Онлайн чат для интернет магазина – онлайн-консультирование для Вашего сайта и мобильного приложения, официальный сайт виджета онлайн консультанта для сайта, модуль службы онлайн консультанта для клиентов

Содержание

Зачем нужен онлайн-чат на сайте

В настоящее время на рынке очень много интернет-магазинов различных форматов. И все стараются придумать что-то, что будет отличать их от множества других похожих предложений на рынке. Поэтому немаловажно уделять внимание самому сайту, его удобству и дизайну, ассортименту товаров. В это же время особую роль приобретает общение с клиентами, ведь в интернете нельзя потрогать покупаемые товары, увидеть их продавца. Очень важно наладить бесперебойную связь с покупателями.

Многие интернет-магазины для общения с клиентами используют электронную почту или звонок по телефону, оставляя свои контактные данные на сайте. Но в настоящее время этого мало. У покупателя может быть срочный вопрос, а ответ по почте обычно приходится ждать какое-то время. Звонок по телефону тоже не всегда эффективен, многие люди не любят общаться голосом и пренебрегают данным видом связи.

При этом исследования крупных интернет-магазинов показывают, что более четверти покупателей затрудняются в поиске ответов на интересующие их вопросы при покупке товаров из-за нехватки информации на сайте, а также слишком долгих ответов от службы поддержки клиентов.

Но выход есть всегда! Существуют дополнительные системы для общения с клиентом — онлайн-чат или онлайн-консультант.

Онлайн-консультант — это специальная система, которая позволяет общаться с посетителями сайта в режиме реального времени. Так консультанты определенного интернет-магазина могут помогать посетителям сайта совершать покупки, отвечать на их вопросы и разрешать возникшие трудности.

Наличие онлайн-чата на сайте приносит пользу как интернет-магазину, так и покупателям. Перечислим, что дает онлайн-чат каждому из них. Для интернет-магазина онлайн-чат:

  • Обеспечивает быструю связь с клиентами именно тогда, когда они нуждаются в помощи.
  • Снижает затраты на поддержку клиентов. Можно установить бесплатную версию онлайн-чата для тестирования, а если все понравилось приобрести более полную версию.
  • Обеспечивает одновременное общение с несколькими клиентами.
  • Проверка качества общения с покупателями. Все переписки с клиентами сохраняются, поэтому можно анализировать проблемные места и корректировать работу онлайн-операторов.
  • Статистика показывает, что 15-20 посетителей, которые общаются с консультантами становятся покупателями интернет-магазина.

Все это обеспечивает высокий уровень сервиса, который так важен в условиях конкурентного рынка. Когда отношение продавца к своим покупателям становится решающим при выборе интернет-магазина.

Покупателю наличие онлайн-чата на сайте удобно, потому что он помогает получить ответ на любой вопрос в режиме реального времени. В том числе, когда необходимо получить ссылку на конкретную страницу сайта или определенный товар.

В настоящее время онлайн-средств связи очень много. Владельцы интернет-магазинов дают контактную информацию Skype, Viber, WhatsApp и других мессенджеров. Таких программ очень много и не все они могут быть у каждого конкретного покупателя. Гораздо проще и быстрее написать в чат на сайте.

Помимо этого, не всем людям подходит звонок по телефону, это может создать психологический барьер между покупателем и продавцом. Покупателю удобно, когда есть онлайн-чат на сайте, если он не хочет звонить или у него нет возможности это сделать. Он всегда сможет написать свой вопрос анонимно. При этом если все таки захочется обсудить что-то голосом, в большинстве онлайн-чатов есть возможность голосового звонка.

Можно сказать, что онлайн-чат создает уверенность в том, что клиенту готовы помочь в любое время суток и по любому вопрос. Это повышает доверие и лояльность покупателей к интернет-магазину.

Стоит отметить, что у онлайн-чатов довольно обширный функционал. Помимо уже перечисленных преимуществ существует еще ряд факторов, по которым стоит добавить такую программу к себе на сайт. Так, онлайн-чат позволяет увидеть на какой странице находится клиент. Поэтому можно дать точную консультацию по интересующим его товарам. В онлайн-чате видно по какому запросу пришел клиент. Это позволяет выстраивать программу продвижения бизнеса и оптимизировать свой сайт под определенные запросы.
Не стоит пренебрегать установкой онлайн-чата в интернет-магазин. Посетители интернет-магазина имеют вопросы и хотят получить ответ на них как можно скорее. Именно онлайн-чат позволяет моментально это сделать. Таким образом, покупатель получает информацию, а интернет-магазин — лояльного клиента. Так какой же онлайн-чат выбрать для установки на сайт.

Мы провели исследование среди агентов, работающих на платформе OT, пользуются ли они онлайн консультантами на своих сайтах. Оно показало, что 44 % агентов ОТ Commerce не используют онлайн-чат в работе, а 56% используют. Мы составили диаграмму, какими онлайн чатами пользуются эти агенты.

Онлайн-чаты, установленные на сайтах OT Commerce

По результатам исследования 52% агентов, использующих онлайн-чат в работе, установили JivoSite. На втором месте, 17% агентов используют онлайн-чат SiteHeart. И на третьем месте находится Me-Talk, его используют 7% агентов. Остальные результаты исследования можно увидеть на диаграмме.

======================

Автор: Боева Ольга

Полное или частичное использование текста возможно только с указанием автора, ссылкой на OT Commerce и сохранением всех ссылок внутри текста.

Онлайн консультант на сайт и чат с возможностью видео и аудио звонков

  • ТЕКСТОВЫЙ ЧАТ

    Традиционный способ
    консультирования онлайн

  • ЗВОНКИ с сайта

    Бесплатные онлайн звонки
    от посетителей

  • ВИДЕО-ЗВОНКИ

    Проводите живые видео
    консультации на сайте

  • УПРАВЛЕНИЕ НАВИГАЦИЕЙ

    Переводите посетителя по
    страницам, демонстрируйте
    контент

  • ЖИВОЕ НАБЛЮДЕНИЕ

    Наблюдайте за действиями
    посетителя в реальном
    времени

  • ПОДСКАЗКИ

    Выделяйте и комментируйте
    элементы на странице
    посетителя

  • АВТО-ПРИВЕТСТВИЕ

    Callpy автоматически предложит
    помощь заскучавшему
    посетителю

  • БРЕНДИРОВАННЫЙ ЧАТ

    Глубокая кастомизация стиля
    виджета элементами
    фирменного стиля

  • ИНТЕГРАЦИЯ С CRM

    Автоматически сохраняйте
    контакты клиентов в CRM

  • КОНТАКТЫ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

    Сбор контактов
    посетителей сайта
    через форму Callpy

  • ОТДЕЛЫ

    Создавайте группы консультантов
    Распределяйте на них
    потоки посетителей

  • СООБЩЕНИЕ ВДОГОНКУ

    Напишите сообщение
    посетителю, который
    покинул сайт

  • зачем они нужны на сайте бизнеса

    Яндекс.Директ, Яндекс Маркет, Google Adwords, Google Merchant, Ремаркетинг

    Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

    Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

    Любая мелочь на сайте может и отпугнуть пользователя, и подтолкнуть его к покупке или совершению другого целевого действия. Сегодня поговорим о важной составляющей многих сайтов — об онлайн-чатах или онлайн-консультантах. Расскажем, зачем они нужны, как работают и как их настроить.

    Что такое онлайн-чаты и как они работают

    Онлайн-чат — небольшое окно, которое открывается прямо на сайте и позволяет пользователю связаться с менеджером. Онлайн-консультанта можно вызвать самому, развернув окно чата:

    Иногда автоприглашения в беседу «выскакивают» сами, когда пользователь приходит на сайт или проводит там определенное количество времени: 5, 10, 30 секунд:

    Онлайн-чаты нужны, чтобы консультировать клиентов: помогать выбрать между несколькими товарами, рассказывать об особенностях продукта, отвечать на вопросы об оплате и доставке. Посетителю сайта может быть проще написать пару предложений, чем звонить или переходить в почту для отправки письма. Поэтому онлайн-консультанты все чаще появляются на сайтах. Исследование Zendesk доказывает, что чатами как способом коммуникации удовлетворены 92% пользователей. Онлайн-консультанты есть у многих брендов: например, у «Эльдорадо». На нашем сайте есть виджет обратного звонка, который собирает контакты и тоже позволяет консультировать клиентов.

    Чаты на сайте работают просто: пользователь открывает диалоговое окно и задает вопрос. Менеджер видит его и консультирует потенциального клиента. В некоторых случаях система сама заводит карточку клиента в CRM, и при последующем обращении этого пользователя в онлайн-чат менеджер сможет посмотреть историю сообщений.

    Зачем нужны онлайн-чаты: есть ли с них профит

    Да, есть, если правильно их использовать. Исследование от Emarketer показывает, что онлайн-чаты обеспечивают в среднем 38% от продаж для разных компаний. Давайте посмотрим на примеры.

    Зарубежная компания Monetate опубликовала кейс, в котором описала то, как онлайн-чат за время тестирования заработал компании 20 000 $ и увеличил прибыль на 130 000 $ за год. Monetate сделала консультанта для интернет-магазина Gear. За время тестирования чат увеличил средний чек на 3%, что и позволило заработать 20 000 $.

    Еще один кейс показывает, что онлайн-чаты помогают обрабатывать обращения в нерабочее время. На сайте медицинской клиники установили чат, и за 27 дней его содержимое просмотрели 9,6% пользователей. 27 человек написали консультанту, еще 12 отправили заявку с помощью формы для сбора контактов. 75% от всех заявок пришли в нерабочее время, при этом 33% обращений закончились записью на прием, все остальное — стандартные консультации.

    То, что онлайн-консультантов нужно использовать с умом, доказывает антикейс. В нем отключение автоприглашения в чат снизило число обращений в 12 раз. То есть «назойливое» окно сработало лучше, чем просто кнопка, по нажатию на которую открывается диалоговое окно. Именно поэтому любые изменения в коммуникациях с клиентами нужно сначала тестировать, а уже потом внедрять или не внедрять.

    Мы решили узнать, эффективны ли онлайн-чаты, из первых рук. Смотрите, что предприниматели говорят об этом канале коммуникации:

    Роман Спиридонов

    руководитель web-направления школы дизайна ArtFuture

    Была поставлена задача по увеличению заявок в школу дизайна ArtFuture. В качестве одного из возможных вариантов нам предложили установку онлайн консультанта на сайт.

    Среди всех консультантов опирались на текущий опыт работы с различными консультантами, в итоге, выбор пал на Jivosite, хотя очень активную конкуренцию ему составлял CarrotQuest из-за своих возможностей по автоматизации дальнейших рассылок. Но из-за простоты работы для операторов и встроенной интеграции звонилки выбрали Jivosite.

    За первый же месяц число обращения в школу за консультациями по курсам и мероприятиям школы выросло на 36%, и стабильно держится около этого уровня. Владельцы школы получили при том же трафике больше обращений и смогли поднять суммарную конверсию сайта в первый же месяц на 3%, а дальше эта цифра еще несколько подросла.

    Оксана Нашильник

    руководитель проекта Messagebiz

    Cеть стрит-фуд-кафе (более 180 торговых точек) внедрила онлайн-консультанта с чат-ботом для мессенджеров и соцсетей, чтобы собирать обратную связь от своих клиентов, на базе мультиканальной платформы Messagebiz.

    Онлайн-консультант с автоматическими ответами предлагает оставить благодарность или жалобу, после чего сохраняет данные в удобном для анализа формате. В дальнейшем компания планирует расширить функционал чат-бота для решения большего спектра задач и переводить диалог на оператора, если вопрос клиента не был решен чат-ботом.

    Канал коммуникации с клиентами через мессенджеры и соцсети был внедрен в компанию в апреле 2019 года. За этот недолгий период пользования мультиканальной платформой количество обращений на горячую линию снизилось на 22% — они перешли в мессенджеры и социальные сети. Компания проводит широкое информирование своих клиентов о данном канале связи и надеется, что количество обращений через мессенджеры увеличится до 60%. В планы руководства компании также входит автоматизация работы отдела кадров с помощью онлайн HR-бота, который будет выполнять рутинную работу по сбору анкет и проведению тестирования персонала.

    Дмитрий Провоторов и Валерий Магуйло

    Основатели E11even Marketing

    Мы используем онлайн-чат JivoSite для того, чтобы потенциальные клиенты могли задавать вопросы по нашим продуктам в любой момент. У всех бывают разные вопросы при нахождении на наших ресурсах: кто-то не знает, как оплатить, кто-то не уверен в том, что продукт подойдет ему, кто-то хочет оплатить в рассрочку, а у кого-то при подписке в рассылку не пришло double-opt-in письмо с подтверждением.

    Все эти и другие вопросы у нас решает онлайн-чат — просто написал в него и тебе ответили, решили твою проблему. Онлайн-чатом управляет менеджер из нашего отдела клиент-сервиса, и если бы не было чата, то, вероятно, часть оплат наших вводных продуктов мы бы потеряли из-за того, что нет такого простого и очевидного инструмента в воронке продаж. За счет онлайн-чата нам удалось увеличить количество продаж наших вводных продуктов — маркетингового разбора на 15% и digital-академии на 20%.

    Также у нас чат связан через API с amoCRM, и отдел продаж видит все этапы коммуникации клиент-сервиса с конкретным лидом через онлайн-чат JivoSite. Это очень удобно. Вся переписка в карточке лида, и не нужно вручную переносить всю информацию.

    Вообще в интернете существуют разные пользователи, и каждый пользуется тем инструментом коммуникации, который ему удобен — кто-то сам звонит, кто-то оставляет заявку, ну а кто-то пишет прямо в онлайн-чат, чтобы решить свой вопрос, поэтому мы рекомендуем его внедрять абсолютно любому бизнесу.

    Только надо помнить, что если не отвечать и игнорировать сообщения клиентов в чате, то этот мощный инструмент превращается в просто бессмысленный и назойливо выскакивающий виджет на сайте.

     

    Как подключить онлайн-чат на сайт и организовать его работу

    Чтобы подключить онлайн-чат, используйте специальные сервисы. О некоторых говорили наши спикеры, другие опишем подробно чуть позже. А пока поговорим об алгоритмах: они примерно одинаковы у всех сервисов.

    Сначала оцените трафик и подумайте, сколько операторов понадобится онлайн-чату. Желательно, чтобы время ответа пользователю было минимальным: мало кто захочет ждать 5–10 минут, пока ему ответят. Чем больше людей заходят на сайт, тем больше операторов понадобится, а на период теста можно поручить вести этот канал коммуникации одному менеджеру.

    Зарегистрируйтесь в сервисе и добавьте сотрудника в него в качестве оператора. Потом возьмите сгенерированный сервисом код и добавьте его на сайт. Потом настройте сам онлайн-консультант:

    • выберите часы работы или промежуток времени, когда чат будет виден посетителям;
    • настройте форму для сбора контактов, чтобы когда оператора не будет на месте, не терять лиды;
    • выберите, будет ли окно чата разворачиваться само, и когда — как только человек зашел на сайт, перешел на какую-то страницу либо пробыл на сайте несколько минут;
    • перепишите приветственное сообщение, приглашающе пользователя в чат, если окно будет открываться автоматически.

    Чтобы получать клиентов, а не терять их, сделайте онлайн-чат полезным и ненавязчивым. Например, настройте разные приветственные сообщения для разных страниц, на которых находятся пользователи, показывайте приглашение один раз, через каждые 30 секунд.

    После настройки чат будет работать. Оператор получит любое сообщение, которое пользователь введет в диалоговом окне, и сможет ответить ему. Вы же должны установить время работы оператора, основываясь на трафике, и рассказать ему, как он должен общаться с посетителями сайта: как отвечать на вопросы, какие товары или продукты рекомендовать, что делать с неадекватными сообщениями.

    А чтобы в дальнейшем грамотно организовать работу онлайн-консультанта, нужно все анализировать:

    • посмотрите, в какое время больше всего и меньше всего обращений, и включайте чат в самые «горячие» часы — например, попросите оператора работать вечером и утром;
    • оцените количество обращений в чат: если один оператор не справляется с нагрузкой и пользователям приходится ждать ответа больше 1 минуты, наймите второго;
    • подключите аналитику, чтобы понять, какое число консультаций в онлайн-чате заканчивается покупкой: если лидов слишком мало, обучите менеджера продажам или наймите другого оператора.

    Обзор сервисов для подключения онлайн-чата

    Jivosite. Подключает не только чат на сайте, но и консультантов в мессенджерах, соцсетях и email. Есть встроенная виртуальная АТС — пользователю можно позвонить. Предоставляет чат в поиске «Яндекса», собирает все обращения в одном месте и сохраняет данные по каждому посетителю. Оператор может наблюдать за посетителями и за тем, что именно они печатают, чтобы подготовить ответ заранее. У сервиса есть свое мобильное приложение, в котором могут работать операторы. Есть базовая бесплатная версия для 5 операторов, стоимость платных тарифов начинается от 592 ₽ за одного сотрудника ежемесячно.

    «Битрикс24». Предлагает подключение онлайн-чата на сайт через «Открытые линии». Все обращения клиентов из разных каналов коммуникаций объединены в одном месте. Хранит историю переписок, передает данные в CRM, позволяет настроить автоответчик. Подключается вместе с CRM «Битрикс24», ее стоимость начинается от 990 ₽ в месяц. Есть и бесплатный тариф.

    Envybox. Предлагает персонализированные автоприглашения — оценивает поисковый запрос или местоположение пользователя, чтобы заинтересовать его. Также может работать в социальных сетях или мессенджерах. К одному диалогу могут подключаться несколько операторов — например, чтобы ответить на дополнительные узкоспециализированные вопросы пользователя. Есть приложения для операторов для разных ОС, при этом сервис работает даже при неустойчивом соединении с интернетом. А еще он позволяет отправлять картинки и смайлики, сам называет посетителей, если они не представились, показывает всю информацию о посетителе справа от диалога. Стоимость — 625 ₽ за одного оператора ежемесячно. Есть пробная бесплатная версия длиной 7 дней.

    Verbox. Тоже предоставляет приложения для ПК и смартфонов, чтобы операторы могли консультировать клиентов. Показывает всю информацию о пользователе, предлагает межоператорский чат: в нем можно попросить помощи у коллег, не прерывая диалога с посетителем. Позволяет наблюдать за набором сообщений, предлагает настройку автодействий. Есть функция перехвата внимания, когда оператор может подключиться к пользователю и заполнить форму или настроить фильтр за него. Отображает все, что видит на экране пользователь. Интегрируется с CRM, позволяет принимать платежи прямо из чата, строит продвинутые отчеты по работе операторов и позволяет настраивать шаблонные быстрые ответы. Бесплатен, если операторов не больше трех. Стоимость платных тарифов начинается от 99 ₽ в месяц.

    QuickChat. Поддерживает до пяти сайтов одновременно, есть приложения для ПК и смартфонов для операторов. Предлагает удерживающие сообщения для клиентов, журнал переписки, наблюдение за печатью посетителей. Интегрируется со многими CMS. В PRO-версии есть шаблоны ответов, полная информация о посетителях, блокировка нежелательных пользователей, перевод диалога другому оператору. Стандартная версия бесплатна, PRO стоит от 450 ₽ в месяц в зависимости от числа сайтов, количества операторов и периода оплаты.

    Что нужно запомнить, или коротко о главном

    • Онлайн-чаты нужны, чтобы консультировать посетителей сайта и конвертировать их в лиды.
    • Чаты на сайте приносят прибыль и повышают число продаж, средний чек, если правильно их использовать.
    • Подключить и настроить онлайн-чат легко, если использовать специальные сервисы.

    Небольшой подарок: как именно работать с чатом, чтобы он приносил клиентов

    • Не делайте его слишком навязчивым, например, не показывайте посетителю открытое диалоговое окно при каждом переходе внутри сайта, достаточно будет 1–2 автоприглашений.
    • Отвечайте быстро, в течение 5–10 секунд. Не заставляйте пользователя ждать, особенно если сами позвали его в чат автоприглашением.
    • Правильно впишите онлайн-чат в интерфейс. Используйте подходящие вашему сайту цвета и проследите, чтобы он не закрывал никакую важную информацию.
    • Настройте сбор контактов, если оператора нет на месте. Так пользователи оставят телефон, и вы не потеряете клиентов.
    • Не используйте примитивных ботов вместо живых операторов. Они не смогут ответить на сложные вопросы, и посетители уйдут разочарованными.
    • Показывайте оператору, какой текст набирает пользователь — это поможет заранее подготовиться к ответу.
    • Научите менеджеров продавать в онлайн-чате: объясните, как консультировать, какие товары предлагать, какой тон общения выбирать и так далее.

    Масштабируемое решение для бизнеса любого размера

    Рабочее место оператора
    eдиный интерфейс для всех каналов
    единый список обращений
    передача сообщений другому специалисту
    использование общих шаблонов сообщений
    добавление собственных шаблонов сообщений
    передача файлов
    категоризация обращения оператором при завершении
    функция подглядывания
    использование эмоджи
    использование стикеров
    Единый профиль клиента
    единая история обращений клиента
    история взаимодействия или таймлайн
    возможность интеграции с CRM
    расширенная история взаимодействия в Приложении оператора
    расширенная карточка клиента в Приложении оператора
    Распределение обращений
    лимит одновременных обращений
    выделенные группы операторов
    автоматическое распределение обращений
    автопередача обращений
    Мониторинг и отчеты
    доступ к аналитикебез ограниченийбез ограничений
    анализ обращений по каналам
    эффективность сценариев вовлечения
    контрольные показатели операторов
    история обращений
    анализ рабочего времени
    базовые показатели в реальном времени
    расширенные показатели в реальном времени
    мониторинг показателей в реальном времени
    набор ролей для доступа в систему
    ограничение доступа к данным

    как с ним работать. 7 советов

    Клиенты любят писать в чат на сайте. Это быстро, не нужно задавать вслух неудобные вопросы и начальник не узнает, что вместо работы человек заказывает себе новые кроссовки. Вроде все просто — клиент написал, вы ответили, все счастливы: клиент в кроссовках, вы с деньгами. Вот она — гармония! Но на деле схему ломают именно компании, вернее их менеджеры. 

    Чтобы получать продажи из этого источника, нужно соблюдать несложные, но важные правила культуры общения в чате на сайте. Проверьте себя: все ли вы делаете правильно?

    Никаких Барби из фотостока, покажите реальное фото!

    Начнем с самого простого: аватарки оператора.

    В личных чатах мы всегда знаем, с кем ведем диалог: видим конкретный профиль в соцсети, имя контакта в мессенджере. Чат на сайте такая же переписка, а значит фото оператора — это элемент доверия. И если на нем приветливо улыбается девушка из фотостока, речь о доверии не идет.

    Отвечайте в течение минуты

    В той же медицине 30% клиентов вынуждены ждать ответа клиники в чате дольше минуты, а 10% обращений остаются без ответа. В интернет-магазинах ситуация получше — там менеджеры успевают быстро ответить 80% пользователей. Но клиент не всегда готов ждать, особенно если у него есть альтернативы. Помните, что онлайн-чат — это не соцсети и мессенджеры, которые отправят оповещение о новом сообщении когда бы вы ни ответили. Если клиент закрыл сайт, то ваш ответ уйдет в никуда.

    Поддерживайте диалог

    Наводящие вопросы — ваш лучший друг. С их помощью вы быстрее выясните, чего хочет клиент, сэкономите его и свое время. А еще наводящие вопросы — это элемент участия. Если клиент написал «Добрый день» и продолжает писать, не ограничивайтесь сухим «Здравствуйте», добавьте: «Чем могу помочь?».

    Будьте живыми — не отвечайте канцеляризмами и сложными предложениями

    Сегодня канцеляризмы и длинные составные предложения никто не любит. Инфостиль процветает не только в статьях, но и в переписке. В чате лучше быть проще. 

    Вы скажете, все зависит от компании. Действительно, у всех своя манера общения с клиентами, свои стандарты. Но мы говорим не о панибратстве, а о доступности. Лучше написать «Мы доставим заказ завтра с 16.00 до 18.00», чем «Доставка осуществляется в вечернее время, есть возможность доставить с 16:00 — 18:00». 

    Заготовьте шаблоны ответов

    Клиенты часто задают одни и те же вопросы. Например, сколько стоит доставка, где находятся ваши магазины и т.д. Незачем тратить время и набирать ответ каждый раз с нуля, просто заготовьте себе шаблон ответа. Но не забудьте сверяться с контекстом, шаблоны нужно применять с умом.

    Некоторые онлайн-чаты позволяют заготовить шаблоны внутри сервиса, в кабинете менеджера. Если в вашем чате такого функционала нет, можно хранить их в Google Документах и находить по ключевому слову через поиск. Это не очень удобный вариант, но все равно сэкономит время, если нужно набрать длинное сообщение.

    Используйте информацию о поведении пользователя на сайте

    Данные о визите — полезная информация не только для маркетолога, но и для менеджера. Например, онлайн-чаты показывают, на какой странице находится пользователь и обращался ли он к вам ранее. Благодаря этому можно ответить даже на самые расплывчатые вопросы без выяснения подробностей. 

    В этом чате наш менеджер увидел, что клиент находится на странице «Как подключить Яндекс.Диалоги»

    Не забывайте уходить в офлайн, когда не можете отвечать в чате

    Часто менеджеры забывают выйти из своих аккаунтов во время обеденного перерыва и в конце рабочего дня, в результате клиент пишет в чат, а ему никто не отвечает. Скорее всего, он уже не вернется, клиент упущен.

    Как это можно предотвратить:

    1. Настройте время показа чата. Отключайте его в нерабочее время, вместо этого показывайте форму заявки. Так вы получите контакты клиента и сможете связаться с ним утром. Так же можно отключать чат, если онлайн нет ни одного менеджера.
      Предложите связаться позже через форму заявки на сайте, если вы не онлайнПредложите связаться позже через форму заявки на сайте, если вы не онлайн
    2. Настройте уведомление о том, что в чате уже 30/60 секунд нет ответа, для руководителя отдела продаж или руководителя компании. Так он вовремя заметит, что в чате никого нет.
    3. Если настройки вашего онлайн-чата позволяют, настройте график работы менеджеров в чате. Система будет автоматически отключать их в обед и в конце дня. В Callibri такое провернуть можно 🙂

    Хотите узнать больше о том, как получать клиентов с сайта? Подпишитесь на наш еженедельный дайджест! Собираем полезные статьи и вебинары, отправляем их вам на почту по вторникам. Форма подписки справа 👉

    Советуем прочитать

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.