Как составить портрет Целевой Аудитории для вашего бизнеса

Здравствуйте, дорогие читатели.

Встречайте феерическую расстановку всех точек над определением «Целевая Аудитория». Не стал начинать вступление к статье банальными фразами, что каждый бизнес, проект, компания должны ориентироваться на свою ЦА и всегда понимать, кто эти люди. Всё это очевидно и затёрто до дыр. К тому же вы у нас и так молодцы — всё это знаете!

В статье разберём, что такое целевая аудитория, как составить её портрет, как выделить и сегментировать ЦА.

Почему важно знать свою целевую аудиторию?

Наглядный и простой пример.

Представим, что вы продаёте футбольную обувь. У вас есть возможность повесить рекламный щит в центре города. Насколько эффективно такое рекламное размещение?

Реклама футбольной обуви Adidas

По сути, вы показываете свой продукт — футбольную обувь, всем людям, даже тем, кто точно не может быть вашим покупателем. Потому что не все любят футбол или вообще спорт, а предпочитают пассивный отдых — чтение и художественные фильмы.

Но вы показываете всем свою рекламу, а значит вы заплатили и за нецелевых людей. Ведь, очевидно, что реклама в центре города стоит дороже, чем, например, реклама в спортшколе, спортивном стадионе и других местах тренировок футболистов. К тому же реклама в названных мною местах более качественная, целевая, ведь там находятся спортсмены, многие из которых являются потенциальными клиентами.

Попадание в ЦА обеспечивает процветание и успех для бизнеса. Когда вы знаете обо всех привычках и потребностях своего клиента, когда вы знаете его «в лицо», то вам не составит труда разработать качественную стратегию рекламной кампании.

А неумение выделить целевую аудиторию либо размытое, неправильное её определение, обрекает бизнес и предпринимателя на провал. Ведь все это ведет к значительному снижению маржинальности продукта через раздувание бюджета на рекламу.

Что такое ЦА?

Надеюсь, мы с вами правильно понимаем понятие «целевая аудитория». Если нет, дадим определение:

«Целевая аудитория — группа людей, объединённых общими признаками, или объединённая ради какой-либо цели, которые с большей вероятностью купят продукт».

или

«Целевая аудитория (на английском — target audience, target group) — это совокупность реальных и потенциальных потребителей товара или услуги, которые готовы изменить свои предпочтения в пользу данного товара или услуги под воздействием маркетинговых мер».

Как определить свою целевую аудиторию?

Когда мы в студии задаём клиентам вопрос: «Кто ваша ЦА?», то в 90% случаев получаем ответ — «Ну… Это те, кто заинтересован в наших продуктах, с активной жизненной позицией. У них, скорее всего, есть дети, хотя может и нет. Возраст от 15 до 70 лет».

Целевая аудитория от 15 до 70 лет?

Такое описание ЦА никогда не позволит персонализировать рекламное сообщение, так как оно не выделяет никаких особенностей и черты потенциальных клиентов. А ориентироваться на эту аудиторию, то же самое, что метить пальцем в небо.

Поэтому к выбору ЦА нужно подходить ответственно — это не такое простое мероприятие, как кажется на первый взгляд.

Определять целевую аудиторию лучше с основной формы — primary target audience — главной целевой группы. К этой категории относят людей, которые лично принимают решение о покупке.

Помимо главной группы есть косвенная — secondary target audience, которая также принимает участие в покупке, но не является её «двигателем». Лучший пример: дети и родители.

Дети и родители. Кто основная ЦА?

Дети — главная (основная) целевая группа, так как именно они являются инициатором процесса, родители — косвенная, так как выполняют непрямую функцию — расплачиваются за покупку.

При создании рекламных кампаний основное усилие должно уделяться основной группе, косвенной отдаётся меньший приоритет.

После определения целевой аудитории её необходимо сегментировать.

Сегментация целевой аудитории с примерами

Для сегментирования ЦА студия MEDIOL использует метод 5W от Шеррингтона. Суть этой методики в ответе на 5 вопросов о целевой аудитории:

1. Что? (What?) – тип товара
2. Кто? (Who?) – тип потребителя
3. Почему? (Why?) – мотивация к покупке
4. Когда? (When?) – ситуация покупки, время
5. Где? (Where?) – место покупки

Чтобы полно и точно ответить на все вопросы, пройдёмся по каждому из них.

Что? (What?) – тип товара

Что у вас за товар? Какая цена? Зачем его покупают? Какие у него свойства? Как он устроен? Каков принцип его работы? Из каких частей он состоит?

Пример: мы продаём футбольные бутсы среднего ценового сегмента, универсальные, без шипов и подходят для большинства покрытий.

Кто? (Who?) – тип потребителя

Пол и возраст? Какое образование? Какой уровень дохода? Какой социальный и семейный статус? Какая профессия, место работы, род деятельности? Какая национальность или расовая принадлежность? Географическое расположение? Какие интересы, привычки, ценности, убеждения?

Пример: Кто покупает бутсы универсальные, среднего ценового сегмента, без шипов?

Мужчины от 20 до 50 лет, женаты, с детьми, средний класс, стабильный заработок от офисной работы, интересуются футболом, смотрят футбольные матчи, свободное время иногда проводят с друзьями или коллегами на футбольных полях. Им нужно среднее ценовое решение, так как нет смысла покупать дорогие бутсы.

Когда? (When?) – ситуация покупки, время

• Используется в определённый момент или постоянно?
• Срок использования?
• Периодичность — как часто люди покупают новый продукт взамен старого?

Пример: бутсы используют в период тренировок, матчей; заменяют их с периодичностью в 1—3 года, после износа.

Почему? (Why?) – мотивация к покупке

Какую проблему решает ваш продукт или услуга? Какие эмоции он вызывает? С чем он ассоциируется? Сравните товар или услугу с аналогами. Честно укажите преимущества и недостатки. Что именно в вашем предложении «цепляет» клиентов сильнее всего? Почему клиенты должны выбрать его?

Пример: Желание повысить комфорт от игры; Ожидание высшего класса игры после покупки; Предоставляется бесплатная доставка 3-х размеров обуви в офис или на дом, чтобы выбрать подходящие.

Где? (Where?) – место покупки

Какими социальными сетями пользуются ваши клиенты? На какие сообщества в социальных сетях они могут быть подписаны? Какие форумы, новостные издания, порталы и другие интернет-ресурсы посещают ваши потенциальные клиенты?

Пример: Наша аудитория посещает спортивные площадки, фитнес-клубы. В интернете они мониторят спортивные порталы, группы в социальных сетях, посвященные футболу и спорту, каналы YouTube спортивной тематики.

Таким образом, основное преимущество сегментирования целевой аудитории — это возможность создания персонализированной рекламы для потенциальных покупателей, отталкиваясь от их запросов, желаний, поведения и образа жизни.

Результат сегментирования целевой аудитории

Пример полного описания целевой аудитории

Мы провели сегментацию ЦА и выделили небольшие описания, отвечая на вопросы Шеррингтона по методике 5W. Что мы получили:

Товар — футбольные бутсы среднего ценового сегмента.

Правильное описание целевой аудитории:

Мужчины от 20 до 50 лет, женаты, с детьми, среднего класса, со стабильный заработком, офисная работа, интересуются футболом, смотрят футбольные матчи, свободное время иногда проводят с друзьями или коллегами на футбольных полях. Нуждаются в среднем ценовом решение, так как нет смысла покупать дорогие бутсы. Футбольную обувь меняют по износу с периодичностью в 1-3 года. Часто ищут информацию в сети. Из социальных сетей предпочитают Вконтакте.

Однако, если разобраться можно составить еще 2 портрета целевой аудитории:

1. Дети от 8 до 16 лет, которые занимаются в футбольных школах или просто играют в футбол во дворе. Покупку производят родители (косвенная ЦА) в начале учебного года при записывании детей на футбольные секции. Детские бутсы меняют каждый сезон, так как детский организм активно растёт, и через сезон обувь скорее всего не подойдет.
2. Молодые люди от 16 до 25 лет, которые играют в любительских или полупрофессиональных футбольных командах. Такая ЦА точно разбирается в бутсах и знают, чем один вид отличается от другого. Меняют обувь при износе, обычно перед новым сезоном.

Как привлечь внимание целевой аудитории?

Для привлечения целевой аудитории можно использовать все многообразие инструментов интернет-маркетинга:

• Email-маркетинг
• Социальные сети
• Поисковое продвижение
• Контекстная или медийная реклама
• Проведение вебинаров, семинаров, конференций

В любом случае, продвижение товара нужно начать с анализа бизнеса, анализа конкурентной среды и создания портрета вашего клиента. Ведь все каналы продвижения особенные и у каждого своя целевая аудитория.

Когда ЦА размыта — сложно попасть в «цель»

К примеру, рекламировать «

газоблок оптом» в Фейсбук — не очень хорошая идея. В соцсетях люди привыкли проводить свое свободное время и покупают в основном товары для личных нужд. Пример: обручальные кольца, мужские часы, украшения, продвижение мероприятий и т.д. А «газоблоки оптом» лучше продавать в Google Adwords и Яндекс Директ с 9 до 18 — в рабочее время менеджеров.

Заключение

На этапе разработки рекламной стратегии важно ставить анализ целевой аудитории на первое место. Лучше не откладывать решение этого вопроса на потом — ведь такое отношение к покупателям обернется потерей средств, времени и возможно части рынка.

Повернитесь к своим клиентам лицом, учите их потребности и проблемы, пропитайтесь их ценностями и убеждениями. И ответная реакция не заставит себя ждать.

Всего доброго! Высоких вам конверсий!

Как составить портрет Целевой Аудитории для вашего бизнеса

Рейтинг: 4.8 Оценок: 5

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:

Похожее

comments powered by HyperComments

blog.mediol.name

Целевая аудитория компании — разбор 3 методов по ее определнию

Автор Елена Евстратова На чтение 15 мин. Просмотров 576 Опубликовано 19.06.2019

Ни один лидер не существует без группы, так и ни один бизнес не существует без целевой аудитории. Аватар клиента — это то, с чего начинается любое дело. Ведь, если вы не знаете, кому вы продаете, то можете только надеяться на успех.

Кроме того, целевая аудитория — это то, на чем будет строиться продажа и бизнес. Потому что без ее понимания, вы никогда не узнаете истинные желания и проблемы людей, какие у них возражения и сомнения, почему они покупают ваш продукт или обращаются к вам за услугой. Без представления, кто ваш клиент, вы полагаетесь на интуицию. Но подумайте сами, насколько будет успешен бизнес, построенный на интуиции?

Уверена, что это будет больше похоже на лотерею, а не на бизнес. Поэтому в начале стартапа найдите вашего клиента. А то, как описать целевую аудиторию, мы рассмотрим в этой статье, где мы рассмотрим 3 примера.

Целевая аудитория — что это такое?

Целевая аудитория или аватар клиента — это набор характеристик и критериев группы людей, которым потенциально интересен конкретный продукт или услуга.

По сути, это ответ на главный вопрос: “кому я буду продавать продукт или оказывать услуги.”

Когда вы начинаете путь в бизнесе, то нужно понимать, кто ваши потенциальные клиенты и что их связывает. Одного ли они возраста и социального положения? Какие у них мотивы? Какую проблему решает ваш товар или услуга, от какого тайного или явного страха избавляет, какое заветное желание поможет исполнить? Чем точнее вы составите портрет целевой аудитории, тем лучше получится разработать привлекательное предложение для них, а следовательно, тем выше будут продажи.

Как сказал Дэн Кеннеди в книге «Умный маркетинг в жесткие времена»:

Маркетинг — это доставка правильного сообщения о продукте правильным людям с помощью правильных средств и методов.

Если перефразировать это выражение, то получится, что успех бизнеса заключен в связке трех составляющих: целевая аудитория, подходящее для них предложение и эффективные методы донесения информации.

Графическое представление маркетинга по книге Д. Кеннеди

Однако, понятие целевой аудитории применяется не только в сфере бизнеса. Она справедлива для любой деятельности. Например, для писателя, который работает над книгой, для сотрудника кадровой службы, ищущий кандидатов, для тренера, составляющий программу тренировок. Во всех этих случаях нужно знать, кто ваш читатель, сотрудник или ученик.

Поэтому, если вы запускаете новое дело, продукт или услугу, то уделите время целевой аудитории. Лучше инвестировать средства в заинтересованных кандидатов, чем пытаться угодить всем.

Зачем нужна целевая аудитория?

Ответ простой — без аватара клиента вы не знаете двух компонентов: что и кому вы предлагаете. Звучит нелепо, верно? А ведь это чистая правда. При незнании целевой аудитории вы будете похожи на продавца, который предлагает обогреватели жителям Африки. Да, товар необходимый, но не этим клиентам.

Аватар клиента определяет путь продвижения на рынке.

И это выражение иллюстрирует рекламная компания бренда “Listerine”.

Этот ополаскиватель для полости рта можно найти на полках любого магазина, но в начале своего пути все было по-другому. В 20-х годах прошлого столетия фирма “Listerine” занималась выпуском антисептика, который использовали в больницах при проведении операции.

Продажи были, но руководство компании хотело, чтобы «Listerine” стал массовым продуктом. И для осуществления этой цели, было изменено позиционирование продукта для аудитории: с антисептика на средство по борьбе с плохим запахом изо рта.

Как думаете, могли бы они продвигать новый продукт для старой аудитории? Конечно же нет, ведь это было бы полным провалом. Поэтому был составлен портрет новой аудитории, в основу которого легла история о девушке Элеоноре с громким заголовком:

“Часто подружка невесты, но никогда не невеста”

Рекламное объявление «Listerine» в газете

Рекламная компания начиналась с короткой истории о девушке Элеонор. Большинство ее подруг уже замужем, но не она. Она привлекает мужчин, но они быстро теряют интерес, однако Элеонора даже не предполагает, в чем причина такого поведения.

После этой короткой истории идет продажа продукта, где объясняется, что плохой запах во рту (причина проблем главной героини) возникает из-за микробов, а “Listerine” их убивает. И делает это в 4 раза лучше, чем зубная паста.

Вот это пример проработанной целевой аудитории. Компания не стала распыляться на широкую аудиторию, несмотря на то, что продукт (ополаскиватель для полости рта) подходит многим. Это бы не сработало. А тут эмоции вызваны, потребности и желания определены, а главное, что это понятно молодым девушкам, для которых было данное сообщение.

Эта реклама принесла прибыль компании в размере 4 миллионов долларов. А все потому, что она была нацелена на конкретную аудиторию.

Итак, с целевой аудиторией и ее целями мы разобрались, но как же ее определить? Далее я вам покажу шаги и методы по составлению аватара клиента.

Как определить целевую аудиторию: алгоритм из 5 шагов

Основная ошибка при работе с целевой аудиторией — это предполагать, что ваши потенциальные клиенты — все люди. В реальности это далеко не так. Такой подход к делу делает из вас не мастера или бизнесмена, а дилетанта.

При работе с аватаром клиента важно помнить: чем меньше аудитория, тем легче с ней работать. Вспомните опыт компании «Listerine». Но тут тоже нужно знать границы: берите узко, но не слишком, иначе клиентов будет мало.

Первый шаг в определении целевой аудитории  — это представление человека, которому потенциально интересен ваш продукт. Попробуйте представить, кто этот человек. Чем занимается, какие у него потребности, на какие группы подписан, чем интересуется, на что обращает внимание при выборе продукта или услуги.

Второй шаг — это сделать анализ конкурентов, особенно крупных и известных. Ведь они уже проделали работу по поиску целевой аудитории. Просто посмотрите, кто является их клиентами. Да, возможно, это не 100% попадание в вашу аудиторию, но это даст вектор для работы.

Третий шаг — это провести анализ групп в социальных сетях по вашей или смежной теме: какие вопросы затрагиваются, что пишут в комментариях, какая информация получает отклик, что за люди состоят в группах (пол, возраст, род занятий и т.д.)

Четвертый шаг — посмотреть в поисковых системах Яндекс и Гугл запросы по вашей теме: какие вопросы формулируют пользователи, частота показов, похожие запросы. Аналитику вы можете найти с помощью сервисов Яндекс.Вордстат  и Гугл.Трендс

Пятый шаг — это «взгляните на ваших клиентов их глазами». Когда вы становитесь экспертами или бизнесменами, то забываете какие переживания и проблемы были у вас, как у клиента. Поэтому на этапе анализа аудитории уделите время на подходящие форумы, встречи или мероприятия, чтобы узнать их изнутри.

Как только вы проделали эту работу, систематизируйте знания в удобный формат. В этой статье я предлагаю три метода для сбора и оформления информации о клиенте.

Методы и примеры описания целевой аудитории

Метод 5W Марка Шеррингтона

Метод 5W — это метод, в котором используются пять вопросительных слов английского языка — what, who, why, when, where, которые помогают составить описание клиента.

Разберем эти вопросы на примере продукта — обучение по написанию продающих постов в Инстаграм.

Что (what) — что вы предлагаете, какой продукт, товар или услугу

Обучение по написанию продающих постов в Инстаграме.

Кто (who) — кто приобретает товар/услугу

Люди, которые хотят:
качественно продвигать свой профиль/бизнес,
создать качественный ресурс для привлечения новых клиентов,
правильно позиционировать свой профиль/бизнес для аудитории,
увеличить число клиентов/подписчиков,
получать дополнительный заработок с помощью написания постов на заказ,
заниматься продвижением профилей.

Почему (why) — почему должны купить, какую потребность закрывает продукт, какую проблему решает

Во-первых, данный продукт закроет потребность по получению дополнительных денег, потому что человек благодаря этому курсу получит базу для того, чтобы он мог работать копирайтером.

Во-вторых, бизнес уходит в интернет, и необходимо правильно вести бизнес-профили в социальных сетях, а это невозможно сделать без текста, следовательно, владельцам бизнесам или интернет-предпринимателям будет необходимо изучить копирайтинг, чтобы правильно позиционировать бизнес и увеличить конверсию.

В-третьих, не стоит забывать о блогерах, которые приобретают популярность. А блогер — это тот человек, который делится мыслями с читателями. А как это лучше сделать? Конечно, через текст, так как это удобно, универсально и подходит всем, даже тем, кто стесняются снимать видео или фото.

В общем, знание основ копирайтинга позволит всем этим категориям правильно позиционировать себя или бизнес, заработать денег, увеличить конверсию по продаже своих товаров/услуг, увеличить число подписчиков.

Когда (when) — когда люди захотят приобрести товар или услугу

В целом, продукт актуален всегда.

Где (where) — где совершается продажа или услуга

В моей группе Вконтакте, на странице с предложением курса, в Инстаграме, в других группах, где есть моя аудитория.

Этот способ довольно простой, но благодаря ему вы поймете не только аудиторию, но и как позиционировать свой продукт для них.

«Карта эмпатии»

“Карта эмпатии” или “карта сопереживания” — это схема описания конкретного человека с помощью вопросов.

Выглядит следующим образом:

Внешний вид «карты эмпатии»

Для того, чтобы заполнить данную карту, необходимо:

• представить одного конкретного человека определенного возраста, пола и социального статуса. Можно выделить особенности и специфические черты.
• подробно заполнить 4 квадранта:

О чем думает и что чувствует этот человек?
Что видит этот человек?
Что слышит этот человек?
Что говорит и что делает этот человек?

• заполнить два последних блока — это мечты и боли этого человека.

В качестве примера я сделаю “карту эмпатии” по обучению заработку в интернете (удаленный заработок).

Пример составленной карты эмпатии

При заполнении “карты эмпатии” старайтесь найти как можно больше различных деталей, даже если это небольшие жизненные ситуации, которые связаны с вашей деятельностью. Чем больше мелочей найдете, тем лучше будет предложение для аудитории. У таких вещей чрезвычайная сила, и они вызывают эмпатию.

«16 вопросов» о клиентах

Этот способ предполагает 16 вопросов о целевой аудитории. Список и формулировка вопросов в данной методике гибкие: можете их добавлять, убирать, изменять. Все будет зависеть от ниши. Я дам те вопросы, которые затрагивают важные моменты при анализе целевой аудитории.

Для того, чтобы вы до конца поняли технологию описания аудитории с помощью вопросов, я разберу эти вопросы на примере предложения о заработке в сетевом бизнесе.

1. Какова самая большая боль вашего идеального клиента?

Нет инструментов для построения заработка

2. Что ваш клиент считает своей болью/проблемой и как это называет? (этот вопрос помогает перейти с позиции “эксперта” на позицию “клиента”. Найдите то, как клиент называет проблему в жизни)

Нет денег и результата

3. Что не дает вашему клиенту спокойно спать по ночам?

“не могу начать удаленно зарабатывать”, “я не знаю, как это сделать”, “у меня нет знаний”, “с чего начать?”, “у меня слабые социальные сети для удаленного заработка”

4. Что пугает вашего клиента до ужаса?

“не получится”, “не будет постоянного заработка (то густо, то пусто), “это займет много времени”, “придется много изучить”

5. Какова самая большая опасность, которую ваш клиент ещё не видел? (вы с позиции “эксперта” можете видеть больше, чем клиент. Какую самую большую опасность ваш клиент ещё не видел)

Уйти в спам, методы не сработают, не сможет уделять время, не освоит материал, не построит команду

6. Топ-3 ежедневных раздражений вашего клиента. (какие вещи напоминают вашему клиенту о проблеме, о боли и вызывают эмоцию раздражения каждый день)

У наставника все получается, несмотря на то, что он делает тоже самое, примеры заработка в интернете, истории успешных людей, которые были такими же обычными девчонками и парнями

7. Кого ваш клиент винит в том, что у него не получается? (да, мы все не идеальны, и, к сожалению, мало кто из людей готовы взять ответственность за неудачи на себя. Поймите и поддержите, найдя виновника его бед)

Окружение (оно меня не понимает), наставник (он не дает методов для работы), потенциальные партнеры (они меня не слышат, они не понимают, что можно изменить свою жизнь)

8. Каковы самые большие возможности вашего клиента? (другими словами: найдите причину того, зачем клиенту нужен результат)

Результат даст возможность прокачать себя как эксперта, авторитетную личность, лидера, строить свой удаленный доход комфортно

9. Есть ли у вашего клиента возможности, о которых он ещё не знает?

Стать влиятельной личностью, прокачать себя в разных сферах деятельности, получить многие уникальные знания и навыки

10. Каковы мечты и надежды вашего клиента?

Мечты выражаются в свободной, счастливой и обеспеченной жизни, эмоции — счастье, удовлетворенность.

11. Кто или что вдохновляет вашего клиента?

Роберт Кийосаки, результаты других успешных людей

12. О чём ваш клиент тайно мечтает больше всего на свете? (здесь я рекомендую вам ставить гипотезы и проверять их, чтобы найти то самое тайное желание вашего клиента)

Доказать всем, что он классный, он может добиться всего, что хочет, он не невидимка

13. Почему ваш клиент хочет/не хочет ___ [результат/боль]? (в этом вопросе вам надо указать причины, которые подталкивают или тормозят вашего клиента в получении результата)

Устал работать впустую, устал работать по найму, денег не хватает на все то, что необходимо, хочет работать на себя, интересна сфера бизнеса, хочет быть авторитетом

14. Какие признаки того, что ваш клиент хочет/не хочет (ему нужен/не нужен) ___ [результат/боль]? (а теперь проверьте эти причины и напишите уже признаки, почему этот человек хочет получить результат или не хочет дальше страдать от боли)

Нет результата, нет денег, нет инструментов, нет динамики, нет никакой возможности изменить этот “порочный круг”, вложения не окупаются, а только увеличиваются

15. Что ваш клиент должен услышать, чтобы чувствовать себя хорошо во время покупки?

“это не твоя вина, просто тебя не научили, как это делать правильно, но сегодня я могу тебе рассказать, как можно это исправить, и делать заработок в интернете эффективно”

16. Как ваш клиент объясняет желание покупки кому-либо другому?

МЛМ — это инструмент, который позволит получать доход в интернете. Данный бизнес позволит с помощью специальных методик по маркетингу выйти на пассивный доход

Вот такие 16 вопросов. Возможно, они показались сложными, но не переживайте, если знаете свой продукт, то найдете ответы на эти вопросы. Данный метод подойдет для тех, кто хочет погрузиться в анализ целевой аудитории и составить точный ее портрет.

Как сегментировать целевую аудиторию?

Как только вы описали аудиторию с помощью выбранного метода, может возникнуть ситуация, что описание содержит две или больше групп аудиторий.

В таком случае необходимо сузить аудиторию (поставить четкие рамки и отсечь лишнюю информацию) или сегментировать (разделить на группы по признакам).

Для сегментировать аудитории используйте следующие критерии:

• географическое положение — это разделение аудитории по территориальному расположению (страны, города, округи и т.д.) Данный признак актуален для местного бизнеса или человека, который оказывает услуги на определенной местности;
• половозрастному признаку — это разделение по полу и возрасту. Этот признак необходим тогда, когда у вас большая линейка товаров, потому что для разных возрастов нужно разное описание товара, рекламное сообщение и цена;
• доход клиента — этот критерий также подойдет для тех, у кого большая линейка продукции, в которой выделяют товары массового потребления и эксклюзивные.
• интересы людей — это разделение людей по конкретным потребностям и болям. Бывает так, что сначала думаем об одном человеке, а в конце методики уже описываем другого человека, так как открылись новые детали, обстоятельства или ситуации, в таком случае лучше разделить эти аудитории по интересам, проще говоря, сузить;
• установление контакта — в этом случае аудитория делится на «холодных» — малознакомая аудитория, «теплые» — люди, которые уже имели взаимодействие с вами или вашим бизнесом, «горячие» —постоянные клиенты.

Полезно прочитать: Как правильно писать посты в Инстаграме — современный подход к тексту

Таким образом, вопрос целевой аудитории — это первостепенный вопрос в бизнесе. От того, насколько хорошо вы понимаете то, кому продаете товар, тем выше шансы на успех. В статье я дала 3 рабочих метода по определению целевой аудитории с примерами под разные ниши. Можете выбрать любой из них, в зависимости от деятельности или задач, а можете составить портрет с помощью всех этих методик. Решать только вам. А какой метод понравился вам больше всего?

 

Надеюсь, что теперь целевая аудитория — это не незнакомое слово, а новый термин в вашей копилке знаний.

Если вы хотите заказать пост для своего аккаунта в Инстаграм или серию постов, то напишите мне. Я обязательно помогу вам в этом вопросе 😉

А если вы хотите узнать, как с помощью постов в Инстаграм, стать лидером и экспертом для своих подписчиков с помощью одной готовой формулы из мира блогерства, то обязательно прочтите мою историю

До скорого!)

elenaevstratova.ru

целевая аудитория примеры описания

Когда я впервые услышал тему о целевой аудитории, я понял, что в млм бизнесе мы вообще неправильно строим бизнес.
Наши спонсоры нам всегда говорят, что предлагай продукт и бизнес всем подряд, не решай за других людей.
Поэтому думаю, многие кто начинают млм бизнес быстро «ломаются» и выходят из строя.
Ведь не каждый может выдержать сотни отказов и продолжать двигаться дальше.

Когда вы дочитаете эту статью до конца, поймете, как писать рекламные посты и привлекать свою
целевую аудиторию, которая сама будет выходить на связь и просить продать им продукт или
начать бизнес млм.

Для начало давайте определимся с терминами, кто является вашей целевой аудиторией?
Многие пишут, что целевая аудитория-это потенциальные клиенты или те, кому нравится моя продукция.

Чтобы понять свою целевую аудиторию достаточно двух вопросов:
1. Что мы продаем?
2. Кому мы продаем.

Поэтому целевая аудитория- это люди,которые покупают наш товар.
Не те, кто хотят купить наш товар,не те кто планируют купить, не те кто когда-нибудь купит…, а те кто покупает наш товар.

Важно четко понимать кто твоя ЦА.
Возьмем к примеру рынок продукции для похудения и красоты:
Есть много людей, которые имеют лишний вес, но не все они покупают продукцию для похудения.
Либо покупают только например, в каком нибудь только определенном ценовом диапазоне.(типа ягоды Годжи)
Очень часто ко мне обращаются мои партнеры и говорят, что они не могут продать нашу систему для похудения или омолаживающую косметику, всем им говорят,что дорого.
Я всегда говорю им обратить внимание на их продающие тексты и рекламные посты.
К какой целевой аудитории они обращаются.
Если их тексты направлены на молодежь, которая хочет похудеть быстро и дешево, или женщин, которые никогда не покупали крем выше 20$, то какая бы у нас супер продукция не была, они не купят.
Это не их уровень.
Ведь, если человек ездит на Лада Калине, ему бесполезно предлагать Мерседес.
Вы можете красиво рассказывать о всех преимуществах Мерседеса перед Калиной, но только зря потратите
свое время.
Поэтому наша целевая аудитория это те, кто готов купить здесь и сейчас.
Вопросы которые я задаю при определении целевой аудитории: это какими средствами (для похудения, косметикой) вы пользовались ранее.

Если человек покупал дешевую косметику, то это сигнал, что это не ваша целевая аудитория.

При выборе партнеров для бизнеса, я тоже не боюсь сейчас «выжигать» тех, кто не подходит мне.
Если человек не любит учиться, если не умеет слушать, не любит выделяться, не обладает интеллектом,
не воспитан- я никогда не предложу свой бизнес.

Также не нужно продавать тем, кто нам не нужен.
Если к примеру, вы все таки «уговорили» клиента и он купил ваш продукт для похудения, а на продолжения программы у него нет денег, то проигрываете вы оба. Клиент не получил результата, а вы не получили отзыв , уверенность в качестве продукции и мотивацию на работу.

Сегментация целевой аудитории.

Для того, чтобы точнее писать рекламные тексты, нужно разбить свою целевую аудиторию на сегменты.
Это называется составить аватар клиента.
К примеру ваша целевая аудитория это целый арбуз, а аватар-это кусочек этого арбуза.

К примеру, когда я пишу в своем рекламном тексте, косметика для женщин от 35 лет, я сегментирую
свою целевую аудиторию.
Важно записывать тех, кто уже у вас покупал и из них можно составлять аватары.
Вопросы для проработки аватаров клиентов:
1. Пол
2.Возраст.
3.Статус в браке.
4.Дети, отношения с детьми
5.Кто его супруг?
6. Что супруг думает о его/ее «глупостях»
7.Что этот человек одевает.
8.Чем занимается.На что живет
9.Самая большая неудовлетворенность.
10.Какое самое сильное Внешнее желание.
11.Сокровенные желания
12. Что не дает спать по ночам.
13.Чего он боится.
14. Кто его раздражает и сердит.
И т.д.
Мы это делаем, чтобы понять клиента и найти зацепки и ниточки.
Мы как бы дергаем за определенные ниточки, которые управляют нашим аватаром
Эти ниточки формируются из
1.Боль клиента
2.Возражения
3.Воспоминания
4. Такая же ситуация
5. Будущее.

К примеру, когда я состовляю рекламный текст для приглашения в бизнес, то пишу, ты не боишься,что однажды проснешься в 55 лет, а у тебя кредиты и вся жизнь прошла мимо, (боль)
боишься,что тебя уволят с работы и все больше наступают молодые на пятки.
Возможно, ты пробовал заниматься бизнесом и у тебя не получилось, но сейчас время изменилось…. (воспоминание и возражение).
А ведь можно сегодня изменить свою жизнь прямо сейчас….(будущее)
Начать очень просто, нужно всего лишь позвонить по телефону.
Наш аватар должен увидеть себя в тексте:
Это моя ситуация, это моя проблема, а это значит они мне помогут.
Все возражения вы уже должны «закрыть» в своем продающем посте или статье.

Еще один пример  описания целевой аудитории для программы похудения.

Стой! Посмотри сюда!
Прочитай про Катю.
Катя, 28 лет – «утонувшая» в бытовухе.

Боль: муж теряет к ней интерес как к женщине, потому что она «подзабила» на свой внешний вид.

Катя домохозяйка, замужем, у нее есть муж и двое детей.

Она хорошая хозяйка и муж зарабатывает достаточно, чтобы она могла сидеть дома и не ходить на работу.

После второй беременности очень сильно располнела, потому что сидит дома, двигается мало, готовит вкусно

и дома всегда много вкусного.

С мужем вроде всё хорошо, он к ней хорошо относится и очень любит детей, но нет былого интереса к ней как

к женщине.

Она знает, что ей нужно похудеть, но не знает, с чего начать, и из дома она пока не может уходить в тренажёрный зал, потому что маленькие дети.

Она пыталась правильно питаться, но получается что приходится себе готовить одно, а семье другое и в итоге – готовка занимает много времени, да и когда муж ест любимый торт прям перед тобой – то очень тяжело устоять.

После индивидуальной консультации:

1) Получит схему питания и рекомендации, которые позволят ей готовить вкусную и полезную еду , которая понравится и мужу, и ее семье и ей.

2) Будет чёткая инструкция пошаговая как и с чего начать, чтобы похудеть.

Сможет снова стать красивой, эффектной, привлекательно и муж будет снова смотреть на неё с желанием.

Если ты узнала в «Кате» себя, то тебе срочно нужна моя помощь.

Привет, меня зовут Вячеслав, я занимаюсь тем, что помогаю людям пересмотреть их образ жизни –
с точки зрения питания и физической нагрузки, а также настроя действовать и менять своё тело к лучшему.

За долгие годы практики и обучения – я пришел к выводу – что самое важное, это индивидуальный подход
к каждому человек у и умение организовать его питание, тренировки и настрой не только с учётом целей и задач, но самое важное с учётом особенностей именно его тела, пищевых привычек, образа жизни и склада ума.

К сожалению , очень часто именно этот момент пренебрегается даже хорошими специалистами, потому что
проще работать по шаблону, не тратя свои силы на то, чтобы «провести своё маленькое проф. расследование»
и разузнать о своём клиенте всё – все его медицинские противопоказания, дискомфортные зоны, вкусовые пристрастия, режим дня, тип характера и телосложения и многое, многое другое.

А ведь именно от этого на стопроцентов зависит твой успех и то, что ты действительно будешь всегда заниматься и питаться правильно, это станет твоим образом жизни и органично встроится в твою жизнь, а не будет тщетной мимолётной попыткой обрести жизнь в лучшем теле.

Я предлагаю тебе подход иного формата – это кропотливая индивидуальная работа, в которой я скурпулёзно
изучив твою ситуацию, твои особенности – составляю под тебя программы тренировок и питания и каждый день ориентируясь по твоему самочувствию и динамике изменения тела – вношу необходимые изменения.

Работа организовывается через контакт, а также скайп консультации, по цене буду рад сориентировать
тебя в личке – есть много вариантов работы, я уверен, мы сможем подобрать комфортный вариант для тебя.

Пора изменить себя.
Если ты ждешь особый знак, то это именно он.
Напиши мне прямо сейчас.

Золотые вопросы:
1.Кто наша целевая аудитория
2. Выписать 4-5 аватаров клиентов.
3.Что должно случится.чтобы клиент начал искать наш товар или услугу.
4.Как и где клиент ищет наш товар или услугу.
5.Что влияет на покупку и заказ.
6.Как происходит процесс принятия решения о покупке. Кто влияет?
7.Что важно для клиента.
8.Какие возражения возникают?
9.Где мы можем найти наших клиентов? (среда обитания, площадки)
10.Какие выгоды получит от нашего предложения.Почему мы.

Как все это применить в написании продающего текста
Выписать целевую аудиторию и не целевую, составить аватары клиентов, проработать золотые вопросы и ниточки воздействия на аватары.(Боли, возражения, будущее)
Посмотреть какой ключевой смысл мы хотим донести.
Определить какое ключевое действие должен совершить клиент, например, позвонить.
Выписать основные будущие возражения клиента и вставить ответы на них в самом тексте

Меня очень часто спрашивают, нужно ли «переманивать других сетвиков», я уверенно говорю, что сетевики других компаний, — это наша целевая аудитория!
А вы как считаете? Напишите в комментариях!

Если вам нужна консультация по продвижению бизнеса в интернете или остались вопросы, то напишите мне пройдя по этой  ссылке https://mssg.me/pakslava

 

Новые статьи:

www.pakslava.ru

Портрет целевой аудитории — как составить портрет целевой аудитории, изучение примеров

Чем лучше интернет-магазин понимает целевую аудиторию, тем проще ему найти клиентов. Людей, которых с высокой вероятностью заинтересуют предложенные товары и услуги, необходимо знать в лицо: представлять их характер, ориентироваться в потребностях, предугадывать поведение. 

Такие знания помогают создавать эффективные маркетинговые материалы, готовить действенные стратегии продвижения, увеличивать показатели продаж. Именно поэтому для любой коммерческой компании важно заранее проработать и составить информативный портрет потенциального покупателя. 

Портрет клиента: определение, составляющие элементы, преимущества для интернет-магазина 

Портрет (аватар, профиль) клиента – максимально точный комплексный образ типичного представителя определенного сегмента целевой аудитории. В нем подробно описываются характеристики заинтересованной в продукте личности. 

Обычно аватар включает следующие данные:

• демографические – пол, возраст, национальность;
• психографические – личностные качества, ценности, убеждения, интересы, страхи, мотивация поступков;
• поведенческие – приоритеты, проблемы, покупательские привычки, ожидания от товара/услуги;
• социальные – семейное положение, особый статус, род деятельности, должность, ближайшее окружение, образование, средний доход;
• географические – населенный пункт, регион проживания. 

В списке указан рекомендуемый минимум. На практике желательно рассматривать больше критериев, выбирая значимые для конкретной ниши бизнеса элементы. Идеальный портрет вырисовывает четкое представление о вероятном покупателе. Этому способствуют дополнительные иллюстрации, визуализирующие рассматриваемую личность. 

С целью получения наибольшей отдачи аватары делают для каждой группы ЦА. При запуске новой товарной линейки и любых изменениях ассортимента их нужно обязательно пересматривать, внося соответствующие коррективы. 

Грамотно составленный портрет покупателя дает интернет-магазину много перспективных возможностей:

1. Сформировать правильный оффер (торговое предложение), полностью удовлетворяющий потребности клиента.
2. Определить ключевые психологические посылы, побуждающие к выполнению целевых действий.
3. Разработать действенную маркетинговую стратегию, «заточенную» под ЦА.
4. Выявить работающие каналы продвижения.
5. Построить коммуникационную связь на языке аудитории.
6. Улучшить качество сервиса.
7. Ориентировать продукт на конкретную группу ЦА. 

Понимая собственную аудиторию и ее потребности, онлайн-магазины работают гораздо успешнее. 

Составляем портрет клиента: поэтапное руководство 

На большинство товаров есть несколько категорий потребителей: женщины/мужчины, молодые девушки/дамы в возрасте, граждане со средним/высоким уровнем дохода. Чтобы не получить искаженную картину, следует провести сегментацию – разбить ЦА на объединенные схожими признаками группы. Под каждую группу составляется отдельный портрет. 

Этап 1 – предварительный анализ, подготовка основы 

Приступать к аналитике лучше издалека. Это позволит понять, в какую сторону нужно «копать». На первом этапе устанавливаем нюансы:

1. Тип продукта.
2. Какую проблему решает предлагаемый товар/услуга.
3. Основной потребитель.
4. Подталкивающие к покупке мотивы.
5. Когда покупатели чаще всего приобретают товар. 

Отталкиваясь от этих сведений, идем дальше. 

Этап 2 – сбор информации 

Приступаем к поиску необходимой информации. Тип данных, которые предстоит собрать, зависит от направления деятельности компании. Фирмы, работающие по B2B-модели, делают упор на предприятия: выясняют их поставщиков, платежеспособность, устанавливают приоритетный сектор экономики. Интернет-магазины, ориентированные на индивидуального потребителя (B2C), действуют по стандартной схеме. 

Для анализа берем 10 лиц, наиболее соответствующих предварительному профилю ЦА. При отсутствии клиентской базы пробуем «срисовать» портрет с заинтересованных продуктом знакомых. Важно использовать только реальные данные: придумывать их на основании собственной интуиции и предположений нежелательно. 

Существует несколько эффективных методов сбора информации:

• анкетирование через электронную почту;
• устная беседа по телефону;
• общение посредством форм обратной связи;
• обсуждение в пределах фокус-групп;
• опросы на тематических мероприятиях, в местах скопления ЦА;
• наблюдения за поведением покупателей. 

Эффективнее всего добывать информацию через соцсети – Instagram, Facebook, Twitter. В личных профилях пользователей сосредоточено максимум ценных деталей. Посетив странички исследуемых клиентов, выписываем все, что может оказаться полезным:

• возраст, дата рождения;
• образование;
• город проживания;
• место работы, занимаемая должность;
• семейный статус, наличие детей;
• любимые занятия. 

Затем анализируем актуальные группы, страницы, на которые подписан пользователь. Они могут рассказать об увлечениях, интересах, возможных проблемах, заботах, острых вопросах, стоящих на повестке дня у потенциального потребителя. Подобную информацию пытаемся почерпнуть и со стены, пролистывая последние публикации, репосты, сообщения, комментарии. Возможно, там удастся выявить ТОП любимых клиентами сайтов. В дальнейшем их выгодно использовать для продвижения. 

Нельзя упускать нюансы: для аватара пригодится любая мелочь. Располагая географическими данными, интернет-магазины точнее настраивают рекламу, зная пол – формируют более эффективное коммерческое предложение, учитывая мечты, пожелания – давят на болевые точки, запускают сражающую наповал маркетинговую кампанию. Все это приводит к ощутимому увеличению продаж. 

Этап 3 – уточнение деталей 

Закончив сбор информации через онлайн и офлайн каналы, уточняем предварительную картину с помощью специальных инструментов. Маркетологи советуют обратить внимание на пятерку эффективных сервисов: 

1. Google Analytics. Бесплатная платформа, предоставляющая пользователю множество сведений о целевой аудитории. Демонстрирует демографические характеристики, месторасположение, активность посетителей, ведет отчеты по статистике переходов, показывает интересы потребителей. Используя инструмент, можно получить четкое представление о лицах, способствующих росту конверсионных показателей.
2. Google Trends. Функциональный инструмент, определяющий настроение аудитории. Дает возможность узнать популярность, динамику, региональную принадлежность интересуемых ключевых запросов, отображает уровень спроса, периодичность изменения интереса к продукту.
3. Специальный онлайн-сервис, отслеживающий потребности, интересы ЦА любого интернет-ресурса. Для формирования базовых отчетов достаточно бесплатной урезанной версии. В них анализируется вовлеченность пользователей, главные источники трафика, наиболее востребованные страницы сайта. Дополнительно предусмотрена функция сравнения с ресурсами, схожими по посещениям.
4. Система с бесплатной демо-версией, позволяющая полноценно понять вероятного потребителя. После детального анализа веб-сайта платформа выдает ценные сведения о разных действиях пользователей: реакции, просмотры, клики, конверсии. В ней можно создавать опросники, всплывающие проактивные чаты для общения с клиентами.
5. Simply Measured. Условно бесплатный сервис, собирающий данные о ЦА в соцсетях. В результате подробного изучения нужных пользователей в Facebook, Twitter, Instagram, Google+ программа генерирует отчеты о посещаемости аккаунтов, демографических особенностях лиц, активности конкурентов. 

Перечисленные инструменты помогут извлечь довольно ценные сведения, благодаря которым аватар получится максимально полным. 

Этап 4 – структуризация данных 

По ходу сбора данных заносим в отдельный файл, таблицу, специальный шаблон все, что удалось узнать. На финальной стадии нужно проанализировать собранные материалы, отсеять ненужное, конкретизировать важное. 

В итоге должна вырисоваться примерно такая картина:

• имя/возраст персонажа;
• место проживания;
• социальное положение;
• сфера деятельности;
• уровень дохода;
• увлечения;
• основные проблемы;
• страхи;
• мечты, пожелания. 

Больше сведений – эффективнее портрет. При нехватке информации стоит посетить группы, форумы, где бывает целевая аудитория. Там найдется много полезного о волнующих вопросах, жизненных целях вероятных потребителей. 

По мере проведения исследований обязательно дополняем профиль типичного клиента. Периодически необходимо проверять актуальность имеющихся данных. 

Типичные ошибки при составлении портрета 

Занимаясь составлением образа потенциального покупателя, нужно избегать распространенных ошибок. Вот приблизительный список того, чего делать не стоит:

• использовать только один источник информации;
• ориентироваться на широкую ЦА без проведения предварительной сегментации;
• составлять профиль один раз, не выполняя последующих правок;
• делать описание аватара обобщенным;
• применять исключительно готовые схемы составления модели покупателя. 

Подобные ошибки дорого стоят. Из-за них образ клиента сильно искажается. Потраченные на его составление усилия и время могут попросту не окупиться. 

Примеры портретов целевой аудитории 

Для лучшего понимания процесса «рисования» портрета приведем несколько удачных и неудачных примеров. 

Образ клиента интернет-магазина молодежной обуви 

Плохой пример: парни и девушки из крупных городов, 18-28 лет. Безработные. Имеют активную жизненную позицию, интересуются спортом. 

Представленная в собранном образе информация слишком обобщенная. 

Удачный пример: Виктория, 21 год, студентка. Проживает в г. Киев, не замужем. Находится на обеспечении родителей, но в свободное от учебы время подрабатывает. Предпочитает здоровый образ жизни. Посещает блоги, форумы, в которых освещаются темы, связанные с ЗОЖ. Следит за новостями соответствующих групп в соцсетях. Увлекается гимнастикой, баскетболом. Участвует в различных спортивных соревнованиях. Хочет получить максимально практичную обувь с современным элегантным дизайном по доступной цене. Обычно ей приходится много ходить, поэтому переживает, что купленные кроссовки будут недостаточно удобными. 

Модель дает полноценную картину о клиенте, содержит подробные сведения о точках прикосновения с типовой представительницей целевой аудитории магазина. Ориентируясь на нее, можно пересмотреть эффективность рекламной кампании, составить идеальное коммерческое предложение. 

Профиль покупателя интернет-магазина детской одежды 

Плохой пример: женщины, 22-37 лет. Есть маленький ребенок. Готовы вкладываться в его здоровье, развитие. 

Описанная модель недостаточно проработана, в ней крайне мало полезных данных. 

Удачный пример: Татьяна, 27 лет, активная молодая мама. Проживает в городе. Замужем, есть два ребенка, 3 и 6 лет. Находится в декрете, работает удаленно. Супруг имеет стабильную, хорошо оплачиваемую работу. Уровень дохода семьи – выше среднего. Может позволить себе баловать детей. Для нее важно, чтобы дети выглядели аккуратно, стильно, одежда не сковывала их движений во время игр. Перед покупкой обращает внимание на натуральность, износостойкость ткани, дизайн понравившейся модели. Боится некачественных вещей, аллергической реакции на материал. 

Сведения в профиле максимально полные. Видны главные ценности, страхи, пожелания потребителя. Используя их, можно правильно позиционировать предлагаемый продукт, настроить результативную рекламу, обеспечить необходимый уровень обслуживания, наладить качественную коммуникативную связь.   

Заключение 

Главная ошибка интернет-магазинов – попытка продать товар всем подряд. Подобная оплошность приводит к минимальным или нулевым продажам. Составляя подробный аватар клиента, интернет-магазины организовывают грамотные рекламные кампании, создают полезный контент для блога, находят общий язык с ЦА, быстро улучшают конверсионные показатели. Вывод очевиден: проработка портрета покупателя является ценной инвестицией в развитие бизнеса.

www.insales.com.ua

Сегментация целевой аудитории: примеры из жизни

Сегментация аудитории — особо важный момент в маркетинге. Это разделение людей на группы, которые объединяются за схожими потребностями.

Для успешного продвижения товара/услуги на рынке, необходимо хорошо знать ЦА. Ее портрет поможет понять, какие рекламные площадки приведут потенциальных клиентов, а какие нет, как лучше подать рекламу. При изменении вкусов целевой аудитории, портрет поможет вовремя вносить коррективы в ассортимент услуг.

Примеры сегментации целевой аудитории

Пример 1. Сегментация целевой аудитории салона красоты

ЦА салона красоты обладает следующими особенностями:

• Пол. Почти все клиенты (90%) — женщины. Они гораздо чаще посещают бьюти салоны, чем мужчины. Кроме стрижки, представительницы слабого пола делают окрашивание, ламинирование, завивку и выпрямление волос. Плюс ко всему много других процедур: наращивание и коррекция ногтей, бровей, шугаринг и т. д. Одним словом, ориентироваться следует на женщин.
• Возраст. Услугами салона красоты пользуются молодые девушки и зрелые дамы. Иногда подростки, страдающие от угревой сыпи.

• Уровень дохода. В салон красоты ходят все и VIP-клиенты и люди со средним уровнем дохода. Только в салоны разных уровней. То есть, главное для себя выяснить, на какую ЦА вам ориентироваться и предлагать соответствующий спектр услуг. Следует выбрать нишу и придерживаться ее.
• Аудитория состоит из тех людей, которые проживают именно в том городе, где находится салон, а в случае с большими городами, то и вовсе ограничивается районом. Поэтому продвигаться через интернет выгодней будет по низкочастотным запросам, т. е. с указанием города. Например, запрос «французское мелирование Киев» приведет к целевому трафику, а «французское мелирование» — нецелевому, те, кто по каким-то причинам не сможет вас посетить (не сможет к вам доехать).
• Психологические особенности ЦА. Веяния моды способны серьезно повлиять на ваших клиентов. Поэтому всегда нужно быть в курсе трендового цвета волос, прически и т. д. Всегда нужно следить за модными тенденциями и вовремя под них подстраиваться.

Пример 2. Психографическая сегментация целевой аудитории, пример

Психографика — один из важных элементов в маркетинговой работе, которая нацелена на понимание своих клиентов и эффективное взаимодействие с ними.

Если сравнить психографические характеристики с демографическими, то последние легко собрать, поскольку это всего лишь цифры, которые можно получить на различных аналитических системах (например, Google Analytics). Сюда относятся пол, возраст, местоположение, происхождение, занятость. Психографическая сегментация целевой аудитории включает в себя: ценности, интересы, взгляды, стиль жизни, личностные характеристики.

Демографические данные клиента полезны для маркетолога, однако они, в сравнении с психографическими, не дают понимание того, что любит человек, чем он занимается, и какие преимущества нашего предложения могут подтолкнуть его к покупке.

Давайте рассмотрим портрет одного и того же пользователя:

А) Демографический

• Пол: женский
• Возраст: 30
• Семейное положение: замужем, есть дети
• Местоположение: Украина, Киев

Б) Психографический

• Предпочтения и интересы: музыка, кино, чтение, обожает своих детей, любит с ними гулять, ходить в детские магазины.

Демографический портрет показывает кто покупатель, но не может ответить, почему он покупает. Психографический ориентируется на образ жизни покупателя и раскрывает внутренние его мотивации, помогает понять, почему он покупает.

Психографика очень эффективна! Она дает информацию о желаниях пользователя и его мотивациях к действию. На примере видно, что женщина интересуется тем, как вырастить детей, как о них заботиться, дать хорошее воспитание. Такие люди наверняка находят время, чтобы узнать, как стать хорошими родителями и что для этого нужно.

Есть люди, желающие стать богатыми. Их интересы направлены на поиск информации о заработке, увеличении дохода. Они изучают истории успеха и взгляды тех личностей, которые уже преуспели в этом.

Кто-то зациклен на здоровом образе жизни, мечтает о прекрасной физической форме, стройной фигуре. Этим лицам важно, где проводить время и чем питаться с пользой для здоровья.

А некоторые то и делают, что гуляют и развлекаются. Этому сегменту нужно все то, что принесет веселье и радость, им интересно пировать и «зависать» с друзьями.

Полученные данные на основе психографики, несомненно помогут понять, какой товар/услугу лучше предлагать для той или иной группы.

Итог

Важно понимать, что не существует того единого интереса, который бы в полной мере охарактеризовал ЦА. Проводя сегментирование целевой аудитории, вы должны знать, что она носит изменчивый характер, за которым нужно следить. Интересы аудитории постоянно меняются и это нужно учитывать в процессе сегментации.

Обнаружили в тексте грамматическую ошибку? Пожалуйста, сообщите об этом администратору: выделите текст и нажмите сочетание горячих клавиш Ctrl+Enter

 

Не ленитесь, поделитесь!

Понравилась статья? Угостите админа кофе.

stimylrosta.com.ua