Envybox — обратный звонок, онлайн чат

Обратный звонок и онлайн чат Envybox

Бесплатно!

Чтобы скачать плагин, перейдите в панель управления вашим сайтом и нажмите на кнопку «Установить» в разделе «Маркетплейс».

• Описание
• Отзывы о плагине (0 шт.)

Что делает плагин

Плагин подключает виджеты обратного звонка, онлайн чата, опросы и другие сервисы от компании Envybox на ваш сайт.

Envybox —  это набор сервисов, которые существенно повышают отдачу от вашего интернет-магазина на Moguta.CMS. Используя эти сервисы, вы легко получите дополнительные продажи и прибыль без дополнительных вложений в рекламу

​​​​​​​
С помощью данного плагина вы сможете подключить в свой интернет-магазин такие сервисы как:

1. Обратный звонок — это двустороннее соединение в сторону компании и клиента за 24 секунды. Отправка письма с информацией о клиенте, интеграция с Telegram, 234 опции для настройки, включая собственный дизайн, настройки загрузки виджета, записи разговоров и многое другое.
2. Онлайн чат — это виджет, который поможет общаться с клиентами в режиме реального времени за счет переписки. Возможности: живые автоприглашения, настройки загрузки виджета, приложения под iOS, Android, Mac и Windows, смайлики, автоответчики.
3. EnvyCRM — это первая CRM-система, которой не нужно обучать менеджеров по продажам. Возможности: максимальная автоматизация, время у клиента по его часовому поясу, быстрый ввод даты и времени, интеграция с сайтом, IP телефонией, отчеты.
4. Генератор клиентов — это виджет, который генерирует заявки и звонки с сайта, за счет привлечения внимания, с помощью всплывающего окна с акцией и таймером.
5. Захватчик внимания — этот виджет выглядит как окно оповещения в социальных сетях, создаётся впечатление, что посетителю пишет живой человек.
6. Стадный инстинкт — это виджет, создающий эффект очереди, представляет из себя всплывающее окошко, в котором выводятся заранее заготовленные тексты о том, что другие посетители сайта прямо в этот момент купили товар, оформили заказ или, например, забронировали столик в ресторане.
7. Мультикнопка — это виджет, который сочетает несколько действий одновременно: звонок, чат, генератор, также можно добавлять ссылки и сторонние виджеты.
8. Купить в кредит — кнопка, с помощью которой посетитель сайта может оформить кредит на сайте, оценив возможность одобрения у множества банков.
9. Квизы — виджет-опрос. Позволяет собирать базу потенциальных клиентов, повышать продажи за счет контакта с холодной аудитории.

SEO продвижение интернет-магазина.

SEO продвижение интернет-магазина.

Как поменять CMS

Как поменять CMS

Как установить recaptcha на сайт

Как установить recaptcha на сайт

Открытие ИП для интернет-магазина

Открытие ИП для интернет-магазина

Раскрутка интернет-магазина с нуля: обязательные условия и этапы успешного продвижения

Раскрутка интернет-магазина с нуля: обязательные условия и этапы успешного продвижения

Как составить описание товара

Как составить описание товара

Как сбросить кэш сайта и браузера

На панели администратора, в правом верхнем углу страницы, есть кнопка «Сбросить кэш». .. Перейти >>>

Как перейти на защищенный HTTPS протокол

в файле .htaccess нужно добавить код перенаправления запросов на https, а в файле config.ini нужно прописать PROTOCOL = «https»… Перейти >>>

Каким образом меняется иконка во вкладке браузера

Чтобы изменить favicon (иконку во вкладке браузера), необходимо перейти в настройки Moguta.CMS и загрузить изображение в формате *.ICO…. Перейти >>>

Как подтвердить сайт в Яндекс.Вебмастер

Выберите тип подтверждения Метатег. Вставьте код в настройках Moguta.CMS в поле «Метатеги для подтверждения сайта»…. Перейти >>>

Как настроить цели Яндекс.Метрики

Первым действием необходимо убедиться что счетчики подключены к вашему сайту. Для этого в разделе настроек магазина укажите их JS скрипты в соотетству… Перейти >>>

Как вставить Яндекс.Карту на сайт

Для получения кода карты перейдем в конструктор Яндекс.Карт и создадим карту с нашим адресом и маршрутом…. Перейти >>>

Высота и ширина картинок не меняется!

Указанные параметры изображений настроек будут применяться только для новых загруженных изображений. Необходимо пересоздать миниатюры изображений в на… Перейти >>>

Как восстановить пароль администратора?

Для восстановления забытых паролей пользователей сайта, созданного на Moguta.CMS, предусмотренна страница /forgotpass… Перейти >>>

Какой CSS-стиль применяется? Как его изменить?

Кликните правой кнопкой мыши, например, на заголовок страницы. В контекстном меню выберите «Просмотреть код»…. Перейти >>>

Как выводить контент только на заданной странице

Для этого можно использовать вставки кода в каркас верстки страниц шаблона в файл template.php… Перейти >>>

Обмен заказами между интернет-магазином и 1С

Двухсторонний обмен данными с 1С реализован в рамках стандарта протокола CommerceML разработанного компанией 1С… Перейти >>>

Как установить движок

Установка движка должна производиться на хостинг путем загрузки одного файла index.php в корневую директорию вашего сайта…. Перейти >>>

Как главной страницей сайта сделать страницу каталога?

В настройках админки выберите опцию «Выводить каталог на главной странице» Перейти >>>

Как перенести сайт на новый хостинг

В корне сайта, откройте файл config. ini вашего нового сайта и приведите в соответствие параметры для подключения к новой базе… Перейти >>>

Что такое шорткоды плагина и куда их вставить

В том месте где вставлен шорткод, будет выведена информация соответствующего плагина…. Перейти >>>

Как изменить текст письма с сайта

В настройках панели управления перейдите в настройки шаблона, раздеш шаблоны писем. Вы можете менять следующие письма… Перейти >>>

Где можно редактировать текст соглашения на обработку пользовательских данных?

Рядом с опцией в настройках магазина «Запрашивать подтверждение пользовательского соглашения» -> «Изменить текст соглашения»… Перейти >>>

Как удалить переносы строк в ячейке файла excel/csv

Используйте CTRL+H для автозамены по документу. Либо макрос. Перейти >>>

враги или союзники? Опрос 300+ собственников и маркетологов внутри / Хабр

Все привет! Меня зовут Юля Прима, я в маркетинге 6 лет, сейчас развиваю сервис мессенджер-маркетинга 13chats. В этом материале расскажу о свежем исследовании, посвященном онлайн-чатам, их потенциалу и вектору развития в ближайший год.

Итак, ваш сайт готов. Пора решить, какие варианты связи внедрить и начать получать первые лиды.

Варианты:

• звонок;

• заказ обратного звонка;

• онлайн-чат;

• всплывающие формы для сбора контактов;

• виджеты соцсетей;

• переход в мессенджеры.

В погоне за повышением конверсий и улучшением юзабилити есть соблазн подключить максимум инструментов. Мол, пользователь сам выберет: звонить, писать или оставлять контакты и ждать, пока с ним свяжется менеджер.

В реальности обилие кнопок и виджетов выглядит пугающе — не знаешь, на какой крестик нажать первым.

Хуже только, если окно невозможно закрыть. Или когда при попытке побега с навязчивого сайта появляется еще несколько «удерживающих» сообщений и ловцов лидов.

Согласна: в 2021-м борьба за внимание пользователей ужесточилась. Но здравый смысл подсказывает, что всплывающие окна лучше оставить для исключительных случаев, а в качестве основных способов связи оставить обратный звонок и/или онлайн-чат.

Давайте разберемся, правда ли пользователи предпочитают переписки телефонным разговорам, как бизнес и digital-специалисты оценивают эффективность онлайн-чатов и какой способ связи выбрать для вашей компании.

Стоит ли устанавливать онлайн-чат на сайт?

По прогнозу независимой аналитической компании Forrester Research, онлайн-чаты и чат-боты входят в топ-10 инструментов, которые будут использоваться в рамках покупательского пути (buying journey) в 2021 году. 

➤ 4 из 10 опрошенных отметили, что живое взаимодействие с продавцом менее важно по сравнению с возможностью получить мгновенный ответ онлайн.  

➤ 41% посетителей сайта ожидают увидеть живой чат.

➤ 60% B2B-компаний акцентируют внимание на CRM-маркетинге, чтобы отслеживать поведенческие паттерны пользователей, автоматически определять предпочтительный канал и время контакта и вооружать команду актуальными данными.

Что выберет именно ваш клиент — чат или звонок?

Практика подсказывает, что в сложных нишах с высоким средним чеком эффективнее оказывается обратный звонок. Во-первых, посетители сайта не всегда могут сформулировать конкретный емкий вопрос, чтобы задать его в чате. Во-вторых, многие до сих пор воспринимают телефонный разговор как более персонализированный контакт. Сейлзам тоже проще — при звонке проще считать эмоции, понять глубинные потребности, задать нужные дополнительные вопросы.

Учитывайте и национальные особенности аудитории. У нас поддержка белорусского офиса в основном отвечает на звонки, а в Украине около трети обращений приходятся на онлайн-чаты.

Например, клиентам банков, автосалонов и страховых обычно нужна детальная консультация. Предоставить ее в чате сложнее — как и убедить человека оплатить продукт здесь и сейчас. В этом случае отлично работает связка онлайн-чата и обратного звонка: в переписке происходит выявление потребностей и сегментация, по телефону — основная презентация и продажа.

Онлайн-чат актуальнее для локальной сферы услуг и eCommerce. Миллениалы и поколение Z ценят возможность получить консультацию и совершить покупку онлайн в удобное для них время без отрыва от основной деятельности. Например, мамы младенцев часто совершают покупки во время ночных кормлений, а молодые люди заказывают доставку продуктов или уборку в дороге или очереди.

Обычно покупателей интересуют похожие вопросы — оплата, доставка, обмен и возврат, характеристики, гарантия, ремонт. Их обработку автоматизируют с помощью быстрых ответов. Для решения сложных запросов операторы передают чат узкопрофильному специалисту. Также операторам видна активность пользователя на сайте, история общения и покупок, заметки к диалогу, которые оставили другие участники команды во время предыдущего общения.

Благодаря грамотной организации работы операторы онлайн-чата ведут до 4 диалогов одновременно, снижая нагрузку на входящую линию.

Проактивные диалоги — еще одна выгода для бизнеса. С помощью умных виджетов, которые настраиваются в зависимости от действий или поведения пользователя, диалог начинается автоматически с наиболее подходящего предложения в наиболее подходящий момент. 

Например, пользователям, которые зашли на сайт в нерабочее время, можно предложить написать в чат-бот или заказать обратный звонок в удобное время. Так бизнес не потеряет лиды, а посетители будут чувствовать заботу и готовность компании решить их вопросы.

Один из наших клиентов, онлайн-магазин по продаже часов, подключил разные сценарии в рабочее и нерабочее время. Тех посетителей, которые зашли на сайт во внерабочее время, вовлекают в общение в мессенджере, чтобы не терять контакт.

За неделю получили 272 показа виджета с конверсией в диалог 5%. Планируем улучшить формулировку и продолжить тест.

Будьте готовы: в любой нише найдутся и любители телефонных разговоров, и переписок. Рекомендую тестировать разные варианты взаимодействия и выбрать тот, что работает лучше. Будьте быстрыми и гибкими, следите за новинками, внедряйте новые инструменты даже с минимальным функционалом бесплатно или за небольшие деньги.

Принимайте решения только после полноценного теста на реальном трафике.

Что говорит бизнес и digital-маркетологи: мнения и прогнозы

Чтобы изучить отношение к онлайн-чатам на рынке СНГ, я провела небольшое исследование с помощью инструментов 13chats, чтобы понимать потребности рынка и улучшать продукт. В опросе приняли участие 327 человек. Я выяснила, с какой целью внедряют чаты на сайте, какую пользу они приносят и какие функции, по мнению опрошенных, будут востребованы в ближайший год.

Структура выборки

Сейчас онлайн-чат установлен на сайтах 25% опрошенных. 57% планируют внедрение в ближайшее время, а 18% не видят потенциала и не планируют установку до конца 2021 года.

Почему вам нужен онлайн-чат на сайт

Потенциальных покупателей живой чат вовлечет в диалог и подтолкнет к покупке, а клиенты оценят быструю поддержку и помощь в удобном для них формате. 

Многим клиентам проще написать, чем позвонить. Если на сайте нет возможности написать и сразу получить ответ, потенциальный клиент просто уйдет.

Онлайн-чат важен для быстрого и комфортного общения с клиентами. Это формирует первое впечатление, оценку сервиса компании. А параллельно происходит сбор лидов для дальнейших продвижений

К тому же, онлайн-чаты минимизируют рутину и ускоряют обработку однообразных обращений.

Онлайн-чат дает легкость, быстроту общения с потенциальными заказчиками. Возможность получить ответы на распространенные вопросы сразу.

Это — дополнительный канал связи, который помогает разгрузить поддержку за счет хорошо продуманного раздела FAQ, обучать пользователей работе с сервисом.

Важно прогревать и сегментировать аудиторию, чтобы упростить работу менеджеров. Чем больше потенциальный клиент узнает о компании и продукте, тем выше будет конверсия в продажу.

Рассматриваем чат-боты для первичного прогрева аудитории перед личным контактом с менеджером. Это помогает достичь нужного уровня доверия, отработать страхи и увеличить средний чек в 2 раза.

Своевременные ответы консультанта хорошо прогревают и стимулируют к оформлению заказов. Тематика и вопросы специализированные и сложные (запчасти и автокомпоненты для технического тюнинга автомобилей), без предварительных консультаций люди часто сомневаются и дольше решаются сделать заказ.

Востребована бизнесом и возможность запускать разные приветственные сообщения в рабочее и нерабочее время. Пользователь ощущает заботу, а компания не теряет ценные лиды.

Во вне рабочее время компания видит приходящих клиентов. Они остаются довольны, что их не оставили без ответов.

Одна из популярных связок — вовлечение посетителей в диалог с целью подписки на чат-бота.

Важно начать коммуникацию с клиентами, подогреть их интерес, а потом заманить в мессенджер, где уже пустить по воронке.

Установили онлайн-чат с целью внедрения чат-бота и перевода клиента в мессенджеры.

Как показывает статистика, своевременная поддержка и постепенное вовлечение прямо влияет на продажи.

Используем онлайн-чат для получения лидов. Контракты заключаются месяцами, продукт очень дорогой. Встроенный чат-бот помогает собрать базу контактов и работает как доп. точка касания с клиентами.

Установка онлайн-чата в гостинице позвонила увеличить продажи в 2 раза.

Использование чат-бота повысило количество заявок с сайта на 35%.

Среди причин, из-за которых осознанно отказываются от внедрения, лидируют две:

• необходимость расширять штат, чтобы предоставлять быструю квалифицированную поддержку в чате;

• непонимание, как объединить чат на сайте, CRM, аналитику и рассылки в омникальную систему.

Не внедрял, т.к его сложно поддерживать из-за того, что надо, чтобы кто-то всегда был на связи с нашей стороны.

К сожалению, большинство компаний устанавливают онлайн-чат как дань моде, что ли. Никто не заморачивается над его поддержкой и, по сути, получается абсолютно бесполезная вещь.

Как внедрение онлайн-чата меняет компанию

Ключевая ценность онлайн-чатов — вовлечение в диалог, прогрев и лидогенерация той части аудитории, которая не готова покупать при первом касании с компанией. Проактивные автоматические сообщения срабатывают по событию, а не хаотично, поэтому позитивно воспринимаются пользователями. Повышение конверсий сайта отметили 24% опрошенных.

21% респондентов, у которых установлен онлайн-чат на сайте, сделали акцент на увеличении продуктивности поддержки.

Мне нравится, что чат с использованием ботов может сфокусировать клиентский запрос и провести его к узкому эксперту компании.

Повышение скорости и качества обработки тикетов позитивно влияет на пользовательский опыт, формирует лояльность к бренду и располагает к дальнейшей коммуникации. 

17% опрошенных отметили персонализацию общения, 16% — повышение удовлетворенности клиентов, подтвержденное NPS-опросами.

Лучшее, что дал онлайн-чат — это персональный подход, сфокусированное взаимодействие и высокую скорость реакции. Однажды пользователь приобрел курс, а доступ потерял. Операторы помогли оперативно решить вопрос и сохранили лояльность :

Другие изменения в компании, которые дает онлайн-чат:

• уменьшается процент брошенных корзин;

• на 5-7% повышается средний чек;

• в долгосрочной перспективе увеличивается ROI и LTV.

Какие функции онлайн-чатов будут востребованы в будущем

Практически все опрошенные уверены, что будущее за омниканальными воронками, объединением маркетинговых инструментов в единую систему и внедрением в чат на сайте чат-ботов.  

Хотелось бы, чтобы онлайн-чат был инструментом полного цикла: консультировал и подбирал продукт, принимал оплату, информировал о статусе заказа, собирал отзывы, отправлял полезный контент, отправлял данные в CRM.

Может, функции чат-бота: автоответы, персонализация, видео-консультации?

Хотелось бы видеть оплату услуг, напоминания, ответы на частые вопросы, мобильное обучение. И интеграции с другими сервисами, календарями, планировщиками, перепостами из других источников; фактически, весь знакомый нам веб внутри чата.

Также опрошенные делают ставку на сегментацию аудитории для более персонализированного общения.

Возможность коммуницировать персонализировано за счет качественной автоматической сегментации с последующей аналитикой и улучшением тактики работы.

Интересно, что большая часть запросов уже реализована в существующих сервисах мессенджер-маркетинга.  

Например, лид-боты собирают первичную информацию, квалифицируют потенциальных клиентов и назначают диалог или встречу на конкретного менеджера. Связка чат-бота с онлайн-чатом помогает автоматизировать обработку популярных вопросов, записывать клиента на услугу и собирать обратную связь. Объединение аналитики, CRM, IP-телефонии с данными онлайн-чата происходит с помощью веб-хуков, API или сервисов для интеграций.

Также реализованы возможности для работы с онлайн-пользователями. Например, в 13chats менеджер видит посетителей сайта в реальном времени, анализирует их активность и историю предыдущих взаимодействий и начинает диалог, вооруженный необходимой информацией.

Рынку не хватает знаний о том, что уже реализовано и как это применить на практике. 

Также бизнесу хочется минимизировать человеческий фактор:

• организовать автоматические ответы на популярные вопросы без привлечения оператора;

• внедрить подбор товаров или услуг по параметрам без помощи менеджера;

• конструировать цепочки ответов по принципу чат-ботов в зависимости от выбора пользователя;

• автоматизировать лидогенерацию и продажи, оставив сейлзам общение по телефону;

• отдать общение в живом чате искусственному интеллекту, способному вести нелинейный диалог и понимать разговорную речь.

Нам чат-бот позволил сократить количество сотрудников колл-центра, при этом не заставляя клиента ждать, чтобы что-то узнать или решить какой-то вопрос.

При этом большинство специалистов осознают, что онлайн-чаты даже в связке с чат-ботом не заменят специалистов. Возможно, операторов поддержки и сейлзов станет меньше, но их компетенции только углублятся в сторону аналитики, маркетинга отношений и обучения клиентов.

Выводы

Исследование подтвердило мою гипотезу: онлайн-чат теряет актуальность как  отдельный инструмент для связи потенциального клиента с компанией. Сегодня он становится частью персонализированного CRM-маркетинга и должен встраиваться в омниканальные системы независимо от ниши.

С помощью онлайн-чата пользователи не только получают быстрые ответы, но также переходят в мессенджеры и подписываются на чат-ботов. Операторы в свою очередь видят всю историю взаимодействия с клиентом, анализируют его активность и включаются в нужный момент с максимально релевантным предложением. Такая персонализация повышает конверсии, формирует лояльность и помогает выстроить долгосрочные отношения между брендом и покупателями.

Онлайн-чаты постепенно перенимают функции чат-ботов, чтобы стать инструментами полного цикла: от первичной консультации до оплаты и автоматического возврата покупателей в воронку продаж.

Если вы в поиске новых решений для собственного или клиентского проекта, надеюсь, информация из моего исследования поможет сформировать эффективную стратегию и правильно организовать процесс внедрения онлайн-чата на сайт.

RequestBin — современная корзина запросов для сбора, проверки и отладки HTTP-запросов и веб-перехватчиков.

Размещено на pipedream.com и закрыто по умолчанию.

Вместо этого создайте общедоступную корзину.

или подпишитесь на события из веб-перехватчика или остальных API для любого приложения популярный

HTTP/Webhook

Получить уникальный URL-адрес, по которому вы можете отправлять HTTP-запросы или запросы веб-перехватчиков

Node

Все, что вы можете сделать с Node. js, вы можете сделать в рабочем процессе Pipedream. Это включает в себя использование большинства из 400 000+ пакетов npm.

Beta

Python

Все, что вы можете сделать в Python, можно сделать в рабочем процессе Pipedream. Это включает в себя использование любого из более чем 350 000 пакетов PyPi, доступных в ваших рабочих процессах на основе Python.

Расписание

Запуск рабочих процессов по интервальному или расписанию cron.

Beta

Хранилища данных

Используйте хранилища данных Pipedream для управления состоянием рабочих процессов.

Telegram Bot

Telegram — облачная служба обмена мгновенными сообщениями и передачи голоса по IP человечества. Они являются создателями популярных приложений, таких как ChatGPT и DALL·E 2.9.0003 Google Таблицы

С помощью Google Таблиц вы можете создавать, редактировать и совместно работать, где бы вы ни находились

Discord

Используйте это приложение для создания источника Discord, который отправляет сообщения из вашей гильдии в рабочий процесс Pipedream.

GitHub

Где мир создает программное обеспечение. Миллионы разработчиков и компаний создают, поставляют и поддерживают свое программное обеспечение на GitHub — крупнейшей и самой передовой платформе разработки в мире.

Форматирование

Встроенные действия, упрощающие форматирование и управление данными в рабочих процессах.

Slack

Slack — это платформа обмена сообщениями на основе каналов. С помощью Slack люди могут работать вместе более эффективно, подключать все свои программные инструменты и службы и находить информацию, необходимую им для эффективной работы, — и все это в безопасной среде корпоративного уровня.

abcdefghijklmnopqrstuvwxyz#

Проверка полезной нагрузки HTTP до 512 КБ

НОВИНКА

Перехватывать большие файлы размером до 5 ТБ

НОВИНКА

Создание и управление контейнерами и событиями через API или интерфейс командной строки

НОВИНКА

Настройка ответа HTTP в конфигурации или коде 003

Нам доверяют более 500 000 разработчиков от стартапов до компаний из списка Fortune 500

Разработчики ♥ Pipedream

• Чейз Робертс

  @chsrbrts

  @benedictevans Если вы еще не использовали @pipedream, значит, вы не жили.

• ✨Элли Дэй✨

  @heyellieday

  Обновление оценки: работать с @pipedream буквально было мечтой! Я рад использовать этот инструмент для всех различных рабочих процессов, которые мне нужно написать. В настоящее время у меня 11 тысяч вызовов в день из первых рабочих процессов, которые я написал за последние пару недель.

• Майкл Бредли

  @MBraedley

  Обновление: у меня все работает нормально, и работает так хорошо, что я отказываюсь от IFTTT. @pipedream может делать все, что может базовый IFTTT, и большинство (если не все) IFTTT pro может бесплатно или по разумной цене, если вам это нужно. Я рекомендую его практически любому опытному пользователю.

• Томас Каттинг

  @mrthomascutting

  Хотите быструю и грязную интеграцию для бессерверного рабочего процесса — @pipedream — мой новый выбор 😃

• Мэтью Робертс 9000 3

  @mattdotroberts

  день 013 — наконец попал на узел js . В этом заключается секрет продвижения проектов #nocode на один шаг вперед. Накачанный о том, чтобы углубиться в @pipedream сейчас

• Кеннет Аукенберг 💭

  @auchenberg

  Yahoo Pipes возвращается! Типа 😍 @pipedream

• Raymond Camden 🥑

  @raymondcamden

  Потрясающее видео от @pipedream, показывающее анализ настроений в Твиттере в реальном времени, интегрированный с Google Sheets. Именно здесь Pipedream *действительно* проявляет себя, соединяя системы вместе в простых рабочих процессах.

• Начо Кабальеро

  @nachocaballero

  Я не могу больше рекомендовать @pipedream. Это отличный сервис для интеграции различных API. Гораздо мощнее, чем Zapier, и удобнее для пользователя, чем AWS Lambda. Я очень горжусь тем, что ношу эту футболку #NoCode

• Джейсон Сноу

  @jyksnw

  Менее чем за день разработал рабочий прототип датчика окружающей среды IoT с помощью @particle Photon, @pipedream и @MongoDB с полной графикой и оповещением! Все удивительные технологии, по определению.

  изучить их больше.

• Стивен Террана

  @steven_terrana

  @burgwyn вы вдохновили меня наконец создать свой собственный блог. Я позабочусь о том, чтобы мой первый пост в блоге объяснил технологию установки. подумайте @obsdmd + @GatsbyJS + @pipedream.

• 🚄 Джеймс Оджери, доктор философии

  @DotDotJames

  Хотите сократить код вашего сервера, вам нужно больше лошадиных сил, чем @Bubble / @KnackHQ, или просто скучаете по Yahoo! Трубы? Проверьте @PipeDream

• Sébastien Chopin

  @Atinux

  Проблемы GitHub должны быть как @linear_app для сопровождающих. С нетерпением ждем новых интеграций с действиями GH или такими инструментами, как @pipedream 👀

• Raul

  @raul_predescu

  Если вы разработчик и не используете @pipedream, вы многое упускаете. Пользуюсь месяцами, ежедневно. БЕСПЛАТНО для разработчиков. Множество интеграций и хорошие лимиты. Абсолютно люблю это.

• Бруно Скворц

  @bitfalls

  Так что @pipedream довольно крут. За 3 минуты я только что создал поток, который добавляет @rickastley’s Never Gonna Give You Up в мой плейлист @spotify каждый раз, когда в моем старом репо поступает новый запрос на включение.

• Зак Ланич

  @ZachLanich

  Ух, вау 🤯 @pipedream

• Стивен Белл

  @bellontech

  Я только что использовал @pipedream для создания приложения Shopify. Вау, они облегчают выполнение небольших задач.

• Jay Hack 🎩🇺🇸

  @_jayhack_

  Очень впечатлен этим плохим мальчиком — он напоминает мне внутренний инструмент @PalantirTech, но ориентирован на интеграцию, а не на анализ данных, и гораздо более настраиваемый. Здесь большие надежды 🚀🤩

• Древесный осетр 🔥🚴‍♂️🌳

  @philsturgeon

  Для контекста, это второй день действительно сложной и глупой миграции с Notion на @airtable с разрозненными/отсутствующими данными. Все идет лучше, чем я ожидал, и благодаря @pipedream мне не нужно беспокоить разработчиков iOS добавлением W3W.

Новичок в вебхуках?

Подключение API, невероятно быстрое.

Использование веб-обратных вызовов для эффективного обслуживания клиентов

Как бы организации ни хотели предлагать своим клиентам 100%-й уровень обслуживания, просто невозможно каждый раз отвечать на каждый звонок. Уровни обслуживания обычно варьируются от 70 % до 90 %. Это означает, что вы не сможете обслужить 10–30 запросов на каждые 100 входящих звонков. Вот почему так полезны такие технологии, как веб-обратные вызовы. Это позволяет клиентам присоединиться к очереди вызовов без необходимости набирать номер. Кроме того, это дает вашим агентам достаточно времени на подготовку для адаптивной настройки очередей вызовов, чтобы они могли обрабатывать максимально возможное количество запросов на обслуживание.

Что такое обратный вызов через Интернет?

Вы можете определить веб-обратный вызов как технологию, которая позволяет пользователям вводить свою контактную информацию через онлайн-формы, выбирать оптимальное время обратного вызова и ждать, пока агент свяжется с ними по телефону .

Обычно в нем участвуют три заинтересованные стороны: онлайн-портал  (обычно принадлежит продавцу), провайдер обратного вызова  , который обеспечивает онлайн-виджет, а также интеграцию с программным обеспечением контакт-центра, и в контактный центр , принадлежащий продавцу или аутсорсинговому партнеру продавца.

Обратный вызов через Интернет стал одним из основных продуктов благодаря многочисленным преимуществам как для клиентов, так и для компании.

Преимущества использования обратного вызова через Интернет

Клиенты всегда ищут альтернативу длительным очередям звонков и нескольким дням ответа по электронной почте. Веб-обратные вызовы не только дают ощущение расширения возможностей, но и адаптируют время присоединения к доступности и графикам агентов. Это означает, что время ожидания почти равно нулю. Кроме того, веб-обратные вызовы улучшают клиентский опыт, заставляя клиентов чувствовать себя более ценными. Есть ощущение, что именно компания обратилась к ним, а не наоборот, что всегда выгодно для клиентского опыта.

Для контакт-центра очевидны улучшения видимости вызывающих абонентов. Расписания агентов могут быть адаптированы практически в режиме реального времени, что повышает уровень обслуживания. А поскольку вызов направляется через онлайн-портал, агенты могут напрямую просматривать информацию о клиенте, чтобы предлагать более персонализированную поддержку.

Наконец, здесь есть интересный вариант использования: клиенты могут удаленно инициировать сервисное взаимодействие со своими друзьями и членами семьи, просто введя их номера телефонов.

Передовой опыт реализации веб-обратных вызовов

• Изучите другие формы технологии обратного вызова  . Помимо веб-обратных вызовов, вы можете встроить параметры обратного вызова в любой поток разговора, будь то чат-бот, SMS или социальные сети
• Отслеживайте маркетинговые действия, ведущие к обратным вызовам . Если вы используете обратный вызов через Интернет для увеличения продаж, отслеживайте, какие объявления, ключевые слова и кампании в социальных сетях генерируют наибольший трафик обратных вызовов 
• Измерение влияния реализации обратного вызова — После внедрения должны улучшиться такие ключевые показатели эффективности, как уровень обслуживания, среднее время удержания, коэффициенты конверсии продаж, FCR и показатели отказов
• Обучение агентов этикету и сценариям обратного вызова . Хорошо сформулированный сценарий обратного вызова может значительно улучшить клиентский опыт и способствовать более активному взаимодействию с брендом
• Предоставьте опцию «Позвоните мне в любое время в течение 24 часов».