), в котором вам нужно нажать на пятую звездочку, после чего появится поле для текста отзыва, можно также добавить фото, после чего нажать на кнопку “Оставить отзыв“.

С телефона:

1. Перейдите по ссылке. Важно! Чтобы оставить отзыв, необходимо сначала войти в свой аккаунт (почту).
2. Если сразу не видна карточка компании и отображается рекламное объявление, прокрутите вниз, и далее до ссылки “Написать отзыв“. Нажмите на нее.

3. Откроется окно (см. картинку), в котором вам нужно нажать на пятую звездочку, заполнить текст отзыва, можно также добавить фото, после чего нажать на кнопку “Готово“.

В приложении Яндекс Карты:

1. Откройте приложение Яндекс Карты. Важно! Чтобы оставить отзыв, необходимо сначала войти в свой аккаунт (почту).
2. В поиске наберите “пк вст” и кликните на нашу организацию.

3. Кликните на название компании, чтобы развернуть карточку организации.
4. Прокрутите вниз, до блока “Рейтинг места”, где нажмите на пятую звездочку.

5. В открывшемся окне заполните текст отзыва, при желании – прикрепите фото, после чего нажмите “Отправить“.

Как оставить отзыв в Гугле:

С компьютера:

1. Перейдите по ссылке. Важно! Чтобы оставить отзыв, необходимо сначала войти в свой аккаунт (почту).
2. Справа будет карточка нашей компании, необходимо прокрутить вниз и найти кнопку “Написать отзыв“, необходимо прокрутить вниз (см. картинку).

3. Появится окно, где нужно нажать на пятую звездочку, написать текст отзыва, при желании прикрепить фото, после чего нажать “Опубликовать“.

С телефона:

1. Перейдите по ссылке. Важно! Чтобы оставить отзыв, необходимо сначала войти в свой аккаунт (почту).
2. В поиске появится карточка нашей компании, где необходимо нажать на кнопку “Отзыв“

3. На вкладке “Отзыв” нужно нажать на пятую звездочку.

4. После этого в открывшемся окне можно написать текст отзыва, прикрепить фото, после чего нажать кнопку “Отправить“.

В приложении Google Карты:

1. Войдите в приложение Гугл Карты.
2. В поиске введите “пк вст” и в выпадающем списке выберите нашу компанию.
3. Прокрутите ее вниз до блока “Оценка и отзыв” и чуть ниже будет кнопка “Написать отзыв”. Нажмите на нее
4. В открывшемся окне нажмите на пятую звездочку, напишите отзыв, при желании можно прикрепить фото. После этого нажмите “Опубликовать”.

Как оставить отзыв о нас?

Оставить отзыв о наших магазинах можно на таких площадках, как:

1. Инстаграм – @mi92__ru Зайдите в свой Инстаграм, нажмите на камеру в левом верхнем углу или просто свайпните вправо, снимите сторис со своим отзывом и отметьте нас @mi92.ru

2. Группа ВК – vk.com/mi92_ru

Оставить отзыв в комментариях темы «Отзывы, жалобы и предложения»

3. Яндекс.Маркет – магазин

ВАЖНО! Чтобы оставить отзыв нужно иметь аккаунт(почту) на Яндексе. Прежде, чем оставить отзыв желательно уже иметь оформленный на сайте заказ или оформить его, а потом оставить отзыв.

Если вы с компьютера

На странице отзывов – есть желтая кнопка «Оставить отзыв», нажмите её.

У Вас откроется страница для оценки удовлетворенности нашим магазином. Заполните её и нажмите «Продолжить».

После этого появятся формы для более развернутого отзыва: «Достоинства», «Недостатки», «Комментарий» и «Номер заказа». Заполните их и нажмите «Изменить отзыв». При желании можно поставить галочку «Оставить отзыв анонимно», чтобы Ваше имя не отображалось в отзыве.

Если вы с мобильного телефона

На странице отзывов – есть желтая кнопка «Оставить отзыв», нажмите её.

У Вас откроется страница для общей оценки удовлетворенности нашим магазином, выберите количество звезд от 1 до 5 в зависимости от Вашей удовлетворенности.

После этого нужно будет выбрать способ покупки «Доставка», «Самовывоз» или «В магазине».

Далее Вам предложат дополнительно оценить 4 пункта: «Общение», «Ассортимент», «Расположение» и «Соответствие товара описанию».

Следующим этапом будет ответ вопрос «Купили бы здесь снова?»

На этом оценка магазина закончена, но при желании Вы можете дополнить свой отзыв более развернутым текстом.

После этого появятся формы для более развернутого отзыва: «Достоинства», «Недостатки», «Комментарий» и «Номер заказа». Заполните их и нажмите «Изменить отзыв». При желании можно поставить галочку «Оставить отзыв анонимно», чтобы Ваше имя не отображалось в отзыве.

4. Яндекс.Карты

ВАЖНО! Чтобы оставить отзыв нужно иметь аккаунт(почту) на Яндексе для компьютера или приложение Яндекс.Карты для телефона.

Скачать приложение Яндекс.Карты для: iOS | Android

Наши магазины:

Магазин в Севастополе – ТЦ Муссон – Большой магазин

Магазин в Севастополе – ТЦ Муссон – Остров

Магазин в Севастополе – ул. Адм. Октябрьского, 9

Магазин в Симферополе – ТЦ Меганом

Магазин в Ялте – ул. Киевская, 6 – ТЦ Дом Торговли

Если Вы с компьютера

Перейдите по ссылке любого магазина. Если Вы до этого не оставляли отзыв, то увидите напротив рейтинга магазина текст с вопросом «Вы посещали это место?»

Нажмите «Да» и выставьте оценку в звёздах от 1 до 5 в зависимости от своего впечатления о нашей работе После этого откроется окно в котором нужно будет написать краткий или развернутый комментарий объясняющий Вашу оценку. Там же в форме можно прикрепить фотографии.

Когда всё будет заполнено, просто нажмите «Отправить»

Если Вы с мобильного телефона

Установите приложение Яндекс.Карты и перейдите по ссылке любого магазина. После этого немного пролистайте страницу до текста “Оцените это место” и нажмите «Палец вверх», «Палец вниз» или «Написать отзыв».

Если до этого Вы попали на форму отзыва через кнопки «Палец вверх», «Палец вниз», то опишите нас в нескольких словах или предложениях и нажмите отправить. Если Вы попали через кнопку «Написать отзыв», то оцените свое впечатление о нас кнопками «Палец вверх», «Палец вниз» и опишите его в нескольких словах или предложениях и нажмите отправить.

Как оставить отзыв на eBay в качестве покупателя или продавца

• Пользователи могут оставлять отзывы на eBay в зависимости от их роли в недавней транзакции.
• Обратная связь — это важный инструмент для покупателей и продавцов на eBay, позволяющий определить, с какими учетными записями они хотят вести дела. Оставлять честные отзывы после транзакции — важная часть ведения бизнеса на платформе.
• Отзыв должен быть оставлен в течение 60 дней после завершения транзакции. После этого период обратной связи закрывается.
• Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.

Оставленный отзыв на eBay учитывается при оценке покупателя и продавца.

Покупатели оценивают продавцов за обслуживание, цены, обслуживание клиентов, точность описания продукта и качество продукта. Продавцы оценивают покупателей по скорости оплаты и общей удовлетворенности транзакцией. Точная обратная связь позволяет пользователям решать, с какими учетными записями они хотят вести бизнес.

Функция обратной связи eBay позволяет пользователям оставлять отзывы о нескольких товарах одновременно или выбирать отдельные товары по одному. Некоторые рейтинги отзывов можно редактировать после отправки.

Вот как оставить отзыв для покупателей и продавцов на eBay:

Как оставить отзыв на eBay для покупателей

1. Вы можете получить отзыв покупателя из My eBay или из Sellers Hub. Перейдите в один из этих разделов, чтобы начать.

2. Выберите товар из последних заказов и нажмите «Оставить отзыв».

3. Выберите соответствующий рейтинг и добавьте комментарий к вашей транзакции. Нажмите «Оставить отзыв » , чтобы сохранить и отправить отзыв. Отзывы, оставленные для покупателей, не могут быть изменены после отправки.

После заполнения формы обратной связи нажмите кнопку «Оставить отзыв». Мишель Гринли/Business Insider

Как оставить отзыв на eBay для продавцов

1. Перейти в «Историю покупок».

2. Нажмите кнопку «Оставить отзыв» » рядом с пунктом, который вы хотели бы оценить услугу, которую вы получили.

3. Добавьте свой рейтинг для отображаемых категорий и любые комментарии, которые вы можете оставить продавцу. Нажмите «Оставить отзыв» внизу формы, чтобы сохранить. При необходимости отзыв можно изменить или обновить позже, однако вам необходимо связаться с продавцом.

Советы для покупателей и продавцов eBay

Покупатели и продавцы могут оспаривать оценки отзывов, если они считают, что им несправедливо были присвоены плохие оценки.

Если вы недовольны выставленной вам оценкой, вы можете оспорить отправленный отзыв. Мишель Гринли/Business Insider

Чтобы оспорить рейтинг, пользователи должны заполнить форму возражения, указав причины, по которым, по их мнению, рейтинг был несправедливым или неточным. eBay рекомендует покупателям дождаться получения товара, прежде чем оставлять отзыв о сделке. Продавцам рекомендуется оставлять отзывы, как только они получают оплату.

• Как отправить счет на eBay, чтобы напомнить вашим клиентам заплатить вам

• Как отменить «Лучшее предложение» на eBay, если ваша причина соответствует требованиям сайта

• Как отследить заказ на eBay, если продавец предоставил информацию об отслеживании, или связаться с продавцом для получения обновлений

• Как распечатать на eBay транспортную этикетку, чтобы отправить товары, которые вы продали, по почте или другим способом служба

Как оставить отзыв о своем опыте работы с IMPACT (и почему вы должны это сделать)

Если вы являетесь клиентом IMPACT какое-то время, вас, вероятно, просили оставить отзыв о вашем опыте работы с нашей командой. Однако некоторые люди думают, что это скорее формальность, и не понимают, насколько мы ценим отзывы наших клиентов: хорошие, плохие или что-то среднее.

Одним из руководящих принципов нашей компании является вера в то, что Обратная связь — это подарок , и мы не сомневаемся! Мы не только приветствуем отзывы, но и регулярно запрашиваем их и принимаем меры на основе полученных ответов.

По правде говоря, мы не были бы тем агентством, которым мы являемся сегодня , если бы не отзывы, которые мы получили за последнее десятилетие. Так что, если возникнет вопрос о том, принимаем ли мы обратную связь близко к сердцу, ответ будет однозначным: да.

Давайте немного подробнее поговорим о том, почему мы ценим эти отзывы, о некоторых распространенных проблемах, с которыми сталкиваются люди, делясь своими впечатлениями о работе с нами, о том, как работает процесс обратной связи, а также о некоторых историях о том, как эти отзывы помогают нам постоянно предоставлять лучший сервис. для наших клиентов.

Я поговорил с нашей командой по защите интересов клиентов, в которую входят Том Дисципио и Диа Вавруска, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Я также поделюсь своим опытом получения отзывов от клиентов, с которыми я работал в качестве контент-тренера.

Почему IMPACT так ценит обратную связь? (Действительно, почему?)

Том: Прямые отзывы наших клиентов — главный источник правды, который мы используем для улучшения опыта IMPACT и инноваций в наших услугах и продуктах таким образом, чтобы наши клиенты действительно ценили их.

Мы используем ваши отзывы при принятии каждого важного решения, которое мы принимаем как организация, и для проверки будущих изменений, которые мы хотели бы внести.

Прилив поднимает все лодки, а это означает, что отзыв одного клиента может оказать положительное влияние на то, как мы обслуживаем всех клиентов. Речь идет о постоянном развитии.

Dia : Доброжелательное получение обратной связи является неотъемлемой частью нашей корпоративной культуры. Так много членов нашей команды прочитали книгу Спасибо за отзыв (это даже обычный подарок на годовщину работы!) и рассматривают отзывы как благословение и возможность для роста.

Это особенно важно для такой компании, как наша, которая постоянно развивается, совершенствуется и пробует что-то новое. Наши клиенты помогают нам учиться на своих ошибках и расти, чтобы убедиться, что мы делаем все правильно, а если нет, выяснить, почему.

Мы получили отзывы о некоторых продуктах, которые мы предложили, и переформатировали, скорректировали и удалили их на основе опыта клиентов. Цель всегда решать за клиента.

Основные опасения/колебания клиентов по поводу предоставления отзыва 

Предоставление отзыва может быть трудным, особенно если вы чем-то недовольны. В жизни вообще может быть сложно вести такие жесткие разговоры, не говоря уже об агентстве, в которое вы ежемесячно инвестируете тысячи долларов (или для некоторых это облегчает, ха!).

Вот некоторые из основных проблем, которые могут возникнуть у людей, или колебания, которые возникают у них, когда к ним обращаются за отзывом:

• Неудобно давать отзыв непосредственно тому человеку, с которым я работаю
• Я не хочу никого обидеть
• Это не имеет значения 
• Я не хочу никому доставлять неприятности
• Может быть, это была моя вина, а не их
• Возможно, они просят об отзыве, но это не так
• Они просто будут защищаться/на самом деле меня не услышат

Мы слышим вас, и поверьте нам, вы не одиноки в этих заботах и ​​беспокойствах. Тем не менее, наша корпоративная культура ставит это в качестве приоритета, где радикальная откровенность является лучшей коммуникационной стратегией, которую мы все практикуем и к которой восприимчивы.

Том: Иногда может быть болезненно делиться отзывами с кем-то, с кем у вас сложились прочные отношения. Люди боятся, что честная и прямая обратная связь навредит другому человеку или отношениям в целом.

В других случаях люди получали неверные подсказки: «Пожалуйста, поделитесь своим отзывом» сильно отличается от такого подхода, как «Важно, чтобы мы знали, как улучшить вас, поэтому я попросите вас поделиться некоторыми конкретными областями, в которых мы могли бы работать лучше».

Однако даже при правильных подсказках во многих случаях не создается безопасного пространства для обратной связи. Люди опасаются, что человек или компания, получающие обратную связь, на самом деле не прислушиваются к ней или не принимают ее во внимание, и поэтому считают оставлять отзывы бессмысленными.

Dia: Быть честным и прямым в своем отзыве может быть пугающе и неудобно, потому что откровенность – это сложно. Возможно, вы не хотите задеть чьи-то чувства или задаетесь вопросом, не слишком ли вы критичны. Или, может быть, вы не знаете, как правильно давать обратную связь, и задаетесь вопросом, не жалуетесь ли вы не на то.

Еще одна проблема, с которой мы столкнулись, заключается в том, что кто-то может подумать, что оставил отзыв, но он был настолько смягчен или расплывчат, что получатель не слышит, что вы пытаетесь сказать, и даже не считает это реальным отзывом. Вы должны быть прямолинейны в своем отзыве и говорить то, что имеете в виду.

Мы бы предпочли получить прямую обратную связь во время нашего взаимодействия и иметь возможность улучшить ваш опыт, а не после того, как вы отменили услуги и рассказали нам, как мы себя чувствовали вскоре после того, как стало слишком поздно.

Когда люди должны оставлять отзывы?

Том: Люди наиболее склонны давать обратную связь, когда их просят или после того, как они недавно завершили важную веху, пока мысли свежи в чьей-то голове.

Когда кто-то видит, что что-то действительно не так, или когда он чувствует, что что-то идет очень хорошо, обычно люди оставляют отзывы.

Однако в основном это происходит, когда что-то идет не так, потому что легче жаловаться, когда все плохо. Вот почему мы используем упреждающий подход, чтобы чаще проводить опросы и информировать клиентов о том, как идут дела, поэтому, если это мелочь, мы можем скорректировать курс, прежде чем она станет чем-то более существенным.

Dia: Команда IMPACT по защите интересов клиентов ежеквартально связывается с клиентами, чтобы узнать, как идут дела, и узнать, что может сделать их еще лучше. Тем не менее, наши клиенты могут связаться с нами в любое время, чтобы оставить отзыв о работе, которую мы делаем вместе. Это можно сделать, отправив электронное письмо команде по защите интересов клиентов по адресу [email protected] или запланировав встречу с их тренером или консультантом, менеджером по работе с клиентами, Томом или мной.

Что происходит, когда клиент оставляет отзыв

Том: Каждый отправленный отзыв доставляется прямо в нашу группу по защите интересов клиентов для рассмотрения. Обратная связь настолько важна для нас, что мы отслеживаем время ответа на ваш отзыв как ключевую метрику отдела. Если мы не ответили вам в течение четырех рабочих часов, мы делаем плохую работу.

Причина, по которой у нас есть группа по защите интересов клиентов, заключается в том, чтобы дать нашим клиентам право голоса внутри организации. Эта команда выступает в качестве третьей стороны в рамках ваших отношений с IMPACT, а это означает, что каждая поступающая обратная связь рассматривается беспристрастно.

Dia: Когда вы оставляете нам отзыв, мы немедленно принимаем меры, чтобы поблагодарить вас за отзыв и постараемся лучше понять его контекст. Это может включать в себя просьбу поговорить с вами напрямую или поощрение вас оставить отзыв в Интернете, чтобы поделиться своим мнением с другими.

Затем мы документируем и делимся этой обратной связью внутри компании, оценивая общие темы или модели среди наших клиентов и определяя приоритеты того, что необходимо решить/поднять в рамках всей организации.

Мы не предполагаем автоматически, что наша команда была «права»: мы поддерживаем свое имя и действительно выступаем в качестве внутренних защитников наших клиентов. Мы всегда объективно смотрим на ситуацию, чтобы лучше понять позицию клиента и сосредоточиться на решении.

Наша работа заключается в том, чтобы голоса наших клиентов были услышаны внутри организации.

Суть в том, что мы принимаем меры и отслеживаем, измеряем и оцениваем нашу способность улучшать и разрешать любые проблемы, выявленные нашими клиентами. Мы также обязательно отмечаем победы вместе с нашей командой.

Что происходит, когда люди не оставляют отзывы?

Что часто остается незамеченным, так это то, что происходит, когда клиент не оставляет отзыв.

Когда мы не получаем отзывы от наших клиентов, наша команда фактически находится в неведении о том, как клиент относится к нашим отношениям, и мы не можем найти решение для этого (в случае отрицательного отзыва), потому что сама проблема не очевидна для нас.

В таких случаях обычно чувства могут вскипеть и отрицательно сказаться на отношениях, чаще всего в ситуациях, которые можно было бы исправить, если бы кто-то высказался.

В случае положительного отзыва о нашей команде или услугах отсутствие отзыва также означает, что мы не можем в дальнейшем расширять продукт или услугу, которые — это , работающие исключительно хорошо.

Позже в этой статье мы рассмотрим несколько конкретных примеров, где вы увидите, как простая обратная связь оказала наибольшее влияние на взаимодействие клиента с IMPACT.

В конце концов, все наши клиенты — уникальные люди, и мы не можем читать чьи-либо мысли, чтобы узнать, что они думают о работе с нами, чтобы понять, что у нас идет хорошо или что можно улучшить.

Когда я должен оставить отзыв?

Том:  В большинстве случаев мы будем подсказывать вам на определенных этапах ваших отношений с нами, чтобы убедиться, что мы улучшаем и повышаем ценность на каждом этапе пути. Это включает:

1. Регистрация сразу после того, как вы что-то у нас купите
2. Узнайте, как прошли ваши первые две недели с нами (ваша адаптация)
3. Спрашивать, как мы можем улучшить каждые три месяца после этого
4. Мы запрашиваем вышеуказанную обратную связь с помощью простых и удобных опросов

Мы также будем регулярно собирать отзывы в режиме реального времени посредством еженедельных или ежемесячных звонков.

Dia: Если вам удобно, вы можете оставить отзыв непосредственно человеку, с которым вы работаете. Команда защиты клиентов также всегда доступна, и вы можете либо написать нам по электронной почте, либо назначить встречу с нами.

Как оставить продуктивный отзыв:

1. Решите, хотите ли вы оставить отзыв непосредственно своему коучу, консультанту, менеджеру проекта или менеджеру по работе с клиентами или нашей команде по защите интересов клиентов.
2. Нам нужно знать, кто они, частью какого бизнеса вы являетесь, как вы взаимодействуете с нами, контекст ситуации, компания, кто является их основным контактным лицом в IMPACT.
3. Вы можете оставить отзыв в письменном виде по электронной почте или в Basecamp своему контактному лицу, отправить электронное письмо с отзывом по электронной почте или назначить встречу здесь. Вы также можете запросить звонок от нашей группы по защите интересов клиентов, если не хотите писать что-то в письменной форме.

Могу ли я оставить анонимный отзыв?

Том: У нас нет средств анонимной обратной связи, главным образом потому, что мы хотим создать пространство, достаточно безопасное, чтобы люди чувствовали себя открытыми для оставления отзывов, не опасаясь возмездия или осуждения. Если обратная связь анонимна, становится трудно решить проблему в ее первопричине.

Dia: Мы все профессионалы и учимся всю жизнь, преданные своему делу. У нас никогда не было случая, чтобы обратная связь от клиента испортила отношения. Кроме того, наша команда по защите интересов клиентов очень дискретна и делится только соответствующими фактами с людьми, которым необходимо их услышать, чтобы внести коррективы.

4 истории о том, как обратная связь оказала влияние на компанию, которой она является сегодня вокруг.

1. Слепые пятна

Хотя я был тренером по контенту для десятков клиентов IMPACT, реальность такова, что иногда в этих отношениях все еще остаются белые пятна, которые я не сразу замечаю.

По моему собственному опыту, у меня лично был клиент, для которого наши звонки регулярно превышали запланированное время, но я никогда не придавал этому значения, думая, что клиент получает большую ценность, и ценил дополнительное время, которое мы потратили на обсуждение чего-либо. .

Только получив отзыв от их команды, я понял, что на самом деле это была та часть наших отношений, которая их не устраивала: они хотели большего соблюдения расписания.

В конце концов, у них есть другие дела в течение дня, и то, что у меня было время остаться на телефонной конференции, чтобы что-то придумать, не означает, что у них не было других встреч или приоритетов, над которыми можно было бы поработать помимо нашей телефонной конференции. .

Теперь, оглядываясь назад, это намного более очевидно, но я, возможно, никогда бы не понял этого, если бы они не заговорили.

После того, как я получил этот отзыв, я смог сделать наши звонки более структурированными, организованными и уложиться в установленные сроки, чтобы все остались довольны.

Суть слепых зон в том, что вы сами их не видите! Я благодарен за то, что мой клиент рассказал команде по защите интересов клиентов, как я могу сделать их отношения с IMPACT еще лучше.

2. Нужны дополнительные ресурсы для дальнейшего развития

Другой мой клиент упомянул, как тяжело было привнести «Они спрашивают, ты отвечаешь» в их организацию как книжный клуб. Они хотели убедиться, что делают все правильно, и попросили ресурсы, чтобы помочь.

Эта обратная связь побудила меня написать подробное руководство для фасилитаторов «Как организовать трансформационный книжный клуб «Они спрашивают, ты отвечаешь».

Том: В одной компании, с которой мы работали, директор по маркетингу упомянул, что они хотели бы иметь какое-то визуальное представление о том, где они находятся по сравнению с тем, что им нужно делать с помощью «Они спрашивают, вы отвечаете» и где они находятся в настоящее время. для того, чтобы стать историей успеха.

Обратная связь прошла через всю организацию вплоть до Боба Руффоло, основателя и генерального директора IMPACT, который работал с нашими клиентами из тематического исследования, чтобы наметить шаги, которые им необходимо предпринять, чтобы в конечном итоге стать историями успеха, которыми они являются. Это стало путешествием «Они спрашивают, ты отвечаешь».

Я принес его тому клиенту, чтобы сказать: «Это было вдохновлено вами», что мы используем с нашими клиентами по сей день.

3. Не доволен покупкой

Dia: Один из наших клиентов был очень недоволен приобретенным товаром. Мы ухватились за звонок, чтобы собрать подробные отзывы об их опыте и о том, как результат не оправдал их ожиданий.

Используя эту информацию, команда определила, как мы можем найти решение, которое лучше соответствовало бы потребностям этого клиента. Затем они сделали все возможное, чтобы убедиться, что клиент получил необходимую поддержку.

Урок, который мы усвоили: лучше информируйте клиентов о том, что они покупают, чтобы удовлетворить их потребности и избежать несоответствия ожиданий. Получение этого отзыва помогло нам улучшить наши продажи и продукты, чтобы они лучше работали для наших клиентов.

4. Разочарование при переходе аккаунтов

Dia: Мы также получили отзывы о болевых точках при переходе людей на аккаунты, и хотя это часть мира агентства, которую нельзя полностью предотвратить, есть вещи, которые мы могли сделать, чтобы сделать опыт менее разочаровывающим.

Услышав этот отзыв, мы смогли глубже разобраться в этих болевых точках, чтобы убедиться, что передача теперь проходит гладко, когда у одного из наших клиентов появляется новое контактное лицо, с которым он работает.

Ключом к развитию является постоянный рост

Как видите, мы очень серьезно относимся к тому, чтобы действительно знать, как у нас дела в IMPACT.