Новый и удобный
канал связи

Экономия времени

Рост конверсии
сайта

Многомиллионная база
пользователей

Более заметный сниппет
сайта в ПС

Снижение издержек
на обслуживание

Подключите чат Яндекс Диалоги прямо сейчас

Мы отправили вам письмо.
Проверьте почту!

Яндекс.Диалогами в платформе LiveTex уже пользуются:

Чаты в Яндекс.Директ

1 апреля Яндекс анонсировал запуск чатов в поисковых объявлениях Яндекс.Директ для всех рекламодателей. О том, что это за функция и как ее настроить, читайте в этом материале.

В середине 2018 года Яндекс сделал доступным чаты в органической выдаче для всех сайтов.

Чаты в органической выдаче Яндекса

Интеграция онлайн-чата с платформой Яндекс.Диалоги позволяет отвечать пользователям прямо из поисковой выдачи.

Чаты для бизнеса — это дополнение для систем онлайн-чатов на сайтах, которые призваны сделать общение с качественными интернет-ресурсами максимально удобным и доступным для пользователей. Например, с помощью чатов можно быстро забронировать столик в ресторане, не заходя на сайт, или же принять заказ на доставку еды, цветов и т.д. Или просто проконсультироваться со специалистом по какому-либо вопросу. Я также поставил чат себе в блог, теперь все информационные статьи имеют дополнительную кнопку связи:

Онлайн-консультант на osipenkov.ru

Нововведение было связано с тем, что Яндекс весной 2018 года выпустил платформу Яндекс.Диалоги, чтобы привлечь на сайт дополнительные заказы через поиск и голосовой помощник «Алиса».

Чтобы кнопка «Онлайн-консультант» отображалась рядом со сниппетом главной страницы сайта и в Каталоге навыков Алисы, необходимо было создать новый диалог, ввести идентификатор канала (ID) в настройках сервиса Яндекс. Диалоги и заполнить информацию о компании.

Добавление ID канала JivoSite в Яндекс.Диалоги

Яндекс поддерживает создание диалогов от следующих провайдеров: Яндекс, JivoSite, Talk-me, Verbox, Bitrix, LiveTex, Threads, Webim, RedHelper, LeadBack, EnvyBox, SendAPI.net, Replain, CleverSite, Callibri, Carrot quest, Planfix, SetlTone, Netrox SC, Usedesk, Chatra, Aisales, WebConsult, Comagic, UIS, hotbot, Onicon, Chat2Desk, amks, Streamwood, Sherlock Platform, tinkoff, retailCRM Chat, tinkoff-sites.

О том, как создать чат и интегрировать его в органическую выдачу, читайте в справке Яндекса.

А вот о том, как добавить чат в Яндекс.Директ, разберем более подробно. После основной настройки и публикации диалога, перейдите на вкладку «Продвижение» в Яндекс.Диалоги. В блоке «Интеграция с Яндекс.Директом» будет поле Идентификатор чата, который нужно скопировать и вставить в рекламные кампании в Яндекс.Директ.

Идентификатор чата

Опция доступна только для чатов, которые прошли модерацию и опубликованы. Далее переходим в настройки

Редактирование параметров кампании Яндекс.Директ

и в новом поле Диалоги — Чат с оператором вставляем идентификатор чата:

Диалоги — Чат с оператором

Сохраняем параметры кампании. Через некоторое время чат станет доступен в рекламной поисковой выдаче Яндекса. Использование чатов для бизнеса абсолютно бесплатно. Деньги списываются за клик по кнопке «Онлайн-консультант» один раз, даже если пользователь взаимодействовал с несколькими элементами рекламы (по аналогии с визиткой).

Отслеживать клики по чатам в рекламе можно в Мастере отчетов в специальном срезе «Место клика»:

Мастер отчетов — Фильтры — Место клика — Чат

Чатов — Мессенджер. Справка

Чтобы открыть Яндекс Мессенджер, нажмите на иконку.

Примечание. Вы можете общаться только с пользователями в текущем пространстве. Чтобы отправить сообщение пользователю из другой организации или личному, переключитесь на другое пространство.

1. Чаты с пользователями
2. Вопросы и проблемы

Создать приватный чат (с одним человеком)

1. В списке чатов нажмите .

2. Введите имя человека или выберите его из списка.

Создать групповой чат

1. В списке чатов нажмите .

2. Нажмите Новый групповой чат и добавьте участников.

Отправить сообщение

Откройте чат и введите свое сообщение, как вам нравится:

• Нажмите и произнесите свое сообщение.

• Нажмите на текстовое поле и введите сообщение с клавиатуры.

• Нажмите и выберите документ, который хотите отправить.

Добавить участника чата

1. В чате нажмите ( в iOS) и выберите Информация о чате.

2. Выберите участников.

3. Нажмите Добавить.

Удалить участника

Только администратор группового чата может удалять участников.

1. В чате нажмите ( в iOS) и выберите Информация о чате.

2. Выберите участников.

3. Нажмите рядом с участником и выберите Удалить из чата (Удалить из группы в iOS).

Выйти из чата

В чате нажмите ( в iOS) и выберите Выйти из чата.

Скрыть приватный чат

Примечание. Функция доступна только на ПК и в Личном кабинете.

В чате нажмите → Заблокировать и скрыть.

Очистить приватный чат

Примечание. Вы не можете удалить историю сообщений из чатов с более чем одним человеком.

В чате нажмите ( в iOS) и выберите Очистить историю (Очистить историю чата в iOS).

После этого ваша история сообщений исчезнет (но ваш собеседник по-прежнему сможет ее видеть), а чат будет удален из списка чатов. Если вы хотите возобновить общение с этим человеком, найдите его с помощью поиска.

Закрепить чат

Примечание. Только администратор чата может закрепить чат.

1. В списке чатов щелкните правой кнопкой мыши название чата.

2. Выберите Закрепить чат.

1. В списке чатов нажмите и удерживайте название чата.

2. Выберите Закрепить чат.

Не могу добавить человека в чат

Возможные причины:

• Вы не администратор чата.

• Вы превысили лимит (10 человек в день). Ограничение установлено, чтобы защитить вас от спама.

  Отправьте пользователю ссылку на чат, чтобы он мог присоединиться к нему самостоятельно.

Как выйти из приватного чата?

Вы не можете выйти из приватного чата. Вы можете скрыть его или отключить звук.

Как перенести историю чата со старого устройства на новое?

Войдите в ту же учетную запись, которую вы использовали на старом устройстве.

Я не могу войти в чат по ссылке на чат

Если при переходе по ссылке в чат появляется сообщение «Не удалось присоединиться к чату», попросите администратора чата включить в настройках опцию Публичная ссылка.

Назад к темам

Связаться со службой поддержки

Поисковик Яндекс страдает от массовой утечки

Российская поисковая система Яндекс предлагает множество онлайн-сервисов для замены Google, Netflix, Spotify, Amazon и Uber. Однако недавняя утечка данных Яндекса содержит около 50 гигабайт данных с утечками файлов, включая информацию, начиная от ключей API (интерфейс прикладного программирования) и заканчивая поведением поисковых систем. Информация, опубликованная источником утечки как «Git-источники Яндекса», содержит исходный код большинства онлайн-сервисов Яндекса.

Что было украдено

Большинство утечек данных связано с попытками хакеров собрать информацию о пользователях, такую ​​как адреса электронной почты, номера телефонов и информацию о кредитных картах. Утечка данных Яндекса не включает пользовательские данные или личную информацию, но предлагает множество информации, которая показывает, как работает поисковая система, и исходные коды основных сервисов Яндекса, за исключением их правил защиты от спама.