8 онлайн-чатов для сайта: топ лучших по функционалу

Идеи

Отвечаем на вопросы, собираем обратную связь, подводим к покупке

Jivo LiveChat Callibri Envybox CoMagic Talk-Me CleverSite RedHelper Сравнительная таблица

Онлайн-чат (chat online) — удобный инструмент для общения посетителей сайта с менеджерами и сотрудниками техподдержки.

Помогает решать разные задачи: повышать вовлеченность, отрабатывать возражения, конвертировать потенциальных клиентов в действующих.

На рынке довольно много разных сервисов — я собрала в подборку более функциональные и интересные, на мой взгляд. Читайте, сравнивайте варианты и  выбирайте своего идеального онлайн-консультанта.

Можете изучить подробные обзоры инструментов или сразу перейти к сравнительной таблице.

Jivo — универсальный онлайн-чат

Jivo — не просто онлайн-чат, а многофункциональная система коммуникации, которая автоматизирует работу службы поддержки или отдела продаж.

Функции. Инструмент умеет блокировать спам, распределять диалоги с клиентами по операторам, передавать файлы, напоминать о продолжении общения. В онлайн-чате можно наблюдать за печатью пользователей, добавлять быстрые фразы, настраивать отправку активных приглашений. Ещё просматривать историю сообщений, отслеживать источник запроса, настраивать сценарии с учётом поведения пользователей.

Есть модули телефонии и обратных звонков — можно даже настроить видеозвонок, чтобы продемонстрировать товар или рассказать об услуге. Встроенная CRM позволяет фиксировать все беседы и вести историю по каждому клиенту.

Интеграции. Можно подключить к сайту, социальным сетям, мессенджерам, email. Расширенный API — возможность интеграции с любым приложением или сервисом.

Языки и устройства. Jivo работает в браузере и на любых устройствах. Приложения локализованы на 20 языков.

Стоимость: от 594 ₽ за оператора в месяц, первые 14 дней — бесплатно, есть бесплатная базовая версия.

LiveChat — многоязычный чат с максимальной персонализацией

LiveChat — это инструменты для общения с пользователями и привлечения клиентов.

Функции. В чат можно добавить быстрые ответы, синхронизировать виджет с базой знаний, настроить персональные приветствия с учётом поведения пользователей.

Операторы могут увидеть сообщения даже до отправки, чтобы быстро подобрать нужный ответ, а в процессе беседы — изучить исторические данные по клиенту. Есть распределение обращений по нужным отделам. Качество коммуникации помогут оценить отчёты по эффективности агентов и удовлетворённости клиентов.

Простой интерфейс, но его можно персонализировать по максимуму — установить тему, цвета и положение виджета в соответствии с фирменным стилем и дизайном сайта. В LiveChat есть индивидуальный аватар для каждого оператора, а приветствия можно сделать более «насыщенными» с помощью картинок, смайлов и нескольких кнопок.

Интеграции. Подключается к нескольким каналам одновременно: сайту, email, мобильному приложению, телефону, мессенджерам. Предусмотрена интеграция с 200+ сервисами. Мощный API поможет передавать данные о клиентах, собирать информацию о посетителях, оптимизировать работу.

Языки и устройства. Виджет адаптирован под 45 языков — можно общаться с самой разной аудиторией. Помимо веб-версии, есть приложения для Win, Mac, iPad, iPhone, Android.

Стоимость: от $16 за оператора в месяц, есть тестовый период в 14 дней.

Callibri — мультичат + аналитика и оптимизация рекламы

Callibri — это целый набор инструментов, который объединяет разные виды коммуникаций. Можно оставить заявку, написать в интернет-чат на сайте, связаться через соцсети или популярный мессенджер, заказать обратный звонок. Все беседы попадают в единый кабинет. МультиЧат позиционируют в первую очередь как инструмент продаж.

Функции. История общения с клиентами и каждый полученный лид сохраняются во встроенной CRM-системе. Также доступна аналитика по обращениям: можно отследить источник перехода на сайт. А статистика по операторам и сбор обратной связи от клиентов помогают оценить качество обслуживания.

Есть гибкая кастомизация виджета. Можно выбрать более подходящий цвет, поменять внешний вид иконок, установить другой порядок вкладок и время автооткрытия. Также можно запретить показ МультиЧата для отдельных устройств.

Дополнительные инструменты повышения конверсии — всплывающие окна, триггеры и автоподмена контента на сайте (под поисковый запрос посетителя). Ещё есть конструктор квизов, встроенная форма заявки и подключаемый чат-бот.

Интеграции — с популярными сервисами: Битрикс24, amoCRM, Яндекс.Диалогами и различными рекламными системами (VK, Instagram*, Facebook*, myTarget, Яндекс и Google).

Языки и устройства. Только русский или английский. Работает на любом устройстве, подходит для всех сайтов, для операторов есть мобильные приложения.

Стоимость: от 1 000 ₽ в месяц в зависимости от посещаемости сайта, доступен кэшбэк до 20 %, есть 14 дней тестового периода.

Envybox — онлайн-чат с персонализацией обращений

Envybox ориентирован на имитацию живого общения и персонализацию коммуникации. Например, автоприглашения в чате бот пишет в реальном времени.

Функции. Система учитывает поведение и характеристики каждого пользователя. Она автоматически собирает о посетителе информацию, которую можно использовать в сообщениях: поисковый запрос или источник перехода, город, страницу сайта, часовой пояс и устройство посетителя. Если посетитель входит через соцсети, система собирает доступные данные профиля. Так можно создать максимально релевантное приглашение к разговору.

В чате можно общаться в реальном времени или подключить автоответы, а также пересылать картинки. Есть внутренняя статистика для отслеживания качества работы операторов и результатов взаимодействия с пользователями и клиентами.

Особенность чата Envybox в том, что можно создать несколько виджетов для одного сайта с разными настройками. Сервис не ограничивает пользователей по количеству операторов.

Интеграции. Онлайн-чат интегрируется с CRM-системами, системами аналитики и другими сервисами.

Языки и устройства. Русский и английский. Есть приложения онлайн-чата под iOS, Android, Mac и Windows.

Стоимость: от 745 ₽ за оператора в месяц, есть 7-дневная тестовая версия.

CoMagic — чат для быстрого общения и генерации лидов

CoMagic — это маркетинговая платформа для лидогенерации, которая специализируется на коллтрекинге и аналитике. Онлайн-консультант — это лишь часть общего функционала, подключить его можно только вместе с отслеживанием звонков.

Функции. В чате можно общаться в реальном времени, подключить бота, обмениваться ссылками и дополнительными материалами.

Оператор может просматривать историю действий клиента, передавать беседу другому сотруднику, видеть набираемые сообщения до их отправки. В личном кабинете есть статистика по всем чатам и история по каждому отдельно. На основе этих данных можно формировать отчёты и оценивать эффективность коммуникации.

Виджет настраивается с учётом дизайна сайта и особенностей бизнеса. Интеграция онлайн-чата с Яндекс.Диалогами позволяет начать общение с потенциальными клиентами прямо в поиске — ещё до перехода на сайт.

Интеграции. Можно подключить десятки сервисов: CRM, BI, рекламные и аналитические системы. Много решений для передачи сделок, обращений и дополнительной информации.

Язык и устройства. Русский. Есть приложения для операторов под Windows и Mac.

Стоимость: от 3 500 ₽ в месяц, точный размер оплаты рассчитывается индивидуально и предоставляется по запросу.

Talk-Me — онлайн-консультант для неограниченного общения

Talk-Me можно подключить ко всем популярным соцсетям и мессенджерам. Все беседы — в одном окне.

Функции включают быстрые шаблоны ответов, передачу файлов, имитацию живого общения, распределение и передачу чатов, замену статусов и многое другое. Ещё в Talk-Me можно добавлять формы обратной связи, отзывов, уведомлений об акциях. Кнопки настраиваются. Можно подключить платёжные системы для быстрых сделок.

Доступно наблюдение за посетителями: если отметить особо важных клиентов (с учётом запроса, посещаемых страниц, города или других параметров), то система уведомит об их появлении на сайте. Плюс можно использовать функцию co-browse для перехвата управления в браузере — позволяет в режиме реального времени управлять мышкой клиента. Это пригодится для техподдержки, знакомства с продуктом.

Вся история общения сохраняется в течение года. Можно обрабатывать статистику и формировать отчёты по операторам с экспортом в Excel. Удобно, что один оператор может общаться под разными именами — в то же время количество операторов неограниченно.

Интеграции — с CRM, системами аналитики и другими сервисами через API.

Языки и устройства. Мультиязычность — язык онлайн-консультанта подбирается под посетителя. Доступны 13 языков, среди которых русский, украинский, английский, немецкий. Работает на любых платформах и устройствах, есть мобильные и десктопные приложения.

Стоимость: от 99 ₽ за 10 обращений или от 600 ₽ за оператора в месяц без ограничения по обращениям. Есть 14-дневная тестовая и ограниченная базовая версии.

CleverSite — онлайн-чат с бессрочной бесплатной версией

CleverSite — виджет онлайн-чата и обратного звонка. Похож на предыдущие сервисы.

Функции. Здесь можно настраивать автоприглашения и быстрые ответы, наблюдать за печатью пользователей. Ещё обмениваться файлами, передавать чаты между операторами, собирать подробную информацию о посетителях.

Чат можно подключить сразу к нескольким сайтам. Доступна аналитика по источникам переходов. История диалогов сохраняется в течение двух месяцев в бесплатной версии (и в течение одного года — в платной).

Интеграции — с мессенджерами и соцсетями, CRM-системами, Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

Язык и устройства. Поддерживаются русский и английский. Для удобной коммуникации есть мобильные и десктопные приложения.

Стоимость: расширенная версия от 100 ₽ в месяц за оператора, есть 14-дневный тестовый период. Ещё бесплатная версия с копирайтом Cleversite, которая не ограничена количеством диалогов с потенциальными клиентами. Её можно подключать на пяти сайтах одновременно и интегрировать со сторонними сервисами и приложениями (максимум 5 операторов).

RedHelper — чат с онлайн-наблюдением за посетителями сайта

RedHelper — ещё один онлайн-чат, достойный конкурент всех вышеперечисленных.

Функции. Активные приглашения к диалогу, быстрые ответы, настройка первого сообщения и беседа с несколькими посетителями одновременно. Плюс можно наблюдать за печатью, передавать файлы, собирать подробную информацию о посетителях.

Особенность: наблюдение за поведением пользователя и взаимодействием с сайтом в реальном времени. Например, можно отслеживать активную страницу, выделять отдельные элементы на сайте, перемещать курсор и помогать пользователю найти нужный контент. При отсутствии активных операторов можно включить офлайн-режим и собирать обращения 24/7.

Внешний вид чата можно настраивать по своему усмотрению: менять цвет и размер виджета, положение на странице, надписи и тексты, форму и цвет кнопки. Оценить эффективность поможет статистика по диалогам и детализированные отчёты по операторам.

Интеграции. Можно подключить CRM и HelpDesk-системы, ВКонтакте и Яндекс.Диалоги, Яндекс.Метрику и GA.

Языки и устройства. Русский и английский. Помимо веб-версии, есть ПО для оператора под Windows.

Стоимость: от 960 ₽ за оператора в месяц, есть тестовая 5-дневная версия. Ещё бесплатный персональный тариф с ограничениями и только для некоммерческого использования.

Сравнительная таблица

Практически все онлайн-консультанты имеют схожий базовый функционал, направленный на вовлечение пользователей в диалог, активные коммуникации и удержание посетителей на сайте. Но некоторые отличительные особенности могут стать решающими при выборе сервиса. Чтобы упростить выбор, я сравнила онлайн-чаты по основным характеристикам и составила таблицу:

Полную версию можно открыть в Google Таблицах

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

8 онлайн-чатов для сайта: топ лучших по функционалу

Идеи

Отвечаем на вопросы, собираем обратную связь, подводим к покупке

Jivo LiveChat Callibri Envybox CoMagic Talk-Me CleverSite RedHelper Сравнительная таблица

Онлайн-чат (chat online) — удобный инструмент для общения посетителей сайта с менеджерами и сотрудниками техподдержки. Помогает решать разные задачи: повышать вовлеченность, отрабатывать возражения, конвертировать потенциальных клиентов в действующих.

На рынке довольно много разных сервисов — я собрала в подборку более функциональные и интересные, на мой взгляд. Читайте, сравнивайте варианты и  выбирайте своего идеального онлайн-консультанта.

Можете изучить подробные обзоры инструментов или сразу перейти к сравнительной таблице.

Jivo — универсальный онлайн-чат

Jivo — не просто онлайн-чат, а многофункциональная система коммуникации, которая автоматизирует работу службы поддержки или отдела продаж.

Функции. Инструмент умеет блокировать спам, распределять диалоги с клиентами по операторам, передавать файлы, напоминать о продолжении общения. В онлайн-чате можно наблюдать за печатью пользователей, добавлять быстрые фразы, настраивать отправку активных приглашений. Ещё просматривать историю сообщений, отслеживать источник запроса, настраивать сценарии с учётом поведения пользователей.

Есть модули телефонии и обратных звонков — можно даже настроить видеозвонок, чтобы продемонстрировать товар или рассказать об услуге. Встроенная CRM позволяет фиксировать все беседы и вести историю по каждому клиенту.

Интеграции. Можно подключить к сайту, социальным сетям, мессенджерам, email. Расширенный API — возможность интеграции с любым приложением или сервисом.

Языки и устройства. Jivo работает в браузере и на любых устройствах. Приложения локализованы на 20 языков.

Стоимость: от 594 ₽ за оператора в месяц, первые 14 дней — бесплатно, есть бесплатная базовая версия.

LiveChat — многоязычный чат с максимальной персонализацией

LiveChat — это инструменты для общения с пользователями и привлечения клиентов.

Функции. В чат можно добавить быстрые ответы, синхронизировать виджет с базой знаний, настроить персональные приветствия с учётом поведения пользователей.

Операторы могут увидеть сообщения даже до отправки, чтобы быстро подобрать нужный ответ, а в процессе беседы — изучить исторические данные по клиенту. Есть распределение обращений по нужным отделам. Качество коммуникации помогут оценить отчёты по эффективности агентов и удовлетворённости клиентов.

Простой интерфейс, но его можно персонализировать по максимуму — установить тему, цвета и положение виджета в соответствии с фирменным стилем и дизайном сайта. В LiveChat есть индивидуальный аватар для каждого оператора, а приветствия можно сделать более «насыщенными» с помощью картинок, смайлов и нескольких кнопок.

Интеграции. Подключается к нескольким каналам одновременно: сайту, email, мобильному приложению, телефону, мессенджерам. Предусмотрена интеграция с 200+ сервисами. Мощный API поможет передавать данные о клиентах, собирать информацию о посетителях, оптимизировать работу.

Языки и устройства. Виджет адаптирован под 45 языков — можно общаться с самой разной аудиторией. Помимо веб-версии, есть приложения для Win, Mac, iPad, iPhone, Android.

Стоимость: от $16 за оператора в месяц, есть тестовый период в 14 дней.

Callibri — мультичат + аналитика и оптимизация рекламы

Callibri — это целый набор инструментов, который объединяет разные виды коммуникаций. Можно оставить заявку, написать в интернет-чат на сайте, связаться через соцсети или популярный мессенджер, заказать обратный звонок. Все беседы попадают в единый кабинет. МультиЧат позиционируют в первую очередь как инструмент продаж.

Функции. История общения с клиентами и каждый полученный лид сохраняются во встроенной CRM-системе. Также доступна аналитика по обращениям: можно отследить источник перехода на сайт. А статистика по операторам и сбор обратной связи от клиентов помогают оценить качество обслуживания.

Есть гибкая кастомизация виджета. Можно выбрать более подходящий цвет, поменять внешний вид иконок, установить другой порядок вкладок и время автооткрытия. Также можно запретить показ МультиЧата для отдельных устройств.

Дополнительные инструменты повышения конверсии — всплывающие окна, триггеры и автоподмена контента на сайте (под поисковый запрос посетителя). Ещё есть конструктор квизов, встроенная форма заявки и подключаемый чат-бот.

Интеграции — с популярными сервисами: Битрикс24, amoCRM, Яндекс.Диалогами и различными рекламными системами (VK, Instagram*, Facebook*, myTarget, Яндекс и Google).

Языки и устройства. Только русский или английский. Работает на любом устройстве, подходит для всех сайтов, для операторов есть мобильные приложения.

Стоимость: от 1 000 ₽ в месяц в зависимости от посещаемости сайта, доступен кэшбэк до 20 %, есть 14 дней тестового периода.

Envybox — онлайн-чат с персонализацией обращений

Envybox ориентирован на имитацию живого общения и персонализацию коммуникации. Например, автоприглашения в чате бот пишет в реальном времени.

Функции. Система учитывает поведение и характеристики каждого пользователя. Она автоматически собирает о посетителе информацию, которую можно использовать в сообщениях: поисковый запрос или источник перехода, город, страницу сайта, часовой пояс и устройство посетителя. Если посетитель входит через соцсети, система собирает доступные данные профиля. Так можно создать максимально релевантное приглашение к разговору.

В чате можно общаться в реальном времени или подключить автоответы, а также пересылать картинки. Есть внутренняя статистика для отслеживания качества работы операторов и результатов взаимодействия с пользователями и клиентами.

Особенность чата Envybox в том, что можно создать несколько виджетов для одного сайта с разными настройками. Сервис не ограничивает пользователей по количеству операторов.

Интеграции. Онлайн-чат интегрируется с CRM-системами, системами аналитики и другими сервисами.

Языки и устройства. Русский и английский. Есть приложения онлайн-чата под iOS, Android, Mac и Windows.

Стоимость: от 745 ₽ за оператора в месяц, есть 7-дневная тестовая версия.

CoMagic — чат для быстрого общения и генерации лидов

CoMagic — это маркетинговая платформа для лидогенерации, которая специализируется на коллтрекинге и аналитике. Онлайн-консультант — это лишь часть общего функционала, подключить его можно только вместе с отслеживанием звонков.

Функции. В чате можно общаться в реальном времени, подключить бота, обмениваться ссылками и дополнительными материалами.

Оператор может просматривать историю действий клиента, передавать беседу другому сотруднику, видеть набираемые сообщения до их отправки. В личном кабинете есть статистика по всем чатам и история по каждому отдельно. На основе этих данных можно формировать отчёты и оценивать эффективность коммуникации.

Виджет настраивается с учётом дизайна сайта и особенностей бизнеса. Интеграция онлайн-чата с Яндекс.Диалогами позволяет начать общение с потенциальными клиентами прямо в поиске — ещё до перехода на сайт.

Интеграции. Можно подключить десятки сервисов: CRM, BI, рекламные и аналитические системы. Много решений для передачи сделок, обращений и дополнительной информации.

Язык и устройства. Русский. Есть приложения для операторов под Windows и Mac.

Стоимость: от 3 500 ₽ в месяц, точный размер оплаты рассчитывается индивидуально и предоставляется по запросу.

Talk-Me — онлайн-консультант для неограниченного общения

Talk-Me можно подключить ко всем популярным соцсетям и мессенджерам. Все беседы — в одном окне.

Функции включают быстрые шаблоны ответов, передачу файлов, имитацию живого общения, распределение и передачу чатов, замену статусов и многое другое. Ещё в Talk-Me можно добавлять формы обратной связи, отзывов, уведомлений об акциях. Кнопки настраиваются. Можно подключить платёжные системы для быстрых сделок.

Доступно наблюдение за посетителями: если отметить особо важных клиентов (с учётом запроса, посещаемых страниц, города или других параметров), то система уведомит об их появлении на сайте. Плюс можно использовать функцию co-browse для перехвата управления в браузере — позволяет в режиме реального времени управлять мышкой клиента. Это пригодится для техподдержки, знакомства с продуктом.

Вся история общения сохраняется в течение года. Можно обрабатывать статистику и формировать отчёты по операторам с экспортом в Excel. Удобно, что один оператор может общаться под разными именами — в то же время количество операторов неограниченно.

Интеграции — с CRM, системами аналитики и другими сервисами через API.

Языки и устройства. Мультиязычность — язык онлайн-консультанта подбирается под посетителя. Доступны 13 языков, среди которых русский, украинский, английский, немецкий. Работает на любых платформах и устройствах, есть мобильные и десктопные приложения.

Стоимость: от 99 ₽ за 10 обращений или от 600 ₽ за оператора в месяц без ограничения по обращениям. Есть 14-дневная тестовая и ограниченная базовая версии.

CleverSite — онлайн-чат с бессрочной бесплатной версией

CleverSite — виджет онлайн-чата и обратного звонка. Похож на предыдущие сервисы.

Функции. Здесь можно настраивать автоприглашения и быстрые ответы, наблюдать за печатью пользователей. Ещё обмениваться файлами, передавать чаты между операторами, собирать подробную информацию о посетителях.

Чат можно подключить сразу к нескольким сайтам. Доступна аналитика по источникам переходов. История диалогов сохраняется в течение двух месяцев в бесплатной версии (и в течение одного года — в платной).

Интеграции — с мессенджерами и соцсетями, CRM-системами, Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

Язык и устройства. Поддерживаются русский и английский. Для удобной коммуникации есть мобильные и десктопные приложения.

Стоимость: расширенная версия от 100 ₽ в месяц за оператора, есть 14-дневный тестовый период. Ещё бесплатная версия с копирайтом Cleversite, которая не ограничена количеством диалогов с потенциальными клиентами. Её можно подключать на пяти сайтах одновременно и интегрировать со сторонними сервисами и приложениями (максимум 5 операторов).

RedHelper — чат с онлайн-наблюдением за посетителями сайта

RedHelper — ещё один онлайн-чат, достойный конкурент всех вышеперечисленных.

Функции. Активные приглашения к диалогу, быстрые ответы, настройка первого сообщения и беседа с несколькими посетителями одновременно. Плюс можно наблюдать за печатью, передавать файлы, собирать подробную информацию о посетителях.

Особенность: наблюдение за поведением пользователя и взаимодействием с сайтом в реальном времени. Например, можно отслеживать активную страницу, выделять отдельные элементы на сайте, перемещать курсор и помогать пользователю найти нужный контент. При отсутствии активных операторов можно включить офлайн-режим и собирать обращения 24/7.

Внешний вид чата можно настраивать по своему усмотрению: менять цвет и размер виджета, положение на странице, надписи и тексты, форму и цвет кнопки. Оценить эффективность поможет статистика по диалогам и детализированные отчёты по операторам.

Интеграции. Можно подключить CRM и HelpDesk-системы, ВКонтакте и Яндекс.Диалоги, Яндекс.Метрику и GA.

Языки и устройства. Русский и английский. Помимо веб-версии, есть ПО для оператора под Windows.

Стоимость: от 960 ₽ за оператора в месяц, есть тестовая 5-дневная версия. Ещё бесплатный персональный тариф с ограничениями и только для некоммерческого использования.

Сравнительная таблица

Практически все онлайн-консультанты имеют схожий базовый функционал, направленный на вовлечение пользователей в диалог, активные коммуникации и удержание посетителей на сайте. Но некоторые отличительные особенности могут стать решающими при выборе сервиса. Чтобы упростить выбор, я сравнила онлайн-чаты по основным характеристикам и составила таблицу:

Полную версию можно открыть в Google Таблицах

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

14 лучших бесплатных программ для онлайн-чатов для веб-сайтов в 2023 году

Существует довольно много бесплатных программ для онлайн-чатов , и большинство из них предлагают функциональные решения для бизнеса.

Использование живого чата на вашем веб-сайте жизненно важно для удержания клиентов и увеличения доходов.

Это идеальный инструмент службы онлайн-поддержки, поскольку он сочетает в себе взаимодействие в режиме реального времени с возможностью оказания немедленной помощи клиентам.

Мы собрали 12 лучших бесплатных программных решений для чата для веб-сайтов в этом сообщении блога, чтобы вы могли выбрать одно из них для своего бизнеса и улучшить поддержку клиентов.

Давайте проверим их!

Онлайн-чат — это канал поддержки клиентов , который позволяет клиентам вести текстовые онлайн-разговоры со службами поддержки.

Компании размещают на своих веб-сайтах интерактивные чаты, чтобы клиенты могли мгновенно получать ответы на свои вопросы.

Программное обеспечение для живого чата

позволяет предприятиям или организациям общаться со своими клиентами или посетителями веб-сайта в режиме реального времени через интерфейс чата.

Эти инструменты позволяют компаниям создавать функциональные и настраиваемые виджеты чата для улучшения отношений с посетителями.

Компании могут предоставлять поддержку в чате через веб-сайт или мобильные приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, WhatsApp и SMS, а программное обеспечение для чата упрощает эту задачу.

Здесь мы перечислили 12 лучших бесплатных программ для живого чата , которые могут помочь вам установить лучшие отношения и общаться с вашими посетителями.

Мы включили их плюсы и минусы и рейтинги G2, чтобы вы могли быстро выбрать правильный!

Tidio — это программное решение для онлайн-чата для веб-сайтов, которое позволяет вам общаться с посетителями в режиме реального времени.

Вы можете создавать чат-ботов с помощью Tidio, как и HubSpot, для автоматизации ваших сообщений.

Он имеет много других функций, таких как готовых ответов для быстрых ответов и универсальный общий почтовый ящик .

Вы можете интегрировать Tidio с различным программным обеспечением, включая Shopify, WordPress и Wix.

Tidio предлагает премиум-планы, а также бесплатный тариф. Его бесплатный план лучше всего подходит для микро- и малого бизнеса, поскольку он позволяет следующее:

• Только до 3 операторов чата,
• чат-бота для неограниченного количества чатов со 100 уникальными посетителями в месяц.

Что примечательно в бесплатном плане Tidio, так это то, что вы отправляете 500 автоматических электронных писем в месяц.

Учитывая все вышесказанное, Tidio может поддерживать CRM и инструменты автоматизации электронной почты, чтобы предоставить вашим клиентам индивидуальную поддержку клиентов.

Плюсы:

• Отличная поддержка клиентов
• Чистый и настраиваемый интерфейс
• Быстрая настройка

Минусы:

• Не позволяет использовать несколько триггеров для одного бота
• Нет настроек на сайте, позволяющих изменить положение окна чата

Tidio G2 Оценка и обзоры: 4.7/5

Начните бесплатно с Tidio

FreeChat — это программа для живого чата, которая на 100% бесплатна и не требует без кодирования .

Его лучшая особенность заключается в том, что вы можете добавить чат на свой сайт , не замедляя скорость вашего сайта.

Отличительные особенности:

• Благодаря элегантному и современному дизайну живого чата вы можете идеально настроить и сопоставить окно чата и кнопку с дизайном вашего сайта.
• Невероятно легко настроить на своем сайте за несколько минут
• Вы можете добавить несколько каналов социальных сетей в свой чат.

С помощью этого бесплатного программного решения для чата предоставьте своим клиентам немедленных ответов и увеличьте удержание клиентов , не полагаясь на дорогостоящие программные решения.

Плюсы:

• Очень прост в использовании и настройке на вашем сайте
• Идеально подходит для малого бизнеса
• Вы можете отвечать на сообщения клиентов даже на ходу из приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp Business или Instagram

Минусы:

• Этого будет недостаточно для среднего и крупного бизнеса. В этом случае я предлагаю перейти на платное программное обеспечение для живого чата, такое как Intercom, или вы можете продолжить поиск в нашем списке, чтобы найти более удобный сервис для вашего бизнеса.

Создание бесплатного окна живого чата с помощью FreeChat

Программное обеспечение HubSpot для живого чата входит в состав CRM HubSpot и позволяет регистрировать входящие чаты в контактных профилях клиентов.

Таким образом, ваша команда сможет отслеживать повторяющиеся проблемы клиентов и предлагать различные решения.

Это идеальное бесплатное решение для чата, если вы используете CRM HubSpot.

Однако, если вы не используете его CRM, вы можете бесплатно зарегистрироваться и установить настраиваемый виджет чата на своем веб-сайте.

Плюсы:

• Индивидуальный брендинг
• Боты
• Целевые приветственные сообщения
• Готовые ответы.
• HubSpot предоставляет конструктор чат-ботов, позволяющий поддерживать активный чат в нерабочее время.

Минусы:

• Несколько ограниченная настройка без обновления. Однако при обновлении вы можете изменить цвет виджета чата и удалить брендинг HubSpot.
• Бренд HubSpot

Respond.io — это платформа для обмена бизнес-сообщениями, которая позволяет вашим клиентам связываться с вами по любому каналу.

Клиенты могут отправлять вам сообщения в онлайн-чате Respond.io на вашем веб-сайте или на ваших страницах в социальных сетях.

Это программное обеспечение для живого чата обеспечивает 360° обзор вашей клиентской базы для вашей команды.

История многоканального чата, импорт контактов и аналитика в реальном времени помогут вам получить более четкое представление о профиле каждого клиента.

Respond.io включает функцию AI , которая направляет ответы вашего чат-бота с помощью «Умных ответов».

Умные ответы позволяют быстрее общаться и устранять повторяющиеся проблемы на основе повторяющихся вопросов.

Плюсы:

Программное обеспечение Respond.io для живого чата имеет как бесплатные, так и платные планы. План навсегда бесплатно включает:

• 5 членов команды
• До 100 контактов
• Неограниченное количество сообщений
• Все каналы

Минусы:

• Отсутствующие функции по сравнению с
• Нет мобильного приложения; работает только на рабочем столе

G2 Рейтинг: 4.8/5 (11 отзывов)

Tawk.to — это бесплатное программное обеспечение для чата, которое работает с небольшим фрагментом JavaScript на вашем сайте.

Он работает на вашем веб-сайте, в вашем мобильном приложении или на настраиваемой странице.

Вы можете отслеживать активность клиентов в режиме реального времени и посмотреть, кто из членов команды ответил клиенту.

Программное обеспечение для чата Tawk.to также имеет другие функции:

• Локализованные сообщения для общения с иностранными клиентами на вашем родном языке
• Tawk. to имеет приложения для IOS и для Android , поэтому вы можете общаться с клиентами со своего мобильного устройства.
• Готовые сообщения

Плюсы:

• Отслеживание местонахождения пользователя, действий, кликов и т. д.
• На основе браузера, поэтому вам не нужно устанавливать какое-либо программное обеспечение
• Множество функций настройки

Минусы:

• Несогласованные уведомления
• Несколько сложно интегрировать с веб-сайтами и настроить для некоторых пользователей

Рейтинг G2: 4,6/5

Когда дело доходит до многоканального управления в одном месте, Smartsupp — хороший вариант.

С помощью этого программного обеспечения для живого чата вы можете отвечать на электронные письма своих клиентов, чаты и сообщения Facebook в одном месте.

Это также мобильное приложение для общения с клиентами на ходу.

Что нам нравится в Smartsupp, так это то, что он имеет функцию обмена файлами , которая позволяет отправлять фотографии или документы с помощью перетаскивания.

Кроме того, у него есть чат-бот, который может отправлять персонализированных сообщения клиентам. Еще одна заметная особенность Smartsupp — функция видеозаписи, которая записывает поведение посетителей.

У него есть навсегда бесплатный план и платные планы. Бесплатный план включает следующее:

• 3 агента (агенты онлайн-чата — это сотрудники службы поддержки клиентов, которые отвечают на чаты.)
• Неограниченное количество сайтов
• 3 чат-бота
• Все основные функции

Плюсы:

• Возможность отправить электронное письмо, когда пользователь покидает сеанс чата
• Удобный интерфейс
• Записывает сеансы пользователей на экране
• Имеет мобильное приложение

Минусы:

• Некоторые пользователи сообщают, что иногда уведомления не отображаются в приложении для Android.
• В бесплатной версии нельзя настроить часы работы

Рейтинг G2: 4.3/5

Crisp.Chat — это программа для живого чата, которая объединяет все ваши каналы с помощью функции общего почтового ящика. Вы можете создавать сценария чат-бота , создавать GIF-файлы и превью видео, а также обмениваться файлами.

Кроме того, Crisp.Chat позволяет подключить ваш чат к социальным сетям, таким как Messenger и Twitter.

Наше внимание привлекло то, что они предлагают функцию CrispyBird, которая оценивается в 9 баллов.0003 игра, чтобы заинтересовать ваших клиентов , пока они ждут вашего ответа.

Это программное обеспечение для живого чата имеет бесплатные и платные планы. Бесплатный план Forever лучше всего подходит для личных веб-сайтов и всех, кто хочет общаться с клиентами в обычном чате. Он охватывает:

• 2 места
• Почтовый ящик команды
• Мобильные приложения

Плюсы:

• Функция автоматического перевода
• Имеет мобильное приложение
• Отличная синхронизация между веб-приложениями, настольными и мобильными приложениями

Минусы:

• Нет возможности вести отдельные разговоры с одним и тем же клиентом.
• История сообщений бесплатного плана 30 дней
• Интеграция со службами, такими как PipeDrive, вызывала проблемы и не работала должным образом у некоторых пользователей.

Рейтинг G2: 4.4/5

Являясь мобильным приложением поддержки клиентов с самым высоким рейтингом в App Store, JivoChat позволяет группам поддержки обрабатывать чаты с различных платформ, включая веб-сайты, электронную почту, Telegram, Facebook и WhatsApp.

Другие интересные функции JivoChat:

• Чаты с цветовой кодировкой
• Предварительный просмотр сообщения
• Готовые ответы
• Горячие клавиши
• Проактивный чат

Бесплатная базовая версия ограничена первыми пятью агентами, но охватывает неограниченное количество веб-сайтов и чатов.

Плюсы:

• Предоставляет информацию о посетителе (местоположение, имя, адрес электронной почты) при определенных условиях
• Функция обратного вызова
• Возможность видеть, как пользователи вводят текст, прежде чем они нажмут «отправить»

Минусы:

• Невозможность связаться с клиентами, которые покидают чат после его заявления
• Ограниченные функции SMS
• Сколько раз всплывающее окно чата на веб-странице может раздражать пользователей

G2 Рейтинг: 4. 8/5

Chatra — это программа для чата, которая позволяет вам автоматически начинать беседы с посетителями вашего веб-сайта.

Он поставляется с такими функциями, как уведомления о прочтении и индикаторы ввода , чтобы клиенты могли знать, когда вы отвечаете.

Одной из примечательных особенностей Chatra является виджет офлайн-чата . Виджеты автономного чата сообщают клиентам, что ваша команда занята, и скоро свяжутся с ними.

У Chatra есть навсегда бесплатный план, а также платные планы с дополнительными функциями.

Плюсы:

• Его мобильное приложение отлично работает.
• Связывает вас с клиентами через вашу электронную почту и Facebook
• Интеграция Чатры на ваш сайт проста и быстра
• Бесплатная версия идеально подходит для малого бизнеса.

Минусы:

• Иногда чат может лагать.
• Отсутствует поддержка HTML в сообщениях
• Отсутствует возможность отправки стенограммы чата вручную

Рейтинг G2: 4. 2/5

OnWebChat — это служба живого чата, целью которой является повышение вашего удовлетворенность клиентов .

Он включает в себя такие функции, как обмен файлами, ярлыки и анализ ввода.

Вы можете вести базу знаний клиентов и отслеживать своих клиентов в режиме реального времени. У него есть только приложение для Android, чтобы общаться на ходу.

Что включает бесплатный план onWebChat :

• 100 чатов в месяц
• 1-летняя история чата
• Контроль посетителей
• Ярлыки, преобразование речи в текст

Обратите внимание, что не так много людей попробовали и оценили этот инструмент.

Однако, если вам нравятся их предложения и функции, вы все равно можете попробовать их.

У Userlike есть бесплатная опция программного обеспечения для чата и платные планы.

Бесплатный план включает один виджет и одно рабочее место.

Окно живого чата для Интернета и мобильных устройств имеет различные функции, такие как изображения и поддержка видео , варианты обратной связи и теги разговоров.

С тегами разговоров вы можете пометить разговоры по темам и лучше организовать их.

Кроме того, еще одна положительная функция — создание стандартных сообщений для общих вопросов.

Плюсы:

• Возможность общаться в чате в Messenger, WhatsApp и др.
• Варианты интеграции с другими инструментами, такими как Pipedrive, Salesforce и Slack
• Оптимальный пользовательский интерфейс

Минусы:

• Неработающие сеансы чата
• Оператор не может отправить сообщение обратно пользователю после закрытия окна чата.
• Нет приложения для смартфона

Рейтинг G2: 4.4/5

С помощью MyLiveChat агенты могут иметь несколько одновременных сеансов чата . Сессии запускаются в отдельных вкладках комнаты.

Вы можете настроить всплывающее окно мессенджера для посетителей, добавив логотип своей компании и фотографию агента, что отлично подходит для сопоставления живого чата с изображением вашего бренда.

MyLiveChat также имеет функцию проверки правописания для устранения орфографических ошибок.

Одной из выдающихся функций является проактивный чат , который позволяет вам инициировать чат один на один с посетителями вашего сайта.

Другие функции:

• Индикатор ввода
• Передача файлов
• Поддержка брандмауэра
• Геолокация
• Поддержка нескольких языков
• Готовые ответы

Плюсы:

• Простота реализации
• Установить рабочее время для доступности

Минусы:

• Нет функции бота для автоматических ответов
• Отсутствует надлежащая адаптация продукта
• Невозможно настроить кнопку чата в бесплатной версии
• Бесполезная поддержка клиентов

Capterra Rating: 4.4/5

Благодаря Gist предприятия получают доступ к всеобъемлющей платформе , которая централизует их усилия в области маркетинга, продаж и поддержки клиентов.

Функции включают чат в реальном времени, маркетинг по электронной почте и обширную панель инструментов.

Благодаря ABM, формам, чат-ботам и автоматическому планированию на вашем веб-сайте вы можете превратить посетителей в потенциальных клиентов и клиентов.

Отличительные особенности Gist:

• Аналитика и отчеты для отслеживания производительности и взаимодействия с клиентами.
• Интеграция с различными платформами, такими как WordPress и Zapier.
• Чат-бот на базе искусственного интеллекта.

Плюсы:

• Отличная поддержка клиентов.
• Простой для понимания пользовательский интерфейс.
• Несколько вариантов фильтрации для создания различных сегментов клиентов.
• Редактировать чаты после отправки или повторно открывать закрытые чаты.

Минусы

• Управление несколькими организациями с помощью одной учетной записи может привести к путанице.
• Некоторым документам не хватает ясности и важных деталей реализации.
• Производительность мобильного приложения может быть улучшена.

Рейтинг G2: 4,6/5

Rocket.Chat предназначен для обеспечения беспрепятственного взаимодействия с вашими клиентами независимо от того, как они хотят связаться с вами.

С помощью этого инструмента вы можете управлять всем сотрудничеством с клиентами из единого центра, будь то по телефону, электронной почте, чату или в социальных сетях.

Эта платформа позволяет легко быстро реагировать на запросы и отслеживать взаимодействие , чтобы каждый раз получать положительные впечатления.

Некоторые из важных функций Rocket.Chat:

• Многоканальные решения службы поддержки.
• Интеграция с CRM, чат-боты и приложения для машинного обучения.
• Единый почтовый ящик команды для всех сообщений клиентов.

Плюсы:

• Неограниченная история чата.
• Возможность автоматического закрытия неактивных чатов.
• Готовые ответы.

Минусы:

• Проблемы с обработкой большого количества сообщений и пользователей.
• Возможно, глючит.
• Служба поддержки может быть улучшена.

Рейтинг G2: 4.0/5

Hiver — первая в мире служба поддержки, созданная для Google Workspace .

С помощью виджета живого чата Hiver менеджеры поддержки могут делегировать входящие запросы чата агентам и отслеживать их статус до момента разрешения.

Поскольку функция живого чата Hiver работает в собственном интерфейсе Gmail, ваша служба поддержки может начать работу за считанные минуты с минимальным обучением.

Hiver — отличный вариант для команд, которые ищут интуитивно понятное решение для совместного управления электронной почтой и чатами .

Основные функции:

• Автоматическое назначение входящих запросов клиентов в чате
• Пользовательские шаблоны чата
• Измеряйте удовлетворенность клиентов с помощью коротких опросов.
• Оповещения в режиме реального времени для менеджеров службы поддержки, когда на запросы в чате не отвечают вовремя.
• Мобильное приложение Hiver (Android и iOS) для поддержки в чате на ходу.

Плюсы:

• Минимальные затраты на настройку и обучение, поскольку Hiver работает поверх Gmail.
• Полная прозрачность и представление о производительности вашей команды.
• Настройте виджет чата в соответствии с предпочтениями дизайна вашего сайта.
• Персонализированное взаимодействие с посетителями веб-сайта

Минусы:

• Совместим только с предприятиями, использующими Google Workspace.

Цена: Предлагается 7-дневная бесплатная пробная версия по цене от 15 долларов в месяц за агента.

Рейтинг G2: 4.6/5

Позитивное сарафанное радио — это суперэффективный прием для создания лояльности к бренду и содействия развитию бизнеса. Но какое это имеет отношение к живому чату?

Клиенты любят рассказывать о своих впечатлениях от чата.

Согласно исследованию чата, проведенному Kayako, 29% потребителей делятся положительным опытом чата.

Кроме того, вот некоторые преимущества использования живого чата в качестве канала поддержки:

• Повышение удовлетворенности клиентов : Представьте себе, что у вас есть волшебная палочка, которая может сделать ваших клиентов счастливыми одним взмахом. Вот что чат может сделать для вашего бизнеса! Это как личный помощник, который всегда готов помочь вашим клиентам.

• Улучшение продаж : Представьте тележку для покупок, которая вот-вот откатится, а покупатель не решается купить. Живой чат — это как супергерой в режиме ожидания, готовый прыгнуть и сохранить продажу с помощью быстрого чата.

• Экономичность : Чат в реальном времени часто дешевле, чем традиционные методы обслуживания клиентов, такие как поддержка по телефону.

• Повышение эффективности : Позволяет одновременно обслуживать несколько клиентов, повышая эффективность обслуживания клиентов.

• Понимание потребностей и предпочтений клиентов : стенограммы чата в режиме реального времени могут дать вам представление об их мыслях и желаниях, помогая вам принимать более эффективные бизнес-решения.

• Повышенная доступность : Живой чат похож на мост, соединяющий вас с вашими клиентами, где бы они ни находились. Клиенты получают помощь в любое время и с любого устройства, что повышает доступность для клиентов, которым трудно связаться с компанией по телефону.

• Лучшее взаимодействие : Воспринимайте онлайн-чат как лучший ледокол для вашего бизнеса. Это позволяет клиентам взаимодействовать с вашим бизнесом в режиме реального времени, что может помочь укрепить отношения и повысить лояльность.

И это завершение нашего лучшего бесплатного программного обеспечения для живого чата предложений, которые вы можете добавить на свой веб-сайт.

Поддержка в чате на вашем веб-сайте значительно повышает доверие к вашему бренду.

Однако, если вы начинаете свой бизнес или имеете малый бизнес, большинство хорошо зарекомендовавших себя программ для онлайн-чатов могут обременить ваш бюджет.

Не беспокойтесь. Вы по-прежнему можете оказывать поддержку своим клиентам в режиме реального времени с помощью бесплатного программного обеспечения для чата.

В этом посте мы собрали 12 лучших бесплатных программ для живого чата , чтобы вы могли выбрать ту, которая соответствует потребностям вашего бизнеса.

У вас есть другое бесплатное решение для онлайн-чата для веб-сайтов или другие идеи по этой теме?

Расскажите нам в комментариях ниже!

1. Как работает бесплатное программное обеспечение для живого чата?
Бесплатное программное обеспечение для чата интегрирует виджет чата на веб-сайт или платформу.

Когда клиенты или посетители инициируют чат, они соединяются с представителем службы поддержки клиентов, который может помочь им с их запросами или проблемами.

Кроме того, чат можно вести в режиме реального времени, что позволяет немедленно общаться и решать проблемы.

2. Какое лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата?
Вы можете выбрать Tawk.to или Tidio , поскольку оба они протестированы и используются многими владельцами веб-сайтов.

Если ваш бизнес больше ориентирован на социальные платформы, такие как WhatsApp Business, Instagram, Facebook и т. д., FreeChat также является отличным вариантом.

3. Можно ли настраивать виджеты чата с помощью бесплатного программного обеспечения для чата?
Да, многие бесплатные программы для чата предлагают параметры настройки, например, возможность выбрать цвет, размер и положение виджета чата на веб-сайте.

Некоторые также позволяют компаниям настраивать окно чата с помощью своего бренда или логотипа.

4. Будет ли защищена личная информация моего клиента при использовании бесплатного инструмента для живого чата?
Многие бесплатные инструменты для живого чата имеют меры безопасности, такие как шифрование и политика конфиденциальности данных , чтобы защитить информацию о клиентах.

Тем не менее, важно изучить конкретные меры безопасности любого бесплатного инструмента чата, который вы рассматриваете, и убедиться, что они соответствуют потребностям вашего бизнеса.

5. Могу ли я интегрировать бесплатный онлайн-чат с моей CRM-системой?
Некоторые бесплатные инструменты чата предлагают интеграцию с системами CRM , что позволяет отслеживать взаимодействие с клиентами и получать информацию о клиентах во время чата.

Однако уровень интеграции может быть ограничен по сравнению с на платные опции.

• 11 Программное обеспечение для SMS-маркетинга для развития вашего бизнеса в 2023 году
• 12 лучших инструментов веб-скрейпинга в 2023 году для извлечения онлайн-данных
• 20 самых важных статистических данных о чат-ботах, которые необходимо знать 2023
• 15 лучших инструментов веб-аналитики для использования в 2023 году
• 13 лучших программ для создания шаблонов электронной почты, которые вы должны использовать

Почему www.tawk.to бесплатный? – tawk.to

Возможно, это не то, что вы думаете..

Во-первых, позвольте мне поблагодарить вас за то, что вы нашли время, чтобы узнать о нас, для нас большая честь, что вы рассматриваете tawk.to.

Я Роберт, основатель tawk.to, помогу уточнить следующее:

1. » Как tawk.to приносит доход? ” – (с короткой предысторией для верности!)
2. Как нам удалось остаться бесплатными и масштабироваться до миллионов пользователей, обслуживающих миллиарда конечных потребителей.
3. Кто мы и какие у нас устремления на будущее.
4. Наша миссия и цель, и объясните, насколько это действительно важно вы есть , помогая нам встретиться с ними обоими.
5. , и я предоставлю свои данные, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Итак, зачем предлагать бесплатный продукт?

Когда мы впервые запустились в октябре 2013 года, tawk.to, безусловно, считался опоздавшим.

Компании, которые были до нас, проложили путь – хотя это нас не пугало, поскольку то, что было доступно на рынке, просто не соответствовало нашему варианту использования и, что более важно, действительно не решало проблему( s), с которыми на самом деле столкнулись предприятия.

Мы начали этот путь, когда неудовлетворенные клиенты программного обеспечения для чата подписались на поставщиков, которые не прислушивались к нашим отзывам.

«Никогда не недооценивайте опоздавших — они начинают с того, что учатся на всех ваших ошибках».

В то время мы поняли, что есть и другие компании, которые думают так же, как и мы:

• что цены на SaaS, установленные нашими конкурентами, не были привлекательными для многих вариантов использования.
• о том, что надежность и подотчетность поставщиков просто не соответствуют такому важному инструменту, как общение с клиентами.
• , что отсутствовало так много полезных функций, поскольку приложения конкурентов были построены на модели дохода «плата за место», в отличие от модели, ориентированной на агента, такой как tawk.to, которая имела для нас больше смысла.
• , что на рынке не было многопользовательских чат-приложений, которые предлагали бы возможность управлять несколькими отдельными клиентскими базами с помощью одного входа в систему.
• , что стоимость оплаты самого программного обеспечения не является самым большим препятствием для бизнеса, чтобы предложить чат в качестве канала, но вместо этого стоимость персонала, отвечающего на чаты 24 × 7, настолько непомерно высока.
• , что только потому, что существуют сотни известных конкурентов, это не означает, что мы должны нацеливаться на их клиентов, чтобы получить долю рынка, мы можем войти и помочь увеличить размер пирога, а не размер нашего куска.
• что было странно, что когда мы посещали сайты многих конкурентов, они были и остаются — почти всегда офлайн. Если вы собираетесь предлагать онлайн-чат в качестве основного продукта, а не использовать его самостоятельно, то явно есть проблема.

«Не обманывайте себя, думая, что ваши конкуренты знают больше, чем вы, мнения и идеи подобны локтям — у каждого их по два. готовы быть терпеливыми… очень… терпеливыми. Требуется не менее десяти лет, чтобы добиться успеха «в одночасье».

Рейтинг	Технология	Доля рынка
1	до	20,07%
2	Зендеск	12,25%
3	Фейсбук	9,63%
4	Живой чат	6,36%
5	Тидио	5,44%
6	Домофон	4,34%
7	Зохо	3,60%
8	Чистый чат	3,49%
9	Дрифт	3,25%
10	Оларк	3,11%

По данным Datanyze и BuiltWith (независимых организаций, которые отслеживают долю рынка на рынке онлайн-чатов), в настоящее время существует 206 конкурентов в онлайн-чатах.

Так как же мы могли выйти (с опозданием) на рынок, который так переполнен, и при этом конкурировать?

Особенно, когда:

• Мы не были первыми на рынке.
• Мы не финансируемся венчурным капиталом.
• Мы не в Силиконовой долине.
• Наш основатель не учился в Стэнфорде или Гарварде.
• Наши конкуренты — многомиллиардные публичные компании.

Очень просто:

«Если вы хотите, чтобы было аномалией, тогда вам лучше начать действовать как аномалия»

Согласно приведенной выше таблице, tawk.to в настоящее время является № 1 наиболее широко используемым приложением для онлайн-чата в мире, мы захватили более 20% рынка, мы являемся самой быстрорастущей компанией в этой области и 1,7+ миллиарда человека ежемесячно взаимодействуют с виджетом tawk.to — это 1 из каждых 3 человек онлайн.

Учитывая, что мы никогда не давали ни одного интервью прессе, ни разу не публиковали пресс-релиз, почти ничего не тратим на рекламу и никогда не выступаем на публичных мероприятиях или конференциях. .. это не так уж плохо, правда?

Итак, как мы добились того, о чем вы спрашиваете?

«Если вы сосредоточены на своих конкурентах, то вы не сосредоточены на своем покупателе — постарайтесь максимально приблизиться к своему покупателю, по-настоящему влюбитесь в проблему, которую решаете для него, и вы не сможете проиграть. »

Очень просто:

Мы сделали вас , нашим клиентом, нашим партнером – и мы сделали своей миссией и нашей целью приблизить вас к вашим клиентам – помочь вам развить ваш бизнес, и развиваться вместе с вами на вашем пути к предпринимательству.

Дело в том.. ты сделал нас кто и что мы.

Ваши отзывы, ваши идеи, ваш вклад, ваше терпение и ваша преданность — tawk.to был сформирован и сформирован таким, каким вы хотели его видеть. Вы наш производитель.

Когда ваши клиенты пишут вам, вы отвечаете на .

И тавк.то, ты все.

В результате миллиона дальновидных бизнес-пользователей теперь используют tawk. to, чтобы стать ближе к своим клиентам.

Мы ни за что не собирались входить в невероятно конкурентное и переполненное пространство и просто пытаться построить лучшую мышеловку. Это предпринимательское самоубийство.

Таким образом, мы проигнорировали наших конкурентов и сосредоточились на наших клиентах — стратегия, которую многие сочли бы «надеванием шор» — мы называем это секретом нашего успеха.

И поверьте мне, когда я говорю вам, я знаю, что это звучит как преувеличение, хотя когда такие простые вещи, как просто доступны , чтобы помочь клиентам установить виджет, стали огромным отличием, мы знали, что мы на верном пути.

В результате tawk.to предлагает поддержку в режиме реального времени 24×7–365. Мы никогда не закрываемся, вы всегда можете связаться с нами.

Доход от близости к вашим клиентам, как это работает?

Поясню:

Просто быть свободным было никогда  будет достаточно — tawk. to должен был быть лучшим.

При первом планировании нашей модели мы поняли, что:

• мы хотели построить модель, ориентированную на агента, чтобы агент мог делиться свойствами с разными коллегами без необходимости иметь две совершенно разные учетные записи. Что-то, что никто больше не делает.
• мы хотели организовать совместную работу в команде (например, slack + zendesk) на одной панели, предлагая прямой обмен сообщениями, группы/каналы и чат в одном устройстве.
• мы хотели, чтобы все использовали наше программное обеспечение без необходимости раскошелиться на глупые суммы в долларах, то есть по-настоящему бесплатно.
• наша служба поддержки сделала так, чтобы был доступен 24×7–365, с обязательством полностью радовать наших пользователей. Ознакомьтесь с историями наших клиентов.
• мы хотели получать прибыль только на стыке, где наши клиенты получают ценность и выгоду, а не только путем ограничения доступа к определенным функциям или временных ограничений на продукты.

«Клиент заплатит за функцию на месяц, они будут платить за пособия на всю жизнь.»

Итак, как же tawk.to приносит доход?

Итак, теперь вы спрашиваете себя… как нам удается поставлять многофункциональный продукт — на 27 различных языках — миллиардам потребителей, при этом предоставляя поддержку в режиме реального времени 24×7–365 миллионам бизнес-пользователей совершенно бесплатно, и все еще удается держать наши огни?

1. Если вы хотите убрать с наших продуктов крошечную надпись «Powered by tawk.to» , мы взимаем 19 долларов США./месяц. Не удаляйте его, и он бесплатен на всю жизнь.
2. Если вы не хотите целый день сидеть и отвечать в чатах, мы сделаем это за вас за 1 доллар в час. Да, вы не ошиблись — 1 доллар в час для профессионально обученных, невероятно талантливых агентов, говорящих на родном языке, которые полностью обучены отвечать в чатах от имени вашего бизнеса 24×7–365.

Теперь… возможно, вы думаете о трех вещах:

Как сторонний агент может ответить от имени моего бизнеса?

Они не знают моего дела. Им потребуется вечность, чтобы научиться всему.

Это очень распространенное заблуждение. Давайте сделаем небольшое упражнение для иллюстрации:

Если бы я спросил вас:

Какой высоты Эмпайр Стейт Билдинг в Нью-Йорке?

Скорее всего, вы не сможете ответить на этот вопрос по памяти. Хотя примерно через 5 секунд вы могли бы дать мне очень точный ответ через Google.

Видишь, что ты там делал?

Агенту не нужно запоминать все возможные ответы, ему достаточно знать где найти ответ.

Видите ли, по самой природе нашего бизнеса мы просто должны были вложить значительные средства в создание системы чата, ориентированной на Опыт агента — поскольку весь наш бизнес зависит от наших агентов, отвечающих от имени сотен различных клиентов. -кейсы со всего мира 24х7–365.

Вот почему мы искренне верим, что у нас есть одно из лучших приложений для обмена деловыми сообщениями. В терминах разработки программного обеспечения это называется «есть свою собачью еду».

Отвечая от имени разных клиентов, всех форм и размеров, мы получаем доступ и глубоко погружаемся во множество различных вариантов использования, с которыми в противном случае мы действительно не столкнулись бы. Это помогло нам постоянно обновлять программное обеспечение, чтобы все наши бесплатные пользователи также получали выгоду. Имейте в виду, это 99% всех наших пользователей.

Мы не продаем программное обеспечение для чата, мы предоставляем лучшее и наиболее проверенное программное обеспечение в «реальной» масштабной среде совершенно бесплатно.

Выиграют все.

Следующий вопрос/комментарий/замечание, которое может у вас возникнуть:

Как масштабировать услугу Hired-Agent за 1 доллар в час? Это не масштабируемая модель.

На самом деле так и есть. Вы просто не можете этого увидеть — и в этом магия.

Самые привлекательные предприятия в мире — это предприятия, которые никто другой не считает привлекательными. Вот что нас вдохновляет.

Многие провайдеры SaaS пытаются создать масштабируемое программное обеспечение без участия пользователя, но затем все они неизбежно сосредотачиваются на «оттоке» (термин, используемый миром SaaS для описания разницы между процентом пользователей, подписавшихся на ваш сервис, по сравнению с тем, кто покидает его). ваш сервис )

Затем они соревнуются по характеристикам и по цене, до самого конца.

Мы конкурируем по ценности. И только по стоимости.
Мы также считаем, что многим владельцам бизнеса на самом деле не нужно программное обеспечение для онлайн-чата. Чего они на самом деле хотят, так это больше лидов, больше продаж и чтобы у их клиентов был отличный клиентский опыт. Мы знаем, что это невероятно странное заявление от производителя самого широко используемого в мире приложения для чата.

Хотя это правда.

Мир изменился, а вместе с ним изменились и ожидания потребителей. Мы все ожидаем, что компании ответят нам так же быстро, как наши друзья и семья, и будет там, где мы есть , то есть в обмене сообщениями.

У большинства владельцев бизнеса просто нет пропускной способности, чтобы сидеть и отвечать в чатах весь день, так что для тех, у кого есть; мы предлагаем совершенно бесплатное программное обеспечение для чата. А для тех, кто этого не делает, мы решаем эту проблему за 1 доллар в час.

Сравните следующее:

Модель 1 — традиционная модель SaaS

Традиционная SaaS-компания Live Chat, основанная на подписке, которая продает программное обеспечение по цене 40 долларов за рабочее место в месяц. Они продают вам подписку на программное обеспечение и конкурируют с другими SaaS-компаниями по возможностям. Чем чаще они общаются с вами и оказывают вам поддержку, тем ниже их маржа.

Если им удастся продать вам 1 рабочее место и сохранить подписку на 12 месяцев, LVC (пожизненная ценность клиента) составит 480 долларов. Поэтому они не могут позволить себе проводить с вами слишком много времени в течение 12 месяцев, или их модель убыточна.

Затем вам нужно укомплектовать чат, который, если вы собираетесь работать 24×7 и платите, скажем, 15 долларов в час за приличного агента, это будет стоить вам: 131 400 долларов в год только за одного доступного агента.

Модель 2 — модель tawk.to

Модель, ориентированная на ценность, такая как tawk.to, где мы предоставляем вам наше программное обеспечение бесплатно и в результате получили массовое распространение. Если вы решите подписаться на нашу услугу наемного чат-агента (для этого нулевое давление ), то мы обучим для вас агента по вашему бизнесу, и это будет стоить 1 доллар в час.

Итак… вы хотите тратить 131 400 долларов в год или 8736 долларов в год?
И вы хотите иметь дело с поставщиком программного обеспечения, который теряет деньги, если они слишком часто общаются с вами, или вы хотите иметь дело с tawk. to, где предоставление поддержки клиентов мирового уровня является основой нашего бизнеса?

Теперь ты #1, куда дальше? Какая миссия?

Каждый живой организм на этой планете существует для того, чтобы служить чему-то другому.

Солнце дарит свет и тепло. Пчелы опыляют цветы и дают нам мед. Некоторые животные отдают свою жизнь, чтобы другие могли процветать. Наша цель здесь, как и у любого другого живого существа в этом сумасшедшем мире, в котором мы все сосуществуем, состоит в том, чтобы просто дайте столько, сколько сможем. Будь то инструменты, работа, время, деньги, забота, возможности, сочувствие, сострадание, совет или прощение.

Наша миссия на tawk.to — просто дать:

Равный доступ к возможностям
Все предприятия, независимо от размера или местонахождения, должны иметь доступ к лучшим инструментам для общения и заключения сделок со своими клиентами, и мы монетизируем исключительно на стыке, где наши клиенты получают ценность и выгоду, а не просто предоставляя или ограничение доступа к определенным функциям.

В конечном счете, мы считаем, что вы должны никогда не платить за общение с вашими клиентами, они ваши клиенты — и если вы используете tawk.to; вы никогда не будете.

В результате мы запустили и работаем над следующими продуктами и услугами:

• Живой чат (чем мы прославились)
• страниц чата — превращайте ссылки в разговоры, идеально подходит для компаний, у которых нет веб-сайта.
• База знаний — полностью бесплатный справочный центр, где клиенты могут сами найти ответы.
• Ticketing — бесплатное интеллектуальное программное обеспечение для продажи билетов, которое дает вам контекст, необходимый для решения проблем клиентов в рамках первого ответа.
• Платежи в чате (сейчас доступна альфа-версия) — заключайте сделки со своими клиентами прямо в виджете чата.
• CRM (бета, скоро выйдет!) — Управляйте всеми своими контактами и событиями по всем каналам, получайте полное представление о пути клиента сверху вниз.
• Обмен сообщениями (бета-версия, скоро выйдет!) — По-настоящему будьте там, где ваши клиенты, благодаря интеграции с Facebook, Google RCS, Telegram, SMS и социальными сетями. Отвечайте с одной панели управления по всем каналам асинхронного обмена сообщениями.
• Телефон (скоро бета-версия!) — Совершайте голосовые вызовы и отправляйте SMS прямо из панели управления.
• Наймите агентов чата. У многих компаний просто нет времени или рабочей силы, чтобы сидеть и отвечать на чаты весь день. Таким образом, всего за $1 за часа мы обучаем чат-агентов для вас и отвечаем от имени вашего бизнеса.
• Виртуальные помощники. Для клиентов, которым требуются выделенные ресурсы, мы теперь предлагаем выделенных виртуальных помощников всего за 7 долларов в час. От дизайнеров до администраторов, кадровиков, бухгалтерии и ввода данных — освободите свое время, организуйте и упростите свой рабочий день.

Вкратце:

Это было долгое чтение, но, надеюсь, теперь вы знаете нас немного лучше.

Теперь, если вы думаете о создании собственной компании, даже в онлайн-чате, и вы думаете, что можете работать лучше, чем то, что доступно на рынке, и у вас есть представление о том, как дифференцировать свое предложение услуг. получить (или увеличить) долю рынка; тогда мы говорим , вперед !

Не слушайте скептиков, они знают не больше вас, а часто и меньше.

Как однажды сказал один из наших героев стартапа:

«СМИ хотят мгновенного успеха (чтобы им было кого снести). Игнорируй их. Не обращайте внимания на критиков-первопроходцев, которым никогда не на что поиграть. Игнорируйте своих инвесторов, которым нужны проверенные тактики и предсказуемые мгновенные результаты. Вместо этого прислушивайтесь к своим реальным клиентам, к своему видению и делайте что-то долгосрочное. Потому что именно столько времени это займет».

Я даже могу сказать, что могу дать вам несколько советов, как это сделать, этот круг равен достаточно большой, чтобы все съели – свяжитесь со мной, я буду очень рад поболтать с вами. Не позволяйте конкурентам на рынке пугать вас. Я открытая книга, мы все можем делиться идеями, и я могу чему-то научиться у вас.

Многие предприниматели опасаются, что переполненный рынок означает, что для новых участников нет места и что не стоит применять немасштабируемые бизнес-модели; хотя tawk.to доказал обратное.

Если все говорят вам, что ваша идея не сработает, ее нельзя масштабировать или модель просто некрасива. Игнорируй их. При тщательном планировании; надежная стратегия роста и четкое УТП, с которым вы сможете конкурировать так же хорошо, как и все остальные, независимо от того, когда вы решите войти.

Вам нужно только дойти до Nokia? Кодак? Ежевика? а Яху? признать, что только потому, что бренд был лидером рынка в какой-то момент времени, это не означает, что 2 девушки/парня в гараже не могут построить, запустить и конкурировать.

Люди предпочитают сообщения

Ваши клиенты говорят громко и четко, обмен сообщениями является их предпочтительным каналом, и вы должны быть там, где ваши клиенты, когда они нуждаются в вас больше всего.